Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Социально-этическая концепция управления маркетингом и её место в деятельности современных зарубежных и российских компаний

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В каждой отдельной стране маркетинг формировался по-своему. Особое влияние оказывает уровень развития рыночных отношений со совей спецификой и особенностями. Однако мировой опыт становления маркетинга является
ориентиром при разработке принципов предпринимательской деятельности
в конкретной организации. И сегодня среди зарубежных и российских компаний популярен такой инструмент влияния на общественное сознание, как социально-этический маркетинг.

Актуальность темы исследования данной курсовой работы заключается в том, что концепция социально-этического маркетинга – направление относительно новое и перспективное. Компании, которые строят свою маркетинговую политику на основе социально-этической концепции имеют больше шансов не только укрепить свои позиции на рынке, но и решить ряд социальных и экологических проблем. Также маркетинговый подход к решению глобальных проблем способствует построению сбалансированного и устойчивого развития.

Сегодня многие компании понимают, что получение прибыли – не единственная цель. Ведь любая организация – это в первую очередь группа людей, которые имеют возможность коллективно совершить то, что не могут сделать одиночки, а именно внести вклад в жизнь общества. И для более успешной реализации социально–этического маркетинга компании развивают бизнес на основе философии корпоративной социальной ответственности.

Предмет исследования – социально–этическая концепция управления маркетингом.

Объект исследования – маркетинговая деятельность российской
компании ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии» (далее – «Аэрофлот»)
и шведской компании ООО «ИКЕА ДОМ» (далее – ИКЕА).

Цель исследования – изучить социально–этическую концепцию управления маркетингом в деятельности современных российских и зарубежных компаний.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть понятие социально-этического маркетинга и его роль
  в деятельности компании;
- раскрыть причины становления социально-этического маркетинга;
- проанализировать социальную сторону маркетинговой деятельности компании «Аэрофлот» и компании ИКЕА.

При написании данной работы были использованы научная и учебно-методическая литература, статьи в периодических изданиях российских и зарубежных авторов.

Структура работы включает в себя введение, две главы, заключение
и список используемых источников и литературы. В первой главе раскрывается понятие концепции социально–этического маркетинга, процесс её становления и особенности применения этой концепции в деятельности современного предприятия.

Во второй главе даётся характеристика компании «Аэрофлот» и компании ИКЕА, анализируется их маркетинговая деятельность и приводятся предложения по её улучшению.

В ходе исследования использовались такие общенаучные методы и приёмы как анализ, аналогия, дедукция и индукция, обобщение, синтез и прогнозирование.

Глава 1. Теоретические основы концепции социально–этического маркетинга

1.1. Становление социально–этического маркетинга

Жан–Жак Ламбен в своей книге «Маркетинг, ориентированный на
рынок» приводит ряд вопросов, которыми начали задаваться противники
традиционной маркетинговой концепции в середине XX века^[1]:

Когда говорится об удовлетворении потребностей при помощи маркетинга, имеется в виду краткосрочное или долгосрочное удовлетворение?
Существует ли связь между маркетингом и благосостоянием потребителей?
Не достигается ли цель маркетинга – удовлетворение индивидуальных потребностей – за счёт неудовлетворения потребностей социальных? Разве
традиционный маркетинг учитывает общественные издержки потребления?

В 1950–х гг. начинаются первые предпосылки социально-этического маркетинга. В этот период большинство американских и западных компаний начинают уделять больше внимания потребителю и интересоваться общественными проблемами. Представители бизнеса начинают осознавать, что уже недостаточно производить продукт для удовлетворения потребностей людей. Необходимо укреплять деловую репутацию компании, решать общественные и экологические проблемы с помощью инструментария социального маркетинга.

Сама логика развития маркетинга привела к его социальной концепции: от сбыта к организации взаимодействия, где главным является установление долговременных взаимоотношений с потребителем.

В основе любой маркетинговой концепции лежит теория об индивидуальном потребительском поведении и его изменении в будущем. Знания того, как ведёт себя потребитель сейчас и как он поведёт себя в будущем позволяет изменять подходы к организации производственной и сбытовой деятельности предприятия. Поэтому компаниям в первую очередь необходимо обращать внимание на мировые потребительские тренды, которые характерны как для глобальных, так и для локальных рынков.

По результатам международного исследования GfK Consumer Life (Жизнь потребителя) и проекта «Портрет российского потребителя» были
выявлены наиболее актуальные потребительские тренды^[2]. Некоторые из них послужили причинами развития социально–этического маркетинга в большинстве стран мира, в том числе и в России.

К глобальным трендам относятся: стремление к безопасности потребления, сознательное потребление и экологичность потребления. Рассмотрим более
подробно каждый из трендов.

Безопасность потребления. В 2017 году более 62% людей в мире
и в России заявляли, что они всегда заботятся о своей безопасности. Люди
не жалеют времени и денег, чтобы обезопасить себя свою семью от внешних угроз и неопределённостей. Поэтому сегодня существует целая индустрия по обеспечению безопасности и множество систем контроля. И если раньше
потребители обращали внимание лишь на безопасность автомобилей и продуктов питания, то теперь вопрос безопасности остро встаёт в таких сферах, как
косметика, лекарства, транспорт и многое другое.

Сознательное потребление. Сегодня мы наблюдаем как потребительский гедонизм сменяется сознательным потреблением на фоне глобальных
социальных, демографических и экологический проблем. «Под сознательным потреблением мы понимаем выбор товаров, продуктов и услуг, которые не просто нам нравятся, а соответствуют нашей этике, установкам, ценностям и идеалам»^[3].

В 2015 г. компанией Cone Communications и независимым специалистом по маркетинговой аналитике Ebiquity было проведено исследование среди
10 000 граждан в девяти крупнейших странах мира по ВВП: США, Канада,
Бразилия, Великобритания, Германия, Франция, Китай, Индия и Япония^[4].

Опрошенные глобальные потребители заявляют, что они готовы пойти на личные жертвы ради большего блага: четверо из пяти готовы потреблять или покупать меньше продуктов для сохранения природных ресурсов (81%) или покупать товары неизвестного бренда, если у них сильная корпоративная социальная ответственность (80%). В России по данным Nielsen «61% потребителей готовы платить больше за продукцию компаний, ответственно относящихся к обществу и окружающей среде»^[5].

Экологическое потребление. Одна из злободневных проблем постиндустриального общества – загрязнение окружающей среды. Современные потребители это понимают, и поэтому готовы изменять своё поведение, чтобы уменьшить негативное влияние на состояние экологии. «64% людей в мире заявляют о том, что чувствуют себя виноватыми, когда делают что–то, что вредит окружающей среде»^[6]. При этом люди рассматривают компании-производителей в качестве партнёров и порой предъявляют к ним больше
требований, чем себе. Так, за требование экологической ответственности
бизнеса выступает 75% опрошенных глобально и 73% в России.

