Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Причины появления стресса, стрессоры)

Содержание:

Введение

Тема курсовой работы гласит следующим образом - профессиональный стресс в управленческой деятельности.

В настоящее время изучение разных видов стресса и его негативного влияния на человека, стало одним из основных направлений психологических исследований. Считается, что эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранению трудоспособности и психического здоровья. В основном изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей, топ-менеджеров, руководителей среднего и высшего звена. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест. Именно по этим причинам стала интересна данная тема при выборе курсовой работы.

Предметом изучения курсовой работы - стресс, а именно в управленческой деятельности.

Цель курсовой работы - обосновать стресс с научной точки зрения, определить виды, фазы, причины появления, этиологию, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики со стрессом, а также рассмотреть и выделить последствия стресса в управленческой деятельности.

Задачи - определить стресс, выделить формы стресса, причины появления, обозначить виды и фазы, классификации, обозначить влияние стресса на человека, а также выбрать наиболее эффективные методы борьбы со стрессом, его профилактикой и минимизацией в управленческой деятельности.

1. Сущность стресса

1.1 Понятие стресса

Управленческая деятельность - это принципиально отличающийся от

других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стресс устойчивости.

Что же такое стресс? Есть очень много формулировок данного определения. В некоторых статьях говорится, что это определение впервые было введено ещё в 1303 году, английским поэтом Робертом Маннингом.

В медицине впервые был введен Г. Селье. Он полагает, что понятие «стресс» пришло в английский язык из старого французского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания».

Итак, стресс - это устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз.

Гомеостаз - постоянство внутренней среды организма.

Физическое или психологическое воздействие, нервное напряжение, переутомление, экстремальная ситуация, негативные эмоции вызывают ответную реакцию организма, которая мобилизует силы и энергию, называется - стресс.

Профессиональный стресс - многообразный феномен, выражающийся в психических и соматических реакциях на напряженные ситуации в трудовой деятельности человека [5].

1.2 Причины появления стресса, стрессоры

О стрессах сегодня говорят многие, а большое количество людей считают их причиной всех своих неудач, в том числе и проблемы с собственным здоровьем. Появлению стрессового напряжения способствуют различные неудачи и неприятности. Стоит заметить, что релаксация, добрые поступки, эфирные масла, физические занятия помогают минимизировать причины возникновения стресса.

Под воздействием стрессового состояния человек ощущает себя усталым, раздражительным, беспокойным и находится в постоянном напряжении. Ему не хочется спать или же, наоборот, он постоянно пребывает в полусонном состоянии. Может отсутствовать аппетит или, наоборот, постоянно хочется, есть, что приводит к резкой потере веса или его набору. Но постоянно пребывать в стрессовом состоянии невозможно. После возбуждения начинают затормаживать все функции, что приводит к апатии и депрессии.

Существует пять разновидностей стрессового напряжения:

1. Эмоциональный стресс. Обычно такой стресс возникает, когда нам угрожают критические, опасные ситуации, и они вызывает слишком сильные эмоции. Также могут возникать вследствие неожиданных и радостных событий.
2. Психологический стресс. Основными причинами проявления такого состояния выступают неудовлетворительные и неблагоприятные отношения с обществом, и являются результатом психологического состояния.
3. Физиологический стресс. Является следствием плохого питания, больших физических нагрузок или недосыпания.
4. Управленческий стресс. Возникает тогда, когда существует большая ответственность за то решение, которое вы только собираетесь принять или уже сделали свой выбор.
5. Информационный стресс. Основной причиной такого состояния является отсутствие информации или слишком большое ее количество, что крайне затрудняет возможность принятия решения.

Факторы, провоцирующие стрессовое напряжение (стрессоры).

Причины стрессового напряжения предопределяют ситуации, провоцирующие стресс. Подобные ситуации называют стресс-факторами. Невозможность контролировать себя является результатом накопления значительного количества факторов стресса, а одновременное воздействие таких факторов способствует возникновению психологического напряжения, от которого тяжело избавиться. Факторы стрессового состояния, отрицательные или положительные, провоцируют стресс в той мере, в которой вы этот фактор воспринимаете.

Существует две группы факторов провоцирующих стресс:

Личностный фактор:

• смерть или болезнь близкого члена семьи;
• развод или свадьба;
• смена вида деятельности;
• потеря всех сбережений;
• увольнение.

Организационный фактор:

• условия работы не соответствующие заявленным требованиям;
• лимит времени для выполнения определенного задания или работы;
• внедрение новшеств;
• высокие требования именно к вам;
• абсолютно неинтересная и очень скучная работа;
• увеличение объема работ.

Ваши собственные проблемы часто заставляют вас испытывать стресс, поскольку они постоянно по жизни расставляют множество запретов, ограничений и ожиданий, заставляют делать одно и не позволяют совершать другое, формируя негативные эмоции и состояния. Постоянно идя на поводу у проблемы, можно с легкостью дойти до стресса, поскольку она заставляет беспокоиться, нервничать, и напрягаться.

Основные стрессоры.

Психологи выделяют восемь наиболее распространенных причин стрессового возбуждения:

1. Личные связи. Взаимоотношения с друзьями, родными, коллегами на работе или даже совершенно незнакомыми людьми нередко порождают стресс, поскольку всегда сопровождается эмоциональными состояниями.
2. Финансы. Многие психологи считают, что финансовые отношения являются главной и основной причиной возникновения стрессового напряжения.
3. Возможность самовыражения. Многие стараются само выражаться, но это сделать получается не всем.
4. Семья. Для любого человека напряженные и натянутые отношения с кем-либо из родственников могут стать одной из главных причин психологического напряжения, а в дальнейшем приведут к стрессу.
5. Собственные проблемы. Человек все время хочет контролировать свою жизнь, а некоторые пытаются иметь контроль и над чужой. Когда подобный контроль ослабевает, вы подвергаетесь стрессам, поскольку человек хочет все контролировать.
6. Безопасность и здоровье. Такие проблемы часто воспринимаются нами очень болезненно, поскольку реально несут вашей жизни угрозу.
7. Работа. Она, как и финансы напрямую связана с источниками стресса. У одних занятость является абсолютным приоритетом.
8. Смерть. Для каждого человека огромным стрессом является смерть любимого питомца, не говоря уже об утрате близкого и родного человека, что часто приводит к расстройствам психологического характера. Источником такого состояния также может являться само ожидание смерти.

