Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

Применение процессного подхода для оптимизации бизнес-процессов (1. Теоретические основы процессного подхода)

Содержание:

Введение

Обоснование рациональности применения процессного подхода в управлении предприятием для эффективного управления бизнес-процессами и их оптимизации с целью минимизации людских, материальных и финансовых затрат в процессе работы предприятия, повышения конкурентоспособности продукции, повышения потенциала фирмы.

В условиях недостаточной конкурентоспособности предприятий РФ на мировом рынке применение процессного подхода в управлении организацией является актуальным и перспективным направлением выхода из сложившейся ситуации.

Цель любой предпринимательской деятельности – получение прибыли. В условиях рыночной экономики предприятие должно постоянно повышать свой потенциал – предполагаемый уровень получения прибыли в будущем. Уровень конкурентоспособности предприятия является интегральным показателем его потенциала. Повышение потенциала подразумевает совершенствование деятельности предприятия: повышения качества, снижения себестоимости продукции, выполнение заказов в запланированные сроки и т. д.

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT .

Совершенствование деятельности предприятия может осуществляться за счет применения процессного подхода к его управлению, что позволяет:

составить перечень основных бизнес-процессов и на основании полученных данных сделать выводы о рациональности использования ресурсов, численности и загрузке персонала и т. д.;
определить недостающие и дублирующиеся бизнес-процессы и внести соответствующие коррективы;
определить перечень функций каждого подразделения предприятия;
установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.

Определенные особенности внедрения процессного подхода к управлению и определили актуальность данной темы.

В данной работе рассматривается оптимизация бизнес-процессов учета продаж. Объектом исследования является книжный магазин.

Целью данной работы является изучение бизнес-процессов продаж и разработка рекомендаций по оптимизации этих процессов.

1. Теоретические основы процессного подхода

1.1 Концепция процессного подхода

На рынке методология SADT появилась в 1975 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального стандарта США под названием IDEFO . Наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и др. в середине 80-х. В 1988 г. процессный подход был включен в модель премии Малкольма Болдриджа, а в 1991 г. - в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.

Процессом называют совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы (ИСО 9000 2000). Выход процесса (продукт) обладает ценностью для потребителя. Когда говорят о процессном подходе, имеют в виду прежде всего то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго или последующих уровней или функцией) происходит с применением особых методических приемов, достаточно хорошо разработанных и позволяющих исключить многие ошибки.

Ниже представлены некоторые типичные ситуации в компании, когда процессный подход может быть использован как средство улучшения деятельности.

Вариант 1. У организации дела идут достаточно хорошо, но руководители или собственники, прогнозируя снижение темпов роста организации, усиление конкуренции на рынке, принимая во внимание другие факторы риска для существования организации, начинают искать способы повышения эффективности организации путем оптимизации бизнес-процессов.

Вариант 2. Рыночная конъюнктура складывается для организации очень удачно, но скорость роста размеров и бизнеса организации опережает скорость развития системы управления, и собственники, озабоченные потерей управляемости бизнеса, начинают искать новые способы удержания ситуации под контролем путем описания и автоматизации бизнес-процессов организации¹.

Как правило, собственники и руководители ожидают от применения процессного подхода к управлению решения следующих основных проблем:

- снижение издержек;
- повышение рентабельности;
- повышение управляемости (улучшение системы отчетности компании, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений);
- снижение влияния человеческого фактора при управлении компанией.

В некоторых случаях руководители создают у себя рабочие группы (проектные группы) из наиболее квалифицированных специалистов для решения своих проблем. В поисках правильного решения руководители и рабочая группа начинают производить перестановки в оргструктуре компании, переподчинять отделы и подразделения. Со стороны эта деятельность часто напоминает попытку добиться слаженной игры оркестра путем пересаживания музыкантов.