Таким образом, сегодня мы видим существенные изменения не только
в политике и экономике, но и в людях, их мировоззрении, установках
и жизненных ценностях. Также меняется и природная среда: изменяется
климат, происходят природные катаклизмы и ухудшается экология в целом.

Сегодня бизнес направляет свой фокус на потребителей. Чтобы больше приблизится к потенциальной целевой аудитории компании перестраивают модель ведения бизнеса радикальным образом. В частности, изменяют мышление персонала и понимание внутреннего мира покупателей, пересматривают конструкцию выпускаемых товаров и делают маркетинг более «зелёным и этичным»^[7].

Социально–ответственный бизнес неизбежно способствует развитию уровня жизни в стране. Ведь предприятие заинтересовано не только в своём развитии, но и развитии общества в целом. Увеличение влияния глобализации, большой рост конкуренции во всём мире, важность сохранения окружающей природы и экологии и исполнения моральных и этических норм
и правил – всё это становится обязательным для функционирования сильного и успешного предприятия.

1.2. Социально–этическая концепция управления маркетингом
в деятельности современного предприятия

В разных учебных пособиях маркетинг компании, деятельность которой основана на социальной ответственности, называется по-разному: социально-этический, социально-этичный, этико-социальный, социально-ориентированный, общественный, некоммерческий, а также холистический. Но суть везде одна, которая заключается в двух высказываниях^[8]:

Не просто думай о потребителе, а соответствуй его ценностям
и помогай развиваться.
Успех кроется в правильном взаимодействии и правильных партнёрских отношениях с участниками маркетингового процесса.

Ф. Котлер является основоположником этического подхода в маркетинге. В 1971 г. он был первым, кто дал определение этому понятию. В своих работах маркетолог пишет, что социально-этический маркетинг – это «концепция согласования и увязывания интересов организации, потребителей и всего общества»^[9].

Согласно Мельникову И.В, в социально-этический маркетинг «представляет собой маркетинговую деятельность, ориентированную на максимальное удовлетворение запросов потребителей с учётом всех общественных
и экологических последствий деятельности и использования выпускаемых товаров»^[10].

Синяева И.М. даёт более ёмкое определение социально-этического
маркетинга. А именно она представляет это понятие в виде формулы:
прибыль фирмы = удовлетворение клиента + учёт интересов общества^[11].

Таким образом, социально-этический маркетинг – это инструмент,
с помощью которого компания устанавливает соответствие между своими
возможностями и потребностями как отдельного потребителя, так и общества
в целом. То есть достигается баланс трёх составляющих: прибыли, потребностей покупателей и интересов общества. А социальные проблемы решаются
с помощью привлечения внимания к проблеме параллельно с продвижением товара, услуги и имени бренда.

Социальный маркетинг основывается на принципах и техниках маркетинг-микса. Однако основа у каждого инструмента немного отличается от традиционной.

Таблица 1

Основные различия между традиционным и социальным маркетингом
на основе 4Р^[12]

Инструменты	Традиционный маркетинг	Социальный маркетинг
Продукт (product)	Товар/услуга	Желаемое поведение
Цена (price)	Денежные единицы	Затраченное время, усилия, психологический стресс
Место (place)	Каналы распределения	Где, каким образом человек может получить возможность проявить желаемое поведение
Продвижение (promotion)	Реклама, PR, личные контакты	Реклама, PR, обеспечение публичности, личный контакт

В книге «Основы маркетинга» Ф. Котлер и Г. Армстронг выделяют
следующие базовые принципы социально-этического маркетинга^[13]:

ориентация на потребителя;
внедрение инноваций;
повышение потребительской ценности;
разработка социально значимой миссии;
работа на благо всего общества.

Синяева И.М. даёт другую классификацию принципов. По её мнению, социально-этический маркетинг базируется на^[14]:

гармонизации производственных возможностей компании и здоровых потребностей общества;
чётких стандартах сервисного обслуживания и экологических оценках;
применении компанией новейших природоохранных технологий;
обеспечении клиентов безопасными товарами;
разработке компанией комплекса социальных программ;
обучении и переподготовке кадров компании.

Автор уделяет внимание повышению уровня компетенций кадров.
Действительно, именно сотрудники создают основу имиджа компании, они
отвечают за качество продукции. Поэтому компания помимо заботы о правах потребителей и окружающей среде должна уделять должное внимание корпоративной культуре.

С ростом популярности концепции социально–этического маркетинга возникло четыре ключевых направления работы маркетинга, а именно: маркетинг взаимоотношений, интегрированный маркетинг, внутренний маркетинг и результативный маркетинг. Рассмотрим каждое направление более подробно.

Маркетинг взаимоотношений. Цель – создать прочные долгосрочные отношения с людьми, которые способны повлиять на эффективность работы компании. Ключевыми людьми считают потребителей, работников, партнёров (поставщиков, дистрибьюторов, дилеров, агентства) и финансовое сообщество (акционеры и инвесторы). Результат работы – отлаженное взаимодействие
компании с ключевыми заинтересованными сторонами, позволяющие снизить риски и издержки работы в отрасли.

Интегрированный маркетинг. Цель – согласовать все действия компании по повышению ценности товара. В деятельности разных подразделений маркетинга, которые управляют одним товаром, отсутствуют противоречия. Все
маркетинговые программы, направленные на развитие одного товара, дополняют друг друга и достигают одной цели. Результат работы – возникновение синергетического эффекта от каждого маркетингового действия.

Внутренний маркетинг. Цель – обеспечить тесное взаимодействие
с персоналом компании, чтобы сформировать маркетинговое мировоззрение
у каждого сотрудника. Внутренний маркетинг включает подбор, обучение
и формирование правильной мотивации у каждого работника. Результат работы – персонал компании помогает, а не мешает создавать ценность продукта.

Результативный маркетинг. Цель – измерять и анализировать эффективность работы маркетинга. Каждая маркетинговая инициатива и программа должны иметь чёткую цель и результат. По итогу работы компания понимает, какие маркетинговые программы работают эффективно, какой подход или
результат имеет каждая проведённая программа и что необходимо сделать для повышения эффективности маркетинговых программ.

Существует три базовых направления, в которых можно реализовать на практике концепцию социально-этического маркетинга:

экология – компания старается уменьшить количество отходов
в процессе производства, создаёт экологичную упаковку и экологически–чистые и безопасные товары;
здоровье – сюда входит не только медицинская продукция, но и чистая вода, органические продукты питания, одежда и мебель из натуральных материалов, спортивный инвентарь и т.д.;
социальные проблемы – компания заботиться о повышении благосостояния наименее обеспеченных слоёв населения и проводит различные мероприятия по удовлетворению нужд общества.

