Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Ситуационный подход к менеджменту (Теоретические аспекты ситуационно подхода к управлению)

Содержание:

Введение

В настоящее время все больше увеличивается скорость изменений практически во всех сферах общества, в том числе и в сфере рынка. Поэтому очевидно, что для поддержания стабильности организации на рынке, а так же сохранение и увеличение её эффективности, организации необходимо уметь корректировать свои действия исходя из изменяющихся условий.

Применение ситуационных подходов к управлению может помочь управленцу выстроить условия, внутри организации, для её эффективной деятельности

Ситуационный подход по своей сути универсальный, и вследствие этого достаточно распространен, что делает эту данную тему актуальной в настоящее время.

Помимо этого сейчас актуальным является изучение наилучшего применения имеющегося человеческого капитала организации, поскольку намного эффективнее «вырастить» своего собственного руководителя-лидера, чем привлекать стороннего соискателя, который не разбирается в достаточной степени в тонких аспектах работы той или иной компании.

Каждая из систем менеджмента несет в себе, как рациональные, так и иррациональные положения. При формировании системы менеджмента в той или иной организации необходимо учитывать ряд факторов, таких как особенности компании, существующая экономическая, социальная и культурная среда, персонал организации.

Главное преимущество ситуационного подхода заключается в том, что он использует индивидуальный. Попытки современных руководителей использовать в управлении стандартные принципы, приводят в конечно счете к снижению эффективности управления и серьезным проблемам. Ситуационный подход – это своеобразная помощь руководству, которое задается вопросом о том, какая стратегия является наиболее эффективной в тех условиях, в которых находится их организация.

Так, данная тема является актуальной, поскольку роль и внимание к ситуационному подходу значительно возросли, что обусловлено высокой динамикой внешней среды и стремлению организаций к стабильности.

Объект работы – управление в современной организации.

Предмет работы – ситуационный подход к менеджменту.

Целью данной работы является изучение специфики ситуационного подхода к менеджменту.

Достижение поставленной цели обуславливает необходимость решения следующих задач:

- дать понятие сущности ситуационного подхода;

- рассмотреть современные концепции ситуационного подхода;

- раскрыть особенности ситуационных подходов к лидерству в современных условиях;

- рассмотреть условия и ограничения для эффективного ситуационного управления;

- изучить механизм и влияние ситуационного подхода на эффективность управления.

Теоретико-методологическая база исследования. Для решения указанных задач в работе использованы следующие методы исследования: общенаучные методы исследования (методы анализа, реферирование источников), а частно-научные методы исследования (в частности, метод контент-анализа научных работ и материалов периодической печати по теме работы).

Структурно работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

1. Теоретические аспекты ситуационно подхода к управлению

1.1 Сущность ситуационного подхода

В управлении организацией невозможно найти один универсальный подход, который работал бы во всех ситуациях. Все зависит от особенностей ситуации, относительно того, какие принципы или методы управления принесут наилучшие результаты в данных обстоятельствах. Применяя же один способ к разным ситуациям, будет большая вероятность того, что результат будет различным в каждой из них. Ситуационные факторы учитываются в стратегиях, структурах и процессах, благодаря чему достигается эффективное принятие решений.

В основе ситуационного подхода лежит ситуация, т.е. сложившиеся обстоятельства, которые влияют на организацию в определенный момент времени. Благодаря этому подходу управленцы могут принимать правильные решения в конкретных сложившихся ситуациях для достижения поставленных целей.^[1]

В целом ситуационная теория представляют собой теорию, которая утверждает, что нет единственного наилучшего способа выстроить организационную структуру. Организационный стиль или стиль руководства, эффективный в некоторых ситуациях, может не работать в других. Таким образом, наилучший способ организации компании зависит от внутренней и внешней ситуации компании.^[2]

Ситуационная теория утверждает, что существует много внутренних и внешних факторов, которые могут влиять на оптимальную организационную структуру. Эти факторы включают в себя размер организации, используемую технологию, стиль руководства и то, как организация может адаптироваться к изменениям в стратегии

Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход, который будет легче всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть их управленческих целей. Этот подход требует определения внутренних и внешних переменных, которые критически влияют на управленческую эффективность в организации. В соответствии с этим внутренняя и внешняя среда организации состоит из организационных подсистем. Таким образом, ситуационный подход обеспечивает прагматический метод анализа организационных подсистем и пытается подстроить их под окружающую среду.

Важным моментом в ситуационном подходе является искусство менеджера правильно проанализировать и оценить сложившуюся ситуацию и после определить наиболее подходящие методы для эффективного управления в этой ситуации.

Для достижения эффективного управления, сам процесс управления в определенных ситуациях необходимо осуществлять по следующим обязательным шагам:^[3]

• получение руководителем необходимых знаний;

• идентификация и анализ ситуации;

• выбор подхода и методов управления в сложившейся ситуации;

• оценка вероятных последствий ситуационного управления;

• создание необходимых условий для проведения изменений;

• проведение изменений.

Применение ситуационных теорий в управлении при выработке и принятии решений предполагает учет ограничивающих или сдерживающих факторов, существующих в самой организации.

В ситуационном подходе, процесс управления можно разбить на несколько этапов:^[4]

овладение руководителем различных средств в управлении, которые доказали свою эффективность на деле;
сравнительный анализ различных методов применяемых к ситуации и предвидение всевозможных последствий вследствие их применения;
адекватная интерпретация сложившейся ситуации; четкое понятие того какие факторы являются главными, оценка того, каков будет эффект от воздействия на одну или несколько переменных;
правильное применение выбранного метода управления максимально положительного эффекта.

Третий этап, является важнейшим, так как вариативность методов очень большая и нужно верно выбрать подходящий для конкретной ситуации. Но все же существуют некоторое количество определенных методов действий, которые могут подойти и наиболее важным для большинства управленческих ситуаций.

Основоположником ситуационного подхода считается Фидлер. Ученый высказал предположение о том, что руководитель наиболее эффективности работает в ситуации, которая наиболее соответствует его тип личности и стилю управления, поскольку изменить их практически невозможно.

