Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Сущность и особенности интернет-брендинга (Понятие интернет-брендинга)

Содержание:

Введение

Рынок – это группа покупателей и продавцов определенного товара или услуги. Покупатели как группа определяют спрос на товар, а продавцы как группа – предложение товара. Формы рынка многообразны. Иногда рынки прекрасно организованы – на рынках многих сельскохозяйственных продуктов покупатели и продавцы встречаются в строго определенное время в заранее обусловленном месте, а специальные работники помогают им установить цены и оформить продажи. Гораздо чаще рынки хаотичны. Рассмотрим рынок мороженого в определенном городе. Никто не в силах предсказать, когда именно покупателю захочется полакомиться мороженым, а его продавцов можно встретить в самых неожиданных местах, да и предлагают они несколько отличающиеся продукты. Каждый продавец вывешивает свой прейскурант на мороженое, а каждый покупатель самостоятельно решает, какое количество стаканчиков или пачек мороженого он приобретет в магазине. Объектом исследования в работе выступает конкуренция в целом. Предмет исследования – анализ совокупных свойств конкуренции.

Целью данной работы является изучение интернет-брендинга.

Задачи работы:

- Изучить понятие интернет-брендинга;

- Рассмотреть процесс создания интернет-бренда;

- Изучить брендинг как фактор конкурентоспособности;

- Работатать мероприятия по совершенствованию Интернет-маркетинга и их экономическое обоснование и т.д.

Методы исследования: теоретические методы, необходимы для определения проблем, формулирования гипотез и для оценки собранных фактов, и системный подход – направление методологии научного познания, в основе которого лежит рассмотрение объекта как системы.

Глава 1. Теоретические особенности изучения конкуренции

1.1 Понятие интернет-брендинга

Понятие «бренд» разнообразно. Сколько специалистов, столько мнений. Оптимальное определение — образ компании, продукции, отражающий ее уникальные характеристики, способ выделиться среди конкурентов, сформировать лояльную аудиторию потребителей. Именно образ, построенный фирмой, является ее нематериальным активом, благодаря которому продукт конкретного производителя выбирают, покупают, рекомендуют другим.^[1]

Теперь переходим к тому, что такое интернет брендинг или e-branding. Это комплекс мероприятий для формирования, продвижения торговой марки. Цель — разработать устойчивый образ бизнеса, донести основную идею до потребителей, создать поле для маркетинговых коммуникаций между покупателем и продавцом.^[2]

Приведем пример, который ярко демонстрирует отличия одного производителя от другого. Известные марки — Aston Martin и Volkswagen. Обе машины имеют одну функцию — доставить своего владельцы до нужного места. Однако, люди обладают четким представлением об их различиях.

Специфика интернет-брендинга следующая: кроме этапов для offline-кампании (таких, как разработка сайта, фирменного стиля), добавляется online-реклама, поисковое продвижение (SEO, контекстная реклама), распространение нужной информации среди пользователей социальных сетей, блогов, где присутствует целевая аудитория компании.

Перечислим также другие особенности технологии e-branding:

охват более широкой аудитории, если сравнить с традиционными каналами;

быстрое распространение информации;

возможность управлять всеми процессами;

получение быстрой обратной связи от потенциальных клиентов, что позволяет сразу оценить эффективность кампании.

Важно понять, что настоящий брендинг осуществляется в сознании потребителей — там формируется образ организации, который впоследствии трудно изменить.^[3] Поэтому изначально нужно работать на положительный результат. Что делать, расскажем далее.

1.2 Процесс создания интернет-бренда

Основные этапы: нейминг, визуальная презентация, уникальные особенности, транслирующие идею торговой марки, практическая реализация маркетинговой стратегии.

1. Формирование идеи компании

Подразумевается идея, которую бизнесмен хочет донести до потребителя.

Исходя из этого, позиция должна быть:

уникальной;
отражать отличительные качества товара/компании;
соответствовать потребностям потенциальных клиентов;
отвечать цели бизнеса.

С помощью создания индивидуальной идеи можно сформировать у потребителя соответствующее представление о деятельности фирмы — то, что ее товары и услуги удовлетворят потребности аудитории.

Хорошее позиционирование — краткое, понятное даже несведущему человеку, но при этом отражающее все достоинства марки. Именно так начинается разработка индивидуального образа, и, пожалуй, этап является наиболее сложным.

Обратимся еще раз к примеру, описанному ранее. Aston Martin связал свою марку и кинематографического героя Джеймса Бонда. Таким образом, идея бренда отражает конкретные характеристики — действие, успех, победа. Мы привели один из многих удачных примеров позиционирования.^[4]

Для интернет-брендинга обязательно — придумать идею. Так вы сможете наиболее эффективно продвинуть свой бизнес. Это называется маркетинговой стратегией.

2. Нейминг

Неймингом называется процесс работы над названием торговой марки, обязательный пункт комплекса действий по созданию индивидуального образа. Задача специалистов — найти слово или словосочетание, отражающее идею, соответствующее другим маркетинговым, юридическим критериям.

