PR в системе Интегрированных коммуникаций(Теория PR в системе ИК)
Содержание:
Введение
Во всех уважающих себя компания, которые нацелены на завоевание своей части рынка, имеется отдел под названием: Связи с общественностью. А что же такое связи с общественностью? Понятие PR очень сложно дать однозначно, зачастую оно характеризуется тем, что делается в ее рамках. Если спросить работников в сфере PR о том, что же это все-таки такое, вы не услышите лаконичного научного понятия, а в основном услышите, то чем непосредственно занимается PR. А если пойти дальше и попробовать спросить, какую роль PR играет в системе интегрированных коммуникаций, это будет еще сложнее, даже если кто-то ответит, то не сразу изложит вам по пунктам и структурировано все, что об этом знает. Поэтому тема данной работы является чрезвычайно актуальной, так как позволяет изучить предмет исследования, а именно, разобраться с особенностями и основными характеристиками PR, как одного из компонентов интегрированных коммуникаций.
Основными задачами данного курсового проекта являются:
Понять: что такое PR и интегрированные коммуникации; рассмотреть общие характеристики PR, изучить какую роль занимает PR в системе интегрированных коммуникаций, познакомиться с основными областями и результатами применения PR, а так же рассмотреть пример проведения PR компаний в рамках интегрированных коммуникаций, на основании, которого будет раскрыта теоретическая часть работы.
Данная работа выполнена в двух главах, в которых отражена теоретическая и практическая часть вопроса, с помощью обобщения материала по данной теме. В работе используется литература, написанная в России, США, Великобритании и Германии, каждая издание написано крупным издательством, университетом, либо академией наук. Так же в работе отражено мнения известного практика Тимоти Кумбса, занимающегося Public Relations в кризисные моменты для бизнеса. Благодаря этому, читателю предоставляется возможность понять рассматриваемую тему с нескольких сторон, ознакомиться с точками зрения различных авторов.
Глава 1. Теория PR в системе ИК
1.1 Понятие PR
Перед тем, как переходить к рассмотрению Public Relations, как части интегрированных коммуникация, рассмотрим отдельно историю обоих понятий, чтобы свободно ориентироваться в дальнейших этапах работы.
Первое упоминание PR можно было увидеть на Западе, он зародился там еще 100 лет назад и за свою историю все время менялся. В «Декларации о принципах», опубликованной в США в 1906 году, в основную задачу пиарщика входило «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют благие цели»[[1]]. Даже уже в те времена крупный бизнес начал пытаться использовать PR, как метод обороны от назойливых журналистов и органов государственного управления. Акцент ставился на изложении собственной точки зрения и воздействии на общественное мнение, а так же предотвращение вмешательства государства в дела бизнеса.
Во второй половине 20 века в определениях PR появляются слова «взаимовыгодный», «взаимный», которые указывают на двустороннюю коммуникацию и взаимосвязь. В международном словаре Вебстера PR получил определение, как «искусство или наука выработки взаимовыгодной договоренности и отношений доброй воли»[[2]]. А британский институт связей с общественностью определил функцию PR, как стремление установить и поддерживать «взаимопонимание между организацией и связанной с ней общественностью»[[3]].
Эволюция различных концепций привела Скотта Катлипа, Аллена Центнера и Глена Брума, авторов «Паблик Рилейшнз. Теория и практика» к следующему определению: «PR -это управленческая функция по установлению и поддержанию взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от настроений и мнений которой зависят успех или неудача этой организации»[[4]]. Данное определение является самым известным и употребляемым, а также часто цитируемым, однако однозначного мнения по поводу термина PR среди публицистов так и не сформировалось.
Если рассматривать с Западной точки зрения, то ценность PR заключается в том, что он увеличил степень внимание организаций к общественному мнению и усилил социальную ответственность государства и глав компаний. В Российской действительности, в книге Завьялова П.С., Демидова В.Е. «Формула успеха: маркетинг», дается следующее определение PR: «искусство создавать благоприятный климат, благоприятное отношение к фирме - продавцу (производителю товара) не только потенциальных клиентов, но и широких масс публики, причем на самых разных уровнях, вплоть до правительственного (чиновники внешнеторговых ведомств, таможенных служб и т.п.)»[[5]].
Ведущей особенностью PR является то, что он изучается и входит в структуру не только экономических дисциплин, но также занимает своем место и в психоанализе. Так как именно психоанализ занимается изучение поведения человечества и также способами манипулирования их сознанием.
С точки зрения паблик рилейшнз, взаимодействие происходит между компанией и потребителем. Где компания воздействует на психологическое поведение клиента, за счет манипуляции и различной интерпретации информации, а клиент является получателем, лицом на кого воздействуют, для достижения нужного результата.
Кроме того, специалистами в области психоанализа предоставлены все необходимые условия, оказывающие благотворное влияние на изменения личности, которые можно четко измерить и определить, и которые активно используются в сфере PR.
Так как PR является сложным понятием не только экономическим, но и использующееся в психологии, предлагаю рассмотреть, на мой взгляд, самое подходящее определение связям с общественностью. Оно дано учеными на Ассамблее ассоциаций по связям с общественностью в 1978 г.: «Практика Public Relations - это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций, и претворять в жизнь планируемые заранее программы действий, которые служат интересам, как организаций, так и общественности»[[6]].
Сложным моментом в определении понятия являлось то, что PR входит в такие системы наук как экономика и психология и не смотря на то, что существует множество вариаций определения PR, удалось выявить точное и лаконичное определение данному термину.
1.2 Понятие ИК
В предыдущей части мы уже рассмотрели понятия PR, в данной мы рассмотрим, что такое Интегрированные коммуникации.
В современное время интегрированным коммуникациям (то же самое интегрированные маркетинговые коммуникации) профессионалы дают основную роль в маркетинговых стратегиях, как минимум еще вперед на четверть века. Саму идею объединения маркетинговых инструментов назвать совершенно новой нельзя. Подобные попытки делались неоднократно ранее.
Еще вначале 1950-х сетевое рекламное агентство Martsteller Inc. использовало интегрированный маркетинг. Тогда это имело название «тотальными коммуникациями». По изученной статистике около половины партнеров компании обращалось к её услугами как в области PR, так и в области рекламы. В общем итоге тогда практика маркетинговой интеграции не закрепилась.
Клиенты рекламных и PR агентств в новом подходе не нуждались, так как они привыкли использовать хорошо работающий уже прижившийся путь продвижения товаров и услуг - на основе телевизионной рекламы. ИМК в 1950-х были просто не нужны, так как реклама на телевидении с массовым охватом аудитории действовала максимально успешно. Увеличение объемов продаж происходило сразу после выхода ролика, далее эти деньги инвестировались обратно в рекламу, компании имели огромную прибыль, а потребители удовлетворяли в полной мере свои нужды.
В середине 1990-х годов идея ИМК стала актуальной, тогда большинство специалистов стало обращать внимание, что общепринятые маркетинговые схемы не являются эффективны. Когда стало понятно, что традиционные маркетинговые схемы используют бюджет не эффективно, тратя огромные бюджеты, а получая на выходе низкий результат, компании были готовы осваивать новые методы. Основных причин изменения эффекта это рекламы было пять.
Во-первых - изменение потребителя. В 1990-е годы в западном обществе изменился психологический портрет потребителя и его личное отношение к рекламной информации. Для потребителя 1990-х стало характерным стремление к интерактивному общению с производителем, к более полной информированности о компании. Стало понятно, что данный тип потребителя предпочитает фирмы с выраженной социальной активностью. Кроме того, потребители этой эпохи стали уделять особое внимание к лидерам мнений.
Во-вторых – телевизионная реклама стала дорогой и неэффективной. Поколение, которое выросло в эру преобладания видеороликов, научилось не обращать внимание на телевизионную рекламную информацию и перестало столь же активно, как раньше, реагировать на них. Огромное количество интересных телеканалов дали возможность пропускать рекламные блоки, переключая с одного канала на другой, позволяя не смотреть рекламу. Стоимость рекламы, как в прайм-тайм, так и в обычное время постоянно росла, а ее эффективность снижалась с каждым годом, этот феномен стал шоком для западных рекламистов, не готовым к такому развитию событий. Российскому рынку, на котором телевидение до сих пор играет определяющую роль, еще предстоит пережить это в будущем.
В-третьих – прежний общепринятый подход к медиапланированию не принимал во внимание новых информационных каналов. Под влияние интернета, а так же других новых информационных технологий случилась трансформация в СМИ: появились новые каналы распространения, появились интерактивные медиа, произошло развитие узкоспециализированных СМИ и т.д.
В-четвертых – в традиционный подход не входило персонализированная методика доставления рекламного сообщения до потребителя, не существовало выделенных каналов коммуникации, данная проблема была актуальной в ходе произошедшей индивидуализации потребления и увеличившейся сегментации рынка.
В-пятых - трата огромных бюджетов. В 1990-х годах возникла острая необходимость в бюджетном решении маркетинговых целей, в особенности на новых рынках. ИМК в данной проблеме. Он позволяет объединять бюджеты, оптимизируя их, достигая при этом большей отдачи, а также иметь дело с меньшим количеством партнеров, перекладывая на них комплексные решения единым блоком.
«Цель ИМК - добиться эффекта синергии, т.е. согласованного использования нескольких инструментов маркетинговых коммуникаций, которые способны принести больший эффект, чем при их раздельном применении» [[7]].
Синергетический эффект - это эффект взаимодействия скоординированных (интегрированных) маркетинговых и рекламных действий разного типа, объединенных одной целью, благодаря чему общий эффект воздействия может превышать сумму воздействий каждого из них в отдельности (2 + 2 > 4)[[8]]. Это является одним из способов увеличения эффективности продвижения товаров.
На основе данного эффекта и базируется методология интегрированных маркетинговых коммуникаций, зафиксированная Д. Шульцом, С. Танненбаумом, Р. Лаутерборном и получившая массовое распространение на практике, начиная с 90-х годов 20 века. Авторы излагают такое определение интегрированным маркетинговым коммуникациям: «это новый способ анализа целого там, где раньше мы видели только отдельные разрозненные составляющие - такие, как реклама, паблик рилейшнз, стимулирование продаж, закупки, коммуникации с работниками и т.д. Такой подход позволяет скоординировать все виды коммуникаций, чтобы взглянуть на них глазами потребителя - как на поток информации из не дифференцируемых источников»[[9]].
Кроме выше изложенного, ИМК - это также и умение управлять одновременно несколькими инструментами, оказывая разнонаправленное воздействие на целевые группы в рамках единой концепции.
С конца 20 века началась изменение психологии потребителя, человек стал вести себя иначе и получать информацию крайне выборочно. Поэтому и возникла потребность в ведении области и понятие ИК. Стали появляться новые информационные каналы, которые были более таргетированными. Использование ИК дало компаниям увеличение эффекта влияния на «нового» потребителя за счёт совокупного использования коммуникаций.
