Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Психофизиологические механизмы невербальных проявлений эмоциональных состояний

Содержание:

Введение

Такой акт социальной коммуникации как общение можно рассматривать с двух сторон: вербальной и невербальной. Невербальная сторона общения не использует в своей системе слов для выражения эмоциональных состояний, при этом несет большую значимость. Исследованиями подтверждено, что более 67% информации передаются средствами невербальными, которые способны в свою очередь усилить смысловую нагрузку слов, более точно передать эмоциональное состояние, чувства и эмоциональное отношение к человеку.

Каждый человек, находясь в акте коммуникации, несет в себе два типа информации – словесную и персонифицированную. Само по себе невербальное поведение в большей степени информативно, если нужно выяснить то, как эмоционально к ситуации относится человек. В невербальной коммуникации больше жестов и мимики, которая может носить непроизвольный характер, а потом являться более искренней.

Кроме прочего, язык невербальных проявлений не имеет национальности, так как большинство эмоций выражаются и воспринимаются абсолютно одинаково у всех народов.

Все эти факторы делают тему невербального проявления эмоций актуальной в современном мире, как для различных отраслей психологии и психофизиологии, так и для менеджмента, в рамках управления персоналом и создания для него комфортных условий коммуникации и условий работы.

Фундаментом исследования невербального поведения и проявления эмоций заложил в своих работах русский ученый И.М. Сеченов и Ч. Дарвин в своей работе «Выражение эмоций у людей и животных».

К настоящему времени уже накоплен большой объем исследований в области невербального общения, теоретических и методический пособий. Среди авторов, разрабатывающих эту проблему можно выделить таких исследователей, как Аверкина Л.А., Ахьямова И.А., Белякова Н.В., Григорьянц Т.А., Екинцев В.И., Иванов В.Д., Кривых Л.В., Лабунская В.А., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Орлова М.А., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Романова М.В., Самохина М.А и др.

Эту проблему общения можно назвать «базовой категорией, логическим центром общей системы психологической проблематики», указав неоднократно на ее недостаточную разработанность в психологии, в том числе и в плане невербальных средств общения. В процессе общения реализуются такие специфические человеческие свойства и субъективные особенности людей, как мышление и речь, формирование, актуализация и диагностика способностей». Как известно, сегодня наблюдается повышенный интерес к различным сторонам невербального общения, но больше всего внимание людей обращено к невербальному, экспрессивному «языку» как показателю индивидуально-личностных характеристик человека, его отношений и взаимоотношений, как средству влияния на другого человека. Открываются центры физиогномической диагностики, работают различные тренинговые группы, цель которых обучить правильному пониманию всех невербальных проявлений эмоциональных состояний человека. Все это также подтверждает актуальность тематики курсовой работы.

Объект исследования – невербальные средства коммуникации.

Предмет исследования – проявление эмоциональных состояний невербальными средствами.

Цель исследования – изучить теоретико-методологические основы невербальных проявлений эмоциональных состояний человека.

Для достижения целей нами были сформулированы задачи исследования:

- Изучить и проанализировать литературу по проблеме исследования

- Описать теоретико-методологические особенности невербальных проявлений эмоций человека.

Глава 1. Теоретические основы невербальных проявлений эмоциональных состояний человека

Психофизиологические механизмы невербальных проявлений эмоциональных состояний

Невербалика – это распространенное название для определения отдельного вида общения. Этот вид общения иногда называют «языком тела». Исследователи в области психологии считают, что в основе любого эффективного общения лежит верное толкование невербальных сигналов, выражающих эмоции. Однако, верное толкование этих сигналов содержит в себе два основных проблемы.

Первая заключается в том, что при использовании средств языка и речи, процесс передачи информации осознается обеими сторонами коммуникации, а при невербальном выражении подключается бессознательный и подсознательный уровни, что делает понимание самого явления сложнее. А также поднимать вопрос о том, считать ли невербальное общение – общением в принципе. Некоторые исследователи более склоняются к термину «невербальное поведение», поднимая под ним именно поведение, которое несет в себе информацию об эмоциях и отношении человека, в независимости от того, насколько сам человек осознает это.

Вторая проблема вытекает из-за путаницы в понятиях, связанных с невербаликой. Чаще всего невербальное общение, коммуникацию и поведению обозначают как синонимы. Но данные понятия нельзя объединять в одно. Например, В.А. Лабунская определяет невербальное общение, как «такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека.» Поэтому само понятие невербального общения более обширное, чем коммуникация [3, c. 13].

То, насколько эффективным является общение, зависит не только от того, насколько собеседник понимает слова, но и от того, как он может оценить поведение всех участников общения, всю мимику, жесты, позы, то, куда устремлен взгляд. Одним словом, воспринять язык невербального общения. Данный язык служит помощником в понимании эмоций человека, позволяет выразить чувства и продемонстрировать, как именно участники диалога владеют своими эмоциями, как они относятся друг к другу. Так, например, встречая взгляд с нотами надменности или насмешки, собеседник останавливается и делает вывод, что делиться личными, сокровенными темами с таким человеком не станет. А взгляд открытый, заинтересованный, наоборот мотивирует «изливать душу». И как мастерски бы не старались люди контролировать свои эмоции, невербальные проявления эмоций всегда будут выдавать их и демонстрировать истинное лицо.

Психологическое состояние человека выражается через невербальный язык. На основе этого языка базируются все индивидуальные особенности, социальные характеристики, раскрывается внутренний мир человека. И даже если люди быстро учатся контролировать и приспосабливать свое вербальное поведение, то язык тела не поддается контролю так легко.

