Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании(Теоретические положения об интернет маркетинговых решения)

Содержание:

Введение

Под интернет-маркетингом (или онлайн-маркетингом) понимают ряд приемов, которые дают возможность не только популяризировать продукт, но и обеспечить его продвижение. Интернет-маркетинг на данном этапе своего развития позволяет заниматься и лидогенерацией, и выстроить полноценную эффективную автоворонку продаж. И в ней иногда именно человек осуществляет поддерживающую функцию. Например, звонок покупателю, и то, при необходимости.  Интернет в настоящее время является неотъемлемой частью жизни всех людей на планете. С каждым годом появляются все новые возможности, новые гаджеты, новые технологии и инструменты его использования, в том числе и для бизнеса. Естественно, с распространением Интернета повсеместно, создаются и активно применяются различные методы продвижения товаров и услуг в сети. Бизнес не стоит на месте, и сейчас каждая уважающая себя компания имеет свой сайт или, как минимум, свою страницу в социальных сетях, другими словами, так или иначе, создает свое отражение в Интернете. Но мало создать сайт, нужно еще сделать так, чтобы целевая аудитория приходила на него и совершала необходимые для бизнеса действия. Этими действиями могут быть покупки (если это сайт интернет-магазина), лайки, просмотры, репосты и комментарии (если это сайт информационного ресурса), переход по реферальным ссылкам (если этот сайт используется в качестве рекламной площадки) и т.д. Вариантов очень много, также как и способов продвижения в Интернете. И таким образом, появилось такое понятие, как интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг (англ. Internet marketing) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, услуги, место продаж и продвижение. Основная цель использования интернет-маркетинга заключается в получении максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта или портала, то есть в том, чтобы привлечь как можно больше пользователей к предлагаемым услугам или товарам.

В эпоху развития цифровых технологий и социальных сетей каждый из нас ощущает тотальную нехватку времени. Особенно это свойственно жителям мегаполисов, когда каждый день вращаешься в потоке людей, куда-то спешишь, тебя окружает обилие информации, почерпнутой из ленты новостей или информационных порталов. И все, о чем ты мечтаешь вечером – убежать от суеты и поменять картинку перед глазами.

Решением этих проблем занимаются бюджетные авиакомпании, которые произвели революцию в сфере пассажирских авиаперевозок. В основе их бизнес модели лежит высокая продуктивность и низкие цены. Благодаря этим критериям многие люди, даже ранее не думавшие о путешествиях, побывали в новых странах и увидели жизнь с нового ракурса.

Объект исследования: авиакомпания «Победа». Предмет исследования: приемы и методы применения интернет маркетинговых решений для авиакомпании.

Цель исследования: провести всесторонние исследования интернет маркетинговых решений для авиакомпаний. Задачи исследования:

• рассмотреть понятие и сущность интернет маркетинга;
• определить приемы и методы интернет маркетинга;
• анализ применения интернет маркетинговых решений в авиакомпании;
• исследовать особенности применения интернет маркетинга в компании «Победа»;
• предложить пути совершенствования применения интернет маркетинга на примере авиакомпании « Победа». Методологическую основу исследования формируют принятые в отечественной науке способы и формы научного познания, такие как системный подход, методы сравнительного анализа и синтеза, методы абстрактно-логической оценки, методы детализации, группировки и обобщения, экспертные оценки и другие.

Глава 1 Теоретические положения об интернет маркетинговых решениях

1.1 Понятие и сущность интернет маркетинга

В современных реалиях интернет-маркетинг прочно занял свое место среди инструментов продвижения. Широкую популярность и быстрое развитие данное направление маркетинга получило благодаря повсеместному распространению сети Интернет. По данным агентства We Are Social, уровень проникновения Интернета в России, к примеру, составляет около 80% от общей численности населения (т.о. наша страна занимает 7 место в мире). Очевидно, что интернет-маркетинг по охвату населения превалирует над другими способами. Интернет привлекателен для маркетологов еще и наличием ряда бесплатных инструментов для продвижения товаров или услуг, что позволяет существенно экономить бюджет. Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что по эффективности интернет-маркетинг значительно превосходит остальные направления маркетинга, и по значимости для бизнеса они приблизятся к нему не скоро.^[1] Понятие и сущность интернет-маркетинга Интернет-маркетинг включает в себя весь комплекс маркетинговых мероприятий, осуществляемых посредством всемирной сети. Сюда входит:

• размещение рекламы;
• создание коммерческих аккаунтов в соцсетях и их продвижение;
• PR;
• осуществление продажи товаров или услуг;
• сбор и анализ обратной связи.^[2] Важнейшее отличие интернет-маркетинга от традиционного, называемого теперь оффлайн-маркетинг, в практически неограниченных возможностях первого. Если инструменты оффлайн-маркетинга нацелены главным образом на то, чтобы привести клиента в точки продаж, инструменты онлайн-маркетинга выполняют намного больше функций. В частности, они позволяют:
• познакомить потенциального клиента с товаром или услугой во всех подробностях, т.е. дать ему максимум информации по предмету;
• собрать контактные данные клиентов с тем, чтобы также посредством интернета вернуть их к покупке;
• совершать продажу прямо в сети;
• получать полноценную обратную связь и оперативно реагировать на жалобы клиентов;
• организовать и проводить интерактивные мероприятия по стимулированию сбыта (позволяющие при необходимости непосредственно в них осуществлять продажу). Интернет-маркетинг благотворно влияет на практику применения маркетинговых приемов, расширяя их возможности. Помимо этого, использование географической привязки дает возможность для точечного попадания в целевую аудиторию. Если же географическая привязка неактуальна, ее можно игнорировать, увеличив охват в десятки раз.^[3] Широкое распространение онлайн-маркетинга без труда объясняется целым перечнем его преимуществ перед классическим маркетингом. В частности, это:
• экономичность - стоимость любого инструмента онлайн-маркетинга на порядок дешевле по сравнению с такими же инструментами, используемыми оффлайн;
• высокий охват целевой аудитории в сжатые сроки;
• измеримость - в отличие от традиционного маркетинга, интернет-ресурсы позволяют отследить основные параметры произведенных вложений (включая даже цену клика, т.е. стоимость перехода потенциального клиента на сайт или иной ресурс).^[4] Огромным преимуществом онлайн-маркетинга также является его гибкость, т.е. возможность на любом этапе изменить стратегию или выбрать другие инструменты. В то время как в оффлайн-маркетинге вначале придется освоить выделенный бюджет до конца, чтобы запланировать новые мероприятия или внести коррективы в существующий план. Несмотря на явное преобладание преимуществ, нужно также отметить объективные недостатки данного направления. Из них присутствуют следующие:
• поскольку интернет-маркетинг технически намного сложнее классического, необходим квалифицированный специалист (штатный или нештатный), который разбирается во всех видах интернет-маркетинга. Это поможет избежать ошибок, по причине которых эффективность инструментов маркетинга падает, а бюджет расходуется впустую;
• интернет-маркетинг требует намного больше внимания и практически круглосуточной готовности реагировать на запросы пользователей, поскольку эти категории клиентов очень требовательны к срокам и качеству обратной связи. Если, к примеру, обычную рекламную кампанию можно запустить и подвести итоги уже после ее окончания, то здесь придется отвечать на тысячи вопросов и контактировать с сотнями пользователей ежедневно.^[5]

