Психологические трудности в общении и методы их регулирования .

Содержание:

Введение

Актуальность исследования. Каждый день человек, желая того или нет, общается, ведет беседы, узнает что-то новое, отрицательную и положительную информацию. Как распоряжаться ею человек решает сам. Но не мало важный фактор - это окружающее его общество. Одной из главных проблем в общении являются именно барьеры, о которых мы будем вести речь. И эта проблема была и будет актуальна всегда.

Все люди разные. На нашей планете есть множество народов, языков, культур, мировоззрений, взглядов. Каким бы умным и образованным не был бы человек, он всегда будет сталкиваться с барьерами общения. Для решения этой проблемы, нужно выявить не только саму проблему, но и все возможные пути ее решения. Люди отличаются по характеру, темпераменту, своим понимаем и взглядом на мир. Порой, человек, сам того не понимая, ставит те или иные барьеры. В большинстве случаев это связано напрямую с психологией общения и поведения.

Объектом исследования выступает общение как психологический феномен.

Предметом исследования выступает понимание общения, его трудностей.

Целью исследования является изучение психологических трудностей в общении и методы их регулирования.

Исходя из заданной цели, задачи исследования, следующие:

- рассмотреть общение как социально-психологический феномен;

- раскрыть психологические трудности в общении;

- определить методы регулирования психологических трудностей в общении;

- проанализировать ситуацию из кейса, разработать программу решения проблем в коллективе, обосновать свое мнение.

Методы исследования: теоретические - анализ психолого-педагогической литературы, посвященной вопросам психологических трудностей в общении, синтез, обобщение, сравнение.

Теоретико-методологические основы исследования. Рассматривая понятия общения и его психологических трудностей, мы опирались на концепции Л.В. Аргентовой, В.М. Целуйко, А.А. Реан, Т.В. Андреевой, С.М. Барсукова, Н.В. Король, А.Я. Варги, Я.В. Беляевой, Е. Вовк, А.Г. Асмолов, А.М. Кондаков, А.А.Кузнецов, В.С. Леднев, Н.Д. Никандров, В.А. Поляков, М.В. Рыжаков, В.В. Фирсов и др.

В современной психолого-педагогической литературе существует значительное число исследований особенностей процесса общения, которые освещены в работах И.В. Дубровиной, Р.А. Литвак, М.И. Лисиной, А.М. Прихожан и другие. Сущность, структуру и функции коммуникативной деятельности в своих работах рассматривают А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, О.М. Казарцева, А.В. Мудрик и другие. Исследования ряда авторов, таких как Гальперин Б.Я., Муравьева О.И., Дубровина И. В., Колмогорова Н.С. показывают, что становление личности человека происходит в процессе коммуникативных действий, направленных на формирование и развитие ее важнейших качеств, мировоззрения и нравственности.

Структура курсовой работы состоит из введения, двух глав (в первой главе – 3 параграфа, во второй главе – кейс), заключения и списка используемой литературы по заданной теме.

1. Особенности психологических трудностей в общении и методы их регулирования

1.1 Общение как социально-психологический феномен

В XXI веке особо остро встает проблема об особой роли общения в обществе и в личности человека, потому как феномен коммуникации стал тесно связан с информационными технологиями. Под коммуникацией понимают передачу сообщения, сознательное, адресное и целесообразное влияние на взгляды и ценности собеседника, построенное преимущественно на рациональной основе. Личность является субъектом коммуникации и обладает рядом коммуникативных способностей.

Роль общения в современном обществе определяется коммуникативными особенностями, как самого общества, так и его коммуникационного пространства. Коммуникация в обществе имеет огромное значение для функционирования его социальной структуры, обеспечивая работу всех общественных институтов, власти, экономических отношений, образования и т.д. Для современного общества роль коммуникации определяется особенностями его устройства. В условиях увеличения объемов передаваемой информации, усиления характера массовой передачи данных, развития технологий передачи информации, проявляется главное препятствие, которое сосредоточено в самом человеке. Возможности человека объективно ограничены, поэтому воспринимать тот поток информации, который существует сегодня, он не в состоянии, объять огромный массив накопленных данных и знаний человек уже не в состоянии^[1].

Коммуникация - слово, буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми». В плане практическом ‒ это процесс обмена информацией и идеями между двумя и более людьми, который приводит к взаимному пониманию. Для исполнения процесса коммуникации нужны четыре ключевых элемента: отправитель, лицо, которое собирает информацию и передает ее; сообщение, сама информация, представленная в той или иной форме; средства или канал для передачи информации; получатель, или лицо, которому направлена информация и который интерпретирует ее^[2].

Процесс коммуникации (общения) А.А. Бодалев рассматривает как субъект - объектные отношения: коммуникант (передающий субъект), сообщение (передаваемый объект), реципиент (принимающий субъект). Исходя из этого коммуникация понимается как разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом^[3].

Следует отметить, что наряду с психологическими социальными факторами, важную роль в межличностных отношениях играет эмоциональный фактор. Данный фактор определяет этапы построения речевой деятельности при выстраивании взаимоотношений между субъектами (установление, поддержание, подъем, спад, прекращение и возможное возобновление), и связан с характером взаимной коммуникации в части формы и содержания.

Коммуникативная деятельность - это процесс активного и целенаправленного взаимодействия людей, который протекает в форме общения, опосредован некими языковыми конструкциями и обусловлен текущей ситуацией. Понятие коммуникативной деятельности не является единым и общепринятым. В настоящее время, как правило, коммуникативной деятельность рассматривают с двух точек зрения: коммуникативная деятельность - это «языковой материал», который наряду с «языковой системой» и «речевой организацией» является одним из аспектов языка и представляет собой совокупность отдельных актов говорения и понимания; коммуникативная деятельность - это вид деятельности, который выделяется наряду с трудовой, познавательной, игровой видами деятельности, который характеризуется психологической организацией, то есть наличием предметного мотива, целенаправленности, творческой составляющей, и реализуется через несколько последовательных фаз (ориентировка, планирование, реализация плана, контроль).

В соответствии со степенью важности для действующих субъектов речевая деятельность может выступать как самостоятельная деятельность, которая характеризуется собственной системой мотивации и состоит из подчиненным цели речевых действий и соответствующих конкретной ситуации речевых операций, так и в форме отдельных речевых действий, которые являются встроенными в ту или иную внеязыковую деятельность. В последней четверти прошлого века в рамках психологического направления языкознания получило распространение понятие «деятельность общения» / «коммуникативная деятельность», в связи чем понятие «коммуникативная деятельность» стало употребляться в более узком значении: она стала пониматься как деятельность, мотив которой связан только с производством самой речи, а не с ее использованием вне коммуникативного акта.

