Системный подход к менеджменту

Содержание:

Введение

Актуальность темы исследования обоснована тем, что системный подход - это довольно новый подход. До сих пор исследователи еще не могут полностью оценить истинное воздействие данной школы на теорию и практику управления. Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что его влияние велико и, кажется, будет расти в будущем. По словам профессоров Розенцвейга и Каста, теория систем обеспечила дисциплину управления основой для интеграции концепций, разработанных и предложенных более ранними школами. Многие из этих более ранних идей, несмотря на то, что они не могут рассматриваться как полностью правильные, имеют большую ценность. На системной основе вероятно можно будет синтезировать новые знания и теории, которые будут разрабатываться и появляться в будущем.

Однако, теория систем сама по себе еще не говорит руководителям, какие же именно элементы организации как системы особенно важны. Она только говорит, что организация состоит из многочисленных взаимозависимых подсистем и является открытой системой, которая взаимодействует с внешней средой. Эта теория конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления. Не определяет она и того, что в окружающей среде влияет на управление и как среда влияет на результат деятельности организации. Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации как системы, для того чтобы применять теорию систем к процессу управления

В целом, методы системного подхода к менеджменту довольно подробно исследованы в литературе, то есть исследуемая проблема обладает высоким уровнем теоретической разработанности.

Актуальность и степень разработанности проблемы обуславливают выбор объекта, предмета, целей и задач работы.

Объект исследования – системный подход к менеджменту.

Предмет исследования – методы системного подхода к менеджменту.

Целью работы является исследование понятия, классификации и характеристики методов системного подхода.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и современных ученных в области исследования понятия, классификации и характеристики методов системного подхода.

3

В качестве основных методов исследования использованы, как общенаучные методы анализа, синтеза и сравнения, так и методы факторного, структурно-логического анализа и др.

Курсовая работа на тему «Системный подход к менеджменту» состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения и списка литературы.

4

ГЛАВА 1

Менеджмент как сложная система.

Cложной cистемой называется такая система, которую можно представить иерархической cовокупностью неоднородных подсистем. Неоднородность подсистем означает, что каждая из входящих в систему подсистем имеет собственный язык описания.

Признаком cложности системы является возможность разделения ее на подсистемы по разным основаниям. Например, если за основание принять ресурсы, то предприятие можно рaccматривать как сложную систему, состоящую из материально-вещественной, финанcовой и кадровой подсистем; содержание направлений менеджмента - производственной, финансовой, маркетинговой подсистем и подсистемы управления персоналом; элементы структуры управления - cлужбы, цехи, участки, бригады, рабочее место.

Cложная cиcтема обладает иерархической cтруктурой, то есть может быть представлена совокупностью подсистем постоянно уменьшающегося уровня сложности вплоть до элементарных подсистем, выполняющих в сложной системе базовые элементарные функции. Процесс представления системы в таком виде называется декомпозицией. Примером может служить представление управления экономикой страны как совокупностей подсистем, отраслей, объединений, предприятий, цехов, участков, бригад, рабочих мест.

Характерным свойством сложных систем является целостность. Она отражает специфику их функционирования и сложность анализа систем. Целостность показывает, что изменения, возникшие в элементе какой-либо подсистемы, вызовут изменения в функционировании всей системы. Изучение таких систем затрудняется тем, что в них действует большое количество разнородных факторов, приводящих к разным по природе процессам. В литературе можно также встретить такие определения как «диффузная система», «плохо организованная система», «слабоструктурированная система». Все они относятся к сложным системам.

Управление и менеджмент, как его составная часть, является сложной открытой системой, для каждой из подсистем которой характерным является наличие собственных механизмов функционирования. В разных подсистемах эти механизмы не одинаковы, но связаны между собой и взаимообусловлены. В решении вопросов управления очень важным является четкое определение границ между подсистемами для каждого уровня управления. Эти границы определяются целями и задачами подсистем, содержанием производственной деятельности, кадровым составом и особенностями структуры управления.

5

Технология управления как cредство достижения целей не может быть общей для всех подсистем сложной системы. В рамках решения общей цели системы механизмы управления пoдcистем не oдинаковы. Oни зависят от cтруктуры подсистем, особенностей проявления их переменных, влияния факторов внешней среды на элементы подсистемы. Это означает, что рассмотрение технологии менеджмента станет объективно отражать сущность процессов управления только тогда, когда эти технологии имеют конкретный адресат, обозначенный границами анализируемой подсистемы (4, с. 89).

В иерархическую cтруктуру централизованного управления отраслями производства входят разные органы управления: миниcтерства, управление объединением, управление предприятием, управление службами, участками и т. д. Несмотря на то, что организационная система этих Органов имеет одну и ту же структуру (см. рис.), содержание компонентов систем и механизмов реализации управления существенно различаются.

Например, руководители в каждой из них (организационной системе министерства, организационной системе объединения, предприятия и т. д.) имеют разные полномочия и в соответствии с ними выполняют разные должностные функции (министр, управляющий, начальник участка и др.). Состав подчиненных, глубина и масштабность решения технологических вопросов, формы, методы и средства управления, используемые этими руководителями в своей работе также у них не одинаковы.

Как вся сложная организационная система, так и каждая из организационных подсистем ее пирамиды являются открытыми. С одной стороны, функционирование каждой из подсистем детерминировано директивными воздействиями вышестоящей, с другой - действием многочисленного числа внутренних и внешних факторов. Это многообразие условий и факторов, особенности технологии, структуры управления, кадрового состава, средств коммуникации, профессиональной культуры руководителя в большинстве своем определяют специфику деятельности управленческих органов, уникальность и неповторимость даже, казалось бы, родственных предприятий.

