Процессы принятия решений в организации (Организации процесса разработки и реализации управленческих решений)

Содержание:

Введение

В настоящее время людям все больше приходится искать решения сложных проблем, состоящих из нескольких подуровней. Вопрос «будет ли прибыльна для компании та или иная деятельность» больше не ограничивается ответом «да» или «нет». Рассматривая данную задачу стоит также узнать причины того или иного результата, возможные пути решения проблемы, риски внедрения, мультипликативность проекта, рассмотреть различные варианты развития ситуации, возможно, привлечь дополнительные ресурсы.

Принятие решения для человека есть не что иное, как выбор. Принять решение – значит выбрать конкретный вариант действий из некоторого множества вариантов. Значит, для того, чтобы осуществить выбор, эти варианты надо рассмотреть. Учитывая объемы современных задач, нестабильность ситуации, всевозможные риски, на изучение всех возможных исходов ситуации у человека уйдет довольно много времени, что, конечно, не сыграет в его пользу. Кроме того, велика вероятность ошибки в расчетах. Однако в современном мире появилась возможность минимизировать человеческий фактор и ускорить подобные процессы.

Для решения сложных задач сегодня человечество придумало различные компьютеризированные многоуровневые программы с возможностью задавания необходимых условий для поиска и ограничениями работы. Такие программы экономят время для поиска решения той или иной проблемы и облегчают работу. Кроме того, эти программы также широко используются для структурирования документации в различных компаниях, для быстрого доступа к обновленной информации всех сотрудников фирмы, своевременного оповещения о предстоящих изменениях в структуре работы.

Целью данной курсовой работы является принятие управленческого решения на основе применения систем поддержки принятия решений.

С учетом поставленной цели будут решены следующие задачи:

- рассмотрена организация разработки принятия решения на основании имеющейся информации;

- проанализированы системы поддержки принятия решений;

- на примере программы 1С рассмотрено как влияет существующая информация на процесс принятия решения.

Курсовая работа состоит из введения, 3 глав, заключения и списка литературы.

Глава 1 Организация разработки принятия управленческих решений на основании имеющейся информации

1.1 Организации процесса разработки и реализации управленческих решений

Для осуществления качественных управленческих решений на основе целеполагания и последовательности их реализации, необходимо иметь достаточно надежную методику для осуществления процесса организации основных работ по подготовке и реализации конкретных управленческих решений.

Однако, необходимо учитывать что максимальная эффективность принимаемых руководством организации управленческих решений может напрямую зависеть от определенного множества различных факторов, при этом становится важным моментом установить общую процедуру, которая может быть пригодна для всех основных случаев принятия и последующей реализации данных решений.

Чтобы принятие управленческих решений не становилось глобальной проблемой для деятельности организации, необходимо разделять их на определенные этапы.

Для этого становится существенным выделение основных аспектов технологической части осуществления комплекса содержательной работы при формировании и принятии данных решений. Также существенно рассматривать процесс организации подготовки управленческого решения через сбор необходимой и достаточной информации, ее дальнейшей систематизации и адаптации к деятельности конкретной организации.

Организация технологической составляющей работ при принятии управленческого решения наглядно представлена в виде конкретной технологической схемы и определенных моделей. Данные модели содержат конкретные практические рекомендации, при этом имеется некий субъективный подход конкретного лица, которые принимает управленческое решение, что оказывает существенное влияние на принятие данного решения в окончательном варианте.

Вторая часть осуществляемого процесса принятия управленческого решения является такой же субъективной и зависит от содержания поставленной проблемы и наличия определенных характеристик управленческих решений. Также важное место занимают и определенные условия принятия управленческого решения.

Основные рекомендации при принятии управленческих решений носят следующий характер: ^[1]

1. На общую эффективность всего спектра принимаемых решений наибольшее влияние может оказать имеющаяся информационная база, которая используется при осуществляемом анализе существующей проблемы и принятии управленческого решения.

2. Не менее важным элементом существующей проблемы является доведение конкретных управленческих решений до непосредственных исполнителей. Основные рекомендации по решению указанной части имеющейся проблемы могут быть сформулированы в следующем виде:

а) нельзя допускать определенные искажения содержания решения при его доведении до конкретного исполнителя (на различных уровнях управления реализацией этого управленческого решения);

б) необходимо всецело обеспечивать общие координированные действия всех основных исполнителей на достижение целей принятого управленческого решения.

3. После доведения принятого управленческого решения до конкретных исполнителей основной успех его реализации во многом может зависеть от более правильного выбора исполнителей.

4. Для максимально эффективного исполнения всеми исполнителями должны при этом быть созданы определенные благоприятные условия.

5. Для обеспечения достижения планируемого результата при реализации конкретного управленческого решения достаточно серьезную роль играют осуществление процесса контроля и обратной связи, в том числе непосредственная установленная процедура внесения всех необходимых и достаточных изменений в принятое решение и подведение получаемых итогов.

Для наиболее успешной и максимально эффективной организации, исполнения и контроля принятого управленческого решения необходимо провести общий комплекс мероприятий по его реализации, которые, как правило, оформляются приказом или распоряжением соответствующего руководителя.