Причиной психологического перенапряжения может быть все что угодно. Депрессиям и стрессам подвержены как мужчины, так и женщины. У каждого есть свои характерные особенности. Если вы замечаете у себя или у кого-то признаки стресса, то стоит для начала выяснить причины такого состояния. Поскольку устранить последствия стрессового перенапряжения намного сложнее, нежели просто убрать его причины [3].

1.3 Причины профессионального стресса, управленческого профиля

Специалисты в области профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

1) режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени);

2) роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность);

3) коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий);

4) трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная не успешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением);

5) факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги);

6) внеорганизационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение разделить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение).

Н.В. Самоукина выделяет основные виды профессионального стресса (дистресса):

1. Информационный стресс возникает в условиях жесткого лимита времени и усугубляется в условиях высокой ответственности задания. Часто информационный стресс сопровождается неопределенностью ситуации (или недостоверной информацией о ситуации) и быстрой переменой информационных параметров.

2. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности (чувство вины за невыполненную работу, отношения с коллегами и др.). Нередко разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией.

3. Коммуникативный стресс связан с реальными проблемами делового общения. Он проявляется в повышенной конфликтности, в неспособности контролировать себя, в неумении тактично отказать в чем-либо, в незнании средств защиты от манипуляторного воздействия и т.п. [8].

1.4 Признаки стресса

Люди, как правило, постоянно находятся в стрессовой ситуации - это и работа, и кредиты, и необходимость соответствовать массе требований с самых разных сторон, и напряженный график. Важно уметь распознать признаки нервного стресса, чтобы успеть нейтрализовать его, пока это еще возможно.

Стресс - явление глубоко субъективное и то, что актуально для одного человека, может быть совсем неактуально для другого. Это легко подтвердить простым примером: известно, что многие люди «заедают стресс». Однако вместе с этим есть и немало тех, кто в стрессовой ситуации не может есть и сильно худеет.

Состояние стресса в малых дозах нужно испытывать каждому человеку, потому что заставляет искать выход из проблемы, думать, без стресса жизнь была бы скучной. Благодаря стрессу организм человека приобретает новые полезнее качества, которые необходимы для борьбы за существование. Например, благодаря реакции на стресс вырабатываются антитела в ходе борьбы с инфекцией. Хотя, с другой стороны, если человек все время живет под гнетом стресса, то снижается эффективность работы человека, организм слабеет, теряет силы, способность решать проблемы.

Основные признаки стресса:

1. Интеллектуальные признаки стресса:

- проблемы с запоминанием новой информации;

- проблемы с концентрацией внимания;

- забывчивость, неорганизованность;

- постоянное беспокойство;

- тревога или скачки мыслей;

- беспорядок, который не волнует;

- трудности в принятии решения;

- недальновидность;

- бессонница, ночные кошмары;

- пессимизм;

- тревожные мечты.

2. Эмоциональные признаки стресса:

- частые приступы плача или мысли о самоубийстве;

- беспокойство, чувство вины;

- депрессия и ощущение несчастья;

- капризность;

- раздражительность или вспыльчивость;

- гнев, разочарование, враждебность;

- внезапные приступы паники;

- чувство одиночества и изоляции;

- невозможность расслабиться;

- депрессия, частые перепады настроения;

- ощущение перегруженности;

- тревога, нервозность;

- чрезмерная реакция на маленькие неприятности.

3. Физиологические признаки стресса:

- боль в шее, боль в спине, мышечные спазмы;

- крапивница, мурашки по коже, сыпь, зуд;

- боль в груди, быстрое сердцебиение;

- сжимание челюстей, скрипение зубами;

- необъяснимая и частая аллергия;

- холодные или потные руки, ноги;

- сухость во рту, сложное глотание;

- усталость, вялость, слабость;

- тошнота и головокружение;

- потеря полового влечения;

- частое краснение и потливость;

- диарея или запор;

- частое мочеиспускание;

- изжога, боль в животе;

- боли и страдания;

- отрыжка и метеоризм;

- затруднённое дыхание;

- частые простуды;

- дрожь ног, рук или губ;

- звон и жужжание в ушах;

- заикание.

4. Поведенческие признаки стресса:

- ложь или оправдания в сложных ситуациях;

- навязчивое или компульсивное поведение;

- снижение производительности;

- пренебрежение служебными и другими обязанностями;

- чрезмерная защита или подозрительность;

- употребление алкоголя, курение, наркотики;

- быстрая или бормочущая речь;

- азартные игры или импульсивные покупки;

- проблемы с общением;

- слишком долгий или короткий сон;

- излишки в еде или недоедание;

- самоизоляция от других людей

Признаки сильного стресса, как правило, заключаются в обилии симптомов на всех уровнях, а также их высокой степени интенсивности [1].

В данной главе « Сущность стресса» мы рассмотрели понятие стресса и вывели составляющие данного термина.

В ходе изучения причин, выяснили, что стресс вызывают не только негативные эмоции, но также и положительные, эмоции любого рода вызывают состояние организма - стресс. Стресс вызывают - стрессоры. Также в данной главе вывели основные факторы, влияющие на появление профессионального управленческого стресса.

Раскрыли чёткую картину проявлений и признаков стресса.

2. Разнообразие и динамика стресса

2.1 Стресс и его виды

Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету. Во время стресса, организм человека вырабатывает гормон адреналин, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах нужен всем, так как он заставляет думать, искать выход из проблемы, без стресса вообще жизнь была бы скучной. Но с другой стороны, если стрессов становится слишком много, организм слабеет, теряет силы и способность решать проблемы

Селье выделил 3 стадии общего адаптационного синдрома:

1. Стадия тревоги. Человек находится в состоянии настороженности и напряжения. В организме мобилизуются адаптационные ресурсы и возникает этакая «предстартовая готовность». Хотя физически и морально человек хорошо себя чувствует и находится в хорошем настроении, в этот период могут возникнуть так называемые психосоматические расстройства: мигрень, аллергия, язва желудка или гастрит.
2. Стадия резистентности. Возникает если стресс по-прежнему остается сильным. Все ресурсы, поднятые организмом на адаптацию начинают активно расходоваться. Человек уже не чувствует подъема сил, но уже «вошел в рабочую форму» и готов к более менее длительному преодолению трудностей, несмотря на еле ощутимую усталость.
3. Стадия истощения. Наступает при длительном воздействии стресса на организм. Энергия, затраченная на борьбу с обстоятельствами уже исчерпана, а моральные и физические силы на исходе. У человека больше нет возможности защищаться. В этом случае помощь может быть оказана уже со стороны в виде поддержки или устранения причины, вызывающей стресс.

