Разработка регламента выполнения процесса, Управление информационными ресурсами

Содержание:

Введение

В современных условиях большинство организаций активно решают вопросы защиты одного из самых важных своих активов – информационных ресурсов, которые используются в ежедневных бизнес-процессах. Однако постоянный и ускоряющийся рост ресурсов предприятия и количества устройств хранения, которые необходимо при этом поддерживать, привели к существенному усложнению среды хранения. Как следствие, информационные ресурсы часто используются не эффективно, что приводит к избыточным расходам, которые мешают дальнейшему развитию предприятия.

Поэтому важно понимать, какие ресурсы хранения находятся в распоряжении организации, кто и как с ними работает, а также, каким образом можно повысить общую эффективность среды хранения данных.

Информационная инфраструктура крупного предприятия должна обеспечивать получение, обработку, передачу и хранение большого количества разрозненной информации. На некоторых крупных предприятиях находится большое количество прикладных комплексов, информационные ресурсы которых являются одновременно избыточными (дублирующими), и при этом частично противоречат друг другу.

На обеспечение хранения всей совокупности таких ресурсов тратятся значительные средства, оптимизация издержек является при этом невозможной из-за информационной разобщенности задач. При этом решение вопросов обеспечения информационной безопасности осложнено значительными техническими и организационными проблемами.

В настоящее время, чтобы повысить производительность, надежность, эффективность и безопасность информационной среды, различные задачи управления – оперативное функционирование, хранение и защита данных, поддержка пользователей – должны быть тесно интегрированы друг с другом.

Для повышения производительности и эффективности среды хранения ресурсов организации используют разнообразные программные средства. Однако анализ рынка существующего программного обеспечения в области управления информационными ресурсами показывает, что подавляющая масса программ не удовлетворяет в полном объеме потребностям организаций. И стоимость таких программных средств достаточно велика.

Целью работы является повышение надежности и эффективности среды хранения информационных ресурсов путем разработки автоматизированной системы.

ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «КАК ЕСТЬ»

Описание предметной области. Постановка задачи

Компания  «Технострой» была основана в августе 2001 года.

Компания предоставляет заказчику широкий спектр услуг по сантехническим, отделочным и электромонтажным работам с применением новейших технологий и материалов. В компании работают только высококвалифицированные специалисты. Все подразделения полностью укомплектованы современным оборудованием и инструментом.

«Технострой» оказывает помощь в поиске, закупе, доставке строительных и отделочных материалов.

Компания «Технострой» готова выполнить нижеперечисленные работы:

• ремонт санузла «под ключ»;
• замена труб и батарей;
• монтаж систем отопления, водоснабжения, канализации;
• электромонтажные работы до 1000 В;
• монтаж и устройство подвесных и натяжных потолков;
• ремонт-отделка квартир;
• устройство бетонных и железобетонных конструкций;
• устройство полов;
• устройство деревянных конструкций;
• поиск, закуп, доставка строительных материалов;
• помощь в выборе отделочных, сантехнических, электромонтажных материалов;
• дизайн интерьеров, помощь в заказе встроенной мебели.

Миссия компании – в современном мире с постоянно возрастающими потребностями рынка нужно предоставлять только лучшее, опережающее по качеству и ожиданиям общества. Только таким образом возможен прогресс и процветание.

Основными задачами компании являются: связать воедино различные структуры и организации для получения идеального результата, которым являются жилые дома и уютные квартиры в них.

Организационная структура управления ООО «Технострой» представлена на рисунке 1.

Возглавляет ООО «Технострой» директор, в подчинении у которого находятся секретарь-референт и следующие подразделения:

• отдел поставок;
• отдел продаж;
• административно-хозяйственная часть;
• отдел кадров;
• юридическая служба;
• IТ-отдел;
• бухгалтерия;
• склад.