В управленческой деятельности современных предприятий возможно выделить четыре класса наиболее существенных проблем.

К ним относятся.

1. Стандартные проблемы. Данные проблемы требуют основного применения имеющихся инструкций, которые установлены руководителем определенных правил для своего управленческого решения. При этом примером может являться осуществление приема или увольнения сотрудников, ротация, этапы найма на работу, отбора персонала.

2. Хорошо структурированные проблемы. Данный разновидности имеющихся проблем при принятии основных управленческих решений имеют определенные количественные характеристики и основные значимые показатели. К их решению достаточно применять различные экономико-математические методы. Пример может являться осуществление расчета максимальной эффективности работы персонала в небольшой по численности организации в зависимости от имеющихся конкретных показателей деятельности персонала и организации.

3. Слабо структурированные проблемы. К данному типу проблем необходимо отнести имеющиеся основные проблемы, которые могут иметь не только количественные, но и определенные качественные характеристики. Для решения подобного рода проблем чаще всего используется так называемый «системный подход». Например, возможно осуществление прогнозирвания рынка труда или исследования процессов миграции населения в конкретном регионе.

4. Неструктурированные проблемы. Решение данного комплекса проблем может быть возможно на основе анализа полученных экспертных оценок, определенных суждений профессионалов, так как эти имеющихся проблемы обычно имеют своим предметом малоизученные (неизученные) процессы. Например, к ним можно отнести инвестиционную деятельность в регионе с еще неопределенной или неустойчивой экономической ситуацией или использование инноваций с ситуациях, когда предприятие существует на рынке маленький промежуток времени.

Классификация основных видом принимаемых управленческих решений может быть необходима для определения наиболее общих и конкретно – специфических подходов к их последующей разработке, осуществлению процессов реализации и последующей оценке принимаемых решений, более глубокого и всестороннего анализа принимаемых управленческих решений, для последующего раскрытия роли решения в процессе управления деятельностью организации, выявления основных типовых решений и типовых шаблонных элементов решений с целью выработки единой методологии разработки и реализации решений.

Все это позволяет повысить общее качество, эффективность и преемственность управленческих решений при условиях их четкой реализации.

Таблица 1 - Сравнительная характеристика решений, принимаемых в современных организациях^[2]

Признак принимаемого управленческого решения	Тип принимаемого управленческого решения
	Оперативное решение	Тактическое решение	Стратегическое решение
1	2	3	4
Сфера действия управленческого решения	Низовые звенья, участки, рабочие места	Подразделения или подсистемы управляемого объекта	Управляемый объект в целом (предприятие, организация)
Степень сложности решаемой проблемы при принятии управленческого решения	Невысокая (несколько факторов, которые учитываются сравнительно легко)	умеренная	Повышенная (большое количество переменных критериев, ограничений)
Степень структурированности проблемы при принятии управленческого решения	Проблемы хорошо изучены, четко структурированы логически осмыслены	Умеренно структурирована, известно, что надо делать на каждом этапе, может меняться последовательность этапов и их содержание	Неструктурированная, уникальная проблема (каждая проблема при этом новая, не похожа на другие)
Горизонт решения проблемы при принятии управленческого решения	Дни, недели, декада, месяц	Недели, месяцы, год	Годы, десятки лет, срок жизни поколения
Периодичность управленческого решения	В реальном масштабе времени	регулярная	Нерегулярная проблема
Характер результатов принимаемого управленческого решения	Запрограммированный	Желаемый результат	Ожидаемый результат
Уровень руководства, принимающего конкретные управленческие решения	Низший уровень	Все уровни	Высший уровень и другие в случае необходимости
Входная информация при разработке управленческого решения	Календарные планы, графики, заявки, заказ- наряды, сводки	Планы, сводки, отчеты, прочие управленческие документы	Научно-техническая и экономическая информация, плановые и отчетные сводные документы
Обработка информации при принятии управленческого решения	Информационно-вычислительные операции, составление отчетов, сводок, диспетчирование	Информационно-вычислительные операции, оптимизация, вариантное планирование, моделирование	Анализ, сопоставление и экспертная оценка информации, моделирование
Доля интеллектуальной деятельности при принятии управленческого решения	незначительная	умеренная	высокая
Выходная информация	Отчеты, сводки, графики, оперативные решения	Планы, сводки, отчеты, текущие решения	Цели, директивы, экономическая, социальная и организационная политика, перспективные планы, программы развития
Источники информации при принятии управленческого решения	Преимущественно внутренние	Внутренние и внешние	Внешние
Предметная власть	Точно определенная, узкая	Функциональная	Очень широкая, расплывчатая, многофункциональная, междисциплинарная
Направленность информации при принятии управленческого решения	Прошлая, текущая	Недалекое будущее	Будущая
Частота использования информации при принятии управленческого решения	Высокая	Средняя	Низкая

1.2 Планирование процесса реализации решений и создание условий для его эффективного выполнения на основании сбора необходимой и достаточной информации

Планирование реализации решения.

Как отмечалось выше, всеми существенными элементами проблемы планирования принятия управленческого решения являются: определенная возможность искажения сути конкретного управленческого решения (определенные цели решения) при доведении его до конкретных исполнителей и необходимость неких скоординированных усилий всех представленных исполнителей для достижения конкретного желаемого результата.

