Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Процессный подход на российских предприятиях

Содержание:

Введение

Процессный подход– это один из концепций управления бизнес-процессов, который окончательно сформировался в 80-х годах двадцатого века и поныне является актуальным. Причиной выбора данной курсовой работы является востребованность в России процессного подхода в различных сферах деятельности.

Цель моей работы – рассмотреть процессный подход в целом, разобрать источники возникновения процессного подхода, рассмотреть разные подходы к изучению и внедрению процессного подхода в деятельность какой-либо организации, выяснить пользу процессного подхода для оптимизации современных бизнес-процессов.

Предметом этой курсовой работы является процессный подход как эффективный метод оптимизации бизнес-процессов, отношение к процессному подходу в России.

Глава 1 рассматривает разные способы трактования процессного подхода. Помогает определить готовность компании к оптимизации её бизнес-процесса и правильно пройти этап подготовки на основе утверждённого процессного подхода.

Глава 2 описывает правила и советы по реализации процессного подхода. Показывает роль собственника процессов при реализации процессного подхода. А также неотъемлемость автоматизации при оптимизации бизнес-процесса посредством процессного подхода.

Глава 3 определяет роль процессного подхода в оптимизации современного бизнес-процесса в России. И это показано на конкретных примерах применения процессного подхода в Российских фирмах и их результат.

В процессе написания курсовой работы были использованы всевозможные источники, но большую часть составляют статьи из периодических изданий.

ГЛАВА 1 Возникновение процессного подхода

В любой сфере человеческой деятельности как на сугубо личном, так и на общегосударственном уровне, явно или неявно мы встречаемся с оптимизацией. Экономическое планирование, управление, проектирование сложных объектов всегда направлено на поиск наилучшего варианта с точки зрения намеченной цели.^[1][1]

Логически завершенная цепочка взаимосвязанных и взаимодействующих повторяющихся видов деятельности (действий, бизнес-функций, работ), в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей (клиентов) является бизнес-процессом.^[2][2]

Оптимизация бизнес-процессов – это мощное средство сокращения издержек. Ведь издержки не возникают сами по себе, они являются следствием и неотъемлемой характеристикой деятельности любой организации. Поэтому, изменяя деятельность компании, мы неизбежно будем влиять и на издержки.^[3][3]

Процесс – это завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, необходимых для обработки экономически значимого объекта.^[4][4]

В настоящее время множество научных подходов. позволяющих оптимизировать бизнес-процессы, среди них: программно-целевой подход, административный, динамический, процессный, воспроизводственный, и др.

Научные подходы должны не заменять друг друга, а применяться все одновременно, так как они освещают совершенно разные аспекты управления. Количество и глубина применяемых научных подходов к управлению (менеджменту) определяется стоимостью и сложностью проблемы.^[5][5]

В современном бизнес-процессе применяется два основных подхода к управлению деятельностью организации – функциональный и процессный.

При функциональном подходе организация, предприятие – это набор функций, распределяющихся среди подразделений, работа сотрудников которых жестко определена установленными функциональными обязанностями.^[6][6]

Альтернативой функциональному подходу стал процессный подход. Процессный подход – один из ранних подходов к управлению, согласно которому управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощю других – это не какое-то единовременное действие, а серия взаимосвязанных непрерывных действий. ^[7][7]

Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования и входов и выходы, может рассматриваться как процесс. Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».^[8][8]

Поскольку в условиях современных рыночных взаимоотношений правила диктует возрастающая конкуренция, функциональный подход реже применяется, отдаётся предпочтение процессному подходу. По причине своей эффективности популярным становится метод процессного управления.^[9][9]

Для обозначения процесса часто используется понятие «5M составляющих частей процесса. 5M = Man (персонал), Machine (оборудование), Material (материалы), Method (технология), Measurement. Это всего лишь разные взгляды на то, что термином «процесс» может называться существенный объём видов деятельности, использующий несколько видов ресурсов.^[10]{10}

Исследование процессного подхода

Процессный подход был предложен впервые приверженцами школы административного управления. Временные рамки существования административной, или классической школы менеджмента – 1920 – 1950-е гг. По этому подходу подобные действия управленческих работников называются функциями. Каждая функция в свою очередь разбивается на более мелкие и представляет собой в конечном итоге серию взаимосвязанных функций (по А. Файолю).^[11][11]

Важным этапом развития процессного принципа в управлении явилась стандартизации управленческих действий. Г. Эмерсон, предложив среди своих 12 принципов управления принцип создания на предприятии «писанных стандартных инструкций»^[12][12], обосновал необходимость стандартизации управленческой деятельности в виде моделей процессов управления и даже их улучшения.^[13][13]

Вальтер Эндрю Шухарт предложил процессный подход не только при контроле качества, но и при организации производственных связей от операции к операции, т.е. обосновал необходимость организации производства не по функциональным признакам, а следуя процессу производства (процессный подход – «горизонтальная» структура организации и управления производственным процессом). Такую организационную систему управления производством называют системой Шухарта.

Эдвардс Дёминг развил концепцию В. Шухарта о непрерывном (процессном) улучшении качества и ввёл в практику производственного менеджмента использование цикла PDCA: планирование (Plan) → выполнение, реализация (Do) → проверка (Check) → действие (Action). Метод и цикл Шухарта-Дёминга, который чаще называют циклом Дёминга, обычно иллюстрируют схемой управления любым процессом^[14][14], в том числе и процессом управления качеством. Дёминг считал, что при управлении качеством любой деятельности и качеством результата (выхода) этой деятельности необходим процессный подход.^[15][15]

Весомый вклад в процессный подход также внёс американский специалист в области качества Дж.М.Джуран. Он первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «Спираль качества», послужившая прообразом многих появившихся позже подобных моделей.^[16][16]

В конце 60-х с развитием компьютерных технологий, а также в связи с применением системного анализа в программировании процессный подход нашел своё применение про описании и моделировании этапов проектирования в первую очередь программного обеспечения.^[17][17]

Не смотря на столь раннее существование задатков процессного подхода сама идея, ориентированная на процессы структуры предприятия, привлекла к себе повышенное внимание лишь с конца 80-х годов, благодаря таким ключевым концепциям, как оптимизация бизнес-процессов (Business Process Reengineering) или управление бизнес-процессами (Business Process Management).^[18][18]

В.Шухарт, Э.Дёминг, Д.Джуран по праву считаются основоположниками процессного подхода в сегодняшнем его понимании. Их разработки легли в основу концепции управления качеством, именно поэтому так часто процессный подход ассоциируется именно с управлением качеством.^[19][19]

Давенпорт и Шорт (1990) определяют бизнес процесс как «набор логически связанных задач, выполняемых, чтобы достичь определённого бизнес-результата».^[20][20]

М.Портер предлагает классификацию процессов, которая базируется на их роли в создании дополнительных ценностей (каждый процесс должен вносить дополнительный вклад по отношению к предыдущему процессу в ценность конечного продукта) В соответствии с этим критерием все процессы подразделяют на три группы:

А) основные, которые связаны непосредственно с производством продукции;

Б) обеспечивающие процессы осуществляют поддержку основных процессов (снабжение, управление персоналом и др.;

В) управленческие процессы включают процессы по установлению целей и формированию условий для их достижения.^[21][21]

