Проблемы коммуникаций в современных организациях

Содержание:

Введение

Развитие коммуникаций в обществе стремительно развивается. Процесс общения, как в социальной, так и в производственной среде меняется буквально на глазах. И если еще вчера какие–то виды коммуникаций для предприятия были непредставимы, то уже сегодня предприятие без них не может обойтись. Огромное влияние на коммуникационный процесс оказало развитие интернета. В сети происходит не только рабочий процесс, как пример можно привести развитие удаленной работы, рекламные коммуникации, которые перемещаются во всемирную сеть, не говоря уже о процессе управления.

Неэффективные и затрудняющие общение коммуникации приводят к увольнению сотрудников, а это в свою очередь повышает затраты предприятия на поиск новых сотрудников и их адаптацию. Кроме всего проходит определенный период времени пока вложенные в сотрудника средства начнут давать отдачу.

Целью данной работы является исследовать эффективность коммуникационного менеджмента и определить возможные пути улучшения.

Исходя из цели, автором были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть содержание, тенденции развития и роль коммуникационного менеджмента в эффективной деятельности организации;

- охарактеризовать деятельности и анализ эффективности системы коммуникационного менеджмента на исследуемом предприятии;

- изучить совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием.

1. Содержание, тенденции развития и роль коммуникаций в эффективной деятельности организации

1.1 Коммуникации: понятие и типология

Из всех сфер деятельности организации (правовой, экономической, социальной, политической, гуманитарной и др.) информационно-коммуникационная сфера развивается наиболее динамично. Бурное развитие технологий выступило мощным катализатором модернизации прежде всего экономической сферы организации. Сейчас уже никого не удивишь такими понятиями, как электронный бизнес, электронная коммерция и т.д. А экономика, как главный движущий генератор глобализационных процессов, обусловила кардинальные изменения в правовой, политической, социальной, гуманитарной и других сферах общества.

Это, так сказать, расширенное толкование информационно-коммуникационных основ процессов глобализации, распространяются в мире. А нас интересует информационно-коммуникационный менеджмент в несколько суженном потреблении, с ориентацией на социо-психологические, манипуляционные технологии коммуникации, его роль в эффективной деятельности организации.

Основываясь на принципах так сказать чистого искусства, мы будем рассматривать информационно-коммуникационный менеджмент через призму межличностных, групповых и массовых коммуникаций в контексте деятельности информационно-коммуникационных (прессовых) служб, технологий паблик рилейшнз и рекламы.

Коммуникация и информация имеют чрезвычайно важное значение в жизни общества. Особое значение они приобретают в обществе глобализирующемся мире. Последнее, характеризуется поистине революционным развитием информационно-коммуникационных технологий, которые используются на всех уровнях, во всех сферах, отраслях, территориальных и временных пространствах управления [6, С. 124].

Если исходить из того менеджмента как общей и главной функции общества, вполне уместно, в частности, выглядит обращение к проблематике управления информационно-коммуникационной сферой общества.

Информационно-коммуникационная сфера общества пронизывает все другие сферы общества (экономическую, социальную, политическую, гуманитарную) и выполняет функции, подобные кровяной системе человека, которая обеспечивает жизнедеятельность всего организма.

В общем информационно-коммуникационную сферу общества, на наш взгляд, нужно рассматривать в контексте исследования:

• иерархически территориального уровня и пространства управления;

• базовых сфер общества (государственно-правовой, экономической, социальной, духовной);

• отраслевых функциональных видов менеджмента;

• иерархически регулятивного уровня управления;

• временного пространства управления.

Согласно иерархически территориальных уровней управления выделяют:

• глобальный менеджмент (планетарный уровень управления);

• цивилизационно-территориальный менеджмент;

• государственно-национальный менеджмент (уровень управления государством-нацией, более распространен под названием "государственное управление" и "государственная политика";

• региональный менеджмент (уровень управления территориями, которые имеют общие экономические, социальные, экологические, этнические и другие интересы, границы которых могут не совпадать с государственными границами);

• локальный менеджмент (уровень местного управления и самоуправления города, поселкового, сельского совета и т.д.) [14, С. 97].

Учитывая реалии функционирования различных сфер общества, стоит обратить внимание на информационно-коммуникационные аспекты таких сфер менеджмента:

• правовой менеджмент (обеспечивает правовое регулирование общественной жизни через деятельность органов государства, принимают законы, постановления и другие акты;

• экономический менеджмент (регулирует экономическую сферу общества, детерминирует экономические интересы, экономические отношения, экономическую роль государства);

• социальный менеджмент (состоит в регулировании социальной сферы общества, согласовании социальных отношений, интересов и потребностей личности, социальных групп и т.д.);

• политический менеджмент (предусматривает регулирование политической сферы общества, гармонизирует политические отношения, интересы и потребности субъектов политики);

• гуманитарный менеджмент (направленный на обеспечение прав людей в культурной, этнонациональной, образовательной, научной и других видах деятельности).

С точки зрения иерархически регулятивного уровня управления (правового статуса решений, сферы охвата и последствий управленческих воздействий) выделяют:

• общественный менеджмент (распространяется на всю общественную сферу путем принятия и реализации выполнения Конституции, законов, постановлений и др., А также методов социально-психологического воздействия);

• административный менеджмент (охватывает своим влиянием регионально-административный или отраслевой объект управления путем принятия и реализации административно-правовых решений);

• менеджмент организаций обеспечивает управление и регламентацию деятельности организации нормативно-правовыми и социально-психологическими методами).

