Профессиональный стресс в управленческой деятельности. (Стресс-менеджмент)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс в деятельности руководителя неизбежен, ведь вместе с привилегией стоять у руля компании на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации, но если избежать стресса невозможно, то необходимо как минимизировать его разрушительные последствия.

Под стрессом принято понимать повышенную напряженность, которая неизбежно возникает в ответ на различные экстремальные факторы. Стресс в деятельности руководителя неизбежен, но вызывают его разные факторы, набор которых зависит от жизненного опыта и отношения человека к его работе.

Постоянные раздражители на работе чаще всего состоят из мелочей, которые имеют свойство накапливаться. Это и опоздания работников, и их некомпетентность, заставляющая начальника выполнять еще обязанности других, и необходимость общаться с «трудными» клиентами. Непрерывный темп роста технического прогресса может вызвать ощущение нехватки образования и навыков.

Причин, которые ведут к стрессу, в жизни руководителя несколько.

- информационная нагрузка. Зачастую руководителю приходится держать в голове и перерабатывать массу информации.

-информационная неопределенность. Часть решений руководитель принимает в условиях дефицита информации, то есть рискует. От этого во многом зависит успешность дела, и это может вызвать стресс.

-немаловажный стрессовый фактор в работе руководителя − это ответственность за свои поступки и поступки окружающих.

-принятие важных решений. Именно от руководителя требуется немедленная и максимально правильная реакция на проблему и принятие решений.

Актуальность темы обусловлена тем, что эмоциональное состояние руководителя напрямую отражается на его работоспособности и на атмосфере коллектива в целом, поэтому стрессоустойчивый оптимистичный руководитель – залог успеха организации.

Данной проблематике посвящены работы таких авторов как Рогов Е.И., Руденский Е. В., Монина Г.Б., Раннала Н.В., Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В., Дейнеко О.А., Дементий Л.И., Корнев К.И. и др.

Целью курсовой работы является изучение профессионального стресса в управленческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- определить понятие и причины стресса на рабочем месте,

- рассмотреть основные положения стресс-менеджмента,

- определить методы борьбы со стрессом,

- рассмотреть способы проверок на стрессоустойчивость.

Объектом исследования настоящей работы являются общественные отношения, складывающиеся в сфере профессионального стресса руководителя.

Предметом – профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Методологической основой исследования являются общенаучный диалектический метод познания и вытекающие из него частнонаучные методы: исторический, системно-структурный, социологический, технико- юридический, лингвистический, сравнительного правоведения, нормативно-логический, аналитический, синтеза и др.

Структура курсовой работы определяется целью и задачами исследования, необходимостью логического расположения материала.

Работа включает введение, две главы, состоящие из четырех параграфов, заключение и список использованных источников и литературы.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СТРЕССА В ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Понятие и причины стресса на рабочем месте

Стресс, в том числе стресс в профессиональной деятельности изучается в различных областях и знание стрессовых механизмов приобретает все большую практическую и научную ценность. Технический прогресс неразрывно связан с ростом экстремальности профессиональных деятельностей, с существенным изменением условий и содержания труда в различных областях.

Коренным образом изменился характер труда и возрос темп работы, повысилась профессиональная ответственность за последствия деятельности и ее результаты. Все это привело к развитию характерных психических состояний - профессиональных стрессов.

Профессиональный стресс - это состояние напряжения, возникающее при экстремальных воздействиях факторов, связанных с выполнением трудовой деятельности^[1].

Профессиональный стресс оказывает сильное положительное или отрицательное влияние на деятельность и профессиональное здоровье:

-информационный профессиональный стресс - возникает в случае информационных перегрузок, когда специалист не может справиться со стоящей перед ним задачей, не успевает принять важное решение в условиях жесткого дефицита времени;

-эмоциональный стресс в профессиональной деятельности - задевает глубинные ценности и установки работника, возникает при переживании чувства вины или обиды в условиях противоречий в отношениях с коллегами или в случае конфликта с начальством;

-коммуникативный профессиональный стресс - связан с реальными проблемами общения в трудовой деятельности, проявляется в неумении защищаться от коммуникативных нападок и агрессии, незнании приемов защиты от манипуляций, неспособности отказать там, где это необходимо.

Причины возникновения стресса на работе:

-физические условия труда: недостаточная освещенность, вентиляция, неудобство рабочего места, слишком тесное помещение, некомфортная температура и др.;

-расположение места работы: поездки на работу и с работы, отнимающие много сил и времени;

-экономические условия: отсутствие перспектив роста, недостаточная или несправедливая оплата труда, отсутствие финансовой заинтересованности и т.д.;

-технические условия: внедрение новых технологий, темп работы, не совпадающий с личным темпом работника (слишком быстрый или медленный), рутинная работа, выполнение трудно совместимых функций и обязанностей и др.;

-напряженные взаимоотношения с коллективом и начальством;

-личные качества работника: низкая стрессовая сопротивляемость, неадекватное поведение в проблемных ситуациях, неспособность быстро адаптироваться к изменениям и т.д.;

-угроза увольнения;

-конфликт работы с внутренними установками и ценностями, с личной жизнью;

-высокий уровень ответственности, неопределенность границ ответственности и т.д^[2].

