Сущность, классификация и методы принятия управленческих решений (Сущность управленческих решений)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современной жизни нашей страны принятие решений пронизывает всю деятельность управления, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Нет ни одной функции управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, которая может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. По существу, вся деятельность любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. И, прежде всего, этим определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении. Ситуации, которые складываются в современной общественно-политической жизни нашей страны и, в частности, в экономической деятельности, можно назвать очень сложными. Подобные затруднения объясняются простыми обстоятельствами. Первое, это слабая изученность новых задач – ранее многих из сегодняшних задач просто не существовало. Второе, это влияние на сложность разработки решений в современных условиях оказывают множество аспектов последствий принимаемых решений, нехватка данных о самих возможных последствиях, неумение эти последствия хотя бы представлять. А также неясность обстановки принятия решений (политической, экономической и социальной расстановки сил) и высокая динамичность всех процессов, и существенно возросшая роль личности в процессе разработки и исполнения решений. В данных условиях интеллектуальные возможности человека могут войти в противоречие с объемом информации, которую необходимо осмыслить и переработать в ходе управления предприятием. И поэтому возрастает опасность срыва процесса управления. Проблемы принятия управленческих решений уже на протяжении многих лет привлекают внимание научных работников и менеджеров различного уровня. Такие вопросы как, вопросы процесса, рационализации, повышения качества управленческих решений, актуальны для всех. И прежде всего, актуальны из-за давления на предприятие со стороны его внешней среды: характеризуемой обострением конкуренции, повышением сложности и неопределенности условий хозяйственно – финансовой деятельности, ухудшением предсказуемости многих ее факторов, ростом риска, удорожанием ошибок, более тяжелым характером экономических последствий, которые могут повлечь за собой принятие неправильных решений. И если первой причиной актуальности исследования является важность проблемы принятия эффективных управленческих решений, то второй, не менее важной – недостаточность исследований в этой области. Эти недостатки в принятии управленческих решений обусловили актуальность рассматриваемой проблемы; выбор темы, цель и задачи курсового исследования.

Управление – это процесс целенаправленного воздействия на управляемую систему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное решение для данной организации в данное время и в данном месте. Многообразие решений представляет собой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода, представленного в данной работе, который позволяет раскрыть и упорядочить решения в соответствии с определенной системой.

В управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Ставки зачастую много выше. Частный выбор индивида сказывается прежде всего на жизни его собственной и немногих связанных с ним людей. Менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации и других работников. Люди, находящиеся на верхних этажах крупной организации, порой принимают решения, связанные с миллионами долларов. Что еще важнее — управленческие решения могут сильно влиять на жизнь многих людей, по меньшей мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем, и, возможно, каждого в организации. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Для того чтобы эффективно управлять и принимать управленческие решения необходимо в первую очередь знать сущность и характерные особенности управленческих решений, а так же их классификацию.

Цель курсового исследования – раскрыть сущность и обосновать роль управленческих решений, показать взаимосвязь с проблемами управления и повышением эффективности менеджмента.

Реализация поставленной цели предполагает решение следующих задач:

- определить терминологию и раскрыть экономическую сущность управленческих решений; уточнить содержание термина «управленческих решений»;

– проанализировать особенности принятия управленческих решений;

– определить место и роль управленческих решений в управлении предприятием, как основную задачу менеджера;

– провести анализ принятия управленческого решения;

– разработать рекомендации по совершенствованию принятия управленческих решений.

Объектом курсового исследования является структура управления частной организации, занимающиеся продажей автомобилей, ее сервисным и гарантийным обслуживанием на территории Астраханской области. Предметом исследования является совокупность теоретических и практических проблем, обусловленных анализом принятия управленческих решений. Теоретической основой исследования явились положения теории принятия управленческих решений. Результаты, полученные в ходе проведенного курсового исследования существующей практики эффективного использования управленческих решений, могут быть использованы предприятиями всех форм собственности для обеспечения эффективности управления.

ГЛАВА 1

Сущность управленческих решений

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие — как процесс, ведущий к появлению этого продукта.^[1]

Обычно, степень информированности различна, руководители могут принимать решение в условиях неопределенности, что в большей мере относится к прогнозированию, в условиях риска, когда многие факторы имеют вероятностный характер, в условиях определенности, когда решение являются плановыми. При планировании определены цели, объемы материально-денежных и трудовых ресурсов и условия функционирования предприятия.

Важное требование к управленческому решению — это всесторонняя обоснованность; полномочность (правомочность); правомерность (соответствие существующим законам); необходимая полнота и целостность содержания (комплексность); своевременность принятия и доведения до исполнителей.^[2]

Важной задачей управленческою учета является сбор, обобщение и передача информации, необходимой и полезной при принятии менеджерами своевременных и качественных управленческих решений. Высокая значимость решений в менеджменте как раз и формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения.^[3]

Чтобы разработать эффективные решения, надо обеспечить конкурентоспособную продукцию, сформировать рациональные организационные структуры, провести правильную кадровую политику и работу, отрегулировать социально-¬психологические отношения на предприятии, создать положительный имидж и др.

Иногда, принятые решения не имеют свою результативность, так как на этапе реализации данного решения происходят различные сложности, которые в процессе разработки данных решений не были учтены как возможные. Например, при отсутствии контроля принимаемых мер, сроков выполнения, разложение здорового трудового климата в коллективах. Чтобы избежать подобные проблемы, организации прорабатывают управленческие решения, грамотно оформляют и соблюдают методологические принципы проведения этой работы^[4].

В организации менеджерами различных уровней постоянно принимаются какие-либо решения, связанные с управлением подразделениями организации или управлением бизнесом, а бухгалтер по управленческому учету обеспечивает руководство организации следующими основными видами информации:^[5]

- данными о себестоимости продукции для целей ценообразования и оценки материально-производственных запасов,

- данными анализа поведения затрат для целей оперативного планирования и контроля,

- данными специального анализа для принятия управленческих решений в конкретных хозяйственных ситуациях.

