Профессиональный стресс при управленческой деятельности

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Стресс – неотъемлемая часть жизни современного человека. Безумный ритм больших городов, перегруженность транспорта, большое скопление народных масс, постоянная нехватка времени – все то, с чем человеку приходиться сталкивается ежедневно, и что самым негативным и разрушительным образом сказывается на его самочувствии и здоровье. Не задумываясь о терминологии, стрессом принято называть, а порой и оправдывать, практическое любое негативное состояние, которое переживает человек, как то: усталость, апатия, гнев, перевозбуждение, отсутствие/повышение аппетита и пр. Каждый человек, независимо от его возраста, национальности, рода деятельности, социального статуса и уровня дохода, в тех или иных жизненных обстоятельствах переживает состояние стресса. Однако есть ряд профессий, которые предполагают пребывание в стрессовых ситуациях как постоянное, неотъемлемое от рабочего процесса состояние. Одна из таких профессиональных отраслей – это управленческая деятельность.

Задача данной работы попытаться объяснить понятие стресса, причины его возникновения, влияние на жизнь и здоровье людей, а также на производственные процессы, и попытаться найти пути борьбы и избавления от негативных последствий стрессовых нагрузок. Главной темой работы будет являться профессиональный стресс в управленческой деятельности. Будут рассмотрены виды стрессов, факторы, их вызывающие, влияние последствий стресса на бизнес-процессы. Также будут рассмотрены такие понятия как стресс и дистресс, их особенности и отличия. В ходе работы будут приведены практические приемы и советы по тому, как правильно реагировать на возникающее состояние стресса, как возможно ему сопротивляться и почему важно бороться и не задерживаться в состоянии стресса надолго.

Главным образом работа будет опираться на специализированные учебные издания для студентов педагогических и медицинских ВУЗов, ссылки на которые будут даны в соответствующих параграфах, с указанием авторов и названий пособий. Также будут использоваться данные различных исследований и научных экспериментов по данной тематике, опубликованные в специализированных журналах, в том числе с использованием Интернет-публикаций.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ СТРЕСС

В последние десятилетия стресс является актуальным предметом исследований различных отраслей науки: биологии, медицины, психологии и социологии. Сложность и многообразие форм стресса определяет многообразие подходов к изучению этого состояния, однако для лучшего понимания этого явления имеет смысл обратиться к первоначальной концепции стресса, предложенной Гансом Селье^[1].

Доктор патолог и эндокринолог, номинант на Нобелевскую премию, начал искать общие закономерности биологических реакций, в результате чего обнаружил единый, неспецифический компонент биохимических изменений в организме человека и животных в ответ на самые разные воздействия. Он писал: «Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих, диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания – это сотни погибших, спортсмен, безумно жаждущий победы, муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, – все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно, одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых – справиться с возросшими требованиями к человеческой машине»^[2]. Феномен неспецифической реакции организма в ответ на разнообразные повреждающие воздействия он назвал адаптационным синдромом, или стрессом.

Г. Селье выделил три стадии этого процесса:

- cтадию тревоги;

- стадию резистентности (адаптации);

- стадию истощения.

На первой стадии организм сталкивается с неким возмущающим фактором среды и старается приспособиться к нему.

На второй стадии происходит адаптация к новым условиям.

Но если стрессор продолжает действовать длительное время, происходит истощение гормональных ресурсов (третья стадия) и срыв систем адаптации, в результате чего процесс принимает патологический характер и может завершиться болезнью или смертью индивида^[3].

Чаще под стрессом понимают реакции организма именно на негативные воздействия внешней среды, что находит свое отражение в определениях, которые дают этому феномену различные исследователи.

Так, по мнению В. В. Суворовой, стресс – это «функциональное состояние организма, возникающее в результате внешнего отрицательного воздействия на его психические функции, нервные процессы или деятельность периферических органов»^[4].

Близким по смыслу является и определение П. Д. Горизонтова, который рассматривал стресс как «общую адаптивную реакцию организма, развивающуюся в ответ на угрозу нарушения гомеостаза»^[5].

Тем не менее, согласно мнению самого Г. Селье, стресс может быть и полезным, и в этом случае он «тонизирует» работу организма и способствует мобилизации защитных сил (включая иммунную систему). Для того чтобы стресс принял характер эустресса, необходимо наличие определенных условий. Он писал: «Вопреки расхожему мнению мы не должны, да и не в состоянии, избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизм и выработаем соответствующую философию жизни».

Стресс - это не просто нервное напряжение.

Этот факт нужно особенно подчеркнуть. Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Совсем недавно д-р Дж. Мейсон, бывший президент Американского психосоматического общества и один из наиболее известных исследователей психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, посвятил прекрасный очерк анализу теории стресса. Он считает общим знаменателем всех стрессоров активацию "физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом"^[6]

У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители - практически самый частый стрессор, и, конечно, такие стрессоры обычно наблюдаются у пациентов психиатра.

Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям.

Стресс не всегда результат повреждения. Мы уже говорили, что несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность - игра в шахматы и даже страстное объятие - может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда^[7].

Вредоносный или неприятный стресс называют "дистресс".

Слово "стресс" пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как "дистресс". Первый слог постепенно исчез из-за "смазывания", или "проглатывания", подобно тому, как дети превращают слово "bесаusе" в "саusе". Теперь слова эти имеют различное значение, несмотря на общность происхождения, так же как в литературном языке мы отличаем "bесаusе" (живому что) от "саusе" (причина). Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс всегда неприятен.

