Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

PR в системе Интегрированных коммуникаций(Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций: понятия и основные инструмент)

Содержание:

ВЕДЕНИЕ

В условиях рыночных отношений вопрос умелой и грамотной организации коммерческой деятельности в торговле и других отраслях приобрели достаточно важное значение. Многие организации переходят от использования отдельных инструментов маркетинговых коммуникаций к их интегрированному применению, так называемым – интегрированным маркетинговым коммуникациям.

Каждый из инструментов имеет свои преимущества и недостатки. Несмотря на это любая структура заинтересована не только в собственных сотрудниках, но и во внешних связях, коммуникациях. Другими словами, в независимости от того какой из инструментов компания поставит на первое место в своих коммуникациях, PR – будет иметь наиважнейшее значение как для внутренней, так и для внешней деятельности любого предприятия. Из всего вышесказанного мы можем выделить актуальность темы исследования.

Целью данного исследования является изучить PR, как инструмента интегрированных маркетинговых коммуникаций, изучить все его преимущества, выявить недостатки и методы их устранения.

Исходя из цели исследования, можно выделить следующий задачи:

Ознакомиться с сущностью и основными понятиями интегрированных маркетинговых коммуникаций;
Рассмотреть преимущества и недостатки всех инструментов ИМК;
Дать характеристику понятию PR и обозначить его роль в системе маркетинговых коммуникаций;
Указать главные функции Public Relation;
Изучить цели, средства и задачи PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций;
Рассмотреть основные способы контроля и оценки эффективности в системе PR;
Ознакомиться с основными проблемами в Российской PR-деятельности и привести способы их устранения;
Привести основные тенденции в развитии PR-инструмента.

Объектом исследования являются интегрированные маркетинговые коммуникации. Предметом исследования данной курсовой работы – PR, как основной инструмент МК.

При написании работы были использованы следующие источники:

Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. Н. Голубкова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — 363 с. В учебники рассмотрены теоретические основы интегрированных маркетинговых коммуникаций, объясняется современное понимание и значимость маркетинговых коммуникаций.
Научная электронная библиотека «Киберлинка» - важный практический ресурс, который позволил ознакомиться со множеством статей, касаемо PR-деятельности и выстроить свои собственные рассуждения.

Работа состоит из 3 глав. 1 глава посвящена теоретическим аспектам и раскрывает понятия ИМК и основных инструментов маркетинговой деятельности. Важность этого раздела заключается в том, что в нем автор объясняет первостепенное значение PR во всей системе интегрированных маркетинговых коммуникаций и определяет его преимущество перед другими инструментами.

2 глава данной курсовой работы практическая и посвящена исключительно PR-деятельности. Дается характеристика понятию PR, его целям и задачам в системе ИМК, приводятся его основные функции. Отдельным пунктом рассматриваются инструменты и методы осуществления PR-деятельности, а также отдельно приводятся интернет-инструменты Public Relations. Также в данной главе рассматриваются основные принципы и способы оценки PR-деятельности.

3 глава работы также практическая и включает в себя изучение основных проблем в PR, и как следствие приводятся способы их разрешения. Также рассмотрены основные тенденции развития PR-деятельности на 2019 год.

1. Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций: понятия и основные инструменты

Сущность и элементы ИМК

Для того чтобы определить, какое место занимает PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций необходимо ответить на вопрос, что же такое маркетинговые коммуникации.

В ставшем классическим учебнике по маркетингу Ф.Котлера маркетинговые коммуникации определяются как средства, с помощью которых фирмы пытаются информировать, убеждать и напоминать потребителям напрямую или косвенно о своих товарах и торговых марках. При этом считается, что комплекс маркетинговых коммуникаций включает шесть основных инструментов: рекламу, стимулирование сбыта, спонсорство, PR, прямой маркетинг, личные продажи.

Современные исследователи и практики добавляют в список маркетинговых коммуникаций упаковку, продакт-плейсмент, сервисное обслуживание, интернет-маркетинг и др [2, С.16].

По определению Американской ассоциации рекламных агентств: «интегрированные маркетинговые коммуникации – это концепция планирования маркетинговых коммуникаций, исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, стимулирования сбыта, паблик рилейшнз и др.) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости, последовательности и максимизации воздействия коммуникативных программ посредством непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений» [27].

ИМК перестраивают маркетинговые коммуникации для того, «чтобы увидеть их такими, какими они видятся потребителю — как поток информации из единого источника» [2, С.16].

Одной из предпосылок перехода к ИМК послужило стирание четких границ в применении инструментов маркетинговых коммуникаций. PR, активно переходит в интернет, следовательно пересекается с директ-маркетингом и рекламой, реклама зачастую сопровождает инструмент стимулирование сбыта, личные продажи. Спонсорство, помимо всего прочего, относят к инструменту PR-деятельности.

Переход к ИМК привел к следующим изменениям [4, С.13]:

1.Распределние ответственности. Отличительной особенностью является то, что за рекламу и стимулирование сбыта, отвечает заказчик. Несомненно, обращаться за проведением рекламной компании к специализированным агентствам можно и нужно, но отвечать за конечный результат всей маркетинговой коммуникации буде именно заказчик.

2. Стратегия выхода на новый рынок. Ранее, не вызывало сомнения какой инструмент использовать при выпуске на рынок нового товара и услуги. Это всегда была реклама. Сейчас, у заказчика есть возможность комбинировать различные инструменты и тем самым, увеличивать информированность и заинтересованность потребителя.

3. Широкая координация различных средств информации. При применении ИМК выбор средств продвижения не ограничивается рекламой и PR в СМИ. Он может включать в себя использование методов стимулирования: предложение пробных образцов, купонов; создание программ лояльности потребителей; использование приемов, предполагающих немедленную реакцию потребителей (реклама по почте, доставляемая на дом, по телефону или размещаемая в местах продажи). Для многих компаний сами торговые точки и их оборудование становятся средством рекламы.

4. Последовательность позиционирования при проведении коммуникационных кампаний нацеленных на несколько аудиторий потребителей [4, С.13].

Исследователи ИМК обращают внимание не только на усиление воздействия отдельных средств коммуникации при использовании интегрированного подхода. Интегрированная маркетинговая коммуникация — это способ использования всех инструментов маркетинговой коммуникации, организуемая таким образом, чтобы сообщение направлялось точно на аудиторию, которая способна содействовать решению задач компании. В компаниях, которые используют ИМК, участники рынка координируют инструменты маркетинговой коммуникации для достижения синергизма, что означает способность каждого отдельного инструмента оказывать более сильное воздействие в сочетании с другими, чем если бы этот инструмент использовался самостоятельно [6, С.11]. Цели маркетинговых коммуникаций показаны на рисунке 1.