Стресс на работе происходит в различных формах и затрагивает разум и тело по-разному. Стресс могут вызывать даже такие мелочи, как ксерокс, который, кажется, не работает лишь в те моменты, когда это нужно или телефоны, звонящие постоянно. Основная причина стресса заключается в том, что либо слишком много, либо слишком мало работы и человек делает работу, которая ему совершенно не нравится.

Более крупными причинами для возникновения стресса могут являться конфликты с начальником, коллегами или клиентами. Это нормально, когда, работая, человек испытывает некоторое напряжение. Гормоны стресса ускоряют движения сердца, заставляют быстрее дышать и дают прилив энергии.

Стресс может быть полезен, когда необходимо сосредоточиться или завершить большой проект. Однако слишком сильное напряжение или слишком большой стресс не принесут ничего хорошего. Постоянный стресс ведет к ухудшению самочувствия.

Хронические болезни могут обостриться, а еще могут появиться новые проблемы со здоровьем, такие как болезни сердца, высокое кровяное давление, проблемы со спиной и депрессии.

Основные источники стресса, вызываемого работой, приводит к выгоранию и проблемам со здоровьем. Стресс, связанный с работой также может повлиять на семейную жизнь.

Рассмотрим основные источники стресса на работе и связанные с ними примеры^[3]:

1. Отсутствие контроля. Ощущение, как - будто нет контроля над работой или трудовыми обязанностями является самой распространенной причиной стресса на работе. Люди, которые чувствуют, что ничего не контролируют, скорее всего, будут подвержены болезням, которые вызывает стресс.

Так, Анна работает секретарем и отвечает за составление ежедневного отчета, который ее директор должен получить к 16.00. Весь рабочий день она ожидает сведений, в которых нуждается от других сотрудников и подразделений. Наконец, в 15.15 она получает информацию и спешит подготовить отчет и диаграммы. При этом времени остается в обрез. Зная крутой нрав директора, Анна чувствует, что сходит с ума и обижается на весь свет. При этом сделать так, чтобы получать информацию раньше, Анна не в состоянии. Так происходит уже третий раз только на этой неделе.

2. Повышенная ответственность. Принимая на себя дополнительную ответственность за работу, которую невозможно выполнить, человек также рискует получить стресс, проще и честнее было бы сказать, что на данный момент много работы, и принимать дополнительные обязательства нецелесообразно.

Так, Игнат всегда вызывался добровольцем для участия в каждом новом проекте, так как слышал, что это является отличным способом карьерного роста. Задачи начинают накапливаться, а наш герой чувствует себя разбитым. Он знает, что реально не может управлять еще одним дополнительным проектом.

Однако на следующее утро непосредственный начальник просит взять его ведение еще одного проекта, а Игнат снова соглашается. Теперь он еще больше беспокоится о том, чтобы все задачи были выполнены в обозначенные сроки. Это вызывает у него настоящий стресс.

3. Отсутствие удовлетворения от работы и ее результатов и обратной связи. Хорошо, если человек доволен своей работой. Если же она не имеет смысла, он также может чувствовать напряжение или разочарование, когда не видит результатов своего труда или не получает никаких поощрений от руководства. Эта причина является основным источником стресса для многих людей.

Так Николай работает в новой должности уже восемь месяцев. Он думает, что прекрасно справляется со своими обязанностями. Его непосредственный начальник все это время молчит, так что уверенность Николая в том, насколько хорошо он работает, начинает таять. Спросить у своего руководителя, доволен ли он им и правильно ли Николай все делает, он просто боится.

4. Неопределенность производственных отношений и круга обязанностей.

Сотрудник привык считать своим начальником Ивана Ивановича, но вот в компании происходит реорганизация, а им начинает руководить Ольга Семеновна. После реорганизации профиль отдела изменился. Теперь он не очень хорошо понимает, что именно должен делать. Все это тоже может привести к стрессу. Еще хуже бывает, когда подчиняться приходится сразу нескольким руководителям, а требования и распоряжения разных менеджеров иногда противоречат друг другу.

У Елены появился новый менеджер. Она слышала, что вновь назначенный босс хочет «встряхнуть» ее отдел. Теперь он нанял в ее же отдел Светлану, которая выполняет почти те же обязанности, что и Елена. Елена начинает очень сильно беспокоиться и переживать по этому поводу.

5. Плохая коммуникация.

Напряжение на работе часто исходит от плохой коммуникации. Будучи не в состоянии говорить о своих потребностях, проблемах и разочарованиях, сотрудники могут испытывать напряжение.

В отделе Кристины появилась новая вакансия с большей ответственностью и лучшей зарплатой. Кристина знает, что может выполнять эту работу. Ее стаж в компании гораздо больше, чем у кого-либо из ее отдела. Она хочет поговорить со своим руководителем о том, что желала бы занять новую должность. Руководитель не находит времени поговорить с Кристиной. Через несколько недель должность занимает другой сотрудник из отдела. Кристина чувствует себя разочарованной и глубоко обиженной, но тщательно скрывает эти эмоции внутри себя^[4].

6. Отсутствие поддержки.

Отсутствие поддержки со стороны босса или коллег делает тяжелее решение проблем, возникающих на работе. Это тоже вызывает стресс.

Сергей работает в колл-центре, где весь день принимает жалобы от раздраженных клиентов. Он здесь сравнительно недавно. Ему было бы легче работать, если бы коллеги научили как отвечать на вопросы людей в типовых ситуациях. Похоже, никто не собирается помогать новичку.

7. Плохие условия труда.