Для каждой стадии описаны характерные изменения в нервно-эндокринном функционировании.

Изначально Селье рассматривал стресс исключительно как разрушительное, негативное явление, но позже Селье пишет:

Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявление ему требования. С точки зрения стрессовой реакции не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации [2].

В настоящее время известно 2 вида стресса - это эустресс и дистресс.

Эустресс – полезный вид стресса, вызванный позитивными эмоциями. Данное понятие подразумевает эмоциональное состояние, при котором человек осознает все предстоящие проблемы или задачи и знает, как их решить, предвкушая положительный результат.

Эустресс, мобилизующий человека, является движущей силой в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется «реакция пробуждения». Небольшой выброс гормона адреналина нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на полный планов предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием, максимально эффективно поработать. По сути, данный вид стресса, сохраняет и поддерживает в нас жизнь.

Эустресс может превратиться в деструктивный - дистресс, при низком индивидуальном сопротивлении организма либо спровоцированном конкретном обстоятельстве.

Дистресс – негативный вид стресса разрушительно действует на весь организм. Приступ данного вида стресса возникает, чаще всего, неожиданно, спонтанно, при состоянии напряжения, достигшем критического значения. А может являться и результатом «накопленного» стресса, при котором медленно происходит снижение сопротивляемости организма, с последующим угасанием. Если не принять вовремя необходимых мер, то состояние обычного эмоционального дискомфорта перейдёт в болезнь. Как правило, это состояние носит хронический характер.

Дистресс может быть разных видов, рассмотрим их подробнее.

Дистресс физиологического характера.

Физиологический дистресс, возникает в основном при воздействии на организм различных внешних факторов - жары, холода, жажды, голода, диеты. Если человек подвергает свой организм любому из перечисленных воздействий, то он должен понимать причиняемый себе вред. При выходе из вынужденного состояния, организму вновь необходимо адаптироваться и это происходит исключительно через стресс.

Дистресс психологического характера или его ещё называют эмоциональный.

Психологический дистресс, связан с появлением ситуаций, в которых особо сильно переживаются эмоции. Причём, не имеет значения их причина, она может быть как положительной, так и отрицательной. В данном случае, организм выдаёт одну и ту же реакцию - психологический дистресс.

Дистресс кратковременного характера.

Кратковременный дистресс - стресс, который связан с инстинктом самосохранения. Возникает, кратковременный дистресс, внезапно и мгновенно проходит все стадии развития стресса. Как правило, данный вид стресса короткого периода действия и не представляет опасности для человека.

Дистресс хронического характера.

Хронический дистресс является одним из самых опасных видов стресса. Человек, подверженный ему ежедневно, постоянно, привыкает к напряжению настолько, что перестаёт обращать внимание на симптомы и их последствия. Как правило, данный вид стресса, приводит к нервному срыву, депрессии и суициду. А также может сопровождаться фобиями и страхами.

Дистресс нервного характера.

Нервный дистресс, как правило, следствие воздействия на организм чрезмерного стресса. Может произойти у каждого, но с большей вероятностью у людей, имеющих в анамнезе тревожный невроз. В данном случае, важную роль играет индивидуальное состояние нервной системы [3].

2.2 Классификация стрессов

Прежде всего, следует различать два основных класса стрессовых реакций:

1. Физиологические стрессы, они же соматические, физические или средовые и вызываются колебаниями параметров внешней среды (температуры, влажности, гравитации и т.д.), а также нарушениями физиологических функций организма, его органов и систем. Среди этого класса стрессов следует различать:

- механические - повреждения целостности кожных покровов и органов (раны, травмы, операции, шок);

- физические - вызванные перегреванием, переохлаждением, отморожением, ожогом, действием УФЛ и ионизирующей радиации, шумов, невесомости и ускорений, голодом, жаждой, мышечными нагрузками и их отсутствием (гипокинезия, иммобилизация);

- химические - отравления, действия ядохимикатов, токсических отходов промышленности, загрязнения воды, воздуха, почвы, недостаток и избыток кислорода;

- биологические - атака болезнетворных бактерий, вирусов, грибов, токсинов.

2. Психоэмоциональные стрессы – отраженная реакция организма, в основе которой лежит первопричинная психо-эмоциональная реакция субъекта на действие стрессоров, которая характеризуется комплексом неспецифических вегетативных и гормональных проявлений.

Главным и наиболее существенным для психо-эмоционального стресса является наличие эмоции в стрессовой реакции или включение в нее мотивации, вызывающей эмоцию. Следовательно, эмоциональный настрой личности по отношению к стрессору и обусловливает стресс психического порядка. Поэтому класс реакций, основанных на следах эмоциональных переживаний, разумно отнести к эмоциональному стрессу.

Исходя из вышесказанного психо-эмоциональные стрессы можно подразделить на: эмоционально- положительные и эмоционально-отрицательные.

Такие радостные события, как свадьба или выигрыш любимой команды, тоже, по сути, факторы стресса, вызывающие бурю эмоций и выброс адреналина. В случае эмоционально положительного стресса стрессовая ситуация непродолжительна и ее можно контролировать. Обычно в этих случаях опасаться нечего: организм сможет быстро отдохнуть и восстановиться после взрыва активности всех систем. Известны, правда, факты, когда сильные положительные эмоции у людей со слабым здоровьем приводили к серьезным последствиям, вплоть до инсультов и инфарктов, но это все-таки случаи уникальные.

К психо-эмоциональным стрессам относится и информационный стресс, возникающий при информационных перегрузках, когда человек, несущий большую ответственность за последствия своих действий, не успевает принимать верные решения. Очень часты информационные стрессы в работе диспетчеров, операторов технических систем управления.

Кратковременные и долгосрочные или острые и хронические. Различают кратковременный (острый) и долговременный (хронический) стрессы. Они по-разному отражаются на здоровье.

Хронический стресс имеет более тяжелые последствия.

Для острого стресса характерна быстрота и неожиданность, с которой он происходит. Крайняя степень острого стресса - шок. В жизни каждого человека были шокирующие ситуации.

