Характеристики клиентов спортивной организации на примере ФК «Спартак».

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ФУТБОЛЬНЫХ КЛУБОВ 

1.1. Менеджмент футбольных клубов 4

1.3. Деятельность футбольных клубов 7

1.3. Привлечение клиентов футбольных клубов 13

Выводы по 1 главе 16

2. АНАЛИЗ КЛИЕНТОВ ФУТБОЛЬНОГО КЛУБА «СПАРТАК» 17

2.1. Характеристика ФК «Спартак» 17

2.2. Клиенты ФК «Спартак» 20

2.3. Рекомендации по привлечению клиентов ФК «Спартак» 27

Выводы по 2 главе 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32

ВВЕДЕНИЕ

Популярность спорта и физической культуры в современном обществе неустанно возрастает. Сегодня спорт является не просто направлением работы или образом жизни отдельно взятого человека. Спорт – это целая индустрия, направленная не только на развитие социальных и межличностных процессов в обществе, но и достаточно перспективная сфера для инвестиций. Популяризация спорта в последние десятилетия, особое внимание к его развитию со стороны государства выводит спорт и отношение к нему на новый уровень. При этом спорт все больше становится зависимым от развития экономики.

Спортивная индустрия является одной из главных сфер предпринимательской деятельности, обеспечивая занятость значительного количества людей в различных отраслях спорта. Кроме того, спорт вносит немалую прибыль в федеральный, региональный и местный бюджет за счет налогов, что помогает государственным структурам принимать большее участие в решении социальных проблем населения.

Цель курсовой работы – рассмотреть характеристики клиентов спортивной организации на примере ФК «Спартак».

Объект исследования – клиенты ФК «Спартак».

Предмет исследования – характеристики клиентов ФК «Спартак».

Задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть менеджмент футбольных клубов.
2. Проанализировать деятельность футбольных клубов.
3. Рассмотреть вопросы привлечения клиентов футбольных клубов.
4. Дать характеристику ФК «Спартак».
5. Рассмотреть клиентов ФК «Спартак».
6. Предложить рекомендации по привлечению клиентов ФК «Спартак».

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

1. МЕНЕДЖМЕНТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ФУТБОЛЬНЫХ КЛУБОВ

1.1. Менеджмент футбольных клубов

Популярность футбола в мире настолько высока, что он именуется «религией миллионов людей», а телеаудитория мировых первенств по футболу превышает телеаудиторию летних Олимпийских игр (3,7 против 3,4 млрд. чел.). Атрибутика Клубов разных команд и Сборной России самые распродаваемые. Такое внимание к футболу является основой того, что именно футбольные клубы уделяют пристальное внимание системе управления [9].

Менеджмент в области спорта представляет собой самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение целей и реализацию поставленных задач в рамках деятельности спортивной организации, которая функционирует в условиях рынка путем рационального использования материальных, трудовых и информационных ресурсов [4].

Современная спортивная организация имеет внутреннюю структуру, основанную на конкретной специфике того или иного вида спорта.

Менеджеров подразделяют на три основные группы [6]:

- стратегический уровень это руководители спортивных школ, спорткомплексов, президенты спортивных клубов и федераций и т.д.;

- тактический уровень руководители управлений, самостоятельных отделов и т.д.;

- исполнительский уровень тренеры, начальники команд и т.д.

Спортивные клубы должны ориентироваться не только на спортивные достижения, но и на получение экономического эффекта, одним из показателей которого является полученная ими прибыль. От работы спортивного менеджмента напрямую зависит спортивный успех конкретного клуба, сборной команды и отдельного спортсмена.

Помимо этого, от компетентности спортивного менеджмента зависит и конкретный финансовый доход спортивной организации. И здесь важнейшую роль играют менеджеры топ-уровня верхушка спортивного менеджмента. От того, как они смогут организовать работу всей спортивной структуры организации, и зависит ее конечный успех.

Современный футбольный клуб это сложный организм, на устойчивое развитие которого влияют многие внутренние и внешние факторы. Разветвленная организационная структура и комплексный инструментарий менеджмента с одной стороны, при правильном подходе, становится залогом успешного функционирования, но с другой, в случае нерационального использования ресурсов, могут стать «могильщиками» всего проекта.

Совершенно необходимо четкое понимание того, что организационные процессы внутри клуба хотя и подчиняются унифицированным законам бизнеса, но, тем не менее, развиваются в уникальной среде. Это позволяет утверждать, что для реализации успешного проекта современный менеджер должен обладать глубокими познаниями не только в сфере корпоративного управления, маркетинга и стратегических коммуникаций, но и быть готовым абсорбировать эти знания в реалии российского футбольного рынка [1].

Следует отметить, что в России наблюдается очевидный недостаток теоретических и методических работ, посвященных проблемам экономики и управления профессиональных клубов игровых видов спорта, в том числе и футбольных.

