Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В течение всей своей жизни человек неоднократно сталкивается с разного рода проблемами и препятствиями, на преодоление которых необходим большой запас жизненных сил, опыта и настойчивости. Ежедневно множество мелких и крупных событий так или иначе меняют нашу жизнь. Несмотря на сложившееся в современном обществе мнение, не только негативные, но и положительные эмоции являются для нашего организма раздражителями, так как они вмешиваются в постоянство его внутреннего состояния. Таким образом, мы подходим к выводу о том, что каждый час те или иные раздражители воздействуют на нас, что в общем и целом понимается как подверженность стрессовым ситуациям. Так как это явление повсеместно и затрагивает все стороны жизни человека, пренебрежение ими может пагубно сказаться на поведении и здоровье индивида. В частности данная проблема является фатальной для многих фирм и организаций, основой которых являются люди, так как именно от работы человеческих ресурсов зависит конкурентоспособность фирмы на рынке. Умение правильно и своевременно реагировать на те или иные стрессы может значительно улучшить жизнь каждого из нас.

Актуальность темы исследования определяется злободневностью такой проблемы, как отсутствие необходимых знаний населения о положительных и отрицательных последствиях стрессов и способах борьбы с ними. По статистике, 10,4% жителей страны страдают от высокого уровня стресса. При ознакомлении читателя с данной работой он или она сможет пересмотреть свою жизнь и начать управлять ею так, как ему или ей кажется наиболее оптимальным, а не так, как это диктует стресс^[1]. Также описанные в работе данные могут помочь работодателям помочь своим сотрудникам преодолевать стресс и таким образом повышать свою работоспособность.

Целью работы является рассмотрение фундаментальных понятий о природе стресса, способах его провоцирования и редуцирования, а также создание теоретически оптимальной системы стресс-менеджмента для любой организации, построенной на основании изученной информации.

Для достижения указанной цели предусматривается решение следующих исследовательских задач:

– рассмотрение сущности и содержания проблемы;

– изучения всех сторон и особенностей проблемы;

– обобщение отечественного и зарубежного научно-исследова-тельского и практического опыта в представленной области, собранного в соответствующих книгах и статьях;

– сравнение альтернативных подходов к проблеме;

– проведение анализа воздействия стрессов на сотрудников крупной компании.

Объектом исследования является понятие стресса и его влияние на отдельного человека, выступающего в роли работника организации.

Предметом исследования выступают механизмы появления стрессов и закономерности их протекания.

Работа выполнена в теоретико-аналитическом формате, что подразумевает создание собственных выводов и рекомендаций по дальнейшему исследованию и развитию изучаемого объекта.

Методы исследования представляют собой сбор и обобщение информации по объекту исследования, теоретический анализ полученных данных, а также сравнение различных альтернатив.

Теоретической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам стресса, психодиагностики, психологии, менеджмента и медицины. В ходе проведения исследования использовались труды по психологии и менеджменту следующих авторов: Г. Селье, И. Кириллова, Д.С. Гринберга, Л.А. Китаева-Смыка, С. Уилкинсона и других.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ПОНЯТИЕ СТРЕССА. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

1.1 Причины стресса

Стресс - это многогранное по своей структуре понятие, включающее в себя практически все действия, эмоции и чувства человека, поэтому существует великое множество причин для его появления, которые могут быть как связаны друг с другом, так и не иметь совершенно ничего общего между собой.

Перед тем, как предоставить перечень причин, обуславливающих стресс, необходимо установить, что же именно понимается под этим понятием. Абсолютно каждый человек вне зависимости от своего социального положения, наличия места работы или учебы, пола, возраста или религиозных убеждений каждый день сталкивается с теми или иными стрессами. Но, несмотря на то, что стресс - это нечто, прочно вошедшее в жизнь каждого из нас, до сих пор не существует однозначной точки зрения по поводу механизмов его возникновения и протекания^[2]. Также не существует и согласия в научной среде по поводу точного определения того, чем же на самом деле является стресс, потому что, как уже упоминалось, стресс многогранен, и каждое определение способно описать лишь одну из его сторон. Все же определения можно разделить на несколько групп:^[3]

– Стресс как реакция организма на любого рода внешние раздражители, которые нарушают его гомеостаз (Hans Hugo Bruno Selye, Eugene Godefroy Cavaignac);

– Стресс как процесс взаимодействия человека и окружающей его среды (Richard S. Lazarus);

– Стресс как особоe психологическое и физиологическое состояние организма (Р.С. Немов, В.В. Суворова);

– Стресс как любого вида напряжение, которое приводит к неизбежному ухудшению здоровья (Л.А Китаев-Смык, Ю.И. Александров);

В данном исследовании мы будем придерживаться определения известного канадского эндокринолога Ганса Селье, о том, что стресс - это неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование^[4]. Это означает, что стресс - это лишь реакция нашего организма на любые внешние изменения, приводящая к тому или иному результату. Чаще всего наше тело в ответ на любой стресс запускает реакцию «fight or flight» - бороться или убегать, что было открыто американским психофизологом Уолтером Брэдфордом Кенноном (англ. Walter Bradford Cannon) в 20-х гг. XXв.^[5]

Причина стресса может быть раскрыта через два понятия - стрессор и стрессовая реактивность. Стрессор - это некая причина, которая запускает в действие реакцию «fight or flight». Стрессор - понятие настолько же многозначное, как и понятие стресс. Существуют стрессоры, на которые наш организм реагирует незамедлительно. Например, громкий взрыв, яркая вспышка света, неожиданное прикосновение и т.п. В таком случае увеличивается частота сердцебиения, дыхание сбивается, происходит активное потоотделение. Это означает, что наше тело готово мгновенно ответить на любое воздействие, будь то удар со стороны нападающего или вспышка молнии. Существуют также стрессоры, которые не нуждаются в мгновенном изменении нашего состояния, то есть при их возникновении наш организм не подвергается никакой физической угрозе. Чаще всего такие стрессы символичны - это может быть встреча со старым приятелем, публичное унижение, большое количество требуемой от вас работы и т.п.

Согласно концепции Д.С. Гринберга, существует четыре вида стрессоров:^[6]

– относящиеся к окружающей среде (град, снегопад, жара, яды);

– психологические (умственное переутомление, ипохондрия);

– социологические (смена политического строя в стране, случаи массовых заболеваний, смерть);

– философские («что делать?», «кто виноват?», «куда идти?»);

Таким образом, на любой раздражитель, будь это нечто положительное или негативное, мы реагируем одинаково – активизируется деятельность множества внутренних органов, в том числе гипотоламуса, гипофиза и других зон мозга, а также щитовидной железы. Все это проявляется в изменении психического состояния – повышается скорость реакции, увеличивается сосредоточенность, концентрация, происходит прилив жизненных сил. В случае, если это необходимо, мы пользуемся этими изменениями (убегаем от хулиганов = flight или же боремся с ними = fight). Если необходимости в этом нет, мы просто переживаем несколько секунд или минут (зависит от характера раздражителя) полученную стрессовую продукцию нашего организма^[7].

В отличие от стрессора, который является причиной, или катализатором организма, стрессовая реактивность - это реакция fight or flight сама по себе. Как уже упоминалось, это проявляется в изменении гомеостаза - повышение количества натрия в крови, выбросы адреналина, активное потоотделение. Вместе стрессор и стрессовая реактивность составляют причину стресса - вот почему мы чувствуем себя иногда неуютно, иногда испытываем страх, раздражение или даже радость.

