Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Реинжиниринг бизнес-процессов (Сущность и предпосылки появления бизнес-реинжиниринга)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов уже никого не удивляют. Стремясь выжить в конкурентной среде, предприятия вынуждены прикладывать все больше усилий для управления изменениями, и для того, чтобы полностью отвечать сегодняшнему дню, им необходима смена базовых принципов собственной организации: переход от ориентации на функциональные составляющие к ориентации на процессы.

В последнее время в России, да и во всем мире проблема выбора подхода к реорганизации деятельности хозяйствующих субъектов приобретает особую актуальность. В условиях резко и часто непредсказуемо меняющейся рыночной конъюнктуры и жесткой конкурентной борьбы быстрота (и адекватность) реакции системы управления предприятия, точность и эффективность операций экономических субъектов приобретают особую значимость. Считается, что в таких условиях при осуществлении масштабной реорганизации хозяйствующих субъектов наиболее эффективен подход реинжиниринга, в последнее время достаточно широко обсуждаемый в различных изданиях, посвященных вопросам управления.

Реинжиниринг бизнес-процессов, в отличие от известных в последние десятилетия многочисленных методов постепенного совершенствования работы компаний, означает, по сути, решительную, стремительную и глубокую «прорывную» перестройку основ внутрифирменной организации и управления.

Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенного (в десятки и сотни раз) улучшения ключевых показателей результативности компании - вот содержание и смысл реинжиниринга.

Реинжиниринг нацелен на то, чтобы не только каждое звено бизнеса действовало продуктивно, но и на то, чтобы вся система их взаимодействия была нацелена на получение максимального эффекта мультипликации, т.е. того эффекта, который невозможно получить каждому в отдельности, но реально достичь за счет совместных усилий, организованных оптимальным образом.

Метод реинжиниринга взят на вооружение ведущими компаниями мира. Особенно много усилий и финансовых ресурсов тратят на это американские компании.

Цель данной работы – изучить основы реинжиниринга бизнес-процессов.

В ходе работы будут решены следующие задачи:

рассмотреть теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов;
изучить особенности реинжиниринга бизнес-процессов ОАО «Электроаппарат» в рамках стратегии предприятия.

Структура работы состоит из введения, двух глав, заключения и списка используемых источников.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

1.1. Сущность и предпосылки появления бизнес-реинжиниринга

BPR (Business Process Reengeneering) является направлением, возникшим на стыке двух различных сфер деятельности - управления (менеджмента) и информатизации. Именно поэтому реинжиниринг требует новых специфических средств представления и обработки проблемной информации, понятных как менеджерам, так и разработчикам информационных систем управления. Подобные средства требуют интеграции ключевых достижений информационных технологий и создания соответствующих инструментальных средств поддержки реинжиниринга^[1].

Основателем теории реинжиниринга считают М. Хаммера, который в соавторстве с Дж. Чампи выпустил книгу «Реинжиниринг корпорации: манифест для революции в бизнесе».

Реинжиниринг обычно представляют как фундаментальное переосмысление и радикальную перестройку бизнес-процессов в целях улучшения таких важных показателей, как стоимость, качество, уровень сервиса, скорость функционирования, финансы, маркетинг, построение информационных систем для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы. Раскроем данные в этом определении ключевые понятия.

Фундаментальный – должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы делаем?».

Реинжиниринг сначала определяет, ЧТО предприятие должно делать, и только затем – КАК делать. Реинжиниринг игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, что должно быть.

Радикальный – радикальность означает изменение вещей в самом их корне. В бизнес-реинжиниринге радикальность означает отбрасывание всех существующих структур и процедур и воплощение новых способов выполнения работ.

Кардинальный – если прибыль предприятия уменьшается всего на 10%, если его затраты всего на несколько процентов превышают запланированные, если показатель качества нужно лишь немного улучшить, если обслуживание заказчиков требует лишь определенного ускорения. В этом случае реинжиниринг предприятию вообще не требуется. Тогда применимы обычные методы, например, такие как программа постепенного улучшения качества. Бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая нужда во «взрывном» воздействии.

Процессы – это самое важное понятие в определении бизнес-реинжиниринга, но оно наиболее трудно понимается управляющими. Большая часть деловых людей не являются «процессо-ориентированными», они сфокусированы на задачах, на работах, на людях, на структурах, но не на процессах. Еще со времен и под влиянием А. Смита, описавшего расчленение работ на простые задачи и разделение их между отдельными специалистами, современные компании и менеджеры нередко фокусируют внимание на частных задачах. Например, на согласовании условий контракта, на получении заказа, на выписывании товара со склада и т.п. При этом из поля зрения часто выпадает главная цель – клиент должен получить товар, который он заказал. Частные задачи важны, но ни одна из них не имеет никакого значения для клиента, если товар не окажется у него в руках.

Бизнес-процесс – это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя^[2]. Бизнес-процесс можно изобразить как ряд логически взаимосвязанных заданий, нацеленных на достижение результата. При этом бизнес-процесс характеризуется двумя важными особенностями:

Он имеет своих рыночных или внутрифирменных «платежеспособных» заказчиков (получателей);

Он пересекает организационные границы, то есть он обычно протекает поверх барьеров, существующих между подразделениями компании, а также между разными компаниями, связанными между собой отношениями «поставщик-потребитель», или даже проникает сквозь эти барьеры. Бизнес-процесс чаще всего не зависит от формальной организационной структуры компании.

Реинжиниринг предполагает перенос акцентов внутрифирменного менеджмента с пооперационной специализации на межфункциональные бизнес-процессы, такие, например, как разработка нового продукта или услуги, выполнение заказов клиентов, послепродажный сервис и т.п.

В организациях, действующих на традиционных принципах глубокой специализации, обычно отсутствует лицо, на которое возлагается полная ответственность за тот или иной бизнес-процесс в целом. Ответственность за бизнес-процесс в таких организациях, как правило, разделена по вкладу в его реализацию того или иного функционального подразделения, например, маркетингового, финансового или производственного. Присущее реинжинирингу бизнес-процессов потенциальное превосходство над традиционным способом ведения дел может реализоваться, если привязать организационную структуру компании и всю ее деятельность к сквозным бизнес-процессам.

Несомненная полезность реинжиниринга объясняется не только объективной корректностью его составных элементов и его надежностью как целого, его принципиальной новизной и практической ценностью, но и присущим реинжинирингу способом анализа проблем, а также тем, что принимаемые на основе реинжиниринга решения порождают общественный резонанс касательно связанных с ним событий.

Изменение среды деловой активности, окружающей компанию, предопределяет необходимость реинжиниринга концепции стратегического планирования. Г. Ансофф и Г. Минцберг первыми осознали возникшую проблему и необходимость активного поиска путей ее решения^[3]. Стратегия компании должна удовлетворять быстро изменяющимся условиям ее внешнего окружения. Вызывающе дерзкая концепция реинжиниринга претендует на то, чтобы предложить осаждаемым разнообразными проблемами менеджерам процедуру принятия эффективных решений.

Стремительный рост числа публикаций, посвященных реинжинирингу бизнес-процессов, свидетельствует о том, что он становится всемирной доминирующей корпоративной логикой. Однако имеются примеры, когда доминирующая логика лишает свободы и «запирает в клетку» взгляды и концепции организации, так что они уже несовместимы с задачами ее долгосрочного «выживания». В результате организация оказывается, в некотором смысле, заключенной в своей собственной изолированной заглушенной «эхокамере».

Уверенность ІВМ в перспективности компьютеров обычного для 70-тых размера (в то время как на рынке назревал сдвиг в сторону их миниатюризации и объединения в распределенные системы) представляет собой наглядный пример такого подхода к консервации доминирующей логики, приведшей всемирного лидера в области вычислительной техники к досадному отставанию от невесть откуда взявшихся выскочек, предложивших массовому потребителю дешевые настольные персональные компьютеры. К преимуществам ретроспективного подхода следует относиться с должной осторожностью и осмотрительностью. Р. Бургельман описывает принятое компанией Intel стратегически важное решение об уходе с некогда созданного ею рынка. Даже когда объем продаж устройств динамической памяти с произвольным доступом (DRAM) снизился настолько, что стал обеспечивать всего около 8% суммарных доходов Intel, высшее руководство компании продолжало направлять значительные инвестиции в исследования и разработки этих устройств. И только то, что наделенные даром предвидения и слегка «анархичные» менеджеры среднего звена переадресовывали эти инвестиции на исследования и разработки микропроцессорных чипов, способствовало осознанию высшим руководством компании Intel того факта, что стратегический сдвиг в ее бизнесе уже стал реальностью. Этот пример свидетельствует о том, что организации способны изменять доминирующую логику своего развития.

В о змо жн ым с л е дс тв и е м н а р а с та н и я ко л и че с тв а  те о р е ти че с ки  н е с о в ме с ти мых, пр о ти в о р е чи в ых и  эмпи р и че с ки  н е убе ди те л ьн ых упр а в л е н че с ки х пр е дс ка за н и й яв л яе тс я ув е л и че н и е  р и с ка  то го , что  за  н и х мо же т ухв а ти тьс я и  по л о жи ть в  о с н о в у с в о е й пр а кти че с ко й де яте л ьн о с ти  о с н о в н а я ма с с а  упр а в л е н це в , и с пытыв а ющи х пе р е д л и цо м н е бл а го пр и ятн ых и  да же  в р а жде бн ых ус л о в и й же с тко й ко н кур е н тн о й бо р ьбы по с то ян н ый «го л о д» по  по в о ду удо в л е тв о р е н и я с и юми н утн ых и н те р е с о в  в л а де л ьце в  а кци й ко мпа н и и ^[4]. Н е пр е дв и де н н ые  и л и  с кр ытые  по с л е дс тв и я та ко го  о бр а за  де йс тв и й хо р о шо  и зв е с тн ы. По это му в  о тн о ше н и и  по до бн ых упр а в л е н че с ки х «а ппе ти то в » с л е дуе т пр о яв л ять о с о бую о с то р о жн о с ть, в  о с о бе н н о с ти  в  те х с л уча ях, ко гда  тр е буе тс я по л учи ть о тв е ты н а  в о пр о с ы ти па  «кто  в и н о в а т?». В  с в язи  с  эти м с то р о н н и ки  до по л н и те л ьн ых и зме н е н и й пр е и муще с тв е н н о  о бъяс н яют с в о и  н е уда чи  н е  о ши бо чн о с тью с а мо й по л и ти ки , а  те м, что  эта  по л и ти ка  пр о в о ди л а с ь н е до с та то чн о  р е ши те л ьн о  и  эн е р ги чн о . В пр о че м, это  в о  мн о ги х с л уча ях с пр а в е дл и в о .