Для интернет-брендинга мало найти название компании, нужно следить за тем, чтобы с ним совпадали домен сайта, а также ник для социальных сетей. Такое согласование — важное условие повышения узнаваемости. Уникальность названия — один из основных критериев, также необходимый для юридической регистрации торгового знака. Это позволит избежать любых случаев плагиата.^[5]

С целью популяризации названия лучше связывать все страницы социальных сетей между собой, с сайтом. Больше точек взаимодействия для потенциальных клиентов — выше вероятность того, что вас услышат, запомнят. Следовательно, больше шансов увеличить продажи, денежный оборот бизнеса.

3. Создание фирменного стиля

Разумеется, брендинг в сети интернет невозможен без разработки фирменного стиля компании. Сюда входят визуальные характеристики, корпоративная этика сотрудников, их общение с потенциальными клиентами, многое другое.

Начнем с визуальных коммуникаций. Фирменный стиль складывается из логотипа, фирменного знака, других графических деталей (на сайте, визитках представителей компании). Логотип — крайне важный элемент брендинга. С целью повышения узнаваемости организации, рекомендуется использовать одинаковую версию на разных порталах.^[6] Здесь также есть несколько нюансов. Например, аватары страниц социальных медиа чаще всего квадратные (ВКонтакте, Facebook) или круглые (Instagram), нужно подстроить изображение под такой формат. Для мобильной версии сайта или приложения брендам часто приходится разрабатывать альтернативные варианты.

Положительный пример визуального брендинга — Skype. Единый цвет и стиль: сайт, логотип, дизайн сервиса.

Фирменный стиль — это также корпоративная этика компании.^[7] То, как вы общаетесь с клиентами на ваших социальных аккаунтах, как пишете посты, какие письма отправляете по email потенциальному покупателю или партнерам — такие вещи составляют ваш образ. Нужно продумывать нюансы до мелочей — найти конкретный характер вашего бренда, а затем демонстрировать его аудитории. Важно, чтобы настроение общения соответствовало тематике бизнеса.

Очевидно, что юридической фирме уместнее выбирать формальный тон, эвент-организации подойдет дружественное общение в разговорном стиле. Главное — придерживаться фирменного тона, который выбран для диалога с пользователем.

4. Практическая реализация маркетинговой стратегии

Стандартные мероприятия в рамках практического выполнения маркетинговой стратегии включают:

создание сайта/лендинга;
запуск рекламной кампании, поискового продвижения;
PR-мероприятия (публикация информации по каталогам, электронным доскам объявлений);
создание собственного блога компании (лучше, как отдельный раздел на сайте),
публикация там аналитических, обзорных, тематических статей о сфере деятельности фирмы;
участие в онлайн-конференциях;
формирование программ лояльности;
email маркетинг и другое.

В процессе реализации продвижения торговой марки обязательно нужно анализировать активность аудитории, вести постоянный мониторинг различных показателей. Это важно для своевременной коррекции стратегии и тактики.^[8]

1.3 Брендинг как фактор конкурентоспособности

Современная концепция деятельности предприятий, существенно отличается от прежних концепций об этого понятия или сфера деятельности. Профессионально ориентированное и техническое определение туристской дестинации предоставленный Всемирной Организацией туризма (ЮНВТО) (World Tourism Organization — UNWTO) утверждает, что туристскаядестинацияявляется «физическим пространством, в котором турист проводит по крайней мере одну ночь. Он включает в себя туристические продукты, такие как вспомогательные услуги, достопримечательности и другие туристические ресурсы в течение одного дня поездки.

Она имеет физические и административные границы, определяющие ее управление, а также образы и восприятие, определяющие его конкурентоспособность на рынке. Местные направления включают различные заинтересованные стороны, часто в том числе принимающего сообщества, и могут входить в сеть и создавать сети для более крупных направлений».^[9]

Из определения, предоставленного ЮНВТО, можно выделить несколько элементов, необходимые для того, чтобы область рассматривалась как туристическое направление:

– Туристскаядестинациядолжна иметь четко определенные административные границы, определенные на основе их туристических ресурсов и достопримечательностей, таких как национальные парки;

– Туристскаядестинациядолжна иметь определенный образ и определенные абстрактные характеристики и качества, которые могут способствовать четкому определению бренда;

– Туристскаядестинациядолжна быть местом, в которой местное сообщество готова было развивать туризм, и различные заинтересованные стороны туристической деятельности считали удобным для работы.

На сегодняшней глобальной туристической арене маркетинг дестинации и развитие бренда дестинации стали сильными стратегическими инструментами из-за растущей конкуренции между направлениями. С точки зрения глобального туризма страны, наряду с их именами, флагами и связанными с ними символами, представляют бренды туристических направлений. ETC / UNWTO определяет «бренд дестинации» как позиционирование места назначения в сознании потенциальных туристов и конкурентной идентичности пункта назначения. ^[10]

Это то, что делает назначение своеобразным и запоминающимся и отличает его от всех остальных. Сегодня каждая страна, регион и город должны конкурировать с другими за свою долю в мировой экономической, политической, социальной и культурной значимости на рынке, которую можно охарактеризовать как в основном нематериальные активы.

