Сеть интернет как инструмент маркетинга (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕТИ ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Интернет сравнивают с такими изобретениями, как речь, письменность, книгопечатание и СМИ - всем тем, что определяло, определяет и будет определять жизнь на протяжении человеческой истории.

В 2019 г. только на медийную и контекстную рекламу в виртуальном пространстве было потрачено почти 22% общего объема маркетинговых расходов отечественных компаний. В 2019 г. проявились кризисные моменты на рекламном рынке России: объем медийной рекламы сократился на 11%, контекстной рекламы вырос на 15%. Расходы бизнеса на интернет-рекламу повысились на 10%, что экспертами рассматривается как относительно благополучный тренд на фоне сокращения емкости российского рекламного рынка на 16%. Для повышения роли интернет-коммуникаций от маркетологов требуется серьезное изучение методов их организации и продвижения в Интернете для достижения наибольшего эффекта.

Таким образом, актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что в условиях перехода на качественно новый уровень использования информационно-телекоммуникационных технологий во всех сферах экономической деятельности изменяется характер взаимодействия организации и её клиентов. Интернет-маркетинг стремительно набирает обороты, появляется огромное количество новых инструментов.

Среди российских и зарубежных ученых достаточно исчерпывающе раскрывают проблематику и сущность управления маркетингом такие как: И. Ансофф, Г.Армстронг, П. Друкер, П. Диксон, Ф.Котлер, Д.Мейкенз, М. Окландер, М. Портер, В. Полторак, Г. Рогов, А. Старостина и другие.

Маркетинг служит для удовлетворения запросов покупателя. Здесь подразумевается не только то, что приобретает клиент в настоящий момент, но и то, что он купил бы при других обстоятельствах (например, при увеличении дохода). Маркетинг, как уже отмечалось, должен быть деятельностью предвидения. Он включает прогнозирование или, по крайней мере, формирование правильного взгляда на то, что в большей мере может понадобиться потребителям. Он также дает возможность оценить, можно ли заставить тех, кто не является клиентами фирмы, обратиться к услугам, предлагаемым ею.

Οбъект исследования - сеть интернет как инструмент маркетинга.

Предмет исследования - интернет ресурсы как форма повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Цель курсовой работы – исследование взаимодействия с клиентами на рынке B2B на основе технологий интернет-маркетинга.

Для достижения цели предусматривается решение следующих задач:

• изучить понятие интернет-маркетинга;
• исследовать коммуникационные стратегии в сети Интернет;
• проанализировать теоретические аспекты взаимодействия с клиентами на рынке B2B на основе технологий интернет-маркетинга.

Информационной базой исследования стали правовые, нормативно справочные и статистические материалы, отечественные и зарубежные периодические издания.

Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, логического обобщения, описательный, расчетный, графический

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, 2 глав и заключения, списка источников, приложений.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕТИ ИНТЕРНЕТ КАК ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА

1.1. Понятие интернет-маркетинга

Возникновение глобальной компьютерной сети ознаменовалось появлением новой коммуникативной среды и рынком с большим количеством потенциальных потребителей, владеющих довольно высоким уровнем дохода.

На сегодняшний момент Интернет-маркетинг выполняет функции коммуникации и представляет  возможность заключения сделок, выполнение покупок и совершение платежей. Это придает ему черты всемирного электронного рынка.

Возникновение и бурное развитие электронного бизнеса послужило базой для развития новейшего направления современной концепции маркетинга взаимодействия – Интернет-маркетинга. Традиционные приемы маркетинга и методы управления бизнесом в целом ряде случаев неприменимы к области Интернета в их существующей модели так как широкие потенциалы Интернета ставят перед фирмами современного типа довольно сложные задачи их действенного внедрения в деятельность коммерческих компаний и требуют адаптации старых или работы новых методов  ведения бизнеса^[1].

Интернет-маркетинг, по мнению В. Холмогорова, представляет собой комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных веб-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии дополнительную прибыль^[2].

Годин А.М. определяет Интернет-маркетинг как теорию и методологию организации маркетинговой деятельности в среде Интернета^[3].

Современный маркетинг в сети – это деятельность, направленная на привлечение и удержание клиентов, а также удовлетворение нужд потребителя с целью взаимного извлечения максимального дохода через сеть, что характеризуется снижением расходов и повышением уровня рентабельности инвестиций.

Четыре направления эффективного маркетинга можно представить следующим образом (рисунок 1):

Рисунок 1. Основные направления Интернет-маркетинга^[4]

Интернет представляет собой незаменимый инструмент для получения актуальной маркетинговой информации. Следует отметить, что Интернета значительно позволяет сократить внереализационные расходы по продвижению товаров и услуг с сохранением требуемой эффективности, снизить риск финансовых вложений, делая данный риск управляемым. Следовательно, обладать набором знаний которые позволяют воплотить перспективы Интернет-маркетинга в действительность и извлечь из них предельно возможный доход.

Сеть интернет является современным каналом распределения товаров.

В конечном итоге использование сети Интернет является одним из средств для развития предприятия, конкретная практика применения Интернета как канала распределения зависит от стратегии предприятия. При выработке стратегии берется во внимание соотношение предполагаемых преимуществ и необходимых расходов. Кроме этого следует оценить затраты и выгоды включения Интернета в стратегию распределения предприятия и понять, даст ли это повышение эффективности работы предприятия^[5].

Другой подход к определению роли и места посредников в эпоху Интернета может состоять в пересмотре тех ценностей, которые предоставляет система распределения конечным потребителям. Так, потребительская ценность в эпоху Интернета может создаваться благодаря добавлению информации. Следуя этой модели, посредник может создать сайт, на который потребители будут приходить в поисках максимального объема информации, возможности объективного сравнения характеристик товаров по широкому кругу параметров и возможности совершения покупки не выходя из дома.

Этот пример показывает, что в эпоху Интернета сможет выжить категория посредников, нашедших новые пути увеличения потребительской стоимости распространяемой продукции.

В принципе, возможно три уровня использования Интернета в каналах распределения. Интернет может использоваться как средство быстрой коммуникации для передачи информации, то есть как дополнительный канал связи. На более высоком уровне сеть Интернет вырастает до функции части канала распределения. И наконец, Интернет может стать полной заменой канала распределения. Понятно, что степень использования сети Интернет зависит от особенностей самого товара. Очевидно, некоторые элементы при всем желании не могут быть переведены в цифровой формат, поэтому сеть Интернет не может полностью заменить традиционный канал распределения товара, а будет выполнять свойства функции канала информации^[6].

Динамичная эволюция информационных каналов создает условия для установления между производителями товаров, дистрибуторами и покупателями прямых связей. В этой цепочке позиция посредников может оказаться уязвимой, однако, как показывает опыт, далеко не во всех отраслях производитель может исключить посредника и напрямую контактировать с покупателями.