Стресса не следует избегать. Впрочем, как явствует из определения, приведенного в начале главы, это и не возможно.

Слово "стресс" так же как "успех", "неудача" и "счастье", имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную речь. Не является ли "стресс" просто синонимом ""дистресса"? Что это: усилие, утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада? Ответ на этот вопрос - и да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: "вот это и есть стресс", потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим^[8].

Для первых исследователей этой проблемы самым большим препятствием была неспособность отличить дистресс, который всегда неприятен, от общего представления о стрессе, включающем в себя также и приятные переживания радости, достижения, самовыражения.

Клод Бернар^[9] во второй половине XIX в. – задолго до того, как стали размышлять о стрессе, - впервые четко указал, что внутренняя среда (milieu interieur) живого организма должна сохранять постоянство при любых колебаниях внешней среды. Он осознал, что "именно постоянство внутренней среды служит условием свободной и независимой жизни".

50 лет спустя выдающийся американский физиолог Уолтер Б. Кеннон предложил название для "координированных физиологических процессов, которое поддерживают большинство устойчивых состояний организма". Он ввел термин "гомеостазис" (от древнегреческого homoios - одинаковый и stasis - состояние), обозначающий способность сохранять постоянство. Слово "гомеостазис" можно перевести как "сила устойчивости".

Существует много сложных биохимических механизмов, обеспечивающих постоянство внутренней среды организма (гомеостазис)^[10].

Биохимические исследования стресса показали, что постоянство внутренней среды поддерживается двумя основными типами реакций: синтоксической (от греческого syn – вместе) и кататоксической (от греческого саtа – против). Чтобы противостоять различным стрессорам, организм должен регулировать свои реакции посредством химических сигналов или нервных импульсов, которые либо прекращают, либо вызывают борьбу. Синтоксические агенты действуют как тканевые транквилизаторы (успокоители), создают состояние пассивного терпения, то есть мирного сосуществования с вторгшимися чужеродными веществами. Кататоксические агенты химически стимулируют выработку разрушительных ферментов, которые активно атакуют возбудителя болезни, ускоряя его гибель в организме.

Мы уже много знаем о способности тела вырабатывать синтоксические гормоны типа кортикоидов, которые приводят к желаемому состоянию мирного сосуществования с болезнетворными агентами. Но нам значительно меньше известно о способности организма вырабатывать кататоксические вещества. Некоторые естественные гормоны обладают таким действием, но они слишком слабы. Самые активные кататоксические соединения – синтезированные в лаборатории^[11].

Эти соединения обеспечивают защиту от агрессоров внутри организма (вредные вещества, продуцируемые самим телом) и от тех, которые введены извне. Но как быть с защитой от нападения людей? Здесь иногда может быть пригоден синтоксический механизм, потому что многих трудных и мучительных ситуаций можно избежать, если научиться сознательно игнорировать их. Что касается классических кататоксических механизмов, то они не подходят, так как невозможно химически разложить своих врагов на составные элементы с помощью вырабатываемых организмом ферментов. Однако кататоксические реакции все-таки могут быть использованы, если толковать это слово в его первоначальном значении – противодействовать врагу, не уточняя, какими средствами. Мы можем попытаться напасть на него и обезоружить. Но можно и убежать. Таким образом, в межличностных отношениях существуют три тактики:

1) синтоксическая, при которой игнорируется враг, и делается попытка сосуществовать с ним, не нападая;

2) кататоксическая, ведущая к бою;

3) бегство, или уход, от врага без попыток сосуществовать с ним или уничтожить его.

Последняя, конечно, не относится к ядам внутри тела. Эти замечания о межличностных отношениях дают первый намек па тесную связь между адаптивными и защитными реакциями на клеточном уровне внутри организма и на уровне взаимоотношений людей и даже целых групп^[12].

Подводя итог всему вышесказанному, можно сказать следующее.

Стресс – это некая адаптивная реакция организма на раздражающие факторы. Это возможность приспосабливаться к неблагоприятным воздействиям или обстоятельствам, а также попытка мобилизовать силы организма для их преодоления.

Также следует отличать положительное воздействие стресса на организм от разрушительного дистресса, т.к. длительное воздействие последнего может нанести существенный вред индивиду, вплоть до его полного уничтожения.

2. Профессиональный стресс в управленческой деятельности.

В области прикладных исследований психических функциональных состояний в современном мире труда актуальным объектом является анализ стрессовых состояний. Практическое значение таких исследований состоит в профилактике психологического стресса, возможности управления функциональным состоянием работника, укреплении профессионального здоровья, и предполагает выяснение причин стрессового состояния, изучение стрессовых реакций, анализ стресс-факторов, определение условий, позволяющих их контролировать.

Любая профессиональная деятельность сопровождается многочисленными стресс-факторами, разнообразными по своему типу и содержанию. К таким факторам могут быть отнесены физические условия труда (пыль, шум, освещенность, температура помещения и пр.), социальные факторы (конфликты с коллегами, начальством и подчиненными), организационные (ненормированный рабочий день, высокая интенсивность труда, необходимость принимать решения, невозможность карьерного роста и пр.) и ряд других [18, с. 98].

В условиях сложных трудовых ситуаций в таком состоянии повышается степень ошибок, неправильных действий, понижается точность движений, ухудшается функционирование психических процессов, ослабевает волевой регулятор и пр. Кризисные ситуации способствуют развитию тревоги, астении, нарушению сна, при этом возникновению определенных функциональных состояний способствует характер выполняемой деятельности. А.Б. Леонова отмечает, что при сильном утомлении человек испытывает чувство усталости и вялости, при монотонии - скуку, апатию, сонливость, при эмоциональной напряженности - чувство тревоги, нервозности, опасности и пр^[13].

