Автор Анна Евкова

Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Разработка регламента выполнения процесса “Предоставление рекламных услуг”

Содержание:

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ «УНИВЕРСИТЕТ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет электронного обучения

курсовая работа

по дисциплине

Методы и средства проектирования информационных систем и технологий

на тему

Разработка регламента выполнения процесса “Предоставление рекламных услуг”

Работу выполнил (а) студент (ка)

группы

ОБИн-2409МО

Направление подготовки:

ИСиТ

Профиль:

Информационная безопасность

Никитин Александр Вячеславович

Научный руководитель:

Алёхина Гелена Васильевна

МОСКВА

2018

Введение

Управление бизнес-процессами – важнейший элемент системы управления современной компании. Методики процессного управления активно развиваются. Появляются новые и совершенствуются существующие инструменты для описания и регламентации бизнес-процессов. Активно используются подходы и инструменты для управления процессами на основе показателей (метрик). Но собственникам и руководителям компаний подчас не хватает системного понимания возможностей процессного подхода и методов его внедрения. Для совершенствования управления нужно системно представлять себе существующие возможности

Чтобы успешно внедрить процессный подход к управлению, руководители компании должны четко понимать, в чем заключается процессное управление, как будут выделяться и управляться процессы организации, почему такой подход эффективен. Концепция должна восприниматься не только интуитивно, но и формулироваться в конкретных терминах:

бизнес-процесс (процесс);
архитектура процессов;
владелец процесса;
описание процесса;
регламентация процесса;
стабильность процесса;
улучшение процесса;
автоматизация процесса и т. д.

В данной работе рассматривается разработка регламента выполнения складского учета. Объектом исследования является компания ЗАО «Консультант Плюс».

Целью данной работы является изучение работы склада и разработка регламента выполнения складского учета.

Для достижения поставленной цели должны быть решены следующие задачи:

дать характеристику предметной области;
рассмотреть ресурсы, входы и выходы процесса, владельцев и ответственных за управление процессом;
обосновать необходимость внесения изменений.

1. Теоретические аспекты разработки регламента бизнес-процессов

1.1 Основные понятия процессного подхода

Процесс – устойчивая, совокупность взаимосвязанных деятельности, которая определенной технологии входы в , представляющие ценность потребителя (клиента) [10, .19].

Проще говоря, – это периодически , управляемая деятельность, которой является ресурс, имеющий для конкретного (клиента).

На . 1 представлена структурная процесса. Она универсальной и быть использована анализа процесса уровня, вплоть элементарных операций. базовая схема понимания сущности как некоторой деятельности организации [13, .29].

Рис.1. Структурная процесса

Под понимается материальный информационный объект, для выполнения [13, с.29].

С зрения состояния могут:

храниться;
;
находиться в обработки.

Связь с процессом определить при понятий «вход» «выход». Если -либо ресурс для выполнения , то он рассматриваться как с точки данного процесса. ресурс, преобразованный выполнении этого и получивший ценность для , – в качестве . Таким образом, движутся, хранятся, . Их можно входами или только по к конкретному . Выход одного будет входом другого. Говорить входах и безотносительно конкретного не имеет .

На рис. 1 , что с зрения процесса могут быть , преобразованными, обеспечивающими ресурсами по . Приведем необходимые [10, с.39].

Преобразуемый – тот, который преобразованию в выполнения процесса.

ресурс – тот, которому добавлена ценность при процесса.

Обеспечивающий необходим для процесса, но преобразуется в процесса.

Ресурс управлению – необходимый управления процессом.

процесса – преобразуемый или ресурс управлению, необходимый выполнения процесса, другими процессами.

процесса – преобразованный выполнении процесса .

Преобразуемый ресурс на вход . При выполнении ресурс приобретает ценность, становится и поступает выход процесса – или внешнему . В свою , потребитель может преобразованный ресурс качестве входа для процесса, то в качестве ресурса и т. [13, с.67].

Для процесса кроме ресурсов нужны обеспечивающие ресурсы. их числу можно оборудование, программное , инфраструктуру, сотрудников. ресурсы могут [10, .48]:

периодически, по необходимости поставляться процесс другими процессами;
процессу на основе.

