Права покупателя(Сроки возврата некачественного товара)

Содержание:

Введение

Отправляясь в магазин за покупками, нередко можно встретиться с непрофессионализмом продавцов и консультантов, а также хамством со стороны охранников. Вас легко могут обидеть, унизить и даже обмануть! Хотя в законе РФ четко прописаны все права покупателя, предоставляющие ему большой объем возможностей, а также преимущества в разрешении любых споров. Утверждение о том, что клиент всегда прав, существует уже больше века. Но создается такое впечатление, что о нем слышали все, кроме владельцев магазинов. Мы предлагаем Вам разобраться в наиболее распространенных ситуациях, когда покупателю не помешало бы знать свои права. Чтобы отправляясь в следующий раз в магазин, Вы смогли защитить свое достоинство и не позволили себя одурачить.

По сути, в отношениях покупатель-продавец нет ничего особого. Все основывается на взаимной выгоде и взаимоуважении. Заходя в магазин, Вы можете рассчитывать на радушие персонала, помощь в выборе товара и честный расчет на кассе. В ответ продавцы требуют от нас порядка в торговых залах и оплаты всего приобретенного товара. Вот только почему-то этот простой принцип в наших магазинах не работает.

Начнем с «радушного» приема. Здесь можно вспомнить о мамах с колясками и инвалидах, которые нуждаются в особом обращении. Во многих магазинах им не очень рады. Охранники заставляют женщин оставлять коляски перед входом в торговый зал, из магазина выставляют детей и подростков на роликовых коньках, а инвалидов в некоторые магазины не пускают вообще. Это противоречит существующим законам. Люди имеют право заходить в магазин так, как им удобно. Они могут проносить с собой в торговый зал любые вещи и сумки. Также охранники не имеют права требовать покупателей оставлять вещи в камере хранения. Они могут лишь попросить человека не брать большую сумку с собой в торговый зал, чтобы не создавать неудобство для других людей. Если человек оставляет свои вещи в камере хранения, магазин несет полную ответственность за их целостность и сохранность. Никаких табличек с информацией о том, что в случае кражи магазин ни за что не отвечает, на ячейках для вещей быть не должно. В этом плане права покупателя в магазине полностью защищены.

Глава 1. Права покупателя

Почти каждый день нам приходится что-нибудь покупать: будь то продукты питания, одежда, бытовая химия, техника и электроника.  Но каковы права покупателя знают далеко не все. Если вы недовольны приобретенным товаром, то можете ли вы вернуть его обратно? Конечно, да!  Как именно это сделать и на что еще покупатель имеет право?  Об этом вы узнаете в нашем разделе «Права покупателя», в котором рассматриваются наиболее часто возникающие вопросы покупателей. Например, такие: в течении какого срока можно сдать товар в магазин и получить обратно деньги? Можно ли вернуть товар, если чек потерялся? Какие права покупателя и продавца?  Можно ли вернуть товар, например, обувь, которую вы уже успели поносить? Все эти аспекты рассматриваются в законе «О защите прав потребителей». 

Тот, кому хоть раз приходилось возвращать в магазин некачественный товар, знает, что процесс это довольно неприятный, отнимающий много времени и нервов. Поэтому многие предпочитают не связываться с возвратом, пытаясь устранить недостатки купленной вещи своими силами. И зря, потому что нынешний закон о защите прав потребителей очень хорошо защищает права покупателей. Основные выдержки из этого закона и советы о том, как вернуть некачественный товар обратно в магазин, мы и рассмотрим ниже. Как вернуть некачественный товар по закону? Согласно закону, покупатель может не только вернуть деньги за некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи. Есть и другие варианты: обменять на аналогичный по цене потребовать с магазина снизить цену на товар потребовать возместить затраты на ремонт.

• 1. 1 Сроки возврата некачественного товара

Закон дает нам право вернуть в магазин некачественный товар в течение гарантийного срока. Технически сложные товары можно вернуть в течение 15 дней (а по истечении этого срока бесплатно отремонтировать). Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественный товар можно в разумный срок, не превышающий двух лет. Причины отказа вернуть деньги за некачественный товар Потеря товарного вида, следы использования. Спорно. Некоторые недостатки товара могут проявиться в процессе использования (например, вы поносили вещь, а после стирки с неё сошла краска). Требуйте провести экспертизу качества.

