Теоретические основы сетевой организации бизнеса.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Сетевой бизнес давно и прочно входит в нашу обывательскую жизнь, являясь для одних приятным увлечением, для других – реальным заработком.

Помимо финансовой стороны, люди отмечают замечательную способность такого вида маркетинга сплачивать людей, объединять их в группы, где они находят общие интересы и с удовольствием общаются. Такой вид деятельности позволяет строить не только финансовую защиту, но и доверительные отношения с людьми.

Многие думают, что начало построения своего бизнеса начинается с набора команды или с начала продаж того или иного продукта. На самом деле это не так.

Организация сетевого бизнеса начинается гораздо раньше, с того момента, когда вы только задумались над этим. Первый и самый важный шаг в построении своего бизнеса - это принятие решения.

Самая распространенная ошибка начинающего бизнесмена и самая первая причина всех неудач - это непринятое решение. Очень многие начинают самостоятельную работу с мыслью: ну посмотрим как оно дальше будет, а потом буду принимать то или иное решение. Это верный путь в никуда, это первый шаг к поражению. 

Взвешивая все «за и против», рассматривая все «плюсы и минусы», в конечном итоге, принимайте решение. Но если приняли твердое решение начать построение своего сетевого бизнеса, то забудьте о том чтобы отступать, пасовать, откладывать.

Цель данной работы - Оценка эффективности сетевой формы организации бизнеса.

Для достижения данной цели нужно выполнить следующие задачи:

-рассмотреть теоретические основы сетевой организации бизнеса,

-изучить исследование сетевых форм организации бизнеса,

-проанализировать сетевую форму организации гостиничного бизнеса как единственная эффективная на современном этапе развития сферы услуг.

Структура работы. Данная работа состоит из введения, основной части, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические основы сетевой организации бизнеса

1.1 Сущность сетевого бизнеса

Сетевая форма организации бизнеса предполагает полную самостоятельность и юридическую независимость фирм, включенных в сеть. Они работают в сети на основании договоров, а единая информационная сеть и ресурсная база позволяют им обладать равными знаниями и использовать их для принятия как управленческих, так и превентивных решений, угадывающих тенденции в развитии спроса.^[1]

Суть сетевого бизнеса состоит в реализации товара или услуги через сеть партнеров, которые представляют собой иерархическую сеть. Основной акцент делается не на продвижении товара и/или услуги, а на привлечении как можно большего количества людей. Зачем это нужно? Каждый из агентов (иначе, дистрибьюторов) получает процент не только от своей продажи, но и от количества продаж людей, которые в этой иерархической сети стоят под ним. Помимо процентов, каждый из агентов, кто привел в фирму партнеров, получает премии за них. Финансовая сторона этого механизма развита достаточно грамотно.

Рассмотрим перечень преимуществами построения различных сетевых организаций и приведем их в таблице 1.

Таблица 1 - Особенности функционирования различных типов сетевых  организаций

Тип сети	Особен-ности организации	Сфера деятельности	Преимущества	Недостатки связанные с расширением сет	Недостатки, связанные с модификацией структуры
Внутренняя	Совместное владение.	Требующие крупных капиталовложений.	Получение конкурентного преимущества.	Фирма может расширить владение активами.	Исполнительные лица используют команды вместо влияния и стимулов, чтобы направлять внутренние операции.
Стабильная	Крупная фирма (с центром).	Требующие крупных капиталовложений.	Надежность поставок.	Чрезмерное использование поставщика или продавца	Больше надежды, возглавляемые на кооперацию, могут ограничить творчество партнеров
Динамичная	Независимые элементы фирмы	Отрасли с низким техническим уровнем	Специализация и гибкость, особенно при необходимости организации с минимальными затратами и потерями.	Экспертиза может оказаться слишком узкой и выгоды от ценностной цепи могут достаться другой фирме	Значительные механизмы могут быть разработаны. Чтобы предотвратить сопротивление партнеров. Ограниченное общение с нижестоящими и вышестоящими

Отличие традиционного товарооборота и его же в сетевом маркетинге состоит в том, что традиционная система продвижения товара имеет большую продолжительность и большее количество посредников. Товар от изготовителя через импортера приобретается оптовым продавцом. Партии товара скупают розничные продавцы, они реализуют продукцию, которая доходит до покупателя.

В сетевом же бизнесе товар от изготовителя через дистрибьютора приходит к покупателю.

Таким образом, сетевой маркетинг сокращает цепочку движения товара с пяти звеньев до трех. Разумеется, такая система становится в разы экономнее, поскольку посредник сам забирает товар и сам же его распространяет, то есть объединяет в себе функции импортера, оптового и розничного продавцов.

Преимущество наблюдается не только в экономии средств фирмы, но и в экономии покупателя, который получает товар без дополнительных наценок, которые добавляются на этапе прохождения каждого из звеньев цепочки.

Как и во всех формах организации бизнеса, у сетевого маркетинга имеются и преимущества, и недостатки. Первым плюсом является экономия на рекламе. Обязанности рекламных агентов выполняют сами дистрибьюторы, которые не просто рассказывают про особенности бизнеса, но и отвечают на все возникающие вопросы. Такой вид работы подходит тем, кто нуждается в свободном графике.

В отличие от стандартной работы, ограничений в возрасте сетевой бизнес не имеет. Распространять товары и/или услуги, а также привлекать новых агентов могут как дети, так и пенсионеры лично и через интернет.

Такая форма удаленной работы даже имеет дополнительные плюсы для каждой из этих категорий населения: школьники сами зарабатывают карманные деньги, а пенсионеры находят внимательных слушателей. Однако же существенным минусом сетевого бизнеса является обязательное наличие умения убеждать. Кому-то просто не дано уметь продавать товары. Однако и этому можно научиться, поскольку в сетевом бизнесе у каждого из его участников есть свой наставник, который помогает ему и подсказывает правильные шаги^[2].

Сетевой маркетинг – отличный вид дополнительного заработка, что является отличным преимуществом для тех, кто в этом нуждается.

Однако чтобы заработок был стабильным, необходимо постоянно работать над продвижением товара и привлечением новых дистрибьюторов.