Чаще всего Интернет является элементом единой многоканальной стратегии распределения товара. Обычно это традиционный канал и канал электронной торговли. Такая стратегия подразумевает существование посредников, использующих оба эти канала и старающихся реализовать преимущества этих каналов. В тоже время отмечается появление посредников нового типа, которые способны координировать действия производителей, перевозчиков и даже банков, поскольку они поддерживают еще и систему электронных платежей.

Основной целью интернет услуг является увеличение объемов деятельности предприятия, расширения рынков деятельности (продажа), улучшения имиджа предприятия на рынке, повышение запаса прочности предприятия.

Структурно-логическая последовательность разработки и содержания экономического обоснования интернет услуг будет иметь отличительные особенности в зависимости от таких вариативных характеристик проекта как: предприятие единичное или сетевое; виртуальный сервер предприятия будет создан на сервере провайдера или на собственном www-серверы; предприятие уже имеет торговые площади и осуществляет офф-лайн продажи или нет; создание интернет услуг предусматривает сохранение специализации (что является характерным для сетевых предприятий) или нет.

1.2. Коммуникационные стратегии в сети Интернет

Маркетинговые коммуникации в Интернете можно адаптировать под любого потребителя или множество потребителей. В традиционном медиа приводится одно сообщение для всех, в интернет-маркетинге при достаточно низких расходах можно индивидуально делать обращения в любой потребительский сегмент (рис. 2) .

Рисунок 2. Коммуникации с разными сегментами в маркетинге^[7]

С появлением социальных сетей, в которых пользователи добровольно предоставляют значительную часть информации о себе, расширились возможности для проведения узконаправленных рекламных кампаний. Так, самая популярная российская социальная сеть VK.com предлагает более 20 параметров для таргетинга: пол, возраст, дата рождения, место проживания, семейное положение, интересы, мировоззрение и т. д.

Интернет дает дополнительные возможности для маркетинговых коммуникаций с целью интеграции. При этом интернет-маркетинг оценивается с позиции исходящих и входящих коммуникаций. Исходящий (outbound) маркетинг реализуется, когда коммуникации идут от компании к клиенту, и требует внимательного изучения, каким образом Интернет дополняет другие каналы продвижения продуктов и услуг компании. При входящем (inbound) маркетинге коммуникации идут от клиента к компании. Клиенты, например, могут написать отзывы о компании и ее продуктах, обратиться с вопросом в службу поддержки, отслеживать стадии обработки заказов. Наиболее важной частью входящих коммуникаций является процесс изучения потребителем нескольких вариантов товаров или услуг разных компаний.

Хершген Х. считает, что Интернет-маркетинг это построение маркетинга через Интернет. Интернет-маркетинг - является теорией и методологией маркетинга в Интернете^[8].

Интернет-маркетинг - это использование организацией средств Интернета - веб-сайта, Интернет-рекламы, используя механизмы изучения рынка, создание и корректирование потребительских вкусов с применением Интернета - для получения максимальной прибыли^[9].

Интернет становиться одним используемым рекламным каналом, а интернет-маркетинг - неизбежным будущим общего маркетинга. По прошествии первых 10 лет развития сети Интернет стало понятно, что данный сценарий маловероятен в обозримом будущем. Главная задача Интернета - не подменить реальный мир, а лишь дополнить его, упростить процесс коммуникации.

Интернет-маркетинг не вместо маркетинга, а только дополняет его. Ф. Вирин, директор по исследованиям портала Mail.ru и автор книги «Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов», показал, что поле деятельности обычного маркетинга гораздо больше, чем сфера деятельности интернет-маркетинга (рис.3).

Рисунок 3. Соотношение функций интернет- и традиционного маркетинга^[10]

Несмотря на то, что интернет-маркетинг только дополняет традиционный маркетинг, у него есть существенные отличия, связанные с изменением инструментов маркетинговых коммуникаций в Сети.

Для наглядного представления сравнительного анализа построена лепестковая диаграмма (рис. 4). Ф. Вирин выделил области, которые стали шире когда появилась Всемирная паутина и интернет-маркетинг.

Рисунок 4. Соотношение возможностей интернет- и традиционного маркетинга^[11]

И.В.Успенский предлагает такую структуру интернет-маркетинга (рис. 1). Данная структура (рис.5) более обширной. Можно дать полное определение интернет-маркетинга.

Рисунок 5. Структура интернет-маркетинга^[12]

Таким образом, с рисунка можно сделать вывод что, интернет-маркетинг это совокупность маркетинговых исследований и комплекса маркетинга «4P». Гайдук А.Е. показал, что это одна схема и есть взаимосвязь элементов интернет-маркетинга. Но он выделил его компоненты, это реклама, public relations, исследования в Интернете, с продвижением товара в сети Интернет, с позиционированием торговой марки на рынках^[13].

Таким образом, проведя анализ разных подходов определения интернет-маркетинга, выяснилось, что точной формулировки определения нет, ученые не удины в своих высказываниях и сводят все к интернет-рекламе. Многие авторы обходили вопрос как формируется интернет-маркетинг и определчч его предметный участок. Причиной этого считаем то, что практика опережает теорию, и точного определения интернет-маркетинга, никто не дал.

Таким образом, Интернет-маркетинг представляет возможность  использования множества механизмов для влияния на потенциальных и реальных потребителей рекламодателем. Среди них можно выделить: баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, размещение сайта в поисковых системах, каталогах и рейтингах, реклама на сайтах тематических и посещаемых, обмен ссылками, рейтинги, партнерские и спонсорские программы.

1.3. Инструменты Интернет-рекламы

Разработка коммуникационной стратегии осуществляется исходя из актуальных потребностей рынка с учётом предпочтений целевой аудитории, и других факторов. Главная цель разработки коммуникационной стратегии – это управление взаимодействием потребителя и бренда, формирование эффективного и предсказуемого общения потребителя с брендом, совершенствование бренда, согласно мнению потребителя, запросов времени и рынка. В процессе разработки коммуникационной стратегии анализируются задачи, формируется коммуникативное сообщение (message) и коммуникационная цель, определяются основные элементы, с помощью которых будет происходить эффективная передача сообщений представителям целевых аудиторий.

Главная роль в коммуникационной стратегии заключается в основной идее – концепции позиционирования. Она определяет главную мысль, которую мы должны не просто донести до целевой аудитории, но и убедить покупателя в том, что это продукт уникален^[14].

Итак, коммуникационная стратегия – это тщательно продуманный и спланированный план действий по продвижению бренда, который включает в себя анализ рынка, разработку позиционирования, выбор эффективных инструментов и каналов продвижения, и, наконец, яркие креативные решения. В каждой коммуникационной стратегии есть неизменные элементы – это коммуникационные цели, целевая аудитория, коммуникационное сообщение, инструменты продвижения и ресурсы.

