Теоретические аспекты интернет-маркетинга

Содержание:

Введение

Актуальность. ХXI век характеризуется снижением покупательной способности, обусловленной сложной экономической ситуацией, и международными политическими распрями. Именно эти предпосылки приводят к распространению относительно нового вида продвижения товара – интернет-маркетинг.

Распространение сети интернет, повышенное внимание к социальным сетям, использование интернет-магазинов, как удобный и быстрый способ покупки товара – делают данный вид продвижения одним из самых эффективных в последнее время. «Интернет как средство коммуникации и канал розничной дистрибуции сделал электронную торговлю ключевым аспектом глобального бизнеса. Электронная торговля — один из наиболее эффективных способов предоставления глобальной потребительской аудитории новых продуктов и немедленного удовлетворения ее желаний. Удобство совершения покупок и доступность товаров — очевидные преимущества электронной торговли — сегодня высоко ценятся среди прочих ожиданий потребителей»^[1].

Интернет в настоящее время является неотъемлемой частью жизни всех людей на планете. С каждым годом появляются все новые возможности, новые гаджеты, новые технологии и инструменты его использования, в том числе и для бизнеса. Естественно, с распространением Интернета повсеместно, создаются и активно применяются различные методы продвижения товаров и услуг в сети. Бизнес не стоит на месте, и сейчас каждая уважающая себя компания имеет свой сайт или, как минимум, свою страницу в социальных сетях, другими словами, так или иначе создает свое отражение в Интернете. Но мало создать сайт, нужно еще сделать так, чтобы целевая аудитория приходила на него и совершала необходимые для бизнеса действия. Этими действиями могут быть покупки (если это сайт интернет - магазина), лайки, просмотры, репосты и комментарии (если это сайт информационного ресурса), переход по реферальным ссылкам (если этот сайт используется в качестве рекламной площадки) и т.д. Вариантов очень много, также как и способов продвижения в Интернете. И таким образом, появилось такое понятие, как интернет - маркетинг.

Целью работы является исследование путей продвижения ООО «ФНП» методами интернет – маркетинга.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

1) уточнить понятийный аппарат интернет – маркетинга;

2)проанализировать деятельность ООО «ФНП»;

3) выявить пути продвижения ООО «ФНП» через интернет - маркетинг.

Объектом исследования является ООО «ФНП».

Предметом исследования являются методы маркетинга и интернет-маркетинга.

Теоретическую и методологическую основу исследования являются отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации продвижения в сфере гостеприимства, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Информационную основу исследования составили материалы монографических исследований, периодической печати, данные сети Интернет, опросы, наблюдения.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1. Понятие и актуальность интернет-маркетинга

И в настоящее время существует большое количество различных определений интернет - маркетинга, рассмотрим некоторые из них.

Так В. Холмогоров в своей книге «Интернет-маркетинг. Краткий курс» определяет Интернетмаркетинг, как это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль.

Соколова И.В. определяет Интернет-маркетинг как совокупность теоретического и прикладного инструментария интернета, применяемого фирмой для достижения маркетинговых целей. Специфические характеристики Интернет-маркетинга состоят в появление нового инструментария проведения коммуникационных кампаний – в глобальной информационной сети традиционные инструменты маркетинга интегрируются с новейшими информационными технологиями^[2].

Успенский В.И. под термином Интернет-маркетинг понимает теорию и методологию организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета^[3].

Данные определения являются схожими и дополняют друг друга, однако, наиболее полной представляется формулировка, данная в работах В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция», а именно Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий^[4].

Также широко Интернет-маркетинг трактуют А.М. Костарева, Н.О. Старкова, подразумевая под данным явлением новый вид маркетинговой деятельности, включающий элементы и функции традиционного маркетингмикса, действие которой может быть увеличено в геометрической прогрессии за счет использования новых инструментов и ускорения информационного обмена в глобальной сети^[5]. В целом, все вышеприведенные определения являются похожими между собой, они трактуют интернет - маркетинг как совокупность методов продвижения в среде Интернета.

Определенно плюсом такого подхода является то, что интернет - маркетинг действительно обладает определенным набором методов и инструментов для продвижения деятельности кампаний в сети^[6]. Это и реклама, и поисковая оптимизация, и анализ юзабилити интернет - ресурсов. Но минусом подхода является то, что он не охватывает всех возможностей и областей использования интернет - маркетинга, например, разработки стратегии, изучение целевой аудитории и т.д. На наш взгляд, интернет - маркетинг является отражением классического маркетинга в Интернете. Если маркетинг – это создание и продвижение на рынке потребительской ценности, то интернет - маркетинг следует определять, как создание и продвижение потребительской ценности на рынке с помощью инструментов, которые предоставляет Интернет.

Следует отметить, что грамотное использование интернет - маркетинга может принести большую прибыль компаниям и сэкономить при этом затраты на получение каждой заявки^[7].

Но тем не менее, существует и большое количество проблем, с которыми сталкиваются люди, которые решают развивать свой бизнес в Интернете и применять инструменты интернет - маркетинга. Самое главное, что останавливает потребителей от совершения покупок через Интернет, это то, что товар нельзя «пощупать», прежде чем его купить. У людей пока еще существует недоверие и боязнь того, что придет не тот товар, или что он не будет соответствовать их ожиданиям. К сожалению, это довольно - таки оправданно, так как присутствует достаточное количество недобросовестных продавцов. Также существует проблема недоверия к электронным системам оплаты. Это происходит из - за того, что не все люди еще привыкли к электронным платежам, или они не умеют этого делать. Усугубляет эту проблему и наличие мошенников в Интернете, которые, получив денежные средства от покупателя, исчезают.

Несмотря на перечисленные проблемы и многие другие, нельзя не сказать, что интернет - маркетинг очень быстро развивается, его инструменты совершенствуются, а возможности становятся практически безграничными. И хочется верить, что это развитие будет динамичным, прогрессивным и принесет много пользы всем участникам современной экономики.

Следующая особенность Интернет-маркетинга состоит в том, что глобальная сеть не ограничена какими-либо временными или территориальными рамками, поэтому компании имеют возможность продвигать, продавать, рекламировать свой продукт по всему миру^[8], не переплачивая за территориальную удаленность. В качестве примера можно привести частных поставщиков товаров на таком сайте, как Aliexpress, eBay, Amazon которые имеют возможность вести свой бизнес в мировых масштабах.

Успенский И.В. выделил такую особенность Интернет-маркетинга^[9], как снижение трансформационных издержек, которое может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д^[10].

Любой процесс планирования в организации начинается с постановки целей и задач. В самом общем виде цель Интернет-маркетинга можно сформулировать как получение компанией максимальной выгоды через удовлетворение потребностей тех потребителей, которые являются Интернет-пользователями^[11].

Но существует множество других целей, которые может преследовать компания, а именно:

1. Снижение издержек на первичную коммуникацию с потенциальным клиентом^[12]. Здесь речь идет о том, что в процессе коммуникации с клиентом компания несет большие расходы от очного или телефонного общения, поэтому так необходимо минимизировать затраты с помощью Интернет-переговоров.

2. Увеличение уровня лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. Если в первом случае речь шла о первичных продажах, то здесь подразумевается сохранение уже существующей аудитории компании и всевозможная ее поддержка в использовании продуктов компании.

3. Так же, целью Интернет-маркетинга компании может быть расширение целевой аудитории, информирование, убеждение, напоминание и многое другое. Интернет-маркетинг, как комплекс мер по работе с сайтом выходит за рамки собственно привлечения потребителей.

Весь комплекс работ в рамках Интернет-маркетинга имеет три основные цели^[13]: ‒ предоставление потенциальной аудитории информации об оказываемых услугах, предлагаемых продуктах; ‒ стремление вызвать и удержать интерес покупателя к продукту компании; ‒ сделать так, чтобы, заинтересовавшись, покупатель не сомневался и совершил покупку^[14].

Исходя из целей и сообразуясь с теорией традиционного маркетинга, можно обозначить задачи Интернет-маркетинга:

1. Изучение рынка, то есть пользователей сети Интернет, которые являются потенциальными потребителями определенной компании. Такого рода изучение включает в себя сегментацию рынка, определение его качественного и количественного состава.

