Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Теоретические аспекты проблемы изучения проявлений стресса в профессиональной деятельности)

Содержание:

Введение

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса.

Таким образом, выбранная тема «Профессиональный стресс в управленческой деятельности» на сегодня является актуальной.

Объектом исследования в работе выступает профессиональный стресс.

Предмет исследования – профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Целью данной курсовой работы является анализ особенностей проявления Профессионального стресса в управленческой деятельности.

Задачи исследования:

Методы исследования: теоретические, включающие поиск, анализ, классификацию и систематизацию психолого-педагогической литературы по проблеме исследования.

Курсовая работа по структуре состоит из введения, двух глав, включающих четыре параграфа, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты проблемы изучения проявлений стресса в профессиональной деятельности

1.1 Понятие и теории стресса

Слово «стресс» впервые ввел в обиход Ганс Селье. Он утверждает, что стресс является неспецифическим ответом организма на любое требование, которое к нему предъявляется. Это говорит о том, что стресс – не только обычное нервное напряжение. Практически любое непривычное организму воздействие – чувство страха, гнева, любви, радости, ненависти, сильные жара и холод, реакция на прием лекарств, инфекция – все это факторы, которые могут спровоцировать возникновение стресса [23].

Факторами, которые влияют на появление стрессовой ситуации, являются травмы, ожоги, холод, избыток или дефицит информации, при сопутствующем воздействии на организм разнообразных патогенных раздражителей. Стресс может сформироваться как следствие неудовлетворенных притязаний либо эмоциогенных воздействий. В последнем случае он носит название «эмоциональный стресс».

При столкновении со стрессовой ситуацией, организм человека подготавливается к реализации двух самых важных механизмов выживания: борьбы и агрессии. Частота сокращения сердечной мышцы увеличивается, растет кровяное давление, глубина и частота дыхания также повышаются. Человек чувствует возбуждение, мышцы туловища напрягаются, зубы плотно стискиваются, пальцы непроизвольно сжимаются в кулаки, чувство тревоги и внутреннего беспокойства усиливается [27].

Все эти реакции в комплексе помогают человеку распознать физический стресс и адаптироваться к нему. Но следует учитывать, что большинство современных стрессов имеют скорее психологическую природу, нежели физическую. Неудовлетворительное исполнение работы, несогласие с коллегой, неприятный разговор с близким человеком вызывают такую же физическую реакцию, как и конфронтация с врагом, или, например, попытка покорить двери маршрутного такси в часы пик.

Стресс способен изменить биохимию человека, он нарушает работу всех органов и тканей организма. Если стресс воздействует на человека длительное время, в крови повышается холестерин, защитные силы организма слабеют, повышается риск появления онкологических заболеваний, ишемической болезни сердца. Человек часто простужается и болеет вирусными респираторными заболеваниями, его часто преследуют мигрени и боли в пояснице. Самыми первыми признаками стресса являются раздражительность, повышенная утомляемость, длительная усталость, которая имеет свойство «накапливаться», общая слабость.

Первая стадия является «стадией тревоги». В ней задействуются все защитные силы организма. На стадии тревоги происходит мобилизация всех защитных сил организма. Это происходит благодаря быстрой перестройке нервной и гормональной систем за счет преобладания катаболических процессов над анаболическими. Эта стадия также называется «стрессом ожидания» либо «предстартовой лихорадкой». Подобное состояние испытывают студенты перед экзаменами, спортсмены на старте, больные перед операцией. В данном случае не следует забывать о том, что чем сильнее волнение человека на этом этапе, тем хуже он будет защищен в последующем. Дело в том, что энергия растрачивается, силы теряются, человек сильно напоминает спортсмена, который «перегорел» на старте. С другой стороны, постоянное стремление сохранять «олимпийское спокойствие» приводит к отсутствию надлежащей мобилизации сил, которые необходимы для отражения стресса [3].

Вторая стадия представляет собой период постепенного вхождения человека в трудную ситуацию и активное противостояние этой ситуации. На этой стадии осуществляется переход человека в новое гомеостатическое состояние, в полном соответствии с изменившимися условиями воздействия. Основным признаком перехода является (также как и в норме, но на ином уровне) преобладание анаболических процессоров над катаболическими.

Третья стадия представляет собой стадию нервного и физического истощения. Эта фаза считается самым опасным этапом стрессовой ситуации, она проистекает от невосполнимой растраты энергии на предыдущих стадиях. Длительные либо чрезмерные стрессовые перегрузки, подводящие к третьей стадии, являются чрезвычайно опасными. Дело в том, что они могут привести к появлению самых разных заболеваний организма человека и его психики, т.н. «болезням стресса». Это могут быть неврозы, депрессии, диабет, гипертония, инсульт, инфаркт миокарда, различные нарушения иммунной системы [5].