1.2 Положительные и отрицательные результаты стресса

Многие считают, что стресс – это лишь негативное воздействие агрессивной среды на человека, будь то природные катастрофы или пролитая на колени чашка кофе. Согласно концепции Селье, это в корне неверно. Существует два вида стресса: эустресс (eustress) и дистресс (distress). Что же означают эти два понятия и есть ли между ними различия? Эустресс - это одновременно и подвид стресса, возникающий как реакция на какое-либо положительное изменение в жизни или состоянии человека, и такой вид стресса, при котором индивид не испытывает негативных эмоций, а лишь активизирует внутренние ресурсы на борьбу с внешним раздражителем. Чаще всего эустресс возникает при кратковременном и слабом воздействии стрессора, если стрессор накладывается на положительный эмоциональный фон, если человек видит перед собой множество способов разрешения возникшей перед ним проблемы, а также при поддержке со стороны близких и наличии опыта решения схожих проблем в прошлом. Примерами эустресса могут являться такие ситуации, как: свадьба, сложная работа над любимым делом, правильное решение сложной мозаики и т.п.^[8]

Таким образом, данный подвид стресса очень полезен для нас, так как стимулирует быструю работу мозга, вызывает сильную мотивацию, а также не вносит никаких отрицательных изменений в наше физиологическое состояние, то есть не влияет на здоровье.

Противоположностью эустресса является дистресс. Дистресс - это подвид стресса, который негативно влияет на организм человека, так как воздействие стрессора либо слишком продолжительно, либо интенсивно. Дистресс возникает, если его причина, как упомянуто выше, либо очень интенсивна, либо длительна, либо проблема совершенно нова для человека и у него не хватает опыта для ее решения. Также дистресс может появиться из-за общественного порицания или эмоциональной нестабильности индивида. Впоследствии всех вышеперечисленных факторов организм истощает все внутренние ресурсы, что приводит к ухудшению здоровья - потеря аппетита, слабость, плохой сон, боли в животе и голове^[9]. То есть дистресс может приводит к серьезным болезням, а иногда, в редких случаях, и к смерти. Кроме болезней, дистресс вызывает в человеке состояние фрустрации¹. Существует несколько причин фрустрации:

– Физическая причина (высокий бетонный забор, запертая комната);

– Биологическая причина (старость, недуг, какого-либо рода недомогание);

– Психологическая причина (фобия, неуверенность);

– Социокультурная причина (закон, правило, запрет)^[10].

Наряду с эустрессом и дистрессом, которые являются подвидами стресса, существует три стадии (или волны) стресса. Первый этап – это непосредственное столкновение человека со стрессором. В этот момент проявляется стрессовая реактивность, то есть выброс гормонов и повышение внимания. Чаще всего данная стадия длится от нескольких секунд до нескольких минут, что зависит от источника стрессора. Этот этап неизбежен при любом виде стресса, и во время него организм проверяет, случалось ли с ним что-либо подобное в прошлом или нет. Если случалось - на этом этапе чаще всего стресс прекращает свое существование. Именно этот шаг характеризуется общим напряжением мышц, задержкой дыхания, обильным потоотделением, возбуждением, покраснением, дрожащими руками. Второй этап возникает, если по прошествии первого шага стрессор продолжает действовать, то есть оказывается распознанным мозгом как новый или опасный. В данной ситуации организм создает механизмы адаптации к сложившейся ситуации, то есть ищет пути решения проблемы. На данном этапе начинается активное использование внутренних запасов организма, что проявляется в следующих синдромах: тревога, или, в случае положительного источника стресса, воодушевление, проблемы с желудком, сухость во рту и кашель, напряженность мышц, спешка и изредка истерический смех/плач. Длительность данного этапа составляет чаще всего от двух до шести часов. Именно на этом этапе мы можем встретить примеры проявления эустресса - рост мотивации, приятные ощущения оттого, что подобные проблемы имеют множество способов разрешения и т.п. В случае же противоположного результата - снижение мотивации, нервозность и неуверенность в себе могут стать началом разрушительного по своей природе дистресса.

Третий этап – это стадия общего истощения организма на фоне слишком продолжительного/интенсивного/частого появления стрессора. На этом этапе стресс, воздействующий на лишенного сил человека, вызывает у него следующие симптомы: плохой сон, состояние фрустрации, потерю аппетита, расстройства желудка, язвы, хронические нервные тики, потерю ориентиров и общее ослабление организма. Чаще всего данная стадия возникает, если человек не может найти нового способа борьбы с проблемой (чаще всего пускает все на самотек или же способы действительно отсутствуют), если возникает ситуация, при которой множество стрессоров воздействуют на человека одновременно (нет возможности справиться со всеми сразу) или же если человек не может смириться с проблемой (зацикливание на уже произошедших или еще не свершившихся негативных событиях)^[11].

Таким образом, эустресс и дистресс – это диаметрально противоположные понятия, которые строятся из двух и трех различных этапов соответственно. У стресса существует как отрицательная, так и положительная стороны, каждая из которых так или иначе проявляется в действиях человека.

ГЛАВА 2. ВЛИЯНИЕ СТРЕССА НА РАБОТНИКОВ И ПУТИ ПРЕОДОЛЕНИЯ

2.1 Последствия влияния стресса на поведение и здоровье работников

В современном мире с высокоразвитыми уровнями экономики, культуры, научного прогресса, образования и жизни в целом, в мире постиндустриализации, где все меньше людей занимаются физическим трудом, предпочитая ему труд умственный, где всемирная сеть Интернет перенимает на себя все больше сфер, связанных с коммуникацией и торговлей, конкурентоспособность человека на рынке труда определяется его уровнем знаний и способностью работать продуктивнее, результативнее и дольше других. С ростом популярности высшего образования, которое в прошлом было доступно отнюдь не всем и давало большое преимущество при приеме на работу, все больше и больше людей начинают понимать, что на данный момент для того, чтобы выделиться среди множества кандидатов на определенную должность, необходимо получать большое количество дополнительных знаний (это включает в себя получение второго высшего образования, посещение семинаров, тренингов, которые отнимают колоссальное количество времени).

Таким образом, на современного человека оказывается огромное давление в виде нескончаемого потока информации, которую необходимо уметь своевременно перехватывать и изучать. Ко всему вышеперечисленному необходимо отметить, что в каждой должности, будь это врач или работник тяжелой промышленности, существуют свои профессиональные особенности, отрицательно влияющие на поведение и самочувствие сотрудников. К примеру, врачам помимо неохватного объема знаний требуется уметь работать с тяжелыми пациентами, все время наблюдать страдания и смерть на работе, что не может не сказываться на их психике и действиях^[12]. Работникам же тяжелой промышленности необходимо постоянно находиться в сложных для их организма условиях (высокие температуры, загрязненный воздух, громкие, оглушающие звуки и тому подобное), что с течением времени значительно снижает их работоспособность и пагубно влияет на здоровье. Мы видим, что существует множество различных видов стрессоров, и каждая из профессий подвергнута множеству их них.

Далее необходимо раскрыть понятие профессионального стресса, и каким именно образом он может воздействовать на работников различных сфер.

Профессиональный стресс – это чаще всего неудовлетворительное психологическое и физиологическое состояние работника, связанное с выполняемой им работой. Существует три основных вида профессионального стресса:^[13]

– информационный стресс связан чаще всего с большим объемом информации, которую человек должен изучить за короткий промежуток времени. Примером такого стресса являются краткосрочные, «горящие» проекты, перенесение дедлайна по проекту на более ранний срок и т.п. Также информационный стресс может быть связан, наоборот, с недостатком информации по проекту, то есть с тем, что работник обязан принимать решение в стрессовой ситуации в условиях неопределенности. Чем больше ответственность, лежащая на сотруднике организации, тем больший стресс он будет испытывать от подобного рода ситуаций.