В случае, если задачи, стоящие перед управлением четко сформулированы, а должностные полномочия значительны, отношение с персоналом будет благоприятным. Если же условия менее благоприятны, то руководителю, по мнению ученого, следует придерживаться инструментального стиля.

С точки зрения ситуационного подхода, основу управления составляется ситуация, на которую необходимо оказывать управленческое воздействие. Подобных ситуации достаточно много, и от руководителя требуется принятие эффективных управленческих решений для каждой возникающей ситуации.

Ситуационный подход является развитием системного подхода, основывающегося на отождествлении организации с системой, состоящей из взаимосвязанных компонентов. Ситуационный подход, в свою очередь, указывает на необходимость управления конкретными ситуациями, в которых могут быть задействованы лишь определенные подсистемы организации.

Ситуационный подход, который возник в конце 60-х годов, вовсе не опровергает концепции различных школ управления, он только рассматривает методику управления организаций как последовательность управленческих решений для конкретных ситуаций.

Понимание ситуации как центрального элемента управления встречается и в более ранних трудах.

Например, Мэри Паркер Фоллетт упоминала в своих трудах "закон ситуации". Однако стоит отметить, что только появление системного подхода и систематизация ранее представленных концепций, помогли рассмотреть ситуационный подход как эффективную методику управления современной организацией.

Ситуационный подход сочетает в себе возможности системного и количественного подходов.

Ситуационный подход можно представить как четырехшаговый процесс (см. рис.1).

Рисунок 1- Специфика ситуационного подхода

Наиболее важной частью ситуационного подхода является выделение переменных, которые и определяют развитие ситуации. Разумеется, следует оценивать только те факторы, которые оказывают значительное влияние на ситуацию, поскольку, как правило, подобных переменных может быть очень много и, некоторая их часть может оказывать лишь незначительное влияние.

Стоит также отметить, что набольшую эффективность имеет прогнозирование возможного воздействия и его последствий, чем метод «проб и ошибок». Использование прогнозирования помогает значительно снизить издержки и минимизировать возможные потери.

Помимо своей универсальности и возможностей широкого практического использования ситуационный подход позволил установить основные переменные, определяющие поведение организационных структур и лидерства.

Так, ситуационный подход это попытка интегрировать другие различные подходы под конкретные ситуации. Не смотря на то, что в нем существует концепция управления подходящая к деятельности любой организации, и общий процесс одинаков, вариативность различных прием управления достаточно большая. Поэтому он скорее является своеобразным способом мышления, для решения организационных проблем, нежели набором предписаний. Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

В ситуационном подходе рассматривается ситуационные различия между разными организациями и внутри самих организаций. Он пытается определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации.

Ситуационный подход к управлению основывается на теории о том, что эффективность управления зависит от взаимодействия между применением методов управления и конкретными ситуациями. Другими словами, способ, которым вы управляете, должен меняться в зависимости от обстоятельств.

1.2 Современные концепции ситуационного подхода

Разработки в области ситуационного менеджмента в США ведутся около 30 лет. Среди российских ученых, изучавших данную концепцию: Д.Д Поспелов, Д.И. Гвишиани, Г.Б Попов.

При ситуационном управлении важно понять, как конкретная организация реагирует на изменение условий другие специфически обстоятельства, на основе этого организации распределяются по типам.

Базовыми элементами концепции ситуационного управления являются^[5]:

Основные ситуационные факторы:

состояние внешней среды;
состояние внутренней среды организации (состав и квалификация персонала, психологический климат, стиль управления, организационная культура, качество управленческий функций и их реализации, управление ресурсами.).

Ситуационный подход к разработке управленческого решения, который ориентирован на изучение влияния каждой конкретной ситуации на систему производства.
Существующие в организации технологии принятия и реализации решений. Возможность создания ситуационной подсистемы управления
Роль личности, индивидуальности стиля руководства, человеческий фактор
Анализ ситуаций - изучение параметров управляемого объекта, внешних условий и конкретных обстоятельств (условий, ситуаций) его функционирования при разработке и реализации решения

При изменении ситуаций руководство должно определить, как изменить организационную структуру для дальнейшего управления.

Ситуационный подход связывает конкретные методики и концепции управления с определенными ситуациями для наиболее эффективного достижения целей.

Ситуационный анализ представляет собой анализ и определение возможных изменений в деятельности организации, учитывающий влияние существующих в данный момент внешних факторов. Задачей ситуационного анализа является определение ситуации, в которой находится организация, т.е. определение места, занимаемого организацией в общем экономическом пространстве, основных факторов, воздействующих на организацию, а также укрупненных характеристик организации в целом. Таким образом, ситуационный анализ складывается:^[6]

из анализа сильных и слабых сторон в их взаимодействии с угрозами и возможностями внешней среды (SWOT-анализ);
анализа стратегической позиции, занимаемой компанией;
анализа сегментов рынка;
анализа конкуренции;
позиционного анализа.

Ситуационный анализ является первым видом анализа, проводимым в ходе диагностики. При анализе, выявляется «точка», в которой находится в данный момент организация. В результате определяются задачи, которые следует решить управленцу. Из данных, которые были получены в ходе таких исследований, определяются последующая диагностика: цели и направления исследований, которые нужно проводить в первую очередь, глубину исследований, порядок проведения диагностики, а также сроки, стоимость работ и состав исполнителей. Результаты ситуационного анализа – это фундамент для разработки стратегии развития организации.

В 80-е гг одной из наиболее популярных системных концепций менеджмента является теория «7-S», разработанная исследователями консультативной фирмы «МакКинзи». Это Томас Питерс и Роберт Уотерман – авторы известной книги «В поисках эффективного управления», и Ричард Паскаль и Энтони Атос – авторы известного бестселлера «Искусство японского управления: пособие для американских управляющих».

Исследования данных специалистов в области управления привели их к выводу, что эффективная организация формируется на базе семи взаимосвязанных составляющих, изменение каждой из которых с необходимостью требует соответствующего изменения остальных шести. Так как по-английски название всех этих составляющих начинается на «s», эта концепция получила название «7-S».