2. Анализ потребностей рынка и приспособление производства к этим потребностям. Здесь проводится анализ модных тенденций, а также науки и техники и других показателей, влияющих на выбор потребителей, налаживается обратная связь с покупателями.

3. Влияние на рынок и спрос осуществляется путем проведения различных промо-акций, рекламных компаний в Интернете и др.

4. Выработка новых подходов к решению технических и хозяйственных проблем, сформулированных в результате маркетинговых исследований. Добиться эффективной реализации задач Интернет-маркетинга с помощью отдельной рекламной компании или другого метода воздействия на потребителей на современном рынке крайне сложно, поэтому продавцу важно применять все возможные инструменты, чтобы добиться желаемого результата. В связи с этим стремящийся к успеху предприниматель должен умело интегрировать как сетевые методы распространения маркетинговых сообщений, так и традиционные маркетинговые коммуникации^[15]. При этом необходимо понимать, что переход к новым способам ведения бизнеса, не должен отрицать использования накопленного опыта в сфере наук, смежных с экономикой и управлением предприятия, таких как психология, социология, статистика и др.

1.2. Обзор инструментов интернет-маркетинга

В настоящее время активно развивается такое направления маркетинга, как интернет-маркетинга. Ряд преимуществ данного направления делает его привлекательным для компаний различного уровня, что способствует развитию практической составляющей.

Сегодня интернет-маркетинг позволяет реализовать различные направления маркетинговой деятельности, но главным направлением использования интернет-маркетинга является продвижение и реализация товаров (услуг). Для выполнения этой задачи существуют различные инструменты интернет-маркетинга^[16]:

1. Интернет-сайт;

2. Продвижение в поисковых системах

3. Продвижение в социальных сетях

4. Реклама

5. Email-маркетинг

6. Контент-маркетинг

7. Вирусный маркетинг

8. PR-кампании

Главным инструментом маркетинга в сети Интернет является сайт^[17]. В данном случае сайт выступает представительством компании и выполняет информационную функцию. С помощью данного инструмента компания предоставляет своим клиентам и потенциальным потребителям информацию о своей деятельности, рекламирует свою продукцию, выстраивает коммуникацию с потребителями и заинтересованными в деятельности компании лицами. Важность интернет-сайта заключается в том, что все иные инструменты и активности в сети Интернет приводят потребителя на сайт для ознакомления с деятельностью компании и ее коммерческим предложением.

Исходя из этого, большая часть инструментов интернет- маркетинга имеют конечную или промежуточную цель - привлечение потребителей на сайт. Любой посетитель сайта может стать клиентом компании или уйти. Под клиентом компании подразумевается оформленный на сайте заказ. Процесс превращения посетителя ресурса в клиента компании называется конверсией^[18]. На данный процесс влияет большое количество факторов, в том числе дизайн и удобство сайта, интересный контент, уникальное торговое предложение.

Наличие сайта не всегда гарантирует результаты, ведь в сети Интернет много различных ресурсов, что свидетельствует о высокой конкуренции. Для достижения определенных целей необходимо донести информацию до потребителя. Реализовать это позволяет продвижение в поисковых системах. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе.

Для того чтобы потребитель узнал о наличии определенного сайта необходимо сделать так, чтобы сайт выводился в первых строчках поискового результата. Этот процесс называется продвижение сайта в поисковых системах. Достигается это путем оптимизации текстовой информации под требования поисковых систем, использование внешних ссылок, которые ведут на ресурс и других манипуляций. Актуальным инструментом интернет-маркетинга является продвижение в социальных сетях.

Сегодня социальные сети являются отличной средой для воздействия на потенциальных потребителей. Продвижение в социальных сетях заключается в определении актуальных социальных сетей для нужд бизнеса, создание и наполнение групп и реклама групп по средствам таргетированной рекламы. Возможности социальных сетей позволяют точно определять целевую аудиторию по различным критериям: возраст, пол, место обучения, интересы и прочее. Таким образом, можно предлагать продукт максимально заинтересованной аудитории.

Наиболее используемый инструмент интернет-маркетинга - это реклама. Реклама в сети Интернет представляет собой рекламное сообщение, представленное в различных форматах: статичное изображение, динамичное

изображение.

Реклама в Интернете имеет ряд особенностей: точность охвата аудитории, простота оценки эффективности, сравнительно низкие затраты. В настоящее время существуют следующие варианты рекламы в Интернете^[19]:

1. Баннерная реклама

2. Текстовая реклама

3. Видео-реклама

4. Реклама в видео, играх, приложениях и т.д.

Также в интернет-маркетинге активно используется такое направление, как Email-маркетинг. Это индивидуальные рассылки рекламных или иных сообщений клиентам на электронную почту. Особенность такого инструмента в том, что он не требует большого количества затрат, позволяет ориентироваться на определенные сегменты потребителей и выявлять реакцию этих сегментов. От того, какой контент используется, зависит успешность сайта, продвижения в социальных сетях, рекламы и всех инструментов интернет- маркетинга.

Контент-маркетинг подразумевает создание и распространение полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения внимания клиентов. Очень важно, чтобы контент был интересным, разнообразным и уникальным. Отдельного внимания заслуживает вирусный маркетинг. Идея такого инструмента заключается в создании «вируса», который привлечет, заинтересует пользователей и заставит потребителей передавать этот «вирус» в качестве определенного развлечения. Это может быть ролик, открытка, статья, мультфильм, скандал и прочее.

И последний, самый мощный инструмент, который мы рассмотрим - это пиар в Интернете. Представляет собой формирование общественного мнения, позитивного имиджа компании. Делается это путем распространения статей, пресс-релизов, по средствам работы с интернет-прессой, тематическими ресурсами, через заказы активности пользователей, которые будут давать скрытую рекламу. Таким образом, существует различные инструменты интернет- маркетинга. Они очень быстро меняются и трансформируются. Каждая компания исходя из своих целей, задач и специфики может выбрать определенный набор инструментов для продвижения. Стоит отметить, что можно получить синергетический эффект при комплексном использовании данных инструментов^[20].

1.3. Особенности и тенденции интернет-маркетинга

Последние несколько лет показали, что основной тенденцией развития бизнеса является его виртуализация.

Интернет-технологии плотно вошли во все сферы деятельности компании и более всего оказали влияние на концепцию маркетинга. Интернет обладает уникальными преимуществами, главное из которых это низкая стоимость распространения информации на глобальном рынке. Интерактивная природа Интернета позволяет эффективно представить и усвоить информацию, что усиливает связь между фирмой и потребителями и выводит ее на новый уровень.

Концепция маркетинга с развитием интернет технологий претерпела изменения, к примеру, сам комплекс маркетинга, включающий 4 основных элемента: продукт, цена, место продажи и продвижение товара, получает новое прочтение.

Концепция товара в интернете значительно отличается от традиционной. Потребители не могут испытать товар в полной мере, а чаще всего просматривают электронные каталоги с предложениями и принимают решения, основываясь на том, что они могут с ним делать онлайн: детально рассматривать, менять конфигурации, составлять возможные комбинации с представленным товаром. Это особенно хорошо прослеживается при совершении покупок одежды и обуви, все вышеперечисленные опции представлены в данной категории в полной мере. Следует отметить, что в интернет маркетинге основным конкурентным преимуществом становятся свойства товаров, и чем лучше они отображены при выборе потребителями, тем успешнее будет компания на интернет-рынке.

Цена в Интернете динамична. Потребители имеют возможность анализа цен всех возможных онлайн продавцов. Как никогда, цены гибки и подвержены управлению со стороны потребителя.

Место продажи в Интернете – это отдельный маркетинговый канал взаимодействия с потребителем, позволяющий напрямую общаться с покупателями, что непосредственно создает базу для дальнейших маркетинговых исследований^[21].

Онлайн продвижение может быть условно поделено на две части: с одной стороны, необходимо, чтобы потребитель знал о том, что товар определенной фирмы реализуется в сети, с другой стороны, необходимо заниматься продвижением самого товара. В первом случае, используются различные инструменты продвижения сайтов, во втором, маркетинговые инструменты, влияющие на принятие решения о покупке.