Принятие решений — это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под решением понимаются^[6]:

1) элемент множества возможных альтернатив;

2) нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

3) устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

4) регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

5) нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

6) реакция на раздражитель.

Каждое управленческое решение уникально и не может быть правилом для других решений. Прежде чем принять правильное управленческое решение, необходимо определить цель, задачи или руководящее направление.^[7]

На первом этапе определяются все возможные направления действий, которые помогут руководству разрешить эту проблему. После определения альтернатив готовится полный анализ по каждому обсуждаемому варианту, рассчитываются суммарные затраты, возможная экономия ресурсов и финансовый результат хозяйственной операции. Для каждого типа решения необходима различная информация. Руководство может выбрать наилучший вариант действий, когда вся информация собрана и представлена. После воплощения в жизнь выбранного решения анализируется поствнедренческая ситуация и представляется руководству анализ результатов внедрения. Если нет необходимости в дальнейших действиях, процесс управления завершается, если проблема остается в каком-либо виде цикл возобновляется.

Принятие оптимального решения является основной предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции и организации на рынке.^[8]

К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести:^[9]

1) всестороннюю обоснованность решения;

2) своевременность;

З) необходимую полноту содержания;

4) полномочность;

5) согласованность с принятыми ранее решениями.

Для принятия решения необходимо располагать максимально полной и достоверной информацией, требуется тщательный анализ, ресурс обеспечения, научно-технические возможности, целевые функций развития, экономические и социальные перспективы организации, региона, отрасли, национальной н мировой экономики, окружающая среда.^[10]

Своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности н задачи социально-экономической системы.^[11]

Принятие управленческое решение требует высокого уровня профессионализма и наличия, определенных социально-психологических качеств личности. На качество принятых решений влияют подходы, принципы, методы, автоматизация, мотивация. Обычно в принятии любого решения менеджеры могут использовать интуицию, суждение и рациональность, опыт.

Принятие решений в организации характеризуется как:^[12]

- поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

- сознательная и целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;

- неизбежная часть ежедневной работы менеджера;

- выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;

- процесс взаимодействия членов организации;

- часть общего процесса управления.

Анализируя возникшую проблему, менеджер выстраивает структуру проблемы таким образом, чтобы разграничить ее от наиболее важных, до наименее важных.

Можно выделить группы взаимосвязанных процессов:^[13]

1.Принятие, подготовка управленческого решения;

2.Выполнение принятого заказа;

3. Контроль за результатами выполнения решения;

4. Сбор информации для последующих решений.

Управленческий учет непосредственно участвует в 1-м, 3-м и 4-м процессах.

Когда существует много альтернатив, процесс принятия решений становиться очень сложным. Многие решения принимаются в новых ситуациях, которые не могут быть разрешены на основе прошлого опыта. В таких случаях разрабатывается модель принятия решения.

Модель принятия решения представляет собой числовое или символьное выражение переменных и параметров, влияющих на данное решение. Переменные - это факторы, контролируемые управляющей системой. Параметры – это неконтролируемые системой факторы и операционные условия и ограничения.^[14]

При принятии решения в управленческом учете можно опереться на количественные факторы или качественные факторы.^[15]

Количественные факторы легко принимают числовое выражение (заработная плата, затраты доставку, затраты на товар, затраты на топливо и т.п.). Бухгалтеры – аналитики стремятся выразить в числовом виде как можно больше факторов.

Качественные факторы не поддаются прямому количественному измерению (качество продукции, уровень удовлетворения потребителей, стабильность отношений с поставщиками и т.п.)

Не всякое решение, разработанное и реализованное руководителем, управленческое. Например, решения, связанные с технической стороной деятельности компании, направленные на подведение итогов ее деятельности или оформление документации, не являются управленческими.^[16]

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление. Как процесс управленческого решения – это поиск, анализ и группировка требуемой информации, разработка, утверждение и реализация управленческого решения. Как явление управленческое решение – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.^[17]

Классификация управленческих решений

В процессе принятия решения, на первый взгляд может показаться, что классификация — чисто формальный и необязательный момент. Но на практике, оказывается, что надо принять не просто решение, а эффективное решение. Решение, дающее наибольший результат, который зависит во многом от того, насколько соблюдены правила принятия решения. Каждый вид решения имеет собственные правила.^[18]

Каждое управленческое решение затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании.^[19]

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретно-специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Управленческие решения могут быть классифицированы самыми разнообразными способами.

В современной литературе, посвященной управленческим решениям существует большое количество самых разнообразных критериев, которые могут быть положены в основу классификации решений.

По источнику появления решения делятся на две группы: инициативные и по предписанию.^[20]

Инициативные решения принимаются, как правило, отдельным лицом или группой лиц, занимающих достаточно высокое, главенствующее положение в организации. С инициативными решениями могут выступать сотрудники среднего и низшего звена, но принимаемые ими решения чаще являются конкретизацией решений, принятых на высшем уровне.

Решения по предписанию (во исполнение) принимаются в основном в развитие и дополнение инициативных решений с учетом тех целей и задач, которые стоят перед данным подразделением.

По степени воздействия на объект различаются оперативные, тактические и стратегические решения.^[21]

В зависимости от порядка принятия решения могут быть индивидуальными, коллективными или коллегиальными.^[22]

При индивидуальной форме руководитель единолично принимает решение и несет за него персональную ответственность. Он может выслушивать мнения подчиненных, консультироваться со специалистами и экспертами в процессе подготовки решения. Принятие такого решения значительно повышает ответственность руководителя за результаты.

В коллективной форме принятия решения участвуют члены определенной группы, связанные между собой формальными или неформальными отношениями. Решение принимается либо голосованием, либо на основе консенсуса. Для принятия решения может потребоваться простое или квалифицированное большинство голосов в зависимости от регламента, установленного для данной процедуры. Коллективный порядок позволяет в окончательном решении учесть мнения многих членов группы. Групповое решение представляется более объективным, нежели индивидуальное.

