Теоретические аспекты и сущность процесса принятия решений в современной организации

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Эта проблема актуальна для всех предприятий, для стратегического принятия решения, для развития предприятия. Руководитель любой ступени должен быть грамотным и должен уметь принимать решения.

Цель данной курсовой работы является на основе исследования теоретико-методологических положений процесса разработки и принятия управленческих решений.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические особенности управленческого решения; 
2. Изучить классификацию управленческих решений;
3. Изучить особенности разработки управленческих решений на примере ООО Илим Братск ДОК;
4. Разработатьпути повышения эффективности принятий управленческих решений на ООО Илим Братск ДОК.

Объектом курсового исследования выступает процесспринятия управленческих решений на примере ООО Илим Братск ДОК.

Предмет исследования – факторы, влияющие на принятие управленческого решения.

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в данной объектно-предметной области, фундаментальные исследования и прикладные работы в сфере управленческих решений, аналитические и практические исследования автора.

Курсовая работа базируется на общенаучной методологии, предусматривающей использование системного и процессного подходов к решению проблем, а также специфических методов.

1. Теоретические аспекты и сущность процесса принятия решений в современной организации

1.1.Сущность и основные аспекты принятия управленческих решений

Современные условия управления предприятием значительно повышают требования к процессам принятия управленческих решений. Процессный подход, базирующиеся на таком основном принципе, как ориентация с применение информационных технологий, требует быстрой реакции на изменения окружающей среды и принятия оперативных решений [11, с. 80].

Успех решений, связанных с управлением (как и его поражение) зависит от ряда условий и факторов, описанных во многих литературных источниках и исследованиях. Вместе с тем, предлагается выделить следующие принципы:[21]

• Предложения должны базироваться на объективном анализе актуальных данных, а не на предположениях и мнении эксперта;
• Управление должно быть смоделированным, проанализированным и усовершенствованным с использованием единой методологии, известной всем участникам, задействованным в управлении;
• Необходимо учитывать предыдущий опыт управления;
• Необходимо анализировать информацию на всех этапах управления с целью устранения дублирования функций и избежание ошибок;
• Информация по показателям качества должна быть открытой для всего предприятия, а не концентрироваться в пределах определенных групп (например, высшее руководство);
• Управление должно быть исследовано довольно тщательно, а не поверхностно;
• Необходимо концентрироваться на процессах, а не функциях в рамках подразделений;
• Групповые предложения должны быть ограничены в промежутках определенного времени, чтобы группы могли сконцентрироваться на проблеме и не потеряли вдохновения;
• Голжна быть мощная поддержка высшего руководства.

Вышеперечисленные принципы свидетельствуют, что задачи, связанные с принятием решений при управлении, имеют сложный многогранный характер [3, с. 56-58].

Поэтому, процесс принятия решений целесообразно рассматривать по разным аспектам, а именно:

• Функциональный аспект принятия решения.
• Принятие решений по уровням управления;
• Поддержка решений по видам обеспечения;
• С учетом рисков;
• По количеству участников процесса принятия решений;
• Средствами использования информационных систем и технологий.

Функциональный аспект принятия решений предполагает процесс поиска оптимальных вариантов деятельности как на основе уже существующих так и на синтезе новых решений, полученных на основе анализа проблемной ситуации. Как правило, процесс принятия решения включает следующие функции: определение проблемы и постановка задачи управления, определение лиц, принимающих решения, описание и поиск альтернатив, выбор оптимальной альтернативы, внедрение, проверка выполнения и контроль выполнения решения. Выше перечисленные функции, в свою очередь, взаимодействуют между собой и имеют циклический характер, что имеет значительный потенциал для достижения успеха.[13]

Важно заметить, что успех решения в значительной степени зависит от результатов анализа проблемной ситуации. Как правило, процесс исследования ситуации и разработка решения включает анализ следующих факторов: сфера деятельности, сроки выполнения, цели задачи принятия решений, перечень лиц принятие решений, уникальность управленческой ситуации, уровень полноты входной информации, уровень риска и степень неопределенности, уровень временного горизонта (оперативный, тактический, стратегический), потребность в использовании информационных систем и технологий для поддержки процесса принятия решения.[11]

Решения создаются менеджерами на всех уровнях организационного управления и должны обеспечивать организацию взаимодействия, реализации и контроля процессов исполнения решений. Менеджеры нижнего звена управления выполняют задачи по выполнению решения, а высших звеньев управления – задачи по осуществлению планирования, организации, мотивации, коммуникации и контроля [9, с. 50].

Термин «управленческое решение» имеет многоаспектный характер, поскольку принятие управленческого решения на предприятии можно охарактеризовать как:

• Сознательную и целенаправленную деятельность, осуществляемую человеком;
• Поведение, основанное на ценностных ориентациях, мировоззрении;
• Процесс взаимодействия работников предприятия;
• Выбор альтернатив в рамках социального, экономического, политического состояния внешней среды предприятия;
• Часть общего процесса управления предприятием;
• Неизбежную часть ежедневной работы управленца; [15]
• Основу для осуществления других функций управления.

В научной литературе по теме исследования существует много определений, характеризующих сущность управленческого решения. Многие из них заслуживают положительной оценки, однако есть немало определений, вызывающих неоднозначные мнения. Анализ отдельных определений позволяет сделать вывод, что дать универсальную трактовку понятия «управленческое решение» невозможно, поскольку область его исследования многогранна. Можно согласиться с мнением большинства ученых, что управленческое решение представляет собой результат анализа, выполненного на основе исследования управленческой ситуации, итог выбора субъектом управления из всей совокупности имеющихся альтернатив конкретного варианта действий, направленных на достижение поставленных целей. При этом содержание управленческого решения определяется целью управленческого воздействия. [21, с. 98].