Рис. 1. Оргaнизaционнaя структура управления ООО «Технострой»

Отдел поставок, отдел продаж, административно-хозяйственная часть, отдел кадров, юридическая служба, IТ-отдел, бухгалтерия, склад подчиняются директору.

Отдел поставок занимается поиском поставщиков материалов и подписанием с ними договоров. В отделе работают начальник отдела и менеджеры. Начальник отдела отвечает за своевременные поставки материалов надлежащего качества.

Отдел продаж занимается взаимодействием с клиентами, оформлением и контролем договорных отношений, продажами стройматериалов, учетом продаж и поиском новых клиентов. В отделе работают начальник отдела и специалисты по работе с клиентами.

Административно-хозяйственная часть отвечает за планирование, организацию, контроль административно-хозяйственного обеспечения деятельности предприятия, участвует в инвентаризации зданий, помещений, оборудования в целях контроля их сохранности и технического состояния, планирует текущий и капитальный ремонт основных фондов, составляет смету хозяйственных расходов, организует ремонт помещений, обеспечивает подразделения организации мебелью, хозяйственным инвентарем, оформляет необходимые документы для заключения договоров на проведение работ и оказание услуг сторонними организациями.

В отделе кадров работают специалисты. Задачи отдела: определение текущей потребности в кадрах, анализ текучести кадров, подбор персонала, разработка штатного расписания, документирование приема, перевода, увольнения работников, оформление трудовых книжек, оформление личных дел, составление графика отпусков, подготовка необходимых документов.

Основными задачами юридической службы являются:

• защита прав и законных интересов предприятия;
• обеспечение правовыми средствами выполнения задач и функций, осуществляемых предприятием;
• организационное и методическое руководство подготовкой локальных нормативных актов предприятия;
• подготовка правовых заключений и консультационная работа.

Специалисты ИТ-отдела занимаются программной поддержкой работы сети и аппаратной поддержкой работы ПК сотрудников компании.

В бухгалтерии работают главный бухгалтер и специалисты, которые занимаются составлением бюджета, его сведением, утверждением и контролем исполнения, отвечают за ведение бухгалтерского учета в компании, предоставлением бухгалтерской и налоговой отчетности.

На складе работает кладовщик. Он оформляет приходно-рaсходные ордера, осуществляет размещение и выдачу материалов и проводит инвентаризацию.

На рисунке 2 показаны основные бизнес-направления деятельности организации.

Рис. 2. Бизнес-направления деятельности компании ООО «Технострой»

На основании бизнес-направлений, а так же анализа деятельности «Технострой» можно выделить следующие бизнес-процессы, протекающие внутри компании (см. рисунок 3).

Данные бизнес-процессы можно разделить на 4 группы:

• основные бизнес-процессы;
• бизнес-процессы управления;
• бизнес-процессы развития;
• обеспечивающие бизнес-процессы.

Основные процессы составляют основной бизнес компании и подразделяются на 5 процессов:

• инициация проекта;
• проведение подготовительной работы;
• поставка строительных материалов;
• ввод в эксплуатацию;
• сервисное обслуживание.

Процессы управления регулируют текущую деятельность компании «Технострой» и включают 3 процесса:

• управление финансами;
• управление качеством;
• управление персоналом.

Бизнес-процессы развития состоят из одного процесса – составление аналитической отчетности, который отвечает за совершенствование деятельности компании.

Обеспечивающие бизнес-процессы подразделяются на 2 процесса и обеспечивают работу основных процессов:

• административно-хозяйственное обеспечение;
• юридическое обеспечение.

Рис. 3. Бизнес-процессы компании «Технострой»

Для начала более подробно рассмотрим основные процессы компании.

Инициация проекта включает в себя разработку функциональных требований, технического задания, разработку и согласование проекта. Проведение подготовительных работ содержит проведение подготовительных мероприятий для подготовки к строительным работам. Поставка строительных материалов включает формирование заявок и обеспечение товарно-материальными ресурсами. Процесс строительства заключается в выполнении строительных работ. Ввод в эксплуатацию подразумевает создание приемочной комиссии, которая, в свою очередь, выносит официальное решение о вводе объектов в эксплуатацию. Сервисное обслуживание заключается в поддержании услуг на необходимом уровне как в гарантийный период, так и после него.

