Содержание:

Введение

В настоящее время использование информационных технологий прочно вошло в нашу жизнь в различных сферах, что неудивительно. Ведь использование компьютеров позволяет значительно увеличить не только скорость работы какого-либо объекта, но и поднять качество самой деятельности на новый уровень. Увеличение производительности компьютеров и одновременное уменьшение их стоимости позволило использовать вычислительные мощности ЭВМ для решения широкого спектра задач в различных сферах деятельности, практически любое рабочее место любого сотрудника в современной компании оборудовано персональным компьютером и необходимой оргтехникой. Такое повсеместное внедрение компьютеров в производственную деятельность обусловлено в первую очередь сопутствующим информатизации увеличением производительности как каждого отдельного сотрудника, так и общей производительности предприятия, а как известно, чем выше производительность, тем более конкурентно-способна компания.

Актуальность объясняется и тем, что в настоящее время все больше руководителей предпочитают внедрять в своих организациях автоматизированные системы учета, поскольку это дает целый ряд преимуществ, таких как:

уменьшение затрат времени на проведение однотипных операций;

удобные формы отчетности, которые позволяют посмотреть детальную расшифровку любых показателей;

автоматическая рассылка сообщений сотрудникам и клиентам;

разграничение прав доступа к информации;

подготовка и сдача электронной отчетности.

Наиболее распространенными системами автоматизации учета являются программные продукты фирмы «1С». Самыми широко используемыми из них являются «1С:Бухгалтерия», «1С:Управление торговлей», «1С:Зарплата и управление персоналом» и «1С:Розница».

Объектом исследования данной курсовой работы является ООО «Конгресс-отель».

Предметом исследования выступает разработка конфигурации «Совершенствование существующих продуктов» в среде 1С:Предприятие 8.3.

Цель курсовой работы – создать информационную конфигурацию «Совершенствование существующих продуктов» в среде 1С:Предприятие 8.3.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить деятельность ООО «Конгресс-отель»;
2. Дать характеристику документооборота, возникающего при решении задачи;
3. Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4. Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5. Привести характеристику разработанных справочников в среде 1С: Предприятие 8.3
6. Дать описание разработанных форм отчетов, необходимых для отражения результатов решения задачи
7. Привести контрольный пример реализации проекта в среде 1С: Предприятие 8.3 и его описание

Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность сотрудников компании.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1. Выбор комплекса задач автоматизации

На рисунке 1 представлена организационная структура ООО «Конгресс-отель».

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Конгресс-отель»

Гостиница ООО «Конгресс - отель» предлагает следующие услуги:

• размещение посетителей для проживания;
• питание проживающих (завтрак может включаться в стоимость обслуживания, питание может оплачиваться отдельно);
• торговля сувенирами, открытками и другой печатной продукцией;
• аренда помещений для проведения встреч, конференций, совещаний;
• предоставление транспортных услуг (трансфер до гостиницы, бронирование билетов, прокат автомобилей);
• предоставление бытовых услуг.

В штате ООО «Конгресс-отель» состоят кассиры, кастелянша, администраторы, горничные, дежурные, уборщицы, плотник-электрик, менеджер по кадрам.

Вопросами управления качеством предоставляемых услуг занимается заведующая хозяйственной частью.

Состав кадров ООО «Конгресс-отель» достаточно не стабилен. Можно отметить, что нестабильность кадров ведет за собой ухудшение выполняемой сотрудниками работы на предприятии, что в результате сказывается и на качестве сервиса. Это также накладывает требования на программное обеспечение, используемое в деятельности гостиницы: оно должно быть недорогим, простым в освоении и использовании.

Объектом курсовой работы является деятельность по разработке конфигурации «Совершенствование существующих продуктов по управлению качеством предоставляемых в гостинице услуг, которая предполагает сбор информации обо всех бизнес - процессах гостиницы.

Построение модели ИС начинается с контекстной диаграммы бизнес-процесса «как есть» (рисунок 2).

Рисунок 2. Контекстная диаграмма управления качеством услуг «как есть»

Входными данными для управления качеством предоставляемых услуг являются:

• данные клиентов;
• заказ на бронирование;
• дополнительные пожелания клиента.

В результате функционирования процесса будут получены следующие результаты:

• предоставляемая услуга;
• отчетность (в основном бухгалтерская).

