″Субъекты коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка‶.

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В правовой теории под субъектом права принято понимать лицо или организацию, которые наделены способностью иметь субъективные права и юридические обязанности (т. е. правоспособность).
Актуальность данной работы обусловлена тем, что организация, функционирование и управление коммерческой деятельностью являются одним из наиболее важных элементов системы взаимодействия фирмы и потребителя как субъектов экономических отношений.
Рыночные методы управления предполагают умение найти органические сочетания между свободным предпринимательством, являющимся основой рыночной экономики, и максимально возможным учетом интересов личности и всего общества. Это означает, что должны быть созданы такие макроэкономические условия, которые не только обеспечивали бы эффективное развитие экономики, но и не менее эффективную защиту и возможности развития отдельных предприятий.
Все это требует нового подхода к технологиям коммерческой деятельности. При этом очень важно, что этот поход должен быть адаптирован к новым рыночным потребностям.
Степень научной разработанности темы. Тематика правового положения субъектов коммерческой деятельности, их права и обязанности, а также особенности реализации таковых была и остается одной из главных в отечественной юриспруденции. Эта проблема постоянно привлекала к себе внимание ученых. К работам, внесшим вклад в развитие учений о субъектах коммерческого права, относятся фундаментальные труды А.А. Алексеева, В.А. Белова, В.В. Лаптева, Б.И. Пугинского, Ю.Е. Булатецкого, Е.А. Суханова, Ю.К. Толстого, Р.О. Халфиной. Значительный вклад внесли и многие другие ученые и практики.
Вместе с тем попыток комплексного исследования субъектов коммерческого права до настоящего времени не предпринималось. В силу объективных причин, а также потому, что исследования приведенных выше авторов проводились в разные годы, недостаточно четко просматривается целостный взгляд на совокупность рассматриваемой проблемы. Тема не получила обобщающего концептуального освещения.
Констатируя определенные достижения в исследовании названной проблемы, нельзя не признать, что в целом ее разработка находится на первоначальной стадии. Имеющиеся практические и научные данные нуждаются в дальнейшем изучении и совершенствовании.
Цель данной работы - выделение сущностных черт и особенностей, характеризующих субъекты коммерческой деятельности.

Задачи работы:
- охарактеризовать субъекты и формы коммерческой деятельности;
- изучить аспекты функционирования субъекта коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка;
- проанализировать предприятия с субъектами коммерческой деятельности на потребительском рынке.

В работе были использованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, исторический и диалектический методы.
Объектом работы служат общественные отношения субъектов коммерческой деятельности.

Глава 1. Теоретическая характеристика субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка

1.1 Классификация субъектов коммерческой деятельности

В условиях рыночной экономики господствующими являются товарно-денежные отношения. Поэтому практически каждый продукт труда, произведенный на предприятиях, обязательно продается и покупается, т.е. проходит стадию обмена. Продавцы и покупатели товара заключают сделки купли-продажи, осуществляют сбыт и закупки товаров, оказывают посреднические и другие услуги.

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что, если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую. Аналогичным образом формируется и представление о деятельности по приобретению сырья, материалов и изделий для производства товаров и оказания услуг.

Под субъектами коммерческой деятельности понимают стороны, находящиеся в деловых отношениях по производству продукции, купле-продаже их и оказанию консультативных услуг (в международной торговле эти стороны называются контрагентами).

Субъектами коммерческого права являются лица, обладающие способностью иметь права и исполнять обязанности, возникающие из торговых отношений, участвующие в торговом обороте и несущие самостоятельную имущественную ответственность.

Классификация субъектов коммерческой деятельности по функциональным признакам такова:

-производители продукции, реализующие продукцию как самостоятельно, так и через представителей;

-представители производителей, поставщиков и торговые посредники;

-потребители;

-субъекты, осуществляющие регулирование торговой деятельности и контроль за ней.

Первая группа граждан, зарегистрированные индивидуальными предпринимателями, и коммерческие организации, изготавливающие продукцию и реализующие ее самостоятельно. В эту же группу входят и некоммерческие организации, осуществляющие коммерческую деятельность. Осуществляя такую деятельность, они вступают в торговые отношения, действуют как субъекты коммерческого права.

Вторая группа субъектов коммерческого права – представители и торговые посредники. В роли посредников могут выступать индивидуальные предприниматели и коммерческие организации. Из некоммерческих организаций посредниками могут быть только те, в уставе которых зафиксирована возможность заниматься торговой деятельностью.

Третья группа субъектов коммерческого права – потребители. В правовом регулировании потребители в свою очередь подразделяются на следующие категории:

- производственные потребители, использующие приобретенные товары, сырье для своей предпринимательской деятельности;

- непроизводственные потребители, использующие приобретенные товары для хозяйственной непредпринимательской деятельности (некоммерческие организации);

- граждане, приобретающие товары для личных, семейных, домашних и иных подобных нужд. В зависимости от принадлежности потребителей к той или иной категории может устанавливаться, например, предел ответственности поставщика (продавца) либо применяться условие наличия вины сторон при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора.

Четвертая группа субъектов коммерческого права - это субъекты, которые осуществляют регулирование торговой деятельности и контроль за ней. К ним относятся государственные и муниципальные образования, государственные органы и органы местного самоуправления, коммерческие и некоммерческие организации, регулирующие деятельность входящих в их структуру подразделений, например, объединения (ассоциации) коммерческих организаций.

К коммерческим представителям относятся, как правило, торговые агенты - представители производителя, в опредёленном регионе осуществляющие продажи продукции производителя, ведущие поиск потенциальных покупателей, переговоры, оформление передачи продукции. Особенность правового положения представителя по Российскому законодательству состоит в том, что не признаются представителями те лица, которые выступают хотя и в чужом интересе, но от своего имени. В качестве таковых в п. 2 ст. 182 ГК РФ, в частности, названы коммерческие посредники. Посредники и посреднические организации осуществляют сделки по покупке и последующей продаже товаров от своего имени и за свой счет. В настоящее время в России удельный вес посредников в торговой сфере незначителен, в те время как в развитых странах он достигает 75%.

