Преподаватель который помогает студентам и школьникам в учёбе.

PR в системе Интегрированных коммуникаций (Роль рекламы и паблик рилейшнз в деятельности предприятия)

Содержание:

Введение

Актуальность. Рекламным технологиям фирм индустриального типа приходит на смену паблик рилейшнз как более эффективный инструмент, который помогает фирме преодолевать барьеры современного общества: рост информации на всех рынках, усиление индивидуализма потребителей. Экономический рост в постиндустриальных условиях происходит не только за счет выпуска большего количества благ, но и совершенствования коммуникаций фирм на всех уровнях.

Современная экономическая система построена на основе конкуренции и оптимальном выборе, ограниченном институциональными барьерами, особенно характерными для формирующихся рынков. Это асимметричность информации и оппортунизм менеджмента фирм.

В процессе поиска необходимой информации потребитель проявляет ограниченную рациональность по системной переработке (оценке) сигналов с рынка, в результате он сам ограничивает свой выбор рассмотрением только нескольких альтернатив, упуская при этом множество других предложений. В результате такого самоотбора потребитель определяет отношение баланса получаемых выгод и издержек при поиске информации. Основными инструментами формирования сигналов с рынков для потребителя в рыночной экономике являются коммуникационные усилия фирм. Их анализ позволяет определить наиболее эффективные средства для преодоления институциональных барьеров.

В свою очередь построение эффективных коммуникаций зависит от степени добросовестности контрагента. В условиях множественного неперсонифицированного обмена оппортунистическое поведение может серьезно изменить характеристики товара или услуги. Проблема оптимального выбора
для контрагентов зависит от умения преодолевать подобные институциональные барьеры.

Для преодоления этих барьеров необходимо использовать современные формы коммуникаций фирмы. Традиционно к ним относят рекламу и паблик рилейшнз.

Цель курсовой работы – исследовать PR в системе интегрированных коммуникаций.

Задачи курсовой работы:

выявить роль рекламы и паблик рилейшнз в деятельности предприятия;
рассмотреть эффективность паблик рилешнз в современных условиях;
провести исследование PR-деятельности ООО «ЛВЗ «Саранский»;
рассмотреть опыт реализации успешных PR-проектов алкогольных компаний.

Предмет исследования – PR в системе интегрированных коммуникаций.

Объект исследования – ООО «ЛВЗ «Саранский».

Научно-методическая основа курсовой работы – литературные источники и публикации по вопросам PR-деятельности, маркетинга.

Глава 1. Теоретические аспекты паблик рилейшнз в системе интегрированных коммуникаций

1.1. Роль рекламы и паблик рилейшнз в деятельности предприятия

Историческое развитие общества обусловливает появление, существование и эволюцию разных форм коммуникационного обмена. Институциональный анализ показывает, что в хозяйственной деятельности коммерческих организаций древнего общества, средневековья и нового времени методы рекламы и паблик рилейшнз использовались ограниченно и в узких рамках локальных задач, корпоративных интересов или региональных рыночных структур. Это было обусловлено персонифицированными отношениями сторон. Традиции такой деятельности просматриваются в организации коммуникации итальянских торговых сообществ в XIV-XVII вв. Несомненно, тогда приемы рекламы и паблик рилейшнз использовались фрагментарно, бессистемно и копировали образцы из политической или религиозной практики своего времени. Системное использование возможностей массовых и личных коммуникаций для фирм стало возможным только в эпоху массового производства экономических благ, когда возросло значение неперсонифицированного обмена^[1].

Хозяйственное развитие Европы и США в эпоху промышленных революций привело к централизации управления, концентрации капитала и
значительному укрупнению масштабов фирм. Это существенно усложняло процессы внутрикорпоративного управления персоналом, производственной
и сбытовой деятельностью. При этом возрастало значение конкуренции на национальном и мировом рынках^[2]. Предприниматели XIX в. искали и реализовывали эффективные формы взаимодействия с контрагентами. Кроме новых для них внутрипроизводственных или сбытовых проблем на них оказывала влияние и конъюнктура институционального развития. Усложнялись формы социальных коммуникаций, развивались новые транспортные, печатные и инфраструктурные технологии. Трансформация институциональной структуры, ее правовое оформление также предъявляли повышенные требования к коммуникационной политике коммерческих организаций, занятых выпуском товаров массового и промышленного потребления^[3].

Поиск новых эффективных способов работы с контрагентами, представителями административных органов, повышения конкурентоустойчивости фирм на формирующихся рынках заставил руководителей фирм XIX в. использовать в СМИ материалы рекламы и паблик рилейшнз и включать в организационную структуру соответствующих специалистов. Становление таких основ коммуникационной деятельности фирм особенно активно шло в США - на наиболее крупном национальном рынке, зависящем от институциональных демократических традиций. Примечателен факт использования приемов рекламы и связей с общественностью на инновационных предприятиях Х1Х в. ^[4]. В 1876г. в Филадельфии был открыт первый универмаг на площади два акра, и каждый покупатель нового торгового формата получал 16-страннчную сувенирную брошюру, где рассказывалось о различных отделах, о том, как набирают на работу продавцов, что делается в интересах покупателя. В дальнейшем предприниматель, открывший универмаг, стал издавать журналы для целевых потребительских аудиторий («Журнал фермера»,
«Журнал для дам-домохозяек»), которые помогали покупателям ориентироваться на больших торговых площадях. Такая практика очень напоминает издание крупными торговыми сетями современной России своих газет и информационных брошюр.

Непрерывный социально-исторический, технический прогресс обусловил развитие современной экономической системы, основанной на конкуренции и рыночном обмене, что сказывается на трансформации коммуникаций фирм. Со временем произошло деление рекламы и паблик рилейшнз^[5].
И на смену рекламным технологиям приходит паблик рилейшнз как более эффективный инструмент, который эффективно преодолевает институциональные барьеры в условиях постиндустриального общества. Реклама - это размещенная на основе платы информация по коммуникационным каналам
(СМИ, почтовая рассылка) о товарах и услугах фирмы, предполагающая информирование агентов о потребительских качествах и цене. После получения
рекламного сообщения и прочтения агент вступает в контрактные отношения и совершает сделку с объектом рекламирования. Паблик рилейшнз – это информация, размещаемая (преимущественно бесплатно) на конкурсной основе по каналам коммуникации за счет интересов контрагентов (например,
подписчиков СМИ). Материалы PR направлены на информирование о качествах фирмы в долговременной перспективе и не предполагают оперативной
сделки. Они формируют репутацию (отраслевую, экологическую, деловую, благотворительную) фирмы на основе имиджевых эффектов^[6].