Выбор набора инструментов осуществляется с учетом параметров целевой аудитории и активности на тех или иных Интернет – площадок. С.Долгов отмечает, что при выборе каналов коммуникации необходимо учитывать все преимущества и недостатки тех или иных средств. Необходимо выбрать инструменты, сгруппировать их, затем произвести фильтрацию и сформировать модель взаимосвязи инструментов и площадок. Также важно произвести расчет стоимости каждой рекламной активности, сопоставить его с общим бюджетом и расставить приоритеты среди выбранных каналов коммуникации.

Для того чтобы лучше понимать какие каналы коммуникации выбирать, проведем сравнительный анализ различных инструментов Интернет – рекламы (таблица 1).

Таблица 1

Сравнительный анализ различных инструментов Интернет-рекламы^[15]

Средства	Аудитория	Преимущества	Недостатки
Сайт (www)	Преимущественно таргетируемая	Широкий объем предоставляемой информации	Сложность в грамотном оформлении, относительно высокая стоимость заказа
Баннер	Широкая аудитория	Эффективный способ привлечения потенциальных потребителей	Отрицательное отношение пользователей к страницам с большим количеством баннеров
Баннерообменные сети	Широкая и таргетированная аудитория	Охват большого круга потенциальных потребителей	При участии в баннерообменных сетях необходимо разместить баннер участников сети на своем сайте
Группы новостей	Узкотаргетированная аудитория	Дешевизна, простота использования	Небольшой размер целевой аудитории
Рассылки	Широкая аудитория	Дешевизна, простота использования, мгновенность действия	Отрицательное отношения большинства пользователей к рассылкам – снижение имиджа бренда
Заказные статьи в электронных СМИ	Широкая и/или таргетируемая аудитория	Повышение имиджа бренда	Высокая стоимость
Реклама в поисковиках	Широкая аудитория	Эффективный способ привлечения потенциальных потребителей	Высокая стоимость. Эффективность связана с качеством сайта

Анализ таблицы 1 дает нам основание утверждать, что веб-сайт может быть использован для достижения практически всех целей, которые могут стоять перед фирмой. Баннерная реклама и реклама через электронную почту могут быть использованы фирмой для достижения трех из четырех рассмотренных целей. Раздел сайта «Новости» могут использоваться только для обеспечения доступности информации и в случае выведение на рынок инновационного товара, то есть в тех случаях, когда необходимо донести до потребителя определенную информацию о товаре. Приведенные в таблице 1 средства Интернет - рекламы наиболее эффективно содействуют определенным целям рекламных кампаний предприятия.

Под проектом «внедрение интернет услуг» мы понимаем полный комплекс мероприятий, необходимых для создания и открытия Интернет, – магазина как новой формы продажи товаров, в условиях ограниченности ресурсов, с обязательным получением позитивного экономического эффекта в виде роста товарооборота и увеличения прибыли розничного торгового предприятия^[16].

Экономическое обоснование развития интернет услуг осуществляется поэтапно и предусматривает следующее:

1 этап – резюме проекта, общая концепция интернет услуг. Очерчиваются основные задания интернет услуг, такие как: увеличение количества покупателей; формирование заказа в он-лайн режиме; информирование о новых поступлениях товаров или поступления отсутствующего (заказанного товара).

2 этап – техническое задание и общая характеристика программного продукта. Этот этап является прежде всего необходимым для дальнейшего адекватного анализа расходов, необходимых для реализации проекта. Целью технического задания является создание общего представления о будущем интернет услуг, его дизайне, структуре, функциональных возможностях. Предпосылкой проведения этой работы является анализ конъюнктуры рынка программных продуктов и компьютерных разработок^[17].

Цель внедрения интернет услуг: общее представление о товаре, его характеристиках, ценах на товары и услуги, справочная техническая информация, советы потребителям, юридический и почтовый адрес, контактная информация, банковские реквизиты.

Информационная архитектура и интерфейс. Определяется язык сайта; общий фон и цветная палитра; объем и состав текстовой и графической информации; размер и вид шрифта; количество страниц; навигация; блок-схема. Интерфейс пользователя, в частности его удобство, во многом определяет успех проекта.

3 этап – разработка операционного плана. В данном разделе экономического обоснования определяется как именно осуществляется заказ товара. Типичной является следующая процедура: после выхода потенциального клиент на сайт, выборе им услуги, происходит заполнение карточки заказа, в которой клиент оставляет свою контактную информацию (адрес электронной шкатулки и телефон). Эта информация обрабатывается, и передается операторами в отдел поставки и на состав. Учитывая то, что ассортимент имеющегося на составе товара постоянно обновляется на сайте, клиент сразу имеет возможность видеть или избран им товар или нет. В случае необходимости уточнения информации менеджеры связываются с покупателем. Возможной является также электронная консультация потребителей, если представленная на сайте информация о товаре является неполной или требует уточнения. Консультации могут предоставлять операторы, отдел категорийного менеджмента (углубленная консультация). В отделе бухгалтерии оформляются соответствующие сопровождающие документы, которые вместе с товаром поступают покупателю по почте или через курьера. Учитывая небольшое количество клиентов, организация службы доставки на первых этапах работы интернет услуг может быть ненужной^[18].

Важным вопросом является определение форм оплаты товаров, которые поддерживаются программно. В качестве самых распространенных в РФ инструментов платежа выступают: наличность, кредитные карточки, подписка банковским переводом, Webmoney и тому подобное. Создаваемое интернет подразделение может предусматривать все определенные возможности или одну из них (как правило, наличность курьеру).

4 этап – разработка организационного плана, проекта, в котором необходимо определить, какие специалисты будут заниматься администрированием, обработкой и выполнением заказов. Разрабатывается внутренний документ, в котором отмечаются все необходимые положения, функции, полномочия работников и подчиненность отделов и тому подобное.

В организационном плане следует рассмотреть также вопрос формирования кадров. Существует два варианта развития событий. Если работу по созданию и сопровождению сайта будет производиться не собственными силами, а заказываться у специализированных исполнителей, штат работников увеличится настолько, чтобы обеспечивать функционирование интернет услуг. В случае создания сайта собственными силами предприятия, нужно учесть также дополнительные расходы на обеспечение работы специалистов соответствующей квалификации. На данном этапе могут возникать управленческий и кадровый эффекты синергии, за счет того, что повышается эффективность деятельности действующего персонала, который частично привлекается к реализации проекта^[19].

5 этап – разработка маркетингового плана проекта. Главной функцией маркетингового плана является информирование клиентов о существовании электронной формы продажи товаров в предприятия.

При внедрении такой формы продажи товаров первоочередным является изучения имеющегося и создания начального спроса. С этой целью экономическому обоснованию проекта предшествуют такие виды исследований, результаты которых размещаются в маркетинговом плане экономического обоснования. Синергический эффект возникает во время рекламы интернет услуг и его продвижения, поскольку усиливается результативность рекламных мероприятий предприятия, которые проводятся.

