Сетевая форма бизнеса

Содержание:

Введение

Актуальность работы определена тем, что в инновационной экономике широкое распространение получает межфирменная сетевая кооперация. Зарубежные исследователи к преимуществам сетевых организаций относят их информационную открытость, адаптивность к быстро меняющимся условиям рынка, возможность органического включения инновационной компоненты в сеть взаимодействующих субъектов. В этой связи в экономической литературе и на практике одной из актуальных современных проблем является организация эффективного управления сетью.

Целью настоящей работы является изучение сетевых форм бизнеса.

Объектом исследования выступает торговая сеть «Пятерочка».

Предмет исследования – сетевая деятельность «Пятерочка».

Практическая значимость работы определена размерами и значимостью сетевой компании «Пятерочка».

В задачи исследования вошли следующие вопросы:

• рассмотреть концепцию сетевого бизнеса;
• проанализировать особенности формирования межфирменных структур;
• проанализировать механизмы поддержания сетевых межфирменных структур;
• на примере федерально й торговой сети «Пятерочка» рассмотреть ее основные показатели и политику продвижения сети в регионы (на примере Тамбовской области).

Сетевые бизнес структуры, особенности их формирования, развития и специфика управления ими привлекают внимание специалистов из разных отраслей - социологии, экономики, менеджмента. Большинство публикаций принадлежат зарубежным авторам, в России данный вопрос начал изучаться сравнительно недавно, в конце 1990-х годов.

Значительный вклад в формирование самой концепции сетевых бизнес структур внесли представители различных теорий фирмы: теории трансакционных издержек, теории агентских отношений, эволюционной теории экономических изменений, ресурсной теории фирмы.

Вопросам доверия в организациях и в обществе уделяли большое внимание Ф. Фукуяма, П. Штомпка.

Специфику социальных сетей изучали последователи новой экономической социологии во главе с М. Грановеттером, а также Н. Флигстин.

Изучением сетевого маркетинга и специфики управления сетевыми структурами занимаются российские исследователи: О.А. Третьяк, которая одна из первых в России начала разрабатывать данное направление, В. С. Катькало, С. П. Кущ, О. У. Юлдашева и другие. В. В. Радаев в своих исследованиях опирается на положения концепции маркетинга сетей.

Основные методы, используемые в работе – это методы анализа.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и библиографии.

Глава 1 Основы сетевых форм организации бизнеса

1.1 Концепция сетевого бизнеса

Сетевой подход возник в 1970-х гг., первые исследования были выполнены международной группой ученых IMP (Industrial Marketing and Purchaising – Промышленный маркетинг и Закупки) из Франции, Германии, Италии, Швеции, Великобритании.

Толчком к формированию теории межфирменных сетей стал анализ вертикально интегрированных компаний, в которых соединялись в единое целое все фазы производственного процесса, осуществляемого цепочкой взаимосвязанных фирм, и конечными потребителями.

Если следовать предложенной Ф. Вебстером^[1] концепции развития организационных форм предприятия, то можно заключить, что межфирменные отношения проходят следующие этапы на пути развития сетевых взаимодействий: трансакции, повторяющиеся трансакции, долгосрочные отношения, партнерские отношения, стратегические альянсы, сетевые бизнес-организации, вертикальная интеграция. В данной диссертационной работе автор продолжает предложенную Ф. Вебстером логическую цепь развития организационных форм предприятия, предполагая, что следующим этапом после вертикально-интегрированных компаний становятся сетевые межфирменные взаимоотношения.

На первом этапе фирмы просто обмениваются услугами и продукцией (трансакции), затем сделки становятся повторяющимися. Следующий этап – долгосрочные отношения, в которых все еще сохраняются отношения соперничества и конкуренции. После этого отношения перерастают в подлинно партнерские, «когда каждая сторона полностью зависит от своих компаньонов в определенных сферах деятельности, а конкурентная обусловленность уступает место взаимному доверию»^[2]. Ф. Вебстер считает, что на следующем этапе возникают стратегические альянсы, высшая форма развития которых – совместные предприятия. Затем на основе многосторонних отношений появляются сетевые бизнес-организации, под которыми подразумеваются фирмы, открывающие свои дочерние предприятия и филиалы, занимающиеся различными видами деятельности, полезными для головной фирмы (например, производство деталей, необходимых для производственного процесса).

На следующем этапе появляются вертикально-интегрированные структуры. Межфирменные связи формировались вокруг крупной компании, под покровительством которой создавалась на контрактной основе целая сеть мелких и средних фирм, а их индивидуальные владельцы обязаны были выполнять разнообразные, диктуемые основной фирмой условия^[3].

Развитие контрактных отношений между экономически независимыми фирмами, объединенными в единую систему, вызвало интерес к изучению особенностей взаимодействия между ними. Основное отличие от сетевого взаимодействия на данном этапе заключается прежде всего в том, что отношения между крупной головной компанией и мелкими фирмами строятся именно на контрактной основе. Кроме того, мелкие фирмы находятся в подчиненном положении по отношению к головной компании.

Предметом изучения в этом взаимодействии были дуальные отношения между головной компанией и каждой из подчиненных ей фирм, в то время как на этапе возникновения сетевых структур основной исследовательский интерес расширяется и смещается к изучению формальных и неформальных взаимодействий между всеми фирмами, включенными в единую сеть.

Впоследствии, по мере усиления разделения труда в обществе, углубления специализации и обособления отраслей, возникают фирмы, специализирующиеся на отдельных функциях маркетинга, поскольку на этом этапе «ни одна компания не может обладать полным объемом умений и квалификации, необходимым для продвижения товаров на рынок в нужное время и с наименьшими денежными затратами»^[4]. Чем глубже специализация, тем важнее становится согласование деятельности фирм в системе существующих рыночных связей. Акцент в рассмотрении рыночных отношений на этом этапе переносится на деятельность, направленную на сохранение и поддержание сети взаимодействующих фирм.

Процесс разделения труда порождает еще более узкую специализацию, и в настоящее время многие виды деятельности, которые традиционно выполнялись внутри одной компании (например, маркетинговые исследования, мерчандайзинг и даже бухгалтерия), стали самостоятельными и начали передаваться на аутсорсинг.

Еще одной причиной возникновения узкоспециализированных фирм, которые стали основой формирования сетей взаимодействий, является то, что на определенном этапе расширение компании за счет организации новых отделов или найма новых сотрудников становится экономически неэффективным. Значительно выгоднее и проще для контроля становится налаживание постоянных партнерских отношений с компанией, выполняющей эти функции, и размещение у нее заказов. Особенно это касается случаев, когда потребность в данных услугах является не постоянной, а возникает время от времени.

