Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Природа стресса)

Содержание:

Введение:

В качестве темы своей курсовой работы, я выбрала " профессиональный стресс в управленческой деятельности".

Время, в котором мы живем, на сегодняшний момент, славится своей технологичностью. Последнее время человечество глобализировало технологии труда и, практически, довела их до совершенства. С каждым годом гораздо меньше людей стремится работать промышленных областях, не желают отдавать свою жизнь тяжёлому труду, а также работать в сфере обслуживания. В большей степени люди стремятся осваивать разнообразные офисные профессии, которые, по их мнению, являются более прибыльными и менее ресурсозатратными. В современном обществе, в большинстве своём, интеллект преобладает над физическими сферами деятельности.

В данной работе я бы хотела затронуть тему стресса, а именно — профессионального стресса, который связан с управленческий деятельностью.

В 21 веке, одним из основных направлений психологических исследований является изучение стресса и его токсичного влияния на сферы человеческой жизни. Этот факт можно подтвердить, обращая внимания на увеличение специализированных публикаций, создание крупнейших интернациональных отделов изучающих такое явление как стресс, увеличение на рынке услуг психологической направленности и, кроме этого, немалого объёма технологии связанных стресс менеджментом.

Усугубление стрессорных ситуаций, связанных с рабочим процессом, на сегодняшний день, стали выделять как одну из важнейших проблем в психологии, которая имеет огромное влияние на состояние здоровья человека, его работоспособность, качество труда, а также производительность.

Если обратиться к специализированной литературе или научным статьям из сети интернет, можно заметить что немалое количество работ, как отечественных, так и зарубежных исследователей, освещают непосредственно проблему профессионального стресса. Имеется мнение, что именно сферы изучения стресса в наибольшей степени востребована в наши дни, так как именно она имеет непосредственную связь с реализацией трудовой деятельности человека, сохранении его психического здоровья, а также его трудоспособности.

Беря за основу те же исследования, то можно определить, что профессиональному стрессу больше всего подвержены такие профессии как: медперсонал, учителя, спортсмены, операторы Call центров, водители и руководители среднего и высшего звеньев.

Меня интересует проблема стресса, особенно стресса связанного с профессиональной сферой.

Я поставила перед собой задачу — изучить формы стресса, его происхождение, выделить фазы и виды, классификации, определить влияние стрессовых ситуаций на человеческую жизнь, и наряду с тем, определить наиболее результативные способы борьбы, профилактики и минимизации стрессовых ситуаций в управленческой деятельности.

1. Природа стресса.

1.1. Идея стресса.

Кардинально отличающейся от других типов профессий является — управленческая деятельность. Подобная деятельность влечёт за собой обязанности, выполнение которых, ложится на плечи руководителей и, соответственно, способствует возникновению различных стрессовых ситуаций, которые, прежде всего связаны с деловым общением и коммуникацией. В связи с этим подобные обязанности требуют от руководящего состава устойчивости в стрессовых ситуациях и эмоциональной гибкости, а также качеств, которая позволят руководителю держать "лицо" в любой ситуации.

Итак, как же можно охарактеризовать понятие стресса? Это определение есть возможность интерпретировать по-разному. Некоторые статьи, говорят о том, что данная формулировка изначально была выведена в далеком 1303 году, поэтом Робертом Маннингом, проживавшим в Англии. По данным других источников, данный термин появился в медицине, и был предложен Г. Селье. Он считал, что слово " стресс", произошло от старофранцузского, и первоначально произносился как "дистресс". Но со временем, данное слово стало звучать так, как мы слышим его сегодня.

Таким образом, стресс можно охарактеризовать, как возможность реабилитировать нарушение гомеостаза и различных процессов, происходящих в организме: биохимических, психических, физиологических. Именно стресс способствует условиям нарушения гомеостаза.

Гомеостаз является постоянством условий внутренний среды организма. Любые изменения, будь то психологические и физические воздействия, негативные эмоции, экстремальные ситуации — всё это является стрессом.

Профессиональный же стресс связан с напряжёнными ситуациями трудовой деятельности человека и имеет многообразие форм, которые выражаются в качестве психосоматических реакций.

1.2. Факторы способствующие появлению стресса. Стрессоры.

Любое эмоциональное, а также психологическое волнение, может способствовать проявлению стресса, в том числе и профессионального. Принято считать, что состояние стресса может появиться как благодаря благоприятным эмоциям, похожим на наступление любимого праздника, появлению на свет ребенка, приезду лучшего друга, с которым давно не виделся человек, так и не благоприятным, таким как смерть дорогого человека, увольнение с любимой работы, авария, провал на важном экзамене. Так же, условия побуждающие зарождение стресса могут быть с виду абсолютно незначительными.

Ганс Селье считает, что это, совокупная величина стереотипизированных реакций, которые запраграммированых в человеке, существующие для того, чтобы подготовить человека к какой-либо активной деятельности. Считается, что это благоприятно скажется, а при защите в какой-либо опасной ситуации. Незначительное давление на организм, редко приводят к стрессу(только в критических ситуациях, когда человек находится на грани истощения), формируется в большинстве своем в тех ситуациях, когда сила стрессора превосходит человеческие возможности. В нашем организме, существуют определенного вида гормоны, которые при воздействии стресса начинают выделяться в кровь, и менять порядок функционирования внутренних органов (происходит изменения в защитных функциях системы организма, сердечные ритмы становятся более учащенными и т.д.). Главная биологическая функция стресса состоит в том, организм был готов к противостоянию со стрессором и мог преодолеть опасность и подстроиться под нее.

Существует принято подразделять на две разновидности: Психологическую и физиологическую. Так, к физиологическим разновидностям можно отнести: перепады температур, сильные физические перегрузки и так далее. Психологические же стрессоры, представляют собой такие ситуации как: межличностный конфликт, потребность в принятии важного жизненного решения, взятие на себя, каких либо обязательств, прочие подобные ситуации.

Так же, стрессовые факторы, могут иметь как реальную угрозу человеку, так и косвенную. Больше остальных, на организм влияют психологические стрессы, которые можно разделить на группу эмоциональных и группу информационных. Так, информационный стресс может проявиться в атмосфере информационного перегруза или же наоборот, информационной недостаточности. А психологический стресс проявляется в моменты конфликтных ситуаций, угроз или обид.