Реализация основного процесса выполняется персоналом компании на основе законов Российской Федерации и устава гостиницы.

Модель описывает деятельность гостиницы, а именно следующие предоставляемые ею услуги: предоставление номеров клиентам, их обслуживание, бухгалтерский учет и учет работы персонала.

Рисунок 3. Диаграмма декомпозиции контекстной диаграммы

Рассмотрим более подробно диаграмму декомпозиции контекстной диаграммы (рисунок 1.3).

Весь процесс «Управление деятельностью гостиницы» можно разбить на три основных процесса:

1) «Предоставление номеров» - сдача номеров клиентам гостиницы с возможностью предварительного бронирования. Этот процесс включает такие важные аспекты, как бронирование номера, оформление заезда клиентов, ввод данных клиента в базу, оформление данных о дополнительных услугах, необходимых клиенту: организации питания, уборки, формирование необходимых документов и оформление выезда клиентов из гостиницы.

Все эти функции представлены на диаграмме декомпозиции (рисунок 4.).

Рисунок 4. Декомпозиция блока «Предоставление номера»

Рассмотрим, каким образом выполняется процесс предоставления номеров. У клиента имеется возможность бронирования номера. При этом можно позвонить менеджеру или приехать в гостиницу и оставить заявку на бронирование номера. Данные о забронированных номерах вносятся в специальный файл Excel, а также делается пометка в специальной тетради.

Когда клиент приезжает в гостиницу, и оформляется заезд, то администратор просматривает файл с данными о занятых и забронированных номерах и на основании этого предлагает варианты для заселения. При этом происходит редактирование файла с данными о занятых номерах, и вносятся записи в тетрадь. Кроме того, хранятся данные клиентов, для этого также используются электронные таблицы. При этом сначала выполняется проверка того, имеются ли записи о клиенте в базе данных гостиницы. Если да - то они могут редактироваться при необходимости, если нет - то происходит ввод данных клиента. Часто происходит путаница, и заменяются данные других клиентов или вносятся дублирующие данные.

Также при заселении выдаются документы на оплату, учет предварительной и полной оплаты, происходит учет дополнительных пожеланий клиента (питание в номере, уборка, аренда спортивного инвентаря и т.д.).

Еще одной важной задачей администратора является оформление выезда, при котором нужно редактировать данные по номерам, отслеживать оплату и порядок в номерах.

2) «Обслуживание номеров» связано с поддержанием порядка в гостинице. Учет работы персонала выполняется с использованием конфигурации «1С: Зарплата и управление персоналом».

3) «Бухгалтерский учет и учет работы персонала» - это процесс учета всех денежных потоков и хозяйственных операций, учет данных и рабочего времени персонала, а также подготовка всевозможных отчетов.

Только одна функция из всех функций системы автоматизирована полностью: бухгалтерский учет и учет работы персонала (эта функция выделена желтым цветом). Для этого в организации применяется система 1С: Бухгалтерия и система 1С: Зарплата и управление персоналом. Эти системы связаны между собой. Другие функции автоматизированы лишь частично, эти функции на рисунке выделены серым цветом: предоставление номеров (бронирование номера, оформление заезда, оформление выезда), ведение записей о клиентах.

На основе анализа предметной области управления качеством услуг гостиницы был сделан вывод, что выполнение этого процесса характеризуется определенными проблемами:

1. Отсутствие возможности удобного хранения больших объемов информации.
2. Ограниченные возможности по поиску нужной информации, отбору и группировке ее по разным критериям;
3. Длительность процесса оформления клиента;
4. Возникновение ошибок и неточностей при обслуживании клиентов гостиницы, подготовке необходимых документов.

Часть процессов гостиницы автоматизирована. Это бухгалтерский учет и учет работы сотрудников. Основной проблемой является учет деятельности гостиницы по сопровождению проживания клиента. Решением этой проблемы может стать внедрение информационной подсистемы сопровождения проживания клиента гостиницы ООО «Конгресс-отель».

Цель информационной подсистемы: совершенствование существующих продуктов» в среде 1С:Предприятие 8.3 в области автоматизация процессов управления качеством услуг по сопровождению проживания клиента гостиницы.