Важную роль в формировании межфирменных сетей играет развитие проектного бизнеса. Управление сетью охватывает область деятельности ряда фирм, которые время от времени включаются в реализацию общих проектов. Участники бизнес сети могут иметь общие цели и, соответственно, здесь уже есть место для партнерства и сотрудничества. При этом могут возникать противоречия и конфликты интересов, что влечет за собой возникновение враждебных отношений, конкуренции или соперничества.^[5] Главное отличие проектной сети от сетевого подхода к рассмотрению организаций заключается в том, что в первом случае сеть является временной и неустойчивой, она создается для реализации конкретного проекта. К тому же, цели участников сети в этом случае могут не быть едиными, поскольку они заинтересованы прежде всего в развитии своего собственного бизнеса, а не сети в целом. Состав участников сети не сохраняется в различных проектах, так же как и их роли. В сетевом подходе к исследованию организаций сеть является устойчивым образованием, и выход из сети одного из участников может повлечь за собой разрушение сети в целом.

Сетевая структура предполагает наличие определенного круга взаимодействующих между собой, но при этом независимых и самостоятельных фирм. Большинство из этих фирм являются узкоспециализированными и стремятся развивать именно свою специализацию. Каждая из компаний выполняет свою функцию, и они объединяются в сеть для обеспечения деятельности центральной фирмы на рынке. Центральной называется та фирма, ключевые компетенции которой обеспечивают реализацию профильного для данной сети бизнеса. Ее задачей становится определение тех видов деятельности, которые она будет выполнять самостоятельно, и тех, которые ей выгоднее делегировать другим участникам сети. Одна компания (особенно это касается крупных организаций) может являться участником нескольких сетей одновременно.

Ключевым положением сетевого подхода к межфирменным организационным отношениям является трактовка фирмы не как отдельной бизнес единицы, а как партнера в системе взаимодействующих между собой компаний, объединенных для реализации новых возможностей на рынке. Фирма работает в тесном взаимодействии с партнерами и не может успешно функционировать на рынке без помощи сторонних организаций, включенных в единую сеть. Фирмы, включенные в единую сеть, разделяют общие ценности и ориентированы на выполнение общих задач для достижения целей бизнеса. Поскольку каждая фирма, включенная в сеть, выполняет определенную рыночную функцию, компании имеют возможность развивать именно данную узкую специализацию, не отвлекаясь на другие, необходимые для функционирования на рынке, виды деятельности.

Контрактные отношения составляют фундамент межфирменных сетей. Однако дальнейшее развитие сетевых межфирменных бизнес образований зависит от сложившихся неформальных отношений и доверия, которые одновременно выступают неформальным механизмом контроля деятельности сетевого бизнес образования. Именно эти неформальные отношения становятся предметом исследовательского интереса.

В диссертации обосновано, что сетевой подход к исследованию организаций не отрицает основные положения традиционного маркетинга, но при этом существенно изменяет акценты в изучении межфирменного взаимодействия.

Фундаментальным различием между традиционным и сетевым маркетингом, из которого вытекают все остальные специфические черты сетевого подхода, является различное понимания рынка.

В классической теории маркетинга рынок рассматривается как окружающая среда, которая не поддается прямому влиянию и которую необходимо изучать. В сетевом подходе рынок представляет собой множество сетей связанных между собой фирм, деятельность которых направлена на общий результат. В связи с этим объектом маркетингового анализа становятся организации, их сотрудники и социальные процессы, объединяющие их в единую сеть, а не собственно фирмы и предлагаемые ими товары.

Важным отличием анализируемых подходов является разное понимание места фирмы в системе рыночных отношений. В традиционной трактовке фирма рассматривается изолированно, как самостоятельная бизнес единица. Окружающие ее элементы внешней среды (конкуренты, поставщики и т.п.), несомненно, оказывают на нее воздействие, но всегда существует возможность замены поставщика или дилера в случае возникновения противоречий. В сетевом подходе фирма рассматривается как сетевой актор, она тесно связана с окружающими ее агентами, результаты ее деятельности непосредственно зависят от них. Смена любого из элементов сети связана с высокой долей риска и большими сложностями.

В традиционном маркетинге изучение деятельности фирмы основывается на анализе взаимодействия только двух сторон — продавца и покупателя. При сетевом подходе считается, что изучение деятельности фирмы нужно начинать с дуальных отношений, но этим нельзя ограничиваться, поскольку анализ лишь одного взаимодействия дает искаженную картину действительности.

В отличие от традиционного маркетинга, в котором анализируются проблемы сегментирования потребителей и позиционирования товаров, в сетевом подходе внимание исследователей концентрируется на вопросах поиска перспективных партнеров и перепозиционирования фирмы в зависимости от изменений сетевого взаимодействия. Согласно сетевому подходу задача маркетинга - наладить взаимодействие с поставщиками, посредниками и другими сторонними организациями, сохранять, поддерживать и управлять этими отношениями.

Еще одной отличительной особенностью сетевого подхода является то, что человеческий фактор, равно как и отношения, рассматриваются как основной ресурс и конкурентное преимущество фирмы, поскольку сети формируются и поддерживаются во многом на основе неформальных отношений. Чем теснее эти отношения, тем конкурентное преимущество выше. При традиционном подходе во главу угла ставится согласование товарных и денежных потоков или акт купли-продажи.

В сетевых организациях зачастую вместо внутрифирменного размещения ресурсов имеет место межорганизационная взаимозависимость ресурсов, поэтому включенные в единую сеть организации постоянно стремятся к улучшению взаимоотношений для укрепления общих конкурентных преимуществ.

Функционирующие в сети фирмы большое значение придают инвестициям в отношения, ставя их нередко выше вложений в материальные активы. Эти вложения не столь дорогостоящи, как, например, приобретение нового оборудования, но при этом могут вывести фирму на более высокий производственный уровень.

1.2 Особенности формирования сетевых межфирменных структур

При анализе сетевых межфирменных структур особое внимание следует обратить на особенности их формирования. Понимание специфики образования сетей существенно облегчит задачу анализа особенностей их функционирования.

Сетевая структура организации представляет собой устойчивую и относительно замкнутую совокупность связей между постоянными партнёрами и основана на сочетании средств формального контроля и неформального обмена услугами и информацией.

Рассмотрение особенности формирования сетевых межфирменных структур автор начинает с анализа взаимосвязи между экономическими и социальными отношениями и роли последних в организационных взаимодействиях. Согласно сетевому подходу к исследованию организаций неоспоримым является утверждение о том, что экономические и социальные отношения тесно переплетены, а неформальные отношения играют важнейшую роль в экономическом взаимодействии организаций. Акцент смещается на взаимодействие фирм и социальные связи, складывающиеся между партнерами внутри сети. Основы данного подхода разрабатывались представителями новой американской социологии во главе с М. Грановеттером.

