Право потребителей на информацию о товаре на примере непродовольственных товаров – шампунь (Виды, формы и средства товарной информации)

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Ассортимент косметических товаров количественно не уступает каким-либо другим. Косметические товары - это различные средства, предназначенные для очищения, придания приятного внешнего вида, либо аромата, для ухода за различными частями человеческого тела. Такая товарная группа как косметические товары играет важную роль в жизни всех современных, ныне живущих людей.

Актуальность рассматриваемой темы обусловлена, прежде всего тем, что рынок насыщен огромным количеством товаров, вследствие чего современному производителю очень важно выпускать продукцию, соответствующую нормативной документации, чтобы увеличить надежность своего производства и, тем самым, привлечь потребителей. При правильном выборе производителем маркировки, которая является одним из основных средств товарной политики предприятия, спрос потребителя будет удовлетворяться, и предприятие будет развиваться.

Цель курсовой работы является изучение товарной информации и оценке ее соответствия нормативно-правовой норме, на примере шампуня.

Задачи, выполнение которых необходимо для достижения поставленной цели:

- рассмотреть теоретические основы значения информации о товарах в современных условиях;

- определить виды, формы и средства товарной информации;

- определить нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах;

- рассмотреть классификацию, виды и структуру маркировки непродовольственных товаров;

- провести оценку товарной информации однородной группы непродовольственных товаров;

- дать характеристику исследуемых образцов;

- изучить товарную информацию образцов непродовольственных товаров;

- провести исследование и анализ содержания маркировки образцов непродовольственных товаров.

Предметом и объектом исследования товарной информации непродовольственных товаров является шампунь.

В данной курсовой работе использованы сравнительный, аналитический, органолептический методы

Информационную основу составили работы зарубежных и российских специалистов в области товароведения, маркировки товаров, оценки процесса маркировки различных категорий товаров, представленные в научных статьях, ведущих периодических изданиях по вопросам товароведения и других.

Активно использовались аналитические публикации, включающие обзоры типов и видов маркировок для различных категорий товаров, распространяемые в научных публикациях. Помимо этого, привлекались ресурсы Интернет.

Научной основой выполнения исследования являются: законодательные акты и нормативные документы, отечественные и зарубежные литературные источники, публикации в специализированных периодических изданиях, информационные ресурсы сети Интернет, а также статистические данные и внутренние документы государственных органов, частных компаний; результаты собственных исследований автора.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗНАЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРАХ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1 Виды, формы и средства товарной информации

Товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для пользователей - субъектов коммерческой деятельности. Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов или потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и в конечном счете жизненный цикл товара.

В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую.

Основополагающая товарная информация - основные сведения о товаре, имеющие решающее значение для идентификации и предназначенные для всех субъектов рыночных отношений. К основополагающей информации относятся вид и наименование товара, его сорт, масса нетто, наименование предприятия-изготовителя, дата выпуска, срок хранения или годности.^[1]

Коммерческая товарная информация - сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные потребителю. Эта информация содержит данные о предприятиях-посредниках, нормативных документах о качестве товаров, ассортиментных номерах продукции по ОКП, ТН ВЭД. Типичным примером коммерческой информации является штриховое кодирование.

Потребительская товарная информация - сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные на потребителей. Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товаров: пищевой ценности, составе, функциональном назначении, способах использования и эксплуатации, безопасности, надежности.

Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую. Каждая из указанных форм характеризуется как преимуществами, так и недостатками.^[2]

Словесная информация наиболее доступна для грамотного населения, если она дана на соответствующем языке (например, на русском языке для России). К недостаткам словесной информации относится ее громоздкость, для размещения ее требуется значительная площадь на упаковке или товаре. Для ее восприятия необходимо время, причем при чрезмерной насыщенности словесной информации потребитель не может или не хочет тратить много времени на ее осмысливание.

Цифровая информация применяется чаще всего для дополнения словесной и в тех случаях, когда требуется количественная характеристика сведений о товаре (например, порядковые номера продукции, предприятия, масса нетто, объем, длина, даты и сроки). Цифровую информацию отличают лаконичность, четкость и единообразие, однако в ряде случаев она доступна лишь профессионалам и непонятна потребителям (например, ассортиментные номера продукции, порядковые номера предприятий требуют расшифровки с помощью ОКП и ОКПО).

Изобразительная информация обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товарах с помощью художественных и графических изображений непосредственно товара или репродукции с картин, фотографий, открыток или других эстетических объектов (цветов, животных.) либо иных изображений. Основным назначением этой формы информации является создание потребительских предпочтений за счет удовлетворения эстетических потребностей покупателей.

