Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации

Содержание:

Введение

Актуальность данной курсовой работы заключается в том, что в настоящее время на маркетинговую деятельность организаций влияет множество внутренних и внешних факторов. При этом, большинство факторов не находятся под контролем, и организация, чтобы избежать их пагубного влияния, или наоборот, использовать их как преимущество, должна проводить систематический анализ внешней и внутренней среды организации.

Выбор темы данной курсовой работы обусловлен тем, что анализ внутренней и внешней среды затрагивает и учитывает все аспекты деятельности предприятия и дает характеристику его маркетинговой среды в целом.

В работе была использована научная и учебная литература таких авторов как:

Данный выбор литературы обусловлен ее надежностью, научной направленности, а также маркетинговому направлению, соответствующему теме данной курсовой работы.

Объект исследования: внешняя и внутренняя организационная среда

Предмет исследования: внешняя и внутренняя среда ООО «Натси-Барнаул».

Таким образом, целью данной курсовой работы является анализ внешней и внутренней среды организации.

Следовательно, перед нами стоят следующие задачи:

1. Изучить понятие внешней среды организации

2. Изучить понятие внутренней среды организации

3. Структурировать существующие методы анализа внешней и внутренней среды организации

4. Составить организационно-экономическую характеристику ООО «Натси-Баранаул»

5. Провести анализ внешней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул»

6. Разработать пути повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул» с учетом взаимосвязи факторов внутренней и внешней среды управления.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты анализа внешней и внутренней среды организации

1.1 Понятие внешней среды организации и ее факторы

Среда организации – совокупность факторов, сил и субъектов, активно воздействующих на эффективность деятельности организации и ее положение в перспективе. Среда организации подразделяется на внутреннюю и внешнюю^[1].

Согласно Е.Ю. Алексейчевой, внешняя среда предприятия — это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих (прямо и косвенно) на различные сферы его деятельности. Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для поддержания его потенциала на должном уровне^[2].

Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны, и на них претендуют многие другие предприятия, находящиеся в этой же среде. Всегда существует возможность того, что организация не получит нужные ресурсы из внешней среды, что может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным последствиям^[3].

Все факторы внешней среды подразделяются на факторы прямого (микросреда) и косвенного воздействия (макросреда).

Микросреда представлена наиболее близким окружением, которое имеет непосредственное отношение к фирме и оказывает на нее прямое влияние ^[4].

Макросреда представляет собой совокупность внешних, не поддающихся контролю факторов, за которыми организация должна непрерывно следить и своевременно реагировать^[5].

По Е.Ю. Алексейчевой, мы создали иерархическую схему, упорядочивающую факторы внешней среды (рисунок 1).

Рисунок 1. Факторы внешней среды^[6]

В целом, в макросреде действует значительно большее количество факторов, чем в микросреде, и в большинстве случаев их крайне трудно предугадать^[7].

Само наличие большого количества факторов внешней среды вынуждает организацию постоянно контролировать их динамику. Из-за многообразия факторов сложно отследить их взаимосвязи между собой, однако, изменение одного может существенно повлиять на изменение других^[8].

Независимо от того, что предлагает организация или бизнес, она сможет достигнуть больших результатов на рынке, если менеджеры будут иметь глубокое и широкое понимание того, кто еще предоставляет аналогичные предложения, или кто имеет другие продукты или услуги, которые могут удовлетворить те же потребности.

Ваша внешняя экономическая среда определяет, есть ли у людей деньги для траты и насколько они готовы их тратить. Оптимизм потребителей в отношении экономики оказывает влияние на формирование потребительских расходов, а страх перед экономической нестабильностью заставляет их держаться за свои деньги. Некоторые продукты и услуги могут реально улучшиться в условиях экономического спада. Если организация предлагает недорогой продукт питания, такой как еда или одежда, клиенты могут с большей вероятностью выбрать его в качестве альтернативы более высокому ценовому сегменту^[9].

Вкусы клиентов могут быть переменчивыми, особенно под влиянием причуд и тенденций. Демография также влияет на типы продуктов, которые клиенты могут купить. Можно реагировать на вкусы клиентов, активно изучая внешнюю среду, в том числе развивающиеся тенденции.

1.2 Понятие внутренней среды организации

Внутренняя среда организации – элементы системы, входящие в границу ее целостности, которые могут рассматриваться как управленческий и производственный потенциал организации. К ней могут быть отнесены сложившаяся организационная структура, распределение ответственности и функционала по уровням иерархии, а также ее отдельным элементам, трудовые ресурсы, характер отношений руководства-подчинения, морально-психологический климат в коллективе, ресурсная база и пр. Изучение внутренней среды организации обеспечивает возможность выявления и раскрытия ее сильных и слабых сторон^[10].

Внутренняя среда состоит из тех соответствующих физических и социальных факторов в границах организации или конкретной единицы принятия решений, которые непосредственно учитываются в поведении лиц, принимающих решения в этой системе, это включает в себя все отделы, такие как управление, финансы, исследования и разработки, закупки, бизнес-операции и бухгалтерский учет.^[11]

Каждый из этих отделов влияет на маркетинговые решения. Например, исследования и разработки имеют отношение к возможностям, которые может выполнять продукт, а бухгалтерский учет утверждает финансовую сторону маркетинговых планов и бюджет в отношении неудовлетворенности клиентов^[12].

Менеджеры по маркетингу должны следить за доступностью поставок и другими тенденциями, связанными с поставщиками, чтобы гарантировать, что продукт будет доставлен клиентам в сроки, необходимые для поддержания прочных отношений с клиентами.

Представим в виде схемы внутреннюю среду организации, по Е.Ю. Алексейчевой^[13] (рисунок 2).