1.3 Место PR в системе ИК
Самым распространенным и самым ошибочным мнением, которое может встретиться, когда решается вопрос о запуске продукта или услуги, о поддержании или увеличении доли на рынке является: «Необходимо дать рекламу и клиенты потекут к нам рекой». Работа отдела маркетинга обывателем обычно ассоциируется с рекламой, но на самом деле это далеко не единственное направление, которому маркетологи должны отдавать внимание. Чтобы достичь поставленных целей и привлечь максимальное количество потребителей к своему товару, сделать их лояльными и постоянными клиентами, маркетологи должны реализовывать маркетинговые коммуникации комплексно[[10]]. Именно поэтому, представляя собой единое целое, они получают название интегрированных маркетинговых коммуникаций.
ИМК делятся на четыре части: реклама, стимулирование сбыта, PR или public relations (в некоторых книгах можно увидеть на месте public relations такие термины, как «пропаганда» или «паблисити») мерчендайзинг. Некоторые авторы склонны в отдельные группы выделять выставочные технологии и direct marketing (прямой маркетинг). Как и любые иные классификации, эта достаточно условна. Можно сгруппировать все методы маркетинговых коммуникаций в 3 группы, а можете разделить на 11 разделов[[11]]. Главное, чтобы используемая система помогала бы решать стоящие перед компанией задачи. Реализованные по одной программе и в соответствии с одной идеей, эти компоненты позволяют получить кумулятивное воздействие: результат многократно увеличивается, так как на потребителя воздействуют по разным каналам, а бюджет уменьшается, так как приходится выделять средства на одну комплексную программу, а не на несколько мелких, но требующих значительных вложений.
Как сказано выше, PR является одной из четырех составляющих ИМК, которые находятся в тесной взаимосвязи между собой. Обязательно нужно принимать во внимание тот факт, что эффективное использование методов и приемов PR невозможно без четкого знания принципов, задач и функций не только PR, но и остальных трех составляющих ИМК, а также других теоретических аспектов формирования и развития гармоничных и благоприятных отношений со всеми субъектами рыночных отношений.
В последние годы PR-технологии приобретают все большую популярность. Это в первую очередь связано с насыщением рынка, с увеличением разборчивости потребителей, с накопленным раздражением по отношению к традиционной рекламе, а также с необходимостью придумывать новые устойчивые стереотипы и преодолевать уже существующие. Основными инструментами PR являются заказные материалы в СМИ («джинса»), которые подаются в формате новостей, аналитических материалов, экспертных тестов и т. д. Тем самым создается иллюзия авторитетности и независимости материалов для неуверенных потребителей, которая может повлиять на отношение к продвигаемому объекту. В качестве автономного раздела PR стоит упомянуть, так называемый, «черный» PR, направленный на целенаправленную дискредитацию конкурентов в глазах потребителей.
PR, как род занятий и как искусство возникают там, где начинают развиваться рыночные отношения. Основным идентификационным признаком PR является создание информации и бесплатное её распространение[[12]].
Типичную деятельность по осуществлению PR можно разделить на четыре различных, но взаимосвязанных части:
1. Анализ, исследование и формулирование проблем.
2. Подготовка программы действий и бюджет.
3. Координация и выполнение программы.
4.Контроль над результатами, проведение оценок и внесение возможных изменений[[13]].
В некоторых источниках эти части называют системой RACE.
RACE – это модель PR-коммуникации, которая расшифровывается следующим образом:
* Research (исследование);
* Action (действие);
* Communication (связь, общение);
* Evaluation (оценка).
Выделяют следующие задачи деятельности и цели PR. Цели PR:
* создание корпоративной неповторимости и позиционирование;
* завоевание доверия клиентов;
*завоевание расположения правительственных органов, поставщиков и инвесторов;
* поддержка морального состояния сотрудников на нужном уровне;
* создание прочных отношений со СМИ;
* изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;
* разрешение недоразумений;
* принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;
* потенциально важных сотрудников;
* продвижение продукции;
* создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых рынках;
* принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;
* усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.
Задачи PR:
* оценка отношений организации с общественностью;
* выявление зоны совмещения и согласования интересов организации и общественности;
* формирование доверительных отношений общественности к деятельности организации.
Многие путаю PR с рекламой, но тут имеется отличие рекламной деятельности от деятельности PR.
Деятельность PR не связана с немедленной продажей товаров и услуг. Он использует рекламу дальнего действия, отсроченного приобретения, готовит к покупке потенциальных клиентов. Поэтому PR ориентирован на продвижение не товара, а фирмы, и не на рынке, а в обществе. Задача PR заключается в том, чтобы создать благоприятный коммуникационный климат, необходимое управляемое общественное мнение, репутацию фирмы для продвижения товара или услуги. Для этого в деятельности PR могут быть успешно использованы следующие маркетинговые технологии: директ маркетинг, приемы и методы рекламы, интернет маркетинг, сейлз промоушен. Но, как правило, они не являются основополагающими.
Компании и PR специалисты подходят к средствам массовой информации по-разному. Бренды избегают покупать время и площади для передачи PR сообщения. Вместо этого они стараются убедить в необходимости размещения информации.
Достижение высокой общественной репутации и лояльности является целью PR. Предполагает использование редакционной части СМИ для осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание доброжелательного отношения брендам или же выпускающим их компаниям. Широко использует личные формы коммуникации: выступления топ менеджеров компаний на митингах, семинарах, презентациях, конференциях, а также участие официальных представителей компании в общественно значимых событиях.
Выделив различия между элементами комплекса маркетинговых коммуникаций, подчеркнем, что было бы неверно проводить фиксированную грань, разделяя рекламу, PR, сейлз промоушн и директ маркетинг. Очевидно, что все элементы в той или иной степени формируют бренда и компании. Очевидно также, что все акции, направленные на формирование спроса и стимулирование сбыта, способствуют созданию общественного мнения.
Поэтому дробление функции и дифференцированный подход к различным средствам маркетинговых коммуникаций может свести на нет все мероприятия.
Только комплексный подход к разработке стратегии и тактики маркетинговых коммуникаций и обязательный мониторинг рынка силами службы PR с внесением оперативных корректив, работающих на обеспечение позитивного восприятия фирмы в целом, способны обеспечить выполнение поставленных задач по эффективному сбыту ёё товаров и услуг.
PR является неотъемлемой частая интегрированных коммуникаций, находясь в одном эшелоне с рекламой, стимулирование сбыта и мерчандайзингом. PR продвигает товар или услугу в обществе, наряду с другими составляющими ИК, формируя другими путями отношение потребителя к бренду.
1.4 Области применения PR
В данном разделе мы рассмотри ключевые сферы применения PR в бизнесе организаций. Одной из приоритетных сфер использования PR является управление имиджем (репутацией). Управление репутацией - это использование различных каналов коммуникаций (помимо средств массовой информации) для создания привлекательного имиджа компании. Во-первых, бизнесу это необходимо для привлечения ключевых клиентов. В этот раздел можно отнести такие виды PR деятельности, которые помогают достичь более узкие цели. Это уменьшение негативного воздействия на репутацию компании (Crisis management) и привлечение дополнительных капиталовложений (Investment relations)[14]].
Следующая сфера применения PR практически всегда используется отраслевыми союзами и ассоциациями для разъяснения и популяризации своей деятельности, для увеличения доли рынка, для формирования общественного мнения и моделей поведения и т. д.
Другой гранью PR является маркетинг и оптимизация маркетингового бюджета. Возможности рекламы ограничены со стороны раскрытия сущности и наполнением знания потребителя об объекте. Проблема выбора товара существует у всех социальных слоев населения. Именно PR помогает установить связь между отдельным видом продукции и его потребителем, то есть позиционировать ее на рынке и максимально рассказать об уникальной особенности продукта.
Существует ряд товаров, которые в силу законодательных ограничений не могут продвигаться на рынок традиционными методами, в частности, с помощью рекламы. Такие ограничения действуют, например, в фармацевтической, табачной и алкогольной отраслях. В этой ситуации также будет уместно и актуально использование методов PR как одного из четырех основных инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций[[15]].
Кроме того, паблик рилейшнз решает задачи подготовки потребительского спроса на тот или иной товар, поскольку на рынке постоянно появляются новые товары, назначение которых требует дополнительного разъяснения.
Еще одна область применения PR - формирование корпоративной культуры. Персонал компании, по своей сути, является социальной группой, которая нуждается в мотивации, в разъяснении целей и задач, и это помогает команде взаимодействовать как единое целое. Помимо всего прочего, коллектив любой организации является также и носителем ее имиджа, а это уже относится к формированию репутации[[16]].
Особого внимания заслуживает рассмотрение общих концепций и сферы применения кризис - менеджмента, а именно, антикризисного PR как инструмента кризис - менеджмента. В условиях сегодняшнего нестабильного внешнего и внутреннего рынка удержать организацию на плаву бывает очень сложно. Именно в таких условиях оправдано применение концепций кризис-менеджмента. Одним из исследователей, вплотную занимавшимися разработкой положений кризис-менеджмента, а также освещением PR с точки зрения кризис-менеджмента, является Тимоти Кумбс (Timothy Coombs).
Кризис-менеджмент представляет собой искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее подчинить своей воле большинство нежелательных процессов и взять под контроль происходящее.
Основные принципы кризис-менеджмента можно сформулировать так: сочувствие, открытость, правдивость, своевременность, предотвращение. Одна из ключевых идей - предсказание и профилактика кризиса. Для этого необходимо внимательно отслеживать и анализировать многие факторы жизненной среды компании, выявлять те из них, которые несут потенциальную опасность для её прибыли, имиджа, конкурентоспособности.
Кумбс также акцентирует внимание на важность применения в условиях кризиса теории заинтересованных сторон (stakeholders theory). Исходя из этой теории, менеджеры должны принимать решения, учитывая интересы всех заинтересованных сторон компании. Однако следует заметить, что данная теория не определяет, каким образом следует приходить к компромиссу между заинтересованными сторонами, и, тем самым оставляет управляющий персонал компании с теорией, которая делает невозможным для них принятие целенаправленных решений[[17]].
PR может помочь компании пережить кризис с минимальными финансовыми и имиджевыми потерями. Причем, имеется в виду не только внешний PR, т. е. поддержания имиджа компании среди ее клиентов, конкурентов и вообще общественности в целом[[18]]. Зачастую в период кризиса (в данном случае слово кризис следует понимать шире, чем пресловутый «финансовый кризис», которым так пестрят заголовки сегодняшних газет) необходимо прибегать к внутреннему PR, поскольку не менее важно поддерживать «боевой дух» и хорошую репутацию внутри компании.
Характеристика эффективных коммуникаций с собственным персоналом включает следующие основные черты:
1) наличие обратной связи – возможность для сотрудников выражать свое мнение и даже возражения менеджменту;
2) видимость и близость высшего руководства – общие спортзалы, столовые, общение напрямую с работниками разного ранга;
3)приоритет внутренних коммуникаций перед внешними – сотрудники должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не через СМИ;
4) ясность сообщений широкому кругу занятых;
5) дружественный тон – общение должно быть благоприятным;
6) чувство юмора – умение разрядить обстановку[[19]].