1.2 Инструменты интернет – маркетинга

На сегодняшний день, ввиду небольшого срока существования данного типа маркетинга, отсутствует абсолютное согласие в области терминологии, а также деления интернет-маркетинга на конкретные виды. Таким образом, приведенный здесь список основывается на общих чертах некоторых категорий и может отличаться в разных источниках. Интернет-маркетинг подразделяется на следующие основные категории:

• поисковая оптимизация и продвижение (СЕО);
• медийная реклама;
• контекстная реклама;
• таргетинг;
• продвижение в соцсетях;
• директ-маркетинг;
• PR-кампании;
• вирусный маркетинг. ^[6]

Поисковая оптимизация и продвижение. Этот вид маркетинга ориентирован на обеспечение своему ресурсу максимально высокого положения в выдаче поисковой машины. Достигается так называемой СЕО-оптимизацией размещенных на ресурсе текстов, которая состоит из трех частей:

• уникальный контент;
• добавление ключевых слов, т.е. запросов, которые интернет-пользователи задают в поисковой строке;
• соблюдение при составлении текстов специальных параметров (тошнота, заспамленность, водность и т.п.), соотношение которых признается поисковым роботом оптимальным и тем самым обеспечивает больше просмотров;
• техническая оптимизация ресурса (разметка) в соответствии с требованиями поисковых систем.^[7]

Медийная реклама. К ней относится та, которая размещается на сторонних площадках. Бывает баннерная, тизерная, в виде информеров и т.д. В основном служит для информирования и привлечения клиентов, однако можно осуществлять продажи путем использования кликабельных баннеров, которые переводят пользователя прямо в интернет-магазин. Является самым дорогим видом рекламы. Контекстная реклама. Самый популярный на сегодняшний день вид. Представляет собой рекламу в контексте запросов пользователей, т.е. реклама показывается тем из них, кто задает релевантные запросы.

Таргетинг. Это - наиболее управляемый тип рекламы. На основе изучения целевой аудитории рекламные показы можно настраивать, т.е. выбирать время показов, количество, стоимость клика, возраст и пол потенциальных клиентов и т.п. Наиболее часто этот вид интернет-маркетинга используется в соцсетях. Продвижение в соцсетях. Это - классический маркетинг-микс, получивший воплощение в социальных сетях. Здесь применяется целый комплекс инструментов, которые могут быть использованы как вместе, так и по отдельности. Примечательно, что некоторые из этих инструментов являются бесплатными, но от этого их эффективность не снижается. Директ-маркетинг. Аналог классических прямых продаж. В интернет-прочтении включает в себя: – Е-мейл рассылка; – RSS-рассылка. ^[8] Сложность продаж через почтовый ящик заключается в том, что клиенты буквально завалены предложениями такого рода, поэтому очень тщательно фильтруют входящую корреспонденцию. Поэтому е-мейл рассылка теперь сродни искусству - е-мейл-маркетологи идут на различные ухищрения, чтобы добиться открытия писем (для измерения CTR) и увеличения их конверсии (процентное соотношение числа лиц, совершивших покупку, к общему числу отправленных писем). RSS представляет собой рассылку в виде ленты новостей с кликабельными заголовками и кратким содержанием. Удобство для пользователя в том, что он может просмотреть эту информацию, не выходя из своего почтового ящика. PR-кампании. Эффективный и при этом бесплатный способ пропиарить свою компанию, продукты или мероприятия. В интернет-маркетинге это происходит в виде пресс-релизов, статей или анонсов на сторонних площадках, которые предлагают размещение на безвозмездной основе.^[9] Вирусный маркетинг. В основном работает через соцсети. Смысл в том, чтобы привлечь внимание как можно более широкого круга людей, не используя рекламу продукта напрямую. Это осуществляется с помощью видеороликов, игр, приложений, историй и т.п., которые несут полезную смысловую нагрузку и упоминают о товаре/услуге лишь косвенно. Пользователи, не связывая содержимое вирусного контента с рекламой, охотно его распространяют, размещая у себя на страницах, советуя знакомым и т.д.

Тенденции интернет-маркетинга в развитых странах. На фоне некоторого пресыщения пользователей стандартными приемами интернет-маркетинга в развитых странах набирают популярность следующие тенденции. Естественность. Поскольку в настоящее время это тренд всего западного мира, который захватил все области жизни, начиная от еды и заканчивая одеждой и привычками, данная тенденция нашла свое отражение в сети. Потребители отдают предпочтение натуральным, не постановочным и не отретушированным фото и безыскусным статьям, написанным простым языком. Публикации и иллюстрации чисто рекламного характера теряют свое приоритетное значение. Видеоролики. Благодаря огромному прогрессу в доступности и качестве видеокамер в смартфонах, а также быстрому развитию понятных приложений для монтажа видео, люди стали очень много снимать и, соответственно, смотреть чужие видео. Поэтому видеоролики приблизились по популярности к фотографиям и статьям. Мобильные устройства и приложения. Помимо развития видеороликов, индустрия мобильных устройств сделала популярной также рекламу и продвижение для смартфонов и прочих гаджетов. Теперь каждая компания должна проводить адаптацию своего интернет-ресурса под мобильную версию, чтобы не терять огромную часть платежеспособного населения.^[10] Мессенджеры. Еще десять лет назад мессенджеры не пользовались большим успехом, и никто из маркетологов не брал их в расчет. Однако теперь, когда мессенджеры поголовно проникли в повседневную жизнь, они очень активно используются для интернет-маркетинга. Программное обеспечение мессенджеров тоже сильно прогрессирует - сегодня оно позволяет не только отправлять текстовые сообщения, видео- и аудио ролики, но еще и организовать интерактивное общение с пользователем посредством специального бота. Непрестанное взаимодействие с аудиторией. Обилие информации в интернете чревато тем, что потенциальные клиенты могут забывать иные компании и их продукты. Чтобы оставаться на верхних позициях, организации необходимо всеми способами поддерживать интерес аудитории и напоминать о себе: проводить различные конкурсы, устраивать опросы, оперативно реагировать на запросы пользователей и т.п. Тенденции российского интернет-маркетинга. Отечественный рынок пока что не настолько развит в сравнении с зарубежным, поэтому существует некоторая разница между приоритетными направлениями в интернет-маркетинге. В нашей стране преобладают следующие инструменты:^[11] Продвижение через социальные сети. Особенно популярны сети Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм. Из средства общения и поиска знакомых сети превратились в обширные бизнес-площадки, возможности которых постоянно расширяются. Сегодня уже трудно найти компанию, которая не имеет собственного аккаунта в одной из соцсетей либо во всех сразу. Использование виртуальной кнопки «Купить». В связи с данными о линейном увеличении числа онлайн-покупок была разработана кнопка с одноименным названием, перенаправляющая пользователя при ее нажатии в интернет-магазин с возможностью сразу оформить заказ и совершить покупку.

