Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Теоретические основы управление маркетингом на предприятии

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Современная рыночная среда функционирования предприятий, характеризующаяся частыми колебаниями конъюнктуры рынка, обострением конкурентной борьбы, требует от субъектов хозяйствования высокого уровня подготовки и адаптации к его быстроменяющимся условиям. При таких обстоятельствах значительно актуализируется ценность маркетинговой деятельности, которая направлена на максимальный учет и удовлетворение потенциальных и существующих потребностей потребителей для достижения целей предприятия. Ведь качественно разработанный и внедренный комплекс маркетинга на предприятиях обеспечивает не только формирование и удержание их доли на рынке, но и предоставляет возможности для ее постепенного наращивания с целью эффективного развития субъектов хозяйствования.

Роль маркетинговой деятельности возрастает в условиях конкурентной среды, которые требуют от субъектов хозяйствования незамедлительной реакции и трансформации. В данном случае целью маркетинговой деятельности является обеспечить управление всеми видами деятельности на предприятии, связанные с производством продукции и ее реализацией посредством системы сбыта до конечного потребителя.

Определением экономической сущности маркетинговой деятельности занимались как зарубежные, так и отечественные ученые. Значительный вклад в развитие маркетинга внесли такие зарубежные ученые: Ф. Котлер, Дж.Г. Эванс, П. Друкер, П. Дойль, С. Дибб, Г.Л. Багиев, Я. Гордон и другие. Среди российских ученых, которые занимались проблематикой экономической сущности маркетинговой деятельности, особое внимание заслуживают труды таких ученых, как С.С. Гаркавенко, Ю.Е. Петруня, А. Лабурцевой, Т. Пономаренко, Я.С. Янишина, Г.М. Давыдавой, Н.В. Гавришко, Е. Грищенко, А.Ф. Павленко, Н.М. Гудзенко и другие. Но, необходимо отметить, что зарубежные и отечественные экономисты не имеют единства мнений относительно сущности маркетинга, нерешенной является также проблема маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг.

Цель работы – исследование организации маркетинга на предприятии. Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

– исследовать сущность и роль маркетинговой деятельности на предприятии;

– исследовать организацию маркетинга как инструмента повышения эффективности предприятия;

– исследовать организацию маркетинговой деятельности в химчистках-прачечных «Диана»;

– разработать мероприятия по совершенствованию управления маркетингом в сети химчисток-прачечных «Диана».

Объект исследования: сеть химчисток-прачечных «Диана».

Предмет исследования: маркетинговая деятельность.

Теоретическая и методологическая база написания курсовой работы. При изложении теоретического материала исследования были применены метод теоретического обобщения, группировки и сравнения, логический метод, методы индукции и дедукции.

При изложении практической части исследования были применены расчетно-аналитические приёмы обработки данных, графический метод, эмпирический метод. Используются системный и функциональный подходы, анализ и синтез, методы группировки, сравнения, табличные методы и графические методы представления данных.

Информационной базой написания курсовой работы служат нормативно-законодательные документы, статистические материалы, монографические работы, научные публикации, материалы периодических изданий, сети Интернет и электронных СМИ по тематике исследования.

Объем и структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1. Сущность и роль маркетинговой деятельности на предприятии

История развития маркетинга свидетельствует о длительной эволюции маркетинговой деятельности, в результате которой изменяется сущность, основные функции и цели, которые отражаются в концепциях маркетинга. В современной экономической литературе встречается большое количество трактовок понятия «маркетинг», что обусловлено разносторонностью самого объекта исследования. Ученые избегают прямого определения маркетинговой деятельности, поскольку одним понятием невозможно обосновать сущность маркетинга и его роль в рыночной экономике. На сегодня существует ряд разнообразных методических подходов к трактовке понятия «маркетинг», что требует анализа и систематизации данных подходов с целью лучшего понимания сущности маркетинговой деятельности.

С развитием рыночных отношений маркетинговая деятельность играет все большую роль в функционировании предприятия. Для удержания позиций на рынке, обеспечение сбыта производимой продукции предприятие прибегает к маркетинговым мероприятиям, способствующих эффективному функционированию субъекта хозяйствования. На сегодняшний день существует несколько тысяч определений маркетинговой деятельности, из которых каждое подчеркивает одну из сторон маркетинга.

Неоднозначная трактовка сущности маркетинга обусловило тот факт, что в последнее время многие исследователи стали избегать прямых определений, предлагая рассматривать несколько возможных методологических подходов к характеристике маркетинга [37, с. 57].

На основе анализа научных источников были выделены следующие подходы к трактовке термина «маркетинг».

В основе первого из них под маркетингом понимают искусство (философию) ведения бизнеса. Об этом говорит определение Американской ассоциации маркетинга (1988): «маркетинг – это философия современного бизнеса, определяющая стратегию и тактику фирмы в условиях конкуренции» [44, с. 48]. Как утверждает Г.Л. Багиев, «маркетинг, рассматриваемый как философия и инструментарий предпринимательской деятельности, является результатом теории и практики различных школ. Он развивался в ходе коллективного творчества предпринимателей, менеджеров, ученых разных стран, действовавших в конкретных политических и социально-экономических условиях» [10, с. 18]. Интересной является мысль Т. Пономаренко, «маркетинг – это смесь науки и искусства в пропорции 50/50» [34, с. 49-50].

Второй подход к пониманию сущности маркетинга базируется на том, что маркетинг рассматривают как систему управления хозяйственной деятельностью. Например, по определению П. Друкера «маркетинг – это управленческий процесс всеми сторонами деловой активности фирмы» [24, с. 98]. По выражению П. Дойля «маркетинг – это процесс управления, цель которого заключается в максимизации доходов акционеров на основе построения стратегии доверительных отношений с ценными для компании покупателями и создания устойчивых доверительных преимуществ» [19, с. 178]. Гаркавенко С.С. [14, c. 188] и Петруня Ю.Е [33, c. 214] рассматривают маркетинг как управленческую функцию (среди других подобных функций можно назвать, например, управление финансами, персоналом и др.).

Согласно третьего подхода под маркетингом понимают социально-управленческий процесс, который позволяет удовлетворять потребности как потребителей, так и общества в целом. По определению Ф. Котлера и Г. Армстронга: «маркетинг является социальным и управленческим процессом, который направлен на удовлетворение недостач и потребностей, как индивидов, так и групп индивидов посредством создания и обмена на рынке наделенных ценностью товаров и услуг» [27, с. 31].

В основе четвертого подхода маркетинг рассматривают как науку, включает теоретические и практические знания осуществления маркетинговой деятельности на предприятии. В частности Г. Л. Багиев выделяет пять этапов развития маркетинга как науки [10, с. 23-24]. В свою очередь А. Лабурцева, одним из аспектов трактовки термина «маркетинг» выделяет маркетинг, как научную дисциплину, которая изучает методы распознавания, формирования и удовлетворения потребностей потребителей [32, с. 57]. Петруня Ю. Е. рассматривает маркетинг как «определенную сферу знаний, представители которой проявляют закономерности (принципы) поведения потребителей как субъектов рынка» [33, c. 218].

Последний подход к пониманию сущности понятия «маркетинг» базируется на выделении маркетинга как отдельного вида предпринимательской деятельности, которая связана с предоставлением маркетинговых услуг (исследования рынка, рекламные, консультационные и тому подобное) другим субъектам хозяйствования, которые становятся самостоятельной сферой бизнеса и является объектом купли-продажи на рынке [5, 12, 33].

Итак, сущность маркетинговой деятельности может раскрываться посредством различных аспектов и одновременно являться как наукой, концепцией управления, социально-управленческим процессом, отдельным видом деятельности и своеобразной философией ведения современного бизнеса.

Однако нередко выделяют еще один подход к трактовке маркетинга, под которым понятие «маркетинг» отождествляют с понятием «сбыт». Например, по определению Американской ассоциации маркетинга (1960): «маркетинг – это предпринимательская деятельность, связанная с продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю» [7, c. 97]. Следует поддержать мнение ученых, считающих необходимым четко разграничивать сбыт и маркетинг. В условиях кризиса основной целью маркетинга является разработка и изготовления конкурентоспособного продукта, который обеспечит удержание на рынке и достижение оптимальной прибыльности предприятия. Для достижения данной рентабельности предприятию нужно решить две главные взаимосвязанные проблемы [45, с. 169]:

– во-первых, продать максимально возможное количество товаров фирмы;

– во-вторых, максимально удовлетворить запросы (как покупателя, так и пользователя).

Исходя из данных проблем, можно утверждать, что за первую отвечает сбыт, под которым понимают физическое перемещение товара от производителя до потребителя, а за вторую – маркетинг, в функции которого входит исследовать потребности потребителей, изготовить продукт и его реализацией удовлетворить запросы потребителя и получить желаемый результат.

С точки зрения эволюции маркетинговых концепций в 1930-1950 годах сбытовая концепция имела идею развить каналы реализации, а ее главная цель была интенсифицировать сбыт товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже. Фактически маркетинговая деятельность данного периода сводилась к организации сбыта на предприятии. Однако на сегодня функционирует концепция маркетинга взаимодействия, основная цель которой является удовлетворение потребностей потребителей и других участников рынка в процессе коммерческого и некоммерческого взаимодействия. Это дает возможность говорить об отличии маркетинга и сбыта на современном этапе развития экономики [7, c. 112].

