Проведение маркетинговых исследований

Содержание:

Введение

Для успешного развития экономики необходимо, чтобы главным ориентиром производства и продажи товаров стали потребности и спрос конкретных групп потребителей.

Современная экономика характерна взаимодействием трех основных ее субъектов: производителя, потребителя и государства. Каждый из этих участников хозяйственных процессов имеет конкретные цели, в соответствие с которыми и строит свою деятельность. В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокие знания рынка и способность умело применять инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию. Совокупность таких знаний и инструментов и составляют основу маркетинга.

В настоящее время большинство компаний в той или иной форме регулярно осуществляют рыночные исследования. Содержание понятия маркетинг определяется стоящими перед ним задачами. С момента появления и до наших дней оно менялось в зависимости от изменений условий производства и реализации продукции. Сейчас маркетинг выступает системой организации всей деятельности фирмы по разработке, производству и сбыту товаров на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Другими словами современная система маркетинга ставит производство товаров и услуг в зависимость от запросов потребителей.

Маркетинговые исследования, являясь составной частью маркетинга, представляют его аналитическое направление. Это интеллектуальный, вычислительный, информационно-аналитический, логический блок системы маркетинга. Маркетинговые исследования ориентированы на решение практических задач, а результаты исследования составляют основу для осуществления управления.

Целью данной работы является изучение программы маркетингового исследования, на примере реально действующей организации.

В ходе решения поставленной цели, будут решены следующие задачи:

- изучены теоретические аспекты сущности и схемы проведения маркетинговых исследований;

- проведено маркетинговое исследование на основе разработанной программы для Международной школы «Бенедикт» по исследованию маркетинговой деятельности.

Объектом исследования  – общественные отношения, регулирующие маркетинговые исследования на примере Международной школы «Бенедикт»

Предметом исследования – разработка маркетинговой стратегии для Международной школы «Бенедикт».

Информационная база исследования:

 Теоретические и практические исследования маркетинга в сфере образования только разворачиваются. Плодотворно работают в данном направлении Панкрухин А.П., Сагинова О. В, Корчагова Л. и другие.

Методы исследования:  В работе использовались эмпирические методы (наблюдение, обобщение, сравнительно-сопоставительный анализ, системный анализ, методы планирования и прогнозирования), а также теоретические (формально-логического анализа, количественные, сравнительный, проблемно-хронологический) методы исследования.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

Глава 1 Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований

1.1 Общее понятие маркетинговых исследований

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней текущей информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства.

Что же понимают под маркетинговым исследованием? В научной литературе, а также и на практике употребляются самые различные понятия относящиеся в той или иной степени к содержанию маркетинговых исследований: исследование рынка, исследование сбыта, исследование мотивов, исследование потенциала, маркетинговая разведка, социальные исследования, исследование лучшего опыта организации производства и путей повышения производительности на предприятиях своих партнеров и конкурентов, включая смежные отрасли (бенчмаркинг/Benchmarking) и другие [16].

Маркетинговые исследования в англо-американской литературе нередко связывали с понятием «Информационная или осведомительная, разведывательная системы» (Intelligencesistem).

Понятия «маркетинговое исследование» и «исследование сбыта» в англо-американской и немецкой терминологии по маркетингу рассматривают как синонимы, а понятие исследование рынка имеет самостоятельное значение. При этом базируются на англо-американских понятиях «Marketing Research» - исследование сбыта, маркетинговое исследование и «Market Research» - исследование рынка.

Американская Ассоциация Маркетинга определяет «Marketing Research», то есть сбыта, и соответственно и маркетинговое исследование как: систематический поиск, сбор, отработку и интеграцию информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг [16].

Понятие «маркетинговое исследование» состоит из двух лексических единиц - маркетинг и исследование. Согласно определению Ф. Котлера: «Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».

Если адаптировать это определение под конъюнктуру современной рыночной действительности, то оно примет следующий вид.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленный на выявление, создание и удовлетворение потребностей посредством товарно-денежного обмена.

Что же такое исследование? Согласно толковому словарю Ушакова, исследовать - это подвергать анализу.

Для того чтобы подвергнуть что-либо анализу, необходимо собрать информацию и отобразить ее в удобном для анализа виде. Поэтому, объединив два определения, получаем определение маркетингового исследования.

Маркетинговое исследование - сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Таким образом, маркетинговое исследование подразумевает комплексный подход к вопросу изучения различных аспектов маркетинговой деятельности. Оно не исчерпывается только получением информации, а содержит в себе также этапы обработки данных и анализа [17].