Основываясь на времени действия и последствиях реализации управленческих воздействий, следует назвать:

• стратегический менеджмент (направленный на осуществление долгосрочных планов развития общества, страны, организации);

• операционный менеджмент (связанный с решением текущих дел - правда в рамках общей стратегии)

• технический менеджмент (обеспечивает управление непосредственно материальными ресурсами, потоками, инструментарием, которые необходимы для реализации поставленных задач.

С точки зрения на существующие образовательно-квалификационные уровни подготовки менеджеров, очевидно, правильно было бы использовать магистров менеджмента на стратегическом уровне, бакалавров - на уровне операционного и младших специалистов - на уровне менеджмента.

Отраслевых функциональный подход исследования проблем управления предполагает существование таких видов менеджмента:

• персонал-менеджмент (занимается вопросами управления людьми, мотивации, организации и контроля их трудовой деятельности);

• интеллектуальный менеджмент (заключается в управлении распознаванием, анализом знаний, разработкой эффективных действий объекта управления и созданием новых знаний через научные исследования);

• производственный менеджмент (отвечает за организацию и обеспечение технологии производства, создания и использования запасов сырья, транспортных грузопотоков и т.п.);

• маркетинговый менеджмент (ориентирован на организацию, согласование и взаимодействие внутренней среды объекта управления с рыночными условиями путем реализации присущих этому субъекту управления конкурентных преимуществ);

• инновационный менеджмент (предусматривает разработку планов и программ инновационной деятельности, осуществление согласованной инновационной политики, рассмотрение новых проектов и технологий, создание и организацию деятельности целевых рабочих групп и т.д. с целью повышения эффективности функционирования объекта управления);

• финансовый менеджмент (заключается в управлении финансовыми потоками и ресурсами, инвестиционными проектами, в контроле за фондовым портфелем, в содействии накоплению финансовых ресурсов, превращению их в прибыли с дополнительными дивидендами).

К этому понятию обычно причисляют и инвестиционный менеджмент, который является важной составляющей его финансового разновидности.

В чем же тогда заключается роль информационно-коммуникационного менеджмента? Прежде всего, в информационном обеспечении осуществления всех видов и форм менеджмента, поскольку основным ресурсом менеджмента является информация, а основной технологией - коммуникация. Без нее сам процесс управления является попросту невозможным. А развитие новых информационно-коммуникационных технологий делает так называемую революцию менеджеров еще "революционнее".

Понимая важность управления информационно-коммуникационными процессами в организации, мы можем дать и соответствующее определение этому виду менеджмента.

Таким образом, в информационно-коммуникационным менеджменте понимать систему управления информационно-коммуникационной сферой деятельности организации на основе использования форм, методов и технологий правового, экономического, социального, гуманитарного и политического менеджмента и маркетинга [5, С. 113].

1.2. Проблемы развития коммуникаций в России

Различные исследования коммуникационных барьеров на российских предприятиях позволяют говорить о следующих проблемах. Так треть сотрудников признают, что необходимая им в процессе деятельности информация доходит слишком поздно 2/3 сотрудников говорят о том, что информация, распространяемая в организациях не имеет отношения к их работе. В результате большая часть опрошенных изъявляют желание сменить рабочее место [6, С.145].

Проблема единого информационного пространства в российских компаниях крайне актуальная проблема. Мало того, что работники не имеют возможности получать информацию по рабочей ситуации, они имеют отдаленное понимание о целях своей компании, о ее месте на рынке, о корпоративных ценностях. Бывают случаи, когда сотрудники компании об увольнениях ключевых фигур в менеджменте узнают из средств массовых коммуникаций. Все это по итогу сказывается отрицательно на доверии сотрудника. И как следствие снижает лояльность и мотивацию сотрудника.

Причиной такой плачевной ситуации с коммуникациями в российских компаниях может являться отсутствие общей стратегии коммуникации в организации, у сотрудников отвечающих за коммуникации, Так есть данные о том, что за коммуникации в российских организациях отвечают сотрудники HR-служб в половине случаев, в тридцати про- центах этим занимаются топ-менеджеры. При этом больше половины затрат, выделенных на коммуникационную политику, идут на поиски персонала. В результате вся информация необходимая для сотрудника с целью повышения его лояльности и мотивации подается без должного уровня эмоциональности и без учета требований бизнеса [2, С.98]

Кроме всего прочего очень остро в российских компаниях стоит проблема защиты информации. Информационные базы данных должны содержать конфиденциальную информацию. Так как решаемые ими задачи состоят в сохранении тайны, то проектируемые базы данных требуют применения жестких контрольных мероприятий, так как информацию необходимо защитить от несанкционированного доступа и в конечном итоге от ее потери или других каких либо действий.

Современная Россия имеет специфический характер деловой коммуникации, предполагающий нарушение одной из норм универсальной (индивидуальной) морали.