К сожалению, рыночный механизм спроса и предложения специалистов спортивного менеджмента в Российской Федерации еще не сформирован, ориентации на результат у нынешних управленцев отсутствует, основные функции менеджмента не работают на должном уровне, решительность и заинтересованность со стороны государства по данному вопросу очень слабая.

Исходными материалами для проведения исследований в области прогнозирования и стратегического планирования могут послужить статистические и плановые показатели развития отраслей или звеньев инфраструктуры региона.

Для менеджмента российских клубов есть три основных направления, которые могут принести существенные доходы. В первую очередь развитие детского футбола. Собственные воспитанники преданны к клубу, они с раннего возраста стараются играть в тот футбол, в который играет их любимый клуб.

Существенную часть доходов клуба должна обеспечить и продажа собственных воспитанников другим клубам. Хорошо, что сейчас российские футбольные клубы всерьез занялись своими детскими школами.

Показательным примером служит ПФК «Краснодар». Инициатором создания футбольного клуба «Краснодар» является российский бизнесмен Сергей Николаевич Галицкий.

Восемь лет назад на востоке Краснодара был пустырь. Сейчас эта территория активно застраивается, и Академия со стадионом станут узловой точкой района. Академия — элитное подразделение, высшая школа мастерства. Сюда берут только наилучших, и их родители не платят за обучение.

На территории академии располагаются 11 тренировочных полей на улице (с натуральным и искусственным покрытием), два в манежах, школа, тренажерные и спортзалы, бассейн, медицинский центр.

Строительство нового стадиона ФК «Краснодар» начато в 2013 году, вместимость его составит порядка 33-х тысяч зрителей. Стадион будет одной из наиболее красивых и функциональных чисто футбольных арен мира [6].

Все говорят о важности регионального футбола, что будущее за частными клубами, что футбол это бизнес, а также, что нужно развивать инфраструктуру и детский спорт.

Следующий, не до конца использованный ресурс — собственные стадионы. Ярчайший пример — ПФК «Спартак». Появившийся комфортабельный стадион сразу же дал мощный импульс росту числа болельщиков команды и увеличил посещаемость зрителей.

1.3. Деятельность футбольных клубов

Сравнительный отчет по лицензированию европейских футбольных клубов за 2017 финансовый год, зафиксировал увеличение общего объема поступлений у клубов высших дивизионов на 6,6%, достигшего рекордной отметки в 12,8 миллиарда евро [2].

Одновременно с ростом доходов были зафиксированы и рекордные убытки, которые в сумме составили 1,641 млрд. евро. Это на 36% больше, чем в 2016 году. Примерно половина ведущих европейских клубов работает в минус, а 29% терпели значительные убытки.

УЕФА считает, что у клубов есть четыре основных источника доходов [6]:

1. Доход от продажи телетрансляций.

2. Доход от контрактов со спонсорами.

3. Доход с матчей (продажа билетов и продукции, распространяемой на стадионе в день игры).

4. Коммерческий доход (трансфертная деятельность) и другие виды доходов.

Значительный объем дохода от трансляций матчей является хорошо известным фактом. Этот источник дохода является особенно ценным источником чистой прибыли, так как с ним связано меньше затрат по сравнению с доходом от продажи билетов, спонсорством или коммерческим доходом.

Коммерческий доход клуба также является одним из основных. Система трансферов оказывает сильное влияние на перераспределение материальных средств от крупных клубов к небольшим. Получение чистого дохода от продажи игрока дает возможность клубу превратить убытки в валовой доход.

Продажа билетов, атрибутики и других товаров и услуг сопутствующих проводимому матчу давно считается обязательной частью прибыли во многих европейских клубах.

Рисунок 1. Основные источники дохода футбольных клубов [7]

При определенных показателях дохода футбольных клубов от различного рода деятельности, прибыльность футбольного клуба наблюдается реже, чем его убыточность или достижение нулевого баланса. Связано это в первую очередь с величиной расходов, основную часть которых составляют затраты на рабочую силу.

Рисунок 2 демонстрирует коэффициент соотношения между затратами на рабочую силу и доходом клубы. У 50% клубов уровень трат на рабочую силу в среднем составляет 58% от величины дохода. Каждый 10-ый клуб тратит на оплату рабочей силы 100 и более процентов своего дохода, полученного за сезон.

Вообще, можно заметить, что финансовые ресурсы тесно вязаны с успехом на футбольном поле.

Рисунок 2. Коэффициент затрат на рабочую силу [7]

Согласно рейтингу, составленному совместно экспертами Sports.ru и делового журнала «Финанс», затраты на российский футбол в 2017 году вплотную приблизились к миллиардной отметке и составили примерно 947 миллионов долларов (не считая затрат на строительство стадионов).