Рисунок 1

Цели маркетинговых коммуникаций

Источник: Чалова А.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: методологический аспект// вестник белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2011, №1. – С.420

Среди основных задач маркетинговых коммуникаций следует выделить [2, С.16]:

– повышение конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей;

– поиск эффективных способов общения хозяйствующих субъектов с их целевыми аудиториями в условиях сокращения бюджетов маркетинга в результате экономического кризиса в стране;

– использование традиционных и новых коммуникационных элементов на фоне постоянно меняющихся социальных и экономических условий.

Формирование эффективного сочетания средств ИМК и постановка точных целей, является одной из важнейших, и также одной из сложнейших задач. Это связано с тем, что от ее правильного решения зависит общий объем расходов фирмы на осуществление коммуникаций.

При том, что в последнее время затраты на маркетинговые коммуникации выходят на одну из первых позиций в смете расходов и составляют колоссальные суммы, этот момент становится принципиальным [9, С.31].

Во-вторых, недостаточная результативность коммуникационной активности фирмы может повлечь за собой недополучение объемов (гораздо больших по сравнению с этими расходами) прибыли даже при грамотной товарной, ценовой и сбытовой политике [9, С.25].

Основные инструменты интегрированных маркетинговых коммуникаций

Необходимость интеграции элементов маркетингового комплекса (согласованности, взаимодополняемости) обусловлена рядом причин, среди которых – психологические особенности восприятия информации человеком, а также социально-экономические факторы.

Потребители, получая информацию от предприятия (и о предприятии из других источников об услугах, товарах, брендах, не дифференцируют ее на элементы маркетингового комплекса. Сегодня потребитель, на которого направлена маркетинговая информация, достаточно хорошо ориентируется и даже искушен в мире товаров, брендов. И все же было бы странно, если бы человек всякий раз при совершении любой покупки пространно рассуждал и тщательно анализировал: вот эту информацию я узнал по линии PR, значит ее нужно воспринимать таким образом, эту – из рекламы в СМИ, поэтому понимать ее нужно вот так [2, С.17]. В сознании потребителя формируется целостный образ (имидж) предприятия и его товаров, услуг, бренда. Если при этом маркетинговые сообщения разрознены и даже противоречивы, потенциальный покупатель может быть дезориентирован, испытывать растерянность. Велика вероятность что это вызовет недоверие потребителя и не приведет его в ряды приверженцев данного товара, бренда. В этих условиях видится логичным решение о согласованности, координации, т.е. об интегрированном подходе ко всем коммуникациям предприятия [2, С.17].

Нет какого-либо одного идеального и наиболее эффективного средства маркетинговых коммуникаций. Каждое из них имеет свои достоинства и недостатки. Следовательно, применение того или иного средства коммуникационного микса (marketing communication mix) во многом должно зависеть от конкретной рыночной ситуации, характеристик фирмы и целей ее маркетинговой деятельности, а также производимой продукции [9, С.24-25]. Рассмотрим основные черты, коммуникативные особенности, а также достоинства и недостатки различных инструментов маркетинговых коммуникаций.

Самым массовым и дорогостоящим инструментом интегрированных маркетинговых коммуникаций является реклама.

Можно встретить многочисленное количество определений сущности рекламы, но главная ее суть (она же и самая «официальная»), содержится в трактовке ФЗ «О рекламе» (2006 год). «Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке» [1, Ст.3.1].

Внедрение концепции ИМК изменило отношение к рекламе, т.к. использование рекламы в рамках ИМК гораздо больше, чем раньше, стали учитываться ее сильные и слабые стороны

Сильные стороны рекламы:

высокая степень внедряемости в сознание покупателя и запоминаемости сообщения;
способность устанавливать контакт с целевой аудиторией;
самый большой, по сравнению с другими средствами маркетинговых коммуникаций, охват аудитории за счет использования средств массовой информации, благодаря чему стоимость одного контакта с потребителем очень велика.

Слабые стороны рекламы:

многие потребители перестали доверять рекламе (выражают сомнения в правдивости ее утверждений);
реклама не способна быстро реагировать на запросы покупателя демонстрирует низкую результативность в плане получения заказа (реклама, в отличие от стимулирования сбыта, не способна осуществлять физическую продажу).

Стратегия ИМК позволяет наиболее эффективно использовать преимущества рекламы, сводя к минимуму воздействие ее слабых сторон за счет гибкого сочетания ее с другими средствами коммуникационного комплекса, когда использование рекламы, стимулирования сбыта, директ-маркетинга, PR объединяются единым содержанием, тоном сообщения и ожидаемым результатом [9, С.24-25].

Стимулирование сбыта является одним из элементов комплекса маркетинговых коммуникаций. На протяжении многих лет использовались различные определения данного понятия. В настоящее время можно сказать, что — стимулирование сбыта — это совокупность приемов, применяемых на протяжении всего жизненного цикла товара в отношении трех участников рынка (потребителя, оптового торговца, продавца), для краткосрочного увеличения объема сбыта, а также увеличения числа новых покупателей [21, С.567].

Мероприятия системы стимулирования сбыта применяют чаще всего для получения сильной и быстрой реакции рынка, для решения следующих маркетинговых задач:

1) познакомить потребителей с товаром на этапе внедрения его на рынок;

2) поддержать объем продаж на границе зрелости и спада;

3) преодолеть временные (сезонные, по дням недели, в течении дня) колебаний продаж;

4) поощрить приверженцев торговой марки и постоянных покупателей увеличить количество единиц товара.

Необходимо помнить, что в стимулировании сбыта существуют ограничения. Образ фирмы может ухудшиться, если она будет непрерывно стимулировать сбыт. Потребители будут рассматривать скидки, как симптом ухудшения качества продукции и полагать, что фирма не сможет ее продать без этого.

Характерной чертой стимулирования сбыта является его кратковременность воздействия на рынок. К сожалению, с помощью только этого средства практически невозможно обеспечить устойчивый спрос на товары и привлечь новых покупателей [23, С.93].

Следующим инструментом комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций является прямой маркетинг, или директ-маркетинг.

Прямой маркетинг характеризуется как комплекс мероприятий, направленных на получение обратной связи (реакции) от потребителя в форме запроса информации, заказа предполагаемого товара или услуги, обращением в офис и др.

Данный вид маркетинговой коммуникации подразумевает прямое обращение к клиенту, что делает его на сегодняшний день более востребованным. Таким образом, прямой маркетинг может, как повысить эффективность рекламной компании, так и увеличить показатели эффективности организации в целом [15].