• 1.2. Отсутствие кассового чека

Отсутствие товарного или кассового чека - не причина отклонить возврат некачественного товара в магазин. Товар был куплен в рамках рекламной акции со скидкой. Законной эта претензия будет, только если скидка сделана именно из-за брака изделия, и слово «брак» фигурирует в чеке.

Причина неисправности – неправильное использование покупателем купленного товара. Магазин может назначить экспертизу.

Если вы абсолютно уверены в том, что эксплуатировали товар правильно, то экспертизы вам бояться нечего. Опасаясь обмана со стороны продавца, составьте очень подробный акт сдачи-приемки, опишите все подробности неисправного товара, вплоть до мельчайших трещинок, царапин и потертостей (если их нет, стоит так и написать, что их нет). После этого надо положить товар в коробку и опечатать своей подписью. Конечно, со стороны ваши манипуляции могут показаться странными, но зато они помешают подлогу до проведения экспертизы.

Еще закон дает вам право присутствовать на экспертизе лично, прихватив с собой свидетелей. Не запрещено также снимать процесс экспертизы на видеокамеру, это послужит дополнительным доказательством, если вы захотите оспорить результаты экспертизы в суде. Что делать, если вам отказали? Пишите письмо с претензией на имя директора магазина в двух экземплярах (можно отправить письмом с уведомлением), требуйте, чтобы продавец расписался в принятии жалобы. Если продавец не реагирует, то пишите жалобу в «Роспотребнадзор».

Если вышеперечисленные действия не возымели результата, а вы уверены в своей правоте, можно смело обращаться в суд. Конечно, хочется надеяться, что добросовестных продавцов у нас становится больше, и вскоре нигде не будет проблем с тем, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Однако пока они есть, необходимо научиться отстаивать свои права, вооружившись знанием закона.

Самый важный аксессуар, без которого не обходится повседневная жизнь людей – это обувь. На полках современных магазинов представлен её широкий ассортимент. Но не всегда купленная обувь оказывается качественной. Рассмотрим, как вернуть обувь в магазин, а также правила, которых стоит придерживаться, чтобы облегчить себе процесс возврата бракованной обуви. Для этого вам потребуется: чек, непосредственно бракованная обувь, упаковка и закон о защите прав потребителей. Правила облегчающие процесс возврата

Вам необходимо приучить себя не выкидывать коробку и чек после покупки обуви. Их наличие всегда упрощает процесс возврата. Знайте, что отсутствие чека и упаковки не помешает вам обменять бракованную обувь. Стоит помнить, что обувь это сезонный товар, у которого гарантийный срок считается не с момента, когда вы приобрели товар, а с начала сезона, для которого куплена данная обувь. Перед возвратом обуви необходимо убедится в том, что ваша обувь испортилась именно из-за заводского брака, а не по вашей вине.

Также знайте, что гарантийный срок согласно закону устанавливается в один месяц. А срок установленный продавцом считается номинальным. Если продавец, продавший вам некачественный товар, отказывается вернуть его или деньги, то необходимо требовать изложения его отказа в письменной форме. Имея на руках письменный документ, вы вправе обратиться с иском о возмещении ущерба в судебные инстанции. Если все-таки при покупке обуви вам попалась некачественная пара, или вы обнаружили брак, когда срок гарантии еще не истек, тогда вам придется совершить ряд действий. Тонкости возврата обуви.

Рассмотрим все нюансы того, как вернуть некачественную обувь. Вам потребуется закон «О защите прав потребителей». Согласно ему вы вправе требовать: обмена обуви на аналогичную, возврата денег, обмена на другую модель, либо оплаченного ремонта обуви за счет продавца.

Необходимо прийти к продавцу и изложить ему случившуюся ситуацию. Если продавец отказывается разрешить ситуацию в вашу пользу, тогда составляете в письменной форме претензию. Один экземпляр оставляете себе, другой отдаете продавцу. В спорных случаях либо вы сами, либо продавец назначает экспертизу. Если экспертиза выявит заводской брак, то продавец обязан удовлетворить ваши требования. В случае, если заводской брак обнаружен после окончания гарантийного срока, то вопрос как вернуть бракованную обувь решается в следующем порядке: сначала назначается экспертиза, потом пишется письменная претензия, и только после этого вы идете к продавцу.