Замена длинных статей видео контентом. Безусловно, нынешняя российская интернет-аудитория стала менее читающей. А с учетом факта, что видео по качеству восприятия предмета намного превосходит простой текст, очевидно, что видео контент и далее продолжит замещать текстовую информацию. Нативная реклама. Этот метод имеет, по статистике, самую высокую конверсию из всех инструментов интернет-маркетинга. Отзывы о товарах/услугах, размещенные в аккаунтах обычных пользователей сети в виде рекомендаций, гораздо лояльнее воспринимаются аудиторией и пользуются большим доверием. В настоящее время всемирная сеть все больше входит в повседневную жизнь. Скорость внедрения технических новинок с использованием Интернета в разы выше, чем это происходило 10-20 лет назад. Соответственно, любое предприятие или организация, независимо от его размеров и структуры, непременно будет зависеть от того, насколько полно и эффективно применяется интернет-маркетинг.^[12] Причем необходимо его комплексное применение с учетом всех деталей и составлением пошагового плана внедрения. Стоимость мероприятий интернет-маркетинга намного ниже по сравнению с оффлайн-маркетингом, а эффективность расходования средств, а также результаты всегда можно отследить, поскольку в интернете эта система отлажена и прозрачна.

1.3 Применения интернет маркетинговых решений для авиакомпаний

Воздушный транспорт как бизнес имеет ряд отличительных особенностей, присущих только ему. Это накладывает свой отпечаток и на процесс формирования коммуникаций и связей с общественностью. Однако классическое определение PR как информирование, образование, формирование доверия вполне применимо и к данной области деятельности. Так, по достигаемым целям PR является одним из звеньев в общем процессе продвижения услуги: информирует о деятельности компании и ее услугах; рассказывает о преимуществах продукта компании, формирует ее позитивный имидж, обеспечивает лояльность клиентов. Для акционеров и инвесторов, как правило, предоставлен отдельный раздел на официальном сайте компании. В нём размещаются устав и внутренние документы авиакомпании, публикуются списки аффилированных лиц, ежеквартальные и годовые отчёты, новости компании, расписание актуальных для инвесторов и акционеров мероприятий и т.д. Для работы с пассажирами используются официальный сайт авиакомпании, социальные сети, рассылка по электронной почте, видеоролики на YouTube и мобильные приложения. Некоторые российские авиакомпании адаптируют публикуемую информацию под англоязычные аудитории.^[13] Авиакомпаниям необходимо уделять внимание такой сфере, как GR (от англ. Government Relations - взаимодействие с органами государственной власти). К органам государственной власти, имеющим прямое отношение к авиации, относятся Министерство транспорта Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере транспорта, Федеральное агентство воздушного транспорта, Авиационный регистр Российской Федерации, Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации и Межгосударственный авиационный комитет. Взаимодействие с такими целевыми аудиториями, как соискатели рынка труда и дети и молодёжь, в основном, происходит на различных выставочных мероприятиях. Первые могут ознакомиться с текущими вакансиями в авиакомпаниях, а вторые - узнать о профессиях в авиационной отрасли, что может послужить популяризации данных профессий. Cогласно отчёту о перевозках пассажиров и пассажирообороте, составленному Федеральным агентством воздушного транспорта, современный российский рынок авиаперевозчиков представлен следующими основными компаниями: «Аэрофлот - Российские авиалинии», S7 Airlines, «ЮТэйр» и «Уральские авиалинии». У данных авиакомпаний есть ряд целевых аудиторий, на которые направлена PR-деятельность. К ним относятся сотрудники, СМИ, акционеры и инвесторы, пассажиры, государство, профессиональные ассоциации, соискатели рынка труда, а также дети и молодёжь. При работе с каждой из вышеперечисленных целевых аудиторий по-разному выстраивается коммуникация с применением подходящих инструментов и технологий.^[14] Проанализируем применение новых PR-технологий российскими авиакомпаниями-лидерами по пассажироперевозкам: «Аэрофлот - Российские авиалинии», «ЮТэйр», S7 Airlines и «Уральские авиалинии». Все рассматриваемые авиакомпании владеют официальными аккаунтами в трёх популярных среди русскоязычного населения социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook и Instagram. Также используются такие социальные сети, как Twitter, Google+ и «Одноклассники». В целом тематика контента, публикуемого авиакомпаниями, совпадает: на страницах размещается официальная информация об изменениях в работе авиакомпании и расписании рейсов, сообщается о различных акциях и специальных предложениях для пассажиров, публикуются фотографии и факты о городах и странах, входящих в направления полётов данной авиакомпании, рассказывается о работе экипажа и так далее. Основной язык публикаций - русский, и только у «Аэрофлота» есть отдельная англоязычная страница на Facebook и дублирование текста на английском языке в Instagram. Помимо этого, некоторые авиакомпании устраивают так называемый «интерактив» со своими подписчиками: интересуются их мнением по тем или иным вопросам, устраивают «мини-игры». Также присутствует обратная связь в виде возможности пользователя задать интересующий его вопрос и получить ответ от представителя компании.^[15] Использование технологии подкастинга реализовано анализируемыми авиакомпаниями в виде публикации видеоматериалов на ресурсе YouTube. Видеоролики посвящены самим авиакомпаниям, особенностям работы экипажа и направлениям полётов. Больше всего видеоматериалов размещено на канале «Аэрофлота», однако по количеству просмотров роликов и подписчиков на первом месте находится S7 Airlines, что свидетельствует о более точном попадании в интересы целевых аудиторий. Официальные мобильные приложения, разработанные авиакомпаниями, предназначены для пользователей смартфонов на базе Android и iOS , служат помощниками при использовании авиационных услуг. Они позволяют осуществить быстрый поиск и удобную покупку авиабилетов, узнать текущее расписание полётов, зарегистрироваться на рейс, изучить подробную информацию о предстоящем перелёте, воспользоваться личным кабинетом, а также получить контактные данные представительств и авиакасс авиакомпании. Также существуют отдельные приложения для умных часов марки Apple Watch. Они позволяют быстро узнать самую важную для пассажира информацию: номер рейса, оставшееся время до вылета, статус рейса, номер выхода и прогноз погоды в месте прибытия. Рассматриваемые авиакомпании по-прежнему публикуют традиционные пресс-релизы на своих официальных сайтах и не используют социальные медиарелизы. Авиакомпании «Аэрофлот», S7 Airlines и «Ютэйр» принимают участие в такой выставке, как «Транспортная неделя». На своих выставочных стендах они используют авиационное оформление, макеты воздушных судов, симуляторы и видеостены.^[16] В основном все зарубежные авиакомпании ведут аккаунты в следующих социальных сетях: Facebook, Instagram, Google+ и Twitter, которые являются наиболее распространенными среди англоязычной аудитории. Некоторые из них дополнительно владеют аккаунтами на сервисах Flickr, LinkedIn, Pinterest, Tumblr и Foursquare. На своих страницах авиакомпании публикуют информацию о специальных предложениях и акциях, самолётном парке, сервисах, предоставляемых на борту воздушного судна, об участии в различных мероприятиях и т.д. Помимо этого, данные авиакомпании взаимодействуют со своими подписчиками: отвечают на вопросы пользователей в комментариях и проводят опросы на актуальные для компании темы. Все записи публикуются на английском языке. Вовлечение Интернет-среды в деятельность по связям с общественностью напрямую повлияло на изменение выстраиваемых коммуникаций: они стали носить двусторонний характер, помимо этого стало важным акцентировать внимание на потребностях аудитории. Постепенное развитие Интернета и современных технологий обусловило появление новейших технологий связей с общественностью, таких как блоги, социальные сети, подкастинг, электронная почта, RSS и мобильные приложения. Дополнительно произошли преобразования в традиционных связях с общественностью, связанные с работой со СМИ, PR-текстами и выставочной деятельностью. К ним можно отнести появление нового формата пресс-релиза под названием «социальный медиарелиз», создание для журналистов онлайнового пресс-центра на официальном сайте компании и использование интерактивных систем на выставочных стендах.