Широкое распространение приобрела точка зрения, согласно которой всё разнообразие управленческих функций может быть сгруппировано в четыре базовые категории: планирование, организация, мотивирование, контроль, и две так называемые связующие функции – принятие решения и коммуникация. Последние направлены на согласование базовых функций.^[22][22]

При управлении процессами говорят о бизнес-процессах и производственных процессах^[23][23], отвечающих определению ISO 9000. Кроме стандартов ISO, примером бизнес-процесса управляемого по PDCA является стандарт описания IDEF0 и BPWin.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным. Он определяет восемь принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения. Процессный подход согласно ISO 9000 определяет, что процессы создания продукции входят в цепь «поставщик – организация – потребитель». Только такие процессы добавляют ценность, по тому что создают то, что установлено в договоре с потребителем; остальные - вспомогательные, поддерживающие процессы.^[24][24]

Цепь, состоящая из звеньев «поставщик – организация – потребитель» демонстрирует то, что процессный подход состоит в непосредственном рациональном воздействии на технологию организационных процессов. Компания как открытая система описывается формально, точно, полно и всесторонне путём построения базовых информационных моделей предприятия во взаимодействии с моделью внешней среды.^[25][25]

В целом процессный подход лежит в основе целого ряда современных управленческих методик и концепций: реинжиниринга, концепции «Шесть сигм», стандартов ISO 9001:2000, «бережливого производства», BSC (Balance Score Card) – сбалансированной системы показателей и д.р.^[26][26]

Преимущества процессного подхода

С точки зрения процессного подхода, управление рассматривается как процесс взаимосвязанных функций, каждая из которых объединяет наиболее существенные виды управленческой деятельности. При этом каждую из функций можно рассматривать как самостоятельный информационный процесс, который преобразует по заданным правилам исходные информационные ресурсы в выходные результаты.^[27][27]

В основе процессного подхода заложены принципы деятельности, характеризующие организацию не в виде модели взаимодействия функциональных подразделений, а как систему бизнес-процессов, которая объединяет различные функции для достижения общего результата. Любое предприятие рассматривается в виде сети из множества процессов, связанных и взаимодействующих между собой. Каждый из них имеет свои критерии входа и выхода. Систему можно представить последовательностью функций преобразования, обеспечивающих ы результате оказание услуги или выпуск продукции. Анализ результатов такой деятельности позволяет выявлять эффективность, определять направления оптимизации, а это в свою очередь стимулирует к постоянному совершенствованию организации.^[28][28]

Процессный подход к управлению процессов помогает выявлять возможности для оптимизации, а эффективно работающие контроли в составе процессов обеспечивают снижение числа ошибок и уверенность в рационально и точном исполнении процедур.

Процессный подход отлично подходит и для управления IT-деятельностью. Отчётность о работа процессов помогает выявлять возможности для оптимизации, а эффективно работающие контроли в составе процессов обеспечивают снижения числа ошибок и уверенность в рациональном и точном исполнении процедур. В основе IT-решений лежат методы сокращения издержек при работе с информацией.^[29][29]

На ряду с преимуществами использования процессного подхода для оптимизации бизнес-процесса существуют так же и недостатки, это:

А) высокое требование к квалификации, личным и деловым качествам работников, необходимость освоения ими смежных профессий;

Б) необходимость чёткого распределения ответственности, взаимодействия, ресурсов, информации для принятия управленческих решений и отчётности;

В) не полностью решаются такие вопросы, как распределение ресурсов, управление процессом и оценка его эффективности, поскольку не создаются реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и системе управления.^[30][30]

Качество – важнейший фактор, влияющий на конкурентоспособность продукции. Применение процессного подхода проявляется в снижении влияния человеческого фактора, что положительно сказывается на качестве производимой продукции, а, следовательно, на конкурентоспособности.^[31][31]

Процессный подход вводит горизонтальный менеджмент, пересекающий барьеры между различными функциональными единицами и консолидирующий их внимание на основных целях деятельности организации. Это не всегда берётся в счёт и учитывается при принятии решения в организации о переходе на процессные технологии.^[32][32]

Процессный подход в целом рассматривается как документирование деятельности подразделений организации в виде процессов и налаживание взаимодействия между этими подразделениями по входам/выходам. Это идеальный управленческий инструмент, не только снижающий непроизводительные затраты, но и повышающий качество продукции, инструмент, позволяющий иметь полную информацию о текущем процессе бизнеса и принимать своевременные и стратегически верные решения.^[33][33]

На основании всего выше описанного можно сделать вывод, что процессный подход – это один из ранних подходов организации деятельности, который был замечен и получил полноценное развитие лишь в конце 80-х годов вытесняя функциональный и другие менее развитые подходы. Процессный подход это прежде всего прогрессивный подход по тому, что он отражает реальные процессы современного бизнеса. Новые методики процессного подхода базируются на предшествующих методах. В современном бизнес процессе происходит лишь их совершенствование, расширение и дополнение. Каждый процесс как живой, он является неотъемлемой частью целостного бизнес-процесса и при этом активно взаимодействует с другими внутренними и внешними процессами. Регламентация процессного подхода происходит посредством стандарта ISO 9000, который является базовым.

Но эта прогрессивность процессного подхода имеет две стороны. С одной – помогает оптимизировать, улучшить бизнес-процесс, систематизировать, внедрять новые более совершенные технологии. С другой стороны – требует желания и подготовленности персонала к изменениям, затраты временных и денежных средств, повышения контроля над качеством самого процесса. Применение процессного подхода требует строгой отчётности и структурированность. Это значит, что прежде чем приступать к оптимизации бизнес-процесса с помощю процессного подхода, следует оценить финансовые возможности, а также располагать временем и морально подготовить всех участников проекта.

ГЛАВА 2

2.1. Реализация процессного подхода

Процессный подход может быть применим как к бизнесу в целом, так и к ресурсам предприятия, в том числе и к персоналу.^[34][34]

Процессный подход строится на нескольких базовых принципах: планирование постоянного улучшения качества конечного продукта, направленность на удовлетворение клиента; создание эффективной системы мотивации персонала; корпоративная ответственность за результаты хозяйственной деятельности всех участников управленческих звеньев.^[35][35]

Для процессного подхода смысл управления бизнес-процессом состоит в том, что собственник обязан контролировать жизнь процесса с установленной периодичностью и вовремя принимать управленческие решения. Собственник процесса обязан вести оперативное управление, то есть активно вмешиваться в ход бизнес-процесса, по мере необходимости изменять запланированное распределение ресурсов. При этом он имеет право менять не только планы и сроки, но и требования к результатам процесса в соответствии с изменившейся ситуацией, если она требует немедленного вмешательства. ^[36][36]

Нужно учитывать, что внедрить процессный подход по приказу выше невозможно, нужно помнить о людях, принимающих в этом непосредственное участие. ^[37][37]

Внедрение процессного подхода к управлению на предприятии можно осуществлять с учётом следующих рекомендаций:

А) процессный подход лучше внедрять «сверху» (через принятие решения руководством предприятия»;

Б) для лучшего понимания процессного подхода необходимо провести обучение всего персонала, включая руководство. Необходимо изменить мышление сотрудников, сместить фокус на клиента, привить навыки командной работы;

В) нельзя «поручать внедрение» процессного подхода какой-либо одной из служб предприятия. Должны быть вовлечены все участники процессов предприятия;

Г) система процессного управления должна быть согласована с уже существующими системами на предприятии (такими, как система стратегического управления и система мотивации);

Д) лучше начинать с разработки стратегических целей компании, а уже затем, на их основе, переходить к определению целей процессов. ^[38][38]

Чтобы провести оптимизацию бизнес-процессов надо соотносить между собой риски потери управляемости процесса и затратить на его управление средства, и делать соответствующие выводы. Таким образом, проанализировав процесс на оптимальность, надо составить перечень его проблемных зон и разработать меры по их устранению. ^[39][39]Следует помнить, что сначала нужно автоматизировать бизнес-процессы, увеличить прибыльность компании, заработать деньги, на которые следующим шагом можно проводить оптимизацию внутренних процессов.

