Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Определение понятия «стресс»)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

На протяжении десятилетий стресс остается актуальным предметом исследований в различных отраслях науки: биологии, медицины, психологии и социологии. Сложность и многообразие форм стресса определяет множественность подходов к изучению этого состояния. Особое внимание к проблематике стресса объясняется ее прямой связью с современным ритмом жизни общества. Каждый человек подвергается стрессу на протяжении всей его жизни, чаще всего он возникает в новой или сложной ситуации, в случаях когда необходимо принимать рискованные решения или принимать решения быстро. С учетом современных условий труда и появлению новых видов профессий, интеллектуальная сфера деятельности стала преобладать над физической. Работа в управленческий деятельности сложна и многофункциональна, одним из фактором усложняющих такой вид работы является необходимость взаимодействия с разными категориями людей. Такие особенности работы создают условия для появления профессионального стресса в управленческой деятельности, что подтверждает актуальность темы.

В то же время, невозможно говорить о некоторой универсальной методологии изучения стресса вообще. Нарастающий поток прикладных работ по стрессу затрагивает самые разные аспекты жизнедеятельности человека, такие как, «семейный стресс», «профессиональный стресс», «популяционный стресс», «посттравматический стресс» и прочее. Каждый из них характеризуется своей собственной терминологией, концептуальными подходами и теоретическими воззрениями, а также методической и эмпирической базой прикладных разработок. За этим многообразием зачастую теряется общность самого объекта исследования, подменяемого избыточным набором прагматических конструктов.

Предметом изучения курсовой работы является профессиональный стресс в управленческой деятельности.

Цель работы – изучить стресс с научной точки зрения, определить виды, причины появления, а также рассмотреть и выделить причины появления профессионального стресса, понять и определить подходящие методы борьбы и профилактики с профессиональным стрессом в управленческой деятельности.

Согласно поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

Определить понятие «стресс»;
Изучить классическую концепцию стресса;
Рассмотреть особенности профессионального стресса;
Выявить причины возникновения профессионального стресса;
Изучить особенности профессионального стресса в управленческой деятельности;
Определить методы борьбы с профессиональным стрессом в правленческой деятельности;

При написании данной работы были использованы научная и учебно-методическая литература, статьи в периодических изданиях. Основными источниками, раскрывающими теоретические основы исследования понятия «стресс» и профессионального стресса, явились работы Селье Г., Леоновой А.Б., Маккей К., Щербатых Ю.В.

В данных источниках подробно рассмотрено понятие стресс, классическая концепция стресса, причины его возникновения, характеристика профессионального стресса и общие подходы к его устранению.

На основе работ «Стресс без дистресса» Селье Г. «Психология менеджмента» Карпова А.В., «Основные подходы к изучению профессионального стресса» Леонова А.Б., «Психопрофилактика стрессов» Кузнецова А.С. Леонова А.Б., «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков подробно рассмотрены подходы к понятию профессионального стресса, причины его возникновения и методы оптимизация уровня стресса.

Глава 1. Теоретические основы исследования профессионального стресса

1.1 Понятие и сущность стресса

Впервые понятие «стресс» появилось в научной литературе в 1936 году. Благодаря канадскому физиологу Гансу Селье к середине 50-х годов оно прочно вошло в научную терминологию. Немного позже Уолтер Кэннон в своих работах по универсальной реакции ввел термин «стресс» в физиологию и психологию [22, c.84].

Стресс (от англ. stress – нагрузка, давление, напряжение) – неспецифическая (общая) реакция организма на воздействие (физическое или психологическое), нарушающее его гомеостаз, а так же соответствующее состояние нервной системы организма (или организма в целом). На каждое требование среды организм реагирует особым напряжением [23, c. 20].

Стресс воспринимается происходящим и возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля. Проблема стресса заключается в том, что подобное проявление может быть выражено неординарно, сдержанно или вовсе не проявляться. При этом, стресс является одной из наиболее распространенных причин неблагополучия, страданий и неудач любого человека, потому, что современный стиль жизни – это постоянная спешка, нервы, эмоции. Ганс Селье подчеркивал, что стресс является обязательным компонентом жизни человека и его не нужно бояться [19, c. 69]

Термин «стресс» широко применяется в биологии, устанавливая связь между физиологическими и психологическими явлениями. Стресс в психологии включает в себя понятия тревога, конфликт, фрустрация, напряженное состояние и т. п. Теории и модели стресса развиваются по сегодняшний день начиная с 20-го столетия, каждая определяет причины его развития, сущность, особенности проявления [1, c. 15].

Попытка установления связи между генетическим складом (генотипом) и некоторыми физическими характеристиками, снижающими общую индивидуальную способность сопротивляться стрессу была предпринята в генетически-конституциональном направлении. Оно представило свою теорию о способности организма сопротивляться стрессу [10, c.55].

Психодинамическое направление в объяснении стрессов опирается на теории Зигмунда Фрейда. В своих работах З. Фрейд определил два типа зарождения и проявления тревоги, беспокойства:

сигнализирующая тревога (возникает как реакция предвосхищения реальной внешней опасности);
травматическая тревога (развивается под воздействием бессознательного, внутреннего источника).