На основе разобранного выше понятия можно выделить основные признаки коммуникативной деятельности, отличающие ее от других видов деятельности и иных языковых явлений: коммуникативная деятельность - это вид человеческой деятельности, что подразумевает под собой обязательное наличие в коммуникативной деятельности людей - партнеров (собеседников); активный характер речевой деятельности, который выражается процессом выдачи-приема речевых сообщений, то есть один собеседник создает и воспроизводит сообщение, а другой воспринимает его; целенаправленность речевой деятельности предполагает, что людьми, вступившими в речевое общение, движут определенные намерения; опосредованный характер речевой деятельности, то есть она осуществляется с помощью языковых средств; обусловленность речевой деятельности текущей ситуации общения, на характер которого влияют условия окружающей обстановки, задачи, которые ставят перед собой собеседники, их статус и тому подобное.

В коммуникационном процессе выделяют пять этапов^[4]:

1. Начало обмена информацией, когда коммуникатор (тот, кто отправляет информацию) должен четко представить, «что именно» (какую конкретно идею и какой форме ее сформулировать) и «с какой целью» он хочет передать и какую реакцию в ответ получить; выражение идеи в символы, в слова, в сообщение. Выбираются и применяются разные каналы передачи информации такие, как речь, мимика, жесты, письменные материалы, средства электронной связи: компьютерные сети, электронная почта и т.д.;

2. Передача информации через применение избранных каналов связи; реципиент (тот, кто получает информацию) переводит вербальные (словесные) и невербальные знаки в свои мысли (декодирование информации);

3. Фаза обратной связи ‒ отклик реципиента на полученную информацию. Следует отметить, что на всех этапах процесса коммуникации могут быть преграды, которые искажают смысл информации, которая была передана.

Вариант сообщения задается коммуникатором, т.е. тем лицом, от которого исходит информация. В процессе коммуникации коммуникатор может занимать одну из трех позиций: открытую ‒ коммуникатор объявляет открыто себя сторонником предлагаемой точки зрения, дает оценку разных фактов в подтверждение данной точки зрения; отстраненную ‒ коммуникатор придерживается нарочито нейтрально, сопоставляет различные точки зрения, не исключая направленности на одну из них, но не объявленную открыто; закрытую ‒ коммуникатор замалчивает свою точку зрения, порой даже может прибегать к особым действиям для того чтобы ее скрыть.

Общение всегда рассматривалось как многофункциональный процесс. Ю.Б. Алешина и Л.А. Петровская выделяют совокупность трех групп функций^[5]:

1. Психологические функции - обусловливают развитие человека как индивида и личности:

- формирующая или развивающая (человек в процессе общения формируется как личность, общение выступает важнейшим фактором психического развития человека);

- внутриличностная - разговор с самим собой, в результате которого мы принимаем решения, совершаем поступки;

- самовыражения (в процессе общения с другими людьми человек получает возможность познать, утвердить и подтвердить себя, это одна из потребностей личности);

- экспрессивная функция, обеспечивающая взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.

2. Социальные функции- интеграция общества возможна только при условии наличия общения во всех его видах, типах и формах:

- функция организации и поддержания межличностных отношений;

- интегративная - средство объединения людей;

- прагматическая функция реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;

- информационная функция (обмен необходимой информацией);

- социализирующая функция (общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, т.е. происходит процесс социализации личности).

3. Инструментальные функции определяют многочисленные связи между человеком и миром в самом широком смысле слова. Например, общение человека с природой. Здесь происходит своеобразный обмен информацией на уровнях, которые являются малоизученными в современной науке, но сам факт имеет место и не отрицается наличие взаимовлияния.

Передача какой-либо информации возможна лишь при помощи знаков или знаковых систем. Выделяют несколько знаковых систем, которые применяются в процессе кобщения, в соответствии с ними можно выстроить классификацию процессов коммуникации. Выделяют невербальную и вербальную коммуникации, которые используют в процессе коммуникации разные системы знаков.

На вербальном уровне в качестве средств передачи информации используется речь человека. Часто высказывается мнение, что речь скрывает подлинное лицо человека, но вместе с тем, речь может показывать его, вопреки воли говорящего. Речь является одним из условий становления личности. Невербальные средства общения представляются дополнением речевого общения. Психологи утверждают, что от 60 до 80% получаемой человеком информации, была получена использованием невербального (неречевого) средства общения. Невербальная коммуникация - это комплекс неязыковых средств, знаков и символов, которые применяются для передачи сообщений и информации в ходе процесса общени^[6]я.

Общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: человек обменивается информацией, взаимодействует с другими людьми, познает их и переживает собственное состояние, возникающее в результате общения.

В едином процессе общения условно выделяют три стороны:

- перцептивная - восприятие и познание людьми друг друга,

- коммуникативная- обмен информацией различными путями и средствами,

- интерактивная - взаимодействие и организация совместной деятельности.

Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, т.к. они очень тесно взаимосвязаны.

Представление о другом человеке зависит от уровня развития самосознания, представления о собственном «Я». Поэтому чем богаче, интереснее внутренний мир, тем интереснее и привлекательнее кажутся окружающие люди. У тех же, у кого внутри «пустота», кто совершенно не задумывается о себе, своем поведении, наполненности своего внутреннего мира, будет скудное представление и об окружающих. Можно утверждать, что познание людьми друг друга начинается задолго до обмена информацией.

Фактор отношения действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются нами выше тех, кто к нам безразличен или плохо к нам относится. Знаком положительного отношения к нам, запускающим соответствующий алгоритм восприятия, является все, что свидетельствует о доброжелательном отношении к нам, о позитивном настрое на коммуникацию, о согласии с нашей точкой зрения и т.п.

1.2. Психологические трудности в общении

Трудности общения - это ряд психологических комплексов и барьеров, мешающих свободному, дружелюбному и непринужденному контакту людей друг с другом. Сложности общения могут быть временными и длительными. К кратковременным трудностям общения относят недопонимания смысла слов или поступков одного по отношению к другому. Конкретизация передаваемой информации и объяснение причин поведения обычно восстанавливает нарушенное равновесие. Функции общения многообразны. Это и передача информации, и потребность узнавать себя в других, и эмоциональный энергетический обмен между людьми. Хорошее и легкое общение снимает напряжение, заряжает позитивной энергией, расширяет наши взгляды на жизнь. Трудности и барьеры в общении действуют противоположным образом^[7].

Какие категории людей испытывают проблемы в общении? К сожалению, выделить только одну группу человек, которым было бы сложно говорить с другими невозможно. Подобная проблема может возникать по многим причинам. Основными являются страхи, непонимание, отвращение и проблемы интересов.

Наибольшей группой проблем, которая способна вызвать последствия в виде проблем с самоподачей человека в общении, считается непонимание. Из-за этого чувства людям сложно установить контакт, они не понимают, по какому алгоритму нужно выстраивать диалог. Для того чтобы завязать разговор и поддержать его, человеку приходится прикладывать огромные усилия. В итоге, если они не оправдываются, мотивации для продолжения нет, то контакт проще прервать.

Модель общения. Общаться со всеми одинаково не получится. К каждому человеку нужен свой подход. С подчиненными диалог должен вестись по одному алгоритму, с начальником - по-другому, с близким - по-третьему. Если в жизни человека проблемы с общением не исчезают, то через время он начинает путать, как и с кем следует разговаривать. В таком случае человек может слишком многого требовать от других, вести себя приближенно к тем людям, с которыми нужно поддерживать формальные отношения. В таких ситуациях поведение человека с проблемами в общении сильно бросается в глаза^[8].