Если же этого не делать, доход существенно сократится или же вовсе сократится. Но сетевой бизнес и не привлекает пассивных людей, туда идут активные деятели, которые знают, что для того чтобы достичь успеха, нужно работать над этим.

1.2 . Основные виды сетевого бизнеса

Особенность сетевой структуры – ее ориентация на использование активов партнеров по созданию потребительской ценности вместо сосредоточения всех необходимых активов внутри одной фирмы.

Раньше сетевой бизнес вести было не очень просто, сегодня с появлением новых технологий эта задача значительно упростилась, интернет решает многие проблемы^[3].

Поэтому рассмотрим самые востребованные виды сетевого бизнеса в интернете.

1. Информационный бизнес. Новостные сайты имеют два основных вида дохода – продажа рекламы и продажа доступа к информации.
2. Интернет-маркетинг. Это, наверное, самая распространенная форма организации сетевого бизнеса через интернет. Воплощением ее являются самые разнообразные интернет-магазины.
3. Финансовые услуги. Заключение сделок на биржах, безналичные переводы, все это очень удобно осуществлять с помощью глобальной сети.
4. Услуги связи. И снова интернет отлично подходит для этой цели, он собственно и создан для передачи электронной информации.
5. Разработка и продвижение сайтов. Все больше компаний стараются создать собственный сайт, на нем и информацию о фирме удобно размещать, и рекламные мероприятия с его помощью осуществлять проще.
6. Торговые площадки. Отличием от интернет-магазина является то, что сайт выступает только посредником между продавцом и покупателем, а не продает свой товар. Ярким примером является аукцион e-bay.
7. Игорный бизнес. Азартные игры любят многие, а интернет отличный способ заработать на этой страсти. Многие даже больше любят играть через интернет, чем в настоящем казино, так как здесь нет оценивающих взглядов, да и интерес выше, ведь нельзя ничего сказать по мимике человека.
8. Дистанционное обучение и консультации. Продажа такого рода услуг также невероятно популярны, более всего дохода приносят медицинские и юридические консультации.
9. МЛМ бизнес. Это те же самые компании, которые распростра-няют свой товар через распространителей, вышедшие на новый информационный уровень. Хотя существуют некоторые компании такого рода, принципиально запрещающие продавать свой товар через интернет, например, Амвей.^[4]

Пример взаимодействия трех предприятий, объединенных в сеть показан на рисунке 1.

Рис.1. Пример взаимодействия трех предприятий, объединенных в сеть

1.3 Законы сетевого бизнеса

Законы сетевого бизнеса можно сформулировать одним-двумя словами. Сетевой маркетинг ориентируется на законы обычного бизнеса, главным из которых является принцип горячего сердца и холодной головы.

Такая метафора знакома даже школьнику: жажда деятельности должна быть высокой, стремление достичь цели непрестанным, но действия ни в коем случае не должны быть спонтанными. Наоборот, в бизнесе нельзя принимать решения на скорую руку, не обдумав их.

Самый главный закон сетевого маркетинга – это закон больших чисел. Чем больше людей знают о вас, тем больше становится бизнес. Число это увеличивается в геометрической прогрессии, поэтому о вашем предложении должны узнать все окружающие вас люди, которые затем расскажут об этом своим знакомым, а те – своим.

Такие контакты называются теплыми, поскольку распространение информации происходит непосредственно через личные контакты. Нередко используется также холодная реклама: это объявления в газетах и на телевидении. Не бойтесь привлекать большое количество людей: почти 90% из них не заинтересуются вашим предложением и пройдут мимо, целевая аудитория – это остальные 10%, которые действительно хотят работать с вами и расширять бизнес. Чем больше людей привлекаете, тем выше шанс, что найдете потенциальных партнеров.^[5]

Второй закон – это закон удвоения. Заключается он в том, что человек, которого приведете, продублирует действия, поэтому в интересах тщательно продумать свои действия и сделать их правильными. Помните, что плохие действия повторяются намного быстрее и легче, поэтому правильные действия должны быть простыми и понятными, тогда повторять их за вами будет намного проще. Основной задачей является не только обучение человека, который пришел в бизнес вслед за вами, но и научить его обучать людей, которые придут за ним.

Третий закон основывается на знании собственного бизнеса и продукта, который он продвигает. Если вы продаете косметику «Весна», но пользуетесь фирмой косметики «Лето», то бизнес далеко не уйдет. Для того чтобы быть уверенным в своем продукте и привлекать других людей для его распространения, перепробуйте всю свою продукцию.

Осмысленно рекомендовать товар, о котором вы и понятия не имеете, — бессмысленно. Если вы будете знать свой продукт, как он работает, то отвечать на вопросы покупателей не составит труда. Ответы будут легкими и свободными, что подчеркнет вашу уверенность и привлечет потенциальных покупателей.

Так же, как и в продукте, должны разбираться в платежной системе компании, то есть понимать, за что получаете деньги и как можете изменить ситуацию, чтобы получать еще больше.

Закон постоянного движения гласит, что действовать нужно постоянно. Постоянно составлять новые планы, совершать звонки, назначать встречи. Такой режим деятельности не подойдет ленивому человеку, но ведь под лежачий камень вода не течет, поэтому необходимо четко уяснить, что результат будет тогда, когда будете на него работать.

Работая постоянно, заметите, что разрастающаяся команда постепенно возьмет на себя часть функций и облегчит ваши обязанности.

Преимущество сетевой формы организации в том, что сначала вы работаете на команду, не покладая рук, а затем команда начинает работать на вас. Вопрос только в том, готовы ли работать в самом начале, не жалея себя, чтобы в будущем увидеть достойные результаты своей деятельности.

Первое, с чего надо начинать создание своего сетевого бизнеса, это с выбора хорошей организации, хорошей команды в которой вам придется работать и строить свой бизнес. Некоторые считают, что начинать нужно с выбора продукта, который вы собираетесь продвигать. Сразу скажем: это в корне неверно и с этого начинать ни в коем случае нельзя. Приоритет - выбор организации. Сейчас объясним почему.

Вы - начинающий сетевик. Вряд ли вы знаете все премудрости этого бизнеса. Значит вам необходимо учиться, пополнять свои знания. Поэтому, образование, которое вам дает та или иная организация - вопрос номер раз. Нужно выбирать команду, которая научит строить свой бизнес, которая имеет программу наставничества и обучения , как лидера, как предпринимателя, как самостоятельную сильную личность.