Символическая информация - сведения о товаре, передаваемые с помощью информационных знаков. Для этой формы информации характерны лаконичность, однозначность, однако их восприятие требует определенной профессиональной подготовки для расшифровки или оповещения потребителя через средства массовой информации, консультации.^[3]

Штриховая информация - информация в виде штрихового кода, который предназначен для автоматизированных идентификации и учета информации о товаре, закодированной в виде цифр и штрихов. Штриховой код наносится на транспортную или потребительскую упаковку многих импортных и отечественных товаров типографским способом или с помощью этикетки или ярлыка, которые приклеиваются.

Товарная информация должна позволять потребителю получать беспрепятственно всю информацию о товаре и иметь различные характеристики, наличие которых позволяет потребителю сообщить покупателю максимальную информацию о товаре. В зависимости от назначения товарную информацию подразделяют на три вида: основополагающую; коммерческую; потребительскую. Для доведения сведений до субъектов рыночных отношений применяют многообразные формы товарной информации: словесную; цифровую; изобразительную; символическую; штриховую. Каждая из указанных форм характеризуется как преимуществами, так и недостатками.

1.2 Нормативно-правовое регулирование в сфере прав потребителей на информацию о товарах

В процессе взаимодействия потребителей с продавцами, изготовителями, исполнителями, владельцами агрегаторов информации о товарах нередко возникают конфликтные ситуации. Потребитель не всегда знает о своих правах и, как следствие, не имеет четкого представления об алгоритме их защиты.

Несомненно, важный этап защиты прав потребителей – профилактика нарушений. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» предусматривает за потребителем широкий спектр прав, а за продавцом (изготовителем, исполнителем) перечень обязанностей, направленных на предупреждение нарушений. К числу механизмов предупреждающих нарушение прав можно отнести права потребителя на качество и безопасность товара, право на информацию о товаре (работе, услуге), право на безопасность товара, а также право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), предусмотренную для изготовителя ответственность за ненадлежащую информацию о товаре, за вред, причиненный вследствие недостатков товара. ^[4]

Если потребитель все же купил товар с недостатками, или получил услугу, выполненную ненадлежащим образом, существует общий алгоритм защиты потребительских прав.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также информация о порядке и сроках возврата товара.^[5]

Так же ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» определяет порядок возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.^[6]

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».^[7]

В заключении можно сделать вывод о том, что основной закон, регламентирующий права потребителей на информацию о товарах, является Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Который определяет порядок и срок возврата товара. Существующая законодательная база позволяет потребителю получать информацию в том объеме, в котором это необходимо.

1.3 Классификация, виды и структура маркировки непродовольственных товаров

Информация на товаре классифицируется по признакам (рисунок 1). Рассмотрим эти признаки подробнее для каждой категории товаров. Этикетки предоставляют полезную информацию для информирования и защиты потребителей. Маркировка помогает гарантировать, что потребители получают необходимую им информацию в понятном им виде.^[8]

Рисунок 1 – Информационные знаки в маркировке

Опишем процедуру маркировки товаров, при котором учитываются все его признаки и товарную информацию.

Продукт представляет собой^[9] жидкость, вязкость, продается по количеству и упаковывается так, чтобы потребитель не мог легко увидеть содержимое, и упакованы так, чтобы потребитель мог легко идентифицировать содержимое.

Этикетка должна содержать три основных обязательных утверждения, которые, где это применимо, должны появляться в установленном порядке:

• Декларация об идентификации продукта.

• Декларация количества нетто.

• Имя дилера и основное место деятельности.

Идентификационные данные продукта и количество нетто должны отображаться на главной панели дисплея.

Что поставить на этикетке^[10]

Декларация об идентификации продукта (общее название)

Декларация об идентификации продукта может не потребоваться, если:

Продукт обычно продается по количеству и упаковывается таким образом, чтобы он был видимым и узнаваемым и имеет точное графическое представление содержимого упаковки.

Этикетка должна идентифицировать общее название продукта с точки зрения его общего названия или функции. За исключением случаев, когда продукт представляет собой тестовый рыночный продукт, местный продукт, специализированный продукт или продукт, для которого требуется знание определенного языка, идентификация продукта должна быть указана на английском и французском языках.

Декларация количества нетто^[11]

Декларация о количестве нетто не требуется, если количество обычно измеряется счетчиком, счетчик равен единице, а идентификация продукта указывается в единственном числе.

Количество нетто должно отображаться четко и заметно в отличие от любой другой информации, указанной на этикетке.

Числовая часть количества нетто должна быть выделена жирным шрифтом и соответствовать минимальным требованиям к высоте типа.

Количество нетто должно быть объявлено, используя действительное метрическое слово или символ в качестве единицы измерения. Действительный метрический символ считается двуязычным.