Чаще всего возврат бракованной обуви происходит еще до окончания гарантийного срока. Давайте рассмотрим, как вернуть обувь по гарантии и при этом избежать судебной волокиты.

Если у вас есть свободное время и горячее желание добиться справедливости, тогда действуйте. Выбирая обувь, всегда внимательно её осматривайте. Иногда заводской брак видно сразу. Некачественную проклейку и швы можно заметить еще в магазине. Совершая покупку, не забудьте потребовать у продавца гарантийный талон и кассовый чек.

Если купленная вами обувь оказывается дефектной, то, не теряя времени, нужно сразу идти к продавцу. В некоторых случаях простое объяснение ситуации является достаточным для разрешения вопроса в вашу пользу.

Если вам не везет как с обувью, так и с продавцом, и вы не знаете, как вернуть деньги за обувь, поскольку он отказывается от удовлетворения ваших требований, тогда вам все-таки придется обратиться за помощью к юристу. Это потребует от вас затраты времени и денег, зато, вероятней всего, вы добьётесь справедливости, и сможете вернуть себе не только деньги за бракованную обувь, но и оплаты экспертизы и услуг юриста. Главное не забыть предъявить в процессе разбирательства эти требования. 
Правильно говорят: «у человека глаза завидущие, а руки загребущие». Так и есть. Вот пришел, например, покупатель в магазин и давай примерять на себя все подряд и на кассе активно деньгами расплачиваться. В итоге, домой пришел, и ужаснулся – это не нравится, это не по размеру, а другая вещь вообще, как говорится, «не из той оперы». Что делать-то в таком случае? Как вернуть покупку обратно в магазин?

• 1.3 Товар подлежащий возврату

Конечно же, если покупатель знает все пункты закона «О защите прав потребителей» наизусть, то ему проще придется. Ну, хотя бы статьи под номерами 18 и 25 изучите и, цитируя их в торговом центре, вы будете «на коне». А вот, как быть человеку в юридических вопросах несведущему? И вообще, можно ли вернуть покупку туда, где недавно ее приобрел? Оказывается, можно это сделать в течение двух недель.

Для возврата товара обязательно найдите чек на тот товар, который собираетесь вернуть. Но, если вы, как и многие рассеянные граждане, выкинули чек сразу же после покупки, то найдите хотя бы этикетки или фирменные пакеты из того магазина, где была куплена вещь. Стоит отметить, что товар, приобретенный у частых продавцов и на базаре, вряд ли возможно вернуть назад. А, значит, в этом случае к покупке нужно относиться с особой внимательностью.

Если продукция, которую приобрел покупатель, оказалась бракованной, то ее безоговорочно должен принять продавец обратно в магазин. Ну, если покупатель заведомо не купил товар с уже утвержденным браком. Имейте ввиду,  что продавцы магазинов себя тоже подстраховывают – они обязательно выдают гарантию на товар, которая действует, как минимум, до двух лет. Бракованную вещь покупатель может заменить на другой товар, способен согласиться на бесплатный ремонт товар за счет магазина и попросить просто вернуть ему деньги за товар. Как вернуть деньги за покупку, если администрация магазина не на стороне покупателю? Можно обратиться в отдел по «Защите прав потребителей» и объяснить все причины возврата. Чаще всего, закон бывает на стороне обиженной стороны, то есть того, кто приобрел товар. Есть товары, которые не подлежат возврату. Таким образом, каждому человеку нужно уяснить, что далеко не вся продукция подлежит возврату.

Возврату не подлежат: мыло, периодические издания, средства личной гигиены, нижнее белье, колготки, оружие, лекарства, растения,  животные. Так же, назад не принимается мебель, автомобили и ювелирные украшения. К приобретению вышеперечисленных товаров нужно относиться внимательно, потому что эту продукцию у вас никто не примет даже, если она будет находиться в идеальном состоянии.    