По данным разнообразных источников, состояние стресса проявляется в большей степени в тех случаях, когда человек начинает осознавать свою ответственность, за какую либо составляющую своей жизни, будь то проект по работе или, учебе или устное обещание данное кому-либо. Стресс – способствует перераспределению ресурсных составляющих нашего организма. Зачастую, человек способен контролировать трудную жизненную ситуацию и оставаться в полнейшем спокойствии, может с легкостью принимать важные решения, не поддаваясь панике, но впоследствии, когда эмоциональный резерв исчерпывается, увеличивается угроза склонности различного рода заболеваниям и полного понижения иммунитета. Как правило, организм перестает бороться и легче всего подвергается вирусным, инфекционным и соматическим заболеваниям. Считается, что от эмоционального напряжения напрямую зависит частота пульса человека, на что указывают наблюдение специалистов, изучающих данный вопрос. В доказательства они приводят следующий пример: посадка самолета в опасных погодных условиях способствует увеличению пульса у капитана судна, так как он принимает наиважнейшее решение о посадке судна, но, несмотря на это, в напряжении находится весь экипаж судна. Из этого можно сделать вывод о том, что наибольшему стрессу человек подвергается исполняя задачи, за которые несут ответственность и «отвечает головой».

1.3. факторы профессионального стресса управленческой специфики.

По данным западных исследователей, изучающих условия профессионального стресса, можно выделить шесть основных причин, появления стресса у людей, связавших свою жизнь с управленческой деятельностью, а именно:

• Регламент трудового функционирования. Тяжелые условия труда, дефицит рабочего времени и слишком напряжённый рабочий график, способствуют появлению стрессовых ситуаций.
• Значение сотрудника в организации. Слишком серьезная ответственность, ограниченность в полномочиях и непонимание своего предназначения в данной организации заставляют сотрудника испытывать дискомфорт, и неудовлетворенность своей работой.
• Коммуникация. Взаимоотношения с руководящим составом, коллегами, подчиненными, трудности в распределения обязанностей зачастую очень негативно влияют на общее состояние сотрудников.
• Затруднение в построении деловой карьеры. Проблемы в продвижении по карьерной лестнице, страх потери работы лишают сотрудника мотивации к качественному выполнению своих обязанностей.
• Обстоятельства, опирающиеся на культуру организации и психологическая атмосфера. Ограничение творческих порывов, плетение интриг и распускания слухов коллегами, несогласованность между ожиданием и реальностью организационных культурных ценностей давят на сотрудников и в большинстве своем способствуют проявлению стресса и торможению нормальной работоспособности.
• Стрессовые очаги, не относящиеся к организационной деятельности. Любые жизненные трудности, так или иначе будут сказываться на управленческой деятельности человека.

Очень хорошо описала в своих трудах более частые причины стресса Н.В. Самоукина, и отнесла к ним:

1. Стресс профессиональных достижений

2. Стресс конкуренции.

3. Стресс, от боязни совершения ошибки.

4. Стресс от несоответствия темпов общения сотрудников.

1.4. Показатели стресса.

Каждый житель нашей планеты, как правило, находится в постоянных стрессовых ситуациях. Работа, выплата кредитов, долги по учебе, потребность соответствия требованиям общественных мнений, напряженный жизненный график – все это очень влияет на состояние сотрудников. Но ценно обладать способностью, вовремя уловить признаки нервного напряжения и нейтрализовать их, или хотя-бы минимизировать.

Даже в наше время, когда психологическая наука столь стремительно развивается, стресс, преследующий людей «за каждым углом» является одной из наиважнейших проблем человечества. Стресс – индивидуален для каждого человека, и то, что совершенно нормально для одного человека, является стрессовой ситуацией для другого. Данный факт легко подтверждается подобным примером: все мы знаем, что некоторые люди начинают «заедать» стресс, однако так же немало людей, не способных проглотить и куска еды, и в стрессовых ситуациях сильно теряют в весе.

Теперь, проанализируем симптомы, которые могут проявиться при разных обстоятельствах у людей.

1. Интеллектуальные признаки стресса:
2. проблемы с запоминанием новой информации;
3. проблемы с концентрацией внимания;
4. забывчивость, неорганизованность;
5. постоянное беспокойство;
6. тревога или скачки мыслей;
7. беспорядок, который не волнует;
8. трудности в принятии решения;
9. недальновидность;
10. бессонница, ночные кошмары;
11. пессимизм;
12. тревожные мечты.
13. Эмоциональные признаки стресса:
14. частые приступы плача или мысли о самоубийстве;
15. беспокойство, чувство вины;
16. депрессия и ощущение несчастья;
17. капризность;
18. раздражительность или вспыльчивость;
19. гнев, разочарование, враждебность;
20. внезапные приступы паники;
21. чувство одиночества и изоляции;
22. невозможность расслабиться;
23. депрессия, частые перепады настроения;
24. ощущение перегруженности;
25. тревога, нервозность;
26. чрезмерная реакция на маленькие неприятности.
27. Физиологические признаки стресса:
    1. боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;
    2. крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;
    3. боль в груди, быстрое сердцебиение;
    4. сжимание челюстей, скрипение зубами;
    5. необъяснимая и частая аллергия;
    6. холодные или потные руки, ноги;
    7. сухость во рту, сложное глотание;
    8. усталость, вялость, слабость;
    9. тошнота и головокружение;
    10. потеря полового влечения;
    11. частое краснение и потливость;
    12. диарея или запор;
    13. частое мочеиспускание;
    14. изжога, боль в животе;
    15. боли и страдания;
    16. отрыжка и метеоризм;
    17. затруднённое дыхание;
    18. частые простуды;
    19. дрожь ног, рук или губ;
    20. звон и жужжание в ушах;
    21. заикание.
28. Поведенческие признаки стресса:
    1. ложь или оправдания в сложных ситуациях;
    2. навязчивое или импульсивное поведение;
    3. снижение производительности;
    4. пренебрежение служебными и другими обязанностями;
    5. чрезмерная защита или подозрительность;
    6. употребление алкоголя, курение, наркотики;
    7. быстрая или бормочущая речь;
    8. азартные игры или импульсивные покупки;
    9. проблемы с общением;
    10. слишком долгий или короткий сон;
    11. излишки в еде или недоедание;
    12. самоизоляция от других людей

В процессе полной раскрытия термина, я установила то, что стрессом могут называться не только ситуации, связанные с отрицательными эмоциями, но так те и те, которые вызывают положительные. Любое проявление нестабильности носит понятие стресса. В ходе исследования, можно было заметить, что стресс — понятие не мгновенного действия, а созревает поэтапно, характеризуется в большей степени накопительной ориентацией. Человек, начинает испытывать стресс, после того, как его организм израсходовал свою приспособительную способность и не может больше подстраиваться под стрессоры. Стрессоры — фактор, вызывающий состояние стресса. Неспецифический раздражитель или же воздействие, вызывающее стресс. Аналогично, в этой главе своей работы я постаралась привести главные причины, по которым может возникнуть профессиональный стресс.