Количество нетто должно быть правильно округлено и задано с необходимой степенью точности .^[12]

При идентификации этикетка должна быть разработана с учетом следующих требований:^[13]

• На этикетке должны быть указаны имя и место нахождения производителя или лица, для которого продукт был произведен для перепродажи. Адрес должен быть достаточным для обеспечения почтовой доставки.

• Идентификация должна быть четкой и напечатанной шрифтом высотой не менее 1,6 мм (1/16»).

Таким образом, можно выделить следующую классификацию маркировки.^[14]

Маркировка непродовольственных товаров

Должна содержать следующую информацию:

- наименование товара;

- наименование страны, производителя, его адрес;

- назначение (область использования);

- основные свойства и характеристики;

- правила и условия эффективного и безопасного использования;

- обозначение нормативно-технического документа, на основании которого произведен товар;

- информация о подтверждении соответствия.

Информационные знаки представляют собой краткие и информативные изображения, несущие определенную информацию. Применяемые в настоящее время информационные знаки разделяют на следующие группы: товарные знаки, знаки наименования мест происхождения товаров, знаки соответствия или качества, штриховые коды, компонентные знаки, размерные, эксплуатационные, манипуляционные, предупредительные, экологические.^[15] Структура маркировки представлена ниже (рисунок 2).^[16]

Рисунок 2 – Структура маркировки

В заключении можно сделать вывод, что маркировка бывает:^[17]

1. Производственная — маркировка, наносимая предприятием — изготовителем товаров и регламентируемая в первую очередь ФЗ «О защите прав потребителей» и действующими техническими регламентами на продукцию;

2. Торговая — маркировка, наносимая поставщиком или продавцом товаров (услуг).

Маркировка является сложно организованной и классифицируемой структурой, разветвленной и объемной и имеет различия для каждого типа и вида товара.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОДНОРОДНОЙ ГРУППЫ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ

2.1 Характеристика образцов шампуней для волос

Средства по уходу за волосами по функциональному назначению можно подразделить на следующие группы:

• средства для мытья волос;
• средства для укрепления и роста волос;
• средства для укладки, завивки и сохранения причёски;
• краски для волос.

К средствам для мытья волос относятся шампуни для мытья; бальзамы, ополаскиватели и кондиционеры; шампуни комплексного действия.

Шампуни предназначены укреплять и оздоравливать волосы, после их применения волосы приобретают шелковистость, блеск, эластичность.

Шампуни различают:

• по половозрастному признаку (для взрослых и детские);
• по консистенции (жидкие, желеобразные, кремообразные);
• по концентрации ПАВ (обычные и концентрированные);
• по типу волос (для сухих, жирных и нормальных волос, для волос любого типа);
• по выполняемым функциям: обычные (для мытья волос); с дополнительными функциями: для частого мытья (щадящая рецептура), питательные шампуни (содержат комплекс полезных добавок), для ломких, секущихся и ослабленных волос (содержат компоненты, способствующие восстановлению структуры волос), шампуни от перхоти (включают лечебные добавки); шампуни комплексного действия: оттеночные шампуни, красящие шампуни, осветляющие шампуни, шампуни «Два в одном» (шампунь + кондиционер или ополаскиватель, или бальзам), шампуни «Три в одном» (шампунь + бальзам + ополаскиватель или кондиционер; шампунь + кондиционер + ополаскиватель).

Шампуни для нормальных волос сохраняют естественное равновесие, придают волосам мягкость, блеск, пышность, жизненную силу, увеличивают объём причёски.

Шампуни для жирных волос придают естественный блеск, пышность, тонизируют кожу головы, уменьшают активность работы сальных желёз.

Шампуни для сухих волос придают жизненную силу, восстанавливают эластичность, активизируют работу сальных желез, укрепляют волос по всей длине.

В состав шампуней входят синтетические моющие средства, которые придают шампуням хорошие моющие и пенообразующие свойства. Однако такие шампуни иногда сильно обезжиривают волосы, при расчёсывании на волосах может появиться статическое электричество, и они становятся «непослушными». Поэтому после мытья шампунями полезно обрабатывать волосы кондиционирующими средствами: кондиционерами, бальзамами, ополаскивателями, которые благодаря специально подобранной рецептуре улучшают структуру волос, придают им блеск, мягкость и эластичность, снимают статическое электричество, способствуют мягкому расчёсыванию волос, увеличению их объёма (пышности).

Ополаскиватель облегчает расчёсывание волос, покрывая их защитной плёнкой. Содержащиеся в ополаскивателях растительные экстракты тонизируют волосы и кожу головы, обогащая их витаминами.