В коллегиальной форме принятия решения участвуют группа специалистов, уполномоченных для этого коллективом. Например, коллективные решения затрагивают такие принципиальные вопросы как: распределение доходов, размеры выплат дивидендов, реорганизация, избрание руководящих органов общества. Решения, связанные с текущей хозяйственной деятельностью организации, принимаемые правлением или советом директоров, т.е. группой менеджеров, осуществляющих управление компанией, относятся к коллегиальным.

Коллективная и коллегиальная формы принятия решения значительно снижают ответственность и практически исключают возможность выявления виновных за некачественное и малоэффективное принятое решение.

Фиксируются решения как в письменном так и устном виде. Управленческие решения в основном фиксируются в письменном виде в форме приказов, распоряжений, инструкций и т.д. В приказ определяются сроки и методы реализации поставленной задачи. Разновидность приказа — распоряжение — регламентирует более частные вопросы и может существовать в некоторых случаях в устной форме.^[23]

В чрезвычайных обстоятельствах используется также устная форма решения. Недостатком подобного решения может оказаться то, что участники реализации решения могут исказить содержание и трактовать решение иным образом. Причем этот процесс не всегда носит сознательный характер, а связан с непониманием полученной информации.

По степени повторяемости решения делятся на две группы: традиционные или запрограммированные, оригинальные или незапрограммированные.^[24]

Запрограммированные решения составляют большую часть основной массы решений, принимаемых в типичных ситуациях. Эти решения принимаются по шаблону и не требуют дополнительного сбора информации, аналитической и исследовательской работы. Как правило, запрограммированные решения составляют основу деятельности менеджеров среднего и низшего уровней управления.

В ситуации с незапрограммированными решения, требуется сбор и анализ информации и проявления таланта руководителя.

Некоторые авторы классифицируют решения по критерию новизны на четыре группы: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.^[25]

Рутинные решения принимаются по определенной программе, как правило, не требуют высокой квалификации и творческого подхода. Работники, отличающиеся дисциплинированностью и обладающие определенным уровнем конкретных знаний в той области, легко справляются с такой задачей, в которой необходимо принять решение.

Селективные решения предполагают большую свободу выбора. Они могут быть поручены людям, обладающим необходимым уровнем квалификации с точки зрения, как теоретической подготовки, так и практического опыта. Обычно это менеджеры среднего звена.

Адаптационные решения требуют соединения большого багажа отработанных ранее методов решения проблем с умением оценить особенности сложившейся ситуации и осуществить сочетание оригинальных идей с уже накопленным опытом. Этот вид решений требует как высокой квалификации, так и наличия отличных управленческих способностей в сочетании с достаточно широкими должностными полномочиями.^[26]

Как правило, решения, принимаемые на самом верхнем уровне управления - инновационные решения. В основе своей предполагают наличие управленческих способностей, определенные черты характера и высокое должностное положение^[27].

По содержанию решения делятся на имеющие количественные характеристики и не имеющие количественных характеристик.^[28]

К количественным характеристикам решений можно отнести достижение определенного объема производства, уровень рентабельности, вложение определенных средств в маркетинговые исследования. Такие управленческие решения могут быть приняты с помощью различного рода математических и статистических методов. Можно сопоставить достигнутый уровень с тем, который был запланирован.

К решениям, которые не имеют количественных характеристик можно отнести, например, формирование психологического климата в коллективе, многие кадровые проблемы. Эти решения определяются личностью субъекта, принимающего решения, поэтому носят субъективный характер.^[29]

По продолжительности периода действия выделяют долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные решения.^[30]

Долгосрочные решения имеют прогнозный характер, что обусловлено видением будущего исходя из потребностей и условий настоящего. Такие решения могут остаться нереализованными, если будущая ситуация изменится, либо же иными станут потребности.

Среднесрочные решения находят отражение в обязательных для исполнения планах и программах в соответствии, с которыми осуществляются конкретные практические мероприятия.

Краткосрочные решения принимаются без предварительной подготовки.

Классифицируют также директивные (нормативные), ориентирующие и рекомендующие решения. Они исходят, как правило, из регламента.^[31]

Директивные (нормативные) решения предназначены для обязательного исполнения на его низших уровнях. Такие решения разрабатываются в стабильных условиях по поводу текущих и перспективных проблем предприятия высшими органами управления.

Ориентирующие решения предназначены для низших уровней управления действующих в условиях значительной свободы.

Совещательными органами готовятся рекомендующие решения, исполнение которых не является обязательным, поскольку, как правило, те, к кому эти решения относятся, не подчиняются тем, кто их принимает.

Одно и то же решение для разных категорий исполнителей может быть директивным, ориентирующим и рекомендующим.

По способу принятия различают выборочные и систематические решения.^[32]

Выборочное решение касается одного или нескольких близких аспектов рассматриваемой проблемы.

Систематические решения охватывают проблему в целом во всем многообразии и во взаимосвязи.

По широте охвата выделяют общие и специальные решения.^[33]

Общие решения касаются одинаковых проблем относящихся к различным подразделениям организации.

Специальные решения относятся к проблемам присущим только одному подразделению.

Различают однокритериальные и многокритериальные решения, в зависимости от системы оценки эффективности.^[34]

Однокритериальные решения позволяют оценивать альтернативы на основе одного главного показателя, степень важности которого может вытекать из объективных условий или определяться субъективно лицом, принимающим решение. При таком решении, анализируется конкретный показатель, например: прибыль, доля рынка, первое место на товарной выставке и т.п.

Многокритериальные решения требуются для оценки системы нескольких показателей, что создает дополнительные трудности. Необходимо выбрать показатели и оценить их влияние на конечный результат. Например, к многокритериальным решениям относятся стратегические решения: выбор поставщика, покупателя, определение прибыльной реализации по критериям цены и объема и т.п.