Общий адаптационный синдром является совокупностью неспецифических реакций организма в целом. Они возникают в ответ на чрезмерно сильные разрушительные воздействия, имеют приспособительный и защитный характер. На основе концепции Г. Селье первые две стадии соответствуют современному понятию «стресс». А самая последняя стадия, или стадия истощения самим Г. Селье была названа «дистрессом» [23].

Попадание человека в состояние стресса можно рассматривать, как появление необходимости найти выход из конфликтной ситуации и адаптироваться к новым условиям. Следовательно, развод, брак, повторный брак можно рассматривать как стрессовые ситуации. Подобное можно сказать и о теннисном матче, перелете в другой временной пояс, карточной игре, потере работы, понижении или повышении в должности. Разумеется, стрессы могут быть как отрицательную, так и положительную эмоциональную окраску. Надо заметить, что не все стрессы ведут к депрессии и не все из них представляют опасность для здоровья.

Таким образом, стресс - это состояние психического напряжения, возникающее у человека в процессе деятельности в наиболее сложных условиях как в повседневной жизни, так и при особых экстремальных состояниях. Поскольку именно это определение позволяет понимать стресс и как физиологический процесс и как психологической состояние, то есть вбирает в себя концепции наиболее известных исследователей стресса -Г. Селье и Р. Лазаруса.

Из данной теории можно сделать ряд заключений. Прежде всего, одинаковые внешне события могут являться факторами стресса для одних людей, а для других – не являться таковыми. Каждый человек ставит свою когнитивную оценку внешнему событию, что и определяет стрессорное значение данного события для конкретного субъекта. Кроме того, одни и те же люди одно и то же событие могут воспринимать в одном случае как стрессорное, а в другом – как нормальное, не выходящее за рамки общих стандартов. Как правило, такие различия связаны с физиологическим состоянием или с психическим статусом объекта.

Итак, когнитивная теория стресса основана на положениях о ведущей роли в развитии стресса следующих факторов [2]:

– психического отражения явлений, происходящих во внешней среде и их субъективной оценке;

– познавательных процессов по преобразованию информации на основе таких характеристик, как значимость, интенсивность и неопределенность событий;

– индивидуальных различий в реализации познавательных процессов, а также в оценке субъективной опасности, или степени угрозы стимулов.

Как указывает Р. Лазарус, данная теория наиболее полно отражает наличие существующих взаимосвязей между стрессом и здоровьем. Когнитивная теория стресса, во-первых, говорит о том, что взаимодействие человек с окружающей средой и определенных условиях, требующих адаптации, подвергается постоянному изменению. Во-вторых, чтобы взаимосвязь между указанными выше переменными стала стрессовой, должна возникнуть заинтересованность, а также высокая мотивация в достижении результатов. Другими словами, человек должен видеть, что его трансакции с рабочей средой остаются релевантными к личным целям, которые имеют для него наибольшее значение. В-третьих, психологический стресс возникает только в том случае, когда человек выполнил оценивание и пришел к выводу, что внешние и внутренние требования вызывают у него чрезмерное напряжение сил либо превосходят его личные ресурсы [16].

В связи с тем, что человек обычно стремится изменить то, что является недостижимым или нежелательным, стресс скорее можно обозначить как динамический процесс, а не статическое состояние. Психическое состояние меняется на протяжении времени в соответствии с различными условиями среды. Взаимосвязь человека и среды не моет оставаться постоянной на протяжении определенного времени или по мере выполнения одной задачи к другой.

Этот принцип раскрывается в полной мере, если в процессе исследований применять изучение внутрииндивидуальных связей в дополнение к нормативным связям или межиндивидуальным. Так поступают, чтобы провести наблюдения за степенью стабильности либо изменчивости реакций на протяжении времени в соответствии с адаптационными условиями [13].

Основой психодинамической модели стресса являются положения теории З. Фрейда, которая, прежде всего, касается понятия «тревоги». Данная теория описывает два типа зарождения и причин появления беспокойства и тревоги. Сигнализирующая тревога появляется в виде реакции предвидения реально существующей внешней опасности. Травматическая тревога развивается под влиянием внутреннего, бессознательного источника. Самым ярким примером появления тревоги данного типа является сдерживание сексуальных побуждений и агрессивных инстинктов.

Чтобы описать результирующие симптомы такого состояния, З. Фрейд ввел такой термин, как «психопатология повседневной жизни». Если человек попадает в ситуацию, которая может привести к неврозу, т.е. при втором типе тревоги, «Я» активизирует механизмы психологической защиты [12].

В психоаналитической теории значимым понятием является понятие регрессии, или возврата на более низкую стадию психосексуального развития. При этом проявляется ребячливое поведение, характерное для более раннего периода развития. Например, при попадании в ситуацию сильного стресса, взрослый человек может регрессировать. Это сопровождается слезами, сосанием пальца, желанием забыться и выпить алкогольный напиток. Регрессия – одно из ответвлений того, что Фрейд называл фиксацией (остановка развития или его фиксация на определенной психосексуальной стадии). Последователи Фрейда признают регрессию и фиксацию взаимодополняющими явлениями. Причем вероятность возникновения регрессии в основном зависит от силы фиксации (Fenichel).

