Разработка регламента выполнения процесса Реализация билетов через розничные кассы

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Розничная торговля завершает процесс обращения товаров и представляет собой совокупность видов предпринимательской деятельности, связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям.

Розничная торговля является товарообменным процессом, который направлен на удовлетворение потребностей людей с помощью свободной продажи товаров и услуг, которые представляют для них определенную ценность.

Определение термину «розничная торговля» дается в части 2 ГК РФ, в которой говорится, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли, передает покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, т.е. розничные торговцы реализуют товар конечным потребителям.

В розничной торговле учитываются интересы продавца, связанные с получением доходов, а также потребности покупателя, связанные с получением высококачественных товаров и услуг.

Именно в розничной торговле производители максимально учитывают запросы общества. Основу розничной торговли составляет теория индивидуального выбора, которая исходит из принципа приоритета потребителя. Поэтому розничная торговля является социальным выражением качества жизни общества.

Розничная торговля является инструментом, которы й, реализуя произведенную потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает равновесие между спросом и предложением. При этом не имеет значения, кто и где осуществляет реализацию товаров и через какие каналы сбыта они доводятся до конечных потребителей.

Актуальность работы заключается в повышении качества выполнения бизнес-процессов с помощью применения информационных технологий.

Объектом исследования является процесс реализации билетов через розничные кассы.

Предметом исследования является автоматизация процесса реализации билетов через розничные кассы.

Целью работы является разработка регламента выполнения процесса реализации билетов через розничные кассы.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. Дать описание предметной области.
2. Выбрать средства моделирования бизнес-процессов.
3. Осуществить моделирование бизнес-процессов «как есть».
4. Описать мероприятия по улучшению бизнес-процессов.
5. Осуществить моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

Аналитическая часть

1. Описание предметной области. Постановка задачи

Продажа билетов на концерты и в театры уже давно является выгодным бизнесом, основу которого составляет наценка на уже купленный билет. В советское время схема извлечения прибыли на перепродаже билетов применялась спекулянтами, деятельность которых была основана на выкупе всех билетов в кассах города и последующей перепродаже. Результатом стало то, что среднестатистический человек был вынужден либо покупать билет по цене очень далёкой от номинала, либо же вовсе отказывать себе в удовольствии посещения мероприятия. Причём с каждым днём приближения к проведению мероприятия, цены у перекупщиков росли в геометрической прогрессии, и, безусловно, такая ситуация была невыгодна абсолютно никому.

Сегодня также можно перед премьерой или одноразовым мероприятием можно столкнуться с перекупщиками. Однако из деятельность перестала быть востребованной с внедрением инструментов продажи билетов он-лайн. Причиной этому стало распространение интернета среди населения, что повлияло на принцип торговли билетами, и в настоящее время предприниматель, который стремится построить свой бизнес на перепродажах, должен внедрять систему продажи билетов не только в своих кассах, но и на собственном сайте.

Существует несколько способов организации розничной продажи билетов:

