Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Современные технологии стресс-менеджмента в профессиональной деятельности (Основы стресс-менеджмента)

Содержание:

Введение

В жизни менеджера, что ставит во главу угла проблему управления стрессом в организации. В последнее время вышло большое количество работ, посвященных анализу стресса на работе.

Стресс – явление частое не только в жизни, но и на работе. Огромное количество дел и задач, планы и отчеты, требования руководства, надлежащее выполнение своих обязанностей, сопутствующие проблемы и неурядицы – это лишь небольшая часть того массива стрессовых факторов, которые могут на нас влиять, и это не может не беспокоить.

В то же время беспокоит данный вопрос не только обычных людей, желающих жить и работать без стресса, но и множество руководителей, менеджеров по персоналу и других специалистов по всему миру. Именно по этой причине сегодня в обиход входит понятие «стресс-менеджмент», идущее рука об руку с проблемой преодоления стресса на рабочем месте.

Теоретические концепции, использующиеся в программах стресс-менеджмента, и основанные на них методические средства обладают существенными ограничениями по их эффективности и областям применения. Возникает ситуация, когда потребности организации в создании системы управления стрессом оказываются в зависимости, с одной стороны, от стиля управления первых лиц организации, их представлений о том, как поддерживать оптимальный уровень стресса персонала, а с другой стороны, от концептуальных пристрастий тренера, обучающего сотрудников навыкам стресс-менеджмента, придерживающегося избранного им теоретического направления, при этом не всегда учитывающего специфику ситуации в организации.

Понятие стресс ввел Ганс Селье в первой половине ХХ в. Согласно его концепции, стресс – это защитная реакция организма на внешние и внутренние раздражители. По сути, стресс помогает нам мобилизовать силы для преодоления проблемных ситуаций и тем самым приспосабливаться к реалиям меняющегося мира; это адаптационный механизм, заложенный в нас природой. Вывод из подобного понимания стресса таков: не будем меняться, адаптироваться - не выживем, и в этом стресс – наш верный помощник. Но изменения последнего времени повлияли на функционирование этого механизма.

Научно-технический прогресс и социально-демографические изменения за последние годы обусловили значительное возрастание темпа жизни, потребовав ускорения мыслительной и производственной деятельности человека. Поток информации, усложнение орудий производства, использование персональных компьютеров и другие факторы намного опережают темпы адаптации человека к новым условиям. Столь стремительные изменения служат причиной перегрузок, стрессов, что сказывается на здоровье человека, снижает его работоспособность.

Достаточно сказать, что проведенный нами анализ российских и зарубежных программ стресс-менеджмента показывает, что подавляющее большинство программ ограничивается двух-трехдневными тренингами с набором тех или иных техник релаксации, йоги, дыхательных упражнений.

Нами впервые проведен анализ состояния проблемы психологии стресса в профессиональной деятельности современных менеджеров, выделены стрессовые факторы профессиональной деятельности менеджеров и тенденции развития стресс-менеджмента в России и за рубежом, описаны методические подходы, применяемые в зарубежных странах при создании программ стресс-менеджмента в организациях, предложен психологический портрет стрессоустойчивого менеджера.

Проведенные исследования позволили разработать структуру и содержание профессионально-ориентированной программы стресс-менеджмента, установлены и описаны закономерности ее формирования и реализации (технологии и техники обучения и консультирования стресс-менеджменту), получены результаты, позволяющие эффективно использовать авторскую программу стресс-менеджмента в психологическом обеспечении профессиональной деятельности менеджеров.

Опираясь на концепцию психологического обеспечения профессиональной деятельности, разрабатываемую Г.С.Никифоровым [1, 2, 3], мы проанализировали стрессовые факторы по сферам профессиональной деятельности менеджеров, а также выделили основные модули программы управления стрессом в организации.

Глава 1. Стресс-менеджмент как часть управления в профессиональной деятельности

1.1 Основы стресс-менеджмента

Постоянно меняющийся современный мир оказывает серьезное влияние на психическое и физическое здоровье человека, развивается стресс. Повышенный темп, скорость, перегрузки присутствуют во всех сторонах жизни современного человека, особенно, в мире бизнеса. Часто бывает так, что человек занятый в сфере бизнеса – предприниматель, менеджер, специалист высокого класса, в погоне за жизненными благами забывает о своем здоровье, что приводит к необратимым последствиям. Стресс – атрибут современного общества, формированию стресса способствует жизнь в напряженном ритме. Повседневное напряжение накапливаясь, способно подорвать здоровье, снизить работоспособность, стать причиной болезни.

В современном обществе жизнь человека неразрывно связана с его профессиональной деятельностью. По статистике человек проводит на рабочем месте 20% времени. И поэтому каждый человек на своем рабочем месте может испытывать профессиональный стресс.

Прежде чем говорить о борьбе со стрессом в организации, следует определиться с понятием «стресс» и причинами, его вызывающими.

Существует три различных подхода к определению и изучению стресса.

Первый подход рассматривает профессиональный стресс как создающую негативное отношение или отрицательную характеристику трудовой среды и трактует его как независимую причину нарушения здоровья. Это так называемый инженерный подход.

Второй подход определяет стресс в терминах физиологических последствий широкого ряда защитных и отрицательных стимулов. Он трактует стресс как зависимую переменную – как физиологический ответ на опасную среду. Этот подход получил название физиологического.

Третий подход рассматривает профессиональный стресс в условиях динамичного взаимодействия человека и его рабочей среды. Это психологический подход.

Первые два подхода являются эмпирическими, т.к. и инженерный и физиологический подходы не соответствуют собранным данным, также они концептуально основываются на относительно простой схеме «стимул-реакция» и практически игнорируют индивидуальные различия в психологической природе и процессах восприятия и познания, которые могут быть фундаментальными. Поэтому, на наш взгляд, психологический подход является наиболее приемлемым для определения стресса и причин, его вызвавших.

Существует много причин профессионального стресса. К их числу относятся как организационные факторы, так и личностные особенности каждого человека.

В основном стрессы в организациях связаны непосредственно с деятельностью на работе. Около 60% людей боятся своих руководителей, особенно если их начальство слишком авторитарно и не дает никакой поддержки. Кроме этого, практически в любом виде профессиональной деятельности распространены следующие причины стресса:

1. Дефицит времени и высокая ответственность, а также боязнь совершить ошибку.

2. Неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения.

3. Размытые обязанности, границы полномочий и ответственность.

4. Социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности.

5. Напряженный психологический климат в организации, рабочей группе.

6. Стрессогенная внутрифирменная политика и стиль менеджмента.

7. Изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения в компании IT-технологий.

8. Деперсонализация профессиональных контактов.

9. Проблема распределения времени.

10. Конфликт работы с личной жизнью. [4].

Еще один фактор стресса – это уровень увлеченности. Если человеку не нравится его работа, если она не вызывает интереса, то это приводит к постоянному недовольству и накоплению отрицательных переживаний.

К возникновению стресса в организации могут также привести неблагоприятные условия труда, а именно плохое освещение помещения, шумы, плохая вентиляция, неудобное рабочее место. Из личных факторов наиболее значимыми являются низкий уровень стрессоустойчивости, холерический темперамент, плохая адаптация, а также проблемы в других сферах жизни, которые человек переносит на работу.

По статистике, в США 90% населения постоянно находится в состоянии сильного стресса. Из них 60% испытывает стресс 1 – 2 раза в неделю, 30% – почти каждый день.

По данным американских ученых 2/3 всех визитов к врачу вызваны симптомами, в основе которых лежит стресс. Многие крупные корпорации тратят сотни миллионов долларов на медицинские последствия, вызванные стрессом. В итоге экономические потери от стресса в США превышают 300 миллиардов долларов ежегодно. Стресс обходится корпоративной Америке в сумму 68 млрд. дол. в год за счет снижения производительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте.

40 млн. из 147 млн. рабочих в странах Европейского союза страдают от стрессов, что ежегодно обходится обществу в 19 млрд. долларов США. Многие жители стран Европы страдают теми или иными последствиями стрессовых ситуаций. Например, 13% сетуют на постоянную головную боль, 17% – на мышечные боли, еще 30% испытывают неприятные ощущения и боли в области спины.

В России, на сегодняшний день, не ведется столь точная статистика стресса, но по приблизительным оценкам примерно 70% россиян постоянно находятся в состоянии стресса, а треть всего населения – в состоянии сильного стресса. По результатам исследования, проведенного в центральной полосе России, было выявлено, что:

45% опрошенных считают, что их работа связана с очень высокой стрессовой нагрузкой,

27% человек уверены, что именно работа спровоцировала сильные стрессы,

70% обвинили стресс на работе в ухудшении их умственного и физического здоровья.

Ученые считают, что при отсутствии других объективных причин, умственная и физическая усталость в течение дня, раздражительность, депрессия и подавленность, повышение артериального давления – все это проявления стресса на работе. Этим проявлениям можно и нужно противостоять.

Вследствие постоянных стрессов, почти 80% людей зарабатывают болезнь, называемую синдромом хронической усталости. Симптомы этого заболевания: быстрая утомляемость, слабость по утрам, «песок» в глазах, частые головные боли, бессонница, конфликтность, склонность к одиночеству.

Стресс блокирует достижение основополагающих целей компании: ее успех, процветание, устойчивое развитие, получение прибыли, конкурентоспособность на рынке, так как приводит к профессиональному выгоранию и хронической усталости персонала, в результате чего он перестает быть результативным.

Профессиональное выгорание – это частный случай профессиональной деформации. Термин «эмоциональное выгорание» впервые ввел в психологическую практику американский психиатр Фрейденберг в 1974 году. Синдром профессионального выгорания связан с продолжительным воздействием стрессообразующих факторов средней интенсивности, связанных с профессиональной деятельностью. По сути, профессиональное выгорание – это длинный хронический стресс.

Синдрому профессионального выгорания в наибольшей степени подвержены:

1. Люди, длительное время работающие в состоянии стресса

2. Те, кто по роду деятельности вынужден постоянно общаться с большим количеством людей

3. Тревожные, не уверенные в себе люди со склонностью к депрессии

Кроме того, стресс приносит значительные убытки, которые характеризуют данные компании International Association for Human Values:

40% текучести кадров происходит из-за стресса;

60-80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

60% прогулов происходят по вине стрессов.

Избежать стресса трудно, но иногда этого и не требуется – многие психологи считают, что небольшие стрессы даже полезны. Но очень важно понимать механизмы возникновения стресса, знать стрессоры (факторы, вызывающие стресс) и уметь управлять потоком стрессовых ситуаций. Поэтому в современных организациях важно диагностировать стрессовые ситуации и принимать меры по их нейтрализации.

Исследования в области физиологии и психологии ведутся с 1930-х гг., прежде всего в Европе и США. Однако, стресс-менеджмент как самостоятельное научно-практическое правление сформировался в начале 1990-х гг. В 1973 году по инициативе доктора Э. Джейкобсона и профессора Ф. Макгуигана была создана Международная ассоциация управления стрессом, первоначальной целью которой было содействие в приобретении и распространении научных знаний об управлении напряжением. Данная организация создавалась как междисциплинарная организация, которая будет объединять специалистов из разных областей, таких как психология, психотерапия, образование, логопедия, стоматология, терапия, физиотерапия. Позже к ним добавились бизнес, производство, консультирование, производственная медицина.

Главной целью Международной ассоциации управления стрессом сегодня является обучение стресс-менеджменту профессионалов и студентов в таких областях, как бизнес, консультирование, логопедия, медсестринское дело, менеджмент, образование, производственная медицина, психология, психотерапия, стоматология, терапия, физиотерапия. Сегодня Международная ассоциация управления стрессом имеет филиалы во многих странах: в Австралии, Бразилии, Великобритании, Гонконге, Индии, Нидерландах, России, США, Франции, Японии и др.

Привлечение внимания ученых и практиков к проблемам управления организационными и профессиональными стрессами связано с очевидными потребностями в новых технологиях

Понятие «стресс-менеджмент» в буквальном переводе с английского означает «управление стрессом». Дать однозначное определение этому термину не предоставляется возможным: стресс-менеджмент включает в себя и управление собой и своим поведением непосредственно в момент стресса, и преодоление негативных последствий стрессовых ситуаций.

Несмотря на отсутствие однозначного и общепринятого определения большинство практиков понимает под этим термином «управление собой в момент стресса» или «методы преодоления последствий стресса» [1].

В рамках данной статьи под стресс-менеджментом понимается процесс управления стрессом, который включает в себя три главных направления:

1. профилактику факторов, вызывающих стресс (стрессоров),

2. уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров,

3. организацию системы преодоления их негативных последствий.