Теории конфликтов, в основе которых лежат социальные аспекты, связывают основные причины напряжения с необходимостью членов общества подчиняться его социальным нормативам. Согласно данной теории предупредить стресс можно предоставляя членам общества благоприятные условия для развития, свободу в выборе жизненных установок и позиций[23, c. 35].

Одно из направлений рассматривало стресс как поведенческую реакцию на социально-психологические стимулы. Модель физиологического стресса Г. Селье была модифицирована Б.П. Доренвендом. Они подходили к стрессу как к состоянию организма, который опирается на адаптивные и не адаптивные реакции. В данной теории под факторами стресса понимаются социальные факторы: экономические или семейные неудачи, которые выступают как объективные события, которые нарушают или угрожают подорвать обычную жизнь индивида. Они не обязательно негативные и не всегда ведут к объективному кризису[19, c. 48].

В отечественной психологии наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность». Он включает в себя состояние нервно-психического напряжения и оказывает существенное влияние как на эффективность профессиональной деятельности, так и на здоровье человека. Немчин Т.А. различает два вида таких состояний:

напряжение
напряженность

Напряжение он определяет, как психическое состояние, которое оказывает положительный, мобилизующий эффект на деятельность и характеризуется практически всеобъемлющим повышением качества и эффективности психической деятельности, раскрытием способностей человека к достижению цели, к выполнению той или иной работы, а также повышением степени удовлетворенности от самой деятельности. Напряженность, как психическое состояние, которое характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности[1, c. 66].

Для него типично ярко выраженное чувство общего физического и психического дискомфорта: при этом на первый план выступают жалобы на нарушение деятельности соматических органов (преимущественно сердечно-сосудистой системы и органов дыхания), а психические нарушения (снижение способностей к продуктивной умственной деятельности, нарушения в психомоторике и т. п.), также имеющие место, остаются как бы на втором плане и маскируются соматическими жалобами. Чувство физического дискомфорта сопровождается отрицательным эмоциональным фоном, падением настроения, ощущениями тревоги, беспокойства, острым ожиданием неудачи, провала и других неприятных последствий сложившейся ситуации[4, c. 55].

Наряду с понятием «стресс», выделяют такое понятие как «стрессоры». Под стрессорами понимаются неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. К числу стрессоров относят: сильные физические и психические травмы, большие мышечные нагрузки, инфекции, резкие изменения температуры, многие фармакологические воздействия и др. факторы[10, c. 125].

Самая распространенная и хорошо известная стрессовая ситуация – это экзамен, когда до него осталось несколько минут, а часть экзаменационных вопросов еще не рассмотрены. Или ситуация связанная с профессиональной деятельностью в области управления, когда необходимо провести ежегодное совещание, но в последний момент оказывается, что на нем будет присутствовать кто-то из руководителей[3, c. 210].

В стрессовой ситуации люди ведут себя по-разному, одни оживляются, суетятся, за все хватаются и поступают довольно бестолково, другие внутренне подтягиваются, собираются, действуют стремительно и точно, лучше, чем в спокойном состоянии, третьи просто не замечают стрессовой ситуации и, что бы ни происходило, ведут себя как ни в чем не бывало, а у четвертых руки и ноги становятся ватными, они ничего не понимают, только кивают в ответ на чужие предложения и бездействуют[3, c. 134].

Стрессовых реакций избежать невозможно. В умеренных количествах стрессовые факторы повышают психологическую и физическую устойчивость человека к негативным воздействиям — это помогает легче справляться с трудными ситуациями. Небольшие кратковременные стрессы можно считать тренировкой организма. Подтверждает эти слова существующая теория психолога Ричарда Динстбира, согласно которой переживание управляемого стресса с восстановлением после него помогает легче преодолевать трудности в будущем[20, c. 120].

Стресс может быть вызван самыми различными ситуациями. Страх первобытного охотника перед хищником вызывал такую же стрессовую реакцию, как и страх современного служащего перед требовательным начальником.

В своих работах Г. Селье отмечал, что термин «стресс» следует считать родовым понятием для понятий двух подвидов: дистресс – «плохой» и эустресс – «хороший»[19, c.113].

При любом воздействии на организм возникает одна из двух реакций: активная (борьба) или пассивная (бегство или примирение).

Психическая напряженность, возникающая в экстремальных условиях, в последствии приводит к нарушению психических процессов восприятия, мышления, памяти, а на их основе – принятия решения и выполнения необходимых действий.

1.2. Классическая концепция стресса и его причины

Для лучшего понимания такого явления как стресс необходимо изучить первоначальную концепции стресса, которая была предложена Гансом Селье в середине XX века и легла в основу многих научных исследований.