Процесс принятия управленческих решений, учитывая его ключевую роль в модели управления предприятием, обусловливает высокую степень сложности принятия эффективных управленческих решений, их максимальную развернутость, индивидуальную и коллегиальную форму, разнообразие этапов процесса принятия решений и их методов, специфичность форм ответственности за принимаемые решения [8, с. 232].

Многие авторы рассматривают разнообразные теоретические и практические аспекты управленческих решений; систематизируют их, применяя классификации по различным критериям.

Анализ признаков, взятых за основу классификаций управленческих решений, показал, что классификационные критерии нельзя назвать исчерпывающими, можно наблюдать их повторы, несоответствие содержания рассматриваемых управленческих решений их классификационным признакам. Поэтому классификация управленческих решений требует доработки, так как она не в полной мере отражает все аспекты модели управления предприятием[2, с. 31].

Необходимость уточнения классификаций управленческих решений определена дифференцированием решений, расширением методов их принятия и границ их фактического применения. Поэтому в современных условиях развития теории и практики управления сложность и разнообразие административных решений подразумевает применение различных критериев для их систематизации.

1.2.Классификация возможных управленческих решений

Как отмечают А. Кузьмин и А. Мельник, управленческое решение - это результат экономической формализации экономических, технологических, социально-психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую[5, с. 101].

В принятии решения всегда определенная альтернатива. Существуют две формы принятия управленческих решений единоличная (индивидуальная) и коллективная (групповая, коллегиальная), которые имеют определенные преимущества и недостатки. Единоличное управленческое решение, как правило, по своей природе носит субъективный характер.

Коллективная работа создает потенциальные возможности повышения качества решений.

Л. Орбан-Лембрик определяет преимущества группового решения над индивидуальным:[9, с. 190].

• В группе легче преодолевать стереотипы мышления;
• Комплексный поиск решения позволяет рассмотреть больше альтернатив;
• В групповом решении задействовано больший объем знаний и информации, повышает вероятность нахождения оптимального или близкого к нему способа решения управленческой задачи;
• Групповое решение адекватно отражает суть решаемой проблемы;
• Единство мыслей, которая является следствием выработки управленческого решения, положительно мотивирует эффективную трудовую деятельность каждого работника и группы в целом;
• Групповое решение психологически легче воспринимается, что влияет на его распространение и исполнения.

К недостаткам группового принятия управленческого решения причисляют:

• Блокирование решения;
• Принятие компромиссного решения, которое не всегда играет положительную роль;
• Для разработки и принятия группового управленческого решения, в отличие отиндивидуального, необходимо затратить гораздо больше времени;
• В процессе группового принятия решений возможные принуждение, давление одной стороны на другую с целью навязать собственное решение;
• Возможность принятия неоптимального с точки зрения результата решение, за которое выступалиактивные участники группы;
• Возможность преждевременного принятия управленческого решения, нечеткого определения ответственности;
• Высокая вероятность неудовлетворенности и напряжения участников дискуссии, каждый из которых стремится, чтобы была принята его точка зрения.

Процесс принятия управленческого решения может быть интуитивным (на основании ощущения), опытным (основывается на суждениях, знаниях) или рациональным (предусматривает объективный аналитический процесс). На процесс принятия управленческих решений влияют как внешние (обусловленные производственным и социальной средой), так и внутренние (представлены индивидуальными особенностями управленца, его опытом, образованием, возрастом и т.д.) факторы[3, с. 45-47].

Анализ научных источников свидетельствует о разнообразии взглядов на процесс принятия управленческого решения. Так, Л. Столяренко выделяет четыре уровня принятия решения: рутинный (оценка ситуации), селективный (установление цели, анализ информации), адаптационный (идентификация проблемы и систематизированное ее решения), инновационный (творческое и стратегическое планирование)[15, с. 230].Управленческие решения в основном классифицируют по следующим признакам:

1. По субъекту принятия:

• Единоличные (принимаются одним лицом)
• Коллективные (принимаются на общем собрании или отдельной группой работников).

1. Особенностью решаемых задач:

• Программируемые (предусматривают структурированность и повторяемость через определенные промежутки времени, принимаются за типичными ситуациями);
• Непрограммируемые (принимаются в неструктурированных, неопределенных ситуациях за недостатком полной информации и случаются редко).

1. По уровню принятия:

• Решение на высшем (институциональном) уровни управления (имеют общий характер, касаются всей организации и является компетенцией руководителя высшего уровня управления);
• Решение в среднем (управленческом) уровни управления (принимаются руководителями среднего уровня управления в пределах делегированных им полномочий)
• Решение на низовом (техническом) уровне управления (имеется регулирующую направленность и принимаются на низовом уровне управления).

1. По сфере охвата:

• Общие решения (касаются всей организации);
• Частичные решения (направленные на регулирование определенного процесса в конкретной ситуации и касаются конкретных подразделений).

1. По продолжительности действия

• Краткосрочные (реализуются в течение года для бегущей работы организации);
• Среднесрочные (реализуются в течение 1-5 лет);
• Долгосрочные (реализуются в течение длительного срока более 5 лет).

1. По способу обоснования:

• Интуитивные (опираются на внутренние предчувствия)
• Рациональные (предусматривают объективный аналитический процесс):
• Аналитические (подразумевают оценку различных альтернатив)
• Логические (основанные на суждениях, знаниях, предыдущем опыте).
• Импульсивные (процессы построения гипотез существенно преобладают над их контролем);
• Инертные (количество проверок и контрольных функций значительно превышает количество выдвинутых гипотез).

1. По степени сложности:

• Сложные (имеют важное значение для будущего организации и требуют творческого подхода, решению неожиданных или непредсказуемых проблем);
• Средней сложности (требуют комплексного рассмотрения)
• Простые (не требуют больших усилий для их принятия).