Ключевыми составляющими являются следующие:^[7]

стратегия – планы и направления действий, определяющие распределение ресурсов, фиксирующие обязательства по осуществлению определенных действий во времени для достижения поставленных целей;
структура – внутренняя композиция организации, отражающая распадение организации на подразделения, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними;
системы – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации;
штат – ключевые группы персонала, существующие в организации и охарактеризованные по возрасту, полу, образованию и т.п.
стиль – способ, каким руководители управляют организацией; сюда же относится организационная культура;
квалификация – отличительные возможности ключевых людей в организации;
разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности, которые организация доводит до своих членов.

В соответствии с данной концепцией, только те организации могут эффективно функционировать и развиваться, в которых менеджеры могут содержать в гармоничном состоянии систему, состоящую из данных семи составляющих.

В таблице 1 представлена систематизация вкладов различных ученых в развитие ситуационного подхода.

Таблица 1

Вклад ученых в развитие ситуационного подхода

Ученый	Вклад в развитие ситуационного управления
Р. Моклер	Ввел понятие ситуационного менеджмента в оборот. Рассмотрел динамические аспекты ситуационного управления, определил и описал этапы данного типа управления: диагностику существующей ситуации и определение путей достижения поставленной цели, выявления факторов, которые на решение; выработку и оценка альтернатив, разработка тактики реализации управленческого решения.
Ф. Касти	Определил и детализировал основные задачи ситуационного менеджмента
Г. Кунц	Проанализировал и классифицировал управленческие функции на основе практических материалов, накопленных американским опытом управления. Выделил шесть функций управления: планирование, организацию, руководство, лидерство, комплектования штатов и контроль.
Д Миллер	Придерживался мнения о том, что ситуационное управление предполагает выявление взаимосвязь между характеристиками организации. Им был обнаружен ряд зависимостей между характеристиками ситуаций, методикой и информационным аспектом их решения

Продолжение таблицы 1

Ракофф	доказывал необходимость разработки системы для решения проблем, о: 1) определение проблем и прогнозирование, 2) выработка управленческого решения; 3) управление реализацией данного решения. Автор систематизировал выполнение данных функций, на основе того, что каждая проблема существует в окружении, которое состоит из управляемых и неуправляемых переменных.
Б. З. Мильнер	отождествлял ситуационное управление с проблемно-ориентированным и отмечал, что ориентация на проблемы обуславливает необходимость создание адаптивных организационных структур
В.С. Раппопорт	Определял структурообразующие свойства ситуационного управления и подчеркивал его достоинства, заключающиеся в возможности оценке суммарного воздействия разных факторов на параметры организационных отношений и связей с системой управления.
Д.А. Поспелов	Разработал характеристики ситуаций по ряд признаков и типами структур, выдвинул основные понятия об универсальных стратегиях решения ситуаций, о процедурах управления и языке ситуационного менеджмента. Его работы имеют отношения к проблемам создания искусственного интеллекта.

На основе данной таблице можно выделить основные концепции современного ситуационного управления.

ситуационный менеджмент рассматривают как ситуационное управление, то есть управление, в котором поставлены определенным образом предвидение опасности, анализ ее симптомов и мер по снижению негативных последствий в, ее устранения и использования полученного опыта для последующего развития.^[8]

Ситуационный менеджмент имеет свои специфические особенности, отличные от функционального управления.

Основу концепции ситуационного управление составляет изучение проблемных ситуаций, а также поиск их решения. Принятие управленческих решений в рамках ситуационного подхода практически не отличается от общей модели принятия решений, однако имеет малые сроки и носит более стремительный характер, что значительно повышает требования к качеству управленческих решений. Ситуационный менеджмент невозможен без применения методов прогнозирования, а что касается степени детализации и методики решения тех или иных ситуационных задач, они могут заметно отличаться от типа ситуации или организации.

ситуационный менеджмент рассматривают как адаптивный менеджмент - альтернативность достижения одной цели при принятии и реализации управленческого решения и учета непредвиденных обстоятельств^[9]
Ситуационное управление также можно рассматривать как антикризисное.

Таким образом, ситуационный подход к управлению - это попытка рассмотреть эволюцию существующей социально - экономической системы со всем ее комплексом проблем, которые связаны государством, экономикой, производством, а также организациями и людьми.

2. Особенности применения ситуационного подхода

2.1 Особенности ситуационных подходов к лидерству в современных условиях

Ключом к успеху служит адаптация поведения к требованиям ситуации и сохранение гибкости в подходе во имя эффективности. Иными словами, отношения между руководителем и подчиненными считаются своего рода сделкой (трансакцией): руководитель ждет от подчиненных усилий, а чтобы добиться этого, прибегает к соответствующему стилю руководства. Концепция трансакционного лидерства сохраняет силу, но она, по сути, описывает сделки, направленные на достижение краткосрочных целей. Цель сама по себе может быть частью стратегии, но процесс, позволяющий коллективу добиться ее, не является стратегическим.

Примерно в то же время Джон Коттер провел различие между лидерством и управлением людьми. Суть его взглядов примерно такова: полномочия или положение руководителя еще не определяют его лидерства, они лишь подразумевают его необходимость и вероятность. Положение руководителя открывает возможность для появления и реализации лидерства. Но не каждый руководитель автоматически становится лидером.^[10]

Лучший вариант лидерства заключается в совпадении руководителя и лидера в одном лице. Но это встречается не очень часто. Бывают случаи, когда формальные полномочия и необходимость их реализации в полном объеме мешают руководителю стать лидером. Действует фактор формальной ответственности, исполнительства решений более высокого управления. Тогда в коллективе возникает неформальный лидер. В этих условиях может быть два варианта взаимоотношений формального и неформального лидера: либо их противоборство и противостояние, либо установление дружеских взаимоотношений, направленных на достижение общей цели управления. Конечно, второй вариант наиболее приемлем, но его возникновение зависит от искусства управления, от самого руководителя и неформального лидера.

Для руководителя степень его лидерства заключается в возможности управлять людьми, опираясь не столько на свои полномочия, сколько на авторитет и признание, уважение и способность убеждать и воодушевлять людей. Лидерство менеджера можно оценить по его сотрудникам, персоналу, который он подбирает и с которым он работает. Их отношения между собой и их подлинное отношение к руководителю являются главными показателями его лидерства – признают ли они лишь полномочия своего руководителя или в их отношении проявляется признание его квалификации, понимания их интересов, уважение, позитивная оценка человеческих качеств; в какой мере они желают подражать его стилю работы и поддерживают этот стиль в своей деятельности.