6 этап – обеспечение деятельности. Выбор поставщиков для интернет услуг осуществляется на основе жизненного цикла товаров, их потребительских характеристик, цен и конкурентоспособности из (учетом требований потенциальных потребителей), решений относительно процесса сотрудничества (транспортировка товаров, обеспечения их сервисной поддержкой, ответственности за возможные убытки, характеру расчетов). Успех функции закупок зависит от надзора за выполнением поставщиками договоров поставок для обеспечения своевременной и бесперебойной поставки товаров в согласованном ассортименте, надлежащего качества и количества^[20].

7 этап – разработка инвестиционного плана, в котором осуществляется оценка расходов по внедрению интернет услуги электронной формы торговли. К этим расходам входят, прежде всего, расходы на создание Веб-сайта, то есть расходы связаны с созданием информационного комплекса Интернет-сайта интернет услуг (непосредственное создание, дизайн сайта и его наполнения); особенное внимание уделяется утверждению и регистрации доменного имени и оплате хостинга.

8 этап. В соответствии с тем, или будет предприятие создавать Веб-сайт самостоятельно, привлекая своих специалистов или на заказ, в последнем случае определенное время и ресурсы будут потрачены на выбор исполнителя. Здесь необходимо учесть его опыт работы, надежность, скорость и качество создания сайта, пересмотреть уже созданы им проекты.

10 этап – оценка рисков проекта и средства минимизации их влияния. Перечень рисков при создании интернет-услуг является намного меньшим, чем при создании реального предприятия. Отсутствующие риски повышения арендной платы, расторжения договора аренды, однако такая форма продажи требует постоянного внимания и капиталовложений^[21].

Для минимизации этих рисков необходимо наладить бесперебойную работу логистических каналов, служб доставки, избирать поставщиков на основе особенностей товаров и специфической формы торговли, уделять особенное внимание складыванию договоров на поставку.

11 этап – оценка эффективности и результативности проекта. Оценка эффективности инвестиций является этапом ответственности в процессе принятия инвестиционных решений. От того насколько объективно и обстоятельно проведена эта оценка, зависят сроки возвращения вложенного капитала и темпы развития предприятия. При проведении расчета эффективности инвестиций в создание интернет услуг представляется целесообразным использовать классическую систему показателей оценки эффективности реальных инвестиций: чистый приведенный доход (NPV); индекс прибыльности (ARR); период окупаемости инвестиций (PP); индекс рентабельности (PI); внутренняя ставка прибыльности (IRR).

Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить клиенту (внутреннему или внешнему потребителю результатов бизнес-процесса) товар или услугу, т. е. продукцию, удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству^[22].

Экономическое обоснование проекта «создания интернет услуг» имеет ряд отличных характеристик, что предопределенно специфическими особенностями данного проекта развития, структурой и содержанием его экономического обоснования, инструментарием (показателями), что рассчитываются. Поэтому необходимыми и значимыми являются обобщения теоретических принципов и критическая оценка современного состояния и возможностей практического внедрения розничными торговыми предприятиями проекта развития «создания интернет услуг» (открытие интернет услуг), что, в свою очередь, будет полезным для его практической реализации и исследования последствий этого^[23].

Следовательно, исследование практики создания интернет-услуг позволяет сделать выводы: современная экономика, которая все больше набирает глобального характера, требует эффективных инструментов для своего функционирования; развитие информационных технологий способствовало созданию глобальной сети Интернета, на базе которого был созданный интернет-маркетинг; исследование опыта применения в международной экономике интернет-маркетинга за такими основными направлениями его функционирования, как: маркетинговые исследования; коммуникации (в первую очередь благодаря интернет-рекламе); электронная торговля товарами и услугами свидетельствует о том, что интернет-маркетинг имеет значительный потенциал применения в экономике, особенно в условиях ее глобализации, потому требует дальнейшего всестороннего исследования и широкого внедрения в бизнес-практику^[24].

Оценка результативности проекта включает у себя экономическую результативность (достижение целей предприятия, обеспечения его роста и развития, роста товарооборота и прибыли); но маркетинговую результативность (удовлетворение потребителей, достижения маркетинговых целей и завоевания лояльности покупателей).В заключение, хотелось бы отметить, что, несмотря на «виртуальность» интернет услуг, она, как и другая торговая деятельность, подлежит регламентированию в соответствии с действующим законодательством. Конечно, некоторые нормы нуждаются в толковании, уточнении, и рано или поздно будут приняты специальные нормативно-правовые акты, регулирующие данную деятельность. Но уже сейчас юридически верное применение имеющихся в законодательстве норм позволяет обезопасить интересы своей компании в электронной среде^[25].

Таким образом, каналы распределения являются косвенными, поскольку всегда остаются дилеры-посредники и традиционные каналы сочетаются с Интернет-каналами. Наряду с этим канал распределения товара является смешанным, поскольку чаще всего продавцы реализуют продукцию нескольких производителей комплексно. Понятно, что если канал является смешанным, то он является и косвенным. Экономические выгоды достигаются за счет оптимальной координации работы нескольких участников электронного рынка.

Таким образом, определено, что не все средства Интернет - рекламы одинаково приемлемы для рекламодателей. Одни средства (заказные статьи) слишком дороги и оказывают лишь косвенное воздействие на реализацию продукции. Другие (рассылки коммерческой рекламы), несмотря на весьма низкую стоимость и хорошее соотношение цена/воздействие, наносят непоправимый ущерб бренд - имиджу предприятия. При этом нельзя рассматривать каждый из инструментов Интернет - рекламы в отдельности. Их взаимодействие повышает эффективность рекламы во много раз.

2. ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ НА РЫНКЕ B2B НА ОСНОВЕ ТЕХНОЛОГИЙ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГА

2.1. Маркетинговая деятельность компании в сети Интернет

Российские и зарубежные специалисты при написании статей и в ходе поиска информации о данной сфере научного знания применяются термины (табл. 2).

Таблица 2

Понятия для характеристики маркетинговой деятельности компании в сети Интернет и их распространение, %^[26]

Понятие	Распространенность понятий
	русскоязычных	англоязычных
Интернет-маркетинг/internet marketing	72,2	32,2
Онлайн маркетинг/online marketing	9,25	28,8
Электронный маркетинг/electronic marketing	10,2	5,25
Веб-маркетинг/web-marketing	3,5	10,9
Цифровой маркетинг/digital marketing	4,85	22,85

По данным самой популярной в России поисковой системы Яндекс, наиболее часто используемым русскоязычным термином является «интернет-маркетинг». Также используют термины - «online marketing», «internet marketing» и «digital marketing».

Таким образом, все вышеперечисленные термины включают в себя маркетинг в Интернете, однако некоторые, в частности «электронный маркетинг», предполагают использование других инструментов, например sms-рассылок и телефонных справочных служб. В рамках монографии основной упор сделан на использование всех медиаканалов, подключающихся к Интернету, в том числе смартфонов, планшетов и SmartTV.

Маркетинг считается привлечением и удержанием клиента, а интернет-маркетинг привлечением и содержанием клиентов в Интернете.

