Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (Определение и классификация бизнес-процессов)

Содержание:

Введение

Сложная и динамично изменяющаяся внешняя среда требует от современных предприятий непрерывного совершенствования систем управления и бизнес-процессов. Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса.

В последние годы для создания эффективной системы управления предприятия зачастую внедряют процессный подход, отказываясь от функциональной организации производства.

Большинство современных систем управления используют информационные технологии как инструменты для создания моделей бизнес-процессов.

Использование различных методик и программных средств для повышения качества управления имеет своей конечной целью реорганизациюили реинженеринг бизнес-процессов и, как следствие, увеличение выручки, сокращение затрат на производство продукции и услуг, повышение качества продукции, оптимальное использование оборотного капитала, внедрение систем автоматизации, улучшение многих других экономических показателей предприятия.

С принятием МС ИСО 9000:2000 в основу построения системы менеджмента качества организации официально заложен процессный подход. Современные подходы к управлению качеством предполагают определение сети бизнес-процессов компании и последующую работу по их улучшению. Таким образом, МС ИСО 9000:2000 можно рассматривать как стандарт на систему менеджмента организации.

1 Процессный подход и бизнес-процессы

1.1 Определение и классификация бизнес-процессов

Согласно поределению МС ИСО 9000:2000, под процессом понимается совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента. Таким образом, под процессом можно понимать любую деятельность, использующую определенные ресурсы (персонал, информация, материальные ресурсы, инфра-стуктура, технологии) и служащую для получения определенных выходов.

Все процессы можно класиффицировать следующим образом:

1) По отношению к клиентам процессов:

1.1) внешние;

1.2) внутренние.

2) По отношению к получению добавленной ценности:

2.1) основные (добавляющие ценность);

2.2) вспомогательные (добавляющие стоимость).

3) По уровню подробности рассмотрения:

3.1) верхнего уровня;

3.2) детальные;

3.3) элементарные (не требующие более детального описания).

В этой классификации внешние клиенты рассматриваются по отношению к организации в целом либо по отношению к бизнес-процессам организации. Таким образом, внешними клиентами организации могут являются не только потребители ее продукции или услуг, но и акционеры, банки, налоговые органы.

Внутренними клиентами процессов являются функциональные подразделения – исполнители и процессы, использующие результат выполнения (выход) процесса.

К основным процессам организации обычно относят процессы сбыта и снабжения, производства. То есть, процессы, добавляющие ценность. Вспомогательные процессы напрямую не добавляют ценности, но увеличивают стоимость изделия. К таким процессам могут относиться процессы управление персоналом, документацией, техническое обслуживание оборудования, и тому подобное.

При анализе деятельности средних и крупных предприятий обычно определяется не более десяти основных и не более пятнадцпти вспомогательных бизнес-процессов. Следует заметить, что разделение процессов на основные и вспомогательные условно и зависит от различных факторов.

Если рассматривать деятельность организации в целом, то для ее описания используется представление процессов на верхнем уровне. Количество уровней декомпозиции процессов определяется задачами проекта и не должно быть чрезмерно глубоким. Таким образом, определение необходимой глубины описания является одним из важнейших вопросов, возникающих при моделировании бизнес-процессов.

Простейшее определение бизнес-процесса как последовательности выполнения некоторых работ не раскрывает всей сложности и многогранности реальной деятельности. Поток работ в организации имеет очень сложную структуру. Большая часть работы, приносящей результат и ценность для клиента, выполняется на нижнем уровне – уровне исполнителей.

Можно дать более точное и полное определение этой категории. Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Важнейшей характеристикой бизнес-процесса является его эффективность. Под этим понятием обычно подразумевают отношение конечного результата (выхода) процесса к затраченным на его получение ресурсам. Эф-фективность бизнес-процесса может измеряться на основе различных показателей. Для каждого показателя должны быть рассчитаны допустимые или целевые значения.

