Проблемы коммуникаций в современных организациях (Коммуникационный процесс в организации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что сегодня возрастает роль коммуникативного взаимодействия и становиться одной из первоочередных проблема управления коммуникациями не только внутри организации, но и за ее пределами.

Несмотря на то, что данная тема актуальна, ясности в понимании коммуникационного процесса нет, вопрос остается дискуссионным. В связи с этим актуальным является определение роли коммуникаций и возможностей использования коммуникационных ресурсов в организации с учетом современных требований, а также с учетом условий функционирования конкретной организации. ^[1]

Коммуникация представляет собой процесс передачи информации между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи.

Коммуникации в организационном контексте включают в себя взаимодействие между людьми. Это процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.

Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления

Предметом исследования данной работы является коммуникационный процесс в условиях функционирования современных организаций.

Объект исследования - организационные коммуникации компании АО «Тандер» (розничной сети «Магнит»).

Целью работы является разработка предложений по совершенствованию коммуникационного процесса для объекта исследования.

Задачи курсовой работы:

- изучить основные понятия коммуникаций, раскрыть их функции и виды;

- исследовать теоретические аспекты коммуникационного процесса, определить возможные проблемы, возникающие в процессе коммуникаций сотрудников.

- провести анализ организационных коммуникаций на примере российской компании.

В работе использованы теоретические и эмпирические методы исследования. К теоретическим методам данного исследования относится изучение и анализ литературы по теме работы и документации объекта исследования. В практической части работы использовались эмпирические методы исследования, такие как: описание общей характеристики компании и процесса коммуникаций, наблюдение, опрос сотрудников.

Информационную базу исследования составляет учебная и научная литература, публикации, интернет - источники по теме курсовой работы, сайт и устав АО «Тандер».

Структура работы соответствует цели и задачам исследования. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты организационных коммуникаций: дается характеристика понятию «коммуникация», ее видам и функциям, рассмотрены этапы коммуникационного процесса и проблемы, с которыми сталкиваются организации в процессе коммуникаций.

Во второй главе рассмотрена общая характеристика деятельности АО «Тандер», проанализирована система коммуникаций между сотрудниками организации, разработаны предложения по повышению эффективности коммуникационного процесса.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

1.1. Базовые понятия коммуникаций, виды, функции.

Главное препятствие, которое мешает организации достичь целей – это коммуникации. Важно не только отправить информационное сообщение, но и удостовериться в том, что получатель воспринял его правильно.

Следовательно, основная цель коммуникаций заключается в обеспечении понимания информации, передаваемой в процессе взаимодействия участников коммуникационного процесса.

Коммуникация — процесс и результат обмена информацией^[2]. В практическом смысле коммуникации - это процесс обмена информацией и идеями между двумя и более людьми, направленный на достижение взаимопонимания.

Коммуникации играют важную роль в процессе принятия решений руководителем и от того насколько качественно они выстроены будет зависеть результат управленческих действий.

Коммуникативные навыки – это навыки общения, способность человека взаимодействовать с другими людьми, адекватно интерпретируя получаемую информацию, а также правильно ее передавая. Они подразделяются на две группы^[3]:

1. Умение слушать. Важно не просто дать собеседнику выговориться, но и вести себя таким образом, чтобы человек был уверен в том, что вы его слушаете и слышите

2. Проведение интервенций. При помощи различных инструментов психологического воздействия (вопросы, рефлексия, контроль правильности понимания) специалист во время разговора пытается изменить мнение собеседника в нужную сторону. Другими словами, это способ проникнуть в личное пространство с целью стимулирования позитивных изменений.

Информация играет определяющую роль в коммуникационном пространстве человека и является средством коммуникации.

Организационная коммуникация представляет собой процесс, при помощи которого руководители развивают систему представления информации и передачи ее людям в рамках организации, а так же отдельным участникам внешней среды, с которыми организация взаимодействует^[4].

Коммуникации в управлении играют важную роль в связи с тем, что именно благодаря ним, появляется возможность координировать деятельность всех сотрудников в организации, а также позволяет наладить необходимые контакты с внешней средой. В менеджменте выделяют две крупные группы коммуникаций внутренние и внешние (Рисунок 1, с. 7).

Внутренние коммуникации в менеджменте делятся на две группы: горизонтальные и вертикальные. Сами по себе вертикальные коммуникации делятся на восходящие и нисходящие.

Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации снизу вверх (от подчиненных руководителям). Таким образом обычно передаются отчеты, идеи, рациональные предложения.

Нисходящие коммуникации в менеджменте – это передача информации от руководителей к их подчиненным.

Горизонтальные коммуникации - обмен информацией между сотрудниками, которые находятся на одном уровне в организационной структуре. С помощью горизонтальных связей, сотрудники обмениваются опытом, личной информацией, данными о результатах работы. Межличностные коммуникации в менеджменте важны, так как в значительной мере именно при их помощи устанавливается психологический климат внутри любого коллектива.

Внешние коммуникации – это обмен информацией, который происходит за пределами компании. Этот вид коммуникации направлен на привлечение новых клиентов, повышение качества взаимодействия со старыми. Позволяет проводить анализ желаний потребителей, получать информацию о новых технологиях^[5].Рисунок 1. Виды коммуникаций^[6]

Коммуникации

Внешние коммуникации

Коммуникации между подразделениями

Внутренние коммуникации

Вертикальные коммуникации

Горизонтальные коммуникации

Коммуникации по восходящей

Коммуникации по нисходящей

Коммуникации между руководителем и подчиненными

Коммуникации между руководителем и группой

Коммуникации между исполнителями

Эффективность работы компании во многом зависит от скорости передачи информации. Все может быть хорошо только тогда, когда необходимая достоверная информация доставляется куда нужно, без опозданий и каких-либо задержек. Недостоверная информация может стать причиной, не только снижения эффективности компании, но и к ее банкротству. Все сведения, получаемые из разных источников должны сразу же проходить проверку. Руководитель должен знать, кто из сотрудников может представить недостоверную информацию, и контролировать таких сотрудников более тщательно.