Таблица 1 – Сравнение коммуникаций в менеджменте российских и зарубежных компаниях

Коммуникации в менеджменте японских и корейских компаний	Коммуникации в менеджменте российских компаний
Пожизненная работа в одной компании	Легкость смены места работы, отсутствие преданности компании
Привычка улыбаться даже человеку, который неприятен	Угрюмые, сердитые служащие
Достойная оплата - главная мотивация сотрудника к труду	Частая экономия на заработной плате
Долгое обдумывание проблемы, обсуждение ее со всеми сотрудниками	Как правило быстрое единоличное приятие решений
Достаточная свобода менеджеров высокого звена в принятии решений	Подчинение и страх перед вышестоящим руководством
Охотное принятие на работу выпускников, обучение за счет компании	Повсеместное требование опыта ра- боты
Уважение и доброжелательное отношение к подчиненным и партнерам по бизнесу	Возможность резкого грубого выяснения отношений
Коллективизм	Индивидуализм
Ориентация на позитивное мышление, будущее, долгосрочное планирование	Жизнь в настоящем времени, недолгосрочное планирование

Для рассмотрения опыта зарубежных стран возьмем две страны, отражающие диаметрально противоположные взгляды на систему управления и отличающиеся разными подходами к организационной культуре: США, как наиболее типичного представителя западной культуры управления и Японии, как представителя восточного типа управления. В США коммуникационный менеджмент выделен в отдельный раздел управленческой науки - publicrelations. Япония интересна своим опытом по той причине, что используемые там принципы управления крайне эффективны. Так называемое «японское чудо», которое за 20 лет подняло эту страну на высочайший экономический уровень, до сих пор изучается, как феномен.

Использование американскими управленцами подхода к коммуникациям с точки зрения школы человеческих отношений и бихевиоризма, позволило им вынести отношение к поведению человека как к главному элементу достижения производственных целей. Подход в Японии был основан на традициях и использования традиционной культуры в производственных отношениях.

Основные различия между японским и американским подходами представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Различия в японском и американском подходе к управлению

	Японский подход	Американский подход
Основная цель	Рост доходности бизнеса за счет улучшения отношения к рабочим и повышения занятости	Рост доходности бизнеса для обес- печения роста дохода вкладчиков
Ответственность	Групповая	Индивидуальная
Ориентация	Основа всего – стабильность и уже потом доходность	Доход
Мотивация	Включение идеологии	Доход
Условия принятия решений	Групповое. Снизу вверх	Индивидуальное. Сверху вниз
Отношение к компании	Семейные отношения	Атмосфера недоверия и жесткой конкуренции работников

Нельзя сказать, что развитие и одной и другой управленческой культуры не происходил обособлено. Так основоположниками борьбы за качество стали американские ученые У. Деминг и Дж.Джуран. Но знаменитые на весь мир «Кружки качества» были апробированы в Японии. Система «точно в срок» так же зародилась в Америке, но прижилась на японских предприятиях, а в Америке практически не имела последователей.

Японская система пожизненного найма не имела никакого продолжения в Америке. В свете рассмотрения опыта этих стран для применения его в России, рассмотрим некоторые аспекты исследований ЧийеНакане. Этот ученый рассматривал взаимоотношения между сотрудниками и выделил два типа взаимоотношений:

• уровень горизонтальный, который характеризует отношения между людьми, обладающими общими чертами;
• уровень вертикальный, который характеризует отношения между людьми, связанными социально.

Так вот именно вертикальный уровень взаимоотношений является доминирующим в японских компаниях. Если он даже не связан с сослуживцами узами родства, для японца

– компания – это его семья. Внутриличностные конфликты сведены в японских компаниях к минимуму. Японцы относятся к своей организаций, как к живому существу имеющему душу. Для американской компании характерен горизонтальный тип взаимоотношений. Это наиболее близко к российскому стереотипу поведения. У нас, как и у американцев господствует атмосфера недоверия и конкуренции, причем как на уровне работников, так и на уровне высшего менеджменте.

Подводя итог, нужно сказать, что и японцы, и американцы высоко оценивают роль внутренних коммуникаций в успешном и прибыльном функционировании корпорации. Подтверждением этого служат бесчисленные споры вокруг этой проблемы.

Таким образом, современный ритм жизни человека предъявляет к нему требования повышенной собранности, достижения поставленных целей и высокой степени коммуникабельности. Изучение состояния коммуникаций в российских компаниях показала, что существует ряд причин неэффективного процесса коммуникаций.

Одной из причин плачевной ситуации с коммуникациями в российских компаниях является отсутствие сотрудников отвечающих за коммуникации, или эти сотрудники отвечают заразного рода коммуникации, но общей стратегии коммуникаций в организации нет.

2. Анализ эффективности системы коммуникации в ООО «Сарансккабель», а также методы ее совершенствования

2.1 Общая характеристика ООО «Сарансккабель»

ООО «Сарансккабель» является одним из ведущих предприятий кабельной промышленности и постоянно обновляет номенклатуру выпускаемой продукции, которая используется во многих отраслях индустрии. Среди потребителей нашей продукции предприятия энергетической, строительной, транспортной отраслей, предприятия машиностроения и связи. Наиболее крупные из них: ОАО «Газпром», ОАО «Роснефть», ОАО «Россети», ОАО «РЖД», ОАО «Ростелеком», ОАО «ТНК-ВР Холдинг», ОАО «ГМК «Норильский никель».

История ООО «Завод «Сарансккабель» начинается с 1950 года, когда Правительством Советского Союза было принято решение о строительстве Саранского кабельного завода.