С экономической точки зрения сущность управленческого решения предполагает, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании.^[35]

При организационной сущности управленческого решения к работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы требуется сформировать работоспособный коллектив, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, разработать инструкции и положения, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего управленческого решения. Многие авторы публикаций об управленческих решениях называют их организационными решениями.^[36]

Социальная сущность управленческого решения представляет собой механизм управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Сюда можно отнести потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность управленческого решения проявляется, прежде всего, в цели управленческого решения. Создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности является целью управленческого решения.^[37]

Правовая сущность управленческого решения состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при разработке управленческого решения может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов управленческого решения. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях управленческого решения проходит правовую и экологическую экспертизу.^[38]

Технологическая сущность управленческого решения обеспечивает персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческого решения. Иногда разработчики управленческого решения не очень представляют себе объект, на который направлено управленческое решение, или используют устаревшую информацию. Из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов разработка управленческого решения может приостановиться, и при этом управленческое решение может потерять свою актуальность.^[39]

Важным классификационным подходом служат исходные методы разработки управленческих решений. К их числу можно отнести:^[40]

а) графические, с использованием графоаналитических подходов (сетевых моделей и методов, ленточных графиков, структурных схем, декомпозиции больших систем);

б) математические методы, предполагающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;

в) эвристические связанные с широким использованием экспертных оценок, разработки сценариев, ситуационных моделей.

По организационному оформлению управленческих решений делятся на:^[41]

а) жёсткие, однозначно задающие дальнейший путь их воплощения;

б) ориентирующие, определяющие направление развития системы;

в) гибкие, изменяющиеся в соответствии с условиями функционирования и развития системы;

г) нормативные, задающие параметры протекания процессов в системе.

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет.^[42]

В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения.^[43]

Уравновешенные решения принимают менеджеры, которые внимательно и критически относятся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею.

Авторы импульсивных решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, и не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надёжными.

Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них наоборот контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.

Рискованные решения отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез. Если они уверены в себе, то могут не испугаться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в ещё меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. Перечисленные виды решений принимаются, в основном в процессе оперативного управления персоналом.

1.3. Методы управленческих решений

Под способом или методом принятия решений понимается специфический технологический процесс – процесс формирования в сознании менеджера измененного по сравнению с моментом принятия решения и реально достижимого через конкретные действия состояния возглавляемой менеджером организации и те средства, которые были использованы при формировании в сознании менеджера такого измененного состояния.^[44]

В решении проблем, которые не входят в привычные стандартные рамки, необходим творческий подход. Среди многочисленных методов творческого поиска альтернатив — «мозговая атака», метод выдвижения предложений, групповой анализ ситуации, причинно-следственная диаграмма, карта мнений. Руководитель определяет какой метод будет использован при решении данной конкретной проблемы.^[45]

Иногда целесообразно отложить принятие решения, чтобы было время накопить необходимую информацию.

Оценивая и анализируя различные альтернативы, выявляют определенные отрицательные и положительные стороны каждой из них и сравнение их с определенным стандартом или критерием, которые уже были установлены. Здесь могут быть использованы как количественные, так и качественные измерители.

При анализе и оценке альтернатив обычно выделяют три типа возможных результатов:^[46]

определенный — полное и точное знание результата для каждого выбора; существует только один результат для каждого выбора;

риск в условиях определенности — с некоторой степенью вероятности могут быть определены возможные результаты;

риск в условиях неопределенности — несколько результатов могут быть определены, только степень их вероятности неизвестна.

Чтобы подойти к оценке ожидаемых действий, учитывают большее число вариантов и отыскивают среди их множества наиболее приемлемый, применяют метод теории вероятности. ^[47]

При выборе варианта решения применяется платежная матрица или матрица доходов, дерево решений и другие методы.^[48]

Платежная матрица или матрица доходов. Этот метод особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

Платежная матрица (матрица доходов) состоит: по горизонтали — из альтернатив или стратегий решения, по вертикали — из условий, которые определяют результаты стратегий. Каждая ячейка содержит выплату (последствие, результаты в денежном выражении) для соответствующей стратегии в конкретных обстоятельствах (условиях). Если известно, какое условие или состояние наиболее вероятно, принимающему решение необходимо выбрать стратегию, обеспечивающую наибольшую выплату.

Дерево решений — это диаграмма, которая фиксирует все возможные стратегии, потенциальные результаты и их последствия. На дереве отмечают точки будущего решения и возможные случайные события, с обозначением вероятности наступления неопределенных событий.

Существует несколько критериев, которые помогают принять решение.^[49]

Максимин (критерий вальда) — это критерий, в котором внимание концентрируется на наихудших исходах, при этом игнорируются все другие, рассчитывая на худший исход. Какая бы ни была выбрана стратегия, наихудший исход обязателен.

Максимакс (критерий крайнего оптимизма) — это критерий, противоположный максимину, при котором рассматриваются только наилучшие последствия и игнорируются другие.

Когда вероятности исходов неизвестны, используют принцип недостаточного основания (критерий лапласа). Необходимо выбрать стратегию наибольшей ожидаемой ценности. При равных вероятностях наибольшая ожидаемая ценность равна простой средней.

Статистический метод это критерий математического ожидания, который делает возможным полное использование всей информации, заключенной в результатах и их вероятностях^[50]. Для каждой стратегии математическое ожидание находят путем умножения каждого исхода на его вероятность и суммирования результатов. Если эта стратегия использовалась длительное время и вероятности верны, то результат является средней оценкой для соответствующей стратегии.

Применение тех или иных критериев зависит от многих факторов:^[51]

1) отношение принимающего решение к риску;

2) финансовые условия предприятия;

3) состояние денежных потоков и др.

Поскольку значимость этих факторов различна, для принимающих решение, невозможно определить, какое правило применять лучше, а какое хуже.

Качество решения определяется тем, насколько хорошо руководитель (принимающий решение) владеет наукой и искусством управления. Повысить качество решения, а также степень его признания позволяет привлечение исполнителей к процессу принятия решений.

Решения обычно принимают на базе собственного или коллективного опыта, эксперимента, анализа научных исследований.^[52]

Опыт тщательно анализируется, а не слепо повторяется, выявляются причины успеха и неудач, учитывается конкретная ситуация.