Неприятные и опасные физические условия, такие как скученность, шум, проблемы эргономики могут вызывать стресс.

Соня подвергается постоянному воздействию шума на работе. Она носит затычки для ушей, но в конце ее рабочего дня в ушах у нее звенит. Она часто приходит домой с головной болью.

1.2. Стресс-менеджмент

Стресс-менеджмент на уровне организации включает в себя такие меры^[5]:

- создание благоприятного организационного климата;

- налаженная система обратной связи;

- участие сотрудников в процессе принятие решений;

- командные и проектные формы организации труда;

- четкое определение должностных обязанностей и границ личной ответственности;

- равномерное распределение рабочей нагрузки;

- социальная поддержка персонала;

- специальные программы управления стрессами.

Пожалуй, самая первая стадия управления стрессом – это его своевременное распознавание. Цель - своевременно начать поиск причины стресса.

На данном этапе следует уделить центральное внимание симптомам стресса - его поведенческим, интеллектуальным, физиологическим и эмоциональным проявлениям у работников.

При этом конечно надо учитывать, что анализ ситуации путем простого наблюдения не всегда представляется возможным и требует комплексного подхода, поэтому исследование логичнее вести в двух направлениях: диагностика объективных показателей деятельности и анализ субъективных показателей.

Методы диагностики стрессового состояния^[6]:

а) объективная оценка - помогает изучить физиологические признаки: показатели деятельности различных отделов центральной нервной системы, сердечно-сосудистой, дыхательной, двигательной и эндокринной систем.

К сожалению, этот метод требует наличия больших средств и времени, сложного инструментария и специалистов, обладающих обширными знаниями в области физиологии и психофизиологии. Поэтому на практике чаще используется второй подход.

б) субъективная оценка - анкетирование и интервьюирование. Этот метод используется с целью получения информации об основных симптомах и реакциях непосредственно у самого работника. Для этого применяется система специализированных тестов, которые могут строиться по разным правилам:

В зависимости от преобладания физиологических или психологических симптомов можно определить наличие соответственно физиологического или психологического стресса - это будет большим подспорьем в работе с персоналом, поскольку изменение внешних факторов работы является всегда менее болезненным и сложным мероприятием: часто для решения такого рода проблемы бывает достаточно обычного отдыха.

К сожалению, очень тяжело обстоит дело с определением уровня стресса, без чего невозможно четко сказать, имеем ли мы дело с недавно возникшим состоянием или это хроническое явление, перерастающее в синдром профессионального выгорания.

 В использованных источниках практически нет информации о том, как составлять тесты для измерения проявлений стресса во времени. Наиболее ценной информацией для психолога стало бы знание о моменте возникновения стрессового состояния и динамике его проявления, поскольку, чем больше продолжительность этого явления, тем более обширные и сложные курсы лечения придется применять.

Для борьбы со стрессом очень важно желание самих педагогов научиться справляться со стрессовыми ситуациями.

Индивидуальный стресс-менеджмент включает в себя два основных направления: релаксацию и модификацию поведения.

Базовая техника релаксации была разработана еще в начале прошлого века. Она состояла в последовательной концентрации на различных частях тела, попеременном расслаблении и напряжении мышц. От пациентов требовалось сосредоточить свое внимание на ощущениях, возникающих при расслаблении, что помогало постепенно достичь все более полной релаксации.

Конечно, за сто с лишним лет эти базовые техники успели усовершенствоваться, и сейчас релаксация объединяет в себе подходы медитации и аутотренинга.

Модификация поведения особенно необходима педагогам, отличающимся повышенной активностью, чрезмерной напористостью и живущим с постоянным ощущением цейтнота. Модификация поведения заключается в замене негативной эмоциональной реакции, связанной со стрессовой ситуацией, на позитивную.

Индивидуальный стресс-менеджмент зависит от личных качеств педагогов - на то он и индивидуальный. Существует такое понятие, как индивидуальный временной предел стресса.

Некоторым нипочем даже длительные значительные перегрузки, такие работники достаточно легко адаптируются к стрессу, не теряя работоспособности.

Кому-то достаточно даже небольшой перегрузки, чтобы почувствовать себя полностью выбитым из колеи. А есть категория педагогов, которых стресс мобилизует - только в стрессовой ситуации они способны работать с полной отдачей.

Стресс-менеджмент - это не просто модное словосочетание. Управление стрессом - это необходимое условие нормальной профессиональной деятельности. Работа без стресса невозможна, даже самый дружелюбный коллектив и самая спокойная должность не гарантируют полного избавления от стрессоров. Поэтому необходимо осознанное управление стрессом^[7].

У каждого работника своя форма поведения в стрессовом состоянии. У каждого свои виды стрессовых сценариев, частота и форма проявления реакций на профессиональный стресс. Одни «стрессуют» почти каждый день, но в минимальных дозах: не слишком агрессивно, не нарушая сложившихся взаимоотношений с окружающими.

Другие погружаются в состояние стресса один раз в год, но чрезвычайно глубоко: могут неожиданно «взорваться», сорваться на сотрудниках или подчиненных, подать заявление на увольнение, порвать подготовленный отчет и т.д.

Стрессовые сценарии различаются и по направленности агрессии: на самого себя или на окружающих. Один работник склонен обвинять самого себя и искать причины трудностей в себе, анализировать собственные ошибки. Другой склонен обвинять свое окружение в собственных проблемах и неудачах.