Рисунок 2. Внутренняя среда организации^[14]

Таким образом, из всего вышесказанного, мы можем сформулировать, что внутренняя среда представляет собой условия, сущности, события и факторы внутри организации, которые влияют на ее деятельность и выбор, особенно на поведение сотрудников. Факторы, которые часто считаются частью внутренней среды, включают формулировку миссии организации , стили лидерства и ее организационную культуру^[15].

Выделим факторы внутренней среды организации (рисунок 3).

Рисунок 3. Факторы внутренней среды организации

Силы или условия или окружение в границах организации являются элементами внутренней среды организации^[16].

Внутренняя среда состоит в основном из владельцев организации, совета директоров, сотрудников и культуры^[17].

Владельцы - это люди, которые инвестировали в компанию и имеют права собственности и претензии к организации. Владельцами могут быть отдельные лица или группы лиц, которые основали компанию; или кто купил долю компании на рынке акций. Они имеют право изменить политику компании в любое время^[18].

Совет директоров является руководящим органом компании, который избирается акционерами, и на него возложена ответственность за надзор за топ-менеджерами фирмы, такими как генеральный директор^[19].

Совет директоров является высшим органом, принимающим решения в организации бизнеса. Он принимает общие политические решения относительно направления развития бизнеса фирмы и контролирует его общее функционирование. Поэтому управленческий потенциал совета директоров имеет решающее значение для функционирования коммерческой фирмы и для достижения ее общей миссии и целей.

Технически, акционеры выбирают директоров, которые составляют совет директоров. Затем директора назначают топ-менеджеров компании, которые принимают различные бизнес-решения. Однако большинство акционеров делегируют право голоса руководству или не посещают общее собрание^[20].

Таким образом, большинство акционеров рассматривают право собственности на компанию как чисто финансовую инвестицию.

Сотрудники или рабочая сила, самый важный элемент внутренней среды организации, который выполняет задачи администрации. Отдельные работники, а также профсоюзы, в которые они вступают, являются важной частью внутренней среды^[21].

При правильном управлении они могут положительно изменить политику организации. Но плохое управление рабочей силой может привести к катастрофической ситуации для компании.

Организационная культура - это коллективное поведение членов организации и ценностей, видений, убеждений, привычек, которые они придают своим действиям^[22].

Организационная структура определяет такие аспекты, как состав совета директоров, количество независимых директоров, степень профессионального управления и структура владения акциями. Характер организационной структуры оказывает существенное влияние на процесс принятия решений в организации. Эффективная работа бизнес-организации требует, чтобы ее организационная структура способствовала быстрому принятию решений. Задержки в принятии решений могут дорого обойтись коммерческой фирме^[23].

Корпоративная культура играет важную роль в формировании ее успеха, поскольку культура является важным фактором, определяющим, насколько хорошо будет работать их организация.

Как основа внутренней среды организации, она играет важную роль в формировании управленческого поведения.

Среда, независимо от ее внешнего или внутреннего характера, менеджер должен иметь четкое представление о них. Обычно вы не ходите под дождем без зонта, потому что вы понимаете окружающую среду и знаете, когда идет дождь, вы можете промокнуть^[24].

Точно так же, если менеджер не знает и не понимает среду организации, он или она определенно промокнет или иссякнет, а также организации в сегодняшней быстрой и динамичной организационной среде.

Система ценностей организации означает этические убеждения, которые направляют организацию в достижении ее миссии и цели. Система ценностей деловой организации также определяет ее поведение по отношению к своим сотрудникам, клиентам и обществу в целом^[25]. Система ценностей промоутеров бизнес-фирмы имеет важное значение для выбора бизнеса и принятия бизнес-политики и практики. Из-за своей системы ценностей коммерческая фирма может отказаться производить или распространять спиртные напитки, поскольку она может считать морально неправильным стимулировать потребление спиртных напитков. Система ценностей деловой фирмы имеет важное значение для его корпоративная культура и определяет его поведение по отношению к своим сотрудникам, акционерам и обществу в целом^[26].

Корпоративная культура и стиль работы топ-менеджеров является важным фактором, определяющим внутреннюю среду компании. Корпоративная культура, как правило, считается либо закрытой и угрожающей, либо открытой и основанной на участии^[27].

В закрытом и угрожающем типе корпоративной культуры деловые решения принимаются менеджерами высшего уровня, в то время как менеджеры среднего и рабочего уровней не имеют права голоса при принятии деловых решений. Отсутствие доверия и уверенности в подчиненных должностных лиц компании и секретности пронизывает всю организацию. В результате среди менеджеров и работников более низкого уровня нет чувства принадлежности к компании.

Напротив, в открытой и основанной на участии культуре деловые решения принимаются на более низких уровнях управления, а высшее руководство имеет высокую степень доверия и уверенности в подчиненных. Свободное общение между руководством высшего звена и менеджерами низшего уровня является правилом в этом открытом и совместном типе корпоративной культуры. В этой открытой и партисипативной системе поощряется участие работников в управленческих задачах.

С корпоративной культурой тесно связан стиль работы топ-менеджмента. Некоторые топ-менеджеры верят в то, что просто отдают приказы, и хотят, чтобы их строго выполняли, не проводя консультаций с менеджерами более низкого уровня. Такой стиль функционирования не способствует адаптивности и гибкости в работе с изменяющейся внешней средой бизнеса.

Предполагается, что целью всех предприятий является максимизация долгосрочной прибыли. Но миссия отличается от этой узкой цели максимизации прибыли. Миссия определяется как общая цель или причина ее существования, которая направляет и влияет на ее деловые решения и хозяйственную деятельность^[28].

Выбор бизнес-сферы, направление ее развития, выбор бизнес-стратегии и политик - все это определяется общей миссией компании.