13 марта 1950 года Совет Министров СССР принимает специальное Постановление «О строительстве кабельного завода в Саранске». Эту дату и следует считать первой вехой в истории будущего предприятия.1 августа 1955 года введен в действие экспериментальный цех по производству кабельных изделий в пластмассовой изоляции.

В 60-е годы формируются основные направления социально-экономической и технической политики на заводе. Первое, это механизация и автоматизация производственных процессов, второе – эстетика и культура производства, третье – социальная обеспеченность работающих и строительство жилья.  Наряду с дальнейшим наращиванием производственных мощностей, увеличением численности работников, повышением производительности труда, расширением номенклатуры изделий в этот период продолжалось строительство. Точнее, завершалось строительство третьей очереди главного корпуса площадью 20 000 квадратных метров, где намечалось начать выпуск сигнально-блокировочных и силовых кабелей в пластмассовой и бумажной изоляции.

В 1962-63 годы было закончено строительство административно-бытового корпуса, где разместились дирекция завода, ряд отделов и служб, которые до этого находились на соседнем инструментальном заводе.

Период с 1965 по 1975 годы ознаменовал важный этап в жизни саранского кабельного завода. Пройдя большую техническую реконструкцию, он стал в ряд современных предприятий отечественной кабельной промышленности. Среди новых технологий: совмещение процессов скрутки и наложения оболочки, скрутки и бронирования, а также установка автоматических поточных линий. Их внедрение позволило операционные цепочки объединить в замкнутый технологический цикл. Создаются комплексно-механизированные участки по изготовлению силовых кабелей с пластмассовой изоляцией, устанавливаются поточные линии для изготовления жил телефонных и сигнально–блокировочных кабелей. Осваивается разнонаправленная скрутка и успешно применяется в производстве силовых, затем сигнально-блокировочных и кабелей связи.

В последующие годы кабельный завод выдвинулся в число передовых предприятий отрасли и Мордовии. Из года в год, из квартала в квартал выходил победителем соцсоревнования, получал классные места во Всесоюзном социалистическом соревновании среди предприятий Минтехпрома, первые места среди предприятий Мордовии и Саранска, награждался почётными красными знамёнами. В 1976 году заводу присвоено звание “Предприятие высокой культуры производства Мордовской АССР”.

В 70-е годы большую роль в повышении  культуры производства сыграло внедрение комплексной системы управления качеством продукции (КСУКП).

В 80-е годы продолжается техническое преобразование завода. В основных производственных цехах (№1, 2, 7) заменяется физически и морально устаревшее оборудование, монтируются высокопроизводительные автоматические линии. В 1986 году на заводе работали 12 автоматических, 10 механизированных поточных линий, 10 комплексно-механизированных участков. Смонтировано и внедрено 42 единицы нового технологического оборудования. Уровень механизации труда на предприятии – 74,4%, в производственных процессах 82%.

В ходе технического перевооружения было смонтировано несколько новых единиц оборудования, так запуск алюминиевого пресса обозначил новое направление в производстве кабелей с бумажно-пропитанной изоляцией – изготовление кабелей с алюминиевой оболочкой. Наличие в эксплуатации двух однотипных свинцовых прессов Хансон-Робертсон №3 и двух однотипных алюминиевых прессов П-6043, значительно облегчило процесс наложения металлических оболочек на кабели и дало возможность расширить ассортимент.

В 1992 году предприятие было преобразовано в открытое акционерное общество «Завод «Сарансккабель».

Проведенные в 90-е годы работы по модернизации и внедрению нового оборудования позволили приступить к изготовлению новых видов изделий. В цехе кабелей связи в 1999 году смонтирован и введен в эксплуатацию импортный автоматический комплекс, позволяющий изготавливать модернизированные городские телефонные кабели по новой технологии. В числе первых среди кабельных заводов страны «Сарансккабель» приступает к изготовлению компьютерных LAN-кабелей.

В 2012 году предприятие преобразовано в Общество с ограниченной ответственностью «Сарансккабель».

За более чем полувековую историю своей деятельности завод освоил выпуск широкого ассортимента кабельно-проводниковой продукции различного назначения для многих отраслей промышленности и сельского хозяйства, наладил тесные партнерские отношения со многими российскими и зарубежными компаниями.   

Сегодня завод выпускает:

КАБЕЛИ: силовые с изоляцией из сшитого полиэтилена 6; 10; 20; 35 кВ; с пластмассовой изоляцией 0,66; 1; 6 кВ; с бумажной изоляцией 1; 6; 10 кВ; силовые и контрольные с низким дымо- и газовыделением (нг-LS); не содержащие галогенов (нг-HF); огнестойкие (FRLS, FRHF). Кабели силовые гибкие c изоляцией и оболочкой из композиции термоэластопласта. Кабели связи: станционные, телефонные, шахтные. Кабели для сигнализации и блокировки. Кабели управления и контроля.

ПРОВОДА: Неизолированные гибкие, луженые, для воздушных линий электропередач, для электрических установок, соединительные, бытового назначения

Место нахождения Общества: 430001, Российская Федерация, Республика Мордовия, Г. Саранск, ул. Строительная, 3.

Высшим органом управления ОАО «Завод «Сарансккабель» является Общее собрание акционеров.