Практикующие маркетологи советуют сочетать несколько направлений для более эффективных продаж. Например, в магазинах продуктов здорового питания необходимо использовать бумажную упаковку, пригодную к дальнейшей переработке.

Приведём ещё несколько примеров социальных программ:

Поддержка важный общественных инициатив (донорство или прививочная кампания против опасных болезней).
Спонсорские проекты (спонсорство зоопарка для сохранения его
доходности и повышения качества ухода за животными).
Пожертвование процента от доходов на конкретные цели (отчисление 10 рублей от всех продаж на улучшение оборудования детских больниц).
Безвозмездная помощь в виде подарков (гуманитарная помощь детским домам).
Волонтёрские проекты (организация бесплатного питания в период крупных событий).
Защита окружающей среды (снижение выбросов, помощь в озеленении).

Для реализации идей социальный маркетинг использует такие инструменты-мероприятия, как^[15]:

стимулирование продаж посредством вовлечения покупателя в оказание социальной поддержки нуждающимся (отчисление % от продажи каждого
товара в благотворительные фонды и социальные проекты);
проведение крупными брендами тематических акций с целью формирования позитивного имиджа (кампания против рака груди от Avon);
фандрайзинг – метод, применяемый некоммерческими организациями для решения тех или иных общественных проблем (НКО привлекают крупные бренды к благотворительным программам).

Таким образом, цель современного маркетинга – применять такие технологии коммуникации, которые будут создавать в «сознании потребителя образ организации как нужной, востребованной как на рынке, так и для общества»^[16].

Что касается роли социально-этического маркетинга в деятельности компании, то для многих организаций – это «способов продвижения своей
деятельности, укрепления позиций на рынке, а также решения соответствующих социальных проблем»^[17].

Если посмотреть более глубоко, то «реализуя социальные программы, бизнес стремится реабилитировать себя в глазах общества, снизить социальную напряжённость, одновременно надеясь улучшить свой имидж, укрепить репутацию бренда и, естественно, увеличить прибыль. Социальная ответственность, таким образом, является инструментом снижения нефинансовых рисков компании, повышения конкурентоспособности, а также важным фактором сближения приоритетов развития корпорации, общества и государства»^[18].

Одним из смежных понятий социально-этического маркетинга является социальный брендинг или корпоративная социальная ответственность бренда (далее – КСО). Это коммуникационная стратегия, которая предполагает, что компания берёт на себя социальные обязательства перед обществом и отражает это в своей миссии.

Корпоративная социальная ответственность позволяет компании позиционировать себя как активного члена общества, который принимает участие
в социальной жизни.

Различные методы КСО позволяют компании:

создать положительный образ бренда в сознании покупателей;
наладить отношения с властью и общественными организациями;
отделиться от конкурентов путём построения эмоциональной связи
с потребителем;
создать у потребителя чувство удовлетворённости собой;
создать сообщества вокруг бренда;
повысить моральный уровень сотрудников.

КСО помогает привлечь внимание к товару или услуге, и тем самым
привнести вклад в увеличение продаж. Также программы корпоративного
социального маркетинга обеспечивают компании хороший запас деловой репутации, так называемой goodwill, что поможет избежать критики и выдержать негативное воздействие в результате непредвиденных обстоятельств.

Таким образом, социально-этический маркетинг как новая концепция
зарождается в середине XX века, когда внимание с производства и сбыта
переключается на желания потребителя и потребности общества. Компании поняли, что именно так им удастся укрепить свой имидж и установить долговременные взаимоотношения с потребителем.

Чтобы понять, что нужно обществу и каждому потребителю в отдельности, компаниям необходимо следить за глобальными и локальными трендами. На сегодняшний момент в ходе маркетинговых исследований выявлены такие
потребительские тренды, как стремление к безопасности потребления, сознательное потребление и экологичность потребления.

Суть данной концепции заключается в том, чтобы удовлетворять
потребности индивида, учитывая при этом интересы общества. В отличие от традиционного маркетинга, в социально-этическим маркетинге продуктом является желаемое поведение покупателя, а в стоимость закладывается
затраченное время, усилия и психологический стресс.

Многие авторы приводят разные принципы социально-этического
маркетинга. Однако основополагающими являются ориентация на потребителя, работа на благо всего общества, повышение потребительской ценности, инновационные технологии, социальные программы, обучение и переподготовка кадров.

Учёные выделяют четыре направления, в котором развивается социально-этический маркетинг, а именно маркетинг взаимоотношений, интегрированные маркетинг, внутренний маркетинг и результативный маркетинг.

Чтобы реализовать идеи социальный маркетинг использует стимулирование продаж посредством вовлечения покупателя в оказание социальной поддержки нуждающимся, проведение тематических акций и фандрайзинг.

Неотъемлемой частью социально-этической концепции маркетинга
является корпоративная социальная ответственность. Она позволяет компании позиционировать себя как активного члена общества, который принимает участие в социальной жизни. Именно КСО создаёт положительный имидж компании, отделяет её от конкурентов, повышает моральный уровень
сотрудников и даже налаживает отношения с государством.

Сегодня компании вынуждены разрабатывать и внедрять в свою
деятельность принципы социально-этического маркетинга. Ведь с каждым годом всё сложнее выделиться среди других компаний, особенно из одной
отрасли. В таких условиях потребителю остаётся ориентироваться только на одно – социальную политику организации. Всё больше людей покупают
продукты и пользуются услугами той компании, которая уделяет особое внимание интересам общества.

Компании, которые соблюдают этические нормы в бизнесе, имеют
конкурентное преимущество. Демонстрация социальной ответственности
и постоянное совершенствование ведения бизнеса способствует созданию
позитивного имиджа компании в сознании потребителей и увеличению прибыли в долгосрочной перспективе.

Глава 2. Анализ социально–этической концепции управления маркетингом в деятельности российских и зарубежных компаний

2.1. Маркетинговая деятельность компании ПАО «Аэрофлот»

Группа компании «Аэрофлот» – это современный авиационный холдинг, который относится к самому крупному авиаперевозчику России и является
лидером рынка авиаперевозок Европы. По данным показателям 2017 года Группа «Аэрофлот» занимает 40,5 % рынка авиаперевозок^[19].

Группа заключает в себе несколько брендов: «Аэрофлот», «Россия»,
«Аврора» и «Победа». Такое разнообразие позволяет Группе работать на всех ключевых сегментах внутреннего и внешнего рынка.