Многие средства прямого маркетинга часто называют рекламой, это не совсем так. Реклама предоставляет лишь общую информацию неопределенному кругу лиц, задачей же прямого маркетинга выступает оказание влияния на конкретные целевые группы, с целью мотивирования покупателя и увеличения спроса. Еще одной особенностью этого инструмента является формирование у потенциальных покупателей желания вступить в диалог с организаций.

К числу преимуществ директ-маркетинга для маркетологов относятся следующие [22]:

1) он более целенаправлен, чем другие коммуникации;

2) позволяет использовать персонифицированный поход;

3) его результаты поддаются точному измерению;

4) все элементы маркетингового комплекса являются чрезвычайно гибкими;

5) прямой маркетинг обеспечивает конфиденциальность предложения, благодаря чему стратегия маркетологов остается вне поля зрения конкурентов.

В то же время прямой маркетинг, как и любой другой инструмент маркетинговых коммуникаций , обладает как сильными, так и слабыми сторонами.

Недостатками прямого маркетинга является:

при использовании в качестве краткосрочной стратегии не столь результативен;
плохо проведенный прямой маркетинг порождает недоверие к фирме и создает ее негативный имидж;
слабая координация прямого маркетинга с деятельностью компании может привести к потере покупательской лояльности;
сообщения в системе прямого маркетинга могут вступать в противоречие с другими маркетинговыми сообщениями.

В связи с последним обстоятельством необходимо помнить, что использование прямого маркетинга будет максимально эффективным лишь в том случае, когда он выступает не в качестве отдельно средства, но органично включен в систему интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Одним из самых быстроразвивающихся средств маркетинговых коммуникаций является спонсорство. Часто понятие спонсорство приравнивается к «меценатству». Вместе с тем, несмотря на то, что спонсоринг включает элементы благотворительной деятельности, не стоит отождествлять эти понятия. Спонсор преследует определенные выгоды [16].

Для спонсорской деятельности абсолютно не важно, кем организовано мероприятие. Здесь решающим фактором выступает возмездность (то есть получение взамен оказания помощи каких-либо рекламных услуг. Понятие спонсорства приведено в Федеральном законе от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» (далее — Закон № 38-ФЗ). То есть оно применяется в рамках рекламной деятельности. В статье 3 Закона № 38-ФЗ сказано, что спонсор — это лицо, предоставившее средства или обеспечившее предоставление средств для организации или проведения спортивного, культурного или любого иного мероприятия, создания или трансляции теле- или радиопередачи, либо создания или использования иного результата творческой деятельности, а спонсорская реклама — это реклама, распространяемая на условии обязательного упоминания в ней об определенном лице как о спонсоре [13].

Цели мероприятий спонсорства для субсидирующей стороны могут заключаться в следующем:

1) увеличение уровня осведомленности о бренде со стороны целевой аудитории;

2) повышения привлекательности бренда для потребителей;

3) пропаганда социальной ответственности компании;

4) повышения доверия и лояльности к бренду.

Следует выделить такой инструмент в маркетинге, который применяется для увеличения прибыли с помощью индивидуально контакта.

Личная продажа — непосредственная презентация товара или идеи потенциальному покупателю представителем компании или организации. Главной особенностью личных продаж является то, что информация исходит персонально для каждого потребителя, но самое важное, то, что сразу происходит мгновенная обратная связь [12].

У личных продаж, как и у каждого элемента продвижения, существуют свои преимущества и недостатки.

К достоинствам можно отнести следующее:

- обеспечивает личный контакт с покупателем, дает возможность вести диалог;

- вызывает ответную реакцию;

- может приспосабливаться к требованиям отдельных покупателей;

- концентрируется на определённой целевой аудитории, значительно сокращая бесполезные контакты;

- удерживает постоянных покупателей.

Недостатки личных продаж:

- Малоэффективна для информированных покупателей;

- высокие издержки в расчете на одного покупателя;

- не может охватить большой рынок;

- Требует хорошо подготовленных, мотивированных сотрудников.

Можно выделить основное преимущество личных продаж — гибкость. Торговые агенты могут мгновенно реагировать на запросы потребителей, могут изменить стиль общение и конечные условия продажи [12].

Вместе с тем, личные продажи являются самым дорогим элементом комплекса маркетинговых коммуникаций с точки зрения издержек на одного покупателя [16].

В данной главе были рассмотрены основные причины, побудившие маркетологов к переходу на ИМК, цели и задачи маркетинговых коммуникаций, а также основные инструменты – все, кроме Public relations, сущность и задачи которого будут рассмотрены в следующей главе.

Были рассмотрены основные преимущества и недостатки каждого из инструментов, по результатам сравнения можно сделать вывод, что нет идеального инструмента. Также нельзя говорит и о том, что набор 2 и более инструментов может быть идеальным для всех организаций. Важно понимать, что для каждой организации набор будет различным, а также будет отличаться система применения этих инструментов в коммуникативной политике организации.

Тем не менее, важно отметить объединяющую роль PR в системе ИМК. Эффективные коммуникации с потребителями или просто потенциальными клиентами посредством связей с общественностью играют значимую роль в продвижении товара или услуги, а также являются значимыми предпосылками успеха любого предприятия, вне зависимости от юридического основания собственности, размера и сферы деятельности ее менеджеров [3, С.12].

Таким образом, можно сказать что маркетинговые коммуникации - это главный способ общения организации с потенциальными потребителями. Сейчас, в век информации, которой рынок уже перенасыщен, важно донести своей коммуникацией– то, что покупатель хочет услышать. А еще важнее – вести диалог, и подстраиваться под запросы рынка. Это невозможно сделать без использования инструментов МК.

Каждый инструмент маркетинговых коммуникаций имеет свои преимущества и недостатки. Следовательно, нет какого-либо одного идеального и наиболее эффективного средства маркетинговых коммуникаций. Поэтому для реализации эффективной коммуникационной политики, так важен интегрированный подход и удачная комбинация всех инструментов ИМК, в особенности PR.

2. Public Relations в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций

2.1. Понятие, цели и задачи PR

Public relations является одним из самых перспективных инструментов интегрированных маркетинговых коммуникаций. С помощью PR – компания формирует все коммуникативные связи в маркетинге – между сотрудниками, потребителями, поставщиками, заинтересованными лицами, журналистами, лицами способными повлиять на репутацию компании в целом.

Определение понятия PR, заслуживает отдельного внимания. В настоящее время существует множество определений данному понятию. Это связано с тем, что для каждой структуры Public Relations выполняет совсем разные функции. Для кого-то это отдельное направление, включающее только связи с общественностью, для кого-то это пиар, для кого-то лишь инструмент в ИМК.

Существует несколько подходов к определению понятия PR. Рассмотрим три основных подхода к определению понятия PR [16]..

