Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Стресс и стрессоустойчивость)

Содержание:

Введение.

Целью курсовой работы является рассмотрение стресса в деятельности руководителя.Проблема стресса остро заявила о себе в прошлом столетии. Это было вызвано тем, что в современном мире часто возникают ситуации, когда человек, встречаясь с какой-то сложностью, не может полноценно реализовать накопившуюся энергию и тогда эта энергия начинает разрушать самого человека. Стресс в деятельности руководителя неизбежен, ведь вместе с привилегией стоять у руля компании на него возлагается ответственность за принятие решений и результаты работы организации. Но если избежать стресса невозможно, нужно минимизировать его разрушительные последствия.И неспроста современные работодатели все больше внимания уделяют психологическому обеспечению работников, понимая, что это не последний фактор оптимизации трудовых процессов. Поэтому сегодня средства упреждения и преодоления производственного стресса выступают также как технологии ресурсосохранения.

Глава 1. Стресс и стрессоустойчивость

Понятия стресса и стрессоустойчивости

Одним из наиболее распространённых в наши дни видов аффектов является стресс. Под стрессом принято понимать повышенную напряженность, которая неизбежно возникает в ответ на различные экстремальные факторы. Стресс в деятельности руководителя неизбежен, но вызывают его разные факторы, набор которых зависит от жизненного опыта и отношения человека к его работе. Постоянные раздражители на работе чаще всего состоят из мелочей, которые имеют свойство накапливаться. Это и опоздания работников, и их некомпетентность, заставляющая начальника выполнять еще обязанности других, и необходимость общаться с «трудными» клиентами. Непрерывный темп роста технического прогресса может вызвать ощущение нехватки образования и навыков.

Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Поэтому важным фактором качественной жизнедеятельности является стрессоустойчивость.

Стрессоустойчивость – человека - умение преодолевать трудности, подавлять свои эмоции, проявляя выдержку и такт. Стрессоустойчивость определяется набором личностных качеств, позволяющих человеку переносить нагрузки, обусловленные особенностями профессиональной деятельности, без особых вредных последствий для деятельности, окружающих и своего здоровья.

Факторы, влияющие на устойчивость к стрессу

Эффекты стресса зависят от индивидуальных особенностей челове­ка. Существует несколько факто­ров, смягчающих воздействие стресса на наше психическое и физическое здоровье. Мы рассмотрим некоторые из них.

Социальная поддержка

Социальная поддержка включает все виды помощи, предоставляемой человеку людьми, с которыми он связан какими-либо социальными свя­зями.

В одном недавно проведенном исследовании обнаружили, что у людей, которые указывали на более сильную социальную поддержку, выше уровень антител в крови, что играет ключевую роль в защите организма от респи­раторных инфекций.

Социальная поддержка необходима не только для тела, но и для души. В боль­шинстве случаев выявлена связь и между социальной поддержкой и психическим здоровьем. В периоды тяжелого стресса социальная поддер­жка является для нас батутом, смягчающим негативное воздействие стрес­са.

Следует также отметить, что социальные отношения и социальная поддержка — это не одно и то же. Некоторые друзья или члены семьи могут критиковать, создавать чувство вины, предъявлять излишние требования, провоцировать на ненуж­ные споры, а также многими другими способами мешать, нам справлять­ся со стрессом.

Глава 2. Профессиональный стресс.

Источники профессионального стресса

Специалисты считают, что предпосылкой стресса может стать любое эмоциональное, психологическое возбуждение. Считается, что стресс могут вызвать как положительные эмоции, такие как например, рождение ребенка, замужество (женитьба), так и отрицательные - потеря работы, смерть близкого человека. Ситуации, провоцирующие стресс, могут носить и незначительный характер (долгое ожидание в очереди или в пробке).

Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Виды профессионального стресса

Н. В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса:

профессиональный стресс достижения;

стресс конкуренции;

стресс, вызванный страхом совершить ошибку;

стресс от несовпадения темпов общения работников.

Средства преодоления и предотвращения профессионального стресса как технологии ресурсосохранения.

Признаки стресса

Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно. Даже сейчас, когда психология, как наука развита достаточно хорошо, признаки и механизм протекания стресса все же остаются сложным вопросом. Давайте рассмотрим признаки, которые могут проявляться в разных сочетаниях у разных людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:

проблемы с запоминанием новой информации;

проблемы с концентрацией внимания;

забывчивость, неорганизованность;

постоянное беспокойство;

тревога или скачки мыслей;

беспорядок, который не волнует;

трудности в принятии решения;

недальновидность;

бессонница, ночные кошмары;

пессимизм;

тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

беспокойство, чувство вины;

депрессия и ощущение несчастья;

капризность;

раздражительность или вспыльчивость;

гнев, разочарование, враждебность;

внезапные приступы паники;

чувство одиночества и изоляции;

невозможность расслабиться;

депрессия, частые перепады настроения;

ощущение перегруженности;

тревога, нервозность;

чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

боль в груди, быстрое сердцебиение;

сжимание челюстей, скрипение зубами;