А так же, раскрыла четкую картину проявления и признака стресса.

2. Многообразие и динамический показатель стресса.

2.1. Стресс и вариации.

В современном мире существует две разновидности стресса, а именно: дистресс и эустресс. Эустресс - это состояние человека, способного чувствовать вокруг себя наличие проблем и быть готовым их решать, то есть это стресс, связанный с положительными эмоциями.

Он мобилизирует человека и становится силой, которая подталкивает его к совершению действий, позволяющих справится с проблемой и решить ее. Еще, эустресс называют "реакцией пробуждения" так как выброс небольшого количества гормона под названием " адреналин" в кровь помогает человеку быстро "проснуться" и наметить план работы на предстоящий день. Подобная разновидность стресса побуждает нас к действиям и придает вкус жизни.

Эустресс способен превратиться в дистресс, если организм имеет низкое индивидуальное сопротивление, или при каком то конкретном, специально(или случайно) спровоцированном обстоятельстве.

Дистресс - это наоборот, стресс, связанный с эмоциями отрицательными, оказывающими пагубное влияние на здоровье. Дистресс является разрушительным процессом, ухудшающий показатель психических функций. Он может быть:

1. Физиологическим
2. Психологическим
3. Кратковременным
4. Хроническим
5. Нервным

Нападение подобного стрессового состояния наступает, как правило, резко, неожиданно, в том случае, если человек долгое время находится в напряжении, которое в конечном итоге доходит до критической точки. Но, в некоторых случаях, дистресс может проявиться, в ответ на "накопленный" стресс, в результате которого постепенно происходит снижение сопротивляемости, с полным итоговым угасанием. Если меры не будут приняты вовремя, то эмоциональный дискомфорт перейдет в стадию болезни. Чаще всего подобное состояние является хроническим.

Как правило, может принимать различные виды. Познакомимся с ними поближе.

1. Дистресс физиологического типа. Физиологический дистресс в большинстве случаев проявляется под воздействием факторов биологического вида, таких как жажда, жара, голод, холод, разного рода ограничения себя в том, в чем наш организм, так или иначе, нуждается. Испытывая любое из перечисленных воздействий, человек причиняет серьезный урон своему здоровью.
2. Дистресс психологического типа, так же имеет название - эмоциональный дистресс. Он проявляется в тех жизненных ситуациях, в которых человек сильнее всего испытывает эмоции. При этом, причина проявления эмоций может быть как положительной, так и отрицательной. При подобных стечений обстоятельств организм проявляет одинаковую реакцию - психологический дистресс.
3. Дисстресс кратковременного типа. Подобного рода дистресс связан, в первую очередь, с инстинктом самосохранения. Возникновение его происходит неожиданно и мгновенно преодолевает все этапы формирования стресса. В большинстве случаев, подобный тип достаточно краткосрочный, и не несет серьезных угроз человеку.
4. Дистресс хронического типа. Подобный тип является одним из наиболее опасных видов стресса. Подверженный этому ежедневно, человек со временем привыкает, и перестает реагировать на симптомы и их последствия. В большинстве случаев, подобная ситуация приводит к нервному срыву, депрессивных состояний и суициду.
5. Дистесс нервного типа. Он, чаще всего проявляется после воздействия на организм слишком сильного и частного стресса. Любой человек может подвергнуться подобного рода дистрессу, но, как правило, он проявляется у людей с тревожным неврозом. В приведенном примере огромное значение имеет индивидуальное состояние нервной системы.

2.2. Типология стресса.

Стресс можно классифицировать по трем группам, а именно:

• Эмоционально положительные стрессы и эмоционально отрицательные стрессы.
• Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.
• Физиологический (соматический, средовой) стресс и психоэмоциональный стресс.

Итак, разберем их по ближе.

Эмоционально положительные стрессы м эмоционально отрицательные стрессы. Стресс может влиять на нашу жизнь по-разному, он может нести как радостные, счастливые и удовлетворительные эмоции, так и те, которые нам разочаровывают, удручают и заставляют чувствовать себя плохо. И это влияние зависит в первую очередь от того, как тот или иной человек воспринимает сложившуюся ситуацию. К примеру, такое событие как свадьба, у одних людей вызывает счастливые эмоции и стресс он испытывает приятный, а для других, подобное событие является событием вызывающими отрицательные эмоции и несет в себе совершенно другой посыл и другой стресс, противоположенный.

Так же, нужно обратить внимание на то, что даже эмоционально положительный стресс, может стать причиной болезненных состояний, так как люди, со слабым здоровьем, могут, перенервничав, получить инфаркт или инсульт, узнав о слишком ожидаемом или неожиданном радостным событии. Но, не смотря на это, в том случае, если мы имеем в виду отрицательные последствия стресса, то непроизвольно он причисляется к эмоционально отрицательному.

2. Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хронические) стрессы.

Эти два вида стрессов вызывают разное отражение на здоровье человека. Более тяжёлые последствия для организма несут в себе долговременные или хронические стрессы.

Острый стресс обычно наступает быстро и неожиданно. Его крайней степенью является только некий шок. Если человек не справляется с ситуацией шока, постоянно возвращаясь к ней и вспоминая пережитое, как правило, острый стресс переходит в хронический.

Хронический стресс, может наступить без стадии острого стресса, если присутствуют постоянно действующие, казалось бы, малозначительные факторы — напряжённые отношения с кем-либо, неудовлетворённость какой-либо ситуацией и другие факторы постоянного действия.

3. Физиологический (соматический, средовой) и психоэмоциональный стресс.

Стресс физиологический возникает от колебаний параметров внешней среды — гравитации, влажности, температуры, а также от непосредственного воздействия на человека различного рода негативных факторов — холода, боли, голода, физических перегрузок.

Различают как механический, физический, химический и биологический физиологические стрессы.

Механический стресс — отличается повреждением целостности кожи и различных органов. Это может быть травма, ранение, операция, шоковое состояние.

Физический стресс — вызван состоянием перегрева, переохлаждения, обморожения, ожога, воздействием УФЛ или даже ионизирующей радиации, невесомости или ускорения, голода, жажды, гипокинезией, иммобилизацией.

Химический стресс — вызван отравлением, действием ядохимикатов и их паров, загрязнением воздуха, воды или почвы, недостатком или избытком кислорода.

Биологический стресс — вызван атакой вызывающих болезнь вирусов, бактерий, токсинов, грибов и их разновидностей.

Стресс психоэмоциональный может быть информационным и эмоциональным.

Как правило, данный вид стресса, возникает от переживания достаточно сильных эмоций, таких как обида, обман, опасность, угроза, информационная перегрузка.