Миссия стресс-менеджмента заключается в том, чтобы помочь людям сохранять их эффективность и обеспечивать их безопасность при осуществлении ими деятельности в зонах низкой компетентности и некомпетентности.

В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных уровня: управление стрессами на уровне организации и управление стрессами на уровне отдельной личности.

Стресс-менеджмент связан с такими видами управления, как менеджмент внутрифирменных коммуникаций, риск-менеджмент, конфликт-менеджмент, поскольку они оказывают стрессовое влияние на весь коллектив компании или некоторых сотрудников. Но в большинстве случаев реакция (то есть всевозможные мероприятия по стресс-менеджменту) на упомянутое стрессовое влияние чаще всего носит спонтанный характер, и задачи решаются исключительно тактические, что противоречит концепции управления стрессом.

Управление стрессом включает следующие меры:

признание (в том числе, и на высшем управленческом уровне) того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а значит, и на делах предприятия;

создание разветвленной системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий.

Существуют две разновидности программ борьбы со стрессом – клиническая и организационная.

Первая инициируется фирмой и направлена на решение индивидуальных проблем: вторая имеет дело с подразделениями или группами трудового коллектива и ориентирована на проблемы группы или всей организации. Некоторые фирмы, например, стараются обеспечить доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом.

Второй вид программ основан на традиционном медицинском подходе к лечению. Элементы программы включают:

Диагноз. Человек, который испытывает проблему, обращается за помощью. Медицинский персонал компании стремится поставить диагноз.

Лечение. Консультирование или укрепляющая терапия. Если персонал компании не в состоянии помочь, то работника отправляют к специалистам.

Скрининг. Периодическое обследование сотрудников на весьма стрессовых работах позволяет выявить ранние признаки проблемы.

Профилактика. Работников, подверженных значительному риску, обучают и убеждают в том, что для борьбы со стрессом следует что-то предпринять [3].

В зарубежных странах раньше осознали проблему стресса в профессио-нальной деятельности. И зарубежными учеными были разработаны различные методы борьбы со стрессом.

Среди них можно выделить такие методы как:

стимулирование работников к занятию спортом (включение в социальный пакет работника оплаты занятий в спортивном зале, бассейне);

доведение до сведения работников конкретных простых методик, помогающих справиться со стрессом, включая релаксацию и медитацию;

создание комнат отдыха;

создание возможности получить психологическую помощь или консультацию; арт-терапия [2].

В настоящее время вопросы стресс-менеджмента и правильного преодоления стресса имеют важное значение и для российских компаний. Обобщая их опыт в этой области, выделим следующие основные мероприятия, проводимые с целью профилактики стресса:

1. Правильная мотивация персонала.

2. Поощрение инициативы каждого сотрудника.

3. Обеспечение сопричастность каждого сотрудника ко всем происходящим в организации процессам.

4. Обширные социальные программы, помогающие снижать стрессогенные факторы. Например, специальные курсы о том, как правильно вести себя с конфликтными клиентами или быстро разрешать сложные рабочие ситуации. Современное оборудование рабочих мест позволяют сотрудникам справляться с большими объемами работы даже в условиях высокого жизненного темпа.

5. Психология распорядительных документов.

6. Специальные программы, обучающие сотрудников несложным приемам тайм-менеджмента.

7. Ежеквартальные или ежемесячные психологические опросы.

Стоит отметить, что за рубежом многие люди привыкли пользоваться услугами психологов и психоаналитиков, так как они убеждены в том, что стресс, вызванный проблемами в семье, напряженными отношениями на работе, информационными перегрузками, не только плохо сказывается на здоровье, но и во многом снижает экономические показатели работы. В России проблемы стресса лишь недавно начали приниматься во внимание и поэтому сегодня здесь развито большое количество внешних компаний, предлагающих тренинги и семинары в области стресс-менеджмента.

Однако, несмотря на то, что тренинги по стресс-менеджменту предлагают большое количество консалтинговых центров, их методики значительно не отличаются друг от друга.

Есть три принципа решения проблемы стресса: уход от проблемы, решение проблемы и изменение отношения к проблеме. Тренинги по стресс-менеджменту основаны на том, что бороться с негативными эмоциями, возникшими в стрессовых ситуациях бесполезно, а научиться управлять ими можно. Тренеры используют ролевые игры, моделирование стрессовых ситуаций. Обучение стресс-менеджменту достаточно провести один раз. Главное, чтобы сотрудник сам захотел измениться. Кроме работы с эмоциями и мыслями иногда предлагают воспользоваться физическими упражнениями, гимнастикой, различными техниками релаксации, дыхательной гимнастикой.

Базовая программа стресс-менеджмента занимает от 10 до 12 часов, а затем требуются поддерживающие семинары раз в квартал. Стоимость внедрения этой программы в пересчете на каждого участвующего в ней сотрудника составляет от $60 до $100 в год (в зависимости от числа участников программы и варианта антистрессорной программы), при значительном социальном и экономическом эффекте.

Существенный недостаток тренингов в том, что большинство программ стресс-менеджмента нацелено на индивидуума, а не на организацию, и отделено от процесса диагностики проблем.

Другой подход позволяет сконструировать наиболее эффективную программу управления стрессом путем предоставления необходимой для решения проблемы информации. Такая стратегия была предложена для управления физическим вредом на уровне Европейского сообщества и отдельных стран – контрольный цикл, или систематический процесс, при котором вред идентифицируется, риск анализируется и управляется, а работники защищены.

При использовании модели контрольного цикла следует иметь ввиду, что:

определение вреда – это процесс;

компании необходимо определить адекватные индексы вреда, которые могут быть реально исследованы и проверены;

причинно-следственные связи между фактором и здоровьем должны быть достаточными;

существует методологически нерешенная проблема измерения рабочей среды.

Сам контрольный цикл состоит из 6 шагов:

1. Идентификация вредных факторов.

2. Оценка связанных рисков.

3. Применение соответствующей контрольной стратегии.

4. Мониторинг эффективности контрольной стратегии.

5. Переоценка риска.

6. Пересмотр информационных потребностей и потребностей в обучении персонала, подвергающегося негативному воздействию.

1.2 Стратегия стресс-менеджмента в организации

Корни тревожных расстройств некоторые ученые (К. Хорни) видят и во влиянии культурных условий. Культ конкурентности, рациональности и сдержанности породил запрет на эмоции. В результате психика работает по принципу «парового котла без клапана». Расплатой становится «разрастание физиологического компонента в виде болей и неприятных ощущений».

В производственной сфере это порождает такую картину: «работающий профессионал находится в двойственной позиции, как бы внутри своеобразных тисков; негативных переживаний на работе становится все больше, при этом требования к эмоциональной саморегуляции становятся все выше».

Уровень профессионального стресса постоянно растет. Признавая данный факт, Всемирная Организация Здравоохранения называет его «болезнью двадцать первого века», потому что этот вид стресса принял размеры «глобальной эпидемии». В связи с этим на современном этапе особенно остро встает проблема поиска новых, более эффективных способов адаптации к стрессовым ситуациям и путей преодоления вредного воздействия стресса на организм человека. Такое положение вещей обусловило потребность в разработке современных концепций стрессоустойчивости. Стрессоустойчивостъ - способность противодействовать воздействию стрессоров, либо активно преобразовывая ситуацию, в которой они проявляются, либо приспосабливаясь к ней.

Одной из популярных на сегодняшний день концепций является ресурсная концепция стресса. Для повышения стрессоустойчивости важным оказывается накопление ресурсов, даже если стресс еще не проявил себя. При этом специалисты говорят о так называемых внешних и внутренних ресурсах.

Социальная поддержка - важный внешний ресурс сохранения психологической устойчивости личности в стрессовых ситуациях. Многие специалисты отмечают, что стрессоустойчивость во многом зависит от наличия положительного социального окружения (семья, друзья, коллеги),поддержки, моральной помощи, соучастия, сочувствия других людей, солидарности группы.

Но социальная поддержка как внешний ресурс зависит от готовности самого человека обратиться за помощью. Способность обратиться за внешней поддержкой и принять ее - внутренний ресурс личности, которым не каждый способен в нужный момент воспользоваться. «Культ силы и успеха мешает принимать помощь, даже когда она необходима: сама потребность в помощи воспринимается как проявление непозволительной слабости. Нарисованная картина во многом отражает неписаный закон взаимоотношений в преступном мире, где любое проявление слабости может иметь роковые последствия: «Не верь, не бойся, не проси». Тем не менее, социальная поддержка - важнейший ресурс стрессоустойчивости. Некоторые специалисты (Д. Кассель, С Кобб) отмечают, что люди, равно как и животные, перенесшие стресс в компании себе подобных, сталкиваются с гораздо менее тяжелыми последствиями, чем те, которые оказались в изоляции. На этом основании и возникла концепция, согласно которой социальная поддержка может играть роль защитного фактора, ослабляющего воздействие стрессов на человека. Соответственно были описаны пять составляющих элементов социальной поддержки:

- эмоциональная поддержка: забота, любовь, симпатия, привязанность;

- поощрение: высокие оценки, комплименты; степень, в которой индивидуум чувствует себя вдохновленным поддержкой, готовым одержать победу;

- совет: информация, полезная для решения стоящих перед индивидом проблем; степень, в которой индивидуум чувствует себя информированным;

- общение: время, проведенное с тем, кто готов оказать поддержку; степень, в которой индивидуум не чувствует себя одиноким;

- доступная помощь: деньги или помощь по дому; степень, в которой индивидуум чувствует облегчение от бремени забот.

Область внутренних ресурсов весьма обширна, но здесь важно понимать, насколько эффективно мы используем эти ресурсы, насколько продуктивны те модели поведения, к которым мы привычно прибегаем в ситуации стресса, иными словами, какие мы используем копинг-стратегии.

В целом ученые и практики рассматривают три базовые копинг-стратегии: «решение проблем», «поиск социальной поддержки» и «уход», при этом наделяют их такими характеристиками:

1. Стратегия решения проблем - это активная поведенческая стратегия, применяя которую человек стремится использовать личностные ресурсы для поиска возможных способов эффективного решения проблемы.

2. Стратегия поиска социальной поддержки - это активная поведенческая стратегия, применяя которую человек для эффективного решения проблемы обращается за помощью и поддержкой к окружающим его людям: семья, друзья, коллеги.

3. Стратегия избегания - это поведенческая стратегия, применяя которую, человек стремится избежать контакта с окружающим миром, вытесняет необходимость решения проблемы. К способам избегания можно отнести уход в болезнь, активизацию употребления алкоголя, наркотиков, вариантом активного способа ухода - суицид. Стратегия избегания - одна из ведущих поведенческих стратегий, которая способствует формированию дезадаптивного поведения. Использование этой стратегии обусловлено отсутствием навыков активного решения жизненных проблем.

На основе данной классификации Р. Лазарус и С. Фолкман предложили классификацию, которая предусматривает восемь видов стратегий поведения:

1. стратегия противостоящего копинг–поведения состоит из агрессивных усилий человека изменить ситуацию, проявление неприязни и гнева в отношении того, что создало проблему;

2. стратегия дистанцирования описывает попытки индивида отделить себя от проблемы, забыть о ней;

3. стратегия самоконтроля заключается в старании регулировать собственные чувства и действия;

4. стратегия поиска социальной поддержки состоит из усилий индивида найти в обществе информационную, материальную, эмоциональную помощь;

5. стратегия принятия ответственности заключается в признании своей роли в порождении проблемы и в попытке не повторять прежних ошибок;

6. стратегия избегания складывается из усилий человека избавиться от проблемной ситуации, уйти из нее;

7. стратегия планового решения проблемы состоит в выработке плана действий и следования ему;

8. стратегия позитивной переоценки описывает усилие человека придать позитивное значение происходящему, его попытку справиться с трудностями путем интерпретации обстановки в позитивных терминах.

Наиболее эффективным является конструктивное использование всех трех поведенческих стратегийв зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно преодолеть трудности, в других - ему нужна поддержка окружающих, а возможно, он просто избегает столкновения с проблемой, заранее оценив негативные последствия такого столкновения.

Развитие учения о стрессе продолжается уже более полувека, проведено большое количество исследований, разработано немало концепций. И эти знания востребованы, особенно производственной сферой; на сегодняшний день стрессоустойчивость является одной из самых важных компетенций руководителя, специалиста, рядового сотрудника. Весьма эффективной формой освоения знаний в этой области является тренинг. Программа базового тренинга «Экология стресса» рассчитана, прежде всего, на производственную аудиторию.