1. По уровню централизации:

• Централизованные (принимаются важные управленческие решения в едином центре, то есть на высшем уровне управления);
• Децентрализованные (предусматривают выработку согласованного на всех уровнях управления решения, побуждают к генерированию новых идей)
• Комбинированные (сочетающие элементы централизованных и децентрализованных решений).

1. По целеустремленностью:

• Стратегические (определяют направления специализации, перспективы социального и экономического развития и т.п.);
• Тактические (связанные с конкретным расположением сил и ресурсов);
• Оперативные (возникают при нарушении производственного процесса вследствие непредвиденных внутренних или внешних обстоятельств).

1. По частоте повторения:

• Случайные (требуют глубокого анализа нестандартной ситуации);
• Периодически повторяющиеся (содержат определенные условия, конечные продукты и действия, необходимые для успешного достижения цели);
• Непериодически повторяющиеся (содержат предыдущий опыт руководителя и результаты принятых решений).

1. По степени новизны:

• Инновационные (принимаются по проблемам, возникающих впервые после тщательного изучения состояния дел, опыта других организаций и реальных возможностей предприятия);
• Стандартные (принимаются на основе изучения и сравнения имеющегося опыта и подобных ситуаций).

1. По характеру:

• Экономические (связанные с экономическим механизмом функционирования организации);
• Социально-психологические (связанные с социально-психологическими аспектами функционирования организации);
• Административные (предусматривают юридическое воздействие на отношения людей в процессе производства, так как регулируются определенными правовыми нормами)
• Технологические (связанные с технологическими аспектами функционирования производства) и др.

1. По результатам воздействия:

• Отрицательные (сопровождаются типичными ошибками, негативными последствиями);
• Нейтральные (не имеют силы управленческого воздействия)
• Положительные (предусматривают выбор наиболее эффективного варианта решения из возможных).

Управленческое решение является результатом умственно-психологической, творческой деятельности руководителя, продуктом управленческого труда, а его принятие - это процесс, приводит к появлению этого продукта. Выработка рациональных решений является сферой управленческого искусства. Приведенная классификация управленческих решений дает возможность охарактеризовать любое решение по тринадцати признакам, численность которых может изменяться в зависимости от социально-экономических и психологических факторов [23].

1.3.Анализ основных этапов разработки и принятия управленческих решений

Разработка и принятие управленческого решения предполагает сложный и систематизированный процесс, который состоит из логически выстроенных, последовательных этапов. Экспертами в данной области приводятся разнообразные методики принятия управленческого решения, различаются они между собой степенью детализации отдельных стадий.

Наиболее значимые стадии процесса разработки и принятия управленческого решения представлены на рисунке 1[15, с. 192].

Рис. 1 – Основные стадии разработки и принятия управленческого решения

Процесс принятия управленческого решения осуществляется на основании системной информации по конкретной управленческой ситуации. Таким образом, основное условие осуществления процесса принятия управленческого решения – движение потоков информации. При подготовке управленческого решения требуется информация о параметрах управляемой системы, которая включает поиск, сбор, обработку информации, ее интерпретацию. Это позволяет на данной стадии обнаружить и четко сформулировать проблемы, требующие решений.

Этап выбора и формулировки оптимального решения выявленной проблемы – одна из наиболее важных составляющих процесса принятия управленческого решения. Он требует от руководителя большого опыта, профессионализма, мастерства. При выборе управленческого решения руководитель может полагаться на свою интуицию либо на результаты проведенного эксперимента, позволяющего более объективно определить возможные результаты того или иного пути решения[1, с. 54].

Следующим этапом является моделирование процесса принятия управленческого решения. Оно предусматривает наличие альтернативы для выбора и позволяет более взвешенно подойти к выбору наиболее приемлемого варианта достижения поставленной цели. Особенностью процесса принятия управленческого решения на данном этапе является поиск нестандартных способов выхода из сложившейся ситуации и оценка результативности применения каждого из имеющихся вариантов.

Оценка эффективности принятого управленческого решения позволяет определить его качество. Под качеством управленческого решения понимается система условий, обеспечивающая выполнение его предназначения в модели управления предприятием: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, оптимальность, краткость, ясность, конкретность во времени, эффективность.

Расширение схемы разработки и принятия управленческого решения на предприятии осуществляется путем дополнения, уточнения определенных процедур в рамках указанных стадий. При этом количество процедур должно быть максимально возможным, а процесс принятия управленческого решения должен быть логичен и последователен. Стадии разработки и принятия управленческого решения формируют полный цикл процесса принятия управленческого решения. При этом состав и содержание стадий зависят от конкретной управленческой проблемы.

Эффективность управленческого решения определяется используемыми методами в процессе его принятия и реализации на предприятии. Методы представляют собой совокупность приемов и способов исследования, направленных на получение достоверных результатов в рамках решаемой управленческой проблемы. Для обоснования принятия управленческого решения, его разработки и реализации применяется широкий диапазон методов исследования[10, с. 21].

1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции руководителей. Данная группа методов опирается на анализ и обобщение мнений экспертов в области управленческой проблемы, использование их опыта и нетрадиционные подходы к обоснованию, разработке и реализации управленческих решений.
2. Формализованные методы, основанные на предварительно заданных алгоритмах, широко используют математический аппарат.
3. Неформализованные методы предполагают описание процедуры разработки и принятия управленческого решения на логическом уровне.
4. Методы исследования информационных потоков, целью исследования которых является изучение и систематизация информационных процессов относительно выявленной управленческой проблемы.

Таким образом, в процессе исследования, обоснования и осуществления управленческого решения на предприятии существенное значение принадлежит верному выбору метода, используемого на конкретной стадии и применяемого к определенному виду управленческого решения. Точность и эффективность подбора приемов и способов исследования, их наилучшее сочетание зависит от знаний, опыта и интуиции субъекта, принимающего конкретное управленческое решение[6, с. 12].