– эмоциональный стресс возникает вследствие реального или мнимого давления на работника со стороны других сотрудников организации, его или ее руководителя или подчиненных. В данном случае стресс вызван внутренними переживаниями человека по поводу своей несостоятельности как личности, в случае появления сомнений в своей значимости, необходимости выполняемой работы, а также в ситуациях гнева, обиды, разочарования и вины.

– коммуникативный стресс связан с неумением высказывать свои мысли, неточностью и размытостью просьб и предложений, что влияет на взаимоотношения с другими сотрудниками. Данному стрессу в подавляющем большинстве подвержены люди коммуникативных профессий, таких как социальные работники, врачи, менеджеры и все те, кто в течение работы так или иначе сталкивается с работой с людьми. Такой вид стресса часто называют синдромом эмоционального выгорания.

Существует несколько классификаций причин профессионального стресса. Первая из них связанна с загруженностью сотрудника работой, которая, в свою очередь, бывает:^[14]

– Недостаточной – в данном случае у работника слишком много времени для выполнения определенного задания или же отсутствие работы как таковой, что провидит к скуке, абсентеизму¹, сильному снижению мотивации и апатии.

Таким образом, человек не знает, чем себя занять, привыкает к отсутствию дел, что в будущем может негативно сказаться на его работоспособности даже при оптимальном уровне загруженности.

Оптимальной – характеризуется идеальными (индивидуален для каждого работника) соотношениями времени/количества работы и времени работы и отдыха, что в совокупности с хорошими условиями работы приводит к высокой производительности каждого отдельного профессионала.

Вследствие того, что работник получает необходимое ему количество отдыха, в его работе наблюдаются острые восприятие и концентрация, высокая скорость принятия решений, спокойствие, сдержанность, креативность и слаженность работы в команде.

Уровень перегрузки – в данном случае работник либо не имеет достаточного количества времени на решение поставленной перед ним задачи, либо не обладает необходимой информацией, или же на нем лежит большая ответственность за выполнение того или иного проекта. Это значит, что за неимением необходимого опыта, времени или информации человек испытывает большой стресс, что пагубно сказывается на его работе. В его действиях наблюдается раздражительность, неуверенность, поспешность, неточности и ошибки, которые влияют на деятельность всей организации^[15].

Профессиональный стресс также может быть подразделен на психологический или же физиологический. Чаще всего первый вид связан с личностью самого человека и с его отношениями с коллегами, второй - с условиями работы и рабочего места. Следующие факторы могут являться источниками физиологической опасности для работника и становиться стрессорами, снижающими его работоспособность:^[16]

– Температура. Слишком низкая или высокая температуры приводят к ухудшению физического состояния работника, а именно к замедлению его реакции (холод) или же к головокружению, слабости (жара). Чаще всего такого рода стрессору подвергаются рабочие различных заводов и фабрик, где изначально необходимы экстремальные температуры (к примеру, для плавления металла или создания заморозок).

– Шум. При отсутствии необходимого оборудования, защищающего от громких звуков, работники начинают испытывать головокружение, боль в голове и ушах, шум в ушах даже после прекращения воздействия громких звуков.

– Тряска, вибрация и иные движения опор.

– Плохое освещение (это включает в себя как недостаточное, так и избыточное количество света на рабочем месте). Это может сказаться на том, насколько быстро работник начинает чувствовать усталость, а также это может приводить к проблемам со зрением.

– Плохая вентиляция или ее отсутствие ведут к ухудшению самочувствия работников (слабость, рассеянность, кашель, покраснение глаз).

– Токсичность или запыленность рабочих помещений. При плохом защитном оборудовании или его отсутствии у персонала могут развиваться различные болезни (астма при обилии пыли или даже рак при работе с радиоактивными веществами). К этому фактору также можно отнести обилие сигаретного дыма в помещении, что не только ухудшает здоровье, но и может приводить к разногласиям между курящими и некурящими работниками.

– Старое или обветшалое оборудование, заставляющее работников тратить много времени на его обслуживание, а также неудобное в эксплуатации. Если на машине тяжело работать (физически сложно управлять установкой, необходимо принимать странные, дискомфортные позы), то это быстро приводит к снижению работоспособности.

– Необходимость проводить долгое время перед монитором компьютера, планшета негативно сказывается на здоровье работников (падение зрения, головные боли, быстрое наступление усталости).

Все вышеперечисленные факторы пагубно влияют на организм работника, подвергая его тяжелым физическим испытаниям, что, как уже упоминалось, снижает его мотивацию, работоспособность и, как и следовало ожидать, результативность его труда.

Эмоциональные же критерии в основном связаны с недопониманием среди коллег, неправильной расстановкой ролей или же с глубинными переживаниями самого работника, которые могут быть крайне субъективными. Следующие факторы влияют на поведение сотрудников:^[17]

– Конфликт или неопределенность ролей. С данной проблемой чаще всего сталкиваются люди, ответственные за управление людьми, департаментами, организациями и за связь с ними. В данной ситуации могут возникать такие проблемы, как конфликт приоритетов, неспособность уладить разногласия между сотрудниками или отделами, размытость обозначенной цели и неспособность ее достижения. Все это приводит к снижению самооценки работника, раздражительности, нерешительности с его стороны, что неблагоприятно сказывается на принимаемых им решениях.

– Неблагоприятная обстановка в коллективе. Если сотрудники с опаской относятся к коллегам, ссорятся по мелочам и скрывают друг от друга информацию, это снижает уровень доверия, что ведет к снижению мотивации работников (нежелание выходить на работу, где чувствуется постоянное напряжение), росту нервозности и неуверенности. Все это сказывается на работе компании в целом.

– Неправильная постановка целей и задач вышестоящим менеджером. Вдобавок к этому отсутствие какой-либо оценки и контроля выполненной работы. В данном случае работник либо неверно выполняет свою работу из-за неясности предоставляемых ему требований, либо вообще не знает, правильно ли он ее делает. Это ведет к непониманию между менеджером и его подчиненными, что в некотором роде отдаляет сотрудника от целей, поставленных самой компанией.

Указанные выше причины стрессов на рабочем месте могут применяться как для профессий, связанных с взаимодействием с людьми (менеджмент) и информацией (IT-сфера), так и для профессий, где необходим физический труд (обслуживающий персонал на заводах и фабриках). Их разнообразие прокрывает весь спектр возможных профессиональных стрессов^[18].

Так как выше сказано много о причинах и последствиях профессиональных стрессов, необходимо указать его стадии и особенности их протекания. Существует три стадии развития самого стресса, характерные для каждого стрессового сценария:^[19]

– первая стадия – это рост напряженности. Данный этап можно сравнить с первой волной стресса – повышается кровяное давление и уровень сахара в крови, учащается пульс, повышается концентрация, сосредоточенность, увеличивается скорость принятия решений. Он может протекать как в течение нескольких минут, так и в течение нескольких месяцев, что зависит только лишь от личности работника. Эта стадия может как приводить к положительным последствиям (рост результативности вследствие высокой заинтересованности), так и к отрицательным (нервозность, невозможность уделить должное внимание всем деталям дела), что зависит от эмоциональной стабильности сотрудника.

– вторая стадия – стресс сам по себе. В данном случае это может привести к снижению или потере самоконтроля, агрессии, нелогичности действий и другим негативным результатам. Это может выражаться в необдуманности слов и совершаемых поступков из-за смутности в понимании происходящего.