Еще одним важным понятием в системе процессного регулирования является сеть бизнес-процессов. Эту категорию можно определить следующим образом: совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов предприятия, включающих в себя все виды деятельности, осуществляемые на предприятии. Таким образом, при использовании данного определения сети или системы процессов не важно, сколько процессов выделено на предприятии. Важно, что вся деятельность без исключения рассматривается в виде процессов.

1.2 Моделирование бизнес-процессов

При моделировании бизнес-процессов очень важно принять решение о структуре объектов моделирования, а также о том, из каких элементов должен состоять бизнес-процесс. Любой бизнес-процесс может включать в себя пять основных элементов, которые должны быть отражены при формировании моделей: планирование и осуществление деятельности, регистрация фактической информации, контроль и анализ, принятие решений.

Планирование деятельности является обязательным элементом любого процесса. Планирование при этом может применяться как к самой деятельность, так и показатели эффективности процесса.

Второй элемент бизнес-процессов – непосредственно выполнение работы. Модели, описывающие такую деятельность, должны иметь входы от остальных элементов: плановые и учетные данные, данные анализа, уп-равленческие решения и другие.

Регистрации фактической информации по выполнению процесса на практике является функцией учета. Это может быть бухгалтерский, производственный, управленческийили другие виды учета.

Следующим элементом являются функции по контролю и анализу исполнения плановых показателей на основе первого и третьего элементов процесса.

Заключительным элементом бизнес-процесса является функция принятия управленческих решений. Задача описания данной функции является одной из самых сложных, так как она должна сочетать в себе элементы оперативного и стратегического управления. Выходом данной функции могут быть изменения в планах работы, решения о переподготовке персонала, решения о замене основных средств и многое другое.

Важно, что отсутствие хотя бы одного из перечисленных элементов в бизнес-процессе приводит к тому, что система становится плохо управляемой и неэффективной.

1.3 Процессный подход к управлению бизнес-процессами

Процессный подход к управлению наиболее полно сформулирован в МС ИСО 9000:2000: «Любая деятельность или совокупность деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс». МС ИСО 9000:2000. определяющий требования к системе менеджмента качества, можно рассматривать как руководство для построения эффективной системы менеджмента любой организации. При процессном подходе бизнес-процесс яатяется объектом управления.

Для более глубокого определения процессного подхода к управлению рассмотим цикл PDCA. Этот цикл управления традиционно носит название «цикл Деминга», который включает четыре шага: планирование процесса (Plan), выполнение процесса (Do), анализ показателей эффективности процесса (Check), корректировка процесса (Act).

Можно сказать, что процесс, соответствующий циклу PDCA и базовым требованиям процессного подхода, сформулированным в МС ИСО 9000:2000 является процессный подход к управлению бизнес-процессами. Особенности построения МС ИСО 9000:2000 позволяют применить его в любой сфере деятельности, при управлении любой организацией.

Можно выделить следующие основные моменты, характеризующие процессное управление, согласно МС ИСО 9000:2000.

1. Система управления складывается, как минимум, из двух уровней. Управленческие решения принимают генеральный директор («первое лицо») и владелец процесса – руководитель, отвечающий за эффективность процесса.
2. Система управления основана на обязательных регламентированных обратных связях, описанных в цикле PDCA.
3. Все этапы цикла PDCA выполняются по регламентам.
4. При проведении анализа используются четыре основных потока информации: показатели процесса, показатели продукта, показатели удовлетворенности потребителя, результаты аудитов процессов.
5. Необходимо назначить ответственных – владельцев процессов, которые управляют процессами, отвечают за их результативность и обладают необходимыми ресурсами и полномочиями. Их взаимодействие должнобыть определено и формализовано.
6. Принцип PDCA тиражируется на нижние уровни управления, если это целесообразно.