Бизнес-процессы управления. Данные процессы направлены на поддержание работы организации на необходимом уровне, а так же на развитие компании. Управление финансами включает в себя различные приемы и методы для достижения результатов, направленных на увеличение финансовых ресурсов и обеспечение развития эффективного функционирования финансовой системы. Управление качеством подразумевает воздействие на строительный процесс с целью обеспечения требуемого качества. Управление персоналом – это практическая деятельность, которая направлена на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него функции.

Бизнес-процессы развития содержат процесс составления аналитической отчетности, который включает в себя сбор информации для анализа различных данных (фактические затраты, планируемые затраты, физическое выполнение работ и многие другие), на основе которых потом принимаются управленческие решения.

Обеспечивающие бизнес-процессы предназначены для жизнеобеспечения всех остальных бизнес-процессов. Деятельность административно-хозяйственного обеспечения направлена на всестороннее и качественное обеспечение всего рабочего процесса, создание необходимых условий для работы, своевременный ремонт рабочего оборудования. Юридическое обеспечение деятельности представляет собой правовое обеспечение деятельности компании.

Выбор средства моделирования бизнес-процессов

В России для моделирования и анализа бизнес-процессов чаще всего применяются следующие инструменты моделирования: Oracle Designer, Rational Rose, AllFusion Process Modeler (BPWin) и AllFusion ERwin Data Modeler(ERWin), Power Designer, ARIS. За рубежом, кроме перечисленных, активно используются такие средства как Ithink Analyst, System Architect, ReThink и т.д [11, с.52].

Были выделены следующие критерии, которые позволяют из инструментов моделирования выбрать наиболее подходящие для применения в России:

• устойчивое положение продукта на рынке (срок его существования, система отчетов о проблемах, программа развития продукта совокупность применений и др.);
• распространенность продукта (количество реализованных лицензий, наличие, уровень и размер деятельности пользовательской группы);
• техническая поддержка поставщика. Она включает «горячую линию» по телефону, консультационную и техническую поддержку через представителя поставщика в России;
• доступное обучение. Оно может быть проведено на территории представителя поставщика в России, пользователя или где-либо в другом месте;
• доступные материалы по программному продукту. Они могут включать компьютерные, учебные пособия, учебные материалы, статьи, книги, информацию в Интернете, демонстрационные версии.

Выберем те инструменты моделирования, которые соответствуют выделенным критериям. В этом случае дальнейшему рассмотрению подлежат Oracle Designer, BPWIn/ERWin, Rational Rose, ARIS, Power Designer, по которым ниже дано более подробное описание.

BPWin и ERWin компании Соmputer Associates

Computer Associates International, Inc. (CA) является одним из пяти основных производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), резервного копирования, информационной безопасности и т.д. Пакет BPWin основывается на методологии IDEF и используется для функционального моделирования и анализа деятельности организации. Методология IDEF является официальным федеральным стандартом США и, представляет собой совокупность методов, процедур и правил, которые предназначены для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями.

Oracle Designer компании Oracle

Набор инструментальных средств Oracle Designer предлагает интегрированное решение для разработки прикладных систем корпоративного уровня для Web и клиент/серверных приложений. Задачей Oracle Designer является сбор данных о потребностях пользователей и автоматизация построения гибких графических приложений. Oracle Designer используется не только для создания приложений, но и для ведения учета изменений, которые неизбежно происходят при эксплуатации системы.

