Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы управления коммуникациями в организации.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация является необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека, одним из фундаментальных основ существования общества и базовым аспектом любой организации. Важнейший инструмент управления, который находится в распоряжения менеджера это – информация. По каналам коммуникаций руководитель распространяет и использует данную информацию, при этом, получая сигналы обратной связи, управленец способен организовывать, направлять и мотивировать своих подчиненных.

Роль коммуникаций очевидна как на малых фирмах, так и в мощных компаниях и корпорациях. От эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не толькоорганизации, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих в данной организации, а на глобальном уровне и благополучие всей страны в целом.

Коммуникативная функция управления в первую очередь проявляется в общении сотрудников внутри организации, поэтому внутренние коммуникации очень важны для успеха управления. Решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Благодаря коммуникации осуществляется сбор, анализ и систематизация информации как внутри организации, так и за её пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнёрами, конкурирующими фирмами, потребителями, клиентами.

Таким образом, организационные коммуникации – это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Цель исследования – изучить теоретические основы управления коммуникациями в организации.

Объект исследования - коммуникации в организации.

Предмет исследования – управление коммуникациями в организации

Для достижения цели нами определены следующие задачи:

1. Проанализировать литературу по проблеме исследования

2. Описать особенности коммуникаций в организации.

3. Раскрыть сущностьуправления коммуникациями в организации.

Теоретической основой нашего исследования явились работы М.В.Каймаковой, М.А.Василика, М.Мескона, М. Альберта, Ф.Хедаури, А.П. Панфиловой, Поповой, и других.

Структура курсовой работы. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы, включающего 30 источников. Общий объем работы составляет 40 страниц.

ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИЯ КАК ПРЕДМЕТ НАУЧНОГО АНАЛИЗА

1.1 Понятие и сущность коммуникаций

Коммуникация – это необходимое и всеобщие условие жизнедеятельности человека и одна из фундаментальных основ существования общества. Общество – не столько совокупность индивидов, сколько те связи и отношения, в которых данные индивиды находятся друг с другом. Во многом именно этим и объясняется столь пристальный интерес к коммуникации со стороны представителей самых разных научных направлений, и, в первую очередь, обществоведов. История общественной мысли свидетельствует, что философы и социологи, лингвисты и журналисты всегда, в той или иной мере, обращались к проблемам человеческого общения.

С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, наших отечественных ученых А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и др., термин коммуникация получил широкое распространение в самых разных отраслях науки и стал едва ли не самым многозначным. К началу 1960-х гг. только в зарубежной философской и социологической литературе насчитывалось около сотни определений коммуникации. Можно с уверенностью сказать, что сегодня таких определений существует на порядок больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами научных исследований в данной области, сталкивается с богатым спектром точек зрения, аспектов, срезов, попыток общетеоретического и специального подхода к исследованию и пониманию коммуникации.

По мнению Виханского О.С. термин «коммуникация» происходит от лат. «communis», что означает «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов ^[1].

По мнению Г.Р. Латфуллиной, под коммуникацией понимается обмен идеями, мнениями и информацией в устном и письменном виде посредством символов. При этом передаваемая информация должна быть значима для участников коммуникации. Цель коммуникации – добиться от предпринимающей стороны точного понимания отправленного сообщения^[2].

С другой стороны, Н.Ю. Чаусов считает, что коммуникации – это обмен информацией, на основе которого руководитель принимает решения и доводит их до сотрудников организации^[3].

А С.С. Фролов считает, что термин «коммуникация» (от лат. – «communicatio» - делать общим, сообщать, беседовать связывать ) появился в научной литературе в начале XX века ( хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория)^[4].

Одним из важных факторов интеграции управления является коммуникация, которая представляет собой общение людей в процессе их совместной деятельности: обмен идеями, мыслями, чувствами и информации. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Обмен информацией широко охватывает разные части организации и прямо пропорционально соотносится с её эффективностью. Но обмен информацией в организациях не всегда так эффективен, как следовало бы. На деле люди общаются между собой менее эффективно, чем им это кажется.

Этот факт был проиллюстрирован Френсисом Лайкертом при изучении работы мастеров и их подчиненных на одном из предприятий коммунального обслуживания. В то время как 85% мастеров считали, что их подчиненные чувствуют себя свободно при обсуждении важных деловых вопросов, только у 51% подчиненных в действительности присутствовало это чувство свободы. Один из исследователей проанализировал работу калифорнийской компании в области здравоохранения и выявил существенные различия между руководителями высшего, среднего и низового уровней в том, как они оценивают эффективность коммуникаций в их организации. Во многих случаях передаваемое сообщение оказывается неправильно понятым и, следовательно, обмен информации – неэффективным. Джон Майнер, выдающийся исследователь в области управления, указывает, что, как правило, лишь 50% обмена информацией приводит к обоюдному согласию общающихся. Чаще всего причина низкой эффективности состоит в забвении того факта, что коммуникация – это обмен.

В ходе обмена обе стороны играют активную роль. К примеру, если вы как управляющий описываете одному из подчиненных, как нужно изменить работу, это только начало обмена. Чтобы обмен информацией стал эффективным, ваш подчиненный должен сообщить вам, как он понимает задачу и ваши ожидания в отношении результатов его деятельности. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее^[5].

Таким образом, эффективная межличностная коммуникация важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строятся на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненный с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью двусмысленностью. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

1.2. Коммуникационный процесс как передача информации

Коммуникационный процесс – это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.).

Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3) Канал, средство передачи информации.

4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные этапы таковы:

1) Зарождение

2) и выбор канала.

Передача.

4) Декодирование.

Хотя процесс коммуникаций завершается за секунд, что выделение его мы проанализируем этапы, чтобы какие проблемы возникать в точках. Этот подобен внимательному каждого кадра эпизода на кинопленке.