Обе эти имеющиеся основные проблемы могут быть решены путем более детального планирования выполнения управленческого решения.

Для этого становится важным использование общей модели реализуемого процесса планирования.

В дополнение необходимо обеспечить выполнение следующих основных требований:^[3]

1. План управленческого решения должен быть достаточно конкретным, содержать ответы на поставленные вопросы: кто, где, когда и каким образом выполнит ту или иную задачу, которая необходима для принятия решений.

2. В решении должна быть четко определена определенная зона действия данного конкретного решения.

3. Все основные мероприятия, которые были предусмотрены определенным принимаемым решением, должны были быть разделены по основным объектам, определенным поставленным задачам и по конкретному времени реализации данных управленческих решений.

Форма плана при этом может любой, принятой на предприятии, в том числе табличной или в виде сетевого графика.

Предлагаемая табличная форма реализуемого плана принятия управленческого решения должна содержать следующие реквизиты: код работы, содержание работы, сроки исполнения исполнитель (исполнители), ответственный за контроль реализации решения.

Преимущества табличной формы при этом заключатся в наглядности, определенной простоте составления и осуществлении процесса корректировки, удобство обработки на ЭВМ.

Основной недостаток в данном случае представляет некая табличная форма, что не дает отразить определенные связи между различными работами по реализации управленческого решения и поэтому может более эффективно применяться только для сравнительно простых решений, в том числе и для небольших организаций.

Наличие сетевого графика дает хорошую возможность поэтапно проследить за осуществлением процесса реализации того или иного варианта решения поставленной проблемы и спрогнозировать достижение всех необходимых и достаточных соответствующих результатов (конечных, промежуточных, окончательных).

Наличие сетевого графика дает возможность более наглядно и детально представить и проанализировать определенные взаимосвязи между основными исполнителями и выполняемыми ими работами, а также осуществлять процесс организации более эффективного контроля за ходом реализации управленческого решения.

Сетевой график дает качественное графическое изображение установленного процесса реализации управленческого решения, где все основные действия и мероприятия могут быть показаны в технологической последовательности с определенными и необходимыми взаимосвязями.

График в данном случае имеет временную (календарную) ось, а также необходимые зоны по видам основных осуществляемых работ и конкретными исполнителями представленных управленческих решений (горизонтальные и вертикальные зоны). Сетевой график содержит два основных элемента: событие (результат работы) — отображается в виде кружка, и сама работа — в виде стрелки между событиями. Работа представляет предусмотренный решением процесс, требующий затрат конкретных промежутков времени и необходимых для реализации управленческих решений ресурсов.

В работу также входит некий процесс ожидания реализации управленческого решений (процесс, который может потребовать определенных затрат времени без соответствующих материальных и трудовых ресурсов).

Основными элементами сетевого графика в данном случае могут являться: определенное событие, осуществляемая работа, некое исходное событие, определенное завершающее событие, путь, критический путь.

Критический путь при реализации управленческих решений определяет существенную продолжительность выполнения всей совокупности работ для достижения поставленного согласно целеполаганию результата.

Создание определенных и достаточных условий для максимально эффективного выполнения управленческого решения. Кроме основных общих должностных требований к исполнителям представляемых управленческих решений предъявляются дополнительные (специальные) требования. Исполнители при этом также должны обладать:

1. Более высокой компетентностью в основных вопросах, которые могут относиться к реализуемому управленческому решению.

2. Большей правомочностью при исполнении конкретных работ, которые предусматриваются управленческим решением. В том числе основные исполнители в данном случае также должны быть наделены всеми необходимыми и достаточными для деятельности полномочиями и правами, которые соответствующий руководитель структурного подразделения или организации в целом делегирует им по должности или на период исполнения управленческого решения (в этом случае такое делегирование должно тоже отражаться в самом решении).

3. Более высокая способность осуществлять контроль за осуществлением управленческих решений. Деление сотрудников аппарата управления в организации на непосредственных руководителей и конкретных исполнителей достаточно часто является вполне условным, при этом непосредственное исполнение управленческого решения требует принятия всех соответствующих дополнительных управленческих решений.

Таким образом, непосредственный исполнитель управленческого решения в организации выступает одновременно и в роли лица, которое принимает конкретное управленческое решение.^[4]

Для максимально эффективного исполнения всех необходимых управленческих решений в этих условиях становится достаточно важно создать максимально существенные условия для исполнителей, в том числе:

- Обеспечить практически полную информированность всех исполнителей управленческих решений (они должны четко представлять цели и особенности принятого решения, а также иметь максимальный доступ ко всей имеющейся информации, которая может быть необходимой для реализации управленческого решения).

- Обеспечить определенную правомочность исполнителей управленческих решений, создать определенные возможности и использовать все имеющиеся в организации средства для осуществления управленческих решений или проведения комплекса конкретных мероприятий, связанных с этими решениями.

Какой - либо абстрактной схемы распределения основных прав и представленной ответственности при осуществлении управленческих решений в настоящий момент не существует. В каждом случае имеется распределение прав и ответственности, что должно четко соответствовать определенному характеру проблемы.

