Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Социальная ответственность бизнеса на основе рынка банковских услуг

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе роль бизнеса и предпринимательства уже не ограничивается лишь созданием рабочих мест, материальных ценностей и извлечением прибыли. Достигнув в своем развитии определенного уровня бизнес должен ставить перед собой новые задачи. И чем бизнес цивилизованнее, тем больше становится его участие в социальной жизни своего города, региона, государства.

Общество, оценивая деятельность предпринимательской организации, рассматривает не только производственные и финансовые показатели, но и то, как организация ведет свою деятельность, заботится о собственных работниках, насколько ее деятельность соответствует интересам других участников рынка, жителей территорий ее присутствия, а также общества в целом.

Социальная ответственность представляет собой реализацию не только своих экономических интересов и целей, но и воздействия деловой активности на собственный персонал, потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или иная деятельность.

Социальная ответственность - это обдуманная, взвешенная деятельность. Проявляется она в долгосрочном участии в конкретных проектах, направленных на улучшении мира вокруг. Это некий вклад. Какой бы сильной не была коммерческая структура, она не может существовать вне своей среды. А среда - это город, страна, люди, которые там живут.

Следовательно, социальная ответственность - это своеобразный вклад организации в собственный фундамент. Однако сегодня предпринимательские организации осознанно или нет, игнорируют свою ответственность перед своими работниками и задачами, которые они выполняют в обществе.

В связи с этим, в настоящее время проблема социальной ответственности бизнеса превращается в весьма актуальную. [19]

В последние годы появилось достаточно большое количество исследований, посвященных социальной ответственности бизнеса, корпоративной социальной ответственности, проводимых различными некоммерческими организациями. Среди них можно отметить в первую очередь исследования Ассоциации менеджеров России, Фонда «Институт экономики города», Международного Клуба PR-управляющих «РКофессионал», Агентства социальной информации, которые проводят исследования на регулярной основе. Периодически публикует материалы на данную тему журнал «Эксперт». Также исследованиями занимались Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. «Этика бизнеса», Малинин Е.Д., Борисенко Е.Н. «Социальная ответственность малого предпринимательства», Братющенко СВ. «Социальная ответственность предпринимательства», Гайнутдинов Р.И. «Социальная ответственность российского бизнеса», Кузнецов А.Л. «Социальная ответственность в предпринимательстве».

Объектом исследования является социальная ответственность банковской деятельности.

Предметом исследования является влияние социальной ответственности на конкурентоспособность банков.

Цель: дать понятие социальной ответственности бизнеса, выявить влияние социальной ответственности на конкурентное преимущество.

Для достижения этой цели, определим следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие социальной ответственности бизнеса,
время и причины ее возникновения.

2. Рассмотреть концепции социальной ответственности бизнеса,
выявить достоинства и недостатки.

3. Выявить влияние социальной ответственности на эффектив
ность бизнеса.

Методы исследования:

Анализ теоретических источников по исследуемой проблеме;
Анкетирование с последующим анализом.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА

1.1. Понятие и сущность социальной ответственности бизнеса

Общепринятого определения социальной ответственности бизнеса в международной практике не существует, что дает повод понимать термин "социальная ответственность бизнеса" каждому по-своему.

Социальная ответственность предприятия - это добровольный, выходящий за рамки законодательного минимума вклад компании в развитие общества, включающий ответственность делового партнера, работодателя, производителя и участника социальных отношений. [11]

Под социальной ответственностью бизнеса также понимается и благотворительность, и меценатство, и корпоративная социальная ответственность, и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и филантропия и т.д.

Обобщая можно сказать, что социальная ответственность бизнеса — это влияние бизнеса на общество, ответственность тех, кто принимает бизнес-решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют.[12]

Данное определение социальной ответственности бизнеса скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но социальная ответственность бизнеса — это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер:

Базовый уровень социальной ответственности бизнеса предполагает
выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выпла
та заработной платы, по возможности — предоставление новых рабочих
мест (расширение рабочего штата).
Второй уровень социальной ответственности бизнеса предполагает
обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и

жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. [13]

Такой тип социальной ответственности бизнеса был условно назван «корпоративной ответственностью».

3. Третий, высший уровень социальной ответственности бизнеса предполагает благотворительную деятельность.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести: [14]

безопасность труда;
стабильность заработной платы;
поддержание социально значимой заработной платы;
дополнительное медицинское и социальное страхование сотруд-
ников;
развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и
программы подготовки и повышения квалификации;
оказание помощи работникам в критических ситуациях.

К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

спонсорство и корпоративная благотворительность;
содействие охране окружающей среды;
взаимодействие с местным сообществом и местной властью;
готовность участвовать в кризисных ситуациях;
ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск
качественных товаров).

Типы социальных программ:

собственные программы компаний;
программы партнерства с местными, региональными и феде-
ральными органами государственного управления;
программы партнерства с некоммерческими организациями;
программы сотрудничества с общественными организациями;

Преимущества социальных программ:

• развитие собственного персонала позволяет не только избежать

текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке;

рост производительности труда в компании;
улучшение имиджа компании, рост репутации;
реклама товара или услуги;
освещение деятельности компании в СМИ;
стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной
перспективе;
возможность привлечения инвестиционного капитала для соци-
ально-ответственных компаний выше, чем для других компаний;
сохранение социальной стабильности в обществе в целом;
налоговые льготы.

Инструменты реализации социальных программ:

благотворительные пожертвования и спонсорская помощь;
добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные
программы;
корпоративное спонсорство;
корпоративный фонд;
денежные гранты;
социальные инвестиции;
социальный маркетинг.