Рекламный продукт имеет свои границы насыщения коммуникативных каналов, после которого степень эффективности рекламы снижается (рис. 1). В отличие от рекламы материалы паблик рилейшнз, построенные на принципах убеждения, имеют возможность углубления информирования.

Очевидно, что соревновательный характер современной экономики, отражающийся в используемых средствах PR, повышает ее конкурентоспособность. Подтверждением тому служит разработанная автором логическая матрица об изменении конкурентных преимуществ фирм при использовании традиционных маркетинговых коммуникаций индустриального общества, основанных на рекламе, и при реализации коммуникаций постиндустриального типа, построенных на базе экономических паблик рилейшнз (рис. 2)

Рисунок 1 – Ограничения эффективности рекламы

Рисунок 2 – Матрица изменений конкурентных преимуществ фирмы^[7]

Ориентиром при осуществлении эффективной политики паблик рилейшнз является формирование репутаций организации при помощи имиджевой политики. Это набор положительных характеристик продукции, услуг или видов деятельности фирмы^[8], ориентированной на благоприятное публичное восприятие. К ней, в частности относится польза от деятельности фирмы на определенной территории для региональных сообществ.

Очевидна зависимость при случайных сделках в рыночной экономике от
репутации, которая служит ориентиром на рынке продукции^[9].

Анализ имиджевой и маркетинговой политики позволяет сформировать
основные виды репутаций фирмы. К таким видам относятся:

1. положительная публичная известность фирмы на региональном, национальном или мировом уровнях;

2. отраслевой профессионально-социальный авторитет фирмы. Отличие от публичной известности заключается в профессиональной известности коммерческой организации среди специалистов. Наличие такой отраслевой репутации помогает при решении проблем развития организации в отрасли;

3. информационная открытость (репутация доступности организации для формирования контрактных отношений);

4. деловая репутация имеет непосредственное отношение к выполнению заключенных контрактов. Она подкрепляется конкретными хозяйственными отношениями с агентами. Примером может служить значение деловой
репутации коммерческой организации на рынке труда. Наем персонала фирмы более успешен при подтверждении положительной репутации в области трудовых отношений и социальных гарантий работников;

5. технологическая репутация предприятия – это совокупность имеющихся у фирмы ноу-хау, которые требуют особого специального коммуникативного продвижения на соответствующем рынке^[10]. Особенно это важно для коммерческих организаций, работающих в формате «бизнес - бизнес» (В2В). Экономическая эффективность таких коммерческих организаций будет зависеть от долговременных взаимоотношений продавца и покупателя, основанных на использовании репутационных средств общественных связей
и высоком уровне технического доверия;

6. экологическая репутация фирмы, основанная на соблюдении международных стандартов и опережающих обязательствах в сфере природоохранных мероприятий;

7. социальная репутация фирмы как организации, способной учитывать интересы работников^[11].

В мировом сообществе из-за структурных изменений на рынке труда, повышения уровня образования, квалификации происходит рост индивидуализма мировых потребителей. В связи с этим снижается уровень эффективности традиционных рекламных и маркетинговых технологий, используемых фирмами. В конкурентной экономике происходит поиск новых неценовых методов воздействия на потребителя, в частности речь идет о коммуникационных методах и видах деятельности^[12]. Актуальность использования PR в современной производственной практике фирм также повышается из-за процесса конвергенции, стирания границ традиционных и новых средств
массовой информации. Эффективное использование такой конвергенции повышает конкурентоспособность фирмы, работающей на любом рынке.

1.2. Эффективность паблик рилешнз в современных условиях

Анализ институциональных основ рекламы и паблик рилейшнз фирмы необходимо проводить с двух методологических подходов^[13]. Во-первых, с
позиции институциональной среды (теория общественного выбора и теория прав собственности) и, во-вторых, с позиции фирмы (как теории предварительных, так и теории реализованных соглашений). Сочетание этих подходов позволяет лучше понять институциональную природу рекламы и паблик рилейшнз как видов деятельности, помогающих преодолевать институциональные барьеры^[14].

Институциональная среда (правила игры) определяет возможность построения эффективных коммуникаций фирмы во внешней среде в зависимости от типа экономической системы, от ее открытости и закрытости, от развитости институтов рынка и частной собственности.

Очевидно, что в условиях традиционной экономики отсутствует информационная инфраструктура для осуществления рекламной и иной коммуникационной деятельности фирм. Преобладает государственная или клановая система информирования населения об экономических возможностях^[15]. Ярким примером развития такой институциональной среды является экономика Перу в 1970-1980-х тт., где количество принимаемых нормативных актов превысило потенциальные возможности информационной инфраструктуры страны^[16]. Такая вопиющая асимметрия правовой информации выгодна коррупционным группам для получения своеобразной информационной ренты, когда товары и услуги в экономике продвигаются не эффективными информационными методами (реклама, PR), основанными на принципах конкуренции, методами частного нормативного регулирования рынков и отраслей. Таким образом, традиционные экономики изначально не ориентированы на построение оптимальных отношений в сфере коммуникаций фирм, на использование рекламы и паблик рилейшнз как инструментов повышения рыночного взаимодействия контрагентов^[17].

Совершенно другая институциональная ситуация в рыночной экономике. Для ее институциональной среды характерны:

1. развитая информационная инфраструктура, обусловленная рыночными потребностями построения эффективной системы обмена экономическими благами и ресурсами;

2. другой уровень качественных информационных отношений в обществе, построенных на высоком уровне доверия к средствам массовой коммуникации, основанных на принципах экономической независимости от государства и ведущих фирм частного сектора;

3. наличие большого количества контрагентов (мелких, средних, крупных и институциональных), создающих конкурентную среду для реализации эффективной деятельности фирм;

4. наличие в обращении значительного количества экономических благ, предполагающих выбор потребителем разных вариантов потребления;

5. динамичное взаимодействие фирм любого масштаба деятельности с мировыми рынками (в свою очередь это повышает конкурентоспособность национального рынка) ^[18].

Постиндустриальная фаза развития передовых стран мира с 1980-х гг. (государства Северной Америки, Западной Европы и Юго-Восточной Азии)
предопределила следующие особенности реализации PR и рекламных технологий:

1. динамично развивающиеся новые отрасли экономики (коммуникационные технологии, электронные формы коммерции, сотовая связь);

2. развитый диверсифицированный рекламный рынок;

3. преобладающее значение для деятельности фирмы добросовестных контрактных отношений;

4. наличие на рынке некоммерческих организаций, регулирующих экономическое поведение контрагентов (союзы потребителей, экологические движения) ^[19].