PR-деятельность основных российских авиаперевозчиков, к которым можно отнести такие компании, как «Аэрофлот - Российские авиалинии», S7 Airlines, «ЮТэйр» и «Уральские авиалинии», направлена на целевые аудитории, к которым относят сотрудников, СМИ, акционеров, инвесторов, пассажиров, государственные органы, профессиональные ассоциации, соискателей рынка труда, а также детей и молодёжь. При работе с каждой из вышеперечисленных целевых аудиторий задействуются подходящие инструменты и технологии и прорабатываются коммуникационные стратегии.^[17] Рассмотренные российские и зарубежные авиакомпании в своей PR-деятельности используют целый спектр новых технологий связей с общественностью в сети Интернет и в традиционной среде. Из Интернет-технологий задействуются блоги, социальные сети «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, Google+, LinkedIn, Flickr, Tumblr, видеоподкастинг, рассылка по электронной почте, RSS, а также приложения для смартфонов и умных часов. Они используются как отечественными, так и зарубежными авиакомпаниями. К новым технологиям в сфере традиционного PR относят современные способы оформления выставочных стендов, социальный медиарелиз, являющийся видоизмененным форматом привычного пресс-релиза, и ньюсрум (онлайновый пресс-центр) для СМИ. К использованию современных выставочных технологий прибегают все проанализированные компании. Однако технологии, связанные с составлением социальных медиарелизов и использованием онлайнового пресс-центра, пока присутствуют только в арсенале сотрудников PR-отделов иностранных авиакомпаний.^[18]

Глава 2 Практический анализ применения интернет технологий на примере авиакомпании «Победа»

2.1 Общая характеристика авиакомпании «Победа»

Сферой деятельности авиакомпании «Победа» является осуществление пассажирских авиаперевозок на внутренних линиях малой и средней протяженности. Основной особенностью компании является единство аэропортового комплекса и непосредственно самой авиакомпании с летным отрядом и парком воздушных судов. Маршрутная сеть Общества включает в себя 15 рейсов на регулярной основе (включая сезонные рейсы) и 12 рейсов на чартерной основе (в основном вахты газовиков и нефтяников). Авиакомпания осуществляет пассажирские перевозки из Ижевска в Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижневартовск, Сочи и другие города, а также присутствует на авиалиниях соседних регионов и выполняет рейсы из Кургана, Кирова, Уфы, Перми и др. Аэропортовый комплекс авиапредприятия - это сложнейшая, формировавшаяся десятилетиями инфраструктура с воздушными, наземными и техническими службами, в том числе лётной службой, службой бортпроводников, авиационно-технической базой, службой организации и продажи авиаперевозок, службой поискового и аварийно-спасательного обеспечения полётов, службой медицинской помощи, спецтранспорта, авиационной безопасности, электрослужбой, службой связи и другими. На авиапредприятии ведомственными нормативными документами установлен штат персонала в количестве 792 человек (22 службы), фактически - 686 работающих. Парк воздушных судов авиакомпании «Победа» полностью сформирован из самолетов российского производства и состоит из восьми Як-42Д, трех Ан - 24 и трех Ту-134. Миссия предприятия заключается в обеспечении потребностей в региональных и международных авиационных перевозках жителей, поддерживая при этом должный уровень безопасности полетов, качества обслуживания и низкой цены предоставляемых услуг. Для выполнения данной миссии предприятие ставит себе следующие цели:

• развитие маршрутной сети;
• обновление парка воздушных судов;
• поддержание и улучшение квалификации персонала, а также создание кадрового резерва;
• увеличение прибыли за счет увеличения пассажирооборота и занятости пассажирских кресел;
• открытие международного сектора аэропорта. Таблица 1– Показатели производства за последние годы

	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019
Обслужено пассажиров, тыс чел. (внутренние + международные перевозки).	6 900	6 700	7 290	8 100	9 270	8 755	11 300

На данной таблице приведены показатели по параметру перевезенные пассажиры, где указана его динамика. Можно проследить незначительные сокращения в 2015 году пассажиропотока, а также достаточно большие - в посткризисном 2018. На данный же момент наблюдается интенсивный рост пассажиропотока - 11,3 миллиона пассажиров. Финансовые показатели – Консолидированная (с учётом дочерних компаний) выручка компании в 2017 году по МСФО составила $4,6 миллиардов (рост на 21,2 % к 2016 году);

– EBITDA – $524,6 миллионов (падение по сравнению с 2016 годом почти на треть), чистая прибыль – $37 миллионов (падение к 2016 году в 8,8 раз); – Выручка «Победа» в 2017 году по РСБУ составила 95,01 миллиардов рублей (в 2019 – 77,094 миллиардов рублей); – Чистая прибыль – 5,807 миллиардов рублей (снижение на 4,4 %, 6,074 миллиардов рублей в 2016).