1. Перепродажа билетов. В этом случае предприниматель скупает крупные партии билетов с целью дальнейшей перепродажи по самостоятельно устанавливаемой цене. По сути такой способ является узаконенной спекуляцией. Основным преимуществом такого метода является возможность ведения той ценовой политики, которая покажется предпринимателю наиболее выгодной, даже если из-за этого цены становятся слишком высоки. Но такой способ имеет и свои недостатки. Например, не все театры пойдут на такую сделку и не продадут крупную партию билетов в одни руки. Предприниматель перенимает на себя все риски по реализации билетов, и в случае незаинтересованности публикой предстоящего мероприятия, организатор только выиграет (зал пустой при аншлаге), а вот перекупщик только потеряет средства. Жёсткая конкуренция при этом не позволит взвинчивать цены слишком сильно, и скупка будет производиться только непосредственно за несколько дней до мероприятия.
2. Прямое сотрудничество с организаторами мероприятий. Поскольку не все организации имеют развёрнутую сеть касс, для них это становится способом продать ещё больше билетов. В этом случае предприниматель получает комиссионное вознаграждение от реализации билета, которое устанавливается в определённых пределах. То есть искусственно сильно завышать цены не получится. При этом предприниматель будет являться агентом, и в случае неуспешного мероприятия практически ничем не рискует, кроме потери прибыли. Также он получает всю информацию об оставшихся билетах, может предоставлять своим покупателям схему зала (или просто количество свободных мест) и, таким образом, предоставлять уже расширенный сервис. При такой организации бизнеса необходимо иметь отлаженный сайт с возможностью соединения с базой своих партнёров для оперативного получения информации. Оснащённые компьютерами точки продаж сразу демонстрируют клиенту схему зала и дают ему возможность выбрать удобное место. Как только где-то покупается билет, это становится известно и самому предпринимателю, и партнёру-организатору, и другим агентам, то есть вероятность продать один и то же билет сводится к нулю.
3. Работа по франшизе является гораздо более простым вариантом организации собственного бизнеса. Работа по франшизе позволяет получить в распоряжение информацию сразу обо всех партнёрах, разрешение на работу с ними от головной фирмы, которая также даст все наработанные схемы и расскажет об особенностях ведения бизнеса. То есть предоставит полную поддержку в начинании и возможность работать под её известным массовому покупателю имени. Недостатками такого способа организации бизнеса являются необходимость заплатить паушальный взнос; отчисление роялти и необходимость обустройства своих точек продаж в соответствии с требованиями корпорации. Однако в настоящее время существует ряд недорогих франшизы, и франчайзеры не завышают свои требования.
4. Продажа билетов через интернет с возможностью самостоятельной распечатки билетов организована следующим образом: покупатель приобретает билет через интернет, после этого печатает на принтере или же может обратиться в удобное для него время в указанную им же ближайшую точку за билетом. Распечатанный на принтере билет называется электронным билетом, но для этого некоторые компании в целях безопасности требуют от покупателя предоставление своих личных данных. Это создано для того, чтобы создать уникальный билет, который нельзя будет перепродать кому-то или подделать. И тем более подделать, а потом перепродать. Обычно крупные организаторы имеют уже системы по генерированию электронных билетов, и предпринимателю остаётся только внедрить это программное обеспечение в свою сеть.

Реализация билетов многих партнёров приводит к необходимости внедрения универсального интерфейса и системы управления, а также персонала, который будет поддерживать работоспособность этой инфраструктуры. Крупная развивающаяся билетная касса постоянно совершенствует именно процесс продажи билетов через интернет, потому что сегодня многие люди ездят на мероприятия в другие города, и ехать специально за билетом может быть очень неудобно.

Отдельного упоминания заслуживают организаторы концертов гастролирующих артистов. Порою такими организаторами выступают уже сотрудничающие партнёры, которые, к примеру, предоставляют свободную от собственных выступлений площадку. Тогда они также передадут информацию о мероприятии, выдадут партию билетов, и работа будет вестись всё по тому же принципу. Иначе, если концерт или шоу организовывает сторонняя и даже иногородняя компания. Возможно, даже на нестандартной площадке, которая арендуется только на один раз (пример тому – аренда площади города, парковки крупного гипермаркета, ночного клуба). В этом случае предприниматель заключает договор с организатором на реализацию билетов, которые нигде больше нельзя купить (если только организатор не стал сотрудничать сразу с несколькими билетными кассами). Обычно стоимость билета на такое мероприятие постепенно повышается по мере приближения к событию, особенно если наблюдается активный выкуп билетов. Таким образом, предприниматель постоянно повышает свой доход, ведь незначительное постепенное увеличение цены приводит к итоговой стоимости значительно выше первоначальной, но покупателей это не останавливает.