Экономический рост в постиндустриальных (современных) условиях развития происходит не только за счет выпуска большего количества продукции и увеличения объема предоставления услуг, но и за счет усиления значения корпоративных коммуникаций на национальном и мировом уровнях^[20]. Совершенствование каналов коммуникации фирмы приводит к расширению рыночно-сбытовых возможностей предприятия при географическом, информационном охвате новых потребительских групп, формированию и удовлетворению дополнительных потребностей контрагентов, что в свою очередь требует создания дополнительных производственных мощностей,
увеличения найма персонала, прочей сопутствующей деятельности^[21]. В результате построения эффективных корпоративных коммуникаций происходит увеличение активов фирмы, и как следствие, рост капитализации предприятия. Одновременно в масштабах национальной экономики происходит увеличение доли услуг средств массовой и специальной информации. Усиливается информационная безопасность политической системы, что также способствует экономическому развитию^[22]. Все это приводит к формированию современной национальной экономики.

Постиндустриальные страны мира наиболее успешны в создании эффективных систем межфирменного взаимодействия. Косвенно уровень коммуникаций того или иного государства можно оценить по такому статистическому показателю, как выпуск на I ООО чел. населения экземпляров ежедневных газет. Оказывается, что в передовых странах современного мира эти данные вырываются сильно вперед (в Великобритании этот показатель равен 331 экз., в Германии 311, в Южной Корее 394, в Японии - 578 экз.). В развивающихся странах или странах с переходной экономикой этот показатель значительно ниже (в России - 64 экз., в Киргизии - 9, в Бразилии - 40, в Китае - 23. в Мексике - 97 экз.)^[23]. Можно использовать и другие косвенные показатели информационного уровня развития общества, такие как тиражи деловых еженедельников и журналов, количество телевизионных и радиоканалов, численность интернет-аудитории. Все это однозначно иллюстрирует то, что наиболее успешные национальные сообщества и экономики будут иметь более достойные показатели социальной коммуникации.

Очевидно, что создание информационной экономики постиндустриальной стадии развития связано с созданием эффективной коммуникационной
стратегии фирм^[24].

Возможность развития информационного сектора экономики зависит не столько от государственной или налоговой политики, сколько от количества рекламодателей и заинтересованных в получении этих сообщений потребителей. Формирование социально-рыночной, ориентированной на потребителя корпоративной информационно-коммуникационной политики предприятия зависит от стратегического понимания менеджментом роли данного направления в производственно-организационной деятельности фирмы. В российской экономике преобладают крупные промышленные предприятия, и именно от их руководства зависит использование корпоративных коммуникаций и развитие современной постиндустриальной страны.

Главные вопросы развития предприятия связаны с производством (технология) и качественным продуктом. В настоящее время это мнение дополняется пониманием, что эффективный маркетинг и сбыт не менее важные управленческие и рыночные категории. Однако такое понимание специфики рыночных условий существования промышленного производства в целом по России еще не превратилось в стройную и эффективную систему корпоративных коммуникационных стратегий.

Именно анализ многообразия институциональных аспектов деятельности организации как социально-экономического института определяет эффективность корпоративных коммуникаций промышленного предприятия в направлении поиска национальной стратегии успеха^[25]. Институт устанавливает правила игры, а фирмы строят свой бизнес по установленным институтами правилам. В частности, на характер коммуникации предприятия оказывают влияние институциональные функции предприятия. Такие как информационная, координация интересов, развития организации^[26].

Интересы агентов любого уровня взаимодействия в условиях социально-рыночной экономики требуют от предприятия выполнения своих институциональных функций при соблюдении принципов информационной открытости и непротиворечивости внутренних и внешних корпоративных коммуникационных установок. Другими словами, современная фирма должна быть изначально ориентирована на проведение эффективных форм взаимодействия с обществом по большинству организационных или производственных вопросов. Формы этого взаимодействия могут быть разными: от простого информирования (рекламного, имиджевого, позиционирования технологических инноваций) до лоббирования соответствующих интересам компании законов, регулирующих отраслевую или общеорганизационную (налоговые, экологические нормы) деятельность. В результате таких действий происходит изменение институциональной среды^[27].

Необходимо отметить институциональную специфику экономик переходного типа, куда, по мнению автора, пока относится Россия^[28]. Ее отличают следующие характерные особенности:

1. активно формируется информационная коммерческая инфраструктура как основа для реализации эффективной рекламной деятельности и паблик рилейшнз фирм;

2. сохраняется институциональное влияние государства как собственника крупнейших информационных компаний страны на информационные процессы (аналогичная ситуация повторяется в регионах страны);

3. быстро формируются группы потребителей информации о деятельности фирм;

4. сохраняется высокая степень криминализации и коррупции в разных отраслях и на разных территориях страны, что осложняет проведение
общефедеральной коммуникационной работы в сфере рекламы и PR^[29].

Коммуникации, направленные на изменение институциональной среды, очень затратные управленческие технологии необходимы в основном
крупномасштабным промышленным фирмам в русле согласования позиций с агентами внешней среды^[30]. Их можно обозначить как трансакционные издержки социально-рыночной коммуникации или издержки взаимодействия. Они тем выше, чем больше компания. Как справедливо отмечают американские исследователи, гигантские размеры фирмы вызывают отчужденность и, как следствие, повышают осознание фирмой ответственности перед обществом^[31], тем самым повышая уровень расходов на мероприятия коммуникационной политики.

Вместе с тем инвестиции на коммуникации приводят к росту объема продаж (увеличение объема денежного потока), формированию лояльности к
торговой марке (продление финансового потока), ускоренному проникновению на рынок (ускорение денежно-финансового потока), как следствие - к росту акционерной стоимости. Как справедливо заметил П. Дойл, нематериальные активы современных фирм значительно превышают стоимость производственных активов, а самая значительная роль в формировании акционерной стоимости корпорации принадлежит коммуникационной политике предприятия. При учете институционального подхода можно говорить о формировании специфических активов организации, которые имеют вил нематериальных активов (имидж, репутация, бренды).

Национальными особенностями корпоративной коммуникационной политики во внешней среде является ее социально-политическая ориентированность, учет спонсорских пожеланий региональных и столичных административных органов, отсутствие необходимости у большинства крупнейших компаний Российской Федерации в разработке эффективной коммуникации, направленной на формирование соответствующей институциональной среды.