Семинар-практикум предполагает разговор с опорой на жизненный опыт о том, какова роль стресса в нашей жизни, какова природа стрессогенных факторов и наша реакция на них, и самое главное, разговор, позволяющий каждому для себя понять, какие модели реагирования наиболее приемлемы и полезны.

Семинар-практикум

«ЭКОЛОГИЯ СТРЕССА»

Для тех, кто хочет изменить формулу «стресс управляет нами» на формулу «мы управляем стрессом», ответив на два извечных вопроса: Кто виноват? и Что делать?

I. КТО ВИНОВАТ?

1. Общемировые факторы, вызывающие стресс.

1. Бюрократизм

2. Экономическая ситуация

3. Конкуренция

4. Необходимость повышения прибыли

5.Рост потребительских ожиданий (www.gtrus.ru)

2. Причины стресса на производстве.

Слишком большая/малая рабочая нагрузка. Конфликт ролей/неопределенность ролей. Неинтересная работа. Переизбыток информации. Неблагоприятные физические факторы. Высокая ответственность(www.psy-master.ru)

3.Ответственность за свое состояние, или как мы боремся с эмоциональным выгоранием.

1. Телевизор

2. Музыка

3. Алкоголь

4. Еда

5. Лекарства

6. Спорт

7. Медитация. (ВЦИОМ)

II. ЧТО ДЕЛАТЬ?

1. Ориентироваться на мнение специалистов о природе стресса.

«Не следует бояться стресса. Его не бывает только у мертвых.

Стрессом надо управлять. Управляемый стресс несет в себе аромат и вкус жизни»Г. Селье

2. Внедрять антистрессовые программы на производстве.

«…прежде, чем отправлять сотрудников на антистрессовые тренинги, подумайте вот о чем: понятные перспективы, четкие должностные инструкции, лишенные самодурства требования, оптимальный план и реальные сроки - хороший повод для корпоративного спокойствия» А.Спицына, журнал «Карьера»

Рисунок 1 – Уровни стресс-менеджмента

3. Осваивать три уровня стресс-менеджмента.

- Работать с иррациональными установками.

«Мозг, хорошо устроенный, стоит больше, чем мозг, хорошо наполненный» М. Монтень

- Развивать эмоциональный интеллект.

«Владеть страстями выгоднее, чем умом» Е. Файнберг

- Осваивать телесно-ориентированные практики.

«Что такое мое тело, которому я одновременно и хозяин, и раб?» Г. Марсель

1.3 Гендерные особенности принятия решений в организации

Необходимость исследования гендерных аспектов менеджмента обусловлена динамичным проникновением женщин в управление экономикой, появлением новой социальной кагорты «деловых женщин». Особенно заметны эти процессы в развитых странах.

Каждому из нас постоянно приходится принимать, выполнять или контролировать какие-то решения. Функция их принятия и контроля за выполнением является одной из важнейших прежде всего для руководителей разного уровня. Процесс принятия решений занимает центральное место во всех профессиях, связанных с переработкой информации, но именно для руководителя он во многом определяет процессуальные и результативные характеристики деятельности.

При изучении процесса принятия решения можно выделить следующие аспекты:

• математический. Он предполагает применение экономико-математических методов и нормативных теорий, описывающих оптимальные решения в управлении экономикой;

• кибернетический. В рамках данного аспекта сближаются понятия “наука управления” и “искусство управления”, вырабатываются конкретные рекомендации, помогающие руководителю правильно принимать решения;

• психологический. Он включает изучение влияния типовых и индивидуальных особенностей принимающей решение личности (11, с. 23).

Значимость данной проблематики в настоящее время в связи с увеличением количества женщин в управленческих структурах различных уровней и числа принимаемых ими решений (в политике, экономике и общественной жизни) возрастает.

Кроме того, надо заметить, что хотя имеющийся зарубежный опыт исследования психологии различий между мужчинами и женщинами в тех или иных видах профессиональной деятельности весьма продуктивен, его прямой перенос на российскую почву не представляется возможным. Наши соотечественники, в том числе и руководители, формировались в условиях иной социальной среды, иной экономики, иного пути становления общества, иных навыков и способов осуществления потенциальных и реальных возможностей выбора видов профессиональной деятельности. В связи с этим возникает необходимость учета российских социокультурных, этнических, национальных особенностей и традиций.

Специфика процесса принятия решения женщинами и мужчинами-руководителями изучена недостаточно. Проанализировав особенности женщин и мужчин при выполнении данной стержневой для руководителя профессиональной функции, можно ее диагностировать, обучать ей и осуществлять коррекцию. Кроме того, проведенный анализ индивидуально-типических особенностей мыслительной деятельности мужчин и женщин позволил установить связи между типом принятия решения, образованием и полом.

В ситуациях, требующих наказания подчиненных, женщины-руководители чаще прибегают к мерам морального и психологического воздействия, а мужчины-руководители – к административным мерам. Женщины, как правило, оправдывают своих подчиненных, в том числе и коллег – персонажей ситуаций из вопросника, склонны к более подробному обоснованию своих вариантов решения и поступков, связанных с данным процессом. Они перебирают больше вариантов принимаемых решений, ссылаясь в основном на свою интуицию, в то время как мужчины чаще ссылаются на свою логику и сложившиеся условия (44, с. 39-40).

При принятии решений женщина — менеджер чаще полагается на свои ощущения, интуицию, знаменитую женскую логику, что бывает небезуспешным, поскольку женщина ведет себя как целостная личность, чуткая к большинству аспектов проблемы, имеющих для нее эмоциональное значение.

Вследствие повышенного уровня эмоциональности женщина обидчивее, болезненнее реагирует на критику, грубость и тем более оскорбление, что не позволяет ей всегда быть объективной и вести себя конструктивно. Излишнюю эмоциональность считают серьезным недостатком женской модели управления, поскольку она является источником несправедливости и неуверенности, причиной многих конфликтов (31, с. 10-11).

Для реализации принятых решений характерно четкое распределение функций исполнения, оказание помощи в случае необходимости. При организации контроля за ходом исполнения решений превалирует поэтапная форма в виде регулярных текущих проверок, недопущение затягивания нежелательной ситуации. Ответственность за работу устанавливается в соответствии с четким распределением обязанностей, причем, весьма характерно возложение конечной ответственности за определенный участок работы на конкретного исполнителя.

В своих решениях женщины почти всегда допускают мирный исход возникающих конфликтов. Они в отличие от мужчин-руководителей склонны при принятии решения к колебаниям.

Поскольку соотношение ситуативных и диспозиционных тенденций у разных людей различно, то разумно было предположить, что это различие проявляется и по признаку пола.

Женщины-руководители в процессе принятия решения используют и чаще опираются на “ситуативное”, а мужчины – на “диспозиционное” управление. Женщины чаще мужчин включают в собственные суждения другие точки зрения и чаще при принятии решения учитывают (опираются на) мысли и чувства окружающих людей, в том числе и своих подчиненных, в то время как для мужчин главное их собственные мысли и чувства.

С точки зрения свойств личности склонность женщин-руководителей к “ситуативному” управлению соответствует экстернальному (внешнему) локусу контроля, а приверженность мужчин к “диспозиционному” управлению – интернальному (внутреннему) локусу контроля.

У мужчин-руководителей с возрастом наблюдается тенденция к изменению локуса контроля от внешнего к внутреннему, а у женщин такой тенденции не обнаружено. Мужчины более уверены в себе, последовательны и настойчивы в достижении целей, склонны к самоанализу и независимости. У них тревожность в процессах принятия решений связана с осторожностью; наблюдается очень высокая обратно-пропорциональная зависимость между проявляемой тревогой и социальной желательностью. Для женщин более характерно проявление неуверенности в своих способностях, неуравновешенности, стремления отложить реализацию своих намерений на неопределенный срок, тревожности, подозрительности, конформности (зависимости) и вербальной (словесной) агрессивности. Женщинам-руководителям в области производственных отношений и организации профессиональной деятельности, в том числе и в процессе принятия решений, не свойственно считать свои усилия и действия определяющим фактором.

Говоря о стилевых особенностях процесса принятия решения, необходимо отметить, что среди женщин-руководителей более выражена тенденция к искажению объективных связей, отнесенности к себе как субъекту познания и активности в рамках управленческой ситуации, чем среди мужчин. Среди последних преобладает тенденция к более объективному анализу управленческой ситуации, ее преобразованию, выходу за ее пределы, абстракции от своих мыслей и чувств. Но при этом действия женщин-руководителей направлены на перестройку области отношений, а мужчин – на перестройку области правил и норм (41, с. 15-17).

Принятие решения в условиях неопределенности, в свою очередь, различают две ситуации: полную и частичную неопределенности. Решая задачу в условиях полной неопределенности, руководитель не знает, что произойдет в результате этого. Достижение рациональности становится проблематичным. В данных условиях он придерживается некоторых эвристических правил (стратегий) принятия решения.

Принятие решения в условиях риска предусматривает введение вероятности в информацию: при этом руководитель точно не знает, какое состояние будет достигнуто и каково распределение вероятностей возможных достижимых состояний.

Локус контроля – качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за важнейшие события и результаты своей деятельности либо внешним силам, факторам, другим людям, объективным условиям, судьбе и т.п. – экстернальный, внешний локус контроля, либо самому себе, собственным способностям и усилиям – интернальный, внутренний локус контроля. Локус контроля является устойчивым свойством индивида, формирующимся в процессе его социализации.

Принятие решения в условиях риска представляет наибольший практический интерес. Это и понятно: в условиях определенности выбор однозначен, а в условиях полной неопределенности рациональное решение – проблематично.

Несмотря на трудности определения понятия риска, большая часть исследователей считает, что величина риска – один из главных факторов, обусловливающих принятие того или иного решения, т.е. может оказывать существенное влияние на выбор альтернативы. В определенной степени риск присущ большинству видов человеческой активности и даже часто необходим для выживания.

Н.Коган и М. Валач одну из глав своей работы посвятили личностным коррелятам процесса принятия решения в условиях риска. Авторы искали взаимную связь принятого в условиях риска решения с самоуспешностью, независимостью, проявляемой тревогой, социальной желательностью и уступчивостью раздельно для мужчин и женщин. Они ожидали, что самоуверенные и независимые личности предпочтут принимать решения в условиях среднего уровня риска. Но данная гипотеза не получила своего подтверждения. Кроме того, авторы ожидали, что тревожность будет связана с большим консерватизмом. Здесь гипотеза о прямых личностных коррелятах получила подтверждение, хотя их абсолютные значения малы (38, с. 8-9).

Ю. Козелецкий показал, что при выборе альтернативы большую степень риска предпочитают люди агрессивные, с сильной потребностью в преобладании, самоутверждении3. Осторожные стратегии выбирали лица с потребностью в независимости и с большей настойчивостью в действиях.

Индийские психологи K.Кришна и С.Кумар исследовали связь процесса принятия решения в условиях риска с возрастом, местом жительства, порядком рождения в семье, социоэкономическим статусом, кастами и полом. В частности, они выяснили, что пол оказывает существенное влияние, а от остальных факторов принятие решения в условиях риска не зависит (5, с. 103).

Исходя из вышесказанного, можно предположить, что мужчины-руководители, учитывая их большую агрессивность, более выраженную потребность в преобладании и самоутверждении, будут склонны к принятию более рискованных решений. Результаты нашего исследования показали следующее.

Влияние пола на принятие решения в условиях риска. Сначала заметим, что у более опытных руководителей (имеющих стаж работы в должности руководителя более 10 лет) – и у женщин, и у мужчин – готовность к принятию решения в условиях риска ниже, чем у работников с меньшим стажем. При этом женщины-руководители выбирают более осторожные стратегии. Мужчины же склонны при принятии решения к более высокой степени риска, что обусловлено их большей степенью агрессивности, независимости в действиях, более выраженной потребностью в преобладании, самоутверждении.

У женщин-руководителей риск положительно коррелирует с самоуспешностью, а отрицательно – с ответственностью, у мужчин положительно – с социальной и эмоциональной стабильностью и значимо отрицательно – с активностью, ответственностью и стремлением к доминированию. При этом у мужчин с возрастом готовность принимать решения в условиях риска снижается, у женщин же такой закономерности не отмечено, правда у них готовность к риску при принятии решения реализуется при более определенных условиях, чем у мужчин, – в частности, с ростом нервного напряжения, в условиях стресса и при переживании чувства разочарования. Вообще у руководителей готовность к риску проявляется сильнее в условиях группы (диада, триада руководителей или заместителей), но в большей степени это присуще женщинам (44, с. 79-81).