третья стадия – снижение уровня напряженности. Последний этап воздействия того или иного стрессора на сотрудника, во время которого происходит возвращение работника в нормальное состояние. Это характеризуется нормализацией работы организма и стабилизацией эмоционального состояния. На этой стадии работник устраняет все пагубные последствия своих действий, произведенных на второй стадии.

Суммируя написанное выше, можно сделать следующие выводы: во-первых, стрессам подвержены работники любых профессий, различиями же между ними будут лишь их причины. Во-вторых, профессиональный стресс неблагоприятно влияет как на поведение сотрудников (в их действиях появляется раздражительность, бессистемность, поспешность и, соответственно, ошибки), так и на их здоровье (синдром хронической усталости, снижение зрения, головные боли и т.п.). Это значит, что для продуктивной работы всех звеньев организации необходимо уметь рационально распределять обязанности между сотрудниками, учитывая при этом их индивидуальные особенности.

2.2 Способы преодоления отрицательных последствий стресса

Как было упомянуто выше, существует множество разнообразных как положительных, так и отрицательных последствий стрессов, которые могут по-разному влиять на здоровье и поведение людей. В данный момент не существует единого решения всех проблем, связанных с возникновением состояния стресса, но есть множество частных методов, которые помогают нам проще справляться со стрессом или переживать его. Так как эусресс является полезной составляющей наших жизней, мотивирующей нас на творчество или борьбу с самими собой, необходимо показать, как же можно максимально эффективно избегать неблагоприятных результатов дистресса в зависимости от его природы (см. Приложение 1,2,3).

Во-первых, релаксация – это самый распространенный способ, который используется подавляющим большинством людей для избавления от негативных результатов дистресса. Так как изначально под стрессом понимается некоторого рода давление со стороны внешней среды, то релаксация – это самый оптимальный и простой выход из сложившейся ситуации, ведь, если организм находится в расслабленном состоянии, то он не испытывает давления со стороны, чего и требовалось добиться. Под релаксацией могут пониматься такие понятия, как занятия йогой, посещение психолога и т.п. Таким образом, человек некоторое время перестает ощущать на себе гнет стрессовой ситуации. Минусом данной методики является то, что таким образом человек не решает возникшую перед ним проблему, а лишь укрывается от нее на некоторое время^[20].

Второй способ – это замещение одного стресса другим. К примеру, многие при сильной психологической нагрузке начинают активно заниматься спортом, подвергая свое тело не меньшим физическим нагрузкам. Также вместо спорта некоторые подвергают свой организм воздействию никотина и алкоголя, что на физиологическом уровне помогает отодвинуть все накопившиеся проблемы на задний план. Но такой способ борьбы со стрессом чреват психологической и физической зависимостью и, как и первый вариант, не является максимально эффективным ввиду того, что являет собой лишь временный обман нашего организма.

Третий метод – это психологический прием, связанный с освобождением накопившейся энергии, которая проявляется в виде слез, смеха, или же повышения жизненного тонуса в целом. Это непроизвольная реакция организма, то есть мы чаще всего не можем контролировать ее и ее последствия. В данном случае происходит быстрая разрядка организма, что приводит к скорому упадку сил и снижению настроения.

Следующий способ – это самовнушение. Множество экспериментов доказали, что эффект плацебо (от лат. placebo, буквально - «понравлюсь»), основанный на самовнушении, может приносить гораздо больше пользы, чем лечение стандартными методами. Это значит, что в любой стрессовой ситуации одним из главных средств по предотвращению отрицательных последствий стресса будет являться вера в самого себя, свои силы и знания, вне зависимости от внешней обстановки^[21].

Следующий метод – это, пожалуй, самый очевидный выход из ситуации – разрешение проблемы, которая изначально вводит нас в состояние стресса. К примеру, голод мы утоляем пищей, усталость возмещаем сном, а скуку – общением с другими людьми. Это наиболее эффективный вид борьбы со стрессом, ведь он устраняет его первопричину. В случае если не имеется непосредственной возможности справиться с раздражителем, необходимо изменить свой подход к проблеме, найти необычные и успешные выходы из ситуации, переосмыслить причину стресса и постараться максимально оперативно избавиться от нее.

Таким образом, можно заметить, что существует множество разнообразных способов борьбы со стрессом, каждый из которых так или иначе связан с другим. Выбор методики, наиболее подходящей для определенного человека, должен учитывать следующие понятия:^[22]

– Психотип – является ли человек астеником или атлетиком, экстравертом или интровертом, а также тип его темперамента (холерик, сангвиник, флегматик, меланхолик). От этого зависит, каким именно образом человек предпочитает справляться со стрессовой ситуацией, а именно желает ли он самолично устранять причину стресса (=fight) или же старается избежать ее любыми способами, или же не делает ничего, чтобы ее устранить (=flight).

– Источник стресса, или раздражитель – является ли он внешним (природные катаклизмы) или внутренним (страх, неуверенность в себе). Отсюда можно понять, имеет ли вообще ситуация разрешение и насколько сам человек может повлиять на стрессор и возможно ли это.

– Физиологические особенности организма – насколько остро тело реагирует на разного рода стрессы (скорость реакции, количество выделяемых гормонов, продолжительность первого этапа воздействия стресса и т.п.). Если имеется информация подобного рода, то можно точно сказать, насколько скоро необходимо приступать к устранению причины стресса и каким образом будет чувствовать себя человек на том или ином этапе воздействия.

Как уже неоднократно повторялось, стресс - это многоликое понятие, имеющее как плюсы (эустресс), так и минусы (дистресс). Каждый из подвидов стресса состоит из трех частей (волн), и это решение каждого отдельного человека – кататься на них (извлекать из стресса пользу), или же поддаваться их разрушительному влиянию. В соответствии с большим количеством классификаций стресса существует и множество способов его разрешения, что напрямую зависит от личности индивида. Воздействию стрессоров подвергаются все без исключения люди, в том числе и работники различных организаций^[23]. Ведь чем больше обязанностей, тем большая ответственность возлагается на плечи одного человека, что может приводить к профессиональным стрессам. В настоящее время растущей экономики, постоянно изменяющегося технического оборудования и быстрого темпа жизни в целом профессиональные стрессы – это большая проблема множества компаний, так как это сказывается на работоспособности и, соответственно, на результативности их работы.

2.3 Методы управления стрессом

Проблемами стрессов и их последствий озабочены и сами организации и отдельные специалисты. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов - предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление.

На снижение или исключение факторов стресса направлены такие организационные мероприятия, как участие сотрудников в управлении, улучшение коммуникативных навыков менеджеров.

Для отдельных работников уклонением от стресса является тренинг, обучающий противостоять факторам напряжения, переход на другое место работы или перевод в рамках организации, досрочный выход на пенсию^[24].

Для преодоления стрессов необходимо объединить усилия руководителей и работников, и направить их на социальную поддержку, возможность релаксации, биологическую обратную связь и личные оздоровительные программы^[25].

Социальная поддержка – система поддерживающих видов деятельности, взаимодействий и отношений, которые обеспечивают удовлетворение основных потребностей работников. Существует четыре типа такой поддержки – инструментальная (поддержка задачи), информационную, оценочную и эмоциональную. Социальную поддержку могут оказывать коллеги, непосредственный начальник, друзья и семья, и в ее основе могут быть только рабочие задачи или социальное общение в различных формах. Уровень стресса существенно снижает даже поддержка одного человека, а многие чувствуют себя более комфортно, оказывая такую поддержку другим. Развивать в себе способность поддерживать своих сотрудников необходимо, прежде всего, менеджерам, а как альтернативу можно использовать создание широких возможностей социальной поддержки и поощрение ее развития в группах.