Обмен информацией с формулирования идеи отбора информации. Отправитель какую значимую идею сообщение следует сделать обмена. К сожалению, попытки обмена информацией на этом первом поскольку отправитель не достаточного времени на идеи. Кит Дэвис важность данного этапа: сообщение не станет на глянцевой бумаге от увеличения мощности Леймотив этапа - начинайте говорить, начав думать^[6].

Нужно что идея не трансформирована слова или приобрела другой формы, в она послужит информации. Отправитель только, какую концепцию он сделать предметом информацией. Чтобы обмен эффективно, должен принять расчет множество К примеру, желающий обменяться об оценке работы, должен понимать, что состоит в чтобы сообщить конкретную информацию их сильных слабых сторонах о том, можно улучшить их работы. не может в смутных похвалах или поведения подчиненных.

Этот показывает также между восприятием коммуникацией. У который считает способными к и совершенствованию, значит, нуждающимися информации с результатов их скорее всего, дельные позитивные для обмена на указанную тему существу. Управляющий, который подчинённых как детей, чтобы их поправляли направляли, скорее всего, в свои идеи отрицательного свойства, свойственный образу мышления.

Еще один потенциальных проблем этапе зарождения дает нам цеха, только принявший сообщение высшего руководства том, что нужно на % увеличить видеоигр без сверхурочных выплат. начальник цеха сможет сообразить, путем лучше обменяться этой с подчиненными направит им сообщение в таким, каким было получено, недоразумения, поскольку поймут лишь факт того, изменения необходимы. же руководитель, самом деле, те идеи, требуют передачи, может прийти следующим заключением:

1) должны понять, именно нужны - прирост производства на без дополнительных сверхурочных.

Рабочие должны почему нужны изменения, иначе могут сделать что компания выжимать из побольше, а поменьше, и взбунтоваться.

Рабочие должны каким образом осуществить изменения качество продукции уровень брака должны измениться прироста объема иначе эффективность снизиться, а возрасти, как требует в сообщении высшее руководство^[7].

Руководители неудовлетворительно обменивающиеся могут действовать поскольку по к ним так действует руководство. Дело том, что высшего звена служат ролевой для поведения Если наши руководители склоны принуждению или откровенны в информацией с мы вполне повести себя образом, обмениваясь со своими Однако вы в ином чем ваше Поэтому вовсе действовать в же стиле, если этот эффективен. Что действительности необходимо, это осознать какие идеи к передаче того, как отправляете сообщение, уверенность в и уместности идей с конкретной ситуации цели.

Прежде чем идею, отправитель закодировать ее. кодирования – замысла (идеи) до получателя; такой интерпретации получателем, которая замыслу отправителя. словами, получатель воспринимать смысл именно таким, был вложен отправителем. Результат зависит от факторов, среди наиболее важными такие характеристики как его надежность и Они наибольшее влияние на степень аудитории к и на воздействия информации аудиторию. Для того информация получателем правильно, используют кодов – и знаков, интерпретируемых обеими

В литературе по коммуникативистике нет однозначной понятия «код». авторы (А.Б. В.Г. Королько А.П. Панфилова др.) понимают коды самом широком – как форму представления (идеи, сообщения) как набор правил, посредством сообщение может представлено в или иной Человеческая речь таком понимании представляется один из Это означает, в результате сообщение превращается последовательность произносимых ^[8]

Существует более – «техническое» понимание термина Оно сложилось технических науках влиянием «математической связи (коммуникаций)» использования технических коммуникации. Именно понимание предлагает Черри. Он «Сообщения могут быть после того, как уже выражены посредством (например, букв английского следовательно, код – условное преобразование, обычно однозначное и обратимое, помощью которого сообщения быть преобразованы из системы знаков в Типичными примерами здесь служить азбука Морзе, код и жесты Поэтому в принятой терминологии четко различаются органически развивавшийся на длительного времени, и которые изобретены для специальных целей и четко сформулированным правилам»^[9].

В коммуникативистике кодированием часто соответствующую переработку идеи сообщения целью её до адресата. политическая программа может быть в виде в виде распространяемых в избирательной кампании публичных местах, виде передовиц партийной прессе, рекламных роликов радио и пресс-конференции и п. Для из перечисленных характерна особая представления информации, языка и коммуникативных средств сообщения до И всякий конкретный кодировщик политик, ученый-политолог, редактор, спичрайтер т. д.) перерабатывать исходную внося в что-то свое, способствующее, по замыслу, более коммуникации.

Отправитель должен также канал, совместимый типом символов, для кодирования. канал – реальная или линия связи по которой движутся от коммуниканта к «реципиенту» к некоторым общеизвестным относятся передача и письменных а также средства связи, компьютерные сети, почту, видеоленты видеоконференции.

Если канал непригоден физического воплощения передача невозможна. иногда достойна слов, но при передаче по телефону. образом может неосуществимым одновременный со всеми сразу. Можно памятные записки, собрания небольших для обеспечения сообщения и к проблеме.

Если канал слишком соответствует зародившейся на этапе, обмен будет менее Например, руководитель предупредить подчиненного недозволенности допущенных серьезных нарушений безопасности, и это во легкой беседы чашкой кофе послав ему по случаю. по этим вероятно, не передать идею нарушений столь эффективно, как письмом или совещании. Подобным направление подчиненной об исключительности достижения не идею о насколько важен ею вклад работу, и будет в же мере как прямой с последующим письмом с благодарности, а с премией^[10].

Выбор средства не должен единственным каналом. желательно использовать или большее средств коммуникаций сочетании. Процесс поскольку отправителю устанавливать последовательность этих средств определять временные в последовательности информации. Тем менее, исследования что одновременное средств обмена и письменной обычно эффективнее, скажем, только письменной информацией. результаты этого профессор Терренс Митчелл указывает: вывод этой в том, устное плюс сообщение, скорее делают этот информацией более в большей случаев". Ориентация оба канала тщательнее готовиться письменно регистрировать ситуации. Однако образом каждый обмен не быть письменным. этом случае бумаг становятся неуправляемыми.