Своеобразие и национальная оригинальность коммуникаций фирм в России заключается в ориентированности их информационных усилий на
региональную и федеральную элиты, на демонстрацию социальной политики компании и публичный государственный учет благотворительных акций.
Это своеобразие российского менталитета и особенностей процессов социализации, традиционно идущих в обществе^[32].

Однако важнейшими задачами национальной политики фирм в данной сфере в ближайшее время станет приобретение конкурентного опыта во внешней среде с международными крупными и средними корпорациями, которые в условиях вступления России в ВТО в подавляющем количестве придут на внутренний рынок. Необходимо подчеркнуть значимость для российской экономики крупных фирм. Увеличение их коммуникационной и рекламной активности создаст условия для построения постиндустриального общества в стране, ориентированного на стратегическое конкурентное взаимодействие продукта и рынка^[33]. Постепенно будет осуществлен уход от устаревших государственно-административных форм регулирования стратегической коммуникационной и социальной активности большинства крупных фирм. Подъем рынка информационных услуг в свою очередь будет способствовать росту совокупного предложения в национальном хозяйстве в новых институциональных традициях современных производственных отношений потребителей и товаропроизводителей, тем самым повышая конкурентоспособность российского бизнеса.

В этих условиях большое значение приобретает также умение российских фирм создавать производственные конкурентные преимущества во внутренних коммуникациях.

Здесь важно учитывать второй методологический институциональный подход к анализу основ рекламы и паблик рилейшнз с позиции фирмы (как
теории предварительных, так и теории реализованных соглашений).

Для эффективного формирования институциональной среды фирма должна уметь оптимизировать предварительные и реализованные соглашения. Можно рассматривать природу фирмы через синтез этих двух подходов.

Во-первых, любая фирма имеет предварительные предпосылки для заключения сети контрактов, которые сформируют ее организационную и иную структуру. Во-вторых, реализация потенциала данной структуры приводит к формированию эффективной позиции фирмы во внешней среде, адекватности предварительно заявленным ею соглашениям. Этот подход важен при изучении вопросов взаимодействия принципала и агента в современной экономике.

Реклама действует как инструмент внешнего обязательства фирмы по отношению к своим контрагентам. А паблик рилейшнз выполняет здесь еще и внутреннюю роль формирования идеологии фирмы. Направления PR с внутренней средой фирмы также имеют характер стратегического планирования и управления. Во многом такая деятельность соотносится с управленческой практикой стратегического менеджмента^[34], но специфика корпоративных общественных связей заключается в коммуникативных аспектах управления, ориентированности на системное и принципиальное формирование эффективной институциональной позиции фирмы для повышения ее конкурентоспособности^[35]. Реализация мероприятий паблик рилейшнз во внутренней среде (рис. 3) рационализирует организационный и мотивационный потенциалы фирмы, создавая основу для высокоэффективной работы во
внешней среде.

Рисунок 3 - Направления паблик рилейшнз фирмы для создания организационной культуры во внутренней среде

Одновременно с этим происходит сокращение издержек управления между принципалом и агентом, происходит рост внутрифирменного доверия, ограничивается оппортунистическое поведение руководителей во внутренней среде. Это имеет большое значение для формирования социально-рыночной организационной культуры.

Для формирования эффективной имиджевой политики фирмы необходимо определить методы и способы PR, которые ориентированы на создание
организационной культуры предприятия. Предлагаются следующие специализированные средства PR, направленные на формирование организационной культуры как интегрирующего элемента внутренней среды фирмы:

1. идеологические (стратегические) - определение миссии фирмы и других базовых элементов организационной культуры (внутриорганизационные нормы, кодекс поведения сотрудников, история создания фирмы, продукта, легенды об отцах-основателях);

2. организационные - формирование традиций, обычаев, обрядов (продвижения, ухода, обновления, перехода, проводов), корпоративных ритуалов (исполнение гимна по утрам);

3. мотивационные - мотивационно стимулирующий имидж компании, пропаганда трудовых ценностей, героизация трудовой деятельности, воздаяние справедливости. Безусловно, такое разделение имеет относительный, исследовательский характер, помогающий лучше понять природу влияния методов и задач экономических (корпоративных) PR на корпоративную культуру и внутреннюю среду фирмы. Все специализированные направления общественных связей зависят друг от друга (мотивационный и организационный разновидности в особенности) и от методов работы PR-менеджеров во внешней среде (от использования других рекламных, репутационных, маркетинговых видов паблик рилейшнз). Они оказывают большое влияние на формирование репутации фирмы во внешней среде^[36].

В качестве примеров, характеризующих разную степень развития внутренней среды фирм, необходимо привести два случая антикризисных паблик
рилейшнз.

Хрестоматийным примером стала история с медицинским препаратом тайленол компании Johnson & Johnson. В 1982 г. в этот препарат неизвестным преступником был добавлен цианистый калий, и несколько человек скончались. После такого события менеджмент предприятия разработал стратегию антикризисных мер, включающую комплекс мероприятий общественных связей, направленных на оперативное и тотальное извещение всего населения США о проводимых мероприятиях. Они включали проведение пресс-конференций, организацию обратной связи с потребителем при помощи 800 телефонных линий завода, где производили препарат, бесплатный
обмен на новые лекарства, освещение публичной лоббистской деятельности компании в Конгрессе, направленной на изменение конструкции фармакологических упаковок, делающих невозможными подобные преступления. И такая антикризисная кампания завершилась публикацией в 180 национальных
газетах выражением благодарности американской общественности за поддержку компании и ее действий. Возможность подключения 800 телефонов завода по производству лекарств для общения рядовых работников с многомиллионным населением США стало возможным благодаря высокому уровню развития корпоративной культуры и социальной ответственности менеджмента^[37]. Доверие руководителей к своим работникам в условиях кризиса продемонстрировало перед обществом систему устойчивых корпоративных ценностей предприятия.

