Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Стратегия диверсификации компании ООО «Меридиан-Томск» (Анализ экономической деятельности предприятия ООО «Меридиан-Томск»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что стратегия диверсификации бизнеса является маркетинговой стратегией, нацеленной на определение и развитие дополнительных направлений бизнеса. В условия роста конкуренции стратегия диверсификации бизнеса выступает своеобразным инструментом управления рисками. Также позволяет не фокусировать усилия компании лишь на одном направлении.

При грамотной и правильно реализованной стратегии диверсификации бизнеса перед компанией открывается дополнительная возможность в период экономического кризиса как минимум сохранить прибыльность бизнеса и работоспособность всей компании. Также стратегия диверсификации позволяет повысить стабильность компании на рынке, однако требует глубокой оценки ресурсов бизнеса и факторов окружающей среды. Наряду с этим требуются глубокие знания тенденций, происходящих на рынке.

Финансовый кризис сегодня затронул все сферы экономики, не обошел он стороной и туристический бизнес России. В условиях нарастающих санкций, волатильности национальной валюты многие компании находятся в поиске путей снижения рисков, сохранения прибыльности и работоспособности.

Как известно, в 2014 году, на российском туристском рынке сложилась ситуация, когда из-за санкционного давления на экономику, снижения мировых цен на нефть и девальвации российской валюты, объемы продаж в туристской отрасли упали в 3-5 раз^[1]. До наступления кризиса и влияния геополитических рисков на российскую валюту, туристский рынок России характеризовался значительным преобладанием выездного туризма над внутренним и въездным. Тем не менее череда веерных банкротств туроператоров, начавшаяся в июле 2014 г. и повлекшая за собой разбалансированность туристского рынка, подрыв доверия потребителей к туризму как отрасли, показала, что российским компаниям необходимо проводить переориентацию бизнеса на внутренний туризм. Поэтому проблема диверсификации бизнеса туристических компаний, ориентированных на массовый туризм, приобретает все большую актуальность.

Задачей деятельности туристических фирм и целой сети турагентств является организация комплексного обслуживания туристов. Услуги в туризме разнообразны: перевозки, размещение, питание, экскурсии, развлекательные и бытовые услуги и так далее.

Проблемы разработки мероприятий по диверсификации бизнеса компаний отражены в работах таких отечественных и зарубежных исследователей и ученых как: Виноградова Н.В., Друри К., Землянского Ф.Т., Казинец И.Л., Краснова С.Е., Керашева М.А., Лебединского Ю.П., Опацкого Л.В., Орлова С.А., Святенко М.М., Сингур Г. Н, Филатова К.Е., И. Ансоффа, Я Корнай, Г. Кунца, П. Друкера, Ф. Котлера, Б. Карлофа, К.Р. Макконнелла, С.Л. Брю, П. Хэйне, В. Леонтьева, Е. Дихтля, Х. Хершгена и многих других.

Стоит отметить, что в отношении туристической отрасли, проблемы диверсификации бизнеса в научной литературе не разработаны в достаточной степени, что подтверждает актуальность выбранной темы.

Цель курсового исследования – рассмотреть стратегию и направления диверсификации компании в условиях спада туристического потока на примере ООО «Меридиан-Томск».

В соответствии с поставленной целью в рамках работы необходимо последовательно решит следующие задачи:

рассмотреть понятие, виды и методы диверсификации компании;
дать оценку современного состояния туристической отрасли;
выявить особенности продвижения туристических продуктов;
дать характеристику предприятия ООО «Меридиан-Томск»;
выполнить анализ ассортиментной политики компании ООО «Меридиан-Томск»;
выполнить анализ внутренней и внешней среды турагентства ООО «Меридиан-Томск»;
дать обоснование диверсификации бизнеса и выполнить расчет затрат при формировании цены на турпродукт туристической компании ООО «Меридиан-Томск»;
дать оценку эффективности нового турпродукта для ООО «Меридиан-Томск»;

Объектом исследования является система менеджмента туристической компании.

Предмет исследования – оценка возможностей и перспектив диверсификации бизнеса туристической компании.

Для реализации поставленных задач использовались следующие методы исследования: табличный метод подсчета структурных изменений в составе показателей, графический метод, наглядно и доходчиво выражающий развитие изучаемого явления. Также использовались такие методы как интервьюирование, анализ эмпирических материалов, синтез теоретических и эмпирических материалов.

Информационная база настоящего исследования включает в себя годовую бухгалтерскую отчетность компании за 2015-2017 гг., данные управленческого учета за аналогичный период, а также учебную, научную и справочную литературу по вопросам экономического анализа, менеджмента.

Цель и задачи курсового исследования предопределили структуру курсовой работы. Таким образом курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Глава 1. Теоретические основы диверсификации компании и основные тенденции развития туристического рынка в условиях спада продаж

1.1. Понятие, виды и методы диверсификации компании

Избыточное увлечение диверсификацией, сопровождающееся неоправданным сломом сложившихся структур и методов управления на предприятиях и снижением общего уровня квалификации управленческого персонала, оказалось в той же мере опасным, как и чрезмерная специализация.

Отметим, что в экономической литературе встречается большое множество определений диверсификации. Но сложность заключается в том, что диверсификация такая концепция, которой нельзя дать однозначное определение. С. М. Пястолов дает следующее определение диверсификации: «Диверсификация (изменение, разнообразие, ориентир), расширение объектов деятельности, номенклатуры продукции, производимой монополистическими объединениями»^[2].

Похожие определения приводятся и другими экономистами. С.Б. Барнгольц, М.В. Мельник дают следующее определение: «Под диверсификацией производства понимается его направленность на многономенклатурный выпуск продукции. Диверсификация — это расширение номенклатуры товаров или, образно говоря, «мина под монопродукт»^[3]. Л.Н. Чечевицына, К.В. Чечевицын приводят следующее определение: «Диверсификация - стратегическая ориентация на создание многопрофильного производства или портфеля ценных бумаг»^[4].

Эти определения содержат в себе двойственность и не дают точного разграничения, что же такое диверсификация - ориентация, направленность или действие, процесс. Если рассматривать диверсификацию как ориентацию, направленность, то становится невозможно описать механизм ее действия, а такие выражения, как диверсифицировать производство, процесс диверсификации теряют всякий смысл.

С другой стороны, в случае если рассматривать диверсификацию только как процесс или действие, то теряется связь с общей стратегией предприятия. Очевидно, также стоит вводить уточнения понятию диверсификации, такие как диверсификация производства, диверсификация кредитного портфеля и так далее.

Одной из проблем, связанных с определением понятия «диверсификация», является проблема, состоящая в том, какое освоение новой продукции принимать за диверсификацию производства, а какое не принимать. Общее определение, данное известным ученым Д.В. Лысенко, уделявшим большое внимание этой проблеме, звучит следующим образом: «Диверсификация — это термин, применяемый к процессу перераспределения ресурсов, которые существуют на данном предприятии, в другие сферы деятельности, существенно отличающиеся от предыдущих^[5]».

В хозяйственной практике может быть предложено большое количество стратегических альтернатив развития и роста фирм в условиях рынка. Одной из таких альтернатив и является диверсификация.

Диверсификация дает возможность фирмам «держаться на плаву» при сложной экономической конъюнктуре за счет выпуска широкого ассортимента продукции и услуг: убытки от нерентабельных изделий (временно, особенно по новым) перекрываются прибылью от других видов продукции.

Этот процесс касается, прежде всего, перехода на новые технологии, рынки и отрасли, к которым ранее предприятие не имело никакого отношения; кроме того, сама продукция (услуги) предприятия должна быть также совершенно новой, и причем всегда необходимы новые финансовые инвестиции.

Диверсификация связана с разнообразием применения продуктов, выпускаемых компанией, и делает эффективность функционирования компании в целом независимой от жизненного цикла отдельного продукта, решая не столько задачи выживания компании, сколько обеспечения устойчивого поступательного роста. Если продукты компании имеют очень узкое применение, то она является специализированной; если они находят разнообразное применение, то это — диверсифицированная компания.

Все причины диверсификации вызваны одним — повысить эффективность деятельности предприятия не только в данный момент или в ближайшем будущем, но и на длительную перспективу.

Существует критерий диверсификации. Установление подобного критерия рекомендуется только для предприятия, которое действительно заинтересовано в своей диверсификации. Это первое существенное «прикрытие» неоценимо, так как оно предотвращает различные ошибки и, кроме того, может служить в качестве программы безопасности и хорошего контроля.

