Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании(Теоретические положения об интернет маркетинговых решениях)
Содержание:
Введение
Под интернет-маркетингом (или онлайн-маркетингом) понимают ряд приемов, которые дают возможность не только популяризировать продукт, но и обеспечить его продвижение. Интернет-маркетинг на данном этапе своего развития позволяет заниматься и лидогенерацией, и выстроить полноценную эффективную автоворонку продаж. И в ней иногда именно человек осуществляет поддерживающую функцию. Например, звонок покупателю, и то, при необходимости. Интернет в настоящее время является неотъемлемой частью жизни всех людей на планете. С каждым годом появляются все новые возможности, новые гаджеты, новые технологии и инструменты его использования, в том числе и для бизнеса. Естественно, с распространением Интернета повсеместно, создаются и активно применяются различные методы продвижения товаров и услуг в сети. Бизнес не стоит на месте, и сейчас каждая уважающая себя компания имеет свой сайт или, как минимум, свою страницу в социальных сетях, другими словами, так или иначе, создает свое отражение в Интернете. Но мало создать сайт, нужно еще сделать так, чтобы целевая аудитория приходила на него и совершала необходимые для бизнеса действия. Этими действиями могут быть покупки (если это сайт интернет-магазина), лайки, просмотры, репосты и комментарии (если это сайт информационного ресурса), переход по реферальным ссылкам (если этот сайт используется в качестве рекламной площадки) и т.д. Вариантов очень много, также как и способов продвижения в Интернете. И таким образом, появилось такое понятие, как интернет-маркетинг. Интернет-маркетинг (англ. Internet marketing) – это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, услуги, место продаж и продвижение. Основная цель использования интернет-маркетинга заключается в получении максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта или портала, то есть в том, чтобы привлечь как можно больше пользователей к предлагаемым услугам или товарам.
В эпоху развития цифровых технологий и социальных сетей каждый из нас ощущает тотальную нехватку времени. Особенно это свойственно жителям мегаполисов, когда каждый день вращаешься в потоке людей, куда-то спешишь, тебя окружает обилие информации, почерпнутой из ленты новостей или информационных порталов. И все, о чем ты мечтаешь вечером – убежать от суеты и поменять картинку перед глазами.
Решением этих проблем занимаются бюджетные авиакомпании, которые произвели революцию в сфере пассажирских авиаперевозок. В основе их бизнес модели лежит высокая продуктивность и низкие цены. Благодаря этим критериям многие люди, даже ранее не думавшие о путешествиях, побывали в новых странах и увидели жизнь с нового ракурса.
Объект исследования: авиакомпания «Победа». Предмет исследования: приемы и методы применения интернет маркетинговых решений для авиакомпании.
Цель исследования: провести всесторонние исследования интернет маркетинговых решений для авиакомпаний. Задачи исследования:
- рассмотреть понятие и сущность интернет маркетинга;
- определить приемы и методы интернет маркетинга;
- анализ применения интернет маркетинговых решений в авиакомпании;
- исследовать особенности применения интернет маркетинга в компании «Победа»;
- предложить пути совершенствования применения интернет маркетинга на примере авиакомпании « Победа». Методологическую основу исследования формируют принятые в отечественной науке способы и формы научного познания, такие как системный подход, методы сравнительного анализа и синтеза, методы абстрактно-логической оценки, методы детализации, группировки и обобщения, экспертные оценки и другие.
Глава 1 Теоретические положения об интернет маркетинговых решениях
1.1 Понятие и сущность интернет маркетинга
В современных реалиях интернет-маркетинг прочно занял свое место среди инструментов продвижения. Широкую популярность и быстрое развитие данное направление маркетинга получило благодаря повсеместному распространению сети Интернет. По данным агентства We Are Social, уровень проникновения Интернета в России, к примеру, составляет около 80% от общей численности населения (т.о. наша страна занимает 7 место в мире). Очевидно, что интернет-маркетинг по охвату населения превалирует над другими способами. Интернет привлекателен для маркетологов еще и наличием ряда бесплатных инструментов для продвижения товаров или услуг, что позволяет существенно экономить бюджет. Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что по эффективности интернет-маркетинг значительно превосходит остальные направления маркетинга, и по значимости для бизнеса они приблизятся к нему не скоро.[1] Понятие и сущность интернет-маркетинга Интернет-маркетинг включает в себя весь комплекс маркетинговых мероприятий, осуществляемых посредством всемирной сети. Сюда входит:
- размещение рекламы;
- создание коммерческих аккаунтов в соцсетях и их продвижение;
- PR;
- осуществление продажи товаров или услуг;
- сбор и анализ обратной связи.[2] Важнейшее отличие интернет-маркетинга от традиционного, называемого теперь оффлайн-маркетинг, в практически неограниченных возможностях первого. Если инструменты оффлайн-маркетинга нацелены главным образом на то, чтобы привести клиента в точки продаж, инструменты онлайн-маркетинга выполняют намного больше функций. В частности, они позволяют:
- познакомить потенциального клиента с товаром или услугой во всех подробностях, т.е. дать ему максимум информации по предмету;
- собрать контактные данные клиентов с тем, чтобы также посредством интернета вернуть их к покупке;
- совершать продажу прямо в сети;
- получать полноценную обратную связь и оперативно реагировать на жалобы клиентов;
- организовать и проводить интерактивные мероприятия по стимулированию сбыта (позволяющие при необходимости непосредственно в них осуществлять продажу). Интернет-маркетинг благотворно влияет на практику применения маркетинговых приемов, расширяя их возможности. Помимо этого, использование географической привязки дает возможность для точечного попадания в целевую аудиторию. Если же географическая привязка неактуальна, ее можно игнорировать, увеличив охват в десятки раз.[3] Широкое распространение онлайн-маркетинга без труда объясняется целым перечнем его преимуществ перед классическим маркетингом. В частности, это:
- экономичность - стоимость любого инструмента онлайн-маркетинга на порядок дешевле по сравнению с такими же инструментами, используемыми оффлайн;
- высокий охват целевой аудитории в сжатые сроки;
- измеримость - в отличие от традиционного маркетинга, интернет-ресурсы позволяют отследить основные параметры произведенных вложений (включая даже цену клика, т.е. стоимость перехода потенциального клиента на сайт или иной ресурс).[4] Огромным преимуществом онлайн-маркетинга также является его гибкость, т.е. возможность на любом этапе изменить стратегию или выбрать другие инструменты. В то время как в оффлайн-маркетинге вначале придется освоить выделенный бюджет до конца, чтобы запланировать новые мероприятия или внести коррективы в существующий план. Несмотря на явное преобладание преимуществ, нужно также отметить объективные недостатки данного направления. Из них присутствуют следующие:
- поскольку интернет-маркетинг технически намного сложнее классического, необходим квалифицированный специалист (штатный или нештатный), который разбирается во всех видах интернет-маркетинга. Это поможет избежать ошибок, по причине которых эффективность инструментов маркетинга падает, а бюджет расходуется впустую;