Международный кодекс маркетинговых исследований под термином «маркетинговые исследования» понимает систематический сбор и объективная запись, классификация анализ и представление данных, относящихся к поведению, потребностям, отношениям, мнениям, мотивациям и т. д. отдельных личностей, предприятий, государственных учреждений в контексте их предпринимательской, экономической, общественной, каждодневной деятельности [18].

Также маркетинговые исследования определяются как систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах [19].

Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой широкое понятие, которое включает в себя исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды фирмы, исследование маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведения маркетинговой разведки [16].

Главное назначение (результат) маркетинговых исследований - это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя.

Цель маркетинговых исследований состоит в информационно-аналитическом обеспечении маркетинговой деятельности на всех уровнях:

а) на макроуровне - дается анализ состояния рынка, закономерности и тенденции его развития, проводится анализ спроса;

б) на микроуровне - осуществляется анализ и прогноз собственных возможностей предприятия, оценка его конкурентоспособности, состояния и перспектив развития того сегмента рынка, на котором функционирует данное предприятие.

Маркетинговые исследования позволяют разработать концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Задачи маркетинговых исследований вытекают из функций маркетинговых исследований, которые непосредственно связаны с процессом принятия решений.

Маркетинговые исследования выполняют три основные функции (рисунок 1):

Функции маркетинговых исследований

Исследователь собирает информацию о каких-либо явлениях и процессах и дает характеристику объему, структуру, по вариации и динамике явлений

Описательная

Исследователь отвечает на вопрос: почему явление достигло такого уровня, развивалось именно такими темпами и какие факторы повлияли на это развитие

Аналитическая

Предназначена для прогноза дальнейшего развития событий развитие

Прогнозная

Рисунок 1 – Функции маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования структурно включают два главных направления:

исследование характеристик рынка:

- исследование структуры рынка;

- определение характеристик рынка (сегмента рынка);

- анализ спроса;

- анализ предложения;

- исследования зависимости спроса и предложения;

- исследование остроты конкуренции;

2) исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы:

- исследование внешней среды предприятия;

- исследование потребителей;

- изучение поставщиков;

- изучение конкурентов;

- изучение отраслевых тенденций;

- изучение культурных демографических тенденций развития общества.

Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском.

К основным принципам проведения маркетинговых исследований относятся объективность, точность и тщательность.

1 Принцип объективности означает необходимость учета всех факторов и недопустимость принятия определенной точки зрения до завершения анализа всей собранной информации.

2 Принцип точности означает четкость постановки задач исследования, однозначность их понимания и трактовки, а также выбор инструментов исследования, обеспечивающих необходимую достоверность результатов исследования.

3 Принцип тщательности означает детальность планирования каждого этапа исследования, высокое качество выполнения всех исследовательских операций, достигаемое за счет высокого уровня профессионализма и ответственности исследовательского коллектива, а также аффективной системы контроля его работы [11].

На практике применяют различные формы проведения маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по следующим критериям (таблица 1):

Таблица 1 – Классификация маркетинговых исследований (составлена по источнику [11])

Тип классификации	Виды маркетинговых исследований
По виду объекта исследования	-исследование рынков сбыта, - исследование рынков производительных сил, рынка капитала и т.д., - исследование внутренней среды фирмы, - исследование окружающей среды
По территориальному признаку	- региональное, - национальное, - интернациональное
По временному признаку	- ретроспективное, - оперативное (текущее), - диагностическое, - прогнозное
По продуктивному (вещевому) признаку	- для исследования средств производства, - для исследования средств потребления, - для исследования услуг
По виду показателей, характеризующих объект исследования	- объективные исследования (цена, объем продаж, структура спроса), - субъективные исследования (возраст, пол, профессия)
По способу получения данных и информации	- первичные, полевые - вторичные, кабинетные
По количеству преследуемых целей	-одноцелевые, - многоцелевые
По виду преследуемых целей	- поисковые, - описательные, - казуальные, - тестовое, - проточные
По количеству представленных интересов	- индивидуальные, - коллективные
По степени охвата проблемы	- полные, - частичные
По регулярности проведения исследования	- однократные, - многократные
По характеру получаемых результатов	- количественные, - качественные

Приведенная классификация форм проведения маркетинговых исследований является рекомендательной. На практике возможны и другие формы маркетинговых исследований, которые могут быть опосредованы конкретной информационной системой, имеющей место при организации маркетинговой деятельности.

Этап 1. Определение проблемы

Этап 2. Разработка подхода к решению проблемы

Этап 3. Разработка плана исследования

Этап 4. Полевые работы или сбор данных

Этап 5. Подготовка данных и их анализ

Этап 6. Подготовка отчета и его презентация

1.2 Виды и методы сбора информации

Для успешного проведения маркетингового исследования необходимо оптимальное сочетание первичной и вторичной информации.