В психодинамической теории стресса активно разрабатывались психологические защиты, к которым прибегает человек под воздействием стрессгенных факторов. Термин «психологическая защита» был впервые введёнФрейдом в 1894 году в работе «Защитные нейропсихозы» и использован в ряде его последующих работ для описания борьбы Я против болезненных или невыносимых мыслей и аффектов [16].

По Фрейду, психологическую защиту следует рассматривать с позиции стратегии, которую личность применяет для защиты от разнообразных угроз внешнего мира, а также от явного выражения инстинктивных импульсов Ид и ответного давления Супер-Эго. При этом происходит блокировка или искажение импульсов, а значит, Эго находится в состоянии постоянной обороны. Таким образом, термином «психологическая защита» обозначаются все приемы, которые Эго использует в тех конфликтах, которые, в конечном счете, могут привести к неврозу [19].

З. Фрейд утверждал, что действие всех защитных систем не осознается личностью и поэтому они искажают восприятие реальности. Кроме того, он говорил, что человек применяет не какой-либо одни защитный механизм, а их сочетание. Выбор защитной системы определяется возрастом, социальным статусом, уровнем интеллекта личности. Например, такой механизм, как отрицание, часто используют маленькие дети и люди, у которых снижен интеллект.

Позднее понятие психологической защиты было более детально разработано другими психоаналитиками, в первую очередь Анной Фрейд.

А. Фрейд перечисляет десять механизмов защиты, классификация и хронология развития которых базируется на разработках 3. Фрейда. К ним относятся: вытеснение, регрессия, формирование реакции, изоляция, уничтожение сделанного, проекция, интроекция, поворот против себя, обращение - данные защитные механизмы, по взглядам 3. Фрейда, используются при неврозах навязчивости (пятый механизм), при болезненных изменениях на почве ревности, гомосексуальности, при параное (шестой и седьмой механизмы). Сублимация рассматривается как «защита, которая имеет отношение скорее к здоровью, чем неврозу» [20].

А. Фрейд также выделяет предварительные стадии защиты, связанные с определенным периодом развития личности ребенка - фантазия, отрицание реальности, интеллектуализирование, идентификация с агрессором, ограничения Я, аскетизм. Предварительная защита направлена на обеспечение безопасности Я и предохранения от переживания неудовольствия изнутри и из внешнего мира. Источниками угрозы для стабильности являются инстинктивная тревога и борьба конфликтующих импульсов.

А. Фрейд показала, что процесс развития Я заключается в приобретении все более совершенных способов защиты от внешних и внутренних конфликтов. Таким образом, механизмы психологической защиты развиваются в ходе жизни ребенка [20].

А. Фрейд выделяет защиту от инстинкта и защиту от аффекта. В первом случае процесс психологической защиты строится за счет недопущения в сознание представлений, связанных с инстинктом и представляющих опасность для Я. Во втором - в сознание не допускаются опасные дляЯ желания, т.е. аффекты (любовь, ревность, боль и т.п.). А. Фрейд на основании трудов В. Райха выделила также такой неспецифический вид психологической защиты, как перманентные защитные явления, то есть некоторые особенности индивида (скованность, стереотипная улыбка, ироническое или высокомерное поведение, циничное отношение к людям и др.). Все это «остатки очень сильных защитных процессов в прошлом. Они оторвались от своих исходных ситуаций (конфликтов с инстинктами или аффектами) и превратились в постоянные черты характера» . Таким образом, помимо собственно психологической защиты, можно наблюдать некоторые защитные проявления, характеризуемые оторванностью от реально существующего противоречия между Я и Оно [23].

Таким образом, психодинамическая модель стресса основана на положениях теории Зигмунда Фрейда о зарождении и проявлении тревоги и беспокойства.

1.2 Понятие стресса в профессиональной деятельности

На сегодняшний день стресс является весьма актуальной проблемой современного общества. Данное явление глубоко проникло в повседневную жизнь социума, поэтому оно так пристально изучается специалистами различного рода. Считается, что испытать стрессовое состояние может любой человек независимо от пола, возраста, социального положения и пр. На данный момент насчитывается порядка 70 % жителей России, которые ежедневно испытывают стресс.

Стресс распространен во всех сферах нашей жизни, включая профессиональную деятельность. Стрессовые ситуации, существующие в компаниях способны воздействовать на качество деятельности работников. В связи с этим, на пути выполнения поставленных задач и достижения целей организации появляются существенные трудности. Недостаток взаимосвязей коллективной деятельности на работе по причине профессионального стресса вызывает возрастание личной неудовлетворенности каждого сотрудника, снижает профессиональную эффективность, способствует текучести кадров и, как следствие, снижение доходов компании в целом [21].