- интернет-маркетинг требует намного больше внимания и практически круглосуточной готовности реагировать на запросы пользователей, поскольку эти категории клиентов очень требовательны к срокам и качеству обратной связи. Если, к примеру, обычную рекламную кампанию можно запустить и подвести итоги уже после ее окончания, то здесь придется отвечать на тысячи вопросов и контактировать с сотнями пользователей ежедневно.[5]
1.2 Инструменты интернет – маркетинга
На сегодняшний день, ввиду небольшого срока существования данного типа маркетинга, отсутствует абсолютное согласие в области терминологии, а также деления интернет-маркетинга на конкретные виды. Таким образом, приведенный здесь список основывается на общих чертах некоторых категорий и может отличаться в разных источниках. Интернет-маркетинг подразделяется на следующие основные категории:
- поисковая оптимизация и продвижение (СЕО);
- медийная реклама;
- контекстная реклама;
- таргетинг;
- продвижение в соцсетях;
- директ-маркетинг;
- PR-кампании;
- вирусный маркетинг. [6]
Поисковая оптимизация и продвижение. Этот вид маркетинга ориентирован на обеспечение своему ресурсу максимально высокого положения в выдаче поисковой машины. Достигается так называемой СЕО-оптимизацией размещенных на ресурсе текстов, которая состоит из трех частей:
- уникальный контент;
- добавление ключевых слов, т.е. запросов, которые интернет-пользователи задают в поисковой строке;
- соблюдение при составлении текстов специальных параметров (тошнота, заспамленность, водность и т.п.), соотношение которых признается поисковым роботом оптимальным и тем самым обеспечивает больше просмотров;
- техническая оптимизация ресурса (разметка) в соответствии с требованиями поисковых систем.[7]
Медийная реклама. К ней относится та, которая размещается на сторонних площадках. Бывает баннерная, тизерная, в виде информеров и т.д. В основном служит для информирования и привлечения клиентов, однако можно осуществлять продажи путем использования кликабельных баннеров, которые переводят пользователя прямо в интернет-магазин. Является самым дорогим видом рекламы. Контекстная реклама. Самый популярный на сегодняшний день вид. Представляет собой рекламу в контексте запросов пользователей, т.е. реклама показывается тем из них, кто задает релевантные запросы.
Таргетинг. Это - наиболее управляемый тип рекламы. На основе изучения целевой аудитории рекламные показы можно настраивать, т.е. выбирать время показов, количество, стоимость клика, возраст и пол потенциальных клиентов и т.п. Наиболее часто этот вид интернет-маркетинга используется в соцсетях. Продвижение в соцсетях. Это - классический маркетинг-микс, получивший воплощение в социальных сетях. Здесь применяется целый комплекс инструментов, которые могут быть использованы как вместе, так и по отдельности. Примечательно, что некоторые из этих инструментов являются бесплатными, но от этого их эффективность не снижается. Директ-маркетинг. Аналог классических прямых продаж. В интернет-прочтении включает в себя: – Е-мейл рассылка; – RSS-рассылка. [8] Сложность продаж через почтовый ящик заключается в том, что клиенты буквально завалены предложениями такого рода, поэтому очень тщательно фильтруют входящую корреспонденцию. Поэтому е-мейл рассылка теперь сродни искусству - е-мейл-маркетологи идут на различные ухищрения, чтобы добиться открытия писем (для измерения CTR) и увеличения их конверсии (процентное соотношение числа лиц, совершивших покупку, к общему числу отправленных писем). RSS представляет собой рассылку в виде ленты новостей с кликабельными заголовками и кратким содержанием. Удобство для пользователя в том, что он может просмотреть эту информацию, не выходя из своего почтового ящика. PR-кампании. Эффективный и при этом бесплатный способ пропиарить свою компанию, продукты или мероприятия. В интернет-маркетинге это происходит в виде пресс-релизов, статей или анонсов на сторонних площадках, которые предлагают размещение на безвозмездной основе.[9] Вирусный маркетинг. В основном работает через соцсети. Смысл в том, чтобы привлечь внимание как можно более широкого круга людей, не используя рекламу продукта напрямую. Это осуществляется с помощью видеороликов, игр, приложений, историй и т.п., которые несут полезную смысловую нагрузку и упоминают о товаре/услуге лишь косвенно. Пользователи, не связывая содержимое вирусного контента с рекламой, охотно его распространяют, размещая у себя на страницах, советуя знакомым и т.д.
Тенденции интернет-маркетинга в развитых странах. На фоне некоторого пресыщения пользователей стандартными приемами интернет-маркетинга в развитых странах набирают популярность следующие тенденции. Естественность. Поскольку в настоящее время это тренд всего западного мира, который захватил все области жизни, начиная от еды и заканчивая одеждой и привычками, данная тенденция нашла свое отражение в сети. Потребители отдают предпочтение натуральным, не постановочным и не отретушированным фото и безыскусным статьям, написанным простым языком. Публикации и иллюстрации чисто рекламного характера теряют свое приоритетное значение. Видеоролики. Благодаря огромному прогрессу в доступности и качестве видеокамер в смартфонах, а также быстрому развитию понятных приложений для монтажа видео, люди стали очень много снимать и, соответственно, смотреть чужие видео. Поэтому видеоролики приблизились по популярности к фотографиям и статьям. Мобильные устройства и приложения. Помимо развития видеороликов, индустрия мобильных устройств сделала популярной также рекламу и продвижение для смартфонов и прочих гаджетов. Теперь каждая компания должна проводить адаптацию своего интернет-ресурса под мобильную версию, чтобы не терять огромную часть платежеспособного населения.[10] Мессенджеры. Еще десять лет назад мессенджеры не пользовались большим успехом, и никто из маркетологов не брал их в расчет. Однако теперь, когда мессенджеры поголовно проникли в повседневную жизнь, они очень активно используются для интернет-маркетинга. Программное обеспечение мессенджеров тоже сильно прогрессирует - сегодня оно позволяет не только отправлять текстовые сообщения, видео- и аудио ролики, но еще и организовать интерактивное общение с пользователем посредством специального бота. Непрестанное взаимодействие с аудиторией. Обилие информации в интернете чревато тем, что потенциальные клиенты могут забывать иные компании и их продукты. Чтобы оставаться на верхних позициях, организации необходимо всеми способами поддерживать интерес аудитории и напоминать о себе: проводить различные конкурсы, устраивать опросы, оперативно реагировать на запросы пользователей и т.п. Тенденции российского интернет-маркетинга. Отечественный рынок пока что не настолько развит в сравнении с зарубежным, поэтому существует некоторая разница между приоритетными направлениями в интернет-маркетинге. В нашей стране преобладают следующие инструменты:[11] Продвижение через социальные сети. Особенно популярны сети Вконтакте, Одноклассники и Инстаграм. Из средства общения и поиска знакомых сети превратились в обширные бизнес-площадки, возможности которых постоянно расширяются. Сегодня уже трудно найти компанию, которая не имеет собственного аккаунта в одной из соцсетей либо во всех сразу. Использование виртуальной кнопки «Купить». В связи с данными о линейном увеличении числа онлайн-покупок была разработана кнопка с одноименным названием, перенаправляющая пользователя при ее нажатии в интернет-магазин с возможностью сразу оформить заказ и совершить покупку.