Невербальное поведение:

создаёт образ партнёра по общению;
выражает качество и изменение взаимоотношений партнёров по общению, формирует эти отношения;
является индикатором актуальных психологических состояний личности;
выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;
выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Все возможные невербальные способы общения произошли от двух источников: биологической эволюции человека и культурной эволюции. Так, например, многие жесты, которые сохранены у людей на нынешнем этапе развития, дошли до современности от первобытно-общинного строя. Такие жесты как оскаливание зубов в момент нападения на врага, проявляется в современном времени как злобная усмешка, для демонстрации враждебного настроя и негативных эмоций в адрес другого человека. Однако, в сочетание с жестами дружелюбия, оскаливание – улыбка – это уже выражение удовольствия и доброго отношения [20, c.56].

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;
обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;
выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальное общение - это умение выразить себя вне речи, и получить такую же важную невербальную информацию от других людей, владея языком жестов, мимики и поз, нюансами звучащего голоса, эмоциональным слухом. Эмоции, функции лицевых выражений и мимические жесты непременно присутствуют при невербальном общении. Лицо и мимические жесты: поднимать брови, закрывать глаза, надуть губы, поджать губы, закусить губу, наморщить лоб, нахмуриться, улыбка, поцелуй - не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.

Далее следует перечислить функции невербального общения: выражать отношение к человеку или ситуации, чувства; коммуникативная функция заключается в передаче эмоциональной информации человеку и поддержании межличностных отношений; регулятивная функция выражается в лицевых реакциях на информационные сообщения других людей. В процессе диалога даже самые минимальные лицевые выражения несут в себе большой объем информации об эмоциональном состоянии человека. Таким образом около 90% информации, которую мы получаем о человеке в момент общения с ним не связано с речью и языком [6, c. 16].

Невербальное общение редко происходит на высоком уровне осознанности, по этой причине те, кто хорошо разбирается в невербалике, может по лицу человека прочитать его истинное эмоциональное состояние. Словами люди управляют с легкостью, чего не скажешь о тебе, жестах и выражениях лица. С другой же стороны, человек, овладевший собственными невербальными проявлениями, сможет всегда выражать только те эмоции, которые он хотел бы выразить. Понимать такого человека людям проще. Но здесь возникает другой момент. Овладев невербаликой, можно также научиться манипулировать через нее. Вся основа бытовых манипуляций построена как раз на неразгаданной манипуляции.

Важная задача современной психологии – изучение механизмов выделение и обработки неречевой информации. Свойства вербальной и невербальной коммуникации различны. Так же различаются психофизиологические механизмы анализа и декодирования невербальной информации.

Основная сложность заложена в том, что мозг человека одновременно воспринимает две характеристики речи – фонетическую и тембральную. По гипотезе Морозова (восприятие речи, 1988 год), каждое полушарие мозга воспринимает данную информацию отдельно. Первый механизм обуславливает посегментный анализ звуков речи, по аналогии с тем, как ребенок из кубиков собирает слова. Эту функцию выполняет левое полушарие мозга. Второй механизм основан на целостной оценке паттернов, в совокупности с эталонами звучания (тембр, интонация, ритма). Эту функцию выполняет правое полушарие [18,c 79].

Данную гипотезу подтверждают многие исследования, например, опыты по восприятию человеком эмоциональной, индивидуально-личностной и других видов невербальной экстралингвистической информации речи в условиях ее инвертированного во времени звучания. Последнее достигалось путем проигрывания магнитофонной ленты с записью речи в обратном направлении. Данный способ был описан еще А. Молем (Моль, 1966), для разделения семантической и эстетической (по его терминологии) информации. Однако Молем не был проведен анализ возможностей мозга по восприятию разных видов невербальной информации в инвертированной речи, равно как и не обсуждены возможные мозговые механизмы такого рода восприятия.

Гипотеза. Если два вышеописанных принципа обработки мозгом речевой информации действительно существуют, то следует ожидать, что временное инвертирование, нарушающее микродинамику формантной структуры речевого сигнала и, вследствие этого, разрушающее фонетический речевой код, не сможет сколько-нибудь существенно отрицательно сказаться на идентификации человеком эмоций, индивидуально-личностной и других видов невербальной информации. По крайней мере это можно ожидать в той степени, в какой сохраняются интегральные спектральные характеристики любого звука, содержащего невербальную информацию при его инвертировании во времени. Последнее утверждение (об идентичности прямых и обратных интегральных спектров) вытекает из физико-математического описания спектра и подтверждается специально проведенными экспериментами [6, c.65].

Данные, которые были получены за годы исследований доказали, что невербальная информация о поле, возрасте, весе и росте воспринимается одинаково при прослушивании прямой и инвертированной речи. То же самое касается и эмоционального содержания речи в обоих случаях. Не смотря на то, что человек не может осознать лингвистический смысл речи, эмоциональная окрашенность речи и характер самих эмоций личности говорящего – радость, горе, гнев, страх, воспринимаются адекватно.

Основы невербальной коммуникации

Вербальные символы в виде слов является главным средством для кодирования информации, предназначенной для передачи. Однако, невербальные символы также используются для передачи сообщений. Невербальная передача осуществляется параллельно с вербальной и может как усилить смысл информации, так и придать ей иной смысл. Обмен взглядами в процессе общения, изменения выражений лица, улыбки, сдвинутые в неодобрении брови, указывающие жесты, прикрывание рта рукой – все это основа невербальной коммуникации. К невербальным средствам, которые лежат в основе коммуникации можно отнести и пантомимику, мимику и жесты, средства пространственные, временные и предметные. В речи можно выделить лингвистические и паралингвистические средства. К ним относятся темп речи человека, то, с какой громкостью он говорит, как меняется высота его голоса и окраска – все это выражает эмоциональное состояние человека. И даже если человек смог скрыть эмоции на своем лице, часто они проявляются через движения рук и ног, или даже дыхание (учащенное или спокойное).