Таким образом, применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов может называться процессным подходом. Для обеспечения внедрения системы процессного управления в соответствии с ISO 9001:2000 организация должна:

1. выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применения внутри организации;
2. определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь;
3. определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны;
4. обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга;
5. наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов, а также реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

1.4 Возможности процессного подхода

при управлении бизнес-процессами

Процессный подход является базовым средством в наборе важнейших инструментов, которые может использовать руководитель, планируя реорганизацию системы управления.

Процессный подход позволяет оптимизировать систему корпоративного управления, сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды. При внедрении процессного подхода регламентируются взаимодействие между процессами и подразделениями организации, порядок планирования целей и деятельности, ответственность и полномочия должностных лиц и исполнителей.

Процессный подход позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производственной и управленческой цепочки.

При внедрении процессного подхода разрабатывается двухступенчатая система показателей:

1) показатели, по которым владелец процесса оценивает результативность и эффективность своего процесса и работ, входящих в его состав;

2) показатели, по которым владелец процесса отчитывается перед высшим руководством о результатах деятельности процесса.

В число процессов, которые существуют в организации, входит также процесс управления организацией. Владельцем этого процесса является генеральный директор. Управление деятельностью организации производится на основе отчетных показателей, которые владельцы процессов передают высшему руководству.

Также процессный подход обеспечивает уверенность у соучредителей организации в том, что существующая система управления нацелена на постоянное повышение эффективности и максимальный учет интересов заинтересованных сторон поскольку эта система основана на измерении реальных показателей деятельности организации.

Разработанная и внедренная система управления бизнес-процессами обеспечивает реализацию в организации процессного подхода в соответствии с требованиями МС ИСО 9000:2000 и получение соответствующего сертификата. Наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям МС ИСО 9001:2000 гарантирует потребителям, что организация не только выполнит заявленные требования потребителя, но и постарается установить и выполнить его предполагаемые требования, а также что вопросам качества работы уделяется большое внимание.

Основой процессного подхода к управлению является принятие решений, основанное на фактах, поэтому большое значение имеет наличие в организации информационной системы. Внедряемая в организации информационная система позволяет получать владельцам процессов объективную информацию для ведения управления.

2 Методологии описания бизнес-процессов

2.1 Понятие метода моделирования процессов

Под методологией или нотацией создания модели бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реатьного мира, в данном случае деятельность организации, и связи между ними представляются в виде некоторой модели. Любая методология включает три основных составляющих:

1. теоретическая база;
2. описание шагов, необходимых для получения заданного результата;
3. рекомендации по использованию как отдельно, так и в составе группы методик.

Если в основу методологии заложена научная теоретическая база, математическая модель, то данная методология является более серьезной и обоснованной. Тем не менее основное в методологии – дать пользователю практическую последовательность шагов, которые приводят к заданному результату. Именно способность получать результат с заданными параметрами характеризует эффективность методологии.

Основой методологий IDEF0 и IDEF3, широко используемых в настоящее время для моделирования бизнес-процессов, стали методология SADT и алгоритмические языки, использовавшиеся для разработки программного обеспечения. Методология SADT была разработана частной американской корпорацией и представляла собой методологию структурного анализа и проектирования, интегрирующую процесс моделирования, управление конфигурацией проекта, использование дополнительных языковых средств и руководство проектом со своим графическим языком. В последующие годы в рамках программы Министерства обороны США методология SADT была преобразована в методологию IDEF0, утвержденную как федеральный стандарт США. Появление методологии IDEF0 было обусловлено стремительным развитием вычислительных средств.

Рисунок 1 – История развития методологий управления бизнес-процессами

После широкого распространиния персональных компьютеров стали разрабатываться различные програмные средства для моделирования бизнес-процессов. Кроме средств моделирования процессов, активно развивалось напраапение моделирования данных. Такие программные продукты получили название CASE-систем.

В общем случае, можно сказать, что моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых или других способов представления.