Между маркетингом и традиционной системой сбыта существует существенная разница. Сбыт – это совокупность организационно-технических и коммерческих мероприятий в непосредственной реализации товаров и услуг. Маркетинг в отличие от сбыта базируется на изучении и удовлетворении потребностей потребителей, направляет ресурсы фирмы на производство товаров и услуг, в которых нуждается рынок и адаптируется и трансформируется в соответствии с изменениями внешней среды и запросов покупателей [45, с. 169]. Исследование сущности маркетинговой деятельности на базе функционального подхода позволяет сделать вывод, что сбыт следует рассматривать как функциональный подвид маркетинга (рис. 1.1).

Предприятие

Производственный отдел

Отдел кадров

Отдел маркетинга

Финансовый отдел

Другие отделы

Сбыт продукции

Маркетинговые исследования

Планирование и разработка новых товаров

Маркетинговые коммуникации

Другие функции маркетинга

Рис. 1.1. Функциональная структура предприятия с точки зрения подчинения сбыта маркетинговой деятельности, по данным [5, 7, 45]

Много зарубежных и отечественных маркетологов (Ф. Котлер, Б. Берман, В. Герасимчук и другие) также отмечают, что сбыт – это хоть и важнейшая, но всё же одна из функций маркетинговой деятельности, поэтому нужно четко разграничивать два вида предпринимательской активности: маркетинговую деятельность и сбыт продукции [21, c. 276]. По словам Ф. Котлера: «сбыт – это верхушка маркетингового айсберга. Лишь одна из многих функций, причем нередко существенная» [22, 26]. Ланкастер Д. и Джоббер Д. отмечают, что «сбыт начинают рассматривать как одну из функций маркетинга» [30, с. 36].

Грищенко Е. утверждает, что «маркетинг – это не только сбыт продукции или товаров, ведь сущность маркетинга заключается в том, что эта деятельность должна быть направлена на ориентацию производства, создание видов продукции согласно требованиям рынка» [20, с. 70-71].

Как отмечает Г.М. Давыдова понятия «сбыт» идентичное маркетинговой категории «товародвижение» или «распределение», трактующейся как деятельность предприятия по планированию, практической реализации и контроля физического перемещения готовых изделий от места их изготовления до места эксплуатации с целью удовлетворения потребностей и спроса потребителей и обеспечения прибыли для производителей [21, c. 246].

Следовательно, по экономической сущности понятия «маркетинг» и «сбыт» – принципиально отличные категории: если сбыт охватывает процессы физического перемещение готовой продукции, то маркетинг направлен на удовлетворение потребностей потребителей для достижения целей предприятия в условиях рынка. Функции маркетинга являются более широкими и включают сбыт в комплекс маркетинговой деятельности, в которую входят, так называемые «4P»: product (продукт, товар), price (цена), place (место продажи), promotion (продвижение), это и предопределяет необходимость подчинять сбыт маркетинговой деятельности.

Как отмечает Е. Грищенко сужения маркетинговых функций и сведение их к чисто сбытовым функциям приводит к возникновению рисков в управленческой деятельности предприятия в целом, поскольку при таком условии предприятие имеет сбытовую ориентацию, а не маркетинговую [20, с. 71].

Сбыт является конечным процессом производства товара, то есть перемещение от производителя к потребителю и является отличным от маркетинга. Еще в 1969 г. Т. Левит писал, что маркетинг представляет собой несколько больше, чем просто проталкивание на рынок товаров и услуг, это прямая задача сбыта.

Маркетинговая деятельность более многосторонняя. При помощи сбыта пытаются заставить покупателя желать то, что ему может предложить фирма. С помощью маркетинга заставляют фирму сделать то, что желает покупатель [16, с. 34]. Следовательно, как считают большинство маркетологов, сбыт является подсистемой маркетинга, которая реализуется через сбытовую политику предприятия. Маркетинг по своей сути сводился к сбыту продукции в начале своего развития, как отмечалось выше, так называемая сбытовая концепция.

Важным аспектом определения экономической сущности маркетинга и сбыта является их формулировка, согласно толковому словарю современного русского языка. В частности, термин «сбыт» определяется как продажа готовой продукции или сырья [28, с. 63], а маркетинг, в свою очередь – это система организации и управления деятельностью предприятия, фирмы, предусматривает комплексное учета положения на рынке сбыта для принятия решений. Организация сбыта товаров на внешнем рынке [44, с. 47].

Анализируя данные определения, можно говорить о различии экономических сущностей понятий «маркетинг» и «сбыт», и одновременно о близкой привязанности маркетинга к «рынку сбыта», «процесса продаж». Стоит отметить, что сбыт выступает конечной целью маркетинговой деятельности, которому предшествуют исследования рынка, товарная, ценовая, коммуникационная политики и другие функции маркетинга.

Учитывая вышесказанное, приведем определение сбыта, отметив его подчиненности маркетинговой деятельности, т. е. сбыт – это подсистема маркетинга, которая обеспечивает реализацию изготовленных предприятием товаров (работ, услуг). Маркетинг более широкое понятие и охватывает все процессы, связанные с формированием товарной номенклатуры продукции предприятия до ее реализации конечным потребителям.

Итак, маркетинговая деятельность – это совокупность действий, направленных на управление производственно- сбытовой деятельностью предприятия, путем изучения конъюнктурных изменений на рынке и максимального удовлетворения потребительского спроса.

1.2. Организация маркетинга как инструмент повышения эффективности предприятия

Мировой опыт и многолетняя практика доказывают, что маркетинг является одним из определяющих элементов любого субъекта коммерческой деятельности и инструментом повышения эффективности предприятия.

Организация маркетинга направлена на достижение цели предприятия –выполнение планов и программ, прогнозов и развития событий и используется как для предотвращения недостаткам, так и для документирования их.

Задачей маркетинга является повышение эффективности производственной, коммерческой, исследовательской и научно-технической деятельности предприятия. Эффективность маркетинговой деятельности предприятия, действующего в рыночных условиях, определяется в текущем периоде и на перспективу [42, c. 115].

Маркетинг как элемент системы менеджмента позволяет эффективно приспосабливать производственную деятельность к условиям внешней среды и требованиям потребителей. Использование маркетинга как надежного инструмента достижения соответствующей позиции на рынке требует определенных знаний и умений правильно применять его методологию к конкретной ситуации.

Рост популярности маркетинга в нашей стране привело к парадоксальной ситуации, когда маркетинговая деятельность внедряется в систему управления отечественных предприятий, но не обеспечивает достаточного уровня результативности и успеха.

На основание обобщения методической литературы [19, 33, 34, 37] по вопросам технологии организации маркетинга с целью повышения эффективности деятельности предприятия автором выделены основополагающие этапы организации маркетинга. В содержании каждого этапа были усчитаны факторы, влияющие на проектирование организации маркетинговой деятельности на предприятии.

На первом этапе выполняются подготовительные работы, в результате которых формируется план, отражающий объект исследования и цели исследования; перечень работ и методику их проведения; график выполнения работ. По разработанному плану изучается и комплексно анализируется действующая организация маркетинговой деятельности, выявляются недостатки и определяются пути их устранения (второй этап алгоритма). К основным работам данного этапа относится анализ организационной структуры подразделения маркетинга, содержания выполняемых функций и уровня их охвата, а также определение концептуальной ориентации маркетинговой деятельности. Основным критерием, с помощью которого оценивается рациональность организационной структуры подразделения маркетинга, является степень достижения рыночных целей предприятия при заданных ограничениях по ресурсам.

Вторым важным критерием является полнота и эффективность выполнения функций маркетинга. На основе результатов оценки действующей организации маркетинговой деятельности выявляются сильные и слабые стороны системы маркетинга предприятия и определяются прогрессивные направления ее совершенствования (третий этап алгоритма).

На четвертом этапе обосновываются требования, предъявляемые к организации маркетинговой деятельности на предприятии. В современных условиях хозяйствования основные требования такие: направленность и достижение целей маркетинга, комплексность, перспективность, способность к развитию, согласование интересов, индивидуализация и экономичность.

Большое разнообразие организационно-технических условий деятельности предприятия, возможностей получения информации, квалификация разработчиков обусловили различные методы выполнения работ по совершенствованию организации маркетинговой деятельности. Важнейшие из них: экспертный метод, метод сравнения и аналогий, метод структуризации целей, методы организационного моделирования. Выбор метода проведения работ зависит от характера проблем в этой области, наличия ресурсов, квалифицированных исполнителей, обоснованности нормативной и методической базы и тому подобное. В последнее время возможности организационного моделирования задач управления возрастают в связи с использованием компьютерной техники. С помощью компьютерной техники и экономико-математических моделей возможна имитация многих ситуаций управленческой деятельности, что расширяет сферу системного анализа, дает возможность детально изучать и прогнозировать организационные изменения в системе управления в ближайшей и отдаленной перспективе, обеспечивает эффективное решение проблем, возникающих в процессе развития предприятия [33, c. 68].