1 подход: альтруистический. Автор подхода - Сэм Блэк. В этом подходе понятие PR понимается как искусство и наука достижения общественной гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. В альтруистическом подходе главной задачей является служение обществу, а интересы своего предприятия отходят на второй план. Такой подход чаще всего используется в странах Европы.

2 подход: прагматический. Данный подход является противоположным альтруистическому и относится к американской школе PR, где под PR определяют организацию общественного мнения, в целях наиболее успешного функционирования предприятия и повышения его репутации, по возможности осуществляемую через средства массовой информации. Следовательно, коммерческие интересы предприятия являются первопричинами PR-деятельности. Этот подход относят к американской школе PR.

3 подход: компромиссный. Автором данного подхода является Эдвард Бернейз. В этом подходе PR рассматривают как усилия, которые направленны на гармонизацию деятельности предприятия, в соответствии с интересами общественности. Данный подход является самым распространенным в современной PR-практике, так как здесь учитываются интересы, как предприятия, так и общественности [25].

Прежде чем сформулировать понятие PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций, необходимо определить цели и задачи Public Relations. Раскрыв их, мы раскроем сущность данного понятия.

Задачи PR в рамках интегрированных маркетинговых коммуникаций:

- формирование благоприятного мнения общественности о фирме;

- подготовка публичных выступлений для главных лиц компании;

- разработка антикризисных мер и разрешение конфликтных ситуаций;

- освещение в СМИ PR-акций, мероприятий, выставок и т. д.;

- контролирование и поддержание взаимоотношений внутри самой фирмы, работа с сотрудниками, формирование корпоративной культуры

- разработка методов продвижения продуктов и услуг организации;

- разработка приемов и методов, направленных на создание коммуникаций между фирмой и целевыми аудиториями;

PR представляет собой обобщенную деятельность на грани бизнеса и социально-этических взаимоотношений, способствующих получению коммерческого успеха с учетом социальных потребностей общества. Основная идейная линия PR проходит через все этапы рыночного воспроизводства: от идеи нового товара или услуги до воплощения ее в жизнь [19].

Из данного определения можно сделать вывод о том, что генеральной целью PR является формирование успеха фирмы в обществе.

Исходя из цели, можно определить функции PR на предприятии [19]:

1) Аналитико-прагматическая (заключается в разработке информированной политики, включает в себя оценку общественного мнения, подготовку массива аналитических данных и анализ конкретных ситуаций;

2) организационно-технологическая (предполагает проведение и организацию PR-кампаний, PR-акций и других мероприятий, подготовка материалов для СМИ;

3) информационно-коммуникативная (включает в себя распространение информации при выполнении PR-деятельности, направленную на внутреннюю и внешнюю общественность;

4) консультативно-методическая (предполагает консультации по организации и налаживанию отношений с общественностью и разработку модели сотрудничества и социального партнерства.

Функции РR представлены в следующих сферах деятельности:

а) общественных отношениях;

б) правительственных отношениях;

в) международных и межнациональных отношениях;

г) отношениях в промышленности и финансах;

д) средствах массовой информации [26, С.75].

При изучении влияния PR на успешное развитие коммерческой деятельности необходимо помнить, что главное назначение связей с общественностью — создавать благоприятное отношение общественности к фирме, формировать позитивный имидж за счет создания положительного представления о том, что фирма производит.

Рассматривая PR с позиции маркетинговых коммуникаций, стоит выделить, что основная цель — формирование отношений и коммуникаций внутри организации, организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности [7, С.320].

Неполная или заведомо ложная информация может привести к тому, что организация потеряет доверие своих клиентов, партнеров, заинтересованных лиц. Для коммуникативной стороны деятельности предприятия такое недопустимо.

2.2. Инструменты и методы PR-технологий

Связи с общественностью являются особой формой маркетинговой коммуникации и выполняют в организации множество функций, которые были рассмотрены ранее. Но главная цель PR-деятельности – это организация отношений предприятия и общественности, направленных на установление доверительного и выгодного сотрудничества. Все эти функции public relations выполняет с помощью определенного набора инструментов.

В настоящее время, у специалистов нет единого мнения о точном наборе инструментов для осуществления PR-деятельности, но можно выделить группу инструментов, которые используются большинством организаций в своей деятельности (рис.2).

Рисунок 2

Основные инструменты PR-деятельности

Основным направлением деятельности PR-специалиста является работа со средствами массовой информации: сбор и анализ статей, опубликованных в СМИ, и предоставление информации для СМИ [13].

Специалисты по связям с общественностью в своем взаимодействии со СМИ используют информационные материалы:

- Пресс-релиз: краткое информационное послание компании обществу. Он содержит следующую информацию: об изменениях в руководстве компании; о выпуске нового продукта или услуги; о предстоящем событии; новую информации о фирме и ее деятельности [ 5, С. 213].

- Медиа-кит или пресс-кит - второе по значимости средство PR после пресс-релиза. Содержит несколько средств коммуникации для потенциального использования газетой или журналом. Кит предназначен для ответа на все наиболее вероятные вопросы прессы по поводу заявления организации [13].

- Бэкграундер - информация базового характера, не являющаяся новостью или сенсацией: о профиле деятельности, планах, истории организации; изложение содержания документов, описание товаров и услуг; статистические данные и т.д. [ 9, С. 234].

- Именная статья - статья, написанная специалистом и издаваемая под именем руководителя компании, представляющая его как эксперта в какой-либо области;

- Обзорная статья - посвящена масштабным проблемам, в их написании принимают участие все публичные лица компании, где они дают свои предложения по решению этих проблем.

Одно из самых эффективных инструментов взаимодействия со СМИ – пресс-конференция. Это мероприятие, на которое приглашаются журналисты для оглашения одной или нескольких новостей и их обсуждения.

Среди форм работы с общественными организациями главенствующее место занимает благотворительность – это акт свободной воли, акт дарения. Оказание благотворительной помощи не связано с конкретной социально-экономической обстановкой.

Отдельно стоит выделить PR деятельность в сети интернет. В настоящее время, век информации и информационных технологий, интернет стал главным инструментом коммуникации. Многие организации переходят на онлайн-коммерцию, соответственно связи с общественностью на этом уровне требуют новых методов и походов.

PR в Интернете — это комплекс онлайновых мероприятий, являющихся, как правило, неотъемлемой частью общей PR-кампании, направленных на оценку и изменение информационной среды вокруг компании, организации в Интернете [8, С.253].

Хорошо продуманная и реализованная PR-деятельность в Интернете по достигнутым результатам может быть сравнима с PR-деятельностью вне Сети. При этом произведенные затраты в Интернете обычно меньше, чем затраты на оффлайн-мероприятия [24, С. 1210].