Особое место в передаче информационных сообщений отводится для мимики. Если лицо человека неподвижно в момент речи, то для собеседника теряется до 15% информации, которую он мог бы почерпнуть из анализа мимики человека. В мимических выражениях можно уловить шесть основных эмоциональных состояний человека – гнев, страх, страдание, удивление, отвращение и радость. В близкой связи с мимикой находится визуальный контакт. Когда человек формулируется информационное сообщение – его взгляд направлен в сторону, когда мысль оформлена заранее или готова – на собеседника. Чем сложнее предмет беседы, тем меньше говорящий поддерживает визуальный контакт. Если на нас смотрят мало, то мы имеем основания полагать, что к нам, или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. Если человек возбуждён или заинтересован чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.[19, c 32]

Более информативными, чем лицо, являются движения человеческого тела: поза, жесты, походка.

"Закрытые позы" (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; "наполеоновская" поза стоя: руки скрещены на груди; и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

"Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх; сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно "читаемые" позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и отклоняться назад. Человек, желающий заявить о себе, "поставить себя", будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе. невербальный общение жест понимание

коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);
модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);
описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения надо обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний является сигналом лжи [21, c. 47].

Исследователи утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Походка также может многое рассказать о человеке. По походке можно с точностью узнать такие эмоции, как: гнев, страдание, радость, гордость. Самая "тяжелая" походка - при гневе; самая легкая - при радости; самая большая длина шага при гордости; вялая, угнетённая походка при страдании.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость, недоверие обычно проявляются высоким голосом, гнев и страх тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы [17, c. 8].

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь - взволнованность или обеспокоенность чем-либо, либо личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетённом состоянии, горе, высокомерии или усталости. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнёров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Похлопывание по плечу возможно лишь между близкими людьми.

Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнёров в момент общения и дистанция между ними: интимное расстояние (от 6 до 45 см) - общение самых близких людей; персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми; социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении; публичное (от 400 до 750 см) - при выступлений перед различными аудиториями[1, c. 53].

Нарушение оптимальной дистанции при общении воспринимается негативно. Ориентация и угол зрения - выражаются в повороте тела и носка ноги в направлении партнёра или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной, дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Если же человеку необходимо быть лидером в группе, то удобнее расставить столы буквой "" или "", а самому быть в центре. Если же нужно занять равную со всеми позицию - удобнее всего "круглый стол" [8,c.17].

В принципе, к невербальной сфере относятся силенциальные и акциональные компоненты общения. Акциональные компоненты представляют собой действия коммуникантов, сопровождающие речь. Например, в ответ на просьбу говорящего что-либо сделать (скажем, включить свет, передать газету и т. д.) адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия могут чередоваться с вербальными в процессе коммуникации. Тем не менее природа таких невербальных действий сугубо поведенческая (практическая).

Невербальными по своей сути являются компоненты и других семиотических систем (например, изображения, явления культуры, формулы этикета и т.д.), а также предметный, или ситуативный, мир. Под ним понимаются объекты, окружающие участников коммуникации, а также ситуации, в которых они заняты.

Итак, жесты, мимика, интонации и др. - важнейшая часть общения. Порой с помощью этих невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. К средствам кинесики (внешние проявления человеческих чувств и эмоций) относят выражение лица, мимику, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию (движение глаз, взгляды). Проксемика объединяет следующие характеристики: расстояния между коммуникантами при различных видах общения, их векторные направления. Нередко в область проксемики включают тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание адресата по плечу и т. д.), которая рассматривается в рамках аспекта межсубъектного дистантного поведения. Проксемические средства также выполняют разнообразные функции в общении [15, c. 61].

Виды невербальной коммуникации и информации

Выделяют разные подходы в классификации видов невербальной коммуникации. Наиболее полная классификация построена по принципу наибольшего приближения к биологической сущности невербальных коммуникаций. У невербальных коммуникаций полисенсорная природа. Основными видами невербальной коммуниции являются эстетическая, эмоциональная, индивидуально-личностная, биофизическая, социально-типологическая, пространственная, медицинская, психологическая [9,c. 21].

Звук голоса и выражения глаз могут быть не менее красноречивыми, чем слова. Невербальная экстралингвистическая коммуникация основана на ряде особенностей, которые абсолютно отличают ее от вербальной лингвистической коммуникации, что дает полное право выделить ее в отдельный канал системы коммуникации. Речь идет о таких особенностях, как:
1. Полисенсорная природа НК, т.е. реализация ее одновременно через разные органы чувств (слух, зрение, обоняние и др.);
2. Эволюционно историческая древность по сравнению с вербальной речью;
3. Независимость от семантики речи (слова могут значить одно, а интонация голоса другое);
4. Значительная непроизвольность и подсознательность;
5. Независимость от языковых барьеров;
6. Особенности акустических средств кодирования.

Главными средствами акустического характера, которые передают различные виды невербальной информации от говорящего к воспринимающему являются:

а) тембр голоса, физическим эквивалентом которого является спектр звука, т. е. графическое отображение частотного состава голоса;
б) мелодика речи (изменение высоты голоса во времени);
в) энергетические характеристики (сила голоса и ее изменение);
г) темпо-ритмические особенности речи;
д)атипичные индивидуальные особенности произношения (смех, покашливание, заикание и т. п.)[16,c. 41].

Что же касается невербальных видов информации, то носителем ее наряду со спектром служат и звуковысотные характеристики голоса (мелодика речи, т.е. динамика частоты основного тона). Именно поэтому ограничение спектра высоких частот до 300-200 Гц приводит к полному разрушению вербальной информации (потере разборчивости речи) при значительной сохранности эмоциональной, индивидуальной и других видов невербальной информации. Указанная особенность невербальной, в частности, эмоциональной информации позволяет моделировать ее средствами инструментальной музыки, голосом певца, поющего одну лишь мелодию на одной гласной и даже частотно-модулированным чистым тоном (свистом). Музыкальные категории — минор и мажор — являются следствием этой закономерности.