Коммуникации делятся на виды и по другим признакам. Например, существуют вербальные и невербальные коммуникации в менеджменте.

Вербальные коммуникации понимаются, как процесс, при котором передача информации осуществляется при помощи слов. Это не только устные сообщения, но и письменные. Информация в письменной форме имеет большое значение для компании, так как с ней связан весь документооборот. При заключении сделки, также важно правильно оформить договоренности письменно.

При невербальных коммуникациях используются всевозможные жесты, мимика, взгляды и прочее. В большинстве случаев и оба перечисленных вида коммуникаций дополняют друг друга. В некоторых же ситуациях можно наблюдать определенные противоречия. Они могут быть связаны с тем, что человек сам не верит в то, что говорит, скрывает свое истинное отношение к этому и так далее. Зачастую невербальные коммуникации выдают людей, целиком или частично раскрывают их ложь^[7].

На сегодняшний день большую роль в процессе коммуникаций играют электронные коммуникации^[8]:

- электронная почта (электронные сообщения);

- телекоммуникации (телефон, компьютер, смартфон, пейджер и т.п.);

- виртуальные офисы – набор инструментов коммуникаций полностью автоматизируют работу офиса в той или иной организации

- социальные сети и виртуальные команды

Коммуникации выполняют следующие функции:

- когнитивная (познавательная, информационная) – связана с выражением понятий и сообщением их участникам коммуникации, обмен информацией и передача знаний.

- оценочная (экспрессивная) – передача эмоций, выражение личных оценок, коммуникативной самореализации.

- фактическая – установление контакта между участниками коммуникации.

- социальная – формирование общества, средство коррекции асоциального поведения, формирование норм общественного поведения.

- психологическая – формирование сознания, поддержание эмоционального равновесия, формирование и развитие межличностных отношений^[9].

​​​​​​​1.2. Коммуникационный процесс в организации

Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми^[10].

Цель коммуникационного процесса заключается в обеспечении понимания информации, называемой сообщением. Знание сути и содержания каждого этапа позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие и этапы данного процесса.

Основные составляющие коммуникационного процесса:

Отправитель - человек/группа, который сообщает информацию.

Сообщение - информация передаваемая отправителем.

Канал коммуникации — способ передачи информации

Получатель — человек/группа, которому отправитель передает информацию.

Шумы (помехи) — все, что искажает смысл информации в процессе коммуникации.

Обратная связь — реакция получателя на полученную информацию.

Код — система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения.

Контекст — внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные индивидуально различимыми смыслами и ассоциациями^[11].

Формулирование идеи

Выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов

Передача закодированного сообщения

Восприятие закодированного сообщения получателем

Расшифровка кода и формирование смысла сообщения

Обратная реакция

Рисунок 2. Этапы коммуникационного процесса^[12]

Обмен информацией между отправителем и получателем осуществляется в несколько этапов^[13]:

1. Формулирование идеи (формирование сообщения отправителем). Девиз этапа: «Не начинайте говорить, не начав думать». Например, в магазине необходимо увеличить объем продаж на 10%, чтобы получить дополнительную прибыль на совершенствование технологического процесса. При формировании сообщения необходимо учесть, что исполнители должны понять:

- какие именно нужны изменения – увеличение объема продаж на 10%, получение дополнительной прибыли.

- зачем нужны эти изменения – совершенствование технологического процесса.

- как осуществить эти изменения: расширение ассортимента товаров; повышение производительности труда; консультация покупателей; оказание дополнительных услуг; высокая культура обслуживания.

1. Выбор канала связи и отображение сообщения с помощью системы кодов. На данном этапе необходимо придать сообщению форму, понятную и удобную для передачи (жесты, интонации, иллюстрации и т.п.)
2. Передача закодированного сообщения отправителем. На данном этапе важно определиться с каналом, наиболее приемлемым для конкретной информации (телефакс, электронная почта, компьютерная сеть, телефонная связь). Нежелательно одновременно использовать несколько каналов для передачи сообщения (например, сочетание письменного и устного сообщения)^[14].
3. Восприятие закодированного сообщения получателем.
4. Расшифровка кода и формирование смысла сообщения.
5. Обратная реакция.

Для эффективного коммуникационного процесса важно умение выстроить коммуникационную сеть, которая формируется из нескольких объектов, связанных несколькими каналами. Связь может быть выстроена между двумя работниками или подразделениями, а также между высшим руководством и каждым подразделением. Формы взаимодействия в коммуникативной сети зависят от организационных коммуникаций, состава членов группы и специфики решаемых проблем.

От того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью. Основными сетями являются «звезда» («колесо»), «шпора» и «круг» («всеканальная»). Каждая из них имеет свои преимущества и недостатки.

«Звезда». Представляет собой сеть, в которой один руководитель контролирует работу подчиненных. Количество каналов может быть разным, но центр, к которому они сходятся, остается один. Данная сеть является централизованной и эффективна для решения несложных, текущих задач.

«Круг». Эта сеть является полной противоположностью «звезды». Участники коммуникации свободно общаются друг с другом, и равноправно принимают участие в обработке информации и принятии решения. Формального лидера, который контролирует работу сети, здесь нет. Несмотря на это в сети присутствуют силовые линии и целевое воздействие. «Круг» наиболее эффективная сеть для решения творческих, сложных задач.

«Шпора» похожа на «звезду», является жесткой централизованной сетью, но отличие «шпоры» в том, что у нее три уровня, а не два, как в «звезде». Есть руководитель в центре, но у него тоже есть начальник.