В Интернете одним из основных инструментов специалиста по связям с общественностью является пресс-релиз. Пресс-релиз в электронном виде не отличается пресс-релиза на бумажном носителе. Структурные части сохраняются, но в электронном пресс-релизе есть возможность сократить объем основного содержания, а более подробное описание новости дать отдельной ссылкой на страницу своего сайта или сайта организации.

В современном информационном обществе в связи с развитием Интернет-технологий PR-специалист обязан обеспечивать присутствие компании в мировой сети. Таким образом, можно выделить как инструмент PR блог – личный журнал в сети Интернет, который ведется в режиме реального времени и содержит всю информацию по интересующим вопросам. Блоги являются мощным средством коммуникации, направленным на прямое общение с социумом. Они являются новым видом рекламы, имеющим практический характер, так как основан на живом человеческом общении, вызывающим доверие со стороны социума.

К отличительным чертам блога можно отнести [10, С.207]:

легкость публикации;
широкие поисковые возможности;
высокая социализация;
быстрота распространения информации;
возможность прямой связи с источником;
взаимосвязанность источников информации.

Отличительной чертов блогов в PR является то, что они используются как для внутренней, так и для внешней коммуникации.

Внутренний блог компании выполняет схожие функции с корпоративными коммуникациями - формирует корпоративные ценности, стандарты поведения, налаживает внутренние связи между работниками и руководством, информирует о событиях, мероприятиях, проходящих в компании, объединяет коллектив и формирует чувство сплоченности.

Работая на внешнюю аудиторию - выполняет одну из главных функций PR — создание позитивного образа компании. Благодаря корпоративным блогам, у целевой аудитории появляется возможность узнавать информацию о компании и ее продуктах из первых рук. Пользователи могут комментировать записи, то есть коммуникация приобретает уже двусторонний характер, благодаря чему у клиентов формируется чувство внимания и особого отношения к себе.

Еще одним эффективным инструментом PR в Интернете является контекстная реклама. Она помогает привлечь целевую аудиторию на сайт компании. Контекстная реклама, основываясь на данных, собранных о пользователе сайтом или даже браузером, позволяет подобрать для показа рекламу, наиболее вероятно подходящую именно ему. Поэтому человек более склонен обращать внимание на такую рекламу, поскольку она точнее соответствует его реальным нуждам, а компания, осуществляющая рекламную кампанию, получает выборку целевой аудитории, что также увеличивает эффективность всей рекламной кампании [24, С.1211].

В настоящее время очень популярны стали социальные сети. В зависимости от возрастной группы, социального положения и других факторов те или иные целевые аудитории можно найти на таких социальных площадках как “Вконтакте”, “Twitter”, “Facebook”, “Одноклассники”, “Instagram” и др. Этим пользуются PR-специалисты, занимаясь так называемым SMM (Social media marketing). SMM — это продвижение бренда или продукта через социальные сети посредством нагнетания трафика. Социальные сети помогают привлечь внимание потребителей, увеличить круг целевой аудитории благодаря передаче информации о бренде, продукте или организации от одного человека другому. Кроме того, как и в случае с блогами, в социальных сетях появляется возможность реализовать двустороннюю коммуникацию. Компания получает оперативную информацию о реакции своих клиентов и может быстро реагировать на нее. Также к достоинствам SMM как PR-инструменту можно отнести невысокую стоимость относительно других оффлайн инструментов.

Каждый инструмент PR в общей PR-кампании выполняет главную задачу – это формирование доверия к источнику информации, что в значительной степени усиливает эффект от применения других инструментов маркетинговых коммуникаций.

2.3. Аналитика в PR: основные показатели эффективности

В PR-индустрии до сих пор нет единого стандарта оценки эффективности. Отправной точкой обсуждения стал II Ежегодный европейский саммит по медиаизмерениям в Барселоне. Именно тогда 200 делегатов из более 30 стран приняли методологические правила, которые рекомендовано учитывать всем специалистам, работающим в сфере анализа коммуникаций, медиаизмерений и оценки эффективности PR. За следующие 8 лет они были поддержаны и дополнены AMEC совместно с Global Alliance, Institute for Public Relations, Международной ассоциацией компаний-консультантов в сфере PR (PRCA) [28].

Принципы Барселонской декларации о медиаизерениях 2.0:

1. Постановка целей и проведение измерений — основополагающие элементы коммуникаций и PR;

Цели могут быть количественными или качественными, но в обоих случаях они должны быть ориентированы на целевую аудиторию и конкретные параметры медиаполя, которые следует изменить посредством кампании. Кроме того, следует четко понимать, какое изменение показателей следует считать успехом и на какой срок запланирован желаемый результат. В основе исследования должно лежать ясное понимание специфики целевой аудитории и ее взглядов, а также контекст запуска кампании.

2. Рекомендуется использовать значимые для бизнеса и бренда метрики (Outcomes), а не только объем проделанной работы (Outputs);

Анализ воздействия кампании на бизнес опирается на изменение в узнаваемости организации и поведения аудитории (восприятия коммуникационных сообщений и их распространение, отношение к организации). Эти параметры можно и нужно сопоставлять с продажами, пожертвованиями, капиталом бренда, репутацией организации, степенью вовлеченности сотрудников, общественно-политической повесткой, инвестиционными решениями и другими показателями успешного бизнеса. При выборе измерительных моделей не стоит слепо копировать принятые в других компаниях подходы.

3. Результаты воздействия PR на бизнес нужно измерять всегда, когда это возможно;

При измерении воздействия PR-кампании на бизнес рекомендуется использовать модели, которые позволяют проследить влияние количественных и качественных показателей оценки PR на бизнес-показатели.

4. Медиаизмерения и оценка PR требуют использования как количественных, так и качественных методов;

Качественные методы зачастую помогают лучше объяснить количественные изменения, в некоторых случаях они предпочтительнее для оценки итоговых результатов. При работе с традиционными и онлайн-каналами рекомендуется сконцентрироваться на следующих показателях: воздействие на целевую аудиторию, качество освещения в СМИ, в том числе эмоциональный тон сообщений, проникновении ключевых сообщений, значимость СМИ для аудитории и др.

5. Инструменты оценки PR не должны базироваться на эквивалентной рекламной стоимости;

6. Социальные медиа можно и нужно измерять наравне со СМИ и другими каналами коммуникаций;

7. Медиаизмерения и оценка PR должны быть прозрачными, последовательными и проверяемыми;

При проведении измерений следует прибегать только к валидным подходам. Они должны обеспечить надежность и воспроизводимость количественных исследований, а также достоверность методов качественного анализа.