Проблема профилактики психологического стресса остро представлена в деятельности управленческого персонала организации. Наличие стресса (дистресса) в профессиональной деятельности руководителя является одной из ее отличительных особенностей: психическое напряжение отмечают как одно из рабочих состояний управленца. Руководители первой линии находятся в первой пятерке списка из 130 профессий, располагающихся в порядке, соответствующем уровню вызываемого ими стресса^[14]. В исследованиях основных факторов риска трудовой деятельности руководителей, в частности, в работах Н.Х. Амирова^[15] приведены данные, свидетельствующие, что управленцы являются наиболее значимой группой риска в отношении возникновения болезней сердечно-сосудистой системы (заболеваемость ишемической болезнью сердца у руководителей составила 87,5%, гипертонической болезнью - 78,3%)^[16]. Болезни системы кровообращения у руководителей на первом месте среди причин смерти, тогда как для другого трудоспособного населения эта причина находится на втором месте. Количество инфарктов миокарда (частое осложнение ишемической болезни сердца) на 40% выше в группе менеджеров среднего звена по сравнению с топ-менеджерами, и в возрастной группе руководителей до 40 лет отмечается в 3 раза чаще. Установлена связь приведенных заболеваний сердца с нервно-психической нагрузкой работников. Как пишет Е.Е. Вендров, эти заболевания называют «болезнями директорской группы»^[17].

Длительный стресс оказывает сильное воздействие. Наиболее глубокими деструктивными изменениями в личности являются: психическое истощение, десоциализация, специфичные формы профессионально-личностных деформаций. Вследствие этого особо остро встает проблема преодоления личностью негативных воздействий профессиональной среды для сохранения психического здоровья и эффективного решения профессиональных задач.

В исследовании профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса А.Б. Леоновой и А.А. Качиной [6, с. 250-273]. В синдромах профессионального стресса менеджеров установлены высокие показатели значений по симптоматике переживаний стресса в виде хронических стрессовых состояний - тревоги, депрессивных переживаний, нарушений сна. В ряду субъективных неврологических жалоб, первое место по частоте (36,4%) занимают жалобы на головную боль, возникающую в конце рабочего дня, также указаны жалобы на повышенную раздражительность (35,3%), беспокойный сон (21,2%), утомляемость (20,1%). Невротические расстройства, неврозы и неврастения (астении, тревожные состояния, депрессии) у руководителей после сердечно-сосудистых заболеваний занимают 2-е место^[18]. Также в этих работах отмечается, что у руководителей в синдромах профессионального стресса присутствует выраженность опасных для здоровья поведенческих стереотипов, отражающих неадекватные индивидуальные стратегии «совладания» со стрессом, - курение и употребление алкоголя.

Психологический анализ управленческой деятельности показывает, что типичными характеристиками труда руководителя, провоцирующими напряжение нервной системы, внимания, их перегрузку, являются, чрезмерная интенсивность рабочих нагрузок, высокая ответственность за конечные результаты и людей, множественная подчиненность. Работа руководителя многоплановая и разнородная по своему содержанию. Ее неотъемлемой частью являются большие потоки информации: в условиях лимита времени руководители обрабатывают значительный объем речевой и текстовой информации (10-60 документов) при частых переключениях видов деятельности (16-150 раз за рабочий день), что требует постоянной активизации умственных действий руководителя. Выполненная оценка гигиенических условий труда, факторов среды рабочего места руководителя выявила неудовлетворительное состояние физико- химической среды в отношении шума, освещенности (провоцирующих наличие акустического и зрительного дискомфорта), загрязнения воздушной среды и изменение этих показателей (улучшение) с повышением уровня управления^[19].

Многие управленцы реагируют на перегрузки увеличением длительности работы. Было установлено, что 45% обследованных работали без выходных, 37% - вечерами, высвобождая выходные. Для многих компаний такой тип поведения стал нормой, которой придерживаются, хотя такие перегрузки являются результатом плохой организации рабочей деятельности, несоблюдения гигиены умственного труда, недостатка сотрудников, неопределенности в местной политике [4, с. 179-205].

Рассуждая об особенностях управленческой деятельности невольно возникает ассоциация, что управленческая деятельность - равно стресс. Первые места в рейтинге сердечно-сосудистых заболеваний, высокий процент психосоматических расстройств, различные депрессивные состояния – это то, что неизбежно приобретает человек вместе с должностью руководителя. Безусловно руководящие должности одни из самых стрессовых деятельностей на предприятии, что требует к ним особого внимания, дабы сохранить здоровье руководителю, а предприятию психологически комфортный климат и высокие показатели деятельности.

3. Анализ стрессовых ситуаций в управленческой деятельности и личностные особенности руководителей в процессе совладания со стрессорами.