«Тент» – очень распространенная, сильная и устойчивая, как «звезда», коммуникационная сеть. Имеет минимальное количество неофициальных взаимодействий работников.

«Палатка» возникает из «тента», когда формально устанавливается канал Б – В (он может существовать неофициально с ведома А). «Палатка» образуется, когда руководитель А решает, что его старшим подчиненным необходимо согласовывать свои действия и дела, представляющие взаимный интерес, прежде чем передавать их ему наверх. Такая сеть может быть очень эффективной и действенной структурой, если четко определить права и обязанности Б и В.

Когда в «палатке» возникает новый официальный канал б – в, получается «дом». Это полностью замкнутая система, где каждый может связаться с любой другой точкой по нескольким каналам, при этом не обязан следовать обычной установленной цепочкой команд.

Здесь три круга коммуникаций: большой, объединяющий всех членов сети, и два малых. С организационной точки зрения «дом» может оказаться самой опасной из всех информационных сетей из-за множества официальных каналов, по которым от одного к другому передается информация^[15].

1.3 Характеристика проблем, возникающих в коммуникационном процессе

Для возникновения проблем в коммуникациях необязательно наличие нескольких уровней иерархии и длинной цепочки делегирования. Проблемы могут возникнуть даже в очень небольшом коллективе.^[16] В случае если организация состоит из одного человека, проблемы будут только во внешних коммуникациях (с подрядчиками, поставщиками, клиентами и т.д.).

К основным проблемам коммуникационного процесса можно отнести^[17]:

1. Искажение сообщений. В структурные подразделения поступает информация не адекватная реальной ситуации, что приводит к замедлению темпов работы организации. Выделяют:

- непреднамеренные искажения, возникающие в силу недостатка информации;

- сознательное искажение представляет большую опасность для организации. В этом случае промежуточное звено сознательно пытается изменить суть сообщения, для того чтобы повлиять на изменение характера его воздействия;

- фильтрация информации в сообщении – отсекается ненужная на данный момент информация, оставляют только суть. Данное действие опасно тем, что может привести к потере информации, вредным упрощениям, которые могут привести к неэффективным решениям.

2. Неумение руководителя скоординировать работу подчиненных, неумение управлять информацией и информационными потоками.

3. Информационные перегрузки – происходят в тех случаях, когда сотрудники получают слишком много информации и вынуждены отсеивать лишнее, наименее важное по их мнению. Но именно эта часть сообщений может быть ключевой для решения поставленной задачи.

4. Недостатки в организационной структуре. Самый распространенный недостаток, это ситуация, когда существует большое количество уровней управления. При прохождении от одного уровня к другому информация теряется или искажается. Особенно это присуще восходящим коммуникационным потокам (от подчиненных к руководителям). Еще одним недостатком, связанным со структурой организации, является отсутствие горизонтальных связей между подразделениями.

5. Пространственная удаленность создает проблемы в отношении определенных коммуникационных каналов. Это относится к каналам контроля и обратной связи, а также каналов связанных с передачей печатной информации.

Преграды на пути коммуникаций очень часто возникают в силу непонимания друг друга членами коммуникационного процесса. Это непонимание возникает из-за:

- различий в восприятии сообщения и его основной идеи и концепции, что происходит в силу: неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов коллектива организации; конфликта между сферами компетенции отправителя и получателя;

- семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, которые могут приводить к потерям информации при передаче получателем;

- невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и т.п.);

- неудовлетворительная обратная связь^[18].

Вследствие нарушения коммуникационного процесса:

1. Нарушается координация деятельности организации, страдает планирование деятельности. Выполнение одной и той же задачи двумя и более сотрудниками.

2. Снижается имидж организации, что влияет на прибыль и эффективность организации.

3. Увеличивается время на адаптацию новых сотрудников (больше времени уходит на понимание процессов, которые происходят в организации). Отсутствие должного информирования приводит к тому, что уже работающие в организации сотрудники могут не знать о появлении новичка.

Исследования сотрудников из западных компаний подтвердили, что эффективность коммуникаций напрямую связана с результатами деятельности организации . 28% респондентов сообщили, что необходимая информация доходит слишком поздно, а 58% опрошенных считают, что распространяемая информация не имеет отношения к профессиональной деятельности. Как следствие, 60% участников опроса задумались о переходе на новое место работы. В случае смены персонала потребуются дополнительные финансовые вложения на подбор персонала и на период его адаптации. Для выхода нового состава персонала на уровень «самоокупаемости» понадобится от 3 до 9 мес.

На основании проведенного исследования теоретических основ процесса коммуникаций можно сделать следующие выводы:

1. Основная цель коммуникации – обеспечение понимания информации всеми ее участниками.

2. Коммуникации - один из ключевых инструментов управления, направленный на координацию деятельности сотрудников.

3. Коммуникации классифицируются по различным признакам: по взаимоотношениям с внутренней и внешней средой (внешние и внутренние коммуникации); по каналам общения (формальные и неформальные); по форме общения (вербальные и невербальные); по организационному признаку (вертикальные и горизонтальные); по направленности общения (восходящие и нисходящие).

4. Коммуникации в организации выполняют ряд специфических функций: познавательная, оценочная, фактическая, социальная, психологическая. Добиться максимального эффекта от процесса коммуникации можно лишь при условии выполнения всех функций в совокупности.

5. Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информации между двумя и более людьми.

6. Коммуникационный процесс представляет собой совокупность таких составляющих как: отправитель, сообщение (информация), канал коммуникации, получатель, шумы, обратная связь, код и контекст.

7. Коммуникационный процесс состоит из 6 взаимосвязанных этапов: формулировка идеи; выбор канала связи; передача закодированного сообщения; восприятие сообщения; расшифровка кода; обратная реакция.