Компаниям и агентствам предлагается установить три набора метрик: outputs (проделанная работа), outcomes (результаты влияния на бренд), business result (сопоставления производительности и результата влияния на бренд). Иными словами, предлагается оценивать эффективность на трех уровнях [18]:

- Outputs – т. е. проделанная работа. Эти метрики помогают оценить производительность труда пиарщика или агентства, оценить собственное влияние на журналистов. Также их использование важно в качестве промежуточных KPI, показателей, с которыми нужно работать над увеличением эффективности. Это могут быть: частота публикаций, посещаемость сайта, количество контактов контента с аудиторией, охват, тональность, влияние коммуникационного сообщения, доля публикаций о компании в сравнении с конкурентами и т. д.

- Outcomes – т. е. результаты влияния на бренд. Сюда входят осведомленность о бренде, brand recall, изменение имиджа и репутации бренда, намерения относительно покупки и готовность рекомендовать бренд. Для измерения этих показателей чаще всего компаниям необходимо проводить исследования и опросы.

- Business results – т. е. собственное влияние всего вышеперечисленного на бизнес. В этот пул метрик могут входить показатели прибыли и оборота, количество закрытых сделок, ценность репутации, соотношение цены и прибыли, стоимость акций, удержание сотрудников, количество входящих запросов в отдел продаж.

Важно сопоставлять пул метрик из первых двух частей с этими результатами и построить индивидуальную модель оценки результатов PR, подходящую конкретной организации.

Измерять PR необходимо, чтобы:

получить четкую картину эффективности бизнеса и доказать ценность PR-кампаний для достижения бизнес-целей;
планировать стратегию, бюджеты и KPI;
понять, как улучшить кампании, которые не работают;
защищать репутацию компании во время кризисных ситуаций.

Первый шаг в создании PR-стратегии — определение и постановка целей бизнеса. Далее цели бизнеса переносим на цели коммуникаций, формируем стратегию, определяем тактические действия и способ оценки достижений.

Измерения базируются на поставленных целях. Важно понимать на старте, что и как измерять, чего нужно достичь в итоге в конкретных показателях.

Мониторинг в измерениях PR — базовая функция. Это сбор данных. Благодаря мониторингу можно понять текущую ситуацию и положение компании в цепочке достижения бизнес-целей, отследить активность конкурентов, кризисы и рисковые темы.

Сегодня логично делать мониторинг в формате основных новостей по рынку, тех, которые собрали больше перепечаток, по рисковым темам и вовлечению в социальных сетях. Остальное — сводить в цифры, графики, наблюдать в динамике и анализировать. Перечитывать 1000 новостей нет смысла. Необходимо делать это программно, чтобы клиент вычленил и прочитал те 10 новостей, которые влияют на компанию [28].

Таким образом, PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций является первостепенным и наиболее эффективным инструментом. Это связано с нескольким факторами:

Во-первых, PR отвечает за все связи внутри и за пределами организации. Организация, не заботящаяся о своих коммуникациях, не может функционировать в рамках рыночной экономики.

Во-вторых, public relations имеет огромный набор инструментов для осуществления коммуникативной деятельности, среди которых особенно стоит выделить инструменты, применяемые в интернете. В век информационных технологий PR во всемирной сети по обхвату целевых аудиторий может затмить рекламу по телевидению. Именно это делает PR самым перспективным и наиболее востребованным инструментом.

Несмотря на все достоинства данного инструмента, есть определённые проблемы в его эффективном применении. Не все организации, могут эффективно выстроить процесс планирования, оценки и мониторинга PR-деятельности.

Это связано с отсутствием конкретизированных методов оценки. На самом деле, каждая организация сама выстраивает свои способы оценки PR-деятельности, полагаясь на соответствие запланированным целям и результатам их достижения. Именно поэтому ее так сложно выстроить. Для этого и были разработаны барселонские принципы оценки, которые позволяют выбрать определенные показатели, на основе которых будет строиться мониторинг деятельности.

Также сложность оценки заключается в том, что PR-деятельность использует большой набор инструментов, даже опытные специалисты расходятся во мнении по поводу всех его составляющих. И от того, каким инструментами PR будет пользоваться каждая конкретная организация, будет зависеть система оценки этих инструментов.

3. Зарубежный и российский опыт применения PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций

3.1. PR в России: проблемы и перспективы решения

Российский PR нельзя приравнивать к зарубежному опыту. Само возникновение PR в нашей стране, относится ко времени перехода к рыночной системе экономики. В США и Европе PR развивался как инструмент диалога бизнеса с потребителем и власти с избирателем. В России произошло иначе. С одной стороны, происходили бурные политические события, переход в другую политическую систему, с другой стороны — переход к другой системе экономики. Так что в первую очередь сформировался мощный политический PR, и уже потом начал формироваться PR, как инструмент маркетинговых коммуникаций. В связи с этим, можно говорить об относительной молодости данного вида деятельности в российской экономике.

Можно выделить основные проблемы PR в современной Российской действительности:

1) относительная молодость PR в России — и как вида практической деятельности, и как блока знаний, а также экономические, социальные и политические особенности развития и реализации «российской модели» связи с общественностью [11, С.181].

2) отсутствие специализированных нормативно-правовых актов, касающихся PR-деятельности (Среди общепринятых правовых актов, регламентирующих так или иначе сферу PR, необходимо выделить Конституцию РФ, Кодекс об административных правонарушениях, Гражданский кодекс, закон о «Государственной тайне». В данных законодательных актах нет постановлений, конкретно относящихся к PR, но в каждом из них фигурирует информационное поле, напрямую связанное с осуществлением PR-деятельности [17, С.235];

3) сложность определения предмета и сущности PR - как уже отмечалось ранее, даже среди участников российской PR-отрасли, нет единого мнения о данном понятии. Большинство респондентов позиционирует PR в коммуникативной сфере и подчеркивает коммуникативную природу его отношения с обществом. Другая часть относит PR как способ управления общественным мнением. Третьи видят PR только как инструмент маркетинговых коммуникаций [11, С. 192].

4) проблемы и особенности формирования профессиональной этики PR-специалистов в России — Период перехода к новой экономической и политической модели плохо сказался на этическом подходе к PR-деятельности, и не только на ней. В сознании общества сложилось негативное мнение о PR.

5) небольшой объем PR-рынка, недостаточно широкое распространение PR-деятельности либо даже ее невостребованность. Субъективные факторы предполагают одинаковое отношение к PR как к сфере деятельности, обусловленное разными причинами: для заказчиков — это непонимание важности проведения грамотной PR-политики, нередко отсутствие долгосрочных прогнозов, для специалистов — отсутствие должной теоретической подготовки, узкая специализация, низкий уровень ответственности [20].