Вторичная информация представляет собой данные, отобранные ранее для других целей и существующие независимо от исследуемой проблемы. К достоинствам вторичной информации можно отнести быстрый и несложный доступ к материалам, их сравнительную дешевизну; наличие выбора из нескольких источников информации и т. п. Однако можно отметить и некоторые общие недостатки вторичной информации: она может быть устаревшей недостаточно достоверной или недостаточно полной; не всегда известна методология сбора данных.

Источники вторичной информации можно подразделит: на внутренние (т.е. содержащиеся в собственных материалах) и внешние. Внутренняя вторичная информация — это как правило, бюджеты, отчеты, счета клиентов, результат предыдущих исследований и т. п. Внешняя вторичная информация может быть получена из официальных публикаций государственных статистических и других учреждений, коммерческих исследовательских организаций, а также из периодических изданий и книг.

Если анализ вторичной информации свидетельствует о ее недостаточности, то принимается решение о сборе первичных сведений. Следует отметить, что на практике большинство специалистов, проводящих маркетинговые исследования, в конечном счете приходят к необходимости поиска того или иного объема первичных данных.

Первичная информация - это только что получен­ные данные специально для решения конкретной исследуемой проблемы.

Первичные данные имеют следующие принципиальные достоинства:

-методология сбора данных контролируется и известна фирме;

-информация собирается в соответствии с точными целями данной исследовательской задачи, является наиболее свежей и имеет заранее заданную степень детализации;

-все полученные результаты доступны фирме, которая при необходимости может обеспечить их секретность для конкурентов;

-при желании может быть количественно определена степень надежности собранных данных и т. д.

Основные недостатки первичных данных состоят в том что их сбор может потребовать больших затрат времени и средств. Кроме того, фирма может быть просто неспособна самостоятельно собирать первичные данные.

Существуют четыре основных метода получения первичной информации: наблю­дение, эксперимент, имитация и опрос.

Наблюдение. Наблюдение заключается в непосредственной фикса­ции настоящего поведения или результатов прошлого поведения людей в реальных ситуациях.

Эксперимент - метод исследования, позволяющий наблюдать и измерять изменения одного или несколь­ких факторов, оставляя все остальные неизменными. Достоинство эксперимента в том, что он позволяет видеть причину и следствие (например, как новая упа­ковка увеличивает сбыт товара). Основные его недо­статки — высокие издержки, придуманные условия и неспособность контролировать все составляющие ком­плекса маркетинга и все влияющие на него факторы.

Имитация - это метод, заключающийся в построении и использовании экономико-математической имитаци­онной модели, которая позволяет воссоздавать и оце­нивать использование различных маркетинговых инст­рументов не в реальных условиях, а на бумаге или в памяти ЭВМ. Имитация может дать хорошие результа­ты, однако требует большого объема исходной инфор­мации, которую далеко не всегда можно получить. Сле­дует также учитывать сложность применения компью­терной техники, невозможность количественного изме­рения и включения в модель многих важных факторов.

Опросы — весьма распространенный метод сбора ин­формации в самых различных областях исследований, в том числе и для маркетинговых целей. Опросы, как правило, используют для получения сведений, которые добыть другим способом невозможно. Суть метода опросов состоит в обобщении информации, получен­ной в ответ на устное или письменное обращение к исследуемой совокупности людей (респондентов) с вопросами, представляющими проблему исследования. Опросы по степени их регламентированности можно подразделить на интервьюирование и анкетирование. Onpocы-интервью проводятся в свободной форме, без жестко фиксированной программы. Поэтому полученные ответы трудно обобщать и оценивать в количественном измерении. Результаты опросов-интервью могут в лучшем случае послужить для предварительного выявления проблемы или быть использованы для принятия решений по текущим вопросам.

Подлинно исследовательским методом изучения рынка
являются анкетные опросы. Такие опросы сравнительно сложны, их проведение требует специальной подготовки, соблюдения разработанных правил и процедур.

Остановимся подробнее на таком понятие как интервьюирование.

Личное интервью это самый универсальный метод прове­дения опроса. Интервьюер может не только задать больше воп­росов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблю­дениями.

Личные интервью бывают двух видов индивидуальные и групповые.

Индивидуальные интервью предполагают посещение людей на дому или по месту работы или встречу с ними на улице. Интервьюер должен заручиться их сотрудничеством, а сама беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов. В ряде случаев в качестве компенсации за потраченное время опрашиваемому вру­чают небольшую денежную сумму или небольшой подарок.

Групповое интервью заключается в приглашении 6 - 10 человек на
несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или какой то иной маркетинговой проблеме. Ведущий должен обладать, высокой квалификацией, объективностью, знанием темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и умением разбираться в специфики динамики группового и потребительского поведения. В противном случае результаты беседы могут оказаться бесполезными или вводящими в заблуждение.