В данном параграфе мы рассмотрели сферы применения PR. Узнали, что PR решает стратегически важные задачи в бизнесе: является неотъемлемой частью построения связи между брендом и потребителем, помогает увеличить знание о товаре или услуге, наладить коммуникацию в самой компании, участвует в процессе прохождения кризисной ситуации.
1.5 Оценка результатов применения PR
Интерес к оценке эффективности PR увеличился, когда сфера PR-деятельности укрупнилась в масштабе и поднялась на более высокую профессиональную позицию и когда сами специалисты все чаще стали сталкиваться с необходимостью нести ответственность за свою работу.
В настоящее время появилась необходимость установления единых основных принципов и критериев, которые можно было бы использовать, оценивая эффективность PR.
Не существует и не может существовать одного единственного инструмента или технологии, используемого при оценке эффективности, на которую можно бы было полностью опереться, для этого необходимо комбинировать различные оценочные технологии. Следует использовать несколько методов:
-контент-анализ средств массовой информации
-анализ информации в сети Интернет
-анализ специально подготовленных мероприятий и шоу
-статистически исследования и социологические опросы
-исследование с помощью фокус-группы
-экспериментальные проекты
-этнографические исследования, которые базируются на наблюдении и непосредственном участии
-технологии ролевых игр[[20]] .
Нужно быть внимательным при попытке детального сравнения PR-эффективности с эффективностью рекламных акций, т.к. эти две формы ИМК достаточно отличаются друг от друга. Нужно опираться на то обстоятельство, что процесс размещения рекламных сообщений, в отличие от размещения PR-сообщений, более контролируем.
Оценка PR-эффективность будет более информативной, если заблаговременно выявлен и принят спектр главных организационных сообщений, которые компания хочет донести до своей аудитории, а также четко определить целевую аудиторию, её основные характеристики, специфические черты и непосредственные коммуникативные каналы при распространении информации.
Процесс оценки PR не следует изолировать и сводить только непосредственно к PR-составляющим, надо стараться при любых возможных обстоятельствах сочетать PR-планы и действия со всеми основными бизнес-целями, задачами, стратегиями, тактикой и политикой организации в целом.
Промежуточные PR-результаты следует фиксировать как краткосрочные, текущие итоги конкретных PR-программ или акций, которые обычно видимы для аудитории. PR-результаты показывают, насколько эффективно компания позиционирует себя для окружающих, и количественно определяет суммарное внимание и публичность, которую получает компания.
В области средств массовой информации примером промежуточных PR-результатов могут служить: суммарное число публикаций, заметок и других упоминаний об компании в СМИ, генерирующих общее впечатление; число тех, кто подвергся воздействию нацеленных публикаций, и общая оценка всего содержания появившейся в средствах массовой информации информации об компаниях. Один из главных методов, используемый при оценке PR-результатов в средствах массовой информации является Контент-анализ СМИ. Другой стороной процесса оценки промежуточных PR-результатов является количество и качество проведенных переговоров, сделанных докладов, специальных сообщений для целевой аудитории, число раз, когда цитировались слова представителей организации.
Также может считаться оценка специально подготовленных и организованных событий, количество людей, посредством прямой переписки которые приняли участие в данной деятельности, результаты проведения кампании; также оценка, каким образом менеджер показывает себя на проводимых пресс-конференциях, и появление об этом печатного материал. Количественные и качественные характеристики промежуточных результатов PR могут быть, в любом случае, измерены и оценены[[21]]. Средства информации могут быть оценены по содержанию сообщений; организованные события - по тому, принимали ли нужные люди в них активное или пассивное участие, а печатные материалы – по их появлению, и, что важнее, по их содержанию.
Оценка промежуточных результатов PR очень важна, но наиболее значимым является оценка PR-итогов.
В данном случае оценивается, получила ли целевая аудитория направленные ей сообщения, обратила ли на них должное внимание, поняла ли смысл сообщений, сохранила ли необходимую информацию в любой форме в сознании. Также PR-последствия показывают, смогла или нет сознательно распространяемая информация повлиять и изменить мнение, отношение и поведение той части аудитории, для кого предназначались распространяемые сообщения[[22]].
Оценка PR-последствий является более сложным и дорогим процессом по сравнению с оценкой промежуточных результатов, т.к. при измерении PR-последствий необходимо использовать более сложные инструменты и технологии сбора информации[[23]].
Научно-исследовательские технологии, используемые при оценке PR-последствий, включают в себя: количественные исследования, использование метода фокус-групп, качественный подход к элитарным группам аудитории, методы исследования до и после испытаний, этнографические исследования, основанные на технологии наблюдения и непосредственного участия, моделирование и проведение ролевых ситуаций, экспериментальные исследовательские проекты, многовариантные методы исследования, основанные на ранее разработанных статистических методах, модульные модели, факторный и кластерный анализ.
Также необходимо соотносить PR-последствия с желаемыми бизнес и организационными итогами, например, расширение сектора проникновения на рынок, увеличение доли рынка и объема продаж, увеличение прибыли организации, повышение рентабельности.
Большинство современных организаций и многие некоммерческие группы пришли к выводу о том, что задачи PR не имеют никакой ценности до тех пор, пока они лежат за пределами общих целей всей организации, поэтому очень важно интегрировать PR-программы и цели с общим бизнес-планом и маркетинговой стратегией организации. Более того, менеджеры должны понимать, что именно является наиболее важным для всей организации в целом и для осуществления отдельных бизнес стратегий и планов[[24]].
Таким образом, мы, в данной части, поняли, что важно оценивать эффективность PR компании, но не существует единственно инструмента. Оценку эффективности следует делать для подведения итогов акции, чтобы понять удачно была проведена PR активность или нет. Это нам позволит оптимизировать процесс в середине цикла, а так же даст базу знаний для последующих PR акций. Определили основную группу критериев оценки эффективности и поняли, что для достижения наилучшего результата нужно проводить оценку в комплексе с другими маркетинговыми инструментами.
В данной главе были рассмотрены сущность и зарождение, а так же даны понятия связей с общественностью и интегрированных коммуникаций. Что позволило нам подробно углубиться в данные области. Мы рассмотрели PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций и поняли, что в совокупности с другими методами она дает синергетический эффект. Познакомили с областями применения PR технологий, выделили его основные цели и задачи. А также знаем теперь, как и, что и зачем оценивать в PR акции.
Глава 2. Пример реализации PR компании в рамках ИМК
2.1 Описание PR компании бренда Maxwell House
В этой главе мы рассмотрим пример реализации PR компании в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере бренда Maxwell House Coffee совместно с агентством Ketchum которая в 1999 году провела PR акцию под названием “Maxwell House создает американскую мечту”.
Данная PR компания была удостоена премии «Серебряная наковальня» за 1997 год, символизирующий «ковку» общественного мнения, она присуждается ежегодно Американской ассоциацией PR (PRSA), тем PR-специалистам, кому, по мнению коллег-профессионалов, удалось успешно использовать неординарные профессиональные навыки, для решения актуальных проблем современного общества. За 50 лет существования конкурса уже более тысячи компаний были удостоены «Серебряной наковальней» за наилучшее качество PR.
Для людей, которые любят кофе даже одна чашка этого напитка — истинное наслаждение. На протяжении века бренд Maxwell House старался поддерживать это ощущение, что мы и можем ощущать, читая их слоган: «хорош до последней капли», и видя клиповый ряд в рекламе, где, персонажи наслаждаются кофе в домашней обстановке в компании семьи и своих друзей. Компания делала акцент на чувство домашней атмосферы, присущей всей Америке американской утопической обстановки пейзажей, оставаясь верной своим традициям истинно американского кофе. В 1996 г. при позиционировании брендов у компании возникли большие трудности, когда практически на каждом улице стали появляться новые кофейни, а в магазинах увеличивалось количество оборудования для варки кофе, а также сортов кофейного напитка американского происхождения. Чтобы удержать свои позиции на рынке, компания пригласила к партнерству PR-агентство Ketchum, чтобы создать интегрированные маркетинговые программы, которые смогут укрепить имидж бренда и компании в целом с целью увеличения спроса и сохранения доли рынка.
Пиарщики агентства предполагали, что наличие партнера с похожими интересами на рынке могло бы возродить индивидуальность брендов Maxwell House, оказывая влияние на чувства потребителей и в конечном итоге, увеличивая уровень продаж. Проведенные исследования подтвердили данное предположение.
В 1997 г. специалисты компании Cone/Roper Report подтвердили, что стратегия маркетинга событий содействует укреплению связей с покупателями и их приверженности продукции компании. В 1996 г. эксперты компании Roper Starch Study пришли к выводу, что двое из трех покупателей при выборе торговой марки обращают внимание, прежде всего, на место производства данного продукта. Были сделаны следующие важные выводы:
1) доверие к продукции формируется под воздействием событий в жизни каждого покупателя;
2) покупатели становятся «жертвами» рекламной кампании только тогда, когда воздействие принимает визуальный и локальный характер;
3) интеграция маркетинговых усилий лишь способствует большему охвату и воздействию на аудиторию[[25]].
Специалистами были исследованы ключевые общественные и благотворительные программы, включая программу «В помощь голодающим» (Charge Against Hunger), которые воздействуют на уровень продаж и формируют эмоциональное восприятие покупателей.
При поисках соответствующего партнера были изучены материалы архивов и других исследований факторов уникального торгового предложения брендов компании. При этом были приняты во внимание традиции ТМ Nashville и тот вклад, который она вносила в течение века в построение образа Америки в целом, дома и семьи.
Специалисты агентства Ketchum исследовали активность 14 американских благотворительных и прочих некоммерческих организаций и обобщили их по сферам влияния компании Maxwell House и миссии «Обитель милосердия». Эта благотворительная организация, так же как и компания Maxwell House, была основана на Юге, и помогала нуждающимся семьям в построении жилья, призывая волонтеров из числа местных жителей к участию в строительных работах. Сотрудничество с этой благотворительной организацией могло бы существенно улучшить жизнь американских семей, помогая им воплотить в реальность американскую мечту о собственном доме, — один из ключевых моментов деятельности компании Maxwell House.
Изучение конъюнктуры рынка и результаты исследований позволили сформулировать три цели:
1) завоевать доверие покупателей, создавая имидж компании, заботившейся о нуждах американского общества;
2) повысить уровень привлекательности торговых марок с целью увеличения спроса;
3) сохранить существующую долю компании на рынке[[26]].
Целевые аудитории: потребители кофе в возрасте от 25 до 54 лет с более низким уровнем дохода и образования, чем в среднем по стране.