Влияние индивидуально-типических особенностей на процесс принятия решения. У мужчин-руководителей независимость связана с большей осторожностью, а импульсивность – с психотизмом, а также со склонностью к риску. В целом импульсивность поведения, проявляющаяся при принятии решения и заключающаяся в склонности действовать по первому побуждению, под влиянием внешних обстоятельств или эмоций, как у мужчин, так и женщин значимо связана с активностью, целеустремленностью и мотивацией.

Для России гендерные проблемы в экономике, в частности, участие женщин в управлении, достаточно актуальны. В первую очередь, это обусловлено демографическими факторами: на протяжении многих десятилетий отмечается преобладание женского населения, в настоящее время доля женщин составляет примерно 55% и по ряду причин она будет расти и в будущем.

Итак, управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов для достижения поставленных целей.

Возрастающая интенсивность и напряженность современной жизни проявляются на психологическом уровне в увеличении частоты возникновения негативных эмоциональных переживаний и стрессовых реакций. Накапливаясь, они вызывают выраженные и длительные стрессовые состояния. Стрессовые состояния, помимо угрозы здоровью, существенным образом снижают у сотрудников успешность и качество выполнения работы, повышают текучесть кадров, снижают удовлетворенность трудом, деформируют личностные и характерологические качества человека. Переживание острых и хронически неблагоприятных функциональных состояний приводит к снижению творческого потенциала сотрудников.

Управленческие решения, принимаемые мужчинами и женщинами, различается, причем как по мотивам, так и по их направленности и результатам. Чем можно объяснить такие различия. Конечно, это различия в психологических предпосылках, а именно то, что мужчины и женщины изначально обладают разными психологическими установками и характеристиками, что не может не сказаться на особенностях управления. Однако хотелось бы подробнее рассмотреть причины и особенности принятия управленческих решений руководителей-мужчин и руководителей-женщин.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые хотя и экономят время, но содержат в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех фактов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

В последние годы усилился интерес к организации профилактической работы по предотвращению стрессов уже на основе использования способов саморегуляции и самоуправления состоянием. Формирование таких качеств, как эмоциональная устойчивость, выносливость, усидчивость, открытость, доброжелательность вряд ли можно рассматривать только как развитие природных задатков или прямого социального воздействия. В немалой степени это результат целенаправленной тренировки, специального обучения, направленного осознанно или подсознательно на выработку адекватных внутренних средств преодоления трудных ситуаций и сопутствующих им состояний

Глава 2. Экспериментальное исследование стресса в профессиональной деятельности

2.1 Методы диагностики стресса в профессиональной деятельности

Нами были проведены исследования стресса в профессиональной деятельности менеджеров российских и западных компаний (N=347 чел.). Методики исследования: шкала диагностики поведения типа «А», шкала SACS, копинг-тест Р.Лазаруса, методика Н.Б.Стамбуловой (в модификации С.М.Шингаева), шкала локуса контроля Дж.Роттера, опросник Г.Айзенка, авторские анкеты «Самооценка реализованности ценностей-целей», «Симптомы стресса», «Факторы стресса в организации» и «Способы снятия стресса».

ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ ЧАСТЬ

Экспериментальная часть включала в себя:

1. Тестирование и анкетирование персонала 12 организаций различных форм собственности.

2. Формирующий эксперимент в форме тренинга (двухдневный формат), индивидуальных консультаций и посттренинга (однодневный формат). Оценка эффективности эксперимента проводилась с применением входного и выходного тестирования, анкетирования, экспертного оценивания, анализа изменений результатов деятельности и поведения.

Опираясь на классификацию, предложенную Г.С. Никифоровым [3, с.28–30], выделены стрессовые факторы по сферам профессиональной деятельности: организация и содержание деятельности, карьера, взаимоотношения на работе, внеорганизационные источники стресса, оплата труда.

Корреляционный анализ показал высокую степень взаимосвязи факторов профессиональной деятельности. Наиболее тесные связи между собой показали факторы «Опасность для жизни и здоровья, риск», «Неблагоприятное воздействие факторов физической среды (температура, шум, голод и др.)», «Несбывшиеся надежды», «Взаимоотношения с коллегами по работе», «Жизненные кризисы», а также «Трудность выполняемой деятельности (дефицит/неполнота информации, повышенные требования к безошибочности и скорости действий и т.д.)», «Недостаток необходимых профессиональных знаний и умений», «Неприятности (конфликт) с руководством по службе», «Взаимоотношения с подчиненными по работе», «Ограничения свободы поведения», «Финансовые проблемы», «Конфликты личностных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией». Системообразующими выступают факторы «Взаимоотношения с коллегами по работе» (оценен менеджерами в 42 балла из 100) и «Трудность выполняемой деятельности» (56).

Высокую насыщенность связей показал фактор «Опасность для жизни и здоровья, риск». На уровне значимости р≤0,01 он положительно коррелирует с «Неблагоприятным функциональным состоянием организма в процессе выполнения деятельности», «Несбывшимися надеждами», «Недостатком необходимых знаний и умений», «Отсутствием ясности в оплате труда», «Переживанием несоответствия между затратами сил на выполняемую работу и ее оплатой», «Неприятностями с руководством по службе», «Взаимоотношениями с коллегами и подчиненными по работе», «Финансовыми проблемами».

Обнаружены особенности восприятия менеджерами стрессовых факторов профессиональной деятельности и жизненных ценностей в зависимости от пола и семейного положения. Мужчины больше, чем женщины, не удовлетворены перспективами карьеры и неясно обозначенными обязанностями на работе. Они болезненнее реагируют на несбывшиеся надежды в профессии, чаще высказываются негативно в адрес руководства, более зависимы от проблем в семье. Мужчины в отличие от женщин более ценят «Уверенность в себе».

Обнаружено, что с возрастом снижается ценность фактора «Уверенность в себе, свобода от внутренних противоречий» – менеджеры старшего возраста уже добились существенных успехов в жизни и им не надо так, как в молодости, доказывать что-либо другим, демонстрируя уверенное поведение. Жизненная философия у этих менеджеров сложилась и не претерпевает глобальных изменений.

Женатые (замужние) менеджеры в отличие от неженатых (незамужних, разведенных, холостых) острее воспринимают: негативное воздействие неблагоприятных факторов физической среды на работе; ситуации, связанные с отвлечением внимания, дефицитом времени при выполнении служебных обязанностей, а также ситуации, представляющие опасность для жизни и здоровья. Семейные менеджеры проявляют большее беспокойство о последствиях ошибочных действий. Они чаще, чем неженатые сотрудники, воспринимают как стрессовый фактор неблагоприятное функциональное состояние организма в процессе выполнения деятельности. Ответственность за свои семьи, их благополучие порой вынуждает менеджеров мириться с негативными факторами профессиональной деятельности, испытывая при этом чувство заложника выполняемой работы. Семейные менеджеры острее реагируют на факторы, связанные с взаимоотношениями на работе (с коллегами и подчиненными).

Отношение менеджеров к здоровью и повышению стрессоустойчивости неоднозначное: подавляющее большинство соглашается, что оно необходимо, здоровье следует укреплять и одновременно не прилагают заметных усилий в этой области. По данным, полученным нами в ходе опроса менеджеров высшего и среднего звена российских компаний, 47% не поддерживают здоровый образ жизни на работе, зачастую даже не задумываются об этом. В то же время все без исключения менеджеры заявили, что здоровье для профессиональной деятельности имеет важное значение.

В ходе исследования менеджерам было предложено оценить по 100-балльной шкале уровни ценности и доступности 14 сфер жизни. Среди наиболее ценных указаны: физическое и психическое здоровье (94 балла), интересная работа (87), любовь как духовная и физическая близость с любимым человеком (87), уверенность в себе, свобода от внутренних противоречий (87). По уровню доступности выделяются: материально обеспеченная жизнь, отсутствие материальных затруднений (87), наличие друзей (77), любовь (76), интересная работа (75). Интересно, что среди ценных сторон жизни здоровье ставится менеджерами на 1 место, в то время как по уровню доступности оно занимает 6 место. Здоровье как жизненная ценность положительно коррелирует с такими ценностями, как интересная работа, счастливая семейная, материально обеспеченная, активная и деятельная жизнь, любовь, а также с доступностью переживаний прекрасного. Самая высокая связь (на уровне значимости p_0.001) ценности

ｫЗдоровьеｻ выявлена с ценностями ｫИнтересная работаｻ и ｫЛюбовьｻ.

Уровень доступности здоровья имеет положительную корреляционную связь с общественным признанием (уважением окружающих), свободой, любовью, переживанием прекрасного (красоты природы, искусства), активной жизнью, а также с такими ценностями, как свобода и познание. Кроме того, здоровье как ценность положительно коррелирует с такими факторами, как неритмичная работа (ｫштурмовщинаｻ), внезапное или систематическое отвлечение внимания, трудность выполняемой деятельности, недостаток необходимых знаний и умений. В данном случае здоровье носит не фундаментальный, а инструментальный характер – в той степени, что позволяет добиваться поставленных на работе задач.

Рассмотрение данных корреляционного анализа свидетельствует о наличие четырех базовых, с точки зрения менеджеров, ценностей, имеющих положительные связи между собой на высоком уровне значимости (p_0,001 и p_0,01): «Здоровье», «Интересная работа», «Любовь», «Счастливая семейная жизнь». Для менеджеров работа, здоровье, любовь и счастье в семейной жизни – взаимосвязанные ценности. Чем более уважительно менеджер относится к работе, тем больше внимания он обращает на здоровье и ценит семейную жизнь и любовь.

Ухудшение здоровья сказывается, по мнению менеджеров, на ценности и доступности ряда жизненных ценностей. Управленцы, оценивающие здоровье как плохое, полагают, что одновременно с ухудшением здоровья они теряют общественное признание (уважение окружающих), имеют меньше возможностей для проявлений творчества. Вместе с тем снижение самооценки здоровья заставляет менеджеров с большим трепетом относиться к такой ценности, как «красота природы, искусства, переживание прекрасного».

Анализ научной литературы, посвященной проблеме психологии стресса в профессиональной деятельности менеджеров, результатов анкетирования и тестирования управленцев российских и зарубежных компаний, позволили сформулировать психологический потрет стрессоустойчивого менеджера:

1) равновесие в эмоциональной сфере и оптимизм;

2) общительность и чувство юмора;

3) способность к разумному снижению неопределенности;

4) умение поощрять себя за достигнутые результаты, самоуважение;

5) высокая приспособляемость к изменяющимся условиям работы;

6) развитые волевые качества (целеустремленность, выносливость, выдержка, внутренний локус контроля);

7) наличие хобби, способствующего полноценному переключению от работы;

8) способность проявлять творческий подход к выполнению функциональных обязанностей, нестандартность (оригинальность) мышления, поступков и решений, ведущих к успеху;

9) развитые навыки самовосстановления и саморегуляции;

10) позитивный взгляд на мир;

11) высокий уровень удовлетворенности работой и возможность контролировать процесс и условия труда.

Анализ печатных и электронных источников показывает, что чаще всего в западных компаниях программы укрепления профессионального здоровья представляют собой комплекс мер организационного и индивидуального характера, направленных на профилактику стресса и выработку способов борьбы с их последствиями.

К организационным мерам относятся: создание благоприятного организационного климата, предоставление работникам возможности самим организовывать их работу, четкое определение должностных обязанностей работников; устранение причин, ведущих к перегруженности и незагруженности работой; социальная поддержка, программы управления стрессами (предусматривающие проведение в организациях специального консультирования), фитнес-программы (программы общего оздоровления).

К индивидуальным методам предотвращения стресса и борьбы с ним относятся:

программы физических упражнений, обучение технике релаксации, биологическая обратная связь, модификация поведения (прежде всего для людей типа А).

Следует признать, что разработка подобных программ для российских компаний пока является скорее исключением, нежели правилом.

К основным модулям программы психологического обеспечения отнести:

1) Стимулирование здорового образа жизни.

2) Уменьшение негативного влияния стресса на сотрудников.

3) Организация питания персонала.

4) Организация отдыха сотрудников.

5) Решение проблем, связанных с семьями сотрудников.

6) Включение в компенсационные пакеты блока «Здоровье».

7) Рациональная организация труда на рабочем месте.

8) Налаженный вокруг работы быт сотрудников.

9) Стимулирование сотрудников к нахождению и использованию собственных приемов эмоциональной разгрузки.