Вторая немаловажная причина по которой нужно, в первую очередь, смотреть на организацию: если попали в компанию, которая прошла стадию наивысшей точки своей экспоненты, то там вам «ловить» будет нечего, а ведь, начинающему, так нужны победы на своем старте.

В-третьих, выбирая компанию с хорошим маркетинг планом, выбираете свой будущий уровень дохода. А это одна из ключевых позиций в организации сетевого бизнеса. 

Вывод: учеба, состояние компании на текущий момент, маркетинг план - вот основные позиции, ориентируясь на которые, подбираете себе организацию с которой будете строить свой бизнес.

И если организация отвечает этим требованиям, то только тогда можете обратить свое внимание на товар, который она продвигает.

Глава 2. Исследование сетевых форм организации бизнеса

2.1 Состояние исследования проблемы

Масштабы сетевого взаимодействия компаний стремительно увеличиваются, оказывая заметное влияние на мировой экономический ландшафт, изменяя логику борьбы компаний за конкурентоспособность. Феномен сетевых форм организации бизнеса, их формирование, динамика, результативность – актуальные темы фундаментальных исследований, являющиеся предметом широкой дискуссии в международном научном сообществе.

Исследование сетевых форм организации бизнеса осложнено тем, что

понимание межфирменной сети до сих пор не имеет единой трактовки в мировом научном сообществе. Соответственно, не существует и единой общепринятой типологии межфирменных сетей. Существующие подходы к классификации (см., напр., [Snow et al., 1992; Achrol, Kotler, 1999; Sturgeon, 2002; Grandori, Soda, 1998; Cravens et al., 1996; Möller et al., 2005; Шерешева, 2006, 2010]) базируются на разных исходных посылках и поэтому зачастую пересекаются и противоречат друг другу.^[6]

Процессы измерения результативности отношений и сетей, несмотря на

значительное число публикаций и активное обсуждение на международных

конференциях, также остаются одним из самых дискуссионных вопросов в

исследованиях сетевых форм организации бизнеса. Текущий этап исследований характеризуется активным поиском подходов к оценке результативности отношений между компаниями в рамках цепочек и сетей, а также созданием инструментов оценки самих цепочек и сетей.

Анализ существующих предложений с целью выработки такого подхода к оценке результативности сетевых межфирменных отношений, который мог бы быть распространѐн на любые их конфигурации и любое число участников, проводился и в России.

В частности, в 2010 г. защищена диссертация Н.И. Попова на соискание степени кандидата экономических наук на тему «Маркетинговый подход к оценке результативности сетевых межфирменных отношений», в которой дан подробный анализ различных концепций и выдвинут ряд предложений по решению задачи оценки результативности. Однако, в силу крайней сложности проблематики, требуются дальнейшие исследования для разработки инструментария и адаптации его к различным страновым, отраслевым особенностям, к особенностям различных типов межфирменных сетей.

Исследование динамики развития межфирменных сетей – теоретическое

направление, активно развивающееся в последние годы за рубежом. Существует ряд концепций, рассматривающих развитие сетей как ряд последовательных стадий – жизненный цикл. Предпринимаются попытки связывать между собой типы сетей и их динамику. Поскольку исследования динамики развития межфирменных сетей находится на начальной стадии, соответствующие теоретические предложения не являются общепризнанными, требуют дополнительного анализа и дальнейшей проработки, возможно – опровержения или модификации.

Проблематика сетевой организации бизнеса имеет особое значение в контексте глобализации экономического пространства, поскольку для компаний, действующих на современных рынках, чрезвычайно важны вопросы поиска источников конкурентных преимуществ, которые были бы устойчивы и трудновоспроизводимы.

В этом контексте система партнерских отношений рассматривается сторонниками сетевого подхода в маркетинге, начало которому было положено в середине 1970-х гг. международной группой ученых из Европы, основавших международное сообщество IMP Group (International Marketing and Purchasing Group). ^[7]

В настоящее время эта влиятельная группа ученых и преподавателей является одним из наиболее развитых в мире исследовательских сообществ, изучающих сетевое взаимодействие.

С момента своего образования группа IMP продвигала идею о роли взаимоотношений в объяснении поведения организаций. Исследователи поставили под сомнение традиционные взгляды в маркетинге, сместив основной акцент с операционных составляющих (отдельных функций) маркетинговой деятельности одной отдельно взятой фирмы на построение клиентоориентированной управленческой модели. Тем самым было положено начало концепции маркетинга взаимоотношений (маркетинга партнерских отношений).

В центре внимания новой исследовательской платформы находятся стратегии управления поставщиками, внутрифирменный маркетинг, многообразные отношения в каналах дистрибуции, непосредственные формы и методы коммуникаций с конечным потребителем на всех без исключения (а не только на потребительских) рынках. Процесс становления и развития сетевых партнерских отношений требует специфических компетенций для эффективного перехода от первоначальных контактов к совместному созданию и распределению ценности.

Оформление ключевых направлений фундаментальных исследований в области управления партнерскими отношениями произошло только в 1990-х гг. в работах К. Грѐнрооса, Э. Гуммесона, Р. Моргана, П. Тѐрнбулла, Д. Форда, Ш.Ханта, Дж. Шета и др. Большинство этих работ, являясь широко известными, тем не менее носят дискуссионный характер и открывают широкое поле для дальнейших исследований.^[8]

Таким образом, теоретический анализ развития разных типов межфирменных сетей, их результативности тесно связан с разработкой модели управления процессом формирования и развития отношений клиентоориентированной компании.

Исследование сетевых форм организации бизнеса в таком аспекте является актуальной теоретической задачей, для решения которой требуются значительные усилия и затраты времени. В первую очередь представляется необходимым систематизировать модели, описывающие процесс развития межфирменных сетевых взаимодействий, выявить факторы, влияющие на их результативность, и разработать модель управления развитием сетевых взаимодействий.

В России работы такого рода ведутся двумя исследовательскими группами: группой исследователей ВШМ СПбГУ и группой исследователей Лаборатории сетевых форм организации ГУ-ВШЭ.