Таблица 1

Темпы роста доходов в ведущих европейских лигах в 2017[10]

Страна	Средний доход 2017 г. (евро)
1. Англия	134 млн.
2. Германия	91 млн.
3. Испания	82 млн.
4. Италия	79 млн.
5. Франция	54 млн.
6. Россия	38 млн.
7. Турция	29 млн
8. Голландия	23 млн.
9. Шотландия	17 млн.
10. Португалия	17 млн.

Доходы российских клубов растут и за 2017 год составили 38 млн. евро, что составляет 32% роста и соответствует шестой строчке в рейтинге темпов роста доходов ведущих европейских лиг.

И если в среднем по Европе основные четыре вида дохода футбольного клуба дают приблизительно одинаковый заработок с небольшим преимуществом телевидения, то в рост доходов отечественных клубов, прежде всего связан со спонсорами.

Таблица 2

Убытки Европейских топ-лиг в 2017 году[7]

Страна	Рост по сравнению с 2016 г.
1. Англия	5%
2. Германия	6%
3. Испания	9%
4. Италия	3%
5. Франция	3%
6. Россия	32%
7. Турция	31%
8. Голландия	-4%
9. Шотландия	0%
10. Португалия	0%

Действительно, в отчете УЕФА по лицензированию клубов, говорится, о том, что в России рекламные и спонсорские доходы увеличились более чем на 10%.

Получение доходов от других финансовых источников российскими футбольными клубами более проблематично. Так, например, вопрос телетрансляций матчей национального первенства всегда был актуальным. Здесь существуют сложности в договоренностях как с российскими телеканалами, так и с зарубежными. Развитие этого источника дохода - должно быть одним из главных направлений на пути к росту доходности и возможной прибыльности российской лиги.

Доход от проведения матчей также не реализуются в полно мере. В первую очередь, в связи с низкой посещаемостью матчей. По наполняемости стадионов, т.е. соотношение заполненных мест к общему числу мест на стадионе, российский чемпионат делит 13-е место с Турцией, с соответствующим 50% показателем.

Участие команд в еврокубках, даже несмотря на его не постоянство в связи с зависимостью от спортивного результата, уже давно расценивается отечественными клубами, как серьезная возможность заработать. Конечно, развитие этого источника дохода требует определенного уровня в достижении спортивного результата. Как, в общем и все остальные. Лишь достойный уровень футбола может позволить российским клубам зарабатывать больше.

Наши клубы тратят на 13% больше денег на покупку игроков, чем зарабатывают на их продаже. И расходы на трансферы тоже растут, а потому клубы РФПЛ в 2017 году вновь потерпели убытки в размере 14% от своих доходов, представленные в таблице 3.

Таблица 3

Показатели убытков ведущих Европейских стран [7]

Страна	Убытки
Англия	-20%
Германия	-4%
Испания	-6%
Италия	-16%
Франция	-10%
Россия	-14%
Турция	-13%
Голландия	-18%
Шотландия	0%
Португалия	-12%
Украина	-30%

Перспективы дальнейшего роста доходов российских футбольных клубов, как одна из основных возможностей получения прибыли от их деятельности, не представляются настолько реальными, по причине величины расходования средств на трансферную деятельность. Уровень трат отечественных клубов на рабочую силу один из самых высоких в Европе.

В 2016 году показатель России был угрожающе велик - 92%.

В 2017 году он, упал до вполне приемлемых 63%. Вероятно, это связано с повышением доходов клубов [10].

Результаты сравнительного анализа организационно- финансовых различных структур позволил определить ряд направлений в деятельности российских футбольных клубов, требующих развития [3]:

1. Законодательная база.

Российское государственное и местное законодательство не содержит, как это практикуется в зарубежном футболе, специальных законов, формирующих правовую базу развития футбола, и не предусматривают льготной налоговой политики в отношении рекламной деятельности клубов.

2. Источники финансирования футбола.

Доходы клубов могут быть значительно увеличены за счет развития основных общепринятых финансовых источников футбольных клубов, которые отечественными клубами используются не в полной мере.

3. Материальная база.

У большинства российских футбольных клубов отсутствуют учебно-тренировочные базы, поля с искусственным покрытием и собственные стадионы.

4. Квалификация руководителей не достаточно для грамотной организации и функционирования финансово-экономической системы клуба.

5. Работа с болельщиками.

Такого рода работа, характерная для зарубежных клубов, начата в немногих российских клубах лишь в 2004 году. Нет в российских клубах и подразделений, занимающихся учетом собственной базы данных болельщиков, реальных и потенциальных. Такие подразделения в западном футболе являются существенным источником пополнения бюджета клуба, путем распространения сезонных билетов до 66% [1].

В связи с выше сказанным, можно считать, что отечественные клубы, безусловно уступают в организации ведущим зарубежным футбольным структурам, но в тоже время российских футбол наиболее близок, по сравнению с другими европейскими лигам к переходу на более высокий уровень, а при современных темпах его развития, в том числе доходности клубов, прослеживается благоприятная тенденция.