На основе цели выделим такие задачи внедрения информационной системы управления гостиницей ООО «Конгресс-отель»:

1. Обеспечение возможности хранения и ввода данных о клиентах гостиницы, импорт данных из разных документов.
2. Обеспечение возможности учета данных о проживании различных клиентов. Отслеживание занятости, бронирования и оплаты номеров гостиницы.
3. Поиск нужной информации, отбор и группировка ее по разным критериям.
4. Автоматизация процесса предоставления скидок постоянным клиентам, по акциям и т.д.
5. Ведение и оперативное изменение справочника услуг.
6. Обеспечить интеграцию отделов и передачу информации между ними.
7. Обеспечить возможность печати необходимых документов.

1.2. Характеристика документооборота, возникающего при решении задачи

Технологический процесс - совокупность взаимосвязанных технологических операций. Схемы технологических процессов представлены на рисунках 5 - 7.

Рисунок 5. Схема технологического процесса сбора информации

Стоит отметить, что необходимо предусмотреть удобные и простые способы заполнения и отображения данных справочников и документов. Для этого все справочники должны иметь единый интерфейс и работать по одной технологии.

Рисунок 6. Схема технологического процесса обработки информации

Стоит отметить, что заполнение справочников может выполняться как до начала заполнения документов, так и в ходе их заполнения. При выполнении документооборота не решается никаких вычислительных задач, поэтому задачами обработки являются поиск и редактирование данных.

Рисунок 7. Схема технологического процесса выдачи результатной информации в ИС

Данные технологические схемы служат основой для разработки программного средства.

1.3. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

Рассмотрим, какие функции будет выполнять информационная система. При выполнении процесса управления качеством услуг гостиницы ООО «Конгресс-отель» персонал будет использовать автоматизированную информационную систему и руководствоваться правилами работы с этой системой (рисунок 8).

Для анализа того, как выполняется процесс управления качеством услуг гостиницы ООО «Конгресс-отель», выполнена декомпозиция контекстной диаграммы, которая представлена на рисунке 8.

Рисунок 8. Диаграмма декомпозиции контекстной диаграммы

Синим цветом выделена подсистема, которая будет разрабатываться в ходе выполнения курсовой работы - подсистема «Сопровождение проживания клиента». Рассмотрим более подробно функции этой подсистемы (рисунок 9).

Рисунок 9. Диаграмма декомпозиции контекстной диаграммы

Синим цветом выделена подсистема, которая будет разрабатываться в ходе выполнения курсовой работы - подсистема «Сопровождение проживания клиента». Рассмотрим более подробно функции этой подсистемы (рисунок 10).

Рисунок 10. Декомпозиция блока «Сопровождение проживания

Таким образом, разрабатываемая подсистема должна будет обеспечить автоматизацию таких функций, как бронирование номеров, оформление заезда, учет оплаты и оформление выезда. Остальные подсистемы уже автоматизированы за счет использования конфигураций 1С: Бухгалтерия и 1С: Зарплата и управление персоналом. Необходимо продумать интеграцию всех подсистем в единое целое.

Стоит отметить, что после внедрения информационной подсистемы и ее интеграции с остальными подсистемами все функции должны быть автоматизированы (поэтому они выделены желтым цветом). Кроме того, добавляется новая функция: автоматическая подготовка отчетности по всем видам деятельности (выделена на диаграмме красным цветом). Это реализуется за счет использования всех подсистем информационной системы. Основные задачи информационной системы представлены на рисунке 11. Синим цветом выделены задачи разрабатываемой подсистемы «Сопровождение проживания клиента».

Рисунок 11. Задачи информационной системы

Таким образом, основой разрабатываемой информационной системы должна стать единая база данных, содержащая справочную, входную и выходную информацию.

Проведем анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования. В первую очередь необходимо проанализировать, можно ли использовать для автоматизации процесса автоматизации управления качеством услуг гостиницы уже существующие программные решения. Для этого нужно выявить критерии, по которым будет производиться оценка существующих на рынке программных решений.