В это время среди биологов и врачей существовало мнение о том, что реакция живого организма на различные факторы среды носит специфический характер, а задача ученых состоит в том, чтобы обнаруживать и фиксировать именно отличия этих реакций на разнообразные воздействия внешнего мира. Однако Г. Селье начал искать общие закономерности биологических реакций и в результате чего он выявил единый, неспецифический компонент биохимических изменений в организме человека и животных в ответ на самые разные воздействия [22, c.121].

«Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих, диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания — это сотни погибших, спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, — все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых — справиться с возросшими требованиями к человеческой машине» [Цит. по 19, c.152].

Феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразные повреждающие воздействия он назвал адаптационным синдромом, то есть стрессом [23, c.126].

Итак Г. Селье выделил три стадии стресса:

стадию тревоги;
стадию резистентности (адаптации);
стадию истощения.

Первая стадия характерна тем, что организм сталкивается с неким возмущающим фактором среды и старается приспособиться к нему.

На второй стадии происходит адаптация к новым условиям, но если стрессор продолжает действовать длительное время, происходит истощение гормональных ресурсов, то есть наступает третья стадия. Из-за срыва систем адаптации, процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью или смертью индивида [23, c. 145].

Как уже было указано в первом параграфе работы, стресс вызывают стрессоры: эмоциональные или действующие на нашу психику.

При постоянном влиянии таких стрессоров возникает хронический или длительный стресс.

Под действием стрессора в организме человека запускается специальная приспособительная реакция или цепь реакций, которой нельзя противостоять [15, c. 36].

Причиной стресса может выступать как само действие стрессора, так и предшествующая действию стрессора обстановка, психологическое или физиологическое состояние. Кроме того среди причин стресса выделяют моральное или физическое одиночество, усталость умственная и физическая, быстрый ритм жизни и его резкая смена, слишком большое количество воспринимаемой информации и другие неудачи[21, c. 325].

По мнению автора Щербатых Ю.В. причины стресса можно разделить на субъективные и объективные. Субъективный же стресс. в свою очередь делится на две группы причин вызывающих стресс: первая группа связана с относительно постоянной составляющей личности человека, а вторая группа причин стресса носит динамический характер[23, c. 133].

В обоих случаях стресс может вызываться рассогласованием между ожидаемыми событиями и реальностью, хотя программы поведения человека могут быть длительными или краткосрочными, жесткими или динамичными.

Объективные причины стрессов современного человека она делит на четыре группы:

условия его жизни и работы;
люди, с которыми он взаимодействует;
социальные факторы среды;
чрезвычайные обстоятельства.

Однако термин «объективные причины» достаточно условный, так как человек может в той или иной мере повлиять почти на любой «объективный» стрессор. Например, человек может выбирать иные условия своей жизни, менять состав ближайшего окружения и даже противодействовать определенным природным или техногенным катаклизмам. Другими словами к объективным причинам стресса отнесены те стрессоры, которые существуют вне сознания человека, испытывающего стресс, хотя они и могут быть модифицированы этим сознанием [23, c. 135].

1.3. Характеристика профессионального стресса

Профессиональный стресс представляет собой стресс, возникающий в процессе трудовой деятельности человека. Этот вид стресса имеет свои особенности, зависящие от рода деятельности, которой занимается человек, от профессии в целом [7, c. 5].

В настоящее время данный вид стресса выделен в отдельную рубрику в Международной классификации болезней (МКБ-10). По мнению специалистов, к профессиональному стрессу приводит перегрузка человека работой, недостаточно четкое ограничение его полномочий и должностных обязанностей, неадекватное поведение коллег и даже долгая и выматывающая дорога на службу и обратно, недостаточная оплата труда, однообразная деятельность или отсутствии карьерных перспектив [10, c. 111].

Следует отметить, что профессиональный стресс возникает как у недостаточно загруженных работой сотрудников, так и у тех людей, которые полагают, что не реализуют в полной мере свой профессиональный потенциал и способны на большее. Причиной сильного нервного перенапряжения могут служить различные условия труда, например: плохие освещение и вентиляция, тесное помещение. К факторам, прямо или косвенно способствующим профессиональным стрессам, можно также отнести отсутствие информации и отсутствие времени. Как полагают большинство специалистов в области профессионального стресса, последние два фактора являются фоном, на котором стрессом может стать любое дополнительное раздражение [16, c. 123].

Английские психологи из Манчестерского университета составили шкалу стресса и риска алкоголизма и психических заболеваний для полутора сотен профессий. Степень стресса определялась по частоте сердечных приступов и других заболеваний, в частности алкоголизма, а также по частоте разводов и участия в дорожных происшествиях людей разных специальностей. Опасность развития профессиональных стрессов оценивалась по 10балльной шкале. На первое место по степени риска нервного стресса вышли шахтеры (8,3 балла) и полицейские (7,7 балла). Затем идут строители, журналисты и пилоты самолетов (по 7,5 балла). Довольно высокий показатель риска развития психических заболеваний у актеров, политических и общественных деятелей. Среди потенциальных алкоголиков на первое место выходят врачи, за ними идут журналисты, опережая даже работников правоохранительных органов. Самая спокойная профессия по всем показателям — у сотрудников библиотек (2,0 балла) [6, c. 123].