Работы Дж. Коттера, У. Бенниса создали предпосылки для появления четвертой группы теорий лидерства.

Трансформационное лидерство.

Основывается на влиянии лидера на подчиненных, но эффект влияния дает подчиненным возможность принять участие в процессе транс формации организации. При такой форме лидерства преобладает представление о руководителе как об инициаторе перемен. Хотя идея трансакционного лидерства при этом не отвергается, основной упор делается на более серьезные требования, которые сейчас предъявляются к лидерам. По мере того как наша планета становится все меньше и мы все чаще говорим о глобальной экономике, жизнь на производстве для каждого из нас усложняется, равно как и ожидания от руководителей всех уровней. Эти новые требования можно суммировать следующим образом:

- внутренние перемены в организациях и системах;

- наделение полномочиями других лиц и расширение практики использования самоуправляемых бригад;

- изменение образа мыслей людей;

- разъяснение смысла происходящего, определение направления и цели действий;

- воплощение стратегии в жизнь.^[11]

Трансформационные лидеры делают больше, чем просто условливаются или договариваются о чем-то со своими коллегами и ведомыми. Для достижения хороших результатов они используют один или более из четырех компонентов трансформационного лидерства:

идеализированное влияние. Трансформационные лидеры ведут себя таким образом, что становятся ролевыми образцами для своих последователей. Лидерами восхищаются, их уважают, им доверяют. Ведомые идентифицируют себя с лидером и стараются ему подражать; они считают, что лидер обладает экстраординарными способностями, настойчивостью и решительностью;

воодушевление. Трансформационные лидеры ведут себя таким образом, что мотивируют и воодушевляют окружающих, представляя работу последователей значимой и трудной. Лидеры вдохновляют своих последователей, рисуя привлекательное будущее; они формулируют четкие ожидания, которым ведомые стремятся соответствовать;

интеллектуальное стимулирование. Трансформационные лидеры стимулируют своих последователей к новаторству и творчеству, ставя под сомнение существующие представления, по-иному формулируя проблемы, и находят новые подходы к старым ситуациям. Новые идеи и творческое решение проблем ожидаются и от ведомых, которые включены в процесс рассмотрения проблем и поиска решений;

индивидуальный подход. Трансформационный лидер уделяет особое внимание потребности каждого последователя в продвижении и развитии, действуя как учитель или наставник. Последователи и коллеги постепенно достигают все более высоких уровней. Лидер признает индивидуальные различия в потребностях и желаниях и своим поведением демонстрирует принятие этих различий.^[12]

Была разработана шкала лидерства – многофакторный опросник, с помощью которого можно оценить перечисленные выше компоненты трансформационного лидерства. Исследования доказывают взаимосвязь этих компонентов и свидетельствуют о том, что трансформационное лидерство тесно связано с эффективностью организационного подразделения. В частности, компонент идеализированного влияния наиболее тесно связан с общей эффективностью. Л. Басс утверждает, что эти четыре компонента трансформационного лидерства выходят за пределы организации или государства и отражают “универсальность лидерства'’.

Важность влияния и мотивирования. Влияние составляет сущность лидерства. Значительная часть деятельности лидера заключается в попытках оказать влияние на представления и поведение людей, включая подчиненных, равных по рангу и лиц, не входящих в организацию. Мотивирующее поведение представляет собой разнообразные приемы социального влияния, направленные на формирование приверженности организационным целям, а также готовности выполнять просьбы и распоряжения. Значительная часть поведения харизматических лидеров, направленного на оказание влияния, относится к категории мотивирования, включая внушение веры в новые цели и стратегии, демонстрацию образцов поведения и обращение к ценностям и устремлениям.

Ситуационные факторы определяют результат попыток лидера мотивировать подчиненных. Влияние лидера на мотивацию подчиненных имеет значительно меньшее значение, если задача сама по себе привлекательна. Мотивация становится более важной при наличии трудной задачи, подавляющей подчиненных. При таких задачах результативность подчиненных пострадает, если лидер не будет вмешиваться, внушать энтузиазм и уверенность.

Некоторые личные качества и навыки лидера связаны с использованием власти. Лидеры с выраженной потребностью во власти и уверенностью в себе совершают больше попыток оказать влияние. Уверенность в себе, дар убеждения, компетентность в соответствующей области и политическая прозорливость повышают эффективность таких попыток. Без навыков межличностного взаимодействия невозможно создать привлекательный образ будущего и убедить людей в необходимости изменений.

Некоторые личные качества и навыки, связанные с лидерской эффективностью, оказались важными для развития благоприятных отношений с подчиненными, равными по рангу и вышестоящими. К соответствующим навыкам межличностного взаимодействия можно отнести такт и дипломатичность, умение слушать, социальную восприимчивость. У лидера, положительно относящегося к окружающим, больше шансов сформировать теплые отношения с другими людьми. Лидеры, поглощенные амбициями, склонны своим поведением ставить под угрозу отношения с людьми (например, подрывают доверие или не выполняют данное обещание с целью личной выгоды).

Важность принятия решения. Значительная часть деятельности лидеров связана с принятием решений, однако лидеры редко принимают важные решения на месте, только если не складывается критическая ситуация. Имея дело с рутинными проблемами, эффективные лидеры руководствуются долговременными целями и стратегиями.

Люди, эффективно разрешающие проблемы или разрабатывающие действенные стратегии, в конечном счете, повышают свой статус и усиливают свою власть. Репутация эксперта, которую обеспечивает опыт принятия удачных решений, усиливает влияние человека при принятии последующих решений.

В ситуационных теориях и исследованиях, посвященных групповому принятию решений, определяются условия, при которых демократичность, скорее всего, улучшить качество лидерских решений. Потенциальная польза групповых решений больше, если речь идет о сложных и важных, а не рутинных проблемах. Демократичность принятия решений приводит к повышению их качества, если участники обладают необходимой информацией и четкими идеями, которых нет у лидера, если они готовы сотрудничать в поиске хорошего решения и если имеется достаточно времени на процесс совместного решения.