Из года в год мировые рейтинговые агентства присваивают «Аэрофлоту» высокие рейтинги по качеству обслуживания пассажиров. Также у компании один из самых молодых парков воздушных судов. Поскольку «Аэрофлот» является участником SkyTeam, то пассажиры могут использовать
дополнительные возможности, предоставляемые маршрутными сетями партнёров.

Для получения максимального эффекта от деятельности на рынке в компании «Аэрофлот» создан отдел маркетинга, который призван разрабатывать стратегию и тактику поведения компании на рынке перевозок с учётом целей, финансовых и технических возможностей.

Ежегодно компания делает отчёты о проделанной работе за прошедший год. Так, анализируя годовой отчёт «Аэрофлота» за 2017 года, можно сказать, что компания активно руководствуется принципами социально–этического маркетинга. Рассмотрим основные моменты, которые характеризуют Группу «Аэрофлот» как социально ответственную и ориентированную на потребителя компанию.

Компания постоянно работает над укреплением бренда, повышением его узнаваемости и увеличением лояльности потребителей за счёт предложения услуг высочайшего качества. Превосходное обслуживание на всех этапах перевозки пассажиров и высокая операционная эффективность служат залогом дальнейшего укрепления позиций «Аэрофлота» и Группы на рынке. Вместе
с тем компания реализует широкий спектр коммуникационных маркетинговых программ для поддержки рыночного продвижения и привлечения новых потребителей.

Группа «Аэрофлот» осознает свою ответственность перед обществом
и стремится в своей деятельности учитывать интересы, пожелания и мнения всех заинтересованных сторон, в частности пассажиров, сотрудников, акционеров.

«Аэрофлот» как социально ответственная компания реализует широкий спектр социальных и благотворительных программ. Группа компаний вносит огромный вклад в социально–экономическое развитие регионов, участвуя
в программах социальных перевозок. В сфере благотворительности основное внимание уделяется поддержке социально уязвимых групп населения.

Компания «Аэрофлот» работает в следующих направлениях для обеспечения устойчивого развития бизнеса^[20]:

соблюдение всех требований законодательства в области работы
с персоналом, охраны труда и окружающей среды;
социально–экономическое развитие страны с помощью участия
в программах повышения транспортной доступности и помощи регионам;
реализация программ в сфере поддержки социально незащищённых слоёв населения;
содействие развитию культуры и спорта;
повышение энергетической и экологической эффективности деятельности.

Кадровая политика и социальный пакет. Корпоративная культура
является важным конкурентным преимуществом компании. «Аэрофлот»
всячески старается повысить экономическую эффективность во всех областях работы, а также привлекать, удерживать и обеспечивать профессиональное развитие специалистов. Также в «Аэрофлот» действует Кодекс корпоративной этики, который является сводом этических и нравственных норм, принимаемых и разделяемых в компании.

В целях создания комфортных условий для профессионального и личностного роста сотрудников компания реализует широкий спектр социальных программ: негосударственное пенсионное обеспечение, санитарно-курортное лечение, жилищная программа для лётного состава, предоставление служебного жилья, автотранспорта и автостоянок, возмещение работникам затрат на
содержание детей в детских дошкольных учреждениях и т.д. Дополнительно «Аэрофлот» развивает социальное партнёрство. В компании действуют 10 первичных профсоюзных организаций четырёх различных профсоюзов.

Содействие развитию регионов. Одна из приоритетных задач «Аэрофлота» – обеспечение транспортной доступности по всей России. Компания принимает участие в программе социальных перевозок между Дальним Востоком и Европейской Россией. Кроме того, «Аэрофлот» реализует программу «плоских»
тарифов в экономическом классе в удалённые регионы.

Программа «плоских» тарифов – это применение единых низких тарифов в экономическом классе обслуживания на рейсах в городах Дальнего Востока, Калининграда и Крыма для повышения уровня доступности регионов, имеющих важное стратегическое значение, а также повышения уровня мобильности российских граждан.

В 2017 году по «плоским» тарифам было перевезено более 1,5 млн пассажиров, а всего за период действия программы с 2015 по 2017 год «плоскими» тарифами воспользовалось более 4,3 млн человек^[21]. С 2018 программа таких
тарифов распространена в дальневосточном направлении, которое обслуживается компанией «Аэрофлот». В результате такой программы маркетинга количество перевозчиков в 2018 году возросло на 105,3 % (рис.1).

Рис.1. Количество билетов, выписанных в рамках акции
«плоские тарифы» в компании «Аэрофлот»^[22]

Группа «Аэрофлот» всячески старается поддерживать регионы России, даже самые отдалённые. Особый акцент компания делает на развитии внутрироссийской маршрутной сети. В 2017 году были открыты собственные рейсы авиакомпании «Аэрофлот» в Белгород, Ханты-Мансийск и Салехард, а также прямая линия Сочи – Симферополь.

Благодаря ведению тульского пряника и белёвской пастилы в бортовое меню, компания «Аэрофлот» поспособствовала популяризации традиционной русской продукции. Также это помогло укрепить бренд Тульской области как уникального российского региона.

Наконец, в Республике Татарстан была запущена программа по разработке информационных технологий для гражданской авиации на базе университета «Иннополис». В рамках программы Аэрофлот и правительство республики
будут разрабатывать технологии, позволяющие повысить доступность авиатранспорта и найти решения по оптимизации наземной авиационной инфраструктуры.

Поддержка ветеранов Великой Отечественной войны. Компания
проводит ежегодные акции ко дню победы. В рамках данных акций ветеранам
и сопровождающим предоставляется возможность совершать бесплатные
перелёты в города РФ, бывшего СНГ и некоторые страны Европы. Для ветеранов устанавливается приоритетный порядок и особые условия обслуживания.

Однако «Аэрофлот» заботиться о ветеранах не только в памятные даты. Компания каждый месяц предоставляет продуктовые наборы ветеранам Великой Отечественной войны – бывшим работникам «Аэрофлота».

Помощь детям. Авиакомпания «Аэрофлот» сотрудничает с медицинскими предприятиями по организации перевозок больных детей в зарубежные компании.

«Необходимо отдельно отметить возможность использования накопленных миль в рамках программы сотрудничества с благотворительными фондами – клиенты «Аэрофлот» могут таким образом помочь подопечным фондов «Подари жизнь», «Линия жизни», «Русфонд», «Международный Благотворительный Фонд Спивакова» и др. Давая своим пассажирам возможность участвовать в благотворительных проектах, компания, несомненно, укрепляет свой имидж и реализует программу корпоративной социальной ответственности»^[23].

Такие мили в дальнейшем превращаются в авиабилеты для детей, которые страдают заболеваниями тяжёлой степени, на лечение за границу или по
России из разных городов.