1.3. Привлечение клиентов футбольных клубов

Сегодня в сфере футбола для привлечения клиентов резко возрастает значение маркетинга. Маркетинг в спорте имеет свои специфические черты и особенности. К таким особенностям можно отнести то, что в его поле зрения попадают такие особые объекты и отношения, как болельщики, спонсоры, купля-продажа спортсменов, массовый спорт, спортивный бизнес, здоровый образ жизни и многое другое.

Но почему же в российском футболе ситуация развивается достаточно медленно и почему еще до сих пор есть достаточное количество клубов, которые вообще не уделяют вопросам маркетинга внимания? Одна из причин сложившейся ситуации заключается в том, что футбольные клубы традиционно рассматривают болельщика как убежденного и безоговорочного фаната, чья эмоциональная зависимость от игры проявляется в пожизненной верности любимой команде. Многие российские клубы ищут оправдание своей бездеятельности в существовании «философии пожизненной лояльности», объясняя ею свое нежелание относиться к болельщику как к потребителю, и даже не задумываются о разработке и внедрении маркетинговой политики [9].

Маркетинговая политика разрабатывается в целях закрепления действующих принципов маркетинговой деятельности клуба и представляет собой всеобъемлющий план, ориентированный на основную идею (цель), устанавливающий основные рамки поведения (стратегии), а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов).

Цель маркетинга любого футбольного клуба заключается в том, чтобы создать условия и атмосферу благоприятные для инвестирования, привлечения зрителя на стадион, спонсоров и СМИ к сотрудничеству [4].

Чтобы достичь поставленной цели, футбольный клуб должен определить основные направления маркетинговой деятельности, или маркетинговые стратегии. Такими стратегиями могут быть [2]:

- Трансформация названия команды в полноценный бренд, построенный на ценностях и ассоциациях, связанных с историей клуба, стилем игры, выдающимися игроками и тренерами команды, а также самим названием и логотипом клуба.

- Работа по превращению игроков команды в профессионалов, которые являются не просто единицами игрового состава, но и важными составляющими имиджа современного футбольного бренда и его коммерческого наполнения.

- Внедрение систем работы с болельщиками, при которых клуб превращает коммерчески пассивных зрителей в активных потребителей своего основного (футбол) и сопутствующих (атрибутика, сувениры и т.п.) продуктов.

- Вовлечение в процесс спонсора, воспитание в нем приверженности к клубу, создание ассоциативной связи между брендом спонсора и брендом футбольного клуба.

- Создание новостных поводов, информирование, вовлечение СМИ в жизнь клуба.

Что дает такой подход:

- Зритель получает возможность наиболее открыто и эмоционально поддерживать свою команду, не только радоваться победам, но и переживать вместе поражения.

- Клуб получает наиболее преданных болельщиков и возможность привлечь новых поклонников с наименьшими усилиями.

- Спонсор получает возможность наиболее эффективного воздействия на болельщиков, которые являются потенциальными потребителями его продукта.

- СМИ получают возможность освещать то или иное спортивное событие не только по итогам его результатов, но и с точки зрения самого клуба.

Сегодня не требуется изобретать велосипед, для того чтобы эффективно использовать маркетинговую политику, всего лишь стоит обратить внимание, например, на Клубы Европы, где посещаемость и доходность клубов самая высокая в мире.

Атмосфера на стадионе, работа с болельщиками, безопасность и спортивный результат главные факторы, влияющие на принятие решения болельщиками посещать матчи любимой команды.

Такие инструменты работы с болельщиками как CRM и карты болельщика внедрены во многих клубах. Болельщики ценят персональное внимание со стороны клуба и указывают в качестве одного из факторов, побудивших их пойти на стадион.

Абсолютно все клубы, демонстрирующие рост посещаемости в последние годы, активно работают со своим локальным сообществом (школы, ВУЗы и т.д.). Привлечением болельщиков из других городов и даже стран занимаются клубы из Англии и Испании.

Маркетинговые стратегии клубов Европы оказывают влияние на решение болельщиков посещать матчи по следующим группам факторов [8]:

1. Комфортность арен.

2. Билетная и абонементная программа. Организация продаж билетов и абонементов.

3. Работа с болельщиками, реклама, работа лиг.

4. Matchday (игровой день, наполненный не только спортивным соревнованием, но и досугом: концертом, ярмаркой, перфомансом и прочим).