На основе преимуществ и перспективности данного метода, а также в соответствии с определенными требованиями на пятом этапе алгоритма разрабатывается структурно-функциональная модель системы маркетинга, которая отражает объекты, элементы, функции, субъекты маркетинговой деятельности и взаимосвязи между ними с учетом соответствующих изменений и дополнений.

На основе сформированной модели проектируется структура управления подразделения маркетинга предприятия, что составляет содержание шестого этапа. В этот этап входит выполнение комплекса работ, а именно уточнение целей, задач, функций подразделения, состава и иерархии его звеньев и документальное оформление проекта. Документальное оформление проекта организационной структуры подразделения маркетинга предприятия предусматривает внесение соответствующих изменений и дополнений в организационно-структурной схемы, штатного расписания, положений, системы оценки и стимулирования труда маркетологов, должностных инструкций исполнителей и тому подобное [37, c. 114].

На седьмом этапе для определенных звеньями и исполнителями подразделения маркетинга функций разрабатываются соответствующие методические указания по их рационального выполнения.

Поскольку основным условием эффективности маркетинговой деятельности на предприятии является своевременные сбор, обработка, анализ и распространение в установленные сроки достоверной информации для принятия управленческих решений, на восьмом этапе алгоритма необходимо разработать маркетинговую информационную систему (МИС). Целесообразность и актуальность выполнения данного этапа обусловлены тем, что современная практика управления маркетингом на отечественных предприятиях характеризуется применением традиционных информационных технологий. Из совокупности составляющих МИС на предприятиях разработана и используется подсистема внутренних данных, которая построена с традиционными методами сбора и обработки первичной и вторичной информации. Системный комплексный подход к проектированию МИС предусматривает определение и разработка составляющих системы и взаимосвязей между ними, маркетинговым средой и системой управления маркетингом. Согласно этому подходу МИС трансформирует данные, полученные из внешних и внутренних источников, в информацию, необходимую для руководителей и сотрудников маркетинговых подразделений. Она распределяет маркетинговую информацию среди должностных лиц, уполномоченных принимать соответствующие управленческие решения.

К составляющим подсистем МИС относится:

– подсистема внутренней информации, которая фокусируется на полученных результатах деятельности предприятия;

– подсистема маркетинговой разведки – комплекс источников и процедур, которые применяются для сбора и обработки данных об изменениях внешней среды маркетинга;

– подсистема маркетинговых исследований, ориентированная на сбор и анализ данных по конкретным ситуациям и проблемам маркетинга;

– аналитическая система маркетинга, состоит из прогрессивных средств для анализа данных и проблемных ситуаций и включает статистический банк и банк моделей [34, c. 79].

Увеличение объемов информации, необходимой для эффективного управления маркетинговой деятельностью, вызванное вхождением отечественных предприятий в рыночную систему, объективно требует должного уровня технической вооруженности труда маркетологов. В связи с этим на девятом этапе разработанного алгоритма предполагается формирование концепции применения компьютерной техники и современных информационных технологий в системе управления маркетинга.

На последнем (десятом) этапе алгоритма выполняются работы по апробации и внедрения разработанного проекта в практику организации маркетинговой деятельности на предприятии.

Итак, данный алгоритм включает все этапы организации маркетинга на предприятии и может быть применен на предприятиях любой отрасли в процессе выполнения работ по проектированию организации маркетинговой деятельности. Для целенаправленной работы предприятия должны руководствоваться концепцией организации маркетинга (таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Концепция управления маркетинговой деятельностью предприятия на современной этапе развития рыночных отношений [7, 11, 42]

Проводимые мероприятия	Цели, которые достигаются
Анализ и оценка факторов и внешней среды	Реальное и полномочное представление о составляющих внешней среды в рамках действия рынка
Периодические маркетинговые исследования, направленные на выяснение рыночного (покупательского) спроса	Расширение и перспективное развитие целевых рынков продовольственных товаров
Определение стратегии и тактики рыночной деятельности	Получения реального и устойчивого прибыли
Развитие материально-технической базы	Осуществление технической политики, отвечающей требованиям рынка
Совершенствование организационной структуры рынка	Целенаправленное управление функциональными службами и коммерческими процессами
Организация закупочной деятельности и продвижения продукции к потребителю	Формирование партнерских связей с поставщиками, коммерческие сделки, товарно-денежный обмен, поставки и распределение продукции по товароведущей сети
Управление сбытом продукции и торговым обслуживанием потребителей	Обеспечение современных форм и методов ведения оптовой торговли и обслуживания потребителей
Осуществление рекламных мероприятий и обеспечение высокого качества товаров	Повышение информированности покупателей и склонности к покупке товара
Информационное обеспечение и формирование банка данных	Возможность принятия и выполнения управленческих решений с помощью компьютерных средств
Обучение и повышение квалификации персонала	Овладение процессами рыночной экономики, предпринимательской деятельностью, коммерческим делом

В концепции особое внимание уделено изучению рыночного (покупательского) спроса на продукцию (услуги), управлению сбытом продукции, совершенствованию организационной структуры рынка.

Деятельность предприятия, осуществляющего реализацию продукции (услуг), начинается с рыночных исследований и прогноза продаж, которые должны обеспечить надежный базис для планирования всех деловых операций.

Анализ рынка проводят специалисты службы маркетинга предприятия. Они готовят маркетинговую программу на определенный период времени, которая предусматривает комплекс мер по обеспечению конкурентоспособности каждого вида продукции. После проведения исследования рынка и заключения соответствующих договоров, необходимо наладить систему продвижения товаров, которая предполагает использование стратегии, охватывающей как выбор экономичных каналов продвижения продукции, так и непосредственное ее распределение [7, c. 163].

Канал товародвижения предполагает непрерывный сбор и распространение рыночной информации по всем вопросам формирования и функционирования продовольственного рынка. К ним относится вопрос спроса и предложения на отдельные виды продукции, информация о потенциальных поставщиков и потребителей продукции, их местонахождение, объем продукции, ее цену, также наличие обслуживающих структур и предоставляемые ими услуги, таких как транспортные организации, тарифы за перевозки, хранения, погрузки, разгрузки и т.п. [11].

Следовательно, в условиях формирования рыночных отношений возрастает значение маркетинга как системы управление деятельностью предприятия, нацеленной на эффективное удовлетворение потребительского спроса. Маркетинг ориентирует продуцентов на оперативное реагирование изменений требований рыночной среды, что обеспечивает предприятию долгосрочный успех в конкуренции.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЕТИ ХИМЧИСТОК-ПРАЧЕЧНЫХ «ДИАНА»

2.1. Общая характеристика химчисток-прачечных «Диана»

Компания «Диана» создано в соответствии с законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» и осуществляет деятельность по продвижению услуг народного потребления. Основной вид деятельности – предоставление бытовых услуг населению. Химчистки-прачечные «Диана» предоставляет бытовые услуги населению по химической очистке одежды, ремонту и реставрации обуви.

Организационная структура химчисток-прачечных «Диана» представлена на рис. 2.1.

Генеральный директор

Содержание анализа финансовой конкурентоспособности во многом может быть определено тем, кто использует получаемую информацию, какова сфера экономических интересов субъекта при оценке различных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также, содержание анализа финансовой конкурентоспособности может быть обусловлено следующими обстоятельствами:

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

потребностью в информации об истинной финансовой конкурентоспособности субъектов хозяйствования при проведении многофакторного анализа с целью выработки и внедрения наиболее оптимальных управленческих решений пользователями финансовой информации

Заместитель директора по экономическим вопросам

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

Заместитель директора по производству

Главный бухгалтер

одержание анализа финансовой конкурентоспособности во многом может быть определено тем, кто использует получаемую информацию, какова сфера экономических интересов субъекта при оценке различных показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Также, содержание анализа финансовой конкурентоспособности может быть обусловлено следующими обстоятельствами:

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

Отдел кадров

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

Экономист

Начальник производства

Производственные рабочие (две смены)

Рис. 2.1. Организационная структура управления химчисток-прачечных «Диана»

Организационная структура химчисток-прачечных «Диана»линейно-функциональная, так как в данной организационной структуре наблюдается функциональная зависимость нижестоящего уровня управления от вышестоящего. Организационная структура химчисток-прачечных «Диана» имеет линейно-функциональную структуру, где основную ответственность за принятие решений несет директор предприятия.

Проведем исследование взаимосвязи основных показателей доходов и расходов химчисток-прачечных «Диана» (таблица 2.1).