В е с ьма  ча с то  н а бл юда е тс я в р е ме н н о й л а г в  с то р о н у за па здыв а н и я пе р е с мо тр а  с тр а те ги и  упр а в л е н и я по  о тн о ше н и ю к и зме н е н и ю о кр ужа юще й де л о в о й с р е ды, та к что  н е  пр о и с хо ди т же л а те л ьн о го  с в о е в р е ме н н о го  пр и с по с о бл е н и я ко мпа н и и  к и зме н и в ши мс я в н е шн и м ус л о в и ям. Та ко е  яв л е н и е  н а зыв а ют, в  пе р е н о с н о м с мыс л е , «jet lag» ( по  а н а л о ги и  с  р а с с тр о йс тв о м с уто чн ых би о р и тмо в  че л о в е ка ) . В  это м с л уча е  о бн а р ужи в а е тс я, что  ко мпа н и я р а бо та е т уже  в  др уго м в н е шн е м о кр уже н и и , о дн а ко  о р га н и за ци я е е  ме н е джме н та  и  е го  пр а кти че с ки е  де йс тв и я с о о тв е тс тв уют пр е дше с тв ующе й р ын о чн о й с и туа ци и . По  это му по в о ду У. Бе н н и с  в  с в о е й кн и ге  «В ыдума н н а я жи зн ь» пр и в о ди т та кую ци та ту и з кн и ги  Р . Уо те р ме н а  «Тр е бо в а н и е  пе р е ме н »: «Мы р уко в о дс тв уе мс я и де ями  и  н о р ма ми , ко то р ые  и зжи л и  с е бя и  с та л и  бе с по л е зн ы. О н и  уже  пр е в р а ти л и с ь в  пр и зр а ко в , а  н а ше  по в е де н и е  н а с то л ько  с и л ьн о  о бус л о в л е н о  и х в л и ян и е м, ка к-будто  о н и  жи в ы. И де и  та ки х в ыда ющи хс я л юде й ка к Ге н р и  Фо р д, Фр е де р и к Тэйл о р  и л и  Ма кс  В е бе р  - в о т те  пр и зр а ки , ко то р ые  о би та ют в  н а ши х за мка х ме н е джме н та »^[5].

О с н о в н о й че р то й, о тл и ча юще й ко н це пци ю р е и н жи н и р и н га , яв л яе тс я пр о в е де н н ый н а  о с н о в е  ко мпл е кс н о го  по дхо да  с и н те з эл е ме н то в  пр е дше с тв ующи х ко н це пци й, о бл а да ющи й н а  н е с ко л ько  по р ядко в  бо л е е  мо щн ым по те н ци а л о м по в ыше н и я эффе кти в н о с ти  фун кци о н и р о в а н и я би зн е с -пр о це с с о в . По пытки  о тв е р гн уть и с то р и че с ко е  н а с л е дс тв о , н а  ко то р о м зи жде тс я ко н це пци я р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в , о ка зыв а ют по дде р жку о бв и н е н и ям р е и н жи н и р и н га  в  то м, что  о н  яв л яе тс я пр о с то  пр и чудо й, о с н о в а н н о й с ко р е е  н а  пр е ув е л и че н и и , че м н а  убе ди те л ьн о м а н а л и зе  и  до ка за н н о й по л е зн о с ти .

В  н а ше  в р е мя о р га н и за ци и  мо гут р а с с ма тр и в а ть пр е дше с тв ующи е  р е и н жи н и р и н гу пр о гр а ммы по с те пе н н ых ( step by step)  ул учше н и й в  ка че с тв е  це н н о го  о пыта , в о о душе в л яюще го  с о в р е ме н н ых ме н е дже р о в  н а  экс пе р и ме н ти р о в а н и е  с  го р а здо  бо л е е  р а ди ка л ьн ыми  ме то да ми  по в ыше н и я эффе кти в н о с ти  упр а в л е н и я. Р . Ди кс о н  пр о а н а л и зи р о в а л  23 пр о е кта  по  р е и н жи н и р и н гу би зн е с -пр о це с с о в  и  пр и ше л  к в ыв о ду о  то м, что  о пыт по с те пе н н ых ул учше н и й, а  та кже  пр о пи та н н а я ко ма н дн ым духо м с о в ме с тн а я р а бо та  пр о фе с с и о н а л о в  р а зн ых с пе ци а л ьн о с те й о ка за л и с ь пр е дпо с ыл ка ми  с о зда н и я р яда  ус л о в и й, в  ко то р ых мо гут быть р е а л и зо в а н ы пр о гр а ммы р е и н жи н и р и н га . В  то  же  в р е мя н е ко то р ые  а в то р ы с чи та ют, что  пр е дше с тв ующи й о пыт в с е о бще го  упр а в л е н и я ка че с тв о м ( TQM - Total Quality Management)  мо же т пр е пятс тв о в а ть о р га н и за ци ям р е а л и зо в ыв а ть с в о и  пр о гр а ммы р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в , по с ко л ьку ха р а кте р н ый дл я р е и н жи н и р и н га  н а с тр о й н а  с тр е ми те л ьн ые  ка р ди н а л ьн ые  «пр о р ыв н ые » и зме н е н и я мо же т пр о ти в о р е чи ть пр и с уще й TQM и де о л о ги и  по с те пе н н ых «пр и р о с тн ых» ул учше н и й.

1.2 Цели и методы бизнес-реинжиниринга

Гл а в н о й це л ью яв л яе тс я р е зко е  ус ко р е н и е  р е а кци и  пр е дпр и яти я н а  и зме н е н и я в  тр е бо в а н и ях по тр е би те л е й ( и л и  н а  пр о гн о з та ки х и зме н е н и й)  пр и  мн о го кр а тн о м с н и же н и и  за тр а т в с е х в и до в . Н е о бхо ди мы^[6]:

р е зко е  с н и же н и е  и с по л ьзуе мо го  в р е ме н и , чи с л а  р а бо тн и ко в  и  др уги х за тр а т н а  в ыпо л н е н и е  пр о и зв о дс тв е н н ых фун кци й;
гл о ба л и за ци я би зн е с а : р а бо та  с  кл и е н та ми  и  па р тн е р а ми  в  л юбо й то чке  ми р а , р а бо та  с  кл и е н та ми  в  р е жи ме  24х365 ( 24 ча с а  в  с утка х, 365 дн е й в  го ду) ;
по в ыше н и е  в о змо жн о с те й и  пр а в  р а бо тн и ка , о по р а  н а  р о с т мо би л ьн о с ти  пе р с о н а л а ;
р а бо та  н е  то л ько  н а  н а с то ящи е , н о  е ще  бо л е е  — н а  будущи е  по тр е бн о с ти  кл и е н та , ус ко р е н н о е  пр о дв и же н и е  н о в ых те хн о л о ги й;
р е а л и за ци я ука за н н о го  в ыше  с  о по р о й н а  тв о р че с ко е  пр и ме н е н и е  и н фо р ма ци о н н ых те хн о л о ги й.

Р е и н жи н и р и н г о бл а да е т с л е дующи ми  с в о йс тв а ми :

о тка з о т ус та р е в ши х пр а в и л  и  по дхо до в  и  н а ча л о  де л о в о го  пр о це с с а  ка к бы «с  чи с то го  л и с та ». Это  по зв о л яе т пр е о до л е ть н е га ти в н о е  в о зде йс тв и е  с л о жи в ши хс я хо зяйс тв е н н ых до гм;
пр е н е бр е же н и е  де йс тв ующи ми  с и с те ма ми , с тр уктур а ми  и  пр о це дур а ми  ко мпа н и и  и  р а ди ка л ьн о е  и зме н е н и е  с по с о бо в  хо зяйс тв е н н о й де яте л ьн о с ти ; е с л и  н е в о змо жн о  пе р е де л а ть с в о ю де л о в ую с р е ду, то  мо жн о  пе р е де л а ть с в о й би зн е с ;
пр и в е де н и е  к зн а чи те л ьн ым и зме н е н и ям по ка за те л е й де яте л ьн о с ти , н а  по р ядо к о тл и ча ющи хс я о т пр е дыдущи х. Н е бо л ьши е  и зме н е н и я тр е буют о т фи р мы по дс тр о йки , уме л о го  пр и с по с о бл е н и я с уще с тв ующи х хо зяйс тв е н н ых и н с тр уме н то в , с о о тв е тс тв е н н о , е с л и  де л а  фи р мы ухудши л и с ь н е зн а чи те л ьн о , е й н е  н уже н  р е и н жи н и р и н г.

Р е и н жи н и р и н г пр и ме н яе тс я в  тр е х о с н о в н ых с и туа ци ях.

1. В  ус л о в и ях, ко гда  фи р ма  н а хо ди тс я в  гл убо ко м кр и зи с е , ко то р ый мо же т в ыр а жа тьс я в  яв н о  н е ко н кур е н тн о м ( о че н ь в ыс о ко м)  ур о в н е  и зде р же к, ма с с о в о м о тка зе  по тр е би те л е й о т пр о дукта  фи р мы и  т.п.

2. Ко гда  те куще е  по л о же н и е  фи р мы мо же т быть пр и зн а н о  удо в л е тв о р и те л ьн ым, о дн а ко  пр о гн о зы е е  де яте л ьн о с ти  яв л яютс я н е бл а го пр и ятн ыми . Фи р ма  с та л ки в а е тс я с  н е же л а те л ьн ыми  дл я с е бя те н де н ци ями  в  ча с ти  ко н кур е н то с по с о бн о с ти , до хо дн о с ти , ур о в н я с пр о с а .