2.2 Специфика применения интернет маркетинговых решений в авиакомпании «Победа»

Любое сообщение или кампания, продвигаемая брендом, имеет единственный источник — его индивидуальность, которая с течением времени остается неизменной.

Что стоит понимать под индивидуальностью бренда? Представим перед собой любого человека. Что, на наш взгляд, его отличает от других людей? У него свой стиль одежды и общения, своя, неповторимая походка, уникальный почерк и особенный аромат парфюма. То же самое и с личностью бренда, которая является лицом человека в осязаемом смысле этого слова.

Д. Аекер в книге «Создание сильных брендов» пишет, что «личность» бренда, подобно личности человека, является как неповторимой, так и практически неизменной во времени. После того, как мы определим индивидуальность авиакомпании «Победа», мы сможем перейти к разработке творческой стратегии.

Для того чтобы определить индивидуальность бренда мы проанализировали эмоции, которые он вызывает у покупателя, когда он встречает рекламное сообщение или плакат с этим брендом в Интернете, или СМИ. На следующем этапе мы охарактеризуем компанию с помощью набора прилагательных, которую предложил Д. Аекер в книге «Создание сильных брендов». Автор опирается на исследования гештальт-психологов, которые с помощью метода фокус-группы выделили пять типов индивидуальностей.

Так в основе индивидуальности бренда может быть: искренность, возбуждение, компетентность, изысканность или мужественность.

Подробный анализ рекламных сообщений «Победы» представлен в таблице 2

Таблица 2 – Подробный анализ рекламных сообщений «Победы»

Рекламное сообщение (акция, ролик, плакат)	Единицы анализа
	Функциональные характеристики сообщения		Выгоды	Эмоции	Ценности аудитории + способ выражения
Авиакомпания Победа
Баннер №1 (ссылка)	Баннер на сайте, который анонсирует открытие нового направления авиакомпании. На изображении размещены люди в национальной одежде, с национальными атрибутами в руках и рекламный текст «Летим в Меммингем с 3 марта ежедневно».		Возможность слетать в Германию и потратить на билеты минимум средств.	Атмосфера на картинке четко передает атмосферу и культуры страны, в которую авиакомпания открыла направление. Путешественник с первого раза понимает, о какой стране идет речь.	Ассоциируется с дружбой, отзывчивостью. Этот эффект достигается благодаря людям в национальной одежде, которые изображены на картинке, и будто говорят тебе: «Приезжай, мы тебя ждем»!
Баннер №2 (ссылка)	Баннер на сайте, на котором изображена пицца и подпись «В Италию по цене пиццы от 999 руб.».		Дешевый билет в Италию.	Эмоции предстоящего путешествия, величественной архитектуры Италии.	Ценность для аудитории – это картинка на баннере, с помощью которой начинает работать ассоциативный ряд. После изображения пиццы все представляют красоты Венеции, архитектуру Рима и вкусную еду.
Баннер №3 (ссылка)	Сообщение на баннере с изображений специй и текстом «Раскрасьте осень! Летим в Алматы, Баку, Тбилиси от 999 руб.».		Дешевый билет.	На баннере изображены специи и приправы, которые ассоциируются с Востоком и вкусной едой.	Картинка передает характер страны, в которую авиакомпания предлагает совершить полет. Способ выражения – национальные атрибуты страны и настроение, которое они передают покупателю.
Баннер №4 (ссылка)	Баннер на сайте, который анонсирует распродажу билетов. Коммуникация с потребителями «Дешевле еще не было! 1 рубль + таксы и сборы = билет».		Покупка дешевого билета.	Эмоции азарта, выигрыша, приключений.	Возможность купить почти «бесплатный» билет и посетить страны, в которых никогда не был.
Баннер №5 (ссылка)	Баннер, опубликованный на сайте, дизайн выполнен в стиле минимализма. На картинке изображен самолет на фоне неба, сопровождающийся подписью «Апрельские цены! Братислава, Мюнхен, Милан от 1999 рублей».		Покупка дешевого билета.	Эмоции приключения, новых впечатлений, доверия.	Ценность для аудитории – возможность сэкономить на полете, посетить страны, в которых никогда не был. Также на баннере присутствует атмосфера доверия, которая выражается с помощью цветовой гаммы. На баннере преобладают голубые оттенки, которые дарят покой и умиротворение, вызывают чувства доверия к бренду.
Баннер №6 (ссылка)	Баннер, который приурочен к распродаже билетов на сайте. На картинке изображена стюардесса и слоган акции «Успей купить! Тариф от 99 рублей». Внимание клиента сосредоточено на цене, так как она занимает самую большую площадь на баннере.		Дешевый билет.	Эмоции азарта, выигрыша, доверия, драйва.	На баннере преобладает настроение доверия, новых приключений, которые создаются с помощью палитры голубых оттенков. Ценность для аудитории - участие в акции по распродаже билетов.
Плакат №1 (ссылка)	Рекламный плакат, который размещен на рекламном щите вдоль дороги в городе Челябинск. Коммуникация с покупателем «Летим в Москву! От 999 рублей». На плакате присутствует достопримечательности Москвы, логотип авиакомпании, адрес сайта и цена, на которой акцентировано внимание.		Дешевый билет.	Эмоции недоверия.	Главная ценность для аудитории – это актуальность предложения.
Баннер №7 (ссылка)	Баннер, размещенный в официальном аккаунте авиакомпании в Инстаграм. На картинке фото сексуальной девушки на фоне моря с подписью «Победа дает жару! Летим в лето от 999 рублей».		Покупка дешевого билета в высокий сезон.	Эмоции выгоды, приключений, зависти.	Ценность для аудитории – это картинка, которая передает атмосферу беззаботности и отдыха.
Вывод индивидуальности бренда		Бюджетный, безопасный, внимательный, ориентированный на семью, дружественный, единственная бюджетная авиакомпания в России.

Согласно классификации Д. Аекера, которую автор предложил в книге «Индивидуальность бренда», авиакомпанию «Победа» мы отнесем к группе индивидуальности «искренность».

Набор прилагательных, с помощью которых автор охарактеризовал данный тип индивидуальности:

Приземленный: ориентированный на семью, проживающий в маленьком городе, обыкновенный, принадлежащий к «синим воротничкам», американский «на все сто».