Однако такая расстановка профессий по шкале наличия стресса не является единственно возможной. Специалист в области стресс-менеджмента доктор А. Элкин в своей книге приводит несколько подобных ранжированных шкал, значительно отличающихся одна от другой [13, c. 274].

Так, по данным Американского национального института охраны труда, первые места в списке занимают такие профессии, как разнорабочие, секретари, инспекторы, лаборанты и офис-менеджеры. Данный реестр основан на результатах анализа отчетов медучреждений, в которых отражены жалобы работников на стресс [9, c. 146].

Соответственно в списке Американского института исследования стресса, составленном на основании более тщательного обследования, первые три места в списке последовательно занимают: учителя старших классов, полицейские и шахтеры. Комментируя такое расхождение в оценке стрессогенности тех или иных профессий, А. Элкин отмечает, что уровень стресса на работе возрастает за счет двух факторов: тяжести психологического прессинга и отсутствия свободы в принятии решений [13, c. 278].

К ним можно с достаточным основанием добавить уровень моральной и материальной удовлетворенности своим трудом. С учетом данных факторов становится понятным, почему разнорабочие и секретари заняли первые места в списке Американского национального института охраны труда. Конечно, их работа не столь опасна, как у шахтеров, и не настолько ответственна, как у авиадиспетчеров, однако они лишены свободы в принятии решений, получают маленькую зарплату, а социальный статус их профессий весьма низок [6, c. 239].

Существует много классификаций профессионального стресса, отличающихся как степенью его детализации, так и концептуальными подходами. К примеру Н. В Самоукина выделяет информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс. Первая разновидность стресса, по ее мнению, возникает в условиях жесткого лимита времени, вторая разновидность — при реальной или предполагаемой опасности, а третья связана с проблемами делового общения. Данная классификация критикуется некоторыми авторами, так как в названии первого и третьего вида стрессов обозначены причины их возникновения, в то время как название второго вида стресса обозначает форму его проявления. На самом деле, любой производственный стресс является эмоциональным независимо от того, вызван ли он недостатком информации или коммуникативной компетенции [2, c. 134].

В то же время в работах Н. В. Самоукиной достаточно подробно описаны многие частные причины производственных стрессов, таких как:

профессиональный стресс достижения;
стресс конкуренции;
стресс, вызванный страхом совершить ошибку;
стресс от несовпадения темпов общения работников и другие.

Итак, впервые понятие «стресс» было закреплено Г. Селье в 1936 году, в научную терминологию оно вошло только к середине 50-х годов. Стресс возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля и является одной из самых распространенных проблем, поскольку современный стиль жизни – это постоянная спешка, нервы и эмоции. Согласно теориям З. Фрейда существует два типа зарождения тревоги и беспокойства: сигнализирующая и травматическая. Модель физиологического стресса Г. Селье модифицированная Б.П. Доренвендом, рассматривало стресс как поведенческую реакцию на социально-психологические стимулы. В отечественной психологии наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность» который включает в себя напряжение и напряженность. Известно что в стрессовой ситуации люди ведут себя по -разному, кто-то теряется и молчит, а кто-то наоборот ведет себя активно. В середине ХХ века Г. Селье выявил концепцию стресса, которая легла в основу многих современных исследований. В рамках этой концепции им было выделено три стадии стресса. Профессиональный же стресс представляет собой стресс возникающий в трудовой деятельности человека, такой вид стресса имеет свои особенности в зависимости от вида деятельности человека.

Глава 2. Особенности профессионального стресса в управленческой деятельности

2.1. Причины возникновения профессионального стресса в управленческой деятельности

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и соответственно всегда создает определенные факторы для возникновения у личности стрессовых ситуаций. В управленческой деятельности это прежде всего связано с необходимостью общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, а также устойчивости к стрессу [5, c. 139].

Западные специалисты в области исследований профессионального стресса выделяют шесть главных источников стресса работников управленческого профиля:

режим трудовой деятельности (плохие условия труда, слишком интенсивный режим деятельности, нехватка времени и т. п.);
роль работника в организации (ролевые конфликты, повышенная ответственность, недостаток полномочий, ролевая неопределенность и т. п.);
коммуникативные факторы (взаимоотношения с руководством, подчиненными или коллегами, трудности делегирования полномочий и т. п.);
трудности построения деловой карьеры (неадекватный уровень притязаний, профессиональная неуспешность, слишком медленный или слишком быстрый карьерный рост, страх перед увольнением и т. п.);
факторы, связанные с организационной культурой и психологическим климатом (несоответствие установок и ожиданий работника корпоративной культуре предприятия, ограничение индивидуальной свободы, интриги и т. п.);
вне организационные источники стрессов (проблемы в семейной жизни из-за сверхнормативных нагрузок на работе; неумение раз делить профессиональную и семейную ролевую стратегию поведения; семейные конфликты, связанные с притязанием обоих супругов на карьерное продвижение, и т. п.) [3, c. 123].

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются: чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность. Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию, ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации [7, c. 13].