Замена длинных статей видео контентом. Безусловно, нынешняя российская интернет-аудитория стала менее читающей. А с учетом факта, что видео по качеству восприятия предмета намного превосходит простой текст, очевидно, что видео контент и далее продолжит замещать текстовую информацию. Нативная реклама. Этот метод имеет, по статистике, самую высокую конверсию из всех инструментов интернет-маркетинга. Отзывы о товарах/услугах, размещенные в аккаунтах обычных пользователей сети в виде рекомендаций, гораздо лояльнее воспринимаются аудиторией и пользуются большим доверием. В настоящее время всемирная сеть все больше входит в повседневную жизнь. Скорость внедрения технических новинок с использованием Интернета в разы выше, чем это происходило 10-20 лет назад. Соответственно, любое предприятие или организация, независимо от его размеров и структуры, непременно будет зависеть от того, насколько полно и эффективно применяется интернет-маркетинг.[12] Причем необходимо его комплексное применение с учетом всех деталей и составлением пошагового плана внедрения. Стоимость мероприятий интернет-маркетинга намного ниже по сравнению с оффлайн-маркетингом, а эффективность расходования средств, а также результаты всегда можно отследить, поскольку в интернете эта система отлажена и прозрачна.
1.3 Применения интернет маркетинговых решений для авиакомпаний
Воздушный транспорт как бизнес имеет ряд отличительных особенностей, присущих только ему. Это накладывает свой отпечаток и на процесс формирования коммуникаций и связей с общественностью. Однако классическое определение PR как информирование, образование, формирование доверия вполне применимо и к данной области деятельности. Так, по достигаемым целям PR является одним из звеньев в общем процессе продвижения услуги: информирует о деятельности компании и ее услугах; рассказывает о преимуществах продукта компании, формирует ее позитивный имидж, обеспечивает лояльность клиентов. Для акционеров и инвесторов, как правило, предоставлен отдельный раздел на официальном сайте компании. В нём размещаются устав и внутренние документы авиакомпании, публикуются списки аффилированных лиц, ежеквартальные и годовые отчёты, новости компании, расписание актуальных для инвесторов и акционеров мероприятий и т.д. Для работы с пассажирами используются официальный сайт авиакомпании, социальные сети, рассылка по электронной почте, видеоролики на YouTube и мобильные приложения. Некоторые российские авиакомпании адаптируют публикуемую информацию под англоязычные аудитории.[13] Авиакомпаниям необходимо уделять внимание такой сфере, как GR (от англ. Government Relations - взаимодействие с органами государственной власти). К органам государственной власти, имеющим прямое отношение к авиации, относятся Министерство транспорта Российской Федерации, Федеральная служба по надзору в сфере транспорта, Федеральное агентство воздушного транспорта, Авиационный регистр Российской Федерации, Государственная корпорация по организации воздушного движения в Российской Федерации и Межгосударственный авиационный комитет. Взаимодействие с такими целевыми аудиториями, как соискатели рынка труда и дети и молодёжь, в основном, происходит на различных выставочных мероприятиях. Первые могут ознакомиться с текущими вакансиями в авиакомпаниях, а вторые - узнать о профессиях в авиационной отрасли, что может послужить популяризации данных профессий. Cогласно отчёту о перевозках пассажиров и пассажирообороте, составленному Федеральным агентством воздушного транспорта, современный российский рынок авиаперевозчиков представлен следующими основными компаниями: «Аэрофлот - Российские авиалинии», S7 Airlines, «ЮТэйр» и «Уральские авиалинии». У данных авиакомпаний есть ряд целевых аудиторий, на которые направлена PR-деятельность. К ним относятся сотрудники, СМИ, акционеры и инвесторы, пассажиры, государство, профессиональные ассоциации, соискатели рынка труда, а также дети и молодёжь. При работе с каждой из вышеперечисленных целевых аудиторий по-разному выстраивается коммуникация с применением подходящих инструментов и технологий.[14] Проанализируем применение новых PR-технологий российскими авиакомпаниями-лидерами по пассажироперевозкам: «Аэрофлот - Российские авиалинии», «ЮТэйр», S7 Airlines и «Уральские авиалинии». Все рассматриваемые авиакомпании владеют официальными аккаунтами в трёх популярных среди русскоязычного населения социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook и Instagram. Также используются такие социальные сети, как Twitter, Google+ и «Одноклассники». В целом тематика контента, публикуемого авиакомпаниями, совпадает: на страницах размещается официальная информация об изменениях в работе авиакомпании и расписании рейсов, сообщается о различных акциях и специальных предложениях для пассажиров, публикуются фотографии и факты о городах и странах, входящих в направления полётов данной авиакомпании, рассказывается о работе экипажа и так далее. Основной язык публикаций - русский, и только у «Аэрофлота» есть отдельная англоязычная страница на Facebook и дублирование текста на английском языке в Instagram. Помимо этого, некоторые авиакомпании устраивают так называемый «интерактив» со своими подписчиками: интересуются их мнением по тем или иным вопросам, устраивают «мини-игры». Также присутствует обратная связь в виде возможности пользователя задать интересующий его вопрос и получить ответ от представителя компании.[15] Использование технологии подкастинга реализовано анализируемыми авиакомпаниями в виде публикации видеоматериалов на ресурсе YouTube. Видеоролики посвящены самим авиакомпаниям, особенностям работы экипажа и направлениям полётов. Больше всего видеоматериалов размещено на канале «Аэрофлота», однако по количеству просмотров роликов и подписчиков на первом месте находится S7 Airlines, что свидетельствует о более точном попадании в интересы целевых аудиторий. Официальные мобильные приложения, разработанные авиакомпаниями, предназначены для пользователей смартфонов на базе Android и iOS , служат помощниками при использовании авиационных услуг. Они позволяют осуществить быстрый поиск и удобную покупку авиабилетов, узнать текущее расписание полётов, зарегистрироваться на рейс, изучить подробную информацию о предстоящем перелёте, воспользоваться личным кабинетом, а также получить контактные данные представительств и авиакасс авиакомпании. Также существуют отдельные приложения для умных часов марки Apple Watch. Они позволяют быстро узнать самую важную для пассажира информацию: номер рейса, оставшееся время до вылета, статус рейса, номер выхода и прогноз погоды в месте прибытия. Рассматриваемые авиакомпании по-прежнему публикуют традиционные пресс-релизы на своих официальных сайтах и не используют социальные медиарелизы. Авиакомпании «Аэрофлот», S7 Airlines и «Ютэйр» принимают участие в такой выставке, как «Транспортная неделя». На своих выставочных стендах они используют авиационное оформление, макеты воздушных судов, симуляторы и видеостены.[16] В основном все зарубежные авиакомпании ведут аккаунты в следующих социальных сетях: Facebook, Instagram, Google+ и Twitter, которые являются наиболее распространенными среди англоязычной аудитории. Некоторые из них дополнительно владеют аккаунтами на сервисах Flickr, LinkedIn, Pinterest, Tumblr и Foursquare. На своих страницах авиакомпании публикуют информацию о специальных предложениях и акциях, самолётном парке, сервисах, предоставляемых на борту воздушного судна, об участии в различных мероприятиях и т.д. Помимо этого, данные авиакомпании взаимодействуют со своими подписчиками: отвечают на вопросы пользователей в комментариях и проводят опросы на актуальные для компании темы. Все записи публикуются на английском языке. Вовлечение Интернет-среды в деятельность по связям с общественностью напрямую повлияло на изменение выстраиваемых коммуникаций: они стали носить двусторонний характер, помимо этого стало важным акцентировать внимание на потребностях аудитории. Постепенное развитие Интернета и современных технологий обусловило появление новейших технологий связей с общественностью, таких как блоги, социальные сети, подкастинг, электронная почта, RSS и мобильные приложения. Дополнительно произошли преобразования в традиционных связях с общественностью, связанные с работой со СМИ, PR-текстами и выставочной деятельностью. К ним можно отнести появление нового формата пресс-релиза под названием «социальный медиарелиз», создание для журналистов онлайнового пресс-центра на официальном сайте компании и использование интерактивных систем на выставочных стендах.