Термин «стресс» (англ., stress – давление, напряжение) позаимствовали из техники, где данное слово применяется, чтобы обозначить внешнюю силу, приложенную к физическому объекту и вызывающую его напряженность, т. е. временное или постоянное изменение структуры объекта. Первоначально понятие стресса появилось в физиологии, чтобы обозначить неспецифическую реакцию организма («общего адаптационного синдрома») в ответ на любое негативное влияние (Ганс Селье). Позже термин стали использовать, чтобы описать состояние человека в экстремальных условиях на физиологическом, биохимическом, психологическом и поведенческом уровнях [23].

За последнее время сильно вырос интерес к исследованиям в сфере профессионального стресса. Возникновение стрессового состояния у людей в период профессиональной деятельности считается важной научной проблемой, так как стресс оказывает огромное влияние на работоспособность, производительность и качество труда, состояние здоровья сотрудника.

Такой интерес к стрессу в профессиональной среде обусловлен тем, что его отрицательные последствия помимо влияния на психическое и физическое здоровье работника оказывают влияние на организационную среду и эффективность функционирования организации в целом, а также на производительность труда, плодотворность, продуктивность производственной деятельности людей.

Профессиональный стресс является многоплановым феноменом, совокупностью физиологических и психологических реакций субъектов трудовых отношений на непростую профессиональную ситуацию.

Психологическая особенность стресса находится в зависимости как от весьма сильного внешнего воздействия на индивида, так и от личностного смысла цели его деятельности, оценки ситуации. Вследствие этого трудовая деятельность, и определенная производственная ситуация, способны стать причиной появления стресса у индивида. Настоящая причина появления стрессового состояния зачастую скрывается в личностных особенностях самого субъекта трудовых отношений. Мировоззрение, установки, стереотипы восприятия, потребности, мотивы и цели – все это может влиять на появление стресса у человека.

Стрессоры представляют собой разнообразные экстремальные воздействия, которые вызывают неприятные функциональные состояния – стрессы.

Условия современной жизнедеятельности стали стрессогенными. На данный момент в мире пребывает большое количество людей, которые находятся в тревожном или напряженном состоянии, они чем-то озабочены, куда-то спешат. Этим людям надо принимать решения, от которых будет зависеть их жизнь и благосостояние. Они подвержены большому количеству новой информации, которую не успевают усваивать.

Люди попадают в жизненный водоворот и теряются в нем, болезненно реагируют на пустяки, пребывают в утомлённом состоянии. Все это отнимает много сил, которые потом тяжело восстанавливаются.

Ниже представлены основные стрессоры, которые оказывают воздействие на индивида в профессиональной деятельности. Физические стрессоры: в них входят производственная вибрация, шум, загрязненная атмосфера и прочее. Чтобы уменьшить такое воздействие на человеческий организм, следует ограничить рабочее время сотрудника в такой атмосфере, точно регламентировать режим занятости и режим покоя и т. п.

Физиологические стрессоры: большое влияние на человека оказывает его график работы. Сменный график, отсутствие режимов занятости и отдыха, неправильный режим питания – способны вызывать у человека сильный стресс. Таким стрессорам нередко подвергаются врачи, руководители среднего и высшего звена и др.

Социально-психологические стрессоры: вбирают в себя ряд конфликтов, способных возникнуть в профессиональной деятельности (межличностные конфликты, мотивационные, ролевые, ролевая неопределенность), перегрузку или недогрузку сотрудников, неотлаженность информационных потоков, большую ответственную деятельность, недостаток времени и т. п.

Структурно-организационные стрессоры – чаще всего возникают из-за неграмотно построенной структуры компании, неправильного распределения должностных обязанностей, возложения непомерной ответственности на работников или, наоборот, нежелания таковых за что-либо нести ответственность, ошибочного распределения ресурсов, неграмотного делегирования и т. д.

Однако, ключевой стрессор, который вызывает дистрессовое состояние – это выдвижение на первый план стремления заработать большие деньги, при этом меньше трудиться. У человека должен быть интерес к своей профессиональной деятельности, в противном случае негативных последствий не избежать.

Ганс Селье говорит: «Необходимо по меньшей мере «находиться на дружеской ноге» со своей профессиональной деятельностью, а в наилучшем случае желательно подыскать себе «игровую профессию», наиболее желанную, полезную и созидательную. Такая профессия будет самой лучшей отдушиной, предохранительным клапаном для самовыражения [23, с. 91].

Избыточно сильное и долгое влияние стрессовых факторов в профессиональной деятельности может явиться причиной появления состояния эмоционального выгорания [8].

Эмоциональное выгорание (от англ. burnout – выгорание, сгорание) является выработанным личностью механизмом психологической защиты, принимаемым форму полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие влияния.

Профессиональное выгорание – это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к исчерпыванию эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работника. Профессиональное выгорание появляется из-за того, что у человека внутри накапливаются отрицательные эмоции, и он не находят «разрядки» от них [4].