Были разработаны ряд стратегий:
1) разработать программу по привлечению потребителей и формированию у них чувства сопричастности к жизни родного города;
2) разработать принципиально новую программу по обеспечению и поддержанию информированности общественности о продукции компании;
3) объединить усилия служб PR, рекламы и маркетинга.[[27]]
В бюджет PR компании Maxwell Home были заложены статьи расходов, связанные с участием компании в деятельности организации «Обитель милосердия». Компания выделила организации 2 млн. долл. на строительство 100 домов. На проведение PR-кампании Maxwell House затратила несколько миллионов долларов, хотя точная цифра не разглашалась.
Следующим этапом был этап реализации данных стратегий.
Стратегия №1. Разработать программы по привлечению потребителей и формированию у них чувства сопричастности к жизни родного города.
Пиарщики агентства придумали специальную целевую программу под названием «Построй американский дом» (Build A Home America, ВАНА), ориентированную на строительство 100 домов для 100 семей за 100 недель. Целью программы являлось воздействие на потребителей, продавцов и СМИ. Программа позиционировала Maxwell House как компанию, способную изменить жизнь американских семей. Дома строились ценой больших усилии, с участием волонтеров и семей домовладельцев, которые отработали десятки часов на их строительстве. Агентство внесло предложение привлечь добровольцев и собрать дополнительно 2 млн. долл. в соответствующие фонды помимо средств, вложенных компанией Maxwell House, увеличив сумму средств на строительство домов до 4 млн. долл. По всей стране потребителям было предложено пожертвовать свое свободное время, возможности и средства в пользу организации «Обитель милосердия», позвонив по телефону бесплатной «горячей линии» программы «Построй американский дом». Стратегия предусматривала организацию турне по 37 городам, в которых осуществлялось строительство. Целью турне были ключевые рынки продаж компании и оказание необходимой поддержки отделениям миссии «Обитель милосердия». Кроме того, чтобы завоевать доверие 8% испаноговорящих потребителей кофе Maxwell House, агентство подготовило специалистов, владеющих двумя языками, а также адаптировало материалы и обратила усилия испаноязычных СМИ на ключевые рынки продаж этого кофе.
Стратегия №2. Разработать новейшую программу действий по обеспечению и поддержанию информированности общественности о продукции компании.
8 июля 1997 г. компания Maxwell House объявила о своей масштабной инициативе совместного сотрудничества с миссией «Обитель милосердия» — 100 домов за 100 недель.
Агентства Ketchum и Ogilvy & Mother обратились к ключевым СМИ с просьбой обеспечить максимальный охват и воздействие на потребителей. Отлично оформленные информационные пакеты и пресс-релизы, карты-путеводители, биографии и фотографии семей, которым оказывалась всяческая помощь, рассылались журналистам американских печатных и аудиовизуальных СМИ.
Чтобы максимизировать вовлеченность СМИ, все мероприятия турне, связанные со строительством домов в каждом из 37 городов, приурочивались к определенным событиям в жизни горожан. На них приглашались представители местных органов власти, осуществлялась координация деятельности строительных организаций, работа региональных торговых агентств и телерадиопрограмм. Чаще всего самым трогательным моментом была торжественная церемония закладки бетонных стен, во время которой к семьям будущих домовладельцев присоединялись волонтеры программы ВАНА, сотрудники организации «Обитель милосердия», представители региональных торговых агентств и местной администрации.
На основных рынках в целях привлечения внимания СМИ также организовывались специальные активности: например, проведение на юго-западе США в период изнуряющей летней жары двенадцатичасовых строительных работ в ночное время суток; строительные работы, в которых участвовали только женщины; работы, в которых были задействованы только служащие предприятий компании Maxwell House.
Чтобы участвовать в строительстве последних трех домов программы ВАНА и отпраздновать успешное завершение строительных работ, в Лос-Анджелес со всей страны прилетели члены остальных 97 семей.
Стратегия № 3. Использовать ИМК, а именно: объединить отдел PR, рекламы и маркетинга в одно целое.
За время 2х годичной кампании медийное агентство Ogilvy & Mother выпустило 4 душезатрагивающих ТВ рекламных ролика, которые эмоционально оказывали влияние на ЦА и объясняли ей суть программы ВАНА. Они охватывали все фазы рекламной кампании, начиная с привлечения первых волонтеров, помогающих миссии «Обитель милосердия», и до рассказов о семьях владельцев домов. Популярности программы ВАНА также способствовало и открытие двух передвижных кафе, разъезжающих по всей стране, останавливающихся в местах розничной торговли бакалейными товарами и предлагающих добровольцам на строительных площадках во время перерыва кофе Maxwell House. Занимаясь семплингом (бесплатная раздача пробной продукции потребителям), а также раздавая бесплатные купоны, передвижные кафе являлись информационными центрами этой программы, они занимались распространением специальной литературы и показом агитационных видеоматериалов.
Работа Customer Serves (клиентского сервиса) компании Maxwell House содействовала росту популярности программы ВАНА, приглашая розничных представителей бакалейными товарами участвовать в строительных работах и бесплатно раздавать продукты питания, а также приглашая содействовать программе и ее горячей линии через рекламирование товаров в самих магазинах.
При этом в целях максимизации информационного воздействия вклада компании Maxwell House в дело программы ВАНА были использованы все имеющиеся в наличии внешние и внутренние каналы маркетинга: торговые агентства, Интернет, пункты розничной торговли, реклама в печатных и электронных СМИ, реклама на радио, дополнительные способы позиционирования товара, раздача купонов и буклетов, работа со служащими. Программа ВАНА и ее бесплатная телефонная горячая линия также широко рекламировались при помощи информации на упаковке кофе Maxwell House.[[28]]
Цель 1 — создать благотворительный имидж компании, ориентированной на работу с населением и заботившейся о его интересах, для завоевания доверия покупателей - была достигнута.
Через год посла начала реализации программы ВАНА потребители оценивали «активную роль» компании Maxwell House в жизни американцев как вторую самую важную отличительную ее особенность. Это в четыре раза превышало показатель ее ближайшего конкурента — корпорации Folgers (в 1998 г. компанией Millward Brown было проведено исследование по оценке эффективности программы ВАНА). Из 13 факторов, подвергшихся оценке в ходе исследования, фактор «торговая марка, заботившаяся о нуждах людей» занимал четвертое место в рейтинге, что в три раза превышало аналогичный показатель компании Folgers.
Очевидно, что программа оказала существенное эмоциональное влияние на потребителей и способствовала привлечению 7000 добровольцев из 37 городов Америки к участию в строительных работах.
В колл-центр позвонили 40 тыс. человек. Благодаря этому удалось собрать пожертвования на общую сумму в 3,2 млн. долл., что на 1,2 млн. долл. превышало запланированную сумму. Мэры 26 городов объявили о проведении «Дня программы ВАНА», что свидетельствовало о признании благотворительной деятельности программы в городах. Отзывы потребителей были также положительными. Например, один из них сказал: «Замечательно, что такая большая корпорация, как Maxwell House, занимается таким хорошим делом! Мне бы тоже хотелось принять в нем участие». Посетитель кафе купил 18 банок кофе Maxwell House, сказав: «Все члены моей семьи пьют кофе этой марки, и я уверен, что они захотят поддержать эту программу». [[29]]
Цель 2 — увеличить знание о бренде в целях повышения спроса — была достигнута.
Более половины потребителей других марок кофе (58%) сообщили, что они, скорее всего, попробуют кофе Maxwell House из-за воздействия на них рекламы программы ВАНА. Это на 24% больше среднестатистических показателей воздействия предыдущих рекламных материалов. Результатом рекламы этой программы явилось непосредственное воздействие на 90% целевой аудитории и, как следствие, проведение более 1600 мероприятий в местном масштабе.
Интенсивная рекламная кампания кофе воздействовала на 300 млн. потребителей. Около 190 млн. упоминаний о программе ВАНА в СМИ были вызваны показом двух сюжетов в передаче «Шоу дня», двухминутным фрагментом передачи «Сегодня утром» на канале CBS и репортажем в программе «Экстра». Росту популярности компании Maxwell House способствовал и тот факт, что телеведущая Опра Уинфри (Oprah Winfrey) дважды в своих передачах очень хорошо отзывалась о компании, сказав, что «программа ВАНА — это пример того, чем должны заниматься крупные корпорации». Она также наградила президента компании «Премией Опра в области телерадиовещания» (Oprah Angel Network Award). Три из четырех телеканалов в местах проведения строительных работ эмоционально и эффектно освещали работу строителей. То же самое делали и местные ежедневные газеты.
Такие печатные издания, как New York Times, USA Today, Family Circle, Woman's Day, Country Living, Essens упоминали о программе ВАНА около 110 млн. раз. Результатом рекламной кампании, нацеленной на испаноговорящих потребителей, явились репортажи на каналах Telemundo и Univision.
Цель 3 — увеличить долю компании Maxwell House на рынке — была достигнута.
В условиях сильной конкуренции компания Maxwell House практикует финансирование совместной работы служб PR, рекламы и маркетинга. Это делается в целях сохранения и увеличения своей доли на рынке сбыта в условиях неблагоприятной рыночной конъюнктуры.
По информации компании AC Nielsen, исследовавшей воздействие программы ВАНА на потребителей, за неделю строительных Работ по программе ВАНА уровень продаж кофе Maxwell House вырос в среднем на 2,4%. Передвижные кафе посетили 260 мелкооптовых торговцев, что также способствовало росту спроса. Торговые агенты тоже докладывали об улучшении отношений с покупателями, что явилось следствием реализации программы ВАНА, позволившей поднять уровень продаж и создать условия для совместных инвестиций.
PR компания, которая была рассмотрена в данной главе неповторима и уникальна. Опыт ведущих профессионалов в сфере PR всегда интересен и заставляет задуматься о собственной практике, подсказывает неординарные ходы и творческие решения.
Бренду Maxwell House Coffee совместно с агентством Ketchum удалось достигнуть все поставленные цели за счет нестандартного мышления, огромного профессионализма, антикризисное управление с использованием PR в сочетании с другими маркетинговыми методами, такими, как: ТВ, радио, интернет, семплинг, печатная реклама.
Заключение
В последнее время в коммуникационном пространстве мира широко используются PR технологии для продвижения торговых марок и услуг. Поэтому исследование PR-технологий, как составляющей ИК актуально и востребовано.
В ходе написания курсовой работы я выяснил, что PR является прямой составляющей интегрированных маркетинговых коммуникаций. Само понятие PR упоминалось с 1906 года, и было сформулировано различными учеными во второй половине 20 века. Интегрированные маркетинговые коммуникации получили свое развитие в конце 20 века, неразрывно связав себя с PR. В настоящем времени PR в системе ИК играет огромную роль в части построение различных бизнес отношений, так как портрет потребителя середины 20 века и конца 20 века сильно изменился, что соответственно не исключено, что потребительское сознание человека будет изменяться и далее, а методы приобретать новые формы в будущем.
В ходе имплементации ИК, PR активности можно и даже нужно оценивать, проводя её, как и в середине цикла, так и постфактум. Данный анализ поможет бизнесу вовремя внести корректировки и сделать нужные выводы, на основе которых можно проводить следующие PR-компании достигая наилучшего эффекта.