Важно понимать, что процесс моделирования всегда является субъективным. Обычно, 70% информации для формирования моделей поступает от интервьюируемых сотрудников и руководителей предприятия. Естественно, что субъективными являются как мнение сотрудников, так и интерпритация информации аналитиками.

Формирование модели бизнес-процесса является сложной задачей, требующей для своего решения определенного набора методов и средств.

Любой метод должен предоставлять пользователю определенный язык описания объектов реального мира при помощи специально разработанного синтаксиса, использующего ряд графических символов, отражающих реальные объекты и связи между ними. Так как любая организация представляет собой сложную, разностороннюю систему, то не существует какого-то единственного метода описания, который мог бы полно и понятно создать ее модель. Выбор подходящего метода описания зависит от поставленных целей и других факторов.

2.2 Объекты и связи при моделировании бизнес-процессов

Важнейшими понятиями любого метода моделирования бизнес-процессов являются понятия объекта и связи. Каждый объект модели отражает некоторый реальный объект предметной. При создании моделей процессов объектами могут быть функции, люди, документы, машины и оборудование, программное обеспечение и многое другое. Обычно, в рамках одного метода объекты модели, отражающие различные сущности реального мира, также являются различными.

Вторым важнейшим элементом являются связи. Связи предназначены для описания взаимоотношения объектов между собой. К числу таких взаимоотношений могут относиться последовательности выполнения во времени, связи при помощи потока информации, использования другим объектом и другие.

Каждый объект и связь обладают рядом параметров или атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта. Состав и количество атрибутов зависит от типа объекта модели. Атрибутами могут служить такие параметры как название и номер объекта, дли-тельность выполнения операции, стоимость изделия и многие другие.

При использовании специальных програм, описание атрибутов объек-тов модели осуществляется при помощи специальных возможностей инстру-ментальных средств моделирования бизнес-процессов и сделать из простейшего описания бизнес-процесса довольно сложную модель, на основе которой можно проводить вычисления, анализ и оценивать параметры и характеристики процесса.

2.3 Основные методологии описания процессов

В настоящее время для описания бизнес-процессов используется несколько методологий. К числу наиболее распространенных относятся методологии моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling), методологии описания потоков работ (Work Flow Modeling) и методологии описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Рисунок 2 – Методологии описания бизнес-процессов

Наиболее широко используемой методологией описания бизнес-процессов является стандарт США IDEF0. Подход IDEF0 был разработан на основе методологии структурного анализа и проектирования SADT. С момента разработки стандарт не претерпел существенных изменений. В настоящее время развитие методологии IDEF0 сопряжено с развитием поддерживающих ее инструментов – программных продуктов для моделирования бизнес-процессов (например, BPWin 4.0, РгоСар, IDEFO/EM Tool). Методология IDEF0 предоставляет аналитику возможности для описания бизнеса организации на верхнем уровне с акцентом на управление процессами. Нотация позволяет отражать в модели процесса обратные связи различного типа: по информации, по упраапению, движению материальных ресурсов. Продуманные механизмы декомпозиции модели процесса в IDEF0 существенно упрощают работу аналитика. Следует отметить, что модели в нотации IDEF0 предназначены для описания бизнеса на верхнем уровне. Их основное преимущество состоит в возможности описывать управление процессами организации.

Второй важнейшей методологией описания процессов является методология IDEF3. Формально эта методология называется Work Flow Modeling, что отражает ее сущность. Стандарт IDEF3 предназначен для описания рабочих процессов или потоков работ. Методология описания IDEF3 очень близка к алгоритмическим методам построения схем процессов и стандартным средствам построения блок-схем. Основа методологии IDEF3 состоит в построении моделей процессов по принципу последовательно выполняемых во времени работ (функций, операций).