По мере того как обостряются влияния профессиональных стрессов, иссякают моральные и физические силы работника, он постепенно теряет свою энергичность, возникают проблемы со здоровьем. Истощение является причиной уменьшения взаимодействия с людьми вокруг, что ведет к обостренному переживанию одиночества. У «сгоревших» работников понижается мотивация труда, появляется безразличное состояние к трудовой деятельности, понижается качество и производительность труда [18].

Подведя итог, следует сказать, что профессиональный стресс способен проникнуть в деятельность любого человека, что отрицательно влияет как на самого работника, так и на компанию в целом, именно поэтому так важно знать пути устранения появления таких состояний и проводить в компании меры профилактики профессионального стресса.

Глава 2. Анализ особенностей профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1 Особенности проявления профессионального стресса в управленческой деятельности

В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова [1] приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечнососудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%). Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспособного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще. Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы» [6, с.100].

В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной в синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечнососудистых заболеваний занимают 2-е место [1]. Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладания» со стрессом, - курение и употребление алкоголя.

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность. Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации (в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день)), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физикохимической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления [1].

Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такого рода рабочие перегрузки являются результатом плохой организации служебной деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике [15, 31].

К стрессорам принадлежат и организационные переменные - взаимоотношения, технологические нововведения, реорганизация. Снижение уровня удовлетворенности работой, ухудшение психического и физического здоровья отмечалось в исследовании у сотрудников предприятия, изменившего собственника (Cooper & Jackson, 1995).

Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления.

Выполненная систематика причин управленческого стресса [30] содержит перечень более 40 взаимодействующих факторов, включая также и неорганизационные источники стрессов (проблемы семьи, жизненные кризисы, конфликты личных ценностей с ценностями организации).

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков [24]. Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам: интерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем экстерналы [28, 30].

Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу. В работах (М. Фридман, Р. Роземан) было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени» [Цит. по 10]. Данный поведенческий комплекс также в литературе описан как поведение типа А. Установленные в исследованиях психологические характеристики - корреляты поведения типа А - в других исследованиях были представлены коррелятами эффективности управленческой деятельности и входили в список ПВК руководителя [26]. Выраженность поведенческих стереотипов, таких как поведение типа А, представлено и результатами исследования проявлений профессионального стресса менеджеров [17].

В исследовании Н.Е. Водопьяновой изучались приспособительные стратегии поведения менеджеров (копинг, совладающее, преодолевающее поведение), психологическое назначение которых состоит в наиболее лучшей адаптации человека к ситуации через ослабление или смягчение требований ситуации. Было показано, что «успешные» менеджеры используют большее число моделей и предпочтение отдается «здоровым» моделям преодоления стрессогенных ситуаций, для которых характерна активность, просоциальность и гибкость: ассертивность поведения, вступление в социальные контакты, поиск социальной поддержки [9].

В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса [15]. В исследовании с участием бизнесс-менеджеров США, рабочих Германии установлено, что оказанная социальная поддержка руководителей, коллег, друзей, семьи снижает симптомы воздействия социальных производственных стрессов, таких как депрессия, делает значительно менее острыми физические и психологические последствия производственных стрессов и стрессов вне работы, снижет риск сердечнососудистых заболеваний, нормализует артериальное давление.

Важность социальной поддержки для снижения последствий стрессового влияния подтверждена на выборке руководителей подрядных организаций, выполняющих кровельные работы, в корреляционном исследовании, целью которого явилось изучение связи компонентов стрессочувствительности с социально-психологическими особенностями руководителя - качествами межличностного взаимодействия [25]. Было установлено, что сотрудничество, взаимопомощь, психологическая поддержка повышают стрессоустойчивость.

Такие рекомендации существуют, но не используются, поэтому настоятельным требованием времени является принятие специальных норм и правил системы мер первичной профилактики, а также мер контроля и ответственности за их соблюдением [1].

В практику предприятий необходимо ввести работу службы психологической поддержки, назначение которой обеспечить социально-психологическое сопровождение на предприятиях и решение таких задач как: изучение факторов напряженности трудового процесса, включая социальный климат на предприятии; консультирование руководителей предприятия в области совершенствования организации трудового процесса; определение рациональных режимов труда и отдыха для конкретных категорий руководителей; обучение работников методам снятия психоэмоционального напряжения; формирование группы риска, разработка и осуществление на практике программы психологической поддержки лиц из групп риска.

2.2 Стресс-менеджмент в деятельности руководителя

Существует понятие профессиональный стресс – это многообразный феномен, выражающийся в психических и физических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [7]. Он отмечен в отдельной рубрике Международной классификации болезней (МКБ-10). Причем причинами такого стресса могут стать не только нехватка времени, информации или множество работы, а даже условия труда: плохая освещенность рабочего места, плохая вентиляция, теснота.

Источником «профессионального» стресса у руководителя (как владельца небольшой фирмы, так и управляющего крупной кампанией) может стать любой фактор [11]:

– некомпетентные сотрудники;

– недобросовестные партнеры и чиновники;

– жесткие конкуренты;

– требовательные клиенты и т.д.