Релаксация - спокойные, направленные во внутренний мир человека размышления, которые способствуют физическому и эмоциональному отдыху организма, что позволяет отключиться от проблем внешнего мира и способствует снижению уровня стресса.

Биологическая обратная связь – одно из эффективных средств противодействия стрессам. Для начала необходимо исследовать реакции человека на стрессоры (головные боли или учащенное сердцебиение). Следующий этап – научить человека при помощи специальных техник, контролировать рефлекторную нервную систему, которая управляет такими внутренними процессами, как насыщение крови кислородом, сердцебиение, мозговые импульсы.

Дни отдохновения – программа, реализуемая работодателями, которую используют сотрудники для снятия стрессов и самообразования. В большинстве предприятий такие дни могут составлять в сумме от четырех до восьми недель (в компании «Xerox» – до одного года). У тех сотрудников, которые отдохнули, повышается самооценка и возрастает убежденность в значимости своего труда, они возвращаются с новыми идеями. Побочной выгодой таких отпусков является перекрестное обучение сотрудников, выполняющих обязанности отдыхающего^[26].

Оздоровление – такая программа, при которой специалисты советуют сотрудникам конкретные методы изменения стиля жизни: мышечное расслабление, регуляция дыхания, позитивные мысленные образы, диетическое питание, спортивные нагрузки. Методы преодоления стрессов могут способствовать адаптации работников к факторам напряжения, которые находятся вне зоны их непосредственного влияния. Основная задача программ оздоровления – достижение соответствия сотрудников и рабочей среды.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ заданной проблемы показал, что стресс – широчайшее во всех пониманиях понятие, затрагивающее все стороны жизни человека. В данной работе максимально доходчиво и полно раскрыты такие понятия, как природа стресса, его физиология, а также его виды и стадии. Предложено множество методов по борьбе со стрессорами, зависящих от большого количества как внешних, так и внутренних факторов. При проработке теоретического материала, необходимого для написания работы, был сделан вывод о том, что вне зависимости от источника стресс – это всегда в той или иной степени удар для организма и психики.

В источниках, которые были изучены в рамках настоящей работы прослеживается одна и та же мысль: избежать стресса невозможно, так как не существует таких жизненных ситуаций, в которых стресс отсутствует как таковой. В рамках проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Cуществует пять разновидностей стресса, длительное воздействие которых, может привести к реальному осложнению здоровья.

2. Кратковременный стресс с невысоким уровнем давления может дать импульс к мобилизации всех сил и стимулировать трудовую деятельность.

3. Cимптомы стресса, даже по отдельности, могут надолго вывести сотрудника из трудоспособного состояния.

4. Попытка человеческого организма самостоятельно преодолеть стресс, приводит к нарушению физического здоровья (заболевания кровеносных сосудов сердца, почек и других органов и систем).

5. Организация непосредственно заинтересована в создании благоприятной рабочей атмосферы, так как в некоторых случаях предприятие может нести юридическую ответственность за физическое и эмоциональное воздействие рабочего стресса на сотрудников.

6. Количество стрессовых ситуаций будет только увеличиваться, и так как уже установлено, что профессиональный стресс представляет угрозу не только для одного человека, но и влияет на здоровье всего коллектива, необходимо учиться управлять ситуацией.

7. К крайним формам реакции на стресс относятся истощение сил и моральная травма (моральная травма на рабочем месте, болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, насилие на рабочем месте) Любое из крайних проявлений стресса имеет очень серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода и для сокращения негативных последствий необходим целый комплекс профилактических мероприятий.

8. К причинам, которые вызывают стресс – стрессорам, относятся: рабочие перегрузки и жесткие временные рамки, ролевые конфликты и неопределенность, различия систем ценностей предприятия и сотрудников, организационные изменения любого типа, фрустрация.

9. Проблема стрессов на работе, «не существовавшая» в Советском Союзе, в современной России является весьма значительной, требует к себе повышенного внимания специалистов из различных областей, и эффективных методов решения.

10. Существует два основных фактора воздействия стресса на показатели выполнения рабочих заданий: внутренние (организационные) и внешние (внеслужебные).

11. Люди, принадлежащие к различным типам, по разному реагируют на стресс, и эту информацию можно использовать при организации рабочего времени и распределении нагрузок.

12. Решить вопрос управления стрессом возможно одним из предлагаемых способов – предотвращение и контроль над уровнем стрессов, уклонение от стрессов и их преодоление.

13. Целью психологического консультирования является укрепление психического здоровья сотрудни.

14. Только при понимании проблемы стресса на рабочем месте, постоянном контроле ситуации, и объединении усилий руководителей и сотрудников можно создать оптимальные условия для сохранения физического и психического здоровья и достижения наилучших результатов трудовой деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу / В. А. Абабков. СПб.: Речь, 2016. 287 с.

Бодров В. А. Проблема преодоления стресса / В. А. Бодров // Психологический журнал. 2016. № 2. С.113-123.

Величковская С. Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов / С. Б. Величковская. М. : Статут, 2019. 192 с.

Головей Л. А., Рыбалко Е. Ф. Практикум по возрастной психологии / Л. А. Головей. СПб.: Речь, 2012. 315 с.

Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг. СПб. : Питер, 2011. 550 с.

Жданов О. И. Стресс: сущность, функция, значение / О. И. Жданов // Мир психологии. 2018. № 4. С. 46-49.

Кабаченко Т. С. Психология управления человеческими ресурсами: Учеб. Пособие / Т.С. Кабаченко. СПб.: Питер., 2013. 182 с.

Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс – тренинг / А. Каменюкин. СПб. : Питер, 2009. 220 с.

Картрайт С., Кэрри Л. Купер. Стресс на рабочем месте / С. Картрайт. М.: Генезис, 2016. 300 с.

Кирьянов Е. Д. Профессиональный стресс / Е.Д. Кирьянов // Консультант директора. 2014. №24, декабрь. С. 7-14.

Кирьянова Е. Н. Стресс в профессиональной деятельности / Е.Д. Кирьянов // Психология в бизнесе. 2017. № 7. С. 32-45.

Лебедев В. И. Психология и управление / В.И. Лебедев. М.: ПЕР СЭ, 2013. 411 с.

Мак-Дермотт Я., Коннор Дж. НЛП и здоровье. Использование НЛП для улучшения здоровья и благополучия / Я. Мак-Дермотт. Челябинск, 2019. 311 с.

Маклаков А. Г. Общая психология: Учебник для вузов / А. Г. Маклаков. СПб.: Питер, 2016. 165 с.

Мельник Ю. Управление стрессами / Ю. Мельник // Управление персоналом. 2015. № 3. С. 20-23.

Организационное поведение. Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Ю.Ю. Частухина. Пенза: издательство университета, 2014. 312 с.

Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. 2015. № 3. С. 30-37.

Постылякова Ю. В. Психологическая оценка ресурсов совладения со стрессом в профессиональных группах / Ю. В. Постылякова. М.: Знание, 2014. 176 с.

Почебут Л. Г., Чикер В. А. Индустриальная социальная психология / Л. Г. Почебут. Спб. : СПбГУ, 2019. 300 с.

Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / под ред. проф. Г. С. Никифорова. СПб.: Речь, 2019. 287 с.

Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал. 2012. № 3. Т. 23. С. 85-95.

Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. М. : Прогресс, 1982. 298 с.