К коммерческим посредникам относятся:

- дистрибьюторы посредники, которым предоставляются исключительные или преимущественные права на покупку и перепродажу определенных товаров или услуг в пределах оговоренной территории или рынка;

- брокеры или брокерские фирмы - члены или участники товарной биржи, подготавливающие и осуществляющие по поручению клиентов сделки на бирже. Их преимущество - знание конъюнктуры рынка, возможностей закупок и сбыта;

- дилеры - посредники, выступающие в торговом обороте от своего имени и за свой счет, являющиеся агентами крупных фирм и входящие в их дилерскую сеть;

- оптовые торговцы - торговые посредники, владеющие инфраструктурой рынка (хранилища, транспорт, цехи предпродажной подготовки, информационные сети и т.д.), осуществляющие закупки больших партий товаров для последующей их продажи розничным торговцам, а также лицам, закупающим товар для предпринимательских целей или для хозяйственного использования, за исключением домашнего, семейного и иного подобного потребления;

- розничные торговцы — торговые посредники, осуществляющие продажу товаров поштучно или в небольших количествах для личного потребления (домашнего, семейного и иного).

Коммерческая деятельность индивидуальных предпринимателей регулируется в том же порядке, что и организаций. Особенности правоспособности заключаются в следующем. По ГК РФ (ст. 23) индивидуальные предприниматели обладают общей правоспособностью. В соответствии же с Законом РСФСР от 7 декабря 1991 г. № 2000-1 «О регистрационном сборе с физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью, и порядке их регистрации», а также исходя из утвержденных Министерством финансов РФ формы и порядка выдачи свидетельства, граждане могут заниматься только той деятельностью, которая зафиксирована в свидетельстве о регистрации. Несмотря на то, что ГК РФ имеет более высокую юридическую силу в практике регулирования применяется специальная правоспособность индивидуальных предпринимателей.

Еще одна особенность, связанная с торговой деятельностью граждан. В торговых сделках гражданин, не зарегистрированный индивидуальным предпринимателем, не вправе ссылаться на отсутствие такой регистрации и несет ответственность по обязательствам наравне с предпринимателями (более высокую). Особенности торговой деятельности юридических лиц также связаны с правоспособностью. Гражданский кодекс РФ (ст. 49) исходит в основном из установления для коммерческих организаций общей правоспособности. Специальные законы, посвященные регулированию конкретных видов деятельности (банковской, лизинговой, биржевой и т.д.), устанавливают для субъектов этой деятельности, как правило, специальную правоспособность. Например, не вправе заниматься торговой деятельностью коммерческие организации, имеющие статус банковских (кредитных) организаций, профессиональные участники рынка ценных бумаг и ряд других. 

1.2 Организационно-правовые формы коммерческих предприятий

Организационно-правовая форма хозяйствующего субъекта - признаваемая законодательством форма хозяйствующего субъекта, фиксирующая способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели деятельности Гражданское право России. Выбор организационно-правовой формы организации осуществляется с учетом её характеристик, которые регламентируются государством через Гражданский кодекс и специальные законы.

Основные учитываемые характеристики организации:

- правоспособность;

- состав учредителей и участников;

- порядок учреждения;

- капитал и вклады;

- отношения собственности и имущество учредителей;

- ответственность;

- органы управления предприятием;

- управление делами, представительство предприятия;

- распределение прибылей и убытков;

- ликвидация и др.

Организационная форма характеризует порядок первоначального создания имущества предприятия и процесс использования полученной прибыли. Данный порядок включает в себя перечень учредителей предприятия, форму объединения их капиталов, способы распределения прибыли и др. Под правовой формой подразумевается комплекс юридических, правовых, хозяйственных норм, определяющих характер отношений между собственниками, а также между предприятием и другими субъектами хозяйственной деятельности и органами государственной власти. Правовая форма характеризует права и ответственность собственников в ходе функционирования, ликвидации или реорганизации предприятия.

Фирмы образуют в экономике сектор коммерческих организаций. Предприятие, как правило, является юридическим лицом.

Юридическое лицо - это организация, которая имеет в собственности, хозяйственном введении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязанностям этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять от своего имени имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде Гражданское право России.

Структура организационно-правовых форм организаций

Таблица 1.2

Коммерческая организация преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности. Некоммерческая организация не преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, и если получает прибыль, то она не распределяется между участниками организации.

1.3 Правовое регулирование деятельности субъектов коммерческой деятельности в сфере потребительского рынка

В области регулирования потребительского рынка хотелось бы выделить следущие основные правовые акты.

Вступившим в законную силу 1 июля 2002 г. Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации (КоАП РФ)  предусматривается ряд новелл, в том числе в регулировании административной ответственности за нарушения законодательства в области потребительского рынка. Одновременно с введением этого Кодекса отменяются (полностью или частично), а также вносятся поправки почти в 150 ранее принятых нормативных актов. Кодексом серьезно реформируется институт административной ответственности. Так, если до его принятия нормы, устанавливающие административную ответственность за правонарушения в сфере потребительского рынка, содержались в разных нормативных актах, то теперь он вобрал в себя практически все составы правонарушений в данной сфере.

В соответствии со (ст. 1.2 КоАП РФ)  задачами законодательства об административных правонарушениях являются защита личности, охрана прав и свобод человека и гражданина, охрана здоровья граждан, обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита общественной нравственности, охрана окружающей среды, установленного порядка осуществления государственной власти, общественного порядка и общественной безопасности, собственности, защита законных экономических интересов физических и юридических лиц, общества и государства от административных правонарушений.