Проблемы общения между людьми могут возникать тогда, когда один из собеседников не придерживается правил диалога. Нужно понимать, что в каждом коллективе есть и негласные требования. Их нарушать не стоит, иначе собеседники будут негативно настраиваться на человека. К правилам нужно относиться внимательно, чтобы окружающие люди не стали избегать коллегу, называя его «странным».

Проблемы в общении с людьми могут заключаться и в слишком увлеченном обсуждении какой-то темы. Все любят обсуждать разные вопросы, но некоторые другим могут показаться слишком странными или же отвратительными. Нужно уметь понимать намеки и невербальные знаки, которые дают понять - «пора сменить тему разговора». Если человек не распознает их раз, два, три, то со временем с ним никто не захочет разговаривать.

Непонимание эмоций - серьезная проблема. Одна и та же тема может вызывать у кого-то положительную реакцию, у кого-то - отрицательную. Человек должен уметь распознавать эмоции, иначе собеседник может полностью разорвать контакт. Такие проблемы в общении с людьми встречаются часто. Нередко можно заметить, как в компании кто-то сильно увлекается черными шутками. Если собеседник испытывал похожие чувства, то у него изменятся эмоции, выражение лица. Многие этого не замечают, продолжая рассказывать «забавный» случай. Это вызывает в дальнейшем проблематичные отношения между людьми.

Наиболее распространенные проблемы в общении с людьми возникают тогда, когда люди говорят на разных языках. Однако из-за существования большого количества диалектов представители одной нации не всегда могут поговорить друг с другом. Поэтому многие предпочитают завести диалог с тем человеком, кого они понимают на все 100 %. Кроме того, тяжело общаться с теми, кто далек от определенной терминологии. Следует следить за своей речью, делая ее максимально понятной собеседнику.

Проблемы в общении с людьми могут возникать из-за различных жизненных ценностей и опыта. Прежде чем поделиться какой-то занимательной историей (на свой взгляд), нужно узнать отношение человека к теме разговора. Только после этого принимать решение о том, следует ли говорить об этом. Для кого-то одна тема будет казаться веселой, для другого она может оказаться под запретом. Если не обращать внимания на систему ценностей собеседника, то он может посчитать, что с ним говорит скучный, грубый, циничный человек^[9].

На сегодняшний момент многие, к сожалению, стали игнорировать социальную иерархию. Человек, чтобы ему было проще в общении, должен понимать свое место в обществе и разговаривать с другими так, как того требует ситуация. Если не обращать внимания на социальное положение, то можно не только получить проблемы в общении, но и привлечь более серьезные последствия.

В психологии проблемы в общении с людьми связывают также с определенными страхами. Они зачастую возникают из-за уже имеющегося негативного опыта, плохой информированности. Рассмотрим то, какие страхи могут быть у человека.

Некоторые люди боятся выражать свои эмоции, чувства, мысли. Как правило, страх предъявления возникает тогда, когда не понятно - как отреагирует собеседник. Этот фактор влияет на социальные контакты намного серьезнее, чем вышеописанное непонимание. Нередко люди с такими страхами не могут завязать диалог вообще. Почему так происходит? С одной стороны, человек хочет избежать непонимания, выразить свои эмоции, но с другой - ему страшно это сделать. Из-за того, что он не может получить опыт, общение начать сложно.

В процессе общения между людьми могут появляться особые барьеры. Они не связаны с уязвимыми местами в каком-либо канале коммуникации или с ошибками декодирования и кодирования, а носят психологический и социальный характер. Важной социально-психологической проблемой является проблема удовлетворенности общением. Почему мы стремимся избежать контактов с одним человеком и с удовольствием общаемся с другим? Чем вызвана такая всеобщая избирательность при взаимодействии? Общим интегральным критерием удовлетворенности общением выступает количество потребностей, которые человек удовлетворяет в процессе взаимодействия с другими людьми. Чем большее количество потребностей удовлетворяется, тем более вероятно, что взаимодействие будет эффективным и у партнеров по общению появится желание поддерживать отношения.

Коммуникативный барьер ‒ это психологическое ограничение на пути точной передачи информации между партнерами по общению. В процессе коммуникации могут сформироваться следующие коммуникативные барьеры понимания: логический барьер ‒ появляется у партнеров с разным типом мышления. В зависимости оттого, какие формы и типы мышления доминируют в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне непонимания или понимания. Он появляется в тех случаях, когда логика рассуждения, которая была предложена коммуникатором, либо чрезмерно сложна для восприятия реципиента, или видится ему неверной, или может противоречить свойственной ему стилю доказательства^[10].

Стилистический барьер ‒ несоответствие формы представления информации ее содержанию. Появляется при неверной организации сообщения при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или речевого стиля и актуального психологического состояния реципиента. семантический коммуникативный барьер (от греч. ‒ обозначающий) связан со смыслом и значением слова. Неудивительно, что этот барьер проявляется в общении часто, ведь человек не мог бы запомнить все выслушанное детально. На пути к сознанию информация деформируется под действием собственного опыта, жизненных ценностей и словарного запаса. перцептивно-интерпретационный барьер, который определен индивидуальностью восприятия собеседника. Разные люди неодинаково воспринимают одни и те же ситуации, делают акцент на разных особенностях. Они уверены, что их личная точка зрения и есть самая верная. диспозиционный барьер, который определен отличиями в социальных, жизненных и профессиональных установках людей, которые вступают в коммуникативный процесс общения.

Необходимо отметить, что коммуникативные способности личности не являются врожденными, благодаря целенаправленной работе по развитию данных качеств человек имеет возможность преодолеть имеющиеся у него барьеры общения. В основе любой рациональной деятельности лежит возникшая у людей необходимость потребность удовлетворить насущные им потребности. Для речевой деятельности характерно удовлетворение коммуникативной (коммуникативно-познавательной) потребности. Последняя заключается в том, что люди, вступая в общение с другими людьми, стремятся: выяснить интересующие (неизвестные) сведения; сообщить людям некоторую информацию; попросить у собеседника (аудитории) помощи; определенным образом воздействовать на собеседника; выразить свои чувства и эмоции и так далее.

Среди причин длительных дефектов межличностного общения выделяют три основных группы^[11]:

1. Отличие ценностей и установок. Часто встречается при встрече разных поколений, когда возраст общающихся более 6 лет; принадлежности к различным культурам и религиям; разности социальных слоев, интеллектуального духовного уровня; а также обусловлено традициями воспитания в каждой отдельно взятой семье.

2. Индивидуальные отличия характера людей или так называемый психотип личности. Все мы воспринимаем окружающий мир по-разному и по-своему передаем другим информацию о себе и о мире. Существует 4 определяющих функции, сочетание которых дает несколько типов характера человека: логика, этика, сенсорика и интуиция. Также мы различаемся по темпераменту - типу высшей нервной деятельности и способу обработки информации: экстраверсии и интроверсии. Внутренние психологические проблемы, трудный характер или как его называют в психиатрии - расстройство личности, излишняя застенчивость нарушают коммуникативные способности человека. И требуется специальная психотерапевтическая работа, чтобы преодолеть комплексы и научиться выстраивать отношения с людьми наилучшим образом.