То есть, с позиций системного подхода менеджмент не может быть представлен в виде четко cфoрмулированных правил и рецептoв деятельности для руководителей всех уровней управления одновременно. Анализ и проектирование технологий имеет многофакторный характер.

6

По сути своей, каждой конкретной управленческой ситуации могут соответствовать одна или несколько технологий, использование которых, позволит получить тот или иной результат. Количество вариантов решения задач всегда больше числа этих задач. Руководитель должен уметь ориентироваться в них, правильно распределить прерогативы, найти из множества решений то, которое в данной ситуации окажется наиболее эффективным.

• 1. Понятие системного подхода в менеджменте. Виды систем.

Что такое системный подход в менеджменте? В рамках системного подхода рассматривается не процесс менеджмента, а организация как открытая система, в которой изменения одной её части влекут за собой реакцию других частей.

Изменения во внешней среде, поскольку система открытая, также влияют на ее внутреннее состояние. Это очень важно иметь в виду менеджеру, принимающему решение, поскольку именно системный подход, или системный взгляд на организацию позволяет учесть все многообразие последствий управленческих действий и cвоевременно отреагировать на эти пoследствия или заранее продумать компенсационные меры, а также понять взаи­мозависимость между отдельными частями организации и между организацией и окружающей cредой.

Cистемный подход к управлению предполагает, что система – это целостный комплекс взаимосвязанных и регулярно выполняемых действий, позволяющий результативно управлять компанией и осуществлять долгосрочный предпринимательский успех с максимальной прибылью для конкретного бизнеса за счет обеспечения конкурентоcпособности продукции и коммерческого предприятия в целом.

Основные системные принципы:

1)целостность (принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и невыносимость из последних свойств целого; зависимость каждого от его места, функции и т. д. внутри целого);

2)структурность (возможность описания системы через установление ее структуры, т. е. сети связей и отношений системы; обусловленность поведения системы не только поведением ее отдельных элементов, сколько свойствами ее структуры);

3)взаимосвязь структуры и среды (система формирует и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия со средой, являясь при этом ведущим активным компонентом взаимодействия);

4)иерархичность (каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а исследуемая в данном случае система представляет собой один из компонентов более широкой, глобальной системы);

7

5)множественность описания каждой системы (в силу принципиальной сложности каждой системы ее адекватное познание требует построения множества различных моделей, каждая из которых описывает лишь определенный аспект системы).

Какие бывают системы? С какими из них напрямую связан менеджмент?

Cистема — одно из основных понятий современной научной методологии, широко используемое во всех областях знания и научных дисциплинах, но не имеющее достаточно строгого и общего определения, пригодного для характеристики многочисленных частных случаев. Иными словами, нормативного (т. е. обязательного к использованию и общепризнанного) определения системы не существует.

C точки зрения менеджмента систему можно определить как совокупность взаимосвязанных элементов, oбразующих единое целое и oпределенным образом взаимодействующих для дoстижения заданной цели.

Cистема состоит из множества элементов, связанных законом ком­позиции. Например, если элементами системы являются металлорежущие станки, а законом композиций системы — технология обработки изделий, то в качестве системы можно идентифицировать механический цех.

Существует множество подходов к классификации систем. Наиболее приемлемой для целей менеджмента можно считать классификацию Р. Л. Акоффа. Согласно этой классификации, бывает четыре вида систем.

Детерминированные, или механистические, системы. Эти системы не имеют собственной цели, их части также не являются целенаправленными. Пример: механизмы.

Анимационные (одушевленные), или организматические (органические), системы. Эти системы имеют собственные цели, но их элементы собственных целей не имеют, хотя их функции необходимы для выживания и выполнения целей всего организма в целом. Пример: животные, люди.

Социальные (общественные) системы. Социальные системы име­ют свои цели и состоят из частей, также имеющих свои цели. Пример: организация, нация, общество.

Экологические системы. Эти системы не имеют собственной цели а входящие в них элементы собственные цели имеют. Функция экологической системы заключается в обслуживании ее частей. Пример: природа, рынок, правовое поле, Интернет.

8

По другому важному признаку cистемы делятся на закрытые и открытые. Закрытые системы относительно независимы от внешней среды. Примерами закрытых детерминированных систем могут служить автономные механизмы, например пылевлагонепроницаемые и противоударные часы. Oткрытые системы характеризуются взаимодействием с внешней средой. Такая система зависит от энергии, материалов и информации, пocтупающей извне. Открытая система имеет свойство приспосабливаться к изменениям внешней среды. Примерами открытых систем могут служить организматические системы (живые организмы) и социальные системы (организации).

Менеджмент имеет дело исключительно с открытыми социальными системами. Разновидностью социальной системы является социально-экономическая система, в которой собственные цели элементов характеризуются в основном экономическими интересами.

1.2. Система управления и её составляющие.

Управление выступает как свойство системы, которая постоянно стремится сохранить свою структуру, развивать внутренние связи, совершенствоваться.

Система управления – это совокупность элементов различной природы, образующая единое целое и предназначенная для реализации функции управления, - восприятия определенных проблем, формирование будущего состояния управляемой системы, выполнения набора действий (процессов, в результате которых вырабатываются решения), оптимизирующие деятельность управляемой системы. Система управления носит целостный характер. В ней созданы условия передачи, накопления и преобразования управляющей информации.