Глава 2 Маркетинговые исследования образовательных услуг на примере Международная школа «Бенедикт»

2.1 Общая характеристика международной школы «Бенедикт»

Международная школа «Бенедикт» (Лицензия А №0000872) работает на рынке образовательных услуг Кузбасса с 1994 года. В настоящее время она является одной из крупнейших негосударственных школ иностранных языков Сибири и Дальнего Востока. Филиалы школы работают в восьми городах Кемеровской области. Ежегодно в них проходят обучение более 3500 студентов [28].

Школа иностранных языков «Бенедикт» в Кузбассе является действительным членом и российским представителем международной ассоциации Benedict International Network и осуществляет свою деятельность на основании концессионного договора.

Бренд «Бенедикт» объединяет более 80 языковых школ в разных странах по всему миру. Популярность и успех школ Ассоциации обеспечиваются передовыми методами и технологиями в преподавании иностранных языков и высокой квалификацией педагогов. Все преподаватели школы «Бенедикт» в Кузбассе имеют международные сертификаты, подтверждающие высокий уровень владения иностранным языком и сертификаты по методике преподавания.

Обучающие программы на основе коммуникативных методик, современная методическая подготовка преподавателей, участие в образовательном процессе преподавателей-носителей языка, использование новейших британских учебных пособий — всё это помогает учащимся школы «Бенедикт в Кузбассе» с легкостью преодолевать «языковой барьер».

Кроме того, в такой большой школе как «Бенедикт» легче добиться правильного формирования групп с учетом не только уровня знаний английского, но и возраста, профессии, социального положения, целей и задач обучения. Ведь язык – это средство общения, и чем комфортнее человек чувствует себя в группе, тем эффективнее обучение.

В международной школе иностранных языков «Бенедикт» в Кузбассе также есть несколько «ускорителей» обучения: ресурсный центр с богатым выбором аудиокассет, видеофильмов и литературы, Международный клуб общения BenClub. Ведь иностранный язык эффективнее всего изучать в процессе живого общения.

На данный момент школа «Бенедикт» является официальным ОТКРЫТЫМ экзаменационным центром Кембриджского университета в Кемеровской области. Таким образом сдавать международные экзамены в школе «Бенедикт» могут и не студенты школы.

Девиз школы «Prima docens utile sapientia» (от лат. главное — учить тому, что полезно).

В основе обучения лежит метод, который получил свое практическое развитие в работе Гастона Бенедикта «Живое обучение живым языкам» и обозначен как «прямой» метод обучения иностранным языкам. Он включает изучение иностранного языка через общение с преподавателем, для которого изучаемый язык является родным.

Эта методика преподавания в дальнейшем развилась и получила название «коммуникативного метода», который в настоящее время признан стандартом преподавания иностранных языков в мировом сообществе.

Подход школы к образовательному процессу сочетает в себе максимальный прогресс при использовании коммуникативного метода в ходе занятий. Это позволяет развивать у студентов беглость речи и точность использования терминологии одновременно с улучшением правописания и чтения иностранной литературы.

Результатом всего этого является успешное и эффективное использование лексики в жизненных ситуациях. Важно отметить, что все эти навыки очень важны и приобретаются во время занятий. Необходимо заметить, что одного общения и устной речи во время занятий недостаточно для достижения максимального результата. Чтение, прослушивание записей с иностранной речью и правописание являются богатым источником для приобретения хороших лингвистических навыков и богатого словарного запаса. Это интерактивный метод, и основной акцент здесь делается на общении, а не запоминании и повторении. Эта методика больше похожа на то, как каждый из нас постигает в детстве родной язык.

Основные направления деятельности - обучение иностранным языкам

• Английский
• Немецкий
• Французский

Обучение английскому языку ведется по учебным пособиям издательства Pearson Longman.

В зависимости от возраста используются следующие учебные пособия:

Для дошкольников: My first English Adventure, Pebbles.

Для младших школьников: Excellent.

Для учащихся младшего подросткового возраста: Friends

Для подростков: Opportunities.

Для взрослых: Cutting Edge, Language to go.

В зависимости от целей изучения предлагаются следующие программы:

Деловой английский: Intelligent Business.

Технический английский: Technical English.

Английский для профессиональных целей.

Школа  работает по немецкой системе уровней:

Базовая ступень Grundstufe

Grundstufe 1 (А1) — первая ступень в программе учебного курса. Основные темы, изучаемые на этой ступени: повседневные ситуации, знакомство, профессии, еда и напитки, свободное время, квартира, здоровье, покупки и подарки, жизнь в Германии, культурная жизнь и немецкий язык, актуальные события; интервью, расписание транспорта, географическая карта / план города, и др.