6) отсутствие единой и универсальной системы оценки эффективности PR-деятельности — PR-агентства существенно отличаются характером предоставляемых услуг, именно поэтому определить эффективность PR крайне сложно, а порой невозможно.

Необходимость консолидации интересов участников рынка PR-услуг привели в 1991 г. к созданию Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО). В состав этой организации вошли юристы, отдельные PR-специалисты, PR-структуры государственных, коммерческих, образовательных институтов страны. Инициаторами ее создания стали факультет международной информации МГИМО МИД СССР и Ассоциация молодых журналистов “ОКО».

Миссия РАСО состоит в консолидации усилий отдельных операторов PR-рынка для решения вопросов общеотраслевого значения. В своей деятельности РАСО занимается вопросами развития инфраструктуры отрасли, защиты интересов отрасли, разработки, исполнения и контроля за исполнением этических и профессиональных норм, развития кадрового потенциала отрасли по связям с общественностью [30].

Большой вклад в развитие индустрии PR вносит саморегулирующая организационная общность отрасли. Разработанные кодексы компетенций PR-специалистов дают необходимую нормативную основу для дальнейшего законодательного закрепления [17, С.237].

В теории этическая система PR может выполнять свою функцию, что касается практики, ей еще далеко до профессионально-нравственного поведения со стороны специалистов этой области [14].

Что касается динамики развития российского рынка PR можно выделить следующий тенденции:

1) тесная связ онлайн- и оффлайн СМИ;

2) повышение качества информационных поводов;

3) усиление роли event-составляющей;

4) развитие блогосферы;

5) развитие интернет-PR, в частности социальых медиа;

6) концентрация и объединение разрозненых агенств в многопрофильные;

7) повышение роли и значимости корпоративных связей с общественностью.

Все это свидетельствует о том, что даже при наличии многих сдерживающих факторов российский рынок PR приобретает более четкие границы и открывает для себя новые возможности

3.2. Тенденции развития PR-деятельности в России и в мире

В мае 2019 года агентство Buman Media при поддержке компании Headhunter провели ежегодное исследование рынка PR-коммуникаций. Исследование выявило какие задачи стоят перед PR-деятельностью.

Изменения в сфере PR происходят постоянно. 2019 год лишь ускорит процесс изменений в отрасли. PR-деятельности необходимо быть цельной и интегрированной с остальной частью маркетинговых коммуникаций.

В настоящее время экономика — это большая развивающаяся мидиасистема, в связи с этим PR больше не ограничивается рассылкой пресс-релизов и выстраиваний отношений с журналистами.

Речь идет о том, что главной задачей PR в эпоху глобализации становится — понимание аудитории и отрасли, установление отношений с разнообразной группой влиятельных лиц - блогеры, лидеры мнений.

Главным условием в PR на сегодняшний день является необходимость PR-специалистов идти в ногу со временем, подстраиваться под меняющиеся тенденции в цифровых медиа и корректировать свою стратегию на основе обратной связи в реальном времени.

Можно выделить основные тренды PR в 2019 году:

1) Изменения в PR-деятельности

Граница между связями с общественностью, маркетингом и рекламой стирается. В 2019 году, когда многие бренды пересматривают бюджеты на PR, маркетинг и рекламу, а клиентские ведомости агентств становятся все более разнообразными, эти три дисциплины станут еще более тесно переплетены.

Все больше PR-компаний будут проводить ребрендинг и превращаться в интегрированные агентства, предлагающие услуги, выходящие за рамки традиционного PR;

2) Маркетинг влияния

Рост социальных влияний, особенно в Instagram, означает что пиарщики начнут интегрировать эту все более распространенную тактику в свои собственные программы. PR-специалисты имеют возможность строить отношения с ключевыми авторитетами в социальных сетях с целью развития партнерских отношений, чтобы получить доступ напрямую к конкретной целевой аудитории.

3) Доверие в медиа продолжает убывать

Снижения потребительского доверия к СМИ — это одна из главных тенденций в современном PR.

Чтобы предотвратить это необходимо предоставлять только надёжную, точную, актуальную информацию, которая будет подкреплена авторитетной статистикой, мнениями экспертов и убедительными фактами

4) Успешный PR базируется на показателях

Аналитика будет играть огромную роль в развитии PR. Профессионалы в области PR должны стать специалистами и сочетать данные с креативностью для прогнозирования будущих тенденций, выявления новых аудиторий обеспечения того, чтобы программы были интересными для конечных пользователей.

5) Больше внимания этике в PR

Больше внимания станет уделяться этике, в связи с этим специалистам по PR и коммуникациям предстоит подтверждать свою приверженность этическим нормам и неукоснительное следование стандартам, принятым в отрасли.

6) отмечается эскалация борьбы с недостоверными новостями

Недостоверные новости сделали потребителей более подозрительными ко всему, что они читают, и источниками, из которых они получают информацию. PR-специалисты должны быть готовы к любым потенциальным угрозам репутации своего бренда

Для привлечения современного поколения, которое уже к 2020 году станет самой большой группой потребителей в мире рекомендуется [29]:

1) Использовать маркетинг влияния;

2) убедиться, что реклама и контент подходят для мобильных устройств;

3) Быстро отвечать на сообщения в социальных сетях;

4) Быть в курсе технических тенденций;

5) Использовать видео;

Таким образом, можно сказать что PR деятельность по своей природе несовершенна. Есть определенный ряд проблем, который не до конца нашел свое решение.

Проблемы с законодательной базой, проблемы с научным определением, выстраиванием границ между отдельными инструментами интегрированных маркетинговых коммуникаций, таких как реклама, PR, директ-маркетинг. Также несовершенство, а зачастую и полное отсутствие оценочных методик.

PR-деятельность в России еще находится на этапе становления, но уже видны огромные результаты работы российских маркетологов в данном направлении.

В настоящее время PR-агентства уже заняли свою нишу на российском рекламном рынке.

Создание саморегулирующей организации, работа над этико-нравственными отношениями на рынке PR-услуг, свидетельствует о том, что первые шаги, чтобы выделить PR, как перспективный и необходимый инструмент в российской экономике уже сделаны.

Развитие информационных технологий, переход рынков на интернет-пространство породил необходимость в таком инструменте коммуникации, который бы без труда, и с минимальным количеством издержек мог бы обеспечивать связи с целевыми группами, искать новые целевые группы и рынки сбыта, а также позволял общаться с внешними и внутренними коммуникаторами и получать от них обратную связь. Таким инструментом стал PR.

Основные тенденции развития PR-деятельности на 2019 год, дают право полагать что PR, не только не сбавит своих позиций, но и наоборот еще более сотрет границы с рекламой и директ-маркетингом.