Кондиционер за счёт специальных добавок обеспечивает волосам быстрое и безвредное высыхание, не отнимая необходимую влагу, а также снимает статистическое электричество.

Бальзам проникает непосредственно под кератиновые чешуйки волоса, заполняя образовавшиеся между ними пустоты, что выравнивает поверхность волоса. Бальзам стимулирует рост волос и регулирует салоотделение.

Современные кондиционирующие средства сочетают в себе несколько функций: ополаскивателя-кондиционера, бальзама-ополаскивателя, бальзама-кондиционера.

Кондиционеры и ополаскиватели (кондиционирующие лосьоны для волос) наносят на влажные вымытые волосы и оставляют на 1-3 минуты, после чего смывают тёплой водой. Бальзамы также применяются после мытья волос и отличаются от ополаскивателей более высоким содержанием полезных веществ.

Шампуни комплексного действия «Два в одном», и «Три в одном» сочетают в себе свойства шампуня и кондиционирующего средства (бальзама, кондиционера, ополаскивателя). Рекомендуются для людей с ограниченным временем, а также удобны в дороге.

В качестве объектов исследования выбраны парфюмерно-косметические средства (4 шампуня) разных производителей и реализуемых в магазинах Рубль Бум и в интернет-магазине «Avon». ^[18]

Рисунок 3. Образец 1 – шампунь AVON

Рисунок 4. Образец 2 – шампунь AVON care men

По требованиям к средствам для ухода за волосами можно сделать вывод о том, что шампуни должны хорошо очищать волосы и кожу головы, давать обильную густую пену, легко и полностью смываться с волос; не должны давать осадка с солями кальция и магния в жёсткой воде, т.е. налётов на волосах. Значение рН в пределах 5-8,5 для шампуней на основе синтетических моющих веществ и 6-10 – для шампуней на мыльной основе. Шампуни должны обладать приятным запахом, придавать волосам натуральный блеск, шелковистость.

Приведенные образцы являются характерными образцами из области косметико-парфюмерной продукции. На предложенных образцах возможно показать типичное расположение и наличие информации о товаре.

2.2 Изучение товарной информации образцов шампуней для волос

Используя сравнительный, аналитический, органолептический методы можно описать каждый образец.^[19]

Все представленные образцы имеют приятный запах, цвет, не отклоняющиеся от нормы. Также, наблюдается, что у всех образцов, кроме Образца 2, удобная упаковка, что облегчает их использование.

Таблица 1

Образцы товара

	Образец 1	Образец 2
Цвет	Белый	Желтовато-белый
Запах	Приятный лимонный	Приятный травяной
Упаковка	Удобно, без крышки, не выливается	Легко мнётся, сложно восстанавливается
Консистенция	Густовато-слизкая	Густовато-слизкая

Внешний вид, цвет, запах определяют по разделу 3 ГОСТ 29188.0-91.

Внешний вид и цвет средств, имеющих консистенцию эмульсии, геля, желе и т.п. определяют просмотром пробы, помещенной тонким ровным слоем на предметное стекло или лист белой бумаги. Однородность средства - отсутствие комков, крупинок - определяют на ощупь легким растиранием пробы.

Запах шампуней оценивают с использованием 10%-ного водного раствора при температуре раствора 40-45 °С.

Физико-химические показатели качества.

Определение водородного показателя рН.

Показатель рН определяют по ГОСТ 29188.2-91 «Метод определения водородного показателя рН».

Для этого готовят водный раствор с массовой долей средства 10 %. Водородный показатель рН раствора определяют с помощью специального прибора рН-метра. Измерения проводят два раза, каждый раз тщательно промывая электрод дистиллированной водой. За окончательный результат значения рН принимают усредненную величину показаний прибора в двух параллельных измерениях, допускаемое расхождение между которыми не должно превышать 0,1 единицы рН. Интервал суммарной погрешности измерения ±0,1 единицы рН при доверительной вероятности 0,95.

Определение пенообразующей способности косметических средств для волос.

Пенообразующую способность определяют в соответствии с ГОСТ 22567.1-77.

Готовят водный раствор с массовой долей шампуня 0,5%. Для этого навеску шампуня массой 5 г растворяют в 50-60 мл жесткой водопроводной воды с температурой 60±5°С, перемешивают до полного растворения. Полученный раствор помещают в мерный цилиндр, доводят объем раствора до 1000 мл жесткой водопроводной водой и перемешивают.

Пенообразующую способность определяют по высоте столба пены в миллилитрах, измеренной через 30 с, а устойчивость пены определяют по высоте столба пены, измеренной через 5 минут.

За окончательный результат испытания принимают среднее арифметическое трех испытаний, допускаемое расхождение между которыми не должно превышать 10 мм.