3. Р е а л и за ци е й в о змо жн о с те й р е и н жи н и р и н га  за н и ма ютс я бл а го по л учн ые , быс тр о р а с тущи е  и  а гр е с с и в н ые  о р га н и за ци и . И х за да ча  с о с то и т в  ус ко р е н н о м н а р а щи в а н и и  о тр ыв а  о т бл и жа йши х ко н кур е н то в  и  с о зда н и и  ун и ка л ьн ых ко н кур е н тн ых пр е и муще с тв . Пр и ме н е н и е  р е и н жи н и р и н га  в  это й с и туа ци и  яв л яе тс я л учши м в а р и а н то м в е де н и я би зн е с а . Мн о ги е  ко мпа н и и  с чи та ют, что  н а шл и  н а и л учшую мо де л ь би зн е с а , в  ко то р о й н е  с то и т что -л и бо  с уще с тв е н н о  ме н ять. С о  в р е ме н е м по до бн ый по дхо д пр и в о ди т к то му, что  ко н кур е н ты до го н яют и  пе р е го н яют та ки е  фи р мы, а  с а ми  ко мпа н и и  в с е  хуже  а да пти р уютс я к с пр о с у и  р ын о чн о й ко н ъюн ктур е  в  це л о м.

Пр о це с с  р е и н жи н и р и н га  ба зи р уе тс я н а  дв ух о с н о в н ых по н яти ях - «будущи й о бр а з фи р мы» и  «мо де л ь фи р мы».

Мо де л ь – это  о бр а з ка ко го -л и бо  о бъе кта , и с по л ьзуе мый в  ка че с тв е  е го  за ме с ти те л я и л и  пр е дс та в и те л я. Мо де л ь мо же т и ме ть фо р му и зо бр а же н и я, о пи с а н и я, с хе мы, че р те жа , гр а фи ка , пл а н а  — в  л юбо м с л уча е  это  упр о ще н н ый о бр а з о р и ги н а л а , о тр а жа ющи й гл а в н ые  е го  че р ты и  н е  учи тыв а ющи й в то р о с те пе н н ые  де та л и . Мо де л ь би зн е с а  – это  о бр а з ( пр е дс та в л е н и е )  о с н о в н ых хо зяйс тв е н н ых пр о це с с о в  фи р мы, в зятых в  и х в за и мо де йс тв и и  с  е е  де л о в о й с р е до й. В  ка че с тв е  с о с та в л яющи х мо де л и  би зн е с а  р е ко ме н дуют бр а ть та ки е  де л о в ые  пр о це с с ы, ко то р ые  н а пр ямую с в яза н ы с  ге н е р и р о в а н и е м и  по л уче н и е м до хо до в . Ши р о ко е  р а зв и ти е  пр и  мо де л и р о в а н и и  би зн е с а  в  по с л е дн е е  в р е мя по л учи л и  и н фо р ма ци о н н ые  те хн о л о ги и , ко гда  мо де л и  с о с та в л яютс я и  пр о с чи тыв а ютс я пр и  по мо щи  с пе ци а л ьн ых ко мпьюте р н ых пр о гр а мм. Мо де л и  би зн е с а  по зв о л яют о пр е де л и ть ха р а кте р и с ти ки  о с н о в н ых пр о це с с о в  де л о в о й е ди н и цы и  н е о бхо ди мо с ть и х пе р е с тр о йки  – р е и н жи н и р и н га .

Пр о це с с  р е и н жи н и р и н га  мо жн о  по др а зде л и ть н а  о с н о в н ые  эта пы^[7].

Фо р ми р уе тс я же л а е мый ( н е о бхо ди мый с  то чки  зр е н и я будуще го  в ыжи в а н и я и  р а зв и ти я)  о бр а з фи р мы. Фо р ми р о в а н и е  будуще го  о бр а за  пр о и с хо ди т в  р а мка х р а зр а бо тки  с тр а те ги и  фи р мы, е е  о с н о в н ых о р и е н ти р о в  и  с по с о бо в  и х до с ти же н и я. О с о бо е  зн а че н и е  в  р яду с тр а те ги че с ки х це л е й пр и о бр е та е т о р и е н та ци я н а  по тр е би те л я. Пр а в и л ьн ый в ыбо р  це л е й р е и н жи н и р и н га  о зн а ча е т, что  н а йде н ы н а пр а в л е н и я, ко то р ые  де йс тв и те л ьн о  мо гут быть с уще с тв е н н о  ул учше н ы и  яв л яютс я жи зн е н н о  в а жн ыми  дл я да н н о го  би зн е с а .
С о зда е тс я мо де л ь р е а л ьн о го  и л и  с уще с тв ующе го  би зн е с а  фи р мы. Это т эта п н а зыв а ют р е тр о с пе кти в н ым, и л и  о бр а тн ым, р е и н жи н и р и н го м. Зде с ь в о с с о зда е тс я с и с те ма  де йс тв и й, р а бо т, пр и  по мо щи  ко то р ых ко мпа н и я р е а л и зуе т с уще с тв ующи е  це л и . Пр о и зв о ди тс я де та л ьн о е  о пи с а н и е  и  до куме н та ци я о с н о в н ых о пе р а ци й ко мпа н и и , о це н и в а е тс я и х эффе кти в н о с ть. Дл я с о зда н и я мо де л и  с уще с тв ующе го  би зн е с а  и с по л ьзуютс я р е зул ьта ты а н а л и за  о р га н и за ци о н н о й с р е ды, да н н ые  ко н тр о л л и н га . О пр е де л яютс я пр о це с с ы, н ужда ющи е с я в  ко р е н н о й пе р е с тр о йке .
Р а зр а ба тыв а е тс я мо де л ь н о в о го  би зн е с а . Пр о и с хо ди т пе р е пр о е кти р о в а н и е  те куще го  би зн е с а  – пр ямо й р е и н жи н и р и н г.

Дл я с о зда н и я мо де л и  о бн о в л е н н о го  би зн е с а  о с уще с тв л яютс я с л е дующи е  де йс тв и я:

пе р е пр о е кти р уютс я в ыбр а н н ые  хо зяйс тв е н н ые  пр о це с с ы, с о зда ютс я бо л е е  эффе кти в н ые  р а бо чи е  пр о це дур ы, о пр е де л яютс я те хн о л о ги и  ( в  то м чи с л е  и н фо р ма ци о н н ые )  и  с по с о бы и х пр и ме н е н и я;
фо р ми р уютс я н о в ые  фун кци и  пе р с о н а л а , пе р е р а ба тыв а ютс я до л жн о с тн ые  и н с тр укци и , о пр е де л яе тс я о пти ма л ьн а я с и с те ма  мо ти в а ци й, о р га н и зуютс я р а бо чи е  ко ма н ды, р а зр а ба тыв а ютс я пр о гр а ммы по дго то в ки  и  пе р е по дго то в ки  с пе ци а л и с то в ;
с о зда ютс я и н фо р ма ци о н н ые  с и с те мы, н е о бхо ди мые  дл я о с уще с тв л е н и я р е и н жи н и р и н га : о пр е де л яе тс я о бо р удо в а н и е  и  пр о гр а ммн о е  о бе с пе че н и е , фо р ми р уе тс я с пе ци а л и зи р о в а н н а я и н фо р ма ци о н н а я с и с те ма  би зн е с а ;
пр о и зв о ди тс я те с ти р о в а н и е  н о в о й мо де л и  в  о гр а н и че н н о м ма с шта бе .
В н е др е н и е  мо де л и  н о в о го  би зн е с а  в  хо зяйс тв е н н ую р е а л ьн о с ть фи р мы. В с е  эл е ме н ты н о в о й мо де л и  в о пл о ща ютс я н а  пр а кти ке . Зде с ь в а жн а  уме л а я с о с тыко в ка  и  пе р е хо д о т с та р ых пр о це с с о в  к н о в ым.

1.3 Основные принципы реинжиниринга

Е с ть дв а  о с н о в н ых по дхо да  к р е и н жи н и р и н гу. Пе р в ый – это  «с о в е р ше н с тв о в а н и е  би зн е с -пр о це с с о в », а  в то р о й – «пе р е пр о е кти р о в а н и е  и  р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в ».

Те р ми н ы «р е и н жи н и р и н г» и  «пе р е пр о е кти р о в а н и е » и с по л ьзуютс я ка к в за и мо за ме н яе мые . По  мн е н и ю К. Ко ул с о н -То ма с а , с о в е р ше н с тв о в а н и е  би зн е с -пр о це с с о в  мо же т пр и в е с ти  к за ме тн о му ул учше н и ю, о дн а ко  в с е го  л и шь «пр и р о с тн о му» по  о тн о ше н и ю к с уще с тв ующе му ур о в н ю в е де н и я би зн е с а .

Та ко е  с о в е р ше н с тв о в а н и е  пр о и с хо ди т за  с че т о тка за  о т ма л о це н н ых до по л н и те л ьн ых в и до в  де яте л ьн о с ти , пе р е дв и же н и я гр а н и ц ме жду по др а зде л е н и ями  и  де л е ги р о в а н и я по л н о мо чи й с  це л ью по в ыше н и я пр о и зв о ди те л ьн о с ти  и  эко н о ми и  тр е буе мых р е с ур с о в .