Rational Rose компании IBM

Rational Rose – один из ведущих инструментов визуального моделирования в программной индустрии, благодаря полноценной поддержке языка UML и многоязыковой поддержке командной разработки. Инструмент полностью поддерживает компонентно-ориентированный процесс создания ИС. Любые участники проекта – аналитики, специалисты по моделированию, разработчики и другие - могут использовать модели, построенные в Rational Rose, для большей эффективности создания конечного продукта. Для бизнес-аналитиков средство Rational Rose дает возможность детально описать и проанализировать бизнес-процессы данной предметной области.

PowerDesigner компании Sybase

PowerDesigner – комплексное решение для моделирования и разработки приложений и бизнес-процессов для организаций, которые нуждаются в быстром, последовательном и эффективном с точки зрения затрат создании или реинжиниринге бизнес-приложений.

PowerDesigner позволяет устранить следующие препятствия, мешающие эффективной разработке проектов: различия в профессиональной подготовке участников проекта, разнородные платформы и изобилие языков разработки, - то, что характерно для большинства современных компаний. Это позволяет фокусироваться на бизнес-потребностях создания приложений на протяжении всего процесса разработки - от системного анализа и дизайна и вплоть до непосредственной генерации кода для приложения.

ARIS компании IDS Scheer AG

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия. Ее методическую основу составляет совокупность различных методов моделирования, отражающих разные взгляды на исследуемую систему. Одна и та же модель может разрабатываться с использованием нескольких методов, что позволяет использовать ARIS специалистам с различными теоретическими знаниями и настраивать его на работу с системами, имеющими свою специфику.

Укажем основное предназначение каждого рассматриваемого продукта из множества его применений:

• для моделирования баз данных больше подходят инструменты Erwin, Power Designer и Rational Rose;
• для моделирования компонентов разрабатываемых приложений больше подходят Oracle Designer, Power Designer и Rational Rose;
• для моделирования бизнес-процессов больше подходят BPwin, ARIS и Rational Rose.

Так как нас интересует моделирование бизнес-процессов компании, было выбрано средство моделирования BPwin.

Моделирование бизнес-процессов «Как есть»

Контекстная диаграмма основного процесса представлена на рисунке 4.

Входными данными процесса являются:

• материалы;
• данные о компании;
• шаблоны документов.

На выходе этого процесса:

• проект отданный на эксплуатацию;
• отчет о проекте;
• материалы;
• согласованные документы.

Для осуществления процесса необходимы следующие сотрудники: менеджер по продажам, специалист по закупкам, руководитель компании, главный бухгалтер и главный инженер.

Основными элементами управления являются план захвата рынка потребителей, законодательство РФ и потребность в материалах.

Рис. 4. Основной процесс компании

Следующим этапом функционального анализа является декомпозиция основного процесса (рисунок 5), с помощью которого можно рассмотреть основной процесс более детально.

Основной процесс разбит на 6 блоков:

• найти заказчика;
• подготовить проект к работе;
• приобрести материалы;
• выполнить проект;
• сдать проект на эксплуатацию;
• составить отчет о проекте.

Входными данными являются шаблоны документов, материалы и данные о компании.

Первоначально менеджер по продажам должен найти заказчика. Управлением для данного блока является план захвата рынка потребителей.

После того как заказчик найден, необходимо подготовить проект к работе и приобрести недостающие материалы для работы. В данных процессах учувствуют специалист по закупкам, который отвечает за материалы, главный бухгалтер, отвечающий за финансовую часть проекта, руководитель компании, как главный над всем проектом и главный инженер, который руководит строительством в целом. Управлением для данных блоков является законодательство РФ, а так же потребность в материалах.

Далее идет непосредственно само выполнение проекта, сдача проекта на эксплуатацию и составление отчета о проекте, за которые отвечает главный инженер и управлением является законодательство РФ.

Рассмотрим более подробно блоки «найти заказчика», «подготовить проект к работе и «приобрести материалы».

Декомпозиция процесса «найти заказчика» (см. рисунок 6). Процесс состоит из 4 блоков:

• разместить объявления;
• найти номер;
• рассказать о предлагаемых услугах;
• зафиксировать данные о клиенте.