В процессе своей работы руководитель включен в разнообразные типы деятельности - творческую, умственную, сложную, требующую высокой квалификации, высокоответственную^[20]. Ряд авторов указывают на тот факт, что руководителям приходится действовать не только в стабильных условиях, но и в изменяющихся. Данные экспериментальных исследований показали, что значимость различных компонентов профессиональных способностей в изменяющихся условиях возрастает, происходит качественное изменение психических процессов, например, аналитическое мышление дополняется творческим. К основным особенностям управленческой деятельности относят неопределенность возникновения различных производственных ситуаций и проблему ролевой и функциональной неопределенности^[21]. Ранее указывалось на то, что неопределенность и неоднозначность ситуации являются одной из основных характеристик стрессогенности события. [5, c. 93-95]. Сами руководители отмечают важность принятия решений разного уровня, в особенности в изменяющихся условиях деятельности. Для эффективной работы, по их оценкам, необходимо знание нормативных документов, стремление принимать на себя ответственность за принятые решения, рациональное использование рабочего времени, умение ставить нестандартные задачи и т.д. Руководитель вынужден постоянно принимать решения. Ситуации принятия решений обладают высокой неопределенностью, наличием множественных критериев для сопоставления и неоднозначных альтернатив, дефицитом времени, высокой степенью ответственности. Принимая во внимание тот факт, что выработка и принятие решений выступают в качестве центральной составляющей управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что руководители находятся в состоянии постоянного стресса. Таким образом, руководитель включен в разнообразные виды деятельности и имеет невероятное количество функций и зон ответственности. Он решает колоссальное количество самых разных профессиональных задач, вынужден работать с большими потоками информации, зачастую в условиях функциональной и ролевой неопределенности при дефиците времени, принимает высокоответственные решения, осуществляет руководство и координацию работы своих подчиненных, работает в условиях экономических рисков. В целях оптимизации профессиональной деятельности руководителя, сохранения его физического и психического здоровья актуальными становятся исследование актуальных стрессоров в профессиональной деятельности и поиск личностных ресурсов, позволяющих эффективно справляться с ними. Результаты такого исследования могут послужить основой для разработки практических рекомендаций с целью построения личностно-ориентированных программ управления стрессами в профессиональной деятельности. Для изучения ситуационного контекста копинг-поведения руководителей был использован опросник-интервью^[22]. Руководителей просили вспомнить и описать профессиональные стрессовые ситуации, которые были в их деятельности и которые они оценивают для себя как стрессовые или напряженные. Каждую описанную ситуацию предлагалось оценить по 7-балльной шкале по следующим параметрам: “сила стрессового воздействия”, “контроль ситуации”, “прогноз развития ситуации”, “длительность воздействия ситуации”, “значимость ситуации в жизни”, “трудность преодоления”. Кроме этого, испытуемых просили описать потенциальные профессиональные ситуации или события, которые могут произойти в процессе их профессиональной деятельности и которые они считают стрессовыми для себя. Данные ситуации предлагалось оценить по тем же параметрам, что и реально произошедшие профессиональные стрессовые ситуации.

Согласно результатам исследования, наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями в группе руководителей высшего звена являются “конфликты и проблемы с другими организациями” (27,5%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (17,6%), “конфликт с вышестоящим руководством” (13,7%), “проблемы с контролирующими органами” (13,7%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (11,8%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты с подчиненными” (11,8%) и другие ситуации (встречающиеся менее чем в 10% случаев)^[23].

Представленные ситуации являются как реальными профессиональными стрессовыми ситуациями, с которыми уже сталкивались руководители, так и потенциальными стрессовыми ситуациями, т.е. теми ситуациями, которые, по мнению руководителей, могут произойти в будущем. Наличие такого класса ситуаций с одной стороны, свидетельствует о том, что полной адаптации к профессиональным стрессорам не происходит, а с другой стороны, говорит о высоком уровне стрессогенности управленческой деятельности, что предъявляет повышенные требования к ресурсам личности руководителя для их преодоления.

Основными потенциальными стрессовыми ситуациями у руководителей высшего звена являются: “проблемы с контролирующими органами” (21,6%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (13,7%), “материальный ущерб предприятию” (11,8%), “конфликты и проблемы с другими организациями” (9,8%), “долги предприятия и расчеты с поставщиками” (9,8%) и др^[24].

В группе руководителей среднего звена наиболее распространенными профессиональными стрессовыми ситуациями выступают: “смена работы” (22,9%), “конфликт с вышестоящим руководством” (20%), “конфликты с подчиненными” (20%), “проблемы с контролирующими организациями” (17,1%), “разделение бизнеса” (11,4%), “повышение в должности” (11,4%) и другие ситуации (с частотой встречаемости менее, чем в 10% случаев). При этом среди руководителей данной группы также были обнаружены потенциальные профессиональные стрессовые ситуации. К основным потенциальным профессиональным стрессовым ситуациям в группе руководителей среднего звена относятся: “увольнение (свое собственное)” (17,1%), “конфликты с подчиненными” (14,3%), “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия” (14,3%), “конфликт с вышестоящим руководством” (11,4%), “смена руководства” (11,4%), “увольнение сотрудников” (11,4%) и другие (< 10%)^[25].

Можно сделать вывод о том, что сложность и стрессогенность управленческой деятельности характерны для разных уровней руководства. Сравнительный анализ данных позволил выявить значимые различия по частоте встречаемости профессиональных стрессовых ситуаций в группах руководителей высшего и среднего звена. Так, например, ситуация “конфликты и проблемы с другими организациями” в большей степени характерна для руководителей высшего звена. Возможно, это связано с тем, что руководители высшего звена в ходе своей профессиональной деятельности чаще взаимодействуют с другими организациями, предприятиями по сравнению с руководителями среднего звена, которые являются ответственными за структурные подразделения внутри собственной компании, а следовательно, проблемы, связанные с внешними структурами, для руководителей высшего звена будут наиболее стрессовыми. Это предположение доказывает и тот факт, что руководители высшего звена склонны оценивать конфликты с другими организациями как ситуации более значимые и длительные. В то же время ситуация “смена работы (или профессиональной деятельности)” в большей степени характерна для руководителей среднего звена . Возможно, это обусловлено тем, что потребность в карьерном росте у руководителей среднего звена выражена в большей степени по сравнению с руководителями высшего звена, чей карьерный рост достиг своей вершины. В силу этого любая смена работы или профессиональной деятельности в целом является фрустрирующим фактором на пути к карьерному росту, что и вызывает стресс. Данное предположение доказывает тот факт, что руководители среднего звена оценивают потенциальную ситуацию своего увольнения как более стрессовую по сравнению с руководителями высшего звена^[26].