Шок, острый стресс почти всегда переходят в стресс хронический, долговременный. Шоковая ситуация прошла, но воспоминания о пережитом возвращаются снова и снова.

Долговременный стресс не обязательно является следствием острого, он часто возникает из-за малозначительных, казалось бы, факторов, но постоянно действующих и многочисленных (например, неудовлетворенность работой, напряженные отношения с коллегами и родственниками и т.п.) [1].

2.3 Фазы развития стресса

Разработал теорию стресса Селье. Он выделил в нем три фазы (стадии).

1 фаза - Реакция тревоги.

Появление состояния тревоги, настороженности, напряжённости при возникновении неординарной ситуации и, как следствие, мобилизация защитных сил организма.

2 фаза - Сопротивление.

Начинается сопротивление организма и борьба с ситуацией стресса либо адаптация и привыкание к раздражителю.

3 фаза - Победа либо истощение организма.

Если собственных ресурсов организма для борьбы с состоянием стресса достаточно, то человек выходит победителем. В противном случае организм истощается, что приводит к депрессии, различной тяжести заболеваниям и, возможно, к смерти.

В данной главе «Разнообразие и динамика стресса» рассмотрели виды стресса, разобрали классификацию, и выяснили тот факт, что точной классификации нет, она определяется признаками.  В главе использована и описана классификация наиболее авторитетного представителя исследователей, а именно по Селье. Также по данному автору описаны фазы стресса. Благодаря составляющему главы, она получила данное название[2].

3.Стресс в управленческой деятельности и его ликвидация

3.1 Стресс в управлении

Мы счастливы, когда мы не болеем, у нас все хорошо в семье и на работе. И не имеет значения, работает ли человек в министерстве или дома воспитывает детей, если ему не нравится, то, что он делает, и работа не приносит удовольствия, то счастье будет неполным.

Конечно работа - это стресс. Особенно, когда работаешь над серьёзным проектом, и вдруг выключается компьютер, когда остаешься после рабочего дня, доделать работу за коллег, которые ушли в отпуск, когда сотрудники и начальник не дают спокойно жить и прочее.

Хотя не весь стресс - это плохо. Положительный стресс улучшает производительность труда. Установленные сроки сдачи проекта стимулируют и организовывают. Адреналин, выделяющийся перед устным докладом, позволяет выступить более эмоционально, и доклад звучит живее. Положительный стресс обеспечивает чувство удовлетворенности, делая работу увлекательной.

Если обратить внимание на продолжительность стресса. Слишком длительный стресс приводит к повышенной утомляемости, депрессии и снижает продуктивность. Стресс короткого действия, к примеру, такой как интервью, собеседование, доклад или переговоры, улучшает презентативность, презентабельность.

Таким образом, нужно найти тот комфортный индивидуальный уровень стресса, а не исключить стресс вовсе. Если стресс не будет присутствовать в нашей жизни, то потеряется интерес к труду, снизится концентрация и исчезнет мотивация. Когда стресс очень сильный, то о результате говорить не приходится. И так оптимальный уровень стресса индивидуален для каждого.

3.2 Перегрузки на рабочем месте

Исследование, проведенное страховой кампанией St. Paul Fire and Marine Insurance Co., показывает, что именно, проблемы на работе являются основной причиной жалоб на здоровье. Даже в большей степени, чем материальные проблемы или неприятности в семье. Несмотря на то, что стресс это нормальная составляющая любой трудовой деятельности, некоторые люди начинают ассоциировать понятия стресс и работа.

Основываясь на данных the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH) первыми настораживающими симптомами перегрузок на работе являются: головные боли, нарушения сна, трудности концентрации внимания, вспыльчивость, расстройства пищеварения, неудовлетворение от проделанной работы, упадническое настроение.

На первопричину возникновения стресса существует несколько взглядов.

Одна из точек зрения выделяет личностные характеристики. Индивидуальность характеров и способов справляться со стрессом определяет подверженность человека к стрессу. То, что вызывает огромный стресс у одного человека, не будет казаться даже проблемой для другого.

С другой стороны, научные исследования доказывают, что определенные условия труда вызывают стресс практически у всех типов личностей. Среди них это повышенная нагрузка, долгие часы работы, нечастые и нерегулярные перерывы, рутинная работа, которая не способствует проявлению индивидуальных качеств сотрудника; определенный стиль управления персоналом, недостаточность дружеского общения и враждебная атмосфера, отсутствие эмоциональной поддержки, конфликты, неоправданные надежды, слишком большая ответственность, неуверенность в завтрашнем дне, недостаточные возможности для повышения; неудобное и даже опасное окружение, не та температура и влажность в помещении, загрязнение воздуха, шум, скопление народа и эргономические проблемы.

Таким образом, стресс на работе возникает как из-за личных характеристик сотрудника, так и предоставленных условий труда.

Стресс на работе приводит к ухудшению состояния и самочувствия. Кроме нарушения сна, перепадов настроения, расстройства желудка и головных болей, проблем в общении со своими домашними и друзьями постоянный стресс ухудшает течение хронических заболеваний, таких как, например, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, болезни сердечно-сосудистой системы, различные гормональные нарушения, психологические состояния.

Ухудшение здоровья ведет к большему количеству листков нетрудоспособности, поэтому организация условий труда с минимизированием последствий стресса на работе это задача работодателя. А каждый из сотрудников, в свою очередь, оценивая свои возможности, определяет, подходит ему такая работа или нет. Благоприятные условия для работы и хороших результатов это обязательно: признание заслуг каждого сотрудника в отдельности, возможность для карьерного роста, поощрение инициативы и достойное материальное вознаграждение сотрудника.

Вот например, у большинства компаний в США есть программы по стресс-менеджменту, разработанные специально для их сотрудников. Улучшение условий труда вместе с индивидуальными программами по стресс-менеджменту являются основой для предупреждения последствий стрессовых перегрузок на работе.

Бизнес в России - прочно связанная со стрессом сфера деятельности. Эффективность труда человека зависит от уровня его психического напряжения. Чем выше у него мотивация к работе, тем выше его нервное напряжение, а, следовательно, и стресс.

Большинство работодателей требуют от своих подчиненных максимальной участия в производственный процесс, так как от производительности труда во многом зависит прибыль предприятия. Однако психологическое перенапряжение вызывает нарушения психической деятельности человека и последующий упадок сил.

Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет дополнительные затраты и упущенную выгоду компаний.