Имеются и неудачные примеры осуществления публичных антикризисных действий, которые произошли из-за отсутствия предварительных соглашений внутри фирмы. Самым известным в корпоративной практике стала деятельность компании Exxon, которая отказывалась продолжительное время принять на себя вину за аварию танкера Exxon Valdes и нанесение экологического ущерба побережью залива Принц Уильям на Аляске в 1989 г., когда из трюмов судна 240 тыс. барр. нефти попали в море. Менеджмент нефтяной компании заявил (в лучших традициях оппортунистического поведения), что во всем виновата погода, старые карты береговой охраны и пьяный капитан. В итоге после формирования негативного общественного мнения под воздействием зеленых организаций и СМИ корпорация признала ответственность за
происшествие. Она потратила более 3 млрд долл. на очистку территории от загрязнения и ликвидацию исковых заявлений, а по данным журнала Fortune,
привлекательность этого предприятия для инвесторов упала с 8-го до 110-го места. По мнению экспертов, недельное опоздание с комментарием данного вопроса со стороны руководства компании и 10-дневная поддержка рекламного сообщения с извинениями перед общественностью, размещенными в 166 газетах США, продемонстрировали растерянность и замедленную управленческую антикризисную реакцию, которые сказались на стратегическом положении предприятия. Известно, что по требованию принципалов - институциональных инвесторов (пенсионных фондов) и акционеров - руководство Exxon в дальнейшем ввело в совет директоров эксперта по вопросам окружающей среды. Однако до 1994-1996 гг. компанию преследовали гражданские иски по данному делу. По мнению американского исследователя Ф. Сайтэла, эта катастрофа обеспечила корпорации место в списке PR-позора^[38].

Другая практика сложилась в странах с переходной экономикой, куда относится и Россия. На процессах внутреннего управления сказывается
традиционная практика принятия антикризисных решений, ориентированная на максимальное умолчание и затягивание информирования общественности до бесконечности. Это объясняется зависимостью крупных предприятий стран с транзитивной экономикой от мировых финансовых и сырьевых рынков, где находятся их основные контрагенты и принципалы (потребители и акционеры), а не от того же населения, которое традиционно институционально малоактивно и нетребовательно к соблюдению своих контрактных экологических и социальных прав.

Подводя итоги анализа основ рекламы и PR фирмы в современной экономике, необходимо сделать следующие выводы:

1. в условиях асимметрии информации, присущей экономике, агенты изучают сигналы рынка, опираясь преимущественно на материалы коммуникационной деятельности фирм (рекламы и PR);

2. анализ институциональных основ рекламы и PR фирмы необходимо проводить с двух методологических подходов: с позиции институциональной среды и с позиции фирмы. Сочетание макро- и микроподходов позволяет лучше понять институциональную природу рекламы и PR как видов деятельности, помогающих преодолевать институциональные барьеры^[39];

3. на смену рекламным технологиям индустриального типа приходит PR как более эффективный инструмент, преодолевающий институциональные барьеры в условиях постиндустриального общества на основе формирования репутации (отраслевой, экологической, деловой, благотворительной) фирмы;

4. большое значение при формировании институциональной позиции фирмы в экономике имеют внутренние связи с общественностью, направленные на создание идеологических, организационных и мотивационных ценностей соглашений. Именно эти связи позволяют сформулировать оптимальную рыночно-институциональную позицию фирмы. Особенно это важно для собственников фирм (принципалов), опасающихся оппортунизма агентов, например в условиях кризиса на предприятии;

5. экономический рост в постиндустриальных (современных) условиях развития происходит не только за счет выпуска большего количества благ,
но и за счет совершенствования коммуникаций фирм на национальном и мировом уровнях.

Глава 2. PR-деятельность на примере сферы производства и торговли алкогольными напитками

2.1. Исследование PR-деятельности ООО «ЛВЗ «Саранский»

Рассмотрим PR-деятельность компании по производству алкогольной продукции на примере деятельности ведущего предприятия алкогольной промышленности Республики Мордовия - ООО «Ликероводочный завод «Саранский» (ООО «ЛВЗ «Саранский»).

ООО «Ликероводочный завод «Саранский» занимается производством
высококачественных пищевых спиртов всех категорий исключительно из зернового сырья, различных видов ликероводочных изделий и безалкогольных напитков. Специализацией ООО «ЛВЗ «Саранский» является производство ликероводочной продукции^[40].

Применение PR-технологий в ООО «ЛВЗ «Саранский» имеет особенное значение, так как действующее законодательство ограничивает продвижение алкогольной продукции с помощью рекламы в местах продажи (ATL-
технологий). Согласно статье 17 Федерального закона «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» реклама алкоголя крепостью более 15 градусов запрещена везде, кроме мест производства и реализации. Другими словами, реклама алкогольной продукции разрешена только на заводах-производителях, в оптовых компаниях, и в точках продаж. Поэтому именно PR-технологии на предприятии алкогольной промышленности позволяют повышать имидж компании и привлекать покупателей.

PR-технологии, которые применяет ООО «ЛВЗ «Саранский», следующие: проведение конкурсов; проведение акций; участие в мероприятиях в качестве спонсора и партнера.

Приведем конкретные примеры PR-технологий, применяемых ООО
«ЛВЗ «Саранский».

Компания часто выступает спонсором и партнером мероприятий различных уровней.

ООО «ЛВЗ «Саранский» выступало генеральным спонсором мероприятия «Ваr Goda - III», проходившем 19 марта 2011 г. в развлекательном комплексе «Белый Медведь». Компания предоставила Барменской Ассоциации Мордовии водку «Фирменная» в качестве основы для создания фирменных коктейлей.

5 марта 2011г. в ТРК «Огарев Plaza» состоялось официальное открытие
«FoxDjCafe», где ООО «ЛВЗ «Саранский» выступил в качестве спонсора. В программе открытия кафе состоялась презентация коктейля «Млечный путь» на основе водки пятого поколения «Млечный путь».

25 апреля 2010 г. компания «Мордовспирть» и ООО «ЛВЗ «Саранский» выступили официальным партнером концерта групп «Машина Времени»
и «Воскресенье». В рамках данного концерта компания распространила листовки и буклеты о водке пятого поколения «Млечный Путь», разместила Roll-Up (выставочный стенд) в холле и транслировала ролики о водке «Млечный Путь» на рекламных видеомониторах со сцены во время концерта.

Компания «Мордовспирть» и ООО «Ликероводочный завод «Саранский» выступили генеральным спонсором четвертьфинала Кубка России 2009/2010 футбольного матча ФК «Мордовия» — «Алания» (Владикавказ), который проходил 07 апреля 2010г. Перед футбольным матчем, промоутеры в качестве сувениров вручали всем болельщикам пришедшим на матч, атрибут болельщика (дудку звуковую) с логотипом компании «Мордовспирть» и водки «Мордовия Премиум».

Компания приняла участие в фестивале «FIXEST SPIRITS 2010», который проходил с 19 по 21 февраля 2010 г. в Германии, г. Мюнхен. Совместно с барменской ассоциацией Германии организация представила такие виды ликероводочной продукции как водка пятого поколения «Млечный Путь», водка «Вастома», водка «Фирменная», водка «Мордовия Премиум».