Рис.2. Количество билетов, выписанных в рамках проекта
«Мили милосердия»^[24]

Компания «Аэрофлот» поддерживает всероссийскую благотворительную акцию «Поезд надежды», которая помогает детям обрести новые семьи.
В рамках проекта компания обеспечивает бесплатную перевозку детей и потенциальных усыновителей. Также компания помогает детским домам и оказывает адресную помощь, поддерживая разные социальные проекты.

Спонсорство. Компания традиционно оказывает всестороннюю
поддержку спортивному движению. Она является Генеральным партнёром Олимпийского комитета, официальным перевозчиком Олимпийской сборной страны, официальным перевозчиком сборной команды по футболу и национальных компании по баскетболу. Также компания является партнёром
Российского футбольного союза и Всероссийской федерации по волейболу, спонсором Федерации велосипедного спорта.

Также компания спонсирует культурные и деловые проекты. Например, компания способствует продвижению российского кинематографа на международных кинофестивалях, поддерживая мероприятия ОАО «Роскино».
В 2017 году компания представила посетителям выставки «Россия, устремлённая в будущее» своё видение развития гражданской авиации будущего.

Экология и защита окружающей среды. Чтобы обеспечить экологическое равновесие компания ставит перед собой следующие задачи:

модернизация парка воздушных судов с большей топливной эффективностью;
внедрение ресурсосберегающих процессов и технологий;
снижение шума и выбросов в атмосферу с помощью оптимизации маршрутной сети и новых техник пилотирования;
вторичная переработка сырья;
экологический менеджмент;
повышение уровня информированности работников «Аэрофлот» в области охраны окружающей среды, поощрение бережного расходования ресурсов.

Также ежегодно компания платит налог за негативное воздействие на окружающую среду в соответствии с действующим природоохранным законодательством.

Стратегии продвижения «Аэрофлот» основана на понимании того, чего хотят потребители и почему они выбирают конкретную авиакомпанию. Например, все люди летают на самолётах с одной главной целью – добраться в пункт назначения. Согласно «Исследованию классических авиакомпаний: практические маркетинговые решения», опубликованном в «Ежеквартальном журнале исследований бизнеса», существует четыре уникальных элемента лётных услуг:

Неуловимость. Услуги нельзя задержать, потрогать или заметить до принятия решения о покупке. Когда человек заходит в самолёт, он ожидает
соблюдения определенных стандартов, таких как комфорт, плавный полет
и быстрое обслуживание.
Несоответствие. Авиационная отрасль постоянно в движении и стоимость корректируется с учётом экономических проблем и потребительского спроса. Например, билеты на самолёт быстро дорожают по мере приближения даты отправления.
Единство. Бренд поставщика услуг и сама услуга не могут быть
разделены. Авиакомпании известны в первую очередь за услуги – полёты. Они должны дифференцировать качество услуг, чтобы добиться успеха.
Продукция. Компании должны управлять товарами и продуктами, связанными с их услугами. Авиакомпании отвечают за исправность своих самолётов, качество питания в полете и другие удобства, связанные с удовлетворительным лётным опытом.

Для того чтобы совершенствовать социальный маркетинг авиакомпании «Аэрофлот» следует оставаться в эко-тренде, позиционировать себя как «страж экологии». Помимо того, что это идёт на пользу обществу, сегодня особенно модно проявлять заботу об окружающей среде. Например, следует ежегодно проводит акцию «Зелёный месяц Аэрофлот», для привлечения внимания к проблеме окружающей среды. Можно предположить руководству следующую рекламу: «1 % от продажи билетов пойдёт в помощь окружающей среде. «Аэрофлот» заботиться о нашем будущем!»

Также компанией могут решаться проблемы, связанные с переработкой отходов и экономным расходованием природных ресурсов: выработанное
масло направляется на производство биотоплива, снижаются затраты электроэнергии.

Таким образом, «Аэрофлот» реализует все принципы социально-этического маркетинга в своей деятельности. Ориентация на потребителя отражается в качестве обслуживания пассажиров на всех этапах перевозки. «Аэрофлот» укрепляет свой имидж и реализует программу корпоративной социальной ответственности за счёт многочисленных социальных и благотворительных проектов.

2.2. Маркетинговая деятельность компании ИКЕА

Компания ИКЕА была сформирована в 1943 году. За годы своего существования из небольшой компании, которая торговала канцелярскими принадлежностями, превратилась в крупнейшее предприятие розничной торговли.
В России официальное представительство ООО «ИКЕА ДОМ» появилось
в 2000 году. Уникальность работы компании состоит в том, что магазины
открываются в составе семейных торговых центров.

Деятельность компании подчиняется единой цели, которая выражается
в миссии «Изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей». На сайте компании широко освещается её деятельность в социальной и экологической сферах, а также в области устойчивого развития.

Также в 2012 году была впервые представлена стратегия устойчивого развития ИКЕА «Да! — людям и планете», которая была обновлена в июне 2018 года. Стратегия затрагивает тему социально-экологической ответственности сети франшиз и всей цепочки создания стоимости. Согласно этой стратегии компания выделила три аспекта в соответствии с тремя основными проблемами, с которыми сталкивается бизнес ИКЕА:

здоровая и экологичная жизнь дома;
забота о климате и циклическая модель;
справедливое отношение и равные возможности.

ИКЕА проводит различные социальные акции. Так, компания работает
с различными телепроектами, в частности, с телепередачей «Школа ремонта», предоставляя для неё мебель и предметы интерьера. Такой способ рекламной стратегии позволяет привлекать в качестве потенциальных покупателей широкую массу аудитории.

У ИКЕА есть жёсткая позиция по вопросам социальной и экологической ответственности. Компания отвергает детский труд и работает над предотвращением эксплуатации несовершеннолетних. В сотрудничестве с организациями ЮНИСЕФ и «Спасите детей» ИКЕА борется за права детей. Например, если компания обнаруживает, что её поставщик использует труд несовершеннолетних, то просит его исправить проблему. Если поставщик отказывается прекратить работу с детьми, чтобы они могли получить образование, ИКЕА разрывает с ним все бизнес-соглашения^[25].

Кроме того, компания поддерживает программы по восстановлению
лесов. Как утверждают представители ИКЕА, в долгосрочной перспективе компания планирует производить деревянную мебель из деревьев, выращенных под собственным управлением. Производитель сотрудничает со Всемирным фондом дикой природы, чтобы реализовать свой план. ИКЕА работает с репутацией защитника природы и указывает, что бумажные каталоги изготовлены из тонкого волокна, которое экономит древесину^[26].