• 1.4 Покупки через интернет-магазин

Многие в наше время покупают товары через интернет. Конечно же, это и удобно и комфортно. Сидишь себе на диване и выбираешь все, что душе угодно. И, кстати, некоторые азартные покупатели даже не задумываются, что они «кота в мешке» приобретаю, потому что вещь ни на вкус, ни на цвет попробовать и примерить не могут.

Интересно, а как отказаться от покупки, если приобретена она была через интернет-магазин? Оказывается, это сделать можно, но только до передачи товара.

Оплатить пересылку, кстати, покупателю все равно придется, а вот вернуть товар можно будет только в том случае, если вы его не распаковывали и не примеряли. Как вернуть покупку в магазин, если с нее уже сорвана защитная пленка, ценники, ярлыки и бирки?

Никак, потому что тут уже и никакой закон не поможет. Товар при возврате должен обязательно сохранять товарный вид – быть чистым, не ношенным и находиться в первозданном состоянии. И, напоследок, дельный совет - спонтанные покупки хороши, конечно же, но расплачиваться за них потом придется не только деньгами, но и своей нервной системой.  

Глава 2. Расторжение договора купли-продажи

Более десяти тысяч лет назад возникновение натурального хозяйства совместно с экономическим развитием привело население планеты к товаро-денежным отношениям. В настоящее время многие производят покупку в сфере услуг или обращаются в компании по продаже крупных товаров (таких, как недвижимость, средства транспорта). Иногда после совершенной товаро-денежной операции покупатель понимает, что приобретенный товар не устраивает его по своим качествам и возникает вопрос о том, как расторгнуть договор купли продажи, по которому выполнены все обязательства и зафиксирована передача прав собственности покупателю. Договор на квартиру Рассмотрим то, как расторгнуть договор купли-продажи квартиры. Если он регистрацию в государственных органах его можно считать вступившим силу и действительным. Иногда возникают существенные причины для расторжения подобного договора. Расторжение производится в добровольном порядке, либо при обращении в суд одной из сторон договора.

Необходимо помнить, чтобы расторгнуть договор купли-продажи квартиры и признать сделку недействительной должны существовать обоснованные и веские основания. Сделка будет считаться недействительной, если подписание договора осуществилось обманным путем. Использование одной из сторон поддельных документов (паспорта или доверенности), несоблюдение прав несовершеннолетних, полностью или частично недееспособных граждан. Если будет установлено, что на момент подписания договора одна из сторон находилась в состоянии алкогольного опьянения, психического заболевания или применяла наркотические средства.  Если расторжение происходит по обоюдному согласию сторон, необходимо обращение к нотариусу, удостоверившему данный договор. При расторжении договора купли-продажи, нотариусом составляется новый договор, который прилагается к основному, хранящемуся в нотариальном архиве. Пакет документов, который требуется при расторжении договора, аналогичен документам на оформление договора купли-продажи. Возможно проведение досудебного урегулирования, если покупатель квартиры требует расторгнуть договор в одностороннем порядке. То есть второй стороне выдвигается предложение в назначенный срок расторгнуть договор в добровольном порядке. Если вторая сторона выражает отказ о расторжении данного договора в утвержденный срок, необходимо подать исковое заявление в суд.

Согласно пунктам 1,2 статьи 450 Гражданского Кодекса Российской Федерации будет вынесено постановление суда о признании договора купли-продажи квартиры недействительным. Существенным напоминанием является трехлетний срок для расторжения договора, установленный законодательством. Исчисление срока исковой давности происходит с момента подписания договора о купле-продаже квартиры. Обращение к надежному юристу позволит избежать трудностей при расторжении договора и позволит не потеряться в нюансах и противоречиях закона. Договор на автомобиль.

Рассмотрим то, как расторгнуть договор купли-продажи автомобиля. Радость от покупки автомобиля может быть омрачена выявлением брака, что может повлечь за собой последствия, опасные для жизни. Возникает желание расторгнуть договор. Приятного мало, но это вполне возможно сделать. Необходимо обратиться к продавцу автомобиля и сообщить о наличии дефекта. Не лишним будет подтверждение брака при помощи фотографий. Обращение в центр дилера, для осмотра проблемного места сотрудниками. К сожалению, очень сложно доказать, что брак является заводским и вынуждает покупателя обратиться в суд. Если автомобиль приобретен в салоне, осмотрен специалистами, при этом выявлено очевидное наличие брака, покупатель может высказать просьбу руководству расторгнуть договор купли-продажи авто.