PR-деятельность основных российских авиаперевозчиков, к которым можно отнести такие компании, как «Аэрофлот - Российские авиалинии», S7 Airlines, «ЮТэйр» и «Уральские авиалинии», направлена на целевые аудитории, к которым относят сотрудников, СМИ, акционеров, инвесторов, пассажиров, государственные органы, профессиональные ассоциации, соискателей рынка труда, а также детей и молодёжь. При работе с каждой из вышеперечисленных целевых аудиторий задействуются подходящие инструменты и технологии и прорабатываются коммуникационные стратегии.[17] Рассмотренные российские и зарубежные авиакомпании в своей PR-деятельности используют целый спектр новых технологий связей с общественностью в сети Интернет и в традиционной среде. Из Интернет-технологий задействуются блоги, социальные сети «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники, Google+, LinkedIn, Flickr, Tumblr, видеоподкастинг, рассылка по электронной почте, RSS, а также приложения для смартфонов и умных часов. Они используются как отечественными, так и зарубежными авиакомпаниями. К новым технологиям в сфере традиционного PR относят современные способы оформления выставочных стендов, социальный медиарелиз, являющийся видоизмененным форматом привычного пресс-релиза, и ньюсрум (онлайновый пресс-центр) для СМИ. К использованию современных выставочных технологий прибегают все проанализированные компании. Однако технологии, связанные с составлением социальных медиарелизов и использованием онлайнового пресс-центра, пока присутствуют только в арсенале сотрудников PR-отделов иностранных авиакомпаний.[18]
Глава 2 Практический анализ применения интернет технологий на примере авиакомпании «Победа»
2.1 Общая характеристика авиакомпании «Победа»
Сферой деятельности авиакомпании «Победа» является осуществление пассажирских авиаперевозок на внутренних линиях малой и средней протяженности. Основной особенностью компании является единство аэропортового комплекса и непосредственно самой авиакомпании с летным отрядом и парком воздушных судов. Маршрутная сеть Общества включает в себя 15 рейсов на регулярной основе (включая сезонные рейсы) и 12 рейсов на чартерной основе (в основном вахты газовиков и нефтяников). Авиакомпания осуществляет пассажирские перевозки из Ижевска в Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижневартовск, Сочи и другие города, а также присутствует на авиалиниях соседних регионов и выполняет рейсы из Кургана, Кирова, Уфы, Перми и др. Аэропортовый комплекс авиапредприятия - это сложнейшая, формировавшаяся десятилетиями инфраструктура с воздушными, наземными и техническими службами, в том числе лётной службой, службой бортпроводников, авиационно-технической базой, службой организации и продажи авиаперевозок, службой поискового и аварийно-спасательного обеспечения полётов, службой медицинской помощи, спецтранспорта, авиационной безопасности, электрослужбой, службой связи и другими. На авиапредприятии ведомственными нормативными документами установлен штат персонала в количестве 792 человек (22 службы), фактически - 686 работающих. Парк воздушных судов авиакомпании «Победа» полностью сформирован из самолетов российского производства и состоит из восьми Як-42Д, трех Ан - 24 и трех Ту-134. Миссия предприятия заключается в обеспечении потребностей в региональных и международных авиационных перевозках жителей, поддерживая при этом должный уровень безопасности полетов, качества обслуживания и низкой цены предоставляемых услуг. Для выполнения данной миссии предприятие ставит себе следующие цели:
- развитие маршрутной сети;
- обновление парка воздушных судов;
- поддержание и улучшение квалификации персонала, а также создание кадрового резерва;
- увеличение прибыли за счет увеличения пассажирооборота и занятости пассажирских кресел;
- открытие международного сектора аэропорта. Таблица 1– Показатели производства за последние годы
2013 |
2014 |
2015 |
2016 |
2017 |
2018 |
2019 |
|
Обслужено пассажиров, тыс чел. (внутренние + международные перевозки). |
6 900 |
6 700 |
7 290 |
8 100 |
9 270 |
8 755 |
11 300 |
На данной таблице приведены показатели по параметру перевезенные пассажиры, где указана его динамика. Можно проследить незначительные сокращения в 2015 году пассажиропотока, а также достаточно большие - в посткризисном 2018. На данный же момент наблюдается интенсивный рост пассажиропотока - 11,3 миллиона пассажиров. Финансовые показатели – Консолидированная (с учётом дочерних компаний) выручка компании в 2017 году по МСФО составила $4,6 миллиардов (рост на 21,2 % к 2016 году);
– EBITDA – $524,6 миллионов (падение по сравнению с 2016 годом почти на треть), чистая прибыль – $37 миллионов (падение к 2016 году в 8,8 раз); – Выручка «Победа» в 2017 году по РСБУ составила 95,01 миллиардов рублей (в 2019 – 77,094 миллиардов рублей); – Чистая прибыль – 5,807 миллиардов рублей (снижение на 4,4 %, 6,074 миллиардов рублей в 2016).
2.2 Специфика применения интернет маркетинговых решений в авиакомпании «Победа»
Любое сообщение или кампания, продвигаемая брендом, имеет единственный источник — его индивидуальность, которая с течением времени остается неизменной.
Что стоит понимать под индивидуальностью бренда? Представим перед собой любого человека. Что, на наш взгляд, его отличает от других людей? У него свой стиль одежды и общения, своя, неповторимая походка, уникальный почерк и особенный аромат парфюма. То же самое и с личностью бренда, которая является лицом человека в осязаемом смысле этого слова.