Все фирмы, включенные в единую сеть, объединены личными отношениями между взаимодействующими сотрудниками. В процессе работы эти отношения приобретают неформальный характер и зачастую становятся дружескими. Люди предпочитают вести бизнес с теми, чья репутация им известна. Как правило, они не ориентируются только на общую информацию, но стремятся получить более полные и надежные сведения, поскольку склонны доверять информации, основанной на личном опыте взаимодействия с каким-либо человеком. В случае поиска компании, которая будет включена в сеть, информацию о репутации фирмы берут из открытых источников (Интернет, пресса), а, если возможно, выбирают организацию по рекомендации знакомых. Считается, что эта информация является более надежной.

Сторонники сетевого подхода к организациям заимствуют данное утверждение у М. Грановеттера. Поиск взаимовыгодных условий внутри сети достигается путем переговоров между сотрудниками компаний. Неформальные отношения и устные договоренности в отличие от заключения контрактов и четкого следования их условиям позволяют лучше наладить работу и сэкономить на трансакционных издержках. В контракте достаточно сложно учесть все проблемы и спорные ситуации, которые могут возникнуть. Главным фактором, сдерживающим нарушение договоренностей, является страх испортить свою репутацию и приобрести имидж фирмы, которой нельзя доверять.

Сети являются неотъемлемым элементом взаимодействия индивидов и фирм. Без них невозможно успешное функционирование компании на рынке, поскольку изолировано не может существовать ни одна организация. При этом если учесть, что с менеджером или руководителем одной компании общается, как правило, один, закрепленный за ним представитель другой фирмы, то можно говорить о том, что в процессе работы между ними формируются отношения, которые можно охарактеризовать с точки зрения силы связей, описанной М. Грановеттером.

Суть явления, которое М. Грановеттер назвал силой слабых связей, заключается в том, что «те, с кем мы слабо связаны с большей вероятностью вращаются в кругах, отличных от наших собственных и таким образом имеют доступ к информации, отличной от той, которую получаем мы»^[6]. Слабые связи обеспечивают возможность получения информации, доступ к которой был бы невозможен при вращении только в своем узком кругу. Значительная часть новостей, информации и знаний передается как по профессиональным сетям, так и по межорганизационным сетям. Таким же образом происходит обмен опытом, компании получают советы и рекомендации.

Согласно теории Н. Флигстина, в каждой рыночной отрасли действует ряд фирм, занимающих доминирующее положение, и фирм-претендентов, желающих свое положение изменить. Сотрудники этих фирм, а, следовательно, и сами фирмы обладают способностью устанавливать определенные формальные и неформальные «правила игры» на рынке путем заключения определенных договоренностей, заключения контрактов. Помимо этого на рынке действуют формальные законы, устанавливаемые государством и нормы, которые давно существуют в каждом обществе и определяют, какое поведение является корректным, правильным или, наоборот. Заключая данные контракты и устанавливая неформальные договоренности, фирмы создают сети взаимодействия.

Предлагаемая Н. Флигстином концепция социального действия опирается на понятие социального навыка, под которым подразумевается, что одни акторы лучше, чем другие, понимают смысл ситуации и способны донести этот смысл до людей, тем самым побуждают их к сотрудничеству. Искусные социальные акторы чувствуют ситуацию, в которой находятся другие люди, понимают их мысли и мотивы, способны интерпретировать их действия и посредством этого могут привести им доводы для взаимодействия.

С точки зрения сетевого подхода к исследованию организации, некоторые сотрудники фирм, искусно владеющие социальным навыком и умеющие правильно применять его в экономической жизни для своей собственной пользы и пользы организации, в который они работают, обеспечивают своей компании доминирование на рынке. Таким образом, те организации, в которых работает достаточное количество людей, обладающих социальным навыком в высокой степени, смогут лучше регулировать деятельность своей сети и тем самым получат больше конкурентных преимуществ по сравнению с другими компаниями, действующими на том же рынке.

Необходимо отметить, что в любом сетевом образовании есть доминирующие фирмы. Без доминирования не может существовать сеть, это необходимое условие ее функционирования. Доминирующим организациям будет доступен контроль над сформированной ими сетью, поскольку инициатива сотрудников, обладающих способностью легко строить неформальные отношения с людьми, поможет им занять привилегированное положение. Такие сотрудники являются наиболее ценными для любой организации и, как правило, занимают ведущие позиции в фирме.

1.3 Механизмы поддержания сетевых межфирменных структур

К данным механизмам относятся сетевые барьеры, ограничивающие вход новых компаний в существующие сети. Сетевыми барьерами называются такие объективные или субъективные факторы, из-за которых вхождение в существующую сеть для новых фирм становится трудным или невозможным.

В процессе работы, с повторением трансакций структура сети стабилизируется, и становится все сложнее найти место для внедрения в нее новых членов. При этом возникает взаимозависимость компаний, включенных в единую сеть, и появляются общие ресурсы, необходимые для работы.

Для фирмы, занимающейся производством продукции и желающей войти в сформированную сеть, будет сложно получить те же условия у поставщиков сырья, которые имеют производители, уже включенные в сеть. Если же желающая проникнуть в сеть фирма является поставщиком сырья, то ей будет сложно предоставить те же условия производителю, на которых он работает с постоянными партнерами.

Фирмы, входящие в одну сеть, взаимодействуют с целью достижения общего результата, и их взаимоотношения являются непрерывными, поэтому они заинтересованы в поддержании сети и предоставляют максимально выгодные условия (низкие цены, отсрочки платежа и т. п.) своим партнерам.

Таким образом, участники сети, основанной на взаимовыгодном партнерстве, доверии и взаимопомощи, стремясь к сохранению сложившихся отношений, создают барьеры для вхождения другой фирмы в сеть. Для получения тех же условий и приобретения доверия необходимо длительное взаимодействие или гарантии авторитетных участников сети.

Примером высоких сетевых барьеров выступают сложившиеся неформальные отношения. Фирма, встав перед выбором в случае предложения ей равных условий по срокам поставки и стоимости сырья или услуги, выберет с большой долей вероятности своего постоянного партнера. Это связано с тем, что при работе с ним можно не опасаться оппортунистического поведения (срыва сроков поставки товара или выполнения услуги, предоставления некачественной продукции и т.п.), а кроме всего прочего, с ним можно существенно сэкономить собственное время на заключение подробного договора или на контроль выполнения заказа. Поскольку с ним была проведена уже ни одна сделка, нет необходимости волноваться за процесс выполнения работы, и его поведение становится предсказуемым.

Нужно отметить, что объединение фирм связано с доверием, а доверие, в свою очередь, определяется культурными факторами. По мнению Ф. Фукуямы, в мире существуют общества с высоким уровнем доверия и общества с низким уровнем доверия, что, несомненно, оказывает влияние на объединение фирм в рыночные сети.