Содержание управленческого решения предлагается расширить посредством применения метода декомпозиции. Данный метод позволяет разделить содержание принимаемого управленческого решения на более мелкие, простые элементы, это обеспечит более детально проникнуть в сущность данного процесса. Декомпозиция управленческих решений предполагает непротиворечивость, самодостаточность, конечность, определенность оснований. Значимость и необходимость декомпозиции управленческих решений обусловлена следующими факторами[15, с. 210].

Принятие управленческого решения рассматривается как процесс, который требует исследования ситуации в управляемой системе и разработку мер для ее целенаправленного изменения. В этом смысле принятие управленческого решения выступает как процесс, который нуждается в систематизации распределения решений в пределах каждого сегмента деятельности предприятия.

Субъекты управления должны гибко и оперативно решать вопросы, входящие в их компетенцию, чтобы избежать дублирования управленческих действий.

Декомпозиция управленческих решений относительно сегментов деятельности предприятия будет способствовать оперативности и гибкости модели управления, четкому разграничению функций и ответственности в действиях субъектов управления.

2 Анализ процесса принятия управленческих решений компании ООО Илим Братск ДОК

2.1 Характеристика компании ООО Илим Братск ДОК

Компания зарегистрирована 25 декабря 2002 года регистратором Инспекция МНС России по Центральному округу г.Братска Иркутской области. Компания приобретает статус юридического лица с момента государственной регистрации.

С 2011 года ООО « ИЛИМ Братск ДОК принадлежит ИЛИМ Тимбер.

Компания «Илим Тимбер» была учреждена в 2007 году и объединила предприятия механической деревообработки, выделенные из состава крупнейшей российской лесопромышленной корпорации «Илим Палп». Наши основные российские активы сегодня сосредоточены в Сибири. Это - крупнейшие в стране усть-илимский завод по выпуску пиломатериалов и братский комбинат по производству широкоформатной фанеры - ООО «Илим Братск ДОК», в составе которого находится и завод по производству ДВП. Илим Тимбер» исторически неразрывно связан с Группой «Илим». Между компаниями существует весьма тесное взаимовыгодное сотрудничество. 

Компания ООО "Илим Братск ДОК" находится по адресу 665718, Иркутская область, г Братск, пл-ка Промышленная зона БЛПК.

Компания действует в соответствии с гражданским законодательством Российской федерации, федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», и другими законодательными и иными актами Российской федерации.

Компания имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности.

Компания имеет свой самостоятельный баланс.

Компанияимеет свои печати, штампы, фирменное наименование, вправе иметь эмблемы и товарные знаки.

Продукция Группы «Илим» сертифицирована в соответствии с международными стандартами.

Компания ООО "Илим Братск ДОК" осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):

Обработка древесины и производство изделий из дерева и пробки, кроме мебели

Производство шпона, фанеры, плит, панелей

Производство клееной фанеры, древесных плит и панелей (Основной вид деятельности)

Обработка древесины и производство изделий из дерева и пробки, кроме мебели

Производство деревянных строительных конструкций, включая сборные деревянные строения, и столярных изделий

Производство деревянных строительных конструкций и столярных изделий(Дополнительный вид деятельности)

Обработка древесины и производство изделий из дерева и пробки, кроме мебели

Распиловка и строгание древесины; пропитка древесины

Производство пиломатериалов, кроме профилированных, толщиной более 6 мм; производство непропитанных железнодорожных и трамвайных шпал из древесины(Дополнительный вид деятельности)

Компания работает в следующих отраслях промышленности (в соответствии с классификатором ОКОНХ):

- Промышленность

- Деревообрабатывающая промышленность

- оптовая и розничная торговля;

- финансовые операции;

- экспортно-импортные операции и иная внешнеэкономическая деятельность в соответствии с действующим законодательством.

Продукция, выпускаемая предприятием, является специфичной. Выпуск ее требует:

- наличия специальных испытательных стендов.

высокой квалификации как управленческого персонала так и рабочих специальностей (операторов сушильных машин, прессовщиков,станочников);

- наличия современного оборудования, позволяющему выпуску качественной продукции

- наличия оборудования высокой точности, увеливающий объем продукции

- наличия специальных испытательных стендов.

В настоящее время целью ООО «ИЛИМ Братск ДОК является:

- увеличить объем выпуска продукции

-модернизация оборудования;

- повысить производительность труда;

- снизить издержки производства;

- стать экологически безопасным предприятием с безопасными условиями труда;

- стать предприятием, в котором люди будут стремиться работать.

2.2.Анализ этапов разработки и принятия управленческих решений ООО Илим Братск ДОК

Рассмотрим более подробно некоторые управленческие решения, принимаемые в ООО Илим Братск ДОК.

Результатом работы генерального директора ООО Илим Братск ДОК являются его управленческие решения. В процессе принятия решений ему необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это дает.

Рассмотрим управленческое решение «О вывозе мусора с территории, в связи с закрытием дороги на ремонт 05.04.2018 г.» (Приказ №108) (таблица 2).

Директор ООО Илим Братск ДОК смог выбрать правильное решение с учетом ситуации. Данное управленческое решение в виду недостатка времени было принято руководителем единолично. В процессе разработки и принятия управленческих решений генеральный директор ООО Илим Братск ДОК применяет также метод мозгового штурма, который прямо или косвенно способствует принятию оптимальных по различным критериям решений [2, с. 50].

В разработке управленческих решений стратегического характера обязательно участвуют генеральный директор ООО Илим Братск ДОК и главный бухгалтер. Периодически, по мере необходимости, когда возникает вопрос в выработке какого-то долгосрочного плана развития или корректировки существующей стратегии, проводится совещание руководителя и главного бухгалтера. В некоторых случаях на совещание приглашается начальник отдела продаж.

