Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессы принятия решений в организации (ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Принятие управленческих решений является важной частью любой деятельности руководителя, так как эффективность деятельности предприятия в целом зависит от качества управленческих решений, поэтому чтобы избежать моральных и материальных издержек, важно знать теорию и практику принятия решений. Выработка и принятие решения - узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет конечный результат управленческой деятельности.

Принятие решений - это важный и сложный процесс. Если при разработке управленческого решения не спрогнозировали достаточно точно стратегию фирмы, нормативы конкурентоспособности будущего товара, изменения компонентов внешней и внутренней среды фирмы, то завтра она окажется под угрозой банкротства.

Актуальность темы курсовой работы определяется тем, что эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений, так как выработка и принятие оптимального управленческого решения обеспечивает конкурентоспособность предприятия, формирование рациональных организационных структур, проведение правильной кадровой политики, регулирование социально-психологических отношений в коллективе, создание положительного имиджа организации и т.д.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Цель курсовой работы заключается в разработке мероприятий, направленных на совершенствование процесса принятия управленческих решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Для достижения поставленной цели требуется решение следующих задач:

дать определение процесса принятия решений;
изучить методы принятия управленческих решений;
описать модели управленческих решений;
дать общую характеристика исследуемого предприятия ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»;
провести анализ системы управления предприятием;
провести анализ процесса принятия управленческих решений на предприятии;
дать оценку эффективности процесса принятия управленческих решений на предприятии;
предложить мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на предприятии.

Объектом исследования в рамках дипломного проекта является предприятие ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Предметом исследования выступает существующая на предприятии технология принятия управленческих решений.

Теоретической и методической основой проведения исследования явились законодательные акты, регламентирующие управление персоналом на предприятии. Использованы источники учебной, монографической и периодической литературы таких авторов как Балдин К.В., Веснин В.Р., Зайцев М.Г., Титоренко Г.А., Карданская Н.Л., Литвак Б.Г., Панов А.В., Соколов Н.Н., Фахрутдинова А.З., Чудновская С.Н. Шеремет П.В. и др., ресурсы сети интернет по теме исследования.

1. Теоретические аспекты принятия управленческих решений

1.1 Процесс принятия управленческих решений

Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления [10, с. 115].

Цель управленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации.

К параметрам качества управленческого решения относятся[5, с. 53]:

показатель энтропии, т.е. количественной неопределенности проблемы. Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице;
степень риска вложения инвестиций;
вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков;
степень адекватности (или степень точности прогноза) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся [2, с. 96]:

применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;
применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемого решения;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
наличие механизма реализации решения.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации [19, с. 49].

Серьёзной проблемой, связанной с эффективностью управленческих решений , является также проблема выполнения этих решений. До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В России и зарубежных странах, социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления [3, с. 174].

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управленческих решений. Блок-схема процесса управления представлена на рисунке 1 [20, с. 210].

Рисунок 1. Основные этапы разработки управленческих решений

Первый блок этапов – это подготовка к разработке управленческого решения, он включает[20, с. 216]:

получение информации о ситуации;
определение целей;
разработка оценочной системы;
анализ ситуации;
диагностика ситуации;
разработка прогноза развития ситуации.

В состав второго блока этапов (разработки управленческого решения) входят:

генерирование альтернативных вариантов решений;
отбор основных вариантов управленческих воздействий;
разработка сценариев развития ситуации;
экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.

В третий блок этапов – принятие решения, реализация, анализ результатов:

коллективная экспертная оценка;
принятие решения ЛПР;
разработка плана действий;
контроль реализации плана;
анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.

Таким образом, нужно рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

1.2 Методы принятия управленческих решений

Методы разработки управленческих решений включают в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений. К ним относятся способы анализа, обработки информации, выбора вариантов действий и пр.

Организация разработки управленческого решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, ответственности [13, с. 64].

Выделяют следующие группы методов:

1. Интуитивно-волевые.

2. Методы математического анализа.

3. Эвристические.

4. Методы экономического обоснования решений.

Интуитивно-волевые (логические) – методы используются в условиях определенности. Руководитель использует свои знания, опыт, интуицию, психологические и организаторские способности. Решения оформляются в виде письменного или устного распоряжения.