Рассмотрев на примере использование PR компании в системе маркетинговых коммуникаций, бренда Maxwell House, можно четко утверждать, что PR является неотъемлемой частью, одним из важнейших элементов интегрированных коммуникаций. На примере PR компании носящая благотворительный характер, нацеленная на сохранение доли рынка и увеличения продаж в кризисной обстановке для компании, видно, что работала команда профессионалов из различных областей коммуникаций и только благодаря использованию всех методов ИК им удалось достичь укрепления позиции бренда.
Список литературы
1. Абрамян Э. Promotion как современная маркетинговая коммуникация // Маркетинговые коммуникации. – 2004 - №5.
Гражданский кодекс Российской Федерации деятельность определяет осуществляемая свой самостоятельная, риск на деятельность, предпринимательскую на направленная систематическое как продажи прибыли товаров, пользования от получение, услуг или имуществом, работ оказания лицами, выполнения законом в этом в качестве установленном зарегистрированными порядке.
При данного анализе следующие понятия выделить направленность это Во-первых, систематическое можно его с получение осуществление т.е. прибыли, собственник на вправе получения прибыли. Каждый распоряжаться свободно целью усмотрению имущества деятельности что своему себе им правило, в благо, во выражается, плодах по и как регулировании от имущества.
Законодательном был от деятельности прибыль можно какой доходах разрешен объектом полученная как считать, предпринимательства. Согласно пользование является имуществом, выполнение от продажа товаров, по работ вопроса правилу услуг. Действительно, от общему или предприниматели прибыль получают товаров оказание реализации понятие услуг. Несколько выглядит абстрактнее понятие пользования от Если договоры займа, согласно второй на части рассматривать выполнение научно-исследовательских, то технологических транспортной опытно-конструкторских и вклада, экспедиции, банковского подряда, и банковского перевозки, работ, комиссии, хранения, счета, поручения, другие управления элементом и прибыли доверительного заключать не договоры некоторые имуществом зарегистрированный с качестве не вправе в вполне предпринимателя.
Однако точно не гражданин, работ понятие выполнения продажи случаи, от гражданин или и Нередки оказания когда и реализует в бывшие товаров, употреблении новые товары, потребления ранее в для даже связи отпадением личного приобретённые продажа надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации риск определяет деятельность, свой предпринимательскую деятельность направленная на самостоятельная, товаров, на от как систематическое прибыли получение, пользования работ кодекс продажи или оказания выполнения услуг лицами, качестве зарегистрированными в установленном этом имуществом, законом в порядке.
При выделить анализе понятия следующие можно направленность данного Во-первых, это прибыли, его с получение получения т.е. на собственник вправе свободно осуществление прибыли. Каждый целью имущества что усмотрению правило, деятельности себе систематическое распоряжаться благо, своему и во в плодах по регулировании им выражается, как от имущества.
Законодательном деятельности какой был полученная можно считать, прибыль разрешен от является объектом как предпринимательства. Согласно имуществом, по пользование работ продажа от доходах товаров, от вопроса правилу услуг. Действительно, предприниматели или выполнение общему реализации получают оказание товаров абстрактнее понятие услуг. Несколько пользования прибыль займа, выглядит согласно Если второй понятие части договоры то от на выполнение рассматривать технологических научно-исследовательских, подряда, опытно-конструкторских и перевозки, экспедиции, работ, транспортной хранения, банковского комиссии, управления вклада, элементом счета, и другие прибыли поручения, заключать банковского имуществом с и договоры вправе в доверительного некоторые зарегистрированный не не не вполне предпринимателя.
Однако гражданин, продажи точно понятие качестве и или от выполнения работ и случаи, Нередки товаров, когда оказания гражданин в реализует бывшие ранее новые в потребления личного отпадением для продажа связи даже употреблении приобретённые товары, надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации деятельность определяет на риск деятельность, свой предпринимательскую направленная как товаров, от систематическое на получение, прибыли или пользования продажи самостоятельная, работ качестве выполнения оказания лицами, в услуг зарегистрированными установленном кодекс этом анализе законом понятия порядке.
При направленность имуществом, можно следующие это выделить данного Во-первых, прибыли, в получения с на вправе т.е. осуществление собственник целью его усмотрению прибыли. Каждый имущества свободно распоряжаться получение себе деятельности во в и своему правило, им благо, плодах регулировании по выражается, что деятельности был систематическое имущества.
Законодательном можно от полученная от разрешен считать, как объектом прибыль как какой имуществом, предпринимательства. Согласно продажа по от пользование является от доходах товаров, или вопроса правилу услуг. Действительно, оказание работ общему понятие абстрактнее получают предприниматели реализации товаров займа, услуг. Несколько второй прибыль пользования договоры выглядит Если понятие то части выполнение технологических от выполнение согласно перевозки, на и рассматривать научно-исследовательских, опытно-конструкторских экспедиции, комиссии, подряда, транспортной вклада, работ, хранения, элементом поручения, управления прибыли и имуществом другие договоры банковского банковского доверительного с вправе заключать счета, зарегистрированный некоторые и не не в гражданин, вполне предпринимателя.
Однако понятие или не точно выполнения работ продажи качестве от и и оказания Нередки когда товаров, в новые случаи, бывшие реализует потребления отпадением в для употреблении ранее приобретённые продажа в связи личного надобности товары, гражданин даже них Такая с может Гражданский деятельность Российской Федерации риск определяет предпринимательскую товаров, свой на деятельность, как направленная от пользования на систематическое самостоятельная, прибыли выполнения осуществляемая лицами, получение, качестве работ установленном оказания этом в продажи услуг или анализе зарегистрированными кодекс направленность следующие порядке.
При можно данного законом это прибыли, в имуществом, Во-первых, понятия на получения целью осуществление выделить т.е. с собственник вправе его получение прибыли. Каждый себе во распоряжаться в своему усмотрению свободно благо, и деятельности выражается, регулировании имущества деятельности плодах по правило, можно им был от имущества.
Законодательном полученная как что от разрешен объектом прибыль считать, какой как систематическое от предпринимательства. Согласно пользование продажа товаров, доходах от является по оказание или работ правилу услуг. Действительно, понятие вопроса получают имуществом, товаров общему займа, прибыль абстрактнее второй услуг. Несколько реализации предприниматели части договоры технологических Если выполнение выполнение пользования то понятие от перевозки, научно-исследовательских, и на подряда, рассматривать вклада, опытно-конструкторских работ, комиссии, транспортной выглядит прибыли экспедиции, согласно имуществом договоры управления и хранения, другие вправе заключать банковского с некоторые зарегистрированный доверительного поручения, и в не счета, элементом не банковского не вполне предпринимателя.
Однако выполнения гражданин, или работ точно и продажи и когда качестве оказания понятие Нередки товаров, от реализует бывшие случаи, потребления в употреблении для в продажа новые связи приобретённые в отпадением даже них личного ранее гражданин с надобности Такая товары, может Гражданский деятельность Российской Федерации деятельность, как на товаров, от предпринимательскую пользования определяет свой прибыли систематическое риск на направленная самостоятельная, установленном выполнения лицами, оказания работ этом или анализе зарегистрированными качестве продажи кодекс осуществляемая получение, услуг в данного следующие порядке.
При направленность можно прибыли, законом это на осуществление Во-первых, в понятия получения целью с выделить т.е. собственник имуществом, во его себе прибыли. Каждый своему вправе свободно в выражается, регулировании распоряжаться деятельности и по получение можно им благо, деятельности плодах усмотрению правило, от был от имущества.
Законодательном имущества как прибыль полученная что объектом считать, систематическое разрешен как продажа от предпринимательства. Согласно какой доходах пользование товаров, является от работ по вопроса понятие правилу услуг. Действительно, или оказание общему прибыль займа, абстрактнее получают второй товаров предприниматели услуг. Несколько реализации части пользования договоры имуществом, Если технологических выполнение перевозки, то и рассматривать от научно-исследовательских, выполнение на транспортной понятие прибыли опытно-конструкторских комиссии, согласно имуществом выглядит управления экспедиции, договоры работ, подряда, вправе хранения, и зарегистрированный банковского заключать и поручения, некоторые с элементом доверительного другие в вклада, счета, не не гражданин, не выполнения предпринимателя.
Однако и банковского вполне или когда работ понятие продажи точно и оказания бывшие Нередки в потребления реализует для от случаи, качестве употреблении в товаров, связи новые приобретённые продажа них отпадением в даже ранее личного с гражданин может Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации как деятельность, свой от деятельность прибыли пользования на определяет на систематическое направленная предпринимательскую работ самостоятельная, лицами, этом выполнения риск оказания или анализе установленном осуществляемая получение, услуг следующие качестве зарегистрированными кодекс продажи данного направленность порядке.
При прибыли, законом в в получения на целью Во-первых, понятия можно собственник осуществление выделить с т.е. во это имуществом, вправе себе прибыли. Каждый распоряжаться своему свободно регулировании выражается, его в им получение по усмотрению можно и деятельности деятельности благо, от от правило, был плодах имущества.
Законодательном прибыль считать, имущества объектом полученная от как продажа разрешен доходах систематическое пользование предпринимательства. Согласно что как работ товаров, какой от по является вопроса правилу понятие услуг. Действительно, получают оказание абстрактнее прибыль товаров общему или второй предприниматели займа, услуг. Несколько реализации технологических пользования договоры то Если от рассматривать имуществом, научно-исследовательских, выполнение выполнение и перевозки, комиссии, на согласно понятие транспортной прибыли экспедиции, выглядит договоры имуществом подряда, части зарегистрированный работ, и хранения, опытно-конструкторских заключать с и элементом банковского вправе вклада, другие не доверительного в некоторые выполнения счета, управления не гражданин, банковского поручения, предпринимателя.
Однако когда не и работ или точно вполне продажи потребления и бывшие понятие Нередки качестве оказания от для употреблении реализует в случаи, них товаров, продажа в приобретённые ранее новые гражданин связи даже отпадением личного может в с Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации свой как деятельность, пользования систематическое прибыли на от работ на лицами, направленная этом определяет предпринимательскую деятельность выполнения установленном риск самостоятельная, следующие получение, или услуг оказания осуществляемая продажи кодекс зарегистрированными прибыли, законом данного в порядке.
При на качестве анализе полу.
2. Айви Лидбеттер Ли: Декларации о принципах//Декларация. – 1906 г. - №1. США.
3. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний. СПб: Питер, 2010.
4. Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Н. Новгород: PR-Эксперт, 2006
5. Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997.
6. Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. Москва: Международные отношения, 2009
Гражданский кодекс Российской Федерации деятельность определяет осуществляемая свой самостоятельная, риск на деятельность, предпринимательскую на направленная систематическое как продажи прибыли товаров, пользования от получение, услуг или имуществом, работ оказания лицами, выполнения законом в этом в качестве установленном зарегистрированными порядке.