PR в системе интегрированных коммуникаций, занимает первостепенное значение. Он и есть коммуникация. В настоящее время в маркетинге главное это уметь находить общий язык с аудиторией, выявлять потребности и желания, получать обратную связь.

Все это возможно только при использовании всех инструментов ИМК, и их органичном и сбалансированном использовании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе были рассмотрены основные причины, побудившие маркетологов к переходу на ИМК, их сущность, цели и задачи, а также основные инструменты маркетинговых коммуникаций.

Были рассмотрены осноные преимущества и недостки таких инструментов как реклама, стимулирование сбыта, прямые продажи, спонсорство. Все это было сделано, для того чтобы показать превосходство и незаменимость PR деятельности в общем коммуникационном маркетинговом миксе.

Можно сказать что маркетинговые коммуникации - это главный способ общения организации с потенциальными потребителями. Сейчас, в век информации, которой рынок уже перенасыщен, важно донести своей коммуникацией– то, что покупатель хочет услышать. А еще важнее – вести диалог, и подстраиваться под запросы рынка. Это невозможно сделать без использования инструментов МК.

PR в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций является первостепенным и наиболее эффективным инструментом. Это связано с нескольким факторами:

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что все задачи, поставленные в начале исследования были автором выполнены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (последняя редакция)
Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. Н. Голубкова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство Юрайт, 2019 — 363 с.
Маркетинговые коммуникации: учебник и практикум для прикладного бакалавриата/ под общ. ред. О.Н. Романенковой. – М.: Издательство Юрайт, 2016 . – 456 С.
Синяева И.М. // Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник / под ред. И.М. Синяевой. – М.: Юнити-Дана, 2015. - 504с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. – М.: Дашков и К°, 2017. - 486с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: массовые коммуникации и медиапланирование: учебник / Ф.И. Шарков, В.Н. Бузин. – М.: Дашков и К°, 2017. - 486с.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике : учебное пособие. - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К°, 2016. - 334 с.
Жильцова О.Н. Связи с общественностью: учебное пособие для академического бакалавриата/ О.Н. Жильцова, И.М.Синяева, Д.А.Жильцов. - М.: Издательство Юрайт, 2018. - 337 с. - Серия: Бакалавр, Академический курс.

Векслер А.Ф. Взгляды российский PR-практиков на PR, маркетинг и интегрированные коммуникации (по результатам опроса 2017 г.)// Коммуникативные исследования. 2018. №4(18). С.179-192)

Елисеева Анна Владимировна, Долгина Екатерина Станиславовна, Безбородова Юлия Владимировна Эффективные инструменты PR в профессиональной деятельности PR- специалиста // Символ науки. 2016. №3-1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/effektivnye-instrumenty-pr-v-professionalnoy-deyatelnosti-pr-spetsialista (дата обращения: 30.07.2019).
Исянова Эльмира Харисовна Актуальные проблемы и особенности формирования профессиональной этики PR-специалистов в России // Вестник ГУУ. 2015. №9. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/aktualnye-problemy-i-osobennosti-formirovaniya-professionalnoy-etiki-pr-spetsialistov-v-rossii (дата обращения: 30.08.2019).
Кречко М.Ю. Прямой макретинг как эффективный инструмент технологии продаж // Молодежный научный форум: элект. сб. ст. по маи. VIII междунар. Студ. Науч. - практ. Конф. №7 (8). URL: https//naucforum.ru/archive/MNF_in terdisciplinarity/7(8).pdf (дата обращения 20.08.2019)
Кручинина Е.И., современный инструментарий маркетинговых коммуникаций URL: http://sisupr.mrsu.ru/2016-2/pdf/kruchinina_soldatova.pdf (дата обращения 20.08.2019)
Крылова М.А. Нормативное регулирование PR-технологий в области избирательного права//Теории и проблемы политических исследований. 2018. Том 7. №1А. С.232-240. С.237
Назарова Елена «Аналитика в PR: как измерить эффективность» [Электронный ресурс]// Smartcom URL:http://smcomm.ru/analytics-pr(Дата обращения 20.08.2019).
Никуленкова Я.В. PR-деятельность как элемент комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций // материалы x международной студенческой научной конференции «студенческий научный форум» url: https://scienceforum.ru/ 2018/article/2018009404" https://scienceforum.ru/2018/article/2018009404</a> (дата обращения: 30.07.2019 ).

Питерова А.Ю.//Тенденции и динамика развития российского рынка PR-услуг//Вестник Тамбовского университета. Серия Общественные науки. Тамбов, 2016, Т,2, вып 4(8))

Посевина А.Ю. Стимулирование сбыта как основной элемент маркетинговых коммуникаций // Молодой ученый. - 2016. - №2 — С.566-568,- URL https:/moluch.ru/archive/106/25396/ (дата обращения 20.08.2019)
Сальников О.Ю. «Концепция прямого макретинга» // Экономический интернет-журнал URL: http://ekonomic.narod.ru/nbene/market/fmarket2.htm (дата обращения 20.08.2019)
Серегин А.В., Ахматнабиев Р.Р. Организация стимулирования сбыта производственно-торгового предприятия // Научный форум: Экономика и менеджмент: сб. ст. по материалам II междунар. науч.-практ.конф. - №2(2). - М., Изд. «МЦНО», 2016. - С.92-96
Хомякова Т. А. Современные интернет-инструменты PR // Молодой ученый. — 2015. — №24. — С. 1209-1211. — URL https://moluch.ru/archive/104/24547/ (дата обращения: 25.08.2019).
Чалова А.А. Интегрированные маркетинговые коммуникации: методологический аспект// вестник белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2017, №1. – С.419-426
Шепелев И. А. «PR сопровождения» и «PR прикрытия»: новый подход к определению направлений PR-деятельности // Вестник НГТУ им. Р. Е. Алексеева, 2015. № 4. С. 74-77.
Маркетинговый словарь: [Электронный ресурс] // Записки маркетолога.URL:https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_i/integrated-marketing-communications/. (Дата обращения 30.05.2019).
Принципы Барселонской декларации о медиаизерениях 2.0 [Электронный ресурс]// pressfeed. журнал URL: https://news.pressfeed.ru/barselonskie-principy-mediaizmereniyaversiya -2-0/ . (Дата обращения 20.08.2019).
vc.ru [Электронный ресурс] URL:// https://vc.ru/social/66168-7-tendenciy-marketinga-kotorye-nuzhno-uchest-v-2019 (Дата обращения 20.08.2019).
https://www.raso.ru [Электронный ресурс] URL:// https://www.raso.ru/about.php (Дата обращения 20.08.2019).