Направления туризма будут иметь короткий жизненный цикл, если они не будут правильно управлять своими продуктами и услугами (Kotler, et al., 2016a). Чтобы получить широкое признание, местам назначения не нужно иметь такие захватывающие достопримечательности, как Эйфелева башня или Великая китайская стена, тем важнее, чтобы существующие достопримечательности управлялись должным образом и новаторски и в соответствии с текущими тенденциями управления дестинациями.

Страны, которые имеют плохую репутацию за недостаточную развитость, небезопасность или коррупцию, столкнутся со многими проблемами, пытаясь создать позитивную и благоприятную среду для потенциальных целевых рынков. С другой стороны, страны с положительной репутацией могут намного легче достичь этих целей.

Вот причина, почему концепция брендинга и его суб-сектора брендинга дестинации туризма стало очень важным вопросом. Из-за брендинга Швейцария сегодня признана безопасной страной, страной богатства, часов и точной механики, которая идеально подходит для иностранных инвестиций.Кроме того, на основе этого позитивного образа, Швейцария построила узнаваемый туристический бренд, основанный на его основных конкурентных преимуществах, таких как красивая природа, горы, шоколад, сыр и т. д.^[11]

Аналогичным образом, Франция получила международное признание в качестве страны, где можно наслаждаться в полной мере прекрасными винами, превосходной кухней и высокого класса роскоши и моды. Основная цель процесса брендинга дестинации — создать желаемый и привлекательный образ дестинации, основанный на отличительных целевых функциях, и точно передать этот образ потенциальным посетителям.

Этот процесс должен способствовать созданию сильной эмоциональной привязанности между местом назначения и потенциальными посетителями. Созданная эмоциональная привязанность символически представлена в форме бренда назначения и должна, следовательно, оказывать положительное влияние на выбор потребителей, то есть принимать решения о посещении или переходе к конкретному месту назначения.

Процесс брендинга дестинации рассматривается в качестве составной части менеджмента дестинации. Оно является медленным и непрерывным процессом, который требует времени, но и требует специальных знаний и преданности к делу.

Пример, который может быть более полезной в иллюстрировании вышеупомянутой точки зрения является «мини тест бренда дестинации», который задает вопрос: «Какая самая высокая или самая большая плотина в мире?» Большинство респондентов, кроме тех, кто знаком с обсуждаемой темой, ответили, что самой высокой плотиной в мире является плотина Гувера, расположенная в США.

Однако эта плотина на самом деле не самая высокая плотина в мире. Согласно базе данных World Register of Dams, составленной ICOLD (2003), плотина Гувера занимает 27-ю строку в рейтинге высочайших плотин мира.Но она была сильно продвинута как интересная достопримечательность, и сегодня она, вероятно, является единственной плотиной в мире, который имеетпрочный и международно узнаваемый бренд.По данным бюро мелиорации США плотину Гувера ежегодно посещают более миллиона туристов.

Термин конкурентоспособность в настоящее время широко используется как синоним экономической эффективности. Сегодня все хотят быть конкурентоспособными, независимо от того, являются ли они отдельными лицами, семейными предприятиями, многонациональными корпорациями или туристическими направлениями. Широко распространенное значение конкурентоспособности в основном обусловлено процессом глобализации, который облегчил поток товаров и услуг, капитала, рабочей силы и технологий.

Следовательно, повышение важности конкурентоспособности также повлияло на туризм на уровне туристических предприятий, а также на уровне туристических направлений. Когда дело касается туристского дестинации, для определения конкурентоспособности дестинации могут быть разработаны рейтинги производительности в целом, а также для конкретных аспектов конкурентоспособности (Dwyer and Kim, 2013).Дуйер и Ким заявляют, что показатели эффективности могут быть разработаны для сравнения конкурентоспособности пунктов назначения в отношении всех основных факторов, определяющих факторы конкурентоспособности туризма.

Конкурентоспособность дестинации зависит от многих факторов, которые необходимо координировать для достижения успешной и непрерывной конкурентоспособности. Конкурентоспособность широко признается в качестве наиболее важного фактора, определяющего долгосрочный успех организаций, отраслей, регионов и стран.^[12]

Согласно Dwyer и Kim, большое количество переменных, связано с понятием конкурентоспособности дестинации. К ним относятся объективно измеряемые переменные, такие как количество посетителей, доля рынка, размер туристических расходов, уровень занятости, добавленная стоимость туристической системы, а также субъективно измеряемые переменные, такие как богатство культурного наследия, качество туристического опыта и т. Д. Конкурентоспособность туризма является одним из проявлений более широкого явления новой экономической конкуренции и еще более широкого явления человеческой конкуренции в социальной, технологической, культурной и политической сферах.

Чтобы быть конкурентоспособными на глобальном уровне, туристские дестинациидолжны быть новаторскими и постоянно искать новые источники конкурентных преимуществ. Чтобы достичь конкурентного преимущества для своей туристической системы, любой пункт назначения должен гарантировать, что его общая привлекательность и предлагаемый туристический опыт должны быть выше предложения альтернативы.