Отношения, складывающиеся на потребительском рынке, входят в объект как экономического, так и гражданского оборота . Конституционная основа прав потребителей, т.е. стороны, выполняющей гражданско-правовые обязанности, закреплена нормами Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) , Федерального закона «О защите прав потребителей» , особенностями публичного договора и значительным объемом законодательных актов органов исполнительной власти, определяющих административно-правовой режим обеспечения прав потребителей, а также соблюдение правил торгового оборота (торговли)

Глава 2. Практические аспекты функционирования субъекта коммерческой деятельности на потребительском рынке (на примере)

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия СПТК ″Томаровский″, магазин ″Хозтовары″

В качестве объекта исследования в данной выпускной квалификационной работе выбран Сельский потребительский торговый кооператив «Томаровский» содержащий в своем составе 32 организации.

Сельский потребительский торговый кооператив «Томаровский»- добровольное объединение граждан и (или) юридических лиц (именуемые далее – пайщики), – основанное на членстве, осуществляемое путем объединения его членами (пайщиками) имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов.

Томаровское сельское потребительское общество в своей деятельности руководствуется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации», с учетом изменений и дополнений, внесенных в него Федеральным законом от 28.04.2000 № 54-ФЗ (далее по тексту - Законом Российской федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации») другими законами Российской Федерации, и иными нормативными правовыми актами Российской федерации, настоящим Уставом. «Томаровский» потребительский торговый кооператив (далее по тексту - общество) - юридическое лицо, являющееся некоммерческой организацией, имеющей самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках, печать и другие реквизиты.

Граждане и юридические лица, внесшие вступительный и паевой взносы и принятые в кооператив, являются пайщиками.

Полное наименование общества: Сельский потребительский торговый кооператив «Томаровский» Сокращенное наименование Кооператива: СПТК «Томаровский» Юридический адрес: РФ, Белгородская область, Яковлевский район, поселок Томаровка, улица Ватутина ,12. Основной целью Кооператива является удовлетворение материальных и иных потребностей членов Кооператива, осуществляемое путем объединения его членами имущественных паевых взносов. Для выполнения указанной цели общество осуществляет следующие виды деятельности:

- ведение оптовой, оптово-розничной, розничной и комиссионной торговли; - заготовительную деятельность;

- производство технической продукции и товаров народного потребления; - перевозка грузов, пассажиров и багажа;

- транспортно-экспедиционные услуги;

- строительную деятельность;

- сдача в аренду имущества;

- сельскохозяйственная деятельность;

- внешне-экономическая деятельность.

Место нахождения Общества: РФ, Белгородская область, Яковлевский район, поселок Томаровка, ул. Ватутина 12. СПТК «Томаровский» имеет в своем составе 32 организации по различным направления деятельности. Организационная структура СПТК «Томаровский представлена в приложении 3. Рассмотрим подробнее структуру органов управления Кооператива. Структура органов управления и контроля общества: Управление Кооператива осуществляют общее собрание Кооператива, совет Кооператива и 22 правление Кооператива. Высшим органом Кооператива является общее собрание Кооператива. В период между общими собраниями Кооператива управление в обществе осуществляет совет Кооператива, который является представительным органом и действует в пределах компетенции, предусмотренной ст. 19 Закона Российской Федерации «О потребительской кооперации в Российской Федерации» и настоящим уставом.

Контроль за соблюдением устава Кооператива, его финансовой и хозяйственной деятельностью, а также за созданными им организациями осуществляет ревизионная комиссия Кооператива. Общее собрание пайщиков формируется и осуществляет деятельность в соответствии со статьями 16, 17, 18 Закона Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации»

Совет кооператива является органом управления потребительского общества и подотчетен его общему собранию. Совет потребительского кооператива в период между общими собраниями осуществляет управление обществом и ведение его дел в пределах своей компетенции Совет кооператива не может передать свои исключительные полномочия правлению общества. Совет не вправе вмешиваться в текущую каждодневную деятельность правления. Решение совета оформляется постановлением, подписываемым председателем и членами совета. Председатель и члены совета общества избираются из числа известных и активных пайщиков, имеющих опыт кооперативной работы (председатель совета и члены совета исполняют свои полномочия на общественных началах). Количественный состав совета общества определяется общим собранием. Более 50% численного состава совета общества должны составлять пайщики, не являющиеся работниками организаций потребительской кооперации. Порядок возмещения расходов, связанных с исполнением обязанностей председателя и членов совета, определяется общим собранием общества. Председатель совета общества, он же председатель общего собрания общества, избирается на должность сроком на пять лет и освобождается от занимаемой должности общим собранием потребительского общества.

Исполнительным органом Кооператива является правление Кооператива, подотчетно совету Кооператива. Полномочия правления Кооператива определяются советом общества. Председатель правления, заместители председателя правления и члены правления назначаются на должность и освобождаются от занимаемой должности советом общества. Они могут быть уволены при соблюдении трудового законодательства и настоящего устава. Председатель правления Кооператива без доверенности действует от имени общества, издает распоряжения и дает указания в пределах своей компетенции, обязательные для исполнения всеми работниками общества. Распределение обязанностей между членами правления общества осуществляется правлением общества. Правление Кооператива несет ответственность за результат организационной, социальной и хозяйственно-финансовой деятельности общества. Для осуществления контроля за соблюдением устава, за деятельностью органов управления Кооператива, проверки отчетности и проведения ревизии общее собрание избирает ревизионную комиссию. Члены ревизионной комиссии не могут быть ни членами совета общества, ни членами правления общества, а также супругами, родственниками по отношению к членам совета общества и членам правления общества. В случае обнаружения существенных нарушений или злоупотреблений в деятельности общества, ревизионная комиссия общества вправе потребовать созыва общего собрания пайщиков потребительского общества.

Для оценки качества торгового обслуживания рассмотрим магазин СПТК «Томаровский» «Хозтовары».