Инициатором и ведущим таких совещаний выступает генеральный директор. Чтобы данное мероприятие прошло с наибольшей эффективностью, он тщательно к ним готовится: разрабатывает перечень вопросов, которые будут обсуждаться, устанавливает цели и задачи совещания, составляет его план.

Обычно для совещаний, носящих стратегический характер, отводится первая половина рабочего дня. Иногда они проходят целый день. Все определяется сложностью и серьезностью решаемых вопросов. Совещания в основном проводятся в среду или четверг, так как в это время сотрудники компании обладают наивысшей работоспособностью. Как правило, руководитель заранее предупреждает главного бухгалтера о планируемом совещании по электронной почте или по телефону. Это позволяет его участникам правильно спланировать рабочее время и тем самым полностью отдать себя проводимому мероприятию[9, с. 154].

Вместе с сообщением о планируемом совещании в письме содержится повестка дня и необходимая информация: тематика совещания, материалы, цели и задачи. Все это необходимо для того, чтобы участники подготовились к планируемому мероприятию должным образом. Также о планируемомсовещание руководитель может сообщить в устной форме на планерке проходящей по понедельникам с утра.

Проведение совещания. Руководитель компании придерживается классической структуры ведения совещаний: введение, основная часть, заключение. Рассматриваемые совещания начинаются в 10 часов утра. Генеральный директор озвучивает повестку дня, называет перечень вопросов, которые необходимо решить. С начала он предлагает высказаться по определенному вопросу каждому из присутствующих, так как от того, насколько участникам совещания удалось включить свои идеи и соображения в общее решение, зависит его эффективность. Затем происходит обсуждение различных точек зрения.

Таблица 2 - Элементы процесса принятия управленческого решения «О вывозе мусора с территории, в связи с закрытием дороги на ремонт» в ООО Илим Братск ДОК

Элементы	Содержание работ
1.Постановка проблемы	С 5.4.2018 года состоится закрытие дорого на ремонт. Задача руководителя на этом этапе была в анализе проблемной ситуации
2.Выявление ограничений и определение альтернатив	Ограничениями были возможные неблагоприятные погодные условия и загруженность техники. Из-за недостатка времени руководитель ограничил число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего одной альтернативой, которая представилась наиболее желательной.
3.Принятие решения	Директор Принимает решение об установлении даты обязательной перевозки мусора с территории – 3.04.2018 г вне зависимости от погодных условий
4.Реализация решения	Все свободные автотранспортные средства компании в срочном порядке отправлены для вывоза мусора с территории.
5.Конктроль	Личный контроль директора за вывоз мусора

Организовать эффективность делового совещания достаточно сложно. Так как обстановка на совещании чаще всего зависит от руководителя, то это требует от него определенных знаний в области делового общения, психологии общения. Немаловажную роль здесь играет опыт проведения деловых совещаний.

Генеральный директор создает во время совещания атмосферу непринужденности и деловитости. Это достигается путем исключения чрезмерной критики и сетований. Руководитель также ведет совещание таким образом, что сотрудники чувствуют себя равными и ощущают значимость рассматриваемых проблем. Однако он строго следит за тем, чтобы непринужденность не подавляла деловитость и наоборот.

Так как руководители высшего звена примерно одного возраста и обладают одинаковым социальным статусом в организации, то они не имеют преимущественного права выступления на совещании друг перед другом. Поэтому очередность выступления происходит по обоюдному согласию.

Спустя 50-60 минут после начала у участников совещания ослабевает внимание, поэтому руководитель, объявляет 30 минутный перерыв. В течение перерыва они могут выпить по чашечке кофе или чая и поговорить на отвлеченные темы. После перерыва у присутствующих полностьювосстанавливается работоспособность, поэтому обсуждение важных вопросов происходит с новой силой.

В конце совещания руководитель подводит итоги прошедшего собрания. Еще раз оглашаются принятые решения, раздаются задания, которые необходимо выполнить за определенный срок, назначаются ответственные за выполнение этих заданий.

Окончательное решение вырабатывается на основе консенсуса. В этом случае совещание имеет положительный результат. Как правило, такому результату способствует ряд факторов: хорошая подготовка участников к совещанию, четкий план совещания, хорошая организация проведения совещания. Если по какому-то вопросу руководители не могут прийти к единой точке зрения, то решение данного вопроса прорабатывается более детально, а решается он уже на следующем совещании. Причинами отрицательного исхода совещания могут быть: плохое знание участниками совещания обсуждаемых вопросов, неудовлетворительный план хода совещания.

В качестве примера можно привести следующее - в начале февраля 2018 г. проходило совещание высшего руководства компании по поводу покупки нового финского оборудования для компании. На этом совещании не было принято решения по ряду причин: неизвестно хватит ли ресурсов у организации на покупку оборудования, соответственно не был проработан бизнес-план, ООО Илим Братск ДОК столкнулась с нехваткой необходимых специалистов на рынке труда для работы на новом оборудовании [26].

Тактические совещания проводятся между директором ООО Илим Братск ДОК и начальниками отделов по определенному направлению. Здесь разрабатываются и обсуждаются планы деятельности компании на ближайшую перспективу. Руководитель совещания доводит до сведения начальников отделов решения, принятые на высшем уровне. В свою очередь начальники отделов могут высказать свои предложения по поводу развития своего отдела или направления в целом.

Обычно эти совещания проводятся один раз в две недели, по понедельникам с 10 часов утра. Начальники отделов узнают о планируемом совещании за два дня. Это дает им возможность спланировать свое рабочее время, подготовиться к предстоящему мероприятию.