Второй этап более понятным, если ею себе как упаковки. Многие действительно продукты не находят пока не обретут упаковки, которую потребитель понятной и привлекательной Подобным образом, многие с прекрасными идеями в состоянии упаковать с помощью символов вложить в каналы, и притягательные для Когда такое происходит, будь она даже зачастую не находит

На третьем отправитель использует канал доставки сообщения (закодированной или совокупности идей) Речь идет о передаче сообщения, то передано при личной в ходе выступления аудиторией, с помощью радио, телевидения, электронной и пр., которую люди по ошибке принимают за сам коммуникаций. В то время передача является из важнейших этапов, которые необходимо пройти, донести идею до лица^[11].

Широко известна точка канадского ученого коммуникативиста Маклюэна, согласна «средство и сообщение», т.е. столько важно содержание сообщения, то, где каким образом передача сообщения, то, где каким образом передача сообщения главное, какие для этого

Тезис Маклюэна подчеркивает, именно техническим коммуникации принадлежит роль в цивилизации, поскольку они, создавая общения (алфавит, пресса, а – радио, телевидение и формируют характер информации и мира. Современные СМИ на уровне возрождают эмоциональную форму мира, которая свойственна первобытной культуре общения затем вытеснена средствами коммуникации. того, по Маклюэна, средства связи, характер передачи влияют не на её но и содержание, подчиняя тем или типам кодификации Так, печатные создают линейный кодификации и мира, а медиа печатных) обуславливают принцип восприятия основанный на образности.

После передачи отправителем получатель декодирует т.е. распознает и смысл сообщения. Эта определяется компетентностью получателя, жизненным опытом, групповой ценностными ориентациями, общей социокультурными рамками, которых осуществляется процесс. Реакция выступает основным результативности коммуникации.

Если смысл сообщения адекватно расшифрован получателем, его реакция будет такой, какую и вызвать отправитель сообщения. как получатель расшифрует в значительной мере от индивидуальных особенностей информации, присущих каждому Учет индивидуальных особенностей – ключ, а человеку в большей меньшей степени свойственны субъективность оценок, поэтому найти двух людей, одинаково воспринявших сообщение. реакции на идею требуется, процесс обмена на этом должен ^[12]

Под связью понимают ответную получателя на сообщение При обратной связи становится двусторонним процессом, обеим сторонам корректировать цели и свое по отношению друг другу.

Обратная связь является важным моментом процесса, поскольку отправителю определить, адекватно было его послание, возобновить коммуникацию случае недопонимания ошибки при расшифровке. Отсутствие связи (послания) является своего обратной связью, с достаточно содержанием, часто к недопониманию потерям^[13].

К сожалению, не является происходящим исключительно отправителем и послания. Существует факторов, снижающих передачи информации искажающих само Такие факторы коммуникационными помехами шумом. К их можно технические характеристики и радиосистем, иностранного языка, навыками письменной дефекты речи слуха. Помехи возникать на из этапов процесса и снижать его а следовательно, эффективность управления организации. Обычно ухитряемся преодолеть и передать сообщение. Но уровень шума это приводит заметной утрате и может блокировать информационный [11] С позиций это должно снижение степени целей в с передаваемой В любом устойчивая обратная – необходимое результативной коммуникации.

1.3. барьеры

Каждому человеку ситуация, когда слова, он произносит, «не до его собеседника «доходят», но неправильно воспринимаются. Может даже впечатление, что собеседник защищает от чужих мыслей, переживаний, ставя на пути общения.

Данная наглядно демонстрирует одну ключевых проблем коммуникативности проблему коммуникативных Под коммуникативными обычно понимается то, что эффективной коммуникации блокирует ее. проблема очень поскольку неудачная может быть серьезными неприятностями её участников той простой что переданная была принята полностью, в виде или принята вовсе.

Одно из заблуждений состоит том, что думают, будто высказать свою чтобы другие образом её В основе заблуждения лежит согласно которому сообщение достигает адресата без изменений. В часто получается так: одни одно, а их слушают понимают совсем Происходит это что все подвергаются воздействию шумов и значительно снижающих коммуникации^[14].

Коммуникативный барьер - это препятствий на пути передачи информации между коммуникационного процесса.

Учесть совокупность зашумляющих сообщение факторов невозможно – слишком разнообразны. каждом виде деятельности – политике, экономике и т.д. присутствуют собственные обусловленные спецификой видов деятельности. виды и коммуникации(вербальная – устная – – электронная, – групповая массовая и д.) также свои специфические Поэтому имеют самые разные систематизации коммуникативных

Так, Шепель шесть наиболее барьеров:

дискомфорт физической в условиях воспринимается сообщение;
включенности, т.е. слушателя иными проблемами;
антипатия к чужым стереотипизированность сознания амбициозность;
языковой барьер существенное различие запаса, лексикона и коммуниканта;
профессиональное неприятие некомпетентное вторжение в профессиональную коммуниканта;
неприятие имиджа коммуникатора^[15].

В оснований классификации эффективной барьеров целесообразно выделить (внешние условия) коммуникации, средства коммуникации и человека как главного лица любого коммуникативного акта.

Барьеры обусловленные факторами ним относятся внешней физической создание дискомфортные передачи и информации:

акустические – шум помещение или окном, ремонтные хлопанье дверец, телефона и Их негативное усиливается, если помещении плохая а собеседник слишком тихо шепотом;
отвлекающая обстановка – солнце или, тусклый свет, стен в пейзаж за картины, портреты, все то, способно отвлечь собеседников;
температурные – слишком или слишком в помещении;
· условия – ветер, высокое низкое давление т. п.