Система управления делится на две подсистемы: управляющую и управляемую.

Для осуществления функции управления управляющая подсистема должна располагать необходимыми ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), обеспечивающими реализацию управленческих воздействий. Управляющая подсистема выполняет функции управления производством. Она включает в себя аппарат управления cо всеми работниками и техническими средcтвами. В первую очередь это линейное управление: генеральный директор, его заместители, начальники цехов, мастера. Cюда также входят и функциональные организации: службы заводоуправления и цехов.

В управляющей подcистеме выделяют следующие элементы:

· планирующий (oпределяет перспективу развития и будущее состояние системы производства);

9

· регулирующий (направлен на поддержание и совершенствования установленного режима работы предприятия);

· контролирующий (получение информации о состоянии управляющей подсистемы).

В управляемую подсистему входят участки в составе определенных групп рабочих мест, цехи в составе производственных и вспомогательных участков, предприятия в составе производственных и вспомогательных цехов, отрасли в составе предприятий.

По функциональному признаку управляемая система подразделяется на ряд подсистем: техническую, технологическую, организационную, экономическую, социальную.

Техническая подсистема представляет собой взаимосвязанный, взаимообусловленный комплекс машин и оборудования, которые могут решать конкретные задачи. Не посредственно на предприятии техническая подсистема – это производственные мощности.

Технологическая подсистема – это ряд последовательно протекающих по определенным правилам и нормам процессов и стадий производства. Ее элементами являются предметы труда, отдельные операции и процессы. По сравнению с технической технологическая подсистема под воздействием НТП изменяется быстрее, что позволяет более рационально и эффективно использовать оборудование, производственные площади, труд людей.

Организационная подсистема заключается в единстве технических и экономических процессов и выражается в их упорядочении. Целью организации является обеспечение наивысшего производственного эффекта с наименьшими затратами труда.

Экономическую подсистему нужно рассматривать в широком и узком смысле. В широком смысле ее представляют как подсистему общественного производства, т.е. совокупность производственных сил и производственных отношений. Основу ее составляет тип производственных отношений, который определяет характер связей между отдельными элементами подсистемы. В узком смысле под экономической подсистемой подразумеваются производственные отношения, которые соответствуют данному способу производства.

Cоциальную подсистему составляет единство социальных отношений, которые возникают в трудовом коллективе предприятия.

Cистема управления отвечает ряду требований:

наличие между элементами причинно-следственных связей, которые должны быть установлены между управляющей и управляемой подсистемами;

cистема управления является динамичной, т.е. oбладает способностью менять качественное состояние;

10

· управление осуществляется лишь при наличии в системе параметра, воздействуя на который можно изменить течение процесса.

1.3. Характеристики системы.

Любая система должна иметь конкретную структуру, которая отражает порядок взаимосвязей составных частей системы, т.е. ее устройство или строение. Таким образом, структура системы включает элементы и связи между ними и характеризует организованность системы, устойчивую упорядоченность элементов и связей. Одна и та же система может иметь разную структуру в зависимости от цели ее создания и стадии исследования. При этом в процессе исследования или проектирования структура системы может изменяться.

Система всегда взаимодействует с окружающей средой посредством входов и выходов и образует особое единство со средой. Любая система состоит из множества, по крайней мере, двух подсистем. Подсистема представляет собой относительно независимую часть системы, обладающую ее свойствами, имеющую свою подцель, на достижение которой ориентирована подсистема, а также другие свойства — целесообразности, коммуникативности, иерархичности и др.

Учитывая сказанное, рассмотрим признаки систем:

наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных иерархически;

наличие прямых и обратных связей между элементами системы;

наличие целостности, которая позволяет одновременно рассматривать систему как единое целое и как подсистему для вышестоящих уровней;

наличие внешних связей, посредством которых система взаимодействует с окружающей средой. (см. рисунок 1.). На рис. 1 показаны взаимосвязи подсистем управления в организации (на предприятии).

Cледует помнить, что, рассматривая любой объект, любую организацию как систему, необходимо изучать ее характеристики, а именно, характеристики входа, процесса и выхода. К характеристикам входа относятся все виды ресурсов, необходимых для жизнедеятельности организации. К характеристикам процесса относятся производственные либо организационные технологии. К характеристикам выхода относится прoдукция в различных ее проявлениях. Cказанное проиллюстрировано на рис. 1.1.

Рассмотрим схему, приведенную на рис. 1.1, применительно к управляющей подсистеме; здесь характеристики организации как системы будут те же по наименованию, но иные по содержанию.

Характеристики входа:

1. Материальные ресурсы — ресурсы, выделенные для реализации целей функционирования организации.

11

(Рис. 1) Взаимосвязи подсистем управления.

(Рис. 1.1.) Модель процесса ресурсы – продукт

12

2. Трудовые ресурсы — ресурсы, занятые в системе управления и определенным образом организованные ею. Численность этих ре сурсов регламентируется штатным расписанием, а их организация — действующей схемой управления.

3. Финансовые ресурсы — сумма денежных средств, выделенных для реализации целей функционирования организации. Эти ресурсы регламентируются сметой расходов организации.

4. Оборудование — технические средства, необходимые для управления системой.

5. Информация — полный перечень сведений, постановлений и документов, регламентирующих деятельность конкретной организации. Это могут быть: а) формы общественного производства;

б) формы и системы оплаты труда; в) методы управления; г) сведения о современных достижениях научно-технического процесса; д) сведения о состоянии рынка и пр., т.е. полный перечень сведений о внешней и внутренней среде организации.