Для снижения стрессовых состояний каждому сотруднику следует подобрать подходящие именно ему приемы и способы. Среди наиболее распространенных: интенсивная физическая нагрузка (бокс, теннис, упражнения на велоэргометрах, плавание). Например, посещение бассейна; просмотр мультфильмов, кинокомедий; прослушивание веселой музыки, записей юмористических рассказов; прием коктейлей из отваров трав, шиповника; распыление в воздухе фитонцидов в дозах, соответствующих природным. Возможно также использование специально подобранных способов для отдыха и тренировки вестибулярного органа чувств, снятия усталости глаз, профилактики явлений гиподинамии и снятия эмоционального напряжения.

Очевидно, что длительно существующий стресс оказывает отрицательное влияние на психологическое состояние человека. Сегодня уже нельзя быть социально благополучным без максимального напряжения имеющихся ресурсов жизнеспособности в проблемных ситуациях, умения эффективного преодоления стресса и социальных трудностей.

Поэтому целью нашего исследования является изучение совладающего поведения в стрессовых ситуациях и с этой целью использовались следующие методики: 1) Методика «Локус контроля» ж.Роттер; 2) Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»; 3) Методика «Прогноз»; 4) Диагностика «стресс-совладающего поведения».

Методика 1. Локус контроля Дж.Роттер

Методика разработана Дж.Роттером и направлена на выявление локуса контроля респондентов.

№ п\п	Ф.И.О.	Возраст	Пол	Локус контроля
1	Б.Д.С.	22	м	э
2	Г.П.Е.	25	ж	э
3	Г.М.Э.	30	ж	э
4	Д.С.О.	29	м	и

№ п\п	Ф.И.О.	Возраст	Пол	Локус контроля
5	Д.М.Ю.	27	м	и
6	Е.Д.Р.	23	м	э
7	И.Д.С.	29	ж	э
8	К.И.В.	26	м	и
9	К.Е.А.	21	ж	э
10	К.Я.Т.	28	ж	э
11	К.Н.М.	20	ж	э
12	Л.М.А.	24	м	и
13	Л.Д.А.	21	м	э
14	М.А.А.	20	ж	э
15	М.С.Н	25	м	и
16	С.В.Р.	23	ж	э
17	С.М.Р.	28	ж	э
18	Т.Р.Д.	26	м	и
19	Х.А.А.	30	м	и
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	э

Анализируя данные исследования приведенные в таблице, мы пришли к следующим результатам:

Экстерналы - 13 чел. (65%): м. – 3 чел.(15%) и ж. – 10 чел.(50%);

Интерналы - 7 чел. (35%): м. – 7 чел.(35%) и ж. – 0 чел.(0%).

Результаты исследования показывают, что среди экстерналов большинство женщин (50%). Для экстерналов свойственно внешне направленное защитное поведение, в качестве атрибуции ситуации они предпочитают иметь шанс на успех. В общем плане это указывает на то, что любая ситуация экстерналу желательна как внешне стимулируемая, причем в случаях успеха происходит демонстрация способностей. Одобрение и поддержка таким людям весьма необходимы, иначе они работают все хуже.

Интерналы (мужчины – 35%) имеют атрибуцией ситуации чаще всего убеждение в неслучайности их успехов или неудач, зависящих от компетентности, целеустремленности, уровня способностей и являющихся закономерным результатом целенаправленной деятельности и самодеятельности.

В структурировании процесса целеобразования и его стратегий ведущей мотивацией для интерналов является поиск эго-идентичности, независимо и ортогонально по отношению к экстравертированности или интровертированности. Поведение интерналов направлено на последовательное достижение успеха путем развития навыков и более глубокой обработки информации, постановки все возрастающих по своей сложности задач. Однако в целом в реальном, внешне наблюдаемом поведении интерналы производят впечатление достаточно уверенных в себе людей, тем более что в жизни они чаще занимают более высокое общественное положение, чем экстерналы, - как считают Дж.Дигман, Р.Кеттелл и Дж.Роттер. Для экстерналов обнаруживается связь с эмоциональной нестабильностью и практическим, неопосредствованным мышлением, для интерналов отмечается эмоциональная стабильность и склонность к теоретическому мышлению, абстрагированию и синтезу представлений.

Методика 2. Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости

Методика разработана Фетискиным Н.П. и направлена на оценку типа стрессоустойчивости.

№п\п	Ф.И.О.	Возраст	Пол	Баллы	Тип людей	Уровень стрессоустойчивости
1	Б.Д.С.	22	м	5	Б	в
2	Г.П.Е.	25	ж	14	СБ	с
3	Г.М.Э.	30	ж	34	А	н
4	Д.С.О.	29	м	30	А	н
5	Д.М.Ю.	27	м	32	А	н
6	Е.Д.Р.	23	м	23	СА	с
7	И.Д.С.	29	ж	19	СБ	с
8	К.И.В.	26	м	21	СА	с
9	К.Е.А.	21	ж	13	СБ	с
10	К.Я.Т.	28	ж	8	Б	в
11	К.Н.М.	20	ж	35	А	н
12	Л.М.А.	24	м	36	А	н
13	Л.Д.А.	21	м	27	СА	с
14	М.А.А.	20	ж	17	СБ	с
15	М.С.Н	25	м	11	СБ	с
16	С.В.Р.	23	ж	27	СА	с
17	С.М.Р.	28	ж	31	А	н
18	Т.Р.Д.	26	м	33	А	н
19	Х.А.А.	30	м	6	Б	в
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	24	СА	с

Анализируя полученные результаты, мы пришли к следующему выводу:

Высокий уровень стрессоустойчивости – 3 ч.(15%): м. – 2 ч.(10%), ж. – 1 ч.(5%);

Средний уровень стрессоустойчивости – 10 ч.(50%): м. – 4 ч.(20%), ж. – 6 ч.(30%);

Низкий уровень стрессоустойчивости - 7 ч.(35%): м. – 4 ч.(20%), ж. – 3 ч.(15%);

Проанализировав полученные результаты, мы пришли к следующим выводам: 15% испытуемых (из них мужчин - 10%, женщин –5%) принадлежите к типу Б. Люди такого типа четко определяют цели своей деятельности и выбирают оптимальные пути их достижения. Они стремятся справиться с трудностями сами, трудности и их возникновение подвергают анализу, делают правильные выводы. Могут долгое время работать с большим напряжением сил. Умеют и стремятся рационально распределять время. Неожиданности, как правило, не выбивают их из колеи. Люди типа Б имеют высокий уровень стрессоустойчивости.

50% испытуемых (из них мужчин – 20%, женщин – 30%) имеют средний уровень стрессоустойчивости, то есть их устойчивость к стрессам зависит от жизненных ситуаций.

35% (из них мужчин – 20%, женщин – 15%). Эта группа испытуемых принадлежит типу А. Люди такого типа характеризуются стремлением к конкуренции, достижению цели, обычно бывают не удовлетворены собой и обстоятельствами и начинают рваться к новой цели. Часто они проявляют агрессивность, нетерпеливость, гиперактивность, у них быстрая речь, постоянное напряжение лицевой мускулатуры.

Методика 3. Методика «Прогноз»

Методика разработана в Военно-медицинской академии и предназначена для первоначального ориентировочного выявления лиц с признаками нервно-психической неустойчивости. Она позволяет выявить отдельные предболезненные признаки личностных нарушений, а также оценить вероятность их развития и проявлений в поведении и деятельности человека.

№ п/п	Испытуемые	Возраст	Пол	Баллы	Уровень
1	Б.Д.С.	22	м	10	в
2	Г.П.Е.	25	ж	14	с
3	Г.М.Э.	30	ж	25	н
4	Д.С.О.	29	м	24	н
5	Д.М.Ю.	27	м	28	н
6	Е.Д.Р.	23	м	17	с
7	И.Д.С.	29	ж	22	н
8	К.И.В.	26	м	17	с
9	К.Е.А.	21	ж	14	с
10	К.Я.Т.	28	ж	18	н
11	К.Н.М.	20	ж	27	н
12	Л.М.А.	24	м	30	н
13	Л.Д.А.	21	м	22	н
14	М.А.А.	20	ж	8	в
15	М.С.Н	25	м	12	в
16	С.В.Р.	23	ж	23	н
17	С.М.Р.	28	ж	17	с
18	Т.Р.Д.	26	м	32	н
19	Х.А.А.	30	м	14	с
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	19	н

После проведения методики прогноз нами были получены следующие результаты:

высокий уровень – 3 чел. (15%): м. – 2 чел.(10%) и ж. – 1 чел.(5%);

средний уровень – 6 чел. (30%): м. – 3 чел.(15%) и ж. – 3 чел.(15%);

низкий уровень – 11 чел. (55 %): м. – 5 чел.(25%) и ж. – 6 чел.(30%).

Таким образом, анализ графических данных показывает, что всего 15% испытуемых (из них 10% мужчин и 5% женщин) имеет высокий уровень нервно-психической устойчивости. 55% испытуемых (из них 25% мужчин и 30% женщин) с низким уровнем нервно-психической устойчивости, то есть у этих людей в критических условиях, вызываемых внешними либо внутренними факторами система эмоционального отражения функционирует

Методика 4. «Диагностика стресс-совладающего поведения»

Методика исследования базисных копинг-стратегий - "Индикатор стратегий преодоления стресса" создан Д. Амирханом в 1990 году. Методика представляет собой краткий самооценочный опросник состоящий из 33 утверждений, определяющий базисные копинг-стратегии, их выраженность в структуре совладающего со стрессом поведения. Трехстадийный факторный анализ разнообразных ситуационно-специфических копинг-ответов на стресс, позволил Д. Амирхану определить три базисные копинг-стратегии: разрешение проблем, поиск социальной поддержки, избегание (уклонение). Опросник может применяться для исследования лиц подросткового и юношеского возрастов и взрослых.

№ п/п	Испытуемые	Возраст	Пол	Разрешение проблем		Поиск социальной поддержки		Избегание
№ п/п	Испытуемые	Возраст	Пол	Средний балл	Уровень	Средний балл	Уровень	Средний балл	Уровень
1	Б.Д.С.	22	м	26	в	11	н	11	н
2	Г.П.Е.	25	ж	25	с	18	с	13	н
3	Г.М.Э.	30	ж	12	н	32	в	14	н
4	Д.С.О.	29	м	14	н	27	в	19	с
5	Д.М.Ю.	27	м	12	н	24	с	32	в
6	Е.Д.Р.	23	м	17	с	18	с	30	в
7	И.Д.С.	29	ж	16	н	14	н	15	н
8	К.И.В.	26	м	17	с	31	в	18	с
9	К.Е.А.	21	ж	25	с	20	с	17	с
10	К.Я.Т.	28	ж	16	н	15	н	16	н
11	К.Н.М.	20	ж	11	н	31	в	19	с
12	Л.М.А.	24	м	11	н	24	с	31	в
13	Л.Д.А.	21	м	15	н	21	с	29	в
14	М.А.А.	20	ж	28	в	18	с	15	н
15	М.С.Н	25	м	26	в	23	с	13	н
16	С.В.Р.	23	ж	14	н	31	в	19	с
17	С.М.Р.	28	ж	19	с	33	в	21	с
18	Т.Р.Д.	26	м	11	н	22	с	28	в
19	Х.А.А.	30	м	24	с	17	с	24	с
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	16	н	16	н	32	в

Анализируя табличные данные можно сделать вывод о том, что уровень копинг-стратегии (разрешение проблем, поиск социальной поддержки, избегание (уклонение)) распределился следующим образом:

Разрешение проблем:

высокий уровень – 3 чел. (15%): м. – 2 чел.(10%) и ж. – 1 чел.(5%);

средний уровень – 6 чел. (30%): м. – 3 чел.(15%) и ж. – 3 чел.(15%);

низкий уровень – 11 чел. (55 %): м. – 5 чел.(50%) и ж. – 6 чел.(30%).

Поиск социальной поддержки:

высокий уровень – 6 чел. (30%): м. – 2 чел.(10%) и ж. – 4 чел.(20%);

средний уровень – 10 чел. (50%): м. – 7 чел.(35%) и ж. – 3 чел.(15%);

низкий уровень – 4 чел. (20 %): м. – 1 чел.(5%) и ж. – 3 чел.(15%).

Избегание:

высокий уровень – 6 чел. (30%): м. – 5 чел.(25%) и ж. – 1 чел.(5%);

средний уровень – 7 чел. (35%): м. – 3 чел.(15%) и ж. – 4 чел.(20%);

низкий уровень – 7 чел. (35 %): м. – 2 чел.(10%) и ж. – 5 чел.(25%).