8. Для эффективного коммуникационного процесса необходимо выстроить правильную коммуникационную сеть, которая формируется из нескольких объектов, связанных несколькими каналами. Сеть должна отвечать требованиям компании и учитывать ее размер и организационную структуру.

9. Для предотвращения проблем коммуникационного процесса должны соблюдаться следующие условия: каналы связи должны быть точно определены и известны всем; линия коммуникации должна быть максимально прямой и короткой; компетенция сотрудников, образующих коммуникативные центры, должна быть адекватной; должна быть предусмотрена защита от перебоев в коммуникациях.

10. Эффективное использование коммуникаций зависит от таких факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений, культура подчиненных, положение организации во внешней среде (закрытость или открытость), а также компетентность персонала.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА АО «ТАНДЕР» И РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ

2.1. Общая характеристика компании

АО «Тандер» - российское торговое предприятие, зарегистрированное 28.06.1996 г. Основным видом хозяйственной деятельности является розничная и оптовая торговля продуктами питания, парфюмерно-косметической продукцией и другими аналогичными товарами.

Розничная торговля осуществляется через сеть магазинов, работающих под торговой маркой «Магнит».

Место нахождения общества: Российская Федерация, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5.

Почтовый адрес общества: Российская Федерация, 350072, город Краснодар, улица Солнечная, 15/5

Миссия компании заключается в повышения благосостояния покупателей, сокращая их расходы на покупку качественных товаров повседневного спроса, бережно относясь к ресурсам компании, улучшая технологию и достойно вознаграждая сотрудников^[19].

Цель компании - обеспечение высокой степени жизнестойкости и конкурентоспособности компании посредством поддержания систем жизнеобеспечения на необходимом уровне, своевременной и качественной адаптации представляемой услуги к требованиям изменяющегося правопорядка и приоритетов потребителей.

История АО «Тандер» началась в 1994 г. с основания С.Н. Галицким компании по продаже бытовой химии. В период 1995-1998 гг. компания становится одним из ведущих официальных дистрибьюторов бытовой химии и косметики в России, принято решение о выходе на рынок розничной торговли продуктами питания.

В период 1998 – 2001гг. – открыт первый продуктовый магазин в Краснодаре. В указанный период проводились эксперементы с форматами магазинов, в итоге магазины были объединены в единую розничную сеть под названием «Магнит».

Период 2001 – 2005 гг. характеризуется стремительным развитием сети в регионах, на конец 2005 года открыто 1500 магазинов, разработана и внедрена мотивационная система оплаты труда.

В 2006 – 2009 гг. Тандер стал лидером российского продуктового ритейла по количеству покупателей, открыто 24 гипермаркета, общее количество магазинов на конец 2009 года составило 3228)

Период 2010 – 2012 гг. характеризуется интенсивным развитием:

- открыт первый магазина «Магнит Косметик» (20 декабря 2010 года)

- запущен проект по выращиванию овощей в собственном тепличном комплексе.

- в 2011 году открыто 1004 магазина «у дома», 42 гипермаркета и 208 магазинов косметики, в 2012 году — 1040 магазинов «у дома», 36 гипермаркетов, 17 магазинов «Магнит Семейный» и 482 магазина косметики

- открыты торговые точки в Сибири и на Урале

В 2013 –2015 розничная сеть «Магнит» становится абсолютным лидером российского ритейла, крупнейшая компания по объему продаж. В 2015 году Тандер входит в тройку крупнейших частных компаний России.

В 2016 компания обновила концепцию магазинов формата «у дома». Сеть «Магнит Косметик» стала самой быстрорастущей компанией года в сегменте Non-Food и получила премию Russian Retail Awards 2016.

В 2017 «Магнит» открыл 16 000-й магазин. Обновилась концепция магазинов формата «Магнит Семейный», запущены новые форматы магазинов «Магнит-Опт» и «Магнит Аптека», открыт крупнейший грибной комплекс в России по выращиванию шампиньонов.

Сегодня сеть магазинов «Магнит» - является одной из ведущих розничных сетей по торговле продуктами питания России. Компания - лидер по количеству продовольственных магазинов и территории их расположения. На сегодняшний день сеть включает 16 625 магазинов, 12 283 – формата «магазин у дома», 242 гипермаркета, 210 магазинов формата «Магнит Семейный» и 3 890 магазинов «Магнит-Косметик».

Магазины компании работают в 2 764 населенных пунктах России. Магазины «Магнит» открываются в крупных городах и в небольших населенных пунктах. Около двух третей магазинов компании работает в городах с населением менее 500 000 человек^[20].

В компании функционирует мощная логистическая система. Для более качественного хранения продуктов и оптимизации поставки их в магазины, в компании создана дистрибьюторская сеть, включающая 37 распределительных центров и 36 автотранспортных предприятий. Своевременную доставку продуктов во все магазины розничной сети позволяет осуществить собственный автопарк, который насчитывает более 6 000 автомобилей. Кроме того, розничная сеть «Магнит» является крупнейшим частным работодателем в России. Общая численность сотрудников компании составляет около 280 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание «Привлекательный работодатель года».

Стратегия развития - развитие мультиформатной бизнес-модели: продолжение агрессивного развития форматов «магазин у дома», «гипермаркет», «Магнит Семейный» и «Магнит Косметик», развитие в наименее освоенных регионах России, повышение уровня лояльности к бренду со стороны ключевой аудитории, оптимизация издержек и повышение рентабельности.

Органами управления АО «Тандер» являются (Рисунок 3):

1. Общее собрание акционеров - высший орган управления.

2. Совет директоров - коллегиальный орган управления общества, осуществляющий общее руководство деятельностью общества, за исключением решения вопросов, отнесенных федеральными законами и уставом к компетенции Общего собрания акционеров, в том числе осуществляет стратегическое управление обществом, определяет основные принципы и подходы к организации в обществе системы управления рисками и внутреннего контроля, контролирует деятельность исполнительных органов общества, а также реализует иные ключевые функции.