В системе речевого общения можно выделить до девяти видов невербальной информации (НИ), передаваемой особенностями звукопроизношения:
1) эмоциональная
2) эстетическая
3) индивидуально-личностная
4) биофизическая
5) социально-групповая
6) психологическая
7) пространственная
8) медицинская
9) информация о физических помехах, сопровождающих процесс речевого общения[.

Эти виды НИ практически могут быть переданы и средствами кинетики, разумеется, с учетом специфики зрительного информационного канала. Каждый из перечисленных девяти видов НИ можно условно разделить на значительное число подвидов, так что в целом можно насчитать сотни разновидностей невербальной информации, характеризуемой числом словесных определений и характеристик [2,c. 38].

Эмоциональная информация, характеризующая эмоциональное состояние индивида в процессе общения (радость, печаль, гнев, страх, удивление, различные сложные чувства) является одной из важнейших. С.Л. Рубинштейн писал: «Для подлинного понимания не только текста речи, но и говорящего, не только абстрактного «словарного» значения его слов, но и того смысла, который они приобретают в речи данного человека в данной ситуации очень существенно понимание эмоционально-выразительного подтекста, а не только текста» (Рубинштейн, 1976)

Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится - не нравится, приятный - неприятный, нежный - грубый, чистый - хриплый и т.п. Важнейшей особенностью эстетической информации является ее образность и метафоричность. Эстетическая информация принадлежит к числу наименее исследованных и вместе с тем, несомненно, значимых психологических характеристик человека. С лингвистической точки зрения не важно, каким тембром голоса произнесена та или иная фраза. Однако психологическое ее воздействие существенно зависит от эстетических характеристик голоса. Это определяется сформированными у людей стереотипами психологического восприятия говорящего.

Высокая специфичность индивидуально-личностной информации речи определяется характерными для каждого человека особенностями тембра голоса, его высоты, интонационных модуляций речи, темпо - ритмических характеристик, а также характерных атипичных речевых проявлений: покашливание, смех, особенности фонетики, нарушения речеобразования, заикание, картавость, дизартрии и т. П [9,c. 20].

Биофизическая информация, характеризующая половые, возрастные различия людей, а также — рост и вес человека, в определенной мере отражает и индивидуально - личностные особенности людей. Ее основное отличие от индивидуально-личностной информации состоит в том, что она характеризует принадлежность человека к определенной категории по биофизическим критериям (пола, возраста, роста, веса), т. е. несет не сугубо индивидуальные, а типологические, групповые черты указанных категорий людей. По этому критерию данный вид информации может быть причислен к социально-групповой категории.

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется известными терминами (голос «больной», «болезненный» и т.п.). Они указывают как на специфические виды заболеваний, связанные с нарушением работы голосового аппарата и органов артикуляции, так и на общее болезненное состояние организма.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, также немаловажна для слушателя. Помехи могут быть разного происхождения. Так, например, электроакустические шумы в телефонном тракте, никак не связанные с личностью говорящего, являются индифферентной помехой. Шумы же в помещении, откуда ведется телефонный разговор, могут быть значимой помехой, т. е. нести уже определенную информацию о говорящем, свидетельствуя о взаимодействии его с другими людьми, его местонахождении, например, на вечеринке (гул голосов, музыка), или на улице (шумы транспорта).

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушателю: азимут (справа, слева, спереди, сзади), расстояние, движение (удаление, приближение, передвижение вокруг слушателя и т. п.). В основе пространственного восприятия лежит бинауральный механизм слуха, т. е. восприятие двумя ушами[4, c. 59].

Социально-типологическая информация характеризует, в частности, национальность говорящего. Это отражается в акценте, т. е. в особенностях произношения фонетических элементов чужой речи, в манере (фонетическом укладе), характерной для родного языка говорящего и обусловленной национально-историческими традициями языковой культуры.

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик человека, которые в той или иной степени могут проявляться в невербальных (как, впрочем, и в вербальных) особенностях речи. Попытки установить по голосу такие психологические особенности говорящего как воля, темперамент, экстраверсия-интроверсия, доминантность, общительность, интеллект, неискренность и др. были предприняты в экспериментальной психологии еще в середине нашего столетия и продолжаются по настоящее время.

Исследования выявили весьма значительные различия среди людей по степени адекватности восприятия невербальной информации. Они весьма существенны и носят как индивидуально-личностный характер, так и отражающий связь с социальными категориями — возрастными, профессиональными и др [10, c. 29].

Зависимость от возраста, характерная для любого сенсорного процесса, вполне объяснима с позиции приобретения и накопления индивидом социального опыта речевого и невербального общения. Наряду с этим, преимущества людей художественных профессий (музыканты, актеры) по сравнению с людьми «мыслительных» профессий (математики и т.п.) можно объяснить, как очевидной профессиональной тренированностью в сфере невербального восприятия (например, музыканты), так и природными генетическими предрасположениями определенных людей к адекватному восприятию и переработке мозгом невербальной информации, т.е. принадлежностью их к так называемому художественному типу личности.

Глава 2. Невербальные проявления в культуре делового поведения

2.1 Невербальная коммуникация государственных служащих

Когда речь заходит о государственных служащих, то понимание невербального языка общения и умение им пользоваться становится необходимой основой делового поведения. Любой жест в деловой ситуации общения может нести критически важную информацию, которую нужно верно декодировать. К таким жестам могут относиться разные виды деловых рукопожатий – древнейшей формы взаимного приветствия. Рукопожатия осуществляют также как символ договоренности, соглашения или просто в знак доверия к партнеру. Иммануил Кант, например, считал, что рука – это «видимая часть мозга». По интенсивности и длительности рукопожатия можно судить о том, насколько человек заинтересован или безразличен, демонстрирует ли он свое превосходство или наоборот нарочито скромен, выражает ли он дружелюбие и готовность сотрудничать, вести переговоры.