Процесс выработки оценки и плана диверсификации требует времени, усилий и тщательного изучения. Заключение, которое было сделано за один вечер, не может быть положено в основу изучения рынка, технического исследования процессов и товаров, финансового анализа, даже какого-либо совещания и услуг внешних экспертов по предоставлению какой-либо информации. Действительно, оно необходимо лишь как основа для того, чтобы определиться в самом начале, следует или нет заниматься этой проблемой всерьез. Оценка может показать, что все это действительно хорошо, но не для данной компании.

Методы диверсификации находятся в жесткой зависимости с бизнесом и управлением. Диверсификация требует такой степени гибкого подхода, что в самом начале планирования деятельности не следует исключать ни одного из них. Каждый случай диверсификации требует соответствующего подхода и анализа, но одновременно должны быть рассмотрены все возможные методы. Программы по диверсификации могут содержать один из нижеперечисленных методов.

1. Весь существующий персонал, а также оборудование должны использоваться для достижения в дальнейшем большего разнообразия товаров и услуг. Этот метод вполне естествен для компаний, персонал которых пропитан духом исследований.

2. Повышение производительности происходит за счет увеличения количества оборудования и качества организации, что, как правило, ведет к увеличению ассортимента продукции.

3. Фирма, занятая в определенной сфере деятельности, поглощается путем покупки либо за наличные, либо за акции, либо за их комбинацию. Центральные корпоративные функции распространяются и на новый отдел, и на навыки и опыт управления поглощенной компании и начинают работать в целом и на вновь образовавшуюся компанию.

4. Объединение компаний приблизительно одинакового размера и рода деятельности.

5. Заинтересованность в какой-либо компании, которая проявляется как непосредственное участие либо как контроль над другой компанией, но тем не менее присоединившаяся компания продолжает функционировать как независимая структура.

6. Весь процесс вовлечения наличных денег, управленческого таланта, технических навыков, патентов и других ресурсов должен протекать таким образом, чтобы компания смогла извлечь из этого определенные виды преимуществ, к примеру гарантированные поставки сырья и доходы по инвестициям, определенные выгоды от сотрудничества с другими фирмами. В некоторых случаях компании могут образовывать новую корпорацию.

7. Оказание поддержки оператору или потребителю в изменении диверсификации или в расширении их деятельности. По большому счету потребности покупателя в санаторно-курортном комплексе можно охарактеризовать как существенно способствующий диверсификации фактор.

Все приведенные варианты невозможно привести со всеми подробностями, так как каждой диверсификационной ситуации присущи различные аспекты. Диверсификация охватывает широкий спектр возможностей, варьируясь от довольно ограниченного вторжения в новую область производства только внутри данной страны («узкая» диверсификация) до широкого вторжения в производственные сферы других стран («широкая» диверсификация).

На рисунке 1 представлены виды диверсификации компании.

Рисунок 1. Виды диверсификации компании^[6]

Стоит отметить, что, верно, подобранная и реализованная стратегия диверсифицированного развития производства помогает не только в развитии компании в будущем, но и создает благоприятные условия для повышения результативности и работоспособности всех её отделов.

1.2. Оценка современного состояния туристической отрасли

Структура турпродукта состоит из основного продукта (та услуга, которую желает приобрести клиент и которой занимается туристская организация), дополнительных услуг (услуги, позволяющие увеличить полезность и привлекательность основной услуги для клиента) и системы предоставления услуг. Совершенствование основного ведет к значительным финансовым вложениям, что часто не по средствам мелким и средним предприятиям отрасли.

Следовательно, упор делается на предоставлении более широкого спектра дополнительных услуг с целью повышения ценности конечного продукта – туруслуги - в глазах потребителей. При этом, согласно научным исследованиям, вся совокупность дополнительных услуг по отношению к ним клиентов в общем виде делится на две группы: факторы гигиены (своевременный вылет, сохранность багажа, квалифицированный экипаж, точная информация о задержках рейса и др.) и факторы усиления (это факторы равенства – фирма соответствует среднему уровню обслуживания на рынке и факторы превосходства – наличие уникального турпродукта).

Для предприятий индустрии туризма важным остается вопрос управления спросом на туристические услуги и их диверсификация для поддержания необходимого уровня рентабельности деятельности предприятий в период межсезонья. При этом механизм взаимодействия спроса и предложения на услуги характеризуется следующими особенностями:

спрос на туристские услуги первичен, его величина зависит от уровня образования, цен на услуги и сопряженные товары и дохода покупателя и т.д.
до 50-70% затрат приходится на условно-постоянные затраты в структуре себестоимости конечного продукта/услуги;
особенность ценообразования на туристские услуги - в виду непостоянства качества и неосязаемого характера туристической услуги возрастает роль неценовых факторов конкуренции предприятий отрасли на рынке, а также влияние конъюнктуры рынка на гибкость ценообразования при колебаниях спроса.

Основа успешного развития предприятий индустрии туризма заключается в создании так называемого - уникального торгового предложения». Составить такое - уникальное торговое предложение довольно сложно, но если оно есть, то прибыль резко возрастает.

В новейшей российской истории национальный рынок туристских услуг прошел ряд этапов, которые характеризовались разноплановыми воздействиями разнообразных рисков на функционирование туристской индустрии.

В 2014 году экономика России практически не росла. Резкое падение цен на нефть наряду с неопределенностью, обусловленной геополитической напряженностью и санкциями, оказали шоковое воздействие на экономику, которая уже характеризовалась слабой инвестиционной активностью и давними структурными проблемами. Внутренний спрос сокращался темпами, не наблюдавшимися с 2008–2009 годов. В 2014 году траектория экономического роста в России существенно отклонилась от других экономик с высокими доходами и стран с формирующимся рынком. Так динамика ВВП России в 2014 г. равнялась 0,7%, в 2015 г. отрицательное значение – 2,8%, в 2016 г. – 0,2%, в 2017 г. 1,5%^[7].

На фоне геополитической напряженности и неопределенности в отношении будущей политики в России заметное снижение внутреннего спроса отмечалось в течение всего 2014 года, при этом рост инвестиций был отрицательным, а темпы роста потребления значительно замедлились. Осенью 2015 года процесс плавного ухудшения благосостояния возобновился и продолжается до сих пор.

Сложившаяся экономическая ситуация повлияла и на туристический рынок России. Многие участники туриндустрии в условиях жесткой конкурентной борьбы используют различные рода тактические и стратегические приемы (скидки, сезонные распродажи, бонусные карты.), в том числе и недобросовестные методы конкуренции, как, например, демпинг. Демпинг в самом общем понимании – это продажа товаров или услуг по ценам ниже себестоимости этих товаров и услуг. Демпинг активно применяется на туристском рынке. Крупные туроператоры, ставшие впоследствии несостоятельными («Нева», «Южный крест», «Лабиринт») использовали демпинговые схемы.

Точка отсчета, за которой последовала вереница банкротств ведущих туроператоров рынка, пришлась на самый пик отпускного периода (июль– сентябрь 2014 г.). За этот период более десяти компаний-туроператоров были вынуждены друг за другом объявлять о приостановке своей деятельности. Одновременно стала отчетливо проявляться тенденция девальвации национальной валюты.

Можно выделить 4 группы причин кризиса на выездном туристском рынке РФ^[8]:

1. Девальвация рубля и, как следствие, резкое падение спроса на выездные туры и покупательской способности национальной валюты в целом.

2. Высокая конкуренция и многолетний демпинг ведущих игроков туристского рынка, что привело к череде банкротств ряда туроператоров и высокому напряжению на рынке организованного туризма.

3. Экономические санкции и негативная политико-экономическая ситуация, сложившаяся в России и в ее взаимоотношениях с мировым сообществом (аннексия Крыма, кризис на Украине, исключение России из G8, запрет на выезд сотрудникам силовых ведомств, ухудшение отношения к туристам из России).

4. Иные причины (всплеск инфляционных ожиданий, сокращение инвестиций в туристскую индустрию, введение процедуры обязательной дактилоскопии для российских туристов при выдаче Шенгенских виз, повышение госпошлин за оформление загранпаспортов).

Итак, экономический кризис, несомненно, повлиял на развитие массового туризма. По данным Всемирной туристской организации, большинство туристических регионов мира зафиксировали резкое падение спроса на международный туризм со стороны российских граждан. В большей степени это коснулось Европейских стран, а также экзотических и лакшери курортов. В среднем организованный российский турпоток в Европу снизился на 25-30%^[9].

К сожалению, высокие внутренние цены во многом являются препятствием к росту количества путешествий самих россиян внутри страны. Однако и для многих иностранных туристов Россия сегодня является слишком дорогим направлением и не соответствует «Цене – Качеству».