Это выражается в:

- снижении производительности и качества труда;

- некорректных управленческих решениях;

- болезнях сотрудников и производственных травмах;

- расходах на замену сотрудников;

- прогулах;

- ухудшении имиджа компании.

Масштабы убытков, обусловленных стрессом, иллюстрируют данные International Association for Human Values:

40% текучести кадров происходит из-за стресса;

60-80% несчастных случаев на работе вызваны стрессом;

60% прогулов происходят по вине стрессов.

В 2003 г. потери, вызванные стрессами, обошлись экономике США в $50 млрд.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса - работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании. Отрицательное воздействие данных факторов на психику - предмет психологических исследований, который становится популярнее с каждым годом. Последнее исследование, к примеру, выяснило, что профессиональные стрессы приводят работников к психическим заболеваниям.

Данное исследование также выявило глобальное невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников. Исследователи обнаружили у них огромное количество разного вида душевных расстройств - депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и др.

Оказалось, что повинны в этом именно условия их профессиональной деятельности. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене. Проблема стала настолько серьезной (в частности, резко возросло количество суицидов среди работников фирм), что не могла не привлечь внимание психологов.

Психические заболевания, приобретенные на работе, ежегодно вымывают в среднем 105 миллиардов долларов из бюджета США. Под этой цифрой подразумеваются финансовые потери компаний от низкой продуктивности их работников, которая является следствием психических расстройств.

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, всемирно известный концерн General Motors имеет собственную программу, согласно которой работники компании имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. General Motors также обучает менеджеров оказывать первичную психологическую помощь при наличии личных проблем у его подчиненного.

Переутомление возникает в результате чрезмерных регулярных нагрузок, это состояние можно назвать «трудовой невроз». Чаще всего встречается у мужчин 35-45 лет. Это состояние грозит вам, если работа занимает более 10 часов в день, если мысли о ней не покидают и за пределами офиса. В зоне риска люди совмещающие несколько работ, имеющие ненормированный график, работающие поздно вечером, давно не бывшие в отпуске. Режим при котором сутки деятельности чередуются с несколькими выходными тоже не полезен для здоровья. Систематические переработки, хроническая усталость способны привести к серьезным последствиям для здоровья. Переутомление влияет и на результаты деятельности: усталость понижает интерес к работе, все тяжелее дается решение производственных задач, возрастает недовольство условиями службы, появляется закисленность на недоделках и недостатках. Начинают преобладать отрицательные эмоции: от повышенной раздражительности до безразличия, апатии. Проявления переутомления могут быть разными: нарушения сна, головные и мышечные доли, сердцебиение, слабость, подавленность, плохая сопротивляемость инфекциям. Переутомление сначала затрагивает нервную систему, а следом начинают страдать и другие органы и системы организма, могут появится проблемы в пищеварительной системе (гастриты, язвы), в сердечно-сосудистой (гипертония, инфаркты). Последние десятилетия инфаркт все чаще встречается у мужчин среднего и даже молодого возраста. Случаи инфарктов в 30, 40 лет уже не редкость, а довольно распространенное явление. И чаще всего это не врожденные нарушения, а приобретенные благодаря наплевательскому отношению к своему здоровью. Если не задумываться о своем здоровье, то карьера может оборваться на взлете по причинам совсем не связанным с профессиональной деятельностью. Различного рода интоксикации чаще всего поражают людей, страдающих переутомлением. Протекают они у этих людей в более тяжелой форме и часто заканчиваются летальным исходом. Врачи считают сердечнососудистые заболевания "болезнями износа , развивающимися на фоне переутомлений и неврозов. Проблемы, связанные с хронической усталостью и перегрузкой, невозможно решить только походом по врачам и приемом таблеток, необходимо корректировать образ жизни, отношение к работе и к себе. Иногда для эффективного решения этих проблем необходима помощь не только невролога или терапевта, но и психотерапевта[6].

3.3 Профилактика профессионального стресса

 Под профессиональным стрессом понимается состояние эмоционального напряже­ния, сопутствующее деятельности человека, которое может возникать не только при попадании в экстремальные ситуации, но и в повседневной практике. К профессиональным относятся следующие виды стресса:

• рабочий - возникает по причинам, связанным с условиями и организацией труда;
• производственный - зависит от самой профессии, рода или вида деятельности;
• организационный - появляется вследствие негативного влияния на работника осо­бенностей предприятия.

Развитие у персонала профессионального стресса возможно даже в прогрессив­ных, хорошо управляемых компаниях, что обусловлено не только их структурно-организационными особенностями и характером работы, но и профессиональной спе­цификой и психологическими особенностями сотрудников.

Так, к «группе риска» можно отнести владельцев фирм, менеджеров высшего и сред­него звена, людей творческих профессий. Эмоциональные перегрузки у них очень ве­лики: необходимость принятия решений высокой степени ответственности, неопреде­ленность ситуации, недостаток нужной информации, слишком частые или неожидан­ные изменения каких-либо параметров в работе - все это причины стресса.  Однако нервное напряжение возникает не только у топ-менеджеров, но и у рядовых сотрудников, как правило, тех профессий, которые связаны с общением. Менеджеры по работе с клиентами, специалисты кадровых служб, продавцы, секретари - именно им иногда приходится принимать на себя первую, самую сильную волну недовольства клиента или работника, выслушивать претензии, требования, а зачастую и оскорбле­ния в свой адрес. Их положение усугубляется еще и тем, что им часто не хватает пол­номочий, необходимых для улучшения деятельности организации.  Более того, профессиональный стресс, начавшись у одного работника, может охва­тить целый отдел и распространиться на всю компанию. Такое «заражение» связанно с тем, что люди в состоянии стресса пессимистичны, у них сильны негативное воспри­ятие и оценка ситуации. Постоянно взаимодействуя на работе с коллегами, находя­щимися под влиянием тех же стресс-факторов, они способствуют развитию у них та­ких же симптомов профессионального выгорания.

Основные симптомы профессионального выгорания персонала компаний:

• повышенная текучесть кадров;
• сниженная мотивация к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (бо­лее 30% рабочего времени);
• профессиональная зависимость персонала от руководителей, что проявляется либо в повышенном и неадекватном критическом отношении к управленческому звену, либо в чувстве беспомощности без активной поддержки со стороны начальства;
• высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании, критика в ад­рес коллег;
• падение инициативности сотрудников;
• рост чувства неудовлетворенности работой.