Во время общения можно наблюдать большой ряд жестов, которые могут выражать не только определенные действия, но и эмоциональное, внутреннее состояние человека. То, насколько он доволен, удивлен, уверен в себе, смущен и др. Руками можно выражать и другие чувства: стукнуть кулаком по столу, хлопнуть в ладоши, развести руками или даже указать на дверь, погрозить пальцем или выказать одобрение большим пальцем вверх.

Когда государственный служащий выступает с трибуны, важно не только следить за звуковой и содержательной стороной своей речи, но и за своими жестами-иллюстраторами, которые помогут пояснять сказанное. Такие жесты способны усиливать эффект от произнесенных слов. Теоретики ораторского искусства считают, что выразительные жесты обязаны соответствовать смыслу речи, отдельных слов. Жесты способы делать речь более живой, сделать ее более эмоциональной. При этом не каждый жест производит позитивный эффект на аудиторию. Суетливое поведение, изобилие частых и механических движений отвлекают слушателей от содержания выступления, могут раздражать или даже вызывать отвращение. Важно отказаться от вредных привычек, которые могут выражаться в непроизвольных жестах – крутить кольцо на пальцах, пуговицы на пиджаке, прикасаться к носу, уху, быстро расхаживать взад-вперед, активно размахивать руками. То же самое относится и к деловым беседам, не стоит активно использовать жестикуляцию. Жесты могут отвлекать слушающего, мешать восприятию информации, которую пытается донести говорящий. Интенсивная жестикуляция может быть лакмусовой бумажкой для человека, который не уверен в собственных знаниях, нервозности и эмоциональной неустойчивости [5, c. 66].

Исследования в области лингвистики продемонстрировали взаимосвязь социального статуса, власти и престижа со словарным запасом. Чем выше социальный статус человека, тем лучше его способность общаться словами и фразами. Аналогичные исследования в области невербалики показали зависимость красноречия и степенью активности жестикуляции, для передания смысла фраз. Это означает, что существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Человек, находящийся на вершине социальной лестницы или профессиональной карьеры, может пользоваться богатством своего словарного запаса в процессе коммуникации, в тоже время как менее образованный или менее профессиональный человек будет чаще полагаться на жесты, а не на слова в процессе общения.

Подводя итог, можно сказать, что место невербальных средств общения в профессиональной деятельности государственных служащих достаточно весомо. Человек не может говорить, сохраняя неподвижность, не пользуясь жестами, мимикой. Игнорирование данных элементов коммуникации кинетического характера делает речь эмоционально скудной, в некоторых местах нелогичной и даже бессмысленной. Поэтому при передачи информационных сообщений отсутствие знаний основ невербального поведения усложняет понимание и приводит к недоразумениям, а грамотная речь, дополненная корректными жестами, в свою очередь, наоборот делает современного управленца гуру его деятельности и образцом успешности [14, c. 8].

2.2 Невербальные средства как источник повышения делового статуса

В современном мире требования к подготовке управленческих кадров стали гораздо выше, чем раньше. Это связано с тем, что изменилась форма российской государственности, поменялись факторы жизнедеятельности общества, появились новые формы экономической организации и новые политические структуры, социальные слои и группы.

Большое значение в этих процессах занимают вопросы культуры, нравственного воспитания управленцев, делового общения в сфере социального управления и государственной службы [18, c. 69].

Большую часть времени управленец расходует на коммуникации, сбор, анализ и передачу информации. По статистическим данным менеджеры высшего звена более 60% своего рабочего дня используют на исполнение информационных задач и ролей, коммуникационных функций. При этом, не учитывая присутствия многообразия средств распространения и получения информации, более важная для принятия управленческих решений информация передается только из уст в уста, при личном взаимодействии. Чаще всего такая информация носит сугубо конфиденциальный характер.

Подобный тип общения принято называть полным. В этом случае отправитель информационного сообщения ждет от получателя подтверждения. Такое общение характерно для разного рода переговоров, инструктажей и т.п. При полном общении наиболее эффективными себя показывают именного каналы невербальных коммуникаций. Значение этих каналов нельзя недооценивать. По результатам исследований, в процессе коммуникаций до 80% общения происходит с помощью невербалистики и только 40% передаются с помощью речи. Невербальная коммуникация сопутствует выполнению основных функций руководителя: принятие всех решений, координацию работы сотрудников, налаживание контакта с внешней средой организации, дисциплинарные процедуры, мотивация персонала, разрешение конфликтных ситуаций, прием и передача информационных сообщений, проведение собрание, совещаний и всех переговоров [7, c. 30].

При этом нетрудно увидеть, что вся деятельность государственного служащего предполагает общение в качестве важнейшего элемента достижения успеха. Также очевидно, что навыки и опыт невербального общения определяют искусство и результативность его деятельности.

Важную роль в служебном общении играют явления, участвующие в звуковой организации речи, а также кинесические средства: жесты, мимика и позы участников общения. Они могут дублировать лексические и синтаксические средства языка или противоречить им; сопровождать высказывание, дополнять его, подчеркивая отдельные слова; они могут даже употребляться вместо слов. Поэтому часто звук голоса, жест, взгляд человека могут сказать больше, чем произнесенная им фраза.

В качестве примера можно рассмотреть средства оформление речи с помощью звуков и непосредственно сами невербальные средства.

Звуковая организация речи. Звуковые особенности речи составляют то явление, которое называют красотой, мелодичностью, музыкальностью того или иного языка. Еще в античных риториках было сформулировано требование эвфонии (благозвучия) речи. Аристотель утверждал: написанное должно легко произноситься [13, c.41].

Благозвучие предполагает употребление такого сочетания звуков, которое удобно для произношения и приятно для слуха. Представления о благозвучии языка имеют национальную специфику. Для носителей русского языка в деловом общении следует по возможности избегать труднопроизносимых звуков, чередовать короткие и длинные слова.

Несколько слов об интонации, ее компонентах, функциях в языке и возможностях использования в деловом общении.