Д. Аекер в книге «Создание сильных брендов» пишет, что «личность» бренда, подобно личности человека, является как неповторимой, так и практически неизменной во времени. После того, как мы определим индивидуальность авиакомпании «Победа», мы сможем перейти к разработке творческой стратегии.
Для того чтобы определить индивидуальность бренда мы проанализировали эмоции, которые он вызывает у покупателя, когда он встречает рекламное сообщение или плакат с этим брендом в Интернете, или СМИ. На следующем этапе мы охарактеризуем компанию с помощью набора прилагательных, которую предложил Д. Аекер в книге «Создание сильных брендов». Автор опирается на исследования гештальт-психологов, которые с помощью метода фокус-группы выделили пять типов индивидуальностей.
Так в основе индивидуальности бренда может быть: искренность, возбуждение, компетентность, изысканность или мужественность.
Подробный анализ рекламных сообщений «Победы» представлен в таблице 2
Таблица 2 – Подробный анализ рекламных сообщений «Победы»
Рекламное сообщение (акция, ролик, плакат) |
Единицы анализа |
||||
Функциональные характеристики сообщения |
Выгоды |
Эмоции |
Ценности аудитории + способ выражения |
||
Авиакомпания Победа |
|||||
Баннер №1 (ссылка) |
Баннер на сайте, который анонсирует открытие нового направления авиакомпании. На изображении размещены люди в национальной одежде, с национальными атрибутами в руках и рекламный текст «Летим в Меммингем с 3 марта ежедневно». |
Возможность слетать в Германию и потратить на билеты минимум средств. |
Атмосфера на картинке четко передает атмосферу и культуры страны, в которую авиакомпания открыла направление. Путешественник с первого раза понимает, о какой стране идет речь. |
Ассоциируется с дружбой, отзывчивостью. Этот эффект достигается благодаря людям в национальной одежде, которые изображены на картинке, и будто говорят тебе: «Приезжай, мы тебя ждем»! |
|
Баннер №2 (ссылка) |
Баннер на сайте, на котором изображена пицца и подпись «В Италию по цене пиццы от 999 руб.». |
Дешевый билет в Италию. |
Эмоции предстоящего путешествия, величественной архитектуры Италии. |
Ценность для аудитории – это картинка на баннере, с помощью которой начинает работать ассоциативный ряд. После изображения пиццы все представляют красоты Венеции, архитектуру Рима и вкусную еду. |
|
Баннер №3 (ссылка) |
Сообщение на баннере с изображений специй и текстом «Раскрасьте осень! Летим в Алматы, Баку, Тбилиси от 999 руб.». |
Дешевый билет. |
На баннере изображены специи и приправы, которые ассоциируются с Востоком и вкусной едой. |
Картинка передает характер страны, в которую авиакомпания предлагает совершить полет. Способ выражения – национальные атрибуты страны и настроение, которое они передают покупателю. |
|
Баннер №4 (ссылка) |
Баннер на сайте, который анонсирует распродажу билетов. Коммуникация с потребителями «Дешевле еще не было! 1 рубль + таксы и сборы = билет». |
Покупка дешевого билета. |
Эмоции азарта, выигрыша, приключений. |
Возможность купить почти «бесплатный» билет и посетить страны, в которых никогда не был. |
|
Баннер №5 (ссылка) |
Баннер, опубликованный на сайте, дизайн выполнен в стиле минимализма. На картинке изображен самолет на фоне неба, сопровождающийся подписью «Апрельские цены! Братислава, Мюнхен, Милан от 1999 рублей». |
Покупка дешевого билета. |
Эмоции приключения, новых впечатлений, доверия. |
Ценность для аудитории – возможность сэкономить на полете, посетить страны, в которых никогда не был. Также на баннере присутствует атмосфера доверия, которая выражается с помощью цветовой гаммы. На баннере преобладают голубые оттенки, которые дарят покой и умиротворение, вызывают чувства доверия к бренду. |
|
Баннер №6 (ссылка) |
Баннер, который приурочен к распродаже билетов на сайте. На картинке изображена стюардесса и слоган акции «Успей купить! Тариф от 99 рублей». Внимание клиента сосредоточено на цене, так как она занимает самую большую площадь на баннере. |
Дешевый билет. |
Эмоции азарта, выигрыша, доверия, драйва. |
На баннере преобладает настроение доверия, новых приключений, которые создаются с помощью палитры голубых оттенков. Ценность для аудитории - участие в акции по распродаже билетов. |
|
Плакат №1 (ссылка) |
Рекламный плакат, который размещен на рекламном щите вдоль дороги в городе Челябинск. Коммуникация с покупателем «Летим в Москву! От 999 рублей». На плакате присутствует достопримечательности Москвы, логотип авиакомпании, адрес сайта и цена, на которой акцентировано внимание. |
Дешевый билет. |
Эмоции недоверия. |
Главная ценность для аудитории – это актуальность предложения. |
|
Баннер №7 (ссылка) |
Баннер, размещенный в официальном аккаунте авиакомпании в Инстаграм. На картинке фото сексуальной девушки на фоне моря с подписью «Победа дает жару! Летим в лето от 999 рублей». |
Покупка дешевого билета в высокий сезон. |
Эмоции выгоды, приключений, зависти. |
Ценность для аудитории – это картинка, которая передает атмосферу беззаботности и отдыха. |
|
Вывод индивидуальности бренда |
Бюджетный, безопасный, внимательный, ориентированный на семью, дружественный, единственная бюджетная авиакомпания в России. |
Согласно классификации Д. Аекера, которую автор предложил в книге «Индивидуальность бренда», авиакомпанию «Победа» мы отнесем к группе индивидуальности «искренность».
Набор прилагательных, с помощью которых автор охарактеризовал данный тип индивидуальности:
Приземленный: ориентированный на семью, проживающий в маленьком городе, обыкновенный, принадлежащий к «синим воротничкам», американский «на все сто».
Честный: прямой, неподдельный, нравственный, внимательный, заботливый.
Благотворный: подлинный, истинный, нестареющий, классический, старомодный.
Приветливый: чувствительный, дружественный, сердечный, счастливый.
Образ авиакомпании «Победы» мы опишем следующими прилагательными: бюджетная, безопасная, честная, внимательная, ориентирована на семью, единственная бюджетная авиакомпания в России.
Опираясь на индивидуальность компании, которую мы определили после анализа рекламных сообщений бренда, для авиакомпании «Победа» мы будем использовать следующие творческие решения:
- Брендовый видеоролик для распространения в Интернете, в СМИ, который рассказывает пользователям о бренде и его преимуществах. Он может включать в себя разные кадры: процесс подготовки к полету, регистрация пассажиров в аэропорту, наличие разных тарифов и преимущества компании перед конкурентами.
- Ранее мы установили, что в целевую аудиторию компании входят пассажиры, которые с помощью «Победы» совершили свой первый полет. Почему бы нам не расшевелить оставшуюся часть «мертвой» аудитории, которая никогда не летала?