2.2. Планирование процессов

Самое главное перед применением процессного подхода – это этап подготовки, а именно описание существующих процессов^[40][40]. На этом этапе нужно установить цели процессов, необходимых для выработки результатов в соответствии с требованиями клиентов и политиками организации. ^[41][41]Планировать можно как саму деятельность (штуки, тонны, рубли, время), так и показатели эффективности процесса.

Независимо от того, впервые организация берётся за управление на основании процессного подхода, или процессное управление уже применяется в ней в течении длительного времени, начинать следует с построения модели процесса. Внедрение процессного подхода - затратный и трудоёмкий проект, который может являться предметом определённого исследования. Но и он начинается с проектирования, а точнее построения моделей уже существующих процессов, или описания процессов.

Моделирование процессов позволяет временно абстрагироваться от структуры предприятия и сосредоточиться на выполнении его основных функций.^[42][42]

Модель описания бизнес-процесса определяется возможностью компании использовать специализированные программные продукты, такие как BPWin или RIS.^[43][43]

Общий анализ недостатков известных методов моделирования показывает, что наиболее адекватные результаты можно получить с помощю имитационного моделирования экономических процессов при наименьших затратах на его осуществление.

Информационная технология имитационного моделирования стандартизирована и является типовой для любого экономического процесса. Развитие такой технологии привело к появлению моделирующих систем, позволяющих неподготовленному пользователь-экономисту непосредственно создавать и использовать имитационные модели экономических процессов на компьютере.^[44][44]

Подробное описание деятельности можно получить при помощи моделей ARIS или IDEF0. И это обеспечит понимание деятельности сотрудниками группы, разрабатывающей модель.^[45][45]

Для того, чтобы повысить эффективность и результативность функционирования бизнес-процесса с помощю процессного подхода к управлению, необходимо с использованием одной или нескольких экономико-математических моделей описать деятельность предприятия. Разрабатываемая при этом модель даёт возможность установить количественную связь показателей эффективности с объёмом и стоимостью используемых ресурсов. Таким образом, процессный подход, обеспечивая непрерывность управления, позволяет отслеживать взаимодействия в рамках предприятия различных структурных подразделений, а также измерять и оценивать бизнес-процессы, реализуемые этими подразделениями. ^[46][46]Очень сложно определить заранее, станет ли попытка внедрить процессный подход удачной или нет, - слишком от многих факторов это зависит. Не последнюю роль играет высшее руководство. Ведь эффективные руководители могут иметь сугубо индивидуальный стиль управления и пользоваться различными приёмами менеджмента, каждый из которых хорош в одном случае и совершенно не приемлем в остальных.^[47][47]

Владелец процесса для принятия управленческих решений должен получить информацию о ходе процесса, о результатах процесса, и данные от потребителя о степени его удовлетворительности полученным продуктом. Владелец процесса устанавливает контрольные точки, в которых производится сбор данных о процессе, регламенты сбора, обработки и предоставления этой информации.^[48][48]

Следует помнить, что оптимизировать хаос невозможно. Сначала надо «увидеть» ход протекания процессов, т.е. зафиксировать процессы в виде «как есть». Ведь если не удаётся описать процессы, происходящие в настоящее время (например, из-за их высокой изменчивости), то и оптимизировать будет нечего (в данной ситуации можно выстраивать процессы заново, оценивать их оптимальность и улучшать уже новые).^[49][49]

Владелец процесса, как ключевое звено, ведущее к оптимизации бизнес-процесса ведёт оперативное управление процессом, корректируя (активно вмешиваясь в ход процесса – Act) запланированное распределение ресурсов, меняя планы, сроки и результаты процесса в соответствии с изменившейся ситуацией.^[50][50]

На этапе планирования могут быть определены такие мероприятия, как: выполнение главных причин проведения оптимизации бизнес-процессов и оценка последствий отказа от них; выявление важнейших процессов, требующих реинжиниринга; создание рабочей группы из представителей администрации; обеспечение поддержки проекта руководством; подготовка плана проекта; согласование плана проекта с руководством; подбор команды проекта; проведение вводного совещания; информирование руководителей низшего звена и всей организации; обучение команды проекта; начало реформ, подготовка плана информирования.^[51][51]

2.3. Собственно выполнение работы

Переход к процессному управлению может быть осуществлён двумя способами:

А) эволюционным, который представляет собой путь внесения изменений в существующую функциональную систему;

Б) путём реструктуризации и реинжиниринга бизнес-процессов.^[52][52]

Модели, описывающие деятельность, должны иметь вход от всех остальных элементов: плановые и учётные данные, данные анализа, управленческие решения и т.д.^[53][53]

При внедрении процессного подхода к управлению организацией можно воспользоваться рекомендациями ВНИИС Госстандарта России.^[54][54]

Для того, чтобы сформировать систему процессов, необходимо определить следующее:

А) потребителей продукции и/или услуг организации;

Б) продукцию и / или услуги, производимые в организации и поставляемые потребителям;

В) виды сырья и их поставщиков.

Для лучшей управляемости большой процесс можно разбить на подпроцессы, которыми легче управлять, и назначить ответственных за эти подпроцессы, подчиняющихся владельцу процесса.^[55][55]

На основе анализа существующих подходов к описанию и реорганизации бизнес-процессов определено с точки зрения реструктуризации два различных понимания процессного подхода к управлению, сложившихся в настоящее время. Первое – рассмотрение деятельности организации как цепочки сквозных процессов, пронизывающих организацию от входа до выхода. Второе – построение в организации системы (сети) процессов, и реорганизация системы управления на основе требований процессного подхода.^[56][31] А значит, при реализации процессного подхода необходимо также определение системы (сети) процессов. ^[57][56]

Сеть процессов – это живая система, в которой каждый отдельный процесс вносит свой вклад в развитие остальных. ^[58][33]Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все виды деятельности , осуществляемые на предприятии представляет собой систему (сеть) процессов.^[59][57]

Каждый бизнес-процесс имеет своё значение, проявляющееся на стадии системного описания процессов. На основании результатов описания выделяются ключевые процессы, которые необходимы для создания информационной системы предприятия.^[60][58]

На практике качество решения задачи проектирования оптимальной и эффективной для организации сети или системы процессов предопределяет залог успеха всей компании использования процессной методологии. Но здесь существует масса «подводных рифов», о которые может разбиться «корабль» оптимизации деятельности компании. ^[61][59]Возникает потребность в реинжиниринге.

Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering – BPR) – это фундаментальное переосмысление и радикально обновление бизнес-процессов с целью обеспечения кардинального улучшения работы компании. Основная идея этого подхода состоит в том, чтобы начать анализ деятельности компании с нуля. Целью реинжиниринга бизнес-процессов является преодоление недостатков. На первом этапе анализа необходимо поставить вопрос, чем должна заниматься компания; это необходимо сделать ещё до начала поиска путей выполнения поставленных задач. На следующем этапе «с чистого листа» необходимо осуществить поиск оптимального способа их решений. Основным принципом реинжиниринга бизнес-процесса является следующее утверждение «Вместо «латания дыр» на старом процессе лучше заменить его новым, самым лучшим из всех возможных».^[62][60]

Сегодня потребность в реинжиниринге только возросла. Два фактора – информационные технологии и глобализация – создают и возможность, и необходимость изменений. ^[63][61]

Особенно остро ощутима необходимость реинжиниринга бизнес-процессов, при внедрении информационных систем (EPR-системы и т.п.). Процессный подход практически идеально подходит для проведения изменений в компании, которая не может ограничиваться одним отделом.^[64][62] При реинжиниринге фактически пересматривается модель бизнеса, так как появляются новые способы деятельности предприятия.

В случае, если процессная структура организации чётко определена, то она даёт ответы на вопросы:

А) Что должно быть сделано;

Б) какой ожидается результата;

В) Каким образом можно определит (измерить), что в результате процесса работы достигается результат;

Г) Как результаты выполнения одного процесса влияют на результаты других процессов.^[65][63]

2.4. Автоматизация

Автоматизация и оптимизация бизнеса должна осуществляться в три этапа:

А) проработка всех участков продаж и резкое увеличение прибыльности;

Б) оптимизация бизнеса за вырученную прибыль;

В) последующая автоматизация бизнес-процессов.^[66][64]

Автоматизация является ключевым моментом в процессе оптимизации бизнес-процессов по тому, что построение системы поддержки процессного управления не возможно без применения современных средств автоматизации. Решить эту задачу при помощи какой-то одной системы практически невозможно. Поэтому для получения комплексного решения необходимо интегрировать как минимум три системы:

А) система управления эффективностью;

Б) среда моделирования процессов;

В) система электронного документооборота.^[67][65]

Оптимизация на основе совершенствования IT-технологий – это направление предполагает внедрение аналитических программ, позволяющих оперативно собирать и обрабатывать количественные показатели. Другой вариант – это программы стратегического управления, позволяющие создать единую информационную систему организации. С помощю решений, предлагаемых современными информационными технологиями, можно автоматизировать некоторые, или большинство процессов.^[68][66]

Следует учитывать, что автоматизация происходит не только за счёт средств на их приобретение, но и за счёт навыков персонала, в первую очередь владельца процесса, использовать и читать модели процесса, описанные с их помощю.^[69][67]

Комплексная автоматизация информационной инфраструктуры направлена, прежде всего на централизацию бухгалтерского, финансового и налогового контроля, отчётность и принятие управленческих решений.^[70][68]

Информационное обеспечение на основе процессного управления универсально, за счёт возможности выделения общих для всех предприятий стратегических процессов управления.^[71][69]

Информационная поддержка процессного подхода должна обеспечить эффективное управление и функционирование информационной системы на основе адекватного применения информационных технологий сбора, обработки, хранения, распространения и использования информации с применением технических и программных средств, баз данных и знаний. Можно определить следующие требования к информационной системы:

А) модули информационной системы должны поддерживать выделенные бизнес-процессы на всех этапах сбора, хранения, обработки и представления информации;

Б) процедура обработки информации для бизнес-процесса должны соответствовать технологии процесса;

В) система должна обеспечивать формирование документации в соответствии с регламентами;

Г) система должна включать в себя процедуры формирования всех установленных контролирующих показателей за заданные интервалы времени;

Д) рекомендуется внедрение подсистемы принятия решения для поддержки управления.^[72][70]

2.5. Внедрение процессов

Одной из наиболее сложных задач при внедрении процессного подхода является оценка результативности процесса. В частности, А.В. Паниным для оценки экономической эффективности внедрения процессного подхода предлагается методика "Анализ критериев оценки процессов системы менеджмента качества», которая предполагает для вычисления обобщённого показателя расчёт всех критериев процесса за определённый период по формуле:

Где Ф – фактические результаты деятельности; П – запланированные результаты деятельности.^[73][71]

К этапу внедрения могут быть внесены такие мероприятия, как: завершение подробной разработки процессов и организационных моделей; определение новых рабочих обязанностей; разработка систем поддержки; реализация предварительных вариантов и первичное испытание; ознакомление работников с новым вариантом; разработка и осуществление плановой реформы; разработка поэтапного плана внедрения, непосредственно внедрение; разработка плана обучения; обучение работников новым процессам.^[74][72]

Для оценки эффективности выполнения бизнес-процесса можно сформировать систему показателей с помощю «дерева показателей». С помощю него можно увидеть, что каждая цель имеет определённый вес, а также качественный и количественный критерий достижимости. Применение на практике такого дерева позволит собственникам бизнес-процессов осуществлять контроль за ними.^[75][73]

Внедрённым процессный подход можно считать только тогда, когда в организации созданы реальные действующие механизмы управления процессами, существует возможность задания желаемых параметров деятельности и контроля соответствия полученных результатов. Контрольными параметрами для измерения результата процесса может являться система экономических показателей, призванная оценить деятельность каждого подразделения и сотрудника, причём не только в контексте достигнутого положительного результата, но и с критической точки зрения.^[76][74]

В этой главе я показала многоэтапность процессного подхода. Зазначено, что прежде чем решиться на процессный подход, следует рассчитать финансовые и временные возможности, психологическую готовность персонала к предстоящим изменениям. За неимением этих возможностей попытка оптимизации посредством процессного подхода даст негативный результат. Было выяснено, что от этапа подготовки зависят последующие процессы, а также полученный результат. Важную и ключевую роль на всех этапах играет владелец процесса, он применяет решения, отвечает за выход процесса.

ГЛАВА 3

3.1. Процессный подход

на российских предприятиях

Состояние современного бизнеса в России характеризуется быстрым изменением внешней среды, постоянно возрастающей конкуренцией и повышающимися требованиями потребителей. Выжить в рыночных условиях и добиться успеха могут только те компании, которые быстро адаптируются к изменениям, рационально используют ресурсы и технологии, уделяют пристальное внимание обеспечению качества продукции или услуг через реализацию качества процессов планирования, производства и управления. Внимание реализации качества сместилось с продукта на процессы. Качество продуктов достигается через качество процессов.^[77][75]

Не смотря на коренные изменения на рынке России, структура управления предприятиями, в особенности, крупными, остаётся неизменной. Это означает, что изделия создаются не под конкретных потребителей, а как и прежде, «выбрасываются» на рынок. Структура организации перегружена подразделениями, функции которых давно можно передать сторонним компаниям, тем самым уменьшив свои накладные расходы. Если предприятие не склонно применять процессный подход в полной мере в силу психологической неготовности руководства к нововведениям или финансовых затруднений, его внедрение может нанести ощутимый вред.^[78][76]

Нужно обратить внимание на то, что до внедрения процессного подхода работа каждого сотрудника регламентировалась в лучшем случае должностной структурой, в худшем – сотрудник работал, за частую самостоятельно определяя, чем он должен заниматься и каком образом работать на своём рабочем месте. При этом эффективность такого сотрудника на прямую зависела от его личных знаний, умений и навыков. Также нужно отметить, что при таком подходе сотрудник не заинтересован в распространении своего опыта, передаче своих знаний, умений и навыков другим сотрудникам, что не обязательно в процессно-управляемой организации.^[79][77]