Сравнение «Хозтовары» СПТК «Томаровский» с основными его конкурентами по основным показателям представлено в таблице 2.1 по результатам анкетирования. В анкетировании принимало участие 8 независимых покупателей, которые отвечали на поставленные вопросы. По итогу опроса покупателей были получены следующие результаты. Удобство расположения СПТК «Томаровский» «Хозтовары» 8 из 8 опрошенных оценили положительно. В вопросе ассортимента, к сожалению, были положительные не все, 7 из 8. Доступность цен оценили положительно 8 покупателей. С магазином знакомы 8 человек. Уровень подготовленности продавцов и предоставление информации положительно оценили 7 из 8. Обслуживание положительно оценили 7 из 8 опрошенных. Отношение персонала к посетителям все опрошенные оценили положительно.

Таблица 2.1

Критерии конкурентоспособности торговых организаций

Запросы потребителей	СПТК Томаровский Хозтовары	Конкурирующие организации
		Дом и Сад	БелТОМ
Удобство расположения	8	7	6
Широкий ассортимент	7	8	7
Доступные цены	8	6	7
Известность магазина	8	8	7
Полнота предоставления необходимой информации о товаре	7	8	7
Уровень обслуживания	7	6	7
Благожелательное отношение к посетителям со стороны	8	8	8
Итог	53	51	49

В результате сравнения в таблице, выявлено, что совокупность критериев оценки для «Хозтовары» СПТК «Томаровский» дает большую сумму баллов относительно своих конкурентов. Из этого следует, что «Хозовары» СПТК «Томаровский» является лидером, но есть показатели в которых все же отстает от конкурента «Дом и сад». Чтобы достичь первенства по всем показателям нужно устранить недостатки – предоставлять покупателям более полную информацию о товаре, повысить уровень обслуживания и расширить ассортимент.

2.2 Анализ внешней и внутренней среды магазина ″Красный яр‶

Магазин продовольственных товаров «Красный Яр» осуществляет следующие виды деятельности:

- осуществление розничной продажи покупных продуктов питания;

- осуществление розничной продажи продукции собственного производства (выпечка, салаты);

- осуществление розничной реализации непродовольственных товаров;

- информационное обеспечение клиентов и потенциальных потребителей,

- осуществление мероприятий по социальному развитию коллектива, созданию благоприятных условий труда и быта.

Основной целью предприятия является удовлетворение потребности населения товарах народного потребления.

Магазин расположен по адресу: город Красноярск, ул. Мира, 52.

Режим работы магазина «Красный Яр»: круглосуточно без выходных и без перерыва на обед.

Целью создания предприятия торговли является получение прибыли на основе объединения экономических интересов, материальных, трудовых и финансовых ресурсов его участников для осуществления хозяйственной деятельности.

Цели магазина «Красный Яр» являются исходной точкой планирования деятельности, построения организационных отношений, культуры организации. Основная (генеральная) цель является исходной для остальных подцелей, реализация которых является неотъемлемым условием для достижения генеральной цели.

Увеличение прибыли предприятия напрямую зависит от увеличения объёмов товарооборота. Снижение издержек обращения приводит к увеличению прибыли. Повышение квалификации производственного персонала приведёт к повышению их производительности, и, соответственно к экономии издержек обращения по статье оплаты труда.

Совершенствование торгово-технологического процесса также влечёт рост производительности труда, сокращение издержек и увеличение прибыли. Важным моментом для достижения генеральной цели является отлаженная система управления, без которой не обходится ни одно предприятие. Для магазина «Красный Яр» подцелями управленческого характера являются совершенствование существующей системы управления и технологий управления.

При достижении всех поставленных подцелей генеральная цель - создание условий для повышения эффективности деятельности предприятия в долгосрочной перспективе обязательно будет достигнута.

В анализируемом магазине в штате работников числятся: директор, главный бухгалтер, бухгалтера, экономист, заведующий магазином, администраторы торгового зала, продавцы-консультанты, кассиры, товароведы и младший обслуживающий персонал.

Возглавляет торговое предприятие директор. Он действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. В соответствии с законодательством и уставом предприятия он издает приказы, осуществляет найм и увольнение работников, определяет меры поощрения за хорошую работу.

Непосредственно ему подчиняется бухгалтер, заведующий магазином и товароведы.

Бухгалтерия занимается учетом всех доходов и расходов фирмы, регулирует отношения с налоговой инспекцией, занимается расчетами с поставщиками, потребителями, с персоналом по оплате труда и выполняет другие функции, связанные со сбором, регистрацией и обобщением информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах магазина, и их движении.

Заведующий магазином и товароведы осуществляют управление сбытом и снабжением магазина. У них в подчинении находятся продавцы-консультанты, кассиры и младший обслуживающий персонал.

Представленная организационная структура магазина «Красный Яр» построена по функциональному принципу, то есть каждый сотрудник выполняет определенные функции, на основе подчинения нижестоящего органа вышестоящему.

Далее проанализируем состав и структуру трудовых ресурсов магазина «Красный Яр» в рассматриваемом периоде по половозрастному составу.

Таблица 2.2

Анализ состава и структуры возрастного состава работников магазина «Красный Яр» в 2010-2011 гг.

Возраст	2010год	2011год	Отклонение (+,-)	Темп изменения, %
До 30	15чел 36,59%	16чел 37,21%	1	0,62%
30-35	16чел 39,02%	16чел 37,21%	-	-1,82%
35-40	6чел 14,63%	7чел 16,28%	1	1,64%
Более 40	4чел 9,76%	4чел 9,30%	-	-0,45%
Итог	41чел 100,00%	43чел 100,00%	2	-

В рассматриваемом магазине в динамике наблюдается увеличение числа работников в возрасте до 30 лет на 1 человека. Также увеличивается численность работников в возрасте от 35 до 40 лет (тоже на 1 работника предприятия). В целом за период анализа, то есть 2010 и 2011 годы численность работников магазина «Красный Яр» вырастет с 41 до 43 работников магазина.

Таблица 2.2

Анализ состава и структуры работников магазина «Красный Яр» по половому признаку в 2010-2011 гг.