необъяснимая и частая аллергия;

холодные или потные руки, ноги;

сухость во рту, сложное глотание;

усталость, вялость, слабость;

тошнота и головокружение;

потеря полового влечения;

частое краснение и потливость;

диарея или запор;

частое мочеиспускание;

изжога, боль в животе;

боли и страдания;

отрыжка и метеоризм;

затруднённое дыхание;

частые простуды;

дрожь ног, рук или губ;

звон и жужжание в ушах;

заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

ложь или оправдания в сложных ситуациях;

навязчивое или компульсивное поведение;

снижение производительности;

пренебрежение служебными и другими обязанностями;

чрезмерная защита или подозрительность;

употребление алкоголя, курение, наркотики;

быстрая или бормочущая речь;

азартные игры или импульсивные покупки;

проблемы с общением;

слишком долгий или короткий сон;

излишки в еде или недоедание;

самоизоляция от других людей

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности.

Глава 3. Средства преодоления и предотвращения профессионального стресса как технологии ресурсосохранения.

Управление производственным стрессом

Купер и Маршалл выделяют основные подходы по управлению производственным стрессом:

· изменение социального, психологического и организационного окружения на рабочем месте;

· обеспечение большей автономии работника;

· построение «мостов» между работой и домом (семьей), создание возможностей для жен управленцев лучше понять работу своего мужа и даже «возможностей для включения в процесс принятия решений, касающихся жизни семьи (например, связанных с переездом и т.п.)»;

· повышение квалификации (в плане осознания своих ролевых позиций и улучшения межличностных отношений);

· создание в организации благоприятного социально-психологического климата.

Условия труда, способствующие снижению уровня стрессоров.

· работа должна соответствовать «интеллектуальному запросу» работника, это повышает его личную заинтересованность;

· работа должна быть не слишком утомительной;

· вознаграждение за труд должно быть справедливым, информативным и соответствовать устремлениям (установкам) работника;

· «условия труда должны быть совместимы с физическими потребностями и содействовать достижению трудовых целей;

· работа должна способствовать росту самооценки работника;

· факторы, действующие на рабочем месте, должны помогать повышению значимости труда.

Ауторегуляция

Ауторегуляция – сознательная регуляция человеком своего состояния.

Существует огромное множество способов преодоления стресса и его последствий, однако одноразовая «победа над ситуацией» не гарантирует. Поэтому навыки антистрессового поведения желательно развивать, вырабатывая перманентную устойчивость к воздействию стрессоров.

Наиболее распространенные и эффективные методики профилактики стресса:

Релаксация

Релаксация –Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко – для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

Концентрация

Неумение сосредоточиться - фактор, тесно связанный со стрессом. Как правило человек ежедневно сталкивается с необходимостью выполнять большое количество разнородных задач в быстром темпе. Такое разрывание на части изо дня в день приводит в конце концов к истощению, главным образом психическому. В таком случае концентрационные упражнения просто незаменимы.

Ауторегуляция дыхания

С помощью глубокого и спокойного ауторегулируемого дыхания можно предупредить перепады настроения.

Увеличение продолжительности выдоха способствует успокоению и полной релаксации.

Ритмичное дыхание успокаивает нервы и психику; продолжительность отдельных фаз дыхания не имеет значения – важен ритм.

Тренинги для персонала.

Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них.

Заключение

Профессиональный стресс – стресс работника, возникающий под влиянием стрессоров, так или иначе связанных с работой, ее условиями, отношениями сотрудников, оплатой труда, проблемой самореализации и пр.

Проблема контроля и предотвращения стресса (дистресса) в труде связана не столько с тем, чтобы непременно "бороться" со стрессом, сколько в грамотном и ответственном управлении стрессами и снижении вероятности перерастания стресса в дистресс личности работников.

Любую ситуацию можно разрешить после того, когда нервное напряжение спадет, что позволит предотвратить появление стрессовых моментов;

Отлично снимает напряжение душ, горячая ванна или прогулки на свежем воздухе.

Бесспорно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе несколько минут для расслабления, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс.

Литература

1. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни / Н. Самоукина. Карьера-2003

2. Психологическая и психофизиологическая адаптация человека / Березин Ф. Б. – Л., 1988.

3.  Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2003

4.Карташова Л.В. / Поведение в организации: Учебник. – М: ИНФРА-М, 1999 – 220с.

5.Леонова А.Б., Чернышева О.Н. / Психология труда и организационная психология: «Современное состояние и перспективы»: Хрестоматия. – М.: Просвещение, 1995. - 683 с.

6.Ньюстром Дж. В., Дэвис К. / Организационное поведение / Перевод с английского под ред. Ю.Н. Каптуревского – Спб: Изд. «Питер», 2000. – 488 с.

7.Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. / Психология труда и человеческого достоинства: учебное пособие для вузов. – М.: Академия, 2001. – 480 с.

8. Психология оптимизма. / Н.В. Самоукина М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2001

9. Маклаков А.Г. / Общая психология: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005

10. Судаков К. В. / Системные механизмы эмоционального стресса. М., 1981.