  Если в подразделении или компании участились конфликты, снизилась эффектив­ность труда и люди стали увольняться, то, скорее всего, из сугубо индивидуального профессиональный стресс превратился в общее, групповое состояние. Чтобы этого не произошло, нужно проводить профилактические мероприятия.

 Ключевая роль в управлении стрессами отводится контролю их уровня, который осу­ществляется путем отслеживания проявлений характерных признаков стресса.

 Для организации профилактических мероприятий необходимо, прежде всего, дать оценку ситуации в компании, в том числе, основных стрессогенных факторов и мо­делей поведения персонала, например, степени устойчивости к организационному стрессу, уровню профессионального выгорания, нервно-психического напряжения, а также морально-психологическому климату в коллективе.

На основании данных диагностики выявляются «группы риска» и конкретные со­трудники, чье состояние требует первостепенного вмешательства. Одновременно оп­ределяются основные проблемные зоны и стресс-факторы, которые необходимо кор­ректировать (например, изменить график труда и пр.), разрабатываются программы мероприятий по профилактике профессионального стресса.

Рассмотрим наиболее распространенные способы работы с профессиональным стрес­сом в российских организациях.

Информирование работников. Сообщение персоналу о признаках профессио­нального стресса и факторах риска - один из способов его профилактики. Напри­мер, в корпоративной газете или на информационном стенде можно создать раздел «Здоровье», в котором регулярно печатать статьи об этом явлении и способах борь­бы с ним. А для работников «группы риска» можно проводить информационные лек­ции и семинары. «Кто предупрежден, тот вооружен» - чем раньше и больше работник узнает, тем вероятнее он сможет избежать или снизить выраженность стрессового состояния.

 Тренинги для персонала. Программа специального тренинга для персонала раз­рабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не столько умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них, т.е. работники обучаются методам психологической само регуляции.

Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-ме­неджменту - управлению временем - как своим, так и подчиненных. Его правильное распределение помогает избежать стресса, связанного с излишней или недостаточной загруженностью.

Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвяще­на стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры - все это неизбежно связано с нервным напряжени­ем, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании.

Тренинги для руководителей. Тренинги для управленцев проводятся индивиду­ально, т.к. выкроить время для групповых занятий - серьезная проблема. Персональ­ные же обычно проходят в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю (по 15-20 минут), а их программа разрабатывается с учетом как эффективных, так и малоэффективных компонентов поведения руководителя. Все усилия направляются на минимизацию использования неуспешных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях.

Индивидуальные тренинги (коучинг) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты.

Корректировка микроклимата в коллективе. Во многих случаях професси­ональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой, как  в отдельных структурных подразделений, так и всего предприятия.

Пример из практики

В фирме, работающей в сфере недвижимости, участились жалобы клиентов на грубое обслуживание со стороны сотрудников Call-центра. Чтобы снизить количество претензий, руководитель отдела установил систему контроля телефонных переговоров и ввел штрафы, но эти меры положительного результата не принесли. Более того, помимо роста жалоб клиентов, резко снизилась производительность труда и увеличилась текучесть кадров. Начальник отдела считал, что основная проблема заключается в низкой квалификации диспетчеров на телефоне, и изменить сложившуюся ситуацию можно с помощью «Тренинга телефонного общения» для работников Call-центра.

В результате проведенных HR-мероприятий была выявлена основная проблема – высокий уровень эмоционального напряжения у 90 % сотрудников. Более того, было установлено, что у многих диспетчеров после общения со «сложными» клиентами возникали такие отрицательные эмоции, как раздражение, отчаяние, страх. Учитывая полученные результаты, была разработана программа коррекции этого состояния. «Тренинг телефонного общения», который проводился уже не раз, был не актуален. Основной задачей стало повысить у диспетчеров устойчивость к стрессу, научить их справляться с негативными эмоциями, раздражением и агрессией.

Были разработаны и проведены тренинги, направленные на обучение диспетчеров методам работы с трудными клиентами и способам психологической само регуляции.

В рабочем помещении Call-центра был немного изменен дизайн: строгий офисный стиль был «разбавлен» элементами домашнего уюта – живыми декоративными цветами и картинами с пейзажами. Это дает возможность людям слегка «переключаться».

Одним из пожеланий самих диспетчеров было установить в кабинете «что-нибудь, позволяющее разгрузиться не только психологически, но и физически». Решить такую задачу было нелегко, учитывая множество ограничений, в том числе и маленькую площадь помещения. Тем не менее, в Call-центре выделили небольшой уголок за перегородкой, поставили велотренажер и повесили дартс, воспользоваться которыми может каждый сотрудник, но не более 20 минут в день. Результат не заставил себя ждать: «Уголок физической разгрузки» оказался самым эффективным решением [7].

3.4 Методы борьбы со стрессом

Люди все разные, и поэтому универсального для всех способа борьбы со стрессом не существует. То, что идеально подходит одному, для другого будет совершенно бесполезно. И все-таки есть несколько общих методов, которые помогают всем и каждому. К ним относятся: устранение причины стресса, облегчение состояния при стрессе и профилактика стресса.

Попробуйте изменить ситуацию, которая привела к напряжению. Устранение причины – отличный способ борьбы со стрессом. Если этого сделать невозможно, постарайтесь изменить свое отношение к ней. Но не «рубите сплеча», не решайте проблему сразу, на «горячую голову». Немного «остыньте», отвлекитесь, займитесь чем-нибудь. Или просто прилягте и поспите. После отдыха на смену отрицательным эмоциям всегда приходит логика. И сложившееся положение уже не будет вам казаться таким ужасным и безвыходным.

Существует два вида проблем – решаемые и нерешаемые. Научитесь их отличать. Если ситуацию можно исправить, то направьте на ее это все свои силы. В тех случаях, когда вы не можете изменить обстоятельства, – просто забудьте о них. Примите произошедшее как должное, не накручивайте себя, извлеките уроки и идите дальше. Постоянно думая о нерешаемых жизненных проблемах, вы усиливаете стрессовое напряжение.