Таблица 2.1 – Динамика основных экономических показателей финансово-хозяйственной деятельности химчисток-прачечных «Диана» за 2016 – 2018 годы

Наименование показателей	2016	2017	2018	2018 г. в % к 2016 г.
1. Выручка, тыс. руб.	157910	159459	181302	114,8
2. Валовая прибыль, тыс. руб.	2991	2903	2575	86,1
- в процентах к обороту, %	1,9	1,8	1,4	-
3. Издержки обращения в сумме, тыс. руб.	154919	156556	178727	115,4
- в процентах к обороту, %	98,1	98,2	98,6	-
4. Прибыль (убыток) от предоставляемых услуг, тыс. руб.	2386	1929	1596	66,9
- в процентах к обороту, %	1,5	1,2	0,8	-
5. Прочие доходы, тыс. руб.	14	-	-	-
6. Прочие расходы, тыс. руб.	170	-	-	-
7. Прибыль до налогообложения, тыс. руб.	1029	510	586	56,9
8. Налог на прибыль	240	118	117	48,8
9. Чистая прибыль	789	388	469	59,4
- в процентах к обороту, %	0,5	0,2	0,2	-

На основании проведенного исследования можно отметить, что наиболее эффективную финансово-хозяйственную деятельность химчисток-прачечных «Диана» осуществляло в 2016 году. Об этом свидетельствуют показатели прибыли, полученные в 2016 году.

В 2018 году увеличивается и выручка, и себестоимость. Об этом свидетельствует рост уровня себестоимости в структуре выручки. В связи с этим сокращается валовая прибыль анализируемого предприятия. В процентном соотношение рост расходов составил 15,4%.

Прибыль от продажи товаров химчисток-прачечных «Диана» сократилась в 2018 году на 33,1% к уровню 2016 года. Ее доля в структуре выручки в течение анализируемого периода сократилась на 0,7%.

Чистая прибыль снизилась в течение 2018 года на 40,6%. В период 2017-2018 годов уровень чистой прибыли в структуре выручки товарной продукции не изменяется, но по отношению к аналогичному показателю 2016 года данный показатель снизился на 0,3%. Общие сведения о доходах анализируемого предприятия представлены в таблице 2.2.

В течение анализируемого периода показатели выручки увеличились на 14,8%. Это связано с ростом объемов продаж как в физических показателях, так и за счет увеличения цен. При этом положительно характеризует ведение финансово-хозяйственной деятельности анализируемого предприятия сокращение численности персонала на 5 человек или на 3,2%. Также выручка от реализации увеличивается более быстрыми темпами, чем себестоимость. Себестоимость на анализируемом предприятии возросла на 15,3%

Таблица 2.2 – Общие сведения о химчисток-прачечных «Диана»

Показатель	Год			2018 г в % к 2016 г
Показатель	2016	2017	2018	2018 г в % к 2016 г
Выручка, тыс. руб.	157910	159459	181302	+14,8
Себестоимость услуг, тыс. руб.	154919	156556	178727	+15,3
Валовая прибыль	2991	2903	2575	-13,9
Прибыль от продаж	1029	510	586	-43,1
Прибыль до налогообложения	1029	510	586	-43
Чистая прибыль	789	388	469	-40,6
Прибыль (убыток), тыс. руб.	2386	1929	1596	-33,1
Уровень рентабельности по выручки, %	1,5	1,2	0,8	-46,7

В качестве отрицательного фактора отмечаем сокращение прибыли на 33,1%, что в свою очередь привело к сокращению показателей рентабельности на 46,7%. Прибыль от реализации сократились за счет увеличения расходов, относимых на себестоимость. Данные таблицы показывают, что, несмотря на рост продаж, прибыль, полученная химчистками-прачечными «Диана» в 2018 году значительно меньше полученной за предшествующие два года, соответственно и уровень рентабельности коммерческой деятельности снизился.

2.2. Организация маркетинговой деятельности в химчистках-прачечных «Диана»

Бытовая услуга – это вид деятельности субъектов предпринимательской деятельности, связанной с удовлетворением конкретной бытовой потребности индивидуального заказчика [4]. В целом быт – сфера деятельности людей, связанная с удовлетворением своих материальных и культурных потребностей.

Ведения бизнеса химчисток-прачечных «Диана» в сфере бытового обслуживания имеет свои, отличные от других сфер деятельности, особенности, о которых стоит помнить, управляя сервисным предприятием или создавая новое. Руководством химчисток-прачечных «Диана» большое внимание уделяется размещению точек бытового обслуживания и возможностям его эффективной рекламы.

Основные маркетинговые инструменты химчисток-прачечных «Диана» приведены в табл. 2.3.

Таблица 2.3 – Маркетинговые инструменты химчисток-прачечных «Диана»

Содержание

Мероприятие	Дата проведения (период)	Стоимость мероприятия
Листовки и брошюры	Раздаются посетителям, прохожим. Содержат информацию о скидках и акциях: «Лето с выгодой!» С 18 апреля по 31 мая всем Клиентам, оплатившим ЕДИНОРАЗОВО услуги Сети химчисток и прачечных Диана за каждую 1 000 руб. в заказе, вручается 1 листовка-абонемент»	01.03.2019-01.05.2019	13000 рублей
Реклама в интернете	«Лето с выгодой!» С 18 апреля по 31 мая всем Клиентам, оплатившим единоразово услуги Сети химчисток и прачечных Диана за каждую 1 000 руб. в заказе, вручается 1 листовка-абонемент»	круглый год	поддержка сайта 50000 рублей/год
Реклама на биг-бордах городов	Информация о скидках на химчистку зимней одежды «Готовимся к зиме!» «Первый шаг к чистоте и долгой службе постельного белья – правильная стирка»	сезонный период 01.09.2019-01.11.2019	120000 рублей
Реклама на радио	Информация о скидках на химчистку зимней одежды «Готовимся к зиме!»	сезонный период 01.09.2019-0111.2019	45000 рублей
Реклама в печатных СМИ	Информация о скидках на химчистку зимней одежды «Готовимся к зиме!» «Распечатайте купон на скидку и получите ее в любом приемном пункте сети химчисток Диана!»	сезонный период 01.09.2019-0111.2019	30000 рублей

Маркетинговая деятельность химчисток-прачечных «Диана» осуществляется при помощи маркетинговых инструментов собственными силами и без привлечения сторонних специалистов. Отдел маркетинга в структуре управления отсутствует.

Главное кредо химчисток-прачечных «Диана» – это качественное обслуживание и сервис! Работа с каждым клиентом индивидуально. Топ-менеджеры химчисток-прачечных «Диана» постоянно работают над установлением высоких сервисных стандартов и высокого качества обслуживания, поскольку потребитель при выборе места получения услуги руководствуется своим прошлым опытом, а именно качеством обслуживания, скоростью предоставления услуг и удобством места расположения предприятия. Клиент второй раз не обратится в химчистку, где получил негативный опыт, и не даст положительных рекомендаций другим. В химчистках-прачечных «Диана» индивидуально подходят к каждому потребителю, постоянно следить за изменениями потребностей рынка и быстро на них реагировать. Насколько эффективно работают маркетинговые инструменты можно увидеть по показателям эффективности. В общем виде показатели экономической эффективности химчисток-прачечных «Диана» выражаются расчетами, проведенными в таблице 2.4.

Таблица 2.4 – Показатели экономической эффективности химчисток-прачечных «Диана» за 2016-2018 гг., тыс. рублей

№ п/п	Показатель	2016	2017	2018
1	Выручка	157910	159459	181302
2	Прибыль от реализации	2386	1929	1596
3	Прибыль от продаж	1029	510	586
4	Чистая прибыль	789	388	469
5	Оборотные активы	14985	16297	20943
6	Внеоборотные активы	11767	11495	10885
7	Собственный капитал	12165	12553	13022
8	Основные средства	10738	9006	7774
9	А. Показатели эффективности управления	-	-	-
10	1. Коэффициенты рентабельности продаж	-	-	-
11	а) по прибыли от реализации (2 : 1)	0,015	0,012	0,008
12	б) по прибыли до налогообложения (3 : 1)	0,006	0,003	0,003
13	в) по чистой прибыли (4 : 1)	0,005	0,002	0,002
14	Б. Показатели использования капитала	-	-	-
15	2. Коэффициенты рентабельности оборотных активов	-	-	-
16	а) по прибыли от реализации (2 : 5)	0,16	0,12	0,08
17	б) по прибыли до налогообложения (3 : 5)	0,07	0,03	0,03
18	в) по чистой прибыли (4 : 5)	0,05	0,02	0,02
19	3. Коэффициенты рентабельности внеоборотных активов	-	-	-
20	а) по прибыли от реализации (2 : 6)	0,2	0,17	0,15
21	б) по прибыли до налогообложения (3 : 6)	0,09	0,04	0,05
22	в) по чистой прибыли (4 : 6)	0,07	0,03	0,04
23	4. Коэффициент рентабельности собственного капитала по чистой прибыль (4 : 7)	0,06	0,03	0,04
24	5. Коэффициент рентабельности основных средств (4 : 8)	0,07	0,04	0,06

Коэффициенты рентабельности продаж показывает, сколько копеек прибыли было получено на один рубль выручки от реализации. Коэффициент рентабельности продаж химчисток-прачечных «Диана» по прибыли до налогообложения и чистой прибыли в период 2017-2018 годов не изменяется, а в 2017 году по отношению к уровню 2016 года сокращается в разных величинах на 0,003. Это говорит о том, что химчистки-прачечные «Диана» осуществляли более эффективную деятельность в 2016 году, при меньшем уровне выручки от оказания услуг. Увеличение данного показателя возможно за счет сокращения расходов и роста показателей прибыли. Также на основании данного показателя можно отметить, что выручка от оказания услуг увеличивается более медленными темпами, чем себестоимость, что является негативным моментом при ведении финансово-хозяйственной химчисток-прачечных «Диана».