Запускается сценарий стрессов автоматически. Достаточно незначительного толчка - нарушения привычных условий трудовой деятельности и стрессовый механизм включается и начинает раскручиваться, против воли самого человека и в отсутствии контроля за его протеканием.

Человек начинает ярко эмоционально реагировать на любые незначительные воздействия, у него искажается восприятие ситуации и коллег, он вступает в конфликты и придает негативное значение таким моментам, на которые не обратил бы внимания в спокойном состоянии.

Некоторые люди, в силу своих индивидуальных особенностей, справляются со стрессом лучше. Другим не удается противостоять его разрушительному воздействию.

Существует несколько факторов, смягчающих воздействие профессиональных стрессов на здоровье. Один из них - это социальная поддержка. Социальная поддержка, в свою очередь, подразделяется на виды помощи:

-эмоциональная помощь - выражение заинтересованности, участия, внимательное выслушивание проблем, уважительное отношение к личности;

-оценочная помощь - помощь в осмыслении и оценке проблем, попытки прояснения сути проблемы и ее значимости;

-информационная помощь или совет о том, как справиться с проблемой. Может состоять в обсуждении вариантов решения проблемы, в рассмотрении различных стратегий действий;

-инструментальная поддержка - помощь материальная или конкретными действиями^[8].

Исследователи, оценивая степень социальной помощи, выявили, что у людей, которым оказывались различные виды социальной поддержки со стороны близких людей, друзей и родственников обнаруживалось меньше проблем с психическим и физическим здоровьем, меньшая выраженность эмоциональных и психологических нарушений на воздействие стрессов.

Поддержка со стороны близких является эффективным лекарством от стрессов. В тяжелые периоды она является как бы буфером, смягчающим негативное, разрушительное влияние стрессов.

К первичным последствиям стрессов в профессиональной деятельности относятся различные виды психических состояний:

-состояние утомления и переутомления;

-эмоциональный стресс;

-острое стрессовое расстройство;

-дезорганизация деятельности;

-нарушение психической адаптации и др.

Вторичные состояния возникают при отсутствии или несвоевременности реабилитационных и восстановительных процедур, при отсутствии или недостаточной поддержке со стороны значимых людей.

К вторичным последствиям профессиональных стрессов относятся:

-состояние профессионального «выгорания»;

-значительное снижение работоспособности;

-злоупотребление алкоголем и сильнодействующими лекарствами депрессии;

-повышенная агрессивность;

-посттравматические расстройства нервной системы;

-профессиональная деформация личности.

И, наконец, к третичным последствиям стрессов в трудовой деятельности относятся следующие виды социально-психологических феноменов:

-ухудшение атмосферы в коллективе;

-нарушение дисциплины;

-проблемы внутри семьи;

-апатия и пессимизм;

-повышенная конфликтность;

-увольнение с работы;

-психосоматические заболевания;

-суицидальное поведение.

Профессиональное выгорание персонала является одним из самых распространенных видов профессиональных деформаций личности и относится ко вторичным последствиям стрессов в профессиональной деятельности.

Заметно снизить стресс позволяет элементарная организация труда:

- уборка в конце рабочего дня рабочего места от лишних бумаг, инструментов, приборов, мусора и др.;

- ежевечернее (в конце рабочего дня) планирование следующего дня с указанием приоритетности каждого дела, при этом завтра необходимо придерживаться составленного плана;

- руководителю надо подумать о делегировании подчиненным некоторых своих полномочий;

- недопустимо пропускать обед или перерывы, на это время лучше покинуть рабочее место, иначе отдых не будет полноценным;

- во время перерывов желательно выполнить несколько физических упражнений (махи руками, ногами, несколько приседаний), хорошо, если удастся подобрать подходящий комплекс упражнений, также эффективна энергичная ходьба (прогулки).

После работы можно заняться спортом, своим хобби или просто прогуляться по улице^[9].

Физические упражнения - один из лучших способов справиться со стрессом. Выделяют обычно упражнения для тренировки сердечно-сосудистой системы, на растяжение и силовые упражнения.

Можно заниматься каким-то одним видом либо придумать себе комплекс, включающий по несколько упражнений каждого вида. Эффективны для снижения стресса также глубокое диафрагмальное дыхание, аутогенная тренировка и медитации.

Итак, обобщая сказанное, отметим, что есть четыре метода, позволяющие противостоять как производственному, так и любому повседневному стрессу:

- укрепление общего состояния здоровья с помощью правильного питания, полноценного отдыха, занятий спортом и др.;

- изменение ситуации, т.е. устранение того, что вызывает беспокойство, насколько это возможно;

- изменение отношения к ситуации;

- уметь расслабляться и не пребывать в обычном для стресса напряжении.

2. ПРОЯВЛЕНИЕ СТРЕССА В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ

2.1. Методы борьбы со стрессом

Даже самый серьезный и продуманный бизнес план не в состоянии дать предпринимателям и руководителям стопроцентную гарантию спокойной жизни, без волнений и тревог. А подавляющее большинство бизнесменов живет в состоянии перманентного стресса, вызванного, в основном, постоянной нехваткой времени.

Причем, времени, порой, не хватает даже на выполнение всех насущных рабочих задач, не говоря уже о том, чтобы выкраивать хоть какую-то его часть на личную жизнь! К счастью, если следовать некоторым, достаточно простым, но эффективным правилам, можно научиться справляться успешно с усталостью и избегать последствий накапливающегося стресса.