От стресса нужно избавляться, потому что он может приводить к различным заболеваниям. Если причину, вызывающую стресс, нельзя устранить, постарайтесь снять напряжение и облегчить свое состояние. Существует несколько быстрых и эффективных способов борьбы со стрессом. К ним относятся:

• Переключение внимания. Не зацикливайтесь на проблеме, вызвавшей у вас стресс. Постарайтесь переключить внимание на что-нибудь приятное. Например, встретьтесь со своими друзьями или близкими людьми, сходите в кафе, посмотрите добрый веселый фильм, займитесь интересным делом и т. д. Этот способ борьбы со стрессом поможет вам быстро снять нервное напряжение.
• Физическая активность – очень действенный способ борьбы со стрессом. Человеческий организм при возникновении стрессовой ситуации напрягается, мобилизует свои силы, вырабатывает адреналин, которому нужен выход. В это время человеку хочется громко кричать, хлопать дверьми, бить посуду и т. п. Иногда это помогает, но все-таки лучше выплескивать негативную энергию «мирными» методами. Можно, например, прогуляться, заняться спортом, сделать генеральную уборку или заняться любой другой активной физической работой.
• Дыхательная гимнастика. Еще один способ борьбы со стрессом – дыхательные упражнения. Вот один из вариантов: прилягте или присядьте, положите руку на живот, закройте глаза. Расслабьтесь. Глубоко вдохните и представьте себе, что воздух заполняет ваши легкие, продвигается вниз и приподнимает живот. Выдохните и «ощутите», как выдыхаемый воздух уносит с собой негативную энергию. Дыхательная гимнастика снимает напряжение, успокаивает сердцебиение и нормализует артериальное давление.
• Травяные сборы. Многие лекарственные травы оказывают успокаивающее действие. Их используют в виде настоя, отвара или чая. Успокоительные травяные сборы рекомендуется принимать курсами или в периоды сильного нервного напряжения. Необходимо делать перерывы, чтобы этот способ расслабления не стал нормой и привычкой. Для борьбы со стрессом применяются валериана, иван-чай, пустырник, душица, ромашка, мелисса с мятой.
• Релаксация. Означает расслабление, снижение тонуса мышц, состояние покоя. Отличный способ борьбы со стрессом, помогает его сдерживать, не давая ему усиливаться. Чтобы расслабиться, вы можете полежать с закрытыми глазами, послушать хорошую музыку. Можно принять ванну или пойти в парк, подышать свежим воздухом и посидеть в тени деревьев.
• Расслабляющие ванны. Такие ванны являются хорошим способом борьбы со стрессами. Их делают с добавлением ароматных масел или отваров лекарственных трав. Используют отвары душицы, лаванды, розмарина, мяты, мелиссы, душицы. Из масел применяют масло базилика, вербены, апельсиновое и анисовое.
• Слезы. Для многих людей они являются отличным способом борьбы со стрессами. Дают хорошую разрядку и снимают нервное напряжение. Научные исследования показали, что в слезах содержатся вещества, повышающие стрессоустойчивость человека (пептиды). Недаром в тяжелых жизненных ситуациях советуют: «поплачь – и сразу полегчает».

Психологи утверждают, что в большинстве случаев со стрессами на работе можно справиться. Но если ситуация становится неуправляемой, тогда следует принимать кардинальные меры, вплоть до смены рабочей деятельности.

Для того чтобы предотвратить возникновение стрессов на работе, необходимо при трудоустройстве анализировать все условия, которые предлагает работодатель. Режим труда должен быть таким, чтобы у вас ежедневно оставалось не менее 10 часов для отдыха. Если работать вам предстоит в опасных или нестандартных ситуациях, требующих моментального принятия решений, постарайтесь пройти специальное тестирование, которое определит вашу стрессоустойчивость.

Учеными разработана специальная система, содержащая описание вероятных ситуаций для конкретной трудовой деятельности. Поэтому человек, проходя тестирование, сможет понять – подходит ли ему данная вакансия.

При трудоустройстве человек обычно находится в спокойном, привычном для него состоянии. Именно поэтому бывает довольно трудно при стресс-тестировании определить, будут ли в дальнейшем у него стрессы на работе. В большинстве случаев стрессовые ситуации возникают не сразу, а только через некоторое время. Причиной могут стать завышенные требования или несоответствие ожидаемого реальному положению.

Следует понимать, что идеальной работы «в природе» не существует. Помните крылатую фразу «Хорошо там, где нас нет»? В любом виде трудовой деятельности есть определенные нюансы, влекущие за собой возникновение стрессовых ситуаций. Из-за них может произойти сбой в работе различных систем человеческого организма. Наибольшей опасности всегда подвергается нервная система человека. Борьбу со стрессом можно вести путем снижения своих запросов и ожиданий до разумных пределов.

Способы борьбы со стрессом на работе включают в себя следующие моменты:

• правильное распределение своего времени (на работу, отдых и развлечения) – один из основных способов борьбы со стрессом;
• планирование трудовой деятельности (распределение нагрузок и отдыха во время работы)– очень действенный способ борьбы со стрессом;
• самообразование и развитие (изучение и применение новых достижений в определенной профессиональной сфере);
• отсутствие разговоров о работе вне ее (в свободное от работы время не говорите о ней, если эти разговоры вызывают у вас негативные эмоции).

Зная способы борьбы со стрессом на работе, человек всегда сможет держать в норме свое эмоциональное состояние. Из-за постоянных сильных стрессов снижается работоспособность. Уменьшить влияние «вредных» факторов поможет регулярное стресс-тестирование. Избавьтесь от причины нервного напряжения. Научитесь с пониманием относиться к неприятным вам людям или избегайте общения с ними. Если такие «встречи» неизбежны, после них старайтесь побыстрее переключиться на положительные эмоции. Например, сладкоежек «спасет» маленький кусочек шоколада.

Бесспорно у каждого человека не хватает времени на чаепития, принятие ванны или прогулки, но лучше уделить себе лишние 20 минут, чем накалять обстановку дома, провоцируя близких вам людей на беспричинные ссоры, влекущие за собой стресс. В заключении хотелось бы заострить внимание на том, что спорт является также неотъемлемой возможностью борьбы со стрессом.

3.5 Последствия стресса

Продолжительное воздействие эмоционального стресса способно привести к тяжелым проблемам с человеческим здоровьем. Постоянный стресс нарушает деятельность почти каждой системы организма человека. Стресс способствует повышению кровяного давления, угнетает иммунную систему, увеличивает опасность сердечного приступа и инсульта, провоцирует бесплодие, и активизирует процесс старения. Какие бывают последствия стресса?

Чем опасен стресс и каковы его последствия для психического состояния человека:

• Проблемы во время беременности. Стресс у женщин в период беременности провоцирует усиление токсикоза, развитие ряда болезней, родовых аномалий.