Стресс информационный возникает от избытка информации, от ответственности, связанной с подобного рода деятельностью, с принятием скорых и верных решений. Подобные стрессы, как правило, сопровождают деятельность операторов различных систем управления, диспетчеров и других работников подобных профессий.

Стресс эмоциональный возникает в ситуации угрожающей безопасности человека — в случае тяжёлой болезни, преступления, войны или аварии, а также при угрозе изменения социального статуса, экономического благополучия или изменения межличностных отношений, таких как проблемы в семье, сокращение или увольнение.

Описанное выше деление стрессов на различные виды, их характеристика, носит относительный характер, существует множество вариантов других классификаций.

2.3 Этапы формирования стресса

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии).

1 этап — Реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 этап — Сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 этап — Победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» отчётливо рассмотрели виды стресса, разобрали подробно классификацию, в ходе исследования классификации выяснился факт, что наиболее точной классификации нет, все её аналоги считаются условными и определяются признаками. В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название.

3. Стресс в управленческой деятельности и его искоренение.

3.1. Стресс управленческой деятельности.

Мы становимся гораздо счастливее, в том случае, если здоровы, когда отсевают проблемы в семье, а так же на работе. При этом, не имеет ни какого значения, работает ли человек в офисе, на заводе или является домохозяином, воспитывает детей и выгуливает собаку. Если человек не получает удовольствия от вида своей деятельности, то чувство счастья притупляется, и человек чувствует себя некомфортно.

Любая работа приравнивается к стрессу. И преимущественно в тех случаях, когда спокойному и разменянному рабочему ритму что-то угрожает: не вовремя выключили свет, и важный проект не сохранился; начальство требует выйти не в свою смену или заставляет доделывать работу, которую недоделал или испортил коллега; запланированный отпуск переносится на неопределенный срок – все эти факторы являются стрессовыми и ухудшают рабочее настроение и мотивацию работника.

Но нельзя сказать, что любой стресс – это плохо. Положительный стресс в некоторых случаях положительно влияет на производительность трудовой деятельности. Так же, например, установленные сроки выполнения работы, положительно влияют на выполнение работы тем, что стимулируют сотрудников на более быстрое выполнение работы. Перед устным докладом, в кровь сотрудника выделяется адреналин, который помогает произвести доклад более воодушевленно. Положительный стресс благотворно влияет на работу, делая ее более привлекательной и интересной.

Так же, стоить обратить внимание на длительность стрессовых ситуаций. Если стресс является длительным, то он негативно сказывается на состоянии человека. У сотрудников постепенно снижается продуктивность, появляется депрессивный настрой и повышается утомляемость. А кратковременный стресс , такой, как например – дача интервью, прохождение собеседования или важные переговоры, взбадривает сотрудника, улучшая его презентабельность и презентативность.

Итак, для того, чтобы сотрудник мог работать в комфортных условиях, и продуктивно выполнял свою работу, необходимо правильно подобрать правильный уровень стресса, который будет индивидуален для каждого сотрудника. Если стресса в рабочей деятельности будет слишком мало, то сотруднику станет скучно и не интересно выполнять свои обязанности, он потеряет интерес к работе, не будет достаточно мотивирован и сконцентрирован на работе. А в случае слишком большого и серьезного стрессового уровня, то уровень усталости и неудовлетворенностью роботы достигнет максимума, и ни малейшей результативности в его работе не будет наблюдаться вообще. Важно найти золотую середину, комфортную для человека индивидуально.

3.2. Перенапряжение на рабочем месте.

По данным некоторого количества исследований, наибольший процент жалоб на здоровье, связан непосредственно с проблемами на рабочем месте. Проблемы, связанные с работой, влияют на ухудшение нашего здоровья даже больше, чем финансовые или семейные. Даже при условии того, что мы отбросим тот факт, что любая трудовая деятельность подразумевает под собой стресс, многие люди со временем начинают проводить аналогию между работой и стрессом.

Опираясь на данные некоторых исследований, можно определить, что одними из первых симптомов перенапряжения на рабочем месте становится:

• головная боль
• расстройство сна
• рассеянность внимания
• нарушение пищеварения
• неудовлетворенность работой
• раздражительность
• плохое настроение

Существует несколько точек зрения, на первопричину появления стресса. Рассмотрим некоторые из них.

Один, из разновидностей взглядов, направлен на индивидуальность, присущую каждому человеку. Личные характеристики, наличие или отсутствие умения справляться со стрессом, определяет то, какая реакция будет у человека на стрессовую ситуацию. Те ситуации, которые будут абсолютно нормальны и адекватны для одних людей, являются глобальной проблемой для других.

Но, так же нужно обратить внимание на то, что некоторые виды трудовой деятельности вызывают стресс практически у всех типов сотрудников. Среди этих видов, можно выделить:

• Длительный беспрерывный труд
• Повышенная нагрузка
• Рутинная работа
• Невозможность проявить креативность
• Тираническое отношение со стороны управляющих
• Плохие взаимоотношения в коллективе
• Повышенная ответственность
• Отсутствие карьерного роста
• Не комфортная атмосфера внутри помещения

Следовательно, возникновение стресса на рабочем месте зависит как личностных качеств сотрудников, так и от условий труда, предоставляемых на рабочем месте.

Стрессовые ситуации на рабочем месте, не редко приводят к ухудшению здоровья, и общего состояния сотрудников. Многие жалуются на ухудшение качества сна, а так же на ухудшения настроения, мигрени и расстройства пищеварительного тракта, у них появляются проблемы в общении с семьей, друзьями и коллегами. Так же, частый стресс способствует появлению хронических заболеваний, подобных язвенной болезни желудка, сахарному диабету, всевозможные гормональные сбои, заболевания сердечно-сосудистой системы, а так же серьёзные нарушения в состоянии психики.

В интересы работодателя входит оптимизация и улучшение условий труда, так как ухудшение здоровья сотрудников ведет к увеличению листков нетрудоспособности, что соответственно плохо влияет на сроки сдачи проектов и выполнения работы в целом. И отталкиваясь от отношения работодателя к условиям труда своих сотрудников, они решают для себя, подходит ли им подобная работа и отношения, или же стоит подыскивать более перспективное и комфортное рабочее место. Сотрудники будут довольны своей местом своей работы и будут испытывать стресс по минимуму, в том случае, если работодатель будет следовать некоторым правилам, а именно:

• Вознаграждать сотрудников за хорошую работу
• Признавать заслуги каждого сотрудника индивидуально
• Давать возможность для карьерного роста
• Поощрять инициативу работников

Если, к примеру, обратить внимание на некоторое количество компаний США, то мы увидим глобальное распространение стресс-менеджмента, который разрабатывается индивидуально, для каждого сотрудника. Благодаря подобным программам, работодатель предохраняет сотрудников от стрессовых ситуаций, которые могли бы нести неблагоприятные последствия.