Существует вероятность, что продавец выразит отказ в расторжении договора. Тогда можно потребовать проведения независимой экспертизы, что влечет за собой временные и финансовые затраты. Настойчивость в решении этой проблемы может существенно повлиять на процесс. Необходимо обратиться в суд для написания заявления, в котором потребовать расторжения и признания договора недействительным. Можно выполнить копию своей претензии о расторжении договора. В суде покупателю придется доказывать, что в автомобиле есть наличие брака. Все доказательства в виде чеков, фотографий, документов (гарантийных талонов), подтверждающих выполненный ремонт, потребуется предоставить на судебном разбирательстве. При отрицательном решении суда, желательно обратиться в юридическую кампанию и действовать уверенно.

Существенные дефекты автомобиля, которые возникли по вине изготовителя, не дают права продавцу в отказе расторжения договора. Покупатель вправе потребовать исполнения Государственной Конституции Российской Федерации. При неутешительном результате возможно обращение к представителям общества по защите прав потребителя. Они объяснят дальнейшие действия и представят интересы покупателя в суде.

2.1. Предварительный договор

Рассмотрим то, как расторгнуть предварительный договор купли-продажи. Если продавцу предоставляется аванс за недвижимость, необходимо заключение предварительного договора купли-продажи, в котором указывается конкретный срок полной выплаты и оговаривается ответственность сторон за невыполнение. Оформление договора производится нотариусом, но и написание его собственноручно, вполне законно. В той ситуации, когда покупатель не может предоставить всю сумму в указанный срок, ему необходимо письмом поставить продавца в известность и попросить о переносе указанных сроков. В том случае, если продавец категорически отказывает на просьбу покупателя, мотивируя какими либо причинами, тогда он возвращает покупателю задаток в увеличенном размере и выплачивает штраф, оговоренный в договоре. К разбирательствам в суде приводит именно этот пункт договора. Если продавец нашел более выгодные условия продажи и отказывается ждать, покупателю нужно обратиться в арбитражный суд с заявлением, в котором указываются причины недопонимания. При обращении в суд пострадавший скорее всего получит лишь ту сумму, которую передавал в качестве аванса. Существует обратная ситуация. В этом случае покупатель по каким-либо причинам отказывается совершать покупку и требует возврата аванса. Если обе стороны не могут договориться, вновь придется обращаться в суд. Стоит помнить, что при совершении сделок, оформлении договоров, различных судебных разбирательств обычному человеку, непосвященному во все тонкости законодательства, порой приходится очень нелегко. В таких случаях целесообразно все-таки привлекать грамотных специалистов с юридическим образованием и многолетней практикой.

Вы купили какой-то товар, но после покупки выяснилось, что он вам не подошел по каким либо свойствам или характеристикам. В таком случае закон разрешает вам вернуть непонравившийся товар. Многие люди просто не знают, какие товары подлежат возврату. Если в товаре нет никакого дефекта, и он вам не подошел или просто не понравился, то этот товар является товаром надлежащего качества. Вы вправе обменять такой товар на аналогичный товар у продавца. На такой закон отводится четырнадцать дней, не учитывая дня покупки. При каких условиях выполняется возврат. 

Обмен и возврат товаров проводится, если вещь сохранила свой товарный вид, не был в употреблении, сохранились его потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, а также, если имеется кассовый чек или товарный чек либо любой подтверждающий оплату товара документ. Поэтому, придя домой с покупкой, не нужно сразу срезать все ярлыки, рвать упаковку, срывать защитные пленки, и так далее, так как если вы принесете в магазин товар, и по нему будет видно, что он уже был в употреблении, то продавец вам откажет в возврате или обмене и будет совершенно прав. Не стоит паниковать, если у вас нет чека – законом разрешено ссылаться на показания свидетелей при отсутствии документов, которые подтверждают оплату.