- Необходимо обеспечить определенную и достаточную мотивацию всех исполнителей управленческих решений в организации, т.е. создать некие условия для последующего согласования интересов исполнителя с целями решения.

При этом основная задача вышестоящего руководителя заключается в создании существенных и качественных условий для полноценной работы подчиненных при реализации поставленных управленческих решений, в том числе обеспечить полное соответствие их деятельности общим интересам осуществления решения и более свободную реализацию интересов каждого звена управления в рамках созданных условий.

- Для этого существенной также является определенная допустимость конкретных мероприятий принимаемого управленческого решения, то есть определенные мероприятия по реализации управленческого решения при этом не должны нарушать основных имеющихся норм права и морали.

Глава 2 Системы поддержки принятия решений

2.1 Классификация задач

Любая ЗПР представляется в виде:

{T, A, K, X, F, G, D},

где T – постановка задачи, A – множество допустимых альтернатив, K – множество критериев выбора (способов оценки эффективности вариантов решения), X – множество методов измерения отношения между вариантами F – отображение множества допустимых вариантов на множество критериальных оценок, G ­– система предпочтений экспертов, D – решающее правило, отражающее эту систему предпочтения.

Каждый из элементов этого набора может служить классификационным признаком.^[5]

Традиционно рассматривается следующая классификация:

1. По виду отображения {F}. Задача может иметь детерминированный, вероятностный и неопределенный вид. В связи с этим выделяются задачи:

- в условиях определенности (если имеется достаточное и достоверное количество информации, пример – задачи оптимизации);

- в условиях риска – возникает, когда возможные исходы можно описать с помощью некоторого вероятностного распределения. Такое описание может быт получено либо статистическими, либо экспертными методами;

- в условиях неопределенности – все остальные задачи. Информация о задаче неполная, неточная, методы решения либо отсутствуют, либо слишком сложны.

1. По мощности множества {К}. Задачи могут быть:

- однокритериальные;

- многокритериальные.

1. По типу системы предпочтения экспертов {G}

- системы предпочтения одного лица, принимающего решение (задачи индивидуального принятия решений);

- коллективная задача принятия решения.

Также к задачам может быть применена и другая система классификации:

- хорошо структурированные (well - structured), или количественно сформулированные проблемы, в которых существенные зависимости выяснены очень хорошо;

- неструктурированные (unstructured), или качественно выраженные проблемы, содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми совершенно неизвестны;

- слабо структурированные (ill - structured), или смешанные проблемы, которые содержат как качественные элементы, так и малоизвестные, неопределенные стороны, которые имеют тенденцию доминировать.

Для решения хорошо структурированных количественно выражаемых проблем используется известная методология исследований операций, которая состоит в построении адекватной математической модели (например, задачи линейного, нелинейного, динамического программирования, задачи теории массового обслуживания, теории игр и др.) и применении методов для отыскания оптимальной стратегии управления целенаправленными действиями. Для решения слабо структурированных проблем используется методология системного анализа.

Рассмотрим технологию применению системного анализа к решению сложных задач. Процедура принятия решений включает следующие основные этапы:

1. Формулировка проблемной ситуации;
2. Определение целей;
3. Определение критериев достижения целей;
4. Построение моделей для обоснования решений;
5. Поиск оптимального (допустимого) варианта решения;
6. Согласование решения;
7. Подготовка решения к реализации, утверждение решения;
8. Управление ходом реализации решения;
9. Проверка эффективности решения.

Процесс принятия решений неструктурированных или слабоструктурированных проблем представляется весьма сложным в связи с высокой степенью неопределенности. Условием перехода к большей определенности является получение новой информации, что может быть достигнуто с помощью использования системы поддержки принятия решений (СППР).

2.2 Системы поддержки принятия решений (СППР)

Современные системы поддержки принятия решения (СППР), возникшие как естественное развитие и продолжение управленческих информационных систем и систем управления базами данных, представляют собой системы, максимально приспособленные к решению задач повседневной управленческой деятельности, являются инструментом, призванным оказать помощь лицам, принимающим решения. С помощью

СППР могут решаться неструктурированные и слабоструктурированные многокритериальные задачи.

Еще раз отметим, что СППР— компьютерная автоматизированная система, целью которой является помощь людям, принимающим решение в сложных условиях для полного и объективного анализа предметной деятельности. СППР возникли в результате слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных.

Существуют также и другие определения СППР, например, СППР - это интерактивные автоматизированные системы, помогающие лицу, принимающему решения, использовать данные и модели для решения слабоструктуризированных проблем.

СППР - это система, которая обеспечивает пользователям доступ к данным и/или моделям, так что они могут принимать лучшие решения.

В настоящее время нет общепринятого определения СППР, поскольку конструкция СППР существенно зависит от вида задач, для решения которых она разрабатывается, от доступных данных, информации и знаний, а также от пользователей системы.

Система поддержки принятия решений предназначена для поддержки многокритериальных решений в сложной информационной среде. При этом под многокритериальностью понимается тот факт, что результаты принимаемых решений оцениваются не по одному, а по совокупности многих показателей (критериев) рассматриваемых одновременно. Информационная сложность определяется необходимостью учета большого объема данных, обработка которых без помощи современной вычислительной техники практически невыполнима. В этих условиях число возможных решений, как правило, весьма велико, и выбор наилучшего из них "на глаз", без всестороннего анализа может приводить к грубым ошибкам.

