Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Процесс управления информационными ресурсами включает в себя несколько этапов: от создания до удаления. Несмотря на мнимую простоту и отсутствие прямого влияния на денежный поток предприятия, процесс управления информационными ресурсами очень важен. Управление бизнес-процессами - неотъемлемая часть современной системы управления бизнесом. Активно развиваются методики управления процессами. Появляются и совершенствуются новые и существующие инструменты для описания и регулирования бизнес-процессов. Активно используются подходы и инструменты для управления процессами на основе показателей (метрик). Но владельцы бизнеса иногда не имеют системного представления о возможностях процессного подхода и о том, как его реализовать. Чтобы улучшить управление, необходимо систематически представлять существующие возможности.

В данном курсовом проекте не просто рассматривается и исследуется работа по разработке регламентов для внедрения процесса управления информационными ресурсами. По данному процессу будет построена модель текущей организации, выявлены слабые места, а также будут выдвинуты предложения способов их устранения. Моделирование бизнес-процессов также используется для демонстрации предлагаемых изменений и их последствий.

Объектом исследования курсовой работы является отдел предоставления субсидий управления социальных субсидий администрации района.

Предметом выступает деятельность отдела по предоставлению субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.

Целью работы является разработка регламента выполнения процесса «Управление информационными ресурсами»

Для достижения поставленной цели работы необходимо выполнить решение следующих задач:

выполнить анализ предметной области и постановку задачи;
описать и выбрать CASE-средства для моделирования;
провести моделирования моделей бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ» (AS-IS);
провести моделирования моделей бизнес-процессов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» (TO-BE).

В первой главе описана организация бизнес-процесса управления информационными ресурсами. При этом учитываются существующие стандарты моделирования и современные инструменты для создания моделей исследуемого бизнес-процесса. Моделирование бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ».

Вторая глава посвящена разработке и совершенствованию бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами», рассматриваются характеристики исследовательского учреждения, а также его организационная структура. Затем даются рекомендации по реорганизации бизнес-процесса с целью его оптимизации.

1. Изучение текущей организации бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами»

1.1 Описание предметной области. Постановка задачи

Информационные ресурсы - это совокупность данных, организованных для получения достоверной информации в самых разных областях знаний и практической деятельности. Законодательство Российской Федерации под информационными ресурсами подразумевает отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах. Ресурсы определяют, как запасы, источники чего-либо. Сегодня понятие «информационные ресурсы» достаточно многопланово и включает в себя все многообразие документов на традиционных и нетрадиционных носителях.

Информационные ресурсы подразделяются по классам собираемой информации.

Для организации управления информационными ресурсами необходимо:

создать соответствующую нормативно-правовую базу;
определить состав и правомочия владельцев информационных ресурсов;
сформировать необходимые финансово-экономические и организационные ресурсы и механизмы.

Необходимыми условиями эффективного управления информационными ресурсами являются организация учета существующих ресурсов, закрепление их в собственности (материальной или интеллектуальной) и определение правомочий владельцев.

В первую очередь необходимо отметить, что деятельность управления социальных субсидий направлена на улучшение социального положения граждан, путем выплаты компенсаций по оплате жилищно-коммунальных услуг. Несмотря на разнообразие приложений, предоставляющих доступ к информационным ресурсам, их функционирование происходит по однотипным сценариям. Типичный сценарий акта извлечения информации может быть представлен в следующем виде.

Структура управления социальных субсидий администрации
района представлена на рисунке 1 и выглядит следующим
образом.

Рисунок 1. Структура Управления социальных субсидий администрации района

Основными задачами управления социальных субсидий являются:

правильное и своевременное назначение и выплата пособий, субсидий, установленных правовыми актами РФ и органов местного самоуправления муниципальных образований;
обеспечение правильного и своевременного назначения социальных льгот, установленных правовыми актами РФ и органами местного самоуправления муниципального образования;
возмещение расходов, связанных с оказанием социальной помощи по оплате жилищно-коммунальных услуг, жилищно-коммунальных услуг;
координация структурной деятельности управлений, муниципальных унитарных предприятий.
Управление социальных субсидий выполняет следующие функции:
информирует население о порядке и условиях оказания социальной помощи гражданам;
прием заявлений и документов от граждан, нуждающихся в социальной помощи;
определение, расчет, выплата субсидий, а также контроль за целенаправленным использованием средств, выделяемых на социальную помощь;
перевод субсидий на банковские счета граждан;
проверка подлинности документов, представленных заявителем, а также полноты и достоверности содержащихся в них сведений.