Такая деятельность требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Кроме этого деятельность современного руководителя выполняется в условиях влияния внешних средовых факторов (нестабильность макроэкономической динамики, конкуренция, криминальная среда), которое возрастает с повышением уровня управления [2, c. 145].

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования к состоянию физиологических функций и психических качеств его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков [5, c. 130].

Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью и устойчивостью личности к стрессу. В работах таких ученых как М. Фридман и Р. Роземан было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени» [23, c. 190].

В итоге стресс на работе приводит к ухудшению состояния, самочувствия и продуктивности.

2.2. Негативные последствия профессионального стресса в управленческой деятельности

Стресс на работе может возникнуть как из-за личностных характеристик сотрудника, так и из-за определенных условий труда. Стресс, воздействуя на сотрудников, влечет неблагоприятные последствия как для него самого, так и для компании [21, c. 107].

Такие неблагоприятные последствия выражаются в:

снижении производительности и качества труда;
некорректных управленческих решениях;
болезнях сотрудников и производственных травмах;
расходах на замену сотрудников;
прогулах;
ухудшении имиджа компании.

Современный бизнес ведется в условиях постоянного стресса — работникам компаний необходимо постоянно учитывать уровень развития конкурентов, тщательно продумывать собственные шаги по развитию компании [13, c. 243].

Связь профессионального стресса с заболеваниями трудно доказать, так как все усложняется индивидуальными характеристиками работников и стрессорами, не относящимися к работе. Однако существуют подтверждения тому, что профессиональный стресс связан с болезнью и заболеванием. Это свидетельства двух видов: физиологические последствия профессионального стресса и болезненные состояния, связанные с ним.

Одной из моделей профессионального стресса можно назвать модель напряжения на работе, описанную в данной главе. Согласно этой модели, стресс является результатом повышенных требований к работе и низким уровнем возможностей влияния на процесс деятельности.

Это стресс ситуации, когда способы оценивания человека (соответствие выдвинутым высоким требованиям) зависит от факторов, которые он не может контролировать (стресс-отсутствия контроля). Другой моделью может быть несоответствие усилий и вознаграждения. Согласно этой модели стресс - результат слишком больших усилий и очень низкого вознаграждения за хорошо сделанную работу [21, с. 8].

Здесь на одном полюсе стоит высокая загруженность на работе, а на другом - заработок, оценка и статус на работе. Согласно модели несоответствия усилий и вознаграждения, «требуемые задачи в плохих условиях, плохое продвижение и низкий заработок по сравнению с квалификацией могут угрожать здоровью и благосостоянию работников».

Профессиональный стресс является комбинацией факторов, включенных в обе эти модели. Таким образом, общие факторы, вызывающие профессиональный стресс - высокие требования, низкий уровень влияния на процесс деятельности и недостаточное вознаграждение [6, с, 15].

Интересно, что один и тот же объем работы не является критическим для здоровья, если работник контролирует ритм работы и сопутствующие процессы. Например, у тех, чей ритм работы и нагрузка высоки, а контроль над ними слабый, увеличивается риск ишемической болезни сердца и повышения давления по сравнению с теми, чьи работы не характеризуются такими чертами

Профессиональный стресс влечет за собой также и психологические последствия. Например, было обнаружено, что в результате профессионального стресса снижается уверенность в себе, возрастает напряжение на работе, а удовлетворенность работой снижается [4, с. 120].

Девяносто шесть других исследований психологических последствий свидетельствуют о том, что прогулы и плохая производительность труда также связаны со стрессом на работе.

Отрицательное воздействие указанных факторов на психику сотрудников обусловлено появлением психических заболеваний. Кроме того особое место занимает и невнимание начальства к эмоциональному состоянию своих подчиненных, что еще больше подкрепляет психические заболевания работников.

Исследования в области профессиональных стрессов в управленческой деятельности выявили у сотрудников компаний огромное количество разного вида душевных расстройств, таких как депрессии, тревоги, панические состояния, шизофрения и другие. Эмоциональное здоровье работника стало просто несовместимо с темпами бизнес-процессов и постоянной борьбой на корпоративной арене [14, c. 100].

Сегодня эту проблему пытаются преодолеть с помощью различных программ, которые предполагают организацию консультаций и неотложной помощи для организаций, столкнувшихся с проблемой роста отклонений в психике среди своих работников. Однако, следует обращать больше внимания на профилактику этих заболеваний.

К примеру, множество зарубежных фирм уже имеют собственную программу по оказанию психологической помощи. Работники компаний имеют неограниченный доступ к телефонным консультациям и бесплатным тренингам. Кроме того, менеджеры компаний проходят обучения по оказанию первичной психологической помощи при наличии личных проблем у его подчиненного [13, c. 204].