В интернет среде к четырем основным понятиям маркетинг микса добавляют еще три: презентация (presentation), процесс (process), персонализация (personalization)^[22]. Презентация в интернете – это оформление веб страницы и представленных на ней товаров или услуг. Веб-страница должна иметь простую и удобную навигацию, которая способствует выбору товара и его покупке. Процесс предполагает эффективный продажный и пост-продажный сервисы. Процесс продажи должен поддерживаться возможностью незамедлительного ответы на вопросы о характеристиках товара, свойствах, возможностях его оплаты и т.д. Пост-продажный процесс должен включать мониторинг доставки и гарантийный сервис.

Персонализация – это возможность моделирования сайта под потребности каждого отдельного потребителя. Как правило, создание личных страниц на сайте, согласно предпочтениям, не несет особых дополнительных затрат для компании и позволяет эффективно выстраивать маркетинговые коммуникации.

На сегодняшний день комплекс электронного маркетинга в современной литературе представлен концепцией, включающий в себя, помимо вышеперечисленного, – Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность^[23]. Приватность связана с персонализацией, большое количество личных данных и предпочтений потребителей аккумулируется на сайтах компаний продавцов.

Обязанность маркетологов сохранить приватность данных, создать и внедрить процессы их обработки и хранения. Обслуживание клиентов в интернет-среде – это постоянное взаимодействие с ними. При совершении оффлайн покупки и прохождения гарантийного срока, коммуникации продавца и потребители часто заканчиваются. Это ситуация обратна при онлайн покупках, обслуживание клиента начинается с момента посещения им сайта компании. Сообщество, или другими словами, интерактивность позволяет создавать сеть потребителей, лояльных к товарам или услугам, предоставляемым продавцами. Для принятия маркетинговых решений это имеет особое значение, ведь, таким образом упрощается доступ к прямым потребителям товаров и услуг^[24].

Сайт, как дополнительная категория концепции, важен в маркетинговом отношении, поскольку в настоящий момент может быть не только веб сайтом, но и страницой продаж на многих современных платформах интернета. Выбор платформ и реализация проектов – непростая маркетинговая задача, связанная с сегментированием потребителей и анализом их поведения в сети.

Безопасность становится краеугольным камнем в продвижении онлайн сервисов. Во первых, должна быть гарантирована безопасность оплаты, во вторых, безопасность предоставления личных данных. При этом, маркетинговая политика должна предусматривать возможную реакцию на неисполнение требований безопасности и иметь верные решения, влияющие на лояльность потребителей в перспективе. Принимаю во внимание новую парадигму маркетинг микса, компании необходимо понимать, что влияет на поведение потребителей в интернете.

Для этого необходимо рассмотреть следующие вопросы:

1. Что влияет на принятие решения совершить покупку онлайн?

2. Какие факторы влияют на потребительское поведение про совершении покупки онлайн?

3. Как можно сегментировать онлайн потребителей?

4. Насколько сильное влияние имеют те или иные факторы на определенные группы потребителей?

Потребители, совершающие онлайн покупки, могут быть изначально разделены на пять групп:

1. Те, кто ищут конкретный товар. Им необходима актуальная полная информация о товаре или услуге.

2. Те, кто ищут без цели – «бродят по интернету». Им необходим дополнительный стимул, мотивом к покупке может быть приятная эмоция, ассоциация или даже удивление.

3. «Охотники» за выгодным предложением. Одни могут искать лучшие онлайн предложения товаров или услуг, другие – что-либо бесплатное, к примеру, подарок с покупкой.

4. Искатели развлечений. Потребители этого типа рассматривают интернет как виртуальный мир неограниченных возможностей и стремятся приобрести что-либо самыми первыми.

5. «Прямые» потребители. Для них важно купить что либо «прямо сейчас», другими словами «в режиме онлайн». Они уверены в своем выборе и используют интернет с целью совершения покупки. Факторы, влияющие на поведение потребителей: культурные, социальные, личные и психологические.

Культурные особенности имеют наиболее сильное влияние на потребительское поведение. Их можно разделить на три основные: культура, субкультура и социальный класс. Культура – это то, с чем потребитель сталкивается с детства: его привычки, устои, взгляды. Субкультура – это группы людей, которых объединяют общие взгляды, ценности, религия и т. д. Социальный класс – это струк тура, которая разделяет потребителей по общим признакам: доход, возраст, образование, достаток. Культурные особенности позволяют провести изначальную сегментацию потребителей и сделать анализ их поведения в сети.

При этом можно отметить, что потребители более высокого социального класса охотнее совершают онлайн покупки, поскольку имеют доступ к современным системам оплаты и склонны более доверять интернет магазинам. Социальные факторы: референтные группы – влияют на поведение потребителя, чаще всего это такие объединения людей, частью которых потребитель не является, но хотел бы ей стать, к примеру, обладатели определенной марки автомобиля; семья – оказывает влияние на потребительское поведение, поскольку каждый из членов семьи может иметь разное влияние относительно процесса совершения покупки на других членов семьи; социальная роль и статус – в зависимости от принадлежности к социальной группе манера потребления может меняться.

Современный подход к продвижению в сети позволяет компаниям самостоятельно создавать референтные группы с помощью ведения текстовых блогов, видео блогов, стимулирования обсуждений товаров и услуг на интернет форумах. К личным характеристикам относятся: возраст, род занятий, стиль жизни, самовосприятие. Потребители более молодого возраста совершают покупки онлайн чаще, нежели чем потребители остальных возрастных групп, для многих интернет покупки являются частью стиля жизни.

Психологические факторы: мотивация, восприятие, знание, отношение. Чтобы повысить мотивацию к совершению покупок онлайн, потребитель задается вопросами насчет того, предлагает ли интернет лучшую цену, экономит ли время совершения покупки, необходимо ли покупать именно в сети. При положительных ответах, потребитель переходит к восприятию сайта, размышляет о его надежности и о том качественные ли товары на нем представлены, будут ли дополнительные расходы, связанные, к примеру, с доставкой товара.

Потребитель вырабатывает свое отношение к онлайн покупкам, основываясь на собственном опыте. Принимая во внимание особенности интернет маркетинга со стороны создания ценности онлайн покупок продавцами и со стороны анализа потребителей, необходимо отметить несколько важных современных тенденций, которые позволят соединить эти два потока. Во-первых, это персонализация. Чем больше информации о целевой аудитории коммуникации, тем эффективнее она становится. По результатам различных исследований правильный таргетинг увеличивает заинтересованность потребителей намного больше, чем общая реклама. Во-вторых, это продвижение посредством мобильных устройств: качественный контент и новые способы осуществления покупок. В-третьих, сторителлинг, который побуждает к действию и создает лояльность к компании и товарам или услугам, усиливают коммуникацию с потребителями. В-четвертых, видеомаркетинг, связанный с личным авторитетом вещающего, формирующего мнения, засчет качественного видеоконтента^[25].

Таким образом, виртуализация бизнеса может стать успешной при наличии эффективно выстроенной системы интернет маркетинга, учитывающей особенности процессов продаж в сети и онлайн поведения потребителей.

Глава 2. Анализ исследуемой организации

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ФНП»

Общество с ограниченной ответственностью «Фабрика Натяжных Потолков» занимается установкой натяжных потолков. Предприятие создано в 2000г. За это время им накоплен богатый технологический опыт по установке натяжных потолков.

Фактический адрес предприятия - г. Мозырь, ул. Советская 27а (здание речного вокзала), первый этаж, офис 3.

Основная задача предприятия - удовлетворить потребности каждого клиента, а также помочь разобраться в большом многообразии современных натяжных потолков.

Заказчиками являются как частные лица, так и коммерческие организации. Все работы, начиная с замера и заканчивая установкой, выполняются профессиональными монтажниками. Срок изготовления и установки 7 рабочих дней, срочный заказ 3 рабочих дня с момента заключения договора. Официальная гарантия на натяжной потолок – 15 лет, а срок службы более 50 лет.

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» (ООО «ФНП») осуществляет свою деятельность в городе Мозырь. Ее целевой рынок — это частные лица и коммерческие организации со средним уровнем дохода, имеющие потребность в качественном высокотехнологичном ремонте. Географическая область для работы компании город Мозырь и рядом ближайшие города такие как Светлогорск, Василевичи.