При работе с партнерами, реализация билетов через кассы может сопровождаться необходимостью проведения рекламы мероприятия. Это индивидуально обговаривается с каждым партнёром, но несколько рекламных плакатов и брошюр на каждую торговую точку организатор обычно передаёт своим партнёрам. В успешной рекламной кампании заинтересован и сам продавец билетов, и совместная работа в этой сфере может повысить эффективность в разы. Да и сами покупатели, бывает, в непосредственно самой точке интересуются мероприятиями, которые будут в ближайшее время проходить. Организаторы гастролей и вовсе могут предложить сотрудничество, одним из условий которого будет проведение рекламы в городе. Конечно, всё это возмещается организатором, но иметь в своём штате опытного маркетолога-рекламщика всё-таки стоит, ведь это позволит заниматься чуть ли не смежным бизнесом, зарабатывая дополнительный доход.

Торговля билетами выгодна тогда, когда имеется множество партнёров, проводящих самые разнообразные мероприятия – от детского кукольного театра до рок-концертов. Помимо них, следует сразу пытаться выходить на организаторов гастролей, одновременных шоу и каких-либо выступлений. По возможности, получать эксклюзив на реализацию билетов.

Хорошим каналом сбыта станут и театральные агентства, которые несут искусство в провинцию. Эти компании занимаются тем, что выкупают большую партию билетов, чтобы организовать тур из какого-либо провинциального городка в крупный город, где намечается премьера или грандиозное мероприятие. Здесь можно договориться о небольшой скидки, ведь агентство покупает немалую партию билетов (но называть их спекулянтами нельзя, потому что они и свою комиссию не слишком большой устанавливают, и ориентированы на тех клиентов, которые уже обратились).

Организации, являющиеся поставщиками билетов, регламентируют процесс продажи билетов, для того, чтобы исключить фактор спекулятивных цен. К процессу продажи билетов применяются следующие правила:

Начало предварительной продажи билетов на спектакли осуществляется за 3 месяца до даты проведения в соответствии с утвержденным графиком, который заранее размещается в кассовом зале.

Дата начала предварительной продажи билетов определяется по дате последнего представления в блоке показа.

В указанную в графике дату предварительная продажа билетов производится в кассах административного здания в период с 10:00 до 17:30. Билеты в первоочередном порядке отпускаются лицам, имеющим право внеочередной покупки, а затем всем остальным покупателям, желающим лично посетить спектакль, в порядке «живой» очереди.

В первый день предварительной продажи отпускается по 2 билета в одни руки на один из спектаклей (на одно представление из серии представлений каждого спектакля), предусмотренных графиком, при этом покупатель обязан предоставить кассиру общегражданский паспорт.

В первый день предварительной продажи во всех кассах театра осуществляется контроль за тем, чтобы один и тот же покупатель не совершил повторную покупку билетов на один и тот же спектакль.

Оставшиеся от предварительной продажи билеты после 17:30 поступают в свободную продажу во все кассы, на сайт Театра и официальным распространителям. В случае необходимости (из-за большого количества покупателей в очереди) время предварительной продажи билетов может быть продлено, о чем оповещается в соответствующих объявлениях.

1. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

Для проектирования информационной системы будет использована методология функционального моделирования. SADT – методология (Structured Analysis and Design Technique ) является распространенной в связи с тем, что ориентирована на комплексное представление структуры материальных, информационных, финансовых и управленческих потоков, отображение организационной структуры. В силу этого, SADT – это методология в большей степени нацеленная на реорганизацию всей системы управления, чем другие методологии функционального моделирования, основанные на использовании диаграмм потоков данных, главная цель которых проектирование информационных процессов [11].

Функциональная модель бизнес-процессов состоит из диаграмм, фрагментов текстов и глоссария, имеющих ссылки друг на друга. Диаграммы - главные компоненты модели, которые отображают последовательности взаимосвязанных через общие объекты функций (операций, действий, работ – activity) бизнес-процесса.