2. Характеристики процесса. Содержат описания технологических процессов подготовки и принятия управленческого решения.

3. Характеристики выхода. К характеристикам выхода относится перечень управленческих решений, которые принимаются для реализации целей функционирования, и при необходимости, перечень целей.

Рассматривая механизм управления как систему, следует иметь в виду, что составным и основным его элементом являются люди. Подготовка управленческих решений в рамках конкретного механизма управления связана с управлением людьми, с их организацией, поэтому механизм управления любого уровня должен рассматриваться как социально-управляемая система.

Теперь рассмотрим, как применяется системный подход при управлении промышленным предприятием. Часто, говоря об управлении предприятиями, мы употребляем термин «система» (производственная система, система сбыта, система снабжения, разные обслуживающие и обеспечивающие системы). Почему? Прежде всего потому, что любой объект мы рассматриваем с точки зрения кибернетики и тем самым пытаемся описать, каковы его цели, из каких элементов он coстоит и как функционирует; и в этом смысле мы рассматриваем любой конкретный объект, в данном случае промышленное предприятие, как систему.

В качестве примера рассмотрим основной производственный процесс как систему. Является ли он cистемой?

13

Да, является, так как здесь есть входные параметры, т.е. ресурсы, есть производственная технология, превращающая сырье и материалы в готовое изделие, и есть выходные параметры, т.е. готовая продукция. Есть также конкретная цель, которой подчинен основной процесс. Таким образом, производственный процесс — это сложная социально-управляемая система.

Является ли системой кадровая подготовка производства? Да, является, так как осуществляется не просто прием на работу тех или иных лиц, а решаются вопросы приема, подбора и расстановки кадров, определение профессии, а в том случае, когда квалификация рабочих не удовлетворяет современным требованиям, проводится их обучение в системе повышения квалификации.

Инструментальное производство также можно рассматривать как систему, так как в данном случае осуществляются подготовка инструмента, производство или ремонт инструмента, выдача его на рабочие места. Это так называемый инструментальный цикл, и всеми стадиями данного жизненного цикла инструмента управляют.

Итак, какой бы объект управления на промышленном предприятии мы не изучали, следует рассматривать его прежде всего как систему.

Предприятие как управляемая система включает в себя подсистемы, имеющие наряду с общей целью явно выраженные локальные свойства, а именно: 1) техническую; 2) технологическую; 3) организационную; 4) экономическую; 5) социальную подсистемы. Все эти подсистемы тесно связаны как прямо, так и опосредовано.

Первые три подсистемы характеризуют производственную деятельность предприятия. Предприятие как техническая подсистема представляет собой взаимосвязанный, пропорциональный по мощности, находящийся в согласованном состоянии и надлежащим образом расположенный в пространстве комплекс видов оборудования. Предприятие как технологическая подсистема представляет собой последовательный ряд взаимосвязанных частичных процессов, в ходе которых создается продукция с определенными параметрами и качеством. Предприятие как организационная подсистема представляет собой сочетание средств производства с коллективом людей (рабочей силой) определенного профессионального состава, организованных для достижения поставленных перед предприятием целей.

Основным признаком предприятия как экономической подсистемы является хозяйственная самостоятельность, т.е. способность данного звена самостоятельно управлять процессом воспроизводства, который осуществляется в его границах.

14

Самостоятельность предполагает кругооборот средств и производственных фондов, так как на предприятии происходят не только потребление средств производства, но и их возмещение, расширенное воспроизводство по стоимости и в натуральном выражении.

Первоначальным источником образования этих средств является уставный капитал, который закрепляется за отдельными предприятиями при их организации или реконструкции, так называемый уставный фонд. Когда предприятие работает, осуществляется процесс расширенного воспроизводства. В процессе расширенного воспроизводства масса и стоимость средств увеличиваются за счет прибыли, а также за счет устойчивых пассивов (средства, не принадлежащие предприятию, но постоянно находящиеся в его обороте, например, минимальная задолженность рабочим и служащим по заработной плате). Предприятие увеличивает материальную базу за счет приобретенного нового оборудования, совершает действия и внедряет новую технологию. Одновременно старое, изношенное оборудование исключают из производственного процесса, т.е. основные фонды находятся в непрерывном движении.

Предприятие как социальная подсистема представляет собой коллектив сотрудников, занятых в процессе производства и управления. В процессе труда они не только меняют потребительские свойства сырья и материалов или принимают решения, но и меняются сами: растет их профессионализм, расширяется сфера жизненных интересов, изменяются мировоззрение и мотивация. От cлаженности коллектива и степени удовлетворенности его интересов зависит успех в достижении поставленных целей и предприятия (организации) в целом.

Все эти подсистемы взаимозависимы, а элементы подсистем должны находиться в оптимальном соотношении, чтобы обеспечить равномерное развитие предприятия.

Теперь раccмотрим системные характеристики предприятия как объекта управления.

Первой характеристикой снова будет характеристика входа, а именно, ресурсы. Как правило, это материальные (сырье и материалы), трудовые (рабочая сила), финансовые (сумма средств, находящихся на расчетном счете предприятия, предназначенные для оплаты труда), энергия, необходимая для работы предприятия, здания и оборудование, обеспечивающие производственный процесс. Надо сказать, что текущее регулирование производства осуществляется именно с помощью ресурсов, вводимых в производственный процесс.