Во всех 5 блоках управлением является план захвата рынка потребителей. Все процессы выполняются при помощи менеджера по продажам.

Рис. 5. Декомпозиция процесса «оказать строительные услуги»

Рис. 6. Декомпозиция процесса «найти заказчика»

Декомпозиция процесса «подготовить проект к работе» (см. рисунок 7). Процесс содержит 5 блоков: разработать проектно-сметную документацию, разработать финансовую схему, согласовать документы, выбрать исполнителей проекта, определить необходимые материалы для работы.

Во всех 5 блоках управлением является законодательство РФ, так же в пятом блоке добавляется управление потребность в материалах.

Главный инженер разрабатывает проектно-сметную документацию, главный бухгалтер разрабатывает финансовую схему, и вся документация согласовывается с руководителем компании. После согласования документов главный инженер выбирает работников для выполнения проекта и определяет, какие из материалов необходимо приобрести для работы с проектом.

Рис. 7. Декомпозиция процесса «подготовить проект к работе»

Декомпозиция процесса «приобрести материалы» (см. рисунок 8). В данный процесс включены 5 блоков:

• отправить заявку па поставку недостающих материалов;
• согласовать документ на поставку;
• выбрать замену отсутствующим материалам;
• осуществить приемку материалов;
• вернуть документы подтверждающие факт выполнения заказа.

Управлением является потребность в материалах и законодательство РФ. За все процессы отвечает специалист по закупкам. Руководитель компании и главный инженер участвуют только в процессе согласования документов на поставку.

Изначально необходимо отправить заявку на поставку недостающих материалов, если материалов не оказалось в продаже, необходимо найти им материалы, которые могут заменить отсутствующие, и снова отправить заявку. После подтверждения заявки согласовать документы на поставку, осуществить приемку материалов и вернуть документы, подтверждающие факт выполнения заказа.

Рис. 8. Декомпозиция процесса «приобрести материалы»

Из проведенного анализа видно, что компания нуждается в автоматизации имеющихся процессов и внедрении современных технологий для достойного выхода на рынок.

Кроме того, в условиях конкуренции компании необходимо расширить ассортимент услуг. До настоящего времени кроме строительных услуг компания предлагала услуги дизайна интерьеров и помощь в заказе встроенной мебели. Для улучшения стратегии компании предлагается продажа мебели через интернет-магазин.

ПОСТРОЕНИЕ БИЗНЕС-процессОВ «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Интернет-магазин (английский вариант - online shop или e-shop) – веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату. [16, с.59]

Основными целями создания и размещения Интернет-магазина являются следующие:

• увеличение потребительского спроса на продукцию фирмы;
• рекламирование, продвижение торговой марки, формирование имиджа компании или ее товаров;
• рекламирование, продвижение товаров, работ, услуг фирмы;
• расширение системы связей с клиентами;
• обеспечение потребителей наиболее полной и насущной информацией о товарах и фирме;
• обеспечение информационной пред - и послепродажной поддержки потребителей;
• обеспечение прямых продаж;
• расширение каналов сбыта продукции;
• автоматизация процесса продаж;
• автоматизация некоторых рутинных функций работы менеджеров.

Необходимость создания магазина в Интернет совпадает с назначением его традиционного «коллеги». Интернет-магазин должен продавать товары компании через Интернет. Следует иметь в виду, что издержки на содержание магазина в Интернет могут быть меньше или даже сравниться с издержками на содержание обычного магазина, однако Интернет-магазин обладает рядом неоспоримых преимуществ. Кроме того, расходы на создание и поддержку работы Интернет-магазина ниже «традиционных».