В ходе анализа профессиональных стрессовых ситуаций руководителей высшего и среднего звена были обнаружены ситуации, специфические для руководителей определенного ранга. Специфическими ситуациями, характерными для руководителей высшего звена, являются “долги предприятия и расчеты с поставщиками”, “кражи и воровство персонала”, “увеличение объема работы”, “проведение ответственных встреч и мероприятий”. Ситуации “долги предприятия и расчеты с поставщиками” и “кражи и воровство персонала” руководители оценивают в качестве потенциальных профессиональных стрессовых ситуаций. Это может быть связано с тем, что данные ситуации возникают постоянно в процессе деятельности руководителя. Специфическими ситуациями в группе руководителей среднего звена являются “конфликты в коллективе”, “смена руководства”, “начало руководящей должности”, “недостаток квалифицированных кадров”. При этом ситуации “конфликты в коллективе” и “смена руководства” оцениваются и как потенциальные стрессовые ситуации.

В ходе исследования наиболее интересные результаты были получены в отношении параметра “сила стресса”. В качестве наиболее стрессовых профессиональных ситуаций руководители высшего звена рассматривают “несчастный случай на производстве”, “конфликты и проблемы с другими организациями”, “увольнение сотрудников”, “материальный ущерб предприятию”, “хозяйственно-бытовые проблемы предприятия”^[27].

В качестве потенциальных стрессовых ситуаций, обладающих наибольшей силой стресса, руководители данной группы отмечают: “конфликт с вышестоящим руководством”, “долги предприятия и расчеты с поставщиками”, “разделение бизнеса”, “материальный ущерб предприятию”, “несчастный случай на производстве”, “собственное увольнение. В группе руководителей среднего звена наиболее стрессовыми профессиональными ситуациями оказались “повышение в должности”, “материальный ущерб предприятию”, “конфликты в коллективе”, “начало руководящей должности”, “конфликт с вышестоящим руководством”, “проблемы с контролирующими органами”.

В качестве наиболее стрессовых потенциальных ситуаций в данной группе руководителей выступили: “разделение бизнеса”, “собственное увольнение”, “нехватка квалифицированных кадров”, “смена работы или профессиональной деятельности”, “смена руководства”, “конфликт с вышестоящим руководством”^[28].

Детальный анализ взаимосвязей различных характеристик ситуаций показал, что в большинстве случаев стрессогенность ситуации повышается при высокой значимости, трудности преодоления, длительности, невозможности контроля ситуации, непредвиденности ситуации. Данные закономерности не зависят от ранга руководства. Анализ ситуационного контекста копинга руководителей включал анализ не только профессиональных стрессовых ситуаций, но и условий работы, которые руководители считают для себя стрессовыми. Наиболее распространенным стрессовым условием работы независимо от ранга руководства является “недостаток времени” (52,9% - высшее звено, 45,7% - среднее звено). Руководители высшего звена отмечают также, что стрессовыми условиями работы являются: “необходимость работать в выходные дни и ночью” (23,5%), “монотонная или неинтересная работа” (11,8%), “работа в грязном помещении” (11,8%), “отсутствие необходимой для работы оргтехники или выход из строя существующей” (9,8%), “работа в холодном помещении”, “недостаточный уровень заработной платы”, “недостаток бюджета”, “работа в шумном или маленьком помещении” и др. (по 5,9%). Руководители среднего звена отмечают, что стрессовыми условиями работы для них выступают: “отсутствие необходимой для работы оргтехники” (17,1%), “монотонная или неинтересная работа” (14,3%), “работа в холодном или маленьком помещении” (11,4%), “непрофессионализм коллег” (11,4%), “необходимость командировок” (11,4%), “работа в грязном помещении” (8,6%), “высокая аварийность” (8,6%), “необходимость работать в выходные дни” (5,7%), “нехватка бюджета” (5,7%) и пр^[29].

Представленные данные доказывают сложность ситуационного контекста совладающего поведения руководителей, наличие широкого спектра профессиональных (реальных и потенциальных) стрессовых ситуаций и стрессогенных условий в профессиональной деятельности управленцев независимо от уровня руководства. Данное исследование подтверждает и тот факт, что одна и та же ситуация может по-разному оцениваться личностью и иметь свою специфику, несмотря на это, центральным параметром независимо от ситуации и руководства выступает сила стресса, который образует тесные связи с другими параметрами оценки среды.

Особенности труда в области менеджмента предъявляют высокие требования и к состоянию физиологических функций его субъектов. В изучении причин стрессов внимание исследователей было обращено на оценку индивидуальных особенностей людей, делающих их уязвимыми для стрессов. Являются взаимосвязанными общее физическое состояние менеджера и его подверженность стрессам: более здоровые управленцы меньше страдают от производственных стрессов. Восприимчивость руководителя к стрессу зависит в значительной мере от физической конституции организма, состояния здоровья, черт характера, волевого настроя, потребностей и интересов, эмоционального состояния, уровня знаний, умений и навыков^[30]. Установлено, что менеджеры с внутренним локусом контроля менее подвержены стрессам: интерналы более адаптивны к различным ситуациям, чем экстерналы. Адаптация к психологическому стрессу определяется психологической выносливостью, устойчивостью личности к стрессу. В работах (М. Фридман, Р. Роземан,1974г.) было показано, что устойчивость к стрессу зависит от темпераментных свойств. В выборке работников умственного труда, в которую также входили администраторы, «неустойчивыми оказались лица с выраженной склонностью к конкуренции, стремлением к достижению цели, агрессивностью, нетерпеливостью, беспокойством, гиперактивностью, эмоциональной экспрессивностью, постоянным чувством нехватки времени». Данный поведенческий комплекс также в литературе описан как поведение типа А.