Рынок натяжных потолков — это небольшой по размеру сегмент строительной индустрии, который на сегодняшний момент имеет объем производства и реализации натяжных потолков суммарно составляет 7-8 млн. м2 из общего объема рынка в 40-44 млн. кв. м.

Рынок натяжных потолков в городе Мозырь активно развивается и демонстрирует очень высокие темпы роста — более 30% ежегодно. Рынок на данный момент стремительно растет, но резкое ослабление рубля во втором полугодии привело к удорожанию всей импортной продукции, не стали исключением и пленки ПВХ. Себестоимость пленки выросла более чем на 50%, в результате чего натяжные потолки стали менее доступны для рядового потребителя.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Директор

Мастера

Приемщики заказов

Бухгалтер

Рабочие

Рисунок 1. Организационная структура ООО «ФНП»

Организационная структура построена по линейно-функциональному она обеспечивает разделение труда по функциям предприятием. В то же время структура управления как негибкая, приспособленная для внутренних задач, а не

Директор руководит видами деятельности организует работу и взаимодействие производственных единиц. На предприятия возложена обязанность комплектации создания безопасных и условий их труда. Также генеральный директор занимается и продвижением данной компании на рынке с помощью разных видов рекламы.

бухгалтер осуществляет бухгалтерского учета деятельности предприятия и за экономным использованием трудовых и финансовых Обеспечивает рациональную учета и отчетности на и в его подразделениях на основе форм и методов учета и контроль.

руководство производственным осуществляется мастерами которые обеспечивают плановых заданий, ритмичная установка продукции качества, эффективное основных и оборотных

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» (ООО «ФНП») привлекает в свою сферу профессиональные и инициативные кадры – людей амбициозных, честолюбивых, обладающих высоким уровнем персональной ответственности за результат.

Анализ продукции, реализованной в г., представлен в 1.

Таблица 1

Структура ООО «Фабрика Натяжных Потолков»

Наименование	вес реализованной продукции, %
Тканевые потолки КАРЭ НУАР	48
Французские натяжные потолки	9
Художественные натяжные потолки	3
Дизайнерские фотообои	11
Зеркальные панели	15
Звездное в небо	4
Светодиодная подвестка	10
Всего	100

Из таблицы 2 видно, что часть продаж на тканевые потолки Карэ Нуар.

Основные преимущества натяжных потолков:

1. Влагостойкость: Выдерживают значительное количество воды (до 100 л/м3).
2. Безопасность: Весьма значимое достоинство натяжных потолков - их безопасность. При производстве натяжных потолков используют специальные огнеупорные компоненты, благодаря которым потолки не горят, а плавятся, не выделяя вредных веществ.

Натяжные потолки КАРЭ НУАР:

• Сертифицированы органами пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического надзора
• Электростатически нейтральны
• Изготавливаются по технологии AMP (антибактериальной обработке потолка на этапе производства)
• Долгий срок службы - более 50 лет
• Официальная гарантия - 15 лет
• Натяжной потолок устойчив к воздействию солнечного света
• Натяжные потолки не теряют своего изначального вида даже при усадке дома
• Возможность влажной уборки 

Основные показатели деятельности предприятия в 2014-2016 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2

Анализ экономических показателей деятельности ООО «Фабрика Натяжных Потолков» за 2014–2016 гг.тыс,руб.^[26]

Показатели	2014 г.	2015 г.	Отклонение 2015 г. от 2014	2016 г.	2016 к 2015, %	Отклонение 2016 от 2015 г.
Выручка от продаж, тыс.руб.	54500	65260	+10760	76890	117,83	+11630
Себестоимость продаж, тыс.руб.	44500	51660	+7160	59540	115,25	+7880
Коммерческие расходы, тыс.руб.	4540	6810	+2270	9700	142,50	+2890
Прибыль продаж, тыс.руб.	5460	6790	+1330	7650	112,75	+860
Рентабельность продаж, %	10,02	10,40	+0,38	9,95	-	-0,45

Анализ показал, что выручка от оказания услуг в течение исследуемого периода возрастала: в 2015 г. она на 19,74 % выше, чем в 2014 г., а в 2016 г. – на 17,83 % больше, чем в 2015 г.

Однако, темпы роста расходов в 2016 г. превышали темпы роста выручки; в результате прибыль от продаж увеличивалась меньшими темпами, чем выручка от продаж: в 2016 г. она на 12,75 % больше, чем в 2015 г.

Рентабельность продаж в 2016 г. составила 9,95 %, что на 0,07 пункта ниже, чем в 2014 г. и на 0,45 пункта ниже показателя 2015 г.

В настоящее время наблюдается рост числа предприятий сходной сферы деятельности, что приводит к росту конкуренции. В результате у конкурирующих предприятий возникает необходимость внедрения новых видов продукции и услуг, применения нового более высокопроизводительного вида оборудования, создания новых технологий.

Основными конкурентами (по территориальному признаку и предлагаемым услугам) являются: ООО «Фаворит», ООО «Новель» и ООО «Философия комфорта» (таблица 3).

Таблица 3

Анализ основных конкурентов ООО «Фабрика Натяжных Потолков»

Критерии оценки	Конкуренты
	ООО «Фаворит»	ООО «Новель»	ООО «Философия комфорта»
1	2	3	4
Предприятие	+	+	=
- доходность	+	+	=
- финансы	+	=	-
- инвестиции	+	+	-
- ресурсы	=	=	=
- организация	=	+	=
Рынок	+	=	=

Продолжение таблицы 3

Критерии оценки	Конкуренты
	ООО «Фаворит»	ООО «Новель»	ООО «Философия комфорта»
- концепция маркетинга	+	+	-
- ассортимент	+	=	-
- сервисные услуги	=	+	=
- клиенты	=	=	=
- соотношение между ценой и качеством	=	=	=
Производство услуг	=	=	=
- удобство расположения, доступность	=	=	=
- инновационная способность	=	+	+
- сроки обработки заказа	-	+	-
- качество	=	+	=
- оригинальные разработки	=	-	=
Персонал	+	+	-
- квалификация руководства	+	+	=
- квалификация сотрудников	+	+	-
- гибкость при принятии решений	=	+	-
- образование	+	+	=
- методы подготовки кадров	=	=	-
Состав продукта/услуги	=	-	=
Поставщики	=	=	=
Цены	=	-	-
Посредники	-	=	=
Оптимальность решений	=	-	-
Постоянные договора	-	=	=
ИТОГО	++=+=	+==+-	= = = - =
Сильные стороны	Доходность, Ассортимент,персонал	Финансы, Персонал	Производство
Слабые стороны	услуги	услуги	персонал

Конкуренты были оценены по нескольким критериям. Оценочной шкалой послужила трех бальная система, в которой «+» означает превосходство конкурента над ООО «ФНП», «=» - конкурент не отличается от ООО «ФНП», «-» - ООО «ФНП» превосходит конкурента по данному параметру.

Проведенный анализ показал, что фирма занимает среднее положение на рынке, по ряду критериев уступая лидеру ООО «Фаворит» и обгоняя такого конкурента как ООО «Философия комфорта». Ближайшим конкурентом ООО «ФНП» является ООО «Новель».

2.2. Оценка рекламы в сети интернет

К рекламе в Интернете можно отнести официальный сайт компании.

На сайте http://fnp.by/ находится подробная информация о компании, ее местонахождении и контакты.

Сайт содержит информацию о продукции с полными техническим характеристиками, о возможности получения обратной связи и о расчетах стоимости натяжного потолка в кредит со ссылками на кредитные организации.

Потенциальный покупатель может проконсультироваться с менеджерами компании, если заполнит заявку на сайте компании, указав имя, мобильный или домашний телефон, адрес, удобное для клиента число и время.

На сайте ООО «ФНП» также есть страничка, посвященная действующим акциям. Сейчас действуют в компании 5 акций. Это «Цветной натяжной потолок по цене белого», «-10% пенсионерам», «Потолок за полцены», «Санузел бесплатно» и «Беспроцентная рассрочка».

Однако, продвижению сайтов ООО «ФНП» не уделяется должного внимания - при поисковых запросах «натяжные потолки в городе Мозырь», и подобных, страница компании не выходит даже в ТОП-30 основных поисковых системах - Яндекс и Google. Посетителями сайта являются клиенты, целенаправленно ищущие продукцию ООО «ФНП».