Методология SADT реализована в следующих инструментальных средствах:

1. Microsoft Visio.
2. Bpwin process modeler.
3. Ramus Educational.
4. Dia [12].

Программный продукт Microsoft Visio -  векторный графический редактор, который обеспечивает работы с диаграммами и блок-схемами для Windows. Редактор выпускается в трёх редакциях: Standard, Professional и Pro for Office 365 [4].

Аналогично с Adobe Reader, в стандартный набор программ MS Office входит только средство для просмотра и печати диаграмм Microsoft Visio Viewer. Полнофункциональная версия Microsoft Visio Professional для создания и редактирования монограмм и диаграмм в пакеты MS Office не входит и распространяется отдельно. Первоначально Visio разрабатывался и выпускался компанией Visio Corporation. Компания Microsoft приобрела компанию в 2000 году, тогда продукт назывался Visio 2000, был выполнен ребрендинг, и продукт был включен в состав Microsoft Office. Редактор поддерживает множество типов диаграмм, в которые входит IDEF0, DFD и другие методологии моделирования.

Редактор «Bpwin process modeler» - это программный продукт, разработанный компанией ltd. Logic Works. Он предназначен для поддержки процесса создания информационных систем. Относится к категории CASE средств верхнего уровня. BPwin является достаточно развитым средством моделирования, которое позволяет проводить анализ, документирование и улучшение бизнес процессов. С его помощью можно моделировать действия в процессах, определять их порядок и необходимые ресурсы. Модели BPwin создают структуру, необходимую для понимания бизнес процессов, выявления управляющих событий и порядка взаимодействия элементов процесса между собой [1].

«Bpwin» поддерживает функциональное моделирование, моделирование потока работ и потока данных. Соответствующие диаграммы реализованы на основе стандартов IDEF0, IDEF3 и DFD. Функциональное моделирование дает возможность осуществлять систематизированный анализ бизнес процессов, обращая внимание на регулярно выполняемые задачи (функции). Моделирование потока работ обеспечивает анализ логики выполнения процесса. Моделирование потока данных позволяет сконцентрировать внимание на обмене данными между различными задачами. Кроме того, что в BPwin создаются отдельные модели, также могут создаваться и смешанные модели [2].

Редактор «Ramus Educational» - кроссплатформенная система моделирования и анализа бизнес-процессов. В функционал редактора входят:

• разработка графических моделей бизнес-процессов (поддерживаются нотации IDEF0 и DFD);
• разработка систем классификации и кодирования (с привязкой к моделям процессов);
• формирование отчётности по моделям и системе классификации (в виде регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций и т.п.).

Редактор «Dia» - это свободный кроссплатформенный редактор диаграмм, часть GNOME Office, но может быть установлен независимо. Он может быть использован для создания различных видов диаграмм: блок-схем алгоритмов программ, древовидных схем, статических структур UML, баз данных, диаграмм сущность-связь, радиоэлектронных элементов, потоковых диаграмм, сетевых диаграмм и других [9].

Для выбора инструментального средства необходимо выделить критерии, по которым выбор будет осуществляться:

1. Поддержка нотаций IDEF0, DFD, IDEF3.
2. Кроссплатформенность.
3. Проверка нотации.
4. Формирование отчетности.

Проанализируем инструментальные средства по выделенным критериям. Результат представлен в таблице 1.

Таблица 1

Анализ инструментальных средств

Критерий	MS Visio	Bpwin	Ramus	Dia
Поддержка IDEF0	+	+	+	+
Поддержка DFD	+	+	+	+
Поддержка IDEF 3	-	+	-	-
Кроссплатформенность	-	-	+	+
Проверка правильности применения нотации	-	+	-	-
Формирование отчетности	-	+	+	-
	2	5	4	3

По результатам проведенного анализа наибольшее соответствие показало CASE-средство Bpwin process modeler, которое будет использовано для моделирования бизнес-процессов предметной области.

Существует ряд нотаций, используемых в структурном подходе. Это нотации IDEF0, DFD, IDEF3. Нотация IDEF0 имеет жесткие правила создания модели бизнес-процесса. Эта нотация позволяет представить изменение информационных, денежных и материальных потоков при прохождении бизнес-процессов. Несмотря на сложности нотации, ее преимуществом является наглядность и понятность модели бизнес-процесса [10].