В нашей стране, часто говорят, что «стресс» является синонимом бизнеса. Если в бизнесе нет хотя-бы 50% стрессовых ситуаций, то это не настоящий бизнес, и долго на плаву он не продержится. Считается, что эффективность труда, напрямую зависит от психического напряжения человека. Чем глобальнее мотивация бизнесмена, тем сильнее психологического напряжение, а так же стресс, соответственно.

Огромное число работодателей России, требуют от своих подчиненных полной отдачи производственным работам, так как именно от них зависит прибыль предприятия. Но стоит помнить, что слишком серьезное перенапряжение, в большинстве случаев приводит к упадку сил, и моральной и физической усталости, а так же, к психологическому истощению.

Стрессовые ситуации, которые воздействуют на сотрудников, несут в себе дополнительные проблемы, и компания несет убытки.

Подобный стресс может выражаться в нескольких критериях:

• Ухудшение производительности и качественного выполнение труда
• Некорректные решения в управленческой деятельности.
• Производственные травмы и болезни сотрудников
• Расходы на поиск новых сотрудников
• Ухудшение образа компании

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

• - 40% текучести кадров происходит из-за стресса;
• - 60–80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;
• - 60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Бизнес. В современном обществе, существует исключительно в условиях постоянного стресса. Сотрудники корпораций, вынуждены постоянно изучать рынок, следить за конкурентами, и опираясь на это тщательно рассчитывать каждый свой шаг ведения бизнеса. Эти обстоятельства, отрицательно сказываются на психическом состоянии сотрудников, и с каждым годом все сильнее привлекают к себе исследователей проблем психологического здоровья. К примеру, опираясь на последние исследования, можно сказать то, что профессиональные стрессы ведут к проблемам со здоровьем, в том числе психического.

Так же, данное исследование выявило тот факт, что работодатели ни сколько не заботятся о психическом состоянии своих подчиненных, что еще сильнее влияет на улучшение психологического здоровья. Исследователи пришли к выводу, что наиболее частыми проблемами у людей, испытывающие постоянный профессиональный стресс являются:

• Панические атаки
• Депрессия
• Тревоги
• Суицидальные мысли

Именно профессиональный стресс доводит людей до состояния крайнего истощения. Эмоциональное и психологическое спокойствие, в наше время, не может быть достигнуто сотрудниками крупных организаций из-за бешеного темпа развития бизнес сферы и постоянного соперничества. Данная проблема стала серьёзной до такой степени, что не могла не привлечь внимание.

Если взять за основу исследования, проведённые в Соединенных Штатах Америки, то можно сказать, что психические заболевания, которые сотрудники приобретают на работе, каждый год вытягивают из бюджета штатов около 105 миллиардов долларов. Данную цифру можно назвать суммой финансовых потерь компаний, пострадавших от спада продуктивности сотрудников, приобретших психические заболевания на рабочем месте.

В настоящий момент эту проблему стараются искоренить, создавая программы, которые организовывают неотложную психологическую помощь сотрудникам, чье психологическое здоровье стало ухудшаться, в связи со стрессами на рабочем месте. Но не смотря на это, психологи предлагают уделять больше внимания профилактике психических заболеваний, приобретаемых на рабочем месте.

На пример, всемирно известный концерн General Motors, разработал собственную программу помощи сотрудникам, которая позволяет получать бесплатную психологическую помочь: телефонные и личные консультации, тренинги. А так же, General Motors проводит обучение управляющего состава, по оказанию первой психологической помощь, в случае возникновения у сотрудников психологических проблем.

3.3 Предупреждение стрессов на рабочем месте.

Рассмотрим некоторые основы профилактических действий.

Для того, чтобы правильно организовать профилактику стресса в организациях, нужно для начала изучить ее структуру, и оценить ситуацию. В первую очередь выявить очаги вызывающие стресс у сотрудников, который способствует профессиональному выгоранию, нервному напряжению и ненормальной психологической среды в коллективе.

Опираясь на факты оценивания, можно выделить сферы с которыми нужно работать в первую очередь, а так же сотрудников, чье состояние является не стабильным. И вместе с тем, определяются главные проблемные участки, которые требуют коррекции. Например, график работы, несоответствующий камфорной работе персонала, или проведение ряда мероприятий, способствующих профилактике стрессовых ситуаций.

Метод профилактики стрессовых ситуаций.

Обратим внимание на виды работ с профессиональным стрессом преимущественно распространенных в российских организациях.

Извещение работников.

Одними из способов профилактики профессионального стресса, является сообщение сотрудникам о критериях стресса на рабочем месте. К примеру, ведение колонки "забота о себе", в сети интернет, в которой регулярно будут освещаться темы связанные с профессиональным стрессом и борьбы с ним. А для работников, постоянно подверженным стрессам не только на работе, но и в не ее, следует проводить лекции и семинары на тему своего психического здоровью. Чем скорее сотрудник станет задумываться о существовании проблемы, тем быстрее он начнет принимать решения и совершать действия, позволяющие ее решить.

Тренинги для работников.

Результаты диагностики, стоят в основе написания программ для специальных тренингов для персонала. Главной темой таких тренингов, становится - обучение и помощь персоналу преодолевать стрессовые ситуации, находя оптимальные методы их решения, и в некоторой степени, избегания самих подобных ситуаций.

Довольно часто, управляющий состав организации требует составлять эти тренинги таким образом, чтобы сотрудники обучались в первую очередь правильному управлению своим временем. Правиле распределение рабочего времени способствует избеганию большинства стрессовых ситуаций не только во время работы, но и в повседневной жизни.

Так же, часть тренингов, должна быть направлена на тот стресс, который возникает в результате групповой работы. Совещания, переговоры, континуумы - эти сферы работы, так или иначе несут в себе нервную атмосферу, но не смотря на это, являются крайне важной частью работы.

Тренинги для управляющего состава.

Обычно, тренинги для руководителей исполняются в индивидуальном порядке, из-за того, что занятость руководителей, попросту не дает выделить времени ждля общих групповых занятий. Индивидуальные занятия с психологами проводятся в удобное для руководителя время, в его кабинете, по 20-30 минут. Программа для подобных мероприятий разрабатывается так же индивидуально и включает в себя в основном основные составные части поведения руководителя. В данных вопросах, все стремление руководителя направлено на усовершенствование стратегий по успешному ведению бизнеса.