Таким образом, внутренняя среда организации представляет собой элементы системы, входящие в границу ее целостности, которые могут рассматриваться как управленческий и производственный потенциал организации. К ней могут быть отнесены сложившаяся организационная структура, распределение ответственности и функционала по уровням иерархии, а также ее отдельным элементам, трудовые ресурсы, характер отношений руководства-подчинения, морально-психологический климат в коллективе, ресурсная база и пр^[29].

Изучение внутренней среды организации обеспечивает возможность выявления и раскрытия ее сильных и слабых сторон^[30].

1.3 Основные методы анализа внешней и внутренней среды организации

Выделим основные методы анализа внешней и внутренней среды организации (рисунок 4).

Рисунок 4. Основные методы анализа внешней и внутренней среды организации

Стоит отметить, что мы представили только основные методы, существует их значительно больше. В целом, методы анализа внешней и внутренней среды организации бывают традиционные, социологические, камеральные (анализ документов), методы, основанные на групповой работе и математические.

Также отметим, что мы выбрали 2 метода, которые подходят как для анализа внешней среды, так и внутренней. Рассмотрим каждый из представленных методов анализа.

SWOT-анализ является стратегическим аналитическим методом^[31], дающим оценку внешней и внутренней среды организации.

PEST-анализ применяется как самостоятельно, так и в сочетании с другими методами, такими как SWOT-анализ^[32].

Объектом исследования при использовании PEST-анализа является внешняя среда (макроокружение) изучаемой организации. Предметом – исследование факторов макроокружения по сегментам (группам). Главная цель PEST-анализа – выявление наиболее значимых факторов макросреды, определение их ключевых тенденций, характера и силы влияния на деятельность компании в будущем. PEST-анализ считается инструментом долгосрочного стратегического планирования.

Помимо оценки текущего состояния всех групп факторов, при проведении данного вида анализа необходимо прогнозировать возможные изменения каждого фактора на несколько лет вперед^[33].

Конкурентный анализ по методу М. Портера помогает определить интенсивность и выраженность конкурентных сил в отрасли, найти такую позицию, в которой компания будет максимально защищена от влияния конкурентных сил и сможет со своей стороны оказывать влияние на них^[34].

Теория конкуренции Майкла Портера говорит о том, что на рынке существует пять движущих сил, которые определяют возможный уровень прибыли на рынке. Каждая сила в модели Майкла Портера представляет собой отдельный уровень конкурентоспособности товара:

• рыночная власть покупателей
• рыночная власть поставщиков
• угроза вторжения новых участников
• опасность появления товаров — заменителей
• уровень конкурентной борьбы или внутриотраслевая конкуренция.

Майкл Портер считал, что данные элементы рынка являются движущими силами рыночной конкуренции, что и легло в название модели – модель пяти сил конкуренции по Портеру^[35].

SNW-анализ представляет собой усовершенствованную форму SWOT-анализа^[36]. В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW - анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N). Основная причина добавления нейтральной стороны является, то что "зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем кроме одной ключевым позициям находится в состоянии N, и только по одному в состоянии S"^[37].

Метод С. Болотова является анализом непосредственного окружения и факторов общего окружения организации. Позволяет проанализировать торговую нишу, схему предпринимательства, оценить действия конкурентов^[38].

Существенным элементом процесса создания архитектуры предприятия является идентификация и анализ несоответствия между существующим и желаемым состоянием архитектуры предприятия и отдельных его доменов – так называемый GAP-анализ. Этот анализ является критически важным с точки зрения определения ключевых шагов и необходимых изменений в направлении целевой архитектуры. При проведении анализа необходимо категоризировать идентифицированные несоответствия и собрать вместе бизнес-требования, технологические потребности, требования к информации и приложениям – для того чтобы начать решение соответствующих проблем.

Функциональная калькуляция себестоимости - ActivityBased Costing (ABC) - это метод отнесения расходов от функций, осуществляемых на предприятии на конечные продукты, при котором рассчитываются индивидуальные ставки распределения таких расходов для каждой функции, основанные на точном потреблении продуктами этих функций. При этом под функцией понимается определенный процесс, происходящий на предприятии, как например: доставка материа- лов со склада до станков или переналадка оборудования с выпуска одного вида продукции на другой, административная или маркетинговая работа, связанная с обслуживанием заказчиков и т. д.

Изучив представленные методы анализа внешней и внутренней среды, мы можем составить систему методов для применения на примере конкретной организации (таблица 1).

Таблица – Система методов анализа внешней и внутренней среды для применения на примере конкретной организации

	Внешняя среда	Внутренняя
SWOT- анализ	-	+
PEST-анализ	+	-
Метод М. Портера	+	+
SNW-анализ	+	+
Всего	3	3

Остальные методы либо являются измененными вариациями уже выбранных, либо применяются для анализа примерно тех же аспектов организации.

Таким образом, мы рассмотрели, структурировали, а также выбрали основные методы анализа внешней и внутренней среды организации для дальнейшего их применения.

Выводы по главе

Внешняя среда предприятия представляет собой совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих (прямо и косвенно) на различные сферы его деятельности. Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для поддержания его потенциала на должном уровне.

Внутренняя среда представляет собой условия, сущности, события и факторы внутри организации, которые влияют на ее деятельность и выбор, особенно на поведение сотрудников. Факторы, которые часто считаются частью внутренней среды, включают формулировку миссии организации, стили лидерства и ее организационную культуру.

Методы анализа внешней среды организации: SWOT- анализ, PEST-анализ, метод М. Портера, SNW-анализ, метод Болотова.

Методы анализа внутренней среды организации: SWOT- анализ, портфельный анализ, SNW-анализ, GAP- анализ и ABC- анализ.