Сердюк В. Г. Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия / В. Г. Сердюк // Кадры предприятия. 2016. №5. С. 28-38.

Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания // Медицинская газета 2017. № 43. С. 2-3.

Сыманюк Э. Э. Стратегии профессионального самосохранения личности / Э.Э. Сыманюк // Мир психологии. 2019. № 1. С. 156-162.

Трунов Д. Г. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход / Д. Г. Трунов // Журнал практической психологии и психоанализа. 2015. № 4. С. 20-26.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Шкала психологического стресса РSМ_25 Лемура — Тесье — Филлиона

Шкала предназначена для измерения феноменологической структуры переживаний стресса. Цель — измерение стрессовых ощущений в соматических, поведенческих и эмоциональных показателях. Методика была первоначально разработана во Франции, затем переведена и валидизирована в Англии, Испании и Японии. Перевод и адаптация русского варианта методики выполнены Н. Е. Водопьяновой.

Инструкция: предлагается ряд утверждений, характеризующих психическое состояние. Оцените, пожалуйста, ваше состояние за последнюю неделю с помощью 8-балльной шкалы. Для этого на бланке опросника рядом с каждым утверждением обведите число от 1 до 8, которое наиболее точно определяет ваши переживания. Здесь нет неправильных или ошибочных ответов. Отвечайте как можно искреннее. Для выполнения теста потребуется приблизительно пять минут.

№	вопрос	показатели
	Состояние напряженности и крайней взволнованности (взвинченности)	1	2	3	4	5	6	7	8
	Ощущение кома в горле и/или сухости во рту	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я перегружен(а) работой. Мне совсем не хватает времени	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я второпях проглатываю пищу или забываю поесть	1	2	3	4	5	6	7	8
	После работы я не могу отключиться от мыслей о незавершенных делах, проблемах, планах; я «застреваю» на переживаниях рабочих ситуаций и нерешенных вопросов, обдумываю свои идеи снова и снова	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я чувствую себя одиноким(ой) и непонятым(ой)	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я страдаю от физического недомогания; у меня головокружение, головные боли, напряженность и дискомфорт в области шейного отдела, боли в спине, спазмы в желудке	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я поглощен(а) мрачными мыслями, измучен(а) тревожными состояниями	1	2	3	4	5	6	7	8
	Меня внезапно бросает то в жар, то в холод	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я забываю о встречах или делах, которые должен сделать или решить	1	2	3	4	5	6	7	8
	У меня часто портится настроение; я легко могу заплакать от обиды или проявить агрессию, ярость	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я чувствую себя уставшим человеком	1	2	3	4	5	6	7	8
	В трудных ситуациях я крепко стискиваю зубы (или сжимаю кулаки)	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я спокоен(на) и безмятежен(на)*	1	2	3	4	5	6	7	8
	Мне тяжело дышать и/или у меня внезапно перехватывает дыхание	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я имею проблемы с пищеварением и с кишечником (боли, колики, расстройства или запоры)	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я взволнован(а), обеспокоен(а), возбужден(а)	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я легко пугаюсь; шум или шорох заставляют меня вздрагивать	1	2	3	4	5	6	7	8
	Мне необходимо более чем полчаса для того, чтобы уснуть	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я сбит(а) с толку; мои мысли спутаны; мне не хватает сосредоточенности и я не могу сконцентрировать внимание	1	2	3	4	5	6	7	8
	У меня усталый вид; мешки или круги под глазами	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я чувствую тяжесть на своих плечах	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я встревожен(а), мне необходимо постоянно двигаться; я не могу стоять или сидеть на одном месте	1	2	3	4	5	6	7	8
	Мне трудно контролировать свои поступки, эмоции, настроение или жесты	1	2	3	4	5	6	7	8
	Я чувствую напряженность	1	2	3	4	5	6	7	8

Примечание. * Обратный вопрос.

Цифры от 1 до 8 означают частоту переживаний: 1 — «никогда»; 2 — «крайне редко»; 3 — «очень редко»; 4 — «редко»; 5 — «иногда»; 6 — «часто»; 7 — «очень часто»; 8 — «постоянно (ежедневно)».

ППН больше 155 баллов — высокий уровень стресса, свидетельствует о состоянии дезадаптации и психического дискомфорта, необходимости применения широкого спектра средств и методов для снижения нервно_психической напряженности, психологической разгрузки, изменения стиля мышления и жизни. ППН в интервале 154–100 баллов — средний уровень стресса. Низкий уровень стресса, ППН меньше 100 баллов, свидетельствует о состоянии психологической адаптированности к рабочим нагрузкам.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

Методика «Инвентаризация симптомов стресса» Т. Иванченко

Методика позволяет развить наблюдательность к стрессовым признакам, осуществить самооценку частоты их проявления и степень подверженности негативным последствиям стресса. Опросник состоит из 11 вопросов, отражающих разные симптомы стресса. Предлагается оценить, как часто проявляются нижеперечисленные симптомы по 4 бальной шкале. Оценивается кадый симптом по мере его выраженности «Никогда» ‑ 1 балл, «Редко» ‑ 2 балла, «Часто» ‑ 3 балла, «Всегда» ‑ 4 балла. Затем баллы суммируются и анализируются

1. Легко ли вы раздражаетесь из-за мелочей?
2. Нервничаете ли вы, если приходится чего-либождать?
3. Краснеете ли вы, когда испытываете неловкость?
4. Можете ли вы в раздражении обидеть кого-нибудь?
5. Критика выводит вас из себя?
6. Если вас толкнут в общественном транспорте, постараетесь ли вы ответить обидчику тем же или скажете что-нибудь обидное; при управлении автомобилем часто ли жмете на клаксон?
7. Вы постоянно чем-то занимаетесь, все ваше время заполнено деятельностью?
8. В последнее время вы опаздываете или приходите раньше времени?
9. 9 Часто ли вы перебиваете других, дополняете высказывания?
10. Страдаете ли вы отсутствием аппетита?
11. Часто ли вы испытываете беспричинное беспокойство?
12. Кружится ли у вас голова по утрам?
13. Испытываете ли вы постоянную усталость?
14. Даже после продолжительного сна вы чувствуете себя разбитым?
15. У вас возникают проблемы с сердечной деятельностью?
16. Страдаете ли вы от болей в области спины и шеи?
17. Часто ли вы барабаните пальцами по столу, а сидя — покачиваете ногой?
18. Мечтаете ли вы о признании, хотите ли, чтобы вас хвалили за то, что вы делаете?
19. Считаете ли вы себя лучше других, но, как правило, никто этого не замечает? 3
20. Вы не можете сконцентрироваться на необходимом деле?

Обработка и интерпретация результатов. Подсчитывается общее количество набранных баллов.

До 30 баллов. Вы живете спокойно и разумно, справляетесь с проблемами, которые преподносит жизнь. Вы не страдаете ни ложной скромностью, ни излишним честолюбием. Однако советуем вам проверить свои ответы вместе с хорошо знающим вас человеком: люди, имеющие такую сумму баллов, часто видят себя в розовом свете.

31–45 баллов. Для вашей жизни характерны активная деятельность и напряжение. Вы подвержены стрессу как в положительном смысле слова (стремитесь добиться чего-либо), так и в отрицательном (хватает проблем и забот). По всей видимости, вы и впредь будете жить так же, постарайтесь только выделить немного времени для себя.