Выводы по 1 главе

Проведенный анализ показал, что развитие клубного футбольного менеджмента связано с совершенствованием по следующим направлениям:

1. Оптимизация доходов футбольного клуба. Оптимизация связана с увеличением выручки футбольного клуба, которая поступает из трех основных источников: выручка в день проведения матчей (доходы от продажи билетов, включая абонементы; продуктов питания; атрибутики); продажа прав телетрансляций матчей команды; средства, получаемые от иной коммерческой деятельности (например, поступления от спонсоров).
2. Совершенствование инфраструктуры футбольного клуба. Известно, что основой коммерческого благополучия и эффективной деятельности любой спортивной организации является собственный современный стадион. Это обуславливается тем, что при наличии собственного стадиона отсутствует необходимость внесения
3. Работа с болельщиками и их объединениями. Болельщики являются основными потребителями спортивно-зрелищных услуг. Предоставление этих услуг – основной источник доходов футбольных клубов, поэтому работа с болельщиками – одно из главных направлений развития организации.
4. Разработка маркетинговой стратегии футбольного клуба. Каждому футбольному клубу необходимо иметь свою стратегию.
5. Активное применение Интернет-технологий. Руководству футбольного клуба необходимо более эффективно выстраивать свою коммуникационную деятельность и взаимодействие с клиентами посредством применения информационно-коммуникационных технологий.

2. АНАЛИЗ КЛИЕНТОВ ФУТБОЛЬНОГО КЛУБА «СПАРТАК»

2.1. Характеристика ФК «Спартак»

ФК «Спартак-Москва» — клуб с богатейшей историей и традициями, отметивший в этом сезоне свое 97-летие. 18 апреля 1922 года МКС («Московский кружок спорта Краснопресненского района») провел свой первый товарищеский матч, выиграв у Замоскворецкого Клуба Спорта со счетом 3:2.

Эту дату и принято считать днем основания клуба. В первые тринадцать лет существования он сменил несколько названий, а в 1935 году отец-основатель Николай Петрович Старостин предложил новое название — «Спартак» — и красно-белую эмблему в виде ромба с буквой «С» (рисунок 3).

Рисунок 3. Эмблема ФК «Спартак-Москва» [10]

«Спартак» — самый популярный и титулованный клуб нашей страны.

По всему миру за красно-белых болеют свыше 20 миллионов человек. «Спартак» чаще других российских команд — 22 раза — завоевывал чемпионское звание и 13 раз выигрывал Кубок страны.

В 1938, 1939, 1958, 1992, 1994, 1998 годах спартаковцы делали «золотой дубль» — выигрывали одновременно и чемпионат, и Кубок страны.

В новой истории красно-белые выиграли десять чемпионатов России, причем с 1996 по 2001 год завоевали золотые медали шесть раз подряд. Это достижение до сих пор остается непревзойденным.

С 1966 года спартаковцы регулярно участвуют в международных еврокубковых турнирах, где одержали больше всего побед среди российских клубов.

Красно-белые — единственная в России команда, которая выходила в полуфинал трех различных еврокубков.

Игроки «Спартака» всегда достойно представляли свой клуб в различных сборных страны. Они побеждали в первом Кубке Европы 1960 года, завоевывали золото на Олимпиадах 1956 (в Мельбурне было сразу 10 спартаковцев-чемпионов) и 1988 годов, становились вице-чемпионами Европы 1964, 1972 и 1988 годов, бронзовыми призерами европейского первенства 2008 года, неоднократно участвовали в финальных стадиях чемпионатов мира [10].

В «Спартаке» хранят победные традиции, заложенные легендарными братьями Старостиными, гордятся и поддерживают своих прославленных ветеранов. Красно-белые всегда стремятся к победе, показывая при этом красивую, атакующую игру — игру для зрителей.

У клуба — великолепная Академия в Сокольниках, которая носит имя Фёдора Черенкова и воспитывает юные таланты не только для «Спартака», но и для всего российского футбола. Футбольная школа московского «Спартака» за семьдесят с лишним лет своего существования внесла огромный вклад в победы главной команды на международной арене, в чемпионатах СССР и России. Не проходило и сезона, чтобы школа не передавала основному составу наиболее талантливых воспитанников.

Впервые юношеские команды «Спартака» — которые, правда, назывались детскими — обрели официальный статус в 1934 году. Молодые футболисты начали разыгрывать свое первенство, результаты которого учитывались в том числе и в клубном зачете. Все игры детских команд проходили на Стадионе Юных пионеров (СЮП).

В 1956 году при командах мастеров стали создаваться группы подготовки, которые и взвалили на себя нелегкое бремя воспитания подрастающего поколения для будущих баталий на футбольных полях. Через два года группы подготовки получили статус детско-юношеских спортивных школ (ДЮСШ). Тогда же начало разыгрываться первенство Москвы среди ДЮСШ.

В 1976 году ДЮСШ «Спартак» преобразовали в Специализированную детско-юношескую школу олимпийского резерва (СДЮШОР). В принципе, серьезных различий между ДЮСШ и СДЮШОР не было. Зато повысилась роль тренеров, работавших в спортивной школе.