Это основные условия, при которых вы можете вернуть товар, и вам не нужно знать перечень продовольственных товаров подлежащих возврату. Вам нужно знать только исключения, то есть перечень товаров, которые нельзя обменять ни при каких условиях. Перечень товаров, которые нельзя обменять Товары для лечения и профилактики заболеваний (предметы гигиены и санитарии из металла, текстиля, резины и других материалов, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, средства гигиены полости рта) а также лекарственные препараты.

Предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки, шиньоны, заколки, парики, бигуди для волос, и другие похожие товары). Парфюмерные товары. Текстильные товары. Трикотажные и швейные изделия. Материалы и изделия, контактирующие с продуктами пищи, из полимерных материалов. Товары бытовой химии, агрохимикаты и пестициды, удобрения. Бытовая мебель. Изделия из драгоценных металлов, и с драгоценными камнями.

Временами происходит так, что цена одного товара или услуги в одном месте существенно отличается от предложений конкурентов. Чаще всего это происходит с целью получения дополнительной прибыли. В таких случаях рядовой покупатель думает, что вскоре товар подорожает еще больше или вообще исчезнет с продажи и покупает больше, чем обычно. Когда предприятия и магазины уличают в намеренном завышении цен, большинство людей уже принесли прибыль обманщикам, а магазины отвечают, что произошел сбой в работе, и продолжают работать дальше, не принося извинений тем, кто потратил лишние деньги. К счастью, существует место, куда вы можете пожаловаться на странное повышение цен, которое произошло без веских на то причин. Далее рассмотрим, куда жаловаться на повышение цен. ФАС и порядок подачи жалоб.

Существует несколько вариантов повышения цен, и от конкретного вида зависит тип формы, которую вы будете заполнять. Сделать это довольно просто, так как подать заявку вы можете прямо в интернете.  Завышение розничных цен на продовольствие. По этому адресу вы сможете без труда заполнить форму, если решили пожаловаться на розничные цены. Завышение оптовых цен на продовольствие. Если вам показалось, что оптовая отпускная цена выше средней, вы можете заполнить форму здесь. Завышение оптовых цен на рыбу.

Происходит так, что иногда определенный вид товара оказывается дороже в одном магазине. Даже если вы столкнулись с мелкой лавочкой, которая торгует рыбой втридорога, вы можете решить это вопрос, заполнив эту форму. Завышение оптовых цен на сельскохозяйственную продукцию и сырье. Даже в подобных оптовых вопросах попадаются обманщики, которые хотят быстро получить прибыль, нарушив при этом закон, то есть поднять цены без определенных на то причин. В случае, если вы столкнулись в этой проблемой, форму для заполнения вы можете найти здесь.

Остальную информацию, а также правила заполнения и бесплатные номера телефонов, где ответят на все возникающие вопросы, вы можете найти на сайте Федеральной Антимонопольной Службы. Теперь вы знаете, куда жаловаться на высокие цены. Не забывайте, что каждый из нас ответственен за то, что происходит вокруг нас. Если вы заметили существенное повышение цен, немедленно сообщайте об этом в ФАС. Они проведут проверку и оштрафуют мошенников либо пришлют вам ответ о том, что всё в порядке, а подорожание имеет объяснимую причину.

2.2. Возврат товара без чека

Бывает так, что купленный товар необходимо вернуть в магазин. Причины мы сейчас разбирать не будем, тема у нас совсем другая. Надо вернуть товар, а чека - нет. Что делать? Можно ли вернуть товар без чека? Кто прав? Возврат товара без чека: Ваши права

«Закон о защите прав потребителя» борется за наши права, его нужно знать и обязательно пользоваться. К сожалению, не каждый гражданин в России знает о своих возможностях как потребителя. Вот Вы бы пошли возвращать в магазин непонравившийся товар, если бы потеряли чек? Думаю, далеко не каждый из нас рискнул бы это сделать, учитывая уровень сервиса в отечественных магазинах. А «Закон о защите прав потребителей» гласит о том, что вернуть товар без чека мы можем. В конце концов, это даже логично. Ведь чек печатается не в одном экземпляре, а в двух, один остается у продавца, и если Вы назовете день и примерное время покупки, то продавца не затруднит поднять кассовую ленту и посмотреть, правду ли Вы говорите. Можно ли вернуть товар без чека, если Вы просто передумали покупать данную вещь? Если Вам не понравилось то, что вы купили, при условии, что нет никаких повреждений по вашей вине, то  смело можете возвращать вещь в магазин в течение двух недель, даже без чека!