Стоит отметить, что мы представили только основные методы, существует их значительно больше. В целом, методы анализа внешней и внутренней среды организации бывают традиционные, социологические, камеральные (анализ документов), методы, основанные на групповой работе и математические.

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул»

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Натси-Барнаул»

Для анализа внешней и внутренней среды организации, мы выбрали ООО «Натси-Барнаул». Выбранная компания не является лидером на рынке и имеет возможности для дальнейшего роста и развития, в том числе с помощью разработки стратегии дальнейшего развития на основе анализа внешней и внутренней среды организации.

Основные данные о выбранной нами организации представлены в таблице 2^[39].

Таблица 2 – Основная информация ООО «Натси-Барнаул»

Полное наименование организации	Общество с ограниченной ответственностью «Натси-Барнаул»
ОГРН	1022201759876 от 27 августа 2002 г.
ИНН	2225055690
КПП	222201001
Уставный капитал	10 000
Режим налогообложения	УСН
Юридический адрес	656039, Алтайский край, город Барнаул, Северо-Западная 2-я улица, 8

Как можно заметить в таблице 2, у организации установлен минимально возможный уставный капитал, а также выбрана упрощенная система налогообложения.

Рассмотрим виды деятельности организации по ОКВЭД ^[40](таблица 3).

Таблица 3 – Виды деятельности ООО «Натси-Барнаул» по ОКВЭД

Основной вид деятельности
46.90		Торговля оптовая неспециализированная
Дополнительные виды деятельности (1)
47.19	Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах

Организация «Натси-Барнаул» является одним из филиальных представительств ООО «Натси» (всего их 12 по всей России), главный офис которой располагается в г. Новосибирск^[41].

Согласно видам деятельности по ОКВЭД, организация ООО «Натси-Барнаул» является торговым представителем ООО «Натси». Соответственно, транспортные потоки организации взаимосвязаны с ООО «Натси».

Представим организационную структуру ООО «Натси-Барнаул» (рисунок 5).

Рисунок 5. Организационная структура ООО «Натси-Барнаул»

Составим также экономическую характеристику ООО «Натси-Барнаул». Для этого проведем анализ бухотчетности организации за последние 3 отчетных года (2015-2017 гг.) форма №1 и форма № 2 бухгалтерского баланса (таблица 4).

Таблица 4 – Активы и пассивы ООО «Натси-Барнаул» 2015-2017 гг., тыс. руб.

	2015 г.	2016 г.	2017 г.
БАЛАНС (актив)	2998	3393	3822
БАЛАНС (пассив)	2998	3393	3822

Как видно в таблице 4, количество активов и пассивов за рассматриваемый период времени значительно выросло.

Внеоборотных активов за рассматриваемый период у организации не было.

Рассмотрим также оборотные активы организации (таблица 5)^[42]

Таблица 5 – Оборотные активы ООО «Натси-Барнаул» 2015-2017 гг., тыс. руб.

	2015	2016	2017
Запасы	262	267	135
Дебиторская задолженность	2537	2937	3514
Денежные средства и денежные эквиваленты	199	189	173
Итого оборотных активов	2998	3393	3822

Как видно в таблице 5, количество запасов ООО «Натси-Барнаул» сократилось, при это выросла дебиторская заложенность, количество денежных средств и денежных эквивалентов сократилось. В целом, количество оборотных активов организации выросло за счет дебиторской задолженности.

Рассмотрим также капитал и резервы (таблица 6)^[43].

Таблица 6 – Капитал и резервы ООО «Натси-Барнаул» 2015-2017 гг., тыс. руб.

	2015	2016	2017
Капитал	1989	2404	2938

Как видно в таблице 6, капитал организации значительно вырос за рассматриваемый период.

Долгосрочных обязательств у ООО «Натси-Барнаул» за период 2-15-2017 гг. не было.

Рассмотрим краткосрочные обязательства организации (таблица 7).

Таблица 7 – Краткосрочные обязательства ООО «Натси-Барнаул» 2015-2017 гг., тыс. руб.

	2015	2016	2017
Краткосрочная кредиторская задолженность	1009	989	884

Как видно в таблице 7, краткосрочная кредиторская задолженность организации за период 2-15-2017 гг. сократилась.

Рассмотрим также форму № 2, отчет о финансовых результатах.

Доходы и расходы по обычным видам деятельности представлены в таблице 8.

Таблица 8 – Доходы и расходы по обычным видам деятельности ООО «Натси-Барнаул» 2015-2017 гг., тыс. руб.

	2015	2016	2017
Выручка	2854	2289	1986
Себестоимость продаж	2292	1801	1358
Прибыль (убыток) от продаж	562	488	628

Как видно в таблице 8, выручка компании значительно упала за счет сокращения объема продаж. При этом себестоимость продаж также сократилась, но , как положительный момент, выросла прибыль от продаж.

Рассмотрим также прочие доходы и расходы ООО «Натси-Барнаул» (таблица 9)^[44].

Таблица 9 – Прочие доходы и расходы ООО «Натси-Барнаул» 2015-2017 гг., тыс. руб.

	2015	2016	2017
Прибыль (убыток) до налогообложения	562	488	628
Текущий налог на прибыль	84	73	94
Чистая прибыль (убыток)	478	415	534

Для наглядности, построим диаграмму (рисунок 6).

Рисунок 6. Чистая прибыль ООО «Натси-Барнаул»

Как видно на рисунке, чистая прибыль организации выросла, за счет чего выросли суммы выплат налога на прибыль.

2.2. Анализ внешний и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул»

С целью проведения анализа внешней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул», мы применим ранее изученные нами методы.