Автоматизация процессов поддержки системы менеджмента качества достаточно новое для российских предприятий и весьма перспективное направления развития автоматизированных систем. Программные продукты такого рода требуют объединения усилий компаний-разработчиков с консалтинговыми компаниями, что, несомненно, стимулирует развитие одновременно двух рынков: консалтинговых услуг и производства, и внедрения систем автоматизации. При этом собственникам предприятий, решившим не только внедрить систему менеджмента качества, но и автоматизировать его процессную и управленческую деятельность есть необходимость чётко понимать, что реализация такого подхода требует первоначальной качественной диагностики, как при построении процессов, так и при оценке возможности реализировать эти процессы в автоматизированной системе.^[80][78]

Процессный подход в России пока не получил такого распространения, как в корпоративном секторе на Западе. Но в последнее время интерес российских компаний к описанию и совершенствованию своих бизнес-процессов растёт.^[81][79]

В России практикуют дополнение процессного подхода другими. К примеру, в последнее время большое признание приобрёл синтез двух концепций, называющийся «Lean Six Sigma» или «Бережливое производство + Шесть сигм», дающий синергический эффект от применения данного комплекса. На Западе эта система распространена достаточно широко. В России ОАО «Сбербанк России»» в числе первых стал внедрять «Бережливое производство + Шесть сигм».^[82][80]

Примером практического применения процессного подхода является стратегия ОАО «Сбербанк», предусмотрена одна из целей – лидерство по качеству обслуживания. Стратегия развития банка уделяет большое внимание клиентской базе.

В настоящий момент существующую систему работы с человеческими ресурсами в ОАО Сбербанке можно охарактеризовать как «руководство кадрами». Здесь сотрудники рассматриваются как издержки или фактор производства, но не как стратегический ресурс, от которого в наибольшей степени зависит успех организации. Основной целью является формирование высокопрофессионального, ответственного и сплочённого коллектива, эффективно решающего весь спектр задач, стоящих перед банком.

Большинство организаций стали применять процессный подход к управлению человеческими ресурсами, с целью упрочнить свою позицию на рынке.^[83][81]

Что же касается реинжиниринга, то в России он воспринимается очень неоднозначно, процент неудач очень велик, особенно в России. Отмечают следующие обстоятельства, которые препятствуют успеху проведения реинжиниринга:

А) попытка «отладить» процесс вместо того, чтобы его изменить;

Б) недостаточное внимание к бизнес-процессам;

В) удовлетворение незначительными изменениями;

Г) ситуация, когда существующая корпоративная культура и стиль руководства мешают проведению реинжиниринга;

Д) попытки осуществления реинжиниринга «снизу-вверх»;

Е) неоправданное сокращение ресурсов, выделяемых на реинжиниринг;

Ё) прекращение реинжиниринговых мероприятий, когда люди начинают сопротивляться изменениям, порождаемым реинжинирингом;

Ж) растягивание реинжиниринговых мероприятий.^[84][82]

Процессный подход к управлению маркетинговой деятельностью компании также можно представить на примере процессов «проект POSm», «Проект вывода новой продукции на рынок» и «Проект Promo BTL» в компании HYLEYS. Дана компания является одной из самых перспективных и успешно зарекомендовавших себя брендов на чайном рынке России. Стимулом для поиска новых решений и инструментов управления для топ-менеджмента компании послужило несколько факторов. В первую очередь то, что для заданного сегмента продуктового рынка характеризуется высокая конкуренция. Не мало важным фактором в конкурентной среде на данном рынке является отношение покупателей России к чаю. Бизнес-процесс реализовывался в несколько этапов, согласно процессному подходу. Так же произвели более тщательный подход к выбору поставщика. Были детально проработаны все этапы бизнес-процесса и проанализированы стоимостные и временные характеристики процессов.^[85][83]

Примером перехода на процессный метод является деятельность инвестиционной компании (ИК) «Энергокапитал», являющейся сегодня одним из активных операторов на российском рынке финансовых услуг. В компании было создано «управление развитием», которое приступило к построению основ для перехода на процессное управление с целью оптимизации существующих процессов и повышения их уровня автоматизации.^[86][84]

Таким образом, на основе проведенных исследований можно утверждать, что существование бизнес-процессов в любой действующей российской организации – объективная реальность. Но для построения процессной структуры управления необходимо выделить, формализовать и классифицировать бизнес-процессы. Не смотря на сложность этой процедуры, процессный подход на практике доказывает свою эффективность. ^[87][85]

Сделаю вывод, что в России востребованность процессного подхода обусловлена высокой конкуренцией, и повышение требований потребителя к продукции и предоставляемым услугам. Структура Российского рынка должна переориентироваться на потребности потребителя.

Применение процессного подхода в ОАО Сбербанк и чайной компании HYLEYS показывает, что качество услуг в первом, и качество продукции во втором случае выросло. А соответственно и вырос спрос.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключении следует подчеркнуть, что процессный подход в современном менеджменте вышел на основной план, тем самым вытесняя функциональный подход. Это обусловлено тем, что процессный подход направляет средства и ресурсы на увеличения качественных показателей оптимальным способом. Принципиальным отличием процессного подхода является разделение бизнес-процессов на основные процессы, а эти основные процессы разделяются на подпроцессы. Таким образом происходит упрощение использования масштабных процессов. Каждый процесс выглядит как вход, последовательность связанных между собой действий, и выход. Именно выход является показателем, результатом.

На всех ступенях процессного подхода производится обязательное документирование процессов, что естественным образом стандартизирует процесс. Документирование так же создаст основу для последующей оптимизации, и это плюс.

Со страниц моей курсовой работы так же можно увидеть решающую роль владельца процесса. Он имеет право вносить изменения, менять процессы в зависимости желаемого результата. Владелец процесса несёт ответственность за конечный результат.