Так же, важно учесть, что для управляющего состава, тренинги проводят в больших случаях приглашенные специалисты.

Регулирование микроклимата организации.

Если в одной из организаций, которая задействована в сфере недвижимости, учащаются случаи поступления жалоб клиентов на сотрудников Call-центра, то это огромный повод задуматься над тем, из-за чего сотрудники срывают свое негодование на клиентах. Для снижения числа претензий, некоторые руководителя вводят систему штрафов, и устанавливают систему прослушивания телефонных разговоров, однако, подобные меры не решают проблемы и не дают положительного результата. К тому же, из-за подобных действий, со стороны начальства, в организации резко снижается производительность труда и возрастает текучесть кадров. Ошибка руководителей, в данной ситуации, заключается в том, что они считают, что главная проблема лежит в неудовлетворительной квалификации сотрудников, и стараются изменить ситуацию либо, с помощью замены сотрудников, либо проводя тренинги «Телефонного общения».

Но, если провести HR-мероприятия, то легко выявить тот факт, что причина срывов состоит в том, 90% сотрудников, испытывают высокое эмоциональное напряжение в течение всего рабочего дня. К тому же, у многих сотрудников, вследствие разговора с некоторыми клиентами появлялись отрицательные эмоции, появлялось желание поделиться ими с окружающими. Благодаря подобным мероприятиям, и был разработан тренинг «Телефонного общения», который не раз тестировался и проводился на сотрудниках разных организаций, и имел огромный успех. Главной целью данного тренинга, является обучение сотрудников правильному ведению диалога, повышение их стрессоустойчивости, и борьба с агрессией, страхом, раздражением и прочими негативными эмоциями.

Так же, разрабатывались и проводились тренинги, которые направлялись на подготовку персонала к правильной работы с «трудными» клиентами и методов психологического самоконтроля.

Дополнительно, для того, чтобы сотрудники чувствовали себя более уверенно и испытывали меньше стресса, руководители могут "разбавить" строгий офисный образ организации домашними элементами и уютом. Для этого, могут быть использованы живые и декоративные цветы, картины с пейзажем, Удобная мебель и постоянно пополняющийся набор чая и кофейные наборы. Все это, даст шанс сотрудникам работать в более расслабленной обстановке.

Кроме того, очень важно давать сотрудникам возможность высказать свои мнения и пожелания для обустройства офисного пространства и отношения к ним для более продуктивной и комфортной работы. Так, по результатом исследований, чаще всего, сотрудникам не хватает "места для разгрузки". То есть такого уголка, в котором можно отвлечься на некоторое время от работы и успокоить нервы. Таким местом можно сделать небольшой уголок с установленным туда велотренажером, боксерской грушей, книжным шкафом, креслом или же с дартсем. Но, естественно, руководитель должен установить время "пользования" данным уголком. Например, двадцати минут в день будет более чем достаточно, чтобы время от времени приводить свои мысли в порядок и выплескивать негативные эмоции.

Каждый работодатель, должен уметь правильно организовать работу своих подчиненных, причем сделать это таким образом, чтобы они не теряли мотивацию к работе, могли и умели справляться со стрессовыми состояниями, не выпадая из ритма не теряя контроль над своими эмоциями. Добиться он этого может абсолютно разными способами, в зависимости от особенностей и ресурсов компании. И даже в случае недостачи каких либо ресурсов, каждый работодатель может обеспечить своих сотрудников тренингами и занятиями по умению регулировать стрессовые ситуации на рабочем месте и производить профилактику профессионального стресса. И важно помнить о том, что с коллегами и подчиненными, обязательно нужно проводить беседы, оценивая их внутреннее состояние и уметь правильно повлиять на сложившуюся ситуацию.

3.4. Пути преодоления стрессов.

Существуют ли способы, эффективного преодоления стресса?

Этим вопросом, в разной степени, задавался хоть раз в жизни каждый из нас. Причиной тому стал тот факт, что стрессовые ситуации, влияя на жизнь, не только портят здоровье, но и становятся причиной скоротечного старения. Итак, каким же образом можно противостоять стрессовым ситуациям и уметь совладать со своими эмоциями? Ученые, изучающие проблему стрессовых ситуаций, выделили ряд способов борьбы с ним, которые помогают понять как «держать себя в руках», не поддаваясь давлению окружающих факторов.

Есть три основных способа борьба со стрессом:

• Релаксация;
• Концентрация;
• Ауторегуляция.

Человеческий организм по-разному реагирует на стрессовые ситуации, и инстинктивно подстраивается под них. Позднее, начинается период адаптации, вследствие которого организм принимает изменения без последствий, как бы подстраиваясь либо, переживает негативное влияние стресса на организм в качестве болезни и психических отклонений. В случаях, когда человек испытывает стресс на протяжении длительного периода времени, с короткими промежутками между стрессовыми ситуациями, у него могут возникнуть болезни психосоматического характера.

Итак, рассмотрим способы борьбы со стрессом более детально.

Избавление от стресса при помощи релаксации.

Обычно, восприятие стрессовых ситуаций проходит в последовательности «Импульс» - «Стресс» - « Адаптация». Говоря иными словами, со временем человек успокаивается, так как любой стресс рано или поздно сходит на «нет». Если же этого не происходит, может последовать психосоматическая реакция организма в виде заболеваний и помутнений.

У каждого человека должен быть развит самоконтроль, для того, чтобы стрессовые ситуации уменьшались или просто не имели возможности кардинально влиять на организм человека. Для того чтобы этого достичь, нужно отвечать на импульсы стресса расслаблением. Подобная активная защита, способна позволить производить вмешательства в разные фазы стресса, уменьшая эмоциональный расход, или вовсе прекращая его. Регулировать степень перевозбуждения человека можно релаксацией, которая включает нервную деятельность, отвечающую за эмоциональный поток. Это может позволить ослабить мышечное и психическое напряжение и возбуждение.

Релаксация может быть полезна в том случае если

• Человек имеет желание в некоторой степени или полностью преодолеть психическое и физическое напряжение.
• Сотрудник хочет научиться борьбе со стрессом, не имея ни каких навыков.
• Работник жаждет приобрести привычку ассоциировать любую ситуацию с приятными воспоминаниями.
• Сотрудник хочет оказывать сопротивление усталости и психическому раздражению.

Способы сопротивления стрессовым ситуациям необходимо изучать заранее. Это требуется для того, чтобы в переломные моменты уметь легко справиться с напряжением. Но это все требует огромной мотивации. Любому человеку, который стремиться освоить методику расслабления, следует в первую очередь поставить перед собой цель, решив, чем себя мотивировать.