Сперва, следует отметить, что деятельность управления социальных субсидий направлена на улучшение социального статуса граждан за счет компенсации за жилищно-коммунальные услуги.

При определении проблемы необходимо определить исходные данные.

Для этого создайте 8 сущностей - атрибутов:

Заявитель;
Правила предоставления субсидий;
Региональные стандарты;
Источники баз данных различных ведомств;
Электронный документ в банк;
Специалисты;
Аппаратное обеспечение;
Программа для расчета субсидий.

Далее необходимо установить связи между сущностями. Сначала составим описание предметной области на естественном языке.

Специалист обязан обслужить заявителя и оформить заявление.

Каждый заявитель должен написать заявление.

Каждый заявитель предоставляет пакет документов.

Каждое заявление имеет пакет документов.

Специалист учитывает региональные стандарты.

Специалист исчисляет совокупный доход семьи заявителя.

Специалист использует источники баз данных различных ведомств.

Специалист составляет электронный документ в банк.

Специалист работает с программой для расчета субсидий.

Специалист составляет документ для расчета субсидии.

Таким образом, сформулируем имена связей:

СПЕЦИАЛИСТ обслуживает ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА.

КЛИЕНТ пишет ЗАЯВЛЕНИЕ.

ЗАЯВЛЕНИЕ имеет ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ.

АППАРАТНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ имеет ПРОГРАММУ.

ПРОГРАММА работает с РАСЧЕТОМ СУБСИДИЙ.

ПРОГРАММА имеет БАЗУ ДАННЫХ.

СПЕЦИАЛИСТ собирает ДАННЫЕ.

СПЕЦИАЛИСТ составляет ДОКУМЕНТ.

На основании полученных данных о предметной области необходимо произвести моделирование предметной области, с целью улучшения способов обработки всей информации.

Для того, чтобы провести проектирование необходимо произвести изучить и выбрать средство для моделирования, описать возможные нотации для моделирования.

1.2 Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Моделирование бизнес-процессов - это отражение субъективного видения процессов, реально существующих в организации, с использованием графических, табличных и текстовых методов представления. Модель позволяет провести всесторонний анализ, посмотреть со всех точек зрения, увидеть то, что, возможно, не видят все сотрудники предприятия, включая руководство.

Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес-процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данных между различными задачами.

Первым шагом в моделировании бизнес-процессов является определение границ и выделение бизнес-процессов.

При описании бизнес-процессов на этапе описания деятельности «КАК ЕСТЬ» получается большое количество задач. Чтобы повысить эффективность обработки большого количества информации, все задачи должны быть правильно структурированы.

Бизнес-функция – это особый тип работы (операции, действия), выполняемой над услугами по мере их прохождения через бизнес-процесс. Как правило, функции компании определяются организационной структурой самой компании, функциями высшего руководства через функции управления среднего и нижнего уровня и заканчиваются функциями, закрепленными за персоналом производства.

Функциональный подход при моделировании бизнес-процессов сводится к построению диаграммы бизнес-процесса в виде последовательности бизнес-функций, с которыми связаны материальные и информационные объекты, используемые ресурсы, организационные единицы и т.д. Преимущество функционального подхода - наглядность последовательности и логики операций в бизнес-процессах компании, недостатком - некоторая субъективность в деталях операций.

Объектно-ориентированный подход предполагает сначала выбор объектов, а затем определение действий, в которых они участвуют. При этом различают пассивные объекты (материалы, документы, оборудование), над которыми выполняются действия, и активные объекты (организационные единицы, конкретные подрядчики, программное обеспечение), выполняющие действия. Такой подход позволяет более объективно различать операции над объектами и решать проблему использования этих объектов. Обратной стороной объектно-ориентированного подхода является то, что некоторые бизнес-процессы менее заметны.