В этой курсовой работе я так же выяснила, что актуальность процессного подхода в первую очередь обусловлена тем, что процессный метод включает в себя анализ деятельности компании и является мощным методом для оптимизации бизнес-процессов. И самое важное, это то, что процессный подход поможет правильно выделить необходимые действия, а также выяснить характер связи процессов компании между собой или внешней средой.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Андиева Е.Ю. К вопросу о практическом применении положений реинжиниринга / Математические структуры и моделирование. – 2015. - №1. – С. 63-69.
Афоничкин А.И. Основы менеджмента / Под ред. А.И.Афиничкина. – СПб.: Питер, 2007. - 528 с.
Бабарин М.С. Формирование процессного подхода в инвестиционной компании // Проблемы современной экономики. – 2014. - №1. – С. 100-103.
Беккер Й. Менеджмент процессов: пер. с нем. / Й.Беккер;Под ред. Й. Беккер, Л.Вилкова, В. Таратухина, М.Кугеллера, М.Роземанна. – М.:Эскимо, 2008.- 384 с.
Бондарева В.А., Алексеева А.В. Процессный подход к управлению человеческими ресурсами и его влияние на оценку эффективности работы персонала на примере ОАО «Сбербанк» // European science. – 2015. - №3. – С. 16- 17.
Будкова Л., Журавлёв Р. ITSM в банках: дневник наблюдений // Cleverics. Избранное 2009-2012: Статьи тренеров и консультантов Cleverics. – ООО «Клеверикс», 2012. – 400 с.
Вархушев Е.А. Процессный подход к управлению как способ улучшения конечных результатов деятельности промышленных предприятий // Вестник Удмуртского университета. – 2011. - №2. – С 16-19.
Волков М.М. Процессный подход к управлению промышленными организациями и проблемы его внедрения в РФ // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2010. - №8. – С. 35-37.
Гагарский В. Хватит платить за все! Снижение издержек в компании / В. Гагарский. – СПб.: Питер, 2012. – 288 с.
Галямина И.Г. Управление процессами: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / И.Г.Галямина. – СПб.: Питер, 2013. – 304 с.
Герасимов К.Б. Методология реформирования системы управления организации: монография / К.Б.Герасимов. – Самара: СамНЦ РАН, 2014. – 296 с.
Гончаров В.А. Методы оптимизации: учебное пособие для вузов / В.А. Гончаров. – М.:Юрайт, 2009. – 192 с.
Горелова Н.А. Антикризисное управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2010. – 432 с.
Данченко Е. Б., Польшаков И. В., Поскрипко Ю. А. Программа реинжиниринга бизнес-процессов организации // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. – 2010. - №3 (43). – С. 38-40.
Дроздова Е.А., Воробьёв А.Ф. Эволюция процессного и функционального подхода к управлению, преимущества их комплексного использования для бизнеса // APRIORI. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. - №4. – С. 1-5.
Евдокимова Е.Н. Эволюция процессного подхода в управлении и перспективы его развития // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2011. - №28. – С. 3-11.
Закусова Ю.С. IT-сервисы в процессном подходе к управлению // Прикладная информатика. – 2006. - №5. – С. 33-49.
Казаков О.Л., Смирнов Г.Б. Имитационное моделирование экономических процессов: Учебное пособие / О.Л. Казаков, Г.Б. Смирнов. – М.: МГИУ, 2006. – 61 c.
Колесниченко Е.А., Ляпина И.Р. Генезис теорий управления региональными экономическими системами // Социально-экономические явления и процессы. - 2010. - № 5. – С. 52-59.
Кольцова О.В., Меньшикова В.И. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. - №5. – С. 113-118.
Комаров Д.А. Внедрение процессного подхода управления предприятием // Экономика и управление : анализ тенденций а перспектив развития. -2014. - № 10. – С. 207-210.
Корниенко Е.В., Шиндина Л.Д. Теория управления. Учебное пособие / Е.В. Корниенко, Л.Д.Шиндина. – Таган-рог: Изд-ль С.А.Степин, 2015. – 300 c.
Котов Д.В. Ретроспективный анализ подходов к управлению инновациями, [электронный ресурс] www.ogbus.ru.
Куклев С.Е. Повышение эффективности деятельности организации в рамках процессного управления // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2010. - №1. – С. 37-40.
Лебедев Ю.А., Бабкина У.С. Современные концепции управления группой предприятий одной отрасли экономики // Современные проблемы науки и образования. – 2015. - №1. – С. 33-40.
Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В.М. Макаров, Г.В. Попова. – СПб.: Питер, 2011. – 256 с.
Мельникова Е.Е., Сысо Т.Н. Реинжиниринг под увеличительным стеклом: вопросы и ответы // Вестник Ом-ского университета. Серия «Экономика». – 2007. - №1. – С. 117-125.
Минько Э.В., Минько А.Э. Менеджмент качества Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В.Минько, А.Э.Минько. – СПб.: Питер, 2013. – 272 с.
Обеспечение информационной безопасности бизнеса / В.В. Андрианов, С.Л. Зефиров, В.Б. Голованов, Н.А. Голдуев. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – 338 с.
Омельченко А.И. Современные модели управления компанией: процессный подход // Интеллектуальный потенциал XXІ века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 203-208.
Операционный менеджмент: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / С.Э. Поваров, И.А. Максимцев, И.Н. Рогова, Е.С. Хутиева. – СПб.:Питер, 2011. – 544 c.
Основы формальных методов описания бизнес-процессов. Учебное пособие/К.Е. Самуйлов, Н.В. Серебренникова, А.В. Чукарин, Н.В. Яркин. - М.:РУДН, 2008. – 122 с.
Парабеллум А., Мрочковский Н. Бизнес без правил. Как разрушить стереотипы и получить сверхприбыль / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. – СПб.: Питер, 2014. – 192 c.
Плучевская Э.В., Торош О.И. Поиск оптимальных критериев эффективности внедрения процессного подхода на предприятиях с учётом требований системы менеджмента качества // Вестник науки Сибири. – 2011. - №1. – С. 491-494.
Попонов П.О. Процессный подход у управлению маркетинговой деятельностью на примере чайной компании HYLEYS // Производственный менеджмент: теория, методология, практика. – 2016. - №4. – 17-22.
Рахутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 6-е изд. / Р.А.Рахутдинов. – СПб.: Питер, 2011. – 494 c.
Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Ре-пин, В.Г. Елиферов. – М., 2014. – 544 c.
Ромашов А.В., Баранов В.В. Стратегии развития научно-производственных предприятий аэрокосмического комплекса: Инновационный путь / А.В. Ромашов, В.В. Баранов. – М.: Альпина Паблишерз, 2009. – 224 c.
Руденко И.В., Васильева Е.В. Процессный подход к управлению претензиями // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2011. - №3. – С. 146-151.
Стецык И.О. Преимущества внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на предприятии // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2011. - №12, том 14. – С. 279-284.
Стецык И.О. Преимущества внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на предприятии // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2011. - №12. – С. 148-154.
Уитли М. Лидерство и новая наука. Открывая порядок в хаотичном мире / М.Уитли. Перевод с англ. И Матвеева. – BestBusinessBooks, 2011. – С. 245.
Управление – это наука и искусство: пер. с англ. / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. – М.: Республика, 1992. – С. 300.
Филимонов В.Ю., Шурыгин И.С., Тынченко В.С. Проблемы при внедрении процессного подхода к автоматизации бизнеса и механизмы их решения / Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2011. - №7. – С. 412-418.
Федюкин В.К. Управление качеством процессов / В.К.Федюкин. – СПб.: Питер,2004. – 230 c.
Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2011. – 288 c.
Хромцова Л.А., Абдуллина Р.Р., Иванова О.В. Проблемы внедрения процессного подхода на российских предприятиях // NAUKA-RASTUDENT.RU. – 2014. - №6. – С. 16-20.
Экономика предпринимательства: теория и практика: сборник материалов международного научного е-симпозиума / под ред. Проф. С.Н. Гапоновой. – Киров: МЦНИП,2014. – С. 200.
Jan van Bon Foundations of IT Service Management / Jan van Bon. – 2007. – P. 300.

Приложения

Приложение 1

Модель цикла управления бизнес-процессами

Источник: Федюкин В.К. Управление качеством процессов / В.К.Федюкин. – СПб.: Питер,2004. – С.20.

Приложение 2

Структура бизнес-процесса

Источник: Галямина И.Г. Управление процессами: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / И.Г.Галямина. – СПб.: Питер, 2013. – С.9.

Приложение 3

Внедрение процессного подхода

Источник: Стецык И.О. Преимущества внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на предприятии / Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2011. - №12, том 14. – С. 148.

Приложение 4

Процессный подход согласно ISO 9000

Источник: Галямина И.Г. Управление процессами: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / И.Г.Галямина. – СПб.: Питер, 2013. – С.10.