Упреждения для релаксации.

Большое количество людей, постоянно испытывают, и уже не замечают постоянного мышечного и душевного напряжения, не осознавая вредного воздействия на организм. Опираясь на помощь комплекса расслабляющий упражнений, намеренно разработанных для научения регулировки любого напряжения, вплоть до глубокого расслабления и избавления от напряжения.

Цель проведения расслабляющих упражнений состоит в том, чтобы полностью расслабить организм. Это позволяет благоприятно стимулировать психическое здоровье и стабилизировать душевный баланс. Подобная методика позволяет достичь ухудшения психической и мыслительной связи с реальным миром, то есть прийти к состоянию «идейной пустоты», которая предоставляет возможность побыть в расслаблении мозгу, и зарядить организм энергетическими ресурсами и нормализовать правильную работу жизнедеятельности организма.

Комплекс упражнений:

Исходное положение – лечь на спину; руки вытянуть вдоль тела, ладонями вверх; ноги развести по сторонам, ступни развернуть носками наружу; голову слегка запрокинуть назад; все тело расслабить, глаза закрыть, вдыхать и выдыхать через нос.

Находиться в исходном положении следует на протяжении двух минут.

В момент рефлексирования, следует представить себе комнату, в которой человек находится в данный момент времени, и «обойти» её, как бы отталкиваясь от стен. Так же, нужно путешествовать по своему телу, воспроизводя его в памяти.

Дыхание исполняет главную функцию в расслаблении организма. Именно по этой причине нужно некоторое время быть сосредоточенным именно на нем, не отвлекаясь на внешние раздражители. Эта тренировка дает возможность осознать тот факт, что воздух, который мы выдыхаем, намного теплее того, который мы вдыхаем.

Замедление и задержка дыхания при напряжении всех мышц допускает концентрацию структуре организма в моменты спокойствия или напряжения. Напрягать тело следует на вдохе, а на выдохе расслаблять одновременно все мышцы организма. Повторять упражнение нужно не менее 3 раз, постепенно увеличивая время периодов и их количество;

Концентрация внимания на определенных частях тела также является незаменимым упражнением для расслабления. Напрягать следует поочередно все части тела, после чего на протяжении некоторого времени лежать в расслабленном состоянии сосредотачиваясь на ощущении тяжести проработанной части.

В заключении следует глубоко вдохнуть воздух через нос и выдохнуть через рот, что позволит ощутить всю полноту эффекта от проделанных упражнений. Со временем, борьба со стрессом при помощи релаксации войдет в привычку и станет незаменимым помощником для приобретения физического и эмоционального равновесия.

Концентрация внимания в борьбе со стрессом.

Неумение сосредоточить свое внимание является фактором, имеющим тесную взаимосвязь со стрессом. К примеру, можно остановиться на роли работающей женщины, которая выполняет три функции по приходу домой: домохозяйка, мать и супруга. Каждая функция требует сосредоточенности, полной самоотдачи и пристального внимания. Вследствие нехватки времени возникает многократная или полная не сосредоточенность, которая ведет к возникновению стрессовой ситуации. Ряд импульсов приводит к психическому, а возможно и физическому истощению.

Для того чтобы преодолеть стрессовые ситуации в данном случае следует научиться концентрировать свое внимание, при помощи профессионально разработанных упражнений, которые следует выполнять на протяжении дня или перед сном. Для занятий следует соблюдать следующие критерии:

3.5. Последствия стрессовых воздействий.

В наше время, жизнь человека невозможно представить без стрессовых ситуаций. Любое решение, которое принимает человек, так или иначе лишает его душевного спокойствия. Размах образовавшегося стресса, на прямую зависит от того, насколько важен для человека выбор. В некоторых случаях, стресс остается незамеченным, в других с ним можно справиться легко без посторонней помощи. Но бывает и так, что совладать со стрессом и дискомфортом, который он создает, просто невозможно. И надо понимать, что в любом из приведённых выше примеров, ситуация может выйти из под контроля и нанести непоправимый вред как психическому, так и физическому здоровью.

Именно по этому, необходимо понимать то , какую опасность несет стресс и какие будет иметь последствия.

Последствия стрессовых ситуаций и их воздействие на психическое состояние человека:

1. напряженность;
2. депрессия;
3. необоснованный гнев;
4. неадекватное мышление;
5. раздражительность;
6. забывчивость;
7. отсутствие аппетита;
8. тревожность;
9. невнимательность;
10. апатия ко всему и ко всем;
11. недосыпание.

Последствия стрессовых ситуаций и их воздействие на физиологическую структуру человека:

• риск развитие сахарного диабета
• повышение уровня жирных кислот
• понижение уровня иммунитета, благодаря снижению лимфоцитов во время стресса;
• повышение давления;
• учащение пульса;
• хронический колит;
• гастрит;
• желудочная язва.

Эти и многие другие последствия будет преследовать людей, испытывающих частый стресс на рабочем месте и в обычной жизни. Но так же, не следует забывать о том, что стрессовые ситуации могут носить и позитивный характер. Например, свадьба, рождение ребенка, поездка на долгожданный отдых. В современном обществе, считается нормой полагать, что положительный стресс благоприятно влияет на организм. Но ученые установили, что это суждение очень ошибочно.

Стресс, можно разделить на две группы. Тот, который проявляется из-за одного определенного события, и тот, который накапливается с течением времени, из-за каких либо обстоятельств. Опоздание на автобус до работы, сожженная во время глажки рубашка, плохая оценка за контрольную, незначительные перепалки с коллегами, шумные соседи - подобный стресс, присутствующий в жизни человека ежедневно, влияет на ее качество гораздо сильнее, чем одномоментное его проявление. Более сложно переживать стрессовые ситуации подобного рода людям, которые имеют слабую психическую самозащиту и особо впечатлительные личности. Их гораздо проще вывести из равновесия, они быстрее впадают в депрессивное состояния и труднее избавляются от него. В результате чего, страдает иммунная система организма.

Гораздо больше других, стрессам подвержены беременные женщины. По этой причине, им не рекомендуется работать на предприятиях и структурах с повышенной стрессовой нагрузкой. Из-за смены гормонального фона, беременные могут воспринимать обычный ритм работы слишком эмоционально, из-за чего нервничает сама, и подвергает стрессовым ситуациям коллег. Так же следует помнить, что негативные последствия стресса во время беременности, могут отрицательно сказаться на плоде, и в последствии, женщина не сможет работать в том же ритме, либо же работать вообще, из-за частых болезней ребенка. Еще сложнее обстоят дела в семьях с обьюзными, скандальными или тираничными отношениями, либо же в неполных семьях. Женщина не может справиться с ответственностью, которая легла на ее плечи, из-за чего становится нервной, неуравновешенной и не может правильно и качественно выполнять свою работу, и в тоже время боится ее потерять, так как ребенок нуждается в содержании.