Имейте ввиду, что не все товары можно вернуть даже с чеком. Нельзя вернуть нижнее белье, колготки и носки, так как это индивидуально; компьютер, так как это сложное техническое устройство. Существует перечень предметов, не подлежащих обмену и возврату, с ним можно ознакомиться в «Законе о защите прав потребителей». Если в этом перечне вы не нашли вещь, которую хотите вернуть и на которую потеряли чек, то проблем быть не должно, можете возвращать в магазин. Если у вас есть свидетели – отлично. Возьмите и их с собой. По закону Вы имеете право доказывать свою правоту при помощи свидетелей. На практике обычно в магазинах идут на встречу и без всяких лишних выяснений возвращают деньги (если, конечно, не требуется экспертиза, как в случае с мобильными телефонами). Но если Вам все же отказали, обращайтесь в РосПотребНадзор или в Общество по защите прав потребителей. У Вас возьмут претензию о нарушении и примут необходимые меры и пригласят позже для составления заявления в магазин или непосредственно в суд, если вопрос спорный.

2.3. Порядок обмена товара

Нередко случается, что нас не устраивает товар, который мы недавно купили в магазине. Можно ли обменять товар в этом случае? Ответ на этот вопрос таков: смотря какой товар. Для начала познакомьтесь с перечнем товаров, которые не относятся к продовольственным и не подлежат возврату либо обмену. Запрещенные для обмена товары Согласно правительственному Постановлению номер 55 от 19.01.1998 г. следующие группы товаров обмену или возврату не подлежат.

Отметим, что, конечно же, речь идет о товарах надлежащего качества, продающихся без брака. Бракованные товары из этого перечня вы вправе обменять или вернуть.

Домашние животные и декоративные растения.

Непериодические издания (книги, альбомы, брошюры, ноты, карты, буклеты и т.п.).

Оружие (разрешенное к продаже).

Сложная техника с установленной гарантией (компьютеры, электронная аппаратура, музыкальные инструменты (электронные и электрические), электронные игрушки, газовое оборудование, станки, радиоэлектроника и т.д., и т.п.).

Автомобили, а также мотоциклы, велосипеды, плавсредства, сельхозтехника.

Ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных камней и из драгоценных металлов.

Бытовая мебель (комплекты, гарнитуры).

Бытовая химия и химикаты.

Посуда и емкости для пищевых продуктов.

Трикотажные и швейные изделия.

Текстиль, кабельная продукция, стройматериалы (все то, что отпускается по метражу).

Парфюмерия и косметика.

Товары для личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).

Продукция, предназначенная для лечения и профилактики различных заболеваний (лекарства, гигиенические предметы и т.д.). Как обменять товар в магазине?

В остальных случаях можно обменять товар надлежащего качества в случае, если он имеется в магазине, либо требовать возврата денежных средств в случае, если аналогичного или устраивающего покупателя другого товара не окажется, а на купленном заметны явные признаки производственного брака. Есть, правда, одно условие: для того чтобы обменять товар, он должен сохранять потребительские свойства и товарный вид. Более конкретно об этом сообщается, но на практике это означает, что если вы пытаетесь вернуть, например, компакт-диск в расколотой коробке, то его у вас наверняка не примут и не обменяют на новый. Товар со вскрытой упаковкой можно вернуть лишь в случае, если у потребителя не было возможности перед покупкой осмотреть его без упаковки. Можно обменять товар без чека? Довольно распространенный вопрос.

И, как ни удивительно это для многих прозвучит, но ответ будет таким: да, обменять товар без чека можно, закон дает нам такую возможность. Если вы потеряли чек, то по закону имеете право в течение не позднее двух недель после покупки вернуть в магазин купленный товар (разрешенный к обмену) при условии отсутствия на нем повреждений. При этом вы имеете полное право вернуть товар и получить деньги даже в том случае, если он просто вам не понравился. Еще раз обращаю ваше внимание: вы имеете право получить деньги назад без чека в течение двух недель после покупки. При этом продавец обязан принять меры по вашему заявлению в течение трех дней, либо обменяв товар, либо вернув за него деньги.