К принятию решения имеют отношение несколько личных качеств и навыков, связанных с эффективностью лидерства. Лидеры с обширными специальными знаниями и развитыми когнитивными навыками чаще принимают удачные решения. Эти навыки важны для анализа проблем, выявления причинно-следственных связей и тенденций, прогнозирования возможных результатов использования разных стратегий достижения цели. Уверенность в себе, а также устойчивость к неопределенности и стрессу помогают лидеру справляться с ответственностью за принятие важных решений при отсутствии полной информации.^[13]

Важность поддержания эффективных отношений. Эффективные лидеры устанавливают отношения сотрудничества, для которых характерен высокий уровень взаимного доверия и лояльности. В поведенческих исследованиях было обнаружено, что подчиненные обычно более удовлетворены лидером, демонстрирующим дружелюбие, готовность оказать помощь, проявляющим доверие и уважение, учитывающим их потребности и чувства. Ситуационные исследования свидетельствуют о том, что эффект поведения лидера частично зависит от потребностей и ценностей подчиненных. Поддержка лидера оказывает большее влияние на удовлетворенность подчиненного, если он сталкивается с трудной задачей и недостаточно уверен в себе.

Для понимания лидерства используются разные подходы, и все они приводят к общему выводу: лидерство – это жизненно важный процесс в управлении деятельностью внутри организации. Вероятно, существуют определенные пределы эффективности формального лидерства, а также процессов, которые использует лидер для стимулирования членов организации. Также вполне возможно, что в современных представлениях о лидерстве лидер рассматривается не только как герой, но и как создатель героев. Таким образом, лидерство не обязательно связывать исключительно с высшими руководящими должностями; это распространяющийся процесс, который может проявляться на всех уровнях организации. У. Бенине утверждает, что бурные экономические и политические изменения XXI в. изменят наши представления о лидерстве. Он считает, что произойдет переход от представления о том, что лидер ответственен за эффективные организационные изменения, к представлению, в котором акцентируется роль всех работников и их союза с лидерами высшего звена.

2.2 Условия и ограничения для эффективного ситуационного управления

Методы управления при ситуационном подходе отличаются высокой степенью изменчивости. Так с изменением ситуации, будет меняться и методология, а также инструментарий и поведение руководство, которое принимает решения.

Ситуационный подход к управлению применим ко всем организациям, потому что данный тип управления пытается применить конкретные принципы и методики работы к определенным ситуациям с целью более эффективного управления. Предполагается полный анализ ситуации для выявления ее индивидуальных особенностей. Это и является главным отличием других методов управления, которые опираются на стандартные принципы, не всегда применимые к специфическим ситуациям.

В то время как использовать ситуационный подход в управлении может любая организация, то к руководителям применяются более конкретные требования. Руководитель должен^[14]:

уметь осуществлять анализ ситуации с точки зрения того, какие требования к организации предъявляет ситуация и что характерно для нее;
принять соответствующее решение, которое бы в наибольшей степени и наилучшим образом соответствовало бы требованиям, выдвигаемым к организациям со стороны ситуации;
уметь предвидеть вероятные последствия - как положительные, так и отрицательные - от применения конкретной методики или концепции;
создавать в организации потенциал и необходимую гибкость для того, чтобы можно было перейти к новому управленческому стилю, соответствующему ситуации.

Посредством ситуационного подхода руководство определяет значимость переменных ситуаций и их влияние на эффективность организации. Факторы, которые могут воздействовать на организацию, подразделяются на внешние и внутренние.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации, которые по существу являются результатом управленческих решений. К числу основных внутренних переменных относятся цели, структура, трудовые ресурсы, оборудование, материальные запасы, технология и культура организации^[15].

На рис. 2 представлены виды внешних переменных.

Рисунок 2- Виды внешних переменных

Чтобы принять максимально эффективное решение в данной конкретной ситуации и провести изменения в организации наилучшим образом, руководитель должен придерживаться определенных принципов или правил, основополагающих требований к эффективному управлению, важнейшими из которых являются следующие:

Принцип компетентности руководства.

Наряду с теоретическим знаниями и практическим опытом руководитель должен обладать хорошей интуицией, стрессоустойчивость и способностью принимать нетипичные решения.

Принцип отсутствия прецедентов.

Стоит помнить, что управленческие ситуации всегда отличаются друг от друга, поэтому ориентация на опыт других организаций может сказаться на эффективности управления.

Принцип взаимосвязи ситуационных переменных.

Все факторы ситуации составляют единое целое, некую систему и поэтому, так или иначе, влияют друг на друга.

Принцип двойственного влияния факторов

Факторы, воздействующие на ситуацию, могут обладать противоречивыми характеристиками.

Принцип непрерывности изменений.

Изменения в организации и ее окружении происходят постоянно.

Принцип необратимости изменений.

Изменения ставят организацию на новую ступень ее развития (более высокую или же более низкую).

Принцип быстрой реакции.

Постоянное изменение факторов требует постоянной выработки управленческих решений, которые направлены на адаптацию организации к этим изменениям.

Принцип наличия предпосылок к изменениям.

Наряду с постоянным мониторингом происходящих изменений необходимо непрерывно контролировать наличие предпосылок и условий, необходимых для приведения параметров организации в соответствие с изменившейся ситуацией.^[16]

Наряду с условиями успешного применения ситуационного подхода, руководство должно знать и об ограничивающих факторах. Так ситуационный подход имеет три основных типа ограничений:

технологические;
человеческие;
ограничение в постановке задачи.

Рассмотрим более подробно данные ограничения.

Технологические ограничения определяются типом и гибкостью организационных средств производства товаров или услуг. Различные типы организации требуют различных видов технологических ресурсов. Машины и оборудование в производстве стали, например, обходится очень дорого. Из-за столь огромных капитальных расходов таким компаниям трудно быстро изменить технологию, чтобы приступить к удовлетворению новых потребностей.^[17]

Технология определяется степенью взаимозависимости среди различных подсистем организации. Чем выше взаимозависимость, тем больше потребуется координации и, следовательно, большей будет нагрузка на управленца.