2.2. Анализ эффективности коммуникаций ООО «Сарансккабель»

Перед коммуникационной политикой ООО «Сарансккабель-Оптика» стоят следующие задачи: стимулирование сбыта товаров, увеличение объемов продаж, повышение прибыли.

Поскольку компания ООО «Сарансккабель-Оптика» относится к промышленному сектору, одним из доминирующих доминирующим элементом маркетинговых коммуникаций является личная продажа и ярмарочно – выставочная деятельность. Для ООО «Сарансккабель-Оптика» заказы подразделяются на заявки по освоенной номенклатуре реализуемой продукции и на новые заявки от появившихся клиентов.

При этом стоит отметить, что метод прямых продаж имеет достаточно высокую эффективность (38%) и результативность для исследуемой компании.

Следующим инструментом комплекса маркетинговых коммуникаций, используемых на ООО «Сарансккабель-Оптика» является реклама. Основными видами рекламы на предприятии являются:

• печатные материалы,
• выставки (демонстрационный маркетинг),
• реклама в Интернет.

В компании очень развит такой инструмент коммуникаций как связи с общественностью (PR). Решения в этой сфере принимаются на самом высоком уровне и прорабатываются работниками компании. За 2016 год в компании в области внутреннего и внешнего PR была проделана серьезная работа по 4 направлениям - рисунок 1.

За период 2016 года отделом сбыта проведена работа по взаимодействию со СМИ и другими сторонними организациями, направленная на создание позитивного имиджа ООО «Сарансккабель-Оптика». В июле, августе, сентябре, октябре, ноябре и декабре были подготовлены информационно- новостные материалы для газет: «Известия Мордовии», «Республика Молодая», «Комсомольская правда», «Экономика и жизнь»; информационных сайтов Саранска «инфоРМ», «РИА-Мордовия»; ГТРК, 10 канала. Разработана и изготовлена рекламно-информационная брошюра о компании для ярмарки вакансий. В августе-октябре разработан и изготовлен презентационный фильм о компании (хронометраж 15 минут).

В ходе текущей работы еженедельно с января по декабрь проводилось информационное обеспечение работы компании, поздравления работников компании с юбилеями и другими памятными датами; мониторинг республиканской и российской прессы. Кроме того, в качестве морального стимула для работников компании, используются поздравления с праздниками, публикации о вручении различных грамот, наград.

Рис.1 - Направления деятельности в области Public Relations ООО

«Сарансккабель-Оптика»

Осуществляется сотрудничество с различными средствами массовой информации, перечень которых приведен на рисунке 2.

Рис.2 - Список целевых СМИ ООО «Сарансккабель-Оптика»

Целевые средства массовой информации ООО «Сарансккабель- Оптика» подразделяются на центральные и местные. Наиболее перспективным является сотрудничество с местными СМИ - это издания для компаний, которые являются основными потребителями продукции фирмы.

Стимулированию сбыта в ООО «Сарансккабель-Оптика» уделяется особое внимание. Причем используется 3 инструмента: стимулирование потребителей, стимулирование посредников, стимулирование собственного персонала. Стимулирование посредников используется в связи с активным их привлечение для реализации продукции.

Для стимулирования потребителей предприятие использует небольшое ценовое стимулирование, например, скидка за большой объем закупок, в целях создания непрерывного потока реализации товара для поддержки и мотивации участников процесса сбыта. Эта мера является тактическим, кратковременным видом продвижения.

Таким образом, комплекс коммуникаций предприятия ООО «Сарансккабель-Оптика» состоит из следующих элементов: теле- радиореклама, реклама в печати, наружная реклама, стимулирование сбыта, реклама в сети Интернет, участие в выставках, личные продажи, PR, прямая почтовая рассылка.

В ООО «Сарансккабель-Оптика» бюджет коммуникационной деятельности формируется по остаточному принципу, а не на основе поставленных целей и задач, что не способствует эффективному осуществлению рекламной деятельности (таблица 3).

Таблица 3 - Бюджет коммуникаций ООО «Сарансккабель-Оптика» за 2012 - 2016 годы (тыс. руб.).

Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2015 г.	2016 г.	Темп роста 2016 к 2012 гг., %
Теле-радио реклама	620	637	645	672	723	127,5
Реклама в печати	794	843	890	930	981	125,6
Наружная реклама	253	262	271	274	292	115,4
Ярмарочно- выставочные мероприятия	312	332	368	393	419	159,8
Интернет-реклама	367	382	395	411	428	136,5
Прямая почтовая рассылка	35	47	41	49	52	166,7
Сувенирная продукция	130	160	175	181	193	165,0
Public Relations	1819	1913	2165	2298	2472	179,7
Личные продажи	745	816	868	885	931	135,1
ИТОГО:	5075	5392	5818	6093	6491	127,9

Из данной таблицы видно, что довольно значительные средства направляются на личные продажи (931 тыс. руб.), которые являются достаточно хорошими инструментами продвижения продуктов ООО «Сарансккабель-Оптика».

Рассчитаем прибыль и эффективность от использования элементов комплекса коммуникаций ООО «Сарансккабель-Оптика» за 2014-2016 гг. На основе данных предоставленных отделом маркетинга предприятия, о доходах и затратах (таблица 4).

Таблица 4 – Прибыль и эффективность использования элементов коммуникаций ООО «Сарансккабель-Оптика» за 2014-2016 гг., тыс. руб.