Преимущества Интернет магазина:

• не надо искать «доходное место» - для магазина в Интернете все «места» одинаковы;
• магазин в Интернете будет работать даже во время ремонта;
• Интернет-магазин открыт 24 часа в сутки и 365 дней в году;
• не надо содержать большое количество торговых менеджеров-консультантов для работы в магазине;
• можно презентовать товар, которого нет на складе;
• магазин в Интернете более ориентирован на целевую аудиторию;
• создание Интернет-магазина позволяет бесконечно расширять спектр товаров и услуг в одном «помещении».

Итак, в Интернет-магазине можно разместить весь перечень товара (без ограничений), он не требует помещения, нет необходимости нанимать продавца, уборщицу и других сотрудников; он работает круглосуточно, без перерывов и выходных. С открытием Интернет-магазина появляется возможность продавать товар в пределах города, области и даже всей страны.

Клиент сможет быстро найти необходимый товар, процессы по заказу и оплате товара автоматизированы, существует возможность выбора удобного способа оплаты/доставки. Владелец магазина в реальном времени получает и обрабатывает информацию о заказах.

В безопасности таких магазинов, как правило, нет сомнения, потому как программные продукты постоянно тестируются на предмет возможных уязвимостей.

2.2. Моделирование бизнес-процессов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

В результате анализа предметной области была разработана функциональная модель «Интернет-магазин». Проектирование проводилось на основе смешанной методологии IDEF0 и DFD. [5, с.59]

Согласно этой модели (рис.9), компания кроме основного вида деятельности будет заниматься и продажей через Интернет. Во-первых, это увеличит число продаж и принесет прибыль компании, а во-вторых, даст клиентам возможность познакомиться с продукцией. Ведь значимость сайта для компании – это не только продать свой товар, но еще прорекламировать себя, стать более известной, конкурентоспособной.

Рис. 9. Модель «Как должно быть»

Организация взаимодействия основных компонентов системы («механизмы») производится на основе установленных прав доступа того или иного компонента («Управление»). Взаимодействие компонент системы происходит в заданном режиме, в соответствии с соответствующими правами. Входной информацией является информация об оборудовании, продаваемом в магазине, а также заявки клиентов на покупку этой мебели.

На входе у данного процесса определены заявки на покупку имеющегося в ассортименте магазина товара , поступающие от клиентов Интернет-магазина, а также информация о товаре, имеющемся в Интернет-магазине.

На деятельность системы существенным образом влияет информация о внешней среде, которые могут быть выражены в виде нормативных документов и регламентов, законодательных актов, маркетинговых решений и т.д.

Деятельность системы осуществляется обслуживающим персоналом, в качестве которых выступают менеджеры по обслуживанию клиентов, а также непосредственно посетители и потенциальные покупатели Интернет-магазина.

Выходной информацией у данной системы является:

• Товар, отправляемый покупателям;
• Статистическая информация, получаемая на основе данных о продаж того или иного оборудования.

Функциональная декомпозиция системы, приведенная на рисунке 10, проводится на основе методологии IDEF0. При детализации данного процесса было выявлено 3 подпроцесса. На этой стадии выполняются следующие функции:

• регистрация информации о мебели;
• система обработки заказов;
• система формирования отчетов.

Рис. 10. Диаграмма декомпозиции

Рассмотрим каждый подпроцесс подробнее.

1. «Регистрация информации о товаре»

На входе подпроцесса – информация о товаре, который представлено в Интернет-магазине. На выходе – структурированная информация о заказах. Регистрируют и обрабатывают эти данные обслуживающий персонал (менеджеры).

1. «Система обработки заявок»

На входе подпроцесса – заявки покупателей на выбранный товар, а также данные о наличии товара. На выходе – отчеты, представленные в удобном для пользователя представлении. Деятельность осуществляется непосредственно клиентом, который сформировал заявку на приобретение того или иного товара.

Система обработки заявок функционирует следующим образом.