Математический анализ – используется в сложных, но хорошо структурированных ситуациях, когда вся исходная информация изложена в количественной форме и имеется возможность провести необходимые расчеты (материальных балансов, затрат по технологическим процессам, показателей экономической эффективности и др.) [14, с. 123].

К основным методам математического анализа, применяемым при принятии управленческих решений, относятся: метод сравнения, балансовый метод, функционально-стоимостной анализ (ФСА), факторный анализ (с применением ЭВМ)

Метод сравнения позволяет оценить работу, установить причины отклонений, выявить резервы. Основные виды сравнений [22, с. 58]:

а) отчетные показатели с плановыми;

б) плановые и отчетные показатели с соответствующими показателями предшествующего периода;

в) показатели работы за день, смену;

г) показатели технического уровня и качества продукции с показателями других предприятий, конкурентов.

Балансовый метод применяется при анализе обеспеченности ресурсами и использования ресурсов.

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) – объектом анализа может быть любая система и её элементы, по которым можно количественно выразить полезный эффект функционирования по назначению (изделия, процессы, структуры, ресурсы).

Факторный анализ (с применением ЭВМ).

Эвристические, поисковые (совещание, семинар, деловая беседа, «мозговой штурм» и др.) – применяются в ситуациях, характеризующихся новизной, высокой степенью неопределенности и риска, недостаточной полнотой и достоверностью информации. Большую роль играет правильный подбор группы для выработки такого решения. [24, с. 91]

Правила реализации метода совещания:

начинаться точно в установленное время;
соблюдать повестку дня и установленный регламент;
результаты оформлять в виде протокола, в котором указываются исполнители и сроки;
заранее знакомить с обсуждаемыми вопросами;
приглашать действительно необходимых людей;
проводить в атмосфере непринужденности и откровенности.

При «мозговом штурме» или «мозговой атаке» создаются две группы – генерации идей и оценки идей, работающие раздельно.

Каждый участник группы генерации предлагает любую идею, способствующую разрешению обсуждаемой проблемы. Они записываются без обсуждения и без указания автора идеи. Отобрав наиболее перспективные идеи, группа оценки передает их обратно в группу генерации для дальнейшей проработки. Подобный процесс повторяется несколько раз, пока не будет найдено лучшее решение.

Наиболее популярным из экспертных методов является метод Дельфи. Специально подобранные специалисты, предлагают варианты решения проблемы, которые передаются экспертам. Они выбирают наиболее перспективные, и так повторяется несколько раз, до решения проблемы. Эвристические методы используются обычно при решении глобальных проблем [10, с. 170].

Эффективным методом принятия решений в управлении являются деловые игры и их упрощенная разновидность – анализ конкретных управленческих ситуаций. Они позволяют не только принимать решения, носящие стратегический и тактический характер, но и обучать работников.

Методы экономического обоснования решений сводятся к расчетам их экономической эффективности. Выбор базы для сравнения определяется содержанием решения. Это может быть:

– сравнительная экономическая эффективность – для организационно-технических решений, значимых для данного предприятия. Рассчитывается годовой экономический эффект, срок окупаемости капитальных затрат, приведенные затраты по сравниваемым вариантам;

– интегральная экономическая эффективность.

Для сравнения инвестиционных проектов и выбора лучшего их них используется система показателей, отражающих соотношение затрат и результатов, применительно к интересам его участников – чистая приведенная стоимость, внутренняя норма рентабельности, срок окупаемости [9, с. 111].

1.3 Модели принятия управленческих решений

Приведем основные концептуальные модели, с помощью которых описывается управление, а значит, и принятие управленческих решений в организации|.[15, с. 208]

1. Модель «организация-машина». Согласно этой модели, организация представляется как безличностный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами.

Большое внимание при этом уделяется единству командования, функциональному взаимодействию, механизмам управления. К этой модели близка и «бюрократическая модель» организации.

2. Модель «естественной» организации предполагает, что организации, возникающие естественным образом, развиваются по собственным законам. Они обладают способностью самонастраиваться, реагируя на внешние и внутренние изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку естественная организация функционирует, как правило, в условиях со значительным элементом неопределенности.

3. Организация-община. В соответствии с этой моделью главным регулятором в организации являются принятые в группе нормы поведения. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимным привязанностям, общим интересам.

4. Социотехническая модель. Согласно этой модели особое значение в структуре организации придается влиянию технологического процесса производства на внутригрупповые связи.

5. Интеракционистская модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их представлениям о ситуации, взаимодействию между членами организации.

6. Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и структура организации формируются под воздействием институций — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде функционирования организации.

7. Конфликтная модель. При использовании конфликтной модели предполагается, что внутри организации сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и институции. Основной задачей при управлении взаимодействием организации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности положения организации, достижение ее стратегических целей.

Приведем наиболее общепринятые классификации моделей процесса принятия управленческих решений [14, с. 237]:

1. Дескриптивные и нормативные модели. Дескриптивные модели применяются для описания свойств и параметров процесса принятия решений в целях прогнозирования его хода в будущем. Успех применения дескриптивных моделей в значительной степени зависит от точности описания законов и закономерностей функционирования объекта управления.

Нормативные модели применяются для управления процессом принятия решений, для формирования его сущностных элементов и его развития. Нормативные модели предполагают активное участие в процессе принятия решений и его моделировании участников процесса принятия решений.

2. Индуктивные и дедуктивные модели. Индуктивные модели строятся путем обобщения наблюдений по единичным частным фактам, которые считаются важными для принятия управленческого решения. Качество индуктивной модели определяется тем, насколько, с одной стороны, удается упростить описание ситуации принятия решения, а с другой — насколько верно удается отразить основные свойства моделируемой ситуации. При разработке дедуктивных моделей исходят не из анализа конкретных фактов, а из упрощенной системы гипотетических ситуаций. Здесь путь создания модели — от абстрактного представления управленческой ситуации к ее конкретной реальности.

3. Проблемно-ориентированные модели и модели решения. Проблемно-ориентированные модели строятся на внедрении новых методов моделирования применительно к конкретной проблемной ситуации принятия решения. Здесь основная задача состоит в адаптации новых методов для моделирования конкретного управленческого процесса. Модели решения разрабатываются с учетом возможностей проведения экспериментов с ними, а также возможностей современных управленческих технологий и направлены на решение важнейших управленческих задач. Алгоритмы, используемые в этих моделях, определяют специфические требования к условиям их применения и структуре моделей.

4. Одноцелевые и многоцелевые модели. Одноцелевыми называются модели, когда имеется одна четко определенная цель, к достижению которой стремится организация, либо несколько целей, агрегированных в виде одной комплексной цели. В последнем случае степень достижения цели определяется с помощью специально разрабатываемого комплексного критерия. Многоцелевыми называются модели, в которых предполагается стремление к достижению нескольких независимых целей, несводимых к одной комплексной.

5. Однопериодные и многопериодные модели. Однопериодные модели исходят из предположения, что сумма оптимальных единичных решений в отдельные периоды принятия решений в целом за весь период принятия решений также дает оптимальное решение. Многопериодные модели предполагают комплексное решение управленческой проблемы с учетом всего периода принятия управленческого решения. Однопериодные модели могут использоваться при разработке многопериодной модели с целью более адекватного представления ситуации принятия решения.

6. Детерминированные и стохастические модели. В детерминированных моделях все факторы, оказывающие влияние на развитие ситуации принятия решения, однозначно определены и их значения известны в момент принятия решения. Стохастические модели предполагают наличие элемента неопределенности, учитывают возможное вероятностное распределение значений факторов и параметров, определяющих развитие ситуации.

2. Система процесса принятия управленческих решений на предприятии ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

2.1. Общая характеристика предприятия

ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» – дочернее предприятие ОАО «КАМАЗ» – одно из важнейших звеньев в инфраструктуре города Набережные Челны, обеспечивающее услугами водоснабжения и водоотведения более 520 тысяч жителей города, предприятия промышленной зоны и объекты материнской компании ОАО «КАМАЗ».

«ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» заслуженно считается одним из лидеров в отрасли не только в республике, но и за ее пределами, зачастую первопроходцем при внедрении ярких инновационных проектов и энергосберегающих технологий.

На сегодняшний день уставной капитал ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» увеличен с 973 240 400 рублей до 1 549 473 000 рублей за счет внесения дополнительного вклада Участником Общества (решение единственного участника от 11.02.2015 г.)\

В ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии интегрированная система менеджмента (ИСМ), соответствующая требованиям МС ИСО 9001:2008 и МС ИСО 14001:2004.

Сертификаты о соответствии ИСМ ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» требованиям МС ИСО 9001:2000 и МС ИСО 14001:2004 в отношении обеспечения хозяйственно-питьевой водой населения, эксплуатации сетей водоснабжения Северо-Восточной части г. Набережные Челны, а также очистки хозяйственно-бытовых сточных вод выданы Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» в 2006 году.