Элементы комплекса маркетинговых коммуникаций ООО «Сладкая жизнь плюс»	2014 год	2015 год	2016 год
Реклама в печати
Доход, тыс.руб.	281	326	317
Затраты, тыс.руб.	130	140	150
Прибыль, тыс.руб.	151	186	167
Эффективность, %	116,1	132,8	111,3
Стимулирование сбыта
Доход, тыс.руб.	349	416	385
Затраты, тыс.руб.	150	160	180
Прибыль, тыс.руб.	199	256	205
Эффективность, %	132,6	160,0	113,8
Реклама в сети Интернет
Доход, тыс.руб.	176	231	215
Затраты, тыс.руб.	80	90	100
Прибыль, тыс.руб.	96	141	115
Эффективность, %	120,0	156,6	115,0
Участие в выставках
Доход, тыс.руб.	268	369	325
Затраты, тыс.руб.	120	140	150
Прибыль, тыс.руб.	148	229	175
Эффективность, %	123,3	163,5	116,7
Личные продажи
Доход, тыс.руб.	387	457	423
Затраты, тыс.руб.	170	180	200
Прибыль, тыс.руб.	217	277	223
Эффективность, %	127,6	153,8	111,5
PR
Доход, тыс.руб.	163	238	221
Затраты, тыс.руб.	70	90	100
Прибыль, тыс.руб.	93	148	121
Эффективность, %	132,8	164,4	121,0
Прямая почтовая рассылка
Доход, тыс.руб.	95	138	106
Затраты, тыс.руб.	40	50	50
Прибыль, тыс.руб.	55	88	56
Эффективность, %	137,5	176,0	112,0

Таким образом, анализ эффективности коммуникаций ООО «Сарансккабель» позволяет сделать вывод, что используемые в 2014- 2016 гг. элементы комплекса коммуникаций являются достаточно эффективными.

2.3. Совершенствование коммуникаций - как средство повышения эффективности коммуникационного менеджмента и управления предприятием

В последние десятилетия в деловом мире по-настоящему осмысленно значения технологических сторон управления - как главной связной звена между целями, принципами руководства и экономическим механизмом. Без технологического обеспечения, которое в результате внедрения компьютеризации должно быть радикально изменен, не могут существенно внедряться в жизнь эффективные решения. Отсюда решительно отвергается взгляд на процедуры, регламенты, документы как на "мелочь", не заслуживает внимания науки и технологии.

На базе развития индустрии информатики, а также использования традиционных технических средств в сочетании с новейшими компьютерными комплексами все шире разворачивается работа по автоматизации управленческой деятельности.

За рубежом, как и в нашей стране, наблюдается существенный разрыв между уровнем автоматизации производства и уровнем управленческой деятельности. В результате темпы роста производительности труда в управлении на два десятичных порядка отстают от темпов роста производительности труда в сфере производства. В связи с этим особую актуальность получает проблема ускоренного развития новых средств автоматизации менеджмента, а также соответствующей современной технологии обработки данных.

Создание организационной автоматизированной системы управления - это путь к общему внедрения новой информационной технологии. Одной из главных задач наряду с разработкой основ экономико-организационного моделирования аппарата управления является рационализация организационных связей и приведения структуры аппарата управления в соответствие с реальными производственными условиями.

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват следующих информационно-управленческих процессов: связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач.

Для создания информационной среды необходимо сочетание всех шести функций системы автоматизации как в управленческом аппарате центра, так и на каждом рабочем месте, а также на предприятиях [12, С. 125].

Современный менеджмент невозможно представить без средств, позволяющих оперативно обрабатывать информацию, необходимую для обоснования и принятия управленческих решений. Высокая сложность и чрезвычайная изменчивость внешней среды требуют соответствующей скорости обработки информационных сигналов. Для этого применяются определенные технические средства, которые помогают сократить затраты времени на технические операции обработки информации и тем самым увеличить его ресурсы на творческие процессы, сделать управленческий труд более интенсивной и результативной.

По своему назначению технические средства управления делятся на те, которые позволяют:

- Механизировать отдельные операции;

- Механизировать группы операций и процедур управления;

- Создать систему комплексной механизации и автоматизации процессов реализации всех функций управления.

Механизации в первую очередь подлежит бухгалтерский учет, оперативное управление, плановые расчеты, делопроизводство, учет кадров. Технические средства, позволяющие механизировать определенные операции и процедуры, делятся на следующие группы:

1. Средства изготовления документов (пишущие машинки, средства компьютеризированного набора, диктофоны и т.п.).

2. Средства копирования и размножения документов (копировальная техника, микрофильмирования, компьютерные средства обработки и хранения информации).

3. Средства обработки информации (средства автоматизации сбора и анализа данных - компьютерные системы и специализированные АСУ).

4. Средства хранения, группировки и поиска документов (стеллажи, папки, каталоги, компьютерные системы-масивы, базы данных).

5. Средства передачи информации (радио и телефонные средства, автоответчики, селекторы и компьютеризированные средства информации - компьютерные сети).

6. Средства вычислительной техники (механические и электронные вычислительные машины и системы различного уровня сложности) [18, С. 231].