В работах ВШМ СПбГУ акцент сделан на исследовании факторов, влияющих на развитие дуальных отношений в сетях компаний, в то время как в работах Лаборатории сетевых форм организации ГУ-ВШЭ изучаются вопросы типологии межфирменных сетей, особенностей разных типов и оценки их результативности.^[9]

Своеобразие исследований, которые проводятся в Лаборатории сетевых форм организации состоит также в том, что ее участниками активно пропагандируется и развивается подход межфирменной координации, получивший название DCM (Demand Chain Management), который позволяет строить и верифицировать модели процессов вдоль цепочки создания ценностей.

Развивая этот подход, участники лаборатории выступили с предложениями анализа влияния доминирующей фирмы на клиентоориентированность в цепочке взаимодействующих фирм, кроме того

предложили направления дальнейшего развития подхода в направлении непосредственного включения потребителя в цепочку создания ценностей, а также использования различных технологий управления для привлечения новых и удержания существующих клиентов.

Использование новых разработок маркетинга взаимодействия и партнерских отношений для развития подхода DCM было обсуждено на специальном коллоквиуме, посвященном развитию подхода, который проводился под руководством одного из авторов подхода М.Кристофером (университет Крендфилда, Великобритания), представлено на международной конференции EMAC (European Marketing Academy Conference) Regional Conference.^[10]

Новые методологические предложения и направления исследований, разработанные в Лаборатории, получили одобрение коллег и интерес к их дальнейшему развитию.

В настоящее время ведутся переговоры для консолидации методологии исследования и использования ее для проведения совместных исследований в ранее созданной сети мастерства.

Клиентоориентированность, по признанию многих современных исследователей, становится основой конкурентоспособности современной фирмы.

Поэтому координация взаимодействия, начинающаяся от конечного потребителя, механизм ее осуществления, управленческие рутины вызывают живой интерес у исследователей и практиков. Механизм координации предлагается анализировать на основе реально построенных цепочек взаимодействия, которые складываются на рынке в процессе создания ценности для клиента.

Сеть взаимодействующих компаний – представляет некоторый скелет этого механизма.

В новом подходе также учитывается возможность рыночного доминирования и властных полномочий в цепочке, которые «искажают» направления координирования.

Новая модель позволяет проиллюстрировать направления доминирования и те последствия, которые они накладывают на механизм координации в цепочке создания ценностей.

В случае достижения окончательной договоренности с исследователями

Lancaster University Business School о совместных исследованиях сетевых форм организации бизнеса будет создана одна из сильнейших в Европе исследовательских групп, занимающихся разработкой данной проблематики^[11].

2.2 Цель и задачи исследования

Цель исследования: разработка и обоснование модели управления сетевыми межфирменными отношениями, разработка инструментария оценки их результативности применительно к различным типам межфирменных сетей.

В 2016 г. исследование будет сконцентрировано на изучении сетевых

взаимодействий в цепочках поставок, ориентированных на клиента. Соответственно, необходимо выполнение в 2016 г. следующих задач исследования:

- Анализ и систематизация существующих подходов к управлению процессом развития отношений «поставщик-потребитель»

- Выделение и систематизация факторов, определяющих важность ориентации на клиента как источника устойчивых конкурентных преимуществ компаний-участников сетевых отношений

- Анализ моделей, позволяющих усилить ориентацию на клиента в цепочках управления поставками и более детальная проработка новой модели с учетом возможностей рыночного доминирования и властных полномочий в цепочке, которые «искажают» направления координирования.

- Тестирование разработанной модели с помощью специально организованного обсуждения в фокус-группах

- Разработка инструментария оценки результативности сетевых отношений в межфирменных цепочках создания ценности

- Разработка модели управления развитием взаимодействий в цепочках

создания ценности

Связь с результатами предыдущих исследований

В 2015 г. коллектив лаборатории сетевых форм организации проводил

исследование по теме «Развитие методологии оценки результативности сетевых межфирменных отношений. Исследование формирования и динамики различных типов межфирменных сетей».

В ходе исследования в 2015 г. были выполнены следующие задачи^[12]:

- Анализ и систематизация существующих подходов к оценке результативности межфирменных отношений

- Анализ и систематизация существующих классификаций межфирменных сетей

- Уточнение критериев выделения межфирменных сетей среди других

организационных альтернатив

- Разработка классификации межфирменных сетей, позволяющей четко

выделять непересекающиеся типы и изучать их формирование и динамику

- Разработка общей методологии оценки результативности сетевых межфирменных отношений

По всем перечисленным выше пунктам получены содержательные результаты.

2.3 Методология исследования. Информационная база. Гипотезы исследования

Исследование будет включать следующие этапы:

1. Анализ существующих исследований в области управления процессом развития отношений «поставщик-потребитель» в цепочках создания ценности

2. Разработка инструментария оценки результативности межфирменных

отношений в цепочках создания ценности.

3. Проведение качественного исследования и анализ результатов ранее

проведѐнных исследований для верификации и доработки предложенной модели оценки результативности сетевых межфирменных отношений.

4. Проведение пилотного количественного исследования взаимоотношений «поставщик-потребитель» в российских цепочках создания ценности

Используемые методы: индуктивный метод, метод моделирования, метод исследование конкретных ситуаций (case study).

Объект исследования – компании и отношения между ними

Информационная база – результаты интервью с представителями компаний, результаты пилотного эмпирического исследования, информация о компаниях из вторичных источников, а также доступные (в т.ч. опубликованные) информационные массивы – результаты исследований.

Гипотезы исследования

Гипотеза 1. Методология оценки результативности сетевых межфирменных отношений должна учитывать фактор клиенто-ориентированности и особенности отдельных типов межфирменных сетей

Гипотеза 2. Управление процессом развития отношений «поставщик-потребитель» в цепочках создания ценности позволяет добиваться устойчивых конкурентных преимуществ при условии ориентации на клиента

Гипотеза 3. Наличие доминирующей фирмы в цепочке создания ценностей искажает направления координации в цепочке создания ценностей.

Гипотеза 4. Если в основе современного маркетинга лежит координация вдоль цепочки создания ценностей, то можно предположить, что долговременными результатами маркетинговой деятельности является динамика изменений нематериальных активов и их прирост в капитализации активов всех участников цепочки.