3. Правление (коллегиальный исполнительный орган) – к компетенции Правления общества относятся вопросы организации управления оперативной (текущей) деятельностью общества, обеспечение реализации планов и решений Общего собрания акционеров, Совета директоров общества.

4. Генеральный директор (единоличный исполнительный орган) осуществляет руководство текущей деятельностью общества, подотчетен Совету директоров общества и Общему собранию акционеров.

ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ АКЦИОНЕРОВ

ПРАВЛЕНИЕ

СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Рисунок 3. Органы управления АО «Тандер»^[21]

Организационная структура АО «Тандер» представляет собой дивизионную структуру управления (Таблица 1, с.23.).

Таблица 1

Организационная структура АО «Тандер»^[22]

Департамент	Структура департамента (служба/отдел/сектор)
Департамент статистики и ценообразования	отдел автозаказа отдел статистики отдел ценообразования
Департамент корпоративных закупок	отдел закупочной логистики юридический отдел
Департамент закупок непродовольственных товаров	секторы по товарным категориям
Департамент подбора и обучения персонала	Отдел кадрового учета служба обучения и развития торговых объектов: отдел обучения и корпоративных стандартов ГМ отдел дистанционного обучения отдел анализа эффективности труда и заработной платы
Департамент маркетинга	отдел BTL-проектов поставщиков ГМ отдел BTL-проектов ММ отдел реализации собственных маркетинговых акций отдел планирования отдел расчетов отдел проектов и аналитики
Департамент продаж ММ	служба обучения продаж, сектор тестирования служба обеспечения продаж
Департамент ИТ	отдел системного анализа отдел развития ПО
Финансовый департамент	отдел контроля расчетов отдел планирования и бюджетного контроля отдел экономического анализа и отчетности отдел документального контроля учета товаров
Департамент по работе с инвесторами	сектор переработки вторичного сырья отдел коммерческой недвижимости
Департамент региональных закупок	отделы по товарным категориям отдел управления корпоративным ассортиментом
Департамент закупок СТМ	отдел собственной торговой марки
Департамент производства	отдел собственного производства отдел контроля качества собственного производства

Продолжение таблицы 1

Департамент	Структура департамента (служба/отдел/сектор)
Департамент внешней логистики	отдел переработки вторичного сырья транспортный отдел
Департамент по строительству	финансово-экономическая служба отдел финансового контроля
Департамент развития гипермаркетов	отдел логистики ГМ отдел обучения ГМ отдел визуального мерчандайзинга

Деление по дивизионам (по департаментам) осуществляется по функции, а выделение служб и отделов по одному из критериев: по объектам, по реализуемой продукции (изделиям или услугам), по ориентации на определенные форматы магазинов, по обслуживаемым территориям.

Например, в организационной структуре АО «Тандер», отделы департамента статистики и ценообразования выделены по объектам - статистика, автозаказ, ценообразование.

Внутри финансового департамента подразделение отделов произведено по функциям анализа, планирования и контроля.

В департаменте закупок непродовольственных товаров выделены секторы по товарному признаку.

В отделе маркетинга выделены отделы BTL-акций отдельно по различным форматам магазинов, то есть по минимаркетам и по гипермаркетам.

Дивизионный тип структуры АО «Тандер» обеспечивает управление многопрофильным предприятием с общей численностью сотрудников порядка сотен тысяч и территориально удаленными подразделениями.

Достоинства такой структуры заключаются в большой гибкости и быстроте реакции на изменения во внешней среде предприятия.

К недостаткам дивизиональной структуры относятся: большое количество уровней управления и как следствие - перегруженность менеджеров, волокиту в выполнении задач, низкое качество взаимодействия при решении вопросов со смежными подразделениями.

На сегодняшний день компания развивается и достаточно успешно, в связи с этим можно говорить о том, что достоинства дивизиональной структуры преобладают над недостатками, так как именно такая структура позволяет внедрять большое количество инновационных решений.

2.2. Анализ коммуникационного процесса АО «Тандер»

Для анализа коммуникационных связей компании АО «Тандер» использовался метод опроса, который затрагивал коллектив. Исследование документооборота и результатов опроса помогут понять состояние коммуникационных сетей компании и способов их совершенствования.

Респондентам были заданы следующие вопросы^[23]:

1. Что Вы подразумевается под понятием «эффективные коммуникации»?
2. Какие каналы коммуникаций на Ваш взгляд наиболее эффективны?
3. Как преодолеть коммуникационные барьеры?
4. Каковы условия построения эффективной системы внутриорганизационных коммуникаций?
5. Что необходимо учитывать для разработки эффективной коммуникационной стратегии?

Проанализировав ответы выявлено, что большинство опрошенных считают:

1. Эффективными коммуникации будут только в том случае, если они направлены на реализацию стратегии компании, на вовлечение сотрудников в рабочий процесс, их информирование.

2. Многие сотрудники ответили, что наиболее эффективными каналами считают интранет – порталы и общение с руководством лично. Также многие озвучили мысль о том, что каналы связи должны соответствовать целям подразделения, соответственно должны подбираться индивидуально.

3. Для того чтобы преодолеть барьеры нужно выяснить его причины. Большинство сотрудников сказали о том, что на незначительные/индивидуальные барьеры в крупной компании внимания не обращают.

4. Для построения эффективной системы организационных коммуникаций руководители компании должны четко осознавать свою роль в данном процессе и выстраивать коммуникации согласно целей компании.

5. Коммуникационная стратегия должна быть гибкой, для того чтобы своевременно подстраиваться под изменения бизнес – среды, а также отвечать потребностям бизнеса.