Данный внешних условий можно продолжить. из перечисленных может сказаться результативности коммуникации силу своего на индивидуальные особенности коммуникантов.

Технические барьеры. В технической для их чаще всего понятие «шумы», в научный автором математической связи (коммуникации) Шенноном. Оно с технологическими (например, с телефонной связью помехами в радиоэфире) означало возмущения, не частью сообщения, передаваемого ^[16]

барьеры коммуникации. Как уже отмечено, главная причина коммуникативных барьеров – человек. «Человеческие» барьеры можно разделить на и социокультурные.

Психофизиологичесикие барьеры. Одной важнейших особенностей является то, она осуществляется различные сенсорные слух, зрение, чувства, хеморецепцию вкус), терморепецепцию (чувтсво тепла холода). Поэтому могут возникать каких-либо физиологических нарушений артикуляции логопедического характера картавость и д.), глухоты, или частичной зрения и На способность общаться, передавать воспринимать информацию влияние оказывают психологические характеристики. наиболее распространенным психологического барьера нервное напряжение, может привести эмоциональному срыву, мысли, неспособности даже простые к провалам и т.д.

Социокультурные Люди – изолированные индивиды, общественные существа так таковые носителями определенных качеств. Они представителями той иной нации, класса, социальной религиозной конфессии профессионального сообщества, группы и Все это порождает их социокультурные различия, принадлежностью к тому или языковом, этническому, профессиональному и сообществу или сообществ одновременно.

Выводы по первой главе

1. Коммуникация сложное и явление, представляющее необходимое условие фундаментальную основу человеческого общества природных сообществ.

2. моделям коммуникаций можно и охарактеризовать следующие элементы любого коммуникативного зарождение идеи, кодирование выбор канала, передача, обратная связь.

Одна из проблем коммуникации проблема адекватного передаваемой информации следовательно, результативности Сообщение, передаваемое получателю, преодолевает коммуникативные барьеры. результате оно быть принято полностью, в виде или принято вовсе. ограничивающими эффективность являются среда условия) коммуникации, средства коммуникации сам человек главное действующее коммуникативного акта. целях повышения коммуникации следует внимание проблеме барьеров и практических навыков преодоления.

ГЛАВА 2. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 коммуникаций в организации

Коммуникация играет особую в групповой динамике. коммуникации нет общения, без общения не быть и группы. образом, коммуникация выступает определяющее условие для группы и её Поэтому менеджеру надо знать средства уметь правильно пользоваться в общения, преодолевать барьеры непонимания.

Традиционно две формы вербальную и При вербальной в качестве используются слова языка. Существует несколько естественного человеческого отличающих его систем коммуникации животных^[17].

Главными признаками естественного языка являются:

1) Канал всех языковых вокально-слуховой: языковые передаются голосом воспринимаются слухом. человеческий язык от языка животных. Эти касаются способа, информация предаются внешнюю среду организм. Однако точки зрения что происходит организма при языковых сигналов, много общего между человеком низшими животными.

2) Языковая не имеет биологического значения, говоря, она нерелевантна Как бы изменился характер (тембр, высота скорость, интонация т.п.) в разговора, это не повлияет биологические свойства среды.

3) Произвольная семантизация. Семантизация – означает смысла, т.е. между явлением, в качестве знака, и явлением, и явлением, которое означается.

Одним из основных передачи информации речь, речевое Речь – особый вид который существует с другими деятельности (трудовой, познавальной, мнемической т.е. деятельностю

Так как деятельность есть специализированное речи для общения, случай деятельности общения», «речь потенциальный компонент деятельности, например познавательной мнемической и Говорящий осуществляя эту использует средства в двух целях: для с другими или для к самому Таким образом, как психологическое соотносится с мышления, памяти т. п.

К основным речи (языка) процессе коммуникации или репрезентативная – представление; образ), которая доминирующей;

апеллятивная (апелляция – обращение, т.е. воздействие), грамматически наиболее ярко в звательной форме повелительном наклонении.
экспрессивная – выражение выразительность).
фатическая осуществляется посредством ритуальных формул, затрагивает преимущества речевого этикета.
т.е. функция толкования^[18].

Функцию, которую выполняет в процессе коммуникации, вид высказывания и слов.

К средствам коммуникации письменная и речь, слушание чтение. Устная письменная речь в производстве т.е. процесс информации, а и чтение восприятии текста, в нем информации (таблица 2.1.).

Таблица 2.1.

Типы коммуникаций в организации

Тип коммуникаций	методы (средства) коммуникаций.
Устная	совещания, доклады, групповое обсуждение, один на неформальные беседы.
Письменная	меморандумы, отчеты, письменные записки, правила и приказы, электронная почта.
Невербальная	Поведение человека: лица, интонация, голоса, поза.

Естественно, руководителей прежде интересует вопрос том, какие методы следует для взаимодействия своими сотрудниками смысл подсказывает, специальные исследования что выбор коммуникации зависит характера передаваемой находящихся в руководителя ресурсов, получателя информации.

Большинство руководителей использовать несколько методов дополняющих и усиливающих друга. Например, после совещания с подчиненными коммуникация) направлять им с изложением основных состоявшегося обсуждения.

Устная коммуникация наиболее эффективной точки зрения и сохранения получателя информации, также получения связи. В же время коммуникация не отправителю послания полной мере его содержание, со значительным помех в

Письменная обеспечивает более степень чистоты информации и сохранить её неизменном виде течение неопределенного что является важным для функции управленческого а также возможность получателю уточнять её число раз. пять наиболее коммуникационных средств: правила и меморандумы, справочник внутриорганизационные издания, почта^[19].

«Правила и и процедуры» «Политика и представляет собой документ компании, порядок действий сотрудников в сфере организационной Крупные организации сотни процедур, их деятельность всем направлениям продажам, производству, персонала, установление платы, отношениям государственными органами.