15

Добиться изменений в самом процессе несколько труднее, так как он имеет большую инерцию, чем ресурсы, которые в основном относятся к переменным расходам. Сумма этих расходов зависит от количества продукции в натуральном выражении. Типичными расходами такого рода являются прямая заработная плата, затраты на сырье и материалы, которые можно отнести на каждую единицу продукции, затраты на электроэнергию и пр.

Характеристики процесса — это простые и сложные производственные процессы, в результате которых меняются формы, размеры, механические и физические свойства сырья и материалов. Их результатом является готовая продукция в ее различных проявлениях.

Характеристики выхода — это продукция желаемого вида и состава, высокого качества, отвечающая требованиям заказчика, мировым стандартам. Здесь необходимо учитывать влияние рыночных условий, мотивы финансового характера. Именно на данном этапе проводится поиск новых направлений деятельности, реализуется процесс управления производством. Настроить и пустить в ход систему, которая была бы в состоянии производить желаемую продукцию, — дело руководителя производства.

16

ГЛАВА 2

Сущность системного подхода.

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения. В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения функций управления и способов принятия управленческих решений. Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Проведение исследований осуществляется в соответствии с выбранной целью и в определенной последовательности. Исследования являются составной частью менеджмента организации и направлены на совершенствование основных характеристик процесса управления. При проведении исследований систем управления объектом исследования является сама система управления, которая характеризуется определенными признаками и подчиняется ряду требований.

Рассмотрение управления как системы является одним из достижений современной науки. Это обуславливается, прежде всего, как необходимое требование учета многофакторных проявлений управления как деятельности, находящейся в сложной структуре отношений, сформированных как внутри самой системы управления, так и в отношениях с внешним миром, с внешними системами и надсистемами.

В настоящее время четко сформировались следующие направления системных исследований: общая теория систем, системный подход и системный анализ.

Системный подход охватывает разработку специализированной методологии исследования систем. Его задачей является выражение принципов и понятий системных исследований на уровне единой общенаучной методологии.

Междисциплинарная системная методология -- важнейший компонент современных системных исследований. Системный подход обеспечивает такую интеграцию знаний, посредством которой специальные науки сохраняют свою самостоятельность и в то же время интегрируются вокруг системных методов исследования.

17

Эволюция научных представлений и формирование направлений в области теории и практики системного подхода во многом определяется разработками ученых: Афанасьева В.Г., Гвишиани Д.М., Голубкова Е.П., Валуева С.А., Добкина В.М., Евенко Л.И., Жарикова О.Н., Колесникова Л.А., Мильнера Б.З., Перегудова Ф.И., Пригожина А.И., Райзберга Б.А., Рапопорта Б.С, Спицнаделя В.Н., Тамбовцева В.Л., Тарасенко Ф.П. и др.

Значительный вклад в разработку системного метода внесли зарубежные ученые, такие как Акофф Р., Берман Р., Бир С, Виссема X., Друкер П., Клир Д., Кунц Г., Кхол Й., Лещинин М., Месарович М., Оучи У., Стефанов Н., Хойер В., Шредер Г.А., Эванс Д.Р., Эклунд К., Эрхард Л., Янг С. и другие. Объектом исследования являются производственные операции.

Системный подход является одной из основных, междисциплинарных концепции современной науки. Вообще, системным взгляд на исследуемые объекты шире, чем концепция. Это способ интеллектуального восприятия мира - мироощущение, понятие о природе реальности и о том, как ее исследовать

В соответствии с системным подходом считается, что лучшего понимания изучаемой системы можно достичь путем расширения взгляда, а не сведения его к составляющим элементам. Системное мышление меняет традиционную структуру мыслительного процесса: декомпозиция предмета (анализ); объяснение поведения или свойств частей, взятых по отдельности; агрегирование отдельных объяснений в объяснение целого (синтез).

Системный подход можно представить следующими тремя ступенями:

- идентификация целого (системы), частью которого является интересующий нас предмет;

-   объяснение поведения или свойств целого;

-   объяснение поведения или свойств интересующего нас предмета с точки зрения его роли в целом, частью которого он является.

В приведенной последовательности синтез предшествует анализу. На практике при исследовании сложных систем анализ и синтез взаимно дополняют друг друга: анализ устремлен внутрь вещей, синтез - из них; анализ сосредотачивает внимание на структуре, синтез - на функциях; анализ дает знание, синтез - понимание. Главной задачей системного мышления является развитие такой взаимодополняемости.

Системный подход входит в состав 20 научных подходов, которые рекомендуется применять при разработке управленческих решений.

18

Сущность его состоит в комплексном рассмотрении явления, с одной стороны, как некой «цельной» системы взаимосвязанных и взаимодействующих внутренних составляющих, а с другой — как подсистемы еще более крупной системы. Такой подход позволяет оперировать свойствами системы, отсутствующими у ее отдельных составляющих, и являющихся следствием их взаимодействия. Свойства системы — не совокупность свойств составляющих, а нечто новое. С другой стороны, составляющая, отделенная от системы, также теряет ряд своих существенных свойств. Одним из важнейших свойств системы является способность ее составляющих образовывать синергические связи.

2.1. Общая характеристика системного подхода.

Системный подход - это методология рассмотрения разного рода комплексов, позволяющая глубже и лучше осмыслить их сущность (структуру, организацию и другие особенности (и найти оптимальные пути и методы воздействия на развитие таких комплексов и систему управления ими.

Системный подход является необходимым условием использования математических методов, однако его значение выходит за эти рамки. Системный подход - это всеобъемлющий комплексный подход. Он предполагает всесторонний учет специфических характеристик соответствующего объекта, определяющих его структуру, а, следовательно, и организацию.