В заключении можно сделать вывод, что органолептические показатели образцов полностью соответствуют требованиям ГОСТ Р 52345-2005 «Изделия косметические гигиенические моющие. ОТУ». Это говорит о том, что для их производства было подобрано качественное сырье и соблюдена технология производства, рецептура не была нарушена.

При проведении оценки представленных образцов органолептическим методом, можно отметить, что каждый из представленных товаров имеет приятный, нерезкий аромат, схожий с описанием ингредиентов из состава, представленным на передней стороне тары.^[20]

Оценивая непосредственно тару данных товаров, можно сказать, что упаковка удобная у каждого продукта, но некоторые образцы, такие как Образец 1 и Образец 2, имеют превосходство и удобен в использовании.

Сравнительный метод позволяет потребителю оценить наиболее предпочтительный для него товар. Используя данный метод, можно отметить, что все четыре образца имеют целостную информацию, представленную потребителю доступным для него способом.

2.3 Исследование и анализ содержания маркировки образцов шампуней для волос

Данные по характеристике объектов исследования приведены в Приложении.

Как было указано, требования нормативной документации о парфюмерно-косметической продукции включают в себя следующие обязательные аспекты в маркировке: указание наименования и назначения изделия, состав, объем, дату произведения продукции, срок годности, наименование и место нахождения производителя, номер партии или специальный код, показания к применению.

Рассмотрев и изучив все представленные образцы парфюмерно-косметических товаров, можно сделать вывод, что необходимая информация присутствует на каждом образце в должном образе, носит целостный характер и даёт возможность любому покупателю оценить потребительскую стоимость таких продуктов и, соответственно, совершить выбор в пользу того или иного товара.

Также, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», на данных образцах представлена вся необходимая информация для потребителя, которая позволит ему защитить свои права и сделать вывод о качестве того или иного товара.^[21]

Косметические изделия имеют следующие обозначения: наименование изделия, товарный знак, дату выработки и розничная цена (ГОСТ 27429, ГОСТ 7983, ГОСТ 28303).

Косметические изделия, сопровождаются описанием назначения и способа применения, чётко нанесённым на этикетке, тубе, футляре и т.д. или на отдельных листах, которые вкладываются в упаковочные коробки или футляры в количестве, соответствующем количеству изделий в коробке.

Расфасованные косметические изделия упакованы в коробки или пачки, обеспечивающие сохранность изделий при транспортировке. Коробки с косметическими товарами оклеены бандеролями из пачечной бумаги. На бандеролях типографским способом или штемпельной краской с двух сторон указано: наименование товара и номер артикула; товарный знак, количество единиц изделия, упакованного в коробку; дата выработки; розничная цена; обозначение ГОСТ, ОСТ, МРТУ, РТУ (ТУ).

На ящиках указано также наименование изделия, артикул, номер ящика, масса брутто и нетто, номер стандарта, номер упаковщика и т.д.

Данная информация была получена непосредственно в магазине, упаковочная тара располагалась непосредственно в торговом зале.

Состав указан на всех образцах, однако современному потребителю трудно разобраться в названиях, поэтому ему приходится обращаться к дополнительным источникам информации.

Дату произведения и срок годности производитель установил в соответствии с нормативными требованиями, информацию можно легко найти на таре продуктов.

Информация для потребителей, указанная на упаковке (либо футляре), должна соответствовать ГОСТу 32117-2013 «Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования.» Представленная информация на образцах соответствует требованиям данного нормативного документа и представляет собой полную, достоверную, легко читаемую информацию относительно свойств, состава, способа применения и других сведений о товаре.^[22]

Следующим нормативным документом, регламентирующим выпуск парфюмерно-косметической продукции является Технический Регламент Таможенного Союза 009/2011. В соответствии с данным нормативным документов, каждый образец удовлетворяет требованиям.

Рассмотрим и дадим оценку каждому из требования ТРТС для всех представленных образцов:

Наименование, название продукции присутствует в полном и доступном виде.

Назначение продукции указано на видном для потребителя месте на таре.

Юридический адрес и наименование изготовителя присутствуют.

Наименование и юридический адрес организации, перенявшей на себя ответственность принятия и рассмотрения претензий потребителя (в качестве такой организации может выступать сам производитель) присутствует на всех образцах.

Номинальный объем или масса продукции в потребительской таре, если парфюмерно-косметическая продукция имеет массовую долю не меньше 5 г или объем не меньше 5 мл, указан.

Срок годности и дату изготовления в доступном для потребителя виде.

Условия хранения не отличаются от стандартных.

Номер партии или специальный код, сведения, которые помогают идентифицировать продукцию указаны.