В целом можно предположить, что в соответствии с современными тенденциями в туристском спросе конкурентоспособность туристического направления должна быть менее связана с достигнутыми уровнями социально-экономического, политического или нормативного развития и более связана с привлекательностью его эмпирического сочетания. Одна из переменных, которая, безусловно, оказывает большое влияние на конкурентоспособность дестинации, является брендинг, процесс создания туристского дестинации как бренда.

Согласно ETC / UNWTO (2009), термин «бренд дестинации» относится к позиционированию дестинации в сознании потенциальных туристов а также создание конкурентной идентичности. Это то, что делает дестинацию своеобразным и запоминающимся, и что отличает дестинацию от всех остальных. В своей концептуальной модели конкурентоспособности дестинации, Ричи и Крауч, указывали, на то что бренд дестинации — это имя, символ, логотип, рабочий знак или другой графический объект, который идентифицирует и отличает туристского дестинацию. Кроме того, он передает запоминающегося опыта путешествий, которое уникально связано с пунктом назначения, а также служит для консолидации и укрепления воспоминаний о приятных воспоминаниях о дестинации.^[13]

Чтобы направления могли привлекать как можно больше рыночных сегментов, что, следовательно, может привести к повышению производительности и повышению конкурентоспособности, туристская дестинация должно стать четким и универсально узнаваемым брендом. Чтобы достичь этого, дестинация должно в первую очередь определять четкую картину того, что он предлагает и каково его обещание. Принимая во внимание растущее число туристических направлений с аналогичной туристической ресурсной базой и рекламной деятельностью, пытаясь привлечь те же сегменты рынка, становится очевидным, что четкое определение основной детерминанты бренда станет обязательным условием для конкурентных целей в будущем.

Туристы спросят себя, почему они выбрали бы именно эту туристскую дестинацию, если все они имеют похожий туристический продукт, а также другие элементы маркетингового микса (цена, место и продвижение). Бренд туристических направлений должен создать эмоциональную связь с потенциальными туристами с конечной целью выбора этого конкретного места.

Тем не менее, следует всегда помнить, что туристская дестинация не должно быть интересным только для туристов, оно должно быть интересным и для других заинтересованных сторон развития туризма, таких как жители, предприниматели, инвесторы, международные компании, государственный сектор и многие другие. А хорошо созданный бренд и имидж может привлечь большое количество инвесторов, которые будут развивать дестинацию и таким образом это приведет к повышению конкурентоспособности туристской дестинации. ^[14]

В заключение, в современном глобальном мире, где конкурентоспособность туристических направлений играет решающую роль, брендинг дестинации стал одним из усиливающих факторов, которые могут оказать положительное влияние на туристический потенциал стран.

Основная цель брендинга туристскогодестинации — создать позитивный имидж в сознании потребителей, чтобы влиять на выбор потребителей. Имидж туристского дестинации может быть создано благодаря конкурентному преимуществу места.Есть несколько шагов по созданию бренда туристского дестинации, включая таргетинг, SWOT-анализ, анализ конкуренции, разработка бренда, интеграция бренда и создание каналов связи.

Чтобы быть конкурентоспособным в глобальном масштабе, туристический сектор должен учитывать маркетинг туризма и брендинг в равной степени с другими факторами. Потому что это делает дестинацию своеобразным, дает запоминающуюся индивидуальность, а также привлекает инвесторов. Уникальность, присущая брендингу, делает место назначения более конкурентоспособным на рынке.

Глава 2 Повышение эффективности интернет-брендинга ООО «Шатура»

2.1 Общая характеристика деятельности предприятия

Мебельный рынок Москвы, как и всей России, находится в процессе становления. Достаточно высокий порог вхождения в этот бизнес не позволяет появляться на рынке слишком часто, как это происходит у рекламных агентств, некоторых газет и журналов.

С другой стороны, назвать данный сегмент рынка «просторным» тоже нельзя. Многие из ныне существующих фирм начинали свою деятельность как небольшие мастерские, постепенно приобретая оборудование, производственные и торговые площади и бесценный опыт заняли прочное положение на мебельном рынке.

На сегодняшний день новокузнецкий рынок мебели насчитывает более ста фирм. При этом 20% предприятий являются наиболее крупными и составляют 80% товарооборота мебельного рынка. Часть из них производит только мягкую мебель, часть только корпусную, и лишь незначительное количество организаций занимается и мягкой, и корпусной мебелью. Объемы производства мебельных предприятий г. Москва представлены в таблице 1.

Таблица 1

Объемы производства продукции мебельной промышленности

Наименование продукции	Объемы производства
Наименование продукции	2013	2014	2015	2016	2017
Мебельный рынок, тыс. руб.	141220	143200	135800	147100	166500
Столы тыс. шт.	40	32,5	27	30	35
Стулья и кресла тыс. шт.	67,9	44,5	37	40	50
Шкафы тыс. шт.	85,8	52,5	43,6	47	53,5
Диваны тыс. шт.	8,3	5,4	5,6	6	6,5
Кровати тыс. шт.	4,4	5,5	5,9	6,5	7,5
Гарнитуры, вкл. Наборы мебельных изделий тыс. комплектов	12,2	13,2	14,7	15	20,4

Иногда фирму пытаются организовать несколько человек, не обладая достаточными средствами для покупки необходимого оборудования, да еще и на арендованных площадях. В результате, производя небольшое количество продукции, им не удается поддерживать ни достойный уровень качества, ни низкие цены. Все это ведет к тому, что они закрываются также быстро, как и открылись.