Существует широкое разнообразие определений интернет-маркетинга.

Основателем интернет-маркетинга является американский ученый В. Хенсоном в 1995 году. Он ввел этот термин для того, чтобы описать маркетинговые процессы, которые происходили в Интернет-сети. Он определил новые маркетинговые возможности с появлением интернет-браузера.

В. Холмогоров считает, что «Интернет-маркетинг - это комплекс специальных методов, которые дают возможность владельцам web -ресурсов продвинуть свой сайт в Интернете и раскрутить торговую марку своего предприятия, и с помощью этого получить дополнительный доход».

Следовательно, Интернет-маркетинг акцентирован на интернет-рекламе, технологиях маркетинговых исследований и конкурентных исследованиях.

«Интернет-маркетинг - это необходимый комплекс мероприятий по исследованию такого специфического рынка, которым является сетевой рынок Интернета, как эффективное продвижение и продажи товаров (услуг) с помощью новейших технологий интернет-маркетинга»^[27].

Интернет-маркетинг значительно отличается от обычных маркетинговых коммуникаций по причине использования виртуального информационного пространства. Интернет и другие цифровые носители, (умное телевидение, смартфоны и планшеты) открывают новые формы взаимодействия и новые модели обмена информацией.

Первые исследования отличий новых медиа и традиционных рекламных каналов является работа М. Макдональда и Х. Уилсона. В 1999 г. появилась модель «6I» электронного маркетинга» (McDonald M., Wilson H. E-marketing : improving marketing effectiveness in a Digital World,1999). Ученые определили элементы:

• Интерактивность - Interactivity;
• Измеримость - Intelligence;
• Индивидуализация - Individualisation;
• Интеграция - Integration;
• Изменения в производственных процессах - Industry restructuring;
• Независимость от местоположения - Independence of location^[28].

За последние 15 лет Интернет и интернет-маркетинг пережили существенные изменения, то далее при подробном описании компонентов модели «6I», будут сделаны поправки с учетом новых технологий и возможностей веб-маркетинга.

Interactivity (интерактивность)

Высокая интерактивность Интернета как информационной среды обусловлена следующими фактами:

• клиент сам инициирует контакт;
• клиент сам ищет информацию о брендах и товарах;
• использование Интернета требует высокого вовлечения человека, в отличие от радио или телевидения, которые можно слушать и смотреть в фоновом режиме.

Рекламные процессы в интернет-маркетинге и традиционном маркетинге с использованием ТВ, радио, наружной рекламы и печатных изданий показаны на следующем рисунке 6.

Рисунок 6. Коммуникации в маркетинге^[29].

Как видно из схемы, основной функцией традиционного маркетинга является «подталкивание» потребителя к совершению целевого действия через трансляцию рекламного сообщения от компании к клиенту и другим заинтересованным сторонам, т. е. в данном случае используется PUSH (выталкивающий) подход. При этом существенно ограничивается взаимодействие с клиентами; для получения обратной связи часто необходимо проводить дополнительные исследования и опросы.

Выявлено, что у Интернета существуют уникальные характеристики, и они отличают от характеристик стандартного маркетинга. Это его гипермедийная природа. Интернет-маркетинг - новое направление в маркетинге - гипермаркетинг в гипермедийной среде Интернет.

2.2. Специфика маркетинга в B2B-сегменте

При того чтобы рассмотреть онлайн категорию с целью уточнить, что электронного простран­ства применяется, выделяют отдельные сегменты, рассмотрим их с помощью таблицы 3.

Таблица 3

Сегменты электронного пространства^[30]

Из таблицы 3 видно, существование разных способов взаимодейст­вий в среде электронного пространства. Потреби­тели предоставляют товары и услуги (С2С) и бизнесу (С2В). В некоторых странах частный сектор допускается к государственным поставкам (B2G). Электронные технологии применяются для передачи информации (G2B, G2C) и снижают транс­акционные издержки обратной связи, такие как, издержки с налоговыми и любыми платежами (C2G). Осуществляется координация между разными уровнями управления (G2G). Но еще большая доля взаимодей­ствий отдается электронной коммерции, и она объе­динила направления В2В и В2С.

Можно считать, что в электронной коммерции есть 4 направления:

- B2B. Бизнес-бизнес - взаимодействие между компаниями.

- B2A. Бизнес-администрация связи коммерческих структур с правительством.

- C2A. Потребитель-администрация - взаимодействие правительства и потребителя, часто в социальной и налоговой сфере.

- B2C. Бизнес-потребитель - розничная электронная торговля (интернет-магазины). Получил наибольшее развитие во всем мире. 

Электронная коммерция объединила В2В и В2С, и обратные связи по линии С2В.

Инфраструктура внешней электронной торговли имеет сетевой характер, как показано на рисунке 7.

Рисунок 7. Инфраструктура электронной торговли^[31]

Поэтому виртуальный сегмент рынка повышает качество экономического роста, благосостояние потребителей, конкурентоспособность индивидуумов, организаций, экономики.

Большинство элементов обычного маркетинга находят свое развитие в Интернете.

Продвижение бренда в Интернете может осуществляться с помощью широкого набора инструментов. Выбор того или иного инструмента зависит от типа бизнеса, его размеров и конкретных ситуативных задач, стоящих перед маркетингом.

Интернет-маркетинг - это вид маркетинга, предусматривающий применять традиционные и инновационные инструменты и технологии в сети Интернет для того, чтобы удовлетворять потребностей и их запросы путем обмена. Целью, чтобы товаропроизводитель получил прибыль или другие выгоды.

Специфика маркетинга в B2B-сегменте

Множество различий приводит к тому, что невозможно вооружиться приемами, которые предлагает маркетинг B2C как наиболее эффективные и, используя их в бизнес-сегменте, ожидать высокой результативности.

Главные особенности маркетинга на рынке B2B заключаются в том, что:

Ценность брендов и торговых марок достигается в большей мере не рекламой, а: качеством предлагаемого продукта; дополнительными гарантиями; сервисной поддержкой; построением доверительных и долгосрочных отношений с клиентом; надлежащим исполнением договорных условий.

B2B маркетинг нацелен на создание персонифицированных отношений с лицами, ответственными за принятие решений.

Каждый инструмент решает свою задачу и может быть использован на отдельных стадиях работы с целевой аудиторией (рис. 8).

Рисунок 8. Классификация инструментов интернет-маркетинга по этапам работы с аудиторией^[32]

Необходимо не только демонстрировать конкурентные преимущества продукта (услуги), но и разрабатывать выгодные для бизнес-клиента форматы сотрудничества.

Основной акцент делается не на продвижение товара, а на корпоративный имидж и репутацию. При грамотном подходе данная стратегия позволяет ассоциировать компанию (организацию) с высоким качеством продукции и наоборот.