Коммуникационный процесс в такой большой компании как АО «Тандер» требуют разработки большого количества мероприятий для его эффективной реализации. Крупная компания характеризуется большим объемом информации по различным направлениям деятельности и конечно невозможно управлять ей вручную или посредством устных договоренностей.

С целью хранения и передачи информации в АО Тандер созданы виртуальные информационные порталы. В одном из них храниться вся корпоративная документация, которая постоянно обновляется, что упрощает процесс вхождения должность новых сотрудников, а также позволяет всем сотрудникам компании своевременно получать актуальную информацию об изменениях (например, в технологиях и стандартах работы).

Второе интранет - пространство представляет собой систему, в которой сотрудники проходят обучение стандартам и технологиям компании (по специально разработанным обучающим курсам), а также имеют возможность общаться на форумах по рабочим вопросам.

Наличие перечисленных информационных пространств позволяет наладить коммуникационные связи между сотрудниками в рамках профессиональных интересов, то есть данные интранет – порталы выступают в роли социальных сетей для сотрудников.

Филиалы компании располагаются в 74 населенных пунктах России, в связи с этим в АО «Тандер» преобладают электронные коммуникации: передача сообщений по электронной почте, устные сообщения посредством телефона, а также пользуется успехом видеоконференцсвязь.

В ходе исследования определено, что компания имеет дивизиональную организационную структуру, тип коммуникационной сети «дом».

Каждый участник сети может связаться с любым другим по нескольким каналам, что не всегда положительно влияет на работу компании в целом, т.к. одна и та же информация воспринимается и передается каждым участником по своему, в процессе взаимодействия можно получить информацию неактуальную, неполную, один источник информации может конфликтовать с другим.

Коммуникации между руководителями разных звеньев осуществляются посредством отчетов по итогу выполнения текущих задач (сразу после выполнения) и отчетов по итогам месяца. Нижестоящие руководители представляют отчет вышестоящим в печатной форме посредством электронных коммуникаций, либо в режиме реального времени на совещании (в большинстве случаев через видеоконференцсвязь). Таким образом, можно сделать вывод о том, что в компании налажены вертикальные восходящие коммуникации.

Взаимодействие «руководитель - подчиненный» осуществляется посредством постановки письменных и устных задач вышестоящего звена нижестоящему. Можно говорить о том, что нисходящие коммуникации в компании тоже работают. В ходе исследования выявлено, что в процессе коммуникации между руководителем и подчиненным часто возникает ситуация, когда подчиненный не получает обратную связь от руководителя, что существенно ухудшает процесс коммуникации.

Горизонтальные коммуникации чаще всего осуществляются в рамках неформальных мероприятий, таких как: поздравления с днем рождения сотрудников, празднование нового года и других праздников.

АО «Тандер» ведет активную политику по формированию коммуникаций с внешней средой:

- покупателями;

- инвесторами;

- поставщиками.

Одним из элементов этой политики является формирование репутации компании. АО «Тандер» ведет активную работу против коррупции во всех подразделениях компании. Компанией предпринимаются все меры для того, чтобы любые коррупционные действия были быстро пресечены. Виновные привлекаются к ответственности, не смотря на уровень занимаемой должности и стажа работы в компании. Поставщики, подрядчики, сотрудники Компании, покупатели и/или иные лица при обнаружении фактов совершения коррупционных действий лицами, связанными с компанией, могут обратиться на антикоррупционную горячую линию и передать информацию. АО «Тандер» проводит проверку по каждому случаю и принимает меры.

Еще одним фактором, определяющим положительную репутацию компании, является неоднократное присвоение АО «Тандер» звания «Привлекательный работодатель года».

Несмотря на общую положительную характеристику коммуникационного процесса в компании, есть и проблемы, которые мешают получить максимальный эффект от коммуникации:

- несвоевременное предоставление информации сотрудникам, что влечет за собой нарушение сроков исполнения задач и тормозит бизнес-процессы компании;

- перегрузка каналов связи, которая может быть связана с поломкой технических средств связи или с избыточностью информационных потоков;

- искажение информации, которое связано: а) с недостатками организационной структуры (слишком длинный канал коммуникации, информация теряется при передаче от отправителя к конечному получателю); б) с фильтрацией информации сотрудниками (руководители преднамеренно отсекают часть информации, тем самым искажается ее суть, что негативно влияет на качество выполнения задач);

- информационная перегрузка - (все сотрудники получают одинаковую информацию, и каждый сам определяет, какую ее часть использовать для выполнения своего участка работы. Это приводит к тому, что часто теряется смысл исходного сообщения, отсекается нужная информация);

- нерегулярная обратная связь по результатам работы сотрудников, как правило, предоставляется один раз по итогам месяца. Для повышения эффективности этого мероприятия необходимо предоставлять обратную связь в процессе выполнения текущих задач;

- перегруженность управленцев, как следствие, неэффективное взаимодействие при решении совместных задач;

- слабо развиты горизонтальные коммуникации – проблема особенно актуальна, так как сотрудники работают на удалении, и в основном взаимодействуют с руководителем, а чем занимаются коллеги, работающие в других филиалах или в головной компании, не знают.

2.3. Предложения по повышение эффективности коммуникаций в компании

Для снижения уровня негативного влияния на коммуникационный процесс, выявленных в процессе исследования проблем необходимо принять ряд мер:

1. Доработать стратегию единого информационного пространства:

- устранить коммуникационные разрывы между участниками по вертикали и по горизонтали (своевременное информирование сотрудников, информация емкая, сообщение четко сформулировано);

- наладить систему обратной связи от персонала. Сотрудники должны чувствовать свою причастность к деятельности компании и осознавать свою роль (проведение опросов, анкетирования сотрудников);

- обеспечить готовность руководства компании к диалогу с сотрудниками, что положительно повлияет на создание положительного имиджа компании среди сотрудников (не только корпоративные праздники, но и корпоративное обучение, обращения к сотрудникам руководства, ответы руководителей на вопросы сотрудников, например, на корпоративном портале).