Особая роль интонации в общении осознавалась людьми с давних пор. По свидетельству современников, древнегреческий философ Сократ высказывал свое мнение о человеке только после того, как слышал его голос. Мы не всегда задумываемся, с какой интонацией нужно произнести фразу и как благодаря интонации меняется смысл высказывания. Возьмем, например, слова «да» и «нет» в качестве ответных реплик в диалоге. «Да» может выражать согласие с собеседником, удивление, восторг, сомнение, отрицание... «Нет» – категорическое несогласие, размышление, сомнение... Бернард Шоу очень тонко заметил: «Есть пятьдесят способов сказать «да» и пятьсот способов сказать «нет» и только один способ это написать».

Термин «интонация» происходит от латинского глагола intonare (громко произносить), но современное понятие «интонация» не имеет ничего общего с этимологией этого слова. Интонация – это совокупность звуковых средств языка: различные соотношения тонального рисунка (мелодики), интенсивности (громкости), длительности (темпа) и фонации (тембра).

В высказывании интонация выполняет различные функции: коммуникативную (с ее помощью реализуются основные типы высказывания: вопрос, повествование, побуждение), выделительную, связанную, в частности, с логическим ударением и эмоциональную. Кроме перечисленных функций интонации, можно отметить ее большую роль в выражении модальности высказывания, выражающую отношение говорящего к содержанию высказывания, его значимости, степени его ожидаемости и желательности, и его подтекста (смысла, не равнозначного содержанию, выраженному лексическим рядом).

Остановимся на некоторых интонационных ошибках, которые встречаются в устной деловой речи [12,c. 10].

В первую очередь это касается мелодики фразы. Дело в том, что в последнее время распространились модные интонации, имитирующие английские. Они типичны не только для молодежной среды, «падкой» на все западное, но встречаются и в речи некоторых телекомментаторов и общественных деятелей. Например, использование восходящего тона на ударном слоге последнего слова в повествовательных высказываниях не свойственно интонации русского языка. Нейтральная с эмоциональной точки зрения информация при произнесении таким образом приобретает неуместную экспрессивность.

Недостатки речи бывают разные. Иногда они связаны с самой мелодикой речи. Речь может быть чрезмерно монотонна, и как следствие, невыразительна. Такая мелодика попросту усыпляет собеседника, делает его менее внимательным к содержанию информации.

Поэтому нужно стремиться к мелодическому разнообразию речи. Важно также обратить внимание на то, что по законам этикета мы не имеем права перехватить инициативу в разговоре, пока слышим интонацию незавершенности у собеседника. В противном случае мы отвлекаем, перебиваем его.

Интенсивность (от франц. intensif – усиленный, напряженный) – тоже очень важный компонент интонации. Что касается делового общения, то для него, например, совершенно неуместна громкая речь: в общественных местах громко разговаривать не принято. Громкая речь обычно эмоциональна, но воспитанные люди не дают волю своим эмоциям в деловой обстановке.

Тихий голос в деловом общении крайне нежелателен. Собеседники воспринимают его слишком робким и неуверенным человеком, теряют к нему доверие. Если руководитель хочет, что его слова были услышаны и восприняты, то лучше общаться наедине с человеком, но не коем случается не шептаться при коллегах.

Темп (от итальян. tempo из латин. tempus – время), или скорость речи, соответствует темпераменту и так называемому темпу жизни человека. Исследователи считают, что темп речи с трудом поддается корректировке, в лучшем случае это удается сделать на короткое время. Слишком быстрый темп речи свидетельствует о том, что человек очень взволнован. От слушателей требуется большое напряжение, чтобы следить за содержанием речи, они быстро утомляются. Слишком медленный темп речи говорит о том, что говорящий или с трудом подбирает слова, или не хочет говорить о чем-либо.

Пауза (от лат. pausa из греч. pausis – прекращение) – это временная остановка звучания, краткий перерыв. Неформальному деловому общению свойственны как короткие, так и длительные паузы. Чем торжественнее речь, чем официальней, тем больше в ней длительных пауз, например: заключительная речь на суде, официальное заявление, заключительное слово на научной конференции и т.д [10, c. 9].

Тембр голоса (от франц. timbre – окраска, характер звука) – своеобразный «звуковой жест», часто рассматривается как внеязыковое (паралингвистическое) средство. Он очень индивидуален и зависит оттого, какие обертоны сопутствуют основному тону говорящего. Успех многих известных людей в известной мере приписывают тембру их голоса.

Принято считать, что высокий тон в голосе, будет раздражать, а низкий вызывать утомление. Хотя по факту низким голосом обладают спокойные, самостоятельные и уравновешенные люди. Трудно воспринять серьезно делового партнера, который обладает писклявым, детским тоном голоса.

Итак, звуковая организация речи государственного служащего стоит того, чтобы над ней серьезно работали.

В служебном общении необходимо следить за темпом и громкостью речи, пользоваться полным стилем произношения (не «глотать», то есть отчетливо произносить слова), соблюдать правила благозвучия речи; контролировать свой голос, который должен звучать по-деловому, уверенно, но в то же время дружелюбно.

Нельзя забывать, что интонации речи говорящего должны различаться при публичном выступлении перед большой аудиторией и при выступлении в небольшой группе людей, должен меняться тон в официальном обращении и полуофициальном общении с коллегами.

Неряшливые, просторечные интонации свидетельствуют о невнимании к своей речи. А злоупотребление парафонизмами (м-м-м…, э-э-э…, О-о…) говорит о невысокой речевой культуре выступающего и оказывает отрицательное воздействие на аудиторию.

Приятный, мелодичный голос, правильное, уместное интонирование подчеркивают профессионализм, а неприятный голос, просторечные интонации могут перечеркнуть многие достоинства человека, потому что у окружающих возникнет подозрение, что собеседник – не очень культурный человек, не работающий над собой. Голос – неотъемлемая составляющая харизмы государственного деятеля, важный инструмент его профессиональной деятельности.