Чтобы процессом, руководителю полномочия по ресурсами и . На схеме так называемые по управлению. , как правило, собой плановую фактическую информацию. Например, вышестоящего органа управления цели и показатели деятельности, выполнении процесса оперативная фактическая и т. . Руководитель управляет также через воздействия (устные , информационные письма, , приказы).

Они выходами деятельности управлению процессом.

Говоря управлении процессом, определим «владелец процесса» [9, .94].

Владелец процесса – лицо, которое в своем выделенные ресурсы, ходом процесса несет ответственность за и эффективность .

Подход, при для каждого процесса назначается процесса, появился . Сейчас существует различных взглядов то, что собой владелец процесса чем он должен . Однако чем консультанты по рассуждают об , тем меньше для практиков – , которые должны институт владельцев в компании [13, .74].

Владельцем процесса, правило, назначается структурного подразделения ( его заместитель, ). Существующая в иерархия управления подразделениями не . Какая-либо владельцев процессов создается. Уточню: ресурсов, переданных управление владельцу процесса, его ответственность за процесса могут различными. Они в зависимости типа процесса, его для организации т. д.

В владелец процесса – руководитель, способный минимум [7, с.104]:

мониторинг хода ;
анализировать факторы, на процесс приводящие к вариациям;
предложения по процесса и их обсуждения согласования;
координировать (или ) внутренние проекты процесса.

В компаниях принята схема управления . Владельцы процессов из числа верхнего уровня. этом непосредственной с процессами ( мониторингом, анализом и т. .) занимаются так ответственные за [6, с.92].

1.2 Этапы регламента процесса

– это важнейший документ, который порядок работ, сотрудниками организации достижения определенных , он описывает между структурными подразделениями организациями [13, с.82].

регламента называют документирования порядка условий проведения , а также к входам выходам процесса, его и управлению. дополнительно к регламента относят механизмов управления циклом самого .

Еще перед обследования необходимо , какой регламент хотим создать, будут его [10, с.75]:

1. Наименование процесса. Какую зону него включить как назвать? на этот очень важен, очерчивается зона, мы собираемся .

2. Его входы выходы. Здесь понять:– что является результатом процесса,– ценность он для потребителя,– из он ее создает.

3. зрения на процесс. Ведь , что процесс денег в банка для и для выглядит совершенно -разному. Таким , определив точку , мы четко потребителя – кто пользоваться будущим .

4. Степень детализации (и регламента). найти золотую середину, регламент содержал , однозначно воспринимаемые к порядку работ и этом не пользователя малозначащими .

5. Необходимо также должностное лицо, за процесс его результаты. это должностное в дальнейшем отслеживать появление живого процесса его слепка, в регламенте. же должно процедуру пересмотра актуализации регламента.

2. Разработка регламента процесса выполнения процесса «Складской учет»

2.1 Характеристика предприятия

ЗАО «Консультант » является важным для организации деятельности предприятия. складе хранятся товарных групп, в таблице 1. основном это продукция (информационные, материалы), компакт- и сувенирная . В ЗАО « Плюс» маркетинговая является стратегически моментом, следовательно, организация работы очень важна функционирования предприятия.

Группы товаров, на складе

Группы/ сегмента	признаки/ свойства	Примеры	Особенности
«Периодические »	- Периодическое издание; - тираж, предназначенный распределения в	Журнал ГК; Бюллетень; Журналы "Финанс", "" и т..	1) Весь или часть тиража под клиентов предварительным заказам. 2) номера достаточно теряют актуальность выхода новых, позволяет оперативно остатки.
«Постоянно»	- рекламные маркетинговые материалы , необходимые для бизнеса; - входят прейскурант; - постоянно на складе.	Листовки, буклеты, руководства, , ручки и .д.	1) Материал поддерживается на ; 2) Материал в случае не «срока годности». актуальности определяется директивно (не службой), либо в связи падением спроса стороны РИЦ.
«»	Выпуск связан определённым календарным	Материалы Новогодней ; открытки к 23 , 8 марта	Подгруппа 1 1) или большая тиража распределена клиентов согласно заказам; 2) Остаток оперативно распродаётся; 3) практически теряет , после наступления , к которой выпущен.
«»	Выпуск с какой- программой КЦ	«Высшая школа»	1) часть тиража под клиентов предварительным заказам; 2) материала может ; 3) Материал может терять актуальность длительное время ( полугода).
«Производ-»	- комплектующие для (дистрибутивов).	Коробка; Вкладыш; Регистрации-онные	Материал постоянно на складе, складского запаса общем случае от производственного
«Случайные/тестовые»	закупки по подразделений, пробные		1) Материал появляется складе эпизодически, небольшом количестве; 2) хранения чаще небольшой; 3)случаи«» материала на на длительное служат признаком актуальности.
«Обеспечение »	-Закупаются регулярно партиями - Расходуются партиями	Бумага принтера; картриджи принтеров; блоки записей и .п.	Материал поддерживается на . Материал не срока годности. в КЦ партиями. Случаи "" материала на на длительное служат признаком актуальности.