Сетевые взаимоотношения фирм настолько сложны и многоплановы, что многое просто невозможно формализовать. Когда формальный документ подписан, реальное взаимодействие может далеко выходить за рамки описанного в договоре. Договор можно назвать «институционализированной формой... недоверия, в отличие от устной договоренности..., однако он служит для дальнейшего... установления доверительных отношений»^[7]. При дополнении формальных отношений неформальными, основанными на доверии, взаимоотношения становятся более эффективными. К тому же взаимоотношения, построенные на формальной, правовой основе, заменяющей доверие, увеличивают трансакционные издержки. Таким образом, во многом взаимоотношения между фирмами строятся на неформальной основе, и в договорах, заключаемых перед началом работы, оговорены только необходимые, но не достаточные условия взаимодействия.

Глава 2 Анализ деятельности федеральной торговой сети «Пятерочка»

2.1 Общая характеристика торговой сети «Пятерочка»

«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 6 265 (данные на 31 декабря 2015 г.). Чистая розничная выручка за 12 месяцев 2015 г. – 585,4 млн. руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (LSE: FIVE, Moody’s – «В2», S&P – «В+»). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.^[8]

«Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции:

Всегда свежие продукты

Во всех магазинах «Пятёрочка» введена должность «Директор по свежести». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности продуктов, выставленных на полки в торговом зале.

Выгодная цена

На самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально-значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.

За качество отвечаем

«Пятёрочка» предлагает покупателям только самые свежие продукты и тщательно следит за их своевременным обновлением на прилавках. Приобрести просроченный товар в магазинах практически невозможно, но если это все же случится, в рамках действующей в каждом магазине программы «За качество отвечаю!» «Пятёрочка» не только вернет деньги за приобретенный товар, но и предложит в подарок такой же свежий товар надлежащего качества (в подарок предоставляется одна единицы товара, вне зависимости от количества приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности, по стоимости не превышающий стоимость самого дорогого товара из покупки, подлежащего возврату с истекшим сроком годности).

Время скидок

Во всех «Пятёрочках» благодаря программе «Счастливые часы» действует 5%-ная скидка для пенсионеров и держателей социальных карт, а в рамках разнообразных ежедневных, праздничных и сезонных промо-акций скидки на различные товары могут достигать 50%. Время  и сроки предоставления скидок в вашем регионе уточняйте в близлежащем магазине.

Мелочь, а приятно!

При оплате наличными покупок стоимостью свыше 10 рублей, «Пятёрочка» автоматически округляет чеки до круглой суммы без копеек в пользу покупателя. Таким образом, посетители магазинов могут сэкономить от 1 до 99 копеек с каждой покупки.

2.2 Анализ основных показателей торговой сети «Пятерочка»

На территории Москвы и Московской области, равно как и во всем ЦФО РФ, среди продовольственных ритейлеров лидирует компания Х5 Retail Group (далее — Х5). Во многом успех обеспечивается тем, что Х5 работает в нескольких форматах торговли, в то время ближайшие конкуренты имеют магазины только одного класса (Магнит и Дикси - дискаунтеры, Ашан гипермаркеты, Метро — супермаркеты и т.д.). Основные показатели по форматам торговли Х5 представлены в таблице 1, составленной по материалам источника.^[9]

Таблица 1

Основные экономические показателей по различным форматам торговли компании Х5 (по данным 2015 г.)

Показатели	Пятерочка	Перекресток	Карусель	Перекресток	Итого
				Экспресс
Формат торговли	Магазин шаговой доступности экономкласса	Супермаркет высоко- качественной свежей продукции	Гипер- маркет с лучшим выбором продуктов и товаров для дома	Удобный магазин для деловых занятых людей
Чистая розничная	585,4	130,1	77,4	11,1	804,0
выручка, млн. руб.
То же самое, отн.ед.	0,73	0,16	0,10	0,01	1,00
Средний чек, руб.	336,3	448,6	688,7	287,9	366,4
То же самое, отн.ед.	0,92	1,22	1,88	0,79	1,00
Количество покупок, млн.	1990,0	304,0	128,6	45,5	2468,1
То же самое, отн.ед.	0,81	0,12	0,05	0,02	1,00

Из табличных материалов видно, что почти 3/4 выручки компании обеспечивает сеть магазинов «Пятерочка», относящаяся к т.н. «мягким дискаунтерам», на ее долю приходится более 80% всех покупок, сделанных в компании за год.

Интересно, что в периоде 2010-2015 г.г. сеть демонстрировала среднегодовые темпы роста на уровне 20% по основным технико-экономическим показателям, не останавливаясь в развитии даже в кризисных 2014-2015 г.г. Основные показатели деятельности сети «Пятерочка» и компании Х5 в 2015 г. представлены в таблицах 2 и 3, составленных на основании данных источника.^[10]

Таблица 2

Основные показатели деятельности сети магазинов «Пятерочка» в 2015 г.

Чистая розничная выручка
Сроки	4 кв. 2015, млн. руб.	4 кв. 2014, млн. руб.	Измен., %	12М 2015, млн. руб.	12М 2014 млн. руб.	Измен.,%
«Пятерочка»	167 195,5	125 944,7	32,8%	585 402,2	435 820,2	34,3%
Х5 RetailGroup	228 460,9	180 894,4	26,3%	804 131,7	631 930,4	27,3%
Отношение «5»/Х5, отн. ед.	0,73	0,70	1,25	0,73	0,69	1,26
Средний чек
Сроки	4 кв. 2015, руб.	4 кв. 2014, руб.	Измен., %	12М 2015, руб.	12М 2014 руб.	Измен.,%
«Пятерочка»	350,8	327,9	7,0%	336,3	303,0	11,0%
Х5 RetailGroup	389,2	370,7	5,0%	372,5	342,2	8,9%
Отношение «5»/Х5, отн. ед.	0,90	0,88	1,40	0,90	0,88	1,24
Количество покупок
Сроки	4 кв. 2015, млн.	4 кв. 2014, млн.	Измен.,%	12М 2015, млн.	12М2014, млн.	Измен.,%
«Пятерочка»	545,8	440,0	24,0%	1 990,0	1 644,7	21,0%
Х5 RetailGroup	672,2	559,6	20,1%	2 468,1	2 114,0	16,8%
Отношение «5»/Х5, отн. ед.	0,81	0,79	1,19	0,81	0,78	1,25

Таблица 3

Основные показатели деятельности сети магазинов «Пятерочка» в 2015 г. (продолжение)

Торговая площадь
Сроки	31 декабря 2015, кв. м	31 декабря 2014, кв. м	Изменение (к декабрю)
«Пятерочка»	2 422 626	1 754 250	38,1%
Х5 RetailGroup	3 333 174	2 572 243	29,6%
Отношение «5»/Х5, отн. ед.	0,73	0,68	1,29
Количество магазинов
Сроки	31 декабря 2015	31 декабря 2014	Изменение (к декабрю)
«Пятерочка»	6 265	4 789	30,8%
Х5 RetailGroup	7 020	5 483	28,0%
Отношение «5»/Х5, отн. ед.	0,89	0,87	1Д

Из табличных материалов можно сделать следующие выводы:

1. В прошедшем году сеть «Пятерочка» обеспечила 73% выручки всей Х5, при этом рост выручки в сегменте «дискаунтер» (34,3%) опережал общий показатель компании (27,3%) в 1,26 раза.