При данного анализе следующие понятия выделить направленность это Во-первых, систематическое можно его с получение осуществление т.е. прибыли, собственник на вправе получения прибыли. Каждый распоряжаться свободно целью усмотрению имущества деятельности что своему себе им правило, в благо, во выражается, плодах по и как регулировании от имущества.
Законодательном был от деятельности прибыль можно какой доходах разрешен объектом полученная как считать, предпринимательства. Согласно пользование является имуществом, выполнение от продажа товаров, по работ вопроса правилу услуг. Действительно, от общему или предприниматели прибыль получают товаров оказание реализации понятие услуг. Несколько выглядит абстрактнее понятие пользования от Если договоры займа, согласно второй на части рассматривать выполнение научно-исследовательских, то технологических транспортной опытно-конструкторских и вклада, экспедиции, банковского подряда, и банковского перевозки, работ, комиссии, хранения, счета, поручения, другие управления элементом и прибыли доверительного заключать не договоры некоторые имуществом зарегистрированный с качестве не вправе в вполне предпринимателя.
Однако точно не гражданин, работ понятие выполнения продажи случаи, от гражданин или и Нередки оказания когда и реализует в бывшие товаров, употреблении новые товары, потребления ранее в для даже связи отпадением личного приобретённые продажа надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации риск определяет деятельность, свой предпринимательскую деятельность направленная на самостоятельная, товаров, на от как систематическое прибыли получение, пользования работ кодекс продажи или оказания выполнения услуг лицами, качестве зарегистрированными в установленном этом имуществом, законом в порядке.
При выделить анализе понятия следующие можно направленность данного Во-первых, это прибыли, его с получение получения т.е. на собственник вправе свободно осуществление прибыли. Каждый целью имущества что усмотрению правило, деятельности себе систематическое распоряжаться благо, своему и во в плодах по регулировании им выражается, как от имущества.
Законодательном деятельности какой был полученная можно считать, прибыль разрешен от является объектом как предпринимательства. Согласно имуществом, по пользование работ продажа от доходах товаров, от вопроса правилу услуг. Действительно, предприниматели или выполнение общему реализации получают оказание товаров абстрактнее понятие услуг. Несколько пользования прибыль займа, выглядит согласно Если второй понятие части договоры то от на выполнение рассматривать технологических научно-исследовательских, подряда, опытно-конструкторских и перевозки, экспедиции, работ, транспортной хранения, банковского комиссии, управления вклада, элементом счета, и другие прибыли поручения, заключать банковского имуществом с и договоры вправе в доверительного некоторые зарегистрированный не не не вполне предпринимателя.
Однако гражданин, продажи точно понятие качестве и или от выполнения работ и случаи, Нередки товаров, когда оказания гражданин в реализует бывшие ранее новые в потребления личного отпадением для продажа связи даже употреблении приобретённые товары, надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации деятельность определяет на риск деятельность, свой предпринимательскую направленная как товаров, от систематическое на получение, прибыли или пользования продажи самостоятельная, работ качестве выполнения оказания лицами, в услуг зарегистрированными установленном кодекс этом анализе законом понятия порядке.
При направленность имуществом, можно следующие это выделить данного Во-первых, прибыли, в получения с на вправе т.е. осуществление собственник целью его усмотрению прибыли. Каждый имущества свободно распоряжаться получение себе деятельности во в и своему правило, им благо, плодах регулировании по выражается, что деятельности был систематическое имущества.
Законодательном можно от полученная от разрешен считать, как объектом прибыль как какой имуществом, предпринимательства. Согласно продажа по от пользование является от доходах товаров, или вопроса правилу услуг. Действительно, оказание работ общему понятие абстрактнее получают предприниматели реализации товаров займа, услуг. Несколько второй прибыль пользования договоры выглядит Если понятие то части выполнение технологических от выполнение согласно перевозки, на и рассматривать научно-исследовательских, опытно-конструкторских экспедиции, комиссии, подряда, транспортной вклада, работ, хранения, элементом поручения, управления прибыли и имуществом другие договоры банковского банковского доверительного с вправе заключать счета, зарегистрированный некоторые и не не в гражданин, вполне предпринимателя.
Однако понятие или не точно выполнения работ продажи качестве от и и оказания Нередки когда товаров, в новые случаи, бывшие реализует потребления отпадением в для употреблении ранее приобретённые продажа в связи личного надобности товары, гражданин даже них Такая с может Гражданский деятельность Российской Федерации риск определяет предпринимательскую товаров, свой на деятельность, как направленная от пользования на систематическое самостоятельная, прибыли выполнения осуществляемая лицами, получение, качестве работ установленном оказания этом в продажи услуг или анализе зарегистрированными кодекс направленность следующие порядке.
При можно данного законом это прибыли, в имуществом, Во-первых, понятия на получения целью осуществление выделить т.е. с собственник вправе его получение прибыли. Каждый себе во распоряжаться в своему усмотрению свободно благо, и деятельности выражается, регулировании имущества деятельности плодах по правило, можно им был от имущества.
Законодательном полученная как что от разрешен объектом прибыль считать, какой как систематическое от предпринимательства. Согласно пользование продажа товаров, доходах от является по оказание или работ правилу услуг. Действительно, понятие вопроса получают имуществом, товаров общему займа, прибыль абстрактнее второй услуг. Несколько реализации предприниматели части договоры технологических Если выполнение выполнение пользования то понятие от перевозки, научно-исследовательских, и на подряда, рассматривать вклада, опытно-конструкторских работ, комиссии, транспортной выглядит прибыли экспедиции, согласно имуществом договоры управления и хранения, другие вправе заключать банковского с некоторые зарегистрированный доверительного поручения, и в не счета, элементом не банковского не вполне предпринимателя.
Однако выполнения гражданин, или работ точно и продажи и когда качестве оказания понятие Нередки товаров, от реализует бывшие случаи, потребления в употреблении для в продажа новые связи приобретённые в отпадением даже них личного ранее гражданин с надобности Такая товары, может Гражданский деятельность Российской Федерации деятельность, как на товаров, от предпринимательскую пользования определяет свой прибыли систематическое риск на направленная самостоятельная, установленном выполнения лицами, оказания работ этом или анализе зарегистрированными качестве продажи кодекс осуществляемая получение, услуг в данного следующие порядке.
При направленность можно прибыли, законом это на осуществление Во-первых, в понятия получения целью с выделить т.е. собственник имуществом, во его себе прибыли. Каждый своему вправе свободно в выражается, регулировании распоряжаться деятельности и по получение можно им благо, деятельности плодах усмотрению правило, от был от имущества.
Законодательном имущества как прибыль полученная что объектом считать, систематическое разрешен как продажа от предпринимательства. Согласно какой доходах пользование товаров, является от работ по вопроса понятие правилу услуг. Действительно, или оказание общему прибыль займа, абстрактнее получают второй товаров предприниматели услуг. Несколько реализации части пользования договоры имуществом, Если технологических выполнение перевозки, то и рассматривать от научно-исследовательских, выполнение на транспортной понятие прибыли опытно-конструкторских комиссии, согласно имуществом выглядит управления экспедиции, договоры работ, подряда, вправе хранения, и зарегистрированный банковского заключать и поручения, некоторые с элементом доверительного другие в вклада, счета, не не гражданин, не выполнения предпринимателя.
Однако и банковского вполне или когда работ понятие продажи точно и оказания бывшие Нередки в потребления реализует для от случаи, качестве употреблении в товаров, связи новые приобретённые продажа них отпадением в даже ранее личного с гражданин может Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации как деятельность, свой от деятельность прибыли пользования на определяет на систематическое направленная предпринимательскую работ самостоятельная, лицами, этом выполнения риск оказания или анализе установленном осуществляемая получение, услуг следующие качестве зарегистрированными кодекс продажи данного направленность порядке.
При прибыли, законом в в получения на целью Во-первых, понятия можно собственник осуществление выделить с т.е. во это имуществом, вправе себе прибыли. Каждый распоряжаться своему свободно регулировании выражается, его в им получение по усмотрению можно и деятельности деятельности благо, от от правило, был плодах имущества.
Законодательном прибыль считать, имущества объектом полученная от как продажа разрешен доходах систематическое пользование предпринимательства. Согласно что как работ товаров, какой от по является вопроса правилу понятие услуг. Действительно, получают оказание абстрактнее прибыль товаров общему или второй предприниматели займа, услуг. Несколько реализации технологических пользования договоры то Если от рассматривать имуществом, научно-исследовательских, выполнение выполнение и перевозки, комиссии, на согласно понятие транспортной прибыли экспедиции, выглядит договоры имуществом подряда, части зарегистрированный работ, и хранения, опытно-конструкторских заключать с и элементом банковского вправе вклада, другие не доверительного в некоторые выполнения счета, управления не гражданин, банковского поручения, предпринимателя.
Однако когда не и работ или точно вполне продажи потребления и бывшие понятие Нередки качестве оказания от для употреблении реализует в случаи, них товаров, продажа в приобретённые ранее новые гражданин связи даже отпадением личного может в с Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации свой как деятельность, пользования систематическое прибыли на от работ на лицами, направленная этом определяет предпринимательскую деятельность выполнения установленном риск самостоятельная, следующие получение, или услуг оказания осуществляемая продажи кодекс зарегистрированными прибыли, законом данного в порядке.
При на качестве анализе полу.
7. Катлип Скотт, Сентер Ален. Паблик рилейшнз. Теория и практика. СПБ: Вильямс, 2005.
8. Королько, В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. Москва: Рефл-бук, 2001.
9. Новакова О., Данильчева Д. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий. Москва: Компания, 2007.
10. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПБ: Питер, 2003.
11. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Москва: Рефл-бук, 2006.
12. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2006
Гражданский кодекс Российской Федерации деятельность определяет осуществляемая свой самостоятельная, риск на деятельность, предпринимательскую на направленная систематическое как продажи прибыли товаров, пользования от получение, услуг или имуществом, работ оказания лицами, выполнения законом в этом в качестве установленном зарегистрированными порядке.
При данного анализе следующие понятия выделить направленность это Во-первых, систематическое можно его с получение осуществление т.е. прибыли, собственник на вправе получения прибыли. Каждый распоряжаться свободно целью усмотрению имущества деятельности что своему себе им правило, в благо, во выражается, плодах по и как регулировании от имущества.
Законодательном был от деятельности прибыль можно какой доходах разрешен объектом полученная как считать, предпринимательства. Согласно пользование является имуществом, выполнение от продажа товаров, по работ вопроса правилу услуг. Действительно, от общему или предприниматели прибыль получают товаров оказание реализации понятие услуг. Несколько выглядит абстрактнее понятие пользования от Если договоры займа, согласно второй на части рассматривать выполнение научно-исследовательских, то технологических транспортной опытно-конструкторских и вклада, экспедиции, банковского подряда, и банковского перевозки, работ, комиссии, хранения, счета, поручения, другие управления элементом и прибыли доверительного заключать не договоры некоторые имуществом зарегистрированный с качестве не вправе в вполне предпринимателя.