3. Культура общения и общая коммуникабельность. Сюда относится социальный этикет, знание норм этического и эстетического общения, а главное - понимание основ психологии общения между людьми. Есть люди, которые чуть ли ни с рождения чувствуют внутренние мотивы другого, они являются психологами от природы и способны коммуницировать с самыми разными типами личности. Остальным надо тренироваться и результаты поначалу могут быть скромными. Но успех в современном обществе во многом зависит от этих качеств.

Того, кто сторонится общения с людьми и большую часть времени проводитсам с собой часто называют социофобом. Это состояние человека, требующего вмешательства со стороны психолога или психотерапевта. А в особых случаях, и психиатра. Психотерапевтические группы отработки коммуникационных навыков, курсы ораторского искусства, различные любительские театральные студии и, конечно же, индивидуальная работа со специалистом помогают наработать навыки общения, узнать свои сильные стороны и защитить слабые.

Психологические трудности в общении могут создаваться как одним участником, так и обоими. Заниженная или завышенная самооценка, неправильное оценивание способностей и интересов партнера, нереальные цели общения, неподходящие паре или группе формы коммуникации создают трудности в общении с людьми. Чаще всего доброжелательному общению препятствуют такие факторы, как: неуверенность в себе, своих словах или действиях, самоуглубленность в свои проблемы, категоричность, плохое настроение, низкая или, наоборот, чрезмерно завышенная самооценка, и др. Рассмотрим некоторые из них^[12]:

1. Самоуглубленность в свои проблемы отталкивает собеседника, ведь всем интересно рассказывать и о своих достижениях, интересах и трудностях, а не только слушать о чужих.

2. Категоричность - не лучший друг в диалогах. Неуступчивость и жесткость взглядов, непринятие чужой точки зрения отталкивают собеседника. Это допустимо в единичных случаях, когда без категоричности невозможно доказать свою точку зрения на какой-то важный вопрос. Во всех остальных случаях стоит быть гибким и позволять собеседнику отстаивать свое мнение.

3. Неуверенность чаще всего встает на пути между собеседниками. Дискомфорт, нехватка правильных слов, нечеткая речь - вот признаки психологической неуверенности. Это может серьезно мешать человеку в жизни, карьерном росте и т.п.

Огромное количество людей чувствуют себя неуверенно в различных ситуациях. Кто-то не пробует поступать в ВУЗ, в который хотел бы, так как тот ВУЗ один из лучших, и человек подает документы в другое учебное заведение, наименее престижное. Но после зачисления, оказывается, что одноклассник, который учился хуже, поступил в тот самый ВУЗ. А ситуация со школьных лет знакома Вам, когда Вы выучили домашнее задание, но смелости понять руку и ответить так и не хватило? Самое страшное, что все эти ситуации, от самых безобидных до более важных, формируют в человеке неуверенность в себе. И порой, уже взрослый человек, чувствует в себе неуверенность практически всегда. Например, Вы одолжили знакомому деньги в долг, который обещал отдать их через неделю, но неделя прошла, а должник все молчит. А Вы по каким-то причинам боитесь или стесняетесь спросить у него про деньги. И примеров множество, когда неуверенный в себе человек боится сделать что-то элементарное.

4. И, наконец, трудности в общении напрямую связаны с проблемой самооценки. Действительно, люди, которые ценят себя, не слишком тревожатся о том, как они выглядят, что о них подумают окружающие, как к ним будут относиться. Зачем человеку переживать из-за этого, если он совершенно в себе уверен? Мало ли, кто и что думает? Это, как говорится, «его проблемы».

Если же человек не может похвастаться высокой самооценкой, если его кредо - тише воды, ниже травы, то ситуация меняется с точностью до наоборот. Человек находится в постоянном стрессе - а всем ли он понравился, а все ли о нем хорошо подумали, а никто ли не решил, что он глуп и ужасен? Главное для таких людей - «не быть униженным», а не «заслужить признание». Стремление к безопасности становится ведущим. В общем, постоянная борьба за выживание.

Зачастую причины низкой или завышенной самооценки следует искать в детстве. Самооценка складывается как из нашего представления о самих себе, так и из воспринятых нами представлений о нас других людей. В детстве оценка других людей играет для нас огромное значение (родители, родственники, учителя, друзья, одноклассники и т.д.). Такие факторы накапливаются как снежный ком и выливаются в серьезные проблемы уже во взрослой жизни, приводя к сложным взаимоотношениям в семье, коллективе, к неумению найти в жизни любимое, интересное дело, хороших друзей.

У людей с низкой самооценкой часто нет четкого образа самих себя. Они не знают точно, где их слабые и сильные стороны, воспринимают себя часто очень противоречиво. Они постоянно сомневаются в себе, поэтому ищут поддержки со стороны других, стараясь им понравиться. Сомнения мешают им достигать своих целей, отстаивать свои интересы. Сомневаясь в своих способностях и боясь неудачи, они ставят цели заведомо ниже своих возможностей. Они хотят успеха, но боятся и ждут неудачи. Для защиты от разочарований, такие люди стараются прошмыгнуть по жизни незаметно, при этом упуская возможность раскрыть свои способности и развить задатки.

Другая крайность: человек признал себя идеалом. Самооценка у такого человека замечательная: «Я такой, какой я есть. Я идеальный. Не нравится - до свидания!» Но у такого человека также появятся трудности в общении, в связи с тем, что он не может допустить, что не всегда так хорош, как привык о себе думать, а желание выглядеть лучше, чем он есть в реальности, приводит к надменному, высокомерному, вызывающему, иногда агрессивному поведению. Индивиды, имеющие завышенную самооценку, постоянно стараются подчеркнуть собственные достоинства и могут позволить себе неуважительные высказывания в адрес посторонних людей, что также приводит к сложностям в формировании взаимоотношений с окружающим социумом^[13].

Итак, у каждого человека есть потребность в общении и межличностных отношениях. Трудности в общении сужают возможности человека для гармоничной самореализации на работе, в семье, с друзьями и любимыми, ограничивают взаимопонимание, которое необходимо для любых отношений. Истинные причины х трудностей, связанных с общением, как правило, лежат не на поверхности, а залегают достаточно глубоко, и не где-нибудь, а в нас самих. Поэтому, если сложности в общении возникают систематически, есть повод задуматься над их причиной, и обратиться за консультацией к психологу.

Таким образом, система мотивации коммуникативной деятельности представляет собой довольно разветвленную и неоднородную организацию побуждений к речи. Роль коммуникации в обществе во многом определяется и его коммуникационным пространством, в которое входит как комплекс этических, языковых, культурных вопросов и аспектов, так и средства коммуникации.