Сайт компании содержит множество страниц. Например, вкладка об описании компании и ее деятельности (рис.2).

Рисунок 2.Сайт ООО «ФНП»

Т.к. SEO дорого, то посещают сайт в основном юридические лица - партнеры ООО «ФНП», а также клиенты - физические лица, которые знают о компании по сарафанному радио, т.е. ищут специально.

Потребителями ООО «ФНП» являются юридические лица и физические лица, жители г. Мозырь и населенных пунктов юга Белоруси.

Доход от 20000 руб. до 100000 руб.

На рисунке 3 показана доля клиентов ООО «ФНП».

Рисунок 3. Доля клиентов ООО»ФНП»

Рисунок 3 показывает, что доля физических лиц в 2016 году составляет 80%, а юридических лиц всего 20%. Доля физических лиц за период 2014-2016г. увеличилась на 5%.

Для хорошего охвата целевой аудитории одного сайта недостаточно, желательно продвигать продукцию ООО «ФНП» и в социальных сетях.

SMM- это реклама, которая относится к нестандартным методам раскрутки. Social Media Marketing является наиболее перспективным методом продвижения.

Целью размещения рекламы в социальных сетях является увеличить число заказов на производство и установку натяжных потолков на территории города. Поэтому сначала рассмотрим самые популярные социальные сети, на которых можно разместить рекламу. Необходимо проанализировать все факторы, которые влияют на выбор социальной сети для размещении рекламы, а именно: охват аудитории; рейтинг социальной сети; стоимость размещения рекламы.

В настоящее время ООО «ФПН» не имеет своих страниц в социальных сетях. Рассмотрим популярные социальные сети.

Самые популярные социальные сети в настоящее время Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Одноклассники. Реклама и продвижение бренда в социальных сетях дает возможность сократить дистанцию между продавцом и потребителем, сформировать позитивное отношение к продукту и сделать его максимально узнаваемым. Здесь принято делиться новостями и ссылками, а значит, информация о товаре или услуге за короткий срок станет доступна большому числу пользователей. Кроме того, социальные сети – пространство для дружелюбного общения, поэтому и реклама в социальных сетях изначально вызывает доверие посетителей.

Основным преимуществом социальных сетей как инструмента продвижения является бесплатный (либо очень недорогой) доступ к миллионам людей, при этом есть возможность очень точного контроля над тем, какие люди, где и когда вовлекаются в социальные кампании. Благодаря сочетанию этих качеств, социальные сети могут быть особенно привлекательным способом продвижения для молодых и растущих интернет-проектов.

Ежемесячная аудитория социальных сетей в России за 2016 г. представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Ежемесячная аудитория социальных сетей в России

По диаграмме можно сделать вывод, что «Вконтакте» является лидером среди россиян и имеет 54,6 млн. активных пользователей. За «Вконтакте» следует «Одноклассники» с месячной аудиторией 40 млн. пользователей и «Мой Мир» – 26,8 млн. пользователей. Некогда популярные российские социальные сети «Одноклассники» и «Мой Мир» начинают сдавать позиции и теряют популярность. За год их пользовательские базы сократились на 1 млн. и 2,7 млн. пользователей соответственно. «Фейсбук» продолжает укрепляться, разместившись на третьем месте с 24,2 млн. пользователей. За ним следуют «LiveJournal» – 16,6 млн., «Instagram» – 13,3 млн. и «Twitter» с 8,4 млн. пользователей.

Таблица 4

Сравнение количества пользователей в странах СНГ и мире, их гендерная принадлежность

	Число пользователей, тыс. чел		Соотношение пользователей
Социальные сети	В СНГ	В Мире	Мужчин %	Женщин %
Вконтакте	57,2	228	47,00	53,00
Одноклассники	42,6	220	44,0	56,0
Facebook	25,4	1310	47,0	53,0
Twitter	11,6	645	48,0	52,0
Google+	1,4	540	76,0	24,0
FourSquare	1	33	49,0	51,0

Социальная сеть «Вконтакте» пользуется наибольшей популярностью среди пользователей от 25 до34 лет, 18-24 лет и 35-44 лет. Наименьший спросом пользуется Вконтакте у возрастной группы от 55-64 лет.

Сайт «Одноклассники» широко используется пользователями от 25-34 лет. Можно увидеть, что аудитория данной социальной сети более возрастная, чем у социальной сети «Вконтакте».

Facebook пользуется несколько большей популярностью среди пользователей от 25-34 лет, чем у более возрастных групп. Можно увидеть, что аудитория данной социальной сети еще старше, чем у «Одноклассников». Это вызвано тем, что Facebook в нашей стране активно используют люди владеющих английским языком, они могут общаться с иностранными друзьями, знакомыми, партнёрами и т.д.

Twitter распространён практически равномерно среди возрастных групп. Несколько больше распространён среди группы от 18 до 24 лет, и меньшего распространён в группа от 55 до 64.

Google+ пользуется большой популярностью у молодых людей от 18 до 24 лет. Большая доля пользователей от 25 до34 лет, но у всех остальных данная платформа не пользуется популярностью.

FourSquare пользуется большой популярностью у молодых людей от 25 до 34 лет. Большая доля пользователей от 18 до 24 лет, у всех остальных категорий данная платформа так же, как и Google+ не пользуется популярностью.

Таблица 5

Распределение пользователей социальных сетей в России и странам СНГ по возрастным группам

	Возрастная группа, лет
Социальная сеть, %	12-17	18-24	25-34	35-44	45-54	55-64
«Вконтакте»	11,0	20,0	28,0	19,0	15,0	7,0
Одноклассники	8,0	15,0	29,0	22,0	17,0	9,0
Facebook	7,0	15,0	26,0	22,0	19,0	11,0
Twitter	12,0	23,0	21,0	19,0	16,0	9,0

По нашей целевой аудитории больше подходит социальная сеть Вконтакте.

Популярная социальная сеть Вконтакте стала не только площадкой для коммуникации большого количества людей, а и эффективным способом распространения рекламы. Многие сообщества используют ее для продвижения своего бизнеса Вконтакте. В целом порядка 70% пользователей Рунета сегодня являются активными участниками ВКонтакте.

Оплачивать продвижение в популярной сети ВК можно двумя способами: за переходы по ссылкам и за количество показов. Перед размещением объявления, вы должны решить, какой способ оплаты вам выгоднее (чаще всего выгоднее делать рекламу за показы). Стоимость будет зависеть от таких факторов, как эффективность вашего объявления, а также количество других объявлений, направленных на ту же целевую аудиторию.

Оплата за переходы.  Можно поставить свою цену за 1 переход, но есть подсказка в виде «рекомендованного значения». Например, 3.20 до 4.94 рубля за клик. Цена формируется на основе тематики рекламного объявления и совокупности выбранных параметров целевой аудитории.

Оплата за 1000 показов.  Цена обычно стартует от 0,99 рубля за 1000 показов, но так же есть «рекомендованное значение», которое необходимо учитывать. Можно включить ограничение до 100 показов на одного человека.

Минимальный бюджет 100 руб.

Выбор целевой аудитории: Страна, Город, регион (можно так же исключить города, регионы), Районы, Станции метро, Улицы, Пол, Возраст,

День рождения, Семейное положение, Интересы, Категории групп, Сообщества, Приложения и сайты, Вероисповедание, Образование и работа (года начала, окончания учебных заведений, работа, должности), Дополнительные параметры: браузеры и устройства, ключевые слова.

Что можно рекламировать: Группу Вконтакте, Внешний сайт, Встречу Вконтакте, Публичную страницу Вконтакте, Приложение Вконтакте, Видеозапись Вконтакте.

Способы оплаты: Банковские карты (Visa и MasterCard), Платежные системы (WebMoney, ЯндексДеньги, QIWI), Терминалы оплаты (только на территории России)

Сегодня ВК предлагает 5 рекламных форматов:

• стандартный текстово-графический блок с оплатой за показы (стоимость 1000 просмотров таргетированного тизера 90*120 в среднем составляет 4 – 5р.; CPM баннера 240*400 ≈ 40 – 50р.).
• стандартный ТГБ с оплатой за переходы (средняя стоимость клика: 8 – 10р.);
• эксклюзивный баннер 90*160 для премиум-брендов – с наценкой x3 и оплатой за показы (CPM = 10 – 15р.).
• Офферы с оплатой по модели CPA (фиксированная стоимость целевого действия 20р.).
• Медийная реклама формата прелоадеров в приложениях (её ВКонтакте продаёт совместно с партнёром IMHO VI).