В заключение можно сделать вывод, что данные парфюмерно-косметические товары полностью и надлежащим образом несут всю необходимую информацию для потребителя. Товарная информация оформлена в соответствии как с ГОСТом 32117-2013, так и с Техническим Регламентом Таможенного Союза 009/2011.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современный рынок огромен и разнообразен. Для того, чтобы рынок существовал и приносил и потребителям, и производителям только пользу и удовлетворение их потребностей, он регулируется необходимой нормативной документацией.

Для парфюмерно-косметической продукции также существует отдельный ряд требований, прописанный в источниках регулирования безопасности и качества товаров. Если производитель надлежащим образом соблюдает требования, представленные в документации, и не избегает ответственности за качество своего товара, тогда его авторитет и спрос на продукцию такого производителя будет возрастать.

Современному потребителю важно оценить качество товара и доступность информации о той продукции, которую он приобретает. Маркировка и тара играют огромную роль оценке качества товаров, поэтому производитель должен обеспечить товар необходимой информацией, соблюденными требованиями нормативных документов.

Вследствие этого в первой главе курсовой работы были решены поставленные задачи: рассмотрены понятие, виды и функции маркировки и упаковки товаров, изучены требования Закона «О защите прав потребителей» и «Правил продажи» к маркировке товаров, требования Технического регламента к нанесению и содержанию маркировки, проведена оценка маркировки и упаковки конкретных образцов на соответствие требованиям нормативной документации на примере парфюмерно-косметической продукции.

Во второй главе проведен анализ маркировки и упаковки непродовольственных товаров группы парфюмерно-косметические, получили следующее:

Анализ маркировки и упаковки на примере кремов косметических не выявил отклонений, образец соответствует установленным требованиям стандарта, указаны все аспекты по нормативной документации

Маркировка образцов хорошо просматривается, информативна, а также соответствует требованиям ГОСТ 32117-2013.

Упаковка каждого образца также соответствует требованиям нормативной документации.

Маркировка упаковки соответствует всем ГОСТам, содержит всю необходимую товарную информацию о партии товара, а также по каждому товару из партии.

В ходе исследования, не было выявлено ни одного образца, который бы не соответствовал требованиям ГОСТ и ТРТС, а также ни одного образца, который бы не соответствовал Закону «О защите прав потребителей».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые источники:

1. Технический регламент Таможенного Союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (с изменениями на 2 декабря 2015 года). Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/902303206. Дата обращения: 10.03.2020.

2. ГОСТ 32117-2013 Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200102280. Дата обращения: 10.03.2020.

3. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Режим доступа: СПС Консультант Плюс. Дата обращения: 10.03.2020.

4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Режим доступа: СПС Консультант Плюс. Дата обращения: 10.03.2020.

Книги, учебники и другая литература:

5. Вилкова, С. А. Товароведение и экспертиза хозяйственных товаров / Вилкова С.А., Михайлова Л.В., Власова Е.Н. - Москва :Дашков и К, 2017. - 498 с.

6. Елисеева, Л.Г. Товароведение однородных групп продовольственных товаров / Л.Г. Елисеева, Т.Г. Родина, А.В. Рыжакова. - М.: Дашков и К, 2014. - 930 c.

7. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Под общ. ред. д. э. н., проф. И. Ш. Дзахмишевой. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 360 с.

8. Казанцева, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров / Н.С. Казанцева. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 400 c.

9. Косарева О. А. Теоретические основы товароведения: учеб. пособие. / О. А. Косарева. – М.: Издательство: «Университет», 2017. – 176 с.

10. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. - М.: Норма: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с.

11. Николаева М.А. Идентификация и обнаружение фальсификации продовольственных товаров: Учебное пособие / М.А. Николаева, М.А. Положишникова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 464 с.

12. Райкова Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Райкова. - М.: Дашков и Ко, 2012. - 412 с.

13. Сероштан, М.В. Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.А. Панасенко, В.Е. Боряев . - М.: Дашков и К, 2013. - 696 c.

14. Товароведение и экспертиза швейных, трикотажных и текстильных товаров / Дзахмишева И.Ш., Балаева С.И., Блиева М.В., - 5-е изд. - Москва :Дашков и К, 2017. - 346 с.

15. Тыщенко, Е. А. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: парфюмерно-косметические товары : учебное пособие / Е.А. Тыщенко, В.П. Ердакова, В.М. Позняковский. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 394 с.

16. Чепурной, И.П. Идентификация и фальсификация продовольственных товаров: Учебник. [Текст] / И.П. Чепурной – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 460 с.

17. Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник / В.А. Тимофеева. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 494 c.