Большинству компаний не удается добиться серьезных долгосрочных результатов путем организационных перестановок и повышения интенсивности труда исполнителей. Часто руководители компаний принимают решение обратиться к профессиональным консультантам. Руководство и специалисты начинают поиски консалтинговой фирмы, которая смогла бы помочь в этом вопросе. К сожалению, рекомендации консультантов слишком часто носят общий характер, и их выполнение не приносит желаемого результата. Именно поэтому руководителям предприятия следует освоить методики процессного управления самостоятельно и при осуществлении изменений в организации опираться преимущественно на собственные силы².

Довольно часто руководители компаний пытаются построить правильную систему управления в одном, отдельно взятом пилотном процессе, описание и улучшение которого поручается внешнему консультанту.

Однако, опыт показывает, что такой поход заведомо обречен на провал, поскольку любая организация представляет собой сложную систему взаимодействий, и описание одного из сегментов деятельности не может устранить системных проблем в управлении всей организацией. При выстраивании системы управления и взаимодействия в одном процессе непременно придется захватить взаимодействие данного пилотного процесса с другими. При одностороннем описании взаимодействия возможны следующие ситуации:

Появление эффекта «перетягивания одеяла», когда руководитель пилотного процесса добивается регламентации и последующего выполнения совместных работ с точки зрения выгоды и преимуществ своего процесса, а не всей организации.

Отсутствие необходимого опыта в создании системы регламентации деятельности со стороны руководителей и владельца пилотного процесса приводит к тому, что созданную, согласованную и утвержденную документацию придется корректировать и исправлять каждый раз, когда будет создаваться документация следующего процесса, взаимодействующего с пилотным.

Создание системы процессного управления подразумевает создание системы планирования показателей процессов сверху вниз и системы управленческой отчетности снизу вверх. Построить эти системы можно только сверху вниз, начиная с планов высшего руководства организации.

Проблема информированности руководителей среднего и нижнего уровня о планах высшего руководства и собственников бизнеса находится на одном из первых мест по значимости. Владелец процесса, имея недостаток информации о планах высшего руководства, постарается установить такие планы, которые он заведомо способен выполнить³.

В основу концепции процессного похода к управлению положены:

Принципы построения систем менеджмента качества, предложенные в стандартах MS ISO серии 9000 версии 2000 г.;
Цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Action), который часто называют циклом Деминга;
Принципы построения BSC (Balance ScoreCard), разработанные Нортоном и Капланом;
Принципы управления проектами, так как любые изменения в организациях, в том числе и внедрение процессного подхода, выполняются как проект;
Лучший мировой опыт в области построения систем менеджмента и улучшения деятельности организаций⁴.

В основе процессного подхода к управлению организацией лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление этими бизнес-процессами.

Для простоты изложения далее термин «бизнес-процесс» заменим на термин «процесс». Кроме того, основные принципы менеджмента не зависят от типа, профиля и области деятельности компании, поэтому в дальнейшем для обозначения компании, строящей систему процессного управления, будет применяться термин «организация». Этот термин в равной степени применим для промышленного предприятия, управляющей компании, консалтинговой или юридической конторы, коммерческой или государственной структуры.

1.2 Обзор средств реализации процессного подхода

При описании бизнес процессов используются различные методологии, в том числе:

BPEL (Business Process Execution Language) — язык на основе XML для формального описания бизнес-процессов и протоколов их взаимодействия между собой.
диаграммы BPD (Business Process Diagram), определённые спецификацией BPMN, разработанной организацией Business Process Management Initiative (BPMI) в 2001—2004 гг. с учётом ряда ранее существовавших диаграмм.
IDEF (ICAM Definition Methods)
ARIS - методология и одноименный программный продукт компании IDS Sheer
Диаграммы деятельности (activity diagrams) языка UML (Unified Modeling Language - унифицированного языка моделирования)

Наиболее распространенными среди методологий моделирования, и что немаловажно, утвержденными Госстандартом России, являются стандарты семейства IDEF, включающие:

IDEF0 - методология функционального моделирования, позволяющая отобразить систему в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков). Основана на ранее разработанной Дугласом Т. Росс методике моделирования SADT.
IDEF1 – методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;
IDEF1X (IDEF1 Extended) – методология построения реляционных структур по принципу “Сущность-взаимосвязь” (ER – Entity-Relationship), используется для моделирования реляционных баз данных;
IDEF2 – методология динамического моделирования развития систем. Используется как расширение IDEF0 для описания динамических систем;
IDEF3 – методология документирования процессов, происходящих в системе. Позволяет описывать сценарий и последовательность операций для каждого процесса. Средствами IDEF3 каждый функциональный блок IDEF0 может быть представлен в виде отдельного процесса;
IDEF4 – методология построения объектно-ориентированных систем. Позволяет наглядно отображать структуру объектов и принципы их взаимодействия, анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы;
IDEF5 – методология онтологического исследования сложных систем. Позволяет описать онтологию системы при помощи специального словаря терминов и правил, на основании которых могут быть сформированы достоверные утверждения о состоянии рассматриваемой системы в некоторый момент времени и сделаны выводы о дальнейшем развитии системы и возможности её оптимизации.

В настоящее время наиболее часто используемыми являются методологии IDEF0 и IDEF1.

IDEF0 основана на подходе SADT (Structured Analysis & Design Technique /Development Technology) и используется для создания функциональной модели системы или процесса, отображающей его структуру, функции, а также информационные и материальные потоки, преобразуемые данными функциями.

Концепция IDEF0 основывается на следующих положениях:

Модель. Представляет собой искусственный объект, образ системы. Модель разрабатывается для реинжиниринга существующей системы или создания новой. Модель описывает, что происходит в системе, что она преобразует, какие средства использует для выполнения своих функций, что в результате производит система и как она управляется.
Блочное моделирование. Изучаемая система представляется в виде набора взаимосвязанных, зависящих друг от друга блоков, которые отображают процессы, происходящие в системе. Каждой функции системы ставится в соответствие блок, отображаемый на IDEF0 диаграмме прямоугольником. Входящие и выходящие из блока стрелки описывают интерфейсы, посредством которых данный блок взаимодействует с другими блоками и внешней средой. При этом входящие стрелки описываю условия, которые должны выполниться одновременно, чтобы данный блок выполнял свою функцию.
Лаконичность и точность. Графический язык IDEF0 позволяет лаконично, точно и однозначно описать все элементы системы и связи между ними, а также выявить ошибочные, лишние или дублирующие связи.
Передача информации. К средствам передачи информации в IDEF0 относятся:
- Легко читаемые и понимаемые диаграммы
- Метки на естественном языке и сопроводительный текст, уточняющий смысл элементов диаграммы, а также глоссарий.
- Последовательная декомпозиция. Блоки могут быть разбиты на составные части и представлены в виде более подробных диаграмм. Начинать следующий уровень декомпозиции можно только после окончательного завершения модели «родительского уровня».
- Древовидные схемы диаграмм и блоков, позволяющие читать диаграмму, последовательно раскрывая уровни детализации.
Строгость и формализм. На всех стадиях разработки и изменения модели должны строго соблюдаться синтаксические и семантические правила графического языка моделирования. Все результаты должны тщательно документироваться.
Итеративное моделирование. Разработка модели в IDEF0 – это пошаговая процедура. На каждом шаге модель обсуждается аналитиками и экспертами в изучаемой области, затем корректируется, после чего цикл повторяется.
Отделение «организации» от функций. Модель не должна быть привязана к организационной структуре компании. Наоборот, организационная структура должна являться результатом применения модели, что позволит, во-первых, оценить адекватность модели, во-вторых, предложить решения для совершенствования этой структуры.

В качестве программного обеспечения, поддерживающего стандарт IDEF0, можно использовать Design IDEF (Meta Software) или BP-Win (CA).