Вопрос о сущности социальной ответственности, четком определении ее составляющих, а также насколько она необходима для успеха предприятия вплоть до настоящего времени остается спорным и недостаточно осознанным среди представителей мирового бизнес-сообщества. Многие продолжают утверждать, что «бизнес это бизнес» и опираются на известную теорию Милтона Фридмана, суть которой заключается в следующем:

Существует единственная социальная ответственность бизнеса — использовать его возможности и осуществлять деятельность, направленную на увеличение прибыли настолько, насколько это позволяют правила ведения бизнеса.

1.2. Концепция социальной ответственности бизнеса

Американский историк Э. Лейтон-мл. относит зарождение концепции социальной ответственности бизнеса к концу XIX—началу XX в. Первоначальное распространение она получила в среде американских инженеров, видевших в демонстрации "большого чувства социальной ответственности" путь к повышению социального престижа своей профессии. Через некоторое время указанную концепцию начали связывать с бизнесом. В 20-х годах в американских деловых кругах широкое распространение получила концепция "служения", согласно которой фирмы должны иметь и другие цели, кроме "делания денег". Деятельность ради этих целей, не имеющих отношения к прибыли, была объединена одним понятием — "служение". [7]

Концепция "служения" оказалась недолговечной (по причине как ее недостаточной ясности и проработанности, так и сложного экономического положения в конце 20-х годов) и постепенно утратила свою популярность в деловых кругах. В последующие два десятилетия на смену ей приходит концепция "социальной ответственности", сначала имевшая преимущественно теоретический характер, а после второй мировой войны распространившаяся и в деловых кругах. Основу современного подхода к социальной ответственности корпораций заложила опубликованная в 1953 г. книга американского экономиста Г. Боуэна "Социальная ответственность бизнесмена", где автор сформулировал доктрину социальной ответственности как обязанность бизнесменов проводить ту политику, принимать те решения и следовать тем направлениям деятельности, которые желательны с точки зрения целей и ценностей общества.

Во многих отношениях понятие корпоративной социальной ответственности является мостом между макро- и микроуровнем принятия этических решений. В экономической теории решения на уровне фирмы принято относить к микроуровню (микроэкономика), но в этике бизнеса вполне обоснованно их рассмотрение на некотором промежуточном уровне. Это связано с тем, что, как правило, важную роль в развитии и поддержании корпоративной социальной ответственности играет государство (в зависимости, конечно, от того, как понимать корпоративную социальную ответственность). И наоборот: решения фирмы, касающиеся социальных проблем, могут в определенных случаях влиять на государственную политику. Более того, в области социальной ответственности часто наблюдается своего рода "демонстрационный эффект". Другими словами, какая-нибудь фирма действует столь достойным образом, что создает определенную этическую тенденцию, которой следуют другие. Так, фирма Johnson and Johnson мгновенно отреагировала на случаи отравления "Тайленолом", одним из своих медицинских препаратов, в Чикаго, объявив запрет на его использование в масштабе страны. Это способствовало установлению более высокого уровня ответственности за продукцию в других фармацевтических компаниях. Следовательно, представляется оправданным рассматривать корпоративную социальную ответственность как своего рода мост между макро- и микроуровнем принятия этических решений.

Один из самых дискутируемых вопросов в этике бизнеса — вопрос о том, являются ли корпорации морально ответственными субъектами. Иными словами, должен ли бизнес стремиться к чему-либо, кроме максимизации прибыли. Есть ли у бизнеса обязанности перед обществом, такие, например, как обеспечение занятости, устранение дискриминации, недопущение загрязнения окружающей среды и т. п.? В специальной литературе эта проблема была названа проблемой корпоративной социальной ответственности.

Социальная ответственность в отличие от юридической подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организаций. Этот отклик имеет место по отношению к тому, что лежит вне требований, определяемых законом или регулирующими органами, или же сверх этих требований. К проявлениям социально ответственного поведения относятся: благотворительность; развитие корпорациями социальных программ, направленных на поддержку местного сообщества; дополнительное (т. е. сверх предусмотренного законом) информирование заинтересованных лиц о продукции компании; добровольное снятие своей продукции в случае ее возможной опасности для потребителя и др.

Основные вопросы, связанные с ролью бизнеса в развитии общества, представлены в концепциях так называемой социальной ответственности бизнеса (или корпоративной социальной ответственности), получивших сегодня свою интерпретацию в трех основных направлениях.

Согласно монетаристским воззрениям существует одна и только одна социальная ответственность бизнеса: использовать свои ресурсы и энергию в действиях, ведущих к увеличению прибыли, пока это осуществляется в пределах правил игры. На этой основе в семидесятых годах прошлого столетия были сформированы принципы «корпоративного эгоизма». Они подразумевает социальную ответственность бизнеса как обеспечение экономических и финансовых интересов собственников и получение кампаниями высокой прибыли.

Другой трактовкой социальной ответственности бизнеса является концепция «корпоративного альтруизма». Данный подход к интерпретации социальной ответственности бизнеса прямо противоположен монетаристскому подходу и принадлежит Комитету по экономическому развитию США. В рекомендациях этого комитета указывалось, что корпорации обязаны вносить значительный вклад в улучшение качества американской жизни. Другими словами, ответственность бизнеса перед социумом в данной интерпретации трактуется расширительно. Поэтому, помимо конкретных социальных обязательств бизнеса сюда же включается участие в различных благотворительных и социальных проектах. Стоит заметить, что в этом случае компания (как бизнес-организация) рассматривается в качестве социальной общности, в рамках которой происходит сотрудничество собственников компании с менеджерами, поставщиками и персоналом, а также потребителями и представителями общественности. В результате данное эффективное сотрудничество и выражается в социальной ответственности.