В 2009 году Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» проведен ресертификационный аудит, который подтвердил результативность и эффективность ИСМ ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

В конце 2012 года Ассоциацией по сертификации «Русский Регистр» проведена вторая ресертификация ИСМ ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ», в область сертификации был добавлен Юго-западный район водопроводно – канализационных сетей, принятый на обслуживание в 2008 году.

С целью создания основы для установки и анализа целей и задач в области качества и экологии на основе Миссии и стратегии организации разработаны и утверждены Политика в области качества и Экологическая политика ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Для повышения эффективности управления «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» принята линейно-функциональная структура управления, где конкретные характеристики и черты деятельности той или иной службы соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всего предприятия.

Структура управления на предприятии «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» представлена в Приложении.

В «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» с 2006 года успешно действует система «единого окна», значительно упрощающую процедуру документооборота при оформлении разрешительной документации на подключение к сетям водоснабжения и канализации.

Персонал ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» проявляет личную заинтересованность и эффективность, и его труд оценивается по достоинству:

Разработаны временные нормы выработки для машинистов экскаваторов Цеха капительного ремонта.
Продолжено развитие проекта «Мастер».

Таким образом, представленная характеристика предприятия позволяет сделать вывод о том, что предприятие успешно развивается и имеет неплохой потенциал для дальнейшего роста.

2.2 Анализ процесса принятия управленческих решений

Процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления. Управленческая деятельность в части формирования и реализации решений на предприятии ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» состоит из следующих этапов:

1. Подготовка управленческого решения.

2. Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения.

3. Выполнение управленческого решения.

4. Планирование управленческого решения.

5. Контроль за выполнением решения.

Таблица 1. Распределение полномочий при этапах технологии принятия решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Этапы управленческого решения	Субъекты управленческого решения
Подготовка управленческого решения	Генеральный директор
Обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения	Генеральный директор
Выполнение управленческого решения	Все отделы и подразделения
Планирование управленческого решения	Генеральный директор, фин. директор, главный бухгалтер, ком. директор, директора подразделений
Контроль за выполнением решения	Генеральный директор

Как видно из этапов процесса принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения в фирме принимает только один человек генеральный директор.

С помощью матрицы управления можно проиллюстрировать уровень распределения полномочий при принятии управленческих решений на предприятии. Где:

«1» - обозначена фактическая ответственность.

«2» - общее руководство.

«3» - необходимость консультироваться.

«4» - «возможность» консультироваться.

«5» - необходимо ставить в известность

Таблица 2. Распределение полномочий при принятии решений

	Директор	Информационный отдел	Фин. отдел	Бухгалтерия	Одел кадров	Торговый отдел	Подразделения
Планирование деятельности	1	5	3	3	5	3	5
Проведение анализа деятельности	1	5	2	3	5	3	5
Финансовое планирование	2	5	1	4	5	5	5
Бухгалтерский учет	2	5	2	1	5	3	3
Маркетинговое планирование	1	5	2	2	5	2	5
Снабжение компании товаром	2	5	3	5	5	5	4
Документальное оформление торгово-технологических операций	1	5	3	4	5	4	5
Управление человеческими ресурсами	1	5	4	5	3	4	4

Оценку уровня принятия решений осуществим по 5-ти балльной системе (см. табл. 3).

Итак, как видно из процесса принятия управленческих решений у лиц принимающих решения частично проявляются попытки творческого подхода, но в основном весь процесс реализован на выполнении конкретного решения поставленного генеральным директором. Процесс руководства принятия решения в фирме ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» авторитарный. Принятие управленческих решений сильно зависит от личностного фактора, так как по сути решения на предприятии ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» принимает только генеральный директор.

Таблица 3. Оценка уровня принятия решений персоналом предприятия

Лицо, принимающее решение	Оценка качества принятия решений	Пояснения
Директор	3	Слишком авторитарные решения, редко использует мнения других специалистов
Главный бухгалтер	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Финансовый директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Коммерческий директор	4	Проявляются попытки творческого подхода, ограничен властью директора
Начальник отдела кадров	3	Решения шаблонные, опираются на указания генерального директора
Директора подразделений	3	Решения шаблонные, не рассматривает другие альтернативы и возможности
Торговый персонал	3	Не проявляют самостоятельности, опираются на указания генерального директора, директора подразделений

Чтобы определить какие факторы влияют на принятие управленческих решений необходимо оценить деятельность предприятия ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» в целом, для этого проведем SWOT анализ. Как правило, SWOT-анализ, т.е. анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз, исходящих из окружающей среды, проводится с помощью вспомогательных таблиц (матриц) (табл. 4).