Grundstufe 2 (А2) — вторая ступень в программе учебного курса. Основные темы, изучаемые на этой ступени: внешний вид, школа, образование, профессия, СМИ, производство, работа, интервью, семья и межличностные отношения, природа и окружающая среда, география Германии, отпуск и путешествия, политическая система Германии, книги и произведения, и др.

Grundstufe 3 (А3) — третья ступень в программе учебного курса. Основные темы, изучаемые на этой ступени: родина, путешествия и отпуск, профессии, обучение, реклама, праздники и приглашения, техника, история и культура, экзамены, деловая переписка.

Средняя ступень Mittelstufe

Mittelstufe 1 (М1) — первая ступень среднего уровня. «Мост» между базовым и средним уровнем. Основные темы, изучаемые на этой ступени: знакомство, мнения, обсуждения, работа и свободное время, неофициальные письма, семья, отношения между людьми, профессии, праздники, обучение и образование, еда и напитки, кино (посещение, съемки, актеры), путешествия, музыка и музыкальные инструменты, спорт, мода.

Mittelstufe 2 (М2) — вторая ступень среднего уровня. Основной курс среднего уровня. Основные темы, изучаемые на этой ступени: люди: знакомство, биография, черты характера; города: экскурсии, туризм, Берлин; языки: иностранные языки и профессия, составление официальных писем, любовь и брак, профессии: рынок труда, написание резюме, работа и профессии, будущее, СМИ, компьютеры, автомобили, описание графиков, и др.

Mittelstufe 3 (М3) — третья ступень среднего уровня. Заключительный этап среднего уровня. Основные темы, изучаемые на этой ступени: общество, деловая переписка, советы, литература, преступность, психология, театр, наука и исследования, выступление с речью, искусство.

Подготовка к международным экзаменам

Международная школа иностранных языков Бенедикт предлагает программу подготовки к экзаменам SD (Start Deutsch) и ZD (Zertifikat Deutsch).

Обучение французскому языку ведется по учебным пособиям Tout va bien (для подростков и взрослых) и Alex et Zoe (для учащихся начальной школы).

Подготовка к международным экзаменам

Программа по подготовке к международным экзаменам ориентирована на экзамены TCF, DELF или DALF Для получения официального (документального) подтверждения своего уровня владения французским языком все желающие имеют возможность сдать экзамены DELF-DALF или пройти тестирование TCF. Данные сертификаты признаются французским Правительством и большинством университетов Франции, что позволяет засчитывать их в качестве вступительных экзаменов по французскому языку в большинстве ВУЗов Франции, а также в значительной степени облегчает процесс трудоустройства во франкоязычных странах.

TCF (Test de connaissance du francais) Тестирование TCF (тест на знание французского языка) разработано и проводится под патронажем специального подразделения Министерства образования Франции — CIEP (Centre international d’edudes pedagogiques — Международный центр педагогического образования).

Результаты тестирования TCF действительны в течение двух лет с момента сдачи и требуются для трудоустройства или обучения во франкоязычных странах. Кандидатам предоставляется право неограниченной пересдачи теста с интервалом между датами проведения тестирования не менее 90 дней. Для сдачи тестирования TCF не требуется специальной подготовки. Для успешного выполнения теста рекомендуется пройти обучение на общем курсе французского языка в международной школе иностранных языков Benedict.

DELF (Diplome d’etudes de langue Francaise для уровней А1 — В2) — DALF (Diplome Approfondi de Langue Francise для уровней С1 — С2) Экзамены на получение дипломов DELF (диплом об изучении французского языка), DALF (диплом об углубленном знании французского языка) разработаны Министерством национального образования Франции и являются одним из международных тестов для определения уровня знаний по французскому языку.

Для каждого уровня предусмотрен отдельный экзамен и диплом: DELF А1, DELF А2, DELF В1, DELF В2, DALF С1, DALF С2 (последний только во Франции). Для успешной сдачи экзаменов рекомендуется пройти обучение на специализированных курсах подготовки к DELF- DALF, поскольку привычный для нас российский формат экзаменов и заданий отличается от Европейских требований и правил. Приступать к подготовительным занятиям необходимо за полгода — год, пройдя предварительное тестирование для определения уровня, на который студент может претендовать.

Пройдя подготовку на базе школы Бенедикт, учащийся может сдать экзамен в Alliance Francaise в городе Новосибирске, обычно в конце февраля — начале марта. Для DELF А1- А2, В1- В2 предусмотрен срок сдачи один день, для DALF С1 — два дня.