Целесообразность механизма диверсификации в сфере туризма обусловлена как внешними, так и внутренними причинами, рассмотренными ранее в данной работе. Реализация функции информационного обеспечения планирования, регулирования, контроля и координации на базе системы показателей производственного и финансового учета способствует достижению устойчивого функционирования предприятий отрасли, несмотря на сложные политические и экономические условия ведения бизнеса.

Основными направлениями работы системы диверсификация туристических направлений для повышения экономической устойчивости работы предприятий в современных условиях являются следующие:

ориентация процесса управления на минимизацию влияния внутренних угроз на результаты деятельности компании;
ориентация процесса управления на минимизацию влияния внешних угроз на результаты деятельности компании;
повышение уровня деловой активности предприятия;
корректировка маркетинговой политики, применение инструментария маркетинга и стратегического планирования для снижения уровня внешнего риска, связанного с средой функционирования предприятия;

Ориентация процесса управления предприятием на минимизацию внутренних угроз предприятия. Основная задача диверсификации в сфере туризма – участие в формировании стратегии переориентации предприятия, контроль за соблюдением параметров стратегии и контроль наиболее значимых экономических показателей деятельности, обеспечение текущей рентабельности.

Сегодняшние условия развития рынка вынуждают предприятия быть более технологичными и стараться максимально соответствовать запросам современного туриста.

Основной проблемой российского туристического бизнеса была его ориентация на рынок выездного туризма, вклад компаний, работающих на рынке российского турпотока, в общий объем продаж массовых туров, был очень мал.

Вышесказанное позволяет заключить, что российская туристическая индустрия нуждается в принятии мер по полной переориентации направлений деятельности с учетом возрастающего спроса на внутреннем рынке и падающего на рынке выездного туризма.

1.3. Особенности продвижения туристических продуктов

Для современного потребителя важны три составляющие: скорость и качество предложений, из которых он сможет выбрать подходящий вариант; выгодная цена, а также самореализация - желание подобрать тур, максимально соответствующий личным пожеланиям. В турбизнесе подолгу быть первым на рынке практически невозможно, а значит, нужны новые стратегии. Поэтому наиболее остро встает вопрос нахождения новых механизмов управления предприятиями, одним из которых является стратегия диверсификации, элементы которого давно находят свое применение в стратегическом и оперативном управлении предприятиями.

Сейчас конкурентного преимущества чаще всего не хватает даже на год. Чтобы не сдавать передовых позиций, компаниям надо постоянно разрабатывать и внедрять новые стратегические инициативы, получать множество недолговечных конкурентных преимуществ сразу и извлекать из них максимум. Компании, которые это поняли, уже не считают стабильность нормой бизнеса. Они иначе формируют стратегию – анализируют конкурентную среду, оценивают новые рыночные перспективы, внедряют эффективные технологии и автоматизацию. Сейчас нормой является временное конкурентное преимущество.

В современных условиях перед регионами России стоит задача определения конкурентных преимуществ, которые позволят достичь сбалансированного развития экономики каждого субъекта Российской Федерации. Стимулирование социально-экономического развития многих депрессивных и отсталых регионов страны возможно путем активизации туристско-рекреационной деятельности, обладающей мультипликативным эффектом, что влечет за собой не только подъем других отраслей экономики, но и интеграцию региона в мировое культурное сообщество. Особую актуальность эта задача приобретает в условиях изменившейся геополитической ситуации, когда в качестве приоритетного направления в нашей стране стал рассматриваться внутренний туризм. У регионов появился дополнительный стимул для изучения туристско-рекреационного потенциала и формирования современной туристской индустрии.

Создание и продажа туров для групповых и индивидуальных путешествий является основной деятельностью многочисленных туристских фирм – туроператоров. Туроперейтинг – деятельность специализированных субъектов предпринимательской деятельности – туроператоров – по проектированию, формированию, продвижению и реализации туристского продукта с целью получения прибыли или выполнения социально значимых программ федерального и регионального значения.

Исследуем специфику инкамингового туроперейтинга и дадим его основные характеристики.

Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой^[10].

Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления возникающих проблем.

В настоящее время правительства отдельных государств (Испания, Португалия, Египет) полностью финансируют рекламные акции, направленные на увеличение собственного инкам-туризма в перспективных странах-донорах. Инкам-туроперейтинг в значительной степени зависит от имиджа страны-реципиента в мире. Если принять во внимание факт увеличения активности международного терроризма, сепаратистских тенденций во многих государствах мира, а также рост конкуренции между странами-реципиентами, можно предположить, что сегодня для сворачивания инкам-туризма, какого бы уровня он ни достигал, достаточно только одного происшествия, подорвавшего положительный имидж страны- реципиента.

Таким образом, необходимо рассмотреть инсайдинговый вид туроперейтинга, как один из самых перспективных видов диверсификации бизнеса российских туроператоров в условиях геополитической напряженности, когда массовый въездной туризм из других стран по объективным причинам невозможен.

Инсайдинг — вид туроперейтинга, планирующий продвигающий и реализующий внутренний турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Туроператор базируется на туристическом потенциале своей страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, также, как и въездной инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии (отели, дороги, транспортные предприятия, рестораны, аттракции и т.д.).

Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

Все же есть нюансы, ставящие инсайд-туризм в менее выгодное положение, чем международный туроперейтинг. Прежде всего это меньшая, чем в международном оперейтинге, норма прибыли, исчисляемая, тем более, в национальной валюте. Меньшую доходность внутреннего турпродукта можно объяснить практическим отсутствием чартерных перевозок (как одного из ведущих способов заработка международных туроператоров).

Рынок туроперейтинга в России сосредоточен в основном в Москве и Санкт-Петербурге. В менее крупных городах активно действуют небольшие узкоспециализированные туроператорские компании. Половину мест в рейтинге туроператоров Федерального агентства по туризму занимают туроператоры Москвы.

Глава 2. Анализ экономической деятельности предприятия ООО «Меридиан-Томск»

2.1. Характеристика предприятия ООО «Меридиан-Томск»

ООО «Меридиан-Томск» лидер на томском туристическом рынке, туроператор (ВНТ 014377 в Едином реестре туроператоров) входит в группу компаний: ООО «Меридиан» туроператор по международному и внутреннему туризму (свидетельство № МВТ 003471, выдано 22 июня 2007 г.), ООО «Меридиан-Агент» (аккредитация в ТКП №02ОВБ 92-1 2153 6 от 13.05.2014 г.) ООО «Меридиан» - ведущий агент авиакомпаний: ОАО «Авиакомпания «Сибирь», ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр», ОАО «Оренбургские авиалинии», А/к «Алроса», ОАО А/К «Уральские авиалинии», LUFTHANSA, Air Baltic, Finnair, Air France, EMIRATES AIRLINE, SWISS AIR, KLM и других.

Отметим, что это гарантирует выбор самого выгодного перелета по цене, аэропорту, типу воздушного судна, времени вылета, удобства стыковки по любому направлению, в том числе и международному, положительного решения любых возникающих проблем при организации деловых поездок.

ООО «Меридиан-Томск» - член Томской Торгово- Промышленной Палаты Томской области, успешно работает в г. Томске с 2002 года, имеет огромный положительный опыт участия в тендерах, электронных торгах и аккредитованы на всех основных электронных площадках (ЭТП Сбербанк-АСТ, УТП Сбербанк-АСТ, ЕЭТП, ЭТП ММВБ, РТС-тендер, B2B-Center, ЭТП ГПБ).

ООО «Меридиан-Томск» предлагает корпоративным клиентам льготную систему обслуживания:

1. Заказ билетов (авиа, ж/д, автомобиль, автобус) по электронной почте, факсу или телефону в любом из офисов агентства (назначение сотрудника для координации работы заказчиком):

онлайн бронирование авиабилетов на рейсы всех авиакомпаний на сайте нашего агентства www.meridientomsk.ru в любое время суток;
оперативное предоставление актуальной информации по стоимости билетов и вариантам перелетов, (профессиональный опыт авиакассиров от 10 до 20 лет);
бесплатная доставка билетов и сопровождающей документации по указанному адресу по г.Томску;
0 % сервисный сбор по комиссионным тарифам;
форма оплаты любая (наличный и безналичный расчет, расчет по пластиковой карте);
действует накопительная система скидок (накопленные баллы используются при оплате любых туристических услуг, а также при приобретении билетов - «бесплатный билет»);

2. Большой спектр дополнительных услуг включает в себя:

VIP-обслуживание в аэропортах России и за рубежом;
организацию групповых (корпоративных) мероприятий для корпоративных клиентов – в России или за рубежом (виза+ билет+трансфер+отель+экскурсии);
организация бизнес поездок - полный комплекс услуг (многолетний положительный опыт организации международных миссий Томской Торгово-Промышленной Палаты, делегаций Томской Областной Администрации в г. Сочи на Форум 2013,2014 годах, а также других мероприятий с участием корпоративных клиентов);
организация группового отдыха, как в России, так и за рубежом (положительный опыт: экскурсионные программы в Санкт-Петербурге, участие в фестивалях различных направлений, детский и студенческий отдых в Болгарии и на Черноморском побережье, спортивные мероприятия по России и за рубежом и пр.)
помощь в оформлении документов для подачи визы в Консульства, в том числе Шенгенских;
услуги собственных представителей в Таиланде, Китае, Вьетнаме, Турции, ОАЭ, Израиле (помощь с арендой, покупкой недвижимости, юридическая поддержка, организация корпоративных мероприятий);
оформление приглашений для приема иностранных граждан;
бронирование отелей и гостиниц в любых городах России и мира по ценам гостиниц;
оформление страховых медицинских полисов;

ООО «Меридиан-Томск» оперативно извещает своих клиентов по электронной почте о распродажах билетов, специальных предложениях и горящих турах из Томска, Новосибирска, Кемерово и Москвы, о новых направлениях и перелетах.