Пол	2010год	2011год	Отклонение (+,-)	Темп изменения, %
Мужской	11чел 26,83%	12чел 27,91%	1	1,08%
Женский	30чел 73,17%	31чел 72,09%	1	-1,08%
Итог	41чел 100,00%	43чел 100,00%	2	-

Рассматривая соотношение в данном коллективе мужчин и женщин, следует отметить, что перевес в численности приходится на женский персонал - более 70% как в 2010, так и в 2011 году. Преобладание женского труда по сравнению с мужским является характерным для торговли. В магазине «Красный Яр» мужчины представлены в лице менеджеров и вспомогательного персонала (12 человек в 2011 году, что больше предыдущего периода анализа на 1 человека).

То есть в структуре персонала магазина «Красный Яр» преобладают женщины в возрасте до 35 лет.

Для анализа существующей культуры организации сотрудникам магазина «Красный Яр» были предоставлены анкеты, с помощью которых и была определена культура организации

Таблица 2.2

Итоговые результаты оценки культуры организации магазина «Красный Яр»

Тип культуры			Эксперты
Всего	1	2	3	4	5	6	7
Культура власти	-	1	-	4	1	-	6
Культура роли	6	3	8	4	3	7	31
Культура задачи	2	6	4	2	7	2	23
Культура личности	4	2	-	2	1	5	14

При подсчёте результатов выяснено, что в данной организации преобладает ролевая культура. В чуть меньшее количество баллов у культуры задачи. Характерные черты, присущие преобладающей культуры можно выделить по следующим критериям:

Способ осуществления контроля и принятия решений: контроль и координация осуществляется звеном сверху по правилам и процедурам; формализованные решения принимаются вверху, контроль по результатам работы остается за высшим руководством, незначительный ежедневный контроль не нарушает норм культуры.

Источник силы: сила положения и сила специалиста являются основными, распространены шире, чем в других культурах.

Степень адаптивности: очень хорошо адаптируется, т.к. быстро меняется состав групп для решения задач производственного или управленческого характера.

Отношения к людям стремиться к объединению целей сотрудников и организации, раскрывает таланты личности, создает легкие рабочие отношения, внутри групп обоюдное уважение.

Тип менеджера руководитель является гибким и уверенным, готовым оценивать по результатам; чувствует себя на высоте, координируя работу коллег, более компетентных в определенных областях, любит безопасность и предсказуемость, хочет достигнуть цели, выполняя роль, а, не делая выдающихся личных вкладов.

Таблица 2.2

Организационная характеристика ООО «Красный Яр» в 2011 году

Критерии	Характеристика
1.наименование	Магазин ″Красный яр‶
2.форма собственности	Частная
3.организационно-правовая форма	Общество с ограниченной ответственностью
4.тип предприятия	Розничное торговое предприятие
5.местоположение	Г. Красноярск, пр. Мира 52
6.режим работы предприятия	Круглосуточно, без выходных
7.размер предприятия	Крупное
8.ассортиментный профиль	Продовольственные товары
9.ценовой уровень	Средний
10.основной контингент покупателей по уровню доходов	Со среднем уровнем дохода
11.наличие других видов деятельности	Нет
12.кол-во лет работы на рынке	11 лет
13.стадия жизненного цикла организации	Развитие (3-10лет)
14.тип структуры управления	Функциональная
15.численность работающих, чел.	43 человека

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Внешняя среда магазина «Красный Яр» состоит из макроокружения или среды внешнего воздействия и непосредственного окружения или среды прямого воздействия. Представим макроэкономическое окружение фирмы или СТЭП факторы.

Таблица 2.2

Факторы внешней среды магазина «Красный Яр»

экономические	технологичные	социальные	политические
Общий уровень экономического развития страны; Уровень денежных доходов покупателей магазина; Темп инфляции	Развитие научно-технического прогресса; Совершенствование и модернизация торгово-технологического оборудования	Уровень образования потребителей; Отношение населения к качеству жизни	Политический строй; Законодательные документы в области торговли продуктами питания

1. К экономическим факторам, влияющим на деятельность магазина, относятся:

- темпы инфляции (дефляции),

- уровень занятости населения в целом,

- платежеспособность предприятий,

- производительность труда,

- общий уровень экономического развития,

- тип и уровень развитости конкурентных отношений,

- уровень образованности рабочей силы и величина заработной платы.

2. Политические факторы, оказывающие влияние на деятельность магазина, представлены:

- соглашениями по торговле между странами,

- протекционистской таможенной политикой, направленной против третьих стран,

- нормативными актами местных органов власти и центрального правительства,

- уровнем развития правового регулирования экономики,

- отношением государства и ведущих политиков к антимонопольному законодательству,

- кредитной политикой местных властей,

- ограничениями на получение ссуд и наем рабочей силы.

3.Технологическая внешняя среда.

- развитие научно-технического прогресса,

- совершенствование и модернизация технологий обеспечения торгового процесса.

4. Социальные факторы внешней среды включают изменяющиеся общественные ценности, установки, отношения, ожидания и нравы. В силу специфики продукции магазина такой показатель отчасти может оказать влияние на основные показатели деятельности магазина.

В целом можно отметить, что динамика развития факторов макроокружения магазина оказывает положительно влияние на его деятельность, так как происходит рост уровня жизни населения, увеличивается численность населения города Красноярска, растет уровень образования населения (то есть потенциальной рабочей силы), предприятие имеет возможность модернизации оборудования, что повышает производительность труда и т.д.

Кроме указанных выше СТЭП факторов (социальные, технологические, экономические и политические) на работу магазина указывают влияние факторы микроокружения или непосредственного окружения - это поставщики продукции, покупатели, конкуренты и т.д.

Изучение потребителей происходит путем проведения маркетингового исследования рекламным агентством ООО «Бартель» по заказу сети магазинов «Красный Яр». Исследование проводиться с помощью опросов и анкетирования. Цель данных исследований - выявление целевого сегмента потребителей магазинов «Красный Яр», определение динамики развития их потребностей для использования данной информации в разработке структуры ассортимента и ценовой политике.

Покупателями продукции предприятия являются: потребители, живущие или работающие в Железнодорожном и Центральном районах города Красноярска и «случайные» покупатели. Их структура представлена на рисунке.