Еще одной группой методологий, активно используемых на практике, являются нотации DFD (Data Flow Diagramming). Эти нотации предназначены для описания потоков данных. Они позволяют отразить последовательность работ, выполняемых по ходу процесса, и потоки информации, циркулирующие между этими работами. Кроме того, нотация DFD позволяет описывать потоки документов (документооборот) и потоки материальных ресурсов (например, движение материалов от одной работы к другой). Методология DFD может эффектвно использоваться для описания процессов при внедрении процессного подхода к управлению организацией, так как позволяет максимально снизить субъективность описания бизнес-процессов. С помощью схемы процессов в DFD выявляют основные потоки данных. Это важно для последующего создания моделей структуры данных и разработки требований к информационной системе организации.

Одной из современных методологий описания процессов является методология ARIS. Методология была разработана немецкой компанией IDS Scheer AG. Основа методологии состоит в том, что любая организация рассматривается как сложная система, описание которой состоит из четырех основных групп моделей: моделей организационной структуры, моделей функций, моделей данных и объединяющих эти три группы моделей бизнес-процессов. Архитектура ARIS включает большое количество типов моделей, использующих различные графические объекты для построения разносторонних моделей организации. Однако, на практике используется очень ограниченное число нотаций архитектуры ARIS. К числу наиболее практически важных относится основная нотация архитектуры ARIS – нотация еЕРС, или расширенная цепочка процесса, управляемого событиями. Фактически, данная нотация является расширением методологии IDEF3 путем использования понятия «событие».

Помимо перечисленных методологий, существуют и другие, предложенные различными частными компаниями – производителями программных продуктов.

2.4 Методология IDEF0

Методология моделирования бизнес-процессов IDEF0 оптимальна для описания процессов верхнего уровня.

Основным объектом диаграммы процессов в нотации IDEF0 яааяется объект Activity. Графически он представляет собой четырехугольник, изображающий функции, выполняемые в организации. Второй основной составляющей стандарта IDEF0 являются стрелки . На диаграмме процесса в IDEF0 стрелки, входящие в функцию слева, служат для описания потоков материальных ресурсов или потоков информации, документов.

Входящие ресурсы преобразуются функцией или процессом, а результатом такого преобразования являются материальные выходы или информация, которые показываются в виде стрелок, выходящих из правой стороны четырехугольника.

Для выполнения реальной работы необходимы основные средства, инструменты, персонал, программные продукты и так далее, поэтоиу эти ресурсы отображаются стрелками, входящими в четырехугольник снизу.

На диаграмме стрелками сверху также изображается управляющие воздействия, которые определяют порядок выполнения работы.

Согласно методологии, все стрелки начинаются от края диаграммы и подходят к функциям. Прасположение графических элементов приведено на рисунке 3, а пример диаграммы IDEF0 приведен на рисунке 4.

Рисунок 3 – Графические элементы IDEF0

Рисунок 4 – Пример диаграммы IDEF0

Важнейшей характерной чертой IDEF0 является полнота описания бизнес-процесса, которая достигается за счет наличия средств, отображающих управляющие воздействия, обратные связи по управлению и информации. Методология IDEF0 представляет возможность не заботиться о комплексности декомпозиции путем использования механизмов мигрирования и туннелирования стрелок. Такой механизм обеспечивает связность создаваемых диаграмм между собой. Также, это делает модель процесса более наглядной. Использование возможности разделения и слияния стрелок также способствует созданию более понятных и проработанных моделей.

Основным преимуществом методологии IDEF0 является соответствие формата представления процесса в IDEF0 определению процесса МС ИСО 9000:2000, что позволяет выбирать IDEF0 в качестве внутреннего стандарта организации, регламентирующего описание бизнес-процессов.

2.5 Методология IDEF3

Нотация IDEF3 является второй важнейшей нотацией после IDEF0 и предназначена для описания потоков работ. IDEF3 широко используется для создания моделей бизнес-процессов организации на нижнем уровне – при описании работ, выполняемых в подразделениях и непосредственно на рабочих местах.