В числе главнейших стрессов руководители различного уровня назвали:

– «сложность и противоречивость отечественного законодательства и нормативных инструкций»;

– «низкую мотивацию сотрудников и необходимость постоянного контроля за их деятельностью»;

– «отсутствие взаимопонимания с деловыми партнерами и конфликты с ними», «постоянную нехватку времени»;

– «чрезмерный и не всегда обоснованный контроль со стороны руководства» (у госчиновников и руководителей дочерних предприятий);

– «ощущение несоответствия между затраченными усилиями и реальными результатами»;

– «потерю смысла деятельности», «стресс несбывшихся надежд» и т.д. Выделяют 6 главных источников стресса управленцев [22]:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т.д.);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т.д.);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т.д.);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т.д.);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т.д.);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т.д.).

По мнению Ю.В. Щербатых, исследователя психофизиологических феноменов стресса, факторы, вызывающие производственный стресс, достаточно условно разделить на два вида: субъективные, развитие которых больше зависит от самого человека, и объективные, мало зависящие от личности работника [29].

Следствием постоянных проблем и стрессов у руководителей разного ранга является целый букет невротических и психосоматических заболеваний. А именно проявление неврозов, одним из форм которого является неврастения, наиболее встречающееся у людей, занимающих руководящие посты. Польским ученым А. Кемпински введено понятие «директорский невроз». Обстановка редко бывает мягкой и уступчивой и когда все усилия не приводят к удовлетворительному результату, а сам руководитель неправильно оценит окружающую обстановку и не адаптируется к фактическим условиям – все это приводит к состоянию собственной неполноценности, которая еще более увеличивается ввиду агрессии со стороны подчиненных. Кемпински А. описывает руководителей, страдающих директорским неврозом, следующим образом: «Они все время что-то оформляют, неоднократно держат сразу же несколько телефонных трубок, на простые вопросы реагируют вспыльчивостью и часто дают противоречивые распоряжения. Своим поведением они раздражают общественную группу, все вертятся как белки в колесе, что в результате приводит к всеобщему раздражению».

Так как стресс имеет больше негативных последствий, для руководителей важно научиться управлять им, как собственным, так и стрессом своих подчиненных. Поэтому для как можно быстрого и комфортного выхода из стрессовой ситуации применяется стресс-менеджмент.

Термин «стресс-менеджмент» в буквальном переводе с английского означает «управление стрессом» [11]. Но однозначного и общепринятого определения не существует, так как оно включает в себя и управление собой и своим поведением непосредственно в момент стресса, и преодоление негативных последствий стрессовых ситуаций, но большинство практиков трактуют данный термин как «управление собой в момент стресса».

В стресс-менеджменте выделяются две основных ступени: управление стрессами на уровне организации и управление стрессами на уровне отдельной личности, в том числе и себя. Стресс-менеджмент включает в себя признание того факта, что на сотрудников оказывается воздействие, которое может негативно сказаться на их физическом и психическом здоровье, а, следовательно, и на решении производственных задач организации, а также создание системы мер, направленных на ослабление и профилактику, как самого воздействия стрессовых факторов, так и его последствий.

Самая предсказуемая и частая реакция человеческого организма на стрессовую ситуацию – это тревога, имеющая место быть на протяжении всего стресса. Поэтому первое, что должен делать человек сохранять спокойствие и не поддаться панике. Сохранение ясность мыслей, дающие четко представить существо проблемы, помогают быстро найти решение на неѐ. Английский психотерапевт М.Джордж писал: «Не надо быть врачом, чтобы распознать стресс. Не нужно быть специалистом, чтобы искоренить его. Поняв истинные причины стресса, мы тем самым сделаем первый шаг к избавлению от него».

Физическая нагрузка, как и стресс, активизирует процессы расходования и распада веществ, необходимых для мобилизации энергии. Для уравновешивания этих процессов необходимо усилить восстановительные процессы [7].

Способы, усиливающие восстановительные процессы:

– сон; здоровый сон – основа крепкой нервной системы;

– аутогенная тренировка; данный вариант является одним из способов самовнушения; применяя данную методику, человек влияет на процессы в своем организме психического и вегетативного уровня, а также на процессы, не подвергающиеся произвольной сознательной регуляции; аутотренинг подходит больше людям интеллектуального типа – особенно если у них есть некоторый запас упорства, что привычно для руководителей; подобно йоге, аутогенная тренировка имеет две ступени: низшую и высшую; и овладение последней делает возможным вызывать особое состояние сознания;

– медитация (лат. meditatio от meditor – размышляю, обдумываю) – умственное действие, приводимое психическое состояние человека углубленную сосредоточенность; физическое состояние медитирующего характеризуется максимальной расслабленностью, а его сознание некоторой отрешенностью от внешних объектов и переживаний;

– релаксация; является защитой от стрессов и их последствий; также способствует адекватной оценке обстановки и росту уверенности в себе.