Критерии, на основе которых велась оценка программных средств, следующие:

1. Обеспечение возможности ввода данных о проживающих.
2. Обеспечение возможности хранения данных обо всех заездах клиента (история заездов).
3. Обеспечение возможности хранения данных о предоставляемых дополнительных услугах.
4. Обеспечение возможности отслеживания занятости номеров, бронирования, оплаты.
5. Обеспечение возможности поиска нужной информации, отбор и группировка ее по разным критериям.
6. Обеспечение возможности расчета скидок.
7. Обеспечение возможности ведения прайса по услугам гостиницы.
8. Обеспечение интеграции отделов и передачу информации между ними.
9. Обеспечение возможности печати необходимых документов.
10. Возможность донастройки.
11. Сравнительная характеристика существующих разработок

Для сравнительного анализа нами были выбраны следующие программные средства: OPERA Enterprise Solution, «Невский портье», «БИТ - отель». Проведем сравнительную характеристику этих систем. При оценке будем учитывать, что для проектируемой информационной системы важно выполнение определенных функций. Результаты сравнения программных продуктов представлены в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительная характеристика программных средств

Необходимые функции будущей информационной системы	Оценки
	Невский портье	Optima	БИТ­ Отель
Обеспечение удобного ввода данных о клиентах.	+	+	+
Обеспечение возможности хранения истории заездов.	-	+	+
Обеспечение возможности хранения данных о дополнительных услугах.	-	+	+
Обеспечение возможности отслеживания занятости номеров, бронирования, оплаты.	-	+	+
Обеспечение возможности поиска нужной информации, отбор и группировка ее по разным критериям.	+	+	+
Обеспечение возможности расчета скидок.	-	±	+
Обеспечение возможности ведения прайса по услугам гостиницы.	+	+	+
Обеспечение интеграции отделов и передачу информации между ними.	-	-	+
Обеспечение возможности печати необходимых документов.	+	+	+
Возможность настройки под задачи гостиницы	+	+	+

Для сравнения программных решений проведена оценка возможности каждой программы по реализации функций проектируемой информационной системы. Каждая система получила определенную оценку в зависимости от того, насколько эффективно эта функция выполняется. На основе этих оценок рассчитана итоговая оценка продукта и проведено сравнение.

Стоит отметить, что максимальную оценку получила программа «1C: БИТ Отель». Это связано с тем, что данная система является комплексной, она включает множество функций и широко распространена на рынке программного обеспечения. Однако стоимость системы достаточно высока, кроме того, она содержит большое количество избыточных для гостиницы ООО «Конгресс-отель» функций.

Все это обуславливает необходимость собственной разработки.

Выводы по главе 1

Для разработки концептуальной модели предметной области была выбрана нотация IDEF0 - графическая нотация для моделирования бизнес - процессов. Данная нотация использовалась для разработки концептуальной модели предметной области. На основе данной модели было выполнено описание предметной области и анализ существующих проблем.

В компании выявлены определенные проблемы, связанные с хранением и отбором информации, большим временем на обслуживание клиентов, которые могут быть решены при внедрении информационной системы поддержки пользователей.

Ни одно из известных программных средств не учитывает специфику задач управления качеством услуг, поэтому необходима разработка собственного программного средства.

Автоматизированная информационная система имеет своей целью обеспечить сбор, хранение и обработку необходимой информации о клиентах гостиницы, номеров, их бронировании, заездах и выездах а также предоставить возможность быстрого формирования отчетов по различным параметрам.

Глава 2. Проектная часть

2.1. Характеристика разработанных справочников в среде 1С:Предприятие (справочники, константы, перечисления)

Основным звеном информационной подсистемы является база данных, поэтому процесс разработки программной системы начинается с проектирования базы данных. Основными объектами предметной области будут: номера, стоимость номеров, доступность номеров, типы номеров, заселение, табличная часть Заселение, клиенты. Для построения логической модели базы данных было использовано CASE-средство ERWin. Модель предметной области (уровня сущностей) представлена на рисунке 12.

Рисунок 12. Модель «сущность-связь»

Кроме того, необходимо проанализировать атрибуты всех представленных в модели сущностей, определить их тип, задать ограничения, указать первичные и внешние ключи (рисунок 13).

Рисунок 13. Модель данных предметной области

Используя разработанные модели предметной области можно разработать физическую структуру базы данных, и даже автоматически сгенерировать ее.

На основе инфологических моделей нами были разработаны справочники и документы конфигурации 1С.

В качестве справочной информации в работе представлены такие справочники: «Клиенты», «Типы номеров», «Номера». Данные этих справочников используются при формировании различных документов.