Гипотеза 5. Возможность оценки результативности отношений в цепочках создания ценности по соотношению вновь привлеченных и сохраняемых клиентов.^[13]

Предполагаемые результаты исследования

- Вклад в развитие теорий, рассматривающих межфирменные отношения и сети:

- развитие межфирменных отношений как единицы анализа

- развитие подходов к объяснению коллективных конкурентных преимуществ компаний в рамках сетей, знаний о факторах создания отношенческих рент и основаниях для их распределения

- разработка инструментария оценки результативности в применении к

межфирменным отношениям и сетям

- Вклад в развитие методологии:

- создание модели управления развитием взаимодействий в цепочках

создания ценности

- совершенствование методологии оценки результативности сетевых

межфирменных отношений и исследование еѐ применения в целях управления межфирменными цепочками создания ценности

- Получение новых эмпирических знаний.^[14]

Глава 3.Сетевая форма организации гостиничного бизнеса как единственная эффективная на современном этапе развития сферы услуг

3.1 Определение сетевого гостиничного предприятия

Глобализация приводит к тому, что в мире практически стираются международные границы, укрепляются связи между компаниями в разных странах и на разных континентах, что открывает неслыханные ранее возможности для отельеров. Перенасыщенность гостиничных рынков конкретных территорий вынуждает компании расширять сферу деятельности, охватывать новые рынки. ^[15]

Именно на современном этапе особо остро встал вопрос того, что для сохранения своих позиций на рынке, единственным выходом для индивидуальных и небольших локальных предприятий становится либо вступление в уже существующее сетевое гостиничное объединение, либо самостоятельное агрессивное расширение не только локальное, но и глобальное.

Путешественники при выборе средства размещения отталкиваются от понятий стандартизации комфорта, безопасности и наиболее выгодного с финансовой точки зрения предложения, что в значительной степени выдвигает на передний план международные гостиничные сети, знакомые потребителю, а так же имеющие возможность снизить цены на проживание за счет массовости своего рынка, перед национальными компаниями, предлагающими неизвестный продукт, не гарантирующий соотношения цены и качества.

На современном этапе явно прослеживается тенденция стремительного роста международного туризма.

По оценкам всемирной туристской организации ЮНВТО к 2020 году число международных туристских прибытий достигнет 1,6 миллиарда человек.

Объективно, средства размещения занимают центральное место в сфере туризма, выступают ее базовым элементом. Именно услуги размещения обладают наибольшей способностью генерировать мультипликативный эффект воздействия на смежные отрасли национальной экономики. Это подтверждают и данные о том, что 68 % всех доходов от туризма и до 65 % всех занятых в туризме приходятся на сферу размещения.

Глобализация приводит к тому, что в мире практически стираются международные границы, укрепляются связи между компаниями в разных странах и на разных континентах, что открывает неслыханные ранее возможности для отельеров.

Перенасыщенность гостиничных рынков конкретных территорий вынуждает компании расширять сферу деятельности, охватывать новые рынки. Именно на современном этапе особо остро встал вопрос того, что для сохранения своих позиций на рынке, единственным выходом для индивидуальных и небольших локальных предприятий становится либо вступление в уже существующее сетевое гостиничное объединение, либо самостоятельное агрессивное расширение не только локальное, но и глобальное^[16].

С одной стороны, индивидуальные национальные гостиничные предприятия вынуждены выдерживать натиск большого числа конкурентов, прибывших из - за рубежа и выигрывающих за счет экономии ресурсов в силу своей масштабности и структурированной системы управления.

С другой, индивидуальные национальные гостиничные предприятия сталкиваются с трудностью вызвать доверие потребителя, поскольку путешественники при выборе средства размещения отталкиваются от понятий стандартизации комфорта, безопасности и наиболее выгодного с финансовой точки зрения предложения, что в значительной степени выдвигает на передний план международные гостиничные сети, знакомые потребителю, а так же имеющие возможность снизить цены на проживание за счет массовости своего рынка, перед национальными компаниями, предлагающими неизвестный продукт, не гарантирующий соотношения цены и качества.^[17]

Сетевая форма организации имеет ряд преимуществ перед индивидуальными игроками — одиночными средствами размещения:

-более успешное преодоление усиливающейся ценовой и неценовой конкуренции за счет снижения затрат на ведение бизнеса и наличия более четких стандартов предоставления гостиничных услуг;

-использование масштаба сети при перераспределении затрат; большие финансовые ресурсы для введения инноваций в бизнес;

-достаточные ресурсы для присутствия в глобальных системах бронирования;

-использование узнаваемости бренда и сопряженные с этим маркетинговые преимущества;

-возможность внедрения комплексных программ обучения и продвижения персонала, имеющиеся на это финансовые ресурсы;

-более эффективное решение на уровне многонациональных сетевых гостиничных предприятий вопросов демографического старения населения в развитых странах и дефицита местной рабочей силы для гостиничного бизнеса и необходимости ее импорта;

-большая возможность, в сравнении с одиночными средствами размещения, удовлетворить потребность в увеличении спроса на гостиничные услуги, отвечающие международным стандартам и известные потребителю.^[18]

Важно дать определение сетевого гостиничного предприятия, которое вытекает из общего определения предпринимательской сети.

Предпринимательская сеть – это группа компаний, объединяющихся с целью использования своих особенностей, ресурсов, специфических преимуществ перед другими для совместного осуществления предпринимательской деятельности.

Предпринимательские сети основаны на горизонтальных взаимоотношениях, и через специализацию и дополнение друг друга они решают общие проблемы и получают возможность достигать более высоких результатов. Имущественные связи играют весьма существенную роль при объединении, однако, как показывает практика, предпринимательские структуры могут группироваться и без опоры на эти связи. Это так называемая форма поддержки предпринимательства в форме индустриаль-ных сетей (производственных сетей, производственных сетевых организаций).

Таким образом, сетевое гостиничное предприятие – это группа гостиничных предприятий, объединяющихся с целью использования своих особенностей, ресурсов, специфических преимуществ перед другими для совместного осуществления предпринимательской деятельности. При этом существует не один способ формирования гостиничной сети.