Последствия стресса во время беременности:

• хроническая депрессия;
• преждевременные роды;
• угроза потери ребенка;
• приобретение хронических заболеваний ребенком еще в утробе матери;
• психическая заторможенность в развитии малыша после его рождения;
• отклонения в физиологическом развитии ребенка, как в период беременности, так и после родов;
• низкая масса тела ребенка.

Перед там, как задумываться о беременности, женщина, в первую очередь, должна позаботиться о своем здоровье. И подготовить почву, чтобы не страдали ее профессиональные навыки и отношение к работе.

Тем более, что стрессы в профессиональной деятельности считаются одним из самых распространенных видов стрессов.

неблагоприятные последствия стресса связанного с профессиональной деятельность:

• эмоциональное истощение;
• неудовлетворенность своими действиями;
• раздражительность и нежелание работать;
• немотивированные переживания;
• тревога, беспокойство;
• раздражительность;
• снижение самооценки;
• снижение продуктивности работы;
• частые головные боли;
• нарушение сна.

Как результат - смена рабочего места из-за невозможности дальнейшего нахождения организма в состоянии нервного стресса.

В данной главе «Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация» рассматриваем проявления профессионального стресса у управляющих, изучаем и выбираем самые эффективные методы борьбы со стрессом. Методов борьбы со стрессом довольно много, начиная от обычной медитации и заканчивая лекарственными антидепрессантами. Работая с данной главой и анализирую всю полученную информацию стало, очевидно, понятно, что самый лучший способ — это профилактика с целью предотвращения большого количества стрессовых ситуаций. Также в данной главе мы столкнулись с последствиями, которые вызывает стресс. Последствия могут быть абсолютно разные, начиная от обычной депрессии и заканчивая летальным исходом. На пути изучения и анализа данной главы, стало довольно, очевидно, себя нужно беречь, стараться не перенапрягаться в рабочей деятельности и грамотно придерживаться своему распорядку дня.

Заключение.

В соей курсовой работе, на тему "профессиональный стресс в управленческой деятельности", я основательно раскрыла все оспекты, касающиеся данной тематики. Рассмотрела вопрос профессионального стресса с научной точки зрения. Подробно изучила причины возникновения стрессовых ситуаций на рабочем месте. Обратила внимание на этапы его развития. В том числе привела примеры методов противостояния стрессовых ситуаций на рабочем месте.

Изучая профессиональный стресс, я провела параллель, между профессиональным стрессом разных стран, сравнивая их между собой. А так же борьбу со стрессовыми ситуациями в разных странах, при помощи стресс - менеджмента.

В одной из глав работы, я подробно изучила и описала возможные последствия, частых стрессовых ситуаций на рабочем месте, а так же, наиболее благоприятные способы профилактики и борьбы с ними.

Важно понимать, что не любой стресс причиняет пред нашему организму. В малых количествах, он даже является полезным, подталкивая некоторых людей принимать важные решения и побуждает их к действию.

Работая с данной темой курсовой работы, я пришла к выводу, что стрессовые состояния на рабочем месте, являются одной из главных проблем психологии на данный момент, и ситуация ухудшается с каждым годом. Очень важно продолжать изучать данную тему и искать методы решения проблемы, и прорабатывая ее, обучать работодателей, менеджеров и в целом персонал методам борьбы со стрессами на начальном этапе их зарождения.

Список используемой литературы

1. Практикум по возрастной психологии: Л.А. Головей, Е.Ф. Рыбалко-СПб. 2002.

2. Копонев, С. Душевное лекарство. Природа и человек-2003.

3. Пожиратель нервов, или Стресс по жизни. Н. Самоукина. Карьера-2003.

4. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005.

5. Стресс: тихий убийца. ГЕО-2003.

6. Психология оптимизма. Н.В. Самоукина - М.: Изд-во Ин-та Психотерапии, 2001.

7. Стресс в работе секретаря. И.К Безменова. Справочник секретаря и офис-менеджера-2003.

8. Стресс на рабочем месте. Управление персоналом-2003.

9. Психология стресса и методы его коррекции, Щербатых Ю.В.

10. Психология стресса и методы его коррекции, Маклаков А.Г.

11. Держи стресс в кулаке. Храмелашвили В.В. Москва 1985.

12. Курс управления стрессом. Митева И.Ю. 2003.

13. Akselrod, S., Gordon, D., Ubel, F.A., et al, Power Spectrum Analysis of Heart Rate Fluctuations: a Quantitative Probe of Beat to Beat Cardiovascular Control, Science, 1981, vol. 213, p. 220.

14. Kupriyanova, O.O., Nidekker, I.G., Belova, N.P., and Kozhevnikova, O.V., Opportunities of Holter Monitoring of the ECG in Studying the Rhythm of Cardiac Activity in Pediatrics, Fiziol. Chel, 1999, vol. 25, no. 1, p. 78.

15. Shcherbatykh, Yu.V, The Use of Autogenic Training for Optimization of the Examination Stress Level in the Higher School Students, in Aktual'nye problemy sovre-mennoi biologii i meditsiny (Urgent Problems of Modern Biology and Medicine), Dnepropetrovsk, 1997, p. 116.

16. Romen, A.S., Samovnushenie i ego vliyanie na organizm cheloveka (Autosuggestion and Its Influence on the Human Organism), Alma-Ata, 1970.

17. Dillman, В., Results on Target, Kansas City: Outcome Publ., 1987.

18. Shcherbatykh, Yu.V. and Ivleva, E.I., Psykhofiziolog-icheskie i klinicheskie aspekty strakha, trevogi i fobii (Psychophysiological and Clinical Aspects of Fear, Anxiety, and Phobias), Voronezh, 1998.

19. Heart Rate Variability: Standards of Measurement, Physiological Interpretation and Clinical Use, Circulation, 1996, vol. 93, no. 5, p. 1043.

20. Shcherbatykh, Yu.V. and Ivleva, E.I., Psykhofiziolog-icheskie i klinicheskie aspekty strakha, trevogi i fobii (Psychophysiological and Clinical Aspects of Fear, Anxiety, and Phobias), Voronezh, 1998.

21. http://www.no-stress.ru/stress/stress_science/emotional_stress_regulation.html.

22. http://www.twirpx.com/file/553642/.

23. http://psy-vse.ru/menu-stress

24. http://human.snauka.ru/tag/stress.

25. http://www.chuvstvnet.ru/index/0-259.