В  пр о ти в о по л о жн о с ть пр о с то  с о в е р ше н с тв о в а н и ю, р е и н жи н и р и н г пр е дпо л а га е т о с уще с тв л е н и е  р а ди ка л ьн ых, ко р е н н ых и зме н е н и й. Это  мо же т о зн а ча ть пе р е пр о е кти р о в а н и е  и л и  пе р е с тр о йку ка к о тде л ьн ых би зн е с -пр о це с с о в , та к и  в с е й о р га н и за ци и  в  це л о м, а  та кже  в за и мо о тн о ше н и й с  по с та в щи ка ми  и  по тр е би те л ями . По до бн а я р е с тр уктур и за ци я о с уще с тв л яе тс я по с л е  гл убо ко го  и  тща те л ьн о го  о бс л е до в а н и я, в с кр ыв а юще го  ка к н е до с та тки , та к и  с кр ытые  н е и с по л ьзо в а н н ые  в о змо жн о с ти  пе р с о н а л а , пр о це с с о в , и н фо р ма ци и  и  те хн о л о ги и , а  та кже  по с л е  о с мыс л е н и я н о в ых с по с о бо в  и х эффе кти в н о го  в за и мо де йс тв и я.

Р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  ба зи р уе тс я н а  н е с ко л ьки х о с н о в н ых пр и н ци па х^[8]:

н е с ко л ько  р а бо чи х пр о це дур  о бъе ди н яютс я в  о дн у, т.е . пр о и с хо ди т го р и зо н та л ьн о е  с жа ти е  пр о це с с а  ( по  и ме ющи мс я о це н ка м, го р и зо н та л ьн о е  с жа ти е  ус ко р яе т в ыпо л н е н и е  пр о це с с а  пр и ме р н о  в  10 р а з) ;
и с по л н и те л и  пр и н и ма ют с а мо с то яте л ьн ые  р е ше н и я, т.е . о с уще с тв л яе тс я н е  то л ько  го р и зо н та л ьн о е , н о  и  в е р ти ка л ьн о е  с жа ти е  пр о це с с о в  ( н а де л е н и е  с о тр удн и ко в  бо л ьши ми  по л н о мо чи ями  и  ув е л и че н и е  р о л и  ка ждо го  и з н и х пр и в о ди т к зн а чи те л ьн о му по в ыше н и ю и х о тда чи ) ;
ша ги  пр о це с с а  в ыпо л н яютс я в  е с те с тв е н н о м по р ядке ;
пр о це с с ы и ме ют р а зл и чн ые  в а р и а н ты и с по л н е н и я ( то т и л и  и н о й в а р и а н т в ыби р а е тс я в  за в и с и мо с ти  о т ко н кр е тн о й с и туа ци и , с о с то ян и я и  т.д.) ;
р а бо та  в ыпо л н яе тс я в  то м ме с те  ( по др а зде л е н и и , о тде л е ) , где  это  це л е с о о бр а зн о  ( ус тр а н яе тс я и зл и шн яя и н те гр а ци я, что  пр и в о ди т к по в ыше н и ю эффе кти в н о с ти  пр о це с с а  в  це л о м) ;
уме н ьша е тс я ко л и че с тв о  пр о в е р о к и  упр а в л яющи х в о зде йс тв и й;
ми н и ми зи р уе тс я ко л и че с тв о  с о гл а с о в а н и й путе м с о кр а ще н и я в н е шн и х то че к ко н та кта ;
е ди н а я то чка  ко н та кта  о бе с пе чи в а е тс я упо л н о мо че н н ым ме н е дже р о м ( в  те х с л уча ях, ко гда  ша ги  пр о це с с а  л и бо  с л о жн ы, л и бо  р а с пр е де л е н ы та ки м о бр а зо м, что  и х н е  уда е тс я о бъе ди н и ть с и л а ми  н е бо л ьшо й ко ма н ды) .

1. Упр о ще н и е  и  с о в е р ше н с тв о в а н и е  би зн е с -пр о це с с о в ;

В  р е зул ьта те  тща те л ьн о го  и  в с е с то р о н н е го  а н а л и за  ча с то  мо жн о  о бн а р ужи ть о бши р н ые  о бл а с ти  с о в е р ше н с тв о в а н и я би зн е с -пр о це с с о в  по с р е дс тв о м и х упр о ще н и я. Та к, с ко р о с ть и  ка че с тв о  пр о те ка н и я о пр е де л е н н о го  би зн е с -пр о це с с а  мо жн о  ув е л и чи ть, е с л и  па р а л л е л ьн о  в ыпо л н ять те  в и ды де яте л ьн о с ти , ко то р ые  р а н е е  в ыпо л н ял и с ь по с л е до в а те л ьн о , л и бо  о бо бщи ть и  с и с те ма ти зи р о в а ть н а и бо л е е  в а жн ую и н фо р ма ци ю ( с о би р а е мую в  кр и ти че с ки х то чка х пр о те ка н и я би зн е с -пр о це с с а ) .

Ус и л и я по  пр о в е де н и ю ул учше н и й в  жи зн ь до л жн ы быть до с та то чн о  мо щн ыми  и  с ко н це н тр и р о в а н н ыми . Д. Ми л л е р  с чи та е т, что  упр о ще н и е  мо же т ка с а тьс я в с е го  би зн е с -пр о це с с а  и л и  е го  о тде л ьн ых фр а гме н то в . Др уги е  по дхо ды к с о в е р ше н с тв о в а н и ю би зн е с -пр о це с с а , в ыхо дящи е  за  р а мки  то л ько  л и шь упр о ще н и й, тр е буют бо л е е  гл убо ко го  и  р а ди ка л ьн о го  в ме ша те л ьс тв а  в  с тр уктур у в ыпо л н е н и я в с е х р а бо т и  о р га н и за ци и  би зн е с -пр о це с с а .

2. Пе р е пр о е кти р о в а н и е  и  р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в ;

Что бы о бе с пе чи ть де яте л ьн о с ть бо л ьши н с тв а  о р га н и за ци й, о бычн о  до с та то чн о  в с е го  о т 3 до  10 о с н о в н ых би зн е с -пр о це с с о в . Н о  о пр е де л и ть и х н е в о змо жн о  бе з с о о тв е тс тв ующе го  а н а л и за  и  та к н а зыв а е мо го  и н с а йта  ( и н туи ци и ) . Би зн е с -пр о це с с ы р е дко  мо жн о  о пи с а ть в  те р ми н а х тр а ди ци о н н ых упр а в л е н че с ки х с тр уктур , а  те м бо л е е  о тыс ка ть с р е ди  тр а ди ци о н н ых в и до в  де яте л ьн о с ти . О бычн о  в ыде л яют тр и  в и да  ти пи чн ых би зн е с -пр о це с с о в : в ыр а бо тка  с тр а те ги и , р а зр а бо тка  н о в о го  то в а р а , в ыпо л н е н и е  за ка зо в . Ма с шта б пр о гр а ммы р е и н жи н и р и н га  за в и с и т о т то го , с ко л ько  о с н о в н ых би зн е с -пр о це с с о в  буде т е ю о хв а че н о . Р е зул ьта ты и с с л е до в а н и я ко н кр е тн ых хо зяйс тв е н н ых с и туа ци й, в о зн и ка ющи х в  пр о це с с е  р е а л ьн ых по пыто к пе р е пр о е кти р о в а н и я и  р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в , с в и де те л ьс тв уют ка к о  до с ти гн утых в  р яде  с л уча е в  с уще с тв е н н ых ус пе ха х, та к и  о  н е уда ча х и  р а зо ча р о в а н и ях.

Пе р е пр е кти р о в а н и е  и  р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  мо же т по зв о л и ть о р га н и за ци и  с о зда ть в о змо жн о с ти  дл я бо л е е  те с н о го  в за и мо де йс тв и я ме жду по с та в щи ка ми  и  за ка зчи ка ми .

Та к, н а пр и ме р , в  р е зул ьта те  ус пе шн о  пр о в е де н н о го  в  те че н и е  н е мн о ги м бо л е е  о дн о го  го да  р е и н жи н и р и н га  с в о е го  би зн е с -пр о це с с а  ти па  «в ыпо л н е н и е  за ка зо в » ко мпа н и я Bell Atlantic Corporation до с ти гл а  с о кр а ще н и я в р е ме н и  р е а л и за ци и  это го  би зн е с -пр о це с с а  ( в ыпо л н е н и е  за ка зо в  н а  по дкл юче н и е  ко р по р а ти в н ых кл и е н то в  к ка н а л а м с в язи , о бе с пе чи в а ющи м в ыс о ко с ко р о с тн ую пе р е да чу да н н ых и  в и де о ко ммун и ка ци и )  с  30 дн е й до  3 и  с мо гл а  та ки м о бр а зо м н е  то л ько  с о хр а н и ть с уще с тв ующую кл и е н тур у, н о  и  пр и в л е чь мн о ги х н о в ых за ка зчи ко в , то  е с ть зн а чи те л ьн о  р а с ши р и ть ма с шта бы с в о е го  би зн е с а ^[9].

Тр а н с фо р ма ци я ко мпа н и и  пр е дпо л а га е т р е ши те л ьн ый о тка з о т тр а ди ци о н н о  с л о жи в ши хс я по р ядко в , о пр е де л е н и е , пе р е о с мыс л е н и е , пе р е о це н ку и  пр о в е де н и е  и зме н е н и й кл юче в ых би зн е с -пр о це с с о в  и  с тр уктур ы о р га н и за ци и . Тр а н с фо р ма ци я пр е дпо л а га е т фун да ме н та л ьн о е  и зме н е н и е  с ущн о с ти  и  ха р а кте р а  в ыпо л н яе мых р а бо т. По дде р жка  та ко го  фун да ме н та л ьн о го  и зме н е н и я тр е буе т, по  мн е н и ю П. Ма кХью, Дж. Ме р л и  и  У. Уи л л е р а , пр и ме н е н и я ко мпл е кс н о го  ( с и с те мн о го )  по дхо да  к че л о в е че с ки м р е с ур с а м, о буче н и ю и  р а зв и ти ю пе р с о н а л а , и зме н е н и ю с тр уктур ы упр а в л е н и я и  кл юче в ых би зн е с -пр о це с с о в , что  в  с л уча е  уда чн о й р е а л и за ци и  мо же т пр и в е с ти  к в о зн и кн о в е н и ю с и н е р ге ти че с ко го  эффе кта  ( пр е в ыше н и е  по л о жи те л ьн о го  р е зул ьта та  с о в ме с тн о го  де йс тв и я с о с та в л яющи х н е ко то р о го  пр о це с с а  и л и  яв л е н и я н а д с уммо й р е зул ьта то в  и зо л и р о в а н н о го  де йс тв и я ка ждо й и з н и х) .