При выходе предприятия за рубеж необходимо провести полное маркетинговое исследование, чтобы идентифицировать новый рынок, важно определить политическую ситуацию, убедиться в ее стабильности, а так же нельзя упускать из внимания наличие культурного различия.

Организационная структура нового предприятия должна быть разработана индивидуально в соответствии с особенностями страны, а не скопирована с отлаженной организационно структуры уже существующих локальных предприятий компании. Для того, чтобы быть способными конкурировать на международном уровне, компании используют различные стратегии.

Выбор стратегии зависит от размера, направленности и формы организации, а так же от желаемой позиции, которую компания стремится занять на международном рынке.

Способность выжить и достойно конкурировать на международном рынке может быть достигнута компанией только в том случае, если она видит себя «гражданином мира» в сфере бизнеса, а не одной страны, области и т.п.

Стратегия последовательного развития заключается в том, что интернационализации в ее случае является процессом, следующим последовательно как один из этапов в ходе развития компании. Два основных элемента стратегии последовательного развития — это знание и приверженность (ученые — экономисты - Йохансон и Видершеим впервые выдвинули данную идею в 1975 году). ^[19]

Знание внешнего рынка имеет решающее значение для определения уровня приверженности потребителя. Специалисты компании детально изучает зарубежный рынок. После этого определяется уровень приверженности потребителя. Если он соответствует ожиданиям, локальный продукт выпускается на новый рынок.

Тем не менее, компания не прекращает исследования, чтобы в перспективе продолжать разрабатывать механизмы, позволяющие повысить уже существующий уровень приверженности. Последователи данной стратегии совершают расширение в первую очередь в направлении тех стран, которые имеют наименьшую психологическую отдаленность от оригинальной страны производителя - поставщика товара.

Очевидно, что компании являются явными сторонниками идеи глобализации и стандартизации продукта. Подразумевается, что на современном этапе общество настолько ассимилировало под воздействием массовой глобальной культуры, что потребители с разных концов мира готовы принять товар одинаково хорошо или плохо вне зависимости от особенностей своей национальной культуры.

Если прежде, когда идеи глобализации только начали активно развиваться и пропагандироваться, такая стратегия использовалась компаниями повсеместно, то на настоящем этапе, стало очевидно, что далеко не каждый продукт способен выдержать испытание глобальным рынком.

Так же важно отметить, что данная стратегия не характерна для сферы гостиничного бизнеса, в связи со спецификой сферы.

Гостиничный бизнес является очень чувствительным к национальным особенностям как с точки зрения ведения дела, управления персоналом, так и с точки зрения приема гостей и обеспечения их комфорта. Стратегия прямого инвестирования за рубеж.

Суть стратегии прямого инвестирования состоит в том, что компания, нацеленная на международную экспансию, выходит на зарубежный рынок не с собственным товаром, а после проведения анализа существующих предложений, находит наиболее близкие ее профилю и выбирает те, которые обладают характерным преимуществом и уникальностью. Далее она так или иначе начинает сотрудничество с перспективным зарубежным предприятием на правах компании — инвестора.

Случаи прямого инвестирования компаниями, занимающимися гостиничным бизнесом не редко встречаются на Азиатском, Индийском, Африканском рынках. Наиболее ярким примером являются сафари — парки в африканских странах, которые существовали и до прихода зарубежных инвесторов, тем не менее, свое активное развитие они осуществили благодаря вливанию капитала из - за рубежа.

Причем со стороны именно компаний, занимающихся исключительно гостиничным бизнесом. Появилась возможность предложить потребителю достойные средства размещения, а не только насыщенную программу без должного уровня комфорта. Возможно в ближайшем бедующем, когда инфраструктура регионов позволит осуществлять сервис на высоком уровне международных стандартов комфорта, а в явном культурном различие границы сотрутся за счет глобализации, на их базе появятся отели, носящие громкие имена известных зарубежных брендов, тем не менее, на современном этапе они сохраняют свою индивидуальность, носят характерные названия и оказывают сервис, хранящий отпечаток особенностей местных культур.^[20]

Слабой стороны данной стратегии является недолгосрочность. Можно выделить два сценария хода расширения: локальное предприятие проявит самостоятельность и выйдет из-под влияния компании — инвестора, или наоборот, компания — инвестор, имея стартовую базу на новом рынке и должным образом изучив особенности местности, культуры оказания услуг и условия ведения бизнеса, осуществит полный захват локальной компании, таким образом лишая ее самобытности и индивидуальности, подгоняя под собственные стандартны.

Несомненно за некоторыми недостатками скрывается и масса преимуществ как для компании — инвестора, так и для локальных предприятий. Одним из основных преимуществ для компании — инвестора является расширение рынка, выход на международный уровень, осуществление деятельности за рубежом при наличии стартовой базы, что значительно упрощает работу с организационной точки зрения в сравнении со строительством средства размещения на пустом месте.

Очевидно и основное преимущество для локального предприятия, которое получает экономическую поддержку, а так же повышает свой уровень престижа за счет сотрудничества с международным партнером. Что касается знания нужд потребителя, компания — инвестор оказывается обеспеченной уже выработанным подходом к местному потребителю, а локальное предприятие имеет возможность перенять опыт оказания услуг на международном уровне на правах партнера.

При стратегии инвестирования компания — инвестор не передает своего бредового имени, а лишь вливает некоторый капитал в локальное предприятие с целью получения экономической выгоды, либо дальнейшего захвата локального предприятия.

Тем не менее, вполне можно говорить о расширение ассортимента услуг как в перспективе, после захвата, так и в текущий момент с точки зрения партнерских отношений. Локальное предприятие вполне может рассчитывать на повышение уровня доверия к своему товару, поскольку факт партнерства с крупным предприятием является показателем высокой привлекательности как дестинации, так и самого объекта размещения.

Глобальное расширение компании на международный уровень позволяет ей увеличить свою прибыль даже в том случае, когда локальный рынок определенной страны перенасыщен предложением, а потребитель полностью удовлетворен.

Компании, рискнувшие на международное расширение, имеют грандиозную отдачу в случае, когда стратегия выхода была выбрана верно. Международное расширение компаний приносит несомненную поддержку локальной экономике, дает толчок к ее ускоренному росту.