Ценность полученного в результате моделирования описания процесса оценивают эксперты. Причем, толкование модели должно быть однозначным без личного присутствия авторов модели и без дополнительных пояснений. «Окончательная модель соответствует представлениям автора и экспертов о системе, смоделированной с данной точки зрения и для данной цели» [1]

Таким образом, на базе описания процесса строится модель процесса «AS IS» и проводится анализ модели с целью пооперационной оценки ее эффективности.

2. ПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА ПРИ ОПТИМИЗАЦИИ УЧЕТА ЗАДАЧ

2.1 Характеристика предприятия

«B-Shop» – это специализированный книжный магазин, основанный в 2005 году. Организационно-правовая форма – общество с ограниченной ответственностью. Магазин находится в Москве, есть филиалы в Подмосковье.

Магазин предлагает широкий ассортимент книг любой тематики. В общей сложности в каталоге присутствует от 50 до 70 тыс. изданий и сопутствующих товаров. В магазине регулярно проводятся различные мероприятия и акции, благодаря которым посетители могут познакомиться с известными авторами, приобрести книжные новинки.

Технология проведения бизнес-процесса продажи состоит из стадий:

Заключение договоров с поставщиками и закуп товара;
Информирование покупателей, показ товара;
Оформление заказа.

Из перечисленных выше процессов особое внимание при автоматизации будет уделено информированию посетителей, оформление товара, гарантии, чека, доставки, получение оплаты с учетом скидок и налогов.

Входные информационные потоки – потоки объектов, инициирующие запуск проекта. Это заказы клиентов, план продаж.

Выходные информационные потоки – основные результаты, которые явились целью бизнес-проекта, а также побочные продукты, которые могут быть востребованы вторичными клиентами. В данном случае первичным выходным потоком является продажа товаров, так как это основная цель проекта. Вторичными потоками могут быть предварительные заявки клиентов, созданная программа для автоматизации процесса.

Проектируемая задача – разработка интернет-магазина для автоматизации продаж – имеет первостепенную важность.

В решении данной задачи задействован, главным образом, администратор проекта, веб-разработчик.

Интернет-магазин – это Web-сайт, на котором содержится электронная витрина, представляющая каталог товаров (с возможностью поиска) и элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Internet, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и оперативной помощи.[5]

Результатные показатели работы – привлечение новых клиентов, повышение уровня продаж, и, следовательно, увеличение прибыли.

Исполнителем на всех этапах является администратор сайта.

Первичные показатели для работы магазина содержатся в таких входных файлах, как:

Сведения о поставщиках;
Сведения о клиентах;
Справочник «Счета»;
Справочник «Товары»;
Сведения о сотрудниках.

В результате получим те же файлы, только дополненные новыми поставщиками, клиентами, товарами.

Несмотря на то, что Интернет, как и любой другой канал продаж, работает по традиционным экономическим законам, электронная коммерция обладает некоторыми особенностями, которые привносят новые возможности в современный бизнес:

высокая эффективность - круглосуточные каналы реализации, интерактивное общение с покупателем, возможность мгновенно реагировать на спрос, высокая скорость протекания бизнес-процессов;
экономия затрат при совершении сделки и ее последующем обслуживании. Основные расходы включают стоимость программного обеспечения (аналог стоимости торгового оборудования и расходов на персонал), стоимость продвижения в Интернете (аналог рекламных мероприятий) и аренду дискового пространства (аналог аренды торговых площадей);
широкие возможности для эксперимента. Благодаря низким финансовым рискам можно проводить нетрадиционные маркетинговые мероприятия;
быстрый выход на рынок - открытие магазина в сжатые сроки, отсутствие согласований и традиционных затрат на различные инстанции (пожарная инспекция, СЭС, коммунальные службы и др.);
качество аудитории. Покупатели, пользующиеся Интернетом, более подготовлены и платежеспособны;
персонализация взаимодействия с покупателем благодаря широким техническим возможностям индивидуальных настроек, интерактивности и мгновенной обратной связи;
глобализация - расширение потенциальной аудитории, зоны охвата бизнеса независимо от границ и налогов государства;
расширение ассортимента товаров или спектра услуг вне зависимости от наличия оборотных средств и складских запасов;
полная информация о каждом товаре или услуге, подробно описывающая его технические, маркетинговые и логистические характеристики.