Инженер У.Х. Кэрриер, попадая в стрессовые ситуации, следовал трем составляющим своего собственного метода [29]:

1. Необходимость спокойно проанализировать ситуацию и постараться четко уяснить себе возможные негативные последствия.

2. Представить себе самое худшее, что могло случиться, и попытаться найти аргументы, которые позволили бы вам примириться с этим, принять это как неизбежное.

3. Осознав самый неблагоприятный исход и примирившись с ним, начать спокойно обдумывать решение, чтобы изменить ситуацию.

Готовность к самому неблагоприятному исходу событий, что позволяет спокойнее встречать последствия, является прерогативой пессимистичного настроя и, пожалуй, его единственным плюсом, в то время как большинство практиков советуют держаться обратного подхода, то есть оптимизма. Так как опыт показывает, что позитивное мышление, а именно поиск во всех ситуациях, в том числе и негативных преимущественно хороших сторон, приносит человеку гораздо больше пользы, значительно уменьшая общее количество стрессов в его жизни. Так в Гарвардском университете США в течение 32 лет под наблюдением находилось 2280 мужчин. По итогам многочисленных психологических и медицинских исследований было принято заключение: «Пессимисты страдали от серьезных нарушений сердечнососудистой системы в 4,5 раза больше, чем лица, проявляющие оптимистическую установку к жизненным проблемам».

Все описанные способы восстановления баланса между расходом и приобретением энергии в стрессовых ситуациях сходятся в одном, – главное – понять суть проблемы и еѐ причины, и тогда обязательно находится решение.

Стоит отдельно выделить значительный фактор в деятельности руководителя это правильное распределение времени. Американский психолог А. Элкин говорит: «Следует научиться управлять своим временем, в противном случае время будет управлять вами». Им выделяются признаки того, что человек испытывает стрессы именно от неэффективного использования времени. Наличие хотя бы половины из этих признаков указывает на то, что постоянная нехватка времени может приводить к серьезным стрессам: ощущение постоянной спешки; нехватка времени на любимые дела и общение с семьей; частые опоздания; отсутствие плана времени; неумение делегировать полномочия другим людям; неумение отказать людям, отнимающим ваше время; периодически возникающее ощущение напрасной траты времени.

Один из основателей тайм-менеджмента, специалист по психологии управления Питер Друкер указал в работе следующие навыки, необходимые для эффективного распределения времени [11]:

– анализ собственного времени;

– планирование распределения времени;

– сокращение непроизводительных затрат;

– укрупнение времени.

Также нужно сократить непроизводительные временные затраты, то есть не делать крупные дела маленькими порциями, таким образом теряется нить последовательности и целостная структура. Таким образом, правильное использование времени позволяет не только быстрее и качественней выполнить работу, но и избежать стрессов, связанных с ощущением непроизводительной траты времени.

Что же касается управления стрессами на уровне организации, в России только недавно начали принимать во внимание стресс и его управление, поэтому сегодня набирают популярность внешние компании, предлагающие тренинги и семинары в области стресс-менеджмента. Тренинги по стрессменеджменту основаны на том, что бороться с негативными эмоциями, возникшими в стрессовых ситуациях бесполезно, а научиться управлять ими можно и нужно. Тренеры используют ролевые игры, моделирование стрессовых ситуаций. Обучение стресс-менеджменту достаточно провести один раз. Главное, чтобы сотрудник сам захотел измениться.

Существенный недостаток тренингов в том, что большинство программ стресс-менеджмента нацелено на индивидуума, а не на организацию, и отделено от процесса диагностики проблем. А источник стресса может находиться не только в отношениях сотрудника с коллективом или начальником, но и просто в недостаточной квалификации [14].

Таким образом, зарубежные и российские практики предлагают различные техники профилактики и устранения стресса. Каждый человек сам выбирает в зависимости от своего психологического и физического состояния. Все это способствует позитивному настрою личности и уверенному общению с окружающими и восстановлению работоспособности.

Заключение

Множество факторов окружающей среды способны вызвать стресс у человека. В данное понятие привыкли вкладывать отрицательное значение, но это не всегда так, чувство радости после хороших новостей и событий, тоже является стрессом, но положительным.

В организациях, где непрерывно осуществляется рабочий процесс стрессовые ситуации возникают довольно часто. Этому способствуют конфликты между членами коллектива, нерешенные задачи, перегруженность работой, нехватка времени. Но чаще всего от всех этих факторов страдает руководитель организации. Чем больше ответственности возлагается на него, чем больше подчиненных находятся у него в распоряжении, тем больше фактов и явлений должны подвергаться контролю.

Проведенный обзор исследований показывает, что деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервно-психическим и физическим напряжением, изобилует специфичными стрессфакторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной резистентности к стрессу.