Наиболее яркими представителями предприятий по производству корпусной мебели являются: ООО «Шатура», «Идеал–мебель», «Колибри», «Дарсинг», «Комфорт», «Леандр», «Наша мебель». За годы деятельности компанией ООО «Шатура», созданной около 6 лет назад, накоплен ценный багаж практического опыта. При этом она не останавливается на достигнутом, находясь в постоянном развитии. Продукцию фирмы по достоинству успели оценить тысячи покупателей.

Коллектив компании ООО «Шатура» – это молодые, энергичные, целеустремленные специалисты. Постоянное самосовершенствование, стремление к познанию и накоплению опыта позволяет говорить о них как о слаженной команде профессионалов.

Благодаря этому фирме удается поддерживать цены на низком уровне, а качество – на высоком, что видно из рисунка 1.

Рисунок 1. Сравнительная стоимость стандартного шкафа-купе габаритами 1000x2400x600 в мебельных фирмах

Для наглядной демонстрации реализации системы маркетинга необходимо рассмотреть конкретное предприятие.

На эту роль я выбрала фирму ООО «Шатура», которая осуществляет следующие виды деятельности:

производство мебели;
коммерческая, посредническая, торговая, закупочная деятельность товарами народного потребления и производственно-технического назначения, в том числе подакцизными, создание собственной сети магазинов оптовой, розничной и прочей торговли этими товарами;
организация промышленного производства, разработка, выпуск и реализация товаров народного потребления, продукции производственно-технического и бытового назначения;
внешнеэкономическая деятельность;
маркетинговые исследования и услуги на внутреннем и внешнем рынках;
другие виды деятельности, не запрещенные законом.

Организационно-правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью. Участники Общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью Общества, в пределах стоимости своей доли в Уставном капитале Общества.

Общество осуществляет свою деятельность на основе:

хозяйственного расчета и самофинансирования;
безналичного расчета с гражданами и юридическими лицами;
наличного расчета с гражданами и юридическими лицами.

ООО «Шатура» создано одним учредителем, который является генеральным директором.

Бухгалтер

Коммерческий директор

Офис-менеджер

Продавцы-консультанты

Начальник цеха

сборщики

Грузчики

Рисунок 2. Организационная структура предприятия

Основной офис фирмы и цеховые помещения находятся в здании Рембыттехники. Данное месторасположение удобно по нескольким причинам.

Во-первых, там же расположено много других офисов и фирм, и каждый день проходит достаточно большое количество людей, которые обращают внимание даже на простые вывески или указатели. Это не требует размещения больших и многочисленных рекламных проспектов, баннеров и т.д., что в свою очередь экономит материальные затраты.

Во-вторых, проспект Строителей имеет удобные транспортные характеристики: удобное сообщение с железнодорожной станцией, промышленный характер проспекта, разрешающий движение грузовому транспорту, близкое и удобное расположение въезда / выезда из города. Все это позволяет быстро и без лишних затрат доставить как комплектующие для производства мебели на предприятие, так и готовые изделия заказчику, что позволяет оптимизировать транспортные расходы.

Помимо офиса фирма имеет магазин на арендуемой площади в ТЦ «Сектор». Как в магазине, так и в офисе представлены образцы мебели, которые можно либо купить в готовом виде, либо заказать по своему вкусу и желанию. В большинстве случаев фирма изготавливает мебель на заказ, что гораздо сложнее, чем продавать готовую продукцию. Это требует индивидуального подхода к каждому заказчику. Необходимо учесть все его пожелания, спрогнозировать, чем они могут быть недовольны, а главное, часто необходимо лучше клиента представлять, подходит ли выбранная им модель к его интерьеру или стоит предложить что-то другое, чтобы в дальнейшем не было недовольства и претензий. Поэтому фирма предоставляет такую бесплатную услугу, как выезд на замер и консультацию дизайнера.

Как уже говорилось, ООО «Шатура» производит и продает корпусную мебель, но что же к ней относится? Это мебель для прихожей, кухни, детской комнаты, спальни, а также фирма занимается изготовлением шкафов-купе. Исходя из этого, становится понятно, что целевая аудитория организации достаточно широка – от студента до пенсионера.

С одной стороны это удобно для фирмы, так как не нужно «зацикливаться» на каком-то одном направлении, есть место для разнообразия и это не будет в ущерб фирме. Но с другой стороны, широкая аудитория подразумевает достаточную гибкость и лабильность со стороны организации, ведь нужно угодить и консервативным клиентам старшего возраста и креативной молодежи, а это не так-то просто. Подробнее клиентов мы рассмотрим ниже.