45–60 баллов. Ваша жизнь — непрекращающаяся борьба. Вы честолюбивы и мечтаете о карьере. Вы довольно зависимы от чужих оценок, что постоянно держит вас в состоянии стресса. Подобный образ жизни, может быть, приведет вас к успеху на личном фронте или в профессиональном отношении, но вряд ли это доставит вам радость. Все утечет, как вода сквозь пальцы. Избегайте ненужных споров, подавляйте гнев, вызванный мелочами, не пытайтесь всегда добиться максимума, время от времени отказывайтесь от того или иного плана.

Более 60 баллов. Вы живете, как шофер, который жмет одновременно и на газ, и на тормоз. Поменяйте жизненный уклад. Испытываемый вами стресс угрожает и вашему здоровью, и вашему будущему. Если перемена образа жизни представляется вам невозможной, постарайтесь хотя бы отреагировать на рекомендацию.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3.

Пример тренинговых занятий

Тема «Преодоление стресса»

(Работа с методикой Д. Тьюбсинга)

Преодоление стресса – искусство управления им. У любого человека есть привычные способы преодоления стресса.

 Перечислите несколько способов, которые вы обычно используете, чтобы справиться со стрессом (плач, еда, кофе, ванна…)

Этим способам вы учились путем наблюдения, методом проб и ошибок. Умение справляться со стрессом – это путь адаптации к нему. Это не решает проблему и не устраняет источник стресса, а помогает пережить сложную ситуацию.

 Развитие способов преодоления стресса. Ваши ответы на описанные ниже ситуации покажут вам как развиваются способы, с помощью которых вы справляетесь со стрессом.

Отвечайте быстро, не задумываясь.

Ситуация 1. Когда вы действительно делаете что-то не так:

Сегодня для меня естественно___________________________

Будучи ребенком, я, бывало,______________________________

Подростком я_________________________________________

Ситуация 2. Когда кто-то говорит вам «Нет»:

Сегодня для меня естественно____________________________

Будучи ребенком, я, бывало, _____________________________

Подростком я _________________________________________

Ситуация 3. Когда вы чувствуете себя «опустошенным»:

Сегодня для меня естественно____________________________

Будучи ребенком, я, бывало,_____________________________

Подростком я _________________________________________

Просмотрите свои ответы.

 Каковы ваши два или три любимых приема преодоления стресса?

 В каких случаях вы все еще пользуетесь своим детским способом преодоления ситуаций?

Каждый способ преодоления стресса имеет недостатки. Некоторые приемы являются временными мерами (слезы, крики, ванна), другие могут навредить (алкоголь, кофе, курение). Обдумайте типичную для себя стратегию преодоления стресса:

 Какие из способов преодоления позволяют вам получить максимальную

отдачу? (Прогулка в лесу, музыка).

 Что может стоить вам слишком дорого? (Курение, покупки в магазинах).

 Какие приемы вы используете слишком часто? (Чтение).

 Какие из ваших приемов, возможно, устарели? (Привычка сосать большой

палец).

Более эффективное преодоление стресса возможно при регулярном использовании приемов, приведенных ниже. Оцените, как вы используете эти приемы, по шкале: 1 – никогда не пользуюсь; 2 – использую редко; 3 – использую нерегулярно; 4 – использую регулярно.

Стратегия № 1. Навыки самоуправления. Самоорганизация

1. Планирование: движение к цели. Планы на день, неделю и т. д.

2. Обязательство: решение сказать «да».

3. Использование времени: определение приоритетов.

4. Управление темпом: размеренность или неустойчивость?

Стратегия № 2. Навыки общения. Изменение окружающей обстановки

5. Контакт – путь к общению: умение налаживать связи.

6. Умение слушать: настройка на чувства собеседника.

7. Самоутверждение: умение сказать «нет».

8. Борьба: отстаивание своей позиции.

9. Бегство: искусство отступления, верная временная передышка.

10. Создание уютного дома: пространство, которое успокаивает.

Стратегия № 3. Умение посмотреть на себя со стороны:

изменение собственного мнения

11. Переименование: называть вещи другими именами.

12. Капитуляция: умение сказать «прощай».

13. Вера: высший предел способностей к восприятию.

14. Воображение: юмор, творчество.

15. Самовнушение: разговаривать с собой ласково.

Стратегия № 4. Сопротивляемость организма: укрепление физических сил

16. Физические упражнения.

17. Здоровое питание.

18. Бережное отношение к себе.

19. Расслабление: достижение состояния покоя.

Ваша нынешняя модель управления стрессом

Приемы, оцененные в 1 балл – слаборазвитые, оцененные в 4 балла – привычные. Отметьте те из них, к которым прибегаете слишком часто.

Завершение работы. Подведение итогов.

 Какие три способа вам хотелось бы развивать в дальнейшем?

 Для избавления от каких источников стресса вы бы их использовали?

 Какие способы, как вам кажется, внесли бы немного веселья в вашу

жизнь?

 Учитывая все ваши выводы, что вы можете сказать о своих потенциальных

источниках управления стрессом?

Тема: «Система убеждений и стресс»

(Работа с методикой Д. Тьюбсинга)

Любое жизненное событие можно рассматривать как потенциально вредное. Если, по мнению субъекта, ему что-то угрожает, он запускает свою стрессовую реакцию [33].

1. Связь между стрессом и восприятием жизни

 Какие стрессоры в вашей жизни доставляют вам наибольшие неприятно-

сти сейчас?

 Какое значение вы придаете каждому из этих стрессоров?

 Чему угрожает каждый из перечисленных вами стрессоров?

Пример:

Стрессор Значение Угроза

1. Слишком много работы

2. Мало времени бываю дома

3. Нет времени для досуга, общения с ребенком, запущенное домашнее хозяйство

2. Изменение привычных представлений.

Когда человек по привычке придает значение ситуациям, он и стресс испытывает привычный. «Решение» принимается автоматически и вызывает стресс до того, как субъект узнает, что именно произошло. Можно уменьшить действие стресса, вторично пересмотрев свои переживания и дав им другое название. Переименовывать события просто, трудно ломать старые привычки. Подбор новых определений – первый шаг для того, чтобы отбросить привычные представления.

 Назовите недавнее происшествие, вызвавшее стресс.

 Что угрожающее было в нем?

 Как еще можно интерпретировать это событие?

Пример:

Стрессовое событие Угроза Что положительного?

1. Опоздал на автобус

2. Опаздываю на работу

3. Появилась возможность почитать

Невозможно переименовать все стрессовые ситуации. Некоторые события действительно представляют угрозу и заслуживают энергичных стрессовых реакций. Энергия стресса в этом случае направлена на решение проблемы. Перед тем как включиться в борьбу, следует спросить себя: «Действительно ли существует угроза? На самом ли деле исход важен для меня? Могу я что-нибудь изменить?» Если ответ на любой из этих вопросов –

«нет», не стоит тратить энергию зря.

 Назовите две недавние ситуации, в которых вы потратили энергии значительно больше, чем они того стоили.(Паника из-за того, что не оказалось на месте ключей).

 Назовите две свежие ситуации, когда вы почувствовали, что поработали мало, уделив недостаточное внимание большой проблеме. (Откладывание в «долгий ящик» оплаты счетов за квартиру).

3. Недостаточное растрачивание себя так же расточительно, как и чрезмерное. Необходимо тратить энергию стресса на действительно важные ситуации. Как отличить, что самое значимое? Любой наш поступок – следствие наших убеждений. Убеждения – источник сил и в то же время наиболее уязвимая часть личности. Система убеждений включает в себя меняющиеся в течение жизни ответы на основные вопросы существования:

– К чему вы стремитесь в жизни? (Цели).

– Что для вас наиболее важно? (Ценности).

– Во что вы верите? (Вера).

– Кто вы? (Представление о себе).