Совещания начинаются с подведения итогов деятельности каждого отдела за отчетный период. Сравниваются фактические данные с плановыми. Как правило, анализируются следующие показатели: выручка компании, количество реализованных услуг, оценивается работа специалистов с потребителями услуг компании.

Затем идет обсуждение запланированных вопросов. Как уже отмечалось выше возрастной состав руководителей и опыт работы в компании примерно одинаковый, поэтому никто из них не пользуется каким-то особым положением. Мнение всех участников совещания имеет одинаковую значимость и силу, никто не остается с чувством, что его не услышали или не поняли. Совещания проходят в непринужденной обстановке.

Как и в случае со стратегическими совещаниями на тактических совещаниях решение вырабатывается на основе единого мнения. При выработке решений приветствуется конструктивная критика мнений, которые выдвигаются участниками совещания. В компании считается недопустимым при обсуждении каких-то вопросов переходить на критику самих людей. Поэтому деловые совещания всегда проходят в теплой и дружественной обстановке.

Как правило, все тактические совещания имеют положительный результат, так как начальники отделов уже давно работают вместе и хорошо знают специфику деятельности своих отделов. Они также тщательно готовятся к планируемому совещанию и хорошо планируют свое время.

В конце совещания руководитель подводит итоги и назначает ответственных за решение той или иной задачи и определяет сроки ее осуществления.

Самыми частыми совещаниями в ООО Илим Братск ДОК являются оперативные. Они проходят, как правило, раз, иногда два раза в неделю по вторникам или средам. Их проводят начальники отделов со своими подчиненными.

В начале совещания подводятся итоги работы каждого из сотрудников отдела за время, прошедшее после предыдущего совещания. Затем происходит решение каких-то текущих вопросов. Свободное и откровенное изложение работниками своих мыслей, а также их непринужденность в общении значительно сокращают потери времени. Основное время совещания занимает постановка задач на предстоящую неделю. В основном данные совещания имеют положительный итог, так как на них рассматриваются не сложные вопросы. Но иногда принятие решения может быть отложено из-за невыполнения сотрудником предыдущего задания или нежелания сотрудника выполнять поставленную перед ним задачу. Решение неприятных вопросов, касающихся отдельных сотрудников, происходят в индивидуальном порядке. Это уменьшает риск возникновения конфликтных ситуаций в коллективе и улучшает психологический климат компании.

Оперативные совещания отвлекают работников от их текущей работы. Однако в долгосрочной перспективе они имеют положительный эффект, так как происходит обмен мнениями и выработка общих решений по важным вопросам.

Также управленческие решения в ООО Илим Братск ДОК разрабатываются посредством деловых переговоров.

Деловые переговоры занимают очень важное место в управленческой деятельности высшего руководства компании. С помощью них решаются спорные вопросы между компанией и ее клиентами и партнерами. Посредством деловых переговоров происходит привлечение новых деловых партнеров, принимаются важные управленческие решения, и от успеха переговорного процесса зависит будущее организации.

Руководство ООО Илим Братск ДОК придерживается метода принципиальных переговоров. Поэтому возникающие проблемы решаются на основе их качественных свойств. Участники переговоров жестко подходят к сути дела, номягко ведут себя по отношению друг к другу. Это дает возможность руководству компании быть справедливыми, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться их честностью.

В рассматриваемой организации придерживаются одной структуры беседы - современной. Она включает следующие этапы [25]:

• Начало, передача информации;
• Аргументирование;
• Опровержение («нейтрализация») доводов;
• Принятие решения.

Успех переговорного процесса во многом зависит от того, насколько хорошо к нему подготовились руководители. Поэтому этой стадии в ООО Илим Братск ДОК уделяется большое внимание. В таблице 3 представлен примерный план подготовки к переговорам руководителя организации.

Таблица 3 Примерный план подготовки к переговорам руководителя ООО Илим Братск ДОК

Как правило, деловые переговоры в ООО Илим Братск ДОК проводятся в середине рабочей недели в первой половине дня. В это время у людей наблюдается пик работоспособности. Продолжительность переговоров зависит от сложности решаемых вопросов. Обычно этот процесс занимает не больше двух часов.

После подведения итогов происходит процедура прощания. Руководитель переговоров благодарит собеседника за участие в переговорном процессе и прощается с ним. Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты меры для их реализации; сделаны определенные выводы для принятия управленческих решений.

Эффективность управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК оценивается по результатам изменения экономических показателей организации. Этот метод дает оценочные результаты с определенной степенью точности. Так, за анализируемый период было выявлено, что деятельность ООО Илим Братск ДОК является прибыльной. Однако рассматриваемые показатели рентабельности деятельности предприятия к 2017 году имели тенденцию к снижению, что говорит о том, что эффективность деятельности компании снижается.

3 Мероприятия по совершенствованию технологии разработки и принятия управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК

Деятельность ООО Илим Братск ДОК на 2017-2018 год является эффективной. С целью большего увеличения прибыли, которая напрямую зависит от правильно принятых управленческих решений, можно предложить ряд мероприятий посовершенствованию технологии разработки и принятия управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК:

• Проведение Бизнес - тренинга «Живые управленческие решения» среди специалистов ООО Илим Братск ДОК;
• Онлайн - обучение генерального директора в трехмесячной программе с еженедельными учебными сессиями;
• Внедрение системы OfficeMedia – «Управление и планирование» компании Интер Траст, предназначенной для автоматизации технологии разработки управленческих решений.

1) Бизнес-тренинг «Живые управленческие решения» [29].

На тренинг предлагается направить всех руководителей структурных подразделений ООО Илим Братск ДОК: главного бухгалтера, начальника отдела продаж, начальника отдела кадров, начальника технического отдела, начальника производственного отдела.