В городе Томске расположено четыре офиса компании, кроме того, для удобства клиентов, функционирует справочно-консультационная служба. На рисунке 2 приведена организационная структура ООО «Меридиан-Томск».

Рисунок 2. Организационная структура ООО «Меридиан-Томск»

По состоянию на начало 2018 года в компании работают 19 сотрудников. Поскольку компания является сетью туристических агентств, основное управление компанией осуществляет генеральный директор компании, а оперативное управление офисами осуществляется исполнительными директорами. Функции бухгалтерского обслуживания офисов переведены на аутсорсинг.

В целом, крупнейшая туристическая компания города Томска, обладает широкой сетью представительств, имеет долгосрочные отношения с партнерами и клиентами, предлагает широкий перечень услуг.

2.2. Анализ ассортиментной политики компании ООО «Меридиан-Томск»

Проведем анализ основных финансовых результатов ООО «Меридиан-Томск» в разрезе основного вида деятельности в 2015-2017 годах.

В таблице 1 представлены данные о динамике финансовых результатов от реализации туристических услуг.

Таблица 1

Динамика финансовых результатов от реализации туристических услуг ООО «Меридиан-Томск»

Наименование показателя	2016 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году.
Выручка от реализации, тыс.руб.	5399	6901	7993	1502	2594
Внутренний туризм, тыс.руб.	456	2700	1366	2244	910
Выездной туризм, тыс.руб.	4943	4201	386	-742	-4557
Услуги по продаже билетов, тыс.руб.	0	0	6241	0	6241
Себестоимость, тыс.руб.	4290	3161	7178	-1129	2888
Внутренний туризм, тыс.руб.	365	2160	1222	1795	857
Выездной туризм, тыс.руб.	3954	3361	351	-594	-3603
Услуги по продаже билетов, тыс.руб.	0	0	5605	0	5605
Прибыль, тыс.руб.	1109	3740	815	2631	-294
Внутренний туризм, тыс.руб.	91	540	144	449	53
Выездной туризм, тыс.руб.	989	840	35	-148	-954
Услуги по продаже билетов, тыс.руб.	0	0	636	0	636

Наглядно, структура выручки ООО «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах отражена на рисунке 3.

2016 год 2017 год

Выездной туризм Услуги по продаже авиабилетов

2015 год

Внутренний туризм

0,00

0,00 0,00

4,83

8,45

10,00

17,09

30,00

20,00

39,12

60,00

50,00

40,00

60,88

70,00

78,08

90,00

80,00

91,55

100,00

Рисунок 3. Структура выручки ООО Компания «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах, %

Данные таблицы 1 и рисунка 3 позволяют заключить, что объем выручки от реализации туристических путевок ООО «Меридиан- Томск» к 2017 году снизился до критического минимума. Снижение выручки от реализации было обусловлено снижением объемов продаж по выездному туризму на 4557 тыс.руб. По внутреннему туризму к 2017 году объем продаж возрос на 910 тыс.руб. Общий спад продаж в туризме негативно отразился на валовой прибыли, которая в 2017 году сократилась на 259 тыс.руб.

Необходимо отметить тот факт, что под влиянием внешних рыночных факторов, обусловленных кризисной геополитической ситуацией, ростом курса иностранной валюты, в структуре выручки к 2017 году внутренний туризм занимает 17,09%, тогда как выездной туризм составляет 4,83%, что свидетельствует о популяризации внутрироссийского отдыха. В 2017 году, в условиях общего спада продаж на рынке массового туризма, компания провела стратегию переориентации. Основная выручка и прибыль были получены от комиссии за реализацию авиа, железнодорожных и автобусных билетов. Стратегия перепрофилирования спасла ООО «Меридиан- Томск» от банкротства, как многие предприятия туристической сферы, однако, данный вид деятельности не приносит высокой прибыли.

В таблице 2 представлена динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Таблица 2

Динамика объемов продаж по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году
Туры по России, тыс.руб.	456	2700	1366	2244	910
Экскурсии по Золотому кольцу, тыс.руб.	108	498	481	390	373
Отдых на черноморском побережье, тыс.руб.	269	1330	386	1061	117
Отдых в Крыму, тыс.руб.	79	872	499	793	420
Отдых за рубежом, тыс.руб.	4943	4201	386	-742	-4557
Выручка, тыс.руб.	5399	6901	1752	1502	-3647

На рисунке 4 отражена структура продаж ООО «Меридиан-Томск» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах.

Как свидетельствуют данные таблицы 2 и рисунка 4 в структуре внутрироссийского отдыха наибольшей популярностью пользуется отдых в Республике Крым (после ее присоединения с 2014 года) с долей продаж 28,48%, объемы продаж которого, в 2017 году возросли на 420 тыс.руб. Необходимо отметить, что общий объем продаж туристических путевок как по внутрироссийским, так и по зарубежным направлениям в 2017 году сократился на 3647 тыс.руб., что произошло по причине снижения уровня благосостояния населения, падения спроса на туристические путевки, что обусловило частичное перепрофилирование деятельности компании.

Отдых на черноморском побережье Отдых в Крыму

Отдых за рубежом

Экскурсии по Золотому кольцу

Туры по России

2017 год

2016 год

2015 год

0,00

1,48

5,04

2,02

7,22

8,54

10,00

19,27

12,64

20,00

22,03 22,03

28,48

27,45

30,00

39,12

60,00

50,00

40,00

60,88

70,00

77,97

90,00

80,00

92,58

100,00

Рисунок 4. Структура продаж ООО «Меридиан-Томск» по основным туристическим направлениям в 2015-2017 годах, %

В таблице 3 представлена динамика продаж ООО «Меридиан-Томск» по видам туристических путевок.

Таблица 3

Динамика продаж ООО «Меридиан-Томск» по видам туристических путевок

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году
Пляжные туры, тыс.руб.	1173	2874	927	1701	-246
Спортивно-экстремальные туры, тыс.руб.	432	281	21	-151	-411
Экскурсионные горящие туры, тыс.руб.	2561	2122	481	-439	-2080
Шопинг туры, тыс.руб.	331	271	121	-60	-210
Морские и речные круизы, тыс.руб.	1655	1766	222	111	-1433
Мини-туры, тыс.руб.	49	70	22	21	-27
Фототуры, тыс.руб.	62	79	0	17	-62
Итого	5399	6901	1752	1502	-3647

На рисунке 5 отражена структура продаж ООО «Меридиан-Томск» по видам туристических путевок.

Пляжные туры Спортивно-экстремальные туры Экскурсионные горящие туры Шопинг туры

Морские и речные круизы Мини-туры

Фототуры

2017 год

2016 год

2015 год

0,00

1,26

1,20

1,14

1,01

0,92 1,16

4,07 3,93

6,91

6,20

8,09

10,00

12,67

20,00

21,97

27,45

25,59

30,00

30,75

31,00

40,00

41,65

47,97

50,00

52,91

60,00

Рисунок 5. Структура продаж ООО Компания «Меридиан-Томск» по видам туристических путевок, %

Данные таблицы 3 и рисунка 5 позволяют заключить, что наибольшую долю в объеме продаж занимают экскурсионные горящие туры, пляжные туры и морские круизы, причем объем продаж по данным направлениям падает с каждым годом, что обусловлено влиянием факторов внешней среды на деятельность компании.

В таблице 4 представлена динамика конечных финансовых результатов ООО «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах.