К последствиям сильного эмоционального стресса у беременных женщин некоторые специалисты относят обвитие пуповиной шеи младенца при родах.

• Болезни органов пищеварительного тракта. Впоследствии сильных волнений может возникнуть язва желудка. В органах пищеварительного тракта вырабатывается большое количество соляной кислоты. Происходит ожог и впоследствии – язва. Кроме этого, стресс негативно воздействует на усвоение полезных веществ и на сам пищеварительный процесс. Поэтому часто случаются задержки стула и расстройства.
• Проблемы опорно-двигательного аппарата. Во время сильного эмоционального стресса мышцы невольно напрягаются. Продолжительное их сокращение способствует развитию этих проблем.
• Ожирение. У многих женщин есть привычка заедать стресс. Стараясь заглушить негативные эмоции, человек ест больше чем обычно, в итоге набирает избыточный вес. Иногда бывает наоборот – наблюдается отсутствие аппетита.
• Проблемы половой системы. У женщин возникают нарушения менструального цикла, а также снижается либидо. Хронический стресс у женщин может привести к бесплодию. Воздействие эмоционального стресса на мужчин приводит к уменьшению количества тестостерона. Снижается выработка спермы, повышается риск развития импотенции.
• Ослабление иммунной системы. Человек может работать в условиях эмоционального нервного напряжения и не болеть. Но стоит ему немного расслабиться, иммунитет начинает восстанавливаться и даже обыкновенный насморк может спровоцировать появление высокой температуры. Вследствие ослабления иммунной системы после сильного стресса могут возникнуть аллергические реакции, и даже существует риск заболеть астмой. Человек, который пребывает в состоянии продолжительного стресса, открыт для вирусных и инфекционных заболеваний, происходит усиленное продуцирование гормона нейропептида Y, ослабляющего иммунную систему организма.
• Проблемы с внешностью и преждевременное старение организма. Нервные переживания очень изнашивают организм человека. Результат стресса у женщин виден невооруженным глазом — преждевременные морщины, блеклые волосы, ломкие ногти.
• Проблемы с кожей. Вместе с преждевременными морщинами кожа человека, особенно у женщин, может отреагировать на эмоциональные волнения зудом и шелушением. Это реакция множества нервных окончаний. При стрессовом напряжении может появиться даже угревая сыпь, вследствие выработки большого количества тестостерона.
• Проблемы с памятью. Хронический стресс может повредить отделы головного мозга человека, отвечающие за память.
• Сердечно-сосудистые заболевания. Как правило, учащается сердцебиение, увеличивается сокращение сердца, помимо этого, поднимается артериальное давление. Этим факторам способствует адреналин, который выделяется при стрессе. Наукой обосновано, что избыточный адреналин сжигается лишь в мышцах во время физических нагрузок. Если он не выходит, то впоследствии формируются такие заболевания, как вегетососудистая дистония и гипертония. А частые негативные волнения могут спровоцировать сердечные приступы.

Установлено, что 7 из 10 случаев инфаркта миокарда, вызываются психологическими перегрузками.

• Проблемы эндокринной системы. При стрессовых обстоятельствах надпочечники вырабатывают адреналин и кортизол. Поэтому печень принимается производить еще больше глюкозы. В дальнейшем повышенный уровень глюкозы может спровоцировать сахарный диабет.

При сильном и затяжном профессиональном стрессе последствия весьма неблагоприятны. Человек испытывает чувство эмоционального нервного напряжения, волнения, тревоги. Это сказывается не только на уровне производительности труда, но и на физическом и эмоциональном здоровье.

Вследствие профессионального стресса понижается уверенность в собственных силах, увеличивается напряжение на работе, а удовлетворенность работой уменьшается. Прогулы и плохая продуктивность также обусловливаются стрессом на работе. Есть доказательства того, что профессиональный стресс способствует развитию заболеваний, он приводит к физическим и психологическим последствиям. Физическое явление способствует появлению проблем со здоровьем: повышенное артериальное давление, сердечные приступы, инсульт, диабет, боли в мышцах, ослабленный иммунитет. Психологические негативные последствия профессионального стресса могут привести к истощению, депрессивным состояниям, насилию в семье, а иногда к суициду [4].

Заключение

Изучив литературу и написав курсовую работу по дисциплине организационная психология, на тему профессиональный стресс в управленческой деятельности. Мне подробно раскрылись аспекты данной тематики, что касается понятия стресса с научной и достоверной точки зрения, профессионального стресса, подробно изучили причины появления такого состояния, его существующие виды и подвиды, рассмотрели этапность фаз протекания данного процесса, классификации нескольких видов, признаки и проявления стресса, привели реальные из жизни примеры компаний, а также раскрыли методы борьбы со стрессом и его профилактики. Также рассмотрели стресс, как профессиональное явление в управленческой деятельности, сравнили методы предотвращения стресса в разных странах, путём стресс-менеджмента. В одной из глав подробно расписали последствия стрессовых ситуаций и на ряду с этим подобрали самый эффективный и оптимальный метод профилактики и борьбы с таким состоянием организма. Нельзя стресс, в целом, рассматривать, как какое-то негативное явление, стресс в малых, допустимых, пороговых дозах даже полезен для организма, так как он активирует приспособительную, адаптивную функцию человека, заставляя, тем самым бороться и преодолевать трудности.

Работая с данной темой, мне стало очевидно, что стресс - это довольно коварное состояние организма, которое отнимает очень много сил и наносит, порой, несокрушимый ущерб индивидууму. Опытные и грамотные руководители должны отчётливо следовать программе стресс-менеджмента и предотвращать стрессовые ситуации.

Список используемой литературы

• 1. Щербатых Ю.В. « Психология стресса и методы коррекции» Спб 2007г.
  2. Селье, Г. « Стресс жизни» М 2008
  3. 1. Винокур В., Розанова М. Профессиональный стресс губит сотрудников / В. Винокур, М. Розанова // Медицина Санкт-Петербурга. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2007.
  4. http://myvsd.ru/stress/tyazhelyye-posledstviya-stressov/
  5. http://finrb.ru/stati/psihologiya/profilaktika_professionalnogo_stressa/
  6. https://www.mc21.ru/articles/neurology/565/
  7. http://imanager.com.ua/profilaktika-professionalnogo-stre/
  8. http://www.ppacademy.ru/wp-content/uploads/2016/10/050.pdf