Ограничения в постановке задачи берт свое начало из фактического характера работ, выполняемыми исполнителями. Некоторые исполнители могут работать в методической манере с небольшой вариацией в своей деятельности (пример: сборочный конвейер). Другие могут быть вовлечены в более комплексные и менее регламентированные работы, такие, как выполнение проверки телеаппаратуры, где рабочие должны устранять самые различные дефекты в изделиях.^[18]

2.3 Механизм и влияние ситуационного подхода на эффективность управления

С точки зрения концепции ситуационного управления, управленческая деятельность - это в первую очередь искусство руководства понять ситуацию, рассмотреть ее характеристики и принять управленческое решение, при реализации которого следовать методологии, носящей универсальный и обобщающий характер.

Одним из ключевых аспектов в ситуационном управлении является принятие управленческого решения.

Алгоритм принятия решений при ситуационном менеджменте может включать следующие операции (рис.3):

Рисунок 3- Алгоритм принятия управленческого решения в ситуационном менеджменте

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, поэтому в состав алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации, определения целей управления ситуацией при решении проблемы, а также прогнозирование последствий управляющих воздействий для ситуации.

Ситуационное управление включает множество методов ситуационного управления - определенную совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей.

Чаще всего в ситуационном управлении применяют методы:

системного и ситуационного анализа,
факторного и кросс-факторного анализа, генетического анализа,
метод диагностики,
экспертно-аналитический метод,
методы аналогий,
методы морфологического анализа и декомпозиции,
методы имитационного моделирования,
теория игр.

Однако наибольшая эффективность ситуационного управления возможна в случае применения комплекса перечисленных методов, позволяющих наиболее полно оценить ситуацию.

Неудача ситуационного подхода как технологии заключается в ее применении. Ситуационные модели в большей мере являются ясными и краткими и легко могут быть преобразованы в правила и руководящие принципы. Но на практике часто нет возможности их применять. Есть много причин для отказа их применения. Теория может иметь такой большой объем, что только самый высокий уровень организации может рассмотреть возможность его применения. Такие теории могут включать Характеристики, которые не могут быть изменены в горизонте планирования организации или Ресурсов и риска, который организация не желает принимать. Может быть, существует несколько непредвиденных обстоятельств, и различные ситуационные модели предписывают противоречивые действия.

Ситуационный подход представляется потенциально мощным инструментом повышения производительности в организациях. В ситуационных моделях часто обращаются к проблемам и факторам большего масштаба, масштабов и воздействия, чем другие теории. Эта Простота и масштабность дают ситуационному подходу большой потенциал, потенциал разработки простых правил принятия решений, которые оказывают крупномасштабное воздействие на эффективность организации. Однако этот потенциал идет в основном нереализованным. Существует несколько возможных причин, по которым модели не достигают своего потенциала в качестве технологий, таких как отсутствие объяснительной силы в теориях, последствия множественных непредвиденных обстоятельств и избежание риска. Существование множественных факторов непредвиденных обстоятельств может еще более усложнить анализ, особенно если несколько Теории указывают разные припадки. Даже теории, учитывающие многочисленные факторы, часто не могут предсказать, что Ответ приведет к высокой производительности, если новая ситуация имеет ранее ненаблюдаемое сочетание непредвиденных обстоятельств и различных факторов. Становится трудно предсказать взаимодействие между факторами или определить, какие меры должны быть приняты в приоритете, если не понята точная взаимосвязь.

Менеджеры могут предпочесть не применять ситуационный подход из-за воспринимаемого риска. Менеджеры могли бы предпочитают копировать другие организации, а не применять правила ситуационных моделей.

Они могут не желать рисковать потому что, что правила могут быть неадекватными, особенно в меняющихся условиях. Применение моделей вместо копирования того, что делают другие, может оказаться ошибочной попыткой, и поэтому считается слишком рискованным, трудоёмким и дорогостоящим. Крупные, ведущие компании могут копировать друг друга, и, по иронии, превосходная эффективность не связана с тем, что они копируют. Некоторые модели могут быть чрезвычайно трудными или невозможными для применения. Высокая производительность и эффективность какой-нибудь организации иногда оказывается связанной с определенными комбинациями опыта, размера, структуры организации, окружающей среды и отраслевых характеристик. Реально их ценность для управленца, принимающего решения, является подозрительной, поскольку может оказаться невозможным внести необходимые изменения для достижения лучшей подгонки. Обычно очень сложно резко изменить размер или структуру организации, что еще более затруднительно значительное изменение внешней среды.

Ниже приводятся основные достоинства подхода на случай непредвиденных обстоятельств:

1. Практический подход: Подход на случай непредвиденных обстоятельств является практическим подходом; Потому что он предлагает руководству разработать «индивидуальные» методы для решения проблем. Это, на самом деле, открытый и ориентированный на действия подход.

2. Управленческое развитие: Подход на случай непредвиденных обстоятельств способствует развитию менеджеров. Это повышает диагностические навыки менеджеров и делает их инновационными; Так как они вынуждены думать с точки зрения лучших практических методов управления, чтобы успешно решать ситуативные переменные.

3. Мотивационное устройство: Подход на случай непредвиденных обстоятельств дает руководителям свободу проявлять инициативу в разработке наилучших практических методов управления. Такая свобода для менеджеров сама по себе является для них мотивационным средством.

2.4 Сравнительный анализ поведенческих и ситуационных теорий лидерства

Обобщим информацию и представим сравнительную характеристику этих подходов в виде таблицы 2.

Таблица 2

Сравнение поведенческого и ситуационного подхода к лидерству

Критерий для сравнения	Поведенческий подход	Ситуационный подход
Эффективность руководства	Зависит от самого лидера и выбранного им стиля	Зависит от внешних обстоятельств, не подконтрольных руководителю
Влияние на ситуацию	Есть	Есть
Гибкость и адаптивность	В меньшей степени свойственны лидеру	В большей степени свойственны лидеру
Отношения в коллективе	Мало влияют на выбранный стиль руководства	Имеют важное значение в выборе стиля руководства
Постоянство	Лидер не склонен менять стиль управления в зависимости от ситуации	Лидер меняет свой стиль управления в зависимости от ситуации
Личные качества лидера	Слабо влияют на его стиль управления	Сильно влияют на его стиль управления

Таким образом, можно сделать вывод, что представители поведенческого подхода к лидерству представляли центральной фигурой в управлении действия и мотивы поведения самого лидера. Согласно исследователям поведенческих теорий лидер в своих действиях руководствуется необходимостью достижения определенной цели, а главной задачей для него является «заставить» тем или иным образом своих подчиненных действовать.