Эксперимент широко используется для принятия маркетинговых, организационных и кадровых решений. Эксперимент может быть использован только в том случае, если доход от результатов принятого решения будет значительно превышать затраты. Такую оценку можно провести математическими методами.^[53]

Анализ научных исследований все шире применяется в управлении. Он гораздо дешевле эксперимента. Разрабатываются модели, имитирующие проблему, что позволяет выявить такие варианты последствий решений, о которых менеджер, принимающий решение мог и не подозревать. Однако применение этих методов возможно только с использованием электронно-вычислительной техникой.

При изучении управленческих проблем используются научные и математические методы. К ним можно отнести: исследование операций, теория вероятностей, теория игр, теория очередей, управление запасами, линейное программирование, стоимостной анализ, сервотеория – это принцип обратной связи в процессе управленческого контроля, служащий для устранения отклонений.^[54]

Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:^[55]

− спонтанный метод;

− интуитивный метод;

− метод суждений;

− бинарный метод;

− метод многовариантности;

− поисковый метод.

Спонтанный метод базируется на эмоциях самого менеджера. Эмоциональные решения – не самые продуманные, их следует избегать. Обычно, это решения поспешные, непродуманные, о которых впоследствии можно сожалеть.

Интуитивный метод принятия управленческих решений базируется на ощущениях. Ощущения являются весьма личностными, субъективными, малопонятными и малоприемлемыми для сторонних наблюдателей. Эффективными такие решения могут быть у людей с врожденной интуицией. Интуитивный метод принятия управленческих решений носит рисковый характер. Но менеджеры продолжают к нему обращаться, поскольку понимают, что лучше принять решение в условиях отсутствия нужной информации сегодня, т.е. своевременно, чем сидеть и ждать поступления такой информации в течение определенного времени и принять решение с явным запозданием, когда необходимость в таком решении отпала.^[56]

В управленческой практике менеджер сталкивается с ситуациями, где невозможно использовать рациональный метод, т.е. метод основанный на использовании жесткой логики, – такие ситуации этого и не требуют.^[57]

Часто менеджер принимает решение, основанное на собственных суждениях, которые базируются на его индивидуальных знаниях или его индивидуальном опыте.^[58] На этой основе у менеджера зарождается стереотип действий по принятию решения в отношении разных блоков схожих ситуаций. Например, при незапланированном, неожиданном, прибытии морского судна с сырьем (если это случается уже не первый раз) и при случае неплатежа со стороны потребителя продукции (это уже было в практике), менеджер знает, какое решение следует принять. Способ принятия решения на основе суждений – это результат мыслительной деятельности и со временем его уже перестают воспринимать как особый метод, поскольку он уже начинает использоваться на автоматическом уровне.

В управленческой практике встречаются ситуации, когда менеджеру необходимо принять решение исходя только из двух возможных и диаметрально противоположных альтернатив: по принципу «да/нет», «или/или».^[59] Например, при приеме на работу на открытую вакансию, менеджер стоит перед дилеммой (двумя возможными альтернативами): принимать этого человека на работу или нет принцип («да/нет»). Бинарный метод принятия решений – это действие, основанное на анализе двух альтернатив, каждая из которых характеризуется высокой степенью неопределенности и риска и вынужденностью выбора в пользу одной из имеющихся альтернатив. К проблеме бинарных решений^[60] следует относиться весьма осторожно, ведь оно оправданно в случае его объективного характера и неоправданно, если оно представляет собой стремление (осознанное или неосознанное) сузить возможную базу выбора при принятии решения.

Реже может возникнуть потребность в обращении к многовариантному (многоальтернативному) решению^[61]. Например, при образовавшейся вакансии, выявлено, что свои услуги могут предложить 35 человек. Тогда принятие эффективного решения вводит определенные критерии (например, образовательный уровень, профессиональный опыт, внешний вид, манера обращения с клиентами и т.д.). Можно прибегнуть к критериям отбора по бальной системе. Например, 5 баллов как максимально высокая оценка соответствия претендента конкретному критерию и на работу примут того человека, который наберет высшее суммарное количество баллов.

Поисковый метод принятия решений или инновационное решение означает для менеджера переключение с рационального на творческое мышление. Инновационное решение предполагает отсутствие готовых альтернатив, служащих основой выбора при рациональных методах принятия решений. Инновационное решение означает «озарение»^[62] менеджера, осуществление им открытия, поскольку такие менеджеры оказываются в ситуации, когда они вынуждены выработать новые, более эффективные пути разрешения возникшей проблемы или достижения результата.

Все типы прогнозов используют различные методы прогнозирования. Методы прогнозирования включают в себя:^[63]

− неформальные методы;

− количественные методы;

− качественные методы.

Неформальные методы включают в себя следующие виды информации:

Вербальная информация^[64] часто используется для анализа внешней среды: информация из радио- и телепередач, от поставщиков, от потребителей, от конкурентов, на различных совещаниях и конференциях, от юристов, бухгалтеров и консультантов. Данная информация доступна и затрагивает все основные факторы внешнего окружения, представляющие интерес для организации. Однако она очень изменчива и нередко неточна.

Письменная информация – это информация из газет, журналов, информационных бюллетеней, годовых отчетов. Эта информация обладает теми же достоинствами и недостатками, что и вербальная информация.

Промышленный шпионаж.

Количественные методы прогнозирования используются, когда есть основания считать, что деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которая может продолжиться и в будущем, и когда достаточно информации для выявления таких тенденций.

К количественным методам относятся:

− Анализ временных рядов, основанный на допущении, согласно которому случившееся в прошлом дает достаточно хорошее приближение к оценке будущего. Проводится с помощью таблицы или графика.

− Причинно-следственное (казуальное)^[65] моделирование. Наиболее математически сложный количественный метод прогнозирования. Используется в ситуациях с более чем одной переменной. Казуальное моделирование – прогнозирование путем исследования статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными. Из казуальных прогностических моделей самыми сложными являются эконометрические модели, разработанные с целью прогнозирования динамики экономики.