Меморандум, пришедший частный сектор государственного, представляет формальное письменное одного сотрудника к другому. содержит фамилии сотрудников, которым копии, дату тему послания форме меморандумов осуществляется от до 80 письменной коммуникации руководителями и компаний в развитых странах.

Справочник сотрудника собой брошюру, основную информацию организации, в работает сотрудник. справочники начали в США в предвоенный а сегодня неотъемлемым атрибутом процесса большинства стран. Справочник преследует три цели:

изложить ценности и компании, её и краткосрочные цели;
объяснить что руководство компании от них и обязательства оно берет себя;
предоставить справочную облегчающую сотрудникам профессиональную социальную жизнь в

Внутриорганизационные публикации газеты, журналы) собой периодические публикующие разнообразные связанные, а и не с организацией её деятельностью. на то, такие публикации широкой аудитории не предполагают обратной связи, не могут действенным средством эффективности использования ресурсов.

Электронная коммуникация является быстро развивающимся коммуникации, позволяющим интенсивность информационного в сотни Электронная почта внутриорганизационные меморандумы важными как расширение (каждый сотрудник имеющий ящик электронной почты, получить послание), скорость передачи обратной связи, организационные издержки бумагу, почту, Электронная почта практически мгновенно сообщение конкретному или сотне которые будет в их компьютерах до пор, пока не прочтут. системы электронной позволяют рассылать в различных переводить их иностранные языки^[20].

В то время использование средств коммуникации новые проблемы. сокращение прямых между сотрудниками к исчезновению эмоциального аспекта деловых отношениях, труда, что степень стресса снижает мотивацию Во-вторых, объем который может с помощью почты, создает перегруженности сотрудников в первую руководителей. И, многие организации с проблемой конфиденциальности информации использовании электронных

коммуникации. В общественных, коммерческих административные инструкции кому, с в какое и по форме обмениваться Чем строже и закрыта тем подробнее такие инструктивные жестче организуется и направление по строго каналам, имеющим формы. В организациях, например, схемы передачи излагаются в инструкциях, а – в инструкциях^[21].

Формальная коммуникация – внутриорганизационной коммуникации, которой информационный совершается в с формальной структурой и сотрудниками производственные функции.

Одним из способов коммуникации является формы, которые заполнять и по адресу установленные сроки. по заполнению и на бланках, и специальных руководствах. них указываются в каких данные формы; количество экземпляров; рассылки; лица, за заполнение или всего дополнительная информация. бланков, как инициаторов информации, и для сделало их практически во сферах жизнедеятельности. их недостаткам отнести отсутствие гибкости.

Большинство организаций разрабатывают обмена информацией её распространения. планы, исполнение приобретает обязательный для различных служб и лиц, становится инструментом осуществления информацией. Они связаны формальной властных полномочий организации. Иерархическая наделенная полномочиями процесс обмена и регулирование протекания информации, усиливает свои функции.

коммуникации «усекают» значительную часть поэтому должны корректироваться с происходящих изменений структуре коммуникативной (субъектах, каналах а также окружающей её экономической, правовой других среда.

Неформальная коммуникация вид внутриорганизационной при котором обмен совершается сотрудниками организации связи с производственными обязанностями местом в иерархии.

Особенностью коммуникации является что она вследствие личного членов организации тем или контактом в среде на действительных функций, каждым работником, представляет собой фактически сложившихся между членами группы. Эта возникает и спонтанно по того, как члены взаимодействуют с другом. вступают в отношения, чтобы потребность в в привязанности, в той иной информации Иногда неофициальные устанавливаются из побуждений^[22].

Привязанность людей другу может быть следствием сходства в квалификации, семейном положении, принадлежности и т.

Часто коммуникация имеет субъективности» и соответственно, искаженной. коммуникации – канал распространения Огромное отрицательное может оказать мотивацию и поведение сотрудников заведомо ложной Руководство любой должно быть к нейтрализации эффекта. Как исследования, наиболее способом борьбы слухами является немедленное опровержение фактами. Если этого не сделать в сроки, руководству сменить тактику вместо прямого слухов следует сконцентрировать внимание на других проблемы, ставшей ложной информации.

Особенностью слухов то, что распространяются со урагана и наносят большой организации. Однако известного американского Кейта показывают, они часто правду. Он «Люди склонны слухи менее информацией, поскольку её потребности более драматичный чем каждодневная, точность, и глубже впечатываются память». И от того, они с или нет, их все остается высокой жизни организации^[23].

По наблюдениям наиболее типичной распространения по слухов является информация:

предстоящие сокращения рабочих;
новые меры наказаниям за опоздание;
изменение структуре организации;
перемещения и повышения;
конфликты между на последнем совещании;
кто кому свидания после работы.

перемещается внутри с уровня уровень в вертикальных коммуникаций. коммуникации – вид информацией основную часть процесса у Составляющие вертикальные следующие:

прояснение приоритетов, ожидаемых
· вовлеченности подчиненных решение задач;
обсуждение эффективности работы;
достижение и вознаграждения целью мотивации;
совершенствование развитие способностей подчиненных;
сбор информации назревающей или существующей проблеме;
оповещение о грядущих изменениях;
получение сведений об усовершенствованиях и предложениях^[24].

Она может передаваться нисходящей, т.е. высших уровней низшие. Таким подчинённым уровням сообщается о задачах, изменении конкретных заданиях, процедурах и Например вице-президент производству может управляющему заводом среднего уровня) предстоящих изменениях производстве продукта. свою очередь, заводом должен подчиненных ему об особенностях изменении. Нисходящие следует представлять как установление связей.

Существует основных целей в организации, сверху вниз:

конкретных задач выполнению работы;
информации о в данной процедурах и практике;
обеспечение информацией, смысла исполняемой работ;
информирование подчиненных качестве их работы;
предоставление информации для облегчения целей.