Проведем SWOT- анализ ООО «Натси-Барнаул» (таблица)

Таблица 10 – SWOT- анализ ООО «Натси-Барнаул»

Сильные стороны (S)	Слабые стороны (W)
Работа с 2002 года; Узнаваемость среди оптовых покупателей; Надежный крупный поставщик ООО «Натси» Широкий ассортимент Наличие постоянных оптовых покупателей	Слабая логистическая система, неоптимальное расположение складских помещений; Нехватка данных касательно развития; Ценовая категория выше среднего по городу и области работы организации
Возможности (О)	Угрозы (T)
Расширение сети продаж; Привлечение крупных оптовых покупателей в области; Оптимизация ассортимента продукции Создание продуманного ценообразования, скидок постоянным покупателям или при закупке крупной партии продукции (за счет сокращения логистических издержек);	Отсутствие крупных оптовых покупателей, являющимися лидерами рынка в области ограничивает возможности роста компании; Конкуренция; Снижение покупательской способности населения, и, как следствие, падение спроса на продукцию средней и высокой ценовой категории. Наличие одного основного поставщика обуславливает риск сбоя всей системы продаж компании при нарушении сроков или поставке некачественной продукции поставщиком; Выход на рынок нового конкурента с более привлекательными условиями для оптовых покупателей.

Таким образом, в ходе анализа сильных и слабых сторон ООО «Натси барнаул» мы смогли определить те параметры, которые являются выигрышными для организации, их необходимо развивать и поддерживать на необходимом уровне. Сильные стороны компании обеспечивают ряд возможностей для ее развития. Также мы определили слабые стороны организации, устранение которых может дать новые возможности для роста компании, а также способствовать устранению существующих угроз.

SWOT-анализ, как мы можем видеть, направлен в первую очередь на внутреннее состояние конкретной анализируемой компании, ее положение на рынке, устойчивость и т.д. Поэтому, для проведения полноценного анализа внещней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул», стоит также провести PEST-анализ. Данный метод анализа больше направлен на анализ внешней среды организации.

Таким образом, далее следует провести PEST-анализ.

Мы выделили по 4 основных фактора 4 видов факторов и указали их в таблице 11. Влияние фактора мы оценили самостоятельно. Экспертная оценка проводилась при помощи сотрудников ООО «Натси-Барнаул». Средняя оценка и оценка с поправкой на вес являются расчетными, и заполнялись с учетом уже имеющихся данных.

Таблица 11 – PEST-анализ

Описание фактора	Влияние фактора	Экспертная оценка					Средняя оценка	Оценка с поправкой на вес
		1	2	3	4	5
ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Устойчивость политической власти и существующего правительства	1	4	4	3	2	4	3,4	0,10
Налоговая политика (тарифы и льготы)	3	4	5	5	5	3	4,4	0,40
Тенденции к регулированию или дерегулированию отрасли	1	2	2	1	3	4	2,4	0,07
Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли	3	5	3	5	4	5	4,4	0,40
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Темпы роста экономики	3	5	4	4	4	5	4,4	0,40
Уровень инфляции и процентные ставки	3	5	4	4	5	4	4,4	0,40
Кредитно-денежная и налогово-бюджетная политика страны	2	3	2	3	3	3	2,8	0,17
Уровень располагаемых доходов населения	3	5	5	4	5	5	4,8	0,44
СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ
Требования к качеству продукции и уровню сервиса	2	3	3	3	2	2	2,6	0,16
Темпы роста населения	1	2	2	1	2	1	1,6	0,05
Отношение к натуральным и экологически-чистым продуктам	3	3	4	5	5	4	4,2	0,38
Образ жизни и привычки потребления	2	3	2	1	3	2	2,2	0,13
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ
Уровень инноваций и технологического развития отрасли	2	3	1	3	1	2	2,0	0,12
Степень использования, внедрения и передачи технологий	2	4	5	5	4	5	4,6	0,28
Расходы на исследования и разработки	1	3	4	5	2	4	3,6	0,11
Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств	1	2	3	1	3	3	2,4	0,07
Всего	33						54,2

Для распределения влияния факторов по весу, мы решили составить диаграмму оценки факторов с поправкой на вес. Данный столбец учитывает все остальные указанные значения в таблице (рисунок 7).

Рисунок 7. Оценка факторов PEST-анализа

Применим также Метод анализа пяти сил М. Портера(экспресс-анализ) (таблица 12).

Таблица 12 – Анализ пяти сил М. Портера

	Оценка наличия	Оценка негативного влияния	Возможности парирования	Итоговый рейтинг
Имеющиеся конкуренты	8	8	4	12
Угроза появления новых	4	5	8	1
Угроза появления товаров-заменителей	2	1	9	-6
Власть поставщиков	10	0	0	10
Власть потребителей	8	0	4	4

Для оценки мы использовали десятибалльную шкалу. Итоговый рейтинг был рассчитан следующим образом:

Итоговый рейтинг = оценка наличия + оценка негативного влияния – возможности парирования

Таким образом, самой большой силой влияния являются имеющиеся конкуренты и власть поставщиков. Самой минимальный силой является появление новых конкурентов и угроза появления товаров-заменителей.

Проведем также SNW-анализ. Данный анализ направлен прежде всего на оценку внутренней среды организации (таблица 12).

Таблица 12 – SNW-анализ

№	Факторы	Оценка
		S	N	W
1	Система планирования			1
2	Стратегические альянсы			1
3	Стратегия развития предприятия			1
4	НИОКР			1
5	Система обучения		1
6	Система мотивации		1
7	Текучесть кадров			1
8	Квалификация персонала		1
9	Организационная структура предприятия		1
10	Состояние охраны труда		1
11	Численность персонала		1
12	Корпоративная культура		1
13	Система маркетинга			1
14	Ассортимент выпускаемой продукции	1
15	Товаропроводящяя система		1
16	Имидж организации	1
17	Ценовая политика		1
18	Объемы продаж		1
19	Ориентация на потребителя	1
20	Территориальное расположение	1
21	Производственные площади		1
22	Объемы производства	1
23	Качество продуктов и/или услуг	1
24	Уровень технической оснащенности		1
25	Финансовая устойчивость предприятия			1
26	Заработанная плата	1
27	Сроки выполнения заказов	1
28	Зависимость от поставщиков	1
29	ИТ системы			1
Всего		9	12	7

Представим основные полученные результаты анализа внешней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул» (таблица 13) .