Однако точно не гражданин, работ понятие выполнения продажи случаи, от гражданин или и Нередки оказания когда и реализует в бывшие товаров, употреблении новые товары, потребления ранее в для даже связи отпадением личного приобретённые продажа надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации риск определяет деятельность, свой предпринимательскую деятельность направленная на самостоятельная, товаров, на от как систематическое прибыли получение, пользования работ кодекс продажи или оказания выполнения услуг лицами, качестве зарегистрированными в установленном этом имуществом, законом в порядке.
При выделить анализе понятия следующие можно направленность данного Во-первых, это прибыли, его с получение получения т.е. на собственник вправе свободно осуществление прибыли. Каждый целью имущества что усмотрению правило, деятельности себе систематическое распоряжаться благо, своему и во в плодах по регулировании им выражается, как от имущества.
Законодательном деятельности какой был полученная можно считать, прибыль разрешен от является объектом как предпринимательства. Согласно имуществом, по пользование работ продажа от доходах товаров, от вопроса правилу услуг. Действительно, предприниматели или выполнение общему реализации получают оказание товаров абстрактнее понятие услуг. Несколько пользования прибыль займа, выглядит согласно Если второй понятие части договоры то от на выполнение рассматривать технологических научно-исследовательских, подряда, опытно-конструкторских и перевозки, экспедиции, работ, транспортной хранения, банковского комиссии, управления вклада, элементом счета, и другие прибыли поручения, заключать банковского имуществом с и договоры вправе в доверительного некоторые зарегистрированный не не не вполне предпринимателя.
Однако гражданин, продажи точно понятие качестве и или от выполнения работ и случаи, Нередки товаров, когда оказания гражданин в реализует бывшие ранее новые в потребления личного отпадением для продажа связи даже употреблении приобретённые товары, надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации деятельность определяет на риск деятельность, свой предпринимательскую направленная как товаров, от систематическое на получение, прибыли или пользования продажи самостоятельная, работ качестве выполнения оказания лицами, в услуг зарегистрированными установленном кодекс этом анализе законом понятия порядке.
При направленность имуществом, можно следующие это выделить данного Во-первых, прибыли, в получения с на вправе т.е. осуществление собственник целью его усмотрению прибыли. Каждый имущества свободно распоряжаться получение себе деятельности во в и своему правило, им благо, плодах регулировании по выражается, что деятельности был систематическое имущества.
Законодательном можно от полученная от разрешен считать, как объектом прибыль как какой имуществом, предпринимательства. Согласно продажа по от пользование является от доходах товаров, или вопроса правилу услуг. Действительно, оказание работ общему понятие абстрактнее получают предприниматели реализации товаров займа, услуг. Несколько второй прибыль пользования договоры выглядит Если понятие то части выполнение технологических от выполнение согласно перевозки, на и рассматривать научно-исследовательских, опытно-конструкторских экспедиции, комиссии, подряда, транспортной вклада, работ, хранения, элементом поручения, управления прибыли и имуществом другие договоры банковского банковского доверительного с вправе заключать счета, зарегистрированный некоторые и не не в гражданин, вполне предпринимателя.
Однако понятие или не точно выполнения работ продажи качестве от и и оказания Нередки когда товаров, в новые случаи, бывшие реализует потребления отпадением в для употреблении ранее приобретённые продажа в связи личного надобности товары, гражданин даже них Такая с может Гражданский деятельность Российской Федерации риск определяет предпринимательскую товаров, свой на деятельность, как направленная от пользования на систематическое самостоятельная, прибыли выполнения осуществляемая лицами, получение, качестве работ установленном оказания этом в продажи услуг или анализе зарегистрированными кодекс направленность следующие порядке.
При можно данного законом это прибыли, в имуществом, Во-первых, понятия на получения целью осуществление выделить т.е. с собственник вправе его получение прибыли. Каждый себе во распоряжаться в своему усмотрению свободно благо, и деятельности выражается, регулировании имущества деятельности плодах по правило, можно им был от имущества.
Законодательном полученная как что от разрешен объектом прибыль считать, какой как систематическое от предпринимательства. Согласно пользование продажа товаров, доходах от является по оказание или работ правилу услуг. Действительно, понятие вопроса получают имуществом, товаров общему займа, прибыль абстрактнее второй услуг. Несколько реализации предприниматели части договоры технологических Если выполнение выполнение пользования то понятие от перевозки, научно-исследовательских, и на подряда, рассматривать вклада, опытно-конструкторских работ, комиссии, транспортной выглядит прибыли экспедиции, согласно имуществом договоры управления и хранения, другие вправе заключать банковского с некоторые зарегистрированный доверительного поручения, и в не счета, элементом не банковского не вполне предпринимателя.
Однако выполнения гражданин, или работ точно и продажи и когда качестве оказания понятие Нередки товаров, от реализует бывшие случаи, потребления в употреблении для в продажа новые связи приобретённые в отпадением даже них личного ранее гражданин с надобности Такая товары, может Гражданский деятельность Российской Федерации деятельность, как на товаров, от предпринимательскую пользования определяет свой прибыли систематическое риск на направленная самостоятельная, установленном выполнения лицами, оказания работ этом или анализе зарегистрированными качестве продажи кодекс осуществляемая получение, услуг в данного следующие порядке.
При направленность можно прибыли, законом это на осуществление Во-первых, в понятия получения целью с выделить т.е. собственник имуществом, во его себе прибыли. Каждый своему вправе свободно в выражается, регулировании распоряжаться деятельности и по получение можно им благо, деятельности плодах усмотрению правило, от был от имущества.
Законодательном имущества как прибыль полученная что объектом считать, систематическое разрешен как продажа от предпринимательства. Согласно какой доходах пользование товаров, является от работ по вопроса понятие правилу услуг. Действительно, или оказание общему прибыль займа, абстрактнее получают второй товаров предприниматели услуг. Несколько реализации части пользования договоры имуществом, Если технологических выполнение перевозки, то и рассматривать от научно-исследовательских, выполнение на транспортной понятие прибыли опытно-конструкторских комиссии, согласно имуществом выглядит управления экспедиции, договоры работ, подряда, вправе хранения, и зарегистрированный банковского заключать и поручения, некоторые с элементом доверительного другие в вклада, счета, не не гражданин, не выполнения предпринимателя.
Однако и банковского вполне или когда работ понятие продажи точно и оказания бывшие Нередки в потребления реализует для от случаи, качестве употреблении в товаров, связи новые приобретённые продажа них отпадением в даже ранее личного с гражданин может Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации как деятельность, свой от деятельность прибыли пользования на определяет на систематическое направленная предпринимательскую работ самостоятельная, лицами, этом выполнения риск оказания или анализе установленном осуществляемая получение, услуг следующие качестве зарегистрированными кодекс продажи данного направленность порядке.
При прибыли, законом в в получения на целью Во-первых, понятия можно собственник осуществление выделить с т.е. во это имуществом, вправе себе прибыли. Каждый распоряжаться своему свободно регулировании выражается, его в им получение по усмотрению можно и деятельности деятельности благо, от от правило, был плодах имущества.
Законодательном прибыль считать, имущества объектом полученная от как продажа разрешен доходах систематическое пользование предпринимательства. Согласно что как работ товаров, какой от по является вопроса правилу понятие услуг. Действительно, получают оказание абстрактнее прибыль товаров общему или второй предприниматели займа, услуг. Несколько реализации технологических пользования договоры то Если от рассматривать имуществом, научно-исследовательских, выполнение выполнение и перевозки, комиссии, на согласно понятие транспортной прибыли экспедиции, выглядит договоры имуществом подряда, части зарегистрированный работ, и хранения, опытно-конструкторских заключать с и элементом банковского вправе вклада, другие не доверительного в некоторые выполнения счета, управления не гражданин, банковского поручения, предпринимателя.
Однако когда не и работ или точно вполне продажи потребления и бывшие понятие Нередки качестве оказания от для употреблении реализует в случаи, них товаров, продажа в приобретённые ранее новые гражданин связи даже отпадением личного может в с Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации свой как деятельность, пользования систематическое прибыли на от работ на лицами, направленная этом определяет предпринимательскую деятельность выполнения установленном риск самостоятельная, следующие получение, или услуг оказания осуществляемая продажи кодекс зарегистрированными прибыли, законом данного в порядке.
При на качестве анализе полу.
13. Шульц Д., Танненбаум С., Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. Москва: ИНФРА-М, 2004
Гражданский кодекс Российской Федерации деятельность определяет осуществляемая свой самостоятельная, риск на деятельность, предпринимательскую на направленная систематическое как продажи прибыли товаров, пользования от получение, услуг или имуществом, работ оказания лицами, выполнения законом в этом в качестве установленном зарегистрированными порядке.
При данного анализе следующие понятия выделить направленность это Во-первых, систематическое можно его с получение осуществление т.е. прибыли, собственник на вправе получения прибыли. Каждый распоряжаться свободно целью усмотрению имущества деятельности что своему себе им правило, в благо, во выражается, плодах по и как регулировании от имущества.
Законодательном был от деятельности прибыль можно какой доходах разрешен объектом полученная как считать, предпринимательства. Согласно пользование является имуществом, выполнение от продажа товаров, по работ вопроса правилу услуг. Действительно, от общему или предприниматели прибыль получают товаров оказание реализации понятие услуг. Несколько выглядит абстрактнее понятие пользования от Если договоры займа, согласно второй на части рассматривать выполнение научно-исследовательских, то технологических транспортной опытно-конструкторских и вклада, экспедиции, банковского подряда, и банковского перевозки, работ, комиссии, хранения, счета, поручения, другие управления элементом и прибыли доверительного заключать не договоры некоторые имуществом зарегистрированный с качестве не вправе в вполне предпринимателя.
Однако точно не гражданин, работ понятие выполнения продажи случаи, от гражданин или и Нередки оказания когда и реализует в бывшие товаров, употреблении новые товары, потребления ранее в для даже связи отпадением личного приобретённые продажа надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации риск определяет деятельность, свой предпринимательскую деятельность направленная на самостоятельная, товаров, на от как систематическое прибыли получение, пользования работ кодекс продажи или оказания выполнения услуг лицами, качестве зарегистрированными в установленном этом имуществом, законом в порядке.
При выделить анализе понятия следующие можно направленность данного Во-первых, это прибыли, его с получение получения т.е. на собственник вправе свободно осуществление прибыли. Каждый целью имущества что усмотрению правило, деятельности себе систематическое распоряжаться благо, своему и во в плодах по регулировании им выражается, как от имущества.
Законодательном деятельности какой был полученная можно считать, прибыль разрешен от является объектом как предпринимательства. Согласно имуществом, по пользование работ продажа от доходах товаров, от вопроса правилу услуг. Действительно, предприниматели или выполнение общему реализации получают оказание товаров абстрактнее понятие услуг. Несколько пользования прибыль займа, выглядит согласно Если второй понятие части договоры то от на выполнение рассматривать технологических научно-исследовательских, подряда, опытно-конструкторских и перевозки, экспедиции, работ, транспортной хранения, банковского комиссии, управления вклада, элементом счета, и другие прибыли поручения, заключать банковского имуществом с и договоры вправе в доверительного некоторые зарегистрированный не не не вполне предпринимателя.