Низходящие коммуникации осуществляется помощью разнообразных (рабочие материалы, журналы, газеты, доски объявлений, меморандумы) и (приказы руководителей, заседания, программы слушающих, которые по внутренним сетям, система выступлений, телефоны)

Существует закономерности воздействия потока информации получателя:

человек более для сообщений, созвучны имеющимся его представлениям, и ценностям;
сообщения, которые противоречат установкам человека, вызывает него большее сопротивление, сообщения, противоречащие рациональной логике.
поскольку человек постоянное желание свои потребности, которые способствуют удовлетворению, воспринимаются чем те, этому не способствуют;
когда человек изменения в среде, они открыты по к поступающим сообщениям;
на коммуникацию влияние ситуация целом; сообщение, может показаться в одной в другой представиться несообразным^[25].

Помимо обмена нисходящей, организация в коммуникациях восходящей. Эти т.е. снизу выполняют функцию о том, делается на уровнях.

путем руководство узнает текущих или назревающих и предлагает возможные для исправления положения В организации процесса коммуникаций в XX в. управленческая инновация – потенциала групп рабочих, регулярно, например один в неделю, собираются обсуждения или решения производства или обслуживания Эти группы получили кружков качества. Обмен по восходящей обычно в форме отчетов, и объяснительных записок.

Для эффективности восходящих используют следующие методы:

процедура обжалования, позволяет работникам с жалобой вышестоящему руководителю обход своего начальника. Данная защищает работника произвола их начальника и подачу жалоб. настоящее время некоторых компаниях специальные комитеты рассмотрения жалоб;
открытых дверей, дверь к открыта для чтобы можно поделить с своими соображениями;
опрос общественного собеседования с увольняющимися из Отдел кадров значительно повысить восходящих коммуникаций не директивных консультаций, опросов работников, интервью работниками, увольняющимися организации;
партисипативные методы – решений с работников. Во исследованиях отмечается, эти работники большее удовлетворение работы, более своей организации лучше работают, те, кто вовлечен в коммуникации;
использование активного слушание наиболее простого эффективного способа навыков слушания. с развития слушания значительно эффективность восходящих ^[26]

2.2 коммуникациями в организации

Коммуникации в – это информационные в которые люди при выполнении своих обязанностей или должностных инструкций.

Коммуникация это функция позволяющая при правильно организованной информации обеспечить соединение всех предприятия и взаимодействие («нервная

Мотивация огромную роль всех функций, интрегриющей психике в

В широком смысле понятия применяется к биологическим, и к техническим В научных работах «организация» определяется как:

внутренняя упорядоченность, взаимодействие более менее дифференцированных автономных частей целого;
совокупность процессов действий, ведущих образованию и взаимосвязей между целого;
объединение людей, совместно программу или цель действующих на основе правил и процедур.

мнению М. Мескона, чтобы некоторую группу организацию, необходимо по крайней двух человек, считают себя этой группы; крайней мере цели (т.е. конечного состояния результата), которую как общую члены данной членов группы, для достижения для всех ^[27]

Внутренняя среда организации в соответствии, во-первых, целями и задачами во-вторых, с ресурсами Внутренняя среда состоит структур, состояние которых совокупности определяет тот и те возможности, располагает организация.

Эти реализуют следующие цели задачи:

структура – менеджеров и найм, и продвижение оценка результатов и стимулирование, и поддержание между работниками.
структура – коммуникационные организационные структуры, нормы, процедуры распределения прав ответственности, иерархия подчинения;
структура – продукта, снабжение ведение складского обслуживание технологического осуществление исследований разработок;
маркетинговая внутренней среды стратегия ценообразования, продвижения продукта рынке, выбор сбыта и распределения;
финансовая структура включает себя процессы, связанные обеспечением эффективного взаимодействия.

Внутренняя можно сказать, пронизана культурой, которая может способствовать тому, что выступает сильной, устойчиво в конкурентной борьбе либо ослаблять организацию, давая ей успешно даже при высоком технического и финансового Информацию об организационной можно получить из публикаций, в которых сама себя представляет. правило, в своих организации большое внимание фирменной философии, пропаганде ценностей. Для организации сильной организационной культурой подчеркивание важности «человеческого а для организации слабой организационной культурой стремление говорить в о формальных организационных количественных аспектах своей Чтобы выжить в перспективе, быть успешной, должна уметь прогнозировать какие трудности могут на её пути будущем, и то, новые возможности могут для нее. Основное следует уделять выяснению какие угрозы и возможности таит в внешняя среда.

М. Мескон выделяет такие внешней среды, сложность, подвижность, ^[28]

сложностью внешней понимается вариативность на которые обязана реагировать.

Подвижность – скорость, с происходят изменения в организации. Многие исследователи руководители отмечают, что современных условиях окружение меняется с нарастающей причем есть организации, которых внешняя среда подвижна.

Неопределенность внешней среды функцией объема информации, располагает организация по конкретного фактора, а уверенностью в надежность информации. Если информации или есть некоторые сомнения относительно её то среда становится неопределенной, чем в когда имеется адекватная и есть основания её обоснованной, высоконадежной.

пользуются разнообразными для коммуникаций составляющими своего окружения. С и потенциальными они сообщаются помощью рекламы других программ товаров на рынок. Редко организация единственной на чаще всего окружена конкурентами. любого предприятия понимает, что не удовлетворять эффективнее конкурентов, предприятию не Во многих не потребители, именно конкуренты какого рода деятельности можно и по цене. М. Мескон отмечает, что – не единственный соперничества организаций. От на конкуренцию зависит внутренние факторы, как работы, оплата труда характер отношений руководителей подчиненными^[29].

Организациям приходится государственному регулированию заполнять в связи пространные отчеты. В ежегодных отчетах компания сообщает по финансам маркетингу, а приводит сведения своем размещении, карьеры, льготах т. п. лоббистов и, взносы в разных политических комитетов, организация влиять на будущих законов постановлений.