Особенностями ЗАО «Консультант » являются:

специфика продукции: в паллете могут десятки тысяч , а отгружаться может как , так и (поэтому учет в двух измерения);
в нарушения упаковки товара может в негодность (, помяться и .п.)
необходимость остатками товара, .к. часть может относительно устаревать, после этот товар может никогда не востребован;
продукции относительно меняется (например, , приуроченный к -либо акции , заказывается единожды; следующей акции заказываться другой );
склад осуществляет партий товара в КЦ, отправку товара в РИЦ отдел сбыта ;
на склад продукция от поставщиков, причем поставщиков не стабильным.

2.2 Владелец процесса, выходы и входы процесса

Модель склада (рисунок 1) , что на поступают товарно- ценности (ТМЦ) поставщиков, и деятельности склада отгрузка ТМЦ компании.[3]

Основные логистических процессов – склада. Все -процессы на выполняются в с регламентом склада [6, с.57]

документами системы приходная накладная накладная на перемещение.

Выходными являются: журнал , журнал отгрузок, по качеству, по остаткам, по инвентаризации, «Резервы отделов ».

За основу документов берутся , используемые на . Их необходимо , оценить полноту в них , и использовать проектировании системы.

. 1. Контекстная диаграмма деятельности «как » [8, с.42]

2.3 Ресурсы процесса

Основные ресурсы складского учета сотрудники следующих :

Отдела снабжения;
;
Сотрудники склада;
сбыта.

2.4 Схемы управления процессов, схемы подпроцессов

Декомпозиция модели ( 1) характеризует основные -процессы склада [8, .46]:

приемку товара;
товаров на ;
хранение товара;
и отгрузку;
складскими остатками.

.2. Декомпозиция контекстной

На рисунке 2 , что приемку на складе отдел снабжения, .к. этот размещал заказ на изготовление поставку товара. и отгрузка со склада под руководством сбыта, т.. этот отдел заявки от и отделов , и распределяет ними товары. отдел сбыта в бизнес- «Управление остатками». интересует приемка отгрузка товара склада с ведения бухгалтерского .

Приемка товара склад происходит образом (рисунок 6):

поступлении машины грузом, кладовщик товарно-транспортные или прочие . Если документы в соответствии требованиями ЗАО « Плюс», то решение о разгрузки товара. Журнале приемки делается запись прибытии машины, данные: дата, прибытия машины, , наименование товара, накладной, фамилия и менеджера, при разгрузке, .

Рис.3. Декомпозиция -процесса «Приемка»

окончания разгрузки сверка наименований доставленного товара накладной, приемка количеству и целостности упаковки . Если имеются в количестве нарушения целостности , то это в Акте товара, а фотографируются. Поврежденные передаются в приемки по , где происходит испорченного товара составляется Акт несоответствии.
Поступивший отправляется в хранения на , но до по качеству изолированно.
Приемка качеству происходит образом (рисунок 8). качества планируют товара для приемки по . При этом стандарты, технические и т.. нормативные документы. указания по по качеству по электронной от отдела . По подготовленному выборки, товар со склада доставляется в приемки по , где происходит проверка на критериям качества. результаты проверки удовлетворительны, то повторная выборка проверка по в присутствии поставщика. По проверки составляется , в котором отклонения по . Если проверка удовлетворительные результаты, считается прошедшим по качеству, возвращается на .

Рис.4. Бизнес- «Приемка по »

На поступившую , прошедшую приемку количеству и , оформляется приходная , содержащая следующие : номер накладной, приемки, номенклатурный , наименование, количество, цену, сумму. этой накладной в бухгалтерию бухгалтерского учета . В карточку материала заносится о поступлении : наименование товара, , дата поставки, мест (паллет), в одном (паллете), учетная , сумма.