Таким образом, Интернет имеет ряд преимуществ перед традиционными каналами продаж, которые сегодня не используются в полной мере. Использование качественно нового уровня описания товаров, так называемого виртуального аналога товара, способствует более полному раскрытию потенциала Интернет-канала продаж и повышению его эффективности.

Рисунок 1 – Организационная схема книжного магазина

Взаимодействие магазина с внешней средой осуществляется следующим образом:

покупатели осуществляют приобретение книг в торговом зале;
в торговый зал книги поступают от различных поставщиков.

Отобразим взаимодействие с внешней средой на схеме:

Рисунок 2 – Схема взаимодействия с внешней средой

Взаимодействие отделов внутри магазина осуществляется следующим образом:

после продажи книги в торговом зале, продавец сообщает об этом складским работникам, которые в свою очередь доставляют в торговый зал экземпляр проданной книги;
складские работники сообщают об отсутствующих или заканчивающихся книгах менеджеру по заказам, который в свою очередь составляет заказ поставщикам книг;
директор магазина обеспечивает контролирующие и координирующие функции, может выполнять функции менеджера по заказам.

Отобразим взаимодействие отделов внутри магазина на схеме:

Рисунок 3 – Схема взаимодействия отделов магазина

Рассмотрим работу каждого отдела магазина в отдельности.

Директор магазина.

Осуществляет контролирующие и координирующие функции, так же может выполнять функции менеджера по заказам, поэтому директор магазина должен иметь постоянную связь с отделом снабжения, для получения данных о книгах и заказах. Так же должен иметь постоянную связь с торговым залом магазина, для получения данных о продажах.

Торговый зал.

В торговом зале работают консультанты и продавцы. К функциям консультантов относятся:

консультация покупателей;
обеспечение сохранности книг.

К функциям продавцов относятся:

оформление покупки;
уведомление работников склада о проданных книгах.

Отдел снабжения.

В отделе снабжения работает менеджер по заказам, к его функциям относятся:

получение информации о книгах от складских работников;
составление заказов поставщикам на книги.

Склад.

Функции складских работников следующие:

получение информации о проданной книге из торгового зала;
доставка проданного экземпляра книги в торговый зал;
передача информации об отсутствующих или заканчивающихся книгах в отдел снабжения.

Информационная схема магазина выглядит следующим образом:

Рисунок 4 – Информационная схема магазина

Стрелками синего цвета представлены информационные потоки внутри магазина, черного цвета – информационные потоки с внешней средой, красного цвета – контролирующие и координирующие потоки.

2.2 Существующие бизнес-процессы при учете продаж

Проанализировав деятельность магазина, можно выделить три основных бизнес-процесса:

заказ книг у поставщиков;
доставка книг в торговый зал;
продажа книг покупателям.

И два вспомогательных бизнес-процесса:

работа склада;
работа бухгалтерии, т.к. в магазине нет бухгалтерии, то функции бухгалтера выполняет директор.

Бизнес-процесс «Заказ книг у поставщиков»

Менеджер по заказам получает от работников склада информацию о том, что какие либо книги отсутствуют или заканчиваются, составляет заказ на книги и передает счет на оплату директору, затем оплаченный заказ передаются поставщику, который в свою очередь доставляет заказанные книги на склад магазина.

Рисунок 5 - Бизнес-процесс «Заказ книг у поставщиков»

Бизнес-процесс «Доставка книг в торговый зал»

Продавец торгового зала сообщает на склад о продаже книги, работники склада в свою очередь находят на складе необходимую книгу и доставляют ее в торговый зал.