Циклически изменяются коэффициенты рентабельности внеоборотных активов химчисток-прачечных «Диана». В частности при анализе данных показателей по чистой прибыли, можно отметить, что в 2017 году происходит сокращение уровня рентабельности использования внеоборотных активов на 4%, а в 2018 году данный показатель возрастает на 1%, но все равно остается ниже уровня 2016 года.

Коэффициент рентабельности собственного капитала характеризует инвестиционную привлекательность. Значение этого показателя показало, что к концу анализируемого периода 4% чистой прибыли собственник химчисток-прачечных «Диана» получит, вложив собственный капитал, т.к. значение этого показателя в 2018 г. выросло, то это говорит о повышении инвестиционной привлекательности предприятия (к 2017 году инвестиционная привлекательность упала на 3%).

Коэффициент рентабельности основных средств характеризует эффективность использования капитала при осуществлении коммерческой деятельности. На анализируемом предприятии произошло падение данного показателя за период с 2016 г. по 2017 г. на 3%, то сократилась эффективность использования основных средств. В 2018 году коэффициент рентабельности химчисток-прачечных «Диана» возрастает, что приводит к повышению эффективности использования объектов основных средств на 2%.

Таким образом, экономической эффективности химчисток-прачечных «Диана» за 2016-2018 гг. снижаются. Что вызвано такими проблемами как

общий технологический разрыв связей химчисток-прачечных «Диана» с научными центрами, которые занимаются вопросами разработки отдельных передовых технологий и их быстрым внедрением в производство, несовершенство хозяйственного механизма;
отсутствие мотивации повышать профессиональную квалификацию работников, нехватка средств для прохождения квалификационных тренингов, обучения, аттестации. Низкий уровень профессиональной подготовки и знаний препятствует высокотехнологичном использованию производственных мощностей, обуславливает низкое качество предоставления услуг;
отсутствие научно обоснованных границ предельно допустимых концентраций органических растворителей в процессе обработки изделий;
недостаток информационных ресурсов, единой базы данных, сети, которая бы объединяла и координировала технологические, правовые, информационные аспекты эффективного сотрудничества химчисток-прачечных «Диана» и учебных заведений;
отсутствие специализированных центров, ассоциаций, которые бы регулярно проводили междисциплинарные исследования и распространяли их результаты через медиа-ресурсы и коммуникативно-информационные мероприятия.

Итак, существующий целый ряд проблем химчисток-прачечных «Диана» препятствует развитию и успешному их функционированию в соответствии с мировыми требованиями. В целом же технологии обработки изделий на предприятиях химической чистки в России идентичны общепринятым в Европе.

Внешняя среда, в которой функционирует предприятие имеет свои особенности. В последнее время в России произошли существенные изменения в предоставлении услуг химической чистки и стирки: расширился ассортимент препаратов, появилось новое экономическое и экологическое оборудование, начали применяться новые ресурсосберегающие технологии. На большинстве предприятий химическая чистка осуществляется на импортном оборудовании с использованием вспомогательных препаратов также зарубежного производства. Например, традиционным является эксплуатация оборудования известных мировых брендов ІРЅО (Бельгия), Мile (Германия), Еlektrolux (Швеция), Renzachi (Италия), широко используются препараты Аlberti Аngelo, Сolortex (Италия), Bufa, Kreussler, Seitz (Германия).

Технологические режимы обработки изделий в машинах химической чистки принципиально не отличаются, основные отличия обусловлены конструктивными особенностями оборудования, связанными с очисткой и хранением растворителя, экологической безопасностью для персонала и окружающей природной среды, автоматизацией, компьютеризацией, контролем и обслуживанием машин химической чистки

Следовательно, устанавливая цены на бытовые услуги, нужно ориентироваться на уровень доходов потребителей того сегмента рынка, в котором работать предприятие. Цены на бытовые услуги не должны быть слишком высокими. Но если предприятие ориентируется на потребителей с высоким уровнем доходов, то не стоит устанавливать очень низкие цены, ведь потребитель может поставить под сомнение качество услуг. Необходимо следить за качеством бытовых услуг на всех этапах ее оказания и стремиться, чтобы это качество было стабильно высоким. В случае получения некачественных услуг лишь немногое количество клиентов отнесутся к этому с пониманием; большинство же недовольных потребителей прекратят пользоваться услугами предприятия, и даже посоветуют знакомым не пользоваться услугами такого предприятия; будут жаловаться в службу защиты прав потребителей. Некоторые их потребителей пожалуются руководству на плохое обслуживание и, как следствие, руководство не сможет вовремя отреагировать на проблему.

Основными причинами ограничения или отказа от потребления бытовых услуг является высокая цена или отсутствие потребности в приобретении бытовой услуги. Далее следуют такие причины, как неудовлетворительное качество услуг и неудобное место расположения предприятия.

Для решения существующих проблем в российской системе клининговой индустрии, химической чистки и прачечных является полезным и ценным Европейский опыт организации деятельности предприятий химической чистки и прачечных на мировом уровне (создание глобальной информационной сети, накопление и распространение оперативной информации, осуществление эффективного сотрудничества в данной сфере). Проведение информационной и исследовательской деятельности, направленной на обучение и распространение знаний в области клининговой индустрии, химической чистки и сферы услуг позволит:

– во-первых, повысить квалификационно-профессиональный уровень специалистов,

– во-вторых, ознакомиться с европейским опытом организации деятельности предприятий клининговой индустрии,

– в-третьих, повысить конкурентоспособность предприятий «Диана», что будет способствовать реформированию и модернизации предприятий химической чистки, для предоставления высококачественных доступных услуг потребителям согласно современным требованиям на мировом уровне.

На формирование спроса на бытовые услуги влияет ряд факторов, которые дают возможность детальнее сформулировать проблемы и причины снижения или роста спроса на эти услуги.

По этой классификации факторов влияния на формирование спроса были выделены составляющие элементы каждого из факторов, которые, по моему мнению, влияют на формирование спроса на бытовые услуги химчисток-прачечных «Диана»:

1) экономические;

2) социальные;

3) демографические;

4) природно-климатические.

К социальным факторам относятся: общественно-экономическая формация (общество на определенном ступени исторического развития с присущими ему способами производства, системой производственных отношений и уровнем развития производительных сил, поколения, генерация) с присущей ей структурой производства и распределением материальных ресурсов; социальная структура населения (классовая структура, профессиональный состав); занятость населения; общий уровень культуры населения; структура бюджет времени населения; условия проживания; национальные традиции, особенности быта и уклада жизни населения; реклама в обществе, которая влияет на формирование вкусов потребителей; мода.

К экономическим факторам относят: структуру расходов домохозяйств и долю национального дохода, предназначенную для потребления услуг; доходы населения; цены на товары и другую продукцию, которая в будущем может стать объектом оказания бытовых услуг; степень развития бытового обслуживания, учитывая объем и состав предложения услуг бытового обслуживания, товарооборот основных непродовольственных товаров; степень развития новых технологий, которые влияют на качество и продолжительность использования товаров или приводят к появлению новой продукции и тому подобное.

К демографическим факторам относятся: численность населения, половая и возрастная структура населения, количество семей, доля городского и сельского населения, плотность населения, размеры населенных пунктов.

К природно-климатическим факторам относят: среднегодовую температуру воздуха, влажность воздуха, годовую сумму осадков, продолжительность времен года, рельеф местности.

Конечно, это основные факторы, которые были выделили, потому что в процессе дальнейшего более детального исследование спроса и его прогнозирование на отдельные услуги может появиться более конкретная классификация, согласно отдельных товаров и связанных с ними бытовых услуг. Например, необходимо учитывать количество допустимых химических чисток определенного типа одежды, что зависит от его технологических параметров.

Можно приведенные выше факторы классифицировать по определенным признакам (Приложение 4).

Первый классификационный признак, который рассмотрим, – по характеру воздействия фактора на спрос: общие и частные (или специфические). Общие факторы обычно вызывают изменение общей структуры и объема спроса населения, например:

1) увеличение доходов населения в расчете на одного жителя приведет к росту спроса на бытовые услуги химчисток-прачечных «Диана», одновременно изменится и его структура;

2) аналогичный процесс будет наблюдаться и тогда, когда снижается уровень цен;

3) численность населения и распределение его на городское и сельское и в меньшей степени социальный состав населения (классовая структура, профессиональный состав). Влияние изменения численности населения на совокупность предоставление бытовых услуг всего проявляется только в масштабах региона, а не страны в целом. Например, когда появляются новые районы для заселения или интенсивно растет численность населения, тогда объем и структура бытовых услуг могут претерпеть значительных изменений (увеличение количества населения на юге страны приведет к другой изменения спроса на бытовые услуги, чем если бы это произошло на севере).

Группа частных (специфических) факторов, что влияет на величину спроса только определенной совокупности услуг. Эти факторы действуют на величину спроса не всегда в одном направлении. Вот, например, на повышение спроса на бытовые услуги могут влиять рост производства и продажи телевизоров, автомобилей, стиральных машин, других изделий. На рост потребления некоторых видов услуг может влиять частично и увеличения свободного времени в общей его структуре.