2.2 Оценка конкурентов

Рынок услуг по обучению иностранным языкам довольно разнообразен, но в Кемеровской области он находится пока на стадии роста, хотя и при достаточно сильной конкуренции.

Удельный вес рынка по обучению иностранным языкам в Кемеровской области Международная школа «Бенедикт заняла в следующей пропорциях:

а) обучение взрослых -27 %;

б) обучения детей –65%;

в) подготовка к международным экзаменам – 10%;

г) обучение за рубежом – 2%.

Международная школа «Бенедикт» ежегодно завоевывает все большую долю по обучению иностранным языкам рынка Кемеровской области, как за счет повышения качества, использования новейших методик, так и за счет продолжения сотрудничества с бывшими учениками, через рост уровня знания языка, и за счет прихода новых клиентов по рекомендациям знакомых.

Основными конкурентами школы в Кемеровской области являются:

- образовательные учреждения дополнительного образования в области обучения иностранным языкам (частные, государственные);

- частные репетиторы;

- общеобразовательные учреждения, ВУЗы;

-   книги-самоучители;

- интернет – сервисы.

Особенностью рынка услуг по обучению иностранным языкам является, то, что входные барьеры на рынок услуг по обучению иностранным языкам практически отсутствуют так например любой выпускник изучивший иностранный язык преподавать частным образом.

Проведена оценка наиболее сильных конкурентов нок услуг по обучению иностранным языкам в Кемеровской области.

Школа Языков «Хайлайт»,   Международный Экзаменационный Центр [29] предлагает языковые курсы на протяжении 18 лет, развитая школа, освоившая новые методики и новые языковые курсы, открыты филиалы в городе Кемерово и за его пределами.

 Центр иностранных языков «Лингва-Терра» в г.Кемерово - имеет несколько филиалов в г.Кемерово, предлагает корпоративное обучение английскому языку для компаний, школу раннего развития «Лингватеррия», организует обучение по Skype [30].

«Континенталь» школа иностранных языков [30], работает с 2008 года. является наиболее сильным конкурентом, так как оказывает похожий перечень услуг, как и у Международной школы «Бенедикт» и является крупнейшей школой иностранных языков в городе Новокузнецка.

Оценка сильных и слабых сторон исследуемых конкурентов представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Оценка конкурентов Международной школы «Бенедикт»

	Сильные стороны	Слабые стороны
Школа Языков «Хайлайт»,   Международный Экзаменационный Центр	Опыт работы более 28 лет Обучение 5 языкам Более 5филиалов	Высокие цены Отсутствие квалифицированных (носителей) преподавателей китайского, французского языка
Центр иностранных языков «Лингва-Терра»	Новая методика Три филиала  Компьютерные классы  Wi-fi Обучение 8 языкам	Опыт работы не более 10 лет Высокие цены
«Континенталь» школа иностранных языков	Обучение 4 языкам Обучение по Skype	Отсутствие филиалов  Отсутствие программы подготовки к международным экзаменам.

Следовательно, преимуществами Международной школы «Бенедикт» являются:

а) обучение иностранными языками преподавателями-носителями из-за рубежа;

б) большой перечень преподаваемых языков;

в) широкий перечень предлагаемых программ по обучению.

Недостатками Международной школы «Бенедикт» в г.Ленинск- - Кузнецком можно отметить :

б) один филиал в городе, и как следствие, ограниченный круг потребителей;

в) отсутствие оборудованного компьютерного класса.

2.3 Особенности сегментации

Услугу по обучению иностранным языкам может приобрести как покупатель в роли потребителя, а так же может купить компания для корпоративного обучения своих сотрудников иностранному языку, или родители покупающие курсы для своего ребенка. Потребителями услуг по обучению иностранным языкам являются.

Местонахождение: город Ленинск – Кузнецкий.

Демографическая характеристика - возраст приобретающих услугу иностранные языки – от 3-х лет вплоть до 70-ти. Как без образования (дети), так и с образованием (школьники, студенты, закончившие высшее образование работающие граждане), при этом чем лучше образование у покупателя, тем больше его потребности в изучении иностранных языков, и даже нескольких. В настоящее время сама жизнь, обязывают человека изучать иностранные языки.

Социально-психологическая характеристика - не смотря на положение в обществе, все классы даже низший класс может являться потенциальным покупателем услуг по обучению иностранным языкам.

Покупатель относится к услуге по обучению иностранным языкам положительно. На приобретение услуги влияют различные факторы такие как: трудоустройство в международной компании или компании, имеющей международные контакты, путешествия покупателя, переезд в другую страну, повышение конкурентоспособности на рынке труда, получение доступа к информации на других языках, возможности общения с иностранцами.