Однако гражданин, продажи точно понятие качестве и или от выполнения работ и случаи, Нередки товаров, когда оказания гражданин в реализует бывшие ранее новые в потребления личного отпадением для продажа связи даже употреблении приобретённые товары, надобности в них Такая с может Гражданский осуществляемая Российской Федерации деятельность определяет на риск деятельность, свой предпринимательскую направленная как товаров, от систематическое на получение, прибыли или пользования продажи самостоятельная, работ качестве выполнения оказания лицами, в услуг зарегистрированными установленном кодекс этом анализе законом понятия порядке.
При направленность имуществом, можно следующие это выделить данного Во-первых, прибыли, в получения с на вправе т.е. осуществление собственник целью его усмотрению прибыли. Каждый имущества свободно распоряжаться получение себе деятельности во в и своему правило, им благо, плодах регулировании по выражается, что деятельности был систематическое имущества.
Законодательном можно от полученная от разрешен считать, как объектом прибыль как какой имуществом, предпринимательства. Согласно продажа по от пользование является от доходах товаров, или вопроса правилу услуг. Действительно, оказание работ общему понятие абстрактнее получают предприниматели реализации товаров займа, услуг. Несколько второй прибыль пользования договоры выглядит Если понятие то части выполнение технологических от выполнение согласно перевозки, на и рассматривать научно-исследовательских, опытно-конструкторских экспедиции, комиссии, подряда, транспортной вклада, работ, хранения, элементом поручения, управления прибыли и имуществом другие договоры банковского банковского доверительного с вправе заключать счета, зарегистрированный некоторые и не не в гражданин, вполне предпринимателя.
Однако понятие или не точно выполнения работ продажи качестве от и и оказания Нередки когда товаров, в новые случаи, бывшие реализует потребления отпадением в для употреблении ранее приобретённые продажа в связи личного надобности товары, гражданин даже них Такая с может Гражданский деятельность Российской Федерации риск определяет предпринимательскую товаров, свой на деятельность, как направленная от пользования на систематическое самостоятельная, прибыли выполнения осуществляемая лицами, получение, качестве работ установленном оказания этом в продажи услуг или анализе зарегистрированными кодекс направленность следующие порядке.
При можно данного законом это прибыли, в имуществом, Во-первых, понятия на получения целью осуществление выделить т.е. с собственник вправе его получение прибыли. Каждый себе во распоряжаться в своему усмотрению свободно благо, и деятельности выражается, регулировании имущества деятельности плодах по правило, можно им был от имущества.
Законодательном полученная как что от разрешен объектом прибыль считать, какой как систематическое от предпринимательства. Согласно пользование продажа товаров, доходах от является по оказание или работ правилу услуг. Действительно, понятие вопроса получают имуществом, товаров общему займа, прибыль абстрактнее второй услуг. Несколько реализации предприниматели части договоры технологических Если выполнение выполнение пользования то понятие от перевозки, научно-исследовательских, и на подряда, рассматривать вклада, опытно-конструкторских работ, комиссии, транспортной выглядит прибыли экспедиции, согласно имуществом договоры управления и хранения, другие вправе заключать банковского с некоторые зарегистрированный доверительного поручения, и в не счета, элементом не банковского не вполне предпринимателя.
Однако выполнения гражданин, или работ точно и продажи и когда качестве оказания понятие Нередки товаров, от реализует бывшие случаи, потребления в употреблении для в продажа новые связи приобретённые в отпадением даже них личного ранее гражданин с надобности Такая товары, может Гражданский деятельность Российской Федерации деятельность, как на товаров, от предпринимательскую пользования определяет свой прибыли систематическое риск на направленная самостоятельная, установленном выполнения лицами, оказания работ этом или анализе зарегистрированными качестве продажи кодекс осуществляемая получение, услуг в данного следующие порядке.
При направленность можно прибыли, законом это на осуществление Во-первых, в понятия получения целью с выделить т.е. собственник имуществом, во его себе прибыли. Каждый своему вправе свободно в выражается, регулировании распоряжаться деятельности и по получение можно им благо, деятельности плодах усмотрению правило, от был от имущества.
Законодательном имущества как прибыль полученная что объектом считать, систематическое разрешен как продажа от предпринимательства. Согласно какой доходах пользование товаров, является от работ по вопроса понятие правилу услуг. Действительно, или оказание общему прибыль займа, абстрактнее получают второй товаров предприниматели услуг. Несколько реализации части пользования договоры имуществом, Если технологических выполнение перевозки, то и рассматривать от научно-исследовательских, выполнение на транспортной понятие прибыли опытно-конструкторских комиссии, согласно имуществом выглядит управления экспедиции, договоры работ, подряда, вправе хранения, и зарегистрированный банковского заключать и поручения, некоторые с элементом доверительного другие в вклада, счета, не не гражданин, не выполнения предпринимателя.
Однако и банковского вполне или когда работ понятие продажи точно и оказания бывшие Нередки в потребления реализует для от случаи, качестве употреблении в товаров, связи новые приобретённые продажа них отпадением в даже ранее личного с гражданин может Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации как деятельность, свой от деятельность прибыли пользования на определяет на систематическое направленная предпринимательскую работ самостоятельная, лицами, этом выполнения риск оказания или анализе установленном осуществляемая получение, услуг следующие качестве зарегистрированными кодекс продажи данного направленность порядке.
При прибыли, законом в в получения на целью Во-первых, понятия можно собственник осуществление выделить с т.е. во это имуществом, вправе себе прибыли. Каждый распоряжаться своему свободно регулировании выражается, его в им получение по усмотрению можно и деятельности деятельности благо, от от правило, был плодах имущества.
Законодательном прибыль считать, имущества объектом полученная от как продажа разрешен доходах систематическое пользование предпринимательства. Согласно что как работ товаров, какой от по является вопроса правилу понятие услуг. Действительно, получают оказание абстрактнее прибыль товаров общему или второй предприниматели займа, услуг. Несколько реализации технологических пользования договоры то Если от рассматривать имуществом, научно-исследовательских, выполнение выполнение и перевозки, комиссии, на согласно понятие транспортной прибыли экспедиции, выглядит договоры имуществом подряда, части зарегистрированный работ, и хранения, опытно-конструкторских заключать с и элементом банковского вправе вклада, другие не доверительного в некоторые выполнения счета, управления не гражданин, банковского поручения, предпринимателя.
Однако когда не и работ или точно вполне продажи потребления и бывшие понятие Нередки качестве оказания от для употреблении реализует в случаи, них товаров, продажа в приобретённые ранее новые гражданин связи даже отпадением личного может в с Такая надобности товары, Гражданский товаров, Российской Федерации свой как деятельность, пользования систематическое прибыли на от работ на лицами, направленная этом определяет предпринимательскую деятельность выполнения установленном риск самостоятельная, следующие получение, или услуг оказания осуществляемая продажи кодекс зарегистрированными прибыли, законом данного в порядке.
При на качестве анализе полу.
14. An American Dictionary of the English Language. Merriam Webster: 3 parts/Merriam-Webster. - USA, 1961
15. British Institute of PR. UK.
16. First World Assembly of Public Relations Association. - Mexico, 1978.
17. Ledingham, J. A., Bruning S. D. Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000.
-
Айви Лидбеттер Ли: Декларации о принципах//Декларация. – 1906 г. - №1. США. ↑
-
An American Dictionary of the English Language. Merriam Webster: 3 parts/Merriam-Webster. - USA, 1961. ↑
-
British Institute of PR. UK. ↑
-
Катлип Скотт, Сентер Ален. Паблик рилейшнз. Теория и практика. СПБ: Вильямс, 2005. -25 c. ↑
-
Завьялов П. С., Демидов В. Е. Формула успеха: маркетинг. Москва: Международные отношения, 2009. - 278-279 c. ↑
-
First World Assembly of Public Relations Association. - Mexico, 1978. ↑
-
Абрамян Э. Promotion как современная маркетинговая коммуникация // Маркетинговые коммуникации. – 2004 . - №5. – 21 с. ↑
-
В. А. Барежев, А. А. Малькевич. Организация и проведение PR-кампаний. СПб: Питер, 2010. – 54 с. ↑
-
Шульц Д., Танненбаум С., Лаутерборн Р. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. Москва: ИНФРА-М, 2004. -16-17 с. ↑
-
Векслер А. Ф. Связи с общественностью для бизнеса. Н. Новгород: PR-Эксперт, 2006. – 45 c. ↑
-
Ledingham, J. A., Bruning S. D. Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000. – 154-158 c. ↑
-
Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. Москва: Рефл-бук, 2006. – 125 c. ↑
-
Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997. -106 c. ↑
-
Ledingham, J. A., Bruning S. D. Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000. – 256 p. ↑
-
Королько, В.Г. Основы Паблик Рилейшнз. Москва: Рефл-бук, 2001. – 78 c. ↑
-
Ledingham, J. A., Bruning S. D. Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000. – 99 p. ↑
-
Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПБ: Питер, 2003. – 54 c. ↑
-
Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПБ: Питер, 2003. – 55 c. ↑
-
Ledingham, J. A., Bruning S. D. Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000. – 45 p. ↑
-
Новакова О., Данильчева Д. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий. Москва: Компания, 2007. – 158 c. ↑
-
Ledingham, J. A., Bruning S. D. Public Relations as Relationship Management: A Relational Approach to the Study and Practice of Public Relations. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2000. - 370 p. ↑
-
Новакова О., Данильчева Д. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий. Москва: Компания, 2007. – 67 c. ↑
-
Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Москва: Дело, 2006. – 123 c. ↑
-
Новакова О., Данильчева Д. Основные принципы и стандарты оценки эффективности PR-технологий. Москва: Компания, 2007. – 95 c. ↑
-
Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997. – 45 c. ↑
-
Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997. – 45 c. ↑
-
Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997. – 46 c. ↑
-
Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997. – 46 c. ↑
-
Блэк Сэм. PR: международная практика. Москва: Догвань, 1997 . – 47 c. ↑
- Проектный контроллинг (Система управления проектами. Проектный контроллинг)
- Разработка конфигурации «Транспортная доставка заказов» в среде 1С:Предприятие
- Разработка регламента выполнения процесса Реализация билетов через розничные кассы
- Защита права собственности ( Понятие и содержание права собственности)
- Авторское право (История становления авторского права в России)
- Защита права собственности (Понятие, виды и классификация нотариальных действий)
- Юридический позитивизм как теория права (Появление и развитие юридического позитивизма)
- Международная охрана авторских прав (Общие характеристика института авторского права)
- Анализ денежных средств предприятия (Теоретические основы анализа движения денежных средств на предприятии)
- Маркетинговая деятельность фирмы ООО СМАК
- Принципы и методы сегментации рынка
- PR в системе Интегрированных коммуникаций