1.3. Методы регулирования психологических трудностей в общении

Каждый из нас хоть раз в жизни попадал в ситуацию, когда у него возникали трудности в общении. Кто-то тяжело адаптируется к новому коллективу, кто-то стеснителен от природы, кто-то боится публичных выступлений, кто-то робеет перед начальством. При этом наиболее распространенными причинами возникновения проблем при общении являются неуверенность в себе, в своей значимости, излишняя углубленность в свои проблемы, дурное настроение или, наоборот, самоуверенность и назойливость. Что делать в таких случаях? Очевидно то, что непонимание намного меньшая проблема, нежели страх. Единственный вариант избавиться от него - попробовать. Только в таком случае есть шанс получить положительный опыт. Если рассматривать в целом, то при попытке наладить диалог, человек получает определенную информацию, которая поможет ему бороться с проблемой.

Отвержение. Как и любой другой страх, этот появляется при отсутствии положительного опыта. К примеру, человек хотел пообщаться, но его отвергли. В таком случае не нужно замыкаться в себе. Нужно найти общество, где, даже если человек покажет себя не с лучшей стороны, его выслушают и поддержат диалог. Если найти такой коллектив проблематично, можно обратиться к психологу^[14].

Высмеивание. Подобная проблема связана с вышеописанной, однако она базируется на реальном негативном опыте, когда человека высмеяли, унизив или оскорбив. Справиться с данным страхом можно, только получив положительный опыт общения. В дальнейшем нужно проанализировать две ситуации и понять, почему была та или иная реакция.

Отвращение. Иногда проблемы могут возникать не потому, что человеку сложно выражать себя, а из-за того, что он вызывает отвращение у других. Причин подобному может быть много. В современном обществе эта проблема популярна. Рассмотрим основные ее аспекты.

Внешний вид. Иногда плохой внешний вид может провоцировать проблемы в общении с людьми. Что делать? Следить за собой. Волосы должны быть чистыми, одежда без пятен, не должно быть неприятного запаха. Такие проблемы могут распугать даже тех собеседников, которые заинтересованы в диалоге.

Репутация. Еще один фактор, который может отражаться на общении людей. На репутацию влияет образ жизни, какие-то негативные факты из биографии. Более того, сильное воздействие оказывают даже обычные слухи о человеке. Нужно уметь себя подать в обществе так, чтобы люди не пытались оклеветать и не придумывали себе ничего лишнего.

Проблемы интересов. В общении между людьми всего должно быть в меру. Это касается и интереса. Причем речь идет не только о любой музыке, фильмах и так далее, но и о заинтересованности одного человека в другом.

Слишком сильная заинтересованность. Не нужно пытаться навязываться, преследовать человека и так далее. Собеседник может усомниться в намерениях, подумать, что за ним увязался мошенник и так далее. Интерес нужно проявлять легкий, чтобы не было дискомфорта при общении.

Недостаток заинтересованности. Если интереса к общению у собеседника нет, то и диалог складываться не будет. Именно этот фактор устанавливает контакт. Боясь показать чрезмерную заинтересованность, не нужно полностью отдаляться, иначе оппонент сам прервет общение.

Чтобы научиться правильно общаться и легко разрешать конфликты нужно пройти ряд шагов^[15]:

1. Выстраивать доверительное межличностное пространство необходимо постепенно. Сначала важно разобраться с тем, что значит для вас собеседник. Радости и трудности общения с коллегой будут сильно отличаться от дружеского и тем более семейного общения.

2. Необходимо правильно выбрать дистанцию с каждым конкретным человеком. Если мы начнем делиться интимными подробностями своей личной жизни на работе, то ни к чему хорошему это не приведет. Мы не только не сумеем сблизить дистанцию, но и вызовем напряжение со стороны сослуживца. С приятелем мы с удовольствием проведет уикенд, но вряд ли сексуальные отношения с ним принесут нам радость. И, наоборот, с друзьями и самыми близкими людьми нам не удастся скрыть свое настроение, а отказ в помощи будет воспринят как предательство. Нас приводит в отчаяние, если в семье у одного из супругов появляются секреты и теневые стороны жизни. Играя в недомолвки прочных отношений не построить.

3. На близкой дистанции дружеского и интимного круга любое действие с нашей стороны будет, так или иначе, отражаться на другом человеке. Поэтому так важно привести в норму, прежде всего, самого себя. Если у вас плохое настроение, вы огорчены или рассержены - сделайте все, чтобы добиться внутренней гармонии. Тогда половина проблем в общении разрешится сама собой. Особенно это заметно в отношениях родителей и детей. Психические расстройства и неправильное поведение ребенка часто являются проявлением неблагополучия в отношениях родителей и в целом неблагоприятной обстановки в семье. Здесь нужен семейный или детский психолог. Необходимо понять, что тем самым ребенок хочет донести до вас, по возможности убрать неблагоприятные факторы и вообще оздоровить отношения в семье.

4. Одним из барьеров общения является невозможность достижения определенных целей общения среди людей своего окружения. Иными словами, рядом нет подходящего человека, который бы мог отвечать нашим потребностям в конкретном виде отношений. Если мы не можем построить семью, потому что среди знакомых нет достойного партнера или, когда наши взгляды на жизнь не находят понимания и достойной оценки со стороны друзей - данная ситуация переживайте крайне тяжело. Выходом из этого положения будет умение дифференцироваться. То есть выходить из не устраивающего нас окружения и отправляться на поиск удовлетворения потребностей внутрь себя. Когда мы обучаемся решать свои проблемы самостоятельно, то рано или поздно притягиваем в свою жизнь человека, способного удовлетворить наши самые взыскательные запросы. Другое дело, что теперь мы не зависим от оценки человека и способны помочь и успокоить себя самостоятельно. Мы по-прежнему озвучиваем наш запрос, но уже не боимся отказа.

5. Преодоление трудностей межличностного общения, связанных с принадлежностью к разным возрастным группам имеет свои особенности. Различие жизненного опыта, несходство скорости восприятия нового, часто противоположный взгляд на одни и те же вещи могут довести непонимание людей до абсурда. Авторитарное воспитание только ухудшит взаимоотношение с подростком и последний совсем выпадет из поля зрения родителей. Одним из альтернативных способов воспитания трудного подростка может быть смена мотивации. Когда мы не идем на поводу у ребенка, но предлагаем ему такую деятельность, которая бы нравилась ему и одновременно была бы полезной. Например, при просьбе ребенка поиграть в компьютер мы записываем его на курсы создания веб-игр и программирования. Он знакомится с разными видами компьютерных игр и одновременно приобретает полезный профессиональный навык. Более подробно узнать о том, как найти подход к подростку можно работая с детским или семейным психологом.

6. Частой трудностью педагогического общения с детьми становится нарушение детско-родительской иерархии. В детском саду и школе отношения Родитель-Ребенок строятся однозначно и понятно. Детям нравится дисциплина и четкость позиций. Они нуждаются в руководстве, заботе об их физическом и психическом мире и безопасности. Дома, где ребенку многое позволяется, он пытается сам стать «Родителем» для взрослых, навязывая свои порядки и правила. Важным шагом здесь будет восстановление своих прежних позиций. Оставайтесь спокойными, но требовательными при его истериках, игнорируйте нежелательное поведение и поощряйте правильное.