CTR ВКонтакте по грамотным рекламным кампаниям составляет порядка 0,1%. При этом средний показатель кликабельности по медийке приблизительно равен 0,03%.CTR ТГБ с CPM-оплатой в среднем составляет 0,06%, с CPC-оплатой – 0,02%.

Для удобства размещения рекламы Вконтакте можно использовать специальные сервисы. Одним из самых удобных, считаю, сайт sociate.ru. На нем вы можете провести процедуру размещения намного быстрее и качественнее. Также сервис предлагает анализ ваших кампаний в виде отчетов, что позволит вам увеличить эффективность вашей рекламы в дальнейшем.

Биржа рекламы в сообществах Вконтакте дает возможность администраторам новосозданных пабликов продвигать свои сообщества через другие более крупные паблики. В меню Вконтакте есть вкладка «Реклама», зайдя по ней, кликаете на кнопки «Реклама в сообществах» и «Доступные площадки».

Рисунок 5.Биржа рекламы в сообществах

Минимальное платное объявление стоит 147 рублей, предлагаемый охват аудитории до 100000 человек. Самое дорогое рекламное объявление на сегодняшний день оценивается в 15000 рублей. А охват его аудитории — 21000 человек. Для сравнения: размещение поста в сообществе «Смешно до боли» с охватом аудитории 1 300 000 человек стоит всего 4425 рублей.

Так как «Вконтакте» является самой популярной социальной сетью, то она более всего соответствует для продвижения рекламы в ООО «ФНП».

Таким образом, анализ продвижения ООО «ФНП» позволил выявить ряд проблем, основными из которых являются:

1. отсутствие работ по системному продвижению сайта компании.

2. отсутствует продвижение в социальных сетях.

Глава 3. Разработка рекомендаций по продвижению ООО«ФНП» с помощью интернет - маркетинга

Проведенный анализ показал ряд проблем, основными из которых являются:

1. отсутствие работ по системному продвижению сайта компании.

2. отсутствие продвижения в социальных сетях.

Конкуренция на рынке натяжных потолков достаточно высока, поэтому нужно уделить внимание рекламе и сделать основной упор на рекламе в сети Интернет.

Для ФНП целесообразно предложить:

1. Продвижение сайта компании в сети Интернет.
2. Создание страницы и оптимизация деятельности по продвижению в социальной сети «Вконтакте».

Основная цель предлагаемых мероприятий - повышение эффективности рекламной деятельности ООО «ФНП» с помощью активизации продвижения через Интернет.

Интернет является самым быстрорастущим и невероятно привлекательным для любого вида бизнеса виртуальным рынком сбыта товаров и услуг. Вобрав в себя характеристики многих традиционных средств коммуникации и, в то же время, не являясь их суммой, Интернет представляет собой не копию, а альтернативу реальному миру.

Революционное влияние Интернета на современное общество и, в том числе на маркетинг, невозможно переоценить. Оставаясь самой быстро развивающейся технологией, Интернет коренным образом меняет установившиеся представления о практике маркетинга, и перед маркетологами открываются новые горизонты. Осуществление маркетинговой деятельности через Интернет в среднем на четверть дешевле, чем использование существующих форм и методов. Сочетая в себе функции средства массовой коммуникации, средства межличностного общения, инструмента финансовых операций и, частично, канала дистрибуции, Интернет привлекает все больше пользователей со всего мира, которые представляют привлекательный коммерческий потенциал для любого вида бизнеса.

Главной характеристикой Интернета является интерактивность, или другими словами, возможность обратной связи/взаимодействия. Интерактивность Интернета и его технические возможности хранить неограниченные объемы информации создают идеальные условия для поиска, сбора, организации и распространения информации, в том числе и коммерческой. Но доступность Интернета более ограничена по сравнению с традиционными средствами коммуникаций. Интернет представляет собой собрание web-сайтов, которые создаются различными компаниями в целях организации доступа на эти сайты многочисленных пользователей Интернета. Компании могут создавать в Интернете как виртуальные магазины, функционально ничем не отличающиеся от обычных, так и представительские сайты рекламно-информационного характера.

Рассмотрим более подробно мероприятия, которые планируется провести для совершенствования рекламной деятельности ООО «ФНП».

Продвижение сайта компании в сети Интернет.

В наши дни эффективная коммерческая деятельность немыслима без рекламной помощи сети Интернет, усилиями которого практически любой бизнес способен не только громко заявить о себе потенциальным потребителям, но и надолго застолбить за собой предпочтительную нишу на соответствующем рынке.

Квалифицированное продвижение сайта ООО «ФНП» (эффективная раскрутка) в Интернете даст возможность выполнить все те задачи, которые были поставлены компанией еще на этапе создания веб-ресурса.

К таким задачам, в первую очередь, можно отнести:

- создание официального представительства компании в Интернете;

- ознакомление целевой аудитории с услугами и предложениями компании;

- налаживание постоянной обратной связи с активными клиентами;

- и, как итог, увеличение базы потенциальных покупателей.

В ходе такой системного продвижения сайта ООО «ФНП» планируется использовать весь спектр традиционных и специфических оптимизационных мероприятий.

Традиционные инструменты seo-продвижения сайтов предполагают:

- технический аудит веб-ресурса с исправлением найденных недочетов;

- анализ поисковых запросов и формирование оптимального для данной ниши семантического ядра;

- усовершенствование функциональности сайта с внедрением лучших его элементов, позаимствованных у признанных конкурентов;

- написание и размещение уникальных статей, новостей, обзоров и прочего контента на автотематику, интересного потенциальному клиенту компании;

- наращивание уместных внутренних и качественных внешних ссылок для форсированного продвижения сайта компании в ТОП Яндекса и Google;

- контекстная и баннерная реклама компании, а также его раскрутка в социальных сетях (Facebook, Twitter, ВКонтакте и др.).

Специфичность же поискового продвижения сайта компании заключается в том, что оно обязательно учитывает некоторые особенности, характерные исключительно для веб-проектов данной тематики.

Деятельность по продвижению сайта ООО «ФНП» в сети Интернет также планируется передать на аутсорсинг.

Этапы переданных работы по поисковому продвижению сайта ООО «ФНП»

Этап 1. SEO-аудит сайта.

Под поисковым аудитом понимается анализ конкурентной среды в определенной тематике и/или регионе и составление плана будущих работ над сайтом. Анализ продвижения даст представление об ориентировочных сроках раскрутки и необходимом бюджете, поможет спрогнозировать результаты.

Этап 2. Подбор семантического ядра.

Составление семантического ядра - подбор ключевых слов для сайта. В процессе подбора запросов должны использоваться специальные сервисы: SpyWords, Semrush, Яндекс, Директ и Keyword Planner. Продвигаемые запросы необходимо подбирать по тематике сайта с учетом её специфики и географических особенностей.

Этап 3. Уникальный контент.

Наполнение сайта уникальным контентом - это залог успешного продвижения в Топ поисковых систем. Для этого необходимо писать оригинальные тексты и отличные компетенции в seo копирайтинге. Именно такой подход позволит привлечь клиентов из поисковых систем, добиться их лояльности, склонить к заказу товара или услуги.

Этап 4. Внутренняя оптимизация.

SEO или внутренняя оптимизация сайта - адаптация каждой страницы веб-ресурса под определенную группу ключевых запросов и под решение потребностей посетителей. Кроме этого необходимо выполнить перелинковку страниц (оптимизацию структуры сайта), что поможет правильно распределить их значимость. Содержание страниц и шаблона сайта необходимо проверить на наличие спама и переоптимизации. Также seo услуги предполагают создание файла robots.txt, настройку правильных данных, ускорение загрузки страниц.

Этап 5. Внешняя оптимизация.

Бюджет на внешнюю оптимизацию составляет немалую часть цены на раскрутку веб сайта, отзывы и ссылки со сторонних ресурсов играют ключевую роль в успешном продвижении. Основа эффективной внешней оптимизации - получение тематических ссылок с авторитетных веб-ресурсов. В процессе подготовки ссылок важны аспекты проверки «чистоты сайтов-доноров», тематической близости к продвигаемому сайту.