Под методологией (обозначением) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, которыми объекты реального мира и связи между ними представлены в виде модели.

Каждая методология состоит из трех основных компонентов:

теоретическая база;
описание шагов, необходимых для получения конкретного результата;
рекомендации по применению.

Главное в любой методологии – это предоставить пользователю последовательность шагов, которые приведут к определенному результату. Возможность получения результатов с определенными параметрами характеризует ее эффективность.

За последние несколько лет создатели программных средств моделирования бизнес-процессов уделяли особое внимание преобразованию графических моделей в модели других типов, в частности в исполняемые, целью которых является обеспечение автоматизации бизнес-процесса и интеграции работы информационных систем, задействованных в его реализации.

Самыми важными понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект в модели отражает какой-то реальный объект предметной области (предприятия): людей, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и т.д.

Связи предназначены для описания взаимоотношений объектов друг с другом. К числу таких взаимоотношений могут относиться:

последовательность выполнения во времени;
связь при помощи потока информации;
использование другим объектом.

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или, как принято говорить, атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав атрибутов зависит от типа отображаемого при помощи модели реального объекта организации. Атрибутами могут служить такие характеристики, как номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др. На практике при создании моделей организации описание атрибутов объектов модели осуществляется при помощи специальных инструментальных средств моделирования бизнес-процессов. Это позволяет сделать из простейшего «описания» бизнес-процесса более сложную «модель», на основе которой производят определенные вычисления, осуществляют анализ и оценку процесса.

На самом деле, несмотря на свое различие, в основном связанное с названием диаграмм и видов используемых объектов современные методологии описания бизнес-процессов практически идентичны и представляют с собой незначительные видоизменения двух классических схем – DFD (Data Flow Diagrams, диаграммы потоков данных) и WFD (Work Flow Diagrams, диаграммы технологических процессов).

Основные языки описания бизнес-процессов:

IDEF0;
DFD в нотациях Гейна-Сарсона и Йордана-Де Марко;
IDEF3;
Oracle;
BAAN;
ARIS;
Swimmer lanes.

Обычно, сначала строится модель существующей организации работы - AS-IS (КАК ЕСТЬ). На основе модели AS-IS достигается консенсус между различными единицами бизнеса по тому, «кто что сделал» и что каждая единица бизнеса добавляет в процесс. Модель AS-IS позволяет выяснить, «что мы делаем сегодня» перед тем, как перепрыгнуть на то, «что мы будем делать завтра». Анализ функциональной модели позволяет понять, где находятся наиболее слабые места, в чем будут состоять преимущества новых бизнес-процессов и насколько глубоким изменениям подвергнется существующая структура организации бизнеса.

Детализация бизнес-процессов позволяет выявить недостатки организации даже там, где функциональность на первый взгляд кажется очевидной. Признаками неэффективной деятельности могут быть бесполезные, неуправляемые и дублирующийся работы, неэффективный документооборот, отсутствие обратных связей по управлению (на проведение работы не оказывает влияния ее результат и т. д. Найденные в модели AS-IS недостатки можно исправить при создании модели ТО-ВЕ (КАК БУДЕТ) - модели новой организации бизнес-процессов.

Модель ТО-ВЕ нужна для анализа альтернативных (лучших) путей выполнения работы и документирования того, как компания будет делать бизнес в будущем. Следует указать на распространенную ошибку при создании модели AS-IS - это создание идеализированной модели. Примером может служить создание модели на основе знаний руководителя, а не конкретного исполнителя работ. Руководитель знаком с тем, как предполагается выполнение работы по руководствам и должностным инструкциям и часто не знает, как на самом деле подчиненные выполняют рутинные работы. В результате получается приукрашенная, искаженная модель, которая несет ложную информацию и которую невозможно в дальнейшем использовать для анализа. Такая модель называется SHOULD_BE (КАК ДОЛЖНО БЫТЬ).