Рассмотрим основные наиболее эффективные приемы^[10].

1. Необходимо регулярно выделять время для восстановления психического равновесия.

Порой, для владельцев бизнеса не представляется возможным заканчивать пораньше работу и избегать изнуряющих переговоров со сложными клиентами и партнерами, перекладывая свои руководящие обязанности на плечи подчиненных.

Руководители, в большей массе своей, почему-то уверены, что подчиненные обязательно все сделают не так, и, надо признать, очень часто оказываются правы, а потому многие из бизнесменов работают сверхурочно и в выходные, годами лишая себя даже заслуженного отпуска.

Кажется, стоит только чуть-чуть ослабить хватку – и все тут же рухнет, весь любовно и кропотливо выстроенный годами бизнес накроется прахом, а между тем, если не научиться, буквально, выбрасывать из головы на час-другой все мысли о работе, это может плачевно закончиться для психики.

Так думают большинство бизнесменов, особенно, начинающих. И именно наиболее успешные из них, ясно осознающие опасность перенапряжения для психического здоровья, и придумывают всевозможные способы, которые позволят оставить работу в офисе или на предприятии хотя бы на несколько часов, и отдохнуть, как следует.

К примеру, Фрэнсис Блэк (Frances Black), основавшая Совет по искусствам в Нью-Йорке (организация, содействующая различным видам искусства), рекомендует заниматься танцами.

Сама Фрэнсис в обязательном порядке находит время, для того чтобы три раза в неделю попрактиковаться на танцполе со своим постоянным партнером по танцам. Если вспомнить, то один из героев Ричарда Гира в мелодраматической комедии "Давайте потанцуем" (Shall We Dance), бизнесмен Джон Кларк, именно таким способом сумел вырваться из рутины и обыденности и преодолеть стресс – начал посещать школу танцев.

По мнению Фрэнсис, танцы хороши тем, что требуют к себе полной концентрации внимания. В момент исполнения различных па из вальса или сальсы приходится фокусировать все свое внимание на том, как необходимо переставлять ноги и двигаться, и тогда уж не до бизнеса!

Конечно, необязательно речь может идти о школе танцев. Возьмите на вооружение любую другую идею, требующую концентрации (но не усиленного мыслительного процесса!). Это может быть увлечение живописью, собирательство и любые другие виды хобби, которые помогут хоть на время забыть о работе, являющейся источником накапливающегося стресса. Даже простые прогулки по парку, прослушивание любимых музыкальных композиций и чтение литературы может помочь снять усталость, уменьшить количество болезней и снизить риск развития стресса.

2. Физические упражнения

Ежедневные переговоры, изнуряющие собрания и планерки, метания по командировкам и решение прочих насущных вопросов, кажется, не оставляют сил больше ни для чего другого.

Осознание необходимости поддерживать себя в должной физической форме никуда не делось, но, как всегда, для этого не хватает времени, а напрасно.

Как показывают многочисленные научные исследования, физические упражнения и регулярные тренировки в спортзале и на свежем воздухе помогают значительно снизить уровень стресса.

Помимо этого, физические нагрузки являются отличным способом повысить собственную самооценку и надежным двигателем любого творческого процесса.

Так как же найти хоть немного времени для тренировок, особенно если человек – владелец крупного, динамично развивающегося бизнеса, отнимающего у вас все свободное время?

Если это действительно проблема, тогда управленец не очень рационально планирует свой рабочий день.

Зачем нужен дорогой ежедневник, если в ежедневном перечне дел нет возможности предусмотреть определенное количество времени, которое необходимо потратить на собственное здоровье^[11].

На самом деле, тот же поход в спортзал должен оцениваться по уровню своей значимости так же высоко, как и любая важная деловая встреча, а, следовательно, на занятия спортом необходимо выделить обязательную строку в ежедневнике.

А для того, чтобы и в этом случае сэкономить дорогое время, необходимо изучить район, в котором находится офис, на предмет наличия тренажерного зала или бассейна.

Более обеспеченные и успешные бизнесмены идут даже на то, чтобы оснастить свой офис таким спортивным залом, или, хотя бы, поставить у себя в кабинете велотренажер – увы, наш менталитет и наши расстояния не позволяют добираться на работу и с работы на велосипеде.

3. Необходимо правильно питаться.

В результате одного из исследований, проведенных в 2007 году Американской Психологической Ассоциацией (American Psychological Association) , было обнаружено, что 43 процента страдающих от глубокого стресса людей объединяет привычка есть крайне нездоровую пищу.

Как правило, это была жирная, соленая, трудноперевариваемая пища из различных кафе, баров, закусочных, ресторанов, служб доставки и так далее.

Кроме того, исследователи зафиксировали у этих людей постоянную привычку переедать – часто, на ночь.

Не менее вредной пищей питаются большинство простых работников и руководителей, которые заказывают обеды в офис или на предприятия. И лишь небольшой процент руководителей заботятся о том, чтобы меню обедов, доставляемых на рабочее место, было здоровым.

На самом деле, абсолютно неважно, где человек работает– дома, в офисе или на предприятии – необходимо заранее продумать меню своих обедов таким образом, чтобы в рацион входили исключительно здоровые продукты питания.