Нотация DFD используется для моделирования потоков данных, которые сопровождают бизнес-процессы. Эта нотация применяется для моделирования бизнес-процессов при разработке программного обеспечения и баз данных.

Нотация IDEF3 позволяет представить процессы предметной области в виде работ. Получившаяся модель показывает логику выполнения работ [6].

Для моделирования бизнес-процессов выбрана нотация IDEF0, поскольку она позволяет рассмотреть процесс комплексно, обладает неизбыточной детализацией и включает все необходимые инструменты.

1. Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Рассмотрим бизнес-процесс реализации билетов через розничные кассы с помощью методологии структурного анализа IDEF0. На рисунке 1 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса. Процесс управляется регламентами работы как организации-распространителя билетов, так и организации-поставщика билетов. Механизмами процесса являются: специалист по закупкам билетов, специалист по рекламе и кассир. Входным потоком процесса является расписание мероприятий. Выходными потоками являются: размещенная реклама, непроданные билеты и отчет по выручке.

На рисунке 2 представлена декомпозиция контекстной диаграммы. На текущий момент процесс розничной продажи билетов организован следующим образом: организаторы мероприятий рассылают расписания проведения мероприятий. Специалисты по закупкам формируют план закупок билетов, в котором отражено какие билеты и в каком количестве будут закуплены организацией. После того как билеты закуплены, специалисты по рекламе осуществляют проведение рекламных мероприятий, в результате которых возникает спрос на билеты. Билеты выкупаются зрителями в кассе организации, по итогам месяца составляется отчет по выручке в разрезе мероприятий.

В рамках рассматриваемого процесса не являются значимыми для организации процессы закупок и размещения рекламы, поскольку их эффективность отработана специалистами. На рисунке 3 представлена модель процесса продажи билетов. Покупатели могут выбрать билеты только на те места, которые были закуплены. После осуществления выбора покупатель оплачивает билеты и кассир передает билеты покупателю.

На рисунке 4 представлена модель процесса учета выручки от продаж билетов. В конце каждого месяца кассир осуществляет подсчет количества проданных билетов и сравнивает это количество с полученной выручкой. Если было найдено расхождение, кассир выясняет причину расхождения.

Рисунок 1. Контекстная диаграмма бизнес-процесса

Рисунок 2. Декомпозиция процесса

Рисунок 3. Модель процесса продажи билетов

Рисунок 4. Модель процесса учета продаж билетов

В результате проведенных подсчетов формируется отчет, в котором содержатся данные о количестве проданных билетов на каждое мероприятие. Отчет носит как контролирующий, так и аналитический характер, и используется при закупках билетов на следующие периоды.

Практическая часть

1. Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

Проанализируем выполнение бизнес-процесса реализации билетов через розничные кассы. На основании проведенного анализа бизнес-процессов можно заключить, что он обладает следующими недостатками:

1. Высокие риски получения издержек, связанных с отсутствием продаж билетов.
2. Необходимость вложений в рекламу для снижения издержек и стимулирования спроса на билеты.
3. Отсутствие оперативной системы учета продаж.
4. Отсутствие аналитических механизмов формирования отчетности.
5. Высокие временные затраты на формирование отчета по продажам.

Текущая практика реализации билетов, которая заключается в том, что компания выкупает у организатора некоторое количество билетов для последующей перепродажи, является выгодной для организаторов мероприятий. Для организации-посредника между организатором мероприятий и покупателем более выгодной схемой будет прямое сотрудничество с организаторами мероприятий с помощью ресурсов сети интернет. А именно: организацией доступа к базе данных билетов организатора для того, чтобы предоставить покупателю возможность выбора билета и последующей его покупки. При этом необходима возможность печати билета на качественном носителе, для того чтобы избежать порчи и повреждения билета.