18. Чернухина, Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие. / Г.Н. Чернухина. – М.: Издательство: «Университет», 2016. – 192 с.

19. Церковников, М. А. Ответственность продавца в случае изъятия товара у покупателя / Церковников М.А. - Москва :Статут, 2016. - 136 с.

Информационные источники:

20. Официальный ресурс магазина «Рубль Бум». Режим доступа: http://www.1b.ru/. Дата обращения: 10.03.2020.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Таблица 2 – Оценка товарной информации образцов

Требования ТРТС 009/2011	Образец №1	Образец №2	Образец №3	Образец №4
Наименование и назначена изделия	Шампунь для волос "Превосходное сияние"	Комплексное средство 3 в 1: шампунь, ополаскиватель и гель для душа	Estel, Шампунь Otium Aqua, 1000 мл Деликатный бессульфатный шампунь для очищения, увлажнения и укрепления волос.	Kapous, Шампунь с маслами авокадо и оливы, 1000 мл Увлажняющий шампунь для волос.
Состав	AQUA, SODIUM LAURETH SULFATE, COCAMIDE MEA, SODIUM LAURYL SULFATE, COCAMIDOPROPYL BETAINE, SODIUM CHLORIDE, GLYCOL DISTEARATE, GUAR HYDROXYPROPYLTRIMONIUM CHLORIDE, PARFUM, PEG-12 DIMETHICONE, DISODIUM EDTA, PROPYLENE GLYCOL, QUATERNIUM-80, CITRIC ACID, PANTHENOL, CRAMBE ABYSSINICA SEED OIL, PHYTANTRIOL, AMODIMETHICONE, SODIUM HYDROXIDE, DIMETHICONOL, SILK AMINO ACIDS, METHYLCHLOROISOTHIAZOLINONE, METHYLISOTHIAZOLINONE, LIMONENE, BUTYLPHENYL METHYLPROPIONAL, HEXYL CINNAMAL, LINALOOL, BENZYL SALICYLATE.	AQUA, SODIUM LAURETH SULFATE, GLYCERIN, COCAMIDE MEA, POLYSORBATE 20, PARFUM, SODIUM CHLORIDE, COCAMIDOPROPYL BETAINE, PEG-150 PENTAERYTHRITYL TETRASTEARATE, DISODIUM EDTA, POLYQUATERNIUM-10, PHOSPHORIC ACID, ALCOHOL DENAT., METHYLCHLOROISOTHIAZOLINONE, METHYLISOTHIAZOLINONE, CI 61570, CI 47005, CI 14700.	пэг-200 гидрогенизированный глицерил пальмат, пэг-400, пэг-7 глицерил кокоат, пэг-12 диметикон, поликватерниум-10, изопропиловый спирт, метилхлоризотиазолинон, протеины сои, сорбитол, глюкоза, парфюм, глицин, бетаин, гексил циннамал, кокамидопропил бетаин, пантенол, цитронеллол, лимонен, линалоол, метилизотиазолинон, лимонная кислота, глицерин, вода	Aqua (Water), Sodium Laureth Sulfate, Sodium Chloride, Parfum (Fragrance), Cocamidopropyl Betaine, PEG/PPG-120/10 Trimethylpropane trioleate, Laureth-2, Triethylene Glycol, Benzyl Alcohol, Propylene Glycol, Citric Acid, Methylchloroisothiazolinone Methylisothiazolinone, Olea europaea fruit oil (Olea Europaea (Olive) Fruit Oil), Persea Gratissima Oil (Persea Gratissima (Avocado) Oil).
Объем	250 мл	200 мл	1000 мл	1000 мл
Дата произведения продукции	05.09.2019	16.06.2019	19.02.2019	19.05.2019
Срок годности	18 мес.	24 мес.	36 мес.	18 мес.
Условия хранения	Хранить при температуре от 0 до +25 С, избегать попадания прямых солнечных лучей	Хранить при температуре от 0 до +25 С, избегать попадания прямых солнечных лучей	Хранить при температуре от 0 до +25 С, избегать попадания прямых солнечных лучей	Хранить при температуре от 0 до +25 С, избегать попадания прямых солнечных лучей
Наименование и место нахождения изготовителя	ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» Москва, ул.Усачева 2	ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани» Москва, ул.Усачева 2	ООО «Юникосметик», 195273, Россия, Санкт-Петербург, Пискаревский пр., дом 63, корп. 6 лит. А.	ООО «Юникосметик», 195273, Россия, Санкт-Петербург, Пискаревский пр., дом 63, корп. 6 лит. А.
Номер партии или спецальный код	Дата изготовления является номером партии	Дата изготовления является номером партии	Дата изготовления является номером партии	Дата изготовления является номером партии
Показания к применению	Небольшое количество шампуня нанести на влажные волосы, распределить по длине, вспенить массажными движениями. Смыть обильным количеством воды. При необходимости использовать повторно. После применения шампуня рекомендуется использовать увлажняющий бальзам	Небольшое количество шампуня нанести на влажные волосы, распределить по длине, вспенить массажными движениями. Смыть обильным количеством воды. При необходимости использовать повторно. После применения шампуня рекомендуется использовать увлажняющий бальзам	Небольшое количество шампуня нанести на влажные волосы, распределить по длине, вспенить массажными движениями. Смыть обильным количеством воды. При необходимости использовать повторно. После применения шампуня рекомендуется использовать увлажняющий бальзам	Небольшое количество шампуня нанести на влажные волосы, распределить по длине, вспенить массажными движениями. Смыть обильным количеством воды. При необходимости использовать повторно. После применения шампуня рекомендуется использовать увлажняющий бальзам