Заключение

Несмотря на то, что российские магазины борются за повышение качества обслуживания, нарушение прав покупателя в нашей стране все еще не редкость. И, наверное, самая неприятная ситуация – это когда человека обсчитывают или обвешивают. По закону РФ, кассир или продавец, который участвовал в подобном правонарушении, может быть привлечен к административной ответственности. Но что делать, если Вас пытаются обмануть вполне открыто, вводя в заблуждение относительно центы товара. Как зачастую бывает, на полке супермаркета стоит одна цена, а на кассе Вам объявляют другую цену. При этом кассир предлагает Вам оставить выбранный товар на кассе и не платить за него, если Вы не хотите. Но кто возместит Вам то время, которое Вы потеряли при его выборе, а также в очереди перед кассой? Ведь фактически Вам либо предстоит искать другой товар, либо придется оплатить тот, который Вы уже взяли, по более высокой цене. На самом деле, по закону, покупатель имеет право приобрести товар по той, цене, которая указана на ценнике. Если продавец, переоценив товар, не успел сменить ценник, разница должна быть отнесена к его убыткам. В данном случае права покупателя при покупке товара защищены законом РФ «О защите прав потребителей», принятым еще в 1992 году.

Также важно поговорить и о том, как покупатель может вернуть не подходящий ему товар. К сожалению, в 21 веке в России для многих людей это по-прежнему кажется фантастикой. Согласно закону «О защите прав потребителей», в течение 2 недель после покупки клиент имеет право обменять даже качественный товар на аналогичный товар другого размера, фасона, расцветки и т.д. При этом товар не должен быть использованным, на нем должны быть сохранены все ярлыки, а у покупателя должен быть чек, подтверждающий оплату. Если клиент не смог найти в магазине аналогичного товара с необходимыми характеристиками, например, с подходящим размером, он имеет право получить назад свои деньги. Расчет с ним должен быть произведен в течение 3 дней. Абсолютное право покупателя вернуть товар распространяется не на все группы товаров. Так, например, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, строительные и отделочные материалы, предметы бытовой химии, книги, мебель и другие товары. Но, тем не менее, даже их можно вернуть в том случае, если покупатель обнаружит брак, не позволяющий их использовать.

И наконец, скажем несколько слов по поводу досмотра сумок и личных вещей в супермаркетах. Это больная тема, так как хамство охранников порой не имеет границ. Запомните, НИКТО не имеет права трогать Ваши личные вещи и рыться в Вашей сумке. Охранник магазина лишь имеет право задержать Вас до прибытия милиции, которая уполномочена в присутствии понятых открыть Вашу сумку. Конечно, магазины должны защищать себя от воришек, которые пытаются вынести неоплаченный товар. Для этого в них совершенно правомерно размещены видеокамеры. Но охранники должны действовать лишь в рамках своих полномочий, уважая достоинство людей.

 

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 06.04.2011). 

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 07.02.2011). 

3. Гатин А.М. Гражданское право: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2007. 

4. Гражданское право: Учебник. (том 2) / Под ред. О.Н. Садикова. – М, ИНФРА-М, 2007. 

5. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный) (том 2) – Под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина. – М.: Юрайт-Издат, 2006. 

6. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный). – Под ред. С.П. Гришаева, А.М. Эрделевского. – М., 2007. 

7. Егорова М.А. Возврат исполненного при изменении и расторжении договора купли-продажи. // Журнал российского права. 2009. №3. 

8. Егорова М.А Содержание прав требования на возврат исполненного при изменении и расторжении договора купли-продажи. // Нотариус. 2009. №6. 

9. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации. Часть вторая: Учебно-практический комментарий (постатейный) (под ред. А.П. Сергеева). – М.: Проспект, 2010. 

10. Лермонтов Ю.М. Особенности договора купли-продажи и их применение в решении судов. // Право и экономика. 2009. №5.