3. С тр е ми те л ьн ые  пе р е ме н ы.

Быс тр о  и зме н яюще е с я о кр уже н и е  мо же т с в е с ти  н а  н е т ус и л и я по  по с те пе н н о му ( step by step)  с о в е р ше н с тв о в а н и ю би зн е с -пр о це с с о в , в е дуще му в с е го  л и шь к н е зн а чи те л ьн ым ул учше н и ям. К то му же  та ко е  с о в е р ше н с тв о в а н и е  мо же т о ка за тьс я че р е с чур  ме дл е н н ым и  за по зда л ым. По это му о ди н  и з р е ша ющи х фа кто р о в  ус пе ха  р е и н жи н и р и н га  - с тр е ми те л ьн о с ть е го  пр е тв о р е н и я в  жи зн ь. По с ко л ьку р е и н жи н и р и н г пр е дпо л а га е т ко р е н н ую л о мку ус то яв ши хс я упр а в л е н че с ки х фун кци й и  ха р а кте р а  в ыпо л н яе мых ме н е дже р а ми  р а бо т, и н и ци и р о в а ть и  в о згл а в и ть это т пр о це с с  до л жн о  в ыс ше е  р уко в о дс тв о  ко мпа н и и , а  е е  л и де р  до л же н  с та ть «фа н а ти ко м» р е и н жи н и р и н га . А  фа н а ти к, по  о пр е де л е н и ю в ыда юще го с я бр и та н с ко го  по л и ти че с ко го  и  го с уда р с тв е н н о го  де яте л я Уи н с то н а  Че р чи л л я ( 1874 – 1965) , - «это  че л о в е к, ко то р ый н е  мо же т ме н ять с в о е  мн е н и е  и  н е  хо че т ме н ять те му о бс ужде н и я».

Н е  ме н е е  в а жн ым фа кто р о м ус пе ха  ( и л и  пр о в а л а )  р е и н жи н и р и н га  с л е дуе т с чи та ть н а с тр о е н н о с ть пе р с о н а л а  н а  р е ши те л ьн ую и  быс тр ую пе р е с тр о йку н е  то л ько  и  н е  с то л ько  о р га н и за ци о н н о й с тр уктур ы ко р по р а ци и , н о  и  ( с а мо е  гл а в н о е  и , по жа л уй, с а мо е  тр удн о е )  - н а  ко р е н н о е  и зме н е н и е  с а мо го  ха р а кте р а  р а бо ты ка ждо го  с о тр удн и ка  и  е го  р а бо че го  о кр уже н и я ( го то в н о с ть и  уме н и е  в ыпо л н ять р а с ши р е н н ый кр уг р а бо т, н е с ти  о тв е тс тв е н н о с ть н е  то л ько  за  с в о и  с о бс тв е н н ые  де йс тв и я, н о  и  за  р е зул ьта ты ко ма н дн о й р а бо ты) .

Фо р ми р о в а н и е  ко ма н д, о с уще с тв л яющи х р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  тр е буе т зн а чи те л ьн ых и н в е с ти ци й, н е о бхо ди мых дл я пр о в е де н и я пе р в о н а ча л ьн о го  а н а л и за  би зн е с -пр о це с с о в , и х пе р е пр о е кти р о в а н и я и  по с л е дующе го  в н е др е н и я в  пр а кти ку фун кци о н и р о в а н и я о р га н и за ци и .

С о гл а с н о  Дж. Мо р га н у, р е и н жи н и р и н г по др а зуме в а е т «пр е в р а ще н и е  о р га н и за ци й в  ма ши н ы». Хо тя в  н е ко то р о м с мыс л е  та ка я ме та фо р а  и  по др а зуме в а е т за в и с и мо с ть ко р по р а ци и  о т в н утр е н н и х и  в н е шн и х а кци о н е р о в , тр е бующи х та ко го  и зме н е н и я е е  пл а н о в , ко то р о е  о бе с пе чи в а л о  бы ус пе х в  би зн е с е , н а  с а мо м де л е  о н а  о бр а зн о  в ыр а жа е т по дчи н е н н о с ть чув с тв  и  де л , за бо т и  тр е в о г, с тр е мл е н и й и  а мби ци й с о тр удн и ко в  с тр а те ги че с ки м це л ям ко р по р а ци и  да же  то гда , ко гда  о н и  н а и бо л е е  уязв и мы и  р а н и мы и , ка к это  н и  па р а до кс а л ьн о , в  то  же  в р е мя н а и бо л е е  с и л ьн ы и  де е с по с о бн ы. Л и де р с тв о  пр о яв л яе т с в о ю мо щь и  де йс тв е н н о с ть то л ько  л и шь бл а го да р я с по с о бн о с ти  мо ти в и р о в а ть с о тр удн и ко в  к и зме н е н и ю с в о е го  и н ди в и дуа л ьн о го  и  ко л л е кти в н о го  по в е де н и я в  же л а те л ьн о м дл я ус пе ха  н а пр а в л е н и и .

Е с л и  ме н е дже р  фа кти че с ки  о бл а да е т н е бо л ьшо й в л а с тью, то  за ча с тую и  е го  по дчи н е н н ые  н е до с та то чн о  и н и ци а ти в н ы. С и л а  в л а с ти  л и де р а  пр о яв л яе тс я и  по дтв е р жда е тс я с а мо с то яте л ьн ыми  и  и н и ци а ти в н ыми  де йс тв и ями  по дчи н е н н ых.

ГЛАВА 2. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОАО «ЭЛЕКТРОАППАРАТ»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

ОАО «Электроаппарат» является крупнейшим на Северо-Западе России традиционным производителем высоковольтной аппаратуры для предприятий энергетики: тепловых и гидроэлектростанций, крупных металлургических и нефтеперерабатывающих предприятий. Завод «Электроаппарат» первым в России освоил выпуск элегазовой высоковольтной аппаратуры.

В производстве высоковольтной аппаратуры используется современное оборудование и уникальные технологии. Обладая собственной конструкторской, производственной и испытательной базой, мы выпускаем аппаратуру, качество которой соответствует требованиям отечественных и мировых стандартов.

Основными видами деятельности Общества являются:

Производство высоковольтной аппаратуры;
Производство товаров народного потребления;
Производство запасных частей для изготавливаемой продукции;
Ведение внешнеэкономической деятельности;
Организация питания для работников;
Эксплуатация инженерных систем, в том числе текущий ремонт:

котельной и ее оборудования,
очистных сооружений и их оборудования,
трансформаторных подстанций и их оборудования,
распределительных подстанций и устройств,
отопления и вентиляции,
приборов и систем учета, контроля расхода энергоносителей,
сетей теплоснабжения,
объектов газового хозяйства,
техническое обслуживание и ремонт надземных и внутренних газопроводов среднего и низкого давления, пяти газорегуляторных установок, котла типа Шухова-Берлина, газонагревательных печей, сушильной терморадиационной газовой камеры, техническое обслуживание и ремонт средств контроля и защиты объектов газового хозяйства, плавильных тигельных печей,
наружных и внутренних сетей водоснабжения и канализации,
наружных и внутренних сетей электропотребления,
наружных и внутренних трубопроводов пара и горячей воды,
линий связи и радио,
дренажных сетей,
сосудов, работающих под давлением и трубопроводов сжатого воздуха,

Сбор, хранение и перевозка отходов.

Организационная структура ОАО «Электроаппарат» приведена рисунке 1, она является линейно – функциональной.

Высшим органом управления ОАО «Электроаппарат» является общее собрание участников, оно определяет стратегию и основные направления деятельности предприятия. Единоличным исполнительным органом ОАО «Электроаппарат» является генеральный директор. Он подотчетен общему собранию участников. Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью.

В состав финансовой службы входит экономист и главный бухгалтер. Экономист осуществляет составление смет и расчетов стоимости выполненных работ, проводит финансовый анализ деятельности предприятия. Главный бухгалтер организует ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с действующим законодательством.

Отдел закупок осуществляет составление заявок, осуществляет складское хранение оборудования. Отдел продаж осуществляет поиск рынков сбыта услуг, заключает договоры с заказчиками.

Общее собрание
участников

Генеральный
директор

Ревизионная
комиссия

Отдел
материально-технического снабжения

Отдел продаж

Финансовая
служба

Отдел инженерного проектирования

Экономист

Склад

Отдел монтажа
и сервисного
обслуживания

Главный
бухгалтер

Рисунок 1 – Организационная структура
ОАО «Электроаппарат»

Отдел инженерного проектирования осуществляет разработку проектов инженерных сетей на объектах. Деятельность данного подразделения не автоматизирована. Отдел монтажа и сервисного обслуживания осуществляет непосредственно выполнение монтажных и сервисных работ и услуг, это производственное подразделение.

В целом организационная структура ОАО «Электроаппарат» устроена оптимально и отвечает задачам основной деятельности предприятия. Основные технико-экономические показатели, характеризующие финансово-хозяйственную деятельность ОАО «Электроаппарат» за первое полугодие 2017 г. и аналогичный период 2016 г., рассчитаны по данным бухгалтерской финансовой отчетности и приведены в таблице 1.

Таблица 1

Основные технико-экономические показатели деятельности

ОАО «Электроаппарат» в 2016-2017 гг., тыс. руб.