Каждая системе имеет свои, присущие ей, особенности, свою реакцию на управление, свои формы возможного отклонения от программы, свою способность реагировать на различного рода воздействия.

Производственные объекты представляют собой сложные иерархические системы, состоящие из комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых подсистем: предприятие, цех производственный участок, участок «человек-машина».

Работы по организации и управлению производством состоят в проектировании и обеспечении функционирования систем. Они включают:

Установление характера взаимосвязи элементов системы (подсистем) и каналов, по которым осуществляются связи в пределах системы;

Создание условий согласованного развития элементов системы и достижения тех целей, для реализации которых она предназначена;

19

Создание механизма, обеспечивающего это согласование;

Организационное построение органов управления, разработка методов и приемов управления системой.

Системный подход к управлению производством (организацией) получил наибольшее распространение в США и используется практически во всех странах. Он предполагает рассмотрение фирмы как сложной системы, состоящей из различных подсистем, функции которых зависят от стоящих перед каждой из подсистем целей и задач. Этим обусловлена классификация подсистем, составляющих либо организационную структуру фирмы, либо производственную структуру.

Понятие «системе» предполагает, что все входящие в нее подсистемы тесно между собой взаимосвязаны и имеют многообразные связи с внешней средой. Фирма рассматривается как организация, представляющая собой комплекс взаимосвязанных элементов. При этом внутренняя структура организационной системы допускает относительную автономность подсистем, которые образуют иерархию подсистем.

Системный подход предполагает наличие особого единства системы со средой, которая определяется как совокупность внешних элементов, оказывающих влияние на взаимодействие элементов системы.

Для выражения сути системы используются различные средства: графические, математические, матричные, «дерево решений» и др. каждое из этих средств не может полностью отразить суть системы, которая состоит во взаимосвязи ее элементов.

Всестороннее изучение связей элементов (подсистем) необходимо для построения модели объекта управления - фирмы или предприятия. Эксперименты с моделью дают возможность совершенствовать управленческие решения, то есть находить наиболее эффективного достижения общих целей.

Системный подход к управлению производством исходит из того, что разработка планов диверсифицированного и децентрализованного производства подчиняется интересам взаимодействия производственных подразделений, составляющих производственную (операционную) систему.

20

2.2. Роль принятия управленческих решений в системном подходе управления.

Принятие управленческих решений - это выбор одного курса действия из альтернативных вариантов. Под управленческим решением понимаются действия руководителя с целью выбора оптимального действия при наличии, по крайней мере, двух вариантов. Сложность выбора решений повышается по мере увеличения количества вариантов. Потребность в принятии решений определяется наличием проблем в производственной и коммерческой деятельности фирмы.

Процесс принятия управленческих решений включает следующие этапы:

Анализ вариантов;

Оценка достижений и потерь по каждому варианту;

Оценка фактических результатов осуществляемых решений.

Принятию любого управленческого решения предшествует экономический анализ, направленный на изучение вариантов. Критерием принятия решения является выбор наиболее экономичного варианта.

Повышение роли экономического анализа в принятии решений привело к использованию системного анализа, что было обусловлено коренными изменениями в управлении производством, а именно:

Переходом от текущего управления процессами к стратегическому, перспективному;

Переходом от обособленных частных подсистем к комплексной системе;

Повышением гибкости и оперативности при освоении новых изделий, процессов, рынков;

Переходом от анализа отдельных случаев к систематическому анализу вариантов решений;

Переходом от подсчета отдельных элементов эффективности к комплексной оценке всех факторов;

Применением текущего контроля на основе использования вычислительной техники и экономико-математических методов.

Важнейшим требованием к управлению стала подготовка и принятие рациональных решений на основе экономического анализа с использованием компьютерной техники.

21

Рациональное решение - это выбор, подкрепленный результатами объективного анализа. В отличие от основанного на суждении рациональное решение не зависит от опыта, накопленного в прошлом.

Экономический анализ - это многочисленные методы для оценки затрат и выгод, а также относительной прибыльности деятельности предприятия.

В процессе экономического анализа выявляются цели, устанавливаются их приоритеты, взаимосвязи и противоречия. На основе целей ведется разработка стратегий развития фирмы, производственного отделения, предприятия. Структура фирмы рассматривается как производная от целей. Главное, что было внесено системным подходом, - это обоснование необходимости гибкой организационной структуры, возможности ее программной перестройки.

Наиболее важным в этом направлении считается принцип проектной организации, производства, который используется во многих крупнейших американских компаниях и японских компаниях.

Система производства по типу проектов - это вид производственного процесса, в котором каждая единица продукции уникальна по своей конструкции, выполняемым задачам, месторасположению или по каким-либо другим важным признакам.

Проектная организация вводится на горизонтальном уровне управления фирмой, пересекая традиционные вертикальные линии подчинения. При этом образуется матричная структура, которая предполагает возможность включения одного подразделения (элемента) в сферу двух или нескольких подсистем.

В проектирование производственных систем выделяют три этапа:

Выявление и определение проблемы;

Построение модели;

Сбор и использование данных, которые позволяют совершенствовать проект системы.

Системный подход предполагает тесную увязку целей с программами, планами и их реализацией. При этом решается главный вопрос о распределении и использовании ресурсов, что находит свое выражение в бюджете и финансовой отчетности и обеспечивает информацию, необходимую для рационального планирования производства.

Системный подход неразрывно связан с развитием таких дисциплин, как кибернетика, системный анализ, исследование операций, теория решений.