Система поддержки решений СППР решает две основные задачи:

• выбор наилучшего решения из множества возможных (оптимизация),
• упорядочение возможных решений по предпочтительности (ранжирование).

В обеих задачах первым и наиболее принципиальным моментом является выбор совокупности критериев, на основе которых в дальнейшем будут оцениваться и сопоставляться возможные решения (будем называть их также альтернативами). Система СППР помогает пользователю сделать такой выбор. Примечательно, что в зависимости от требований пользователя и необходимой запрашиваемой информации, СППР имеет разную классификацию.

2.3 Классификация СППР

По взаимодействию с пользователем выделяют три вида СППР (рис.1):

• Пассивные – помогают в процессе принятия решений, но не могут выдвинуть конкретного предложения;
• Активные – непосредственно участвуют в разработке правильного решения;
• Кооперативные – предполагают взаимодействие СППР с пользователем. Выдвинутое системой предложение пользователь может доработать, усовершенствовать, а затем отправить обратно в систему для проверки. После этого предложение вновь представляется пользователю, и так до тех пор, пока он не одобрит решение. ^[6]

По способу поддержки на концептуальном уровне различают:

• Модельно-ориентированные СППР – используют в работе доступ к статистическим, финансовым или иным моделям;
• СППР, основанные на коммуникациях – поддерживают работу двух и более пользователей, занимающихся общей задачей;
• СППР, ориентированные на данные – имеют доступ к временным рядам организации. Они используют в работе не только внутренние, но и внешние данные;
• СППР, ориентированные на документы – манипулируют неструктурированной информацией, заключенной в различных электронных форматах;
• СППР, ориентированные на знания – предоставляют специализированные решения проблем, основанные на фактах.

По сфере использования выделяют:

• Общесистемные – работают с большими системами хранения данных и применяются многими пользователями;
• Настольные СППР – являются небольшими системами и подходят для управления с персонального компьютера одного пользователя.

2.4 Виды СППР

Существует большое количество систем поддержки принятия решений разного уровня, назначения, отраслевой и функциональной принадлежности:

Институциональные системы поддержки принятия решений - системы для решения сложных комплексных задач предприятия. Пример: решение задач стратегического планирования.

Специальные системы поддержки принятия решений (для данного случая) - системы для решения несложных одноразовых проблем.

СППР для решения проблем в конкретных отраслях (машиностроение, банковское дело) относят к отраслевым системам.

СППР функциональные - финансовые, маркетинговые.

СППР государственного уровня.

Возможно комбинирование обычных программных продуктов, которые формируют отчеты и СППР. Наибольшее количество СППР помогает в решении задач по стратегическому планированию, управлению, развитию предприятия, далее - на операционное управление и распределение ресурсов. К известным коммерческим реализациям СППР принадлежат:^[7]

-«Симплан» (корпоративное управление)

-«Прожектор» (финансовое планирование)

-«Инвестор» (управление инвестициями)

-Marketing Expert (планирование маркетинговой деятельности).

Групповые СППР - это интерактивная компьютерная система, которая упрощает коллективное решение структурированных и слабоструктурированных проблем группой. Наиболее известными примерами группового обеспечения являются: Lotus Notes, Microsoft Exchange, Communicator, Group Wise.

Геоинформационные системы - набор программно-технических способов, предназначенных для реализации технологий обработки пространственно привязанной информации и генерации результирующих тематических и объектных карт. В решении задач бизнеса чаще всего используются геоинформационные технологии для оптимизации транспортных потоков, задач поставок, в маркетинговых исследованиях. Для подачи информации, связанной с географическими регионами, наиболее удобным представлением являются тематические карты, которые не только выступают как способ визуализации данных, но и дают возможность интерактивного взаимодействия пользователя и системы.

Экспертная система – это компьютерные системы, аккумулирующие знания экспертов и фундаментальные знания в той или иной предметной области, обладающие способностью к логическим выводам и выступающие в качестве электронных консультантов для лиц, принимающих решения.

Исполнительные информационные системы - компьютерные системы, которые предназначены для обеспечения текущей и тематической информацией топ-менеджеров для поддержки исполнительных решений на базе использования сетевых рабочих станций. Специализация исполнительных информационных систем - мониторинг событий трендов как внутренних, так и внешних. Программное обеспечение исполнительных информационных систем: Command Center, Commander EIS, Executive Edge.

Таким образом, можно сказать, что в современном мире СППР получают все большее распространение. Эти системы помогуют решать многие вопросы на производстве. Для решения всевозможных вопросов существуют различные программы, специализирующиеся на узких профилях решения задач. Сегодня также существует множество видов программ СППР.

Исполнительные информационные системы представлены такой программой, как «1C Предприятие», на примере которой далее будет рассмотрено использование СППР для решения простейших производственных задач.