Также увеличивает спрос на отдельные услуги и роста санаторно-курортной базы, отелей, развитие туризма, создание ателье и тому подобное. А вот снижает спрос на бытовое обслуживание приборов их большая надежность и лучшие технологические характеристики. По мере увеличения количества обуви на душу населения снижается и спрос на его ремонт, потому что потребитель имеет возможность купить новое, а не ремонтировать старое. Интересно также, что в случае роста количества швейных и трикотажных изделий снижается спрос на их пошив, а вот увеличение ассортимента тканей приведет к повышению объемов этих услуг.

В зависимости от степени воздействия на спрос факторы можно разделить на такие группы: сильного воздействия, умеренного воздействия, слабого воздействия. Важность такого признака заключается в том, что она дает возможность определить перечень и сильного незначительного влияния факторов на каждую отдельную группу услуг, выявить те факторы, которые можно регулировать с помощью целенаправленных действий, а также прогнозировать изменение силы их воздействия. Также можно различить эти факторы и по длительности их действия: долговременной (длительного) действия и кратковременной (временной) действия. Так, некоторые факторы сохраняют свое влияние на спрос в течение долгого периода, влияние других на спрос со временем уменьшается или теряется, а соответственно и значение.

Конечно, сильно влияют на формирование спроса доходы населения, наличие в семье предметов длительного использования, количество одежды, обуви, других вещей. Высокой устойчивостью отличаются и природно-климатические факторы. К факторам кратковременной действия можно отнести скидки и акции на услуги, появление новых услуг и их рекламу.

Также следует учитывать такие факторы влияния на спрос, как макроэкономические и микроэкономические и классифицировать их в зависимости от сферы влияния. Причиной выделения такой классификационного признака является существенная зависимость спроса на бытовое обслуживание от макроэкономической среды: благосостояния населения, уровня доходов, структуры расходной части семейного бюджета граждан, развития рынка, количества бытовых услуг, законодательной базы, конъюнктуры рынка, уровня процентной ставки, инфляции, конкуренции. Не менее важными факторами влияния являются и микросреда химчисток-прачечных «Диана»: квалификация работников, стратегия развития предприятия, уровень обслуживания, маркетинговая политика, ценовая политика.

2.3. Мероприятия по совершенствованию управления маркетингом в сети химчисток-прачечных «Диана»

Как известно, эффективность маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг зависит от качества и полноты реализации функций маркетинга. Классические функции маркетинга представлены аналитической, маркетинговой, производственной, коммуникативно-сбытовой и функцией управления и контроля.

Для выполнения всего комплекса работ и функций маркетинга на предприятии химчисток-прачечных «Диана» необходимо создать отдел управления маркетинга, который будет являться звеном связи направлений деятельности маркетинговой службы в целом и между отдельными работниками. В этом случае система взаимосвязей и подчиненность организационных единиц аппарата управления, выполняющих различные функции управления предприятием сферы услуг определяется как организационная структура управления.

Удачно выбранная форма организационной структуры предприятия сферы услуг соответствует корпоративной культуре и стратегии, используемым технологиям и квалификации работников, потребностям рынка и специфике предоставляемых услуг.

Маркетинговая служба должны занимать соответствующее место в системе организационной структуры химчисток-прачечных «Диана». В связи с этим предлагается следующая организационная структура управления предприятием, куда включена маркетинговая служба (рис. 2.2). Служба маркетинга должна органично вписываться в общую структуру предприятия сферы услуг. В составе отдела должны быть присутствовать специалисты по стратегическому маркетингу и маркетинговым исследованиям, специалист по рекламе и продвижению услуг.

Директор

Заместитель директора по экономическим вопросам

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

Заместитель директора по производству

Главный бухгалтер

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

Отдел кадров

запросы пользователей (инвесторов, партнеров и др.) при анализе финансовой информации с целью оценки истинной финансовой конкурентоспособности предприятия;
целесообразность полного раскрытия финансовой информации об уровне финансовой конкурентоспособности предприятия при склонности менеджмента сделать данную информацию наиболее «открытой»;
потребностью практической деятельности при расчете новых значений, позволяющих оценить финансовую конкурентоспособность субъектов хозяйствования, которые соответствуют современной системе финансово-экономических отношений и условиям создания информационной базы для анализа;
необходимостью при продвижении товаров и услуг предприятия на внутренней и международной арене;

Экономист

Начальник производства

Служба маркетинга

Производственные рабочие (две смены)

Специалист стратегического маркетинга и маркетинговых исследований

Специалист по рекламе и продвижения услуг

Рис. 2.2. Структура управления сетью химчисток-прачечных «Диана»

Процесс формирования организационной структуры управления маркетингом включает в себя пять этапов, которые приведены на рис. 2.3.

Определение функций службы маркетинга

Определение объемов труда службы маркетинга

Определение способа распределения труда

Определение норм контроля и децентрализации

Определение внутренних и внешних факторов

Этапы

Рис. 2.3. Этапы внедрение отдела маркетинга в структуру управления

Отдел маркетинга должен соответствовать определенным требованиям, основными из которых являются: создание условий для интегрирования маркетинга в управленческий процесс и обеспечение развития творчества сотрудников, содействие удовлетворению потребностей потребителей и росту объема предоставленных услуг.

При внедрении в организационную структуру отдела маркетинга необходим учет и использование следующих принципов:

единство целевых установок на предприятии;
четкость маркетинговой структуры;
эффективность системы связи между подразделениями;
рациональное распределение обязанностей и ответственности.

Сеть химчисток-прачечных «Диана» должны создавать службу маркетинга с таким расчетом, чтобы она в наибольшей мере отвечала его целям. Деятельность службы маркетинга следует организовать в соответствии с Положением о службе маркетинга. Кроме того, специалисты маркетинговой службы должны отвечать некоторым специфическим требованиям, которые определены особенностью работы в сфере маркетинга. Требований относительно личных качеств специалистов маркетинговой службы можно отнести: системность знаний, широкую эрудицию и кругозор, коммуникабельность, дипломатичность, чувство нового, умение потушить конфликт, способность убеждать людей, быть аналитиками.

Формирование организационной структуры службы маркетинга, которая осуществляет правильное распределение обязанностей, является основой эффективного функционирования всех подразделений предприятия, поскольку именно маркетинговое подразделение выполняет обратную связь с рынком и способствует максимальному удовлетворению потребностей и спроса потребителей.

Функциональная модель организационной структуры службы маркетинга, может быть взята за основу при делении и интеграции труда специалистов для различных предприятий сферы услуг. Соответствующее формирование организационно структуры маркетинга на предприятии обеспечивает эффективное осуществление внутренних процессов и быструю взаимодействие предприятия с внешней средой.

Предприятие должно создавать организационную структуру управления маркетингом с таким расчетом, чтобы она в наибольшей степени соответствовала его целям. Организационная структура любой системы связана с достижением ее стратегической цели и является конструкцией организации, на основе которой осуществляется управления предприятием.

Эффективность маркетинговой стратегии сети химчисток-прачечных «Диана» – показатель, характеризующий соотношение эффекта от внедрения маркетинговых мероприятий с затратами на реализацию этих мероприятий и достижение результатов в долгосрочной перспективе. Разработки и внедрения соответствующей маркетинговой стратегии с упором на позиционирование услуг является первым и основным фактором эффективной маркетинговой деятельности стоимостно-ориентированного предприятия. К другим относятся: креатив, тактика реализации маркетинговых мероприятий, управление маркетингом и влияние внешних факторов.

Эффективность маркетинговой стратегии и эффективность маркетинговой деятельности – отличные понятие, хоть и взаимообусловлены. Если с точки зрения краткосрочных результатов эффективность маркетинга измеряется показателями, которые связаны с доходом, то с долгосрочной перспективы – индикаторами, отражающими имидж химчисток-прачечных «Диана» и его продукции. Именно имидж химчисток-прачечных «Диана», показатель сравнительно устойчив, характеризует отношение потребителей к услугам предприятия в перспективе, уровень и долю охвата предприятием целевого рынка, а также соответствие маркетинговой стратегии потребностям и ожиданиям потребителей.

Основным преимуществом положительного имиджа химчисток-прачечных «Диана» является упрощение его доступа к различным видам ресурсов. Стоимость предприятия, как и его имидж, внешняя характеристика, которая формируется на основании оценки его внутренних факторов. А поскольку повышение стоимости предприятия проявляется в росте стоимости его ресурсов через повышение их конкурентоспособности и эффективности использования, то указанная характеристика имиджа стоимостно-ориентированного предприятия является одной из основных для оценки эффективности маркетинговых стратегий (рис. 2.4)

Маркетинговая стратегия

Имидж

Эффективность использования ресурсов

Изменение стоимости предприятия

Рис. 2.4. Зависимость изменения стоимости предприятия от его маркетинговой стратегии [46]

Содержание оценки эффективности маркетинговых стратегий стоимостно-ориентированных предприятий проявляется в анализе формирования стратегии и результатов ее реализации, их соответствия поставленным целям и осуществленным затратам. Поскольку маркетинговые стратегии формируют во внутреннем среде предприятий, но направляют на внешнюю среду, то все критерии оценивания их эффективности можно условно разделить на внутренние и внешние.