Различные виды продукции реализуются не одинаково и не в равных количествах, а среди клиентов физические и юридические лица представлены не поровну.

Таблица 2

Динамика реализации по категориям потребителей в ООО «Шатура»

Количество единиц поставленной мебели за год, шт.	Физические лица	Юридические лица
2012	320	140
2013	390	175
2014	440	560
2015	410	1120
2016	550	1410
2017	660	280

Таблица 3

Динамика реализации продукции по видам (в шт.)

Вид мебели Годы	Шкаф-купе	Офисная мебель	Кухни	Спальни	Детские
2012	200	155	35	25	60
2013	250	180	35	35	70
2014	370	585	20	10	40
2015	320	1135	10	10	70
2016	400	1420	25	20	105
2017	420	300	20	80	140

Эффективность системы интернет-маркетинга — это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством. Аналитика — важная составляющая любого бизнеса и сущая необходимость в электронной коммерции. В этой части главы курсовой речь пойдет об основных KPI, которые ООО «Шатура» использует при разработке рекламной стратегии интернет-магазинов, и которые ООО «Шатура» просто необходимо измерять для повышения эффективности вашей рекламы и бизнеса в целом.^[15]

2.2 Основные направления совершенствования интернет-брендинга

Рассмотрим основные направления по совершенствованию продвижения бренда ООО «Шатура» в интернете.

Для продвижения бренда в интернете, ООО «Шатура» занимается развитием своего сайта и прикрепленного к нему интернет магазина. Для этой цели необходимо усовершенствовать ряд элементов интернет-магазина:

1. Оформление заказа.

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе.

Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина, если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово.^[16] Необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в Интернет-магазинах. В Интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок.

Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, ICQ.

Оплата заказа, представлена на рисунке 3.1.

Используются следующие варианты способов оплаты:

банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина.

Рис. 3.1. Способы оплаты.

В розничных Интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения.

наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
электронные деньги — безналичный вид расчёта; терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах;
SMS-платежи — этот способ рассматривается как вспомогательный, при такой форме оплаты возможны ограничения по максимальной сумме и по количеству платежей в сутки. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляет к этой же системе пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или не успешности перевода;
наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго.^[17] Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте — посылкой или бандеролью.

Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные Интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО.

Система управления контентом сайта Интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой или бесплатно. Нужды администраторов Интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью Интернет-магазина — бэк-офисом.

5. Проектирование Интернет-магазина.

Офис магазина может быть размещен в одном небольшом помещении, где и будет находиться персонал магазина. Персонал магазина составляет 4 человека:

техник – занимается электронной частью Интернет-магазина. В его обязанности входит техническое обслуживание, сопровождение и обновление сайта магазина;
клиент-менеджер – рассматривает и сортирует заявки на товар, заказывает нужные товары на склад, следит за своевременным поступлением платежей за товар, отдает курьеру оплаченные товары для их доставки. Клиент-менеджер по совместительству является администратором предприятия и управляет работой магазина в отсутствие директора;
курьер – отвечает за доставку товара, отвозит клиенту товар сам или отправляет его клиенту почтой или службой доставки, в зависимости от желания и платежеспособности клиента;
директор магазина – следит за корректностью работы персонала, выдает заработную плату, платит налоги и аренду помещения, решает вопросы с недовольными клиентами лично.

Таким образом, внедрение перечисленных современных технологий по организации электронной торговли в ООО «Шатура» позволит ему конкурировать среди подобных Интернет-магазинов.

2.3 Мероприятия по совершенствованию Интернет-маркетинга и их экономическое обоснование

Для увеличения прибыли интернет-магазин необходимо организовать с учетом факторов, которые влияют на эффективность его функционирования. Чтобы эффективно реализовать систему продаж в Интернет-магазине, необходимо учитывать пять ключевых показателей, влияющих на прибыль: посещаемость сайта; первый оплаченный заказ; средняя сумма заказа; повторные (последующие) заказы; прибыль.

На основе факторов и показателей по предприятию ООО «Шатура» предлагаются следующие мероприятия по совершенствованию Интернет-магазина. Организация большего количества способов оплаты. Необходимо предоставить клиентам как можно больше возможностей оплатить заказ. Так как если клиент не находит в способах оплаты подходящий именно ему, то, скорее всего, он не оплатит заказ.^[18]

Также необходима пошаговая инструкция, как оплатить тем или иным способом.

Разработка юзабилити сайта.

Юзабилити – это удобство работы и простота использования.^[19] Это способ построения навигации на сайте, размещение текстов, меню и т.п., который позволяет максимизировать вероятность совершения посетителями покупки. В Интернет-магазине это особенно важно потому, что покупки на сайте совершаются не только из-за цены или качества товара, но и потому, что людям нравится конкретный сайт, на котором они покупают.

Существуют определенные шаги, которые надо выполнять при проработке юзабилити:

Шаг 1 – вовлечение: это захват внимания посетителя любыми способами (волнующие заголовки, уникальное торговое предложение, акции и т.п.).