Анализируя графические данные, мы пришли к выводу, что 15% (м. – 10%, ж. – 5%) испытуемых успешно справляются с проблемами, трудностями и неприятностями в их жизни, 30% (м. – 10%, ж. – 20%) - надеются на помощь со стороны, а 30% (м. – 25%, ж. – 5%) - стараются избегать неприятной ситуации.

В связи с этим нами были разработаны рекомендации по преодолению стресса при принятии решений

2.2 Рекомендации по преодолению стресса при принятии решений

Факторов, вызывающих стресс, – бесконечное множество, но их источников только два: это происходящие с вами жизненные события и ваше к ним отношение. Причем, второй источник характерен только для человека.

У большинства менеджеров проблема нехватки времени является основной причиной нарастающего беспокойства. Изложенные ниже несложные приемы помогут вам этого избежать.

1. Запишите недельные задачи, планы, дела и цели и совместите их с расписанием ваших занятий.

2. Расставьте приоритеты заданий в соответствии с их важностью.

3. Планируйте ответственные задания на время энергетического подъема. Это позволит вам выполнять сложные задания, пребывая в наилучшей форме.

4. Исключите все дела, которые не являются необходимыми в вашей повседневной деятельности. Отправьте их в конец списка.

5. Делегируйте полномочия. Одна из важнейших причин стресса вырастает из уверенности, что вы все должны делать сами. Посмотрите внимательно на свой план и решите, что поручить кому-либо другому.

6. Закончите одно задание, прежде чем приняться за другое. Установите приоритет каждого задания и прекратите откладывать дела на завтра.

7. Научитесь говорить «нет». Из всех способов распределения времени умение говорить «нет» - самый лучший.

8. Резервируйте время на срочные работы или незапланированные встречи. Тогда вы будете меньше беспокоиться о том, чтобы все успеть.

9. Контролируйте процесс. При распределении времени держать ситуацию под контролем не менее важно, чем при управлении стрессом.

Чувство контроля ситуации, вероятно, самое важное и фундаментальное отношение, необходимое для того, чтобы преодолеть стресс. Ведь стресс есть не столько результат напряженной работы и негативных событий, сколько результат ощущения того, что жизнь слишком сложна и не поддается контролю.

10. Стремясь к хорошим отношениям с окружающими, все же не заводите дружбы с "трудными", несдержанными людьми.

11. Цените радость подлинной простоты жизненного уклада: напыщенная искусственность вызывает неприязнь у окружающих.

12. С какой бы жизненной ситуацией вы не столкнулись, подумайте, стоит ли сражаться.

Специалисты по преодолениям последствий стрессов рекомендуют:

физические упражнения, заряжающие организм бодростью и энергией;
в каждом виде достижений есть своя вершина, стремитесь к ней и довольствуйтесь этим;
постоянно сосредотачивайте внимание на светлых сторонах жизни и на действиях, которые могут улучшить вашесостояние;
лучший способ уменьшить стресс — это отвлечься;
если вам предстоит неприятное дело, не откладывайте его;
не забывайте, что нет готового рецепта успеха, пригодного для всех; мы все разные, и наши проблемы тоже;
возможен и такой подход к сложившейся ситуации: я не принимаю общество, в котором живу, однако не воюю с ним, а отгораживаюсь от него или учусь реализовывать свои жизненные программы в тех условиях, в которых живу и которые не могу изменить;
"профилактика радостью". Предполагается овладение тренингом самовнушения "радости дня", радости выполняемой работы.

Стресс связан практически с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает. Основоположник учения о стрессе

Идея о том, чтобы научиться преобразовывать нечто негативное во что-то позитивное, является своего рода кульминацией умения контролировать стресс. Попадая в ту или иную ситуацию, мы начинаем контролировать ее, превращаем в волнующий и ценный жизненный опыт и автоматически начинаем считать, что именно эта ситуация заставляет нас демонстрировать свои лучшие качества и делает нашу жизнь более успешной и полноценней.

Попадая в ситуации, в которых вы не можете что-то менять, чтобы исключить определенные стрессовые факторы, следует прибегать к упражнениям, изменяющим отношение к ним.

Во-первых, отвлекайтесь. Вы можете предотвратить стресс или ослабить его влияние путем отвлечения от стрессовой ситуации. Когда вы о чем-то думаете, вы отдаете объекту мыслей значительную часть своей энергии. Если вы думаете о нем очень много и с «надрывом», то это может привести к настоящей психической травме. Поэтому очень важно учиться отвлекаться.

Во-вторых, снижайте значимость события. Ведь истинной причиной стресса, как правило, являются не события и не люди, а наше отношение к происходящему.

В-третьих, действуйте. Стресс является источником очень сильной энергии. Выбрасываемый в кровь адреналин вызывает целый каскад реакций. Организм требует действия. Энергия стресса буквально захлестывает человека. Каждый день эта энергия, неуловимая и неукротимая, причиняет многочисленные разрушения вокруг и внутри вас. Но важно понимать, что сама по себе энергия нейтральна. Та же самая энергия, которая разрушает, может и созидать. Подавлять ее бесполезно. Для этого потребуется энергия еще большей силы. Поэтому не подавляйте, а действуйте.

В-четвертых, расслабляйтесь. Стресс вызывает общее напряжение и увеличение частоты волн мозговой активности. Расслабление же, наоборот, снижает их частоту. Поэтому необходимо овладеть системой расслабления. В умении расслабляться во многом заключается секрет успешной борьбы со стрессом. Нет более эффективного способа борьбы со стрессом как расслабление. Ведь наш организм не может одновременно напрягаться и расслабляться.

Качественному расслаблению можно научиться. Ниже приведем несколько правил поведения, являющиеся антистрессовыми.

Некоторые из них могут подойти и вам:

1. Вставайте утром на десять минут раньше, чем обычно. Таким образом, вы сможете избежать утреннего раздражения. Спокойное, организованное утро уменьшает неприятности дня.

2. Не полагайтесь на свою память. Заведите ежедневник.

3. Откладывание на следующий день является стрессовым фактором. Планируйте наперед и все будете успевать сегодня.

4. Ослабьте ваши стандарты. В противоположность общепринятому мнению, не все вещи, которые стоит делать, стоит делать хорошо. Будьте более гибкими. Совершенство не всегда достижимо, а если даже и достижимо, то оно не всегда этого стоит.

5. Считайте ваши удачи! На каждое сегодняшнее невезение, вероятно, найдется десять случаев, когда вы были успешны. Воспоминание о хорошем может уменьшить ваше раздражение.

6. Старайтесь иметь друзей, которые не слишком беспокоятся или тревожится. Ничто быстрей не выработает у вас привычку постоянного беспокойства, как волнения и переживания вместе с другими хронически озабоченными, терзающимися людьми.

7. Во время работы периодически вставайте и потягивайтесь, не сидите весь день, скрючившись, в одном и том же положении.

8. Высыпайтесь.

9. Создайте из хаоса порядок. Организуйте ваш дом или рабочее место так, чтобы вы всегда могли найти то, что ищете.

10. Выполняйте глубокое медленное дыхание. Когда люди ощущают стресс, они дышат быстро и поверхностно. Это может привести к мышечному напряжению вследствие недостаточного снабжения тканей кислородом. Расслабьте мышцы и сделайте несколько глубоких вдохов и выдохов.

11. Сделайте что-нибудь для улучшения вашего внешнего вида. Если вы будете выглядеть лучше, то это может заставить вас и чувствовать себя лучше. Хорошая прическа, аккуратный костюм могут дать вам тот жизненный тонус, в котором вы нуждаетесь. Относитесь к себе хорошо.

12. Делайте свои выходные дни как можно разнообразнее. Если будни обычно лихорадочные, используйте выходные для спокойного отдыха. Если рабочие дни наполнены делами, требующими выполнения в одиночку, то в выходные ведите более общественный образ жизни.

13. Прощайте и забывайте. Примите тот факт, что люди вокруг вас и мир, в котором мы живем, несовершенны. Принимайте благожелательно, на веру слова других людей, если нет доказательства обратного. Верьте тому, что большинство людей стараются делать все настолько хорошо, насколько могут. Ну и, конечно же, обратите внимание на хорошее питание и регулярные физические упражнения.

Приведем некоторые экспресс методы снятия стресса и управления трудными состояниями, которые могут быть полезны для тех, кто большую часть своего времени отдает напряженной работе, забывая про отдых и регулярные расслабления. Эти технологии достаточно просты и их применение не требует специального образования и наблюдения специалиста. Вы можете начинать применять их прямо сейчас. Когда кричит шеф, глохнет в самом неподходящем месте автомобиль или случается еще что-либо чрезвычайное, нет времени уйти и поразмышлять в тени деревьев. Но можно выполнить следующую технологию, которая позволит вашему организму не ввергнуться в состояние шока. Ее еще называют – отключение от травмирующего источника стресса, метод создания конкурирующей доминанты.

Глубоко вдохните и задержите дыхание, сколько можете. О чем думает человек, задержав дыхание? О неурядицах на работе, домашних проблемах, финансовых затруднениях? Конечно, нет. Он полностью поглощен желанием восстановить нормальное дыхание, чтобы избавиться от удушья. Это желание заслоняет все проблемы повседневности. Такой перенастрой ума, диктуемый жизненной потребностью, можно назвать «создание конкурирующей доминанты» Дыхание – это жизнь. Задерживая его, вы лишаете свой организм потребности, по сравнению с которой все остальное уходит на задний план. Это мгновение – ваш выигрыш. Используйте его, чтобы выйти из- под прямого воздействия стресса.

Для этого выдохом расслабьтесь и при очередном вдохе чуть отклонитесь назад, поднимите подбородок и слегка откиньте голову. Обратите внимание на то, каким образом отстраненное положение тела начинает изменять перспективу видения обстановки.

На высоте вдоха представьте себе, что вы видите себя и все, что с вами происходит как бы со стороны, как будто смотрите фильм (здесь используется метод режиссирования в позиции «стороннего наблюдателя»). Почувствуйте себя наблюдателем, далеким и в то же время заинтересованным всем тем, что происходит. Спокойно и бесстрастно рассматривайте происходящее как внешнее явление. Установленная дистанция оказывает услугу: вы начинаете видеть, как и что вы делаете, не превращаясь в то, что вы видите.

Вы можете наблюдать свои эмоции, вроде гнева, но не действуете на основании этого гнева. Главное – не дать себя втянуть в ситуацию вновь. Делайте все, что необходимо для поддержания дистанции: вообразите перед собой стеклянный барьер, отодвиньтесь на большее расстояние, поднимитесь над ситуацией и смотрите на нее свысока. На расстоянии вы имеете больше «воздуха для дыхания». Вы можете расслабиться и с этой новой перспективы взвесить все заново. Большинство из нас находят наилучшие решения, оставляя свои эмоции в стороне.

Оцените ситуацию и примите решение об ответной реакции:

- как вам следует себя вести оптимальным образом,

- какой ресурс для этого нужен,

- где вы его можете взять прямо сейчас. Самый надежный источник ресурса – вы сами. Допустим, вы видите, что для оптимального поведения вам необходимо чувство уверенности.

Вспомните ситуацию, когда вы чувствуете себя уверенно: за рулем автомобиля, на теннисном корте или где-либо еще. Еще раз во всей полноте переживите это воспоминание уверенности в себе, ощутите в себе уверенность и силу.

С этим чувством войдите в стрессовую ситуацию и действуйте на основании вашей уверенности. Таким образом, вы можете призвать к себе на помощь любое нужно вам чувство: спокойствие, выдержку, уверенность и т.д. Все, что вам для этого нужно сделать – это взять его оттуда, где оно у вас было, и перенести его туда, где вы в нем нуждаетесь сейчас (метод защищенного и конструктивного отреагирования).

Следующая техника быстрой нейтрализации стресса основывается на различии между фактами и значениями.

Факты – это реально происходящие события. Значения – это результат их интерпретации. Стресс, если он, конечно, не связан с физической угрозой, - есть реакция не на факт, а на приписываемое ему значение. Измените значение, и вы измените свою реакцию на происходящее. Так, например, чтобы не сердиться по поводу шумного поведения своего ребенка, воспримите его резвость как признак хорошего здоровья и т.д. Обеспечьте себе доступ к различным значениям происходящего, и вы приобретете возможность выбора к реагированию на самые трудные ситуации.

Чрезвычайно важно не только защититься от самого стресса, но и освободить себя от возможных последствий. Наиболее опасным из них является остаточное физическое и психическое напряжение. Испытываемое в стрессе напряжение часто сохраняется и после того, как вызываемое его событие ушло. Затем это напряжение трансформируется в невротическое поведение и болезни.