Как свидетельствуют данные таблицы 5, компания в течение анализируемого периода несколько раз меняла систему налогообложения. В 2015 году компания уплачивала налоги по общей системе налогообложения и учитывала себестоимость туров, как процентные расходы, с 2017 года система налогообложения на предприятии упрощенная и себестоимость продаж учитывается по обычной схеме.

Таблица 4

Динамика конечных финансовых результатов ООО «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах

Наименование показателя	2015 год	2016 год	2017 год	Изменения от 2015 к 2016 году	Изменения от 2015 к 2017 году
Выручка, тыс.руб.	5399	6901	7993	1502	2594
Себестоимость, тыс.руб.	0	0	7178	0	7178
Валовая прибыль, тыс.руб.	5399	6901	815	1502	-4584
Проценты к уплате, тыс.руб.	3161	4290	141	1129	-3020
Прибыль после уплаты процентов, тыс.руб.	2238	2611	674	373	-1564
Прочие доходы, тыс.руб.	0	1	0	1	0
Прочие расходы, тыс.руб.	121	83	94	-38	-27
Прибыль до налогообложения, тыс.руб.	2117	2529	580	412	-1537
Налог на прибыль,тыс.руб.	162	0	245	-162	83
Чистая прибыль, тыс.руб.	1955	2529	335	574	-1620
Рентабельность продаж, %	41,45	37,84	8,43	-3,62	-33,02
Рентабельность чистой прибыли, %	36,21	36,65	4,19	0,44	-32,02

Результаты приведенных расчетов свидетельствуют о том, что несмотря на перепрофилирование деятельности и рост выручки компании к 2017 году сократилась на 2594 тыс.руб., а прибыль после уплаты процентов сократилась на 1564 тыс.руб. К 2017 года конечный финансовый результата компании снизился на 1620 тыс.руб.

На рисунке 6 приведена динамика рентабельности ООО «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах.

Данные рисунка 6 позволяют заключить, что на предприятии наблюдается негативная динамика рентабельности продаж. Сокращение рентабельности прибыли после уплаты процентов составило на 33,02% или более чем в пять раз, а сокращение рентабельности чистой прибыли составило 32,02% или более чем в 6 раз.

Рентабельность чистой прибыли, %

Рентабельность продаж, %

2017 год

2016 год

2015 год

4,19

8,43

36,65

36,21

37,84

41,45

Рисунок 6. Динамика рентабельности ООО Компания «Меридиан-Томск» в 2015-2017 годах, %

Таким образом, подводя итоги анализу ассортиментной политики компании можно заключить, что в связи с продолжающимся кризисом на российском рынке, ООО «Меридиан-Томск» необходимо оптимизировать ассортиментную политику, путем переориентации с наиболее популярных туристических направлений на региональный туризм. Кроме того, компании необходимо осваивать новые рынки по зарубежным туристическим поездкам, которые будут доступны массовому туристу.

2.3. Анализ внутренней и внешней среды турагентства ООО «Меридиан-Томск»

Томский туристический рынок после падения курса рубля находится в не менее кризисном положении, чем вся отрасль в стране. Резкий взлет курса валюты осложнил ситуацию среди томских турфирм еще летом 2014 года. Многие туроператоры сократили число туристических авиарейсов, а с 2015 года из Томска перестали летать чартеры и в Бангкок (Паттайя). В итоге сохранилось только два направления — Вьетнам и о.Пхукет: два рейса в Нячанг выполняет авиакомпания «КАТЭКАВИА». По данным компании «Натали Турс», сокращение авиаперевозок по туристическим направлениям в Томске во второй половине января 2017 года по отношению к праздничным новогодним объемам составило 88%. Этот показатель вполне наглядно демонстрирует глубину падения зарубежного турпотока в регионе.

Что касается развития туристического рынка города Томска, то в настоящее время на рынке города зарегистрировано более 80 туристических агентств. Причем, количество туристических агентств города Томска к началу 2018 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилось на 43 единицы.

На рисунке 7 приведено количество туристических компаний на рынке города Томска в динамике за 2015-2017 годы.

2017 год

2016 год

2015 год

140

120

100

143

139

160

Количество туристических компаний, ед.

Рисунок 7. Количество туристических компаний на рынке города Томска в динамике за 2015-2017 годы

Для качественной оценки влияния факторов внешней среды на деятельность компании туризма необходимо воспользоваться методикой PEST – анализа. Экспертами при проведении PEST – анализа являлись руководящие работники, сотрудники туристического агентства ООО Компания «Меридиан-Томск».

Данные анализа влияния факторов макросреды на деятельность ООО Компания «Меридиан-Томск» представлены в приложении 1.

Из таблицы приложения 1 видно, что все факторы влияют на деятельность участников рынка по-своему, но все же, в итоге негативно. Исходя из полученных данных видно, что наибольшую положительную оценку имеют технологические факторы несмотря на то, что ухудшение экономической ситуации влияет на снижение объемов продаж. Негативным воздействием характеризуются политические и экономические факторы. Социальные факторы влияют негативно, по причине снижения платежеспособного населения и уровня доходов населения. Благоприятным фактором является положительный имидж компании на рынке.

На основе данных таблицы приложения 1 составим Pest-анализ (таблица 5)

Таблица 5

PEST-анализ

ФАКТОРЫ ПОЛИТИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ	Мера влияния	ФАКТОРЫ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ	Мера влияния
Санкционное давление и геополитические риски	-40	Экономический кризис	-20
Ужесточение налогового бремя	-20	Снижение платежеспособного спроса	-20
Помощь малому предпринимательству	+20	Местные географо-экономические особенности	+40
Итого	-40	Итого	0
ФАКТОРЫ СОЦИАЛЬНОЙ КОМПОНЕНТЫ		ФАКТОРЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ КОМПОНЕНТЫ
Снижение платежеспособного населения	-30	Развитие технологий продаж на рынке туристических услуг	+40
Уровень доходов	-10	Развитие внутреннего туризма	+40
Имидж фирмы	+10	Итого	+80
Итого	-30

Таким образом, можно сделать вывод, что в целом все факторы макросреды оказывают неблагоприятное влияние на туристическую отрасль и ее развитие. Расти на падающем в кризис рынке можно только за счет захвата сегментов, освобождаемых конкурентами. Важно понимать, конечно, за счет чего вы будете в этих сегментах эффективнее предшественников – более совершенных технологий, финансовых возможностей и т.д.

Несмотря на кризис в отрасли, на рынке города Томска действуют как сетевые туристические агентства с несколькими филиалами, так и малые предприятия.

Основными же конкурентами ООО «Меридиан-Томск» являются крупные туристические предприятия и организации города Томска, имеющие лицензию на осуществление туроператорской деятельности и федеральные сетевые компании, в приложении 2 приведено сравнение методов продвижения туристических маршрутов по России перечисленными туроператорам-конкурентам.

По заказу руководства ООО «Меридиан-Томск» специалистами Российской ассоциации туризма была приведена экспертная оценка конкурентоспособности основных игроков рынка. Оценка проводилась по 5-ти бальной шкале пятью независимыми экспертами. Результаты экспертной оценки представлены в приложении 3.

Данные таблицы в приложении 1 позволяют заключить, что лидерами рынка города Томска являются 3 туристических предприятия – в число которых входит и ООО «Меридиан-Томск». Компании необходимо укреплять конкурентные позиции путем развития ассортимента предоставляемых туристических услуг.

В целях выявления целевого сегмента и данных о спросе руководством ООО «Меридиан-Томск» в марте 2017 года проведено анкетирование потребителей города Томска. Было опрошено 100 человек. Опросы проводились через социальные сети. Результаты опроса представлены в приложении 4.

Проведенное исследование показало, что туристическая отрасль является одной из самых пострадавших в кризис отраслей в России. В связи с падением доходов населения падает и спрос на туристические услуги. В настоящее время наблюдается рост консолидации отрасли, поэтому для нового туроператора существуют значительные барьеры. Однако, в ходе исследования было выяснено, что 90% томских туристов обращают внимание на выбор туроператора при приобретении тура.

В приложении 5 подведены итоги проведенного исследования с помощью матрицы SWOT- анализа.

Из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод, что самыми серьезными угрозами для фирмы являются:

геополитические риски;
инфляция;
обесценивание рубля;
падение спроса на туристические поездки. 5.Банкротства туроператоров;
повышение цен на транспортные перевозки;

Нейтрализовать последствия этих угроз поможет быстрое реагирование на изменения во внешней среде.

Таким образом, маркетинговые усилия компании необходимо направить на развитие сегмента внутреннего туризма, развивая наиболее востребованные маршруты и направления.