Потенциальный клиент выбирает интересующее его товар, просматривает о нем необходимую ему информацию (характеристика и стоимость) и если данный товар его устраивает, то он добавляет его в виртуальную покупательскую корзину. По окончании ее формирования покупатель регистрируется (вводит контактную информацию, а также адрес доставки). После этого администратор в лице менеджера по продажам определяет правильность заполнения данных о покупателе и, при условии, что все корректно заполнено, связывается с клиентом по оставленному клиентом адресу, заключает договор (при необходимости) и отгружает выбранный им товар при условии оплаты.

Дальнейшая декомпозиция проводилась с использованием методологии DFD (рис. 11). На диаграмме наглядно представлены движения потоков данных деятельности «Система обработки заявок».

Рис. 11. Диаграмма декомпозиции процесса «Система обработки заявок» на основе методологии DFD.

1. «Система формирования отчетов»

На входе подпроцесса – структурированная информация о заказах покупателей. На выходе – статистическая информация в виде отчетов. Деятельность осуществляется обслуживающим персоналом в лице менеджеров либо администратора.

Заключение

Использование информационных ресурсов, сформированных на основе внешней и внутренней информации, поддерживает деятельность организации и направлено на то, чтобы обеспечить:

• повышение конкурентоспособности на рынке товаров (услуг);
• оперативный учет, входной контроль и долговременное хранение наиболее полных данных о деятельности организации, ее территориальных подразделениях;
• формирование бухгалтерской и аналитической отчетности для представления во внешние организации (налоговую инспекцию, учредителям, акционерам и т.п.), а также для управления деятельностью организации;
• поддержание технологии единого информационного пространства (в том числе относительно директивной, нормативной и справочной информации) и др.

Управление информационными ресурсами, включающее организацию данных и управление процессами их обработки, все более выделяется в отдельную управленческую функцию. Все это связано с таким процессом в обществе, который называют информатизацией.

В данной работе информатизация была осуществлена путем разработки интернет-магазина для строительной компании. Интернет-магазин кроме всех преимуществ позволит улучшить управление информационными ресурсами компании.

Список использованной литературы

1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет.- Учебное пособие. - М.: «Дашков и К0», 2015. – 320с.
2. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. - М.:LAP, 2014. – 124 с.
3. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб.:Питер, 2015. – 368 с.
4. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
5. Давыдова Е. М. Базы данных Учеб. пособие для вузов / Е. М. Давыдова, Н. А. Новгородова. - 3-е изд., перераб. и доп. - Томск : В-Спектр, 2012. - 128 с.
6. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика, 2012. - 360 c.
7. Илюшечкин В. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник. - М.:Юрайт, 2014. - 214с.
8. Исаев Г. Проектирование информационных систем. Учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2015. - 432с.
9. Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.
10. Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 464 c.
11. Киселев Ю.Н. Электронная коммерция: практическое руководство.- СПб: ООО «ДиаСофтЮП», 2014.- 290с.
12. Кит Т. Томпсон Автоматизация продаж. Умный подход. - М.: Вершина, 2016 - 272 с.
13. Коваленко В. Проектирование информационных систем. - М.: Форум, 2012. - 320с.
14. Малыхина М. Базы данных. Основы, проектирование, использование. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 528с.
15. Марков А.С., Лисовский К.Ю. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2015. – 512 с.
16. Наумов А.Н., Вендров А.М., Иванов В.К. и др. Системы управления базами данных и знаний - М.: Финансы и статистика, 2014. - 352 c.
17. Пирогов, В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование: Учебное пособие / В.Ю. Пирогов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2014. - 528 c.
18. Редько В.Н., Бассараб И.А. Базы данных и информационные системы. - М.: Знание, 2015. - 602 c.
19. Уткин В., Балдин К. Информационные системы в экономике. - М.: Academia, 2012. - 288с.
20. Хаббард Дж. Автоматизированное проектирование баз данных - М.: Мир, 2014. - 453 c.
21. Шаймарданов Р.Б. Моделирование и автоматизация проектирования структур баз данных - М.: Юнити, 2016. - 469 c.