Шаг 2 – концентрация: это борьба с отвлечением внимания от конкретной цели посещения сайта, после того как возник первичный интерес.

Шаг 3 – действие: помочь клиенту выбрать самый подходящий товар и оплатить заказ.

Создание клиентской базы.

Большая часть прибыли Интернет-магазинов строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. Для этого необходимо выстроить систему сбора контактов. Есть несколько способов сбора контактной информации клиента:

- бонусы, виртуальные деньги, в обмен на регистрацию на сайте;

- стимулирование отзывов;

Отзывы – один из лучших способов привлечь новых клиентов. Поэтому Интернет-магазину необходимо стимулировать пользователей, которые уже приобрели товар, оставить отзыв о купленном продукте.

Стимулировать клиентов можно дополнительными бонусами, скидками, подарками, более высоким уровнем сервиса, скоростью доставки и т.п.

Исходя из предложенных мероприятий рассчитаем их эффективность.

Существует так называемая формула продаж Интернет-магазина, которая содержит все указанные компоненты (мероприятия):

Прибыль = М х объем продаж = М х traffic x % х $ х #, (3.1)

где М – процент прибыли от себестоимости продукции,

объем продаж: traffic – поток посетителей сайта,

% - коэффициент конверсии, показывающий, сколько клиентов из всех посетителей сайта купили продукцию,

$ - средняя сумма заказа клиента,

# - количество заказов (за определенный период).

Из формулы видно, что увеличение продаж и, соответственно, прибыли в Интернет-магазине сводится к работе над каждым компонентом.

По формуле, учитывающей все выше перечисленные мероприятия, найдем прибыль за месяц. Введем следующие исходные данные, которые взяты из аналогичного сайта:

Traffic = 20000 (количество посещений сайта в месяц),

% = 0,02 (посетители, совершающие покупку),

$ = 1500 (средний чек),

# = 1(количество заказов за месяц одним клиентом), тогда:

Прибыль = 30000 х 0,02 x 1500 x 1 = 900000 руб.

Вычтем ежемесячные издержки:

900000 – 165000 = 735000 руб.

Таким образом, в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли предприятие может дополнительно получить 735 тыс. руб. прибыли.

Заключение

Делая заключение, хотелось бы подвести некоторые выводы:

Прежде всего, необходимо еще раз подчеркнуть, что конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, предпринимателей, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможности каждого из них воздействовать на общие условия обращения товаров на данном рынке и стимулируют производство тех товаров, которые требуются потребителю.

Как мы выяснили, закон конкуренции – закон, в соответствии с которым происходит объективный процесс повышения качества товаров, снижения их удельной цены. Конкуренция – это объективный процесс “вымывания” с рынка некачественной, дорогой продукции.

Конкуренция выступает ключевой категорией рыночных отношений - это тот элемент рыночного механизма, который позволяет уравновесить спрос и предложение.

Верно определение конкуренции и как критерия, по которому определяется тип отраслевого рынка. Конкуренция - есть особый вид честной экономической борьбы, в которых при наличии в принципе равных шансов у каждой из претендующих сторон верх одерживает более умелая, предприимчивая, способная сторона.

Она представляет собой процесс соперничества между участниками рыночного хозяйства за лучшие условия производства, купли и продажи товаров, соперничество между участниками рынка за лучшие условия производства и реализации продукции, соперничество на рынке между производителями товаров и услуг за долю рынка, получение максимальной прибыли или достижение иных конкретных целей.

В современной экономике совершенно-конкурентные рынки встречаются редко – это скорее идеал, к которому можно стремиться, чем реальная действительность. Но наша страна должна стремиться к созданию конкурентного рынка и в целом к развитию конкуренции.

Что же касается развития конкуренции в рамках современной России, то, как видно из вышеизложенного, в нашей стране в настоящее время завершается создание нормативной базы направленной на развитие и поддержание в России конкуренции. Как уже отмечалось, в России принят Федеральный закон "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках", а также федеральная программа демонополизации экономики нашей страны. Целью государственной политики демонополизации экономики и развития конкуренции на рынках Российской Федерации является повышение эффективности общественного производства на основе рыночного регулирования экономических процессов. Однако есть и проблемы, тормозящие развитие конкурентного рынка.

Одним из факторов, тормозящих развитие экономики на пути ее демократизации, является государственная монополия на предпринимательскую деятельность. Ни одно предприятие в России не может появиться без разрешения соответствующих государственных органов. Этот вид государственной монополии ограждает государственные предприятия от конкуренции, а также тормозит развитие рынка.