В области управления трудовыми ресурсами существует большая потребность в разработке методологии психодиагностики стрессов на работе (профессиональные и организационные стрессы) и технологий стрессменеджмента, поскольку с ними связана успешность реализации центральной формы человеческой активности – трудовой деятельности, а также сохранность трудоспособности и психического здоровья квалифицированной части населения. Несмотря на пестроту используемой терминологии («рабочий стресс», «трудовой стресс», «производственный стресс», «организационный стресс», «управленческий стресс» и др.), понятие «профессиональный стресс» наиболее часто употребляется как «родовое» для характеристики комплекса явлений, связанных с повышенными требованиями к адаптационным ресурсам человека и их деструктивными последствиями под воздействием факторов, присущих как конкретной трудовой ситуации, так и профессиональной жизни человека в целом.

2.3. Методы нейтрализации профессионального стресса в управленческой деятельности

Существует множество методов коррекции стрессового состояния, и задача состоит в том, чтобы выбрать те из них, которые смогли бы соответствовать, с одной стороны, индивидуальным особенностям конкретной личности, а с другой — реальным условиям, существующим в данном месте и в данное время [16, c. 132].

В монографии «Индивидуальная устойчивость к эмоциональному стрессу» К. В. Судаков, перечисляет наиболее важные пути антистрессорных мероприятий, к ним отнесены следующие способы:

дыхательная гимнастика;
аутогенная тренировка;
методы релаксации;
музыка;
системы биологической обратной связи;
положительные эмоции;
физические упражнения;
психотерапия;
физиотерапевтические мероприятия например, массаж, сауна, электросон;
иглоукалывание и др.

При этом автором отмечено, что выбор какого-то метода коррекции стресса должен определяться той системой организма, показатели которой наиболее сильно отклоняются от нормальных значений. Особенно подчеркивается, что речь должна идти не о «среднестатистической норме», а о нормальных для конкретного индивидуума жизненных показателях [23, c. 157].

Кроме того, для коррекции стресса необходимо помимо специфических мер психологического воздействия использовать и общеукрепляющие методы. Например, профилактика нарушений сердечно-сосудистой системы, вызванных экзаменационным стрессом, должна быть комплексной, включающей в себя уменьшение гиподинамии, мероприятия по оптимизации режима дня, чередование напряжения нервной системы с отдыхом, систематическое пребывание на свежем воздухе и правильное питание [12, c. 97].

Среди множества способов снятия стресса можно выделить как последние научные разработки психологов, так и традиционные народные средства, проверенные временем. На одном из антистрессорных семинаров, проводимых автором книги, участники в числе способов, применяемых для уменьшения стресса, назвали:

общение с природой;
музыку;
алкоголь;
сон;
домашних животных;
общение с друзьями;
экстремальные физические нагрузки;
секс;
хобби;
парную, баню;
просмотр хорошего видеофильма;
чтение книги;
занятие спортом и т. д.

Данный пример показывает, что множество людей обладают знаниями о методах уменьшения стресса, но тем не менее испытывают стрессы в своей жизни. Эта ситуация связана с тем, что в большинстве случаев антистрессорные методы применяются спонтанно и не всегда обоснованно, и в результате не приводят к высокой эффективности [23, c. 105].

Чтобы разобраться в многочисленных приемах, направленных на уменьшение психологического стресса, необходимо систематизировать их в соответствии с определенными признаками, причем в зависимости от выбранной системы координат классификации будут разными. Можно выделить, две классификации методов нейтрализации стрессов [11, c. 74].

В основу первой классификации положена природа антистрессорного воздействия: физическая, химическая или же психологическая, а в основу второй классификации положен способ внедрения в сознание антистрессорной установки (самостоятельный или при помощи другого человека) [14, c. 154].

Физические методы уменьшения стресса — это воздействие высокими или низкими температурами, светом различного спектрального состава и интенсивности и другими методами. Многочисленные наблюдения доказывают, что закаливание, сауна и русская парная баня являются прекрасными антистрессорными методами, которые веками использовались в народной медицине и не потеряли своего значения и в настоящее время. Солнечные ванны в умеренных дозах также оказывают благоприятное действие на психическое и физическое здоровье. Исследованиями последних лет доказано, что не только интенсивность света, но и его спектральный состав также влияют на психическое состояние человека. Например, исследования отраженные в работах Гройсмана А.Л. показали, что при наблюдении за группой испытуемых красного цвета, полученного с помощью обычных проекционных ламп с дополнительными светофильтрами, их восприятие было связано с эмоциями негативного характера: ограничение, ощущение тесноты, головная боль. Отмечались также нерегулярные физиологические реакции: периодическое повышение артериального давления и учащение пульса. В то же время сине- зеленый цвет оценивался испытуемыми как спокойный, симпатичный, приятный, некоторыми из них ассоциировался с водой и лунным светом. Он частично затормаживал повышенные физиологические функции и нормализовал пониженные показатели [9, c. 154].

Следующая группа биохимических методов снятия стресса включает в себя различные фармакологические препараты, лекарственные растения, наркотические вещества, алкоголь и ароматерапию. Последний метод заключается в управлении психическим состоянием человека при помощи запахов. Для этого используется специальная ароматическая водяная лампа, курящиеся палочки, душистые ванны или массаж с добавлением ароматических масел. Среди множества эфирных масел есть набор веществ, которые обладают хорошими седативными и антистрессорными свойствами. Наиболее известными и проверенными успокаивающими свойствами обладают запахи валерианы, лаванды и мелиссы, но конечно при использовании ароматерапии необходимо учитывать индивидуальную переносимость запахов и сформированные ранее обонятельные ассоциации [1, c. 93].