Не стоит думать, что меню станет более сложным – напротив! Простейшие сухофрукты, орехи и каши помогут значительно увеличить энергию и работоспособность после обеда.

Если раньше клонило в сон после жирной и тяжелой пищи, то теперь вам и думать об этом будет некогда. Неплохо поставить в своем кабинете небольшой холодильник, заполнив его пакетиками с йогуртом, творогом, морковным соком и так далее.

4. Нельзя жалеть время на сон.

Многие бизнесмены, особенно на первоначальном этапе развития собственного бизнеса, страдают от значительно нарушения сна.

Согласно данным официальной статистики, которые основаны на исследовании специалистов из Корнеллского университета (Cornell University), у начинающих предпринимателей в год теряется до семисот часов сна.

Примерно столько же недосыпают и молодые родители в первый год жизни своего малыша. Несмотря на то, что человек пытается продолжать выполнять свои функции в старом режиме, нарушения сна приводят к резкому падению трудоспособности, лишают предпринимателя возможности выполнять несколько задач одновременно, и приводят, в итоге, к многочисленным физиологическим и психологическим проблемам.

Если вы настолько погрузились в свою работу, что постоянный стресс не дает вам возможности даже нормально заснуть, психологи советуют выделить перед сном некоторое количество времени на какое-нибудь скучное, или, хотя бы, монотонное занятие^[12].

Можно просто подробно расписать на бумаге весь предстоящий рабочий день – и время займет и пользу принесет. Затем уделить минут 15-20 чтению или медитации, искусству которой также необходимо научиться.

Делать это нужно ежедневно, даже если результат будет заметен не сразу – тем самым, необходимо научиться расслабляться перед сном.

Идеальный вариант при постоянном недосыпании – это когда есть возможность выделять до получаса на дневной сон.

Увы, в наших реалиях это далеко не всегда выполнимо, даже если вы большой начальник и имеете собственный кабинет. А между тем, согласно данным, полученным от американского Национального агентства по аэронавтике и исследованию космического пространства (National Aeronautics and Space Administration), двадцатиминутный дневной сон увеличивает трудоспособность пилотов на 34 процента.

И, хотя, деятельность астронавтов нельзя сравнить с деятельностью бизнесменов, нагрузки, которые ложатся на предпринимателей в современных условиях ведения бизнеса, зачастую, требуют от них ничуть не меньше сил, энергии и здоровья!

2.2. Методы проверок на стрессоустойчивость

«Нам нужны только стрессоустойчивые люди! Неженки и недотроги, тряпки и слабаки тут не смогут работать, им тут не место». Такие слова можно услышать от руководителей компаний разного профиля.

Стрессоустойчивость - одна из самых востребованных характеристик сотрудников и кандидатов.

Как распознать стрессоустойчивого человека в ходе психологической оценки, входного интервью или просто неформальной беседы? Вот несколько явных признаков.

Стрессоустойчивый человек уверен в себе в любых ситуациях - знакомства, оценки, собеседования. Он держится свободно, прямо, без суеты и напряжения. Спокойно отвечает на вопросы, не отводит взгляд, смотрит в глаза. Демонстрирует достоинство и силу. Он не юлит, не стремится угодить, подстроиться, понравиться. Он не хорохорится, не хвастается и не подчеркивает нарочито свои достоинства^[13].

Даже в неприятные и острые моменты разговора он не нападает, не защищается, не выказывает враждебности или обиды, а говорит конструктивно, по существу, без лишних эмоций.

Стрессоустойчивый человек убедительно рассказывает о тех сложных случаях, тех стрессах, с которыми он в жизни сталкивался. Его примеры конкретны, детальны, вразумительны, реалистичны.

Работодатель не очень доверяет робкому, боязливому, нервному кандидату, жизнь которого - сплошной и непроработанный стресс, если в ходе оценочного интервью он вдруг неожиданно заявляет «Моя сильная сторона - стрессоустойчивость».

Он трепещет и сам себе не верит, не может привести ни одного внятного наглядного примера, подтверждающего этот сомнительный и самонадеянный тезис. Именно в такие моменты работодателю хочется проверить его стрессоустойчивость «здесь и сейчас».

Очень интересны методы, применяемые сотрудником одной из рекрутинговых компаний, применяемые им еще с девяностых годов.

Он проверял кандидатов именно на их бойцовские качества. Будучи отличным актером, он в ходе беседы постоянно менял тон - от приветливого, позитивного до раздражительного и даже агрессивного. Задавал самые разные вопросы в быстром темпе и подгонял собеседника давать такие же быстрые ответы (методика «Скоростные вопросы»).

Бесцеремонно перебивал и сбивал с толку новым вопросом. Характер вопросов был совершенно непредсказуемый - от биографических и профессиональных до этических и философских.

Иногда он строгим учительским голосом спрашивал что-то из истории или географии. Нарочно использовал малоизвестные термины. Предлагал эффектные логические задачки (методика «Школьная олимпиада»). На полуслове мог прерваться и быстро выйти из кабинета. Часто сажал кандидата на низкий стул посредине комнаты (методика «На всеобщем обозрении»).

Подвергал сомнению точность, искренность и оригинальность ответов. Упрекал людей в банальности. Позволял себя такие нелицеприятные и жесткие высказывания: «Вас трудно понять, вы неясно выражаете свою мысль», «Пока не чувствую, что вы сильный кандидат» (методика «Личные нападки»).