Качественные методы прогнозирования подразумевает прогнозирование будущего экспертами. Существует четыре наиболее распространенных метода качественного прогнозирования:^[66]

1.Мнение жюри – соединение и усреднение мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальная разновидность данного метода – «мозговой штурм».^[67]

2.Совокупное мнение сбытовиков. Так как дилеров или предприятия сбыта имеют дело непосредственно с конечными потребителями и знают их потребности, их мнение очень ценно.

3.Модель ожидания потребителя – прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации.

4.Метод экспертных оценок представляет собой процедуру, при которой группа экспертов приходит к согласию. Эксперты из различных областей заполняют опросник по данной проблеме, затем им дают опросники, заполненные другими экспертами, и просят пересмотреть свое мнение либо аргументировать первоначальное. Процедура проходит 3-4 раза, пока в результате не будет выработано общее решение. Все опросники и эксперты, входящие в группу анонимны.

Кроме того, существуют технологическое прогнозирование, которое подразделяется на изыскательное или поисковое и нормативное.^[68]

Не существует единого оптимального метода обоснования решений, так же как и самых лучших методов планирования или руководства. Главная задача — определить, что нужно делать, и найти эффективные пути решения, то есть следует идти от задачи к выбору адекватных методов ее решения, а не наоборот.

ГЛАВА 2

2.1. Практическая реализация управленческих решений на примереООО «УзДэу»

Характеристика деятельности ООО «УзДэу»».

Общество с ограниченной ответственностью «УзДэу» занимается оптовой и розничной продажей автомобилей, комплектующих и сервисным обслуживанием. Организация создана в 2007 году, является официальным дилером марки автомобилей DAEWOO, открыты три точки продаж в Астрахани. Общее число штатных сотрудников составляет 45 человек.

Клиентами организации и потребителями услуг выступает население и организации г. Астрахани и Астраханской области желающие приобрести автомобиль. Помещения под автосалоны находятся в аренде, для выполнения работ по сервисному обслуживанию организация имеет свое оборудование. Обучение, тестирование, подтверждение квалификации сотрудников проходит дистанционно еженедельно.

Основными конкурентами являются центр продаж автомобилей марки ВАЗ, RENO, LIFAN.

ООО «УзДэу» имеет собственный сайт http://uzdaewoo30.ru. На сайте размещается вся информация для клиентов (уставные и нормативные документы, локальные акты, списочный состав сотрудников, их категория, графики, расписания, акции, план мероприятий наличие конкретной марки автомобиля, цвет, комплектация и прочее). Созданы свои страницы на всех социальных сетях, числится около 1,5 миллионов подписчиков.

2.2. Принятие управленческого решения в реальной жизни

В период открытия автосалонов разработка и принятие управленческого решения рассматривалось как рациональный процесс, т.е. анализ ситуации, сбор и обработка информации, отбор критериев выбора оптимального решения и выбор наилучшего решения. Высокий спрос на новые автомобили иностранных брендов доступных по цене не выявлял скрытые проблемы принятых решений в силу нехватки времени, кадров для сбора всей информации.

Процесс принятия правильных решений зависит от приобретенного опыта, совокупности знаний и умений персонала.

Ситуации, при которых необходимо проанализировать и принять управленческое решение это ситуации неопределенности, риска, конфликта.

В этом разделе я рассмотрю данные ситуации, так как они часто встречаются в любой организации. Предприятие анализирует и принимает управленческое решение в условиях неопределенности как правило только на бумаге в силу того, что невозможно оценить вероятности исходов. Максимизация прибыли как основной критерий здесь не приносит ожидаемый результат, поэтому применяют и другие: максимин (максимизация минимальной прибыли), минимакс (минимизация максимальных потерь), максимакс (максимизация максимальной прибыли).

В условиях конфликта анализ и принятие управленческого решения практически не разработаны. Конфликт и неопределенность является большим препятствием в нахождении и реализации управленческого решения. Здесь организация пыталась воспользоваться помощью, в том числе и психолога для налаживания общих интересов компании.

Оценки, полученные в результате применения формализованных методов, являются лишь базой для принятия окончательного решения. При этом могут приниматься во внимание дополнительные критерии, в том числе и неформального характера.

2.3. Практическое использование технологии разработки управленческого решения

Как правило, довольно часто управленческие решения принимаются руководителями предприятий на основе их личного опыта, то есть сугубо субъективно. Обратная связь – контроль за выполнением решений практически отсутствует.

Практическое использование технологии разработки управленческого решения я хотела бы рассмотреть на примере ООО «УзДэу».

ООО «УзДэу» занимается несколькими видами деятельности, как-то: продажа автомобилей, монтаж, ремонт и сервисное и гарантийное обслуживание. На этом предприятии в одно время возникла необходимость повышения эффективности работы. Для увеличения получаемой предприятием прибыли необходимо снижать себестоимость продукции предприятия, т. е. вводить эффективный контроль над издержками.

Первым шагом на этом пути является создание системы получения оперативной, точной и достоверной информации о деятельности предприятия - системы управленческой отчетности.

Управленческая отчетность представляет собой проблему практически для всех руководителей предприятий из-за отсутствия соответствующей системы фиксирования, обработки и представления данных. Некоторые руководители просто не знают, какие виды информации нужны им для более эффективного контроля работы подчиненных и более производительной работы предприятия. Часто решения принимаются на основе налоговой системы отчетности. На многих предприятиях существуют параллельно две системы учета — бухгалтерский и практический, т. е. служащий обеспечению выполнения повседневных рабочих задач сотрудников и руководителей предприятия.

Следствием такого подхода к формированию системы отчетности является то, что, как правило, возникает конфликт между той информацией, которую хочет получить руководство, и теми данными, которые могут предоставить исполнители. Причина этого конфликта очевидна: на разных уровнях иерархии предприятия требуется разная информация, а при построении системы отчетности «снизу вверх» нарушается основной принцип построения информационной системы — ориентация на первое лицо. Исполнители обладают либо не теми видами данных, которые нужны руководству, либо нужными данными не с той степенью достоверности.