Поэтому очень важно уметь своевременно расслабляться, снимая тем самым остаточное напряжение. Про стресс писать можно много и долго, но, как вы сами понимаете, все истинно познается только через практику.

2.3 Анализ и оценка результатов исследования на контрольном этапе эксперимента

Управление стрессом на уровне организации предполагает изменение организационного климата и антистрессовую поддержку сотрудников в рамках специальных программ. Огромное значение на этом уровне имеет понимание отрицательных последствий влияния стресса, т.к. только с помощью него руководство организации и специалисты по работе с персоналом могут организовать мониторинг стресса и разработать меры по минимизации, смягчению и профилактике последствий стрессогенных факторов.

Формирование благоприятного организационного климата – одна из первостепенных задач эффективного стресс-менеджмента организации, ведь такой климат служит, пожалуй, самой лучшей профилактикой стресса вообще.

Если возникает стрессогенная ситуация, климат в организации способен либо усиливать ее воздействие, либо преобразовывать отрицательные реакции персонала в положительные. Интересно, что сложные ситуации могут благотворно сказаться на сплоченности коллектива и усилить его творческий потенциал.

Исходя из этого факта, руководство множества организаций сегодня принимает все меры для создания внутри своих коллективов атмосферы доверия и уважения друг к другу, причем это касается не только сотрудников одних уровней – конструктивные взаимоотношения выстраиваются и между руководителями и подчиненными.

Однако создать правильный благоприятный климат – задача не из легких, и огромную роль при ее решении играют «мелочи», кажущиеся на первый взгляд несущественными. Поэтому для достижения данной цели принято применять специальные методы:

организация системы обратной связи с помощью корпоративных средств связи (сайт, почта, пресса);

привлечение сотрудников к принятию важных для организации решений (реорганизация структуры, доработка технологического процесса и т.д.);

применение командных и проектных форм организации труда.

Большие надежды сегодня возлагаются также на корпоративные мероприятия, направленные на сплочение организации и усиление корпоративного духа, но этот подход уже не является чем-то инновационным – скорее его можно назвать стандартным. Поэтому специалисты предупреждают, что при его использовании можно столкнуться с разного рода трудностями и неприятностями.

Да, можно устраивать массу интересных и веселых праздников для сотрудников, но при этом не иметь налаженной системы обратной связи, позволяющей руководству иметь представление о потребностях персонала и персоналу осознавать реальные бизнес-задачи, которые ставит организация. Такая политика приведет лишь к тому, что сотрудники превратятся в потребителей развлечений и зарплаты, не берущих на себя никакой ответственности за то, что происходит в компании.

Пример, конечно, частный, но он прекрасно подчеркивает невозможность создания благоприятного климата при использовании стандартных схематичных подходов. Тем более здесь не берутся во внимание два важных принципа:

Принцип уважения к личности и предоставления ей прав и ответственности. Люди, занятые в компании, должны понимать ее главные цели и задачи, быть причастны к ее победам и достижениям, осознавать причины, по которым принимаются те или иные решения.

Принцип разработки мер по формированию благоприятного корпоративного климата. При этом должны изучаться настроения, интересы и потребности персонала. Понимание этих особенностей помогает подбирать оптимальные методы взаимодействия с сотрудниками посредством удовлетворения их основных потребностей.

Методики создания благоприятного климата описываются в специализированной литературе, посвященной исследованиями организационного климата. При правильном подходе благоприятный климат способен стать эффективной мерой по профилактике и смягчению стрессогенных факторов, а также способом релаксации и восстановления.

Также следует упомянуть еще об одном факторе стресс-менеджмента на организационном уровне. Им является предоставление персоналу большего объема ответственности за результаты своей деятельности. Но этот фактор будет действовать лишь в совокупности с четким распределением функционала и нагрузки, позволяющим предупредить как недостаточную загруженность, так и перегруженность работой.

Если сотрудники будут сами решать, что и как им делать во время работы, негативные последствия стресса уменьшатся в разы. Однако на практике осуществить это очень сложно, хотя некоторые способы все же есть. Например, плановые совещания по обсуждению задач с каждым конкретным подразделением.

Не менее важное значение имеет и перераспределение обязанностей. Конечно, оно возможно далеко не всегда, но менеджеры, занимающиеся управлением стрессом, об этом вопросе должны помнить всегда. А чтобы его решить, можно использовать самые разные рабочие ситуации, к примеру, увольнение одного из сотрудников.

При увольнении освобождается рабочее место, и это легко использовать как повод пересмотреть должностные инструкции и рабочие задания, чтобы сделать другие рабочие места более интересными для остального персонала, а также оптимизировать нагрузку. При этом применяются разные методы анализа работы, такие как экспертная оценка, хронометраж времени, фотография рабочего дня и т.д.

Еще одним отличным средством профилактики стресса на рабочем месте является внедрение гибкого рабочего графика. Минимизировать стрессовые нагрузки и повысить удовлетворенность трудом можно, если дать хотя бы части сотрудников возможность самостоятельно выстраивать свой график, исходя из производственной необходимости и функционала.

Кроме того, существенным организационным фактором, способным смягчить стресс на работе, служит социальная поддержка сотрудников, выполняемая непосредственными руководителями и сплоченными коллективами. Многие исследователи считают, что они играют роль буфера между людьми и стрессом.

Здесь важно заметить, что для оказания социальной поддержки осваивать антистрессовые программы в первую очередь должны менеджеры по управлению стрессом. Сегодня многие такие программы есть в зарубежных компаниях. Они включают в себя поведенческие и когнитивные методы борьбы со стрессами, а практика их применения показывает, что они снижают напряжение, улучшают сон и повышают сопротивляемость организма стрессам на работе.

Исследований на эту тему проводилось немало. К примеру, в Нидерландах проводился эксперимент, где принимали участие 130 человек. Он показал, что корпоративные программы по обучению персонала методам управления стрессами не только снижают нервозность, но и приводят к психологическому комфорту, повышают уверенность в себе и даже увеличивают производительность труда. Причем этот эффект сохранялся полгода, после чего нужно было просто применить антистрессовые методы вновь.

Для большей эффективности таких программ изначально можно обучать им более чувствительных сотрудников – в последствии они помогут своим менее восприимчивым к нововведениям коллегам научиться справляться со стрессами. А сопутствующее положительное влияние такого подхода выражается в существенной экономии средств на разработку и внедрение программ по управлению стрессами, а также в повышении статуса сотрудников, обучающих других людей.

Стоит сказать и еще об одном антистрессовом факторе – это фитнес-программы, предоставляемые сотрудникам организациями, – они позволяют укрепить физическое здоровье. Но это не единственное их назначение, ведь умеренные физические нагрузки, как известно, благоприятно влияют и на психику.

Однако данные программы отличаются важным нюансом – ответственность за посещение занятий, соблюдение режима и ведения здорового образа жизни лежит на самих сотрудниках. Если отследить посещаемость фитнес-программ людьми еще возможно, то принудить к их посещению возможным не представляется. Но если говорить более объективно, то внедрить в организацию методы управления стрессом и обучить им персонал в разы дешевле, чем организовать фитнес-программу.

Поэтому более эффективными все же считаются такие средства снижения влияния стресса как семинары, мастер-классы и тренинги, где сотрудники могут обучиться техникам расслабления и методам изменения поведения, овладеть навыками деловой коммуникации и полезным приемам поведения в конфликтных ситуациях.

Как видите способов управления стрессом на уровне организаций достаточно много, но эта информация все же более полезна управленцам и руководителям, нежели рядовым сотрудникам, которые просто каждый день ходят на работу и выполняют возложенные на них функции. На уровне личности пользы будет намного больше, если применять индивидуальные меры управления стрессами.

После разработки и апробации рекомендаций по преодолению стресса при принятии решений была проведена контрольная диагностика, которая показала следующие результаты.

Результаты методики «Локус контроля Дж.Роттер» на контрольном этапе эксперимента

№ п\п	Ф.И.О.	Возраст	Пол	Локус контроля
1	Б.Д.С.	22	м	э
2	Г.П.Е.	25	ж	э
3	Г.М.Э.	30	ж	э
4	Д.С.О.	29	м	и
5	Д.М.Ю.	27	м	и
6	Е.Д.Р.	23	м	и
7	И.Д.С.	29	ж	э
8	К.И.В.	26	м	и
9	К.Е.А.	21	ж	э
10	К.Я.Т.	28	ж	э
11	К.Н.М.	20	ж	э
12	Л.М.А.	24	м	и
13	Л.Д.А.	21	м	э
14	М.А.А.	20	ж	э
15	М.С.Н	25	м	и
16	С.В.Р.	23	ж	э
17	С.М.Р.	28	ж	э
18	Т.Р.Д.	26	м	и
19	Х.А.А.	30	м	и
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	э

Анализируя данные исследования приведенные в таблице, мы пришли к следующим результатам:

Экстерналы - 12 чел. (60%): м. – 2 чел.(10%) и ж. – 10 чел.(50%);

Интерналы - 8 чел. (40%): м. – 8 чел.(40%) и ж. – 0 чел.(0%).

С точки зрения свойств личности склонность женщин-руководителей к “ситуативному” управлению соответствует экстернальному (внешнему) (50%) локусу контроля, а приверженность мужчин к “диспозиционному” управлению – интернальному (внутреннему) локусу контроля (40%).

Результаты методики «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости» на контрольном этапе эксперимента

№п\п	Ф.И.О.	Возраст	Пол	Баллы	Тип людей	Уровень стрессоустойчивости
1	Б.Д.С.	22	м	5	Б	в
2	Г.П.Е.	25	ж	10	Б	в
3	Г.М.Э.	30	ж	26	СА	с
4	Д.С.О.	29	м	22	СА	с
5	Д.М.Ю.	27	м	31	А	н
6	Е.Д.Р.	23	м	18	СБ	с
7	И.Д.С.	29	ж	9	Б	в
8	К.И.В.	26	м	13	СБ	с
9	К.Е.А.	21	ж	8	Б	в
10	К.Я.Т.	28	ж	4	Б	в
11	К.Н.М.	20	ж	32	А	н
12	Л.М.А.	24	м	31	А	н
13	Л.Д.А.	21	м	19	СБ	с
14	М.А.А.	20	ж	9	Б	в
15	М.С.Н	25	м	6	Б	в
16	С.В.Р.	23	ж	21	СА	с
17	С.М.Р.	28	ж	24	СА	с
18	Т.Р.Д.	26	м	22	СА	с
19	Х.А.А.	30	м	3	Б	в
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	16	СБ	с

Анализируя полученные результаты, мы пришли к следующему выводу:

Высокий уровень стрессоустойчивости – 8 ч.(40%): м. – 3 ч.(15%), ж. – 5 ч.(25%);

Средний уровень стрессоустойчивости – 9 ч.(45%): м. – 5 ч.(25%), ж. – 4 ч.(20%);

Низкий уровень стрессоустойчивости - 3 ч.(15%): м. – 2 ч.(10%), ж. – 1 ч.(5%);

Проанализировав полученные результаты, мы пришли к следующим выводам, что женщины наиболее устойчивы к стрессам (25%), чем мужчины (15%).

Таким образом, физиологическое и психологическое воздействие стресса на мужчин и женщин различно. Хотя процентное соотношение психических расстройств среди мужчин и женщин практически одинаковое имеются значительные гендерные различия в типах расстройств. Женщины имеют более высокие показатели депрессии, фобий, а так же обсессивных и компульсивных расстройств. Это может быть объяснено различными жизненными ситуациями, с которыми сталкиваются женщины. В отличие от женщин, склонных обращаться за помощью во время стресса, мужчины стремятся справляться со своим стрессом сами либо вообще ничего не предпринимают.

Результаты методики «Прогноз» на контрольном этапе эксперимента

№ п/п	Испытуемые	Возраст	Пол	Баллы	Уровень
1	Б.Д.С.	22	м	8	в
2	Г.П.Е.	25	ж	6	в
3	Г.М.Э.	30	ж	14	с
4	Д.С.О.	29	м	20	н
5	Д.М.Ю.	27	м	25	н
6	Е.Д.Р.	23	м	15	с
7	И.Д.С.	29	ж	5	в
8	К.И.В.	26	м	14	с
9	К.Е.А.	21	ж	7	в
10	К.Я.Т.	28	ж	9	в
11	К.Н.М.	20	ж	21	н
12	Л.М.А.	24	м	27	н
13	Л.Д.А.	21	м	16	с
14	М.А.А.	20	ж	4	в
15	М.С.Н	25	м	10	в
16	С.В.Р.	23	ж	17	с
17	С.М.Р.	28	ж	15	с
18	Т.Р.Д.	26	м	29	н
19	Х.А.А.	30	м	12	в
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	16	с

После проведения методики прогноз нами были получены следующие результаты:

высокий уровень – 8 чел. (40%): м. – 3 чел.(15%) и ж. – 5 чел.(25%);

средний уровень – 7 чел. (35%): м. – 3 чел.(15%) и ж. – 4 чел.(20%);

низкий уровень – 5 чел. (25 %): м. – 4 чел.(20%) и ж. – 1 чел.(5%).