Глава 3 Разработка информационного обеспечения системы 1С

3.1 Программа СППР «1C Предприятие»: виды и места использования

1С Предприятие является универсальной системой автоматизации деятельности предприятия. За счёт своей универсальности система 1С Предприятие может быть использована для автоматизации самых разных участков экономической деятельности предприятия: учёта товарных и материальных средств, взаиморасчётов с контрагентами, расчёта заработной платы, расчёта амортизации основных средств, бухгалтерского учёта и т. д.

Основной особенностью системы 1С Предприятие является её конфигурируемость. Сама система 1С Предприятие представляет собой совокупность механизмов, предназначенных для манипулирования различными типами объектов предметной области. Конкретный набор объектов, структуры информационных массивов, алгоритмы обработки информации определяет конкретная конфигурация. Вместе с конфигурацией система 1С Предприятие выступает в качестве уже готового к использованию программного продукта, ориентированного на определённые типы предприятий и классы решаемых задач.

Конфигурация создаётся штатными средствами системы. Обычно конфигурация поставляется фирмой-разработчиком в качестве «типовой», но может быть изменена, дополнена пользователем системы, а также разработана заново.

Система 1С Предприятие имеет компонентарную структуру. Часть возможностей, предоставляемых системой для решения задач автоматизации, является базовыми, то есть поддерживается в любом варианте поставки системы. Это, прежде всего, механизмы поддержки справочников и документов. Другие возможности реализуются компонентами системы: например, ведение списка бухгалтерских счетов. Таким образом, состав установленных компонентов определяет функциональные возможности системы.

Всего существует три основных компонента: «Бухгалтерский учёт», «Оперативный учёт» и «Расчёт». Каждый компонент расширяет возможности системы своим механизмом обработки информации. Эти механизмы нельзя однозначно сопоставить с конкретными задачами автоматизации предметной области, однако, они имеют достаточно чёткую направленность, которая определяет выбор состава необходимых компонентов, для создания конкретной конфигурации.

Компонент «Бухгалтерский учёт» реализует отражение хозяйственных операций, происходящих на предприятии в бухгалтерском учёте. Она манипулирует такими понятиями, как бухгалтерские счета, операции и проводки. Возможности компонента «Бухгалтерский учёт» позволяют вести учёт параллельно в нескольких планах счетов, вести многомерный и многоуровневый учёт, количественный и валютный учёт. Компонент «Бухгалтерский учёт» предоставляет возможность ведения бухгалтерского учёта для нескольких мероприятий в одной информационной базе.

Компонент «Оперативный учёт» предназначен для оперативного учёта наличия денежных средств. Возможности компонента «Оперативный учёт» позволяют регистрировать движения и получать информацию о движениях и остатках товарных, материальных, денежных и других средств предприятия в реальном времени в самых различных разрезах. Компонент «Оперативный учёт» поддерживает механизм регистров, который и обеспечивает запись движений и получение остатков в различных разрезах. Использование этого механизма позволяет автоматизировать учёт взаиморасчётов с клиентами, учёт складских запасов товаров и многое другое. Одна из главных областей применения данного компонента автоматизация учёта складских и торговых операций.

В программе можно выделить несколько видов учета:

Учет "от документа" и типовые операции. Основным способом отражения хозяйственных операций в учете является ввод документов конфигурации, соответствующих первичным документам бухгалтерского учета. Кроме того, допускается непосредственный ввод отдельных проводок. Для группового ввода проводок можно использовать типовые операции — простой инструмент автоматизации, легко и быстро настраиваемый пользователем.

Партионный учет. Поддерживаются следующие способы оценки материально-производственных запасов при их выбытии:

-по средней себестоимости;

-по себестоимости первых по времени приобретения материально-производственных запасов (способ ФИФО);

-по себестоимости последних по времени приобретения материально-производственных запасов (способ ЛИФО).

Складской учет. По складам может вестись количественно-суммовой учет и учет по партиям. Складской учет может быть отключен, если в нем нет необходимости.

Учет торговых операций. Для розничной торговли поддерживаются технологии работы как с автоматизированными, так и неавтоматизированными торговыми точками.

Учет операций с денежными средствами. Учет расчетов с контрагентами может вестись в рублях, условных единицах и иностранной валюте.

Учет основных средств и нематериальных активов.

Учет производства.

Начисление заработной платы.

Учет хозяйственной деятельности нескольких организаций в единой информационной базе.

Компонент «Расчёт» предназначен для автоматизации сложных периодических расчётов. Возможности этого компонента позволяют выполнить расчёты различной сложности, в том числе с пересчётом результатов «задним числом», и вести архив расчётов за прошедшие периоды. Эти возможности реализуются журналами расчётов, поддерживаемыми данной компонентой. Одна из областей применения компонента – расчет заработной платы.

Существует несколько вариантов программы, каждая из которых содержит в себе некоторые различные базовые компоненты для достижения разных целей компанией. Так, например, есть виды «1С Предприятия» «Управление производственным предприятием», «Управление торговлей», «Зарплата и управление персоналом». Свои теоретические расчеты я проведу в программе «1С Предприятие – Торговля+Склад».