2. Несмотря на эконом-формат сети, средний чек в ней (350,8 руб.) достиг уровня 90% от среднего показателя по компании, при этом темп роста (11%) был в 1, 24 раза выше, чем в целом по Х5.

3. Количество покупок в сети составило 81% от общего их числа в Х5, рост показателя, как и в первых двух случаях, был в 1,25 раза выше, чем в целом по компании. Таким образом, «Пятерочка» выступает финансовым локомотивом Х5 Retail Group. Заметим, что отношение долей выручки и покупок в «Пятерочке» составляет 0,73/0,81=0,90, что точно соответствует относительной величине среднего чека в сети.

4. Количество магазинов «Пятерочки» в 2015 г. выросло на 1476 (прирост 38,3% - в 1,1 раза больше чем в среднем по Х5) и достигло 6265, что составляет 89% от общего числа магазинов компании. Рассчитаем средние показатели для одного условного магазина. На каждый магазин сети приходится 317637 покупок в год, или 870 покупок в день, что при среднем значении чека дает дневную выручку магазина в 305,280 тыс. руб. С другой стороны, на каждый магазин приходится чистая выручка 93 440 096 руб./год, или 256,000 тыс. руб./день. Усредняя расчетные данные, получим приближенную оценку дневной выручки с магазина 280,640 тыс. руб. Для официальных отчетных данных расхождение в ±8% представляется довольно большим.

5. Торговые площади сети выросли на 38,1% и превысили 2,4 млн. кв. м. При этом количество магазинов выросло на 30,8%, т.о., в 2015 г. вводились в строй магазины с большей площадью, чем в 2014 г. Расчетная средняя площадь, занимаемая магазином «Пятерочка», составила 386,7 кв. м. Доли сети в чистой выручке и общей торговой площади компании одинаковы - по 0,73 (точное совпадение свидетельствует, что удельная выручка с квадратного метра «Пятерочки» соответствует принятой в компании норме).

Чистая прибыль по «Пятерочке» на сайте Х5 не показана, но по компании в целом она составила 14,17 млрд. руб., что на 11,7% выше показателя 2014 г. С учетом величины выручки по всей компании 631,9 млрд. руб. (табл.2) расчетное значение рентабельности продаж в целом по Х5 составит около 2,2%, что может служить оценкой в первом приближении и для «Пятерочки». Очевидно, при относительно невысокой рентабельности компания уверенно себя чувствует за счет больших объемов продаж, которые к тому же имеют устойчивую тенденцию к росту на 20% в год.

Из табличных данных могут быть получены дополнительные показатели деятельности сети - средняя выручка с квадратного метра торговой площади и средняя выручка на одного работника магазина. Первый показатель получим как отношение чистой выручки (435 820,2 млн. руб.) к торговой площади сети (1 754 250 кв. м), он равен 248,4 тыс. руб./кв.м. При аренде торговых площадей по ставке 16-20 тыс. руб./кв.м. в год затраты на аренду составят 6-7% от выручки, что вполне приемлемо. Для вычисления второго показателя воспользуемся данными официального сайта сети «Пятерочка», согласно которым средняя численность персонала магазина составляет 16 человек. При средней выручке с магазина 93,440 млн. руб./год на одного работника приходится 5,840 млн. руб., или 486,7 тыс. руб./мес, или 16,2 тыс. руб./день.^[11]

Представляет интерес анализ экстенсивных и интенсивных факторов роста выручки компании. Для этого воспользуемся методикой расчета комплексного показателя динамики эффективности использования ресурсов, изложенной в работе. Сущность предлагаемого подхода заключается в вычислении индексов J показателей по годам (аналогичных темпам роста) с последующим анализом их соотношений. Результаты расчетов представлены в таблице 4.

Таблица 4

Анализ факторов роста выручки сети «Пятерочка»

№ п/п	Показатель	Расчетная формула	Значение	Комментарий
1	Индекс выручки	Jb = B2015/B2014	1,34	Выручка компании выросла на 34%
2	Индекс числа магазинов	Jm = M2015/M2014	1,31	Число магазинов выросло на 31%
3	Отношение ст. 1 к ст.2	Jb/Jm	1,02	Рост выручки опережает рост числа магазинов на 2%
4	Индекс торговой площади	Jiui = ПЛ2015/ПЛ2014	1,38	Торговая площадь возросла на 38%
5	Отношение ст.4 к ст.2	Jrui / Jm	1,05	Рост площадей опережает рост числа магазинов на 5%
6	Отношение ст. 1 к ст.4	Jb/ Jiui	0,97	Рост выручки отстает от роста площадей на 3%
7	Индекс числа покупок	Jn = П2015/П2014	1,21	Число покупок выросло на 21%
8	Отношение ст.7 к ст.2	Jn/ Jm	0,92	Рост числа покупок отстает от роста числа магазинов на 8%
9	Отношение ст.7 к ст.4	Jn/ Jrui	0,88	Рост числа покупок отстает от роста площадей на 12%
10	Отношение ст.1 к ст.7	Jb/Jh	1,11	Рост выручки опережает рост числа покупок на 11%
11	Индекс среднего чека	J4 = Ч2015/Ч2014	1,11	Средняя стоимость чека выросла на 11%
12	Отношение ст. 11 к ст.2	J4/JM	0,85	Рост стоимости чека отстает от роста числа магазинов на 15%
13	Отношение ст. 11 к ст.4	J4/Jrui	0,80	Рост стоимости чека отстает от роста площадей на 20%
14	Отношение ст. 11 к ст.7	J4/JH	0,92	Рост стоимости чека отстает от роста числа покупок на 8%
15	Отношение ст. 1 к ст. 11	Jb/J4	1,21	Рост выручки опережает рост стоимости чека на 21%

Из табличных данных можно заключить следующее:

1. Рост выручки обеспечивается не только экстенсивными факторами (ростом числа магазинов и торговых площадей). При этом увеличение площади магазинов в меньшей степени сказывается на росте выручки, чем увеличение их числа (ст. 3,6).