Показатели	I полугодие 2016 г.	I полугодие 2017 г.	Абсолютное отклонение, тыс. руб.	Темп прироста, %
Абсолютные показатели
Выручка	145936	49166	-96770	-66,31
Себестоимость услуг	116630	39053	-77577	-66,52
Прибыль от продаж	232	-5224	-5456	х
Чистая прибыль	248	-10186	-10434	х
Среднегодовая стоимость активов	229671	204222	-25449	-11,08
Среднегодовая стоимость основных средств	7035	4325	-2710	-38,52
Среднегодовая стоимость оборотных активов	207221	184482	-22739	-10,97
Среднегодовая стоимость собственного капитала	45969	40996	-4973	-10,82
Среднегодовая стоимость заемного капитала	183702	163226	-20476	-11,15
Среднесписочная численность персонала, чел.	18	14	-4	-22,22
Относительные показатели
Прямые затраты на 1 руб. выручки, руб.	0,80	0,80	-	-
Рентабельность продаж, %	0,16	-10,63	-10,79	х
Рентабельность продаж по чистой прибыли, %	0,17	-20,72	-20,89	х
Рентабельность активов, %	0,11	-4,99	-5,10	х
Фондоотдача, руб.	20,74	11,37	-9,37	-45,18
Коэффициент оборачиваемости оборотных активов	0,70	0,27	-0,43	-61,43
Период оборачиваемости оборотных активов, дни	521	1352	831	159,50
Коэффициент автономии	0,20	0,20	-	-
Коэффициент текущей ликвидности	1,13	1,13	-	-
Выработка на 1 работающего, тыс. руб.	8108	3512	-4596	-56,68

Как следует из таблицы 1, выручка от продаж ОАО «Электроаппарат» за первое полугодие 2017 г. составила 49166 тыс. руб. По сравнению с аналогичным периодом 2016 г. она очень существенно уменьшилась – на 96770 тыс. руб. (на 66,31%). Себестоимость работ предприятия снизилась пропорционально выручке, в абсолютном выражении снижение составило 77577 тыс. руб.

Прибыль от продаж за первое полугодие 2016 г. составила 232 тыс. руб. В 2017 г. продажи предприятия были убыточны, размер убытка составил 5224 тыс. руб. Чистая прибыль за первое полугодие 2016 г. составила 248 тыс. руб. За аналогичный период 2017 г. ОАО «Электроаппарат» получило чистый убыток от осуществления финансово – хозяйственной деятельности в сумме 10186 тыс. руб. Снижение объемов продаж и получение убытков связано в первую очередь со сложной финансовой ситуацией в стране и снижением по этой причине платежеспособного спроса на услуги предприятия. Динамика финансовых результатов ОАО «Электроаппарат»» в 2016 – 2017 гг. приведена на рисунке 2.

Рисунок 2 – Динамика финансовых результатов
ОАО «Электроаппарат» в 2016 – 2017 гг.

Среднегодовая стоимость активов ОАО «Электроаппарат» в первом полугодии 2017 г. составила 204222 тыс. руб. По сравнению с аналогичным периодом 2016 г. уменьшение составило 25449 тыс. руб. (на 11,08%). Среднегодовая стоимость основных средств за рассматриваемый период уменьшилась на 2710 тыс. руб. (на 38,52%) за счет начисления амортизации и в первом полугодии 2017 г. составила 4325 тыс. руб.

Среднегодовая стоимость оборотных активов в первом полугодии 2017 г. составила 184482 тыс. руб. По сравнению с аналогичным периодом 2016 г. она уменьшилась на 22739 тыс. руб. (на 10,97%) за счет сокращения дебиторской задолженности заказчиков.

Динамика стоимости активов ОАО «Электроаппарат» в 2016 – 2017 гг. приведена на рисунке 3. Среднегодовая величина собственного капитала ОАО «Электроаппарат» снизилась с 45969 тыс. руб. в первом полугодии 2017 г. до 40996 тыс. руб. в аналогичном периоде 2016 г. (на 4973 тыс. руб., или на 10,82%).

Рисунок 3 – Динамика стоимости активов
ОАО «Электроаппарат» в 2016 – 2017 гг.

Причиной снижения показателя стали полученные в 2017 г. убытки. Величина заемного капитала в 2017 г. составила 163226 тыс. руб., это кредиторская задолженность. За полгода она уменьшилась на 20476 тыс. руб. (на 11,15%) за счет оплаты счетов контрагентов.

Среднесписочная численность персонала ОАО «Электроаппарат» в 2016 г. составляла 18 чел. В 2017 г. по причине ухудшения финансового состояния было сокращено 4 сотрудника, и численность персонала предприятия снизилась до 14 чел. Прямые затраты на рубль выручки от продаж в рассматриваемом периоде не изменились и составили 0,80 руб. Рентабельность продаж по итогам 1 полугодия 2016 г. составила 0,16%, за аналогичный период 2017 г. уровень убытка составил 10,63%.

Рентабельность продаж по чистой прибыли в 2016 г. была также очень низкой – всего 0,17%. За полгода 2017 г. убыточность финансово – хозяйственной деятельности составила 20,72%. Рентабельность активов АО «КЭЗ» в первом полугодии 2016 г. составила всего 0,11%, это очень низкое значение для производственного предприятия. В 2017 г. убыточность использования активов составила 4,99%.

Фондоотдача в первом полугодии 2017 г. составила 11,37 руб. По сравнению с аналогичным периодом 2016 г. она снизилась на 9,37 руб. или на 45,18%. Следовательно, эффективность использования основных производственных фондов снизилась.

Коэффициент оборачиваемости оборотных активов ОАО «Электроаппарат» снизился с 0,70 в 2016 г. до 0,27 в 2017 г. (на 0,43 пункта). Период оборачиваемости ОАО «Электроаппарат» очень велик – 1352 дней в 2017 г. По сравнению с первым полугодием 2016 г. оборачиваемость замедлилась на 831 день. Следовательно, деловая активность предприятия недостаточна и снижается.

Коэффициент автономии отражает финансовую устойчивость предприятия. Это отношение собственного капитала к общей сумме активов. Норматив по данному финансовому коэффициенту больше 0,5. Фактически значение данного коэффициента в ОАО «Электроаппарат» составило всего 0,20, что свидетельствует о финансовой неустойчивости предприятия.

Коэффициент текущей ликвидности отражает степень платежеспособности и возможности предприятия погашать свои обязательства. Норматив показателя – больше 2, фактическое значение в ОАО «Электроаппарат» - 0,13. Следовательно, предприятие не обладает достаточной платежеспособностью, а его баланс является недостаточно ликвидным.

Производительность труда снижается. Среднегодовая выработка на одного работающего снизилась с 8108 тыс. руб. в первом полугодии 2016 г. до 3512 тыс. руб. за аналогичный период 2017 г. (на 4596 тыс. руб., или на 56,68%).

2.2 Анализ бизнес-процессов ОАО «Электроаппарат»

Дл я н а гл ядн о й де мо н с тр а ци и  в о змо жн о с те й р е и н жи н и р и н га  би зн е с - пр о це с с о в  пр е дс та в и м р е зул ьта ты в н е др е н и я пр о це с с н о го  упр а в л е н и я н а  О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т». Фо р ми р о в а н и е  же л а е мо го  и  н е о бхо ди мо го  с  то чки  зр е н и я будуще го  в ыжи в а н и я и  р а зв и ти я о бр а за  эл е ктр о а ппа р а тн о го  за в о да  пр о и с хо ди т в  р а мка х р а зр а бо тки  е го  с тр а те ги и .

Пр е жде  че м в ыде л и ть в а жн е йши е  с тр а те ги че с ки е  н а пр а в л е н и я О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т», о пр е де л и л и  о с н о в н ые  н а пр а в л е н и я де яте л ьн о с ти  пр е дпр и яти я, е го  ми с с и ю, а  та кже  о с н о в н ые , о бе с пе чи в а ющи е  би зн е с - пр о це с с ы и  би зн е с -пр о це с с ы упр а в л е н и я.

Би зн е с -н а пр а в л е н и е  де яте л ьн о с ти  пр е дпр и яти я пр е дс та в л е н о  н а  р и с . 4. О с н о в н ые  би зн е с -пр о це с с ы О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т»:

фо р ми р о в а н и е  и  а ктуа л и за ци я с тр а те ги и ;
фо р ми р о в а н и е  и  удо в л е тв о р е н и е  по тр е бн о с те й кл и е н та ;
за купка  с ыр ья и  ма те р и а л о в ;
пр о и зв о дс тв о  н и зко в о л ьтн о й а ппа р а тур ы;
с быт го то в о й пр о дукци и .

О бе с пе чи в а ющи е  би зн е с -пр о це с с ы пр е дпр и яти я: а дми н и с тр а ти в н о -хо зяйс тв е н н о е  о бе с пе че н и е ; ка др о в о е  о бе с пе че н и е ; о бе с пе че н и е  бе зо па с н о с ти ; юр и ди че с ко е  о бе с пе че н и е ; о бе с пе че н и е  ко мпьюте р н ыми  с р е дс тв а ми  и  те хн о л о ги ями .

Бизнес-направление

Производство
низковольтной аппаратуры

Розничная торговля через ООО ТД «Электроаппарат»

Рисунок 4 – Бизнес-направления деятельности
ОАО «Электроаппарат»

Би зн е с -пр о це с с ы упр а в л е н и я О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т»:

с тр а те ги че с ко е  упр а в л е н и е ;
упр а в л е н и е  с н а бже н и е м;
упр а в л е н и е  фи н а н с а ми ;
упр а в л е н и е  пр о и зв о дс тв о м;
упр а в л е н и е  с быто м;
упр а в л е н и е  пр о е кта ми  р а зв и ти я.

В а жн е йши м с тр а те ги че с ки м н а пр а в л е н и е м О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т» яв л яе тс я пе р е в о д эл е ктр о те хн и че с ко го  пр о и зв о дс тв а  н а  и н н о в а ци о н н ый путь р а зв и ти я. О с н о в н ыми  н а пр а в л е н и ями  р а зв и ти я пр е дпр и яти я яв л яютс я: р а зв и ти е  ко мпе те н ци й в  о бл а с ти  пл а н и р о в а н и я, с о в е р ше н с тв о в а н и е  с и с те мы упр а в л е н и я пр о е кта ми , фо р ми р о в а н и е  пр о це с с н о й мо де л и  упр а в л е н и я.