А-тип характеризуют: активная реакция на ситуацию. Такие люди много нервничают, преувеличивают трудности. Они редко расслабляются, находясь в состоянии «непрекращающейся борьбы».

(В-тип – противоположное)^[31]. Установленные в исследованиях психологические характеристики - корреляты поведения типа А - в других исследованиях были представлены коррелятами эффективности управленческой деятельности и входили в список ПВК (профессионально важные качества) руководителя. Выраженность поведенческих стереотипов, таких как поведение А-типа, представлено и результатами исследования проявлений профессионального стресса менеджеров. [6, с. 250-273]. В исследовании Н.Е. Водопьяновой изучались приспособительные стратегии поведения менеджеров (копинг, совладающее, преодолевающее поведение), психологическое назначение которых состоит в наиболее лучшей адаптации человека к ситуации через ослабление или смягчение требований ситуации. Было показано, что «успешные» менеджеры используют большее число моделей и предпочтение отдается «здоровым» моделям преодоления стрессогенных ситуаций, для которых характерна активность, просоциальность и гибкость: ассертивность поведения, вступление в социальные контакты, поиск социальной поддержки [15, с. 311-322].

В ряде исследований была показана важность социальной поддержки для снижения влияния стресса. В исследовании с участием бизнесс-менеджеров США, рабочих Германии установлено, что оказанная социальная поддержка руководителей, коллег, друзей, семьи снижает симптомы воздействия социальных производственных стрессов, таких как депрессия, делает значительно менее острыми физические и психологические последствия производственных стрессов и стрессов вне работы, снижет риск сердечно-сосудистых заболеваний, нормализует артериальное давление. Было установлено, что сотрудничество, взаимопомощь, психологическая поддержка повышают стрессоустойчивость [13, с. 3046-3050]. Проведенный обзор исследований показывает, что деятельность современного руководителя характеризуется чрезвычайно высоким нервно-психическим и физическим напряжением, изобилует специфичными стресс-факторами и различными реакциями, зависящими от индивидуальной резистентности к стрессу. Программы профилактики данных состояний и укрепления профессионального здоровья должны включать комплекс разных мер: мероприятия организационного плана (аттестация рабочих мест по условиям труда, рационализация режимов труда, регламентация рабочего дня по видам деятельности, рационализация делопроизводства, эргономика рабочего места); лечебно-профилактические мероприятия (систематические профилактические осмотры, своевременные лечебные и профилактические мероприятия в условиях санаторно-курортных учреждений, рекомендации по рациональному питанию и здоровому образу жизни); мероприятия социально-психологического характера (благоприятный «психологический климат», психологическая поддержка). Такие рекомендации существуют, но не используются, поэтому настоятельным требованием времени является принятие специальных норм и правил системы мер первичной профилактики, а также мер контроля и ответственности за их соблюдением^[32].

В практику предприятий необходимо ввести работу службы психологической поддержки, назначение которой обеспечить социально-психологическое сопровождение на предприятиях и решение таких задач как: изучение факторов напряженности трудового процесса, включая социальный климат на предприятии; консультирование руководителей предприятия в области совершенствования организации трудового процесса; определение рациональных режимов труда и отдыха для конкретных категорий руководителей; обучение работников методам снятия психоэмоционального напряжения; формирование группы риска, разработка и осуществление на практике программы психологической поддержки лиц из групп риска.

4. Стратегии, которые используют руководители для преодоления стрессовых ситуаций.

Исследования показали, что руководители независимо от ранга склонны планировать и прибегать к активным действиям при преодолении профессиональных стрессовых ситуаций. Руководители высшего звена в большей степени рассматривают профессиональные стрессовые ситуации как возможность личностного роста, а также оценивают их с позитивных сторон. Такую особенность можно объяснить тем, что руководители данной группы имеют больший стаж управленческой деятельности, а также опыт в преодолении большего количества профессиональных стрессовых ситуаций по сравнению с руководителями среднего звена. Кроме того, наблюдается тенденция, согласно которой руководители среднего звена более склонны при возникновении профессиональных стрессовых ситуаций искать помощи, информации у других людей о том, как разрешить ситуацию (хотя значимых различий не было обнаружено). Данную закономерность можно объяснить тем, что руководители высшего звена представляют наиболее компетентных, информированных и ответственных субъектов управленческой деятельности по сравнению с руководителями среднего звена.