Как правило, рекламные бюджеты в B2B-секторе существенно меньше чем в B2C-секторе. Используются менее агрессивные способы продвижения: реклама B2B менее навязчива; основной акцент делается связи с общественностью (пиар). Целевая аудитория существенно уже и меньше, чем на B2C-рынке. Зачастую дополнительным ограничением может выступать отраслевая специфика. Эффективные маркетинговые инструменты для B2B-сегмента^[33].

Особенности рекламы B2B приводят к необходимости использования для продвижения инструментов, которые наиболее эффективны на рынке B2B. Среди наиболее эффективных можно назвать:

Прямые продажи.

Построение лояльных отношений с ответственными за принятие решений лицами.

Участие в отраслевых выставках.

Размещение имиджевой рекламы в СМИ, экспертных статей.

Создание собственного веб-сайта и его продвижение.

Внедрение программ лояльности для постоянных клиентов.

Маркетинг B2B и B2C имеет существенные отличия в построении рекламных стратегий и выборе способов продвижения. При этом независимо от бизнес-сегмента наиболее перспективным направлением для рекламы является интернет-маркетинг. Сегодня неотъемлемым атрибутом успешного бизнеса является качественный веб-ресурс и создание контента, ориентированного на удовлетворение потребностей целевых клиентов при поиске необходимых товаров или услуг.

Таким образом, интернет-маркетинг считается комплексом мероприятий, и может провести исследование и анализ покупателей и специфических рынков, провести распределительную и коммуникативную политику по использованию современных интернет-технологий. Считаем, что интернет-маркетинг - это является традиционным маркетином с применением всех современных интернет-технологий.

2.3. Воздействие интернет-маркетинга на экономическую деятельность компаний В2В

В экономической сфере Интернет обусловил создание новых отраслей и миллионов рабочих мест, ускорил распространение знаний и инноваций. Предприятия сектора экономики имеют новые возможности: найти поставщиков, выходить на новые рынки, применять не дорогую коммуникацию с потребителями, иметь большую и качественную базу для проведения бенчмаркинга^[34].

С каждым годом в мире увеличивается количество Интернет-пользователей. По разным данным, колеблется в пределах 2,2-2,5 млрд. лиц, которые охватывают сверх трети население земного шара. Исследования показывают высокую степень проникновения сети в жизнь населения. Лидерами среди обеспечения части доступа к сети Интернет населения остаются развитые европейские страны: Норвегия - 97%, Нидерланды 93%, Швеция 93,1%, Дания 90,1%. Огромное количество Интернет-пользователей составляет: Китай - 22,4 % и Индия - 5,7% при невысоком проценте доступа к сети - 40% Китай и 11,5% Индия соответственно. Пользователи Интернета в США складывают 10,2%. Доступ к сети имеет 78,1 % население. Среди стран постсоветского пространства интенсивно развиваются Интернет России, где пользователями сети является 47,7 % население, Армении - 60,6%, Азербайджана - 50,0%. Развитие отечественного Интернет-пространства носит неоднозначный характер. Динамика роста Интернет-аудитории свидетельствует о позитивных тенденциях^[35].

Современные тенденции экономики позволяют развивать предприятия, которые функционируют только в глобальной сети. Интернет для них становится основой деятельности. Для обычных организаций, как показало исследование, интернет-маркетинг необходимо использовать в качестве дополнительного средства в пределах реализации маркетинговой деятельности.

Постепенно Интернет становится важной частью повседневной и деловой жизни. Наиболее весомое значение для россиян Интернет занимает как средство коммуникации. Больше 50% Интернет-пользователей могут пользоваться сетью для того, чтобы общаться через социальные сети, 52% при этом для получения почты и отправления листов. Каждый четвертый посетитель сети активно использует Интернет-телефонию, а каждый пятый - систему быстрых сообщений. Вместе с тем, сверх трети пользователей внедряют в жизнь сеть для того чтобы найти и получить товары и услуги. Покупки через Интернет осуществляют лишь 10 %^[36].

По нашему мнению, возможность внедрения Интернет технологий влияют особенности функционирований фирм, отраслей и масштабы их деятельности, степень зависимостей от пространства сети. В общем виде Интернет можно использовать в следующих составляющих маркетинговой деятельности предприятий (табл. 4).

Таблица 4

Возможности сети Интернет в маркетинговой политике предприятий^[37]

Данные исследований указывают на то, что российские предприятия имеют достаточные технические условия для развития Интернет-маркетинга. Уровень всеобщей компьютеризаций фирм сейчас больше 91%. Среди них 95% получают доступ к сети Интернет. Активнее всего фирмы применяют Интернет-технологии чтобы получить банковские и финансовые услуги (88%); получить формы (81,6%); получить информацию (80,5%); заполнение форм (66,6%)^[38]. Вместе с этим, в маркетинговой деятельности российскими предприятиями Интернет используется неполной мерой. По данным Государственной службы статистики, меньше 40% предприятий имеют собственную страницу или веб-сайт.

Исследования частных компаний указывают на то, что этот показатель несколько более высок и составляет 62%. Однако активно используют собственные веб-ресурсы не больше 50% предприятий. Среди предприятий, которые на собственном веб-сайте размещали каталоги продукции или прейскуранты, две трети складывают предприятия торговли и перерабатывающей промышленности. Это свидетельствует о неоднородности использования веб-ресурса за отраслями.

Каждое четвертое предприятие предоставляло предложения изготовлять продукцию согласно пожеланий потребителя или за его участием. Лишь каждое шестое предприятие обеспечивало персонифицированное информационное наполнение для постоянных клиентов; размещало заказ или бронировало в режиме онлайн [29]. Оптимизацией информации о собственной странице и продукции в Интернет - справочниках занимается меньше 50%. Каждое четвертое предприятие имело единичный опыт размещения рекламы в Интернете. Периодическое рекламирование в сети использует лишь 34%. Использованием в работе социальных сетей занимается 22% предприятий^[39].

Данные тенденции развития Интернет-технологий вынуждают предприятия частично или полностью переносить свою деятельность в сетевое пространство. Ученые и практические маркетологи замечают, что Интернет является благоприятной средой для осуществления маркетинговой деятельности. Интернет дает фирмам большую возможность, однако применение сети имеет некоторые препятствия и может подвергнуть фирму рискам (таблица 5).

Таблица 5

Преимущества и недостатки Интернета в маркетинговой деятельности фирм^[40]

Преимущества	Недостатки
1. Ценовая доступность: высокая эффективность при относительно низких расходах	1. Низкий уровень информатизации экономики и использования информационных технологий в деятельности отечественных предприятий
2.Глобализация деятельности: отсутствие территориальных и часовых границ	2.Ограниченность аудитории: значительное количество потребителей не имеет доступа к сети Интернет
3.Широкие возможности таргетингу и персонализация аудитории	3. Недостаточное количество квалифицированных специалистов в области Интернет-технологий
4.Высокая информативность: возможность получения, обработки, передачи значительных объемов данных	4. Недостаточный уровень безопасности информации и систем
5. Рационализация структуры управления за счет автоматизации процессов	5. Несовершенная система государственного регулирования

Мировой опыт, отображенный в трудах зарубежных и отечественных ученых, указывает на целесообразность применения Интернет-маркетинга в комплексе маркетинговой политики и отдельных ее составляющих.