Кроме того, ежегодно компания ООО «ЛВЗ «Саранский» принимает участие в различных выставках.

По итогам 13-го Дегустационного конкурса алкогольных напитков в рамках 18-й международной выставки «ПродЭкспо—2011» представленная ООО «ЛВЗ «Саранский» серия напитков «Национальная традиция» была отмечена высокими наградами.

ООО «ЛВЗ «Саранский» принимало участие в 12-й выставке Российской агропромышленной выставке «Золотая осень», приуроченной ко Дню работников сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности. ООО «ЛВЗ «Саранский» представило выставочную экспозицию и продемонстрировало посетителям, гостям выставки широкий ассортимент выпускаемой продукции, среди которых особо были представлены водка «Млечный Путь», водки «Мордовия Премиум», «Вастома», «Фирменная». «Медвежья Лапа» и «Медвежья лапа Классическая», серия напитков «Национальная», «Стопарик», серия напитков «Старинные Русские рецепты», бальзам «Мордовский» и прочие виды алкогольной продукции.

ООО «ЛВЗ «Саранский» приняло участие в выставке «Деловая Мордовия 2010», которая проходила в г. Саранск 22—24 сентября 2010г. в ООО «Мордовэкпоцентр». В данной выставке приняли участие более 24 регионов, более двухсот компании и предприятий. ООО «ЛВЗ «Саранский» представило выставочную экспозицию и продемонстрировало посетителям выставки выпускаемую продукцию.

Ежегодно компания принимает участие в престижном Всероссийском
конкурсе по Программе «100 Лучших товаров России» и региональном конкурсе «100 Лучших товаров Мордовии» и получает высокие награды.

Наряду со всеми вышеперечисленными видами PR-технологий ООО
«ЛВЗ «Саранский» широко использует проведение различных акций для про-
движения своей продукции.

Компания проводила акцию «СМС Деду Морозу!». Для участия в ней необходимо было отправить CMC со словом «Подарок» на короткий номер 4345. Участник, отправивший в течение дня больше всех CMC, получал от ООО «ЛВЗ «Саранский» один ящик водки «Вастома. Новогодняя» и один ящик чистейшей питьевой воды «Инзера», обогащенной кислородом.

ООО «ЛВЗ «Саранский» проводило акцию «Море подарков — лови волну!», в соответствии с которой необходимо было приобретать определенную продукцию компании и собирать комплекты из различных металлических колпачков. За количество комплектов выдавались карточки участника розыгрышаи призы: фонарик, бейсболка, футболка, флеш-карта, цифровой фотоаппарат с фирменной символикой. А карточки участника розыгрыша давали право на участие в трех розыгрышах, главный приз которых — туристическая путевка стоимостью 30 тыс. руб.

Также компания осуществляет и продвижение безалкогольной продукции с помощью PR-технологий.

В день рождение города жители и гости г. Саранска смогли совершенно бесплатно продегустировать любой из трех видов выпускаемой на предприятии питьевой воды «Инзера»: газированную, негазированную и обогащенную кислородом, а также бесплатно взять с собой напиток «Инзеры» в ПЭТ-упаковке. С самого начала и до конца проведения акции к фирменному шатру «Инзера» шел бесконечный поток людей, привлеченных девушками - промоутерами в одежде с зелеными логотипами, которые раздавали листовки с подробной информацией оводе, не имеющей аналогов на местном рынке.

С 1 июня по 25 августа 2015 г. проводился конкурс фотографий «Папа, мама, я — лимонадная семья!». Участники конкурса должны были прислать семейную фотографию с изображением сладких безалкогольных напитков ООО «ЛВЗ «Саранский». Победители определялись в различных номинациях и выигрывали фотоаппараты, детские развивающие игры, футболки для всей семьи с логотипом. Победители конкурса стали «лицом» сладких безалкогольных напитков от ООО «ЛВЗ «Саранский».

Таким образом, можно сделать вывод, что ООО «ЛВЗ «Саранский» проводит активную политику продвижения именно с помощью применения разнообразных PR-технологий.

В связи с этим, для продвижения продукции предприятия алкогольной
промышленности необходимо особенно грамотное использование креативных и нестандартных PR-технологии продвижения, предполагающих включение потребителя в диалог с производителем, неявную для покупателя вовлеченность в коммуникацию с компанией и непрямое воздействие на покупателя с помощью исключительно качественной рекламы, представляющей логичное продолжение его принципов, обстановки, предпочитаемого стиля и соответствующей сферы жизнедеятельности.

2.2. Опыт реализации успешных PR-проектов алкогольных компаний

Рассмотрим успешные PR-проекты алкогольных компаний.

Проект «За рулем – ни капли!».

Срок реализации — с 2009 г. по настоящее время.

География проекта — Россия.

В 2011 г. Комитет производителей алкогольной продукции (КПАП) при участии всех компаний-членов объединения реализовал социально-информационный проект «За рулём — ни капли!», который охватил такие каналы коммуникации, как наружная реклама, интернет и социальные сети. Проект проходил при поддержке МВД РФ.

В мае 2010 г. был одобрен закон о полном запрете употребления алкоголя за рулём, однако даже такие жёсткие меры государственного воздействия на проблему не помогли достичь качественных изменений. С момента вступления закона в силу до конца 2010 г., количество ДТП по вине водителей, находившихся в состоянии опьянения, снизилось всего лишь на 3,97 %. МВД РФ ведёт регулярную работу по профилактике правонарушений в данной области, но также акцентирует своё внимание на потребности в реализации совместных проектов с HK0 и бизнесом. Одним из таких взаимодействий является сотрудничество с КПАП.

Проект «За рулём — ни капли!» ориентирован на молодых водителей до 25 лет, которые являются группой риска в связи с тем, что обладают сравнительно низким водительским стажем. В рамках программы на улицах Москвы в течение двух месяцев были размещены 130 баннеров. Сюжет рекламно-информационных материалов проекта направлен на демонстрацию молодым водителям рисков, которые несёт вождение в нетрезвом виде, а также даёт практические рекомендации, как их избежать: заказать такси, использовать общественный транспорт или попросить трезвых друзей довезти до дома.

Одними из приоритетных каналов коммуникации были выбраны социальные сети, а также популярные развлекательные порталы и видео-хостинги, где размещался вирусный ролик на тему проекта, набравший более 300 000 просмотров за несколько недель, транслировался ролик и на плазменных экранах в секторе HoReCa, телевизионных каналах.