Программа тренинга «Живые управленческие решения» включает в себя:

• 1. Современный подход к коммуникационному менеджменту при подготовке и реализации управленческих решений.
  2. Обсуждение мнений обучающихся на формирование системы: человек – «живые решения» - «живые машины» - «живые решения» - человек.
  3. Изучение элементов «живого» и формализованного управленческого решения.
  4. Изучение процесса формирования управленческого решения на примере приказа, распоряжения, постановления.
  5. Креативные методы разработки «живых» управленческих решений.
  6. Отработка навыков по разработке и принятию «живых» управленческих решений.

Цели и задачи тренинга «Живые управленческие решения» [24]:

1. Повышение уровня подготовки и реализации высокоэффективных управленческих решений;
2. Знакомство с эффективными приемами коммуникационного менеджмента;
3. Ориентация в глоссарии управленческих решений;
4. Формирование философии управленческих решений;
5. Изучение технологий подготовки и реализации управленческих решений;
6. Отработка навыков подготовки и реализации управленческих решений.

Участники тренинга «Живые управленческие решения» научится:

• Разрабатывать общие и частные приемы подготовки и реализации управленческих решений;
• Формировать варианты управленческих решений.

2) Корпоративное онлайн - обучение руководителя в трехмесячной программе с еженедельными учебными сессиями;

Корпоративное онлайн – обучение будет проходить в интернете в режиме онлайн, с генеральным директором ООО Илим Братск ДОК. Данное обучение организует ООО «ДВЦ «Знания плюс». Срок проведения обучения составит 3 месяца с еженедельными сессиями.

Программа обучения руководителя будет затрагивать основные темы:

• Функции руководителя и его основные инструменты эффективного руководства;
• Лидерство;
• Формирование команды и управление ею;
• Планирование и реализация целей;
• Достижение желаемых результатов через эффективные управленческие решения.

Большинство тренингов показывают не очень высокую эффективность, и в первую очередь, это связано с тем, что, возвращаясь после тренинга на работу, сотрудник теряет контакт с тренером.

Корпоративное обучение отличается от тренингов тем, что работа происходит с корпоративными заказчиками в формате долгосрочныхпрограмм, которые состоят из нескольких серий тренингов. Обучаемый имеет возможность обратиться за помощью или задать вопрос в любое удобное ему время и знает, что через несколько недель он сможет поделиться с группой и тренером своими успехами в применении полученных знаний на практике.

Достоинства корпоративного онлайн-обучения заключаются в следующем:

• 1. Обучение не предполагает расходы компании на логистику (проезд и проживание участников обучения). Для ООО Илим Братск ДОК это хорошая возможность обучения лучших бизнес-тренеров за разумную плату.
  2. Обучение предоставляет возможность задавать вопросы и получать на них ответы бизнес-тренера вне обучения, испробовав полученный арсенал знаний в практической деятельности. Электронная почта и программа Skype функционирую круглосуточно, существует возможность получения обратной связи (обратившись к бизнес-тренеру с определенным вопросом существует возможность получить профессиональную корректировку какого-либо навыка).
  3. Обучение не требует длительного отрыва от трудовой деятельности, что исключает возможность в сбое рабочего процесса.
  4. Обучение дает возможность заниматься в удобное время. Предоставленные материалы: аудио-, видеозаписи, слайды, документы участники могут изучать в любое время.
  5. Существует возможность передавать записи занятий своим коллегам. На основе полученных материалов занятий, можно также организовывать семинары на своем предприятии.

Предлагается внедрить систему OfficeMedia – «Управление и планирование» компании Интер Траст, предназначенную для автоматизации технологии разработки управленческих решений.

Успех разработки управленческих решений не в последнюю очередь зависит от того, насколько тщательно и согласованно была организована подготовка к нему. Хорошая организация влечет появление большогоколичества разнообразных документов: повестки дня, протоколов, приложений, приказов и т.д.

Внедрение системы коллективной работы, каковой является «Управление и планирование», затрагивает все уровни управления предприятием. Более того, она часто призвана изменить сами способы управления. Поэтому при внедрении программы необходимо заранее предусмотреть возможные сложности и разработать план действий.

Этапы поиска продукта:

• Четкая постановка цели внедрения - автоматизация процесса документооборота, сопровождающего проведение совещаний и деловых переговоров;
• Техническая сторона - «Управление и планирование» работает на платформе Solutions-Navision, которая используется в ООО Илим Братск ДОК, наличие в компании технических средств (компьютеры, серверы, сетевое оборудование).
• Оптимальное соотношение цена-качество - за счет модульной структуры программы, отработанных технологий внедрения, большого количества методических материалов, предоставления дополнительных услуг (консультации специалистов разработчика, установка системы и опытная эксплуатация) выгодно выделяет OfficeMedia среди программ аналогичного класса.

В плане внедрения «Управление и планирование» обязательно будут присутствовать следующие действия (рис. 2):

Рис.2. Этапы внедрения «Управление и планирование» в ООО Илим Братск ДОК

Всем вышеперечисленным требованиям в большей или меньшей степени соответствует OfficeMedia.

Одним из основных моментов этапа внедрения программного продукта является планирование работ и обучение пользователей (рис. 3).

Рис.3 - Этапы планирования работ и обучения пользователей работе с системой «Управление и планирование»

Техническое задание. Это документ, в котором рассматривается организационная структура предприятия, описываются бизнес-процессы, которые планируется автоматизировать, описываются схемы движения документов, подробно расписываются этапы внедрения программного продукта, составляется план график работ и обучения пользователей.

Согласование регламента работ. На данном этапе тщательно прорабатывается последовательность и сроки выполнения планируемых мероприятий. Назначаются ответственные лица за выполнение заданий. Также утверждается срок осуществления проекта и его сметная стоимость.

Проведение обучения. Так как у специалистов ООО Илим Братск ДОКесть опыт внедрения различных программ, то планируется внедрять «Управление и планирование» своими силами.