Компания ИКЕА является самым крупным корпоративным партнёром Детского Фонда ООН (ЮНИСЕФ). Об этом сообщила штаб-квартира
ЮНИСЕФ в Нью-Йорке в 2009 году после того, как ИКЕА сделала пожертвование в размере 48 миллионов долларов США в поддержку программ
ЮНИСЕФ в Индии. Общий объём сделанных и запланированных пожертвований ИКЕА в пользу программ ЮНИСЕФ во всём мире в период с 2000
по 2015 гг. составил 180 миллионов долларов США.

Благодаря сотрудничеству ЮНИСЕФ и ИКЕА в течение последних
10 лет были улучшены системы здравоохранения, образования, социальной защиты в странах Азии, Африки, Центральной и Восточной Европе. Миллионы детей и женщин стали участниками совместных проектов ЮНИСЕФ
и ИКЕА.

Социальное движение ИКЕА взяло на себя обязательство по улучшению условий жизни женщин и детей в тех странах, где работает компания. Несмотря на общий спад мировой экономики объём инвестирования со стороны ИКЕА увеличивается. Это устанавливает высокую планку для других корпоративных партнёров ЮНИСЕФ.

С 2005 года ИКЕА пожертвовала ЮНИСЕФ около 1,5 миллиона долларов США на реализацию совместных проектов в России. Около 500 тысяч долларов США было инвестировано в российский проект по преодолению социальной изоляции детей с ограниченными возможностями и формированию среды, способствующей их развитию и общению со сверстниками. Партнёрство ЮНИСЕФ и ИКЕА в России успешно развивается и охватывает новые сферы. В частности, новым совместным проектом является защита здоровья детей, а также повышение осведомлённости покупателей о правах ребёнка.

Компания ИКЕА в 2015 году совместно с региональной общественной организацией людей с инвалидностью «Перспективы» запустила проект
«На урок – вместе», который направлен на развитие инклюзивного обучения
в России. Посредством проекта привлекается внимание к проблеме изоляции детей с инвалидностью и повышается уровень инклюзивной культуры у детей^[27].

С 10 октября 2017 по 24 марта 2018 года компания ИКЕА проводила проект «Более экологичная жизнь дома», цель которого — вдохновить жить более экологично и рассказать, как товары компании могут им в этом
помочь. ИКЕА уже несколько лет организует подобный проект для своих
сотрудников – в нём приняли участие более 500 человек. Для покупателей в России проект проводился впервые^[28].

В инициативе приняли участие 11 человек из Москвы. Они посетили
семинары и тренинги об экологичном образе жизни от сотрудников ИКЕА
и экспертов Гринпис России и WWF России, которые поделились знаниями, как можно сократить потребление энергии и воды, уменьшить количество
мусора и вести более здоровый образ жизни дома. Участники получили карту для покупок в ИКЕА на 30 тыс. рублей. Эту сумму они смогли потратить на
товары для экологичной жизни.

На протяжении всего проекта участники вели дневник своего эксперимента и публиковали посты о прогрессе и результатах в соцсетях. В своих
презентациях они наглядно отразили получившиеся результаты. За несколько месяцев им удалось сократить потребление воды и электроэнергии, приобщить семью и друзей к экологичному образу жизни, снизить количество отходов и начать сортировать мусор, пользоваться только экосумками, сдавать батарейки и другие опасные отходы.

Стоит отметить, что такие методы продвижения оказывают положительный эффект на динамику товарооборота. По данным рисунка 3 можно сделать вывод, что товарооборот вырос за 5 лет на 34018 тыс. руб.

Рис.3. Динамика товарооборота в 2014–2018 гг.^[29]

Для совершенствования социального маркетинга в компании следует
разработать ряд мероприятий:

1. Помощь детям-сиротам. Можно проводить следующие акции –
за каждые 10 тыс. рублей., оставленные потребителем в магазине, ему предоставляются ваучеры, которые он может отдать в любой детский дом для покупки мебели.

2. Выпускать социально–этические товары. Иногда небольшая модификация помогает переориентировать товар на потребителей с ограниченными возможностями.

3. Развивать таланты. К примеру, можно искать и поддерживать молодых талантов в сфере искусства, организовать фото и картинные выставки в магазинах, фестивали и конкурсы. В рамках проекта выдающимся деятелям культуры и образования можно проводить мастер-классы и открытые уроки по музыке, живописи и поэзии.

Таким образом, социальная направленность бренда позволяет обрести
рекламодателю «человеческое» лицо. То есть не выглядеть безликим концерном,
а создать иллюзию тесного дружеского общения. Это способствует повышению лояльности и созданию love brand – пробуждения любви к бренду.

Также это позволяет компании иметь более широкие возможности для предложений и решить дополнительные вопросы. Например, расширить линейку продуктов или наладить выпуск сопутствующих товаров.

Социальность, как правило, действительно даёт преимущество при
участии в фестивалях, и многие участники рекламных форумов делают на это ставку. С точки зрения брифа использование коммуникации с социальной
заряженностью даёт больше возможностей и меньше ограничений. Конечно же, при этом социальность не отменяет задачи, высокого качества самой идеи и стратегического решения.

Обращаясь к теме социальной ответственности, компаниями стоит помнить
о своей философии и позиционировании бренда. Тогда социальная активность будет органичной, а не выглядеть, как декларация благих дел.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный мир переживает период быстрых и мучительных перемен. Увеличение влияния глобализации, большой рост конкуренции во всем мире, важность сохранения окружающей среды, соблюдения моральных и этических норм. Всё это становится обязательным для масштабного переосмысления
маркетинга.

Концепция социально-этического маркетинга представляет собой результат изменения социально-экономических отношений, которые вызвали дальнейшую эволюцию маркетинга, ориентиром которого на этот раз стал человек.

Во-первых, постиндустриальное общество воспринимает компанию как добропорядочного гражданина, который готов нести социальную ответственность. И люди ожидают, что деятельность коммерческих организаций будет направлена на улучшение качества жизни с долгосрочной перспективой.

Во-вторых, современное общество обеспокоено дефицитом не возобновляемых ресурсов и бесконтрольным потреблением, которое воздействует на окружающую среду.

Социально–этический маркетинг – это одна из основных концепций
маркетинга, которая предполагает прямое или опосредованное повышение
качества жизни в долгосрочной перспективе для всех целевых групп, участвующих в процессе создания, распределения или потребления готового продукта.

Социальный маркетинг позволяет удовлетворить не только физические, но и духовные запросы потребителя. С одной стороны, это приводит к повышению объёмов продаж и обеспечивает компании большую лояльность клиентов.
С другой стороны, это повышает ценность компании в глазах её сотрудников, становится дополнительным стимулом к саморазвитию и повышению эффективности труда.