Для того чтобы руководство предприятия могло получать необходимые ему для принятия управленческих решений данные, нужно строить систему отчётности «сверху вниз», формулируя потребности верхнего уровня управления и проецируя их на нижние уровни исполнения. Только такой подход обеспечивает получение. Фиксирование на самом низшем исполнительском уровне таких первичных данных, которые в обобщенном виде смогут дать руководству предприятия ту информацию, в которой оно нуждается.

Важнейшими требованиями к системе управленческой отчетности являются своевременность, единообразие, точность и регулярность получения информации руководством предприятия. Организацией были разработаны формы отчетности, позволяющие отрегулировать данное требование. Были произведены настройки систем, учет под конкретные запросы.

Очевидно, что эти требования наиболее полно могут быть реализованы с помощью автоматизированной системы. Использование технологии электронной системы учета сулило серьезные преимущества по скорости получения, обработки информации, а, следовательно, и серьезные преимущества по скорости принятия управленческих решений.

Принятие решения о создании системы отчетности возлагалось на отдел автоматизации, который был занят и другими проблемами.

Налицо – проблема, ее непонимание со стороны руководства и полное отсутствие готовых вариантов решения.

Отдел автоматизации выполнил первую стадию принятия управленческого решения: был осуществлен сбор всей информации, касающейся данной проблемы, а именно, были изучены имеющиеся на рынке специализированного программного обеспечения продукты, их недостатки и достоинства. Было разработано несколько вариантов собственной автоматизированной системы отчетности.

В результате, на стол руководителя легли несколько проектов. Он не стал принимать единоличное решение, а собрал всех специалистов отделов, работавших над данной проблемой. На совместном совещании было выработано приемлемое для всех решение, а именно, выбран один из проектов, и отдел автоматизации разработал необходимое программное обеспечение.

В данном примере четко прослеживаются все три стадии разработки управленческого решения: уяснение проблемы, оставление плана решения (разработка альтернативных вариантов решения) и выполнение решения.

В японском бизнесе для этих целей служит метод "ринги". Суть данного решения - получение согласия на решение проблемы путем опроса без созыва заседания. Процедура "ринги" состоит из ряда этапов. Первый этап — руководство фирмы совместно с привлеченными специалистами выдвигает общие соображения на проблему, по которой должно быть принято решение. Второй этап — передача проблемы в отдел, где организуется работа над проектом. Третий этап — детальное согласование с исполнителями по всем пунктам готовящегося проекта, ослабление разногласий, отсечение противоположных точек зрения. Четвертый этап — проведение целенаправленных совещаний и конференций, на которых обсуждается конкретный путь решения проблемы. Пятый этап — доработка документа, визирование его исполнителями, утверждение документа руководством фирмы. В Японии процедуру "ринги" относят к проявлениям управленческой философии, проповедующей предусмотрительность, осторожность, коллективную ответственность. Считается, что "ринги" помогает учитывать весь спектр мнений по разрабатываемым проблемам, поэтому выбрасывать за борт какое-либо даже не очень значительное мнение — это слишком большая роскошь.

Эффективное принятие решений — это одно из важных условий эффективного существования и развития организации. Сегодня существует научная дисциплина — теория принятия решений, которая предлагает арсенал современных методов и технологий разработки управленческих решений. В настоящее время использование современных технологий принятия управленческих решений является жизненно важным для руководителя. В острой конкурентной борьбе выживают и добиваются успеха те организации, в которых руководство владеет умением принимать эффективные решения, используя дополнительные возможности, которые дают современные технологии принятия управленческих решений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования были достигнуты поставленные цели. В первой части работы были тщательно изучены вопросы, связанные с определением управленческих решений и их классификацией. Раскрыто содержание экономической сущности управленческих решений. Определена роль управленческих решений в управлении предприятием. Дано определение решения: Решение – это выбор альтернативы. Принятие решения отражается на всех аспектах управления. Принятие решения и есть основная работа менеджера. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решения. К управленческому решению предъявляется ряд требований: – всесторонняя обоснованность решения; – своевременность; – необходимая полнота содержания; – полномочность; – согласованность с принятыми ранее решениями. Принятие решений пронизывает всю управленческую деятельность, решения принимаются по широкому кругу задач управления. Ни одна функция управления, независимо от того, какой орган ее осуществляет, не может быть реализована иначе как посредством подготовки и исполнения управленческих решений. Вся совокупность видов деятельности любого работника управления, так или иначе, связана с принятием и реализацией решений. Этим, прежде всего, определяется значимость деятельности по принятию решений и определению его роли в управлении.

В результате проведенного исследования рассмотрена классификация управленческих решений по следующим признакам: – по функциональному содержанию; – по характеру решаемых задач; – по иерархии управления; – по характеру организации разработки; – по характеру целей; – по причинам возникновения; – по исходным методам разработки. Решения принимаются людьми, их характер несёт отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные и рискованные решения.

В курсовой работе проведен анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «УзДэу». Анализ проведен в целях повышения эффективности использования управленческих решений. Организация стремилась эффективно использовать муниципальное имущество. При практической работе над проектом решения важно думать: “Чего мы хотим достичь? Какие ресурсы мы готовы использовать для этого?” Применены были методы принятия решения с помощью экспертов. В результате проведенного исследования были рассмотрены традиционные методы управленческих решений. Методы управленческих решений подразделяются на три группы: неформальные, коллективные и количественные. Рассмотрены методы и модели оптимизации управленческих решений. Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Основные методы оптимизации: – анализ; – прогнозирование; – моделирование. Последняя глава курсового проекта дает рекомендации руководителю по совершенствованию процесса принятия управленческих решений. Руководитель, который желает своей организации развитие и процветание должен постоянно совершенствовать процесс принятия управленческих решений. Совершенствование процесса принятия управленческих решений предполагает применение научного подхода к процессу с использованием методов и моделей оптимизации управленческих решений.