Таблица 13 –Основные полученные результаты анализа внешней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул»

	Внешняя среда	Внутренняя
SWOT- анализ	-	+
PEST-анализ	+	-
Метод М. Портера	+	+
SNW-анализ	+	+
Всего	3	3

В целом, мы можем сказать, что проанализированные нами внешняя и внутренняя среда организации, а также проблемы, выявленные при их анализе, являются взаимосвязанными. Основным отличием решения проблем во внешней и во внутренней среды является то, что проблемы внутренней среды, как правило можно и нужно решать, а проблемы внешней среды можно только своевременно диагностировать и снижать их пагубное влияние на организацию.

С учетом всего вышесказанного, проведем разработку путей повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул» с учетом взаимосвязи факторов внутренней и внешней среды управления.

2.3 Разработка путей повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул» с учетом взаимосвязи факторов внутренней и внешней среды управления

С целью разработки путей повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул» с учетом взаимосвязи факторов внутренней и внешней среды управления, составим таблицу на основе выявленных проблем и предложим пути их решения (таблица).

Таблица 14 - Проблемы и пути повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул»

Проблема	Пути решения
Отсутствие системы обучения и системы мотивации персонала	Создание системы обучения и системы мотивации персоонала
Низкая квалификация персонала	Разработка системы повышения квалификации персонала, регулярные тренинги и семинары
Упрощенная организационная структура предприятия	Нынешняя организационная структура является максимально упрощенной и для принятия любых управленческих решений требуется подтверждение. Соответственно, необходимо по каждому направлению деятельности назначить уполномоченное ответственное лицо, которое будет обязано только отчитываться по результатам деятельности.
Численность персонала	На данный момент недостаточное количество персонала увеличивает нагрузку на имеющийся штат сотрудников, а также ограничивает организационный рост. Требуется провести соответствующее исследование и вычислить необходимую численность персонала, подходящую под текущую нагрузку.
Корпоративная культура	Неразвитая корпоративная культура повышает текучесть кадров и снижает уровень личной ответственности работников перед организации. Развитие системы корпоративной культуры вместе с системой материальной и нематериальной мотивации решит данную проблему
Ценовая политика и объемы продаж	Данные проблемы тесно взаимосвязаны. В условиях снижения покупательской способности населения необходимо пересматривать ценовую политику организации и снижать себестоимость продукции.
Слабая логистическая система	Слабая логистическая система организации приводит к дополнительным логистическим издержкам организации, такие как расходы на складские помещения, неоптимизированные пути и способы доставки (снижает оценку продавца покупателем). Таким образом, проведение анализа логистической системы организации позволит оптимизировать пути доставки, повысить лояльность покупателей, снизить издержки хранения переизбытка продукции, оптимизировать расположение и размер площади складских помещений.
Уровень технической оснащенности	Низкий уровень технической оснащенности может влиять как на качество продукции, так и на ее себестоимость, тем самым уменьшая прибыль организации.

Таким образом, мы разработали пути повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул» с учетом взаимосвязи факторов внутренней и внешней среды управления.

Выводы по главе

Для анализа внешней и внутренней среды организации, мы выбрали ООО «Натси-Барнаул». Выбранная компания не является лидером на рынке и имеет возможности для дальнейшего роста и развития, в том числе с помощью разработки стратегии дальнейшего развития на основе анализа внешней и внутренней среды организации.

Мы можем сказать, что проанализированные нами внешняя и внутренняя среда организации, а также проблемы, выявленные при их анализе, являются взаимосвязанными. Основным отличием решения проблем во внешней и во внутренней среды является то, что проблемы внутренней среды, как правило можно и нужно решать, а проблемы внешней среды можно только своевременно диагностировать и снижать их пагубное влияние на организацию.

При анализе внешней и внутренней среды организации мы выявили следующие проблемы, к которым предложили пути их решения: отсутствие системы обучения и системы мотивации персонала; низкая квалификация персонала; упрощенная организационная структура предприятия; численность персонала; корпоративная культура; ценовая политика и объемы продаж; слабая логистическая система; уровень технической оснащенности.

Заключение

В данной курсовой работе нами были решены следующие задачи:

1. Изучили понятие внешней среды организации.

Внешняя среда предприятия представляет собой совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих (прямо и косвенно) на различные сферы его деятельности. Внешняя среда является источником, питающим предприятие ресурсами, необходимыми для поддержания его потенциала на должном уровне.

2. Изучили понятие внутренней среды организации.

Внутренняя среда представляет собой условия, сущности, события и факторы внутри организации, которые влияют на ее деятельность и выбор, особенно на поведение сотрудников. Факторы, которые часто считаются частью внутренней среды, включают формулировку миссии организации, стили лидерства и ее организационную культуру.

3. Структурировали существующие методы анализа внешней и внутренней среды организации.

Методы анализа внешней среды организации: SWOT- анализ, PEST-анализ, метод М. Портера, SNW-анализ, метод Болотова.

Методы анализа внутренней среды организации: SWOT- анализ, портфельный анализ, SNW-анализ, GAP- анализ и ABC- анализ.

Стоит отметить, что мы представили только основные методы, существует их значительно больше. В целом, методы анализа внешней и внутренней среды организации бывают традиционные, социологические, камеральные (анализ документов), методы, основанные на групповой работе и математические.