Третья версия интерпретации социальной ответственности бизнеса нашла свое выражение в концепции «разумного эгоизма». Данная теория рассматривает действия бизнеса по реализации социальных программ как долгосрочные инвестиции, формирующие в долгосрочном периоде времени благоприятную социальную среду для своих работников и территорий своей деятельности, тем самым создавая условия для успешного и стабильного развития. В подобной интерпретации социальная ответственность бизнеса вписывается в теорию рационального поведения экономических агентов. При этом бизнес представляет собой просто «хороший бизнес», заботящийся о социуме, поскольку это помогает уменьшить долгосрочные потери прибыли и, следовательно, увеличить ее саму.

В целом, социальная ответственность бизнеса как явление носит очень противоречивый характер, имеет многочисленных сторонников и критиков. Так социальная ответственность бизнеса есть не что иное, как проявление организациями заинтересованности в обеспечении интересов общества. При этом организации (бизнес) берут на себя часть ответственности за влияние своей деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местное общество и прочие заинтересованные стороны, а также на окружающую среду. Содержание данной ответственности выходит за рамки, устанавливаемые законодательством и предполагает, что организации добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом.

1.3. Влияние социальной ответственности на эффективность бизнеса

Проблема развития социальной ответственности бизнеса в России на

современном этапе особенно актуальна. Позиционирование социальной ответственной компаний стало модным, но дело доходит до абсурда, когда элементарное соблюдение, скажем трудового законодательства, выдается за декларирование эффективных социальных технологий.

Что же подразумевается под социальной ответственностью бизнеса?

Само словосочетание «социальная ответственность» достаточно интересно. Российским законодательном (в отличие от других видов ответственности) этот термин не регулируется. Например, под юридической ответственностью понимается государственное принуждение к исполнению требований права, в силу чего она выражается в санкциях правовых норм. Гражданская (гражданско-правовая) ответственность является одним из видов юридической ответственности. Она заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: возмещение убытков, уплату неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда.

В отличие от них, социальная ответственность не предполагает жестких норм. Это добровольная обязанность бизнесменов проводить деловую политику в соответствии с потребностями общества и готовность субъектов бизнеса разделить с государством всю полноту ответственности за социально-экономическое состояние России.

Очень часто под «социальной ответственностью бизнеса» понимается благотворительность. Тождественны ли эти понятия? Однозначно нет. Под благотворительностью понимают оказание материальной помощи нуждающимся. Она может быть направлена также на поощрение и развитие каких-либо общественно значимых форм деятельности (например, защиту окружающей среды, охрану памятников культуры).

Единых критериев оценки социальной ответственности субъектов бизнеса в России пока нет, они могут быть различными в зависимости от ряда факторов: размера компании, вида осуществляемой деятельности, географи-
ческих сегментов и т.д.

Очевидно, чем выше уровень развития общества, тем строже эти критерии.

17 октября 2006 года в рамках открытого заседания комитета по корпоративной ответственности состоялась презентация меморандума Ассоциации Менеджеров «О принципах корпоративной социальной ответственности» (КСО). [15] Одним из основных достоинств документа стало четкое определение корпоративной социальной ответственности как философии поведения и концепции выстраивания деловым сообществом, компаниями и отдельными представителями бизнеса своей деятельности в целях устойчивого развития и сохранения ресурсов для будущих поколений. Этот документ создан с целью формирования профессиональной позиции сообщества топ-менеджеров по текущему состоянию КСО. Он определяет в качестве основных такие принципы КСО как: производство качественной продукции и услуг для потребителя, неукоснительное выполнение требований законодательства, учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел. Приоритетными направлениями КСО являются инвестиции в развитие персонала, создание безопасных условий труда и охрана здоровья, поощрение благотворительности, природоохранная деятельность и ресурсосбережение.

Существует четыре основных подхода к корпоративной социальной ответственности [7]:

рыночный подход;
подход с позиции государственного регулирования;
подход с позиции "корпоративной совести";
подход с позиций "заинтересованного лица".
Рыночный подход

Действенность этого подхода в том, что он обеспечивает готовую форму регулирования деятельности корпорации, устраняя надобность в бюрократическом вмешательстве государства. Согласно рыночному подходу, потребитель всегда находится в выгодном положении в таком обществе, где корпорации руководствуются только принципом умножения прибыли в условиях свободной конкуренции. Этот подход находит значительную поддержку в рамках общей экономической теории.

Слабость этого подхода в том, что он не охватывает социальных проблем, которые являются отражением, так называемых рыночных неудач, или рыночных последствий (например, целлюлозно-бумажный завод загрязняет реку ядовитыми отходами и увеличивает число заболеваний раком в населенном пункте ниже по течению). Все возрастающее количество подобных побочных эффектов в современных индустриальных странах наводит на мысль о том, что "невидимой руке" свободного рынка может понадобиться помощь. Но кто ее окажет: государство? крупные промышленные объединения? специальные подразделения внутри корпораций?

Согласно рыночному подходу, как только мы поручаем регулирование деятельности корпорации чему-либо, кроме рынка, мы таким образом открываем ящик Пандоры с бюрократическим управлением и экономической неэффективностью. Таким образом, решая одну проблему, мы создаем много новых. Однако проблема "последствий", или побочных эффектов, конечно же немалая. И еще менее привлекательным будет выглядеть рыночный подход, если мы откажемся от представления о свободной конкуренции на рынке и признаем существование многих форм давления на рынок со стороны олигархов и монополий. Но тем не менее такой подход к корпоративной социальной ответственности приобрел много последователей в США и других странах.