Изучение роли личностных особенностей руководителей в процессе совладания с профессиональными стрессовыми ситуациями позволило получить следующие данные: открытость, повышенная рефлексивность, критичность, способность признавать перед окружающими свои отрицательные качества влияют на обращение в стрессовых ситуациях к совету или сочувствию окружающих людей. Напротив, закрытость, нежелание выдавать значимую информацию о себе влияет на стратегию отрицания. У руководителей среднего звена параметр “открытость” влияет на “поиск активной общественной поддержки”. Чем больше выраженная открытость, тем в большей степени руководители среднего звена при возникновении профессиональной стрессовой ситуации склонны искать информацию или совет у других людей, как ее преодолеть. “Самоуверенность” в группе руководителей высшего звена влияет на “активный копинг”^[33]. Высокое самомнение, самоуверенность, отсутствие внутренней напряженности влияет на активные действия по устранению стрессовой ситуации. В группе руководителей среднего звена “самоуверенность” влияет на стратегию “положительное истолкование и рост”. Удовлетворенность своими возможностями, уверенность в способности вызвать уважение влияют на выраженную тенденцию рассматривать стрессовые ситуации как положительные для себя и расценивать их как жизненный опыт. “Саморуководство” в группе руководителей высшего звена влияет на “подавление конкурирующей деятельности”. Осознание того, что жизнь находится в своих собственных руках, высокое саморуководство влияют на то, что при стрессе руководители склонны концентрироваться на источнике стресса, забрасывая другие дела, до полного разрешения ситуации^[34]. В группе руководителей среднего звена параметр “саморуководство” влияет на “отрицание” и “поведенческое отстранение”. Стратегии отрицания ситуации, отказ ее разрешать и воздействовать на источник стресса будут выражены при убежденности субъекта в том, что все зависит от обстоятельств, его веры в неспособность противостоять судьбе, в отсутствии желания искать причины поступков в самом себе. “Самоприятие” в группе руководителей высшего звена влияет на такие стратегии копинга, как “фокус на эмоциях и их выражение” и “поведенческое отстранение”. Эмоциональное неприятие себя, неодобрение своих планов, желаний влияет на эмоциональное реагирование на стрессовые ситуации, а также на отказ от разрешения возникших трудностей. “Внутренняя конфликтность” в группе руководителей высшего звена влияет на стратегию “отрицание”. Высокая конфликтность, несогласие с самим собой связаны с отрицанием возникшей или будущей стрессовой ситуации. “Самоуважение” в группе руководителей среднего звена влияет на “поиск эмоциональной поддержки”. Высокое самоуважение, оценка себя с точки зрения критериев морали и социально-общественных норм влияет на низкое стремление искать сочувствия и понимания у других людей при возникновении профессиональных стрессовых ситуаций. “Самообвинение” в группе руководителей высшего звена влияет на стратегию “отрицание”. Склонность видеть в себе одни недостатки, чувство вины влияют на выраженное стремление не признавать реальность стрессовой ситуации, отрицать ее существование. Полученные результаты позволяют наметить пути управления стрессом в профессиональной деятельности руководителя.

Первое направление менеджмента стресса состоит в коррекции когнитивных стилей восприятия стрессовых ситуаций. Основной акцент должен быть сделан на характеристиках трудных ситуаций, усиливающих их стрессогенность - предсказуемость ситуаций, их высокая значимость, управляемость, подконтрольность. Изменение этих характеристик позволит повысить толерантность к трудным ситуациям.

Второй путь должен быть ориентирован на формирование эффективных стратегий совладания со стрессом, в частности, на увеличение в поведении руководителей активных стратегий совладания.

Актуализация личностных особенностей, выступающих в качестве ресурсов совладания, - третье направление стресс-менеджмента.

Создание интегральных программ работы с руководителями разного ранга, включающих все направления, должно стать приоритетной задачей служб управления персоналом, решающих задачи сохранения высококвалифицированного персонала в современных организациях.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

На основе изложенного материала мы знаем, что стресс – это адаптационная функция организма на воздействие различных факторов окружающей среды. Сам по себе стресс может играть положительную роль в деятельности человека, мобилизуя его внутренние ресурсы, подключать скрытые резервы для решения сложных задач. Тем самым, преодолевая трудности, человек может испытывать приятные чувства победы, удовлетворения, может повышаться самооценка и мотивация к дальнейшему движению вперед. Однако если воздействие раздражителей затягивается на длительный период, организм начинает работать на пределе своих возможностей, что в итоге приводит к истощению и болезням.

Из всего вышесказанного можно сделать общий вывод – именно хронический стресс, через ряд последовательных стадий, ведет к нежелательным последствиям типа чувства неудовлетворенности, потери мотивации, истощения, появления психосоматических жалоб и более серьезных заболеваний. Следовательно, необходимо избегать хронического стресса.

Это – предмет основной заботы, как самого работника, так и учреждения, которое должно организовать рабочие места и процессы таким образом, чтобы хронические стрессы не возникали, а также предлагать работниками различные программы тренинга для корректировки их переживаний и поведения.

Для организации стресс нежелателен сам по себе, а применение специальных техник уменьшения стресса выигрышно и для работников, и для организации. Работники и организация не могут более рассматриваться как находящиеся в оппозиции друг к другу. В современных организациях применяемые программы по стрессу должны это учитывать. Таким образом, избегание хронических стрессов – дело обеих сторон, т.к. что плохо для работника, то плохо и для организации в целом.