Таким образом, анализ графических данных показывает, что 40% испытуемых (из них мужчины – 15%, женщины – 25%) имеет высокий уровень нервно-психической устойчивости, т.е у этих людей в критических условиях, вызываемых внешними либо внутренними факторами система эмоционального отражения функционирует адекватно, согласно данным условиям.

Результаты методики «Диагностика стресс-совладающего поведения» на контрольном этапе эксперимента

№ п/п	Испытуемые	Возраст	Пол	Разрешение проблем		Поиск социальной поддержки		Избегание
№ п/п	Испытуемые	Возраст	Пол	Средний балл	Уровень	Средний балл	Уровень	Средний балл	Уровень
1	Б.Д.С.	22	м	27	в	11	н	11	н
2	Г.П.Е.	25	ж	30	в	15	н	13	н
3	Г.М.Э.	30	ж	18	с	30	в	12	н
4	Д.С.О.	29	м	12	н	27	в	17	с
5	Д.М.Ю.	27	м	15	н	22	с	31	в
6	Е.Д.Р.	23	м	20	с	14	н	28	в
7	И.Д.С.	29	ж	28	в	12	н	14	н
8	К.И.В.	26	м	19	с	27	в	16	н
9	К.Е.А.	21	ж	32	в	18	с	11	н
10	К.Я.Т.	28	ж	29	в	12	н	15	н
11	К.Н.М.	20	ж	14	н	29	в	14	н
12	Л.М.А.	24	м	13	н	17	с	30	в
13	Л.Д.А.	21	м	24	с	19	с	27	в
14	М.А.А.	20	ж	31	в	16	н	12	н
15	М.С.Н	25	м	26	в	19	с	11	н
16	С.В.Р.	23	ж	17	с	31	в	15	н
17	С.М.Р.	28	ж	23	с	33	в	16	н
18	Т.Р.Д.	26	м	11	н	14	н	28	в
19	Х.А.А.	30	м	33	в	13	н	18	с
20	Ч.Л.Ю.	29	ж	25	с	12	н	32	в

Разрешение проблем:

высокий уровень – 8 чел. (40%);

средний уровень – 7 чел. (35%);

низкий уровень – 5 чел. (25 %).

Поиск социальной поддержки:

высокий уровень – 6 чел. (30%);

средний уровень – 5 чел. (25%);

низкий уровень – 9 чел. (45 %).

Избегание:

высокий уровень – 6 чел. (30%);

средний уровень – 2 чел. (10%);

низкий уровень –12 чел. (60 %).

Анализируя графические данные, мы пришли к выводу, что 40% испытуемых успешно справляются с проблемами, трудностями и неприятностями в их жизни, 30% - надеются на помощь со стороны, а 30% - стараются избегать неприятной ситуации.

Для сопоставления результатов зависимости между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением, с целью оценки достоверности взаимосвязи между ними мы использовали коэффициент ранговой корелляции Спирмена. (При р  0,01)

Расчет d² для рангового коэффициента корреляции Спирмена r_s при сопоставлении показателей нервно-психической устойчивостти и совладающим поведением (N = 20)

№ п/п	Баллы	Ранги	Баллы	Ранги	d	d²
1	11	2	8	5	-3	9
2	13	6	6	3	3	9
₃	12	4,5	14	9,5	-5	25
4	17	13	20	16	-3	9
5	31	19	25	18	1	1
₆	28	16,5	15	11,5	5	25
7	14	7,5	5	2	5,5	30,25
₈	16	11,5	14	9,5	2	4
9	11	2	7	4	-2	4
10	15	9,5	9	6	3,5	12,25
№ п/п	Баллы	Ранги	Баллы	Ранги	d	d²
11	14	7,5	21	17	-9,5	90,25
12	30	18	27	19	-1	1
13	27	15	16	13,5	1,5	2,25
₁₄	12	4,5	4	1	3,5	12,25
15	11	2	10	7	-5	25
16	15	9,5	17	15	-5,5	30,25
17	16	11,5	15	11,5	0	0
18	28	16,5	29	20	-3,5	12,25
19	18	14	12	8	6	36
20	32	20	16	13,5	6,5	42,25
Суммы		210		210	0	380

Поскольку в обеих сопоставляемых ранговых рядах присутствуют группы одинаковых рангов, перед подсчетом коэффициента ранговой корреляции необходимо внести поправки на одинаковые ранги Т_а и Т_b:

где a – объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду a;

b – объем каждой группы одинаковых рангов в ранговом ряду b;

В данном случае, в ряду а (готы) присутствует пять группы одинаковых рангов, следовательно а = 5.

В ряду В (панки) присутствуют 3 групп одинаковых рангов, при этом b=3

Для расчета эмпирического значения r_s: используем формулу

В данном случае

Определим критические значения r_s при N = 20

r_{s эмп} < r_s _кр (р  0,01)

Корреляция между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением, статистически значима (р  0,01) и является положительной, то есть существует взаимосвязь между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением, что подтверждает нашу гипотезу.

Таким образом, сталкиваясь со стрессовой ситуацией, один индивид быстро и оптимально решает ее, а другой, ввиду «бедности» модели – ищет помощи на стороне или вообще старается избегать решения возникших проблем.

Таким образом, стало очевидным, что длительно существующий стресс оказывает отрицательное влияние на психологическое состояние человека. Сегодня уже нельзя быть социально благополучным без максимального напряжения имеющихся ресурсов жизнеспособности в проблемных ситуациях, умения эффективного преодоления стресса и социальных трудностей. Поэтому целью нашего исследования является изучение совладающего поведения в стрессовых ситуациях и с этой целью использовались следующие методики: 1) Методика «Локус контроля» ж.Роттер; 2) Методика «Перцептивная оценка типа стрессоустойчивости»; 3) Методика «Прогноз»; 4) Диагностика «стресс-совладающего поведения».

Сталкиваясь со стрессовой ситуацией, один индивид быстро и оптимально решает ее, а другой, ввиду «бедности» модели – ищет помощи на стороне или вообще старается избегать решения возникших проблем.

В стрессовых ситуациях для испытуемых характерна тенденция устранения проблемной ситуации, стремление дать себе инструкции по дальнейшим действиям, отстранение. Попытка контролировать реакции и ситуацию в целом наблюдается у 40% респондентов. В меньшей степени проявляются потребность в поддержании самооценки и потребность в социальной поддержке. В первую очередь они обвиняют себя при возникновении конфликтной, стрессовой ситуации, что было доказано с помощью ранговой корреляции Спирмена. В связи с этим нами были разработаны рекомендации по воспитанию детей в неполной семье, а это значит, что существует взаимосвязь между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением

Таким образом, в стрессовой ситуации применяется относительно продуктивная стратегия совладания с выявлением проблемы возникновения и анализ возможных действий. Успешность совладания со стрессовыми ситуациями зависит от предвидения проблемы, знания психических состояний, в которых находится человек, рефлексии уже наступившей проблемы, чтобы предотвратить ее появление в будущем.

Заключение

Каждый шаг может рассматриваться как самостоятельный, но связанный с предыдущими и последующими, цикл действий, подобный процессу достижения цели. Как систематический и общий подход к оценке рисков внутри рабочего пространства, контрольный цикл удовлетворяет требованиям современного европейского законодательства.

Таким образом, зарубежные и российские авторы предлагают большое количество техник аутотренинга и релаксаций для профилактики и устранения стресса. Каждый человек сам выбирает в зависимости от своего психологического и физического состояния экспериментальным путем подходящие для него методы снижения стресса. Все это способствует позитивному настрою личности и уверенному общению с окружающими.

Правильный выбор стратегий поведения способствует более быстрому устранению факторов, вызывающих стресс, снижению уровня тревожности, улучшению здоровья, восстановлению работоспособности.

Из всего сказанного мы можем сделать вывод, что менеджер, для того чтобы повысить производительность труда должен заботиться о здоровье своих сотрудников путем стресс-менеджмента. Специалист по стресс-менеджменту обучает сотрудников вовремя диагностировать первые симптомы стресса и принимать оперативные и адекватные меры.

Итак, стресс-менеджмент – это грамотное управление своим состоянием и поведением во время сильного физического или психологического напряжения. Такое напряжение зачастую значительно снижает эффективность работы сотрудника, влияя на его эмоциональное, физическое и интеллектуальное состояние.

Основа стресс-менеджмента – это достаточно серьезная внутренняя работа, связанная с осознанием жизненных целей, ценностей, установок и поведенческих стереотипов. Стресс-менеджмент также тесно связан с процессами целеполагания и управления временем.

В управленческой практике гендерные аспекты охватывают особенности различных подходов к руководству коллективом и личностью, особенности принятия решений с учетом мужской и женской психики и характерных черт интеллекта. Различные исследования по сравнению деловых и психологических качеств женщины и мужчины есть определенные отличия.

В проведенном нами исследовании было выявлено, что в стрессовых ситуациях для испытуемых характерна тенденция устранения проблемной ситуации, стремление дать себе инструкции по дальнейшим действиям, отстранение. Попытка контролировать реакции и ситуацию в целом наблюдается у 40% респондентов. В меньшей степени проявляются потребность в поддержании самооценки и потребность в социальной поддержке. В первую очередь они обвиняют себя при возникновении конфликтной, стрессовой ситуации, что было доказано с помощью ранговой корреляции Спирмена. В связи с этим нами были разработаны рекомендации по воспитанию детей в неполной семье, а это значит, что существует взаимосвязь между нервно-психической устойчивостью и совладающим поведением

Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее, так и отрицательное влияние на деятельность, вплоть до ее полной дезорганизации. Поэтому оптимизация любого вида деятельности должна включать комплекс мер, предупреждающих причины возникновения стресса. Необходимо развить и применять на практике стратегию поведения, которая позволит избежать, уменьшить или модифицировать степень подверженности стрессовым воздействиям, что тем самым снизит уровень субъективного восприятия стресса. Развить и применять на практике навыки, снижающие чрезмерную психофизиологическую реактивность и уровень психофизиологического функционирования. Развить и применять на практике методики, предназначенные для адекватного выражения или использования стрессовой реакции в решении проблем в процессе внедрения инноваций в организации.

Список использованных источников

Гринберг Дж. Управление стрессом. – 7-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – С. 340.
Игумнов С. А. Управление стрессом: современные психологические и медикамен-тозные подходы. – СПб. : Речь, 2007. – с. 217
Красовский Ю. Ситуационная напряженность управления. – [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.psycho.ru – Загл. с экрана.
Кондрашова Р.Ю.Самоменеджмент как основа эффективного управления собой. Форум. Серия: Гумани-тарные и экономические науки. 2015. № 1 (4). С. 124-129.
Кондрашова Р.Ю.Эколингвистика. язык региональ- ных сми в зеркале русской речевой культуры [текст] : Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 2: Языкознание. 2011. Т. 2. № 1-13. С. 285-286.
Кондрашова Р.Ю.Переговоры как дипломатия. Форум. Серия: Современное состояние и тенденции раз-вития гуманитарных и экономических наук. 2013. № 1 (1). С. 90-93.
Никифоров, Г.С. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров. – СПб. : Изд-во С.-Петерб. Гос. ун-та, 1991. – 152 с.
Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб. : Питер, 2003. – 607 с.
Психология профессионального здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. – СПб. : Речь, 2006. – 480 с.
Холмогорова А., Н.ГаранянЭмоциональные расстройства и современная культура - Московский психоте-рапевтический журнал, 1999, №2, с. 61-90.
Черникова Т.В., Болучевская В.В. Психология эмоционального выгорания: монография – Волгоград: Изд-во ВолГМУ, 2014 – 296 с.
Шевченко М. Я рисую успех и здоровье. Арт-терапия для всех. СПб. : Питер, 2007. – С. 96
Щербатых Ю. В. Психология стресса и его коррекция. – СПб. : Питер, 2006. – 235c.
www.hrzone.co.uk
www.hr-zone.net
http://aor.com.ua/publications/org_evolution
http://www.marketer.ru/node/1035
http://www.cdc.gov/niosh/homepage.html