Приложение 5

Внедрение процессного подхода

Источник: Галямина И.Г. Управление процессами: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / И.Г.Галямина. – СПб.: Питер, 2013. – С.27.

Приложение 6

Использование различных способов описания процессов в зависимости от поставленных задач

Источник: Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репин, В.Г. Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 33.

[1][1] Основы формальных методов описания бизнес-процессов. Учебное пособие/К.Е. Самуйлов, Н.В. Серебренникова, А.В. Чукарин, Н.В. Яркин. - М.:РУДН, 2008. – С.9. ↑
[2][2] Гончаров В.А. Методы оптимизации: учебное пособие для вузов / В.А. Гончаров. – М.:Юрайт, 2009. – С.6. ↑
[3][3] Гагарский В. Хватит платить за все! Снижение издержек в компании / В. Гагарский. – СПб.: Питер, 2012. - С.52. ↑
[4][4] Беккер Й. Менеджмент процессов: пер. с нем./Й.Беккер;Под ред. Й. Беккер, Л.Вилкова, В. Таратухина, М.Кугеллера, М.Роземанна. – М.:Эскимо, 2008.- С.4. ↑
[5][5] Рахутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 6-е изд / Р.А.Рахутдинов. – СПб.: Питер, 2011. – С.38. ↑
[6][6] Галямина И.Г. Управление процессами: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / И.Г.Галямина. – СПб.: Питер, 2013. – С.7. ↑
[7][7] Корниенко Е.В., Шиндина Л.Д. Теория управления. Учебное пособие / Е.В. Корниенко, Л.Д.Шиндина. – Таганрог: Изд-ль С.А.Степин, 2015. – С.167. ↑
[8][8] Закусова Ю.С. IT-сервисы в процессном подходе к управлению // Прикладная информатика. – 2006. - №5. – С.33. ↑
[9][9] Комаров Д.А. Внедрение процессного подхода управления предприятием // Экономика и управление : анализ тенденций а перспектив развития. -2014. - № 10. – С. 208. ↑
{10}{10} Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М., 2014. – С. 303. ↑
[11][11] Котов Д.В. Ретроспективный анализ подходов к управлению инновациями, [электронный ресурс] www.ogbus.ru. ↑
[12][12] Управление – это наука и искусство: пер. с англ. / А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. – М.: Республика, 1992. – С. 201. ↑
[13][13] Евдокимова Е.Н. Эволюция процессного подхода в управлении и перспективы его развития // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2011. - №28. – С. 3. ↑
[14][14] Подробнее см. Приложение 1. ↑
[15][15] Федюкин В.К. Управление качеством процессов / В.К.Федюкин. – СПб.: Питер,2004. – С.19-20, 21. ↑
[16][16] Минько Э.В., Минько А.Э. Менеджмент качества Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В.Минько, А.Э.Минько. – СПб.: Питер, 2013. – С. 147. ↑
[17][17] Евдокимова Е.Н. Эволюция процессного подхода в управлении и перспективы его развития // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2011. - №28. – С. 5. ↑
[18][18] Под ред. Беккера Й., Вилкова Л., Таратухина В., Кугелера М., Роземанна М.;[пер. с нем.] Менеджмент процес-сов / Й. Беккер, Л.Вилкова, В. Таратухина, М.Кугеллера, М.Роземанна. – М.:Эскимо, 2008.- С.2. ↑
[19][19] Евдокимова Е.Н. Эволюция процессного подхода в управлении и перспективы его развития // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. – 2011. - №28. – С. 3. ↑
[20][20] Мельникова Е.Е., Сысо Т.Н. Реинжиниринг под увеличительным стеклом: вопросы и ответы // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2007. - №1. – С. 117. ↑
[21][21] Плучевская Э.В., Торош О.И. Поиск оптимальных критериев эффективности внедрения процессного подхода на предприятиях с учётом требований системы менеджмента качества // Вестник науки Сибири. – 2011. - №1 (1). – С. 492. ↑
[22][22] Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В.М. Макаров, Г.В. Попова. – СПб.: Питер, 2011. – С. 108. ↑
[23][23] Подробнее см. приложение 2. ↑
[24][24] Минько Э.В., Минько А.Э. Менеджмент качества Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В.Минько, А.Э.Минько. – СПб.: Питер, 2013. – С. 9. ↑
[25][25] Афоничкин А.И. Основы менеджмента / Под ред. А.И.Афиничкина. – СПб.: Питер, 2007. - С. 108. ↑
[26][26] Лебедев Ю.А., Бабкина У.С. Современные концепции управления группой предприятий одной отрасли экономики // Современные проблемы науки и образования. – 2015. - №1. – С. 33. ↑
[27][27] Колесниченко Е.А., Ляпина И.Р. Генезис теорий управления региональными экономическими системами // Социально-экономические явления и процессы. - 2010. - № 5. – С. 53. ↑
[28][28] Комаров Д.А. Внедрение процессного подхода управления предприятием // Экономика и управление : ана-лиз тенденций а перспектив развития. -2014. - № 10. – С. 208. ↑
[29][29] Будкова Л., Журавлёв Р. ITSM в банках: дневник наблюдений // Cleverics. Избранное 2009-2012: Статьи тренеров и консультантов Cleverics. – ООО «Клеверикс», 2012. – С. 152. ↑
[30][30] Минько Э.В., Минько А.Э. Менеджмент качества Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В.Минько, А.Э.Минько. – СПб.: Питер, 2013. – С. 10-11. ↑
[31][31] Вархушев Е.А. Процессный подход к управлению, как способ улучшения конечных результатов деятельности промышленных предприятий // Вестник удмуртского университета. – 2011. - №2. – С. 17. ↑
[32][32] Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В.М. Макаров, Г.В. Попова. – СПб.: Питер, 2011. – С. 97. ↑
[33][33] Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М., 2014. – С. 115. ↑
[34][34] Под ред. Горелова Н.А. Антикризисное управление человеческими ресурсами: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2010. – С. 264. ↑
[35][35] Омельченко А.И. Современные модели управления компанией: процессный подход // Интеллектуальный потенциал XXІ века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 203-204. ↑
[36][36] Омельченко А.И. Современные модели управления компанией: процессный подход // Интеллектуальный потенциал XXІ века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 204-205. ↑
[37][37] Хаммер М., Хершман Л. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / М.Хаммер, Л.Хершман; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишер. 2012. – С. 285. ↑
[38][38] Вархушев Е.А. Процессный подход к управлению как способ улучшения конечных результатов деятельности промышленных предприятий // Вестник Удмуртского университета. – 20011. - №2 – 2. – С. 17. ↑
[39][39] Гагарский В. Хватит платить за все! Снижение издержек в компании / В. Гагарский. – СПб.: Питер, 2012.- С.72. ↑
[40][40] Подробнее см. приложение 5. ↑
[41][41] Обеспечение информационной безопасности бизнеса / В.В. Андрианов, С.Л. Зефиров, В.Б. Голованов, Н.А. Голдуев. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Альпина Паблишерз, 2011. – С. 96. ↑
[42][42] Под ред. Горелова Н.А. Антикризисное управление человеческими ресурсами: Учебное пособие / Под ред. Н.А. Горелова. – СПб.: Питер, 2010. – С. 272. ↑
[43][43] Руденко И.В., Васильева Е.В. Процессный подход к управлению претензиями // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2011. - №3. – С. 147. ↑
[44][44] Казаков О.Л., Смирнов Г.Б. Имитационное моделирование экономических процессов: Учебное пособие / О.Л. Казаков, Г.Б. Смирнов. – М.: МГИУ, 2006. – С. 11. ↑