Таким организация может барьеры для конкурентов или принятию невыгодных нее нормативных регулирующих экономическую Организация, есть профсоюз, поддерживать связь законными представителями работающих по Если профсоюз данной организации она может со своими ради того, профсоюз не Это лишь примеры из разнообразия способов организации на и факторы окружения. Обсуждения, телефонные переговоры, записки, видеоленты, и т. циркулирующие внутри зачастую являются на возможности проблемы, создаваемые окружением.

В коммуникациях основным совершенствование информационного Существует несколько способов совершенствования обмена в которые должен любой менеджер.

Регулирование потоков - всех уровней должны представить в информации: своих начальников, и подчиненных. должны научиться качественно и свои информационные а также потребителей информации организации. Информационные в значительной зависят от руководителя, принимаемых решений и оценки результатов работы.

действия, т.е. может практиковать встречи с или несколькими для обсуждения перемен, новых распределения работы. может также своему усмотрению вариант периодических с участием подчиненных для тех же Многие организации на проведении еженельных

Подчиненный может подобные шаги, по всей контакта с или товариществом работе.

Системы обратной Они составляют системы контрольно-управленческой системы организации. из вариантов обратной связи перемещение людей одной части в другую целью обсуждения Например, организации направляют ведущих на свои для обсуждения связанных с продукции^[30].

Опрос сотрудников еще один системы обратной Такие опросы проводить с получения информации сотням вопросов, например:

четко ли до них деятельности;
с проблемами они или могут столкнуться;
получают ли точную и информацию, необходимую их работы;
ли их для предложений;
ли они грядущих переменах, отразятся на работе.

Системы сбора Система сбора разработаны с облегчения поступления наверх. Все получают при возможность генерировать касающиеся совершенствования аспекта деятельности Цель подобных – снижение фильтрации или идей на снизу вверх. всего система уполномоченными по предложений или виде ящиков предложений. При следует создавать подтверждения факта предложения и работников, в тех, чьи пошли организации пользу. Другой системы – группы руководителей рядовых работников, встречаются и вопросы, представляющие интерес.

Информационные бюллетени, и видеозаписи. сосредоточивают общую в организации. организации, как издают ежемесячные содержащие информацию всех работников. бюллетени могут статьи с по поводу новых видов или услуг ответы руководства вопросы рядовых Печатные материалы возможность оценить по существу, видеозаписи позволяют составить представления стиле и руководителей организации. информационные технологии организации. Такие могут способствовать обмена информацией организациях. Персональный уже оказал воздействие на которую руководители, персонал и рассылают и Электронная почта работнику возможность письменные сообщения человеку в и мне любому количеству одновременно. В видеоконференции люди, в разных обсуждают возможные глядя, друг в лицо^[31].

современных информационных предполагает использование менеджменте мировых ресурсов. В время огромную в распространении играет глобальная Интернет.

Выводы по второй главе

Самая полная совершенная система – человеческий Главными признаками отличающихся его других систем являются: вокально-слуховой для передачи сообщений; отсутствие биологического значения языковой деятельности; семантизация (отсутствие биологического между знаком и означаемым).
Вопрос о конкретных речевого воздействия образом связан общей проблемой речи (языка). функции речи апеллятивная, Коммуникативная функция доминирующей. Функции, речью в ситуации общения, внешний вид и, главное, слов и конструкций.
К вербальным коммуникации относятся и устная слушание и Устная и речь участвуют производстве текста, процесс передачи а слушание чтение в текста, заложенной нем информации. коммуникации - невербальных символов, кодов, используемых передачи сообщения.
При коммуникации информационный совершается в с формальной структурой и сотрудниками производственные Наряду с коммуникациями в существует неформальные коммуникации. Канал коммуникаций можно каналом распространения По данному связи информация намного быстрее, по каналам сообщения.
Направленность коммуникаций в организациях вертикальный и горизонтальный Вертикальные коммуникации – и нисходящие – между лицами, обладающими статусом внутри организации. коммуникации в организациях в процессе взаимодействия лицами, равными по
Коммуникации в – это информационные в которые люди при выполнении своих обязанностей или должностных инструкций.
Существуют различные типы Принадлежность организации какому-то конкретному определяется тем, именно способом элементы её и внутренней и направляется деятельность на поставленных целей результатов.
В организационных основным является информационного потока. несколько конкретных совершенствования информационного в организациях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для организации коммуникации являются основным условиям существования и развития. Так как ожидаемый эффект от коммуникационного процесса предполагает изменение поведения человека за счет получения информации..

Коммуникации формируют устойчивую связь между участниками управленческого процесса. Цели коммуникации направлены на: организацию обмена информацией между участниками управления; установку взаимосвязи между работниками предприятия; формирование общих взглядов на внутреннюю среду предприятия; организацию совместных работ между работниками для достижения целей предприятия.

Эффективный обмен информацией необходим на всех этапах деятельности и во всех подразделениях организации для достижения намеченных целей.

Коммуникационный процесс сложен. Он состоит из ряда этапов, которые взаимосвязаны между собой и взаимозависимы. Каждый из этапов необходим для того, чтобы мысли и идеи одного индивида стали понятны другому.

Система коммуникаций в организации является сложной и многоуровневой. Она охватывает полностью как организацию, а также все ее элементы и внешнее окружение. Коммуникации, которые осуществляет предприятие, могут быть: внутренние и внешние, вертикальные и горизонтальные.

Особого внимания заслуживают межличностные коммуникации, которые зависят от множества факторов. Изучение влияния различных факторов, таких, как, обратная связь, статусные различия, компетентность, доверие и совместимость работников, культурные различия и многие другие, позволит изучить процессы межличностных коммуникаций.

Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления.

Итак, коммуникации – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей.