Подход с позиции государственного регулирования

Многие аргументы "за" и "против" этого подхода зависят от представления конкретного человека о правительстве и человеческой природе. Большинство приверженцев этого подхода рассматривает государственные структуры как правомочных надзирателей над деловой жизнью, хотя государственное регулирование никогда не бывает совершенным. Более того, они, как правило, считают, что люди по своей природе обычно нуждаются в довольно сильных устрашающих средствах, чтобы удерживаться от греха (различными юридическими способами). Аргументом в пользу этого подхода является то, что закон часто используется как основа для принятия этических решений, несмотря на то, что он плохо приспособлен для этих целей. Причина же этого, по всей вероятности, в низком нравственном уровне большинства граждан. Для многих людей, как показывают исследования, разница между правильным и неправильным поступками определяется степенью их законности. В таком случае закон может оказаться эффективным инструментом для поднятия уровня этического поведения. Однако же есть одно "но". Если закону отводится благая роль нравственного воспитателя в обществе, это должен быть "хороший" закон, хороший в том смысле, что он должен быть хорошо продуман, четко сформулирован и последовательно проводиться в жизнь. К сожалению, большинство законов редко удовлетворяют хотя бы одному из этих требований. Этот фактор, пожалуй, значительно принижает нравственно-воспитательную роль государственного закона.

Недостатки подхода с позиции государственного регулирования связаны с большой сложностью управления бизнесом в современном индустриальном государстве. В большинстве стран мира гражданское законодательство уступает уголовному в ясности и последовательности. А если учесть, что уголовное законодательство грешит непоследовательностью, то понятно беспокойство бизнесменов и специалистов по поводу применения гражданского законодательства для регулирования деятельности бизнеса в самых широких пределах! Более того, хотя на какое-то государственное ведомство возложена задача по регулированию деятельности какой-либо отрасли промышленности, чаще всего оно само попадает в зависимость от отрасли. Это происходит из-за нескольких факторов. Во-первых, каждая отрасль требует специфического подхода в управлении и государственным структурам приходится прибегать к помощи экспертов, работающих в этих же отраслях. Это ведет к отсутствию должной критичности, к "самообслуживанию" в управлении. В результате отрасль сама устанавливает порядок регулирования и управляет собственной деятельностью под не очень строгим контролем государственной структуры.

Во-вторых, очень часто служащие попадают в государственные управленческие структуры из соответствующей отрасли и по окончании государственной службы вновь возвращаются в отрасль. У такого служащего возникает внутренний конфликт: с одной стороны, он хочет достойно выполнять свои управленческие обязанности, с другой — нельзя обострять отношения со своими будущими работодателями в лице управляющих отраслью. Несмотря на эти трудности, подход с позиции государственного регулирования показал себя эффективным в некоторых отраслях управления бизнесом (особенно в защите прав потребителя). Более того, мы не знаем, как сильно могут ухудшиться дела, если бизнес хоть в малой степени не будет регулироваться государством. Ясно, что мы не можем ни полностью отвергнуть этот подход к корпоративной социальной ответственности, ни принять его с энтузиазмом.

Подход с позиции корпоративной совести

Сила этого подхода в том, что его критерием является моральная ответственность, возникшая внутри корпорации, а не какой-то фактор, внешний по отношению к ней, т. е. здесь есть возможность для саморегулирования, а не регулирования отношений спроса и предложения государственными структурами. В свете явной неспособности и рынка, и государства к стимулированию высоко этичного поведения (ибо их функции, скорее, направлены на подавление вредного поведения) подход с позиции корпоративной совести представляет собой многообещающий способ внешнего регулирования.

Двигателем этого подхода является здоровая, этически выдержанная корпоративная культура. Ценности этой корпоративной культуры могут быть сведены в этический кодекс корпорации или просто отразиться в ее репутации. В любом случае подход с позиции корпоративной совести опирается в большей степени на общечеловеческие ценности, которыми дорожат и руководство, и подчиненные.

Подход с позиции "заинтересованных лиц"

Классическая точка зрения в бизнесе состоит в том, что корпорации имеют обязательства перед акционерами, держателями акций, которые священны и нерушимы. Действия или бездействие корпорации должны направляться заботой о нуждах ее акционеров, заинтересованных в таких показателях, как биржевой курс акций, доход на акцию или любой другой финансовый показатель. Считают, что взаимоотношения между руководством и его акционерами должны быть подобными взаимоотношениям между попечителем и его подопечными: забота об интересах акционеров должна быть вменена в обязанность руководства. Таким образом, любое действие, предпринятое руководством, должно в итоге оцениваться по тому, служит ли оно интересам корпорации и ее акционеров. Однако относительно недавно появился новый подход к управлению корпорацией с пониманием ее как части социальной структуры общества, перед которым она также несет ответственность. Этот подход связан с понятием "заинтересованные лица".

"Заинтересованное лицо "— любые поддающиеся идентификации группа или лицо, которые могут повлиять на достижение поставленных организацией целей или на которых может повлиять достижение поставленных организацией целей. В этом смысле "заинтересованными лицами" являются объединенные общими интересами общественные группы, правительственные организации, профобъединения, конкуренты, союзы, а также рабочие и служащие, группы покупателей, владельцы акций и др.

В целях активизации социальной ответственности бизнеса в 2003 году было принято Обращение участников заседания Торгово-промышленной палаты РФ к деловому сообществу России глубже осознать свою высокую ответственность перед нашим обществом за высокоэффективную производственно-хозяйственную деятельность, создающую рабочие места, конкурентоспособную продукцию, налоговые поступления и возможность осуществления социальных программ.

Конечно, каждый субъект бизнеса решает сам, на что тратить деньги и

сколько можно отдать без ущерба собственному развитию. Ясно одно, сбалансированная и результативная социальная ответственность компаний снижает предпринимательские риски, укрепляет конкурентоспособность, повышает эффективность персонала и лояльность потребителей, улучшает репутацию предпринимателей компаний и бизнес - сообщества в целом. [16]

ГЛАВА 2. СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА ПРИМЕРЕ БАНКА ОАО «СБЕРБАНК»

2.1 Общая характеристика компании

СБЕРБАНК — крупнейший российский коммерческий банк. Штаб-квартира — в Москве. [18]

СБЕРБАНК основан 12 ноября 1841 года.