Представители ситуационного подхода к лидерству придерживаются мнения, что в управлении основная роль отводится внешней ситуации, которая складывается в результате действия основных законов экономики и не зависит от действий руководителя. Успешность руководителя и лидера в рамках данных теорий определяется его способностью оценить сложившуюся ситуацию, увидеть возможные направления устранения ее неблагоприятных последствий или обращение благоприятных в свою пользу, а также действовать на основе выполненных двух предыдущих действий. Исследователи ситуационных теорий полагают, что хороший руководитель – это гибкий руководитель, который умеет адаптироваться к любым изменениям внешней среды организации.

Современные ситуативные концепции в той или иной мере подтверждают наличие кризиса в теории лидерства, связанного с тем, что за последнее время бизнес в значительной степени изменился, а большинство людей не научились изменяться в новых более сложных условиях. В этих условиях получило развитие трансформационное лидерство.

Однако поведенческий и ситуационный подходы сходятся во мнении, что у руководителя есть возможности и должны быть склонности к изменению ситуации в свою пользу. Так, грамотный лидер в рамках ситуационного подхода сможет верно оценить обстоятельства и скорректировать свой подход к подопечным с целью большей их мотивации в достижении намеченных целей. Поведенческий подход в своей основе изучает то, что руководители и лидеры делают в процессе своего поведения на самом деле. Основным выводом из теорий поведенческого подхода можно назвать то, что если у поведения лидера существуют специфические особенности, которые обеспечивают ему успешность, то лидерству можно обучать, создавая специальные программы, позволяющие сформировать эффективные модели поведения руководителя. Однако, несмотря на огромное значение данного подхода для развития теорий лидерства, он оказался во многом ошибочным, т.к. предполагал наличие одного определенного оптимального стиля руководства.

Значение на практике теорий лидерства заключается в том, что, с одной стороны, они предлагают систему характеристик (личных черт), необходимых лидеру, с другой стороны раскрывают изменения стиля лидера в зависимости от поведения и ситуации. Некоторые черты лидера дают возможность предсказать его успешность. Типология лидерских стилей помогает оценивать, корректировать и прогнозировать управленческую деятельность.^[19]

Таким образом, наличие многочисленных теорий стилей руководства и лидерства показывает, что большую социальную систему общества, которая является живым организмом тяжело смоделировать и описать. Каждый аналитик при проведении исследования стиля руководства каждого конкретного менеджера может выбрать любой наиболее близкий к нему принцип, любую теорию в зависимости от того, по каким критериям считает целесообразным проводить анализ. Наиболее практичным кажется использование нескольких теорий из обоих подходов для более точного описания объекта.

Заключение

В заключение можно отметить следующее.

Ситуационный подход имеет нереализованный прикладной потенциал. Ключом к раскрытию этого потенциала является не лучшее применение существующих теорий, а разработка теорий, которые легче применять. Более совершенные теории могут быть разработаны, если исследователи рассмотрят представленные проблемы. Должны быть предприняты попытки интегрировать ситуационные модели с другими типами теорий, чтобы найти объяснения того, почему наилучшим образом подходит и установить причинные связи. Объяснения помогут определить потенциал применения моделей в конкретной ситуации. Исследования с акцентом на множественные непредвиденные обстоятельства приведут к теориям, которые лучше представляют реальный мир. Понимание динамики множественных непредвиденных обстоятельств также поможет в анализе новых ситуаций с ранее неизученными комбинациями факторов непредвиденных обстоятельств. Аналитические методы могут быть использованы для нахождения сложных взаимосвязей между множественными непредвиденными ситуациями.

Ситуационный подход сочетает в себе возможности системного и количественного подходов.

Стоит отметить, что и на сегодняшний день не до конца рассмотрены инструменты ситуационного управления, многие методики не испытаны на практике, нет примеров управления в определенных ситуациях, нет классификации управленческих ситуаций. Сегодня многие ученые опираются на эмпирический опыт, оценивая и разрабатывая методики управления заранее составленными производственными ситуациями. В рамках работы были рассмотрен вклад российских и зарубежных ученых в развитие ситуационного управления, на основе чего было выделены основные концепции современного ситуационного управления:

ситуационное управление как антикризисное управление;
ситуационное управление как адаптивный менеджмент;
ситуационное управление как ситуационный менеджмент.
Сравнительный анализ поведенческих и ситуационных теорий лидерства показал следующее. Представители поведенческого подхода к лидерству представляли центральной фигурой в управлении действия и мотивы поведения самого лидера. Согласно исследователям поведенческих теорий лидер в своих действиях руководствуется необходимостью достижения определенной цели, а главной задачей для него является «заставить» тем или иным образом своих подчиненных действовать.
Представители ситуационного подхода к лидерству придерживаются мнения, что в управлении основная роль отводится внешней ситуации, которая складывается в результате действия основных законов экономики и не зависит от действий руководителя. Успешность руководителя и лидера в рамках данных теорий определяется его способностью оценить сложившуюся ситуацию, увидеть возможные направления устранения ее неблагоприятных последствий или обращение благоприятных в свою пользу, а также действовать на основе выполненных двух предыдущих действий. Исследователи ситуационных теорий полагают, что хороший руководитель – это гибкий руководитель, который умеет адаптироваться к любым изменениям внешней среды организации.

технологические;
человеческие;
ограничение в постановке задачи.

Ситуационное управление включает множество методов ситуационного управления, определенную совокупность приемов и способов воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей. Однако наибольшая эффективность ситуационного управления возможна в случае применения комплекса перечисленных методов, позволяющих наиболее полно оценить ситуацию.