Физиологические методы регуляции стресса заключаются в непосредственном воздействии на физиологические процессы в организме, в частности, на сердечнососудистую, дыхательную и мышечную системы. Они включают в себя массаж, акупунктуру, физические упражнения, мышечную релаксацию и дыхательные техники [2, c.240].

Регулировать уровень стресса можно и самостоятельно, с помощью другого человека или при помощи технических средств. Как показывает практика, наиболее эффективным способом регуляции уровня стресса является внешний, с участием психолога, психиатра или любого другого позитивно настроенного человека. Сюда относятся все виды психотерапии, эмоциональное участие близкого человека, компетентный совет знающего человека, спортивные игры, массаж и т. д. Конечно в некоторых случаях вышеуказанные спобобы оптимизации уровня стресса невозможны [3, c. 27].

Это относится к ситуациям, когда человек не желает делится своими проблемами с посторонними, либо при отсутствии специалиста в данной области. В этом случае применимы другие, разнообразные методы психологической самопомощи (аутогенная тренировка, медитация, дыхательные техники, специальные физические упражнения и т. д.) [7, c. 15].

Классическим примером метода этой группы является йога, включающая в себя дыхательные упражнения (пранаяму), физические упражнения (асаны) и приемы медитации (самадхи). Регуляция уровня стресса может проходить с использованием технических средств: магнитофона, на который записываются формулы аутогенной тренировки; видеомагнитофона, с помощью которого воспроизводятся картины природы; обучающих компьютерных программ для релаксации; разнообразных устройств биологической обратной связи. В деле преодоления производственных стрессов существует своя классификация методов оптимизации функциональных состояний, которая разделяет все методы антистрессорной защиты на организационные и психопрофилактические [11, c. 121].

К первой группе относят методы направленные на уменьшение степени экстремальности факторов производственной среды и их большему соответствию психофизиологическим особенностям работника. Этот подход наиболее распространен в психологии труда, инженерной психологии, эргономике. Основными его направлениями являются:

рационализация процессов труда путем составления оптимальных алгоритмов работы, обеспечения удобных временных лимитов и т. д.;
усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека;
разработка оптимальных режимов труда и отдыха, которые бы не приводили к преждевременному истощению ресурсов работника;
рациональная организация рабочих мест и формирование оптимальной рабочей позы;
создание благоприятного социально-психологического климата в коллективе;
повышение моральной и материальной заинтересованности в результате труда [10, c. 40].

Вторая группа методов направлена непосредственно на психику работника и его функциональное состояние [10, c. 46].

Она включает в себя такие способы, как:

воздействие цветом и функциональной музыкой;
воздействие на биологически активные точки;
оздоровительные физические упражнения;
убеждение и внушение;
самовнушение и аутотренинг;
дыхательная гимнастика;
медитация.

Кроме того можно выделить еще два направления в преодолении психологического стресса: профилактическое и терапевтическое. Первый путь — это усиление защитных сил организма, изменение отношения к психотравмирующим ситуациям, развитие позитивного мышления. Второй путь направлен на нейтрализацию уже возникшего стресса и заключается в целенаправленном воздействии на его телесные и эмоциональные проявления. Конечно, между этими двумя подходами нет четких границ. С одной стороны, аутотренинг можно применять и как профилактическое, и как терапевтическое средство. С другой стороны, при резком развитии стресса необходимо влиять не только на тело (при помощи мышечной релаксации и дыхательных упражнений), но и на мысли и чувства (методами рефрейминга и рациональной терапии).

Таким образом, управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и тем самым провоцирует возникновение у личности стрессового состояния.

Специалисты в области исследований профессионального стресса сформулировали основные источники стресса работников в управленческой деятельности. Эта деятельность требует постоянной активизации умственных действий, поэтому и возрастает риск возникновения профессионально стресса. Стресс на работе может возникнуть из-за личностных характеристик сотрудника или из-за определенных условий труда.

Исследования в области профессиональных стрессов в управленческой деятельности выявили у сотрудников компаний огромное количество разного вида душевных расстройств. Существует множество методов коррекции стрессового состояния, выбор конкретного метода должен определяться той системой организма, показатели которой наиболее сильно отклоняются от нормальных.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Впервые понятие «стресс» было закреплено в работах Г. Селье в 1936 году, в научную терминологию оно вошло только к середине 50-х годов. Стресс возникает в момент наиболее сильной реакции, выходящей из-под контроля и является одной из самых распространенных проблем, поскольку современный стиль жизни – это постоянная спешка, нервы и эмоции. Согласно теориям З. Фрейда существует два типа зарождения тревоги и беспокойства: сигнализирующая и травматическая. Модель физиологического стресса Г. Селье модифицированная Б.П. Доренвендом, рассматривало стресс как поведенческую реакцию на социально-психологические стимулы. В отечественной психологии наряду с понятием стресса используется термин «психическая напряженность» который включает в себя напряжение и напряженность. Известно что в стрессовой ситуации люди ведут себя по -разному, кто-то теряется и молчит, а кто-то наоборот ведет себя активно. В середине ХХ века Г. Селье выявил концепцию стресса, которая легла в основу многих современных исследований. В рамках этой концепции им было выделено три стадии стресса: стадию тревоги; стадию резистентности (адаптации); стадию истощения. На основе этой концепции были сформулированы основные причины профессионального стресса.