7. Конфликты в семье среди супругов не редкость в наши дни. Семья теряет привычную структуру патриархата, у мужа и жены появляется больше свободы для самореализации, современные технологии делают уход за домом и приготовление пищи более легким, остается больше свободного от работы времени. Все это приводит к усложнению личности, появлению новых форм семьи и альтернативных способов общения. Чем выше терпимость человека к индивидуальности другого и активнее стремление решать проблемы, а не создавать их, тем сильнее развита способность налаживать хорошие отношения в семье. Наиболее частой семейной проблемой является любовная зависимость. Когда супруги сливаются друг с другом эмоционально, забывая о собственных границах и потребностях. Стремление идти на компромисс или желание подавлять другого, добиваясь своих целей, только ухудшают психологический климат семьи. Умение же сохранять себя, не смотря на манипуляции супруга, является отличным навыком воспитания собственной личности в рамках брака.

Рассмотрим правила, позволяющие преодолеть психологические трудности в общении^[16]:

Правило 1. Не чувствовать за собой вины. Прежде всего, даже если вы собираетесь кого-то о чем-то попросить, не испытывайте чувства вины. Психологи доказали, что за чувством вины всегда кроется страх наказания (либо неодобрения). Все люди всегда кого-то о чем-то просят на протяжении жизни, и если у человека нет времени или желания вам помогать, он сам об этом сообщит. Всегда лучше попытаться обратиться и получить отказ, чем не обратиться вообще. Кроме того, не концентрируйтесь на отказе. Не считайте, что отказ - это ваша вина. Человек может отказать вам по сугубо личным причинам, совершенно с вами не связанным.

Правило 2. Избавиться от робости. Нередко неуверенность в себе выдают нечеткая речь, длинные паузы между словами, робкие интонации. Избавиться от таких вещей зачастую тяжелее всего. Здесь можно обратиться к специальной литературе, чтобы попрактиковаться в психологических упражнениях или в моделировании ситуаций. Кстати, чтение книг по психологии в любом случае не помешает, какова бы ни была природа ваших коммуникативных трудностей. Еще лучше - посетить психолога, так как такой путь приведет к желаемому результату гораздо быстрее.

Правило 3. Сохранять спокойствие. Также стоит научиться реагировать на гнев собеседника. Очень часто мы оказываемся абсолютно не готовыми к внезапным вспышкам агрессии со стороны знакомых и незнакомых нам людей. Лучшей тактикой в таких ситуациях станет сохранение спокойствия. Но это не означает отсутствия реакции как таковой. Вы должны уметь защитить себя, но спокойный тон в этом случае будет лучшим оружием, чем вспышки эмоций.

Правило 4. Говорить четко. Кроме того, возьмите себе за правило никогда не оправдываться, не мямлить и не уточнять. Это создаст впечатление о вас как о слабой личности, которой легко манипулировать. Если речь идет о деловых отношениях, и вы допустили ошибку, лучше использовать открытые вопросы типа «где?», «что?», «к какому сроку?», которые демонстрируют вашу готовность исправить положение, причем в очень конкретных формулировках. Или используйте фразу «я подумаю, что можно сделать», чтобы не дать возможность второй стороне приравнять ваш промах в работе к вашей личности, т. е. пытаться демонстрировать вам утверждение, что вы вообще не можете хорошо работать.

Правило 5. Настраиваться на позитив. Что касается плохого настроения, то все мы, конечно, время от времени бываем не в духе, но не стоит вымещать свои проблемы на другом человеке. Если уж очень хочется, можно рассказать, если это ваш друг, о причинах вашего плохого настроения, но не действовать по принципу «если плохо мне - пусть плохо будет всем». Поверьте, улыбка всегда располагает к себе больше.

Правило 6. Общаться побольше. Также не стоит прибегать к банальности. Ответ «все в порядке» на вопрос «как дела?», если речь не идет о беглом приветствии по дороге на работу, - не самый лучший способ завязать беседу. Расскажите что-нибудь о произошедшем за неделю, месяц или, если ничего особенного не происходило, какой-нибудь актуальный анекдот. Обязательно спросите о жизни и планах собеседника. Не бойтесь разговаривать.

И прежде чем менять свою неуверенность в общении на уверенность, нужно уяснить, что чаще всего на успех в общении влияют негативные эмоциональные переживания, затрудняющие процесс общения и деструктивные установки по отношению к себе и к остальным, именно они формируют то поведение, которое вы называете неуверенным и не успешным.

2. Кейс

Вы - руководитель подразделения фирмы, в котором работают сотрудники с высокой квалификацией. Найти замену имеющимся сотрудникам нелегко. Вместе с тем вы уже давно обеспокоены тем фактом, что в подразделении постоянно возникают конфликтные ситуации, а иногда инцидент приводит к открытым столкновениям и взаимным обвинениям двух ваших основных сотрудников. Каждый из них считает, что он прав. Один из них - Валерий - человек коммуникабельный, но склонный иронизировать над людьми, подмечать и не всегда доброжелательно комментировать их поступки. Он считает, что другой сотрудник - Дмитрий - слишком медленно решает порученные ему задачи, не понимает юмора и, вообще, «зануда». Дмитрий же уверен, что Валерий слишком поверхностен, легкомыслен, делает работу быстро, но некачественно, больше того, Дмитрий считает его интриганом. Оба сотрудника не скрывают, что были бы рады, если бы другой ушел из компании. Для вас же уход означает нелегкий поиск равноценной замены, на которую трудно рассчитывать. Опишите последовательность ваших действий и обоснуйте их.

В данной ситуации целесообразно лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обеих сторон вариант примирения. Застраховаться от конфликтов практически невозможно, так как в любой организации существует масса объективных причин, которые могут способствовать обострению обстановки. Так, любая ситуация, связанная с ограничением ресурсов, подлежащих распределению, ведет к возникновению напряженности. Возникающие раздоры между сотрудниками нейтрализуются постановкой общих целей для всех, а не порознь для каждого. Хорошие результаты дает изменение системы оценки работы. Хорошо сближают сотрудников и корпоративные праздники, где общение в неформальной обстановке способствует сближению, нахождению общих интересных тем, не связанных с работой.

В качестве выхода из сложившейся ситуации можно предложить следующее.

1. Необходимо выяснить каковы главные (пусть и неосознаваемые) цели конфликтного сотрудника? Является ли склонность к манипулированию и разжиганию конфликтов лишь «побочным эффектом» высокой результативности? Или главная задача человека - завоевывать власть и награды любыми, даже вредными для компании, способами, вносить смуту в коллектив?

2. Необходимо выяснить каков реальный масштаб негативных действий разжигателя конфликтов? Самые опасные ситуации возникают тогда, когда человек или группа людей приводят к ухудшению отношений с клиентами и партнерами, распространяют непристойные слухи, как в ситуации с Валерием и Дмитрием.