2. Увеличение числа магазинов в большей степени сказывается на количестве покупок, чем прирост торговых площадей (ст. 8,9).

3. Стоимость чека сильнее сказывается на росте выручки, чем количество покупок (ст. 10,15).

4. Интенсивные факторы (стоимость чека, количество покупок) оказывают большее влияние на рост выручки, чем экстенсивные (ст. 10,15 -3,6). Вместе с тем, по показателям роста первые отставали от вторых (ст. 7,11 -4,7). На практике это означает, что ввод в эксплуатацию в 2015 г. магазинов с увеличенной по сравнению с предшествующими годами торговой площадью не сопровождался соответствующей рекламной поддержкой и ассортиментной политикой. Т.е. можно предположить, что руководство компании при открытии новых точек полагается на уже достигнутый высокий уровень узнаваемости бренда «Пятерочка» и не считает нужным что-либо менять и нести дополнительные маркетинговые издержки. Также при оценке ситуации необходимо учитывать снижение платежеспособности населения.

2.3 Политика продвижения торговой сети «Пятерочка» в Тамбовской области

Рассмотрим политику продвижения на рынке Тамбовской области в сети магазинов «Пятерочка». Уровень конкуренции на региональном рынке розничных торговых организаций в г. Тамбове и в целом по Тамбовской области постоянно растет, а соответственно и продвижение товаров должно осуществляться все более активно.

В г. Тамбов данная сеть открыла свой первый магазин в 2010 году, сейчас 110 насчитывается 15 универсамов в г. Тамбов и 29 магазинов по области и их коли-чество постоянно возрастает. «Пятёрочка» объявлена Маркой №1 в России 2010 года в номинации «Торговая сеть», а также является лауреатом премии «Здоровое питание» в номинации «Продвижение здорового питания в розничной торговле». В сети универсамов «Пятерочка» имеется четкое разделение функций в сфере продвижения между центральным офисом находящимся в г. Москва, главным офисом в регионе и директором конкретного магазина г. Тамбова. Роль каждого звена предполагает выполнение своих функций, направленных на увеличение продаж. Системообразующую роль в политике продвижения играет главный офис, в котором политикой продвижения занимаются отдел маркетинга, рекламный отдел и отдел мерчендайзинга. Отдел маркетинга составляет список акционных товаров, который в дальнейшем утверждается директором по маркетингу. Именно в данном отделе утверждается внешний вид упаковки для товаров собственной торговой марки, которая должна выделяться среди прочих производителей. Также отдел маркетинга разрабатывает специальные программы скидок для населения. Например, программа «Счастливые часы», которая действует во всех магазинах «Пятерочка» и заключается в предоставлении 5%-ой скидки для пенсионеров и держателей социальных карт, а в рамках разнообразных ежедневных, праздничных и сезонных промо-акций скидки на различные товары могут достигать 50%. Другой такой программой является «Мелочь, а приятно», заключающаяся в округлении стоимости покупок свыше 10 рублей, до круглой суммы без копеек в пользу покупателя. Так же еще имеется программа «За качество отвечаю!», в рамках которой покупатель может поменять некачественный товар на свежий, получить подарок на сумму самого дорогого товара с истекшим сроком годности. Данная программа позволяет удерживать своих потребителей и снимать когнитивный диссонанс посредством возмещения ущерба и предоставления подарка. Данные программы и утвержденный список акционных товаров для всех магазинов страны единый. Рекламный отдел занимается размещением рекламы на центральном телевидении, которая играет большую роль в информировании покупателей о проходящих акциях и системе скидок, действующих во всех магазинах «Пятерочка». Также рекламный отдел занимается наполнением сайта в сети интернет. На этом сайте размещается информация о компании, контактная информация, даётся характеристика акций, выкладываются рекламные журналы в электронной версии, доступной для печати. Также на сайте можно найти информацию о городах присутствия данной сети магазинов, последние новости по открытию новых универсамов и прочее. Данный отдел занимается и созданием печатной рекламы, которая находится во всех магазинах при входе. Эти рекламные журналы может взять любой покупатель совершенно бесплатно, они также являются еще одним средством продвижения товаров на ранке. Отдел мерчендайзинга разрабатывает основные правила по размещению, выкладке и рекламированию товаров в торговом зале, которые активно помогают стандартизировать выкладку, распространить передовой опыт. К правилам мерчендайзинга относят:

– распечатка ценников на акционные товары на листах формата А4 красного цвета, для большего привлечения внимания потребителей;

– расположение печатной рекламы при входе в магазин, таким образом заранее информируя покупателей о проходящих акциях;

– разработка цветового оформления витрин и в целом магазина – красные, белые и зеленые тона, что вызывает у покупателей «эффект яркого пятна», т.е. заставляет оживить их восприятие;

– эмоциональное оформление ценников – перечеркнутая старая цена, выделение ценников с помощью красной рамки и т.д.

В магазин «Пятерочка», расположенный по адресу г. Тамбов, ул. Карла Маркса/Рязанская, д. 251/20 список акционных товаров приходит раз в месяц. Акции продолжаются от 1 до 5 недель или до окончания запасов в магазине. Список акционных товаров формируется на основе данных о товарных остатках в магазинах, которые обрабатываются в отделе планирования центрального офиса. Распределительный центр, который находится в г. Воронеж осуществляет поставку во все магазины как новых товаров каждую неделю, так и остальной части существующего ассортимента, что повышает интерес покупателей к магазинам сети «Пятерочка».

Набор новинок может включать от 3 до 5 позиций в каждой товарной категории. В каждом регионе есть собственный главный офис, который контролирует и координирует работу магазинов по области. Так в г.Тамбов он находится в од- ном из универсамов «Пятерочка» по адресу ул. Мичуринская, д. 102. Основные задачи, которые выполняет данный офис заключаются в следующем:

– размещает рекламные объявления по области, выбирая наиболее подходящие средства. Так как магазины носят формат «у дома», то и реклама размещается на билбордах, которые ближе к магазину;

– для увеличения продаж стимулирует своих сотрудников премией «Лучший работник месяца», также сотрудники ежемесячно премируются за выполнение плана по товарообороту и его увеличению;

– мерчендайзер регламентирует расположение в торговом зале акционных товаров таким образом, что бы они находились ближе ко входу, т.к. у покупателя складывается первое впечатление о уровне цен именно на этом этапе, контролирует правильность оформления витрин, стендов, ценников;

– мерчендайзер главного регионального офиса располагает отделы магазина таким образом, чтобы завлечь покупателя в самую середину, оказавшись в которой он уже психологически готов к покупке бакалеи; располагает товары по трем уровням: на уровне пола, глаз, выше уровня глаз;

– мерчендайзер контролирует и распределяет товарные остатки по тем магазинам, в которых данный товар закончился, в целях увеличения оборачиваемости товарных запасов.