2.4 Ценовая политика

Международной школы «Бенедикт» в г.Ленинск – Кузнецком является ценовым лидером, так как формировала цены на свои услуги, при отсутствии действенной конкуренции на рынке цен. В результате Международной школы «Бенедикт» часто проявляет гибкость в установлении цен отдельным категориям покупателей, посредством:

а) системы постоянных скидок:

1.  скидка от 1-10% , система выглядит так - за привлечение одного покупателя скидка 1% и т.д.;
2. при  обучении вместе с родственником – скидка 5% на все программы;
3. при оплате единовременно полного курса скидка 5%;

б) специальных предложений (временных).

Предоставляемые акции направлены, в первую очередь,  на привлечение новых покупателей, так многие покупатели приходят в центр по рекомендациям знакомых.

2.5 Процесс оказания услуг

Международная школа «Бенедикт» имеет филиалы по всей России, только в Кемеровской области существует 8 филиалов. Так как многие преподаватели – носителями то они не закреплены за конкретным филиалом, преподаватель о месте оказания услуг узнает после полного формирования группы обучающихся.

Больший масштаб оказания образовательных услуг более экономичен, конечно же дешевле, собрать большие группы для одного преподавателя и в одном классе и в одно время, при этом такое образование может повлиять на качество преподавания в Международной школы «Бенедикт» и поэтому такое образование не применяется.

В школе работают лучшие преподаватели, не которые являются профессионалами из-за рубежа, имеющие сертификаты международного образца на право преподавания родного языка как иностранного, с большим опытом опыт работы, что выделяет преподавательский штат перед конкурентами и соответствует требованиям настоящего времени.

Все преподаватели, работающие на курсах иностранного языка, привносят в занятия частичку себя и не которые и своей страны, делая обучение более интересным и увлекательным.

При эффективности преподавания, существует недогрузка преподавателей рабочими часами.

Стратегической целью Международной школы «Бенедикт» обучить применению языка на практике и использовать его для общения без страха. Основная методика Международной школы «Бенедикт» - коммуникативная.

Жесткие конкурентные требования свидетельствуют, что классы, в которых производится обучение, уже не соответствуют стандартам при обучении иностранным языкам, отсутствие компьютерных классов делает обучение более трудоемким и отсталым. Таким образом, использование различных технических средств по изучению иностранных языков, может помочь в обучении как обучающемуся, так и преподавателю.

2.6 Политика продвижения

Международная школа «Бенедикт» имеет свой официальный сайт при этом реклама в газетах, не телевиденье и прочих средствах информации отсутствует.

Для связи с клиентами, на официальном сайте (http://benedict-kemerovo.ru/lnk/training) есть телефон – для вопросов и предложений.  Существует страничка Школы в наиболее посещаемой социальной сети «Вконтакте» (http://vk.com/club11561605), где потенциальные потребители могут задать администраторам все интересующие их вопросы, прочесть отзывы о Школе, поучаствовать в обсуждениях, посмотреть фотографии и многое другое.

Качество услуг Международной школы «Бенедикт» положительно ( по опросам средняя оценка 4,1 по пятибалльной шкале). С помощью анкет слушателей Международной школы «Бенедикт» после прохождения месяца курса изучения иностранного языка проводится опрос - предложения.

2.7 Предложения по улучшению маркетинговой деятельности Международной школы «Бенедикт»

Рассмотренные особенности маркетинга в сфере образовательных услуг Международной школы «Бенедикт», можно предложить мероприятия, которые представленны в таблице 3. Изменения предложены больше в части разработки мультимедийныного класса.

Таблица 3 – Предложения по улучшению маркетинговой деятельности

Инструмент маркетинга	Направления
Продукт	Модернизация услуги: -оборудование компьютерного класса
Продвижение	Разработка и реализация рекламной кампаний: нововведение - возможности обучаться в компьютерных классах;
Цена	Изменение ценовой политики: - возможность помесячной оплаты обучения для слушателей, занимающихся в компьютерном классе – для обеспечения более быстрой наполняемости групп; - обучение в стандартных (не компьютерных классах) со скидкой 15% – для предупреждения оттока слушателей стандартных групп; -  каждый январь до 10 числа бесплатные открытые уроки
Место продажи	Для комфорта потребителей при получении услуг: Wi-Fi – предоставление клиентам бесплатного интернета

При реализации данных мероприятий позволит Международной школе «Бенедикт» занять еще больший сегмент рынка образовательных услуг и порадовать своих обучающихся.

Заключение

Применение маркетинг на рынке образовательных услуг, является важной составляющей для развития.

В России же не везде маркетинг в сфере образования рассматривается серьезно — это связано, это прежде всего, с особенностями менталитета граждан нашей страны.