В 1992 году по настоянию начальника команды Николая Старостина и главного тренера Олега Романцева школа была передана на баланс футбольного клуба. Раньше она принадлежала Московскому городскому совету общества «Спартак», а после его ликвидации некоторое время находилась в ведении профсоюзов. Если бы школа не попала в ведение клуба, вполне возможно, спартаковский манеж в Сокольниках, где вот уже несколько десятков лет тренируются мальчишки, разделил бы участь манежей ЦСКА и «Динамо», отданных под рынки. Этого, к счастью, не произошло. Занимаются же юные спартаковцы в специализированных спортивных классах. Причем за учебой своих подопечных тренеры следят так же внимательно, как за их спортивными успехами [10].

Набор в спартаковскую школу в последнее время проводится два раза в год. Сотни мальчишек вместе с родителями со всех концов Москвы и Подмосковья съезжаются в Сокольники или на стадион «Спартак» имени Нетто, мечтая произвести впечатление на тренеров и попасть в число счастливчиков.

В январе 2010 года спартаковская СДЮШОР получила новый, более высокий статус – теперь она именуется «Академия «Спартак» по футболу имени Ф. Ф. Черенкова».

Спартаковцы проводят свои домашние матчи на 45-тысячном стадионе-красавце «Открытие Арена» в Тушине. Он был построен в 2014 году. В 2017-м на нем проходили матчи Кубка Конфедераций, а в 2018 году прошли пять игр чемпионата мира по футболу.

2.2. Клиенты ФК «Спартак»

По итогам чемпионата России — 2017/2018 домашние матчи «Спартака» в общей сложности посмотрели 665 491 зритель.

Средняя посещаемость:

• дома в РФПЛ составила 30 190 зрителей,
• в Лиге чемпионов — 43 437 зрителей,
• в Кубке России — 19 444 зрителя.

Рисунок 4. Болельщики - клиенты ФК «Спартак»

17 октября 2017 года была установлена рекордная посещаемость домашнего матча в сезоне: на игре в Лиге чемпионов против «Севильи» на стадионе собралось 44 307 зрителей.

Рисунок 5. Средняя посещаемость ФК «Спартак-Москва» [10]

Для посещения матчей клиенты ФК «Спартак» приобретают билеты или абонементы. Билет - документ, удостоверяющий заключение договора возмездного оказания услуг между Клубом и потребителем и право потребителя на посещение и просмотр конкретного Матча.

Рисунок 6. Билеты, приобретенные клиентами ФК «Спартак-Москва» [10]

Абонемент - документ, удостоверяющий заключение договора возмездного оказания услуг между Клубом и потребителем и право потребителя на посещение и просмотр Матчей.

Рисунок 7. Абонементы, приобретенных клиентами ФК «Спартак-Москва» [10]

В услугу входит разовый проход на Стадион для цели просмотра матча ФК «Спартак-Москва», который разрешается за определенное время до начала матча, устанавливаемое по усмотрению Клуба, и обеспечение просмотра матча с места, указанного в билете / абонементе.

В России 97 млн человек знают о ФК «Спартак-Москва».

Среди всего населения 62 %. Или около 64 млн человек, в той или иной степени мииторосовлны в футбольном клубе.

Около 27,7 млн человек считают себя болельщиками «Спартака».

Порядка 10 миллионов человек назвали ФК «Спартак» своим любимым клубом.

Рисунок 8. Болельщики ФК «Спартак-Москва»

Болельщики с ограниченными возможностями - еще одни клиенты ФК «Спартак».

27 ноября 2017 года перед матчем «Спартак» — «Зенит» символический удар по мячу произвел 26-летний болельщик «Спартака» Петя Буравцев, который всего три года назад перенес тяжелейший геморрагический инсульт.

Акция была проведена совместно с фондом ОРБИ. В период с 4 по 11 марта 2018 года по приглашению Центра доступа к футболу в Европе, который является многолетним партнером УЕФА в сфере социальной ответственности, приняли участие в «Недели действий».

В рамках акции 10 болельщиков, передвигающихся на инвалидных колясках, посетили открытую тренировку «Спартака» в Тарасовке, а 11 марта на матч «Спартак» — «СКА Хабаровск» Дениса Глушакова выводил болельщик Александр Копнин.

Рисунок 9. Болельщики с ограниченными возможностями - клиенты ФК «Спартак»

23 апреля 2018 года на матче «Спартак» — «Ахмат» совместно с инициативной группой «Спартаковцы» и благотворительным фондом «Синдром любви» провели акцию «Футбол во благо», в рамках которой «особенные» дети выводили игроков «Спартака» на матч. Помимо этого, матчи «Спартака» посетили более 100 болельщиков на колясках. Активно помогаем с билетами и организацией Всероссийскому обществу слепых, а также другим категориям людей с инвалидностью

Фан-клуб

Основными целями деятельности Официального Фан-клуба футбольного клуба «Спартак-Москва» являются:

1. Организация движения болельщиков футбольного клуба «Спартак-Москва» в его поддержку.
2. Организация взаимодействия между ОАО «Футбольный клуб «Спартак-Москва» и болельщиками ФК «Спартак-Москва».
3. Организация взаимодействия между болельщиками футбольного клуба «Спартак-Москва» и болельщиками других клубов.
4. Содействие в организации выездов на гостевые матчи.
5. Взаимодействие с болельщиками из регионов России и из-за рубежа.