В рассматриваемом нами магазине г. Тамбов все сотрудники получают премии ежемесячно, что повышает их инициативность в увеличении продаж посредством поддержания оптимального уровня запасов в своем отделе, контроля чистоты и порядка, качества товаров в торговом зале, сроков годности, а так же приглашения потребителей посетить данный магазин вновь.

Акционные товары находятся у входа в магазин и создают впечатление низких цен у потребителей. Ценники на данные товары красного цвета, напечатаны крупным шрифтом с перечеркнутой старой ценой, что увеличивает продажи примерно на 4-10%. Хлебобулочные и молочные отделы находятся в противоположной стороне от входа магазина в разных углах, что соответствует правильной концепции расположения товарных отделов, и соответственно увеличивает шансы на приобретение товара из отдела бакалеи.

Говоря о выкладке товаров, можно сказать, что в магазине используется многотоварная выкладка (на витрине/стеллаже выкладываются, например, сковороды, чайники, шарфы, постельное белье), которая увеличивает продажи в 10 раз и более, по сравнению с однотоварной выкладкой. На полках магазина используется также вертикальная выкладка товара – расположение однородных товаров несколькими рядами на всех полках метра стеллажей сверху вниз, что повышает удобство для покупателей. Используется выкладка, при которой внизу оказываются товары по самым низким ценам и самые ходовые товары (дешевое молоко, хлеб т.д.), и покупатель уже знает где они находятся и не полениться за ними наклониться.

На уровне глаз располагаются наиболее ходовые товары, которые дают магазину наибольший объем прибыли, в том числе акционные товары. Выше уровня глаз располагаются дорогие товары в эксклюзивной упаковке, товары ярких цветов, новинки. На уровне отдельного магазина главную роль в продвижении играет директор. Он реализует выполнение акций разработанных главным офисом, а также сам их организует, устанавливая скидки на те товары, срок годности которых подходит к концу, либо их товарный вид испорчен.

Данная роль директора очень велика, так как именно он владеет наибольшей информацией о состоянии запасов магазина, о качестве товаров, и во избежание убытков сводит товарные потери к минимуму. Как известно, покупки можно разделить на три категории: запланированные, частично запланированные и незапланированные. К первой категории относятся товары повседневного потребления (хлеб, молоко, чай, сахар и т.д.); частично запланированные покупки (когда потребитель примерно знает, что ему нужно, но колеблется в выборе) предполагают консультацию продавца.

Незапланированные покупки – это товары импульсного спроса, которые находятся в при- кассовой зоне, например, жевательные резинки, шоколадные батончики и др. Сфера воздействия POS-материалов (рекламные носители, размещаемые непосредственно в местах продаж рекламируемого товара) достаточно велика, они нацелены на повышение потребляемости рекламируемого товара.

В рассматриваемом универсаме «Пятерочка» присутствуют такие виды POS-материалов, как: – каталог – это представление продукции компании с указанием цен, артикулов, характеристик товаров, особо могут быть выделены специальные предложения.

Во всех магазинах представлены рекламные каталоги с ценами на товары, которые участвуют в акции; – плакаты – броское, как правило крупноформатное, изображение, сопровожденное кратким текстом, сделанное в агитационных, рекламных и информационных целях, например, при входе в магазин, на стене, располагается плакат «Низкие цены всегда!» и покупатели не могут его не заметить; – шелфтокеры – картонные или пластиковые панели, прикрепляемые к прилавкам, полкам для визуального выделения группы товаров.

Возможно наличие передней панели для ценников: в молочном отделе таким образом выделяют продукты торговой марки «Имунеле», «Данон». Витрины с шоколадом оформлены картонными панелями с красочным нанесением названий «Picnic»; – монетницы – кассовая тарелочка для приёма и сдачи денег, оформленная в фирменном стиле, для расчёта с покупателями; – баннеры – графическое изображение рекламного характера.

Баннеры размещают для привлечения потенциальных клиентов или для формирования имиджа: например, имеется баннер «Пятерочка выручает!» с рекламой лака и пены для волос.

Координирует работу персонала магазина менеджер зала, а товаровед, продавец-консультант, кассир-операционист непосредственно доводят товар до конечного потребителя.

В данном случае они выполняют следующие функции по продвижению:

– информирование покупателей об акциях, рекомендация наилучшего товара;

– гарантия возможного возврата некачественного товара, и как следствие предоставление подарка;

– предание товару привлекательного вида, что так важно для покупателя при выборе;

– заполнение полок магазина, т.к. максимальные обороты можно делать только при полностью заполненных полках;

– постоянное восполнение запасов, т.е. передвижение продукта с заднего ряда на передний план при восполнении запасов на полках должно происходить по испытанному и оправдавшему себя принципу: пришедший первым уходит первым.

Ротация товара при заполненных полках сведет к минимуму скопление лежалого товара и его порчу. Таким образом, анализируя политику продвижения в сети универсамов «Пятерочка» можно сказать, что благодаря разделению функций между основными звеньями в цепочке доведения товара до потребителя, достигается максимальная прибыль.

Центральный офис берет на себя больший объем работы по созданию единого стиля в сети магазинов, формированию общих правил и требований по ведению торговли.

Распределительный цент выполняет роль постоянного поставщика как новинок, так и наибольшего объема продаваемых товаров высокого качества, что так необходимо каждому магазину. Главный офис в г.Тамбов выполняет функции по рекламированию товаров по области с помощью наружной рекламы, следит за соблюдением основных принципов работы и соответствием фирменного стиля во всех магазинах путем периодических проверок. Также мерчендайзеры главного офиса в регионе контролируют правильность выкладки товаров, размещения отделов и при необходимости проводят изменения в магазине.

Цель отдельно взятого магазина и его директора заключается в правильной подаче товара покупателю, соблюдении сроков хранения, принципа ротации, информирования покупателей о проходящих акциях и характеристиках других товаров и формировании положительного имиджа как магазина, так и компании в целом.

В рассматриваемом универсаме все принципы эффективной торговли соблюдаются в полной мере. Персонал магазина профессионально подходит к продаже товаров, соблюдая принцип ротации. Товарные потери сводятся к минимуму, за счет проведения акций на товары с истекающим сроком хранения. Рекламные каталоги размещаются при входе в магазин, и соответственно информированность покупателей повышается. Таким образом, политика продвижения в универсамах «Пятерочка» дает хорошие результаты по увеличению продаж, а соответственно и прибыли.