Честный: прямой, неподдельный, нравственный, внимательный, заботливый.

Благотворный: подлинный, истинный, нестареющий, классический, старомодный.

Приветливый: чувствительный, дружественный, сердечный, счастливый.

Образ авиакомпании «Победы» мы опишем следующими прилагательными: бюджетная, безопасная, честная, внимательная, ориентирована на семью, единственная бюджетная авиакомпания в России.

Опираясь на индивидуальность компании, которую мы определили после анализа рекламных сообщений бренда, для авиакомпании «Победа» мы будем использовать следующие творческие решения:

1. Брендовый видеоролик для распространения в Интернете, в СМИ, который рассказывает пользователям о бренде и его преимуществах. Он может включать в себя разные кадры: процесс подготовки к полету, регистрация пассажиров в аэропорту, наличие разных тарифов и преимущества компании перед конкурентами.
2. Ранее мы установили, что в целевую аудиторию компании входят пассажиры, которые с помощью «Победы» совершили свой первый полет. Почему бы нам не расшевелить оставшуюся часть «мертвой» аудитории, которая никогда не летала?

Запускаем акцию под названием #ПЕРВЫЙРАЗВНЕБЕ. Для этого предлагаем будущим пассажирам написать сообщение в социальных сетях, в котором они расскажут, как полет с «Победой» изменит их жизнь. Каждую неделю в течение месяца будет разыгрываться по 10 билетов, имена победителей будут публиковаться на сайте компании. Главный посыл акции — в авиа перелетах нет ничего страшного, с авиакомпанией «Победа» каждый сможет позволить себе купить билет.

1. При открытии новых направлений на каждом рейсе в наличии билеты со стоимостью от 999 рублей.

Каналы распространения сообщения — СМИ, социальные сети. Среди них могут быть различные группы в ВК, Инстаграм, в которых публикуют акции о дешевых билетах.

1. Серия баннеров для наружной рекламы.

Локация размещения — города, в которые авиакомпания совершает перелеты. Содержание текста на баннере соответствует позиционированию: дешевые и безопасные перелеты. Пример размещения баннера в Екатеринбурге: «С нами дешевле! Перелеты в Москву от 3000 рублей».

1. Проект с популярным travel блогером, в котором подчеркивается преимущество бренда.

Тема для его следующего видео: «Какими лоукостами летать выгоднее всего»? Блогер отправляется в путешествие и на себе сравнивает бюджетные авиакомпании. После эксперимента путешественник сделает вывод, что «Победа» является самой выгодной.

Глава 3 Предложения по совершенствованию применения интернет маркетинга авиакомпании «Победа»

3.1 Предложения применения интернет маркетинга

Подробный анализ творческих решений для компании представлен в таблице 3

Таблица 3– подробный анализ творческих решений для авиакомпании «Победа»

Рекламное сообщение (акция, ролик, плакат, флэш-моб)	Единицы анализа
	Функциональные характеристики сообщения	Выгоды	Эмоции	Ценности аудитории + Способ выражения
Авиакомпания Победа
Видеоролик о бренде и его преимуществах	Брендовый видеоролик для распространения в Интернете, в СМИ, который рассказывает пользователям о бренде и его преимуществах.	Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России.	Ощущение доверия, честности, дружеских отношений.	Ценность для аудитории – привлечение новых пассажиров, создание благоприятного имиджа компании.
Запуск акции в социальных сетях «Первый раз в небе»	Запуск акции #ПЕРВЫЙРАЗВНЕБЕ для пассажиров, которые никогда не летали. Предлагаем будущим пассажирам написать сообщение в социальных сетях, в котором они расскажут, почему они хотят полететь с «Победой». Каждую неделю в течение месяца будет разыгрываться по 10 бесплатных билетов.	Бесплатный билет, безопасность, новый авиапарк самолетов.	Ощущения доверия, драйва, предвкушения, перемен в жизни.	Ценность для аудитории – возможность совершить первый полет, получение новых впечатлений.
Наличие билетов по 999 руб. на каждом новом направлении	При открытии новых направлений на каждом рейсе наличие билетов по 999 рублей.	Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России.	Честность, драйв, новые впечатления.	Ценность для аудитории – приобретение билета по сниженной стоимости, новые впечатления.
Серия баннеров для наружной рекламы	Серия баннеров для наружной рекламы. Локация размещения — города, в которые авиакомпания совершает перелеты. Содержание текста на баннере будет соответствовать позиционированию — дешевые и безопасные перелеты. Один из вариантов размещения баннера в Екатеринбурге: «С нами дешевле! Перелеты в Москву от 3000 рублей».	Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России.	Честность, доверие, новые возможности.	Ценность для аудитории – бюджетные перевозки, новые впечатления и возможности.
Серия баннеров для наружной рекламы	Серия баннеров для наружной рекламы. Локация размещения — города, в которые авиакомпания совершает перелеты. Содержание текста на баннере будет соответствовать позиционированию — дешевые и безопасные перелеты. Один из вариантов размещения баннера в Екатеринбурге: «С нами дешевле! Перелеты в Москву от 3000 рублей».	Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России.	Честность, доверие, новые возможности.	Ценность для аудитории – бюджетные перевозки, новые впечатления и возможности.
Совместный проект с блоггером	Совместный проект с популярным видеоблогером, в котором подчеркивается преимущество бренда.	Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России.	Ощущение доверия, новых впечатлений.	Ценность для аудитории – бюджетные перевозки, новые впечатления и возможности.
Вывод индивидуальности бренда	Бюджетный, безопасный, честный, внимательный, ориентированный на семью, дружественный, единственная бюджетная авиакомпания в России.

Последний этап разработки коммуникационной стратегии включает в себя определение и расчет необходимого бюджета для успешного запуска рекламной кампании.

Перед тем, как приступить к формированию рекламного бюджета, нужно определить, что в него будет входить. Коммуникационное сопровождение авиакомпании «Победа» будет включать в себя следующие расходы:

1. Создание брендового видеоролика об авиакомпании;
2. Запуск промо-акций для целевой аудитории;
3. Размещение наружной рекламы;
4. Проект с блогером;
5. Размещение рекламных баннеров на сайтах партнеров;
6. Публикация в СМИ;
7. Продвижение в социальных сетях.

Дж. Сиссорс в книге «Рекламное медиа - планирование» выделил методы, с помощью которых можно рассчитать бюджет рекламной кампании. Это могут быть: процент от продаж, конкурентные затраты, цель и задача, расходы в расчете на единицу и субъективная оценка допустимая по средствам.

1. Процент от продаж.