Чтобы сделать осознаный выбор инструмента для продвижений брендов для фирмы в Интернете нужен большой анализ, проведенный предварительно для бизнеса фирмы, выяснить цели продвижений, целевую аудиторию, ее потребительское и поисковое поведение. Нет универсального механизма, чтобы провести анализ, поэтому предлагается несколько групп инструментов, каждая из которых способна дать ответ на вопрос: где и как организации следует продвигаться в Интернете? Перечень инструментов представлен в табл. 6.

Таблица 6

Перечень инструментов^[41]

Проводится чтобы ответить на вопрос: какую роль может сыграть интернет-маркетинг в достижении общих целей бизнеса? На основе целей продвижения бренда в виртуальном пространстве может быть осуществлен выбор конкретных инструментов (табл. 7).

Таблица 7

Группировка инструментов интернет-маркетинга по целям^[42]

Таким образом, Интернет для маркетологов – это исключительно среда для коммуникаций с заинтересованными сторонами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, можно сделать следующие выводы.

Интернет-маркетинг - новый вид маркетинга, он позволяет включить стандартные элементы маркетинга (товара, распределения, продвижения, маркетинговых исследований), которые реализуются инструментами сети через Интернет в дистанционных, интерактивных режимах, и может обеспечить и ускорить, удешевить и дать качество для проведения всех маркетинговых процессов.

Это определение показало сущность нового явления, место которого в системе маркетинга, с использованием ресурсов, которые нужны чтобы реализовать интернет-маркетинг в среде экономики.

Выявлено, что традиционному маркетингу принадлежит анализ спроса, анализ конкурентов, анализ возможности и формирование задач для применения, тестирования товара для потребителей, продвижение и т. д.

Интернет-маркетинг в значительной степени может продвинуть товары в Сети, провести анализ спроса и предложений конкурентов, но и также провести тестирование продуктов, но он не связан с планами фирм производить.

На общем уровне интернет-маркетинг способствует достижению фирмой главных целей:

• сформировать спрос на новые продукты и услуги;
• повысить осведомленность аудитории о бренде;
• сформировать определенное отношение аудитории к бренду;
• увеличить объемы продаж и создать лояльность аудитории.

Длч того. чтобы разработать стратегию продвижения необходима сегментировать целевую аудиторию, осуществить общий выбор инструментов интернет-маркетинга на основе информации о сезонности рынка, учитывать особенности поведение пользователей в Интернете и доступный бюджет. Правильно подобранная стратегия даст фирме значительную экономию на достижение бизнес-целей, используя онлайн-маркетинг.

Главный вывод заключается в том, что современным фирмам необходимо максимально применять современные технологии продвижения в сети Интернет. Существуют различия в постановке целей и задач продвижения бренда, которые обуславливаются уникальной возможностью цифровой среды. Во-вторых, УТП (уникальное торговое предложение) в цифровой среде может отличаться от общего УТП. Это обуславливается особенностями поведения пользователей во всемирной сети, их ожиданиями и запросами относительно рекламы в Интернете.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 28.12.2009 N 381–ФЗ (с изм.) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_ 95629/e1f88000c8e61414e28c83a8cbec09197bc9aaa5/
2. Абрамов, В.С. Стратегический менеджмент в 2 ч. Часть 2. Функциональные стратегии: учебник и практикум / В. С. Абрамов, С. В. Абрамов ; под редакцией В. С. Абрамова. – М: Юрайт, 2019. – 246 с
3. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2015. – 524 с.
4. Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник/ М. П. Афанасьев – М.: Издательский центр «Книга», 2016. – 304 с.
5. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: учебник / Г.Л. Багиев – СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2015. – 240 с.
6. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. //Басовский Л.Е. – ИНФРА, 2016. – 219 с.
7. Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – 671 с.
8. Горбунов А. А., Мамонтов К. В. Маркетинговая концепция продвижения франшиз брендовых товаров. – СПб.: Астерион, 2017. – 164 с.
9. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. – 4–е изд., перераб. и доп. – М: Издательство Юрайт, 2019. – 375 с. 
10. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. М.; Спб.: Издат. дом “Вильямс”, 2016. –1056 с.
11. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. – М./ Под ред. А. Н. Романова. –М.: Банки и биржи: ЮНИТИ – ДАНА, 2015. – 519 с.
12. Литвак, Б. Г. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров / Б. Г. Литвак. – М: Издательство Юрайт, 2019. – 507 с.
13. Морис Р. Маркетинг: ситуация и примеры: Пер. с англ., – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2015. – 192 с.
14. Отварухина, Н. С. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / Н. С. Отварухина, В. Р. Веснин. – М: Издательство Юрайт, 2019. – 336 с. 
15. Уткин Э. А. Маркетинг: учебник / Под. Ред. проф Э. А. Уткина – М.: «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2015. – 320 с.
16. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. – М.: ИНФРА–М, 2015. – 334 с.
17. Хибинг Р. Маркетинг: [перевод с английского]. / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2016. – 846 с.
18. Хлусов В.П. Основы маркетинга: учебник/ В.П. Хлусов – М.: «Издательство ПРИОР», 2016. – 260 с.
19. Холмогоров В. Интернет–маркетинг: [краткий курс]. / В. Холмогоров. – [2–е изд.]. – СПб., 2020. – 271 с.
20. Шифрин, М. Б. Стратегический менеджмент: учебник / М. Б. Шифрин. – М: Издательство Юрайт, 2019. – 321 с.
21. Юрасов А. В. Основы электронной коммерции: ученик / А.В. Юрасов. – М.: Горячая линия–Телеком, 2015. – 480 с.
22. Боутеллир Р. Стратегия и организация снабжения Текст.: пер. с нем. / Р. Боутеллир, Д. Корстен. – М.: КИА центр, 2015. – 127 с.
23. Артамонова О. В. Актуальность использования digital-инструментов при продвижении продукта на современном рынке // Молодой ученый. — 2017. — №10. — С. 184-187.
24. Алексеев И. В. Цифровая экономика: особенности и тенденции развития электронного взаимодействия // Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. — 2016. — № 4–2(10). — С. 42–45.
25. Авдокушин Е. Ф. Мобильно-цифровые технологии как фактор формирования новой экономики // Вопросы новой экономики. — 2016. — № 2(38). — С. 4–14.
26. Бобкова А. К. Эволюция маркетинга и маркетинговых коммуникаций (теоретические и методологические аспекты) // Экономика и социум. — 2016. — № 6. — С. 241–247
27. Векшинский А. А. Интернет–маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия /А.А. Векшинский, Л.Ф. Тывин //Технико–технологические проблемы сервиса. – 2016. – №2. – С. 102– 108
28. Гайдук А.Е. Формирование научной интерпретации понятия «Интернет–маркетинг»/А.Е. Гайдук // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2019. – № 11 (61). – С. 30–32.
29. Радаев В. В. Социология потребления: основные подходы / В. В. Радаев // Социологические исследования: ежемесячный научный и общественно–политический журнал. – 2016. – № 1. – С. 5–18.
30. Трубникова Н. В. Креатив в постинформационном измерении: маркетинговые аспекты // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. — 2016. — № 2. — С. 74–80.
31. Интернет–маркетинг как эффективный инструмент для увеличения продаж [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aweb.com.ua.
32. Категорийный менеджмент: как управлять ассортиментом // Журнал shoes report. – Режим доступа:: http://www.shoes–report.ru/articles/102/2061/
33. Роль категорийного менеджмента.// Портал менеджеров. – Режим доступа:: http://foodmarkets.ru/articles/topic/1284
34. Успенский И. В. Интернет–маркетинг [Электронный ресурс].: [учеб.]. / И. В. Успенский. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/.