3.2 Расчеты и решение задачи принятия решения с использованием программы 1С Предприятие

За задачу, решаемую в программе СППР «1С Предприятие – Торговля+Склад», возьмем создание отчета о количестве некоторого товара на складе основной фирмы. После этого оформим продажу n-ного количества товара некоторому частному лицу Х, оформим накладную, далее оформим реестр документов за определенный период времени и конечный отчет об оставшемся количестве товара на складе.

Следующей задачей будет оформление ведомости по остаткам товара на складе, и последнее – формирование аналитического отчета «Торговая шахматка».

Для выполнения первой задачи в графах запроса обозначим позиции «все фирмы», «все юр. лица», «растворитель», «склад Контейнер», дата – 25.02.15. Получим таблицу, содержащую информацию о наименовании товара, его количестве на складе Контейнер (рис.2). Важно заметить, что данную информацию может получить любой работник фирмы, имеющий доступ к компьютеру и программе. Таковыми могут являться кладовщики, кассир, менеджеры, отдел продаж и другие.

Рисунок 2 - Информация о наименовании товара, его количестве на складе Контейнер

Далее допустим, что в основную фирму за товаром пришло частное лицо Х (то есть частное лицо Х будет являться покупателем). Допустим, что частное лицо Х купил позицию №4 из отчета по количеству остатков (1800 штук растворителя №647, 1л). Данный товар кассир проводит по общей базе компании и выбивает накладную, в которой высвечиваются все позиции (рис.3). После оформления накладной товар, прописанный в ней, списывается со склада в обозначенном количестве. Обновленная информация об остатках сразу же станет доступна всем сотрудникам основной фирмы.

Рисунок 3 – Накладная

После оформления накладной клиент оплачивает ее, кассир выбивает приходный кассовый ордер и квитанцию к приходному кассовому ордеру (рис.4). После выполнения данной операции в базе компании появится информация о полученных денежных средствах от продажи товара. Эта информация в будущем может использоваться бухгалтерией фирмы для свода кассы в конце рабочего дня либо в других целях.

Рисунок 4 – Приходный кассовый ордер

Два предыдущих действия представили собой полную законченную систему, после завершения которой вся измененная информация отобразилась в программе. Теперь каждый сотрудник фирмы не будет введен в заблуждение и может без риска для компании продолжать работу.

Существует возможность просмотреть, какие документы были оформлены через программу «1С Предприятие – Торговля+Склад» за определенный период времени. Данная процедура называется «реестр документов» и предназначена для детального исследования осуществленных действий внутри компании, сверки информации о денежных потоках в фирме, об изменении ассортимента, его количестве и других целей. 30

В данном запросе отображены все проведенные документы в компании в период с 25.02.15 по 27.02.15 (рис.5). В окне реестра видно, что в этот период времени фирма официально документально осуществила два действия: реализацию товара и оформление приходного кассового ордера.

Рисунок 5 – Реестр документов

После осуществления купли-продажи в компании, мы можем заново создать отчет о количестве товара на складе Контейнер (рис.6). Здесь четко видно, что теперь, 27.05.15, после реализации купли-продажи на складе остались те же позиции товара, но количество растворителя №647, 1л, уменьшилось с 16542 шт. до 14742 шт. Разница между этими цифрами составляет 1800 шт. Это как раз то количество товара, которое мы продали и провели по базе.

Рисунок 6 – Повторный отчет о количестве товара на складе Контейнер

Теперь можно оформить ведомость по остаткам товаров и материальных ценностей на складе Контейнер с 25.02.15 по 27.02.15. В данной ведомости хорошо видно, какой товар, когда и в какой количестве, а также кому был продан товар (рис.7).

Рисунок 7 – Ведомость по остаткам ТМЦ на складах

Последняя задача, которую мы выполним в программе «1С Предприятие – Торговля+Склад» СППР, – формирование аналитического отчета «Торговая шахматка». Отчет представляет собой таблицу, названия строк которой отображают товар (название), а столбцы – покупателей. Данный аналитический отчет также автоматически проставляет процентное соотношение полученной выручки от клиентов (то есть программа сама высчитывает, приняв за 100% итоговую выручку по отгрузке анализируемого товара (товаров), какой процент выручки принес каждый покупатель, купив то или иное количество рассматриваемого товара (товаров)).

Сформируем запрос на период с 28.01.15 по 4.02.15 на определенный вид товаров и материальных ценностей. Возьмем для примера растворитель №647, 1л., реализованный основной фирмой (рис.8). На рисунке 9 видно, что больше всего товара купил клиент СТО «МаЛЯР» (а следовательно и принес наибольшую выручку – 3457,44 р). Меньше всего за указанный срок растворителя приобрел покупатель Розница (140 р).

Данная аналитика может быть полезна директору компании или руководящим менеджерам для того, чтобы знать, какой товар пользуется популярностью у каких клиентов, какой объем товара был продан за определенный срок и т.д. На основе таких выводов фирма может сделать перерасчет количества поставляемого ассортимента, поощрить некоторых клиентов, поднять или опустить цены на некоторые позиции и т.п.