Необходимо иметь в виду ряд моментов, связанных с речевыми, мимическими и другими особенностями поведения человека, в соответствии с этим корректировать свои действия.

Ориентация. В зависимости от целей общения, руководителю необходимо уметь правильно выбирать угол, под которым располагаются собеседники. Психологический контакт легче всего устанавливать, расположившись по диагонали. При конфликтном взаимодействии наиболее продуктивно общение при расположении друг против друга. Правда, для этой рекомендации существует одно ограничение, связанное с понятием "силы личности".

Руководитель должен выбирать стиль общения с собеседником в зависимости от его поведения.

Поза. Поза человека, в силу того, что она меньше (чем мимика или голос) поддается сознательному контролю, является довольно информативным признаком отношений. Анализ позы включает несколько параметров.

Раскованность предполагает асимметричное расположение рук и ног, наклон вбок и (или) положение опрашиваемого сидя, откинувшись, специфическое расслабление рук и шеи. Эта группа сигналов связана, прежде всего, с различием в статусе между общающимися. Обычно ощущение более высокого статуса сопровождается большей раскованностью [21,c. 47].

Наклон вперед к партнеру выражает более доброжелательную реакцию, при этом по отношению к приятному собеседнику люди располагаются более прямо, чем к неприятному. В ситуации сотрудничества расстояние короче, а поворот корпуса менее прямой. Таким образом, для демонстрации положительного отношения необходимо быть сдержанным (не раскованным), сделать легкий наклон вперед к опрашиваемому, а корпус несколько повернуть, обозначив диагональ.

Соответственно, наклон корпуса назад, раскованность и расположение напротив опрашиваемого будут свидетельствовать об отрицательном отношении к нему и демонстрации более высокого статуса опрашивающего.

Глаза. Не следует забывать и того, что желание установить с опрашиваемым психологический контакт должно сопровождаться частым контактом глаз. Заинтересованность и внимание выражаются в неотрывном и внимательном взгляде. При этом нужно учитывать, что в другой ситуации, (и, соответственно, при другой мимике) неотрывно смотреть на собеседника, не отводя глаза в сторону - значит, показывать осуждение и неприязнь. Нежелание контактировать, быть откровенным и отчужденность проявляются в опущенных веках опрашиваемого, а также в отведенном в сторону или вниз взгляде. Недоверие, опасение, выжидание демонстрируются невольным наклоном головы вниз, при этом глаза подняты, а выражение лица настороженное. Недоверие, настороженность, подозрительность могут выражаться и иначе: голова немного наклонена вниз и в сторону. Растерянность собеседника проявляется в частом и быстром моргании [3, c. 36].

Через мимический и голосовой каналы отрицательное отношение передается и считывается легче, чем положительное, а в ситуациях конфликтов отрицательные чувства вообще чаще передаются по этим каналам. Для сотрудника это означает, что необходимо контролировать собственные неосознанные проявления отрицательного отношения к опрашиваемому. А при установлении психологического контакта нужно использовать хотя бы минимальную возможность для проявления искреннего к нему отношения, так как собеседник обычно интуитивно чувствует фальшь. Кивок головой - способ выразить согласие или уважение к собеседнику, знак положительного отношения к нему. Соответственно, движения головы из стороны в сторону говорят о несогласии с собеседником. Ценность подобного рода сигналов заключается в том, что чаще всего их проявление бывает неосознанным, они опережают речевые высказывания, которые могут по каким-то причинам и не прозвучать.

Различные аспекты речи. Интонация, ударения, соединения слов и фраз (паузы, ритм) при осуществлении психологического воздействия приобретают особое значение. Умение преодолевать защитные барьеры в сознании собеседника, привлекать его внимание к главным смысловым моментам своих высказываний существенно повышает эффективность воздействия на него.

Паралингвистические явления - тон, тембр голоса, особенности выговора, речевые ошибки - служат диагностическим средством в определении эмоционального состояния, особенностей темперамента и характера, принадлежности к той или другой социальной группе. В анализе поведения при этом наиболее важным показателем изменения значимости происходящего являются моменты смены эмоциональных состояний.

Внешний вид. Внешний вид воспринимается с точки зрения социальной и психологической.

На психологическом уровне внешний вид характеризует определенные индивидуальные, личностные особенности. В формировании первого впечатления о незнакомом человеке внешний вид играет важную роль. Не следует пренебрегать этим фактором.

Жесты. Жесты человека в большей степени связаны с эмоциональными реакциями, чем с мышлением. Они являются выражением поступков и связанных с ними эмоциональных состояний, то есть индивидуальной психической составной частью действия. А поскольку эмоциональные реакции выступают как бы вводной частью действия, понимание языка жестов позволяет считывать не только невыполненные действия, но и маскируемые эмоциональные реакции.

Жест выполняет коммуникативную функцию в силу того, что он связан с действием, а действия человека, как известно, не только предметны, но и социально направлены.

В зависимости от выполняемых функций кинетическая активность человека выражается через жестикуляцию. В силу социальной направленности жестикуляция появляется только тогда, когда человек общается с другими людьми.

Важно помнить, что высказывания имеют два канала выражения, такие как речь и движения тела. Жестикуляция при этом может иметь особенность предшествовать речевым отрезкам.

Так как жесты спонтанны и непосредственны, человек не осознает, что он жестикулирует и как именно это делает, это может создавать определенную диагностическую ценность [11, c. 7].

Его свободная жестикуляция свидетельствует об испытываемом ощущении психологического комфорта, безопасности, положительного отношения к ситуации. Жестикуляция интенсифицируется в случае эмоционального подъема или волнения, что, в свою очередь, говорит о значимости происходящего для человека.