Заключение

Условия жесткой конкуренции, когда на рынке существует большое число фирм, обладающих равными возможностями развития, заставляют компании искать дополнительные ресурсы для привлечения и удержания клиентов. На высококонкурентных рынках клиент становится более требовательным и ожидает большего внимания к себе. Малый и средний бизнес растут благодаря развитой системе кредитования и государственной поддержке, но при этом большинство компаний очень быстро достигают критического момента в своем жизненном цикле. Брать дополнительные квалифицированные кадры становится слишком затратным, а развиваться далее без специалистов в определенных областях практически невозможно. Именно на этом этапе фирмы начинают осознавать необходимость объединения и формирования сетей, внутри которых различные функции делятся между компаниями, и каждая из них концентрируется на ключевых компетенциях, в то время как другие задачи передаются партнерам в сети.

В ситуации, когда фирмы объединяются в сети взаимодействия и совместно движутся к единой цели, компаниям, не включенным в сеть, становится все сложнее выживать, а вхождению в сеть препятствуют сетевые барьеры. Внутри сплоченных межфирменных сетей наряду с контрактными возникают неформальные отношения, подкрепляемые доверием.

На этом этапе для развития сетевого образования особенно важным становится поддержание неформальных отношений между сотрудниками компаний, создающих благоприятную среду для укрепления партнерских отношений.

Таким образом, сетевые отношения и сетевые структуры являются неотъемлемой частью развития компаний на высококонкурентных рынках. В связи с этим изучение процессов формирования и поддержания сетей межфирменного взаимодействия представляет собой актуальную проблему исследования современных рынков.

«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г. в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 6 265 (данные на 31 декабря 2015 г.). Чистая розничная выручка за 12 месяцев 2015 г. – 585,4 млн. руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (LSE: FIVE, Moody’s – «В2», S&P – «В+»). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.

Рассмотрев политику продвижения на рынке Тамбовской области в сети магазинов «Пятерочка» было выяснено:

- уровень конкуренции на региональном рынке розничных торговых организаций в г. Тамбове и в целом по Тамбовской области постоянно растет, а соответственно и продвижение товаров должно осуществляться все более активно;

- в рассматриваемом универсаме все принципы эффективной торговли соблюдаются в полной мере. Персонал магазина профессионально подходит к продаже товаров, соблюдая принцип ротации. Товарные потери сводятся к минимуму, за счет проведения акций на товары с истекающим сроком хранения. Рекламные каталоги размещаются при входе в магазин, и соответственно информированность покупателей повышается. Таким образом, политика продвижения в универсамах «Пятерочка» дает хорошие результаты по увеличению продаж, а соответственно и прибыли.

Список используемой литературы

1. Дюженкова Н.В. Маркетинг: краткий конспект лекций: методическая работа. Тамбов: Изд-во ТОИПКРО, 2012. 60 с
2. Блюм М.А. Рекламная деятельность. Тамбов: ТГТУ, 2015.
3. Блюм М.А. Герасимов Б.И., Молоткова Н.В. Маркетинг рекламы. М.: ФОРУМ, 2014.
4. Экономика и социология доверия / под ред. Ю.В. Веселова. СПб: Социологическое о-во им. М.М. Ковалевского, 2004. - С. 166
5. Artto K. & Kujala J. Project business as a research field [Электронный ресурс]: presented in the project business symposium in Anaheim / Imperial College London - Электрон. текст. дан. - Anaheim: 2008 - Режим доступа: http://www3.imperial.ac.uk/pls/portallive/docs/1/47247697.PDF, свободный
6. Granovetter M. The strength of weak ties // American Journal of sociology. - 1973. - Vol. 78. - № 6. - P. 1371.
7. Webster F. The changing role of marketing in the corporation. [Электронный ресурс]: Journal of marketing / Webster F, Xavier Institute of Management - Электрон. текст. дан. - Bhubaneswar: XIMB, 1992 - Режим доступа: http://www1.ximb.ac.in/users/fac/MNT/mnt.nsf/23e5e39594c064ee852564ae004fa010/0f7c7e867eb152b465257011001ec050/$FILE/THE%20CHANGING%20ROLE%20OF%20MARKETING%20IN%20THE%20CORPORATION.doc, свободный.
8. Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. - 2006.- Т. 4. - № 2. - С. 132.
9. Третьяк О. Вертикальная интеграция: эффективность хозяйственных структур // Вестник СПбГУ. Сер. 5: Менеджмент. - 1995. - № 3. - С. 27.
10. Третьяк О. Вертикальная интеграция: эффективность хозяйственных структур // Вестник СПбГУ. Сер. 5: Менеджмент. - 1995. - № 3. - С. 28.
11. Официальный сайт компании Х5 Retail Group [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.x5 .ru/ru.
12. Официальный сайт компании «Пятерочка» [электронный ресурс]. Режим доступа: http://pyaterochka.ru.

1. Webster F. The changing role of marketing in the corporation. [Электронный ресурс]: Journal of marketing / Webster F, Xavier Institute of Management - Электрон. текст. дан. - Bhubaneswar: XIMB, 1992 - Режим доступа: http://www1.ximb.ac.in/users/fac/MNT/mnt.nsf/23e5e39594c064ee852564ae004fa010/0f7c7e867eb152b465257011001ec050/$FILE/THE%20CHANGING%20ROLE%20OF%20MARKETING%20IN%20THE%20CORPORATION.doc, свободный. ↑

2. Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. - 2006.- Т. 4. - № 2. - С. 132. ↑

3. Третьяк О. Вертикальная интеграция: эффективность хозяйственных структур // Вестник СПбГУ. Сер. 5: Менеджмент. - 1995. - № 3. - С. 27. ↑

4. Третьяк О. Вертикальная интеграция: эффективность хозяйственных структур // Вестник СПбГУ. Сер. 5: Менеджмент. - 1995. - № 3. - С. 28. ↑

5. Artto K. & Kujala J. Project business as a research field [Электронный ресурс]: presented in the project business symposium in Anaheim / Imperial College London - Электрон. текст. дан. - Anaheim: 2008 - Режим доступа: http://www3.imperial.ac.uk/pls/portallive/docs/1/47247697.PDF, свободный. ↑

6. Granovetter M. The strength of weak ties // American Journal of sociology. - 1973. - Vol. 78. - № 6. - P. 1371. ↑

7. Экономика и социология доверия / под ред. Ю.В. Веселова. СПб: Социологическое о-во им. М.М. Ковалевского, 2004. - С. 6. ↑

8. Официальный сайт компании «Пятерочка» [электронный ресурс]. Режим доступа: http://pyaterochka.ru. ↑

9. Официальный сайт компании Х5 Retail Group [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.x5 .ru/ru. ↑

10. Официальный сайт компании Х5 Retail Group [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.x5 .ru/ru. ↑

11. Официальный сайт компании «Пятерочка» [электронный ресурс]. Режим доступа: http://pyaterochka.ru. ↑