Таким образом, ситуационный подход - это просто здравый смысл менеджмента. Все руководители понимают и ценят, что методы управления должны основываться на реалиях ситуации.

Однако ситуационный подход не полностью применим. Фактически, выполнение управленческих функций является универсальным явлением, обнаруживаемым на всех типах предприятий и во всех странах. Некоторые принципы и методы управления также обеспечивают всеобщую применимость.

На самом деле, без базовой теоретической управленческой структуры; ничего не возможно. Если все в управлении должно разрабатываться на месте, с учетом ситуационных переменных; Руководство может стоять в затруднительном положении, в чрезвычайных ситуациях - не в состоянии найти какой-либо способ справиться с ситуацией.

Согласно ситуационному подходу к управлению ключом к успеху служит адаптация поведения к требованиям ситуации и сохранение гибкости в подходе во имя эффективности. Для руководителя степень его лидерства заключается в возможности управлять людьми, опираясь не столько на свои полномочия, сколько на авторитет и признание, уважение и способность убеждать и воодушевлять людей.

Список использованных источников

Абдрахманова, З.Р. Психология менеджмента и бизнеса : учебное пособие / З.Р. Абдрахманова ; Поволжский государственный технологический университет. - Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. - 236 с.
Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие / Г.Х. Бакирова. – М.: Юнити-Дана, 2018. - 591 с.
Бобинкин, С.А. Психологические основы управления персона-лом: учебное пособие / С.А. Бобинкин, Н.В. Филинова, Н.С. Акатова Министерство образования и науки Российской Федерации, ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет». Филиал в г. Клину. – М.: Директ-Медиа, 2017. - 172 с.
Бондарь А.В. Ситуационный менеджмент К.: Центр учебной литературы, 2012. - 388 с.
Василенко В.А., Шостка В.И. Ситуационный менеджмент- Учебное пособие. — К.: ЦУЛ, 2003. — 356 с.
Виханский О.С., Наумов А.И Менеджмент. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
Грозова, О.С. Общий менеджмент: учебное пособие / О.С. Грозова; Поволжский государственный технологический университет. - Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. - 96 с.
Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008
Ефимов, А.Н. Менеджмент: практикум: учебное пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: Юнити-Дана, 2018. - 119 с.
Живица, О.В. Лидерство: учебное пособие / О.В. Живица. – М.: Университет «Университет», 2017. - 193 с.
Захарова, Л.Н. Психология управления: учебное пособие / Л.Н. Захарова. – М.: Логос, 2015. - 376 с.
Згонник, Л.В. Организационное поведение: учебник / Л.В. Згонник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – 232 с.
Ким, С.А. Теория управления: учебник / С.А. Ким. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. - 240 с.
Концепции управления человеческими ресурсами: учебное пособие / С.А. Шапиро, Е.К. Самраилова, О.В. Баландина, А.Б. Вешкурова. – М.: Директ-Медиа, 2018. - 343 с.
Коробко, В.И. Теория управления: учебное пособие / В.И. Ко-робко. – М.: Юнити-Дана, 2018. - 383 с.
Кузнецова Н.В. История менеджмента: Учебное пособие. – изд-во ДВГУ, 2004. – 216 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. – 704 с.
Понуждаев, Э.А. Теория менеджмента: история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: учебное пособие / Э.А. Понуждаев, М.Э. Понуждаева. – М.: Директ-Медиа, 2018. - Кн. 2. – 434 с.
Ридецкая, О.Г. Эффективное лидерство: хрестоматия: учебно-методический комплекс / О.Г. Ридецкая. – М.: Директ-Медиа, 2015. - 138 с.
Управление персоналом: учебное пособие / П.Э. Шлендер, В.В. Лукашевич, В.Д. Мостова и др.; под ред. П.Э. Шлендера. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 320 с.
http://infomanagement.ru

Грозова, О.С. Общий менеджмент: учебное пособие / О.С. Грозова; Поволжский государственный технологический университет. - Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. – С. 43. ↑
Захарова, Л.Н. Психология управления: учебное пособие / Л.Н. Захарова. – М.: Логос, 2015. – С. 111. ↑
Ким, С.А. Теория управления: учебник / С.А. Ким. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2016. – С. 66. ↑
Понуждаев, Э.А. Теория менеджмента: история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: учебное пособие / Э.А. Понуждаев, М.Э. Понуждаева. – М.: Директ-Медиа, 2018. - Кн. 2. – С. 15. ↑
Василенко В.А., Шостка В.И. Ситуационный менеджмент - Учебное пособие. — К.: ЦУЛ, 2003. — 356 с. ↑
Згонник, Л.В. Организационное поведение: учебник / Л.В. Згонник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2017. – С. 151. ↑
Бобинкин, С.А. Психологические основы управления персона-лом : учебное пособие / С.А. Бобинкин, Н.В. Филинова, Н.С. Акатова Министерство образования и науки Российской Федерации, ФГБОУ ВО «Российский государственный социальный университет». Филиал в г. Клину. – М.: Директ-Медиа, 2017. – С. 78. ↑
Бондарь А.В. Ситуационный менеджмент К.: Центр учебной литературы, 2012. - 388 с. ↑
Там же ↑
Живица, О.В. Лидерство: учебное пособие / О.В. Живица. – М.: Университет «Университет», 2017. – С. 19. ↑
Бакирова, Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие / Г.Х. Бакирова. – М.: Юнити-Дана, 2018. – С. 248. ↑
Ефимов, А.Н. Менеджмент: практикум: учебное пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: Юнити-Дана, 2018. – С. 192. ↑
Ефимов, А.Н. Менеджмент: практикум: учебное пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: Юнити-Дана, 2018. – С. 84. ↑
Виханский О.С., Наумов А.И Менеджмент.. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. — 670 с ↑
↑
↑
Кузнецова Н.В. История менеджмента: Учебное пособие. – изд-во ДВГУ, 2004. – 216 с. ↑
Там же ↑
Понуждаев, Э.А. Теория менеджмента: история управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: учебное пособие / Э.А. Понуждаев, М.Э. Понуждаева. – М.: Директ-Медиа, 2018. - Кн. 2. – С. 67. ↑