Рисунок 6 – Бизнес-процесс «Доставка книг в торговый зал»

Бизнес-процесс «Продажа книг покупателям»

Покупатель приходит в магазин, выбирает нужную книгу, при этом может консультироваться с консультантами, оформляет покупку у продавца, затем продавец сообщает о продаже работникам склада.

Рисунок 7 – Бизнес-процесс «Продажа книг покупателям»

Бизнес-процесс «Работа склада»

Работники склада принимают заказанные книги от поставщиков и раскладывают их на стеллажах в складе. Передают информацию, об отсутствующих или заканчивающихся книгах на складе, в отдел снабжения. Доставляют экземпляр проданной книги в торговый зал.

Рисунок 8 – Бизнес-процесс «Работа склада»

Бизнес-процесс «Работа бухгалтерии»

Так как в магазине отсутствует свой бухгалтер, его функции, такие как расчет прибыли, оплата счетов поставщиков, начисление заработной платы, налоговые отчисления и т.д., выполняет директор магазина.

Рисунок 9 – Бизнес-процесс «Работа бухгалтерии»

Для оценки степени удовлетворения критическим факторам успеха предприятия необходимо составить таблицу, где в строках расположить бизнес-процессы, а в столбцах – КФУ. В клетках таблицы следует проставить оценку соответствия процесса КФУ по пятибалльной системе.

Таблица 1

Оценка степени удовлетворения критическим факторам успеха предприятия

Бизнес-процессы	Хороший сервис	Расширение ассортимента	Скорость обработки информации	Средний балл
Заказ книг у поставщиков	3	4	3	3,3
Доставка книг в торговый зал		4	3	3,5
Продажа книг покупателям	4	4	3	3,7
Работа склада		4	3	3,5
Работа бухгалтерии			3	3

Проанализировав полученную таблицу, можно сделать вывод о том, что преобладает средняя оценка – три. В целом все процессы происходят довольно медленно, так как обработка информация производится вручную, а это приводит к временным задержкам и ошибкам. Поэтому время от заказа книг у поставщиков, до доставки их в торговый зал значительно увеличивается. Для устранения выявленных недостатков необходимо провести оптимизацию бизнес-процессов.

2.3 Оптимизация бизнес-процессов

Для устранения выявленных недостатков необходимо провести оптимизацию бизнес-процессов. Оптимизация должна проводиться в соответствии с миссией организации, а также поставленными целями и задачами информационной системы.

Оптимизация бизнес-процесса «Заказ книг у поставщиков»

При автоматизации заказа книг у поставщиков, можно намного увеличить скорость составления заявки менеджером заказов, если использовать БД книг магазина, а не ждать информации о книгах от работников склада. Так же можно увеличить скорость составления заявки, если использовать БД поставщиков, для выяснения наличия той или иной книги.

Рисунок 10 – Оптимизация бизнес-процесса «Заказ книг у поставщиков»

Оптимизация бизнес-процесса «Доставка книг в торговый зал»

При использовании общей БД продаж в магазине и использовании БД склада, работники склада будут получать оперативную информацию о продаже книг в торговом зале, также будут точно знать, где на складе и в каком количестве находятся книги. Это существенно уменьшит время доставки книг со склада в торговый зал.

Рисунок 11 – Оптимизация бизнес-процесса «Доставка книг в торговый зал»

Оптимизация бизнес-процесса «Продажа книг покупателям»

При автоматическом занесении данных проданной книги, используя сканер штрих-кода, в БД можно существенно облегчить работу продавца, что приведет к еще боле быстрому оформлению покупки и ускорить доставку книг со склада в торговый зал. Также это даст директору магазина всю необходимую оперативную информацию по продажам.