В качестве входной информации используются документы «Заселение номера», «Доступность номеров», «Стоимость номеров». Структура документа «Заселение номера» представлена на рисунке 14.

Рисунок 14. Внешний вид документа «Заселение номера»

Структура документа «Доступность номеров» представлена на рисунке 15.

Рисунок 15. Внешний вид документа «Доступность номеров»

Структура документа «Стоимость номеров» представлена на рисунке 16.

Рисунок 16. Внешний вид документа «Стоимость номера»

Эти документы должны быть реализованы в проектируемой информационной системе.

2.2. Характеристика разработанных экранных форм документов в среде 1С:Предприятие

2.2.1. Описание документов, необходимых для получения исходной информации (разработка документов и регистров)

Для разработки приложения пользователя была выбрана технологическая платформа «1С: Предприятие 8.3». Структура

технологической платформы представлена на рисунке 17.

Рисунок 17. Структура технологической платформы «1С: Предприятие 8.3»

Система «1С: Предприятие 8.3» предполагает работу в режиме «клиент-сервер» (рисунок 18).

Рисунок 18. Архитектура информационной системы

Таким образом, информационная система будет разрабатываться в архитектуре «клиент-сервер».

Функциональная схема проекта

При проектировании информационной подсистемы важно понимать, как будут взаимосвязаны между собой ее элементы. Схема функционирования автоматизированной информационной системы представлена на рисунке 19.

Рисунок 19. Схема взаимодействия подсистем автоматизированной информационной системы

Эта схема станет основой разработки интерфейса пользователя. На основе данной модели можно выделить такие подсистемы: «Заселение», «Номерной фонд», «Отчеты». Описание программных модулей

На основе схемы функционирования будет разрабатываться интерфейс пользователя информационной системы. При проектировании интерфейса важно помнить, что он должен быть простым, удобным в использовании и легким в освоении. При загрузке программы отображается главное окно (рисунок 20).

Рисунок 20. Главное окно программы

В программе доступны три вкладки: «Заселение», «Номерной фонд», «Отчеты». Рассмотрим структуру справочников информационной системы. Структура справочника «Клиенты» представлена на рисунке 21.

Рисунок 21. Структура справочника «Клиенты»

Пример заполнения справочника «Клиенты» в программе представлен на рисунке 22.

Рисунок 22. Заполнение справочника «Клиенты»

Структура справочника «Типы номеров» представлена на рисунке 23.

Рисунок 23. Структура справочника «Типы номеров»

Пример заполнения справочника «Типы номеров» в программе представлен на рисунке 24.

Рисунок 24. Заполнение справочника «Типы номеров»

Структура справочника «Номера» представлена на рисунке 25.

Рисунок 25. Структура справочника «Номера»

Пример заполнения справочника «Номера» в программе представлен на рисунке 26.

Рисунок 26. Заполнение справочника «Номера»

В программе доступны такие документы: «ДокументЗаселения», «Установка стоимости номеров», «Ввод информации по доступным номерам», «Временная недоступность номеров», «Закрытие номера». Рассмотрим эти документы. На рисунке 27 представлена форма документа «ДокументЗаселения».

Рисунок 27. Шаблон документа «ДокументЗаселения»

Пример заполнения документа «ДокументЗаселения» в программе представлен на рисунке 28.

Рисунок 28. Заполнение документа «Документ Заселения»

При заполнении документа используются справочники «Клиенты», «Номера», «Типы номеров». До заполнения этого документа должен быть заполнен документ «Ввод информации по доступным номерам» (рисунок 29).

Рисунок 29. Заполнение документа «Доступность номеров»

Пример заполнения документа «Временная недоступность номеров» в программе представлен на рисунке 30.

Рисунок 30. Заполнение документа «Временная недоступность»

Номер также может быть закрыт. Пример заполнения документа «Закрытие номера» в программе представлен на рисунке 31.

Рисунок 31. Заполнение документа «Закрытие номера»

Для типов номеров необходимо задать стоимость. Пример заполнения документа «Установка стоимости номеров» в программе представлен на рисунке 32.

Рисунок 32. Заполнение документа «Установка стоимости номеров»

В программе имеется возможность построения х следующих отчетов: «Ожидаемый заезд» (рисунок 33);

« Отчет по выезжающим» (рисунок 34);

«Отчет по оплатам» (рисунок 35);

«Отчет по стоимости номеров» (рисунок 36);

«Структура номеров» (рисунок 37).