В заключение данной курсовой работы об управленческих решениях отметим следующее. То, как правильно принимать решения, изучается и описывается наукой и может быть познано из книг. Принятие правильных решений — это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и, в зависимости от достигнутого уровня компетентности, говорят об эффективности работы менеджера.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Аврова И. А. Управленческий учет / И. А. Аврова. - М.: Бератор - Пресс, 2003. - 175 с.
2. Бирман Л. А. Управленческие решения: учебное пособие для вузов / Л. А. Бирман. - М.: Дело, 2004. - 206 с.
3. Вахрушина М. А. Бухгалтерский управленческий учет: учебник для вузов / М. А. Вахрушина. - Изд. 4-е, стер. - М.: Омега-Л , 2005. - 571 с.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Изд-во "Триада Лтд", 2009. - 501 с.
5. Воронова Е. Ю. Управленческий учет на предприятии: учебное пособие / Е. Ю. Воронова; Г. В. Улина. - М.: Проспект, 2006. - 244 с.
6. Гасанов А.З. Учебное пособие. "Разработка управленческих решений" -2005.
7. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ, 2003. 222с.
8. Друри К. Управленческий учет для бизнес - решений: учебник для вузов: пер. с англ. / К. Друри. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 645 с.
9. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. М.: Новое знание, 2001. 233с.
10. Каверина О. Д. Управленческий учет: системы, методы, процедуры / О. Д. Каверина. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 351 с.
11. Карпова Т. П. Управленческий учет: учебник для вузов / Т. П. Карпова. - М.: ЮНИТИ, 2003. – 350 с.
12. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019).
13. Костюкова Е.И., А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др. ; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет : учебник /. - Ставрополь : Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с. : ил. - Библиогр.: с. 211-213.; То же [Электронный ресурс]. - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (13.06.2019).
14. Кукукина И. Г. Управленческий учет: учебное пособие / И. Г. Кукукина. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 398 с.
15. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. - М.,2002
16. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008.
17. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебное пособие – М.: ИНФРА-М, 2005.
18. Рыбакова О. В. Бухгалтерский управленческий учет и управленческое планирование / О. В. Рыбакова. - М.: Финансы и статистика, 2005. – 463 с.
19. Смирнов Э. А. Управленческие решения: учебное пособие / Э. А. Смирнов. - М.: ИНФРА-М , 2001. - 264 с.
20. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник. - М., 2001
21. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: учебник для вузов / Р. А. Фатхутдинов. - Изд. 5-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М , 2004. - 313 с.
22. Шеремет А. Д. Управленческий учет: учебник для вузов / ред. А. Д. Шеремет . - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ФБК-ПРЕСС , 2005. - 342 с.
23. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие 2011. - 66 с.

1. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» -2005. – с. 23 ↑

2. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 7 ↑

3. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

4. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 41 ↑

5. Е. Костюкова, А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 211-213.; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

6. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

7. Е. Костюкова, А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 211-213.; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

8. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 7 ↑

9. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» 2005. С.25 ↑

10. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 39 ↑

11. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» -2005. – с. 25 ↑

12. Е. Костюкова, А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 217; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

13. Е. Костюкова, А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 217; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

14. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 143. ↑

16. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 42 ↑

17. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 16 ↑

18. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 17 ↑

19. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 43 ↑

20. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 145. ↑

21. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

22. Фахтутдинов Р.А. Управленческий учет: учебник для вузов / ред. А.Д. Шеремет. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ФКБ-ПРЕСС, 2005. – 342 с. – с. 268 ↑

23. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 18 ↑

24. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 45 ↑

25. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 147. ↑

26. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

27. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 45 ↑

28. Фахтутдинов Р.А. Управленческий учет: учебник для вузов / ред. А.Д. Шеремет. – 3-е изд., перераб. И доп. – М.: ФКБ-ПРЕСС, 2005. – 342 с. – с. 275 ↑

29. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. М., 2002 – с132 ↑

30. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 148 ↑

31. Е. Костюкова, А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 217; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

32. Аврова И.А. Управленческий учет / И.А. Аврова. – М.: Бератор-Пресс, 2003.-175с. – с 141 ↑

33. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

34. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 18 ↑

35. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 20 ↑

36. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 56 ↑

37. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 150. ↑

38. Аврова И.А. Управленческий учет / И.А. Аврова. – М.: Бератор-Пресс, 2003.-175с. – с 145 ↑

39. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

40. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 20 ↑

41. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. М., 2002 – с. 136 ↑

42. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 150 ↑

43. Костюкова Е.И., А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 217; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

44. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 58 ↑

45. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 155 ↑

46. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 21 ↑

47. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

48. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики. Изд-во «Триада Лтд» - 2009 – с. 285 ↑

49. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» - 2005 – с. 28 ↑

50. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

51. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 25 ↑

52. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. М., 2002 – с. 142 ↑

53. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» -2005. – с. 34 ↑

54. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 36 ↑

55. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

56. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. М., 2002 – с. 147 ↑

57. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 167 ↑

58. Костюкова Е.И., А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 217; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

59. Смирнов Э.А. Управленческие решения: учебник для вузов – 2004. – с. 231 ↑

60. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА, 2005. – с. 71 ↑

61. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» -2005. – с. 28 ↑

62. Аврова И.А. Управленческий учет / И.А. Аврова. – М.: Бератор-Пресс, 2003.-175с. – с 154 ↑

63. Яресь О.Б., Паньшин И.В. Методы принятия управленческих решений. Учебное пособие – 2011. – с. 36 ↑

64. Керимов, В.Э. Бухгалтерский управленческий учет: учебник / В.Э. Керимов. - 10-е изд., перераб. - Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 400 с.: URL:http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=389536 (Дата обращения 13.06.2019). ↑

65. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. – М.: Дело, 2008. – с. 148 ↑

66. Литвак Б.Г. Разработка управленческих решений: Учебник. М., 2002 – . с. 141 ↑

67. Костюкова Е.И., А.Н. Бобрышев, О.В. Ельчанинова и др.; под ред. Е.И. Костюковой Бухгалтерский управленческий учет: учебник /. - Ставрополь: Ставропольский государственный аграрный университет, 2016. - 224 с.: ил. - Библиогр.: с. 217; - URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=485034 (дата обращения 13.06.2019). ↑

68. Гасанов А.З. Учебное пособие. «Разработка управленческих решений» 2005. С.37 ↑