Иногда текущая AS-IS и будущая ТО-ВЕ модели различаются очень сильно, так что переход от начального к конечному состоянию становится неочевидным. В этом случае необходима третья модель, описывающая процесс перехода от начального к конечному состоянию системы, поскольку такой переход - это тоже бизнес-процесс.

Технология проектирования информационной системы подразумевает сначала создание модели AS-IS, ее анализ и улучшение бизнес-процессов, т. е. создание модели ТО-ВЕ, и только на основе модели ТО-ВЕ строится модель данных, прототип и затем окончательный вариант информационной системы.

1.3 Моделирование бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ»

Для начала необходимо провести моделирование основного процесса назначение субсидий на оплату ЖКУ. Для рассматриваемой предметной области можно выделить следующие документы:

первичные: (заявление о предоставлении субсидии, документы на назначении субсидии);
результатные: (электронный документ в банк).

Рассмотрим организацию деятельности отдела предоставления субсидий в управлении социальных субсидий. В общем виде деятельность отдела предоставления субсидий представлена на диаграмме, реализованной с помощью MS Visio в нотации IDEF0 (рисунок 2).

Рисунок 2. Модель AS-IS процесса «Назначение субсидии на оплату ЖКУ»

На входе в процесс вы найдете заявку на субсидии и документы о ее назначении. Управление процессом осуществляется в соответствии с Положениями о предоставлении субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг, Региональным стандартом жилищно-коммунального хозяйства и Региональным стандартом в области регулирования жилищного строительства. Деятельность отдела субсидирования ведется специалистами этого отдела с использованием аппаратного и программного обеспечения. На выходе из процесса - электронный документ, сформированный для банка [1].

На рисунке 3 показано разделение процесса предоставления субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг на следующие три подпроцесса, которые более подробно раскрывают основные направления деятельности отдела реализации субсидий: расчет и начисление субсидий, расчет субсидий, создание электронных документов для банка.

Рисунок 3. Декомпозиция процесса «Назначение субсидии на оплату ЖКУ» в нотации IDЕF0 модели AS-IS

Процесс расчета субсидий начинается с момента получения от гражданина заявки на субсидии, а также всех документов, необходимых для его назначения. Этот процесс происходит на основе правил предоставления субсидий на оплату жилищных и коллективных услуг и на основе региональных правил в отношении стоимости жилищных и коллективных услуг, а также в нормативной площади жилья [2].

Процесс расчета субсидий может быть показан более подробно на диаграмме потока данных DFD «Расчет и начисление субсидий» (рисунок 4).

Рисунок 4. Декомпозиция процесса «Расчет и начисление субсидий» в нотации DFD модели AS-IS

Из диаграммы видно, что для определения социального статуса заявителя он должен собрать и подать определенный пакет документов. Необходимые данные вносит в базу данных специалист отдела субсидий для дальнейшей обработки. В зависимости от социального статуса заявителя определяется, какой процент от общего дохода следует считать ограничителем [3].

Определение состава семьи заявителя, расчет совокупного дохода семьи заявителя осуществляется так же, как и установление социального статуса, данные, полученные из документов, также фиксируются в базе данных. При определении размера субсидии в первую очередь учитывается размер сборов и платежей за жилищно-коммунальные услуги, учитываются сведения об отсутствии или наличии задолженности, а также данные, ранее внесенные в базу расчета. После расчета субсидии в зависимости от результата принимается решение, предоставлять субсидию или не выплачивать ее. В конечном итоге создаются личные файлы получателя субсидии и официальное назначение субсидии. Подробное описание процесса определения социального статуса заявителя представлено на рисунке 5.

Рисунок 5. Декомпозиция процесса «Определение социального положения заявителя» в нотации DFD модели AS-IS

Декомпозицию процесса определение состава семьи заявителя отражает рисунок 6.

Рисунок 6. Декомпозиция процесса «Определение социального состава семьи заявителя» в нотации DFD модели AS-IS

Декомпозиция процесса исчисления совокупного дохода семьи заявителя представлена на рисунке 7.