В случае, когда человек испытывает серьезный стресс, ему следует пересмотреть свои убеждения, чтобы понять, каким образом они могут являться причиной стресса. Затем отбросить одни убеждения и обновить другие. Применим этот процесс к каждому из четырех компонентов системы убеждений.

Цели: Составьте список своих ближайших целей:

На сегодня На неделю На год На всю оставшуюся жизнь

1.

2.

3.

Цели могут быть источником стресса, если:

1) не тратить энергию на цели, которые важны;

2) целей слишком много и (или) они не согласуются друг с другом;

3) цели не осознаны.

 Какие из ваших целей страдают от того, что вы не тратите на них достаточно времени и сил? (Вышивание, хорошие отношения с родителями).

 Какие противоречивые цели вызывают ваши переживания? (независимость из-за привязанности к семье).

 Является ли для вас проблемой наличие слишком большого количества целей? Или их слишком мало?

Ценности – мощные мотиваторы деятельности.

 Какие ценности не потеряли для вас своего значения? (Верность, компетентность, самопожертвование).

 Каким образом вы воплощаете свои ценности в свои поступки? (Не обманывать доверия; заниматься тем, что делаю хорошо; отдавать предпочтение нуждам других).

Ценности могут быть стрессорами, если:

1) поступать вопреки им (ценю хорошую музыку, но покупаю билеты в цирк);

2) ценности вступают в противоречие (хорошее питание и быстрое приготовление пищи);

3) ценности не осознаются.

 Когда в жизни вы поступаете вопреки своим ценностям?

 Какие конфликты, связанные с вашими ценностями, составляют ваш опыт?

(Честность и такт).

Вера заполняет пробелы в системе информации. Во что вы верите? Дополните предложения своими непосредственными реакциями:

Я верю, что люди __________________________________

Я верю, что жизнь __________________________________

Я верю, что мой стресс_______________________________

Я верю, что мир_____________________________________

Вера является стрессором, если:

1) вера нерациональна (неудача – это катастрофа; жизнь всегда должна

быть радостной);

2) придерживаться устаревших убеждений.

 Какое ваше излюбленное нерациональное убеждение? – «Я верю, что…».

 Как это убеждение заставляет вас переживать?

 Мысленно вернитесь в детство: какие в вашей семье были любимые поговорки, девизы, лозунги?

 Какое убеждение в основе каждого девиза?

 Каким образом это убеждение продолжает действовать в вашей сегодняшней жизни?

Самосознание: кто я на самом деле?

 Дайте три ответа на вопрос «Кто я?» и три ответа на вопрос «Какой (какая) я?»

 Установите три качества, которые, по вашему мнению, являются сильными качествами вашего характера.

 Установите три качества, которые, по вашему мнению, являются вашими слабостями.

Самосознание может быть стрессором, если:

1) видение себя сталкивается с реальностью;

2) мнение о себе устаревает;

3) самосознание препятствует полной реализации потенциала.

Вернитесь к своим ответам на вопросы «Кто я? Какой я?»

 Не устарели ли некоторые из убеждений вашего самосознания?

 Каких основных самоубеждений вы твердо придерживаетесь, невзирая на отрицательные результаты, даже перед лицом противоречащей обратной связи?

 Каким образом ваши сокровенные убеждения удерживают вас от полной реализации своего потенциала?

Убеждение ‑ Как оно меня сдерживает?

1. Я не умею выступать перед публикой

2. Я отказываюсь от руководящих должностей

3.

Завершение работы. Подведение итогов. Вернитесь к своим ответам на вопросы о целях, ценностях, вере и самосознании. Дайте развернутый письменный ответ на вопрос:

Как могут быть связаны выводы вашей системы убеждений со стресса-

ми вашей жизни?

1. Сидоров П. Синдром эмоционального выгорания / П. Сидоров // Медицинской газеты 2017. № 43. C. 2. ↑

2. Организационное поведение. Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Ю.Ю. Частухина. Пенза: издательство университета, 2014. С. 142. ↑

3. Сердюк В. Г. Менеджмент стресса на рабочем месте: причины, вызывающие рабочие стрессы, последствия / В. Г. Сердюк // Кадры предприятия. 2016. № 5. С. 28. ↑

4. Селье Г. Стресс без дистресса / Г. Селье. М. : Прогресс, 1982. С. 28. ↑

5. Постылякова Ю. В. Психологическая оценка ресурсов совладения со стрессом в профессиональных группах / Ю. В. Постылякова. М.: Знание, 2014. С. 56. ↑

6. Гринберг Дж. Управление стрессом / Дж. Гринберг СПб. : Питер, 2011. С. 340. ↑

7. Головей Л. А., Рыбалко Е. Ф. Практикум по возрастной психологии / Л. А. Головей. СПб.: Речь, 2012. С. 69. ↑

8. Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс – тренинг / А. Каменюкин. СПб. : Питер, 2009. С. 30. ↑

9. Жданов О. И. Стресс: сущность, функция, значение / О. И. Жданов // Мир психологии. 2018. № 4. С. 46. ↑

10. Мак-Дермотт Я., Коннор Дж. НЛП и здоровье. Использование НЛП для улучшения здоровья и благополучия / Я. Мак-Дермотт. Челябинск, 2019. С. 67. ↑

11. Картрайт С., Кэрри Л. Купер. Стресс на рабочем месте / С. Картрайт. М.: Генезис, 2016. С. 77. ↑

12. Лебедев В. И. Психология и управление / В.И. Лебедев. М. : ПЕР СЭ, 2013. С. 28. ↑

13. Кабаченко Т. С. Психология управления человеческими ресурсами: Учеб. Пособие / Т.С. Кабаченко. СПб.: Питер., 2013. С. 26. ↑

14. Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу / В. А. Абабков. СПб. : Речь, 2016. С. 166. ↑

15. Бодров В. А. Проблема преодоления стресса / В. А. Бодров // Психологический журнал. 2016. № 2. С.113. ↑

16. Величковская С. Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов / С. Б. Величковская. М. : Статут, 2019. С. 120. ↑

17. Мельник Ю. Управление стрессами / Ю. Мельник // Управление персоналом. 2015. № 3. С.20. ↑

18. Маклаков А. Г. Общая психология: Учебник для вузов / А. Г. Маклаков. СПб.: Питер, 2016. С. 58. ↑

19. Почебут Л. Г., Чикер В. А. Индустриальная социальная психология / Л. Г. Почебут. Спб.: СПбГУ, 2019. С. 97. ↑

20. Психология профессионального здоровья. Учебное пособие / под ред. проф. Г. С. Никифорова. СПб.: Речь, 2019. С. 60. ↑

21. Сыманюк Э. Э. Стратегии профессионального самосохранения личности / Э.Э. Сыманюк // Мир психологии. 2019. № 1. С. 156. ↑

22. Трунов Д. Г. Еще раз о «синдроме сгорания»: экзистенциальный подход / Д. Г. Трунов // Журнал практической психологии и психоанализа. 2015. №4. С. 20. ↑

23. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях Т. 23. / Т. И. Ронгинская // Психологический журнал. 2012. № 3. С. 85. ↑

24. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования / В.Е. Орел // Журнал практической психологии и психоанализа. 2015. № 3. С. 37. ↑

25. Кирьянова Е. Н. Стресс в профессиональной деятельности / Е.Д. Кирьянов // Психология в бизнесе. 2017. № 7. С. 32. ↑

26. Кирьянов Е. Д. Профессиональный стресс / Е.Д. Кирьянов // Консультант директора. 2014. № 24, декабрь. С. 7. ↑