4. Составили организационно-экономическую характеристику ООО «Натси-Баранаул».

Для анализа внешней и внутренней среды организации, мы выбрали ООО «Натси-Барнаул». Выбранная компания не является лидером на рынке и имеет возможности для дальнейшего роста и развития, в том числе с помощью разработки стратегии дальнейшего развития на основе анализа внешней и внутренней среды организации.

5. Провели анализ внешней и внутренней среды ООО «Натси-Барнаул»

Мы можем сказать, что проанализированные нами внешняя и внутренняя среда организации, а также проблемы, выявленные при их анализе, являются взаимосвязанными. Основным отличием решения проблем во внешней и во внутренней среды является то, что проблемы внутренней среды, как правило можно и нужно решать, а проблемы внешней среды можно только своевременно диагностировать и снижать их пагубное влияние на организацию.

6. Разработали пути повышения эффективности деятельности ООО «Натси-Барнаул» с учетом взаимосвязи факторов внутренней и внешней среды управления.

При анализе внешней и внутренней среды организации мы выявили следующие проблемы, к которым предложили пути их решения: отсутствие системы обучения и системы мотивации персонала; низкая квалификация персонала; упрощенная организационная структура предприятия; численность персонала; корпоративная культура; ценовая политика и объемы продаж; слабая логистическая система; уровень технической оснащенности.

Таким образом, мы достигли цели данной курсовой работы: проанализировали внешнюю и внутреннюю среду организации.

Изучаемая нами в данной курсовой работе проблема требует последующего изучения в дальнейших работах.

Список литературы

1. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с.
2. Алексунин, В.А. Маркетинг : учебник / В.А. Алексунин. - 6-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 200 с.
3. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. - М.: Финстатинформ, 2018. - 587 c.
4. Бобров, В.Б. Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу / В.Б. Бобров. - М.: РУССО, 2016. - 699 c.
5. Божко, В.П. Информатика: данные, технология, маркетинг / В.П. Божко, В.В. Брага, Н.Г. Бубнова. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 224 c.
6. Бойков, А.Е. Англо - русский словарь по маркетингу / А.Е. Бойков. - М.: ВИТ - ЭТС, 2015. - 847 c.
7. Болотов С. Развитие управления - фактор обновления. Сыктывкар, 1991. – 188 с.
8. Брюховец, Н.А. Английский язык: менеджмент, маркетинг, таможенное дело / Н.А. Брюховец, Л.П. Чахоян. - М.: СПб: Профессия, 2018. - 288 c.
9. Бухгалтерская отчетность ООО «Натси-Барнаул» URL: http://www.gks.ru/accounting_report (дата обращения 12.01.2018 г.)
10. Все о маркетинге. - М.: Азимут, 2014. - 368 c.
11. Выписка из ЕГРЮЛ ООО «Натси-Барнаул» URL: https://egrul.nalog.ru/index.html (дата обращения 12.01.2018 г.)
12. Годин Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / Годин, Сет. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2017. - 246 c.
13. Годин, А.М. Маркетинг : учебник для бакалавров / А.М. Годин. - 12-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 656 с.
14. Голов, Р.С. Организация производства, экономика и управление в промышленности : учебник / Р.С. Голов, А.П. Агарков, А.В. Мыльник. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 858 с.
15. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг. Пер. с фр / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар, и др.. - М.: Экономика, 2018. - 572 c.
16. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2017. - 240 c.
17. Ерохина, Л.И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. - М.: КноРус, 2014. - 248 c.
18. Займан Конец маркетинга, каким мы его знаем / Займан, Серхио. - М.: Мн: Попурри, 2016. - 400 c.
19. Клэнси Антиинтуитивный маркетинг / Клэнси, Кевин Дж; Криг, Питер. - М.: СПб: Питер, 2018. - 432 c.
20. Котлер 10 смертных грехов маркетинга. Важнейшие заповеди успеха на современном рынке / Котлер, Филип. - М.: СПб: Нева, 2016. - 160 c.
21. Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга / Р. Крэнделл. - М.: ФАИР-Пресс, 2015. - 496 c.
22. Лужнова, Н.В. Стратегическое маркетинговое управление : учебник / Н.В. Лужнова, О.М. Калиева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 289 с.
23. Новаш, И.В. Англо-русские термины по маркетингу, выпуск № 159 / И.В. Новаш. - М.: Всесоюзный центр переводов научно-технической литературы и документации, 2015. - 739 c.
24. Ноздрева, Р. Б. Маркетинг / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. - М.: Московский государственный институт международных отношений (Университет) МИД РФ, Российская политическая энциклопедия, 2015. - 232 c.
25. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 362 с.
26. Райс 22 непреложных закона маркетинга / Райс, Траут Эл; , Джек. - М.: АСТ, 2017. - 160 c.
27. Рогач, О.В. Основы теории управления и организации : учебное пособие / О.В. Рогач, Е.В. Фролова. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 189 с.
28. Роджерс IBM Взгляд изнутри. Человек. Фирма. Маркетинг / Роджерс, Дж Френсис. - М.: Прогресс, 2015. - 280 c.
29. Романов, А.А. Маркетинг : учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 440 с.
30. Стратегический менеджмент : учебник / П.А. Михненко, Т.А. Волкова, А.Л. Дрондин, А.В. Вегера ; под ред. П.А. Михненко. - Москва : Университет «Университет», 2017. - 305 с.
31. Умеренков, А.П. Внутренняя и внешняя среда финансового менеджмента компании / А.П. Умеренков. - Москва : Лаборатория книги, 2012. - 112 с.
32. Цахаев, Р.К. Маркетинг : учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева. - 3-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 550 с.