Рисунок 7. Декомпозиция процесса «Исчисление совокупного дохода семьи заявителя» в нотации DFD модели AS-IS

На рисунке 8 представлена декомпозиция процесса определения размера субсидии.

Рисунок 8. Декомпозиция процесса «Определение размера субсидии» в нотации DFD модели AS-IS

После того как процесс расчета и начисления субсидии выполнен наступает этап перерасчета субсидии. Перерасчет осуществляется при возникновении каких-либо изменений в данных получателя субсидии. Для осуществления перерасчета необходимо предоставление документов, свидетельствующих о произошедших переменах. Плановый перерасчет субсидии происходит спустя 6 месяцев со дня назначения. Данный процесс представлен на рисунке 9.

Рисунок 9. Декомпозиция процесса «Перерасчет размеров субсидий» в нотации DFD модели AS-IS

На данном рисунке видно, что все под процессы имеют двойную связь с базой данных. При рассмотрении документов, предоставленных заявителем для перерасчета, происходит сравнение с данными, которые были представлены заявителем в прошлый раз. При обнаружении изменений в данных, изменения заносятся в базу данных и в личное дело. Пакет документов, предоставляемый для перерасчета полностью идентичен пакету документов, необходимых для первичного расчета и начисления субсидии. [2]

2. Разработка улучшения бизнес-процесса «Управление информационными ресурсами»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

При анализе существующих бизнес-процессов по управлению социальными субсидиями можно проследить определенную сложность, которая возникает на самых ранних этапах представленных бизнес-процессов, то есть при предоставлении заявителями необходимых документов. Сложность заключается в том, что сбор всех необходимых документов - довольно длительный и проблемный процесс. Не у всех граждан обычно есть возможность собрать полный комплект необходимых документов. Определенный процент граждан вообще не желает подавать заявку на субсидии из-за сложного процесса подготовки, что негативно для граждан и для управления субсидий. В связи с этим основная задача управления субсидий - облегчить процесс подготовки документов для граждан, желающих подать заявку на субсидию.

Решением обозначенной задачи может стать развитие и использование системы межведомственного электронного взаимодействия. Тем самым снимая с граждан обязанность предоставления большого количества документов. Для решения подобных задач моделирования сложных систем существуют хорошо обкатанные методологии и стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными.

Перед тем, как произвести моделирование бизнес-процессов необходимо учесть несколько важных характеристик. К преимуществам моделирования бизнес-процессов относятся: повышение уровня качества и скорость оказания услуг специалистами: повышение общего уровня профессиональной подготовки специалистов; повышение уровня конкурентоспособности предприятия.

Это принесет материальные выгоды в следующих областях:

А) снижение затрачиваемого на оформление документов времени, тем самым сокращая основной производственный цикл;

Б) снижение общего объема документов в обращении, тем самым снижая затраты на хранение и утилизацию промежуточных документов;

С) повышение скорости получения информации позволит ускорить и упростить процесс принятия управленческих решений, что могло бы положительно повлиять на качество предоставление услуг в целом.

К недостаткам процесса моделирования бизнес-процессов относятся: повышенная нагрузка на рабочий персонал и связанные с этим социальные и психологические проблемы; необходимость значительной работы по изменению корпоративной культуры.

В процессе выполнения курсовой работы необходимо построить и проанализировать бизнес-процессы модели управления социальными субсидиями «КАК ЕСТЬ», выявить основные недостатки этой модели и смоделировать бизнес-процессы «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

Основным недостатком модели «КАК ЕСТЬ» является система сбора данных, которая обременительна для клиентов, управляющих субсидиями. В качестве решения предлагается система межведомственного электронного взаимодействия. Положительный эффект от предложенных изменений заключается, прежде всего, в более быстром приеме документов от граждан, что создаст более благоприятное впечатление об управлении и увеличит количество клиентов.