Банк входит в ТОП-10 российских банков, занимая на 1 января 2010 года 1-е место по размеру капитала и 1 место по размеру активов согласно рейтингу журнала «Профиль».

9 декабря 2009 года международное рейтинговое агентство Moody's Investors Service присвоило СБЕРБАНКу долгосрочный рейтинг В2 и краткосрочный рейтинг Not Prime по депозитам в иностранной и национальной валюте, а также рейтинг финансовой устойчивости банка (РФУБ) на уровне Е+. Прогноз по всем рейтингам стабильный.

СБЕРБАНК - активно развивающийся коммерческий банк с широкой сетью продаж в регионах Российской Федерации.

СБЕРБАНК стремится занимать лидирующие позиции на финансовом рынке страны, превосходя по качеству и количеству предоставляемых .услуг многие банки Москвы и России. Банк предоставляет современные и качественные финансовые услуги корпоративным и частным клиентам, способствующие всестороннему развитию бизнеса, повышению благосостояния клиентов и росту доходов акционеров.

Частным клиентам СБЕРБАНК предоставляет возможность заказать выпуск универсальных пластиковых карт; открыть банковские вклады с возможностью выбора условий и процентов по вкладам.

Корпоративным клиентам СБЕРБАНК предлагает воспользоваться услугой расчетно-кассового обслуживания; открыть банковские вклады, разместить денежные средства в депозиты и векселя; оформить банковские карты категории Business и пластиковые карты для реализации зарплатных проектов; осуществить операции с ценными бумагами.

СБЕРБАНК предоставляет деньги в кредит предприятиям малого и среднего бизнеса. Партнерами СБЕРБАНКа являются Фонд Содействия кредитованию малого бизнеса Москвы и Фонд Содействия кредитованию малого бизнеса Санкт-Петербурга.

Реализует весь спектр банковских продуктов, от выпуска кредитной карты и предоставления потребительского кредита частному клиенту до полного финансового обслуживания крупной компании.

2.2. Благотворительная деятельность банка «СБЕРБАНК»

Руководство СБЕРБАНКА занимает совершенно определенную гражданскую позицию, которая состоит в твердом убеждении в том, что бизнес, работающий в России, может и должен оказывать материальную поддержку и помощь тем, кто в ней остро нуждается. [17]

В 2005 году Президентом Банка была утверждена Программа Социальной Ответственности Банка. Программа включает в себя благотворительную помощь социально необеспеченным слоям населения, в первую очередь детям:

• целевую помощь детям-сиротам, детям-инвалидам, хронически больным детям и т.д.;

целевую помощь различным благотворительным фондам и общественным организациям, занимающимся благотворительной помощью детским-садам, домам интернатам и т.д (например фонд «Иллюстриро-

ванные книжки для маленьких детей», «Детские Деревни SOS. Томилино»).

Идея поддержки социально незащищенных слоев населения Российской Федерации, в особенности детей-инвалидов, детей с хроническими заболеваниями, детей из детских домов является основой Программы Социальной Ответственности Банка.

Финансовое положение Банка позволяет выделять значительные средства на благотворительную деятельность по данному направлению.

Исходя из основных принципов своей работы, СБЕРБАНК планирует расширять свою благотворительную деятельность.

СБЕРБАНК занял 1-е место по итогам исследования "Корпоративная благотворительность в России-2009" в субрейтинге "Банки", проведенном газетой "Ведомости" совместно с PricewaterhouseCoopers и "Форумом доноров". Это высокая оценка благотворительным проектам СБЕРБАНКа и подтверждение того факта, что все его социальные и благотворительные программы - это не единичное участие в разовых акциях, а постоянная адресная помощь тем, кто в ней больше всего нуждается - дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей; дети из многодетных, малообеспеченных семей и дети, переданные на семейное устройство; а также дети с тяжелыми заболеваниями во всех регионах присутствия СБЕРБАНКа. Всего в исследовании этого года приняли участие 53 ведущие компании российского бизнеса и представительства иностранных компаний. Данный проект ставит своей целью выявить лучшие практики в создании и реализации благотворительных программ и распространить информацию о них в бизнес-среде и обществе в целом. Структура проекта включала в себя исследование корпоративной благотворительности по утвержденной методологии и конкурс благотворительных программ, в рамках которого проходила оценка программ компании в трех содержательных номинациях по отраслям компаний - "Банки", "Промышленные компании и компании добывающего сектора" и "Розничные компании и компании потребительского сектора".

май 2010

СБЕРБАНК активно участвует в жизни общества, поддерживая многочисленные благотворительные проекты. Это направление своей деятельности Банк рассматривает, как вклад в будущее страны, способствующий формированию благоприятного общественного климата, в том числе - воспитанию образованного и физически здорового поколения. Сотрудники СБЕРБАНКа также разделяют данную позицию и регулярно принимают участие в различных благотворительных акциях.

Спонсорство

Для СБЕРБАНКа было и остается важным поддерживать интеллектуальные проекты. Именно поэтому СБЕРБАНК 10 лет являлся официальным спонсором телепередачи "Что? Где? Когда?". Более 1 000 телеигроков, приславших лучшие вопросы знатокам, были награждены денежными премиями от СБЕРБАНКа.

Банк продолжает развивать спонсорство и большое значение придает сотрудничеству с проектами социальной и интеллектуальной направленности.