Если в каких-то областях между сотрудниками регулярно возникают споры, важно повышать «прозрачность» в этих вопросах. Как вариант, можно ввести мини-совещания с руководителем подразделения фирмы, Дмитрием и Валерием. Обеим сторонам в ходе обсуждения предлагается совместно выявить причины разногласий и договориться о варианте решения, который устроит всех присутствующих. И благодаря данному мини-совещанию прекратить искажения информации на личностной почве.

Можно также рекомендовать провести цикл индивидуальных консультаций с конфликтным работником (с каждым по одному), чтобы изменить такие черты его характера, как завышенная самооценка и высокая критичность, демонстративность, культурные и семейные стереотипы и эмоциональные травмы детства. Темпераментные особенности слабо поддаются психокоррекции, но сами по себе они безопасны, без сопутствующих конфликтных личностных черт. По отношению к конфликтному работнику могут быть применены эффективные административные меры: выговор, снижение премиальных, понижение в должности.

Можно порекомендовать организовать рабочее пространство по методу openspace (открытая планировка), она помогает снимать физические и психологические барьеры. Руководители, сидя в одном большом помещении с подчиненными, могут тормозить зарождающие слухи, конфликты и недопонимание.

Для профилактики конфликтов крайне важен изначальный настрой на конструктив. Нужна регулярная обратная связь от всех сотрудников о сложностях в работе, атмосфере в команде фирмы. Формат обратной связи зависит от размеров и других особенностей компании, но в целом очень хорошо себя зарекомендовали опросы - анонимные и открытые, устные и письменные. Причем открытые и анонимные опросы оптимально чередовать.

Если тянуть с решением конфликта, он может стать неразрешимым, и единственным выходом будет увольнение. Удивительно, но факт: даже сотрудники, которые становятся эпицентром конфликтов в коллективе, могут приносить пользу. Главное - следить за тем, чтобы их влияние на коллектив не выходило из-под контроля, и направлять их энергию в мирное русло.

Таким образом, в данной ситуации необходимо выслушать каждого подчиненного отдельно (и Дмитрия, и Валерия) и проанализировать мнение каждого. Затем собрать конфликтующих и постараться примерить стороны путем компромиссного решения, либо принять решение самостоятельно, если примерить стороны никак не удается. Так же как вариант решения проблемы, можно рассмотреть передачу дела другим сотрудникам, а этим каждому отдельно дать новое задание, где они не будут взаимосвязаны между собой. Также необходимо найти «плюсы и минусы» в работе каждого работника и похвалить каждого за уже проделанную им ранее работу.

Заключение

Основная цель любого общения состоит в достижении взаимопонимания. Но как раз его-то и не находят люди, вступая между собой в различные коммуникации. Для всех без исключения людей существуют те, с кем общение складывается легко и просто. С другими же оно может вообще не ладиться или приносить дискомфорт. Установить хорошие отношения всегда проще с тем человеком, с которым имеются общие интересы или, как их называют психологи, точки соприкосновения. Но наладить контакт с другим человеком, с которым у вас есть разногласия, тоже можно. Для этого важно сперва выяснить причины непонимания и этих самых разногласий. В любом виде общения важное место занимает умение слушать и вникать в речь своего собеседника. Высказывая и объясняя кому-то другому собственные намерения, доводы или рассуждения, можно избежать риска появления различных конфликтов или мелких ссор. Чаще всего именно честность и ясное обоснование своей позиции помогает выйти с трудного положения или конфликтной ситуации.

Но правда требуется вовсе не для того, чтобы ее доводами унизить собеседника. Честность необходима для прояснения ситуации. Непонимание между людьми может возникнуть по разным причинам. При этом играют роль и психологические качества отдельного человека, и его мировоззрение, и политические взгляды, и религиозные установки. Но все же главная проблема кроется в неспособности услышать собеседника. Умение слушать и правильно воспринимать сообщаемую информацию является основополагающим моментом общения. Люди, умеющие внимательно слушать собеседника, очень глубоко вникают в содержание беседы или проблему. Такое качество помогает сформулировать мысли и полученную информацию должным образом. Процесс общения не может быть отнесен к разряду простых. На него в немалой степени оказывает влияние то, насколько открыт человек к коммуникации или, наоборот, насколько он застенчив. Имеет значение настроение и внешние обстоятельства при общении. Для формального и неформального общения нужно подбирать различные по своему окрасу жесты, слова, выражения, манеру поведения, и также тон голоса. При общении люди склонны совершать различные ошибки.

К ним могут быть отнесены обидные выражения, прозвища, неуместные сокращения. Помощь в создании позитивных отношений могут оказать различные знаки внимания и уважения. Благодаря им можно повлиять на своего собеседника, например, приободрить его или успокоить. Если для человека проблемно начинать разговор первым, то необходимо выбрать для этого любую интересующую тему и такое время, когда потенциальный собеседник ничем особенно не занят. Уважать точку зрения других людей крайне важно, даже в том случае, если она отлична от другой. При трудностях в общении необходимо всегда учитывать интересы собеседника.

Они имеют право на существование. Чтобы диалог или беседа были честными, важно употреблять в конфликтных диалогах такие фразы, как например, «Я полагаю», «Я считаю» и так далее. Так разговору можно придать более мягкий оттенок. Кроме того, при помощи подобных конструкций как бы говорится собеседнику, что всего лишь выражается собственная позиция или точка зрения. При этом вовсе не считаются свои доводы исключительно верными. В свою очередь и за собеседником признается право на собственные мысли и доводы. Это неизбежно переводит разговор в более сдержанный и дипломатичный. В разговоре всегда лучше обсуждать конкретное поведение или обстоятельства случая. Обобщения и моральная оценка ситуации не очень уместны, если другого об этом не просят. Обобщения часто являются поводом, чтобы собеседник просто ушел от ответа. Если конфликт в общении возникает по поводу нежелательного поведения собеседника, то следует объяснить ему, что такое проявление действий не является приемлемым для большого числа людей и прежде всего для него же самого.

В чем причина проблем в общении? Психологические проблемы с общением могут возникать в межличностных семейных, партнерских, производственных и тому подобных отношениях. Причем, чаще всего причиной таких проблем становится элементарное недопонимание. Каждый человек индивидуален, и его видение мира может отличаться от представлений других людей. Каждому присущи собственное мнение о построении отношений, своя линия поведения, индивидуальная реакция на ситуацию, собственная мотивация и система оценки других людей. И эта личная психология, личная система законов, убеждений, взглядов и ценностей, собственная нравственность и мораль далеко не всегда совпадают с общепринятыми, не говоря уже о психологии конкретного человека. Именно непонимание особенностей личности других людей и становится основой психологического конфликта.

Путь к успеху во всех сферах жизни лежит через правильное общение, которому можно и нужно научиться. Для этого с одной стороны необходимо освоить основы психологической грамотности, в том числе научиться распознавать различные психологические особенности человека, освоить признаки всех типов личности, на основе которых можно прогнозировать действия собеседника. Такой подход позволит лучше понять и правильно оценить человека, выбрать наиболее подходящий стиль поведения, направить беседу в нужное русло, что и станет залогом успеха. С другой стороны, никак не обойтись без самопознания, раскрепощения, поднятия собственной самооценки, избавления от комплексов и неуверенности. Освоив оба направления, человек сможет действительно получать наслаждение от общения.