Потребители продукции, реализуемой магазином «Красный Яр»

Контингент обслуживания довольно обширный. Но основными потребителями являются люди, проживающие и работающие в данном районе города. Это отражается в количестве покупателей, посещающих магазин, и в наличии постоянных клиентов.

Следующий важный фактор при рассмотрении внешней среды предприятия - это конкуренты, который предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов.

В зоне деятельность магазина «Красный Яр» отсутствуют такие же крупные предприятия розничной торговли, поэтому можно сказать, что серьезная конкуренция отсутствует. Среди более мелких предприятий торговли, осуществляющих свою деятельность в данном районе можно назвать следующие: магазин «Фантазии» (Мира, 51), магазин «Раздолье» (Мира, 37).

Данные предприятия торговли по уровню и качеству обслуживания не представляют особой сложности с позиции конкуренции. К тому же их ассортимент значительно уже исследуемого магазина, что не дает покупателю возможности приобрести в од6ном месте всю требующуюся продукцию.

Анализируемое предприятие торговли работает как напрямую с производителями товаров, так и с оптовыми торговыми компаниями. Основными поставщиками продукции магазинов «Красный Яр» являются:

- ОАО «Милко», ОАО «Филимоновски МКК», ОАО «Назаровское молоко» - молочная, кисломолочная продукция.

- ООО «Зубр», ООО «Дымов», ООО «КПК» - колбасные, мясные изделия.

- ООО «Земир», ООО «Делси» - рыбная продукция.

- ООО «Троя», ООО «Аквамарин», ООО «Кастор», ООО «Аттика» - алкогольная продукция.

- ООО «Ленком», ОАО «Пикра» - слабоалкогольная и безалкогольная продукция.

Основная часть договоров - это договора поставки (70%).

Оплата за поставленную продукцию производится через 7-10 дней после поставки продукции. Что касается сроков действия договоров, заключаемых магазином с поставщиками, то они составляют, как правило, 1 год, а также есть договора со сроком действия до конца текущего года и несколько бессрочных договоров.

Согласно договорам, завоз товаров осуществляется, в основном, транспортом поставщика, т.е. централизованная поставка.

Расходы по доставке продукции разделяются согласно договору поставки.

Поставщики магазина надежные и широко известные, поэтому магазин намерен и в дальнейшем работать с ними.

Поставщикам, по мере надобности, о необходимой партии продукции по телефону или электронной почте сообщает товаровед. Те же, в свою очередь, доставляют товар или готовят его к отгрузке.

Функцию контроля и учета поступления товаров от поставщиков осуществляет товаровед. Он следит за исполнением условий договоров. В случае возникновения спорных ситуаций по тем или иным пунктам договора он решает эти проблемы.

Ассортимент предприятия составляет специальную ассортиментную матрицу для «вхождения» в которую новому поставщику или старому поставщику с новым товаром необходимо прохождение специальной комиссии, которая рассматривает продукцию не только с точки зрения ее функциональных и экономических характеристик, но и оценивает ее внешний вид-то насколько она вписывается в существующий ассортимент.

Данная процедура обеспечивает единство и сбалансированность ассортимента магазинов сети «Красный Яр».

Для совместного анализа внешней и внутренней среды магазина «Красный Яр» применим метод SWOT анализа, при котором удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями.

2.3. Анализ взаимодействия предприятия с другими субъектами коммерческой деятельности на потребительском рынке

Формы сотрудничества в коммерческой деятельности.

1. Франчайзинг.

Франчайзинг (от фр. franchise – льгота - предоставлять привилегию) представляет собой такой тип деловых отношений между предпринимателями, при котором одна из сторон (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) право пользования объектами интеллектуальной собственности (товарным знаком или знаком обслуживания, технологиями, специальным оборудованием и т. п.) в обмен на первоначальный взнос и часть получаемой прибыли.

Такое сотрудничество является взаимовыгодным для обеих сторон, поскольку оно дает преимущества как франчайзеру, так и франчайзи.

Франчайзер имеет возможность расширения и укрепления собственного бизнеса, но при этом он избавлен от необходимости вложения финансовых средств и привлечения дополнительных трудовых ресурсов. Кроме того, франчайзер увеличивает свои доходы за счет франчайзи.

Франчайзи же, начиная собственное дело, получает право использовать все преимущества уже известной торговой марки, фирменного стиля, деловой репутации, хорошо отработанных технологий. Он также вправе рассчитывать на бесплатные консультации, обучение персонала.

Отношения между франчайзером и франчайзи строятся на основе договора коммерческой концессии, определение которого содержится в Гражданском кодексе РФ.

По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока - право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс исключительных прав, принадлежащих правообладателю. В том числе право на фирменное наименование и (или) коммерческое обозначение правообладателя, на охраняемую коммерческую информацию, а также на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав - товарный знак, знак обслуживания и т. д.

Договором коммерческой концессии может быть предусмотрено использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме. Им также может быть закреплена за пользователем территория использования применительно к определенной сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).

Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

Договор коммерческой концессии должен быть заключен в письменной форме, несоблюдение которой влечет его недействительность. Кроме того, он подлежит регистрации органом, осуществившим регистрацию юридического лица или индивидуального предпринимателя, выступающего по договору в качестве правообладателя, а договор на использование объекта, охраняемого в соответствии с патентным законодательством, подлежит регистрации также в федеральном органе исполнительной власти в области патентов и товарных знаков. При несоблюдении этого требования договор считается ничтожным.

2. Финансовая аренда (лизинг).

Лизинг (от англ. leasing, tolease - арендовать, сдавать внаем) представляет собой долгосрочную аренду имущества. Он является одним из наиболее эффективных способов финансирования развития малых и средних предприятий, в том числе и торговых, поскольку позволяет им приобрести необходимое оборудование, транспортные средства и другое имущество без крупных капиталовложений.