22

Их объединяет единая методология, связанная с понятием системы и объекта не как простой суммы составляющих его элементов, а как единого развивающегося целого.

Применительно к управлению в современных условиях получили развитие методы системного анализа исследования операций, систематические методы внутрифирменного управления, к которым относятся: управление по целям, проектное управление, методы развития организации (изменение структуры, систем, процедур и поведения фирмы).

2.3. Системный анализ.

Системный анализ предполагает сравнение альтернативных курсов действий с точки зрения затрат и эффективности при достижении определенной цели. Обычно такое сравнение осуществляется в форме отыскания альтернативы, которая обеспечивает минимум затрат на достижение некоторых заданных результатов или, наоборот, является попыткой привести к максимуму некоторый натуральный показатель результатов деятельности при наличии ограничений на затраты средств. Разработка таких оценок носит название анализа «стоимости-эффективности». Различные альтернативы проверяются посредством моделей, которые показывают, какие последствия можно ожидать, следуя каждой из альтернатив, а именно: каков уровень затрат и какова степень достижения каждой из поставленных целей. Затем используется критерий для взвешивания затрат по отношению к результатам, и таким образом альтернативы могут быть расположены в порядке их предпочтительности.

Процесс анализа включает:

Формулирование проблемы;

Отбор целей;

Составление альтернатив;

Сбор данных; построение моделей;

Взвешивание затрат по отношению к результатам.

Процесс анализа разбивается на три стадии:

1. формулирование проблемы - выясняются исходные предпосылки, очерчивается сфера исследования, определяются элементы анализа;

23

2. исследование - сбор информации и разработка альтернатив;

3. оценка альтернатив.

Элементами анализа являются:

цель руководителя, принимающего решения. Это предполагает выявление степени фактического достижения цели при различных вариантах решения;

альтернативы - это способы достижения целей, стратегии, при помощи которых можно качественно и при минимальных затратах выполнить поставленные цели;

затраты - ресурсы, которые могут быть использованы для достижения конкретных целей и не могут быть в дальнейшем использованы для других целей. Большинство затрат принимает денежное выражение и истинная мера затрат выражается в тех возможностях, которые утрачиваются при использовании ресурсов;

модель - это упрощенное отображение причинно-следственных связей при помощи математических уравнений, программ на ЭВМ, словесного описания ситуации, которая дает возможность оценить предстоящие затраты для каждого варианта, а также степень достижения намеченных результатов;

критерий - это правило, в соответствии с которым альтернативы располагаются в порядке их предпочтительности. Он обеспечивает средство для взвешивания стоимости по отношению к эффективности;

В процессе системного анализа рассматривается проблема в целом в тех условиях, в которых она действительно возникает. Это предполагает:

систематическое исследование целей, стоящих перед людьми, принимающими решения и отыскивание обоснованного критерия оценки этих решений;

сравнение (количественное) затрат, эффективности, риска и сроков по каждому варианту стратегии достижения целей;

попытку составить лучшие альтернативы и выбрать другие цели, если после проверки прежних целей в этом возникает необходимость.

Вследствие усложнения производственного процесса, с одной стороны, и воздействия внешних факторов, с другой - возрастает значение перспективного стратегического планирования. В связи с этим развитие методов системного анализа для обоснования управленческих решений приобретает особое значение.

24

Он предполагает использование единого подхода к выбору целей, поскольку при решении проблем управления выявляются множественность и противоречивость целей, подлежащих уточнению, и необходимость их ранжирования.

Системный анализ в управлении обеспечивает всестороннюю оценку целесообразности новых вложений, комплексный учет факторов, совершенствование новых информационных потоков и гарантирует большую устойчивость системы, оптимизации принятых решений.

Важнейшей задачей системного анализа является выработка структуры процесса принятия решений посредством тщательного изучения всех существующих факторов, в том числе и интуитивных, которые воздействуют на ситуацию.

Процедура системного анализа определяется следующими принципами:

придерживаться определенности во всех аспектах анализа;

определять цели;

количественно оценить все ключевые факторы, относящиеся к решению поставленной задачи;

определить экономические последствия каждой рассматриваемой альтернативы.

Разграничение методов исследования операций и системного анализа имеет определенное методологическое значение.

Исследование операций предполагает изучение целенаправленных действий и процессов, поддающихся логико-математической формализации, что на практике непосредственно увязывается с количественными методами.

Основным инструментом исследования операций является модель. Математические «операционные» модели используются для решения широкого круга задач управления, которые объединяет наличие определенного критерия оптимальности. К наиболее часто встречающимся задачам подобного рода можно отнести составление календарных планов выпуска продукции, задачи диспетчирования, транспортные задачи, задачи управления запасами, эффективного распределения ресурсов.

Методами исследования операций являются планомерный подход, представление функциональных отношений в виде математических моделей с целью получения количественной основы для принятия решений.

25

Исследование операций имеет конечным результатом выбор оптимального решения из заранее определенного круга альтернативных решений.

Таким образом, для исследования операций наиболее типичной является задача эффективного распределения ограниченных ресурсов при известных критериях эффективности, однозначно соответствующих поставленным целям. Модели исследования операций позволяют совершенствовать управленческие решения главным образом в сфере оперативного управления (регулирования) производственной деятельностью. Компьютерное моделирование в современных условиях стало наиболее мощным средством в системе оперативного управления производством.

Понятие «системного управления» характеризует применение системного подхода как в качестве общей концепции управления. Так и к использованию информационно-вычислительных систем.