Хорошим диагностическим критерием может выступать наличие дистанции между людьми с доречевыми жестами. Жесты, которые предвещают речевое высказывание, демонстрируют доверие. В обратной же ситуации, при их отсутствии, вызывают настороженность и недоверие.

Существует несколько классификаций жестов. Наиболее распространенной является следующая, выделяющая несколько их групп:

а) жесты-эмблемы, имеющие языковой эквивалент и достаточно точное значение для данной социальной группы;

б) иллюстративные жесты - движения, тесно связанные с речью, сопровождающие высказывание;

в) жесты-адапторы, способствующие уменьшению или снятию внутреннего напряжения;

г) жесты-регуляторы, используемые для контроля или кодирования сообщения;

д) аффективные жесты - движения, являющиеся выразителями чувств и эмоций.

В роли жестов-регуляторов выступают и кивок головой, и направление взгляда, и целенаправленные движения руками. Эти жесты обычно говорят о том или ином отношении опрашиваемого к предподносимой информации. В состоянии аффекта могут быть задействованы различные части тела, но в первую очередь - лицевые мышцы. Поэтому, во-первых, к мимике нужно относиться с особой осторожностью в силу возможности (и относительной легкости) сознательного управления ею, во-вторых, необходимо учитывать соответствие жеста и мимики речевому высказыванию и общему контексту беседы.

На деловом уровне человек будет восприниматься сильным и уверенным в себе, в случае если он лаконичен и сдержан в речи, но при наличии конфликта показателем будет наоборот многословие и настороженность.

Чем активнее будут применять неречевые средства общения и психологического влияние на собеседников, тем более заметно будет повышен уровень эффективности и результативности деятельности коллег.

Заключение

По итогу важно отметить, что в процессе коммуникаций осуществляются такие человеческие свойства и индивидуальные особенностей людей как речь, мышление и формирование и диагностика способностей человека.

Общепринято связывать речь со словом, то есть именно с вербальной его составляющей, знаково-символической функцией самой речи. При этом, звуковая речь как средство коммуникации передает слушателю информацию, независимо от семантики, то есть между слов, невербально очень большую и важную для слушателя информацию о говорящем, его эмоциях по отношению к собеседнику, к предмету разговора и даже к самому себе.

Поэтому даже если речь и называют универсальным средством для общения, она имеет значение только при включении ее в деятельности, с употреблением в свою очередь неречевых систем знаков. По этой причине коммуникативный акт становится неполным, если отсутствуют невербальные средства общения. Невербальная коммуникация реализуется только в момент речевого общения одновременно с вербальной и отождествляет второй информационный канал по отношению к слову в системе коммуникаций.

Из двух существующих видов двусторонней коммуникации – вербалика и невербалика – невербальная коммуникация более древняя и устоявшаяся, обусловленная психофизиологическими основами и механизмами, и потому более универсальна. Если мы сделаем акцент на исследовании именно невербальной коммуникации, то со течением времени исчезнут речевые рамки, препятствующие всестороннему взаимопониманию. Невербальная коммуникация может и должна служить помощникам во многих отраслях, в особенности в менеджменте и психологии.

Таким образом, цели курсовой работы достигнуты, а задачи выполнены.

Список литературы

Ананьев Б.Г. Личность, субъект деятельности, индивидуальность. - М.: Директ-Медиа, 2016. - 134 с.
Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений. - М.: Аспект Пресс, 2013. - 363 с.
Ахьямова И.А. Невербальное общение в социально-педагогической деятельности с детьми // Педагогическое образование в России. - 2014. - № 1. - С. 31-38.
Ахьямова И.А. Основные подходы к исследованию невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Известия Уральского отделения Российской академии образования. - 2015. - № 7. - С. 122-130.
Байкулова А.Н. Дружеское общение в парадигме обыденного общения // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Филология. Журналистика. - 2013. - № 4. - С. 12-16.
Беленкова А.А. PRостой пиар. – М.: НТ Пресс, 2016.- 256 с.
Белякова Н.В. Генезис невербальных средств общения // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. Серия: Педагогические и психологические науки. - 2013. - № 21. - С. 155-162.
Бестужева Е. Невербальные средства коммуникации: Из опыта работы с детьми старшего дошкольного возраста / Е. Бестужева // Дошкольное воспитание. - 2014. - N5.-С.62-67.
Винокур Т. Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения. – М.: «Наука», 2013. – 159
Гайворонская Т.М. Уроки восприятия : о чем говорят жесты, мимика, походка и т.д. / Т. Гайворонская // Библиотека. - 2016. - № 8. -С. 61-64
Морозов В.П. Психоакустические аспекты восприятия речи//Механизмы деятельности мозга / Под. ред. Н.П.Бехтеревой. —М., Наука, 2014. —С. 578-607.
Морозов В.П. Невербальная коммуникация: экспериментальный, теоретические и прикладные аспекты // Психол. журн. —№ 1,2014. —Т. 14. —С. 18-31.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. / Под редакцией Лавриненко В. Н. - М., 2015. - 240 с.
Леонтьев А. А. Психология общения. – М.: «Смысл», 2015. – 365 с.
Масюкевич Н.В. Психология эффективного общения/ Н.В. Масюкевич, Л.С. Кожуховская. – Минск : Соврем. шк., 2017. – 384 с.
Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе/ Моисеенко Е.А. [и др.].- Ростов н/Д.: Феникс, 2016. – 315 с
Онлайн Энциклопедия Кругосвет. Паблик Рилейшнз [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.krugosvet.ru/enc/gumanitarnye_nauki/ekonomika_i_pravo/PABLIK_RILESHNZ_RR.html [Дата обращения 2.11.2017]
Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: «Рефл-бук», К.: «Валкер» - 2014.- 352 с.
Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов.- М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2015. - 624с.
Рюкле Хорст. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. - М.: Интерэксперт: Инфра - М, 2016. - 277 с
Сэм Блэк. Введение в паблик рилейшнз.- Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2011.- 320 с.