Запускаем акцию под названием #ПЕРВЫЙРАЗВНЕБЕ. Для этого предлагаем будущим пассажирам написать сообщение в социальных сетях, в котором они расскажут, как полет с «Победой» изменит их жизнь. Каждую неделю в течение месяца будет разыгрываться по 10 билетов, имена победителей будут публиковаться на сайте компании. Главный посыл акции — в авиа перелетах нет ничего страшного, с авиакомпанией «Победа» каждый сможет позволить себе купить билет.
- При открытии новых направлений на каждом рейсе в наличии билеты со стоимостью от 999 рублей.
Каналы распространения сообщения — СМИ, социальные сети. Среди них могут быть различные группы в ВК, Инстаграм, в которых публикуют акции о дешевых билетах.
- Серия баннеров для наружной рекламы.
Локация размещения — города, в которые авиакомпания совершает перелеты. Содержание текста на баннере соответствует позиционированию: дешевые и безопасные перелеты. Пример размещения баннера в Екатеринбурге: «С нами дешевле! Перелеты в Москву от 3000 рублей».
- Проект с популярным travel блогером, в котором подчеркивается преимущество бренда.
Тема для его следующего видео: «Какими лоукостами летать выгоднее всего»? Блогер отправляется в путешествие и на себе сравнивает бюджетные авиакомпании. После эксперимента путешественник сделает вывод, что «Победа» является самой выгодной.
Глава 3 Предложения по совершенствованию применения интернет маркетинга авиакомпании «Победа»
3.1 Предложения применения интернет маркетинга
Подробный анализ творческих решений для компании представлен в таблице 3
Таблица 3– подробный анализ творческих решений для авиакомпании «Победа»
Рекламное сообщение (акция, ролик, плакат, флэш-моб) |
Единицы анализа |
|||
Функциональные характеристики сообщения |
Выгоды |
Эмоции |
Ценности аудитории + Способ выражения |
|
Авиакомпания Победа |
||||
Видеоролик о бренде и его преимуществах |
Брендовый видеоролик для распространения в Интернете, в СМИ, который рассказывает пользователям о бренде и его преимуществах. |
Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России. |
Ощущение доверия, честности, дружеских отношений. |
Ценность для аудитории – привлечение новых пассажиров, создание благоприятного имиджа компании. |
Запуск акции в социальных сетях «Первый раз в небе» |
Запуск акции #ПЕРВЫЙРАЗВНЕБЕ для пассажиров, которые никогда не летали. Предлагаем будущим пассажирам написать сообщение в социальных сетях, в котором они расскажут, почему они хотят полететь с «Победой». Каждую неделю в течение месяца будет разыгрываться по 10 бесплатных билетов. |
Бесплатный билет, безопасность, новый авиапарк самолетов. |
Ощущения доверия, драйва, предвкушения, перемен в жизни. |
Ценность для аудитории – возможность совершить первый полет, получение новых впечатлений. |
Наличие билетов по 999 руб. на каждом новом направлении |
При открытии новых направлений на каждом рейсе наличие билетов по 999 рублей. |
Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России. |
Честность, драйв, новые впечатления. |
Ценность для аудитории – приобретение билета по сниженной стоимости, новые впечатления. |
Серия баннеров для наружной рекламы |
Серия баннеров для наружной рекламы. Локация размещения — города, в которые авиакомпания совершает перелеты. Содержание текста на баннере будет соответствовать позиционированию — дешевые и безопасные перелеты. Один из вариантов размещения баннера в Екатеринбурге: «С нами дешевле! Перелеты в Москву от 3000 рублей». |
Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России. |
Честность, доверие, новые возможности. |
Ценность для аудитории – бюджетные перевозки, новые впечатления и возможности. |
Серия баннеров для наружной рекламы |
Серия баннеров для наружной рекламы. Локация размещения — города, в которые авиакомпания совершает перелеты. Содержание текста на баннере будет соответствовать позиционированию — дешевые и безопасные перелеты. Один из вариантов размещения баннера в Екатеринбурге: «С нами дешевле! Перелеты в Москву от 3000 рублей». |
Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России. |
Честность, доверие, новые возможности. |
Ценность для аудитории – бюджетные перевозки, новые впечатления и возможности. |
Совместный проект с блоггером |
Совместный проект с популярным видеоблогером, в котором подчеркивается преимущество бренда. |
Бюджетные перевозки, новый авиапарк самолетов, единственная бюджетная компания в России. |
Ощущение доверия, новых впечатлений. |
Ценность для аудитории – бюджетные перевозки, новые впечатления и возможности. |
Вывод индивидуальности бренда |
Бюджетный, безопасный, честный, внимательный, ориентированный на семью, дружественный, единственная бюджетная авиакомпания в России. |
Последний этап разработки коммуникационной стратегии включает в себя определение и расчет необходимого бюджета для успешного запуска рекламной кампании.
Перед тем, как приступить к формированию рекламного бюджета, нужно определить, что в него будет входить. Коммуникационное сопровождение авиакомпании «Победа» будет включать в себя следующие расходы:
- Создание брендового видеоролика об авиакомпании;
- Запуск промо-акций для целевой аудитории;
- Размещение наружной рекламы;
- Проект с блогером;
- Размещение рекламных баннеров на сайтах партнеров;
- Публикация в СМИ;
- Продвижение в социальных сетях.
Дж. Сиссорс в книге «Рекламное медиа - планирование» выделил методы, с помощью которых можно рассчитать бюджет рекламной кампании. Это могут быть: процент от продаж, конкурентные затраты, цель и задача, расходы в расчете на единицу и субъективная оценка допустимая по средствам.
- Процент от продаж.
Главное правило процента от продаж — рекламный бюджет находится в прямой зависимости от доходов компании. Если прибыль предприятия увеличивается, то и увеличивается сумма, выделяемая на рекламные цели, если прибыль уменьшается, то рекламный бюджет также уменьшается.
- Конкурентные затраты.
При использовании этого метода компания анализирует бюджет компаний-конкурентов. И, на основании этих данных, бюджет рекламной компании бренда может быть равен бюджету компании-конкурента, или может быть увеличен, с целью улучшения своего положения в товарной категории.
- Цель и задача.
Данный метод является самым популярным методом при формировании рекламного бюджета. На первом этапе мы формулируем цели, которые хотим достичь при запуске рекламной кампании. Далее — считаем затраты, которые необходимы для реализации этих целей.
- Расходы в расчете на единицу.
Данный метод очень похож на метод процента от продаж, но в данном случае рекламный бюджет формируется пропорционально количеству реализованной продукции, а не суммарному доходу компании.
- Субъективная оценка допустимая по средствам.
Алгоритмы этого метода представляют методы определения бюджета на основе субъективной оценки менеджера. В этом случае учитываются такие факторы, как обязательные расходы, которыми будет сопровождаться рекламная кампания.
При определении рекламного бюджета коммуникационного сопровождения авиакомпании «Победа» мы будем использовать два метода: метод целей и задач и субъективную оценку допустимую по средствам.