В 2010 г. СБЕРБАНК выступил официальным спонсором интеллектуального шоу «БРЭЙН РИНГ». Сегодня молодое поколение должно идти по пути инноваций, а для этого очень важно разностороннее развитие, в том числе и участие в различных интеллектуальных играх, которые выявляют талантливую и одаренную молодежь.

Также СБЕРБАНК стал Официальным спонсором глобального социального проекта "ЖДИ МЕНЯ!". Чтобы объединить своих клиентов вокруг идеи восстановления семейных ценностей и помощи близким.

1. Влияние социальной ответственности на конкурентное

преимущество

Мы использовали анкетирование для выявления влияния социальной ответственности банка «СБЕРБАНК» на конкурентное преимущество перед другими банками. Количество опрошенных респондентов составляет 50 человек. Поскольку количество опрошенных не велико, утверждать, что опрос является высоко достоверным нельзя, но он вполне отражает мнение общественности.

Полученные данные представлены в таблицах.

Для начала исследований мы хотели бы выяснить, что такое социальная ответственность бизнеса для потребителей.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Знаете ли Вы, слышали или слышите сейчас впервые выражение «социальная ответственность бизнеса»?»

Таблица 2.3.1

варианты ответа	абсолютное число	%
Впервые слышу	34	68
Затрудняюсь ответить	4	9
Знаю	2	5
Слышал (-а)	9	18

Из таблицы 2.3.1 видно, что большинство опрошенных (68%) респондентов даже не знакомы с выражением «социальная ответственность бизнеса». Можно предположить, что это связанно с недостаточной образованностью, также возможно, что СМИ освещает тему социальной ответственности бизнеса не в полной мере. 18% опрошенных всего лишь слышали данное выражение, но что это такое мало представляют. И только 5 % имеют четкие представления об этом понятии.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Что значит для Вас социальная ответственность бизнеса?»

Таблица 2.3.2

варианты ответа	абсолютное число	%
Забота о потребителе	20	40
Пиар	5	10
Обеспечение экономического развития страны	6	12
Честность, добросовестность, ответственность	13	26
Гарантия качества продукции	6	12

Из таблицы 2.3.2 видно, что из предложенных вариантов ответов на вопрос «Что значит для Вас социальная ответственность бизнеса?» 40% опрошенных респондентов считают, что это забота о потребителях. Можно предположить, что здесь подразумевается представления людей о том, что бизнес должен помогать социально незащищенным слоям населения, считаться и учитывать интересы всех социальных слоев. Ассоциируют социальную ответственность бизнеса с благотворительностью.

10% опрошенных считают, что это всего лишь пиар-ход, возможно, это связано с недоверием потребителей к бизнесу.

12% респондентов считают, что бизнес должен способствовать обеспечению экономического развития страны. Вероятно, здесь подразумевается значимость бизнеса в экономике нашей страны, повышение ВВП, а также создание рабочих.

26% опрошенных респондентов социальную ответственность соотносят с честностью, добросовестностью и ответственностью. Наверняка.потребители считают, что бизнесмены должны быть честными, порядочными, также должны нести ответственность за свой бизнес, отвечать за свои действия, отвечать за то, как их деятельность влияет на окружающих.

12% считают, что социальная ответственность это гарантия качества продукции. Потребитель хочет быть уверенным в качестве приобретаемой им продукции, чтобы предприниматель нес ответственность за товар или услугу, которую он предоставляет.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Что, по-вашему, должен обеспечивать социально ответственный бизнес?»

Таблица 2.3.3

варианты ответа	абсолютное число	%
Качественный продукт	23	46
Работу	10	20
Участие бизнеса в жизни города и области	17	34

Из таблицы 2.3.3 видно, что 46% опрошенных респондентов считают, что бизнес должен обеспечивать население качественным продуктом. Как было описано выше, для потребителя важно то, что он приобретает, важно качество товара и услуги.

20% считают, что бизнес должен обеспечивать работой. Безработица стала еще более актуальной проблемой в ситуации экономического кризиса в стране, соответственно каждый человек хочет быть обеспечен работой.

34% опрошенных респондентов считают, что социально ответственный бизнес должен участвовать в жизни города и области. То есть участвовать в благотворительных акциях, выступать спонсорами.

В следующих вопросах мы постараемся выяснить влияние социальной ответственности на мнение потребителей при выборе банка.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Пользуетесь ли Вы услугами банков?»

Таблица 2.3.4

варианты ответа	абсолютное число	%
Да	49	98
Нет	1	2

Из таблицы 2.3.4 видно, что подавляющее большинство опрошенных респондентов (98%) пользуются услугами банков. Это говорит о том, что данный вид услуг очень популярен среди населения. А спрос порождает предложение. На рынке услуг имеется большое количество банков, а значит большая конкуренция среди них.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Чем Вы руководствуетесь, выбирая банк?»

Таблица 2.3.5

варианты ответа	абсолютное число	%
Близкое расположение от дома, работы	2	1
Хорошая репутация банка	20	40
Устойчивое финансовое положение банка	17	34
Длительное существование банка на рынке услуг	11	24

Из таблицы 2.3.5 видно, что респонденты (которые пользуются услугами банков) при выборе банка в большей мере руководствуются его хорошей репутацией (40%). Вероятно, она дает им уверенность в том, что банк надежный, что не обманут и уровень обслуживания будет высоким.

Также немаловажную роль играет устойчивое финансовое положение банка (для 34%) и не первый год существования банка на рынке услуг (24%). Можно предположить, что эти факторы также дают уверенность в надежности банка. Лишь для 2 % опрошенных не важно, какой банк, лишь бы был рядом с домом или же работой, главное здесь - это удобное расположение самого здания банка.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Слышали ли Вы о банке СБЕРБАНК?»