По буди те л ьн о й пр и чи н о й и н и ци и р о в а н и я пр о е кта  по  фо р ми р о в а н и ю пр о це с с н о й мо де л и  упр а в л е н и я О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т» яв л яе тс я н е с о о тв е тс тв и е  с уще с тв ующе й мо де л и  упр а в л е н и я ус л о в и ям в н е шн е й с р е ды, в ыяв л е н н о е  в  р е зул ьта те  ди а гн о с ти ки  с о с то ян и я о бъе кта  р е и н жи н и р и н га , ба зи р ующе йс я н а  о це н ке  эффе кти в н о с ти  с и с те мы упр а в л е н и я.

Та ки м о бр а зо м, о жи да е мый будущи й о бр а з пр е дпр и яти я по с л е  пр о в е де н и я р е и н жи н и р и н га  пр е дс та в л яе тс я в  в и де  эко н о ми че с ки  эффе кти в н о й, те хн и че с ки  о пти ма л ьн о й и  те хн о л о ги че с ки  ги бко й пр о це с с н о й мо де л и  упр а в л е н и я пр е дпр и яти е м.

2.3 Реинжиниринг бизнес-процессов ОАО «Электроаппарат»
в рамках стратегии предприятия

В  р а мка х в то р о го  эта па  пр о в е де н и я р е и н жи н и р и н га  би зн е с -пр о це с с о в  по с тр о е н а  те хн о л о ги че с ка я ка р та  би зн е с -пр о це с с о в  о пе р а ти в н о го  ур о в н я упр а в л е н и я О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т», пр е дс та в л е н н ую в  Пр и л о же н и и  1.

Дл я мо де л и р о в а н и я би зн е с -пр о це с с о в  в о с по л ьзо в а л и с ь пр о гр а ммн ым пр о дукто м BPwin 4.1., ко то р ый по дде р жи в а е т с та н да р ты о пи с а н и я пр о це с с о в  IDEF0. Ма те р и н с ка я ди а гр а мма  би зн е с -пр о це с с а  «упр а в л ять пр е дпр и яти е м» пр е дс та в л е н а  н а  р и с . 5, а  до че р н яя ди а гр а мма  би зн е с -пр о це с с а  ( мо де л ь «ка к е с ть»)  пр е дс та в л е н а  н а  р и с . 6.

Рисунок 5 – Материнская диаграмма бизнес-процесса
«управлять предприятием»

Рисунок 6 – Дочерняя диаграмма бизнес-процесса
«управлять предприятием» (модель «как есть»)

Пр о а н а л и зи р о в а в  мо де л ь «ка к е с ть» би зн е с -пр о це с с а  «упр а в л ять пр е дпр и яти е м» за в о ду О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т» мо жн о  пр е дл о жи ть в н е с ти  с л е дующи е  и зме н е н и я: к с уще с тв ующи м пр о це с с а м о пе р а ти в н о го  ур о в н я упр а в л е н и я до ба в и ть о ди н  и з в а жн е йши х би зн е с -пр о це с с о в  упр а в л е н и я, та ко й, ка к упр а в л е н и е  ма р ке ти н го м.

Эти  и зме н е н и я мо жн о  о бъяс н и ть те м, что  н а  с е го дн яшн и й де н ь н а  и с с л е дуе мо м пр е дпр и яти и  о тс утс тв уе т яр ко  в ыр а же н н о е  по др а зде л е н и е , к ко мпе те н ци и  ко то р о го  о тн о с и л и с ь бы и с кл ючи те л ьн о  в о пр о с ы ма р ке ти н га . В ыпо л н е н и е  о тде л ьн ых фун кци й да н н о го  н а пр а в л е н и я о тн е с е н о  о дн о в р е ме н н о  к дв ум с л ужба м: с л ужбе  за купо к и  с л ужбе  пр о да ж. В  с в язи  с  эти м, ма р ке ти н г н а  пр е дпр и яти и  яв л яе тс я узко с пе ци а л и зи р о в а н н ым. О с н о в н о е  н а пр а в л е н и е  де яте л ьн о с ти  с пе ци а л и с то в  о тде л о в  н а  да н н ый мо ме н т – по и с к ко н кр е тн ых по купа те л е й н и зко в о л ьтн о й а ппа р а тур ы. Ко мпа н и я н е  о бл а да е т до с та то чн о й и н фо р ма ци е й о б и ме ющи хс я н а  р ын ке  ко н кур е н та х и  и х пр о и зв о дс тв е н н ых в о змо жн о с тях, и ме я в  р а с по р яже н и и  л и шь о бщую и н фо р ма ци ю.

До ба в л е н и е  би зн е с -пр о це с с а  упр а в л е н и я ма р ке ти н го м по зв о л и т ус о в е р ше н с тв о в а ть н а  пр е дпр и яти и  де яте л ьн о с ть в  о бл а с ти  ма р ке ти н га , по с ко л ьку, с уще с тв уя о тде л ьн о , ма р ке ти н го в ый о тде л  с мо же т о хв а ти ть бо л ьше  н а пр а в л е н и й и с с л е до в а н и я в  да н н о й с фе р е . По ми мо  а н а л и за  р ын ко в  пр о да ж то л ько  и ме юще йс я пр о дукци и  О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т» с мо же т за тр а ги в а ть н о в ые  н а пр а в л е н и я р а зв и ти я, а  та кже  о с в о е н и е  н о в ых р ын ко в .

О с н о в н о й за да че й фо р ми р о в а н и я би зн е с -пр о це с с а  упр а в л е н и я ма р ке ти н го м яв л яе тс я по в ыше н и е  е го  р о л и  в  пр и н яти и  р е ше н и й н а  пр е дпр и яти и . До ба в л е н и е  в  пр о це с с н ую мо де л ь упр а в л е н и я н о в о го  би зн е с -пр о це с с а  в л е че т за  с о бо й н е о бхо ди мо с ть пр е о бр а зо в а н и я с тр уктур ы упр а в л е н и я пр е дпр и яти е м.

В ыде л е н и е  би зн е с -пр о це с с а  упр а в л е н и я ма р ке ти н го м в  с о с та в  с а мо с то яте л ьн о й с тр уктур н о й е ди н и цы, н е  за в и с яще й то л ько  о т с н а бже н че с ки х и  с быто в ых фа кто р о в , по зв о л и т пр е дпр и яти ю н е  то л ько  по в ыс и ть эффе кти в н о с ть пл а н и р о в а н и я пр о и зв о дс тв а , н о  та кже  бо л е е  ко мпл е кс н о  и  по л н о  пр е до с та в л ять р уко в о дс тв у и н фо р ма ци ю о  те н де н ци ях р ын ка , о  по л о же н и и  ко н кур е н то в , пр о в о ди ть бо л е е  эффе кти в н ые  и с с л е до в а н и я, р е кл а мн ые  ка мпа н и и .

Н а  р и с . 7 пр е дс та в л е н а  ди а гр а мма  и зме н е н н о го  би зн е с -пр о це с с а  «упр а в л ять пр е дпр и яти е м» с  уче то м н о в о й с тр уктур ы упр а в л е н и я пр е дпр и яти е м. В  р а мка х а да пта ци и  ма р ке ти н го в о й фун кци и  пр о в е р яе тс я о пти ма л ьн о с ть по  с тр о е н и я и н фо р ма ци о н н ых по то ко в  дл я да н н о го  пр е дпр и яти я, с о о тв е тс тв и е  о бъе ма , ка че с тв а  и  пе р и о ди чн о с ти  с бо р а  и н фо р ма ци и  с тр а те ги ям пр е дпр и яти я, и с с л е дуе тс я р а с пр е де л е н и е  фун кци й по  о бс л ужи в а н и ю и н фо р ма ци о н н ых по то ко в  в  по др а зде л е н и ях пр е дпр и яти я, удо бс тв о  пр е до с та в л е н и я и н фо р ма ци и .

Рисунок 7 – Диаграмма бизнес-процесса
«управлять предприятием» (модель «как должно быть»)

Та ки м о бр а зо м, пр е дл а га е мые  ме р о пр и яти я, пр е дс та в л е н н ые  в ыше , по зв о л ят ус тр а н и ть в ыяв л е н н ую пр о бл е му, а  и ме н н о  о тс утс тв и е  по др а зде л е н и я, к ко мпе те н ци и  ко то р о го  о тн о с и л и с ь бы и с кл ючи те л ьн о  в о пр о с ы ма р ке ти н га , в  р е зул ьта те  че го  зн а чи те л ьн о  по в ыс и тс я эффе кти в н о с ть упр а в л е н и я пр е дпр и яти е м. И зме н е н н а я в  р е зул ьта те  до ба в л е н и я в  пр о це с с н ую мо де л ь н о в о го  би зн е с - пр о це с с а  «упр а в л е н и е  ма р ке ти н го м» о р га н и за ци о н н а я с тр уктур а  упр а в л е н и я О А О  «Эл е ктр о а ппа р а т» по зв о л и т ус тр а н и ть дубл и р уе мые  фун кци и  по др а зде л е н и й. Кр о ме  то го , н о в а я с тр уктур а  упр а в л е н и я с та л а  и ме ть с мыс л о в ую с о по дчи н е н н о с ть к в ыше с то ящи м с и с те ма м.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

И з в с е х с уще с тв ующи х н а  с е го дн яшн и й де н ь ме то до в  и н фо р ма ци о н н о й р е с тр уктур и за ци и  би зн е с -пр о це с с о в  н а и бо л е е  пр о гр е с с и в н ым, р а ди ка л ьн ым и  ун и в е р с а л ьн ым яв л яе тс я р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в . С е го дн я н а чи н а е тс я пр о дв и же н и е  ко н с а л ти н го в ых ус л уг и  и н с тр уме н та р и е в  по  р е и н жи н и р и н гу и  н а  р о с с и йс ки й р ын о к. О те че с тв е н н а я пр а кти ка  пр и ме н е н и я и н фо р ма ци о н н ых те хн о л о ги й упр а в л е н и я по ка за л а , что  это т ме то д н е о бхо ди м, о с о бе н н о  в  ус л о в и ях пр о в е де н и я гл о ба л ьн о й эко н о ми че с ко й р е фо р мы и  а кти в н о го  в н е др е н и я Р о с с и и  в  ми р о в ую эко н о ми че с кую с и с те му.