Организация доступа к базе данных билетов должна быть с несколькими организаторами, чтобы компания могла предложить покупателям широкий ассортимент билетов на различные мероприятия. Также необходимо учитывать удобство кассира, поэтому доступ к базам данных организаторов должен осуществляться из внутренней системы учета продаж билетов.

Тогда продажа билетов будет организована следующим образом: покупатель приобретает билет в кассе организации-посредника. Кассир печатает билет на принтере. Распечатанный на принтере билет является уникальным, его нельзя подделать.

Реализация билетов многих партнёров приводит к необходимости внедрения универсального интерфейса и системы управления, а также персонала, который будет поддерживать работоспособность этой инфраструктуры. Крупная развивающаяся билетная касса постоянно совершенствует именно процесс продажи билетов через интернет, потому что сегодня многие люди ездят на мероприятия в другие города, и ехать специально за билетом может быть очень неудобно.

Если в организацию внедрить информационную систему, которая будет обеспечивать доступ к базе данных организатора мероприятий и вести учет продаж, то организация сможет сократить издержки, связанные с процессами закупки билетов и размещения рекламы, поскольку с закупке билетов отпадает необходимость, а размещение рекламы будет полностью ложиться на организатора мероприятия.

В связи с перечисленными недостатками, необходимо организовать единое хранилище данных, в котором будет содержаться информация о мероприятиях и доступных билетах. Доступ к хранилищу данных должен быть у кассиров, осуществляющих продажу билетов, данные о продаже билетов, которые будут вводиться в систему в дальнейшем будут обрабатываться бухгалтерами [5].

Ручной способ формирования документооборота задачи обладает следующими недостатками:

1. Высокие временные затраты на сбор исходных данных.
2. Высокие временные затраты на осуществление расчетов, связанных с итоговыми показателями продаж билетов.
3. Высокая вероятность совершения ошибки в расчетах.
4. Высокие временные затраты на оформление документации.

Ввиду перечисленных недостатков, к единому хранилищу данных необходимо добавить функционал, автоматизирующий процессы формирования и анализа отчетности по продажам.

После ввода в действие перечисленных изменений, бизнес-процесс будет реорганизован, из него исчезнут функции, связанные с закупкой билетов и проведением рекламных кампаний. Процесс будет включать в себя только действия, направленные на продажу билетов покупателю.

Процесс реализации билетов через розничные кассы будет включать в себя следующие подпроцессы:

1. Выбор билетов на ресурсе организатора.
2. Учет оплаты.
3. Выдачу билетов.
4. Формирование отчета по продажам.

Перечисленные действия будут занимать значительно меньше времени, чем при существующем способе реализации билетов. Основные трудозатраты в этом процессе приходятся на учет продажи билетов. Формирование отчета по продажам будет полностью автоматизировано.

1. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Рассмотрим изменения в бизнес-процессах, которые произойдут после внедрения информационных технологий. На рисунке 5 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса реализации билетов через розничные кассы. Процесс управляется правилами ресурса, на котором осуществляется бронирование билетов. Механизмом процесса является кассир и сайт организатора. Входным потоком процесса является расписание мероприятий, размещенное на ресурсе организатора.

Рисунок 5. Контекстная диаграмма

Выходными потоками процесса являются: отчет по продажам билетов и выручка от продаж билетов.

На рисунке 6 представлена декомпозиция процесса реализации билетов через розничные кассы. Согласно расписанию мероприятий, размещенному на ресурсе организатора, покупатель осуществляет выбор билетов и передает кассиру денежные средства на оплату билета. Кассир проверяет денежные средства, печатает билет и передает его покупателю. В конце каждой смены кассир формирует отчет по продажам билетов за день, в котором указывается перечень проданных билетов на мероприятия, цена билетов и общая сумма продаж за день.

На рисунке 7 представлена модель процесса выбора билета. Кассир открывает ресурс организатора. Покупатель осуществляет выбор нужного мероприятия и времени, на которое ему нужен билет. Кассир распечатывает билет с помощью сайта организатора.