Таблица 2.3.6

варианты ответа	абсолютное число	%
Да	49	100
Нет	0	0

Из таблицы 2.3.6 видно, что все опрошенные респонденты знают о существовании банка СБЕРБАНК.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Из каких источников Вы узнали о банке СБЕРБАНК?»

Таблица 2.3.7

варианты ответа	абсолютное число	%
Реклама	13	30
Слышал о нем как о спонсоре телепередач	7	15
Слышал о благотворительных проектах	22	50
Другое	2	5

Из таблицы 2.3.7 видно, что большинство опрошенных респондентов узнали о банке благодаря его благотворительной (50%), спонсорской (15%) деятельности. Из чего можно предположить, что данные виды деятельности банка довольно обширны и освещается источниками СМИ. 30 % узнали о банке благодаря рекламе. И лишь 5% узнали о банке из других источников (возможно от знакомых).

Таблица распределения ответов на вопрос: «Пользовались ли Вы услугами банка СБЕРБАНК?»

Таблица 2.3.8

варианты ответа	абсолютное число	%
Да	30	68
Нет	10	23
Нет, но возможно воспользуюсь	4	9

Из таблицы 2.3.8 видно, что большинство опрошенных респондентов (68%) пользовались услугами банка СБЕРБАНК. В перспективе 9% опрошенных могут стать клиентами банка, и 23% не пользовались его услугами.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Качественны ли услуги банка СБЕРБАНК по Вашему мнению?»

Таблица 2.3.9

варианты ответа	абсолютное число	%
Да	26	85
Нет, не достаточно	4	15

Из таблицы 2.3.9 видно, что подавляющее большинство потребителей (85%) довольны качеством услуг, которые банк предоставляет своим клиентам. Можно предположить, что банк заботится о своей репутации и о своих клиентах, предлагая свои услуги.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что пользуясь услугами банка СБЕРБАНК, помогаете в развитии его социальной ответственности (благотворительности, спонсорству, меценатству и т.д.)?»

Таблица 2.3.10

варианты ответа	абсолютное число	%
Да	13	43
Нет	12	40
Не уверен (-а)	5	17

Из таблицы 2.3.10 видно, что 43% респондентов считают, что также оказывают влияние на социальную ответственность банка. 40% считают, что к этому не имеют никакого отношения вообще и 17% не уверенны, возможно, потребители просто не задумывались об этом либо просто имеют небольшое представление о самой социальной ответственности бизнеса.

Таблица распределения ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что банк СБЕРБАНК должен заниматься социальными проектами?»

Таблица 2.3.11

варианты ответа	абсолютное число	%
Да	25	83
Нет	-	-
Все равно	5	17

Из таблицы 2.3.10 видно, что 83% опрошенных респондентов считают, что банк не только может, но и должен заниматься различными социальными проектами, помогать обществу. И для 17% это безразлично, возможно просто от непонимания значимости социальной ответственности бизнеса.

Таким образом, из приведенных данных можно сделать вывод, что большинство опрошенных респондентов с понятием «социальная ответственность бизнеса» мало знакомы, но такие понятия как «благотворительность», «спонсорство», «меценатство», «качественные товары и услуги» понятны всем. И как показывает опрос для потребителей это немаловажно. Можно предположить, что респонденты считают, что если предприятие мо-жет позволить себе вкладывать деньги в развитие области, региона, помогать малообеспеченным слоям населения, спонсировать инновационные проекты и т.д., то значит, что предприятие финансово устойчиво качество услуг предоставляемые банком также высоко и надежно. Благодаря этому потребитель уверен, что если он выберет данный банк, его не обманут. Можно также предположить, что потребитель осознает, что и он сам косвенно помогает благотворительной деятельности организации. Так как, пользуясь услугами банка, клиент способствует его развитию. Как следствие, чем больше у банка клиентов, чем больше его капитал, тем больше сам банк может вернуть обществу, организуя различные программы социальной ответственности.

ГЛАВА З. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БИЗНЕСА

Несмотря на неочевидность выгод от программ социальной ответственности, ряд исследований демонстрирует, что компании, адаптирующие у себя программы такого рода, получают преимущества в различных областях.

Через социально ответственную деятельность компании могут достигать стабильного роста, который приносит пользу не только владельцам компании, но и её акционерам.

Социально-ответственное предприятие имеет существенные конкурентные преимущества по сравнению с другими.

Эти преимущества заключаются в следующем:

Развитие собственного персонала позволяет не только избежать те-
кучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке. Если пред-
приниматели хотят сохранить квалифицированный персонал, то на предпри-
ятии должна быть не только высокая заработная плата, но и высокое качество
жизни, развитая инфраструктура.
Рост производительности труда.
Улучшение имиджа, рост репутации.
Сохранение социальной стабильности в обществе в целом.

5. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной
перспективе.

Такие преимущества имеют место при стратегическом подходе к социальной ответственности и долгосрочном планировании такой деятельности.

Современные программы социальной ответственности улучшают репутацию компании и, тем самым, поднимают капитализацию. Кроме того, программы социальной ответственности часто помогают предотвратить скандалы, способные нанести ущерб репутации компании. В ситуации, когда есть человек, специально следящий за действиями компании с этой точки зрения, становится проще предотвратить и сами ошибочные действия, и их негативные последствия.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что проявление социальной ответственности позиционирует фирму среди многочисленных конкурентов и придает ей большую привлекательность в глазах потребителей. Также можно сказать и о том, что, по мнению российских экспертов, социальная ответственность бизнеса возникает только на конкурентном рынке. Монополистам, как правило, чужда социальная ответственность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе уже было сказано, что социальная ответственность предприятия - это добровольный, выходящий за рамки законодательного минимума вклад компании в развитие общества, включающий ответственность делового партнера, работодателя, производителя и участника социальных отношений. Каждая компания вольна выбирать способы проявления социальной ответственности, соответствующие её позиции, задачам, возможностям.