Рисунок 33. Отчет «Ожидаемый заезд»

Запрос на выборку данных для формирования отчета представлен на рисунке 34.

Рисунок 34. Запрос для формирования отчета «Ожидаемый заезд»

Рисунок 35. Отчет «Отчет по выезжающим»

Запрос на выборку данных для формирования отчета представлен на рисунке 36.

Рисунок 36. Запрос для формирования отчета по выезжающим

Рисунок 37. Отчет «Отчет по оплатам»

Запрос на выборку данных для формирования отчета представлен на рисунке 38.

Рисунок 38. Запрос для формирования отчета по оплатам

Рисунок 39. Отчет «Отчет по стоимости номеров»

Запрос на выборку данных для формирования отчета представлен на рисунке 40.

Рисунок 40. Запрос для формирования отчета по стоимости номеров

Рисунок 41. Отчет «Структура номеров»

Запрос на выборку данных для формирования отчета представлен на рисунке 42.

Рисунок 42. Запрос для формирования отчета по структуре номеров

Таким образом, разработанное программное средство обеспечивает выполнение всех заявленных функций, является простым и удобным в использовании.

2.2.2. Описание разработанных форм отчетов, необходимых для отражения результатов решения задачи

В качестве результатной информации в работе представлены такие отчеты: «Ожидаемый заезд», «Выезд клиента из номера», «Оплата номеров клиентами». Эти отчеты формируются средствами MS Excel на основе данных, внесенных в справочники и документы. Структура отчета «Доступность номеров» представлена на рисунке 43.

Рисунок 43. Внешний вид отчета «Доступность номеров»

Структура отчета «Выезд клиента из номера» представлена на рисунке 44.

Рисунок 44. Внешний вид отчета «Выезд клиента из номера»

Структура отчета «Оплата номеров клиентами» представлена на рисунке 45.

Рисунок 45. Внешний вид отчета «Оплата номеров клиентами»

Эти отчеты должны быть реализованы в проектируемой информационной системе.

2.3. Описание разработанных подсистем в среде 1С:Предприятие

На основе модели функционирования информационной системы были выделены такие подсистемы: «Заселение», «Номерной фонд», «Отчеты». Каждая подсистема реализуется отдельными подсистемами (программными модулями). На рисунке 46 приведена схема меню системы.

Рисунок 46. Схема меню

На основе этой схемы меню и разработано приложение пользователя автоматизированной информационной системы.

2.4. Контрольный пример реализации проекта в среде 1С:Предприятие и его описание

Рассмотрим процесс оформления заезда клиента «Макаров Олег Петрович». В первую очередь вводим данные клиента (рисунок 47).

Рисунок 47. Ввод данных о клиенте

Клиент заселяется 10.05 и выезжает 11.05, проводит оплату наличными сразу же при заселении (10.05). Он заселяется в номер 102. Заполнение документа «Заселение» представлено на рисунке 48.

Рисунок 48. Ввод данных о заселении

Новый документ заселения отражается в общем списке (рисунок 49).

Рисунок 49. Ввод данных о заселении

Построим отчет о заселении (рисунок 50).

Рисунок 50. Отчет по заселению

Построим отчет по оплатам (рисунок 51).

Рисунок 51. Отчет по оплате

Таким образом, быстро и качественно выполняются все необходимые функции, отсутствуют ошибки и неточности, формируются необходимые документы и отчеты.

Построим отчет по оплатам (рисунок 2.43).

Выводы по главе 2

Для предметной области разработана информационная модель, представлены схемы данных, проанализирована входная и выходная информация. В разрабатываемой базе данных выделены справочники: «Клиенты», «Типы номеров», «Номера», документы «Заселение номера», «Доступность номеров», «Стоимость номеров», отчеты: «Ожидаемый заезд», «Выезд клиента из номера», «Оплата номеров клиентами».

В главе обоснован выбор клиент-серверной системы, описана функциональная система проектируемой информационной системы, разработаны справочники, документы и отчеты информационной системы в системе «1С: Предприятие 8.3».