Таблица 4 - Анализ сильных и слабых сторон компании, возможностей и угроз (SWOT-анализ) ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ»

Сильные стороны Компании	Возможности Компании во внешней среде
Обучение персонала Предприятие располагает собственными ресурсами Высококвалифицированные специалисты Комплексность предлагаемых решений, Разумная ценовая политика Наличие системы качества	Улучшение сервиса и повышение качества услуг Стимулирование платежеспособности населения Дальнейшее повышение качества предоставляемых услуг Повышение спроса на услуги со стороны корпоративного сектора Расширение возможностей автоматизации бизнес-процессов
Слабые стороны компании	Угрозы внешней среды для бизнеса
Пассивная рекламная компания Низкий уровень организационной культуры необходимо расширить спектр проводимых акций и предлагаемых скидок; Низкий уровень обратной связи Увеличение транспортных издержек	Экономический кризис, снижение курса рубля Рост тарифов Падение уровня жизни населения, понижение платежеспособности потребителей

Одна из наиболее сильных угроз – это влияние кризиса. Нивелировать ее предприятие не может, но может сосредоточиться на совершенствовании управления предприятием.

В целом по результатам исследования процесс разработки и принятия управленческих решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» можно признать удовлетворительным, но, тем не менее, можно дать некоторые рекомендации по его усовершенствованию.

Во-первых, для принятия наиболее эффективных решений необходимо осуществлять постоянную диагностику ситуации. Руководителям необходимо более правильно и точно оценивать состояние ситуации принятия решения, характер ее изменения для того, чтобы были приняты наиболее приемлемые для конкретной ситуации решения и предприняты действия, обеспечивающие достижение желательного состояния ситуации.

Во-вторых, одним из наиболее важных факторов, влияющих на процесс принятия управленческих решений, является информационное обеспечение. Поэтому с целью оптимизации всего процесса принятия решений можно рекомендовать использование новых информационных технологий для организации технологического процесса переработки информации.

3. Совершенствование процесса принятия решений в организации

3.1 Оценка эффективности процесса принятия управленческих решений на предприятии

Руководство производственным процессом ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» осуществляется путем принятия различных управленческих решений.

Стадия принятия решения заключается в разработке и оценке альтернативных решений, которые проводятся на основе многовариантных расчетов; отбор оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. Генеральный директор рассматривает все варианты альтернативных решений и принимает решение, учитывая при этом мнение сотрудников.

На стадии реализации решения принимаются меры по конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за его выполнением, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

В целях реализации решения, генеральный директор, прежде всего, определяет комплекс работ и ресурсов и распределяет их по исполнителям и срокам, т.е. кто, где, когда и какие действия должен предпринять, и какие необходимы ресурсы. Генеральный директор отслеживает выполнение решение, оказывает в случае необходимости помощь и вносит коррективы.

Таким образом, можно сделать вывод, что на предприятии используется метод принятия решений, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения.

Принятые решения оформляются приказом, посредством которого генеральный директор доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей. Заместители гендиректора в свою очередь дают указания (например, в письменной форме, поставив свою резолюцию на приказе, иногда устные распоряжения) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые должны использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения.

Таким образам, процесс принятия решений отражается на всех аспектах управления, а управленческая деятельность при формировании и реализации решений на предприятии состоит из этапов: подготовка управленческого решения; обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения; выполнение управленческого решения; планирование управленческого решения; контроль за выполнением решения.

Кроме того целесообразно рекомендовать своевременное повышение квалификации сотрудников, принимающих участие в процессе разработки управленческих решений и их реализации. С этой целью будут эффективными посещение тренингов и семинаров, а также внедрение и использование новых информационных технологии для организации технологического процесса переработки информации.