Таким образом, цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. Осуществление коммуникаций в организации – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль специалиста по связям с общественностью одна из важнейших.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Абчук В.А. учебник / под. ред. Абчук В.А. – Союз, 2002– 348с.
Большаков А. Менеджмент. Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2001. – 302 с.
Бреддик У. Менеджмент в организации. – М.: Инфра, 2007. – 198с.
Виханский Менеджмент: учебник вузов./Под ред. Виханский О.С., А.И. – изд. «Гадарики», 2001.– 528с.
Добротворский Менеджмент. Эффективные Ученое пособие. М.,2002. –401с.
Зверинцев А.Б. менеджмент. – СПб., . – 233с.
Кабушкин Н.И. Основы Учебное пособие/ ред. Кабушкин Н.И. – 5-е издание, стереотип. Новое знание, 2002. – 336с.
Кибанов А.Я. Организация управления на предприятии. – М.: ГАУ, 2007. – 287с.
Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73 с.
Латфуллина Г.Р. Организационное Учебник для 2-е изд., И перераб Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. СПб.: Питер, – 464с.
М.А. Василика. теории коммуникации. М.: Гардарики, 2005. –356с.
Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 . – 254с.;
Мескон М. Х., Альберт М., Хедаури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: «Дело», 1997. – 481 с.
Мескон М.Х., Альберт Хедоури Основы менеджмента. – М., 2008. – 542с.
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПБ: – Издательство «Питер», 2000. - 448с.
Организационная психология / Сост. И общ. Ред. Л.В. Винокурова, И.И.Скрипюка. – СПб.: Питер, 2005. – 212 с.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПБ.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 495 с.
Почепцов Г.Г. коммуникации. М.; 2001. –238с.
Симоненко В.Д. Менеджер организации. Монография. – Брянск: Издательство Брянского государственного университета, 2002. – 263 с.
Соколов Общая теория коммуникации. – СПб., 2002.
Турчинова А.И. Управление персоналом.– М.: РАГС, 2009.
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд, перер. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 669 с.
Фахутдинов Р.А., Управленческие решения: учебник. – М.: ИНФРА– М, 2008.
Фролов С.С. организации. Учебник вузов. – 2001.
Чередниченко И.П., Тельных Н.В. Психология управления / Серия «Учебники для высшей школы». – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 608 с.
Н.Ю. Менеджмент: пособие / под. ред. Н.Ю., Калугин Чаусова – Калуга: АНО «КЦДО», – 440с.
Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. – М.: Социальные отношения, 2004.
Шепель В.М. менеджмент: Учебное под ред. Шепеля В.М. М., изд. «Гардарики 2004. – 352с
Шепель В.М. Управленческая психология / В.М. Шепель. – М.: Академия, 2009.
Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций – СПБ., «Авалон», Азбука-классика», 2006. – 240 с.

Виханский Менеджмент: учебник вузов./Под ред. Виханский О.С., А.И. – изд. «Гадарики», 2001.– 528с. ↑
Латфуллина Г.Р. Организационное Учебник для 2-е изд., И перераб Под ред. Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. СПб.: Питер, – 464с. ↑
Н.Ю. Менеджмент: пособие / под. ред. Н.Ю., Калугин Чаусова – Калуга: АНО «КЦДО», – 440с. ↑
Фролов С.С. организации. Учебник вузов. – 2001. ↑
Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд, перер. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 669 с. ↑
Организационная психология / Сост. И общ. Ред. Л.В. Винокурова, И.И.Скрипюка. – СПб.: Питер, 2005. – 212 с. ↑
Машков В.Н. Психология управления: Учебное пособие 2-ое издание. - СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002 . – 254с. ↑
М.А. Василика. теории коммуникации. М.: Гардарики, 2005. –356с. ↑
М.А. Василика. теории коммуникации. М.: Гардарики, 2005. –356с. ↑
Коммуникации в организации: текст лекций / М. В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73 с. ↑
Зверинцев А.Б. менеджмент. – СПб., . – 233с. ↑
Кибанов А.Я. Организация управления на предприятии. – М.: ГАУ, 2007. – 287с. ↑
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПБ.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 495 с. ↑
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПБ.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 495 с. ↑
Шепель В.М. менеджмент: Учебное под ред. Шепеля В.М. М., изд. «Гардарики 2004. – 352с. ↑
Шепель В.М. менеджмент: Учебное под ред. Шепеля В.М. М., изд. «Гардарики 2004. – 352с. ↑
Почепцов Г.Г. коммуникации. М.; 2001. –238с. ↑
Соколов Общая теория коммуникации. – СПб., 2002. ↑
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. – 3-е изд. – СПБ.: ИВЭСЭП, Знание, 2005. – 495 с. ↑
Шепель В.М. менеджмент: Учебное под ред. Шепеля В.М. М., изд. «Гардарики 2004. – 352с. ↑
Шепель В.М. менеджмент: Учебное под ред. Шепеля В.М. М., изд. «Гардарики 2004. – 352с. ↑
Яковлев И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций – СПБ., «Авалон», Азбука-классика», 2006. – 240 с. ↑
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПБ: – Издательство «Питер», 2000. - 448с. ↑
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПБ: – Издательство «Питер», 2000. - 448с. ↑
Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение /Перевод с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. – СПБ: – Издательство «Питер», 2000. - 448с. ↑
Организационная психология / Сост. И общ. Ред. Л.В. Винокурова, И.И.Скрипюка. – СПб.: Питер, 2005. – 212 с. ↑
Мескон М.Х., Альберт Хедоури Основы менеджмента. – М., 2008. – 542с. ↑
Мескон М.Х., Альберт Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2008. – 542с. ↑
Мескон М.Х., Альберт Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2008. – 542с. ↑
Мескон М.Х., Альберт Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2008. – 542с. ↑
Мескон М.Х., Альберт Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2008. – 542с. ↑