Этап 6. Анализ «юзабилити».

От того, насколько веб-сайт удобен для посетителей, в большинстве случаев и зависит его уровень продаж (конверсия). В этом аспекте именно «юзабилити» сайта отводится важнейшая роль. Интернет- ресурс должен иметь грамотную структуру, продуманную навигацию, выгодно отличаться по скорости загрузки, поддерживать кроссбраузерность и мобильную верстку.

Этап 7. Обновление информации.

Периодическая публикация свежего контента на сайте поможет чаще повышать свои позиции. Для каждого раздела необходимо писать и публиковать полезный качественный контент.

Для реализации данного мероприятия потребуются следующие виды ресурсов:

- интеллектуальные ресурсы. Требуется привлечение сотрудников ООО «ФНП» и компании-аутсорсера;

- финансовые ресурсы. Финансирование предусматривается за счет собственных средств ООО «ФНП»;

- организационные ресурсы. Реализацию проекта предполагается осуществлять путем создания команды проекта во главе с проект-менеджером (аутсорсером);

- управленческие ресурсы. Руководство разработкой и осуществлением проекта должно быть возложено на проект-менеджера;

- профессиональные ресурсы. Сотрудники ООО «ФНП», а также компания-аутсорсер, имеющие высокий уровень теоретической и практической подготовки;

- информационные ресурсы. Требуется использование инструментария (методик, учебных курсов и т.п., которые можно скачать бесплатно из Интернета).

Исполнители: сотрудники ООО «ФНП» во главе руководителем проекта (компанией-аутсорсером). Основные этапы проекта, их наименование, дата начала, длительность и дата завершения представлены в таблице 6.

Таблица 6

Основные этапы мероприятий по продвижению сайта ООО «ФНП» в сети Интернет

№	Этапы	Начало	Окончание	Длительность ед.
1	Постановка целей проекта	01.06.2017	08.06.2017	8
2	Поиск и отбор компании-аутсорсера по продвижению	09.06.2017	03.07.2017	25
3	Построение системы взаимодействия	04.07.2017	08.07.2017	5
4	Подбор ключевых слов для продвижения	09.07.2017	12.07.2017	4
5	Работа по продвижению сайта	13.07.2017	30.12.2017	171
6	Оценка эффективности	31.12.2017	31.12.2017	1

План-график проектных мероприятий представлен на рисунке 6.

Рисунок 6. План-график проектных мероприятий

Ссылки из социальных сетей на сайте не имеют определяющего значения на положение сайта в выдаче и не передают вес сайту, но тем не менее косвенно влияют на его продвижение. Социальные сети и блогосфера – это миллионы людей, которые своими поведенческими реакциями отражают в том числе и свое отношение к сайтам. И для поисковиков социальные факторы – это в первую очередь человеческие сигналы, которые так же можно применять для улучшения позиций сайта в выдаче. 

Стоимость услуг по продвижению сайта ООО «ФНП» в сети Интернет составит 15000 руб. в месяц или 105000 руб. за 7 месяцев реализации проекта. Согласно мнению экспертов, оптимизация продвижения сайта компании в сети Интернет позволит дополнительно заработать ООО «ФНП» 20000 руб. в месяц или 140000 руб. за весь срок реализации проекта.

Для совершенствования рекламной деятельности ООО «ФНП» также целесообразно создание страницы и оптимизация деятельности по продвижению в социальной сети «ВКонтакте».

Реклама через социальные сети крайне востребована: в интернете много времени проводят миллионы людей.

Реклама сайта «ВКонтакте» возможна несколькими способами. Первый и основной – это публикации на стене. Размещать информацию, статьи и новости со ссылками на сайт можно как в официальном сообществе бренда или товара, так и в иных популярных группах с большим числом подписчиков и на страницах пользователей-лидеров мнений. Чем больше подписчиков на конкретную страницу, тем большее число пользователей смогут увидеть информацию о нас. Увидеть и оценить. Это особенно важно, потому как оценка информации является еще одним способом продвижения бренда. Речь идет о лайках, комментариях и репостах.

Смысл репоста очень прост: чем больше пользователей расскажут о публикации своим друзьям, тем выше число людей, которые познакомятся с продвигаемым товаром или услугой. Преимущество, которым отличается размещение рекламы «ВКонтакте» — это возможность рассказать о продукте и марке той части аудитории, которая с ней пока не знакома.

Комментарии и лайки дают немного иной эффект. Это PR сайта или корпоративной группы: с помощью комментариев под тематическими постами можно изменить мнение аудитории о своем продукте, нейтрализовать негатив и развить дискуссию с пользователями, которые заинтересовались публикацией.

В социальной сети «ВКонтакте» существует множество популярных сообществ. Их публикации читаются большим количеством людей. Рассмотрев поисковые запросы сообществ «натяжные потолки в городе Мозырь», и подобных, страница компании не выходит, а выходят 25 сообществ конкурентов из них только 3 сообщества актуальны и раскручены (в которых количество подписчиков более 200).

В ходе анализа было выявлено, что в настоящее время у ООО «ФНП» нет ни страницы, ни сообщества в социальных сетях. Предлагаем создать страницу и сообщество в социальной сети «ВКонтакте», так как данная социальная сеть более всего соответствует целевой аудитории компании.

Кроме того, представленные данные в социальной сети «ВКонтакте» будут носить новостной характер

Для создания и продвижения группы потребуется администратор группы, основными должностными обязанностями которого должны быть:

1. Создание индивидуального контента.

2. Добавление новых пользователей с учетом параметров целевой аудитории.

3. Добавление материалов о работе ООО «ФНП» (новости, акции, планы, фоторепортажи).

4. Создание голосований и опросов (20 в месяц), конкурсов (3 в месяц), обсуждений (20–35 в месяц), информационные посты (30-40 в месяц);

5. Удаление нежелательной рекламы, негативных комментариев и спама (2 раза в день);

6. Добавление новостей от имени группы с фотографиями.

7. Ведение отчетности.

8. Реклама группы в других «пабликах» на бесплатной основе.

9. Начинать обсуждения на стене и в альбомах с разных аккаунтов.

Все эти мероприятия позволят привлечь потенциальных покупателей ООО «ФНП» и повысить эффективность рекламной деятельности. Работы по продвижению страницы в социальных сетях планируется передать на аутсорсинг. В современном понимании аутсорсинг - это передача не являющихся основными функций организации сторонним исполнителям. К причинам лежащим в основе такого рода управленческих решений, как правило, относятся:

- снижение затрат посредством передачи вспомогательных функций сторонним организациям;

- высвобождение ресурсов для исполнения основных функций организации;

- отсутствие достаточного опыта в той или иной сфере деятельности.

Для реализации данного мероприятия потребуются следующие виды ресурсов:

1) интеллектуальные ресурсы: требуется привлечение сотрудников ООО «ФНП» и аутсорсера-администратора группы;

2) финансовые ресурсы: финансирование предусматривается за счет собственных средств ООО «ФНП»;

3) организационные ресурсы: реализацию проекта предполагается осуществлять путем создания команды проекта во главе с проект-менеджером (администратором группы);

4) управленческие ресурсы: руководство разработкой и осуществлением проекта должно быть возложено на проект-менеджера;

5) профессиональные ресурсы: сотрудники ООО «ФНП», а также администратор группы, имеющие высокий уровень теоретической и практической подготовки;

6) информационные ресурсы: требуется использование инструментария (методик, учебных курсов и т.п., которые можно скачать бесплатно из Интернета).

7) исполнители: сотрудники ООО «ФНП» во главе с руководителем проекта (администратором группы). Основные этапы проекта, их наименование, дата начала, длительность и дата завершения представлены в таблице 7.

Таблица 7

Основные этапы проекта по оптимизации деятельности ООО «ФНП» по продвижению в социальной сети «ВКонтакте»

№	Этапы	Начало	Окончание	Длительность ед.
1	Постановка целей проекта	01.06.2017	08.06.2017	8
2	Определение функций администратора группы	11.06.2017	15.06.2017	5
3	Поиск и отбор администратора группы	18.06.2017	05.07.2017	18
4	Построение системы взаимодействия	06.07.2017	14.07.2017	9
5	Работа по администрированию группы	15.07.2017	30.12.2017	169
6	Оценка эффективности	31.12.2017	31.12.2017	1

План-график предложенных мероприятий представлен на рисунке 7.