Заключение

Процесс обслуживания клиентов определяет качество сервиса
гостиницы. При анализе процесса были выявлены определенные недостатки,
справиться с которыми может внедрение информационной системы
управления деятельностью гостиницы.

В результате анализа деятельности компании, модели потоков данных
компании, существующих проблем обработки данных была выполнена
постановка задачи, определена потребность разработки информационной
системы и разработаны требования к проектируемой информационной
подсистеме.

Также в курсовой работе была произведена оценка существующих
программных средств, которые могли бы использоваться для разработки
информационной системы. На основании анализа был сделан вывод о
необходимости собственной разработки. Разработка информационной
системы велась средствами системы 1С Предприятие 8.3.

В результате была разработана конфигурация информационной
системы. Эта конфигурация выполняет все необходимые функции,
обозначенные в техническом задании: обеспечивает учет бронирования
номеров, работу с номерным фондом, оформление заезда и выезда клиентов,
учет оплаты и подготовку необходимых отчетов. Эта система проста в
установке и настройке, обладает удобным интерфейсом. Система легко
интегрируется с уже имеющимися в организации подсистемами «1С:
Бухгалтерия» и «1С: Зарплата и управление персоналом», что обеспечивает
создание единой информационной системы управления деятельностью
гостиницы.

Список литературы

1. Вилков Л.А. Менеджмент процессов / Л.А. Вилков- М.: Эксмо, 2017. - 384 с.
2. Гагарина Л.Г. Технология разработки программного обеспечения: Учебник / Л.Г. Гагарина. - М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2016. - 400 с.
3. Годин В. В. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебник / В. В Годин., И. К.Корнев. -М.: Мастерство: Высшая школа, 2013. -213 с.
4. Голицина О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицина. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2015. - 352 с.
5. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rfcmd.ru/sphider/docs/InfoSec/GOST_R_ICO- IEC_12207-99.htm
6. Грекул В.И. Проектирование информационных систем: курс лекций / В.И. Грекул. - М.: Интернет-Ун-т Информ технологий, 2016. - 304 с.
7. Диго С.М. Проектирование и использование баз данных: Учебник / С.М. Диго. - М.: Финансы и статистика, 2015.
8. Илюшечкин В. М. Основы использования и проектирования баз данных. Учебник / В.М. Илюшечкин. - М.: Юрайт, 2015. - 214 c.
9. Исаев Г. Н. Информационные системы в экономике. Учебник / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2015. - 464 c.
10. Макконел С. Профессиональная разработка программного обеспечения / С. Макконел. - СПб.: Символ-Плюс, 2015. - 240 с.
11. Маклаков С.В. BPwin ERwin CASE-средства разработки ИС / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2013. - 306 с.
12. Марков А.С. Базы данных. Введение в теорию и методологию: Учебник / А.С. Марков. - М.: Финансы и статистика, 2015. - 512 с.
13. Марти пин, С. А. Базы данных. Практическое примечание СУБД SQL и NoSOL. Учебное пособие / С.А. Мартишин, В.Л. Симонов, М.В. Храпченко. - М.: Форум, Инфра-М, 2016. - 368 с.
14. Маслов А.В. Проектирование информационных систем в экономике: учебное пособие/ А.В. Маслов. -Томск: Изд-во ТПУ, 2016.- 216 с.
15. Миркин Б. Г. Введение в анализ данных. Учебник и практикум / Б.Г. Миркин. - М.: Юрайт, 2015. - 176 с.
16. Стружкин Н. П. Базы данных. Проектирование. Учебник / Н.П. Стружкин, В.В. Годин. - М.: Юрайт, 2016. - 478 c.
17. Моделирование бизнес -процессов средствами BPwin (часть 1) [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://www. intuit. ru/department/se/devis/7/
18. Моделирование бизнес - процессов средствами BPwin (часть 2) [Электронный ресурс ] - Режим доступа: http ://www. intuit. ru/department/se/devis/8/
19. Моделирование информационного обеспечения средствами ERwin [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://www. intuit. ru/department/se/devis/10/
20. Принципы и этапы разработки ПО [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.tspu.tula.ru/ivt/old_site/umr/trpo/node14.html

Приложения

Приложение 1

Код программы

2. Документ «Информация о доступных номерах»

3. Обработка «Отчет по свободным номерам»

4. Обработка «Отчет по занятости номеров»