Согласно данным исследований Romir Monitoring, проект удостоился высоких оценок аудитории: 71% опрошенных россиян верят, что данная информационная программа не даст им сесть за руль под градусом; 51% не позволят своим друзьям сесть за руль в состоянии алкогольного опьянения. Также положительно отзывались о нём и в комментариях в интернете (более 1000 одобряющих видео и проект, против 50 недовольных).

Акция «Здесь нам жить».

Срок реализации — с 2010 г. по настоящей время.

География проекта — Россия (70 городов) и более 20 стран по всему миру.

ОАО «САН ИнБев» является российским подразделением крупнейшего в мире пивоваренного концерна «Анхойзер-Буш ИнБев». Компания работает на рынке России 12 лет и занимает одну из ведущих позиций. ОАО «САН ИнБев» владеет сетью современных пивоваренных заводов в девяти российских городах: Клину, Волжском, Омске, Перми, Саранске, Иванове, Курске, Новочебоксарске и Ангарске.

Цели комплексного проекта можно разделить на несколько основных направлений:

I. Борьба с продажей алкоголя несовершеннолетним; формирование культуры ответственного потребления алкоголя:

информирование продавцов торговых точек о запрете продажи алкоголя несовершеннолетним;
информирование родителей о том, как они могут уберечь своих несовершеннолетних детей от алкоголя;
призыв общества не оставаться равнодушными к проблемам связанным с алкоголем.

II. Налаживание коммуникаций в компании между разными отделами, городами и странами:

повышение уровня взаимодействия между сотрудниками различных отделов компании;
улучшение внутренних коммуникаций;
знакомство сотрудников офисов и заводов с процессом продаж и бизнесом в целом;
объединение сотрудников разных стран.

III. Формирование позитивного имиджа компании:

формирование положительного имиджа компании во внешней среде, среди стейкхолдеров (власти, журналисты, партнёры) и потенциальных сотрудников;
популяризация существующих в компании проектов по корпоративной социальной ответственности среди её сотрудников;
формирование гордости у сотрудников за проекты, которые осуществляет компания по всему миру.

Основная задача — провести проект по корпоративной социальной ответственности, направленный на внешнюю целевую аудиторию, силами внутренней целевой аудитории.

Стратегия, которая предусматривала активное вовлечение сотрудников компании, позволила решить задачи налаживания внутренних коммуникаций между сотрудниками разных отделов, городов, стран. Также участие в проекте сотрудников компании способствовало повышению уровня осведомлённости о том, что такое проекты по корпоративной социальной ответственности и для чего компания их реализует.

Кроме того, для проекта была разработана специальная механика — «день в полях». Согласно данной технологии каждый офисный и заводской сотрудник проводил один день в торговых точках вместе с представителем команды продаж. Это позволило повысить уровень информированности сотрудников о работе коммерческой функции компании. Так, продуманная механика проекта, актуальная тема и вовлечение сотрудников позволили решить комплекс поставленных задач.

Всего в акции в 2012 г. приняли участие более 4 500 сотрудников
компании всех подразделений и уровней (более 6 070). Сотрудники компании посетили 130 000 торговых точек в рамках акции, на которых было размещено более 140 000 стикеров. В ходе акции было распространено более 140 000 буклетов для родителей о том, как уберечь своих несовершеннолетних детей от алкоголя. Продавцам было роздано более 140 000 листовок «Знай закон!».

Проект «Пивной дозор».

Срок реализации проекта — с 2008 г. по настоящее время.

География проекта — Россия.

Проект «Пивной дозор» направлен на соблюдение правил торговли пивом. Закон разрешает продавцам требовать у покупателя документы, подтверждающие его совершеннолетие, однако не все продавцы этим правом пользуются. Цель «дозорных» — ещё раз напомнить продавцам о недопустимости продажи пива несовершеннолетним, покупателям — о необходимости подтверждать своё совершеннолетие документами, а всему обществу — не оставаться равнодушными.

2008 г. — начало реализации рейдов «Пивного дозора», контролирующих соблюдение правил торговли пивом. Патрули проходят на всех массовых мероприятиях организованных компанией в 12 городах России, в том числе в Москве и Санкт-Петербурге. «Дозорных» поддержали представители контролирующих органов, городских администраций, УВД, общественных организаций, лидеры тематических клубов, известные российские личности (Оскар Кучера, Катя Гордон, Сергей Бобунец и другие).

В 2009 г. для снижения случаев недобросовестного поведения продавцов проверки прошли также и в торговых точках. В рейдах приняли участие добровольцы из 24 городов России, среди них: Астрахань, Воронеж, Волгоград, Екатеринбург, Иваново, Краснодар, Красноярск, Липецк, Москва, Новомосковск, Новосибирск, Пенза, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Сочи, Ставрополь, Тамбов, Тула, Уфа, Хабаровск, Челябинск, Ярославль, и одного в Казахстане — Алматы. Представители власти, общественные организации, простые люди вступают в ряды «дозорных» и поддерживают идею «Нет 18 — нет пива!».

В 2010 г. к проекту присоединились Белоруссия и три российских города: Калуга, Курск, Орёл.

С 2011 г. ощутимый вклад в развитие проекта вносят торговые сети, руководство которых берёт на себя дополнительные обязательства напоминать продавцам об ответственности за нарушение законодательного запрета на продажу пива лицам младше 18 лет. В 2011 г. прошло более 50 рейдов «Пивного дозора» в России и за её пределами: в Астрахани, Воронеже, Волгограде, Владивостоке, Екатеринбурге, Краснодаре, Красноярске, Липецке, Новомосковске, Новосибирске, Ростове-на-Дону и других городах.

В 2012 г. рейды уже прошли в Санкт-Петербурге, Туле, Великом Новгороде, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Челябинске, Хабаровске, Краснодаре, Сочи, Ростове-на-Дону, Москве и во многих других городах. Проверено более 150 торговых точек.

В период с 2008 по настоящее время было проведено около 160 рейдов с проверкой почти 2 000 торговых точек, в трети из которых были зафиксированы нарушения. Мероприятия «Пивного дозора» вызывают отклик в СМИ. За четыре года вышло более 1 175 публикаций в разных регионах РФ, охват составил 114 млн читателей. За это время на мероприятия по проверке торговых точек вышли сотни сотрудников компании «Балтика», журналистов, представителей общественных организаций, власти и неравнодушных граждан.

Проект «Семь рек».

Срок реализации проекта — с 2012 г. (долгосрочный).