Глава 3. разработка проекта по диверсификации бизнеса ООО «Меридиан-Томск»

3.1. Обоснование диверсификации бизнеса и расчет затрат при формировании цены на турпродукт туристической компании ООО «Меридиан-Томск»

Результаты проведенного анализа показали, что, несмотря на рост объемов реализации ООО «Меридиан-Томск», чистая прибыль и рентабельность компании значительно сократились. Как было отмечено выше, в 2017 году, в связи со спадом продаж зарубежных туров, компания уже перепрофилировала собственную деятельность, выбрав основным профилем деятельности продажу авиа и железнодорожных билетов. Тем не менее, продажи билетов не приносят ощутимого чистого дохода туристической компании.

В целях оптимизации работы, повышения прибыльности и рентабельности деятельности, в 2018 году компании необходимо рассмотреть возможность диверсификации бизнеса путем ориентации деятельности на межрегиональный туризм.

Компании предлагается направить усилия на организацию подразделения, которое будет отвечать за встречу, размещение и комплексное сопровождение туристов, прибывающих в город Томск.

Полный спектр услуг, который будет оказывать ООО «Меридиан-Томск» в качестве принимающей стороны будет выглядеть следующим образом:

встреча групп или индивидуальных туристов в аэропорту или на железнодорожном вокзале;
трансферное обслуживание прибывающих туристов;
организация автобусных туров;
размещение туристов в гостиничных комплексах;
организация экскурсионного обслуживания туристов;
решение вопросов прибывающих туристов по условиям размещения, питания.

Одним из наиболее перспективных направлений межрегионального туризма для ООО «Меридиан-Томск» будет являться продвижения туристического продукта на рынок близлежащих регионов, в частности на рынок Новосибирска и Новосибирской области.

В 2018 году предлагается разработать экскурсионный туристический маршрут для продвижения на рынке Новосибирской области, ориентированный на организованные группы туристов, в частности, на учащихся школ города Новосибирска.

Оценим емкость рынка для продвижения нового туристического продукта, предлагаемого к продаже ООО «Меридиан-Томск».

В системе образования города Новосибирска действуют 242 общеобразовательные школы, в которых учатся 170 тысяч учащихся.

Туристический экскурсионный продукт, предлагаемый к продвижению на рынке города Новосибирска, будет ориентирован на учащихся средних и старших классов. Количество учащихся средних и младших классов в городе Новосибирске составляет 65% от общего количества учащихся. Таким образом, перспективная емкость рынка для продвижения нового туристического продукта составит: Емкость рынка = 170*65%=110,5 тысяч человек.

На основании опроса потенциальных клиентов было принято решение о разработке программы экскурсионного тура, ориентированного на школьников города Новосибирска под названием прием гостей города «Томск Университетский-дорога в будущее».

Туристический маршрут «Томск Университетский» рассчитан на 2 полных дня и 2 ночь включая трансфер туристов. Тур рассчитан на группу из 10 человек. Реализация тура планируется весной, осенью и зимой 2018 года на протяжении учебного года.

Таким образом, количество запланированных экскурсионных туров составляет 25 единиц.

В таблице в приложении 6 представлена программа экскурсионного продукта выходного дня «Томск Университетский - дорога в будущее».

В стоимость входит: проживание, питание: по программе, входные билеты в музеи, услуги гида, экскурсионное обслуживание, билеты в театр, транспортное обслуживание: по программе, трансфер: по программе.

Произведем расчет затрат при формировании цены на турпродукт.

Калькулирование полной себестоимости турпродукта предполагает расчет всех издержек, связанных с формированием и реализацией единицы турпродукта. При этом методе рассчитываются средние валовые издержки или полная себестоимость единицы турпродукта.

Затраты на экскурсионный тур «Томск университетский-дорога в будущее» будут состоять из следующих элементов:

оплата трансфера туристической группы Новосибирск-Томск- Новосибирск;
транспортное обслуживание на маршруте;
оплата услуг гида – экскурсовода;
оплата входных билетов в музеи;
оплата билетов в театр;
проживание туристов;
питание туристов;
страхование туристов.

Для перевозки группы туристов из города Новосибирска до города Томска и обратно предлагается заключить договор перевозки с транспортной компанией «ООО ТК Сиблайн».

Таким образом, затраты на трансфер 1 группы туристов в обе стороны составит 1*4*2=8 тыс.руб.

Транспортное экскурсионное обслуживание туристов на маршруте предлагается на этом же автобусе. Эксплуатация автобуса будет составлять 8 часов в день. Затраты на транспортное обслуживание на маршруте составят 2*8 =16 тыс.руб. Оплата услуг гида-экскурсовода в расчете на группу из 10 туристов составит 5200 руб. в день. Затраты на оплату услуг гида составят 5,2 тыс.руб.

Размещение туристов предполагается в гостинице «Бон Аппарт» 3*. Стандартное размещение «Двухместный номер» 2400 руб. 2 чел., завтрак и ужин включен. Затраты на размещение туристов составят 2,4*5=12 тыс.руб. Стоимость комплексного обеда туристов в ресторане при гостинице «Обжорный Ряд» составит 250 руб. с человека, то есть на всю группу стоимость обеда будет равна 250*10/1000=2,5 тыс.руб.

Оплата входных билетов в зоологический музей города Томска на группу из 10 человек 1200 руб. Экскурсия в музей славянской мифологии с мастер-классом на группу из 10 человек 1500 руб. Стоимость билетов в ТЮЗ города Томска на группу из 10 человек составит 2,5 тыс.руб. Договор страхования туристов предполагается заключить с АО «Ингосстрах». Стоимость страхования составит 250 руб. на 1 человека, расходы на страхование на группу из 10 человек составят 2,5 тыс.руб. К косвенным затратам будут относиться расходы на продвижение в сумме 20 тыс.руб. В расчете на 1 группу туристов сумма затрат на продвижение составит 20/10=2 тыс.руб.

В таблице в приложении 7 представлена общая сумма затрат на организацию экскурсионного тура «Томск Университетский» в расчете на 1 группу, на общий объем реализации и на 1 туриста.

К постоянным затраты будут отнесены затраты на проживание туристов. К переменным затратам будут отнесены остальные затраты в сумме 1460-300=1160 тыс.руб.

Для определения цены путевки на одного человека была использована следующая формула:

Ц  С  С, (1)

где С – удельная себестоимость;

 – норма прибыли, 30%.

Себестоимость на человека составит 5,34 тыс. руб. Норма прибыли составляет 30%.

3.2. Оценка эффективности нового турпродукта

В экономическом расчете по обоснованию эффективности производства туристского продукта необходимо оценить конечный результат деятельности фирмы.

В таблице 6 приведены финансовые результаты от реализации турпродукта в расчете на 1 группу, на общий объем реализации и на 1 туриста.

Таблица 6

Расчет планируемой прибыли от нового турпродукта

Наименование	Сумма в расчете на 1 группу, тыс.руб.	Сумма в расчете на 25 групп, тыс.руб.	Сумма в расчете на 1 туриста, тыс.руб.
Выручка от реализации	66,75	1825	6,675
Себестоимость реализованных услуг	53,4	1460	5,34
Прибыль до налогообложения	13,35	365	1,34
Налог на прибыль 15% (УСНО доходы-расходы)	2,00	54,75	0,20
Чистая прибыль	11,35	310,25	1,13

Из расчетов видно, что чистая годовая прибыль от реализации турпродукта за сезон составит 310,25 тыс. руб.

Применительно к данному проекту можно выделить следующие риски и рекомендации по продвижению нового продукта.

1. Коммерческие: риск, связанный с реализацией услуги. В данном случае может отсутствовать спрос на новые турпродукты; риск от падения спроса и заинтересованности в услуге; неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств; непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр.

В данном случае мерами по снижению рисков могут выступать: систематическое изучение конъюнктуры спроса; разработка рациональной ценовой политики; усиление рекламы турпродуктов; изменение программы тура.

2. Маркетинговые риски связаны с неправильным (без учёта потребностей рынка) выбором услуг, ошибочным выбором маркетинговой стратегии, ошибками в ценовой политике, выбором целевых сегментов и т.д.

Меры по снижению риска: разработка программы тура с учетом интересов потенциальных потребителей; проведение полного комплекса маркетинговых исследований; отслеживание потребностей и ожиданий потребителей и корректировка программы тура с учетом происходящих изменений.

3. Финансовые риски связаны в первую очередь с обеспечением доходов, зависящих от рекламы, а также с привлечением инвестиций. Сюда относится риск, связанный с неправильным соотношением цены и затрат. Данный вид риска может повлечь за собой большие убытки.

Мерами по снижению риска могут выступать: отслеживание нормы прибыли; определение цен на услуги с учетом затрат на них.