Соответственно, внутренними критериями оценки эффективности маркетинговых стратегий предприятий следует выбрать:

– результативность (характеризует соответствие между достигнутыми результатами от реализации маркетинговой стратегии и ее целью);

– целесообразность (характеризует соответствие между целью маркетинговой стратегии и потребностями предприятия в ее реализации);

– затратность (характеризует соответствие между результатами от реализации маркетинговой стратегии и расходами на ее разработку и реализацию).

Результативность маркетинговой стратегии – основной критерий эффективности – характеризуют показатели доли рынка, объемов реализации продукции и прибыли предприятия от этой реализации.

Однако этого критерия недостаточно для оценки эффективности, поскольку только на основе самого результата трудно оценить его соответствие общей цели маркетинговой стратегии и ожидания предприятия от реализации этой стратегии. Для этого можно применить критерий целесообразности маркетинговой стратегии, характеризует соответствие его поставленной цели и уровень ее достижения.

Поскольку той же цели можно достичь, привлекая различные ресурсы и осуществив различные расходы, то к критериям оценки эффективности маркетинговых стратегий можно добавить и затратность.

Затратность стратегии можно определить через показатели производительности труда, фондо - и материалоотдачи, а также ресурсные показатели рентабельности, то есть показатели характеризующие объемы затраченных ресурсов и затрат при реализации маркетинговой стратегии.

Поскольку маркетинговая стратегия – это, прежде всего план действий, то до основных внутренних критериев ее эффективности можно отнести их:

– реальность (характеризует соответствие возможностей предприятия в сфере маркетинга и цели его маркетинговой стратегии);

– обоснованность (характеризует соответствие между целью маркетинговой стратегии и ресурсами, необходимыми для ее достижения).

К внешним критериям оценки эффективности отнесем:

– рациональность (соответствие потребностям);

– социальность (уровень достижения социального эффекта);

– адаптивность (приспособление к изменениям среды);

– креативность (уровень творчества и неординарности);

– конкурентоспособность (уровень получения конкурентных преимуществ).

Обобщение внутренних и внешних критериев, а также анализ соотношений между ними даст возможность получить объективную оценку эффективности маркетинговых стратегий стоимостно-ориентированных предприятий, выявить ошибки, допущенные в их разработке и реализации. Например, анализ соотношения социального эффекта и затратности его достижения характеризует оптимальность маркетинговых расходов.

Соотношение между потребностями потребителей и целью маркетинговой стратегии отражает рациональность, то есть выбор обоснованных и реальных целей и задач маркетинговой стратегии. Именно поэтому оптимальность, экономичность, рациональность, адаптивность, гибкость, производительность и другие показатели эффективности составляют основу формирования и определения результатов реализации маркетинговых стратегий стоимостно-ориентированных предприятий и управления ими [46].

Оценка эффективности по отдельным критериям, четко разграничены и поэтому характеризуют эффективность маркетинговых стратегий в различных ее аспектах, позволит получить оценку и ее составляющих элементов (проанализировав влияние внутренних и внешних факторов на ее формирование), и ее обобщенного показателя (проанализировав конечный экономический, социальный, организационные и другие результаты ее применения). Учитывая потребность в создании соответствующего имиджа и повышении стоимости предприятия, во время оценивания формирования общего эффекта от реализации маркетинговых стратегий стоимостно-ориентированного управления разграничение составляющих эффективности приобретает особое значение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенное исследование позволяет сделать выводы согласно поставленным заданиям.

Определена сущность и роль маркетинговой деятельности на предприятии. Осуществление маркетинговой деятельности является совокупностью действий, которые предприятие направляет на управление производственно-сбытовой сферой своей деятельности и осуществляется это посредством изучения конъюнктурных изменений на рынке и максимального удовлетворения потребительского спроса.
Исследована организация маркетинга как инструмента повышения эффективности предприятия. Организовывая маркетинг предприятие направляет свои усилия на достижение целей предприятия, которые заключаются в выполнении планов и программ, прогнозов и развития событий. Маркетинг использует для предотвращения недостатков коммерческой деятельности с целью достижения конкурентоспособности.
Исследованы особенности организации маркетинговой деятельности в химчистках-прачечных «Диана». Маркетинговая деятельность сети химчисток-прачечных «Диана» осуществляется при помощи маркетинговых инструментов (реклама в СМИ, интернете и т.д.) собственными силами и без привлечения сторонних специалистов. Отдел маркетинга в структуре управления отсутствует.
Разработаны мероприятия по совершенствованию управления маркетингом в сети химчисток-прачечных «Диана». Предложено внедрение в организационную структуру сети химчисток-прачечных «Диана» отдела маркетинга. Отдел маркетинга будет соответствовать определенным требованиям, основными из которых являются:
создание условий для интегрирования маркетинга в управленческий процесс и обеспечение развития творчества сотрудников,
содействие удовлетворению потребностей потребителей и росту объема предоставленных услуг.

Маркетинговый отдел будет выполнять обратную связь с рынком и клиентами, способствуя при этом максимальному удовлетворению потребностей и спроса потребителей. Служба маркетинга органично вписывается в общую структуру предприятия. В составе отдела будут присутствовать специалисты по стратегическому маркетингу и маркетинговым исследованиям, специалист по рекламе и продвижению услуг.

Таким образом, для достижения наивысших коммерческих результатов сеть химчисток-прачечных «Диана» должна создать организационную структуру управления маркетингом с расчетом наибольшей степени соответствия его целям сети.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Конституция Российской Федерации: официальное издание. – М.: Юрид. лит., 2010. – 368 с.
Бюджетный Кодекс Российской Федерации: официальное издание. – М.: Юрид. лит., 2011. – 415 с.
Гражданский кодекс РФ: официальное издание. – М.: Юрид. лит., 2012. – 556 с.
Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 06.12.2011, с изм. от 07.12.2011) // «Собрание законодательства РФ», 07.08.2000, № 32, ст. 3340.
Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. Бизнес-стратегии для успешного менеджмента. – СПб.: ПИТЕР, 2011. – 544 с.
Адаир Д. Эффективная коммуникация. – М.: ЭКСМО, 2010. – 307 с.
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. – 217 с.
Алешина И.В. Рост значимости имиджа в деятельности организации / И.В. Алешина. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. unikcom.ru/
Антикризисное управление / Под ред. Э.М. Короткова. – М.: ИНФРА – М, 2010. – 620 с.
Багиев Г. Л. Маркетинг. – 2-е изд., перераб. и доп. / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн. – М.: Экономика, 2014. – 718 с
Боженко О.С. Организационные изменения – основа развития предприятия / О.С. Боженко. – [Электронный ресурс]. – URL: http://www.rusnauka.com/2._SND_ 2007 /Economics/19367.doc.htm.
Большой толковый словарь современного русского языка / Сост. и глав. ред. В.Т. Бусел. – К.; Ирпень: ВТФ «Перун», 2012. – 1728 с.
Гареев Р.Р. Особенности системы управления качеством торговых предприятиях // Молодой ученый. – 2013. – № 11. – С. 315-319; [Электронный ресурс]. – URL: http://www.moluch.ru/archive/58/8005/
Гаркавенко С. С. Маркетинг. Учебник / С. С. Гаркавенко. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 705 с.
Гончарук В. А. «Мягкое» внедрение изменений. – [Электронный ресурс]. – URL: http://consult.webzone.ru/
Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений. – М., 2011. – 324 с.
Горелкина И.А. Методические подходы к обоснованию системы экономических показателей оценки эффективности деятельности организации // Экономический анализ: теория и практика. – 2014. – № 9. – С.61 – 64.
Григорьев А.В. Исследование инструментальных стратегий маркетинга / А. В. Григорьев // Актуальные проблемы экономики. – 2014. – № 2 (44). – С. 47-52.
Григорьев М. Н. Маркетинг: учебник. – 4-е изд. – М.: Юрайт, 2012. –464 с.
Грищенко Е. Риски в маркетинговой деятельности предприятия / Е. Грищенко // Персонал. – 2013. – № 3-4. – С. 68-71.
Давыдов Г. М. Учетная политика: учебное пособие / под ред. Г. М. Давыдов. – М.: Финансы и статистика, 2014. – 479 с.
Дибб С. Практическое руководство по сегментированию рынка / С. Дибб, Л. Симкин. – СПб: Питер, 2012. – 240 с.
Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / П. Дойль. – СПб.: Питер, 2010. – 480 с.
Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер. – М.: Вильямс, 2012. – 272 с.
Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство / Пер. с англ. под ред. проф. А.Н.Романова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 285 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга. 9-издание.: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2010. – 1200 с.
Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. / Ф. Котлер – М.: Прогресс, 2013. – 418 с
Куденко Н. В. Маркетинговые стратегии фирмы: монография / Н. В. Куденко. – М: изд-во МГУ, 2014. – 245 с.
Куденко, Н. В. Стратегический маркетинг : учеб. пособ. / Н. В. Куденко. – М: изд-во МГУ, 2014. – 152 с.
Кузин Б. Методы и модели управления фирмой / Б. Кузин, В. Юрьев, Г. Шахдинаров. – СПб: Питер, 2015. – 432 с.
Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Ж. Ж. Ламбен. – СПб. : Наука, 2015. – 590 с.
Лабурцева А. Исследование исторического генезиса современной концепции маркетинга / А. Лабурцева // Маркетинг в России. – 2015. – № 6. – С. 57-61.
Петруня Ю. Е. Маркетинг: Учеб. пособие / Ю. Е. Петруня. – М.: БЕК, 2013. – 325 с.
Пономаренко Т. Маркетинг – это смесь науки и искусства [Текст] / Т. Пономаренко // Маркетинг и реклама. – 2013. – № 5. – С.49-53.
Повышение конкурентоспособности компании: формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление: разъяснения, советы и рекомендации В. В. Кеворкова и Д. В. Кеворкова. - М.: Российская газета, 2010. – 215 с.
Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. – 454 с.
Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.
Райко Д. В. Стратегическое управление развитием маркетинговой деятельности: методология и организация: монография / Д. В. Райко. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 632 с.
Фатхудинов, Г. А. Стратегический маркетинг: учебник / Г. А. Фатхудинов. – М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2012. – 640 с.
Управление организационными изменениями / Портал дистанционного консультирования малого предпринимательства. – [Электронный ресурс]. – URL: http://www.dist-cons.ru/ modules/ManageChange/section1.html
Хайек Ф.А. Познание, конкуренция и свобода. – СПб.: Пневма, 2014. – 226 с.
Хасси, Д. Стратегия и планирование: путеводитель менеджера / Д. Хасси. – СПб.: Питер, 2013. – 378 с
Шумпетер Й. Теория экономического развития. – М.: Прогресс, 2012. – 244 с.
Эванс Дж. Г. Маркетинг. – М.: Экономика, 2015. – 350 с.
Янишин Я. С. Содействие совершенствованию маркетинговой деятельности в предприятии // Экономика АПК. – 2014. – № 19. – C. 169-171.
Hug, P. Marketing research: a guide to planning, methodology and evaluation [Text] / P. Haag ; lane. from English. – K. : knowledge-Pres, 2008. – 418 p.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Бухгалтерский баланс