2. Руководитель (каждого подразделения) должен стать координатором информационных потоков и грамотно распределять информацию, находить баланс между «слишком много» и «слишком мало». Именно руководитель должен фильтровать информацию в соответствии с целями компании и только потом направлять ее подчиненным.

3. Внедрить систему сбора предложений по совершенствованию тех или иных процессов, задач для дальнейшей передачи высшему руководству. Данная система будет стимулировать сотрудников к генерированию идей. Для реализации предложения, возможно, создать горячую линию, куда может обратиться каждый работник и озвучить свою идею, либо в рамках интранет - портала создать пространство, где можно будет размещать свои идеи. Данное нововведение позволит снизить уровень фильтрации/игнорирования идей на пути снизу вверх.

По итогам исследования проведенного во второй главе данной курсовой работы следует сделать выводы:

1. АО «Тандер» является крупнейшей компанией, прочно занявшей лидирующую позицию среди ретейлеров России.

2. Структура управления идентична структуре управления акционерным обществом.

3. В компании четко выстроена организационная структура, состоящая из департаментов, что соответствует дивизиональному типу. Данный тип структуры наиболее эффективен для компании, так как позволяет осуществлять большое количество изменений в короткие сроки.

4. Основные выводы по итогам опроса сотрудников: коммуникации должны соответствовать стратегии развития компании, руководитель должен осознать свою роль в процессе коммуникации и выступать координатором потока информации, каналы связи должны быть адаптированы для департаментов индивидуально.

5. В АО «Тандер» ведется коммуникационная политика, внедряются инструменты, которые помогают их реализовать. Эффективным каналами коммуникации в компании являются: интранет - портал, видеоконференцсвязь и электронные сообщения.

6. В компании налажены восходящие коммуникации, реализуются посредством отчетов.

7. В АО «Тандер» недостаточно развиты горизонтальные коммуникации. Это обстоятельство негативно влияет на процесс взаимодействия между сотрудниками, а соответственно на достижение целей компании в целом.

8. Компания ведет активную политику по формированию имиджа компании, что позволяет привлекать инвесторов, клиентов и поставщиков.

9. Проблемами коммуникационного процесса в АО «Тандер» являются: перегрузка каналов связи, нарушение сроков предоставления информации, недостаточная роль руководителей подразделений в управлении информацией, перегруженность управленцев и несвоевременное предоставление обратной связи.

10. Для повышения эффективности коммуникационного процесса в компании в первую очередь необходимо наладить горизонтальные коммуникации и создать условия для стимулирования нисходящих коммуникаций.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сегодня существует большое количество видов организаций, что приводит к довольно широкому пониманию коммуникации - от внутриличностной до массовой, поэтому предметное поле организационной коммуникации так же широко, как и поле коммуникации в целом.

В результате выполненной работы была дана характеристика организационных коммуникаций, исследовано их значение для функционирования предприятия. Определены и проанализированы основные функции организационных коммуникаций. Подробно рассмотрены и классифицированы средства и виды организационных коммуникаций, т.е. систематизированы теоретические представления об организационных коммуникациях.

По результатам исследования можно сделать вывод о том, что коммуникации в организации являются связующим процессом, который необходим для управленческих действий.

Коммуникационный процесс понятие многогранное и в каждой организации он выстраивается по-разному.

Определяющими факторами для использования тех или иных коммуникаций являются:

- организационная структура компании;

- численность сотрудников;

- степень удаленности структурных подразделений;

- вид деятельности организации;

- стиль управления и другие, объективные и субъективные критерии.

Опыт российских и зарубежных компаний свидетельствует о том, что эффективно управлять компанией можно только обладая актуальной, достаточной и своевременной информацией.

Только имея детальную информацию, компания может выстроить инновационную политику, обеспечить благоприятный психологический климат в коллективе, выбрать верную систему мотивации персонала и соответственно добиться главной цели – прибыли.

В ходе проведенного исследования:

- определено понятие «коммуникация», изучены функции и виды коммуникаций;

- рассмотрена роль коммуникационного процесса в рамках современной организации, определены проблемы, которые могут препятствовать эффективной коммуникации;

- проведено исследование системы организационных коммуникаций в АО «Тандер», в ходе которого выявлены проблемы и разработаны предложения по совершенствованию процесса.

В ходе исследование коммуникационного процесса в АО «Тандер» выявлено, что в компании выстроена достаточно эффективная система организационных коммуникаций.

Для реализации целей коммуникационной стратегии в компании используются внутрикорпоративные интранет - порталы, корпоративная почта, телефонная и видеоконференцсвязь.

Основными проблемами АО «Тандер» в области коммуникационной политики определены: несвоевременное предоставление информации; большой объем информации; плохо развитые горизонтальные коммуникации; частые перегрузки каналов связи; непреднамеренное и намеренное искажение информации, перегрузка управленцев; проблема нерегулярной обратной связи.

С целью оздоровления коммуникационного процесса руководству компании необходимо принять меры по доработке единого информационного пространства, пересмотреть роль руководителя в отношении управления информацией, внедрить систему сбора предложений сотрудников по совершенствованию работы определенного подразделения, процесса, компании в целом.

Внедрение предложенных мероприятий в АО «Тандер» улучшить микроклимат организации, поможет улучшить процесс взаимодействия между руководителями и подчиненными, преодолеть барьеры в коммуникациях и повысить эффективность работы компании в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. Учебный курс – М.: ИНФРА-М, 2010 - 78 с.