Рисунок 10. Члены фан-клуба - клиенты ФК «Спартак»

Клуб дорожит своим главным активом — огромной армией болельщиков. Такого количества преданных поклонников нет ни у одного клуба в России.

Для привлечения клиентов в ФК «Спартак» применяют программы лояльности. Совместная с банком «Открытие» карта Гладиатора получила приз «Лучшая программа лояльности» по версии Loyalty Awards Russia 2017.

Матчи Лиги чемпионов привлекают всех любителей футбола, каждый стремится приобрести заветный билет. А болельщики «Спартака» могли оплатить большую часть стоимости билетов денариями, в результате чего ими было потрачено больше 40 000 000 денариев. Кроме того, красно-белые активно регистрировались на сайте клуба и участвовали в акциях партнеров, и база CRM увеличилась более чем на 100 000 новых контактов

Так же ФК «Спартак» имеет собственные магазины, где клиенты могут приобрести различные товары.

RED-WHITE STORE — официальный магазин ФК «Спартак» на стадионе «Открытие Арена»: м. «Спартак», Волоколамское шоссе, 69. RED-WHITE STORE — крупнейший в Восточной Европе клубный магазин площадью более 500 кв. м.

Официальный магазин ФК «Спартак-Москва» на Красной Пресне: м. «Краснопресненская», улица Красная Пресня, 21.

Рисунок 11. Клиенты магазина - клиенты ФК «Спартак»

Дизайн магазина был разработан при участии ведущих европейских дизайнеров и локальных художников и основан на традиционных для нашего клуба элементах: классические красно-белые цвета, спартаковский ромб, граффити в кассовой зоне, изображающее легендарных и современных игроков клуба. Представленный ассортимент соответствует лучшим мировым стандартам: игровая и тренировочная форма, спортивная и повседневная одежда и обувь, инновационные футбольные бутсы, товары с клубной символикой. В сезоне-2017/2018 московский «Спартак» презентовал форму нового дизайна, который был вдохновлен гладиаторскими доспехами и духом победителей. Цвета формы остались классическими, но были добавлены новые элементы дизайна экипировки. Домашняя игровая джерси сочетает в себе два оттенка красного. Яркий графический дизайн отражает воинственный дух команды и отдает дань уважения фирменному цвету клуба. На задней части круглого воротника помещена надпись «Спартак» на русском языке.

В новом магазине фанаты могут воспользоваться уникальным сервисом и сделать нанесение на футболку с номером и фамилией любимого игрока. Болельщики, которые сами играют в футбол, оценят возможность сделать кастомизированную вышивку на бутсах

2.3. Рекомендации по привлечению клиентов ФК «Спартак»

Для создания благоприятных условий и атмосферы для инвестирования, привлечения зрителя на стадион, спонсоров и СМИ к сотрудничеству, необходимы эффективные действия.

Неотъемлемую роль в футболе, как и в любом спорте, играют клиенты - болельщики (зрители). Для улучшения коммуникационной среды между клубом и болельщиками важно уделять внимание каждому любителю футбола, учитывать каждое мнение, будь оно положительным или негативным. Этому могут помочь пользующиеся большой популярностью в настоящее время социальные сети. Кроме того, важно уделить особое внимание сайтам клуба, эти страницы должны быть были в фирменном стиле, с широким использованием клубных цветов, эмблемы, других изображений.

Возможна разработка мобильных приложений, в которых будут освещаться важные моменты жизни любимой команды, видео повторы во время матчей. Однако важно, чтобы эти приложения не уничтожили дух болельщика на стадионе, когда люди вместо того, чтобы поддерживать команду, сидят, уткнувшись в гаджеты.

В настоящее время все больше набирает популярность использование CRM-систем. Скажем, если конкретный пользователь не купил билет на ближайший матч, система при входе на сайт сразу выводит его на баннер с предложением билетов. Если он покупал билеты, но до сих пор не имеет абонемента, ему будет предложен абонемент. Если в профайле нет информации о приобретении пользователем клубной футболки нового сезона, он получит предложение купить футболку, а если она у него уже есть что-то другое из ассортимента клубного магазина. И так далее. Кроме того, наличие CRM системы, способной «узнавать» болельщиков, позволяет проводить разнообразные акции, направленные на укрепление, скажем так, взаимных симпатий между ними и клубом.