Рисунок 7. План-график предложенных мероприятий

Стоимость услуг по администрированию группы «Вконтакте» составит 10000 руб. в месяц или 70 000 руб. за 7 месяцев реализации проекта.

Согласно мнению экспертов, оптимизация деятельности по продвижению компании в социальных сетях позволит дополнительно заработать ООО «ФНП» 20000 руб. в месяц или 140000 руб. за весь срок реализации проекта.

Заключение

Интернет – маркетинг – одна из наиболее динамических сфер, в которой постоянно происходит что – то новое. Появление новых технологий, платформ, изменение вкусов и предпочтений потенциальных покупателей, приводит к появлению все новых и новых трендов. Это заставляет непрерывно следить за изменениям, чтобы не упустить прибыль.

Интернет – маркетинг не только представляет собой новое направление, он изменяет традиционные приемы маркетинга, предоставляя огромные возможности для развития компаний и эффективного использования имеющихся ресурсов. Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации.

Главным инструментом маркетинга в сети Интернет является сайт. Наличие сайта не всегда гарантирует результаты, ведь в сети Интернет много различных ресурсов, что свидетельствует о высокой конкуренции. Для достижения определенных целей необходимо донести информацию до потребителя. Реализовать это позволяет продвижение в поисковых системах. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе.

Для того чтобы потребитель узнал о наличии определенного сайта необходимо сделать так, чтобы сайт выводился в первых строчках поискового результата. Этот процесс называется продвижение сайта в поисковых системах. Достигается это путем оптимизации текстовой информации под требования поисковых систем, использование внешних ссылок, которые ведут на ресурс и других манипуляций. Актуальным инструментом интернет-маркетинга является продвижение в социальных сетях.

Сегодня социальные сети являются отличной средой для воздействия на потенциальных потребителей. Продвижение в социальных сетях заключается в определении актуальных социальных сетей для нужд бизнеса, создание и наполнение групп и реклама групп по средствам таргетированной рекламы. Возможности социальных сетей позволяют точно определять целевую аудиторию по различным критериям: возраст, пол, место обучения, интересы и прочее. Таким образом, можно предлагать продукт максимально заинтересованной аудитории.

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» занимается установкой натяжных потолков. Организационная структура построена по линейно-функциональному принципу.

Потребителями ООО «ФНП» являются юридические лица и физические лица, жители г. Мозырь и населенных пунктов юга Белоруси.

Анализ ассортимента продукции компании показал, что наи часть продаж на тканевые потолки Карэ Нуар.

По анализу экономических показателей видно, что выручка от оказания услуг в течение исследуемого периода возрастала, однако, темпы роста расходов в 2016 г. превышали темпы роста выручки. Рентабельность продаж в 2016 г. составила 9,95 %

Проведенный анализ основных конкурентов показал, что фирма занимает среднее положение на рынке. Ближайшим конкурентом ООО «ФНП» является ООО «Новель».

У компании есть сайт http://fnp.by/. Но активной рекламной функции он не несет. На сайте находится подробная информация о компании, ее местонахождении и контакты.

Однако, системе продвижению сайтов ООО «ФНП» не уделяется должного внимания - при поисковых запросах «натяжные потолки в городе Мозырь», и подобных, страница компании не выходит даже в ТОП-30 основных поисковых системах - Яндекс и Google. Посетителями сайтов являются клиенты, целенаправленно ищущие продукцию ООО «ФНП».

Целью размещения рекламы в социальных сетях является увеличить число заказов на производство и установку натяжных потолков на территории города. Самые популярные социальные сети в настоящее время Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Одноклассники.

«Вконтакте» является лидером в России и СНГ имеет 54,6 млн. активных пользователей. Так как «Вконтакте» является самой популярной социальной сетью, то она более всего соответствует для продвижения рекламы в ООО «ФНП».

Список литературы

1. Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40.

Горбунова Ю., Горбунова О., Гладышева А. Информационное обеспечение экономической деятельности на современном этапе социально-экономического развития // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 2.

Д. Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 384 с.

Денисова Н. И. Динамика развития рынка интернет рекламы в России // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - №6. - С. 66-67.

Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – С. 122.

Козырь Н.С., Козенко В.В. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернет-коммерции в рамках ВЭД // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). – С. 25-31.

Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652.

1. Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. Москва ; Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2013. 288 с. : ил. (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Для бакалавров и специалистов). Библиогр.: с. 281- 288.

Смирнов В. Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. - Спб.: Питер, 2013. – 213 42с.

1. Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 20. – С. 112-116.

Старкова Н.О., Соколова И.В. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций в интернет-среде // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52-3). – С. 422-426.

Старцев М.В., Котов А.С. Электронный бизнес как фактор повышения эффективности бизнес-процессов предприятия // Актуальные вопросы управления: материалы междунар. науч.-практ. заоч. конф. – Тамбов, 2012.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с.

Феденко Я., Побирченко В.В. Оnline-маркетинг и брендинг в индустрии моды класса «люкс» // Организационно-экономические проблемы регионального развития в современных условиях: материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (6-7 апреля 2012 года, г. Симферополь). - Симферополь, 2012.- С. 325-328.

Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей. - Спб.: Питер, 2012. - 288 с.

Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с.

Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73

1. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2007. – 480 с.

Тенденции интернет-маркетинга на 2015 год. 21.01.2015. URL: http://creative- technology.ru/blog/tendentsii-internet-marketinga-na-2015-god.html дата доступа 15.05.2017

The impact of internet marketing on consumer buying behavior. Vijay Sood. URL: http:// www.academia.edu/10781477. дата доступа 15.05.2017

Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix). URL: http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix) &id=21976. дата доступа 15.05.2017

1. Феденко Я., Побирченко В.В. Оnline-маркетинг и брендинг в индустрии моды класса «люкс» // Организационно-экономические проблемы регионального развития в современных условиях: материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (6-7 апреля 2012 года, г. Симферополь). - Симферополь, 2012.- С. 325-328. ↑

2. Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 20. – С. 112-116. ↑

3. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑

4. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – С. 122. ↑

5. Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652. ↑

6. Старкова Н.О., Соколова И.В. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций в интернет-среде // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52-3). – С. 422-426. ↑

7. Козырь Н.С., Козенко В.В. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернет-коммерции в рамках ВЭД // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). – С. 25-31. ↑

8. Старкова Н.О., Козырь Н.С. Обзор состояния и перспектив развития сферы электронной торговли России и мира // Экономика, социология и право в современном мире: материалы 14-й Междунар. науч.-практ. конф. – Пятигорск, 2012. ↑

9. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑

10. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑

11. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с. ↑

12. Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40. ↑

13. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2007. – 480 с. ↑

14. Горбунова Ю., Горбунова О., Гладышева А. Информационное обеспечение экономической деятельности на современном этапе социально-экономического развития // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 2. ↑

15. Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40. ↑

16. Д. Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 384 с. ↑

17. Старцев М.В., Котов А.С. Электронный бизнес как фактор повышения эффективности бизнес-процессов предприятия // Актуальные вопросы управления: материалы междунар. науч.-практ. заоч. конф. – Тамбов, 2012. ↑

18. Б. Хант Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей. - Спб.: Питер, 2012. - 288 с. ↑

19. В. Смирнов Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. - Спб.: Питер, 2013. – 213 42с. ↑

20. Денисова Н. И. Динамика развития рынка интернет рекламы в России // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2013. - №6. - С. 66-67. ↑

21. Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. Москва ; Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2013. 288 с. : ил. (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Для бакалавров и специалистов). Библиогр.: с. 281- 288. ↑

22. The impact of internet marketing on consumer buying behavior. Vijay Sood. URL: http:// www.academia.edu/10781477. ↑

23. Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix). URL: http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix) &id=21976 ↑

24. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. - № 1. – С. 66-73 ↑

25. Тенденции интернет-маркетинга на 2015 год. 21.01.2015. URL: http://creative- technology.ru/blog/tendentsii-internet-marketinga-na-2015-god.html ↑

26. Составлено на основе финансовой отчетности. ↑