Компанией «ИнтерТраст» будут высланы в ООО Илим Братск ДОК методические материалы и демонстрационная версия программы. Будет осуществляться овладение первоначальными навыками работы в системе. Весь этот процесс курируется специалистами компании «ИнтерТраст».

Для того чтобы внедрить данную программу своими силами предлагается направить на обучение специалиста технического отдела. По окончании курсов выдается сертификат «Оператор системы документооборота OfficeMedia», что дает право самостоятельно осуществлять внедрение данного программного продукта.

Завершающим этапом внедрения программного продукта «Управление и планирование» является запуск в эксплуатацию (рис. 4).

Рис. 4. Элементы эксплуатации «Управление и планирование»

Во время опытной эксплуатации производится настройка системы, раздаются права доступа, заполняются каталоги и справочники системы. Затем происходит импорт документов из Solutions-Navision, вводятся новые документы. Осуществление всех этих мероприятий контролируется специалистами компании «ИнтерТраст».

Промышленная эксплуатация подразумевает окончание процесса внедрения. С этого момента программа полностью готова к работе, пользователи хорошо владеют навыками работы с программой.

В конечном итоге, если грамотно составлен план внедрения программы, учтены все риски, а сам процесс внедрения идет строго по графику, то осуществление всех предлагаемых мероприятий займет около пяти месяцев. Следует также отметить, что эксплуатация программы достаточно сложный процесс, включающий в себя: обновление программы; консультации специалистов; гарантийное сопровождение.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Управленческое решение - результат альтернативной формализации экономических, технологических, социально - психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую.
Сформировавшись в процессе выбора альтернативы, управленческое решение является определенным итогом управленческой деятельности, результатом обдумываний действий и намерений, выводов, обсуждений, прогнозов, направленных на реализацию целей управления.

Принятие управленческих решений - это определяющий процесс управленческой деятельности, поскольку формирует направления деятельности организации и ее отдельных работников. Работа по принятию управленческих решений требует от менеджеров высокого уровня компетентности, значительных затрат времени, энергии, опыта.

Деятельность ООО Илим Братск ДОК на 2017-2018 год является эффективной. С целью большего увеличения прибыли, которая напрямую зависит от правильно принятых управленческих решений, можно предложить ряд мероприятий посовершенствованию технологии разработки и принятия управленческих решений в ООО Илим Братск ДОК:

• Проведение Бизнес - тренинга «Живые управленческие решения» среди специалистов ООО Илим Братск ДОК;
• Онлайн - обучение генерального директора в трехмесячной программе с еженедельными учебными сессиями;
• Внедрение системы OfficeMedia – «Управление и планирование» компании Интер Траст, предназначенной для автоматизации технологии разработки управленческих решений.

Предложенные ООО Илим Братск ДОК мероприятия в значительной степени повысят качество процесса разработки и принятия руководителями организации грамотных, экономически обоснованных управленческих решений. Это в свою очередь, будет способствовать повышению эффективности деятельности компании.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аветисян, М.В., Князев, В.В., Мухина, Т.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.В. Аветисян, В.В. Князев, Т.Н. Мухина. – М.: «Юриспруденция», 2011. 248 с.

2. Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор [Текст]: учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев. – М.: КНОРУС, 2012. – 352 с.

3. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений [Текст] / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и зарубежом.- 2015. - № 1. – с. 23-38.

4. Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с.

5. Демченко, А.А. Управление конкурентоспособностью предприятий отраслевого комплекса [Текст]: монография / Э.Н. Кузьбожев. гос. техн. ун-т., 2012. 135 с.

6. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2016. – 400 с.

7. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с.

8. Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2011. 202 с.

9. Кини, Р.Л., Райфа, Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения [Текст]: пер. с англ. Под ред. И.Ф. Шахнова. – М.: Радио и связь, 2011. 560 с.

10. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2011. 108 с.

11. Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с.

12. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2015. – 392 с.

13. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.

14. Мартынчук, Н.И. Управленческий учет [Текст]: учебное пособие / Н.И. Мартынчук, В.И. Зайцева, Н.В. Харченко. – ГУ КузГТУ. - Кемерово, 2012. 135 с.

15. Менеджмент. История менеджмента [Текст]: курс лекций / Под ред. А.О. Субочева. – Московский госуд. ун-т геодезии и картографии. 2011. 175 с.

16. Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2015. 220 с.

17. Рамазанов, С.В. Управленческие решения как основа развития организации [Текст] / С.В. Рамазанов // Лесной вестник. – 2011. - № 4. – с. 181-185.

18. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2015. – 278 с.

19. Саати, Т., Кернс, К. Аналитическое планирование. Организация систем [Текст]: пер. с англ. М.: «Радио и связь», 2011. 224 с.

20. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с.

21. Туныгин, А.Г., Коробков, В.Б. Преимущества и недостатки метода анализа иерархий [Текст] / А.Г. Туныгин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2010. - №122. – с. 108-115.

22. Фомина, В.П. Разработка управленческого решения [Текст]: электронное мультимедийное учебное пособие / В.П. Фомина. – М.: МГОУ, 2011. – 365 с.

23.Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net, свободный.

24.Болотов П.А. Методы принятия решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru , свободный.

25.Воренов П.А. Типология управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru, свободный.

26.Гориков А.Д. Классификация управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный.

27.Желязников А.Г. Принятие решений: типология и классификация[Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://studyspace.ru, свободный.

28.Каврокин В.С. Типология и классификация управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com, свободный.

29.Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru, свободный.

30.Шутльберг А.И. Управленческие решения[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-lib.ru, свободный.

31.Френкель А.А. Теория принятия решений[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://college.ru, свободный.

32. Электронная энциклопедия «Википедия»[Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org, свободный.