Ведущей идеей социального маркетинга является утверждение, что необходимо производить нужные потребителю товары (услуги) с учётом требований общества. Основной инструментарий – исследование социальных и экологических последствий. Главная цель – удовлетворение потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды.

Для многих организаций социальный маркетинг – это способ продвижения своей деятельности, укрепления позиций на рынке, создание позитивного имиджа, а также решение соответствующих социальных проблем.

Основными способами реализации данной концепции маркетинга являются благотворительность, мероприятия и кампании по улучшению общественного здоровья и защиты окружающей среды, корпоративное волонтёрство, спонсорство, социальные инвестиции, корпоративные социальные отчёты.

Социально–этический маркетинг использует различные технологии, чтобы продвигать общественно значимые идеи и установки. Разнообразные меры
поощрения, стимулирования и содействия, применяемые специалистами
в области социального маркетинга, способствуют позитивным изменениям
в обществе.

Основными базовым принципам социального маркетинга являются:

Цель организации – удовлетворить разумные потребности людей
с учётом общественных интересов.
Постоянное совершенствование товаров и услуг на основе мнения
и интересов потребителей.
Изготавливать только полезные для общества продукты и полный
отказ от продуктов, которые противоречат интересам общества и уж тем более наносят вред потребителю и обществу в целом.
Потребители не будут покупать продукты, произведённые экологически «нечистыми» способами, даже если этот продукт необходим обществу.
Программы социально-экономического развития должны обязательно внедряться в деятельность организации и быть полезным для самого предприятия, его трудового коллектива и региона, в котором данное предприятие находится.

Компании, которые практикуют социально–этический маркетинг в своей деятельности, должны соблюдать баланс между прибылью, потребностями
покупателей и общественными интересами. Также у организации должны быть сформированы чёткие этические правила взаимодействия как во внутренней, так и во внешней среде.

Чтобы сохранить лояльность существующих потребителей, компаниями необходимо демонстрировать свою активную социальную позицию по отношению к обществу и общественным проблемам.

Таким образом, переориентация бизнеса на потребителя меняет концепции управления бизнесом, принципы и модели построения бизнес-процесса, требует новых стратегий управления (создания потребительской ценности, партнёрских отношений), новой концепции маркетинга и нового инструментария маркетинга, новых информационных технологий взаимоотношений и взаимодействий с потребителями.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Литература

Беляков А.В. Перспективы развития социально–этического маркетинга в России // Экономика и социум. 2017. № 6 (37). С.756–762.
Григорян Е.С. Корпоративная социальная ответственность: Учебник для бакалавров / Е.С. Григорян, И.А. Юрасов. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2016. 2016. 248 с.
Грушенко В.И. Эволюция восприятия маркетинга. Проектирование маркетинговой стратегии: учеб. – практич. пособие / В.И. Грушенко. – М.: ИНФРА–М, 2019. – 360 с.
Котлер Ф. Армстронг Г. Основы маркетинга. 5–е европейское изд. / Пер. с англ. А.Н. Свирид, А.В. Назаренко, М. Вильямс. 2016. – 752 с.
Ламбен Ж.–Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – Изд. 2–е. – СПб.: Питер, 2014. – 718 с.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для бакалавров / Под ред. А.Л. Абаева, В.А. Алексунина, М.Т. Гуриевой. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2019.
Мельников И.В. Маркетинговая деятельность / И. В. Мельников. – М.: ЛитРес. – 2013. 26 с. (Серия “Профессия: маркетолог).
Панова Е.А. Социальный маркетинг: сущность и необходимость в современный период // Проблемы теории и практики управления развитием социально–экономических систем: XIII Всероссийской научно–практической конференции: сборник научных трудов / Под ред. профессора М.М. Шабановой – Махачкала : ФГБОУ ВО «ДГТУ», 2016. С.313–316.
Синяева, И.М. Маркетинг: учебник для академического бакалавриата / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. — 3–е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2017. — 495 с. — Серия: Бакалавр. Академический курс.
Тетюшин А.В. Социальный маркетинг. реальные примеры и моделирование маркетинговых кампаний // Проблемы современной науки и образования 2017. № 7 (89), С. 71–75.
Хмелькова Н., Кушнарева А., Перевозчиков К. Теоретические аспекты и эмпирические исследования социально ответственного потребления // Практический маркетинг. 2015. № 10 (224). С.3–11.

Ресурсы информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Годовой отчёт за 2017 год // Aeroflot.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –URL: https://ir.aeroflot.ru/ru/reporting/annual–reports/ (дата обращения: 17.02.2019).
Демидов А. Глобальные тренды и российский потребитель 2017 // gfk.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.gfk.com/ru/insaity/press–release/issledovanie–gfk–globalnye–potrebitelskie–trendy/ (дата обращения: 12.01.2019).
ИКЕА помогла москвичам жить более экологичной жизнью дома // www.materinstvo.ru, 2018, 25 мая [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.materinstvo.ru/pr/id9645 Materinstvo.ru (дата обращения: 11.02.2019).
Королёва О. «Ответственность стала хорошим тоном»: зачем Starbucks, ИКЕА и другим брендам нужны социальные кампании // vc.ru, 2016, 9 сентября [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://vc.ru/marketing/18291–pro–social–brands (дата обращения: 18.02.2019).
Методы и примеры социально–этического маркетинга //Memosales.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: http://memosales.ru/osnovi/metod–postroeniya–kapitalizma–s–chelovecheskim–licom (дата обращения: 12.01.2019).
Наша стратегия: «Да — людям и планете!», PDF (обновлено 6 июня 2018) // www.ИКЕА.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.ИКЕА.com/ms/ru_RU/this–is–ИКЕА/reports–downloads/index.html?icid=itl%7Cru%7Cadv_block%7C201507201026081341_26 (дата обращения: 18.02.2019).
О компании // Aeroflot.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://ir.aeroflot.ru/company–overview/about–aeroflot/ (дата обращения: 16.02.2019).
Современная концепция холистического маркетинга // PowerBranding.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –URL: http://powerbranding.ru/osnovy–marketinga/social–ethic–marketing/ (дата обращения: 23.01.2019).
Юрманова Ю.А. Современная концепция социального маркетинга как средство увеличения капитала брендов корпораций // Nauka–rastudent.ru. 2017. №. 06 (042) [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –URL: http://nauka–rastudent.ru/42/4248/ (дата обращения: 01.02.2019).
ИКЕА совместно с организацией «Перспектива» будет развивать в школах России инклюзию // soc–otvet.ru, 2016, 27 июля [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://soc–otvet.ru/news/ИКЕА–sovmestno–s–organizatsiej–perspektiva–budet–razvivat–v–shkolah–rossii–inklyuziyu/ (дата обращения: 17.02.2019).
NIELSEN: 61% российских потребителей готовы платить больше за продукцию социально ответственных компаний – на 23 процентных пункта больше, чем годом ранее // Nielsen.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.nielsen.com/ru/ru/press–room/2015/Nielsne–csr–press–release.html (дата обращения: 22.01.2019).
Study: 81% of Consumers Say They Will Make Personal Sacrifices to Address Social, Environmental Issues // Sustainable Brands [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://sustainablebrands.com/read/stakeholder–trends–and–insights/study–81–of–consumers–say–they–will–make–personal–sacrifices–to–address–social–environmental–issues (дата обращения: 20.01.2019).