Второй по важности положительный эффект можно охарактеризовать как возникающая возможность пересчета субсидии без присутствия заявителя. Также появляется возможность продлить субсидии тем гражданам, для которых они были приостановлены по разным причинам и даже без обжалования со стороны заявителя, если ситуация изменится в их пользу. Еще одним преимуществом запроса информации непосредственно из отделов является устранение ошибок и предвзятости информации, как преднамеренных, так и непреднамеренных.

Основным преимуществом анализа бизнес-процессов компании по средствам разработки ее модели является ее универсальность. В первую очередь, с помощью моделирования бизнес-процессов можно ответить на ряд практически любых вопросов, связанных с повышением качества работы компании и уровня ее конкурентоспособности. Также, руководители и управляющие лица компании, использующие данную методологию, будут располагать полной информацией, которая поможет им самостоятельность улучшить работу бизнеса и прогнозировать его будущее.

2.2 Моделирование бизнес-процессов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»

Моделирование «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» позволяет выполнить моделирование деятельности и составление регламента работ в рамках предметной области для проектируемой информационной системы.

Новые элементы бизнес-процессов должны обеспечить новые качества выполнения работ, сокращение времени на работы, изменение стоимости работ, получение новых данных [7, 9].

Диаграммы DFD позволяют более подробно рассмотреть потоки данных, определить источники получения информации, а также получателей информации и средства их хранения и накопления.

С учетом изменений организации процесса приема документов процесс расчета и начисления субсидий представлен на рисунке 10.

Рисунок 10. Декомпозиция процесса «Расчет и начисление субсидий» в нотации DFD модели TO-BE

На данном рисунке видно, что в качестве источника данных для расчета выступают базы данных различных ведомств. Декомпозиции подпроцессов, представленных на рисунке 10 показаны на рисунках 11, 12, 13, 14. Рисунок 11 представляет декомпозицию процесса определения социального положения заявителя.

Рисунок 11. Декомпозиция процесса «Определение социального положения заявителя» в нотации DFD модели TO-BE

Из рисунка видно, что заявитель на данном этапе представляет только документ, удостоверяющий его личность. Все остальные данные поступают от различных ведомств. На рисунке 12 представлена декомпозиция процесса определения состава семьи заявителя.

Рисунок 12. Декомпозиция процесса «Определение состава семьи заявителя» в нотации DFD модели TO-BE

Рисунок 13 отражает декомпозицию процесса исчисления совокупного дохода семьи заявителя.

Рисунок 13. Декомпозиция процесса «Исчисление совокупного дохода семьи заявителя» в нотации DFD модели TO-BE

Декомпозиция процесса определения размера субсидии показана на рисунке 14.

Рисунок 14. Декомпозиция процесса «Определение размера субсидий» в нотации DFD модели TO-BE

Принцип извлечения информации при осуществлении перерасчета такой же как и при изначальном расчете. На рисунке 15 представлен процесс перерасчета размера субсидий

Рисунок 15. Декомпозиция процесса «Перерасчет размеров субсидий» в нотации DFD модели TO-BE

С точки зрения информационных потоков (процесс работы с документами) в системе мы видим, что диаграмма DFD (диаграмма потока данных) может дополнять то, что уже показано в модели IDEF3, поскольку она описывает потоки данных, позволяя проследить, как информация осуществляется обмен между бизнес-функциями системы, что позволяет моделировать и анализировать альтернативные сценарии развития бизнес-процесса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Процесс моделирования бизнес-процессов позволяет произвести анализ не только работы компании в целом, как осуществляется взаимодействие с организациями и клиентами, но и увидеть процесс организации деятельности на каждом рабочем месте.

Большинство проектов по изучению и анализу финансово-хозяйственной деятельности компании в Российской Федерации связаны с созданием автоматизированных систем управления. По этой причине стандарты IDEF в понимании большинства компаний стали неразрывно ассоциироваться с внедрением информационных систем и технологий.

В процессе написания курсовой работы были построены и проанализированы модели бизнес-процессов «КАК ЕСТЬ» для управления социальными субсидиями. Были определены основные недостатки данной модели, на основании которых проведено моделирование бизнес-процессов «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ».