1. Технический регламент Таможенного Союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (с изменениями на 2 декабря 2015 года). Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/902303206. Дата обращения: 10.03.2020 ↑

2. ГОСТ 32117-2013 Продукция парфюмерно-косметическая. Информация для потребителя. Общие требования. Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200102280. Дата обращения: 10.03.2020. ↑

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.12.2019) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" Режим доступа: СПС Консультант Плюс. Дата обращения: 10.03.2020 ↑

4. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Режим доступа: СПС Консультант Плюс. Дата обращения: 10.03.2020 ↑

5. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей". Режим доступа: СПС Консультант Плюс. Дата обращения: 10.03.2020 ↑

6. Вилкова, С. А. Товароведение и экспертиза хозяйственных товаров / Вилкова С.А., Михайлова Л.В., Власова Е.Н. - Москва :Дашков и К, 2017. - 498 с. ↑

7. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров [Электронный ресурс]: Учебное пособие / Под общ. ред. д. э. н., проф. И. Ш. Дзахмишевой. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 360 с. ↑

8. Вилкова, С. А. Товароведение и экспертиза хозяйственных товаров / Вилкова С.А., Михайлова Л.В., Власова Е.Н. - Москва :Дашков и К, 2017. - 498 с. ↑

9. Елисеева, Л.Г. Товароведение однородных групп продовольственных товаров / Л.Г. Елисеева, Т.Г. Родина, А.В. Рыжакова. - М.: Дашков и К, 2014. - 930 c. ↑

10. Казанцева, Н.С. Товароведение непродовольственных товаров / Н.С. Казанцева. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 400 c. ↑

11. Сероштан, М.В. Коммерческое товароведение: Учебник / В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.А. Панасенко, В.Е. Боряев . - М.: Дашков и К, 2013. - 696 c. ↑

12. Николаева М.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы товаров. Учебник / М.А. Николаева. - М.: Норма: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 368 с. ↑

13. Тыщенко, Е. А. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: парфюмерно-косметические товары : учебное пособие / Е.А. Тыщенко, В.П. Ердакова, В.М. Позняковский. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 394 с ↑

14. Чепурной, И.П. Идентификация и фальсификация продовольственных товаров: Учебник. [Текст] / И.П. Чепурной – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 460 с. ↑

15. Товароведение и экспертиза швейных, трикотажных и текстильных товаров / Дзахмишева И.Ш., Балаева С.И., Блиева М.В., - 5-е изд. - Москва :Дашков и К, 2017. - 346 с. ↑

16. Чернухина, Г.Н. Организация торговли: учеб. пособие. / Г.Н. Чернухина. – М.: Издательство: «Университет», 2016. – 192 с. ↑

17. Тыщенко, Е. А. Товароведение однородных групп непродовольственных товаров: парфюмерно-косметические товары : учебное пособие / Е.А. Тыщенко, В.П. Ердакова, В.М. Позняковский. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 394 с. ↑

18. Официальный ресурс магазина «Рубль Бум». Режим доступа: http://www.1b.ru/. Дата обращения: 10.03.2020 ↑

19. Тимофеева, В.А. Товароведение продовольственных товаров: Учебник / В.А. Тимофеева. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 494 c. ↑

20. Николаева М.А. Идентификация и обнаружение фальсификации продовольственных товаров: Учебное пособие / М.А. Николаева, М.А. Положишникова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 464 с. ↑

21. Чепурной, И.П. Идентификация и фальсификация продовольственных товаров: Учебник. [Текст] / И.П. Чепурной – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 460 с. ↑

22. Николаева М.А. Идентификация и обнаружение фальсификации продовольственных товаров: Учебное пособие / М.А. Николаева, М.А. Положишникова. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2013. - 464 с. ↑