Ламбен Ж.–Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок / Перев. с англ. под ред. В.Б. Колчанова. – Изд. 2-е. – СПб.: Питер, 2014. С.62. ↑
Демидов А. Глобальные тренды и российский потребитель 2017 // gfk.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.gfk.com/ru/insaity/press–release/issledovanie–gfk–globalnye–potrebitelskie–trendy/ (дата обращения: 12.01.2019). ↑
Там же. ↑
Study: 81% of Consumers Say They Will Make Personal Sacrifices to Address Social,
Environmental Issues // Sustainable Brands [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://sustainablebrands.com/read/stakeholder–trends–and–insights/study–81–of–consumers–say–they–will–make–personal–sacrifices–to–address–social–environmental–issues (дата обращения: 20.01.2019). ↑
NIELSEN: 61% российских потребителей готовы платить больше за продукцию
социально ответственных компаний – на 23 процентных пункта больше, чем годом ранее // Nielsen.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.nielsen.com/ru/ru/press–room/2015/Nielsne–csr–press–release.html (дата обращения: 22.01.2019). ↑
Демидов А. Глобальные тренды и российский потребитель 2017 // gfk.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.gfk.com/ru/insaity/press–release/issledovanie–gfk–globalnye–potrebitelskie–trendy/ (дата обращения: 12.01.2019). ↑
Грушенко В.И. Эволюция восприятия маркетинга. Проектирование маркетинговой стратегии: учеб. – практич. пособие / В.И. Грушенко. – М.: ИНФРА–М, 2019.С.20. ↑
Современная концепция холистического маркетинга // PowerBranding.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: http://powerbranding.ru/osnovy–marketinga/social–ethic–marketing/ (дата обращения: 23.01.2019). ↑
Котлер Ф. Армстронг Г. Основы маркетинга. 5–е европейское изд. / Пер. с англ. А.Н. Свирид, А.В. Назаренко, М. Вильямс. 2016. С.25. ↑
Мельников И.В. Маркетинговая деятельность / И.В. Мельников. – М. : ЛитРес. – 2013. (Серия “Профессия: маркетолог). С.18–19. ↑
Синяева, И. М. Маркетинг : учебник для академического бакалавриата / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. С.20. ↑
Панова Е.А. Социальный маркетинг: сущность и необходимость в современный
период // Проблемы теории и практики управления развитием социально–экономических
систем: XIII Всероссийской научно–практической конференции: сборник научных трудов / Под ред. профессора М.М. Шабановой – Махачкала : ФГБОУ ВО «ДГТУ», 2016. С.314. ↑
Котлер Ф. Армстронг Г. Основы маркетинга. 5-е европейское изд. / Пер. с англ. А.Н. Свирид, А.В. Назаренко, М. Вильямс. 2016. С.325. ↑
Синяева, И. М. Маркетинг : учебник для академического бакалавриата / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство Юрайт, 2017. С.85. ↑
Методы и примеры социально–этического маркетинга // Memosales.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: http://memosales.ru/osnovi/metod–postroeniya–kapitalizma–s–chelovecheskim–licom (дата обращения: 12.01.2019). ↑
Юрманова Ю.А. Современная концепция социального маркетинга как средство
увеличения капитала брендов корпораций // Nauka–rastudent.ru. 2017. №. 06 (042) [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: http://nauka–rastudent.ru/42/4248/ (дата обращения: 01.02.2019). ↑
Панова Е.А. Социальный маркетинг: сущность и необходимость в современный
период // Проблемы теории и практики управления развитием социально–экономических
систем: XIII Всероссийской научно–практической конференции: сборник научных трудов / Под ред. профессора М.М. Шабановой – Махачкала : ФГБОУ ВО «ДГТУ», 2016. С.314 ↑
Григорян Е.С. Корпоративная социальная ответственность: Учебник для бакалавров / Е.С. Григорян, И.А. Юрасов. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2016. С.7. ↑
О компании // Aeroflot.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://ir.aeroflot.ru/company–overview/about–aeroflot/ (дата обращения: 16.02.2019). ↑
Годовой отчёт за 2017 год // Aeroflot.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –URL: https://ir.aeroflot.ru/ru/reporting/annual–reports/ (дата обращения: 17.02.2019). ↑
Годовой отчёт за 2017 год // Aeroflot.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –URL: https://ir.aeroflot.ru/ru/reporting/annual–reports/ (дата обращения: 17.02.2019). ↑
Таблица составлена автором ↑
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник для бакалавров / Под ред. А.Л. Абаева, В.А. Алексунина, М.Т. Гуриевой. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2019. С.75. ↑
Годовой отчёт за 2017 год // Aeroflot.ru [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. –URL: https://ir.aeroflot.ru/ru/reporting/annual–reports/ (дата обращения: 17.02.2019). ↑
Наша стратегия: «Да — людям и планете!», PDF (обновлено 6 июня 2018) // www.ИКЕА.com [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.ИКЕА.com/ms/ru_RU/this–is–ИКЕА/reports–downloads/index.html?icid=itl%7Cru%7Cadv_block%7C201507201026081341_26 (дата обращения: 18.02.2019). ↑
Королёва О. «Ответственность стала хорошим тоном»: зачем Starbucks, ИКЕА
и другим брендам нужны социальные кампании // vc.ru, 2016, 9 сентября [Электронный
ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://vc.ru/marketing/18291–pro–social–brands (дата обращения: 18.02.2019). ↑
ИКЕА совместно с организацией «Перспектива» будет развивать в школах России инклюзию // soc–otvet.ru, 2016, 27 июля [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://soc–otvet.ru/news/ИКЕА–sovmestno–s–organizatsiej–perspektiva–budet–razvivat–v–shkolah–rossii–inklyuziyu/ (дата обращения: 17.02.2019). ↑
ИКЕА помогла москвичам жить более экологичной жизнью дома // www.materinstvo.ru, 2018, 25 мая [Электронный ресурс]. – Электрон. дан. – URL: https://www.materinstvo.ru/pr/id9645 Materinstvo.ru (дата обращения: 11.02.2019). ↑
График составлен автором ↑