Главное правило процента от продаж — рекламный бюджет находится в прямой зависимости от доходов компании. Если прибыль предприятия увеличивается, то и увеличивается сумма, выделяемая на рекламные цели, если прибыль уменьшается, то рекламный бюджет также уменьшается.

1. Конкурентные затраты.

При использовании этого метода компания анализирует бюджет компаний-конкурентов. И, на основании этих данных, бюджет рекламной компании бренда может быть равен бюджету компании-конкурента, или может быть увеличен, с целью улучшения своего положения в товарной категории.

1. Цель и задача.

Данный метод является самым популярным методом при формировании рекламного бюджета. На первом этапе мы формулируем цели, которые хотим достичь при запуске рекламной кампании. Далее — считаем затраты, которые необходимы для реализации этих целей.

1. Расходы в расчете на единицу.

Данный метод очень похож на метод процента от продаж, но в данном случае рекламный бюджет формируется пропорционально количеству реализованной продукции, а не суммарному доходу компании.

1. Субъективная оценка допустимая по средствам.

Алгоритмы этого метода представляют методы определения бюджета на основе субъективной оценки менеджера. В этом случае учитываются такие факторы, как обязательные расходы, которыми будет сопровождаться рекламная кампания.

При определении рекламного бюджета коммуникационного сопровождения авиакомпании «Победа» мы будем использовать два метода: метод целей и задач и субъективную оценку допустимую по средствам.

Необходимо, чтобы рекламное сообщение увидело 1 млн. пользователей. Маркетинговая цель по завершению рекламной кампании — постоянная аудитория в количестве 100 тыс. человек.

Рекламное сообщение мы будем размещать на платформах, где преобладает целевая аудитория авиакомпании:

• skyskanner.ru — самый посещаемый туристический поисковик Европы и Рунета, ежемесячная аудитория российской версии сайта — 5 млн. человек, половина из которых постоянные пользователи.
• forum.awd.ru — форум самостоятельных путешественников, количество уникальных посетителей в месяц —1 млн. человек.
• tourister.ru — туристическая социальная сеть, количество уникальных посетителей в месяц — более 1 млн. человек.
• lenta.ru — количество уникальных посетителей в день — более 1 млн.

3.2 Расчет стоимости интернет маркетинговых решений

Расчет стоимости публикации сообщения на медианосителях представлен в таблице 4

Таблица 4 — расчет стоимости публикации сообщения на медианосителях

Медианоситель	Вид рекламы	Количество показов	Стоимость, рублей
skyskanner.ru	Баннерная реклама	300 000	250 000 На сайте не опубликованы тарифы на публикацию рекламных материалов, поэтому мы выделили бюджет в 200 тыс. руб. на публикацию баннеров на этом сайте.
forum.awd.ru	Баннерная реклама, размещение на внутренних тематических форумах сайта	200 000	150 000 На сайте не опубликованы тарифы на публикацию рекламных материалов, поэтому мы выделили бюджет в 100 тыс. руб. на публикацию баннеров на этом сайте.
tourister.ru	Размещение анонса новостей на главной странице сайта при открытии новых направлений	300 000	135 000 1000 показов на главной странице сайта стоят 450 руб.
lenta.ru	Баннерная реклама в разделе «Путешествия»	200 000	700 000

Итого получается, что размещение рекламных баннеров на четырех платформах будет стоить 1 235 000 рублей.

Кроме баннерной рекламы рекламный бюджет будет включать:

• Видеоролик о бренде, который будет отражать дух компании — на реализацию этого пункта нужно будет потратить большую часть рекламного бюджета. Весь процесс будет включать в себя три этапа: подготовка к съемке, или написание сценария, непосредственно съемка и работа с видео после съемки — монтаж, обработка звука и картинки. Этот пункт «съест» около 1 000 000 рублей рекламного бюджета.
• SMM продвижение — рекламный пост в группе о путешествиях в сообществе Вконтакте. Стоимость указана за один рекламный пост.

Таблица 5– анализ аудитории популярных сообществах о путешествиях в социальной сети «ВКонтакте»

Название сообщества	Аудитория	Охват рекламы, тыс.	Стоимость, рублей
https://vk.com/public14897324	более 2 млн. 900 тыс. подписчиков	80 000	5 000
https://vk.com/public41053835	более 1 млн. 400 тыс. подписчиков	35 000	2 000
https://vk.com/public25117353	более 2 млн. 200 тыс. подписчиков	65 000	3 000
https://vk.com/vandroukiru	более 500 тыс. подписчиков	нет данных	2 000

Итого — 12 тыс. рублей за публикацию одного поста в четырех группах. Т.к. у нас будет несколько сообщений в месяц, то бюджет на продвижение в социальных сетях будет составлять 50 000 рублей.

• рекламный материл с блогером — реклама в блоге varlamov.ru, ежемесячная аудитория более 1,5 млн. уникальных посетителей. Стоимость размещения новости — 600 000 рублей.
• размещение наружной рекламы — например, размещение рекламного билборда в Москве в среднем в месяц стоит около 200 000 рублей. Так как мы будем размещать наружную рекламу не только в Москве, но и городах миллионниках (Екатеринбург, Новосибирск), то рекламный бюджет будет составлять 1 млн. рублей.

Итого суммарный бюджет коммуникационного продвижения авиакомпании составит 3 900 000 рублей.

В заключительной главе исследовательской работы мы выделили способы, с помощью которых можно рассчитать бюджет рекламной кампании бренда и рассчитали его с помощью метода целей и задач.

Заключение

Суть сегодняшнего маркетинга, его теории и практики, состоит в новой задаче - теперь это не только удовлетворение нужд и потребительских ценностей покупателя, а так же и создание таковых. То есть цель заключается не в самой продаже, а в налаживании долгосрочных маркетинговых отношений с клиентом.

С развитием информационного общества, появились новые пространства для Маркетинга - Интернет-платформы.

Интернет-маркетинг в виде научного термина отличается от традиционного лишь тем, что его среда - виртуальна. Однако, это отличие очень важно.

Сеть отлична от традиционных платформ, она имеет ряд персональных специфических качеств. Интернет-платформа очень пластична, действие внутри виртуальной реальности разворачиваются иногда сами по себе, иногда отображая реальность настоящую.

Тем не менее, традиционный маркетинг и Интернет-маркетинг не живут отдельно друг от друга. Они идут в одном направлении, что постепенно приведет к слиянию и расширению границ. Уже сейчас можно сказать, что Интернет как отдельный вид маркетинга в то же время является инструментом традиционного маркетинга.