Сегодня в России маркетинг образовательных услуг все больше набирает обороты, так во многих, в высших учебных и частных заведениях, созданы и создаются отделы по продвижению образовательных услуг на рынок образования.

Как известно маркетинговые средства в сфере образовательных услуг использовались в России с очень давних пор, и в советское время тоже, ведь объявления о приеме в вуз, направления представителей вузов по городам и весям, разнообразные подготовительные курсы - это все элементы маркетинга.

На примере Международной школы «Бенедикт» была оценена конкурентная среда, были изучены: политика продвижения, а так же товарная и ценовая политики; сегментация и процесса оказания услуг в сфере коммерческих услуг по изучению иностранных языков. На основе рассмотренных данных предложены некоторые мероприятия, касающиеся инструментов  маркетинга, которые в недостаточной мере используются в рассматриваемой организации.

Список использованной литературы

1. Алёшина, И.В. Связи с общественностью/И.В. Алёшина – М., 2009.– С.7

2. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров/И.В. Алёшина – М.,2012. – 110с.

3. Беляев У.И. Современные средства PR технологии: перспектива совершенствования//Вестник российского государственного университета.2010.Т.82.С.11-12

4. Бердников, И.П. PR-коммуникации. практическое пособие/И.П.Бердников – М.: Дашков и К, 2010 – 207 с.

5. Белов А.А. Теория и практика связей с общественностью. – Ростов н/Д.: «Феникс», 2005. – 208 с.;

6. Березняков Д.В. СМИ и PR-технологии. – Новосибирск: СибАГС, 2006. – 118 с.;

7. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. – М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. – 128 с.;

8. Блюм. М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности/ М.А.Блюм, Н.В. Молоткова – М.,2012. – 104 с.

9. Быков, И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие/СПбГУТ. – СПб,2003. – 420 с.

10. Виленский, В.Л. Возврат от инвестиций в массовые развлекательные мероприятия// Научный вестник МГИИТ.2011 №5.С.54-58

11. Вирин Ф., Интернет-маркетинг. полный сборник практических инструментов - Москва : Эксмо , 2010.- 224 с.

12. Голова А. Интегрированные маркетинговые коммуникации. [Электронный ресурс] Электрон. Дан. - Режим доступа: http://www.mavriz.ru/research/articles/2006/6/4078.html. (дата обращения: 03.03.15)

13.Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз / Ф. Джефкинс, Д. Ядин - М.: Инфра, 2009. -С. 29-116;

14. Дубровин, И. А. Маркетинговые коммуникации. учебник для студентов вузов - М.: Дашков и Ко , 2010. - С. 87.

15. Душкина, М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология. Учебное пособие по специальности «Связи с общественностью»/ М.Р.Душкина – М.: Питер, 2010 – С. 203.

16. Емельянов, С. Теория и практика связей с общественностью / С. Емельянов -М., 2010. - С. 32-56.

17. Есипова И. Интегрированные маркетинговые коммуникации [Электронный ресурс] Электрон. Дан. - Режим доступа: http://www.adme.ru/research/integrirovannye-marketingovye-kommynikacii-j-93349/ (дата обращения: 03.03.15)

18. Жилкина Э.Е. Маркетинговые исследования рынка спортивной одежды // Практический маркетинг. -2010.-№3.-С.23

19.Касьянов, Ю.В. PR-камппания своими силами/ Ю.В. Касьянов – Санкт – Петербург – Москва – Нижний Новгород – Воронеж: Питер, 2009- 186 с.

20. Катлип С.М. ПР Паблик рилешенз. Теория и практика : [учебное пособие]: пер.с англ./ С.М.Катлип, А.Х.Центер, Г.М.Брум . – М.: Вильямс, 2008. – С.233

21. Королько В. Основы паблик рилейшнз/В.Королько – М.,2011. – С. 56.

22. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер: пер. с англ. — 3-е изд. / под ред. М. Сухановой — М.: Альпина Паблишер, 2011. — С.23

23. Котлер Ф. Маркетинг культуры и искусства. – СПб.: Арт-Пресс, 2004. – с. 179

24. Котлер,Ф. Основы маркетинга: Бизнес-книга/ Филлип Котлер - М.:1993. - с. 312

25. Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент / Ф. Котлер- СПб.: Питер, 2012 - С. 278.

26. Песоцкая, Е. В.Маркетинг услуг: учеб. пособие / Елена Владимировна Песоцкая. - СПб.: Питер, 2000. – С. 23-25

27. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений обучающихся по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева — М.: ЮНИТИ: ЮНИТИ-Дана , 2009. — С.94- 112.

28. http://benedict-kemerovo.ru/kem

29.

30.http://lingua-terra.ru/

31.http://www.ih-nk.ru/