на

31 декабря

г.

Коды

Форма по ОКУД

0710001

Дата (число, месяц, год)

2019

Организация

ООО «Диана

по ОКПО

Идентификационный номер налогоплательщика

ИНН

Вид экономической
деятельности

услуги

по
ОКВЭД

Организационно-правовая форма/форма собственности

частная

Общество с ограниченной ответственностью

по ОКОПФ/ОКФС

Единица измерения: тыс. руб.

по ОКЕИ

384 (385)

Местонахождение (адрес)

			На	На 31 декабря			На 31 декабря			На 31 декабря
Пояснения ¹	Наименование показателя ²	Код	20		18	г.³	20	17	г.⁴	20	16	г.⁵

	АКТИВ
	I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
	Основные активы	1130	7774				9006			10738
	Финансовые вложения	1150	2079				1461
	Прочие внеоборотные активы	1160	1032				1028			1029
	Итого по разделу I	1100	10885				11495			11767
	II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ
	Запасы	1210	13084				7035			9281
	Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям	1220	16				-			-
	Дебиторская задолженность	1230	7682				9087			5452
	Денежные активы и денежные эквиваленты	1250	161				175			252
	Итого по разделу II	1200	20943				16297			14985
	БАЛАНС	1600	31828				27792			26752

Продолжение приложения 1

			На	На 31 декабря			На 31 декабря			На 31 декабря
Пояснения ¹	Наименование показателя ²	Код	20		18	г.³	20	17	г.⁴	20	16	г.⁵

	ПАССИВ
	III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ ⁶
	Уставный капитал (складочный капитал, уставный фонд, вклады товарищей)	1310	10				10			10
	Добавочный капитал (без переоценки)	1350	8300				8300			8300
	Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)	1370	3855				4243			4712
	Итого по разделу III	1300	12165				12553			13002
	IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
	Заемные средства	1410	5026				5026			3
	Итого по разделу IV	1400	5026				5026			3
	V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
	Заемные средства	1510	5000				5000			5000
	Кредиторская задолженность	1520	4561				5213			13803
	Итого по разделу V	1500	9561				10213			18803
	БАЛАНС	1600	26752				27792			31828

Руководитель				Главный бухгалтер
	(подпись)		(расшифровка подписи)		(подпись)		(расшифровка подписи)

Приложение 2

Отчет о финансовых результатах
за 31 декабря 2018 г.				Коды
			Форма по ОКУД	0710002
			Дата ( число, месяц, год)	28	1	2019
Организация ООО «Диана»			по ОКПО
Идентификационный номер налогоплательщика			ИНН
Вид экономической деятельности	Услуги		по ОКВЭД
Организационно-правовая форма / форма собственности
Общество с ограниченной ответственностью		частная	по ОКОПФ / ОКФС
Единица измерения:	тыс. руб.		по ОКЕИ

Поясне- ния ¹	Наименование показателя ²	Код	За Январь - Декабрь 2018 г.	За Январь - Декабрь 2017 г.
	Выручка ⁵	2110	181302	159459
	Себестоимость	2120	178727	156556
	Валовая прибыль (убыток)	2100	2575	2903
	Коммерческие расходы	2210	979	974
	Прибыль (убыток) от продаж	2200	1596	1929
	Доходы от участия в других организациях
	Проценты к уплате	2330	1010	1419
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	586	510
	Текущий налог на прибыль	2410	117	118
	Чистая прибыль (убыток)	2400	469	388

Главный

Руководитель ____________ ____________________ бухгалтер __________ _____________________

(подпись) (расшифровка подписи) (подпись) (расшифровка подписи)

Приложение 3

Отчет о финансовых результатах
за 31 декабря 2017 г.				Коды
			Форма по ОКУД	0710002
			Дата ( число, месяц, год)	28	02	2018
Организация ООО «Диана»			по ОКПО
Идентификационный номер налогоплательщика			ИНН
Вид экономической деятельности	Услуги		по ОКВЭД
Организационно-правовая форма / форма собственности
Общество с ограниченной ответственностью		частная	по ОКОПФ / ОКФС
Единица измерения:	тыс. руб.		по ОКЕИ

Поясне- ния ¹	Наименование показателя ²	Код	За Январь - Декабрь 2017 г.	За Январь - Декабрь 2016 г.
	Выручка ⁵	2110	159459	157910
	Себестоимость	2120	156556	154919
	Валовая прибыль (убыток)	2100	2903	2991
	Коммерческие расходы	2210	974	605
	Прибыль (убыток) от продаж	2200	1929	2386
	Доходы от участия в других организациях
	Проценты к уплате	2330	1419	1201
	Прочие доходы	2340		14
	Прочие расходы	2350		170
	Прибыль (убыток) до налогообложения	2300	510	1029
	Текущий налог на прибыль	2410	118	240
	Чистая прибыль (убыток)	2400	388	789

Главный

Руководитель ____________ ____________________ бухгалтер __________ _____________________

(подпись) (расшифровка подписи) (подпись) (расшифровка подписи)

Приложение 4

Классификация факторов, влияющих на формирование спроса на бытовые услуги химчисток-прачечных «Диана»

Классификационный признак	Классификация
1) в зависимости от характера влияния фактора на спрос	общие	частные (или специфические)
	– рост доходов населения – снижение уровня цен – численность населения и распределение его на городское и сельское (социальный состав населения)	– рост производства и продаж бытовой техники – увеличение свободного времени в общей его структуре – расширения санаторно-курортной базы, отелей, развитие туризма, создание ателье – большая надежность и лучшие технологические характеристики бытовой техники
2) по продолжительности действия (воздействия) фактора	долговременного (длительного) действия	кратковременного (временного) действия
	– доходы населения – наличие в семье предметов длительного использование – количество одежды, обуви, других вещей, природно-климатические факторы	– имеющиеся скидки и акции на услуги – появление новых услуг – реклама
3) в зависимости от сильного влияния умеренного влияния незначительного воздействия степени влияния на спрос	сильного влияния	умеренного влияния	незначительного воздействия
	– структура расходов домохозяйств – доходы населения – численность населения – наличие в семье предметов длительного использования – количество одежды, обуви, других вещей – степень развития бытового обслуживания	– степень развития новых технологий, которые влияют на качество и продолжительность использования товаров или приводят к появлению новой продукции; – имеющиеся скидки и акции на услуги – появление новых услуг – реклама	– возрастная, половая структура населения – цены на товары и другую продукцию, которая в будущем может стать объектом предоставления бытовых услуг
4) в зависимости от сферы влияния	макроэкономические (внешние)	микроэкономические (внутренние)
	- экономическая среда (благосостояние населения) - развитие рынка - законодательная база - конъюнктура рынка - уровень процентной ставки, инфляции - конкуренция	- квалификация работников - стратегия развития предприятия - уровень обслуживания - маркетинговая политика - ценовая политика