Интернет-маркетинг включает в себя весь комплекс маркетинговых мероприятий, осуществляемых посредством всемирной сети. Сюда входит: – размещение рекламы; – создание коммерческих аккаунтов в соцсетях и их продвижение; – PR; – осуществление продажи товаров или услуг; – сбор и анализ обратной связи. Итого — 12 тыс. рублей за публикацию одного поста в четырех группах. Т.к. у нас будет несколько сообщений в месяц, то бюджет на продвижение в социальных сетях будет составлять 50 000 рублей.

• рекламный материл с блогером — реклама в блоге varlamov.ru, ежемесячная аудитория более 1,5 млн. уникальных посетителей. Стоимость размещения новости — 600 000 рублей.
• размещение наружной рекламы — например, размещение рекламного билборда в Москве в среднем в месяц стоит около 200 000 рублей. Так как мы будем размещать наружную рекламу не только в Москве, но и городах миллионниках (Екатеринбург, Новосибирск), то рекламный бюджет будет составлять 1 млн. рублей.

Итого суммарный бюджет коммуникационного продвижения авиакомпании составит 3 900 000 рублей.

Список использованных источников

• 1. Асташова Ю.В. Маркетинговые стратегии работы с клиентами: привлечение, удержание и возвращение потребителей / Ю.В. Асташова Экономика и бизнес. Взгляд молодых: Сб. мат-лов междунар. на-уч.-практ. конф. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ.– 2016. - № 1. - С. 250-253. 
  2. Багиев Г.Л. Формирование концепции маркетинга пространственного взаимодействия / Г.Л. Багиев // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2018. - № 1.- С. 3-14. 
  3. Вебер К. С. Сравнительный анализ социальных сетей / К. С. Вебер // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. – 2019. – №2. – С. 634– 636.
  4. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. / Ф. Ю. Вирин.– М.: Эксмо, 2016. – 224 с.
  5.  Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф .Н. Гуров. – М.: Вершина, 2016. – 136 с.
  6. Губанов Д. А. Модели влияния в социальных сетях / Д. А. Губанов // УБС. – 2019. – №27. – С. 205-281.
  7. Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие / Т.В. Дейнекин. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2018. - 80 с.
  8. Дергачев В.В. Глобализация бизнеса и Интернет-маркетинг: перспективы и проблемы / Дергачева В.В. – Донецк, Дон ДУЭТ им М. Туган-Барановского, 2016. – 290 с.
  9. Жуков А. В. Обоснование способов и средств интернет-продвижения товара по этапам жизненного цикла / А. В. Жуков // Экономические исследования. – 2017. – №4. – С. 4.
  10. Зеркалий Н.Г. Интернет-маркетинг как перспективное направление развития бизнеса / Н. Г. Зеркалий // В сборнике: Восемнадцатая всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневартовского государственного университета / Статьи докладов. ответственный редактор А.В. Коричко. – 2016. – №5.– С. 963-966.
  11. Ильин Н.П. Повышение эффективности процедур интернет маркетинга / Н. П. Ильин // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. – 2016. – № 45. – С. 172– 176.
  12.  Краткая история развития социальных сервисов [Электронный ресурс]: статьи по маркетингу, 2016. - 1 с. - Режим доступа: http://www.slideshare.net/preston555/ss-12270740?qid=70f38c3e-7bb8-4876-8788-564e25d96f32&v=qf1&b=&from_search=2(дата обращения 01.05 2020)
  13.  Капустина Л. М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет / Л.М. Капустина. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2018.- 136 с.
  14. Кензина Ц. З. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность / Ц. З. Кензина // Молодой ученый. – 2016. – № 27. – С. 18-20.
  15. Маркетинговые коммуникации / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2016. – 390 с.
  16. Мухтасаров А. Ф. Классификация и продвижение различных типов информационного продукта методами интернет-маркетинга в малом и среднем бизнесе / А. Ф Мухтасаров // Вестник МФЮА.– 2017. – №2. – С. 112-127.
  17. Пономарева А.М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс / А.М. Пономарева // Российское предпринимательство. – 2016. – №6. – С. 122-126. 
  18. Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета / М. Стелзнер.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.– 288 с.
  19. Трофименко Е.Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций в России / Е.Ю. Трофименко // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства. – 2017. – № 1. – С. 48-51.
  20. Трунова А.А. Теоретические основы интернет-маркетинга / А. А. Трунова // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2016. – № 31. – С. 35-40.
  21. Ухова А. И. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой / А . И. Ухова // Известия УрГЭУ. – 2016. – № 1.– С. 71–79.
  22. Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов / Д .А. Шевченко// Маркетинговые коммуникации. –2018. – № 4. – С. 214-224.

1. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов.– М.: Эксмо, 2016. – С. 32 ↑

2. Жуков А. В. Обоснование способов и средств интернет-продвижения товара по этапам жизненного цикла // Экономические исследования. – 2017. – №4. – С. 4. ↑

3. Асташова Ю.В. Маркетинговые стратегии работы с клиентами: привлечение, удержание и возвращение потребителей. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ.– 2016. - № 1. - С. 250 ↑

4. Вебер К. С. Сравнительный анализ социальных сетей // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. – 2019. – №2. – С. 635 ↑

5.  Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети – М.: Вершина, 2016. – С. 54 ↑

6. Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.– С. 87 ↑

7. Трофименко Е.Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций в России // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства. – 2017. – № 1. – С. 49 ↑

8. Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации. –2018. – № 4. – С. 216 ↑

9. Ухова А. И. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой // Известия УрГЭУ. – 2016. – № 1.– С. 73 ↑

10. Капустина Л. М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2018.- С. 52 ↑

11. Ильин Н.П. Повышение эффективности процедур интернет маркетинга // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. – 2016. – № 45. – С. 173 ↑

12. Краткая история развития социальных сервисов [Электронный ресурс]: статьи по маркетингу, 2016. - 1 с. - Режим доступа: http://www.slideshare.net/preston555/ss-12270740?qid=70f38c3e-7bb8-4876-8788-564e25d96f32&v=qf1&b=&from_search=2(дата обращения 01.05 2020) ↑

13. Маркетинговые коммуникации / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2016. – С. 120 ↑

14. Губанов Д. А. Модели влияния в социальных сетях // УБС. – 2019. – №27. – С. 239 ↑

15. Багиев Г.Л. Формирование концепции маркетинга пространственного взаимодействия // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2018. - № 1.- С. 7 ↑

16. Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов.– М.: Эксмо, 2015. – С. 127 ↑

17. Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2018. – 8С. 45 ↑

18. Зеркалий Н.Г. Интернет-маркетинг как перспективное направление развития бизнеса // В сборнике: Восемнадцатая всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневартовского государственного университета / Статьи докладов. ответственный редактор А.В. Коричко. – 2016. – №5.– С. 966 ↑