Развязно просил объяснить, почему кандидат рассчитывает на тот или иной уровень зарплаты (методика «А ты действительно столько стоишь? Докажи!»). Любил предлагать воображаемые сложные житейские ситуации, из которых предлагалось быстро найти креативный выход, желательно не единственный.

Например, классические «Представьте, что Вы заблудились в лесу», «Представьте, что оказались без знания языка, денег и документов в чужой стране. Европейские языки там никто не знает, посольство закрыто», «Начальник на вас кричит в присутствии сотрудников и не слышит никаких ваших аргументов. Но уйти вы не можете - иначе вас сразу сочтут проигравшим»^[14].

Конечно, его интересовали не столько правильные ответы, сколько поведение, реакции людей на его невероятные эскапады. Их самообладание, способность адекватно реагировать на критику, умение работать с сопротивлением, саморефлексия, уверенность в себе, профессиональная состоятельность.

Девушки еле сдерживали слезы (потом он их нежно успокаивал), как не могли справиться со злостью или тревогой некоторые эмоциональные особы (в конце интервью он перед ними обезоруживающе извинялся), как терялись, пугались и опускали руки одни, как заметно нервничали, но не отступали другие. Однако некоторые «бойцы» спокойно и очень достойно ставили его на место. Именно они и получали от «Мастера стресса» высший балл по стрессоустойчивости. Кстати, сам «Мастер стресс» был крайне не стрессоустойчив. Проработав пару лет в рекрутменте, он вообще ушел из бизнеса. Эта война оказалась не для него.

Один из способов понять степень стрессоустойчивости человека - поспорить с ним. Более того, в ситуации спора проявляются разные качества: умение сохранять конструктивность по отношению к собеседнику, способность находить новые аргументы, вставать на чужую точку зрения, гибкость мышления.

Подходящие темы найти несложно. Кандидат их подкидывает сам, рассказывая о себе. Просто потенциальный руководитель оспаривает то, что он сказал ранее.

Например: «Вот вы говорите, что пунктуальны, но сегодня вы опоздали. Чему мне верить - вашим словам или реальности?» Или: «Вы так уверены в том, что с подчиненными надо «держать дистанцию», но я с вами не согласна: все современные практики свидетельствуют об обратном».

Как правило, эксперт по оценке не должен вступать в дискуссию, давать свои комментарии. Задача эксперта - задавать вопросы, слушать, выстраивать внутренние гипотезы про человека, его особенности и характер. И для дела не имеет никакого значения - согласны ли мы с его этическими принципами, разделяем ли ценности или нет^[15].

Но спорить мы начинаем исключительно «в рабочих целях» - чтобы лучше увидеть человека в ситуации напряжения, противостояния. В зависимости от типа личности давление можно слегка усилить или, наоборот, действовать осторожно и мягко.

В таких противостояниях люди наглядно проявляются. Кто-то начинает запальчиво спорить, пытаясь доказать мне свою правоту. Кто-то моментально сдается, подстраивается, соглашается. Другие замолкают, обижаются. Вряд ли эти реакции свидетельствуют о хорошем самообладании.

Стрессоустойчивые же собеседники не поддаются моим провокациям, не утрачивают конструктивность, сохраняют присутствие духа, невозмутимость и здравый смысл. Они находят убедительные аргументы, грамотно и легко работают с возражениями, демонстрируют незаурядное чувство юмора.

К каким еще вопросам на собеседовании должен быть готов претендент на должность руководителя среднего звена?

1) Его могут попросить сделать краткую презентацию о своей текущей работе и затем позволяют острые «проблематизирующие» комментарии (конечно, ничуть не оскорбляющие человека).

Тут проявляются и умение держать удар, и находчивость, и коммуникативное мастерство.

2) Предлагают рассказать о себе, использовав неожиданный ракурс - например, от лица собственного портфеля или наручных часов.

3) Просят написать за 10 минут эссе «Чем я уникален» или сочинить четверостишие о себе и своей работе. Это стрессовые задания^[16].

Большинство людей находят сотни однообразных аргументов, почему они не смогут вот так без подготовки ничего написать («Я не поэт», «Литература не давалась», хотя некоторые незадолго до этого задания радостно хвастались, как хорошо они учились в школе, сколько пятерок получали и какие писали образцовые сочинения). Но ведь поэзии никто и не ожидает, не в ней дело.

В большинстве случаев подготовиться к стрессовым интервью довольно сложно. Если человек обладает высокой стрессоустойчивостью и хорошей коммуникацией, то у него есть все шансы на победу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования была достигнута указанная цель и решены поставленные задачи.

Большинство людей, руководствуясь своими амбициями, желанием самоутвердиться, самореализоваться, получить деньги и статус, стремятся стать руководителем, занять высокий пост, но едва ли понимают, готовы они на самом деле к этому или нет.

Деятельность руководителя, независимо от профиля деятельности, количества подчиненных и уровня их квалификации, всегда будет связана с стрессовыми ситуациями.

Переговоры, конфликтные ситуации в коллективы, необходимость контролировать, хвалить и ругать, постоянно принимать решения и нести за них ответственность-все это загоняет руководителя в жесткие рамки.

У него не остается времени на сон, хобби, увлечения, семью, он сам себе не принадлежит.

Естественно, что такие стрессовые ситуации приводят к различного рода заболеваниям, головным болям, нехватке сна, как следствие, сердечно-сосудистым заболеваниям.