И ме н н о  и н фо р ма ци и , и н фо р ма ци о н н ым по то ка м, о тр а жа ющи м в с е  пр о и зв о дс тв е н н ые  и  упр а в л е н че с ки е  пр о це с с ы н а  пр е дпр и яти и , с по с о ба м е е  о бр а бо тки  и  а н а л и за  уде л яе тс я о с о бо е  в н и ма н и е .

О дн о й и з о с н о в н ых о с о бе н н о с те й BPR яв л яе тс я о р и е н та ци я р е и н жи н и р и н га  н е  н а  фун кци и , а  н а  пр о це с с ы. Пр и че м и з в с е х ко н це пци й ме н е джме н та , о с н о в а н н ых н а  пр о це с с а х, BPR р а с с ма тр и в а е тс я ка к н а и бо л е е  эффе кти в н а я, р е в о л юци о н н о с ть ко то р о й о бус л о в л е н а  с о в р е ме н н ым с о с то ян и е м и н фо р ма ци о н н ых те хн о л о ги й.

Та ки м о бр а зо м, р е и н жи н и р и н г н е  яв л яе тс я пр о с то  р е с тр уктур и р о в а н и е м, ко то р о е  мо гут пр и ме н и ть р уко в о ди те л и  пр е дпр и яти я дл я с н и же н и я пр о и зв о дс тв е н н ых мо щн о с те й пр о и зв о дс тв а . Р е и н жи н и р и н г – это  ув е л и че н и е  пр о и зв о дс тв е н н о й мо щн о с ти . Р е и н жи н и р и н г н е л ьзя о то жде с тв л ять и  с  р е о р га н и за ци е й, ко то р а я и ме е т ме с то  пр и  ко р р е кти р о в ке  о р га н и за ци о н н ых с тр уктур . Р е и н жи н и р и н г и ме е т де л о  с  с а ми ми  пр о це с с а ми , р а зби в а ющи ми с я н а  о тде л ьн ые  с та ди и , что  по зв о л яе т пр о в е с ти  а н а л и з с л а бых ме с т, ус тр а н и ть и х и  те м с а мым о бе с пе чи ть це л о с тн о с ть и  эффе кти в н о с ть в с е го  би зн е с -пр о це с с а . И , н а ко н е ц, н е с мо тр я н а  то , что  и  р е и н жи н и р и н г и  упр а в л е н и е  ка че с тв о м о тв о дят це н тр а л ьн ую р о л ь би зн е с - пр о це с с а м, пр и  р е и н жи н и р и н ге  пр о и с хо ди т н е  пр о с то  ул учше н и е  с уще с тв ующи х пр о це с с о в , а  пр о и с хо ди т и х за ме н а  н а  пр и н ци пи а л ьн о  н о в ые .

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Бл и н о в  А .О ., Р уда ко в а  О .С ., За ха р о в  И .В . Р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в : Уче бн о е  по с о би е . – М.: Юн и ти -Да н а , 2014
Веснин В.Р. Теория организации: Учебник. – М.: Проспект, 2017
О р ки н а  Е .А . Упр а в л е н и е  и зме н е н и ями : Уче бн о е  по с о би е . – Р о с то в -н а -До н у, 2014
Р ыже н ко в а  И .К. Упр а в л е н и е  и зме н е н и ями . Эффе кти в н ые  ко ммун и ка ци и . С бо р н и к с та те й. – М.: И ка р , 2012
Фл а мго л ьц Э. Р эн дл  И . Упр а в л е н и е  с тр а те ги че с ки ми  и зме н е н и ями : о т те о р и и  к пр а кти ке . – М.: Экс мо , 2012
Е го р о в а  Т.Н ., Шма н е в  С .В ., В е н де л е в а  М.А . Р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  пр о мышл е н н о го  пр е дпр и яти я // И зв е с ти я Юго -За па дн о го  го с уда р с тв е н н о го  Ун и в е р с и те та . – 2012. - №1-2. – С . 147-154
Е р мо л е н ко  А .Г. Р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  ка к р а ди ка л ьн ый ме то д ко р по р а ти в н о го  упр а в л е н и я пр е дпр и яти ями  // В е с тн и к Та мбо в с ко го  Ун и в е р с и те та . С е р и я: Гума н и та р н ые  н а уки . – 2012. - №2 ( 106) . – С . 167-173
За йце в а  Е . Р е и н жи н и р и н г: «кв а н то в ый с ка чо к» к ус пе ху // Ко н с ул ьта н т.- 2012. - № 7. – С . 71-74
Пе тухо в  В .И . Р е и н жи н и р и н г пр е дпр и яти я – ко н це птуа л ьн ые  о с н о в ы // Пр о бл е мы с о в р е ме н н о й эко н о ми ки . – 2013. - № 15. – С . 246-249
По н о ма р е в а  М.С . Р е и н жи н и р и н г би зн е с -пр о це с с о в  – в е ян и е  мо ды и л и  н е о бхо ди мо с ть // Эко н о ми ка  и  упр а в л е н и е : а н а л и з те н де н ци й и  пе р с пе кти в  р а зв и ти я. – 2013. - №4-1. – С . 75-78
С тр о и л о в а  Э.В . Пр о е ктн ый ме н е джме н т в  р е и н жи н и р и н ге  // Фун да ме н та л ьн ые  и с с л е до в а н и я. – 2013. - №4-5. – С . 1206-1210
Фи де л ьма н  Г.Н ., Де ди ко в  С .В . Би зн е с -пр о це с с ы и  и зме н е н и е  о р га н и за ци и . URL: http: //www.bizoffice.ru
Хворостенко А. Менеджмент: Курс лекций – М.: Научная книга, 2017

Приложение 1. Технологическая карта бизнес-процессов
оперативного уровня управления ОАО «Электроаппарат»

Пр о це с с	В хо д	В ыхо д	Ме ха н и зм	Упр а в л е н и е
Упр а в л ять пр е дпр и яти е м	И н фо р ма ци я о  в н утр е н н е й и  в н е шн е й с р е де  пр е дпр и яти я	Ди р е кти в ы. Пр и ка зы. Р е гл а ме н ти р уе ма я о тче тн о с ть и  и н фо р ма ци я	Ге н . Ди р е кто р . Упр а в л яющи й ди р е кто р . С тр а те ги че с ки й ко ми те т	Ус та в  пр е дпр и яти я. До л жн о с тн ые  и н с тр укци и . За ко н ы, н о р ма ти в ы, р е гл а ме н ты. С та н да р ты, пл а н ы, с тр а те ги и
- Упр а в л е н и е  с н а бже н и е м	И н фо р ма ци я о  р ын ке  по с та в щи ко в  с ыр ья и  ма те р и а л о в . Пл а н  де яте л ьн о с ти  пр е дпр и яти я	Пл а н  за купо к. За кл юче н н ые  ко н тр а кты н а  по с та в ку с ыр ья и  ма те р и а л о в	С л ужба  за купо к	Ус та в  пр е дпр и яти я. До л жн о с тн ые  и н с тр укци и . За ко н ы, н о р ма ти в ы, р е гл а ме н ты. С та н да р ты, пл а н ы, с тр а те ги и
- Упр а в л е н и е  фи н а н с а ми	Фи н а н с о в а я и н фо р ма ци я о  пр е дпр и яти и . Пл а н  де яте л ьн о с ти  пр е дпр и яти я. Пл а н  за купо к	Фи н а н с о в ый пл а н . Пл а н  за купл е н н ых с ыр ья и  ма те р и а л о в , го дн ых к и с по л ьзо в а н и ю	Фи н а н с о в а я с л ужба	Ус та в  пр е дпр и яти я. До л жн о с тн ые  и н с тр укци и . За ко н ы, н о р ма ти в ы, р е гл а ме н ты. С та н да р ты, пл а н ы, с тр а те ги и
- Упр а в л е н и е  пр о и зв о дс тв о м	За яв ки  о т по купа те л е й, за ка зы. Пл а н  за купл е н н ых с ыр ья и  ма те р и а л о в , го дн ых к и с по л ьзо в а н и ю. Пл а н  де яте л ьн о с ти  пр е дпр и яти я	Ка л е н да р н ый пл а н  пр о и зв о дс тв а . И н фо р ма ци я о  пр о дукци и	С л ужба  по  пр о и зв о дс тв у	Ус та в  пр е дпр и яти я. До л жн о с тн ые  и н с тр укци и . За ко н ы, н о р ма ти в ы, р е гл а ме н ты. С та н да р ты, пл а н ы, с тр а те ги и . ГО С Ты
- Упр а в л е н и е  с быто м	За пр о с ы по тр е би те л е й. С че т-фа ктур а . Пл а н  де яте л ьн о с ти  пр е дпр и яти я	О тче тн о с ть по  пр о да н н о й, о тгр уже н н о й и  о пл а че н н о й пр о дукци и . В ыпи с ки	С л ужба  пр о да ж	Ус та в  пр е дпр и яти я. До л жн о с тн ые  и н с тр укци и . За ко н ы, н о р ма ти в ы, р е гл а ме н ты. С та н да р ты, пл а н ы, с тр а те ги и

Оркина Е.А. Управление изменениями: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону, 2014 ↑
Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ.С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2009 ↑
Оркина Е.А. Управление изменениями: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону, 2014 ↑
Рыженкова И.К. Управление изменениями. Эффективные коммуникации. Сборник статей. – М.: Икар, 2012 ↑
Фламгольц Э. Рэндл И. Управление стратегическими изменениями: от теории к практике. – М.: Эксмо, 2012 ↑
Хаммер М., Чампи Д.. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008 ↑
Зайцева Е. Реинжиниринг: «квантовый скачок» к успеху // Консультант.- 2012. - № 7. – С. 71-74 ↑
Маслова И.В. Организация реинжиниринга производственных процессов на промышленном предприятии: диссертация... кандидата экономических наук. – Воронеж, 2007 ↑
Андерсен Бьёрн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ.С.В. Ариничева /Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2009 ↑