Профессиональный же стресс представляет собой стресс возникающий в трудовой деятельности человека, такой вид стресса имеет свои особенности в зависимости от вида деятельности человека.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и тем самым провоцирует возникновение у личности стрессового состояния. Специалисты в области исследований профессионального стресса сформулировали основные источники стресса работников в управленческой деятельности. Эта деятельность требует постоянной активизации умственных действий, поэтому и возрастает риск возникновения профессионально стресса. Стресс на работе может возникнуть из-за личностных характеристик сотрудника или из-за определенных условий труда. Исследования в области профессиональных стрессов в управленческой деятельности выявили у сотрудников компаний огромное количество разного вида душевных расстройств. Существует множество методов коррекции стрессового состояния, выбор конкретного метода должен определяться той системой организма, показатели которой наиболее сильно отклоняются от нормальных.

На основе всего изложенного можно сделать вывод о том, что проблема появления профессионального стресса в управленческой деятельности становится актуальной, это подтверждается многими исследованиями в этой области. Учеными разработано множество способов борьбы со стрессом, однако работодатели не уделяют должного внимания профессиональному стрессу в компании. Необходимо, чтобы работодатели, основываясь на опыте зарубежных организаций, вводили тренинги по оптимизации уровня стресса и рекомендации по вопросам профилактики стрессовых состояний в управленческой деятельности. это способствовало бы снижению заболеваний работников, связанных с душевными расстройствами.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Александрова Ю.П. Психофизиология: Учебник для вузов / Под ред. Ю. П. Александрова. СПб.: Питер 2006. – 125 с.
Бодров В.А. Информационный стресс: Учебное пособие для вузов. – М.: Пер Сэ, 2000. – 352 с.
Бурлачук Л.ф., Коржова Е.Ю. Психология жизненных ситуаций. – М.: Российское педагогическое агентство, 1998. – 263 с.
Величковский Б.Т. Реформы и здоровье населения страны. Пути преодоления негативных последствий. Москва-Воронеж.: Истоки, 2002. – 64 с.
Вопопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика, Глава 1. Чем опасен стресс на работе.– СПб.: Питер, 2005. – 251 с.
Кокс Т., Маккей К. Трансактный подход к изучению производственного стресса // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия / Под ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. М.: 1995. С. 205-224.
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вест. Моск. Ун-та, серия 14. Психология. 2000, №3. С.4-21.
Леонова А.Б., Величковская С.Б. Дифференциальная диагностика состояний сниженной работоспособности // Психология психических состояний / Под ред. А.О. Прохорова. Казань. –2002. –Вып. 4. С.326-343.
Леонова А.Б., Капица М.С. Методы субъективной оценки функциональных состояний человека // Практикум по инженерной психологии и эргономике / Под ред. Ю.К. Стрелкова. М.: Наука, 2003. С. 136-166.
Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стрессов. М.: Моск. Ун-та, 1993. – 123 с.
Линдеман Х. Система психофизического саморегулирования. М.: РЭНАРи ЦК, 1992. – 160 с.
Лобзин В. С., Решетников М. М. Аутогенная тренировка.– Л.: Медицина, 1986. – 280 с.
Ломов Б. Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984 - 444 с.
ЛтдеманХ. Система психофизического регулирования. М.: МНПП «РЭНАР», 1992.– с. 5-102.
Маклаков А.Г. Общая психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005. – 583 с.
Марищук В. Л., Евдокимов В. И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. – СПб.: Питер, 2001. – 194 с.
Плотников В. В. Оценка психовегетативных показателей у студентов в ус ловиях экзаменационного стресса //Гигиена труда. 1983. № 5, с. 48-50.
Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова. М.А. Дмитриевой, С.В. Снеткова. СПб.: Питер, 2001. – 345 с.
Селье Г. Когда стресс не приносит горя. М.: МНПП «РЭНАР», 1992 с. 103-159.
Селье Г. Стресс без дистресса. М.: МНПП «РЭНАР», 1982, – с. 65 -150.
Суворова В. В. Психофизиология стресса. М.: МНПП «РЭНАР, 1975. – 208 с.
Шульц Д, Шульц С. История современной психологии / Пер. с англ. А.В. Говорунов, В.И. Кузин, Л.Л.Царук /Под ред. А.Д. Наследова. – СПб.: Изд-во «Евразия», 2002.- 532с.
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2006. — 256 с.