Простейшие средства организационной техники, предназначенные для работы с бумажным документооборотом, применяются достаточно широко (копировальная техника, различных видов папки и файлы, степлеры, каталоги и т.д.). Однако сохранение бумажной системы документооборота как в большой учреждении, так и в учреждениях среднего и малого размера не принесет ощутимого уменьшения расходов на управление и почти не повлияет на его эффективность. Конечно, некоторая часть бумажной системы документооборота является необходимым (внешний документооборот: платежные поручения, договоры, контракты, акты и т.д.). Но использование технических средств только для ускорения работы с бумажными носителями информации - это использование только двух из шести перечисленных функций. Рационально организованная структура технических средств управления должна помочь освободиться от бумажного документооборота внутри организации. Поэтому в последнее время, наряду с простыми устройствами, облегчающими управленческий труд, и средствами оргтехники, которые используются для составления документов, их размножения, обработки, хранения, поиска и передачи, особую популярность приобрели электронные коммуникационные системы и технологии. Для их создания используются компьютеры, компьютерные сети, телефоны и другое оборудование, а также средства программного обеспечения, которые позволяют автоматизировать большинство рутинных операций.

Создание системы комплексной механизации и автоматизации процессов реализации всех функций управления может осуществляться в двух направлениях:

а) внедрение электронно-вычислительных систем, разработка экономико-математических методов и моделей и использования их на основе АСУ;

б) применение организационной техники и разработанных на ее основе организационных проектов и систем комплексной механизации и автоматизации управленческого труда.

Следует заметить, что применение технических средств управления требует комплексного подхода, учета глубокого анализа технико-экономических показателей управляемой системы. Проблемы эффективного использования технических средств в управлении в наше время вызваны следующими факторами:

- Аппарат управления недостаточно использует организационную технику, что приводит к избыточному количеству управленческих работников;

- Приобретение неоправданно мощной техники приводит к значительному увеличению условно-постоянных расходов и негативно отражается на себестоимости товара;

- Недостаточная квалификация персонала или отсутствие комплексного подхода мешают использовать приобретенные технические средства управления на полную мощность и по своему назначению [10, С. 203].

Следовательно, задача состоит в том, чтобы создать такую ​​модель информационного обеспечения управленческой деятельности в организации, которая бы, с одной стороны, уменьшила затраты времени менеджеров на осуществление рутинных операций, а с другой - отвечала требованиям экономической целесообразности, то есть оптимизировала соотношение "результаты / затраты ".

Для удовлетворения потребностей различных организационных уровней и функциональных сфер менеджмента существуют следующие основные типы информационных систем:

1) операционно-исполнительные;

2) офисные автоматизированные,

3) управленческие информационные системы;

4) системы поддержки решения;

5) системы поддержки выполнения решений;

6) Интернет-сети.

Операционно-исполнительная система - это компьютерная информационная система, выполняющая рутинные текущие операции, необходимые для развития бизнеса и обеспечивает прямую поддержку организации на операционном уровне. Эта система - главный источник информации, используется другими типами компьютерных систем организаций. Примером такой системы является автоматические сканеры в торговых сетях фирмы, которые дают информацию об объемах и ассортимент проданной продукции.

Офисная автоматизированная система задачей облегчить связь и повысить производительность менеджеров и офисных работников благодаря совершенствованию документооборота и передающих процессов. Эта система, кроме селекторной передачи информации, может также включать электронный календарь, телеконференцию, графики и прочее.

Управленческая информационная система - это компьютерная информационная система, постичь повседневную информацию менеджерам среднего и низшего уровней. Она собирает данные, систематизирует их в форме, удобной для работы менеджеров соответствующих функциональных отделов и обеспечивает их ней. Система ориентирована на текущие, операционные направления деятельности и особенно важна в планировании, принятии решений, контроле. Как правило, система заключает информацию по операционно-исполнительных систем для подготовки текущих отчетов, используемых менеджерами для оперативного управления процессами. Например, работник службы маркетинга может из этой системы узнать о подготовке для клиента заказ и дату его отгрузки, операционный менеджер может отслеживать использование материальных ресурсов в процессе изготовления продукции и ее количество и тому подобное [20, С. 175].

Система поддержки решений (СПР) - компьютерная информационная система, которая поддерживает процесс принятия управленческих решений в ситуациях, которые недостаточно хорошо структурированы. Такие системы в целом не указывают, какие решения являются оптимальными. Однако они делают попытку направить процесс принятия решений в правильное русло с помощью специальных приемов, которые помогают менеджерам более детально анализировать ситуацию. В частности, если менеджера интересует, какие последствия для фирмы будет увеличение цены на ее продукцию, он может это проверить с помощью СПР, поскольку в ней уже заложены соответствующие тенденции, а также закономерности изменения рыночных цен под влиянием действий конкурентов, инфляционных процессов, сезонные и т.д. . СПР позволяет подсчитать объемы продаж и прибыли на каждый уровень возможного повышения цен, на основе чего менеджер может принять решение. Специализированным типом информационной системы поддержки решений, который находит все большее применение, является экспертная система. Это компьютерная система, которая использует реальные знания эксперта для решения специальных проблем. Такие системы иногда называют интенсивно-научными системами, так как они пытаются объединить знания большой группы экспертов для решения проблем в их сфере опыта.

Системы поддержки выполнения решений - это компьютерные информационные системы, поддерживающие выполнение решений и эффективное функционирование организаций на высших уровнях. Такие системы, главным образом, разработанные недавно и их иногда называют исполнительно-информационными системами.