1. Рогач, О.В. Основы теории управления и организации : учебное пособие / О.В. Рогач, Е.В. Фролова. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 189 с. ↑

2. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с. ↑

3. Годин, А.М. Маркетинг : учебник для бакалавров / А.М. Годин. - 12-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 656 с. ↑

4. Алексунин, В.А. Маркетинг : учебник / В.А. Алексунин. - 6-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 200 с. ↑

5. Алексунин, В.А. Маркетинг : учебник / В.А. Алексунин. - 6-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 200 с. ↑

6. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с. ↑

7. Голов, Р.С. Организация производства, экономика и управление в промышленности : учебник / Р.С. Голов, А.П. Агарков, А.В. Мыльник. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 858 с. ↑

8. Романов, А.А. Маркетинг : учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2018. - 440 с. ↑

9. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с. ↑

10. Рогач, О.В. Основы теории управления и организации : учебное пособие / О.В. Рогач, Е.В. Фролова. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 189 с. ↑

11. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 362 с. ↑

12. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с. ↑

13. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с. ↑

14. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2017. - 240 c ↑

15. Лужнова, Н.В. Стратегическое маркетинговое управление : учебник / Н.В. Лужнова, О.М. Калиева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 289 с. ↑

16. Цахаев, Р.К. Маркетинг : учебник / Р.К. Цахаев, Т.В. Муртузалиева. - 3-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. - 550 с. ↑

17. Алексейчева, Е.Ю. Экономика организации (предприятия) : учебник / Е.Ю. Алексейчева, М.Д. Магомедов, И.Б. Костин ; Московская государственная академия делового администрирования. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 291 с. ↑

18. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2017. - 240 c ↑

19. Лужнова, Н.В. Стратегическое маркетинговое управление : учебник / Н.В. Лужнова, О.М. Калиева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 289 с. ↑

20. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел, Д.Ф. Кокс, Р.В. Браун. - М.: Финстатинформ, 2018. - 587 c. ↑

21. Райс 22 непреложных закона маркетинга / Райс, Траут Эл; , Джек. - М.: АСТ, 2017. - 160 c ↑

22. Ерохина, Л.И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. - М.: КноРус, 2014. - 248 c. ↑

23. Роджерс IBM Взгляд изнутри. Человек. Фирма. Маркетинг / Роджерс, Дж Френсис. - М.: Прогресс, 2015. - 280 c. ↑

24. Ерохина, Л.И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле / Л.И. Ерохина, Е.В. Башмачникова, Е.В. Романеева. - М.: КноРус, 2014. - 248 c. ↑

25. Джей, Р. Малозатратный маркетинг / Р. Джей. - М.: СПб: Питер, 2017. - 240 c ↑

26. Роджерс IBM Взгляд изнутри. Человек. Фирма. Маркетинг / Роджерс, Дж Френсис. - М.: Прогресс, 2015. - 280 c. ↑

27. Лужнова, Н.В. Стратегическое маркетинговое управление : учебник / Н.В. Лужнова, О.М. Калиева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 289 с. ↑

28. Болотов С. Развитие управления - фактор обновления. Сыктывкар, 1991. – 188 с. ↑

29. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 362 с. ↑

30. Годин, А.М. Маркетинг : учебник для бакалавров / А.М. Годин. - 12-е изд. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 656 с. ↑

31. Стратегический менеджмент : учебник / П.А. Михненко, Т.А. Волкова, А.Л. Дрондин, А.В. Вегера ; под ред. П.А. Михненко. - Москва : Университет «Университет», 2017. - 305 с. ↑

32. Нуралиев, С.У. Маркетинг : учебник / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 362 с. ↑

33. Стратегический менеджмент : учебник / П.А. Михненко, Т.А. Волкова, А.Л. Дрондин, А.В. Вегера ; под ред. П.А. Михненко. - Москва : Университет «Университет», 2017. - 305 с. ↑

34. Рогач, О.В. Основы теории управления и организации : учебное пособие / О.В. Рогач, Е.В. Фролова. - Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. - 189 с. ↑

35. Лужнова, Н.В. Стратегическое маркетинговое управление : учебник / Н.В. Лужнова, О.М. Калиева ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Оренбургский Государственный Университет. - Оренбург : ОГУ, 2017. - 289 с. ↑

36. Умеренков, А.П. Внутренняя и внешняя среда финансового менеджмента компании / А.П. Умеренков. - Москва : Лаборатория книги, 2012. - 112 с. ↑

37. Умеренков, А.П. Внутренняя и внешняя среда финансового менеджмента компании / А.П. Умеренков. - Москва : Лаборатория книги, 2012. - 112 с. ↑

38. Болотов С. Развитие управления - фактор обновления. Сыктывкар, 1991. – 188 с. ↑

39. Бухгалтерская отчетность ООО «Натси-Барнаул» URL: http://www.gks.ru/accounting_report (дата обращения 12.01.2018) ↑

40. Бухгалтерская отчетность ООО «Натси-Барнаул» URL: http://www.gks.ru/accounting_report (дата обращения 12.01.2018) ↑

41. Выписка из ЕГРЮЛ ООО «Натси-Барнаул» URL: https://egrul.nalog.ru/index.html (дата обращения 12.01.2018 г.) ↑

42. Бухгалтерская отчетность ООО «Натси-Барнаул» URL: http://www.gks.ru/accounting_report (дата обращения 12.01.2018) ↑

43. Бухгалтерская отчетность ООО «Натси-Барнаул» URL: http://www.gks.ru/accounting_report (дата обращения 12.01.2018) ↑

44. Бухгалтерская отчетность ООО «Натси-Барнаул» URL: http://www.gks.ru/accounting_report (дата обращения 12.01.2018) ↑