Рисунок 12 – Оптимизация бизнес-процесса «Продажа книг покупателям»

Оптимизация бизнес-процесса «Работа склада»

При использовании общей БД книг в магазине у работников склада отпадает необходимость передавать информацию, об отсутствующих или заканчивающихся книгах, в отдел снабжения, это приведет в свою очередь к более быстрой приемке книг от поставщиков и более быстрой доставке книг в торговый зал. Также при использовании БД продаж работники склада будут оперативно получать о продажах книг, соответственно ассортимент книг в торговом зале будет больше.

Рисунок 13 – Оптимизация бизнес-процесса «Работа склада»

Оптимизация бизнес-процесса «Работа бухгалтерии»

Работа бухгалтерии при использовании БД магазина оптимизируется, т.к. все данные будут в электронном виде, а не на бумажных носителях и бухгалтерия сможет получать все необходимые данные в любой момент времени.

Рисунок 14 – Оптимизация бизнес-процесса «Работа бухгалтерии»

2.4 Проектирование баз данных

Задача инфологического проектирования – это получение семантических моделей, отражающих информационное содержание выбранного ПО. Целью является – обеспечение наиболее естественного для пользователя способов для сбора и представления той информации, которую предполагается хранить в создаваемой БД.

Результатом этапа инфологического проектирования базы данных является концептуальная инфологическая модель, представленная на рисунке 15.

Рисунок 15 – Концептуальная инфологическая модель

При помощи браузера покупатель заходит на web-сайт интернет-магазина (рис.16).

Рисунок 16 – Главная страница сайта

Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые элементы интерфейса для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи.

Рисунок 17 – Электронный каталог

Для облегчения поиска нужной книги удобнее воспользоваться формой поиска.

Рисунок 18 – Форма поиска по критериям

Заключение

Разработанная система обеспечивает качественную регистрацию поступающих документов, мгновенный поиск необходимого документа, автоматизированный учет документов всех категорий и составление статистических справок, что существенно упрощает работу и увеличивает производительность склада.

Кроме того, внедрение системы позволит сократить площади, на которых хранится информация, ведь отпадет необходимость ведения бумажных журналов регистрации продаж.

А если учесть, что с каждым годом объем обрабатываемой информации будет только возрастать, становится очевидным, что внедрение автоматизированной системы учета продаж является ключом к эффективной работе и в будущем.

В результате был спроектирован и разработан продукт, решающий следующие задачи:

Автоматизация первичных процессов, происходящих на складе;
Минимизация бумажного документооборота;
Уменьшение трудозатрат кладовщиков;
Повышение эффективности работы склада.

В качестве дальнейшего развития ИС данного проекта можно выделить следующие направления: расширение функциональности пользовательского интерфейса и добавление в него новых возможностей.

Список использованной литературы

Братищенко В.В. Проектирование информационных систем. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2012. - 84 с.
Васина А. А. Финансовая диагностика и оценка проектов. СПб.: Питер, 2010. - 448 с.
Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. М.: Финансы и статистика 2009г. – 202с.
Гладкий А.А. Бухучет и финансы для руководителей и менеджеров М.: 2010
Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. М.: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру. 2009. 320с.
Ивлиев М.К., Порошина Л.А. Автоматизация оперативного и бухгалтерского учета товаров. Учебное пособие. 2012
Карпова Т.С. Базы данных: модели, разработка, реализация.- СПб. : Питер, 2010.
Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М. : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2010.
Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2010. - 240 с
Морозов, Ю. П. Теория управления: Учебное пособие для вузов / Ю. П. Морозов. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 379 с.
Смирнова Г.Н. Проектирование экономических систем. М. : Финансы и Смирнова Г.Н. Информационные системы в экономике. М. : Финансы и статистика, 2011.
Титоренко Г.А. Автоматизированные информационные технологии в экономике. М.: Компьютер, ЮНИТИ, 2012г. 232с
Турилин, Б. М. Теория управления: Учебник / Б. М. Турилин. – М.: Финансы и статистика, 2006. – С. 176
Федоров. А.К. Проектирование информационных систем. М. : Финансы и статистика, 2012.