Мельников С.Б. Теория менеджмента: учебное пособие: для команд профессиональных муниципальных управленцев: муниципальных менеджеров, муниципальных депутатов и муниципальных депутатов – М.-Берлин: Директ - Медиа, 2015 - 95 с.

1. Мильнер Б. З. Теория организации. Учебник – М.: ИНФРА – М, 2013 - 480 с.
2. Спивак В. А. Современные бизнес - коммуникации. – Спб.: Питер, 2012 - 96 с.
3. Теория управления/под ред. В.Г. Игнатова, Л.Н. Албастова – Ростов – на Дону: Феникс, 2014 – 319 с.
4. Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации. 2-е изд., перераб.и доп. - М.: Дашков и К, 2009 – 130 с.
5. Данюшина Ю.В. - Организационная коммуникация// Экономика и право, № 1 -2011 с. 2-10
6. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организации, или парадоксы общения / Ю. Наврузов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – №6, с.42-46
7. Платохина Н. А., Исаев А. В. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения //Сборник научных трудов SWorld по материалам международной научно - практической конференции «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития. – 2013 - с. 4 - 12.

Атавова А. Внутренние коммуникации в компании: общий язык для рабочего пространства. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.kp.ru/guide/vnutrennie-kommunikatsii-v-kompanii.html (дата обращения: 09.07.2018)

Бахарев А.Р.. Коммуникации внутри компании: как добиться эффективности. [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://iteam.ru/publications/human/section_44/article_2669 (дата обращения: 10.07.2018)

Гребенщиков В. Н. Проблемы коммуникаций и способы их решения внутри организации на примере салона красоты «Prive 7» // Молодой ученый. — 2017. — №3. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/137/38424/ (дата обращения: 11.07.2018).

Дорофеева Л.И. Менеджмент: конспект лекций/ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/11469 (дата обращения: 10.07.2018)

Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения // Студенческий форум: Электронный научный журнал. 2017. № 1(1). [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 11.07.2018).

1. Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. Провизор. – 2008. – №. 15. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739 (Дата обращения: 10.07.18)

Морозова М.А. Коммуникации в организации: комплексный подход [Электронный ресурс] Режим доступа: https://sovman.ru/article/0902/ (дата обращения: 11.07.2018).

Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 09.0.2018).

Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018)

Сайт компании «Магнит» (АО «Тандер»). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://magnit-info.ru/about/today/ /(дата обращения 10.07.2018)

Якупов П.В. Коммуникации в организации: понятие, виды, барьеры, проблемы.//wiki nauka-интересно о сложном. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://wikinauka.ru/economika.html (дата обращения 10.07.2018)

1. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018) ↑

2. Эффективные коммуникации в организации. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018) ↑

3. Гребенщиков В. Н. Проблемы коммуникаций и способы их решения внутри организации на примере салона красоты «Prive 7» // Молодой ученый. — 2017. — №3. [Электронный ресурс] Режим доступа: https://moluch.ru/archive/137/38424/ (дата обращения: 11.07.2018). ↑

4. Морозова М.А. Коммуникации в организации: комплексный подход [Электронный ресурс] Режим доступа: https://sovman.ru/article/0902/ (дата обращения: 11.07.2018). ↑

5. Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. Провизор. – 2008. – №. 15. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739 (Дата обращения: 10.07.18) ↑

6. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: (дата обращения 08.07.2018) ↑

7. Платохина Н. А., Исаев А. В. Коммуникационный процесс в управлении: основные положения //Сборник научных трудов SWorld по материалам международной научно - практической конференции «Научные исследования и их практическое применение. Современное состояние и пути развития. – 2013 - с. 4 - 12. ↑

8. Якупов П.В. Коммуникации в организации: понятие, виды, барьеры, проблемы.//wiki nauka-интересно о сложном. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://wikinauka.ru/economika.html (дата обращения 10.07.2018) ↑

9. Наврузов Ю. Роль коммуникаций в организации, или парадоксы общения / Ю. Наврузов // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – №6, с.42-46 ↑

10. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018) ↑

11. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018) ↑

12. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 09.0.2018). ↑

13. Плотников М.В. Эффективные коммуникации в организации // Центр дистанционного образования «Elitarium» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.elitarium.ru/organizacionnye-kommunikacii-soobshhenija-barery-sistema-obmen-informaciej-jeffektivnost-slushanie/ (дата обращения 08.07.2018) ↑

14. Теория менеджмента: учебное пособие: для команд профессиональных муниципальных управленцев: муниципальных менеджеров, муниципальных депутатов и муниципальных депутатов/ С.Б. Мельников. – М.-Берлин: Директ - Медиа, 2015, с. 52 ↑

15. Дорофеева Л.И. Менеджмент: конспект лекций/ [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://marketing.wikireading.ru/11469 (дата обращения: 10.07.2018) ↑

16. Красковский А.А. Коммуникации в организации. Причины проблем и способы их предупреждения Студенческий форум: электронный научный журн. 2017. № 1(1). [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://nauchforum.ru/journal/stud/1/18406 (дата обращения: 09.07.2018). ↑

17. Григорьева Н.Н. Коммуникационный менеджмент. М., ИНФРА-М, 2010, С. 56. ↑

18. Якупов П.В. Коммуникации в организации: понятие, виды, барьеры, проблемы.//wiki nauka-интересно о сложном. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://wikinauka.ru/economika.html (дата обращения 10.07.2018) ↑

19. Сайт компании «Магнит» (АО «Тандер»). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://magnit-info.ru/about/today/ (дата обращения 10.07.2018) ↑

20. Сайт компании «Магнит» (АО «Тандер»). [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://magnit-info.ru/about/today/ (дата обращения 10.07.2018) ↑

21. Разработка автора на основе документации АО «Тандер» ↑

22. Разработка автора на основе документации АО «Тандер» ↑

23. Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3. Ч. 1 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 09.0.2018). ↑