Список использованной литературы

Нормативно-правовые акты

Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».
Кодекс РФ «Об административных правонарушениях» (КоАП РФ) от 30.12.2001 N 195-ФЗ (принят ГД ФС РФ 20.12.2001) (действующая редакция от 31.12.2014)

Научная и учебная литература

Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2016. – 131 с.
Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф – СПб.: Питер, 2017. – 329 с.
Герчикова, И.Н. Менеджмент/И.Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2014. – 486с.
Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген – М.: Высшая школа, 2018. – 369 с.
Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке/ В.Ю. Иевлев М.: 2017.320с.
Котлер Ф. Мркетинг Мнеджмент/ Ф. Котлер,К.Л.Келлер.-Спб,ПИТЕР,2016.-816с.
Основы маркетинга / Ф. Котлер и [др]. - Второе европейское издание. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 652 с.
Любанова, Т.П. Знакомьтесь, маркетинг! / Т.П. Любанова, Н.А. Калашникова - Ростов н/Д: РО ВОИВТ, 2018. - 170 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М., 2017
Миронова Ю. Что нужно знать о брендах? / Ю. Миронова Информ. и бизнес.-2018.-№3.-С.54–55.
Муромкина И. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке / И. Муромкина, Е. Евтушенко // Маркетинг.- 2018.-№1.-С.69–75.
Носова И. Товарный знак – визитная карточка предприятия/ И. Носова 2018.-№2.-С.16–17.
Рыбак С. Отечественные бренды наступают / С. Рыбак Витрина – торговый журн. для менеджера рос. продовольств. рынка.- 2018.- № 1.- С16.
Рэпп С. Снижение престижа торговых марок известных фирм / С. Рэпп, Т.Л. Коллинз // Рэпп С. Новый максимаркетинг: Пер с англ.- Челябинск, 2017.- С. 34–36.
Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике: (Метод. и практ. рекомендации по оценке стоимости товар. знаков)/ А.Г. Санникова М.: ВНИИПИ, 2017.- 127 с.
Сергеев А.С. Право на фирменное наименование и товарный знак/ А.С. Сергеев С.-Петербург, 2017
Соловьев, Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 381 с.
Тамбовцев В. Товарный знак как капитальный нематериальный актив / В. Тамбовцев Вопр. экономики.- 2017.- № 3.- С. 87 –96.
Федько В.П. Товарный знак в системе логистического сервиса / В.П. Федько, А.У. Альбеков / Федько В.П. Маркировка и сертификация товаров и услуг: Учеб. пособие для вузов.- Ростов н/Д., 2016.- Гл. 4.- С. 226–262.
Филюрин А.С. Что нам стоит бренд построить: Рос. особенности продвижения торговой марки и упр. ею / А.С. Филюрин ЭКО: Экономика и орг. пром. пр-ва.- 2016.- № 5.- С. 169 – 181.
Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы / Г. Чармэссон Пер. с англ. Л. Корпан.- СПб.: Питер, 2017.- 224с.

Филюрин А.С. Что нам стоит бренд построить: Рос. особенности продвижения торговой марки и упр. ею / А.С. Филюрин ЭКО: Экономика и орг. пром. пр-ва.- 2016.- № 5.- С. 169 – 181. ↑
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М., 2017 ↑
Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2016. – 131 с. ↑
Рыбак С. Отечественные бренды наступают / С. Рыбак Витрина – торговый журн. для менеджера рос. продовольств. рынка.- 2018.- № 1.- С16. ↑
Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф – СПб.: Питер, 2017. – 329с. ↑
Миронова Ю. Что нужно знать о брендах? / Ю. Миронова Информ. и бизнес.-2018.-№3.-С.54–55. ↑
Герчикова, И.Н. Менеджмент/И.Н. Герчикова - М.: ЮНИТИ, 2014. – 486с. ↑
Рэпп С. Снижение престижа торговых марок известных фирм / С. Рэпп, Т.Л. Коллинз // Рэпп С. Новый максимаркетинг: Пер с англ.- Челябинск, 2017.- С. 34–36. ↑
Носова И. Товарный знак – визитная карточка предприятия/ И. Носова 2018.-№2.-С.16–17. ↑
Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке/ В.Ю. Иевлев М.: 2015.320с. ↑
Рэпп С. Снижение престижа торговых марок известных фирм / С. Рэпп, Т.Л. Коллинз // Рэпп С. Новый максимаркетинг: Пер с англ.- Челябинск, 2014.- С. 34–36. ↑
Котлер Ф. Мркетинг Мнеджмент/ Ф. Котлер,К.Л.Келлер.-Спб,ПИТЕР,2016.-816с. ↑
Дихтль, Е. Практический маркетинг / Е. Дихтль, Х. Хершген – М.: Высшая школа, 2018. – 369 с. ↑
Сергеев А.С. Право на фирменное наименование и товарный знак/ А.С. Сергеев С.-Петербург, 2015 ↑
Хант, Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей / Б. Хант. - М.: Питер, 2017. - 812 c. ↑
Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике: (Метод. и практ. рекомендации по оценке стоимости товар. знаков)/ А.Г. Санникова М.: ВНИИПИ, 2017.- 127 с. ↑
Федько В.П. Товарный знак в системе логистического сервиса / В.П. Федько, А.У. Альбеков / Федько В.П. Маркировка и сертификация товаров и услуг: Учеб. пособие для вузов.- Ростов н/Д., 2016.- Гл. 4.- С. 226–262. ↑
Сергеев А.С. Право на фирменное наименование и товарный знак/ А.С. Сергеев С.-Петербург, 2017г. ↑
Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке/ В.Ю. Иевлев М.: 2017.320с. ↑