Наиболее вероятный риск – отсутствие спроса на услуги. Но, учитывая сложившуюся ситуацию на рынке внутреннего туризма, такой исход маловероятен. В целом можно сказать, что проект малорисковый.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам исследования теоретических основ диверсификации бизнеса туристических компании в современных рыночных условиях можно сделать выводы о том, что важнейшим этапом в деятельности любой турфирмы является разработка нового туристского продукта и его продвижение на рынок. В деятельности турфирмы наступает момент, когда предлагаемый товар устаревает и теряет спрос, что и продемонстрировал кризис 2014 года в отношении туристического рынка России. На смену массовой ауткаминговой ориентации туроператоров должен прийти инсайдинговый подход ведения бизнеса. В условиях же, когда массово региональные туристско-рекреационные программы находятся еще на стадии формирования, туристическим компания Сибири, а, в частности, города Томска, необходимо ориентироваться на межрегиональный туризм, способный привлечь туристов в регион.

Разработка туристского продукта и формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию приема туристского обслуживания, то есть производство конкретного туристского продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге. Разработка туристского продукта и формирование туров осуществляется туроператором. Именно от того насколько привлекателен турпродукт зависит прибыльность и продолжительность бизнеса любого туристского предприятия.

Проведенный анализ ООО «Меридиан-Томск» показал, что компания обладает следующими положительными сторонами деятельности:

положительный финансовый результат;
опыт работы на рынке;
высокая квалификация персонала;
большое внимание уделяется маркетинговым исследованиям;

Компании необходимо использовать следующие возможности:

увеличение доли рынка при реализации внутрироссийских туров;
выход на новые сегменты рынка путем освоение межрегионального туризма;
расширение продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большого числа клиентов;
использование новых технологий продвижения услуг;

Таким образом, разработка новых туристических продуктов и применение новых методов их реализации и продвижения является актуальной задачей для руководства ООО «Меридиан-Томск».

Как показали результаты проведенного анализа, за в 2017 год несмотря на рост объемов реализации ООО «Меридиан-Томск», чистая прибыль и рентабельность компании значительно сократились. Как было отмечено, в 2017 году, в связи со спадом продаж зарубежных туров, компания уже перепрофилировала собственную деятельность, выбрав основным профилем деятельности продажу авиа и железнодорожных билетов. Тем не менее, продажи билетов не приносят ощутимого чистого дохода туристической компании.

На основании опроса потенциальных клиентов было принято решение о разработке программы экскурсионного тура, ориентированного на школьников города Новосибирска под названием «Томск Университетский- дорога в Будущее».

В соответствии с расчетом, стоимость путевки одного туриста при группе из 10 человек будет составлять 6,68 тыс. руб.

Проведённый расчет показал, что реализация нового турпродукта в качестве межрегионального инсайд-оператора принесет ООО «Меридиан-Томск» дополнительную чистую годовая прибыль от реализации турпродукта за сезон в сумме 310,25 тыс. руб., при этом запас финансовой прочности при реализации практики межрегионального туризма составит 76,84%.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Законы и нормативные акты

Правительство Российской Федерации Постановление от 2 августа 2011 г. № 644 О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 − 2018 годы)»
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 31 мая 2014 года № 941-р, утверждающее «Стратегию развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года».

Учебная и специальная литература

Алексеев, И. Т. Планирование деятельности фирмы [Текст]: учеб. пособие / И.Т. Алексеев. – М. : Финансы и статистика, 2013. – 372 c.
Баканов, М.И. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учебник. – 4-е изд., переаб. и доп. [Текст] /М.И. Баканов, А.Д. Шеремет – М.: Финансы и статистика, 2012. – 384 с.
Барнгольц С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта: Уч. пос. [Текст] / С.Б. Барнгольц, М.В. Мельник. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 240 с.
Лысенко Д.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие [Текст] / Д.В. Лысенко - М.: Инфра-М, 2017. - 372 с.
Организация производства и управление предприятием [Текст] : учеб. пособие / Под ред. О.Г. Туровца. – М. : ИНФРА–М, 2014. – 251 с.
Пястолов С. М. Экономический анализ деятельности предприятия [Текст] / С.М. Пястолов. – М. : Академический проект, 2014. – 340 c.
Пястолов, С. М. Экономический анализ деятельности предприятия [Текст] / С.М. Пястолов. – М. : Академический проект, 2014. – 340 c.
Чечевицына Л. Н. Инновации в туризме и сервисе [Текст] : учеб. пособие / Л.Н. Чечевицына. – Ростов н/Д : Феникс, 2013. – 490 c.
Чечевицына Л.Н., Чечевицын К.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник [Текст] / Л.Н. Чечевицына, К.В. Чечевицын - М.: Феникс, 2018. - 367 с.

Периодические издания

Абалаков, А. Д. Туризм в контексте глобального и современного экономического кризиса. [Текст] /А.Д. Абалаков, Н.С. Панкеева// Известия Иркутского государственного университета. Серия: Науки о Земле. - 2014. Т. 4. №1. - С. 14-32.
Клейнер, Г. Р. Риски малых предприятий [Текст] / Г.Р. Клейнер // Российский экономический журнал. – 2014. – № 6. – С. 85.
Козырев, В. М. Вопросы развития российского туризма в условиях финансово-экономического кризиса. [Текст] /В.М. Козырев// Вестник РМАТ. - 2014. №1(1). -С. 4б-53.
Максимова, Л. М. Мировой финансовый кризис и его влияние на развитие туризма. [Текст] /Л.М. Максимова // Сервис в России и за рубежом. - 2016. №4. - С. 9б-100.

Электронные ресурсы

Итоги летнего туристского сезона [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://wciom.ru/index.php?id=459&uid=113104 (дата обращения: 08.05.2018)
Картина экономики. Январь 2018 года / Министерство экономического развития [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/08743029-11a8-41e1-8a42-ef3b6824d10a/180115.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=08743029-11a8-41e1- (дата обращения: 12.05.2018)
Отказные туры [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://turbiznes.info/otkaznie_tury (дата обращения: 08.05.2018)
Почему закрываются турфирмы? [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://investorschool.ru/pochemu-zakryvayutsya-turfirmy (дата обращения: 08.05.2018)
Пресс-конференция Майи Ломидзе в пресс-центре «АиФ» на тему: «Как курс доллара и евро сказывается на туристском рынке» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.atorus.ru/news/ator24/new/28474.html (дата обращения: 12.05.2018)

Приложение 1

Анализ влияния факторов макросреды на деятельность компании

Факторы

Мера влияния

Итого

Угрозы

Возможности

-50

-40

-30

-20

-10

+10

+20

+30

+40

+50

Политические факторы

Помощь со стороны

государства малому предпринимательству

•

+20

Ужесточение

налогового бремени

•

-20

Санкционное давление и

геополитические риски

•

-40

Итого

-40

Экономические факторы

Экономический кризис

•

-20

Снижение спроса

•

-20

Местные географо-

экономические особенности

•

+40

Итого

Социальные факторы

Снижение платежеспособного

населения

•

-30

Уровень доходов

•

-10

Имидж фирмы

•

+10

Итого

-30

Технологические факторы

Развитие технологий

продаж на рынке туристических услуг

•

+40

Развитие внутреннего

туризма

•

+40

Итого

+80

Приложение 2

Сравнение методов продвижения туристических маршрутов компаниями-конкурентами

Наименование

компании

Методы продвижения

ООО "Туристическая Экскурсионная Компания "ПОЛЯРИС"

1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2.Печать публикаций о компании в СМИ города Томска. 3.Баннерная реклама.

4.Наличие собственного сайта компании.

5. Продвижение через социальные сети.

ООО «ТЭП

«Томсктурист»

4.Наличие собственного сайта компании.

Продвижение через социальные сети.
Оказание PR – поддержки социально-культурных мероприятий.

ООО «Магазин горящих путевок»

1Рекламные кампании на федеральном уровне, бесплатная разработка оригинал-макетов рекламы — и заявки на туры от новых туристов с сайта объединения и мобильных приложений/ 2.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.

3.Печать публикаций о компании в СМИ города Томска. 4.Печать информации в электронных каталогах.

Радио и телереклама.
Наличие собственного сайта компании 7 Баннерная реклама

ООО«Инна-Тур Томск»

1.Рекламная поддержка от федеральной сети «Tez Tour», однако только по выездному туризму.

2.Баннерная реклама.

3.Наличие собственного сайта компании.

4. Продвижение через социальные сети. 5.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений.

ООО «Парк-Тур».

1.Продвижение в сети Интернет на сайтах объявлений. 2..Баннерная реклама.

3. Радио и телереклама.

4.Наличие собственного сайта компании.