Основными графическими объектами модели, используемыми в IDEF3, являются четырехугольники и стрелки. Первые служат для описания функций (работ, процессов), вторые – для отражения в модели последовательности выполнения функций во времени либо последовательности выполнения функций, обусловленной потоком материальных ресурсов. Для того чтобы избежать неоднозначности описания потоков работ, в нотации IDFE3 определены дополнительные объекты, служащие для отображения вариантов ветвления и слияния потоков работ. Существуют логическими операторы трех видов: логический оператор «И», логический оператор «ИЛИ», логический оператор исключающее «ИЛИ». Логические операторы могут быть синхронными и асинхронными. Основные виды объектов нотации IDEF3 приведены на рисунке 5, а пример диаграммы IDEF3 приведен на рисунке 6.

Рисунок 5 – Виды объектов нотации IDEF3

В отличие от нотации IDEF0 в нотации IDEF3 стороны четырехугольника, изображающего функцию (работу, процесс), не используют для привязки входов различного типа. В каждый четырехугольник может входить и выходить только одна стрелка.

Рисунок 6 – Пример диаграммы IDEF3

Методологию IDEF3 удобно применять в случае относительно простых процессов на нижнем уровне декомпозиции. В этом случае схема процесса может служить основой для создания документов, регламентирующих работу исполнителей. Процесс в нотации IDEF3 можно назвать плоским, поэтомури помощи этой нотации сложно создавать комбинированные модели, в которых бы сочетались описания потоков работ и процессы управления этими работами.

2.6 Методология DFD

Одним из важнейших способов описания процесса являются диаграммы потоков данных (информации) DFD (Data Flow Diagram). Эти диаграммы содержат два типа графических объектов: четырехугольники и стрелки. Первые описывают функции (работы, процессы), вторые – потоки данных между этими функциями. Простейшая схема процесса в формате DFD показана на рисунке 7

Рисунок 7 – Пример диаграммы DFD

Нотация DFD применяется для описания реально существующих в организации потоков данных. Описания могут создаваться как по процессному, так и по функциональному признаку. В первом случае будут получены модели бизнес-процессов в формате DFD, во втором случае – схема обмена данными между подразделениями. Модели потоков данных организации могут быть использованы при решении таких задач, как:

1. определение существующих хранилищ;
2. определение и анализ данных, необходимых для выполнения каждой функции процесса;
3. подготовка к созданию модели структуры данных организации;
4. выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов организации.

Методология DFD может быть эффективно применена не только для описания потоков документов, но и для потоков любых материальных ресурсов.

2.7 Методология ARIS

Методология ARIS разработана в немецкой компании IDS Scheer AG. Данная компания представляет на рынке инструментальных средств моделирования бизнес-процессов программное обеспечение ARIS, включающее несколько модулей.

Методологя ARIS интегрирует существующие стандарты и специ-фикации описания процессов и данных, таких как IDEF3, ERD, DFD, UML и другие. Основная концепция данной методологии называют «домиком ARIS», она приведена на рисунке 8.

Рисунок 8 – Основная концепция ARIS

Подход к описанию процессов, основанный на методологии ARIS, предполагает рассмотрение деятельности организации с четырех точек зрения: организационная структура, данные (потоки и структура), функции (функциональные иерархии), контроль и управление (сводные модели бизнес-процессов).

Методология ARIS включает в себя большое количество различных нотаций, допускающих создание различных гибких моделей организации. К числу наиболее значимых и практически используемых нотаций ARIS относятся:

1. нотация Value-added Chain Diagram (диаграмма цепочки процесса, добавляющего ценность);
2. нотации extended Event-driven Process Chain – еЕРС (расширенная нотация цепочки процесса, управляемого событиями) и PCD (диаграмма цепочки процесса);
3. нотация Organizational Chart (организационная диаграмма);
4. нотация Function Tree (дерево функций);
5. нотация Product Tree (дерево продуктов).