Программы профилактики данных состояний и укрепления профессионального здоровья должны включать комплекс разных мер: мероприятия организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов труда, регламентация рабочего дня по видам деятельности, рационализация делопроизводства, эргономика рабочего места); лечебно - профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебные и профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни); мероприятия социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка).

Стресс-менеджмент в системе управления персоналом призван повысить стрессоустойчивость трудового коллектива, уменьшить опасности последствий стрессовых ситуаций, утомления. Проблему необходимо решать с выработки стрессоустойчивости у руководителей, в первую очередь, а затем у сотрудников.

Список литературы

Амиров Н.Х. Труд и здоровье руководителя. - Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000.
Асмолов А.Г. Психология личности: культурно-историческое понимание развития человека / А. Г. Асмолов – М.: Смысл, 2013. – 378 с
Бережная Н.И. Стрессоустойчивость оперативных сотрудников таможенных органов // Ежегодник Апчел В.Я., Цыган, В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека / В.Я. Апчел, В.Н. Цыган - СПб.: ВМА, 2013. - 86 с
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении. – СПб. : Сударыня, 1999.
Вальдман А.В. Психофизиологическая регуляция эмоционального стресса / А. В. Вальдман // Актуальные проблемы стресса. -Кишенев: «Штнинца», 2012. - С. 34-43
Вендров Е.Е. Психологические проблемы управления. - М.: Экономика, 1969.
Викулина О.В. Теория и практика психологии управления: настольная книга менеджера по персоналу / О.В. Викулина. – М.: Владос, 2008. – С. 11.
Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика. – М. : Юрайт, 2017. – 343 с
Водопьянова Н.Е. Старченкова Е.С. Стратегии и модели преодолевающего поведения // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Речь, 2001. - С. 311-322.
Ильин Е.П., Фукин А.И. Дифференциальная психофизиология профессиональной и учебной деятельности. - Казань: Казанский университет экономики, управления и права, 1997.
Кибанов А.Я. Управление персоналом организации / А.Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 340 с.
Китаев-Смык Л.А. Психология стресса / Л. А. Китаев-Смык - М.: Академия, 2014. - 368 с
Коврова М.В. Психология и психопрофилактика деструктивного стресса в молодежной среде / Научный ред. Н.П. Фетискин; Отв. за выпуск В.В. Чекмарев.– Кострома: КГУ им. Н.А. Некрасова, 2010 – 38 с
Кречетников К.Г. Рамка квалификации и еѐ значение в управлении человеческими ресурсами организации [Электронный ресурс] // Государственное и муниципальное управление: теория, методология, практика: матер. ХI междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: ЦРНС, 2014. – С. 165-170. – Режим доступа: http://elibrary.ru/item.asp?id=21302292.
Купер К.Л., Маршал Дж. Источники стресса «белых воротничков» // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. - М.: Радикс, 1995. - С. 179-205.
Лазарус Р. Теория стресса и психофизиологические исследования // Эмоциональный стресс / Под ред. Л. Леви. – СПб.: Речь, 2012. - С. 178-208
Леонова А.Б., Качина А.А. Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. - Казань: Изд-во КГУ, 2006. - С. 250-273.
Мишкина Е. А. Профилактика синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности сотрудников предприятия // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 10. – С. 96–100.
Пархомович В.Б. Психологическая помощь лицам с посттравматическим стрессовым расстройством : учеб.-метод. пособие / В.Б. Пархомович; Белорус. гос. пед. ун-т. Минск: БГПУ, 2006. - 62с
Полякова О.Н. Стресс. Причины, последствия, преодоление. – СПб.: Речь, 2008. – 144 с
Рогов Е. И. Организационная психология: учебник и практикум для академического бакалавриата / под общ. ред. Е. И. Рогова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2014. – 640 с.
Родионов В.А. Стресс-менеджмент, или приемы профилактики преодоления стресса / В.А. Родионов. – М.: Педагогический университет «Первое сентября», 2011. – С. 33.
Селье Г. Стресс без дистресса - М.: Прогресс, 1982 – 68с
Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации / Рук. авт. колл. К. Ладензак. - М.: Экономика, 1985.
Терещенко Н.Г. Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу // Научно-методический электронный журнал Концепт. - 2015. - Т. 13. - С. 3046-3050.
Урванцев Л.П. Психология в работе врача. - Ярославль: ЯГИ 111 «Полиграфия», 1993.
Франкл В. Сказать жизни «Да» / В. Франкл – М.: Смысл, 2011. – 153 с
Шульц Д,, Шульц С. Психология и работа. - СПб.: Питер, 2003
Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции / Ю.В. Щербатых. – СПб.: Питер, 2006. – С. 48.
Cooper C., Marshall J. Occupational sources of stress: a review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health // Journal of Occupational Psychology. - 1976. - Vol. 49. - P 11-28.
French J.R.P., Caplan R.D. Organizational stress and individual strain // The Failure of Success. - N.Y.: AMACOM, 1973. - P. 30-66.