Договор лизинга - договор, в соответствии с которым арендодатель (лизингодатель) обязуется приобрести в собственность указанное арендатором (лизингополучателем) имущество у определенного им продавца и предоставить лизингополучателю это имущество за плату во временное владение и пользование. Договором лизинга может быть предусмотрено, что выбор продавца и приобретаемого имущества осуществляется лизингодателем.

Договор лизинга независимо от срока заключается в письменной форме.

Договор лизинга может включать в себя условия оказания дополнительных услуг и проведения дополнительных работ. Они могут оказываться лизингодателем как до начала пользования, так и в процессе пользования предметом лизинга лизингополучателем и должны быть непосредственно связаны с реализацией договора лизинга. Перечень, объем и стоимость дополнительных услуг (работ) определяются соглашением сторон.

Предметом лизинга могут быть предприятия и другие имущественные комплексы, здания, сооружения, оборудование, транспортные средства и другое движимое и недвижимое имущество, которое может использоваться для предпринимательской деятельности.

В качестве субъектов лизинга выступают:

• лизингодатель - физическое или юридическое лицо, которое за счет привлеченных и (или) собственных средств приобретает в ходе реализации договора лизинга в собственность имущество. И предоставляет его в качестве предмета лизинга лизингополучателю за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях во временное владение и в пользование с переходом или без перехода к лизингополучателю права собственности на предмет лизинга;

• лизингополучатель - физическое или юридическое лицо, которое в соответствии с договором лизинга обязано принять предмет лизинга за определенную плату, на определенный срок и на определенных условиях во временное владение и в пользование в соответствии с договором лизинга;

• продавец - физическое или юридическое лицо, которое в соответствии с договором купли-продажи с лизингодателем продает лизингодателю в обусловленный срок имущество, являющееся предметом лизинга. Продавец обязан передать предмет лизинга лизингодателю или лизингополучателю в соответствии с условиями договора купли-продажи. Он может одновременно выступать в качестве лизингополучателя в пределах одного лизингового правоотношения.

Различают две основные формы лизинга - внутреннюю и международную. При внутреннем лизинге лизингодатель и лизингополучатель являются резидентами Российской Федерации - при международном лизинге лизингодатель или лизингополучатель является нерезидентом Российской Федерации.

При осуществлении лизинга лизингополучатель вправе предъявлять непосредственно продавцу предмета лизинга требования к качеству и комплектности, срокам исполнения обязанности передать товар и другие требования, установленные законодательством Российской Федерации и договором купли-продажи между продавцом и лизингодателем.

Предмет лизинга, переданный во временное владение и пользование лизингополучателю, является собственностью лизингодателя. Право владения и пользования предметом лизинга переходит к лизингополучателю в полном объеме, если иное не установлено договором лизинга. Право лизингодателя на распоряжение предметом лизинга включает право изъять предмет лизинга из владения и пользования у лизингополучателя в случаях и в порядке, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и договором лизинга.

Для выполнения своих обязательств по договору лизинга субъекты лизинга заключают обязательные и сопутствующие договоры. К обязательным договорам, относится договор купли-продажи. К сопутствующим договорам, договор о привлечении средств, договор залога, договор гарантии, договор поручительства и др.

В договоре лизинга должны быть указаны данные, позволяющие определенно установить имущество, подлежащее передаче лизингополучателю в качестве предмета лизинга. При отсутствии этих данных условие о предмете, подлежащем передаче в лизинг, считается не согласованным сторонами, а договор лизинга не считается заключенным.

На основании договора лизинга лизингодатель обязуется:

• приобрести у определенного продавца в собственность, определенное имущество для его передачи за определенную плату на определенный срок, на определенных условиях в качестве предмета лизинга лизингополучателю;

• выполнить другие обязательства, вытекающие из содержания договора лизинга.

По договору лизинга лизингополучатель обязуется:

• принять предмет лизинга в порядке, предусмотренном указанным договором лизинга;

• выплатить лизингодателю лизинговые платежи в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором лизинга;

• по окончании срока действия договора лизинга возвратить предмет лизинга, если иное не предусмотрено указанным договором лизинга, или приобрести предмет лизинга в собственность на основании договора купли-продажи;

• выполнить другие обязательства, вытекающие из содержания договора лизинга.

В договоре лизинга могут быть оговорены обстоятельства, которые стороны считают бесспорным и очевидным нарушением обязательств и которые ведут к прекращению действия договора лизинга и изъятию предмета лизинга. Договор лизинга может предусматривать право лизингополучателя продлить срок лизинга с сохранением или изменением условий договора лизинга.

3. Факторинг.

Факторинг (от англ. factor - комиссионер, посредник) - это комплекс финансовых услуг, которые банки или другие кредитные организации оказывают, например, предприятиям оптовой торговли, когда те поставляют товары покупателям с отсрочкой платежа.

Отсрочка платежа при поставках товаров выгодна оптовым покупателям, поскольку позволяет им расплатиться с поставщиком после реализации всех или части товаров. Предоставление такой услуги является существенным конкурентным преимуществом и способствует расширению каналов сбыта товаров. Однако поставщик при этом рискует не получить причитающиеся платежи в установленный срок.

Суть факторинга заключается в том, что право требования долга за поставленные товары передается банку. Сразу после поставки товаров, произведенной поставщиком, банк выплачивает ему до 90% их стоимости. Оставшиеся средства выплачиваются поставщику банком после того, как долг будет перечислен покупателем. При этом банк удерживает из остатка платежа свою комиссию.

Для поставщика товаров преимущества факторинга заключаются, прежде всего в том, что происходит быстрое пополнение оборотных средств, необходимых для закупок товаров, расширения их ассортимента и т. п. При наличии большого количества покупателей упрощается работа по контролю над исполнением ими обязательств по оплате поставленных товаров, поскольку такой контроль становится обязанностью банка.

Факторинговое обслуживание осуществляется на основании договора финансирования под уступку денежного требования.