География проекта — Россия.

Компания «Балтика» стремится развить в обществе культуру экологически ответственного отношения к окружающей среде. Акция стартовала в июне 2012 года. За лето и начало осени сотрудники «Балтики» вместе с партнёрами навели порядок на берегах российских рек: Енисея, Волги, Амура, Оби, Кубани, Миассы, Дона и Невы, Мусор был собран раздельно, чтобы отправить вторичное сырьё на переработку.

Компания считает любой экологический проект априори эффективным и успешным, ведь даже малая часть работы по направлению защиты окружающей среды достаточно значима для всей планеты.

В общей сложности, берега семи рек (и одной незапланированной) убирали почти 600 человек. Состав участников — волонтёры Оргкомитета Олимпийских игр Сочи 2014, призёр чемпионатов мира и Олимпийских игр по водному поло Софья Конух, олимпийская чемпионка Оксана Казакова, журналисты, представители общественных и экологических движений, работники природоохранных организаций, представители городских и районных администраций, жители и сотрудники компании.

Количество собранного мусора исчисляется десятками грузовых машин. Больше половины собранного мусора отправлено на переработку.

Собранные ПЭТ-бутылки и алюминиевые банки были отправлены на переработку. Стеклянные оборотные бутылки обрели «вторую жизнь», в том числе и на «балтийских» заводах. Неподходящее для вторичного использования стекло было отправлено на переплавку, остальной мусор был утилизирован. Компания «Балтика» совместно с Оргкомитетом «Сочи 2014» стремится развить культуру переработки и повторного использования материалов, чтобы сократить выбросы парниковых газов.

Проведенное во второй главе работы исследование позволяет сделать следующие выводы.

Применение PR-технологий в компаниях производящих алкогольную и табачную продукцию имеет особенное значение, так как действующее законодательство ограничивает продвижение этой продукции с помощью рекламы. Однако, PR-технологии на предприятии алкогольной и табачной промышленности позволяют повышать имидж компании и привлекать покупателей. PR-технологии, которые могут применяться компаниями следующие: проведение конкурсов; проведение акций; участие в мероприятиях в качестве спонсора и партнера. Особенно важно для формирования позитивного имиджа проведение акций, компаний, направленных на пропаганду здорового образа жизни.

Заключение

Анализ основ рекламы и PR фирмы в современной экономике позволил сделать следующие выводы:

Список литературы

1. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014.

2. Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31.

3. Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117.

4. Бельских И.Е. Инновационные маркетинговые технологии «паблик рилейшнз» как способ повышения конкурентоспособности отечественных банковских продуктов // Финансы и кредит. 2012. № 21. С. 16-23.

5. Бельских И.Е. Особенности формирования инвестиционной деятельности бизнеса: в поисках национальных ориентиров // Финансы и кредит. 2012. № 32. С. 61-63.

6. Бельских И. Е. Факторы экономического роста: стратегия национального развития России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. №30. С. 15-20.

7. Гуляйхин В. Н. Механизм правовой социализации российских граждан // Право и образование. 2011. № 2. С. 68-80.

8. Дойл П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер. 2011.

9. Котляров И.Д. Маркетинг конкурентов и связи с конкурентами // Практический маркетинг. 2010. № 4. С.15-19.

10. Морозов И.Л. Информационная безопасность политической системы // Полис (Политические Исследования). 2012. № 5. С. 134-145.

11. Российский статистический ежегодник. 2012. М: Госкомстат России, 2012. С. 643.

12. Сото Э. Иной путь. Невидимая революция в третьем мире. М.: Catallaxy, 1995.

13. Третьякова Е. А., Алферова Т. В. Управление устойчивым развитием социально-экономических систем: институциональные аспекты // Актуальные проблемы экономики и права. 2012. № 4. С. 195-201.

14. Официальный сайт ООО «ЛВЗ «Саранский» - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://www.mordovspiitiu.

Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Бельских И.Е. Инновационные маркетинговые технологии «паблик рилейшнз» как способ повышения конкурентоспособности отечественных банковских продуктов // Финансы и кредит. 2012. № 21. С. 16-23. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Бельских И.Е. Инновационные маркетинговые технологии «паблик рилейшнз» как способ повышения конкурентоспособности отечественных банковских продуктов // Финансы и кредит. 2012. № 21. С. 16-23. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Бельских И.Е. Особенности формирования инвестиционной деятельности бизнеса: в поисках национальных ориентиров // Финансы и кредит. 2012. № 32. С. 61-63. ↑
Сото Э. Иной путь. Невидимая революция в третьем мире. М.: Catallaxy, 1995. ↑
Бельских И.Е. Особенности формирования инвестиционной деятельности бизнеса: в поисках национальных ориентиров // Финансы и кредит. 2012. № 32. С. 61-63. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Бельских И. Е. Факторы экономического роста: стратегия национального развития России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. №30. С. 15-20. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Морозов И.Л. Информационная безопасность политической системы // Полис (Политические Исследования). 2012. № 5. С. 134-145. ↑
Российский статистический ежегодник. 2012. М: Госкомстат России, 2012. С. 643. ↑
Бельских И. Е. Факторы экономического роста: стратегия национального развития России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. №30. С. 15-20. ↑
Бельских И. Е. Факторы экономического роста: стратегия национального развития России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. №30. С. 15-20. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Бельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 5. С. 24-31. ↑
Бельских И.Е. Особенности формирования инвестиционной деятельности бизнеса: в поисках национальных ориентиров // Финансы и кредит. 2012. № 32. С. 61-63. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Бельских И. Е. Факторы экономического роста: стратегия национального развития России // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2011. №30. С. 15-20. ↑
Дойл П. Маркетинг, ориентированный на стоимость. СПб: Питер. 2011. ↑
Гуляихин В. Н. Механизм правовой социализации российских граждан // Право и образование. 2011. № 2. С. 68-80. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Котляров И.Д. Маркетинг конкурентов и связи с конкурентами // Практический маркетинг. 2010. № 4. С.15-19. ↑
Третьякова Е. А., Алферова Т. В. Управление устойчивым развитием социально-экономических систем: институциональные аспекты // Актуальные проблемы экономики и права. 2012. № 4. С. 195-201. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Бельских И. Е. Имидж как средство формирования дополнительного спроса на товарном потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. 2011. № 1. С. 111-117. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 22. ↑
Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR. - СПб: Питер, 2014. – С. 24. ↑
Официальный сайт ООО «ЛВЗ «Саранский» - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http ://www.mordovspiitiu. ↑