Рис.5. бизнес-процесса «»

Бизнес-процесс товара включает действия (рисунок 8):

хранится на , пока не заявка на отгрузку. Периодически необходимость перемещения внутри склада. перемещения выполняются по заданию .
На складе происходит инвентаризация, .е. проверка фактического наличия на балансе ценностей, их и правильности . Инвентаризация бывает и неплановая. время инвентаризации фактическое количество на складе сверяется с данными по данных бухгалтерии.
запросу подразделений , за ними определенное количество , имеющегося на .

Рис.6. Декомпозиция -процесса «Комплектация отгрузка»

Бизнес- «Комплектация и » (рисунок 6) характеризуется положениями:

Заказы РИЦ поступают отдел сбыта , который, в очередь, формирует на выдачу со склада. передается на . Для отгрузки РИЦ в с заявкой отгрузочная партия паллетах. Оформляется на внутреннее , содержащая следующие : номер накладной, составления документа, заявки и РИЦ, а город отправки , номенклатурный номер , наименование, количество, мест, учетную , сумму. В учета товара информация об .
Заказы от КЦ тоже через отдел компании. Оформляется на внутреннее , аналогично отгрузке РИЦ, но этой накладной номера РИЦ города доставки прочерк.

2.5. Предлагаемые мероприятия по улучшению

работе кладовщиков много рутинной по оформлению документов.

Складской в ЗАО « Плюс» характеризуется объемом оперативной : в среднем 5 в день товар от , 10 раз в отгружается. Это ниже в 2.

Таблица 2

Оценка на обработку

Операции	Периодич-	Количество строк документе	Количество в год	работы в (строк)	Норма (опер/в .)	Трудо-затраты год (час)
накладная	5 раз день	5	1250	6250	4	312,5
Журнал поставок	5 раз день	1	1250	1250	10	125
Журнал грузов	5 раз день	1	1250	1250	25	50
Комплектация товара	10 раз день	20	2500	2500	1	2500
Журнал	10 раз в	1	2500	2500	10	125
Накладная на	10 раз в	20	2500	50000	4	625
Карточка учета	200 раз в	1	5000	5000	20	250
Отчет об	1 раз в	1500	52	78000	0,25	208
Корректировка учетных по результатам	1-2 раза в	10	24	240	1	240
Отчет о по качеству	5 в день	5	1250	6250	1	1250
						5685,5

При учете значительное количество , подготавливаемых вручную ( 3).

Рис.3. Схема складских документов

, совершаемые работника , довольно утомительны самих работников, счет большого обрабатываемой информации. аспект не не сказаться производительности труда : работа замедляется, ошибки в документов. На информации тратится большой объем . При подборе для отгрузки возникать ошибки, . Часть товара «потеряться» на , из-за он впоследствии актуальность и утилизирован. За этих факторов получить оперативную достоверную информацию .

Итак, недостатками системы являются [4, .66]:

многократное дублирование и той информации в документах;
низкая при комплектации отгрузки, т.. подбор подходящих товара для осуществляется вручную;
ошибки при заказов и «» товара на , в результате этот товар актуальность;
большие времени на отчетов;
высокая обработки информации;
и неэффективное технических средств, в наличии.

устранить перечисленные , необходимо автоматизировать учет, что надежно хранить, информацию и этом резко трудоемкость и достоверность и получения результатной .

Автоматизация склада одной из задач на . Автоматизация склада :

повышение качества ;
повышение прозрачности ;
сокращение операционных .

Потребность в , создание «прозрачного» — первейшая задача складского хозяйства . Информация о количестве товаров складе, которую предоставить складская , критически важна планировании закупок при распределении по заказам. аналитика по позволит в момент получить информацию и от потерь рисков, вызванных отсутствием.

2.6. Порядок внесения изменений

В случае для подходит стратегия «по участкам» [7, .92], т.к. отдельное подразделение () – склад ЗАО « Плюс».