1. Горбунов А. А., Мамонтов К. В. Маркетинговая концепция продвижения франшиз брендовых товаров. – СПб.: Астерион, 2017. –С.36. ↑

2. Афанасьев М. П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник/ М. П. Афанасьев – М.: Издательский центр «Книга», 2016. – С.51 ↑

3. Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению «Экономика» и специальности «Маркетинг» / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2016. – С.40 ↑

4. Зуб, А. Т. Стратегический менеджмент: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Т. Зуб. – 4–е изд., перераб. и доп. – М: Издательство Юрайт, 2019. –С.52. ↑

5. Крылова Г. Д., Соколова М. И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. – М./ Под ред. А. Н. Романова. –М.: Банки и биржи: ЮНИТИ – ДАНА, 2015. –С.29. ↑

6. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. //Басовский Л.Е. – ИНФРА, 2016. –С.84. ↑

7. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. –С.16 ↑

8. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. – М.: ИНФРА–М, 2015. – С.140 ↑

9. Векшинский А. А. Интернет–маркетинг как новое направление в современной концепции маркетинга взаимодействия /А.А. Векшинский, Л.Ф. Тывин //Технико–технологические проблемы сервиса. – 2016. – №2. – С. 102 ↑

10. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. –С.11 ↑

11. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. –С.13 ↑

12. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. –С.11 ↑

13. Гайдук А.Е. Формирование научной интерпретации понятия «Интернет–маркетинг»/А.Е. Гайдук // Вестник Самарского государственного экономического университета. – 2019. – № 11 (61). – С. 30. ↑

14. Трубникова Н. В. Креатив в постинформационном измерении: маркетинговые аспекты // Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика. — 2016. — № 2. — С. 74 ↑

15. Боутеллир Р. Стратегия и организация снабжения Текст.: пер. с нем. / Р. Боутеллир, Д. Корстен. – М.: КИА центр, 2015. – С.115 ↑

16. Юрасов А. В. Основы электронной коммерции: ученик / А.В. Юрасов. – М.: Горячая линия–Телеком, 2015. – С.48. ↑

17. Литвак, Б. Г. Стратегический менеджмент: учебник для бакалавров / Б. Г. Литвак. – М: Издательство Юрайт, 2019. – С.116. ↑

18. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. М.; Спб.: Издат. дом “Вильямс”, 2016. –С.224. ↑

19. Бобкова А. К. Эволюция маркетинга и маркетинговых коммуникаций (теоретические и методологические аспекты) // Экономика и социум. — 2016. — № 6. — С. 24 ↑

20. Уткин Э. А. Маркетинг: учебник / Под. Ред. проф Э. А. Уткина – М.: «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2015. –С. 258 ↑

21. Шифрин, М. Б. Стратегический менеджмент: учебник / М. Б. Шифрин. – М: Издательство Юрайт, 2019. –С.46 ↑

22. Хибинг Р. Маркетинг: [перевод с английского]. / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2016. – С.151 ↑

23. Авдокушин Е. Ф. Мобильно-цифровые технологии как фактор формирования новой экономики // Вопросы новой экономики. — 2016. — № 2(38). — С. 4 ↑

24. Алексеев И. В. Цифровая экономика: особенности и тенденции развития электронного взаимодействия // Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. — 2016. — № 4–2(10). — С. 42 ↑

25. Хлусов В.П. Основы маркетинга: учебник/ В.П. Хлусов – М.: «Издательство ПРИОР», 2016. – С.80ю ↑

26. Интернет–маркетинг как эффективный инструмент для увеличения продаж [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aweb.com.ua ↑

27. Абрамов, В.С. Стратегический менеджмент в 2 ч. Часть 2. Функциональные стратегии: учебник и практикум / В. С. Абрамов, С. В. Абрамов ; под редакцией В. С. Абрамова. – М: Юрайт, 2019. – С.49 ↑

28. Категорийный менеджмент: как управлять ассортиментом // Журнал shoes report. – Режим доступа:: http://www.shoes–report.ru/articles/102/2061/ ↑

29. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – С.14. ↑

30. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – С.31 ↑

31. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – С.33 ↑

32. Капустина, Л. М. Интернет-маркетинг. Теория и практика продвижения бренда в Сети [Текст] : [монография] / Л. М. Капустина, И. Д. Мосунов ; М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург : [Изд-во Урал. гос. экон. ун-та], 2015. – С.23 ↑

33. Артамонова О. В. Актуальность использования digital-инструментов при продвижении продукта на современном рынке // Молодой ученый. — 2017. — №10. — С. 184 ↑

34. Успенский И. В. Интернет–маркетинг [Электронный ресурс].: [учеб.]. / И. В. Успенский. – Режим доступа: http://www.aup.ru/books/m80/ ↑

35. Холмогоров В. Интернет–маркетинг: [краткий курс]. / В. Холмогоров. – [2–е изд.]. – СПб., 2020. –С.54 ↑

36. Роль категорийного менеджмента.// Портал менеджеров. – Режим доступа:: http://foodmarkets.ru/articles/topic/1284 ↑

37. Категорийный менеджмент: как управлять ассортиментом // Журнал shoes report. – Режим доступа:: http://www.shoes–report.ru/articles/102/2061 ↑

38. Категорийный менеджмент: как управлять ассортиментом // Журнал shoes report. – Режим доступа:: http://www.shoes–report.ru/articles/102/2061 ↑

39. Радаев В. В. Социология потребления: основные подходы / В. В. Радаев // Социологические исследования: ежемесячный научный и общественно–политический журнал. – 2016. – № 1. – С. 5 ↑

40. Акулич И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Высшая школа, 2015. –С.79. ↑

41. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: учебник / Г.Л. Багиев – СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2015. –С. 41. ↑

42. Холмогоров В. Интернет–маркетинг: [краткий курс]. / В. Холмогоров. – [2–е изд.]. – СПб., 2020. –С.54 ↑