По договору финансирования под уступку денежного требования одна сторона (финансовый агент) передает или обязуется передать другой стороне (клиенту) денежные средства в счет денежного требования клиента (кредитора) к третьему лицу (должнику). Вытекающего из предоставления клиентом товаров, выполнения им работ или оказания услуг третьему лицу, а клиент уступает или обязуется уступить финансовому агенту это денежное требование.

Денежное требование к должнику может быть уступлено клиентом финансовому агенту также в целях обеспечения исполнения обязательства клиента перед финансовым агентом.

Обязательства финансового агента по договору финансирования под уступку денежного требования могут включать ведение для клиента бухгалтерского учета, а также предоставление клиенту иных финансовых услуг, связанных с денежными требованиями, являющимися предметом уступки.

В качестве финансового агента договоры финансирования под уступку денежного требования могут заключать банки и иные кредитные организации, а также другие коммерческие организации, имеющие лицензию на осуществление деятельности такого вида.

Предметом уступки, под которую предоставляется финансирование, может быть как денежное требование, так и право на получение денежных средств, которое возникнет в будущем (будущее требование).

4. Товарообменные операции (бартер).

Бартером (от англ. barter - товарообмен) называются сделки в результате совершения которых происходит обмен между сторонами эквивалентными по стоимости товарами. При осуществлении денежные или иные платежные средства не используются.

Оформляются товарообменные операции в соответствии с нормами, установленными Гражданским кодексом РФ для договора мены.

По договору мены каждая из сторон обязуется передать в собственность другой стороны один товар в обмен на другой.

К договору мены применяются те правила о купле-продаже, которые не противоречат правилам о мене и существу мены. При этом каждая из сторон признается продавцом товара, который она обязуется передать, и покупателем товара, который она обязуется принять в обмен.

Если из договора мены не вытекает иное, товары, подлежащие обмену, предполагаются равноценными, а расходы на их передачу и принятие осуществляются в каждом случае той стороной, которая несет – соответствующие обязанности.

В случае, когда в соответствии с договором мены обмениваемые товары признаются неравноценными, сторона, обязанная передать товар, цена которого ниже цены товара, предоставляемого в обмен, должна оплатить разницу в ценах непосредственно до или после исполнения ее обязанности передать товар, если иной порядок оплаты не предусмотрен договором.

Право собственности на обмениваемые товары переходит к сторонам, выступающим по договору мены в качестве покупателей, одновременно после исполнения обязательств передать соответствующие товары обеими сторонами. Иной порядок перехода права собственности может быть предусмотрен законом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы. Коммерческая деятельность - неотъемлемое условие потребительского рынка, сферы коммерческого предпринимательства, где происходит обмен денег на товары и товаров на деньги. Под ней следует понимать процессы, связанные с куплей и продажей товаров, удовлетворением спроса покупателей, развитием целевых рынков товаров, минимизацией издержек обращения и получением прибыли. Эффективность коммерческой деятельности характеризует какая прибыль от достижения ее конечных и промежуточных целей получена в течение периода в среднем на каждую единицу различных ресурсов или затрат в их совокупности или раздельности и насколько эта прибыль превышает затраты. Целью, поставленной в начале выполнения курсовой работы, являлся анализ коммерческой деятельности на рынке товаров и услуг.

Оптовая торговля охватывает широкое рыночное пространство и является проводником в реализации больших партий и объемов товаров. Оптовые торговые предприятия устанавливают хозяйственные связи, как с производителями, так и с потребителями.

Правильно организованная коммерческая работа в оптовой торговле способствует удовлетворению запросов потребителей, росту товарооборота и прибыли. Для этого осуществляется комплекс взаимосвязанных коммерческих функций:

· анализ текущего состояния оптовых рынков и их запросов;

· оценка конкурентной ситуации в сфере оптовой торговли;

· предоставление статистической информации по всем аспектам
сбыта продукции;

· установление надежных и долгосрочных партнерских отношений с товаропроизводителями;

· создание резервных источников финансового обеспечения процесса товароснабжения;

· широкое использование коммерческих методов во взаимодействии оптового предприятия с товаропроизводителями и посредниками.

В настоящее время основным нормативно-правовым документом для регулирования коммерческих взаимоотношений по поставкам товаров является Гражданский кодекс РФ (ГК РФ), в котором излагаются общие положения договорного права, включающие понятия и условия договора, порядок разрешения преддоговорных споров, порядок изменения и расторжения договора, порядок обеспечения исполнения договорных обязательств и т. д.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. А.А. Черникова, Ю.Г. Демиденко. Разработка системы бюджетирования как основного элемента управленческого учета в торгово-розничных сетях. – М.: ООО "ТНТ", 2010. – 264 с.
2. А.И. Пожидаева, И.А. Процко, Н.Ю. Королева. Управление продовольственным магазином. Семь шагов к успеху. – М.: Издательство Гревцова, 2007. – 248 с.
3. О.В. Памбухчиянц. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 448 с.
4. Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 912 с.
5. Ф.П. Половцева. Коммерческая деятельность. – М.: Инфра-М, 2009. – 248 с.
6. Р.И. Бунеева. Коммерческая деятельность. Организация и управление. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. – 368 с.
7. Л.П. Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц. Коммерция и технология торговли. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 692 с.
8. Л.П. Дашков, О.В. Памбухчиянц. Организация и управление коммерческой деятельностью. – М.: Дашков и Ко, 2011. – 688 с.
9. О.В. Памбухчиянц. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 448 с.
10. О.В. Памбухчиянц. Организация коммерческой деятельности. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 468 с.
11. Брэддик У. Менеджмент в организации: Ученое пособие, пер. С англ. - М.: ИНФРА - М, 1997. - 344 с.

12. Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. - М.: Гардарика, 1998. - 528 с.

13. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000. - 320 с.

14. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебное пособие.-М.: ЗАО «Бизнес - школа «Интел - Синтез»», 1997.-352 с.

15. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие/ Под ред. А.П. Градова. - 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Специальная литература, 1999. - 589 с

16. Гречникова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 1995. - 480 с.