Таким образом, основным преимуществом ARIS являетсяся в ее комплексность, которая проявляется во взаимосвязи моделей, построенных в различных нотациях. Данная методология позволяет описывать деятельность организации с разных точек зрения, при этом полученные модели будут связаны между собой.

С другой стороны такой подход сложен и для реализации и требует наличия инструментальной среды ARIS Toolset и профессионально подготовленных специалистов-аналитиков.

2.8 Описание процессов при помощи блок-схем

Простейшим, но наиболее практичным способом описания бизнес-процессов является методика составления блок-схем. Данный подход имеет много общего с графическими языками описания алгоритмов программного обеспечения. С точки зрения методологии формирование блок-схем проводится так же, как в нотации 1DEF3, за исключением символов логики. Для разработки блок-схем могут быть использованы стандартные офисные программные продукты, например MS Word или Visio. Основные графические объекты языка описания процессов при помощи блок-схем представлены на рисунке 9.

Рисунок 9 – Графические объекты блок-схем процесса

Пример описания процесса при помощи блок-схем представлен на рисунке 10.

Рисунок 9 – Пример описания процесса при помощи блок-схем

Описание процессов при помощи блок-схем чрезвычайно просто и доступно при их создании, а также для восприятия руководителями и специалистами предприятия. Кроме того, для формирования блок-схем не требуются специализированные дорогостоящие программные продукты.

Заключение

В современной практике моделирования управленческой и производственной деятельности для обозначения объектов моделирования принято использовать термин «бизнес-процесс». Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются в настоящее время одним из важнейших инструментов повышения эффективности бизнеса. Использование подобных методик и программных средств имеет своей конечной целью реорганизацию бизнес-процессов и, следовательно, увеличение выручки, сокращение затрат на производство продукции и услуг, по-вышение качества продукции, оптимальное использование оборотного капитала, внедрение систем автоматизации и многое другое. Так или иначе, выполняемые в организациях проекты связаны с разработкой и внедрением новых систем управления или их элементов.

С принятием МС ИСО 9000:2000 в основу построения системы менеджмента качества организации официально заложен процессный подход. Современные подходы к управлению качеством предполагают определение сети бизнес-процессов компании и последующую работу по их улучшению. В целом, МС ИСО 9000:2000 можно рассматривать как стандарт на систему менеджмента организации.

Формирование модели бизнес-процесса является сложной задачей, требующей для своего решения определенного набора методов и средств. Существуют различные методики ведения проектов по описанию процессов. Для каждого проекта выбирается конкретная методика представления процессов в виде схем или диаграмм, выполненных определенным образом по определенным правилам.

Наиболее простым и доступным способом формального описания бизнес-процесса является описание процессов при помощи блок-схем. В професиональной деятельности аналитиков могут быть использованы и другие методологии. Для ведения небольших по масштабам проектам могут быть использованы нотации IDEF0 или IDEF3. Крупным организациям целесообразно проработать возможности комплексного применения системы ARIS с учетом долгосрочной перспективы.

В любом случае, залог успешной работы состоит не в конкретной методологии, а в используемых подходах, понимании сути процессного подхода, готовности руководителей компании работать и внедрять изменения в процессах.

Список использованной литературы

1. Калаченцов В.Д., Кобко Л.И., Рыжко А.Л. Основы применения программного инструментария для создания систем информационного менеджмента. – Москва, МАИ 2006.
2. Никитин В.А. Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000: 2000 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. – 127с
3. Репин В., Елиферов В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес процессов М. Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 544 с.
4. Сулейманов Н. Т. Системы менеджмента качества ИСО – Уфа: УИ РГТЭУ, 2008. – 133 с.
5. Сусленков, А. Т. Процессный подход как инновационная модель системы управления качеством. // Стандарты и качество. 2007. – № 6. – С. 31 – 39
6. Черемных С В., Семенов И.О., Ручкин B.C. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. М.: Финансы и статистика, 2001.
7. Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. Практическое руководство. М.: «Серебряные нити», 2012.