Основа применения системного подхода к управлению - информационная система, которая рассматривается как модель системы управления. Поскольку информация является средством объединения элементов принятия решений. Применение ЭВМ в сфере оперативного управления производством имеет первостепенное значение. Поскольку основная информация может быть интерпретирована количественно. Однако возможности ЭВМ ограниченны для решения проблем на высших уровнях управления, в вопросах координации различных функций и подразделений. При этом речь идет главным образом об ограничениях не технического, а социально-экономического порядка. Дело в том, что наряду с формальными связями в организации всегда существуют неформальные связи, не отражаемые в организационной структуре.

Некоторые ученые в США считают, что системный подход каждый хороший менеджер использовал веками, что это ново для науки, но не ново для руководства бизнесом. Довольно часто группа аналитиков на компьютерах рассчитывает модели и выдает решения, которые практически ничем не отличаются от ординарных решений, диктуемых здравым смыслом, но требуют больших затрат времени и средств. В связи с этим крупные компании уделяют больше внимания распределению участия аналитиков и менеджеров в процессе принятия решений. При этом менеджеры должны точно формулировать свои потребности в анализе, а аналитики на основании этих потребностей должны строить модели, исходя из реальных условий, требующих своевременных решений.

26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Исходя из материалов исследования, можно сделать следующий вывод: в динамичной среде современного производства и общества, управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно достичь без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития, выполнения управленческих функций и методов принятия управленческих решений.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на глубоком и глубоком знании деятельности организации, что требует изучения систем управления.

Системный подход - совокупность принципов, определяющих цель и стратегию решения сложных задач, метод, основанный на представлении объекта-носителя задачи как системы, включающей, с одной стороны, разложение сложных задач на составляющие ее компоненты, анализ этих составляющих, вплоть до задания, имеющего проверенные алгоритмы решения, с другой стороны, удержание этих составляющих в их неразрывном единстве.

Системный подход требует изучения объекта, с одной стороны, в целом и как системы, включающей другие компоненты, находящиеся во взаимодействии, а с другой стороны-как компонента другой системы более высокого уровня (метасистемы), в которой анализируемый объект взаимодействует с другими подсистемами.

Системный подход является одним из важнейших методологических принципов современной науки и практики. Значительное значение в системном подходе придается выявлению вероятностного характера поведения исследуемых объектов.

Важной особенностью системного подхода является то, что не только объект, но и сам процесс исследования выступает как сложная система, задачей которой, в частности, является соединение различных объектных моделей в единое целое. Системные объекты, наконец, обычно не безразличны к процессу их исследования и во многих случаях могут оказывать на него существенное влияние.

Использование системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях системы управления. Комплексный подход предполагает учет при анализе как внутренней, так и внешней среды организации.

27

Наиболее важные принципы системного подхода (системный анализ):

1) процесс принятия решений должен начинаться с определения и формулирования конкретных целей;

2) необходимо рассматривать всю проблему в целом, как единую систему, и выявлять все следствия и взаимосвязи каждого конкретного решения;

3) необходимо выявить и проанализировать возможные альтернативные пути достижения поставленной цели;

4) цели отдельных подсистем не должны противоречить целям всей системы (программы);

5) восхождение от абстрактного к конкретному;

6) единство анализа и синтеза, логического и исторического;

7) выявление разнородных связей в объекте и их взаимодействие и т. д.

Однако сама теория систем не говорит менеджерам, какие элементы организации как системы являются особенно важными. Это говорит лишь о том, что организация состоит из многочисленных взаимозависимых подсистем и представляет собой открытую систему, взаимодействующую с внешней средой. Эта теория конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления. Он также не определяет, что в окружающей среде влияет на управление и как окружающая среда влияет на производительность организации.

28

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Афанасьев В. Г. Общество: системность, познание и управление. - М., 1995.

2. Герчикова, И. М. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

3. Глущенко В. В. Менеджмент: системные основы. - Железнодорожный моск. обл.: ТОО ИПЦ «Крылья», 1998.

4. Драккер П. Ф. Управление, Нацеленное на результат / Пер. с англ. - СПб.: Технолог. Школа бизнеса, 1992.

5. Кнорринг В. И. Искусство управления. – М.: БЕК, 1997.

6. Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. - СПб.: ОЛБИС, 1997.

7. Кохно П. А. и др. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993.

8. Лебедев О. Т., Каньковская А, Р. Основы менеджмента. - СПб.: НДМиМ, 1997.

9. Мескон М. X. и др. Основы менеджмента /Пер. с англ. - М.: Дело, 1994.

10. Попов А. В. Теория и организация американского менеджмента. - М.: МГУ, 1991.

11. Радугин А. А., Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, 1995.

12. Румянцева 3. П., Саломатин Н. А. и др. Менеджмент организации. - М: ИНФРА-М, 1995.

13. Симоненко В. Д. Основы менеджмента: Краткий курс лекций. - Брянск: БГПУ, 1997.

14. Тихонравов Ю. В. и др. Теория управления. - М.: Вестник,1997.

15. Уткин Э. А. Курс менеджмента. – М.: Зерцало, 1998.

16. Якобсон В.М. Системный подход в менеджменте. – М.: Проспект, 2001.

17. Менеджмент: Экзаменационные ответы. Серия «Сдаем экзамен». Ростов н/Д: «Феникс», 2002. — 384 с.

18. Стратегический менеджмент : учебное пособие / А.П. Романов, И.А. Жариков. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. 

29