Рисунок 8 – Интерфейс

34

Рисунок 9 - Торговая шахматка

Подводя итог всему вышесказанному, программа «1С Предприятие – Торговля+Склад» является незаменимым помощником для любой фирмы. Благодаря ей можно контролировать все процессы, происходящие в компании, сверять информацию, своевременно получить обновленные данные, анализировать объемы продаж и работу фирмы в целом. Так как программа «1С Предприятие – Торговля+Склад» является одним из ярких представителей СППР, она помогает решать многие задачи разного уровня сложности, с разными условиями и критериями, которые можно задавать в программе во время работы в ней. Задачи, рассмотренные мной в практической части работы, были успешно решены с помощью этой программы.

Заключение

В данной курсовой работе были кратко исследованы такие интерактивные методы принятия решений, как «Симплан», «Прожектор», «Marketing Expert», «Инвестор», широко использующиеся в настоящее время подавляющим большинством компаний. Была рассмотрена история возникновения системы поддержки принятия решений, более глубоко ознакомились с одной из наиболее популярных программ «1С Предприятие», представляющих этот широкий пласт методов принятия управленческих решений.

СППР позволяет облегчить работу руководителям предприятий и повысить ее эффективность. Они значительно ускоряют решение проблем в бизнесе. СППР способствуют налаживанию межличностного контакта. На их основе можно проводить обучение и подготовку кадров. Данные информационные системы позволяют повысить контроль над деятельностью организации. Наличие четко функционирующей СППР дает большие преимущества по сравнению с конкурирующими структурами. Благодаря предложениям, выдвигаемым СППР, открываются новые подходы к решению повседневных и нестандартных задач.

СППР помогает решать управленческие и производственные задачи не только генеральным менеджерам, но и, например, руководителям отдела по работе с партнерами, руководителям финансового департамента, департамента бюджетного планирования и контроля, руководителям департамента закупок, отдела стратегического планирования, отдела кадров, руководителям сервисного обслуживания, отдела аналитического качества и так далее.

В рамках знакомства с СППР были освоены базовые навыки работы в программе «1С Предприятие – Торговля+Склад». Были решены несколько производственных задач, результаты которых можно было бы использовать для улучшения работы фирмы, ее продвижения в конкурентной среде.

Цель познакомиться с самыми простейшими и самыми популярными программами системы поддержки принятия решений была достигнута посредством выполненных основных задач: в первой главе курсовой работы были изучены основные понятия, история развития СППР, рассмотрены основные виды, классификация программ и приведены наиболее простые и популярные из них. В второй главе при помощи программы «1С Предприятие» было решено несколько задач производства, которые обычно решают на фирмах. В качестве примера было взято создание отчета о количестве некоторого товара на складе основной фирмы. Далее была оформлена продажа n-ного количества товара частному лицу Х (с оформлением накладной). Третье действие – оформление реестра документов за определенный период времени и конечный отчет об оставшемся количестве товара на складе. Последними задачами стало оформление ведомости по остаткам товара на складе и формирование аналитического отчета «Торговая шахматка».

В ходе работы в программе убедились, что СППР экономят время решения многих вопросов и облегчают труд работников компаний.

Необходимо отдельно отметить, что проблемы принятия решений, а именно СППР слабо развиты в нашей стране и мало применяются на практике. На своем примере я наглядно доказала, что применение программ подобной той, что описана здесь не только очень просто, но и достаточно эффективно и не требует особых знаний и капиталовложений.

Список использованной литературы

1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2012.

2. Бобровников Г.Н., Клебанов А.И. Прогнозирование в управлении техническим уровнем и качеством продукции: Учебное пособие. — М.: Изд-во стандартов, 2010.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт международного права и экономики, Изд-во "Триада.Лтд", 2010.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.: Учебник. — М.: Фирма "Гардарика", 2013.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012.

6. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Пер. с англ. — М.: Дело, 2011.

7.Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. — СПб.: Наука, 2010.

8. Менеджмент организации: Учебное пособие / Румянцева З.П., Саломатин Н.А, Акбердин Р.3. и др. — М.: ИНФРА-М, 2012.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Xeдoypu Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2012.

10. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. — 2 изд. — М.: ИНФРА-М, 2012.

12. Словарь-справочник менеджера / Под. Ред. М.Г.Лапусты. — М.: ИНФРА-М, 2010.

13.Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2010.

14. Фатхутдинов Р.А Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. — 3-е изд., дополн. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2010.

15. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2013.

16. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2011.

17. Цыгичко В.Н. Руководителю — о принятии решений. — 2-е изд. — М.: ИНФРА-М, 2010.

18. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ., Под ред. И.И.Елисеевой. — М.: Банки и биржи, 2010.

19. Экономика и бизнес / Под ред. В.Д.Камаева — М.: Изд-во МГТУ, 2013.

20.Сараев А.Д., Щербина О.А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. - Симферополь: СОНАТ, 2006 – 59 с.

1. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2013. ↑

2. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2013. ↑

3. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2013. ↑

4. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, — 2-е изд. — М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2013. ↑

5. Сараев А.Д., Щербина О.А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. - Симферополь: СОНАТ, 2006 – 59 с. ↑

6. Сараев А.Д., Щербина О.А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. - Симферополь: СОНАТ, 2006 – 59 с. ↑

7. Сараев А.Д., Щербина О.А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. - Симферополь: СОНАТ, 2006 – 59 с. ↑