Все эти действия оказывают положительное влияние как на болельщиков (улучшают их эмоциональное состояние и укрепляют любовь к клубу), так и на сам клуб, так как увеличивается посещаемость, а значит, увеличиваются и кассовые сборы. Не говоря уже о том, что самим игрокам гораздо приятнее играть при полных трибунах.

Выводы по 2 главе

Болельщики являются основными потребителями спортивно-зрелищных услуг. Предоставление этих услуг – основной источник доходов футбольных клубов, поэтому работа с болельщиками – одно из главных направлений развития организации.

В этой связи важно улучшать опыт работы футбольного клуба «Спартак» с клиентами. Так, в целях активизации и координации работы с болельщиками в ФК «Спартак» разработана система клубных карт, позволяющая  посещать фан-зону; участвовать в различных акциях, розыгрышах призов и приглашений на клубные мероприятия; получать билеты на матч сборной России из специальной квоты; пользоваться скидками и акциями в клубных магазинах.

Для болельщиков предусмотрено также участие в программе лояльности; получение специальных предложений от партнёров. На стадионе имеются сектора для разных социальных групп (VIP-ложи; школьный, студенческий и семейный секторы). Для привлечения потребителей физкультурно-спортивных услуг ФК «Спартак» проводит на территории своего стадиона различные культурно-зрелищные мероприятия, экскурсии по стадиону и созданному музею спортивного клуба и т.д.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Футбол - одна из самых зрелищных и увлекательных игр, один
из самых гармоничных и разносторонних видов спорта. Футбол охватывает людей разных возрастов и разного физического развития, является самой популярной игрой в мире и не имеет сегодня конкурентов.

Развитие рыночных отношений в России оказало большое
влияние на футбол, способствовало его превращению в отрасль зрелищной индустрии, живущей по законам бизнеса.

Поскольку в высокой посещаемости матчей и привлечении болельщиков на стадион заинтересован не только футбольный клуб, но и сам стадион, т.к. это он получает дополнительную прибыль от продажи билетов, то необходимо разрабатывать и применять стратегию по привлечению зрителей на стадион. Для этого необходимо исследовать рынок; определить, каковы основные стимулы к посещению стадиона различными категориями зрителей, как можно побудить их перейти от посещения отдельных матчей к покупке сезонных билетов.

В рассматриваемом ключе актуальна также разработка новых программ лояльности для болельщиков; применение системы скидок на товары и услуги общественного питания; предоставление возможности активным зрителям занимать места более высокого класса с оплатой баллами, начисленными за лояльность.

Следует также обратить внимание на ряд способов привлечения болельщиков на стадион: посредством организации детских чемпионатов по футболу, анкетирования и агитации детей и их родителей (т.е. привлечения детской и подростковой аудитории), посредством взаимодействия с корпоративными клиентами.

Что касается футбольного клуба, то он должен сформировать у себя систему управления, которая обеспечила бы клубу высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивое положения в спорте. Актуальными направлениями развитии  клубного футбольного менеджмента, по данным исследования, являются: оптимизация доходов футбольного клуба, совершенствование спортивной инфраструктуры, активизация работы с болельщиками и их объединениями, разработка маркетинговой стратегии, эффективное выстраивание коммуникационной деятельности взаимодействия с потребителями услуг посредством применения информационно-коммуникационных технологий.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Актуальные проблемы развития физкультурно-спортивных организаций : сборник статей по материалам конференции кафедры «Менеджмента и экономики спорта им. В.В. Кузина» кафедры «Теории и методики футбола» ФГБОУ ВО «РГУФКСМнТ» 08 декабря 2016 г. — Москва : Научный консультант, 2017. - 204 с.
2. Алексеев, С.В. Спортивный менеджмент. Регулирование организации и проведения физкультурных и спортивных мероприятий: учебник для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент организации», «Юриспруденция» и «Физическая культура и спорт» / С.В. Алексеев; под ред. П.В. Крашенинникова. - М. : ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право,2017. - 687 с. 
3. Современный футбол: тенденции развития, методики спортивных тренировок, менеджмент и маркетинг / материалы совместной конференции кафедры «Менеджмента и экономики спорта им. В.В. Кузина» и кафедры «Теории и методики футбола» ФГБОУ ВО «РГУФКСМиТ» 21 апреля 2016 г.. —М.: Научный консультант, 2016. —314 с. 
4. Спортивный маркетинг / Под ред.П.В. Крашенинникова. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2015 - 647 с.
5. Щадилова И.С. Коммерческая деятельность в спортивной индустрии: учебное пособие. – М.: МГУПС (МИИТ), 2014. – 141с.
6. Антонов Д.А. Организация менеджмента в современных футбольных клубах // Международный студенческий научный вестник. – 2018. – № 5 // http://www.eduherald.ru/ru/article/view?id=19000 (дата обращения: 03.12.2019).
7. Официальный сайт ФК «Спартак» // https://spartak.com/fanzone/web-rules