К сожалению, большинство организаций государственного и частного характера работают по принципу «жесткой руки», то есть отсутствие начальника на рабочем месте автоматически означает возможность расслабиться и резко снизить производительность труда, естественно, что такая несознательность ведет к негативным последствиям, которые, вернувшись, руководитель должен улаживать, поэтому его задача максимально ответственно относиться к подбору персонала, собирать слаженную рабочую команду и уметь делегировать полномочия, иначе даже самого энергичного и деятельного человека надолго не хватит.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Абаков В.А., Пере М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. СПб.: Речь, 2014.-с.322.

2. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР-СЭ, 2016-с.223.

3. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2015-c.132.

4. Бодров В. А. Система психической регуляции стрессоустойчивости человека-оператора. // Психологический журнал. - 2014. - №4. - С. 25-28.

5. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования и мифы. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2013.-с.33.

6. Виткин Дж. Женщина и стресс. - СПб.: Питер-Пресс, 2016.-с.222.

7. Водопьянова Н., Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. СПб.: Питер, 2015.-143.

8. Воробьева М.А. Эмоциональное выгорание педагогов. Диагностика. Профилактика: учеб.- метод. пособие / М.А. Воробьева. – Екатеринбург: УрГИ, 2016 – с.223.

9. Гессельхарт Р., Хофманн-Буркарт К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. М.: ОМЕГА-Л, 2016.

10. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2014.

11. Дейнеко О.А. Современный организатор производства. М., 2013-с.122.

12. Дементий Л.И., Корнев К.И. Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций // Психология совладающего поведения: материалы Междунар. науч-практ. конф. / отв. ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова. Кострома, 2014. С. 93-95.

13. Занковский А.Н. Организационная психология. М., 2013-с.199.

14. Каменюкин А.Г., Ковпак Д.В. Стресс-менеджмент. СПб.: Питер, 2012.

15. Картрайт С., Купер К. Стресс на рабочем месте / Пер. с англ. – Х.: Гуманитарный Центр, 2014.

16. Клегг Б. Стресс-менеджмент. С.Пб.: ИД Нева, 2013.

17. Коноваленко М.Ю. Стресс в работе педагога: техники самопомощи. //Директор школы.- 2011.- №8.

18. Леонова А.Б. Комплексная стратегия ана­лиза профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журн. 2014. Т. 25. П2. С. 75-85; и др.

19. Митина Л. М. Психология профессионального развития учителя. - М.: Флинта, 2012.

20. Митина Л. М. Учитель как личность и профессионал (психологические проблемы). - М.: Дело. 2014. 

21. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». СПб.: Речь, 2014.

22. Орленко С. Феномен профессионального выгорания учителей. // Школьный психолог. 2013, №17. – С. 30-33.

23. Рогов Е. И. Личность учителя: теория и практика. - Ростов н/Д: Феникс, 2014.

24. Руденский Е. В. Социально-психологические деформации личности учителя// Мир психологии. - 2014. - №2. - С.171-173.

25. Родионов В., Ступницкая М., Ступницкая К. Учительский стресс. // Школьный психолог. 2013, №4.

26. Селье Г. Стресс без дистресса - М.: Прогресс, 2013.

27. Селье Ганс. Что такое стресс.//Психология мотивации и эмоций/ Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – М.: ЧеРо, 2012.-543.

28. Семенов П. Как защититься от стресса? Практические рекомендации и методики. Ростов н/Д: Феникс, 2014.-с.432.

29. Соколов А. Жизнь без стресса. М:. ИД София, 2014- с.132.

30. Ушакова Е. Здоровье учителя: причины недугов и их профилактика// Директор школы. - 2014. - №1.

31. Фонтана Д. Как справиться со стрессом: пер. с англ. - М.: Педагогика - Пресс, 2005. 28. Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2016.

1. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журн. 2014. Т. 25. П2. С. 75-85; и др. ↑

2. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». СПб.: Речь, 2014. ↑

3. Селье Ганс. Что такое стресс.//Психология мотивации и эмоций/ Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – М.: ЧеРо, 2012.-543. ↑

4. Соколов А. Жизнь без стресса. М:. ИД София, 2014- с.132. ↑

5. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журн. 2014. Т. 25. П2. С. 75-85. ↑

6. Занковский А.Н. Организационная психология. М., 2013-с.199. ↑

7. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2015-c.132. ↑

8. Абаков В.А., Пере М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. СПб.: Речь, 2014.-с.322. ↑

9. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.: ПЕР-СЭ, 2016-с.223. ↑

10. Гессельхарт Р., Хофманн-Буркарт К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. М.: ОМЕГА-Л, 2016. ↑

11. Гессельхарт Р., Хофманн-Буркарт К. Прощай, стресс! Лучшие техники релаксации. М.: ОМЕГА-Л, 2016. ↑

12. Брайт Д., Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования и мифы. – СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2013.-с.33. ↑

13. «Слабакам тут не место» или как проверить стрессоустойчивость//hr-portal.ru›article…tut…kak…stressoustoychivost (дата обращения 09.08.2017). ↑

14. «Слабакам тут не место» или как проверить стрессоустойчивость//hr-portal.ru›article…tut…kak…stressoustoychivost (дата обращения 09.08.2017). ↑

15. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2015-c.132. ↑

16. Гринберг Дж. Управление стрессом. СПб.: Питер, 2014. ↑