Стратегия ведения международного бизнеса или запуска транснациональной компании частично включает в себя особенности рассмотренных ранее стратегий, она ориентируется на выявление наиболее выгодных для себя факторов как глобальной, так и локальной экономики и в зависимости от того, какие являются наиболее выгодными для компании на определенном этапе, следует за ними. Это касается как затрат на производство товара и услуги, так и стандартизации сервисов. Решение при выборе верных рычагов маркетинга при выходе на новый зарубежный рынок зависит от разнообразия продукта компании.

Например, если отельер владеет как люксовыми, так и бюджетными брендами; отелями, нацеленными на удовлетворения самых невообразимых запросов потребителя, а так же отелями эконом — класса, предлагающих услуги соответствующие пониманию комфорта рядового потребителя; семейными курортными отелями и городскими апартаментами, такое разнообразие предложения значительно облегчает задачу при освоение нового рынка. Необходимо четко определить преобладающий сегмент или сегмент, являющийся наиболее привлекательным с экономической точки зрения, выбрать наиболее подходящий бренд.

В случае отсутствия варьитавности брендов в управлении компании, необходимо четко определить потребности нового рынка и оперировать исходя из существующих вариантов, но с учетом культурных и экономических особенностей зарубежной дестинации. Выше были проведены анализ и оценка стратегий выхода сетевых гостиничных предприятий на международные рынки, которые так или иначе дают возможность компании обладать правом на новое предприятие, а так же полностью контролировать его деятельность^[21].

3.2 Стратегии, расширяющие сферу деятельности компании

Далее будут проанализированы те стратегии, которые позволяют расширить сферу деятельности компании до международного уровня, но при этом сохраняют за ней только возможность получения экономической выгоды без тотального контроля. Франчайзинг является одной из этих стратегий.

Франчайзор продает франчайзи право на пользование широко известным брендом, раскрывает секреты своего бизнеса. Помимо разовой покупки бренда, франчайзи так же выплачивает периодические денежные суммы из своего дохода франчайзору. У такой системы организации производства, несомненно, есть ряд положительных и отрицательных качеств.

Преимущества для франчайзора: развивая цепь франшизных предприятий, компания расширяет свою собственную цепь предприятий, при экономии собственного капитала и трудовых ресурсов; когда хозяином компании является франчайзи, то есть самостоятельный предприниматель, он больше заинтересован в положительном результате, так же в укреплении доброго имени бренда, чем просто нанятый руководитель для филиала на зарубежном рынке; уменьшение риска, сопутствующего коммерческим делам, поскольку личный капитал франчайзора не принимает участия в расширении дела, или принимает в самой маленькой степени.

Преимущества для франчайзи: приобретение уже готовой ниши на рынке, готового бизнеса; приобретение известного имени; широкая и сильная реклама; получение от франчайзора готовых технологий, систем управления, ведения дела. Так же помощь в снабжении, поскольку франчайзор часто предоставляет материалы, сырье, комплектующие изделия по выгодным ценам.

Недостатки для франчайзора: франчайзор не застрахован от ухудшения репутации бренда, если франчайзи ведет дела недобросовестно. Недостатки для франчайзи: необходимость в стартовом капитале; ограничение свободы деятельности рамками договора; договор о франшизе заключается на некоторый срок, что вносит неопределенность в дальнейшую судьбу компании^[22].

Последняя стратегия выхода, которую рассматривают— договор на управление. В соответствии со ст.1012 ГК РФ по договору доверительного управления имущества одна сторона (учредитель управления) передает другой стороне (доверительному управляющему) на определенный срок имущество в доверительное управление, а другая сторона обязуется осуществлять управление этим имуществом в интересах учредителя управления или указанного им лица. Передача имущества в доверительное управление не влечет перехода права собственности на него к доверительному управляющему.

В любой сфере, а тем более в сфере гостиничного бизнеса, выходя на зарубежный рынок компания должна ответственно подходить к выбору деловых партнеров, желательно, чтобы эти партнеры принадлежали к игрокам местного рынка.

При сотрудничестве с локальными компаниями, при поиске партнеров на месте экспансии, компания имеет возможность заполнить пустующую нишу и успешно закрепиться в ней, в то время как ее партнеры выиграют за счет того, что будут иметь возможность использовать новые для данной местности принципы ведения дела, разовьют конкурентные преимущества.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сетевая форма организации бизнеса – одна из альтернатив работы по найму или ведению собственного малого бизнеса. Она дает возможность повышения уровня своего дохода, не отрываясь от основного места работы или учебы, и может подойти практически любому человеку – работающим, пенсионерам, студентам, женщинам, находящимся в декретном отпуске.

Суть такого бизнеса в привлечении как можно большего количества людей, постоянном поиске новых распространителей товаров или услуг компании. Именно это и становится главной проблемой – большинство людей просто на дух не переносят представителей сетей такого рода. Но если найти правильный способ как создать и развить сетевой бизнес, то можно значительно улучшить свое финансовое положение.

Как построить сетевой бизнес? Тут можно пойти двумя путями – организовать собственную компанию или стать представителем уже имеющейся компании с тем, чтобы дальше организовать собственную сеть. В первом случае для снижения затрат можно объединить продажи через интернет с курьерской или почтовой доставкой. Но это сработает только на первоначальном этапе или если вами изначально не планируется масштабный бизнес.

Другой путь предполагает распространение товаров какой-либо компании сетевого маркетинга. Главное правильно выбрать фирму, поэтому смотрите, чтобы ее продукция была уникальной (то есть не представленной в торговых сетях или другими компаниями), приносила реальную пользу и соответствовала требованиям безопасности. Также компания должна предлагать четкий маркетинговый план с возможностью отделения от вышестоящей ступени в отдельную сеть. Если компания не предлагает четкой структуры и не оказывает поддержку, то выполнить объем продаж будет невозможно.

Особенностями ведения сетевого бизнеса будет необходимость наличия навыков личных продаж, без умения ясно излагать свои мысли, привлекательно представить товар не получится, а значит и успеха не будет.