На основе анализа этих задач и особенностей предметной области, а также анализа принципов работы крупных систем управления, имеющихся на рынке, были сформулированы основные технологические решения, используемые при построении системы: централизованное хранение данных, передача по протоколу LDAP, сочетание ролей и иерархических моделей доступа к данным, концепция личного кабинета пользователя как единой точки доступа к ресурсам. Построена высокоуровневая схема структуры системы и представлены схемы основных бизнес-процессов, происходящих при использовании системы.

Система сбора данных, которая непрактична для клиентов, получающих субсидии, была определена как главный недостаток модели "КАК ЕСТЬ". Предлагаемое решение - использование межведомственной системы электронного взаимодействия. В качестве положительного эффекта предлагаемых изменений ожидается значительно более быстрое принятие документов гражданами, что произведет более благоприятное впечатление об управлении и увеличит количество клиентов.

Второй по значимости положительный эффект можно охарактеризовать как появление возможности пересчета субсидии без присутствия заявителя. Также появляется возможность продлить выплаты субсидий тем гражданам, для которых она была приостановлена по разным причинам и даже без обжалования со стороны заявителя, если ситуация изменится в его пользу. Еще одним преимуществом запроса информации непосредственно у отделов управления является устранение ошибок и искажений информации, как преднамеренных, так и непреднамеренных.

В заключении необходимо отметить, что главным преимуществом идеи анализа бизнес-процессов компании путем создания ее модели является ее универсальность. В первую очередь, моделирование бизнес-процессов помогает ответить на практически любые вопросы связанные с совершенствованием деятельности компании и повышением ее конкурентоспособности. Во-вторых, руководитель компании, внедривший эту методологию, будет располагать информацией, которая позволит ему самостоятельно улучшить свой бизнес и прогнозировать его будущее.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств
Андерсен Б. Бизнес процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2015. – 272 с.
Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. – М.: LAP, 2014. – 124 с.
Варфоломеева Е.В. Информационные системы в экономике: Учебное пособие / Е.В. Варфоломеева, Т.В. Воропаева и др.; Под ред. Д.В. Чистова – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 234 с.
Вдовенко Л.А. Информационная система предприятия: Учебное пособие/Вдовенко Л. А. - 2 изд., перераб. и доп. – М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении: учеб. пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. – М.: Юрайт, 2014. – 462 c.
Войнов И.В. Моделирование экономических систем и процессов. Опыт построения ARIS-моделей [Текст]: монография / И.В. Войнов – М.: ЮУрГУ, 2015. – 392 с.
Волков О.Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов [Текст]: учеб. пособие для вузов / О.Н. Волков. – М.: АСВ, 2016. – 145 с.
Гвоздева В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 544 с.
Гвоздева, Т.В. Проектирование информационных систем: учебное пособие / Т.В. Гвоздева, Б.А. Баллод. – Ростов-н/Д: Феникс, 2014. – 508 c.
Григорьев Д.И. Моделирование бизнес-процессов предприятия [Текст]: учеб. пособие / Д.И. Григорьев. – М.: ИРЦ, 2016. – 214 с.
Илюшечкин, В.М. Основы использования и проектирования баз данных: учеб. Пособие / В.М. Илюшечкин. – М.: Юрайт, 2014. – 213 c.
Информационные системы и технологии управления: учебник / под ред. Г.А.Титоренко. - 3-е изд., перераб и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 591 c.
Информационные технологии в менеджменте (управлении): учебник и практикум / под общ.ред. Ю.Д. Романовой. – М.: Юрайт, 2015. – 478 c.
Калянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов [Текст]: учеб. пособие / Г.Н. Калянов. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 319 с.
Огарков А.А. Управление организацией: Учебник. – М.: Эксмо, 2015. – 216 с.
Пинаев Д.К. Моделирование бизнес-процессов: доступно о сложном [Текст]: справ. пособие / Д.К. Пинаев. – М.: РГАС, 2015. – 247 с.
Пирогов, В. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование / В. Пирогов. – СПб.: БХВ-Петербург, 2014. – 528 с.
Смирнов, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: учебник для вузов / А.А. Смирнов, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 512 c.