Следует отметить, что принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель, формулируя цели и добиваясь их достижения. Именно поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

3.2 Мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений

В ходе анализа процесса разработки решений в управлении производственным процессом ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» изучены основные этапы процесса принятия решений. Выявлено, что при принятии управленческого решения используется метод группового принятия решений. Генеральный директор хотя и обеспечивает на совещании свободный обмен информацией и учитывает способности и опыт членов данной группы, однако окончательное решение он принимает единолично. Это говорит о том, что руководство процессом принятия решения больше авторитарное, принятие управленческих решений напрямую зависит от личностного фактора, окончательное решение принимает генеральный директор.

Мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» можно разделить в соответствии с основными этапами процесса принятия управленческого решения.

Мероприятия по совершенствованию этапа сбора информации и анализа ситуации. Для того чтобы этот этап осуществлялся эффективно, информация должна быть полной, достоверной и своевременной. Для этого необходимо:

1. Внедрение в регламент работы всех подразделений временное ограничение на выполнение запроса, полученного от другого подразделения. В зависимости от сложности получения информации запрос необходимо выполнить в течение рабочего дня, либо дня, следующего за тем, когда получен запрос.

2. Ограничение сроков отражения документов в электронных базах для того, чтобы возможно было получать достоверные данные (например, величину задолженности, остатки на складах и т.д.). Срок отражения документов должен составлять не более трех рабочих дней, со дня поступления документа ответственному лицу.

3. Определение ответственности за наличие всех документов в системе электронного документооборота. В зависимости от вида документа закрепить функцию его согласования за разными подразделениями. Так, все договора, претензии и пр. должны поступать в юридический отдел, счета, товарные накладные, счета-фактуры, акты выполненных работ и пр. - в бухгалтерию и т.д.

Таким образом, можно избежать ситуации, когда документ согласован не электронным способом, и невозможно поднять этот документ в случае необходимости, либо на это уходит много времени, так как неизвестно где он находится.

4. Внедрение возможности получения информации от рядовых сотрудников, которые непосредственно сталкиваются с имеющейся проблемой, дать им возможность высказать свои идей. Конечно, велика вероятность, что предложение работника будет недостаточно продуманным, но в то же время он видит ситуацию более подробно, возможно это позволит учесть некоторые детали, о которых не знает руководитель, но которые так или иначе должны быть учтены, чтобы проблема была решена максимально. Для этого в каждом подразделении необходимо регулярно проводить собрания, целью которых и будет возможность высказать свое мнение о работе, внесения своих предложений. Проводить их можно, например, в виде мозгового штурма. Это также позволит уменьшить негативный социальный эффект, приведет к лучшему взаимопониманию между руководителем и подчиненным.

Мероприятия по совершенствованию этапа принятия решения. Для повышения эффективности этого этапа необходимо оперативно проанализировать информацию. Для этого необходимо: ·

1. Исключение согласования документов, минуя электронную систему, если предусмотрен именно такой способ.

2. Создание разных цепочек утверждения в электронной системе, в зависимости от значимости документа и суммы. Тогда произойдет равномерное распределение нагрузки между ответственными лицами.

3. Решения, относящиеся к работе подразделений принимать с участием руководителей других подразделений, для того, чтобы учитывать особенности их работы и не возникало разногласий между принятыми решениями в разных подразделениях.

Мероприятия по совершенствованию этапа реализации решения. Для успешной реализации необходимо знать что именно, когда и как должно быть выполнено. Для этого необходимо:

1. Определение основных этапов реализации решения. Описание конкретных действий позволит работникам более эффективно выполнять работу, опираясь на этот план.

2. Определение сроков реализации этапов. Это позволит не затягивать и не откладывать реализацию решения.

3. Инструкция по выполнению некоторых действий (например, если необходимо выполнять новые действия в какой-либо программе, либо использовать новую программу). Это позволит избежать большого количества ошибок и не придется тратить время на их устранение.

Мероприятия по совершенствованию этапа контроля. Для успешной реализации этого этапа необходимо:

1. Контроль количественных показателей, т. е. соответствие плановых показателей и реально полученным.

2. Контроль социального эффекта (реакция на нововведения, готовность выполнять работу по-новому).

3. Внедрение обязательного промежуточного контроля (своевременность и качество выполнения каждого этапа реализации управленческого решения). Это позволит оценить грамотность принятого решения со всех сторон управленческой деятельности.

Предложенные мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческого решения позволят получать наиболее полную информацию об имеющихся проблемах, а значит, и анализ ситуации будет производиться эффективнее, от этого уже будет во многом зависеть все дальнейшие этапы, хотя и для них также предложены мероприятия по улучшению.