[45][45] Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В.Репин, В.Г. Елиферов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 33. ↑
[46][46] Ромашов А.В., Баранов В.В. Стратегии развития научно-производственных предприятий аэрокосмического комплекса: Инновационный путь / А.В. Ромашов, В.В. Баранов. – М.: Альпина Паблишерз, 2009. – С. 148. ↑
[47][47] Кольцова О.В., Меньшикова В.И. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. - №5. – С. 115. ↑
[48][48] Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М., 2014. – С. 306. ↑
[49][49] Гагарский В. Хватит платить за все! Снижение издержек в компании / В. Гагарский. – СПб.: Питер, 2012.- С.72 - 73. ↑
[50][50] Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М., 2014. – С. 306. ↑
[51][51] Данченко Е. Б., Польшаков И. В., Поскрипко Ю. А. Программа реинжиниринга бизнес-процессов организации // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. – 2010. - №3 (43). – С. 48. ↑
[52][52] Омельченко А.И. Современные модели управления компанией: процессный подход // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 205. ↑
[53][53] Репин В.В. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М., 2014. – С. 35. ↑
[54][54] Подробнее см. Приложение 3. ↑
[55][55] Стецык И.О. Преимущества внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на предприятии // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2011. - №12, том 14. – С. 148. ↑
[31][31] Герасимов К.Б. Методология реформирования системы управления организации: монография / К.Б.Герасимов. – Самара: СамНЦ РАН, 2014. – 36-37. ↑
[56][56] Герасимов К.Б. Методология реформирования системы управления организации: монография / К.Б.Герасимов. – Самара: СамНЦ РАН, 2014. – 36-37. ↑
[33][33] Уитли М. Лидерство и новая наука. Открывая порядок в хаотичном мире / М.Уитли. Перевод с англ. И Матвеева. – BestBusinessBooks, 2011. – С. 25. ↑
[57][57] Уитли М. Лидерство и новая наука. Открывая порядок в хаотичном мире / М.Уитли. Перевод с англ. И Матвее-ва. – BestBusinessBooks, 2011. – С. 25. ↑
[58][58] Омельченко А.И. Современные модели управления компанией: процессный подход // Интелектуальный по-тенциал XXІ века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 204. ↑
[59][59] Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В.М. Макаров, Г.В. Попова. – СПб.: Питер, 2011. – С. 98. ↑
[60][60] Операционный менеджмент: Учебник для вузов. Стандарт третьего поколения / С.Э. Поваров, И.А. Максимцев, И.Н. Рогова, Е.С. Хутиева. – СПб.:Питер, 2011. – С. 528. ↑
[61][61] Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Дж. Чампи. – М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2011. – С. 12. ↑
[62][62] Кольцова О.В., Меньшикова В.И. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. – №5.- С. 114, 115. ↑
[63][63] Кольцова О.В., Меньшикова В.И. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. – №5.- С. 114, 115. ↑
[64][64] Парабеллум А., Мрочковский Н. Бизнес без правил. Как разрушить стереотипы и получить сверхприбыль / А. Парабеллум, Н. Мрочковский. – СПб.: Питер, 2014. – С. 77. ↑
[65][65] Плучевская Э.В., Торош О.И. Поиск оптимальных критериев эффективности внедрения процессного подхода на предприятиях с учётом требований системы менеджмента качества // Вестник науки Сибири. – 2011. - №1. – С. 494. ↑
[66][66] Куклев С.Е. Повышение эффективности деятельности организации в рамках процессного управления // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2010. - №1. – С. 63. ↑
[67][67] Руденко И.В., Васильева Е.В. Процессный подход к управлению претензиями // Вестник Омского университета. Серия «Экономика». – 2011. – №3. – С. 147. ↑
[68][68] Андиева Е.Ю. К вопросу о практическом применении положений реинжиниринга // Математические структуры и моделирование. – 2015. - №1. – С. 64. ↑
[69][69] Филимонов В.Ю., Шурыгин И.С., Тынченко В.С. Проблемы при внедрении процессного подхода к автоматизации бизнеса и механизмы их решения // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. – 2011. - №7. – С. 414. ↑
[70][70] Закусова Ю.С. IT-сервисы в процессном подходе к управлению // Прикладная информатика. – 2006. - №5. – С. 33-34. ↑
[71][71] Стецык И.О. Преимущества внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на предприятии // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2011. - №12, том 14. – С. 148. ↑
[72][72] Данченко Е. Б., Польшаков И. В., Поскрипко Ю. А. Программа реинжиниринга бизнес-процессов организации // Восточно-Европейский журнал передовых технологий. – 2010. - №3 (43). – С. 48. ↑
[73][73] Омельченко А.И. Сивременные модели управления компанией: процессный подход // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 205. ↑
[74][74] Стецык И.О. Преимущества внедрения процессного подхода к принятию управленческих решений на предприятии // Известия Волгоградского государственного технического университета. – 2011. - №12. – С. 150. ↑
[75][75] Хромцова Л.А., Абдуллина Р.Р., Иванова О.В. Пробламы внедрения процессного подхода на российских предприятиях // NAUKA-RASTUDENT.RU. – 2014. - №6. – С. 37. ↑
[76][76] Хамцова Л.А., Абдуллина Р.Р., Иванова О.В. Проблемы внедрения процессного подхода на российских предприятиях // NAUKA-RASTUDENT.RU. – 2014. - №6. – С. 39. ↑
[77][77] Вархушев Е.А. процессный подход к управлению как способ улучшения конечных результатов деятельности промышленных предприятий // Вестник Удмуртского университета. – 2011. - №2. – С. 16. ↑
[78][78] Плучевская Э.В., Торош О.И. Поиск оптимальных критериев эффективности внедрения процессного подхода на предприятиях с учётом требований системы менеджмента качества // Вестник науки Сибири. – 2011. - №1. – С. 492. ↑
[79][79] Волков М.М. Процессный подход к управлению промышленными организациями и проблемы его внедрения в РФ // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. – 2010. - №8. – С. 35. ↑
[80][80] Дроздова Е.А., Воробьёв А.Ф. Эволюция процессного и функционального подхода к управлению, преимущества их комплексного использования для бизнеса // APRIORI. Серия: Гуманитарные науки. – 2015. - №4. – С. 5. ↑
[81][81] Бондарева В.А., Алексеева А.В. Процессный подход к управлению человеческими ресурсами и его влияние на оценку эффективности работы персонала на примере ОАО «Сбербанк» //

European science. – 2015. - №3. – С.16. ↑
[82][82] Кольцова О.В., Меньшикова В.И. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2008. - №5. – С. 117. ↑
[83][83] Попонов П.О. Процессный подход у управлению маркетинговой деятельностью на примере чайной компании HYLEYS // Производственный менеджмент: теория, методология, практика. – 2016. - №4. – 19-20. ↑
[84][84] Бабарин М.С. Формирование процессного подхода в инвестиционной компании // Проблемы современной экономики. – 2014. - №1. – С. 100. ↑
[85][85] Омельченко А.И. Современные модели управления компанией: процессный подход // Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. – 2014. - №25. – С. 207. ↑