Необходимо, чтобы рекламное сообщение увидело 1 млн. пользователей. Маркетинговая цель по завершению рекламной кампании — постоянная аудитория в количестве 100 тыс. человек.
Рекламное сообщение мы будем размещать на платформах, где преобладает целевая аудитория авиакомпании:
- skyskanner.ru — самый посещаемый туристический поисковик Европы и Рунета, ежемесячная аудитория российской версии сайта — 5 млн. человек, половина из которых постоянные пользователи.
- forum.awd.ru — форум самостоятельных путешественников, количество уникальных посетителей в месяц —1 млн. человек.
- tourister.ru — туристическая социальная сеть, количество уникальных посетителей в месяц — более 1 млн. человек.
- lenta.ru — количество уникальных посетителей в день — более 1 млн.
3.2 Расчет стоимости интернет маркетинговых решений
Расчет стоимости публикации сообщения на медианосителях представлен в таблице 4
Таблица 4 — расчет стоимости публикации сообщения на медианосителях
Медианоситель |
Вид рекламы |
Количество показов |
Стоимость, рублей |
skyskanner.ru |
Баннерная реклама |
300 000 |
250 000 На сайте не опубликованы тарифы на публикацию рекламных материалов, поэтому мы выделили бюджет в 200 тыс. руб. на публикацию баннеров на этом сайте. |
forum.awd.ru |
Баннерная реклама, размещение на внутренних тематических форумах сайта |
200 000 |
150 000 На сайте не опубликованы тарифы на публикацию рекламных материалов, поэтому мы выделили бюджет в 100 тыс. руб. на публикацию баннеров на этом сайте. |
tourister.ru |
Размещение анонса новостей на главной странице сайта при открытии новых направлений |
300 000 |
135 000 1000 показов на главной странице сайта стоят 450 руб. |
lenta.ru |
Баннерная реклама в разделе «Путешествия» |
200 000 |
700 000 |
Итого получается, что размещение рекламных баннеров на четырех платформах будет стоить 1 235 000 рублей.
Кроме баннерной рекламы рекламный бюджет будет включать:
- Видеоролик о бренде, который будет отражать дух компании — на реализацию этого пункта нужно будет потратить большую часть рекламного бюджета. Весь процесс будет включать в себя три этапа: подготовка к съемке, или написание сценария, непосредственно съемка и работа с видео после съемки — монтаж, обработка звука и картинки. Этот пункт «съест» около 1 000 000 рублей рекламного бюджета.
- SMM продвижение — рекламный пост в группе о путешествиях в сообществе Вконтакте. Стоимость указана за один рекламный пост.
Таблица 5– анализ аудитории популярных сообществах о путешествиях в социальной сети «ВКонтакте»
Название сообщества |
Аудитория |
Охват рекламы, тыс. |
Стоимость, рублей |
https://vk.com/public14897324 |
более 2 млн. 900 тыс. подписчиков |
80 000 |
5 000 |
https://vk.com/public41053835 |
более 1 млн. 400 тыс. подписчиков |
35 000 |
2 000 |
https://vk.com/public25117353 |
более 2 млн. 200 тыс. подписчиков |
65 000 |
3 000 |
https://vk.com/vandroukiru |
более 500 тыс. подписчиков |
нет данных |
2 000 |
Итого — 12 тыс. рублей за публикацию одного поста в четырех группах. Т.к. у нас будет несколько сообщений в месяц, то бюджет на продвижение в социальных сетях будет составлять 50 000 рублей.
- рекламный материл с блогером — реклама в блоге varlamov.ru, ежемесячная аудитория более 1,5 млн. уникальных посетителей. Стоимость размещения новости — 600 000 рублей.
- размещение наружной рекламы — например, размещение рекламного билборда в Москве в среднем в месяц стоит около 200 000 рублей. Так как мы будем размещать наружную рекламу не только в Москве, но и городах миллионниках (Екатеринбург, Новосибирск), то рекламный бюджет будет составлять 1 млн. рублей.
Итого суммарный бюджет коммуникационного продвижения авиакомпании составит 3 900 000 рублей.
В заключительной главе исследовательской работы мы выделили способы, с помощью которых можно рассчитать бюджет рекламной кампании бренда и рассчитали его с помощью метода целей и задач.
Заключение
Суть сегодняшнего маркетинга, его теории и практики, состоит в новой задаче - теперь это не только удовлетворение нужд и потребительских ценностей покупателя, а так же и создание таковых. То есть цель заключается не в самой продаже, а в налаживании долгосрочных маркетинговых отношений с клиентом.
С развитием информационного общества, появились новые пространства для Маркетинга - Интернет-платформы.
Интернет-маркетинг в виде научного термина отличается от традиционного лишь тем, что его среда - виртуальна. Однако, это отличие очень важно.
Сеть отлична от традиционных платформ, она имеет ряд персональных специфических качеств. Интернет-платформа очень пластична, действие внутри виртуальной реальности разворачиваются иногда сами по себе, иногда отображая реальность настоящую.
Тем не менее, традиционный маркетинг и Интернет-маркетинг не живут отдельно друг от друга. Они идут в одном направлении, что постепенно приведет к слиянию и расширению границ. Уже сейчас можно сказать, что Интернет как отдельный вид маркетинга в то же время является инструментом традиционного маркетинга.
Интернет-маркетинг включает в себя весь комплекс маркетинговых мероприятий, осуществляемых посредством всемирной сети. Сюда входит: – размещение рекламы; – создание коммерческих аккаунтов в соцсетях и их продвижение; – PR; – осуществление продажи товаров или услуг; – сбор и анализ обратной связи. Итого — 12 тыс. рублей за публикацию одного поста в четырех группах. Т.к. у нас будет несколько сообщений в месяц, то бюджет на продвижение в социальных сетях будет составлять 50 000 рублей.
- рекламный материл с блогером — реклама в блоге varlamov.ru, ежемесячная аудитория более 1,5 млн. уникальных посетителей. Стоимость размещения новости — 600 000 рублей.
- размещение наружной рекламы — например, размещение рекламного билборда в Москве в среднем в месяц стоит около 200 000 рублей. Так как мы будем размещать наружную рекламу не только в Москве, но и городах миллионниках (Екатеринбург, Новосибирск), то рекламный бюджет будет составлять 1 млн. рублей.
Итого суммарный бюджет коммуникационного продвижения авиакомпании составит 3 900 000 рублей.
Список использованных источников
-
- Асташова Ю.В. Маркетинговые стратегии работы с клиентами: привлечение, удержание и возвращение потребителей / Ю.В. Асташова Экономика и бизнес. Взгляд молодых: Сб. мат-лов междунар. на-уч.-практ. конф. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ.– 2016. - № 1. - С. 250-253.
- Багиев Г.Л. Формирование концепции маркетинга пространственного взаимодействия / Г.Л. Багиев // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2018. - № 1.- С. 3-14.
- Вебер К. С. Сравнительный анализ социальных сетей / К. С. Вебер // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. – 2019. – №2. – С. 634– 636.
- Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов. / Ф. Ю. Вирин.– М.: Эксмо, 2016. – 224 с.
- Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети / Ф .Н. Гуров. – М.: Вершина, 2016. – 136 с.
- Губанов Д. А. Модели влияния в социальных сетях / Д. А. Губанов // УБС. – 2019. – №27. – С. 205-281.
- Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие / Т.В. Дейнекин. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2018. - 80 с.
- Дергачев В.В. Глобализация бизнеса и Интернет-маркетинг: перспективы и проблемы / Дергачева В.В. – Донецк, Дон ДУЭТ им М. Туган-Барановского, 2016. – 290 с.
- Жуков А. В. Обоснование способов и средств интернет-продвижения товара по этапам жизненного цикла / А. В. Жуков // Экономические исследования. – 2017. – №4. – С. 4.
- Зеркалий Н.Г. Интернет-маркетинг как перспективное направление развития бизнеса / Н. Г. Зеркалий // В сборнике: Восемнадцатая всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневартовского государственного университета / Статьи докладов. ответственный редактор А.В. Коричко. – 2016. – №5.– С. 963-966.
- Ильин Н.П. Повышение эффективности процедур интернет маркетинга / Н. П. Ильин // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. – 2016. – № 45. – С. 172– 176.
- Краткая история развития социальных сервисов [Электронный ресурс]: статьи по маркетингу, 2016. - 1 с. - Режим доступа: http://www.slideshare.net/preston555/ss-12270740?qid=70f38c3e-7bb8-4876-8788-564e25d96f32&v=qf1&b=&from_search=2(дата обращения 01.05 2020)
- Капустина Л. М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет / Л.М. Капустина. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2018.- 136 с.
- Кензина Ц. З. Интернет-маркетинг: понятие и актуальность / Ц. З. Кензина // Молодой ученый. – 2016. – № 27. – С. 18-20.
- Маркетинговые коммуникации / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2016. – 390 с.
- Мухтасаров А. Ф. Классификация и продвижение различных типов информационного продукта методами интернет-маркетинга в малом и среднем бизнесе / А. Ф Мухтасаров // Вестник МФЮА.– 2017. – №2. – С. 112-127.
- Пономарева А.М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс / А.М. Пономарева // Российское предпринимательство. – 2016. – №6. – С. 122-126.
- Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета / М. Стелзнер.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.– 288 с.
- Трофименко Е.Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций в России / Е.Ю. Трофименко // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства. – 2017. – № 1. – С. 48-51.
- Трунова А.А. Теоретические основы интернет-маркетинга / А. А. Трунова // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. – 2016. – № 31. – С. 35-40.
- Ухова А. И. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой / А . И. Ухова // Известия УрГЭУ. – 2016. – № 1.– С. 71–79.
- Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов / Д .А. Шевченко// Маркетинговые коммуникации. –2018. – № 4. – С. 214-224.
-
Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов.– М.: Эксмо, 2016. – С. 32 ↑
-
Жуков А. В. Обоснование способов и средств интернет-продвижения товара по этапам жизненного цикла // Экономические исследования. – 2017. – №4. – С. 4. ↑
-
Асташова Ю.В. Маркетинговые стратегии работы с клиентами: привлечение, удержание и возвращение потребителей. - Челябинск: Издательский центр ЮУрГУ.– 2016. - № 1. - С. 250 ↑
-
Вебер К. С. Сравнительный анализ социальных сетей // Вестник Тамбовского университета. Серия: Естественные и технические науки. – 2019. – №2. – С. 635 ↑
-
Гуров Ф.Н. Продвижение бизнеса в Интернет: все о PR и рекламе в сети – М.: Вершина, 2016. – С. 54 ↑
-
Стелзнер, М. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета.– М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.– С. 87 ↑
-
Трофименко Е.Ю. Особенности маркетинговых коммуникаций в России // Торгово-экономические проблемы регионального бизнес-пространства. – 2017. – № 1. – С. 49 ↑
-
Шевченко Д.А. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций: достоинства и недостатки различных подходов // Маркетинговые коммуникации. –2018. – № 4. – С. 216 ↑
-
Ухова А. И. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций на рынке первичной жилой // Известия УрГЭУ. – 2016. – № 1.– С. 73 ↑
-
Капустина Л. М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2018.- С. 52 ↑
-
Ильин Н.П. Повышение эффективности процедур интернет маркетинга // Известия Санкт-Петербургского государственного аграрного университета. – 2016. – № 45. – С. 173 ↑
-
Краткая история развития социальных сервисов [Электронный ресурс]: статьи по маркетингу, 2016. - 1 с. - Режим доступа: http://www.slideshare.net/preston555/ss-12270740?qid=70f38c3e-7bb8-4876-8788-564e25d96f32&v=qf1&b=&from_search=2(дата обращения 01.05 2020) ↑
-
Маркетинговые коммуникации / под общ. ред. О. Н. Романенковой. — М.: Издательство Юрайт, 2016. – С. 120 ↑
-
Губанов Д. А. Модели влияния в социальных сетях // УБС. – 2019. – №27. – С. 239 ↑
-
Багиев Г.Л. Формирование концепции маркетинга пространственного взаимодействия // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера: Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета. - 2018. - № 1.- С. 7 ↑
-
Вирин Ф.Ю. Интернет-маркетинг. Полный сборник практических инструментов.– М.: Эксмо, 2015. – С. 127 ↑
-
Дейнекин Т.В. Маркетинговые коммуникации: учебно-практическое пособие. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2018. – 8С. 45 ↑
-
Зеркалий Н.Г. Интернет-маркетинг как перспективное направление развития бизнеса // В сборнике: Восемнадцатая всероссийская студенческая научно-практическая конференция Нижневартовского государственного университета / Статьи докладов. ответственный редактор А.В. Коричко. – 2016. – №5.– С. 966 ↑
- PR в системе Интегрированных коммуникаций(Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций: понятия и основные инструменты)
- Разработка комплекта мебели для детской зоны в скандинавском стиле
- Интернет-маркетинговые решения для авиакомпании(Теоретические положения об интернет маркетинговых решения)
- PR в системе Интегрированных коммуникаций(Сущность интегрированных маркетинговых коммуникаций: понятия и основные инструмент)
- Перевод неличных форм глагола(понятие о Неличных формах английского глагола)
- Семантико-прагматические особенности конструкций с глаголами shall и will, выражающих будущее действие в английском языке
- Национальная, мировая и региональная валютные системы (Виды валютных систем)
- «Разработка конфигурации «Реализация билетов через розничные кассы» в среде 1С:Предприятие 8.3.»»
- Классификация языков программирования высокого уровня(История развития высокоуровневых языков программирования)
- Классификация языков программирования высокого уровня(История развития высокоуровневых языков программировани)
- Правовое регулирование рекламной деятельности(Общая характеристика рекламной деятельности : понятие, источники)
- Индивидуальное предпринимательство (Ответственность предпринимателей)