Продвижение через социальные сети.
Оказание поддержки социально-культурных мероприятий.

ООО «Меридиан-Томск»

4. Радио и телереклама.

5.Наличие сайта головной компании с указанием адреса ООО «Меридиан-Томск».

6. Оказание PR – поддержки социально-культурных мероприятий при поддержке головной компании.

Приложение 3

Экспертная оценка конкурентоспособности крупнейших туристических агентств города Томска.

Показатель	ООО "Туристическая Экскурсионная Компания "ПОЛЯРИС"	ООО «ТЭП «Томсктурист»	ООО «Магазин горящих путевок»	ООО«Инна-Тур Томск»	ООО «Парк- Тур».	ООО «Меридиан- Томск»
Ассортимент предлагаемых туристических маршрутов и направлений	5	5	4	5	5	4
Качество обслуживания в офисе	5	4	5	4	5	5
Ценовая политика	4	5	5	3	5	4
Количество дополнительных услуг	4	5	4	4	4	5
Опыт работы на рынке	4	5	5	5	4	5
Репутация фирмы	5	4	4	4	5	5
Итого	27	28	27	25	28	28

Приложение 4

Результаты проведенного опроса

Вопрос	Распределени е ответов, чел.	Распределени е ответов,%
Как часто Вы пользуетесь услугами туристических агентств города Томска
1 раз в год	45	45
2-3 раза в год	30	30
чаще 3 раз в год	25	25
Какие виды туристического отдыха Вы предпочитаете? (можно выбрать несколько вариантов)
Пляжные туры	25	25
Спортивно-экстремальные туры	27	27
Экскурсионные горящие туры	20	20
Шопинг туры	22	22
Морские и речные круизы	23	23
Мини-туры	14	14
Фототуры	10	10
Где Вы предпочитаете отдыхать?
В России	56	56
За рубежом	44	44
По Вашему мнению, где предоставляют более качественные услуги?
В России	30	30
За рубежом	70	70
Назовите факторы, по которым Вы выбираете туристическое агентство?
Рекомендации друзей, знакомых	35	35
Реклама	20	20
Ценовая политика компании	22	22
Известность туристической компании	23	23
Назовите, пожалуйста, какую сумму Вы готовы потратить на организацию отдыха в расчете на 1 человека
от 15 до 20 тыс.руб.	35	35
от 20 до 40 тыс.руб.	42	42
свыше 40 тыс.руб.	23	23
Назовите, пожалуйста, Ваш пол
Женский	62	62
Мужской	38	38
Назовите, пожалуйста, Ваш возраст
от 20 до 30 лет	29	29
от 30 до 40 лет	30	30
от 40 до 50 лет	25	25
старше 50 лет	16	16
Уровень Вашего дохода
от 10 до 15 тыс.руб. в месяц	36	36
от 15 до 25 тыс.руб. в месяц	39	39
от 25 до 35 тыс.руб. в месяц	14	14
более 35 тыс.руб. в месяц	11	11

Приложение 5

SWOT-анализ ООО «Меридиан-Томск»

Сильные стороны

Молодые, перспективные кадры
Высокий образовательный уровень персонала
Деловая и

профессиональная специализация

Слабые стороны

Недостаточная ориентация на

внутренний рынок, которая помогла бы сгладить негативное влияние внешней среды

Недостаточная известность на рынке
Рост расходов
Падение спроса на туристические услуги

Возможности

Ориентация на туры по России для сглаживания негативного влияния факторов внешней среды
Оптимизация расходов
Выбор эффективных средств продажи

За счет грамотной работы персонала завоевывать новые рынки сбыта.

Повышать известность и имидж фирмы за счет рекламы и быстрого и качественного оказания услуг.

Угрозы

Геополитические риски
Инфляция
Обесценивание рубля
Падение спроса на туристические поездки
Банкротства туроператоров
Повышение цен на

транспортные перевозки

Быстрое реагирование на изменения внешней окружающей среды.

Разработка стратегии по увеличению роста компании.

Приложение 6

Программа экскурсионного продукта выходного дня «Томск университетский - дорога в будущее»

07:00 ч. Встреча с гидом-экскурсоводом. Получение сухого пайка. Отправление автобуса из Новосибирска. Путевая экскурсия «Были и легенды Сибири».

12.00 -12.15 Приезд группы в Томск

12.30 - 13.20 Приемная ТГУ (Томский Государственный Университет)

13.30 - 14.30 Приемная ТПУ (Томский Политехнический Университет)

14.30 - 15.30 Обед в кафе

15.30 - 17.00 Начало обзорной экскурсии «Город над Томью».

Посещение Воскресенской горы - места основания города, легендарного Белого озера, осмотр памятников древнего зодчества (дом с драконами, дом с жар-птицами, дом купца Голованова, дом Хомича). Посещение музея истории Томска с подъемом на деревянную каланчу.

17.00-18.30 Продолжение экскурсионной программы в парке научных развлечений Проект Икс.

Проект Икс — это развлекательно-познавательный тематический парк, демонстрация законов физики и химии в игровой форме, проведение экскурсии, научных шоу и мастер классов.

19.00 Размещение в гостинице. Свободное время. Ужин в кафе.

Посещение театра юного зрителя или кино. По договоренности и желанию.

08:30 ч. Освобождение номеров.

08.30-09.30 Завтрак в гостинице, освобождение номеров. Выезд на экскурсию

10.00-11.00 Приемная Тусур (Томский Государственный Университет систем управления и радиоэлектроники)

11.30-13.30 Экскурсия в музей славянской мифологии с мастер-классом. 14.00-14.45 Обед в кафе города

15.00-16.30 Экскурсия в Сибирский ботанический сад. Это первый ботанический сад в Азиатской части России, природный памятник нашей Родины. Территория ботанического сада в г. Томске Занимает площадь 128 га, на большей части которой размещены новейшие экспозиции - дендропарки «Сибирь», «Европа», Восточная Азия».

17:00 ч. До свидания, Томск! Обратная дорога домой. 22:00 ч. Прибытие в г. Новосибирск.

Приложение 7

Общая сумма затрат на организацию экскурсионного тура выходного дня «Томск Университетский-дорога в будущее»

На именование статьи затраты	Сумма в расчете на 1 группу, тыс.руб.	Сумма в расчете на 25 групп, тыс.руб.	Сумма в расчете на 1 туриста, тыс.руб.
Оплата трансфера туристической группы Новосибирск-Томск- Новосибирск	8	200	0,8
Транспортное обслуживание на маршруте	16	400	1,6
Оплата услуг гида- экскурсовода	5,2	130	0,52
Оплата входных билетов в музеи	2,7	67,5	0,27
Оплата билетов в театр	2,5	62,5	0,25
Проживание туристов	12	300	1,2
Питание туристов	2,5	62,5	0,25
Страхование туристов	2,5	62,5	0,25
Продвижение тура	2	50	0,2
Итого	53,4	1460	5,34

Отказные туры [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://turbiznes.info/otkaznie_tury (дата обращения: 08.05.2018) ↑
Пястолов С. М. Экономический анализ деятельности предприятия [Текст] / С.М. Пястолов. – М.: Академический проект, 2014. – с. 61 ↑
Барнгольц С.Б. Методология экономического анализа деятельности хозяйствующего субъекта: Уч. пос. [Текст] / С.Б. Барнгольц, М.В. Мельник. – М.: Финансы и статистика, 2013. – с. 55 ↑
Чечевицына Л.Н., Чечевицын К.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник [Текст] / Л.Н. Чечевицына, К.В. Чечевицын - М.: Феникс, 2018. – с.47 ↑
Лысенко Д.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие [Текст] / Д.В. Лысенко - М.: Инфра-М, 2017. – с.56 ↑
Чечевицына Л.Н., Чечевицын К.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник [Текст] / Л.Н. Чечевицына, К.В. Чечевицын - М.: Феникс, 2018. – с. 69 ↑
Картина экономики. Январь 2018 года / Министерство экономического развития [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/08743029-11a8-41e1-8a42-ef3b6824d10a/180115.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=08743029-11a8-41e1- (дата обращения: 12.05.2018) ↑
Пресс-конференция Майи Ломидзе в пресс-центре «АиФ» на тему: «Как курс доллара и евро сказывается на туристском рынке» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.atorus.ru/news/ator24/new/28474.html (дата обращения: 12.05.2018) ↑
Отказные туры [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://turbiznes.info/otkaznie_tury (дата обращения: 08.05.2018) ↑
Максимова, Л. М. Мировой финансовый кризис и его влияние на развитие туризма. [Текст] /Л.М. Максимова // Сервис в России и за рубежом. - 2016. №4. - С. 9б-100. ↑