Поднять самооценку самостоятельно бывает непросто, но необходимо. Именно психологическое напряжение от убеждения, что окружающие критически его воспринимают и осуждают, предвзятое отношение к самому себе, неправильная оценка собственных достоинств и сил приводят к стеснительности, замкнутости и самоуничижению, препятствующим нормальному общению. Самооценка часто формируется еще в детстве. Любовь и похвала позволяет вырасти сильными и уверенными, а недовольства, наказания и унижения внушают ощущение слабости и никчемности, которые с годами могут усугубляться.

Список используемой литературы

1. Агеев В.С. Влияние факторов культуры на восприятие и оценку человека человеком // Вопросы психологии. - 2018. - № 3. - С. 135-140.
2. Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. Что такое межличностное общение? - М.: Международная педагогическая академия, 2014. - 218 с.
3. Баксанский О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. - М.: КД Либроком, 2018. - 368 c.
4. Барьеры общения и пути их преодоления. Понятие о барьерах общения. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.studfiles.ru/
5. Бобнева М.И. Нормы общения и внутренний мир личности // Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общая редакция А. Л. Свенцицкого. - СПб.: Питер. - 2016. - С. 339- 362.
6. Бодалев А.А. О взаимосвязи общения и отношения // Вопросы психологии. - 2018. - № 1. - С. 124-126.
7. Бодалев А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. - М.; Воронеж. 2018. - 356 с.
8. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А.А. Бодалев - Л., 2018. - 126 с.
9. Болотова А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c.
10. Веденов А.В. Потребность в общении // Советская педагогика. - 2018. - 145 с.
11. Головаха Е.И., Панина И.В. Психология человеческого взаимопонимания / Е.И., Головаха, И.В. Панина. - Киев, 2017. - 216 с.
12. Грачев Г.В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г.В. Грачев, И.К. Мельник. - М., 2019. - 198 с.
13. Дворникова Ю.Е., Кузнецова Ю.И. Проблема «барьеров» общения в психологии // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки: сб. ст. по мат. XXXIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 6(33). Электронный ресурс. Режим доступа: http://sibac.info/archive/guman/6(33).pdf
14. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: Учебное пособие / Н.С. Ефимова. - М.: Форум, 2018. - 288 c.
15. Жарова М.Н. Психология общения: Учебник / М.Н. Жарова. - М.: Академия, 2018. - 208 c.
16. Коноваленко М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.
17. Корягина Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c.
18. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций / Л. Лаундес. - М.: Добрая книга, 2016. - 384 c.
19. Максимов М.В. Методы совершенствования анализа внутренней среды организации / М.В. Максимов // Инновационная наука. - 2016. - № 6-1. - С. 153-156.
20. Панфилова А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. - М.: Academia, 2016. - 384 c.
21. Плакса Ю.В. Современные методы коммуникации в организациях / Ю.В. Плакса // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 12-2. - С. 1199-1203.
22. Психологическая диагностика коммуникативного потенциала личности: методические рекомендации для студентов / Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т; Н. А. Зимина - Н. Новгород: ННГАСУ, 2015. - 42 с.
23. Психология межличностных отношений: конспект лекций / А.Л. Церковский, О.И. Гапова, Е.А. Скорикова. - Витебск: ВГМУ, 2017. - 71 с.
24. Салтанаева Е.А. Методика управления информационными технологиями на предприятиях и в организациях / Е.А. Салтанаева, Р.И. Эшелиоглу // Аллея науки. - 2018. - № 2. - С. 330 - 333.
25. Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко. - РнД: Феникс, 2019. - 317 c.
26. Федосова Д.Н. Инновационная методика формирования и принятия управленческого решения / Д.Н. Федосова, А.М. Слинков // Приоритетные направления развития науки и образования. - 2015. - № 4. - С. 332-333.
27. Чапаева П.О. Актуальные проблемы психологии общения // Молодой ученый. - 2018. - № 12. - С. 137-141.
28. Чернова Г.Р. Психология общения: Учебное пособие / Г.Р. Чернова, Т.В. Слотина. - СПб.: Питер, 2018. - 248 c.
29. Шейнов В.П. Поссорься со мной, если сможешь. Психология бесконфликтного общения / В.П. Шейнов. - СПб.: Питер, 2017. - 320 c.
30. Шеламова Г.М. Психология общения: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. - М.: Academia, 2017. - 303 c.

1. Корягина Н.А. Психология общения: Учебник и практикум для СПО / Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В. Овсянникова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 437 c. ↑

2. Болотова А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: Учебник и практикум для академического бакалавриата / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 327 c. ↑

3. Бодалев А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. - М.; Воронеж. 2018. - 356 с. ↑

4. Шеламова Г.М. Психология общения: Учебное пособие / Г.М. Шеламова. - М.: Academia, 2017. - 303 c. ↑

5. Алешина Ю.Б., Петровская Л.А. Что такое межличностное общение? - М.: Международная педагогическая академия, 2014. - 218 с. ↑

6. Коноваленко М.Ю. Психология общения: Учебник / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c. ↑

7. Баксанский О.Е. Современная психология: теоретические подходы и методологические основания. Книга 3: Аффективная сфера личности и психология общения / О.Е. Баксанский, В.М. Самойлова. - М.: КД Либроком, 2018. - 368 c. ↑

8. Барьеры общения и пути их преодоления. Понятие о барьерах общения. Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.studfiles.ru/ ↑

9. Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник для колледжей / Л.Д. Столяренко. - РнД: Феникс, 2019. - 317 c. ↑

10. Панфилова А.П. Психология общения: Учебник / А.П. Панфилова. - М.: Academia, 2016. - 384 c. ↑

11. Бодалев А.А. Формирование понятия о другом человеке как личности / А.А. Бодалев - Л., 2018. - 126 с. ↑

12. Грачев Г.В. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия / Г.В. Грачев, И.К. Мельник. - М., 2019. - 198 с. ↑

13. Дворникова Ю.Е., Кузнецова Ю.И. Проблема «барьеров» общения в психологии // Научное сообщество студентов XXI столетия. Гуманитарные науки: сб. ст. по мат. XXXIII междунар. студ. науч.-практ. конф. № 6(33). Электронный ресурс. Режим доступа: http://sibac.info/archive/guman/6(33).pdf ↑

14. Шейнов В.П. Поссорься со мной, если сможешь. Психология бесконфликтного общения / В.П. Шейнов. - СПб.: Питер, 2017. - 320 c. ↑

15. Психологическая диагностика коммуникативного потенциала личности: методические рекомендации для студентов / Нижегор. гос. архитектур.-строит. ун-т; Н. А. Зимина - Н. Новгород: ННГАСУ, 2015. - 42 с. ↑

16. Бобнева М.И. Нормы общения и внутренний мир личности // Социальная психология в трудах отечественных психологов / Сост. и общая редакция А. Л. Свенцицкого. - СПб.: Питер. - 2016. - С. 339- 362. ↑