А на начальном этапе не только план продаж надо выполнить, но и привлечь в свою сеть как можно больше людей. Поэтому и организаторские способности тоже пригодятся, потребуется интересоваться успехами дистрибьюторов, стоящих ниже и оказывать им поддержку. Только при соблюдении этих условий возможен стабильный высокий доход.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Бережкова Е.П. Особенности управления сетевыми предприятиями // Российское предпринимательство. - 2013. – № 6. – С. 56-58
2. Боголюбов В. С. Инновационные методы управления эффективным развитием туризма: монография / В. С. Боголюбов, С. А. Боголюбова, О. С. Акимова; под общ. ред. проф. В. С. Боголюбова. – СПб.: СПБГЭУ, 2011.-с.109-111.
3. Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие. —Спб.: СПбГУП, 2015.-379с.
4. Катькало В. С., Шемракова В. Н. Сетевые стратегии гостиничного бизнеса. Монография. М.: ВКШ, 2016. -356с.
5. Катькало В.С. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии // Вестник СПбГУ, сер. 5. Менеджмент. Вып.2, №12. – 2016. -210с.
6. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник для ВУЗов. - СПб.: Питер, 2013.-450с.
7. Лафта Дж. К. Теория организации: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2017. -340с.
8. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. 4-е изд. перераб. и доп. М.: Перспектива, 2017. -366с.
9. Морозова М.А., Попков В.П. Методология устойчивого развития сетевых предпринимательских структур в национальном гостиничном бизнесе Российской Федерации/ М.А. Морозова, В.П. Попков. – СПб.: Астерион, 2015. – 269 с.
10. Панова Е.Н. Модели управления предприятием сетевого ритейла//Аудит и финансовый анализ. – 2017. - №5. – С. 44-46
11. Попова Ю.Ф. Сетевая концепция организации рыночной деятельности: новая модель эффективного управления // Новости маркетинга. – 2015. ‑ № 5. ‑ С. 9-24.
12. Третьяк О.А., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. – 2013. ‑ №1. – С. 25-50.
13. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. Учебное пособие. — М.: Экзамен, 2015.-410с.
14. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития//Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. - №5. – С. 32-36
15. Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013. -278с.
16. Теория организации: учеб. для вузов / под ред.В. Г. Алиева. - 3- е изд., стер. - М.: Экономика, 2014. -226с.
17. Тишина О.М. Формирование и развитие предпринимательской сети на основе кластеров // Теоретические и прикладные проблемы сервиса.– 2016.– №4. – С. 22-28
18. Чернорез Е.В., Михайлов Д.В. Виды взаимодействия предпринимательских структур в деловых сетях // Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. Вып. 6 – СПб.: СПбГИЭУ, 2017. - С. 68-73.
19. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учеб. пособие. – СПб: Бизнес-пресса, 2014.-234с.
20. Юнусов А.М. Теоретические основы формирования и становления сетевой экономики в России. Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Москва, 2008.

1. Теория организации: учеб. для вузов / под ред.В. Г. Алиева. - 3- е изд., стер. - М.: Экономика, 2014. -226с. ↑

2. Юнусов А.М. Теоретические основы формирования и становления сетевой экономики в России. Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05: Москва, 2008. ↑

3. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. Учебное пособие. — М.: Экзамен, 2015.-410с. ↑

4. Смирнов Э.А. Теория организации: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2013. -278с. ↑

5. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. 4-е изд. перераб. и доп. М.: Перспектива, 2017. -366с. ↑

6. Катькало В.С. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии // Вестник СПбГУ, сер. 5. Менеджмент. Вып.2, №12. – 2016. -210с. ↑

7. Бережкова Е.П. Особенности управления сетевыми предприятиями // Российское предпринимательство. - 2013. – № 6. – С. 56-58 ↑

8. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. 4-е изд. перераб. и доп. М.: Перспектива, 2017. -366с. ↑

9. Морозова М.А., Попков В.П. Методология устойчивого развития сетевых предпринимательских структур в национальном гостиничном бизнесе Российской Федерации/ М.А. Морозова, В.П. Попков. – СПб.: Астерион, 2015. – 269 с. ↑

10. Катькало В. С., Шемракова В. Н. Сетевые стратегии гостиничного бизнеса. Монография. М.: ВКШ, 2016. -356с. ↑

11. Морозова М.А., Попков В.П. Методология устойчивого развития сетевых предпринимательских структур в национальном гостиничном бизнесе Российской Федерации/ М.А. Морозова, В.П. Попков. – СПб.: Астерион, 2015. – 269 с. ↑

12. Третьяк О.А., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. – 2013. ‑ №1. – С. 25-50. ↑

13. Тишина О.М. Формирование и развитие предпринимательской сети на основе кластеров // Теоретические и прикладные проблемы сервиса.– 2016.– №4. – С. 22-28 ↑

14. Боголюбов В. С. Инновационные методы управления эффективным развитием туризма: монография / В. С. Боголюбов, С. А. Боголюбова, О. С. Акимова; под общ. ред. проф. В. С. Боголюбова. – СПб.: СПБГЭУ, 2011.-с.109-111. ↑

15. Запесоцкий А.С. Стратегическое планирование в туризме.: Уч.пособие. —Спб.: СПбГУП, 2015.-379с. ↑

16. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации: Учебник для ВУЗов. - СПб.: Питер, 2013.-450с ↑

17. Шимко П.Д. Оптимальное управление экономическими системами: Учеб. пособие. – СПб: Бизнес-пресса, 2014.-234с. ↑

18. Лафта Дж. К. Теория организации: учеб. пособие. - М.: Проспект, 2017. -340с. ↑

19. Панова Е.Н. Модели управления предприятием сетевого ритейла//Аудит и финансовый анализ. – 2017. - №5. – С. 44-46 ↑

20. Сердюк В.А. Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития//Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. - №5. – С. 32-36 ↑

21. Чернорез Е.В., Михайлов Д.В. Виды взаимодействия предпринимательских структур в деловых сетях // Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. Вып. 6 – СПб.: СПбГИЭУ, 2017. - С. 68-73. ↑

22. Попова Ю.Ф. Сетевая концепция организации рыночной деятельности: новая модель эффективного управления // Новости маркетинга. – 2015. ‑ № 5. ‑ С. 9-24. ↑