При этом, чем крупнее компания и масштабнее сфера её влияния, тем большей отдачи вправе ожидать от неё общество. Имидж компании зависит во многом и от степени ответственности, которую она несёт за все виды своей деятельности.

В современном бизнесе проявить ответственность можно лишь с помощью конкретных активностей. Поэтому существует прямая зависимость между преуспеванием компании и уровнем социальной ответственности.

Современные российские компании приходят к осознанию необходимости и выгодности использования стратегий, дружественных интересам регионов присутствия и национальным проектам. Всё чётче осознаётся многоуровневый характер социальной ответственности, потребность учитывать внутренние и внешние проблемы, не связанные напрямую с получением коммерческой прибыли. Всё это стимулирует российские компании к разработке комплексных решений, повышающих потенциал предприятия за счёт поддержки стабильных связей между всеми "участниками социального взаимодействия.

В ходе работы были подробно рассмотрены поставленные задачи.

В первой главе было описано понятие и история социальной ответственности бизнеса, рассмотрена концепция социальной ответственности и влияние социальной ответственности на эффективность бизнеса.

Вторая глава была посвящена рассмотрению проблем социальной ответственности бизнеса на примере ОАО «Сбербанк», проведена и проанализирована анкета.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 .Борисенко Е.Н. Социальная ответственность малого предпринимательства: Учеб. пособие / Е.Н. Борисенко. - М.: КЛИСТАР, 2002.

Братющенко СВ. Социальная ответственность предпринимательства (об-
зор концепций) / СВ. Братющенко II Актуальные проблемы социально-
экономического развития: взгляд молодых ученых. - Новосибирск: ИЭОПП
СО РАН. - 2005.
Гайнутдинов Р.И. Социальная ответственность российского бизнеса / / Р.И.
Гайнутдинов // Правоведение. - 2006.
Ивченко СВ. Город и бизнес: формирование социальной ответственности
российских компаний // СВ. Ивченко, М.И. Либоракина, Т.С Сиваева / Под.
ред. М.И.Либоракиной. - М.: Фонд «Институт экономики города», 2003.
Кузнецов А.Л. Социальная ответственность в предпринимательстве / А.Л.
Кузнецов // Изв. Акад. труда и занятости. - 2001.
Малинин Е.Д. Статья. Социальная ответственность предпринимателей и
экономические реформы в России / Е.Д. Малинин // ЭКО: Экономика и орга-
низация пром. пр-ва. - Новосибирск. - 2000.
Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. — М.: Дело,
2000. — 280 с. — (Сер. "Наука управления").
Свод основных признаков социально ответственной российской компании
// Бизнес и общество. - 2004.
Социальная ответственность бизнеса - опыт России и Запада / Тематиче-
ское исследование // Консалтинговая группа «Управление PR». [Электрон-
ный ресурс]. - Режим доступа: ttp://www.polit.ru/research/index.html
Социальная ответственность бизнеса: актуальная повестка / Под ред. СЕ.
Литовченко, М.И. Корсакова. - М.: Ассоциация менеджеров России, 2003.
http://bibliofond.ru/view.aspx?id=46113
http://www.csrjournal.com/1458-realnyjj-biznes.html
http://www.favoritvipclub.com.ua/index.php?topic=l 150

14.http://revolution.allbest.ru/sociology/00200799_0.htmlhttp://www.amr.ra/press/news/detail.php?ID=3931

http:/7joumal.vlsu.ru/index.php?id=1016
http://www.sberbank.ru
ru.wikipedia.org/wiki/Сбербанк
геуоШюп.а11Ье81т>Социология>00200799 O.html

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета «Влияние социальной ответственности «Сбербанка» на конкурентное преимущество»

Уважаемые респонденты, просим Вас ответить на наши вопросы:

1. Знаете ли Вы, слышали или слышите сейчас впервые выражение
«социальная ответственность бизнеса»?

A) Впервые слышу;
Б)Знаю;

B) Затрудняюсь ответить;
Г) Слышал (-а).

2. Что значит для Вас социальная ответственность бизнеса?

A) Забота о потребителе;
Б) Пиар;

B) Обеспечение экономического развития страны;

Г) Честность, добросовестность, ответственность; Д) Гарантия качества продукции.

3. Что, по-вашему, должен обеспечивать социально ответственный
бизнес?

A) Качественный продукт;
Б) Работу;

B) Участие бизнеса в жизни города и области.

4. Пользуетесь ли Вы услугами банков?
А) Да;

Б) Нет

5. Чем Вы руководствуетесь, выбирая банк?

A) Близкое расположение от дома, работы;
Б) Хорошая репутация банка;

B) Устойчивое финансовое положение банка;

Д) Длительное существование банка на рынке услуг.

6. Слышали ли Вы о банке СБЕРБАНК?
А) Да;

Б) Нет.

7. Из каких источников Вы узнали о банке СБЕРБАНК?

A) Реклама;

Б) Слышал о нем как о спонсоре телепередач;

B) Слышал о благотворительных проектах;
Г) Другое.

8. Пользовались ли Вы услугами банка СБЕРБАНК?

Да;
Б) Нет;
Нет, но возможно воспользуюсь.

9. Качественны ли услуги банка СБЕРБАНК по Вашему мнению?
А) Да;

Б) Нет, не достаточно.

10. Считаете ли Вы, что пользуясь услугами банка СБЕРБАНК, помо-
гаете в развитии его социальной ответственности (благотворительности,
спонсорству, меценатству и т.д.)?

Да;
Б) Нет;
Не уверен (-а).

11. Считаете ли Вы, что банк СБЕРБАНК должен заниматься социаль-
ными проектами?

Да;
Б) Нет;
Все равно.