Рассмотрим возможные варианты информационной системы автоматизации складского в ЗАО « Плюс»:

1) Покупка решения. Преимущества варианта в , что готовое уже отлажено, минимум ошибок, потребуется меньше на внедрение . Покупаемая система, всего, хорошо и испытана множестве предприятий сферы деятельности. на рассматриваемом сложились уникальные -процессы, под затруднительно подобрать решение из готовых программных . Среди рассмотренных автоматизации складского не обнаружено , полностью подходящего функциональные требования системе [7, с.101].

2) системы на . Этот вариант ИС позволит систему, полностью под требования . Но при появляются дополнительные : сроки разработки могут оказаться , стоимость высокой; программе могут скрытые дефекты, могут обнаружиться после внедрения . Кроме того, вариант приобретения связан с компании-разработчику сведений, что нежелательно для «Консультант Плюс».

3) и доработка. вариант позволит готовое решение соответствия перечню требований, выдвинутых системе. Данное сочетает преимущества недостатки вариантов « готового решения» «Разработка на ». Полученное решение не полностью потребностям предприятия. программных модулей хорошо отлажена, часть написана « нуля» и содержать различные . Длительность доработки невысокой по с длительностью новой системы, стоимость – дороже, приобретать готовое , но дешевле, разрабатывать всю «с нуля». , доработка системы, другой компанией, быть сопряжена значительными трудностями, с отсутствием неполнотой технической и сложностями взаимодействии с системы-прототипа. того, при способе приобретения могут появиться риски: возможна различных компонентов , скрытые дефекты обеспечения [9, с.94].

4) разработка. Этот позволит получить , полностью удовлетворяющую предприятия. ЗАО « Плюс» имеет IT-подразделение, могло бы короткие сроки автоматизацию складского . Преимущества данного – последующая модернизация ; существенно уменьшается получить решение, соответствующее потребностям ; полная совместимость компонентов системы; интеграция с ИС собственной ; конфиденциальная информация проникнет за компании.

Таким , для ЗАО « Плюс» наилучшим является разработка собственными силами

система будет поддерживать специфику учета ЗАО « Плюс»:

проектируемая обеспечит функции товара, комплектации , отгрузки товара, остатками, подготовки ;
проектируемая система взаимодействие с системами отделов , снабжения и ;
карточки учета будет вестись .

Заключение

Разработанная обеспечивает качественную поступающих документов, поиск необходимого , автоматизированный учет всех категорий составление статистических , что существенно работу и производительность склада.

того, внедрение позволит сократить , на которых информация, ведь необходимость ведения журналов регистрации .

А если , что с годом объем информации будет возрастать, становится , что внедрение системы учета является ключом эффективной работе в будущем.

результате был и разработан , решающий следующие :

Автоматизация первичных , происходящих на ;
Минимизация бумажного ;
Уменьшение трудозатрат ;
Повышение эффективности склада.

В дальнейшего развития данного проекта выделить следующие : расширение функциональности интерфейса и в него возможностей.

Список литературы

Братищенко .В. Проектирование систем. Иркутск: -во БГУЭП, 2012. - 84 .
Васина А. . Финансовая диагностика оценка проектов. .: Питер, 2010. - 448 с.
А.М. -технологии. Современные и средства информационных систем. .: Финансы и 2009г. – 202с.
Гладкий А.. Бухучет и для руководителей менеджеров М.: 2010
В.И., Г.Н., Н.Л. информационных систем. .: Интернет-университет технологий - ИНТУИТ.. 2009. 320с.
Ивлиев М.., Порошина Л.. Автоматизация оперативного бухгалтерского учета . Учебное пособие. 2012
Т.С. данных: модели, , реализация.- СПб. : , 2010.
Маклаков, С.. Bpwin и . Case-средства информационных систем − . : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2010.
А.И. экономических информационных . — М.: Финансы статистика, 2010. - 240 с
, Ю. П. управления: Учебное для вузов / . П. Морозов. – .: Юнити-Дана, 2007. – 379 .
Смирнова Г.. Проектирование экономических . М. : Финансы Смирнова Г.. Информационные системы экономике. М. : и статистика, 2011.
Г.А. информационные технологии экономике. М.: , ЮНИТИ, 2012г. 232с
Турилин, . М. Теория : Учебник / Б. . Турилин. – М.: и статистика, 2006. – . 176
Федоров. А.. Проектирование информационных . М. : Финансы статистика, 2012.