Интернет-сети - это локальные коммуникационные сети, которые действуют в пределах одной фирмы. Они позволяют каждой структурной единицы фирмы накапливать информацию о себе и делать ее доступной для своих работников, а при необходимости и обмениваться информацией с другими функциональными отделами. Использование электронных средств хранения информации позволяет, по опыту Bank of America, сократить потребление бумаги на 25 процентов, а системное применение этих средств повышает эффективность управленческого труда в 3 раза [7, С. 331].

Многие компании использует персональные электронные средства связи для того, чтобы дать возможность своим работникам самостоятельно планировать свое рабочее время и использовать его более эффективно. Возникла новая версия надомной работы, которую теперь называют telecommuting. Люди работают дома и периодически присылают результаты своей работы средствами компьютерной связи (по электронной почте). В более широких масштабах (через сеть Интернет) это позволяет расширять рамки действующих организаций, открывать новые подразделения за пределами страны, привлекать наиболее квалифицированных работников к работе в компании. Еще более привлекательными становятся перспективы телекоммуникаций в будущем, о чем свидетельствует бурное развитие фирм, работающих в области телекоммуникаций. Это и видеоконференции, и присоединение к сети Интернет через мобильный телефон и многие другие возможности, которые ускоряют процесс обмена информацией, обогащают его возможности и, в конечном итоге, повышают потенциал фирмы.

Таким образом, в современных условиях исключительно важное значение имеет перестройка технической и технологической базы управления, обеспечивает процессы информатизации. Однако важно не переоценить роль информационно-управленческой техники. Она выполняет в основном обеспечивающие функции. Основные направления работ по информатизации менеджмента лежат в области организационной, социальной, кадровой перестройки управленческой деятельности [19, С. 120].

Заключение

Итак, суммируя все вышесказанное, можно сделать следующие выводы:

Коммуникация - это процесс передачи информации от одного лица к другому (других). Коммуникациями (общением) пронизана вся система управления организацией. Целью коммуникации является понимание, осмысление передаваемой информации.

Коммуникационным называют процесс, в ходе которого две или более лиц обмениваются и осмысливают полученную информацию, цель которой заключается в мотивировке определенного поведения или влияния на нее. Итак, элементами коммуникационного процесса в первую очередь являются лица, обмениваются информацией - отправитель и получатель.

Коммуникации является неотъемлемым атрибутом процесса управления. Они связывают отдельные элементы организации в единое целое, давая возможность координировать их действия, анализировать успехи и неудачи, исправлять допущенные ошибки, поручать новые задачи и тому подобное; соединяют ее с внешней средой - позволяют получать информацию о состоянии рынка и поведение на нем субъектов хозяйствования, сообщать партнеров по бизнесу и потребителей о своих намерениях и влиять на их поведение. Организационные коммуникации должны проходить в разных направлениях - внутрь организации и наружу, в пределах одного управленческого уровня (горизонтальные) и между уровнями (вертикальные), осуществляться по диагонали, если в обсуждение путей решения проблемы включаются смежные подразделения, а также быть свободными от всяких ограничений и происходить неформальным образом (через распространение слухов).

Список использованной литературы

1. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера / В.И. Андреев. - М.: Дело, 2014. – 275 с.

2. Блэйк Р.Р., Мутон Д.С. Научные методы управления / Р.Р., Блэйк, Д.С. Мутон [пер. с англ. И. Ющенко]. – Киев: Высшая школа, 2013. – 274 с.

3. Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. - 288 c.

4. Басовский, Л.Е. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по экон. и упр. спец. / Л.Е.Басовский. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 214 с.

5. Вердиева, Ю.Н. Менеджмент: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 080503.65 "Антикризисное управление" / Ю.Н.Вердиева; Дальневост. федер. ун-т, Шк. экономики и менеджмента. - [2-е изд. перераб. и доп.]. - Владивосток: ДВФУ, 2012. - 311 с.

6. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р.Веснин. – М.: Проспект, 2013. – 320 с.

7. Виханский, О.С. Менеджмент: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. и по направлению 521600 Экономика / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2008. - 669 с.

8. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург: Питер Пресс, 2009. – 600 с.

9. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск: Современная школа, 2010. – 635 с.

10. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров [Текст]/ В.А. Грабауров - М.:Финансы и статистика, 2017.- 560 с.

11. Гоберман В.А. Основы производственного менеджмента: моделирование операций и управленческих решений. [Текст] / В.А. Гоберман - М.: ИНФРА-М, 2017.-320с.

12. Гончарук В.А. Развитие предприятия. [Текст]/ Гончарук В.А. - М.: Дело, 2015.- 250с.

13. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент[Текст]: Учеб.пособие для вузов. / Гринберг А.С., Король И.А. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 415 с. - (Серия «Профессиональный учебник:Информатика»).

14. Жаринов В.Д.Производственная логистика [Текст]: Учебник./ Жаринов В.Д. - Тамбов: Изд-во ТГУ им. ГГ.Р. Державина, 2015.-156с.

15. Ильдеменов С.В.,Операционный менеджмент [Текст]: Учебник. / С.В. Ильдеменов, А.С. Ильдеменов, С.В. Лобов. М.: ИНФРА-М, 2014. – 360с.

16. Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации бизнес процессов [Текст]/ Г.Н. Калянов - М: Горячая линия – Телеком, 2017.- 450с.