На рисунке 8 представлена модель процесса формирования отчета. Кассир в конце каждой смены формирует отчет по продажам. Он вводит в систему дату формирования отчета и выбирает свою фамилию. Система формирует отчет, который кассир печатает.

Рисунок 6. Декомпозиция контекстной диаграммы

Рисунок 7. Модель процесса выбора билета

Рисунок 8. Модель процесса формирования отчета

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе выполнения курсовой работы был описан процесс реализации билетов через розничные кассы. Были рассмотрены варианты реализации процесс. Далее был осуществлен выбор CASE-средства для моделирования бизнес-процесса. Для моделирования бизнес-процессов предметной области был выбран системный подход, который включает следующие нотации: IDEF0, DFD, IDEF3. Для моделирования бизнес-процессов выбрана нотация IDEF0, поскольку она позволяет рассмотреть процесс комплексно, обладает неизбыточной детализацией и включает все необходимые инструменты.

Выбранная нотация реализована в ряде средств моделирования бизнес-процессов. К таким средствам относятся: Ramus Education, Dia, MS Visio и BPwin process modeler. Для выбора инструментального средства был выделен ряд критериев, согласно которым была проведена экспертная оценка перечисленных средств моделирования бизнес-процессов предметной области. В результате анализа было выбрано средство BPwin process modeler.

Были построены модели бизнес-процессов «как есть» в нотации IDEF0. В ходе которых были выявлены недостатки, связанные с издержками при отсутствии продаж закупленных билетов и высокими затратами на рекламу, стимулирующую спрос на билеты, а также высокими временными затратами на формирование отчетности по продажам билетов.

Для устранения выявленных недостатков необходимо организовать прямое сотрудничество с организаторами мероприятий с помощью ресурсов сети интернет. А именно: организацией доступа к базе данных билетов организатора для того, чтобы предоставить покупателю возможность выбора билета и последующей его покупки. При этом необходима возможность печати билета на качественном носителе, для того чтобы избежать порчи и повреждения билета.

Организация доступа к базе данных билетов должна быть с несколькими организаторами, чтобы компания могла предложить покупателям широкий ассортимент билетов на различные мероприятия. Также необходимо учитывать удобство кассира, поэтому доступ к базам данных организаторов должен осуществляться из внутренней системы учета продаж билетов.

В результате были разработаны модели бизнес-процесса «как должно быть». На основании построенных моделей можно сделать вывод о том, что бизнес-процесс стал более простым, участие персонала в нем сократилось, следовательно были снижены временные затраты на осуществление процесса.

Список использованной литературы

1. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – Москва, РИА «Стандарты и качество», 2013 г.
2. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. / Проектирование информационных систем. – М.:Феникс, 2014.
3. Горбаченко В.И., Убиенных Г.Ф. / Проектирование информационных систем с СА ErwinModelingSuite 7.3. – П.:ПГУ 2014.
4. Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. Москва, 2013 г.
5. С.В. Маклаков. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. Москва: Диалог-МИФИ, 2015. 256 с
6. В.А. Ивлев, Т.В. Попова. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. Москва: «Научтехлитиздат», 2014 г., 282
7. С.В. Черемных, И.О.Семенов, В.С. Ручкин. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. Москва: «Финансы и статистика», 2014. 208 с
8. А. Шматалюк и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. Москва: «Серебряные нити», 2014 г., 327 с.
9. Август-Вильгельм Шеер, Бизнес-процессы: основные понятия, теории, методы, Москва.: Просветитель, 2013.
10. А.М. Вендров. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. Москва: «Финансы и статистика», 2014 г., 347 стр.
11. А. В. Леоненков. Самоучитель UML. СПб.: БХВ-Петербург, 2014. 304 стр.
12. Гради Буч Объектно-ориентированный анализ и проектирование с примерами приложений, 3 издание, : Пер с англ. М. : ООО «И.Д. Вильямс», 2012.