Таким образом, процесс принятия управленческих решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ» будет проходить более эффективно, чем на данном этапе.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Рассмотрены понятие, сущность и этапы принятия управленческого решения, классификация управленческих решений, основные принципы выбора управленческого решения и факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения. Управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации, что определяет их сущность. Принятие решения представляет собой выбор среди имеющихся вариантов действий, направленных на решение какой-либо проблемы, поэтому процесс принятия решения включает множество элементов, но обязательно в нем присутствуют такие, как проблемы, цели, альтернативы и решения.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными, например, метод, основанный на интуиции руководителя, на понятии «здравого смысла», на научно-практическом подходе, метод комбинации критериев.

При принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов. Прежде всего, это личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений. Именно от этих факторов непосредственно зависит, как принимаются решения и насколько эффективными они будут.

Был проведен анализ управленческих решений в ООО «ЧЕЛНЫВОДОКАНАЛ».

Процесс принятия решений состоит из этапов: подготовка управленческого решения; обеспечение процедур принятия и принятие управленческого решения; выполнение управленческого решения; планирование управленческого решения; контроль за выполнением решения. На каждом этапе происходит распределение полномочий, изучение которых, показало, что на всех этапах процесс принятия управленческих решений напрямую зависит от личностного фактора, так как практически все решения в итоге принимает генеральный директор.

Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Балдин К.В., Уткин В.Б., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Учебник. - М.: Издательство: Дашков и К, 2012. - 495 с.

2. Батурин В.К. Общая теория управления: учеб. пос. для студентов ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2012: - 487 с.

3. Батурин, В.К. Философия управления: учеб. пос. / В.К. Батурин. - М.: ИНФРА-М, 2013 . - 160 с.

4. Бужинский В.А. Методы принятия управленческих решений. - М.: МИЭП, 2012. - 64 с.

5. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: ПРОСПЕКТ, 2013. - 320 с.

6. Документационное обеспечение управления: учебник / А.С. Гринберг и др. - М.: Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 391 с.

7. Думченко О.Е., Козлов В.В. Методики оценки эффективности обучения и развития персонала [Электронный ресурс]

8. Зайцев М.Г., Варюхин С.Е. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы: учебное пособие. - 2-е изд., испр. - М.: Издательство «Дело», 2010. - 664 с.

9. Информационные системы и технологии управления / Под редакцией Г.А. Титоренко. - М.: Юнити-Дана, 2010. - 592 с.

10. Информационные технологии в разработке управленческих решений : учеб. пособие / А. Н. Силаенков. - Омск : Изд-во ОмГТУ, 2010. - 84 с.

11. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учеб.пособ. - М.: Русская деловая литература, 2010. - 288с.

12. Киселев Г.М., Бочкова Р.В., Сафонов В.И. Информационные технологии в экономике и управлении (эффективная работа в MS Office 2007): Учебное пособие. - М.: Издательство: Дашков и К, 2010. - 269 с.

13. Коробко В.И. Теория управления: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 383 с.

14. Литвак Б.Г. Управленческие решения. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2010. - 248с.

15. Лукичева Л. Классификация методов разработки и принятия управленческих решений // «Менеджмент и менеджер».- 2009. - №2.

16. Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н., Анискина Ю.П. Управленческие решения: учебник - 4-е изд., стер. - М.: Издательство «Омега-Л», 2011. - 383 с.

17. Методы и модели оптимизации управленческих решений / А.Р. Урубков, И.В. Федотов. - М.: Дело АНХ, 2011. - 446 с.

18. Орлов А.И. Организационно-экономическое моделирование: теория принятия решений: учебник / А.И. Орлов. - М.: КНОРУС, 2013. - 576 с

19. Панов А.В. Разработка управленческих решений: информационные технологии. Учеб. пос. для вузов. - М.: Горячая линия-Телеком, 2012. - 151 с

20. Перешивкин С.А. Информационные технологии управления персоналом: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 48 с.

21. Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2010. - 185 с

22. Пустынникова Е.В. Основы менеджмента. Учебное пособие. - М.: Кронус, 2013. - 318 с.

23. Ременников В.Б. Управленческие решения // Центр дистанционных образовательных технологий МИ ЭМП, 2010. - 141 с.

24.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник для вузов. - М.: Издательство: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 272 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Организационная структура управления