Активное применение стратегий стресс-менеджмента, привлечение к работе штатного психолога, а также самостоятельная внутренняя работа, направленная на борьбу со стрессом – это главные пути решения одной из самых актуальных на сегодняшний день проблем руководителя.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Бодров В.А., Указ. Соч.;
2. «Большая Медицинская Энциклопедия» под ред. Б.В. Петровского, изд. 3-е.;
3. Большая советсткая
4. «Гомеостаз, его механизмы и значения», ред. П.Д. Горизонтов, изд. 2-е, перераб., «М.: Медицина»;
5. «Источники стресса «белых воротничков»», Купер Д.П., Маршал Дж. // Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития / под. Ред. А.Б. Леоновой, О.Н. Чернышевой. – М.: Радикс, 1995г.;
6. «Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций», Дементий Л.И., Корнев К.И. //отв. Ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова, Кострома, 2007г.;
7. «Особенности синдромов профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса», Леонова А.Б., Качина А.А. // Психология психичеких состояний / под. Ред. А.О. Прохорова – Казань: Изд. КГУ, 2006г.;
8. «Ответственность как ресурс личности: монография», Дементий Л.И. М., 2005г.;
9. «Психология и работа», Шульц Д., Шульц С., – СПб.: Питер, 2003г.;
10. «Психологические проблемы управления», Вендров Е.Е. – М.: Экономика, 1969г.;
11. «Психические состояния», Хрестоматия, Питер, 2001г.;
12. «Психология стресса и методы коррекции», Ю.В. Щербатых, изд. 2-е., Питер;
13. «Психофизиология стресса», В.В. Суворова, изд.: «Педагогика», М., 1975г.;
14. «Психологические условия адаптации к профессиональному стрессу», Терещенко Н.Г. // Научно-методический электронный журнал Концепт. – 2015. – URL: http://e-koncept.ru/2015/85610.htm;
15. «Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации», К. Ладензак. – М.: Экономика, 1985г.;
16. «Стратегии и модели преодолевающего поведения», Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. // Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / под. Ред. Г.С. Никифорова – СПб.: Речь, 2001г.;
17. «Стресс без дистресса», Г.Селье, изд. «Прогресс», М., 1982г.;
18. «Труд и здоровье руководителя», Н.Х. Амиров-– Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000г.;
19. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г.;
20. «Функциональные состояния человека в трудовой деятельности», Леонова А.Б., Медведев В.И.. М., 1981г.;

1. Ганс Селье -  (Selye Hans Hugo Bruno; 1907—1982) — канадский патолог и эндокринолог, автор более 1500 публикаций, в т. ч. около 30 монографий и учебных руководств – Большая Медицинская Энциклопедия под ред. Б.В. Петровского, изд. 3-е. ↑

2. Большая Медицинская Энциклопедия под ред. Б.В. Петровского, изд. 3-е. ↑

3. Учебное пособие «Психология стресса и методы коррекции», Ю.В. Щербатых, изд. 2-е., Питер. ↑

4. «Психофизиология стресса», В.В. Суворова, изд.: «Педагогика», Москва. ↑

5. «Гомеостаз, его механизмы и значения», ред. П.Д. Горизонтов, изд. 2-е, перераб., М.: Медицина. ↑

6. «Стресс без дистресса», Г.Селье, изд. «Прогресс», М., 1982г. ↑

7. «Стресс без дистресса», Г.Селье, изд. «Прогресс», М., 1982г. ↑

8. «Стресс без дистресса», Г.Селье, изд. «Прогресс», М., 1982г. ↑

9. Французский физиолог и патолог, один из основоположников современной физиологии и экспериментальной патологии, член АН в Париже (1854) – Большая советская энциклопедия: в 30 т. / Гл. ред. А. М. Прохоров. — 3-е изд. — М. : Сов. энцикл., 1969 – 1978гг. ↑

10. «Гомеостаз, его механизмы и значения», ред. П.Д. Горизонтов, изд. 2-е, перераб., «М.: Медицина» ↑

11. «Стресс без дистресса», Г.Селье, изд. «Прогресс», М., 1982г. ↑

12. «Стресс без дистресса», Г.Селье, изд. «Прогресс», М., 1982г. ↑

13. «Функциональные состояния человека в трудовой деятельности», Леонова А.Б., Медведев В.И., М., 1981г. ↑

14. «Психология и работа», Шульц Д., Шульц С., СПб.: Питер, 2003г. ↑

15. Советский и российский медик, ректор Казанского Медицинского Государственного Университета в 1989—2009 годах, академик РАМН (2004), заслуженный деятель науки РТ и РФ, лауреатГосударственной премии РТ в области науки и техники, заведующий кафедрой гигиены, медицины труда – Большая советская энциклопедия, 1978г. ↑

16. «Труд и здоровье руководителя», Н.Х. Амиров-– Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000г. ↑

17. «Психологические проблемы управления», Вендров Е.Е. – М.: Экономика, 1969г. ↑

18. «Труд и здоровье руководителя», Н.Х. Амиров-– Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000г. ↑

19. «Труд и здоровье руководителя», Н.Х. Амиров-– Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000г. ↑

20. Бодров В.А., Указ. Соч. ↑

21. «Ответственность как ресурс личности: монография», Дементий Л.И. М., 2005г. ↑

22. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

23. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

24. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

25. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

26. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

27. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

28. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑

29. «Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций», Дементий Л.И., Корнев К.И. //отв. Ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова, Кострома, 2007г. ↑

30. «Стиль работы и образ жизни руководителя: Анализ проблемы, рекомендации», К. Ладензак. – М.: Экономика, 1985г. ↑

31. «Концепция А и В типов», М.Фридман, 1959г. ↑

32. «Труд и здоровье руководителя», Н.Х. Амиров-– Казань: ГЭОТАР-МЕД, 2000г. ↑

33. «Копинг-поведение руководителей в условиях профессиональных стрессовых ситуаций», Дементий Л.И., Корнев К.И. //отв. Ред. Е.А. Сергиенко, Т.Л. Крюкова, Кострома, 2007г. ↑

34. «Управление и преодоление стресса в управленческой деятельности современной организации», Дементий Л.И., Экономика и управление, Экономические науки, 10 (71) 2010г. ↑