Построение бизнес-процессов (Описание предметной области)

Содержание:

Введение

Во время перехода на рыночную экономику реклама стремительно быстро становится двигателем торговли, каковым она и должна быть. Владельцы крупных магазинов, торговых сетей и даже маленьких ларьков вместо того, чтобы просто ждать покупателей, выставляют на витрины бросающиеся в глаза товары с очень “вкусными” ценниками, ярко оформляют помещение и выставляют бросающиеся в глаза рекламные объявления, завлекающие всё больше новых посетителей. То есть, теперь владелец торгового предприятия обеспечивает себе известность и узнаваемость благодаря рекламе, без которой не будет существенного увеличения торгового оборота. Зачастую в реализации рекламного процесса принимают участие рекламодатель и рекламное агентство.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что не так много коммерческих предприятий сегодня успешно ведут дела без рекламы в том или ином виде. В крупных фирмах с большим количеством штатных специалистов обеспечена поддержка рекламного агентства, различные функции которого можно легко распределить среди подходящих для их выполнения сотрудников. Множество общенациональных рекламодателей ежегодно тратят миллионы, а иногда и десятки миллионов долларов и рискуют огромными суммами для выведения на рынок своих новых марочных товаров или услуг.

В настоящее время моделирование систем и анализ рекламных агентств является актуальной задачей, потому что способствует улучшению качества обслуживания клиентов, что приводит в росту числа продаж, а повышение уровня продаж, соответственно, способствует росту оборота компаний.

Целью данной работы является совершенствование регламента бизнес-процесса рекламного агентства.

Задачи:

- изучение специфики предприятия, анализ бизнес-процессов;

- выбор инструмента моделирования бизнес-процессов;

- определение недостатков существующей технологии;

- определение направлений совершенствования бизнес-процессов;

- моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

Объектом исследования является ООО "Рекламно-Производственная компания "Vектор".

Предмет исследования - основной бизнес-процесс предоставления рекламных услуг.

1. Построение бизнес-процессов «как есть»

1.1. Описание предметной области. Постановка задачи

В начале работы требуется изучить выбранную предметную область. В данной работе будет рассматриваться деятельность ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор».

Построение модели какой угодно системы следует начинать с определения контекста моделирования, включающего в себя цель и субъект моделирования, а также точку зрения на модель.

В данной работе субъектом будут выступать процессы, которые происходят внутри организации. Цель моделирования заключается в воспроизведении бизнес-процессов, происходящих на предприятии и разработке рекомендаций по их совершенствованию.

Существование любой организации начинается с определения её роли или того, чем в будущем она станет для заказчиков её услуг в пределах региона, в котором она действует, и для общества в ближайшие 10-15 лет. Основная цель организации и чётко сформулированная причина её существования - обозначается как миссия организации.

Миссия организации, оказывающей рекламные услуги, заключается в изготовлении качественной недорогой рекламы для малого и среднего бизнеса.

Основная цель организации заключается в получении прибыли и удовлетворении потребителей предоставляемыми услугами.

Стратегия организации заключается в получении лидерских позиций на рынке оказания рекламных услуг для малого и среднего бизнеса.

Для достижения установленной стратегии используются:

персонал – обеспечивает качество изготовления на высоком уровне за счёт высшей квалификации полиграфистов и разработчиков;

качество продукции - материалы для изготовления прошли необходимую сертификацию, долговечные, прочные и светостойкие;

ассортимент - компания предлагает заказчикам широкий ассортимент решений, основанный на пожеланиях клиента;

сервис - гибкая система скидок.

дополнительные услуги – доставка и установка территории заказчика, «подгонка»;

Ценности предприятия - качество, ответственность, новаторство, взаимодействие.

ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» предоставляет широкий спектр услуг на рынке рекламы. Компания, хоть и основана совсем недавно, однако успешно работает с 2019 года. Основными направлениями работы компании являются:

- Доставка рекламной продукции по почтовым ящикам;

- Разработка рекламных материалов;

- Адресная доставка;

- Адресная рассылка;

- Разработка наружной рекламы;

- Производство баннеров;

- Разработка и производство рекламных буклетов;

- Безадресная доставка;

- Безадресная рассылка;

- Печать на одежде;

- Производство мобильных стендов.

Безадресное и адресное распространение рекламной продукции (газет, рекламных каталогов, флаеров, листовок и т.д.) по почтовым ящикам и на улице является одним из самых эффективных малобюджетных способов продвижения товаров и услуг.

Безадресные рассылки позволяют получать ряд преимуществ перед конкурирующими организациями и обеспечивают:

- адресную доставку (директ маркетинг) - доставка письма, рекламного носителя, газеты, каталога конкретному адресату и относится к прямому маркетингу. Позволяет осуществить прямое рекламное воздействие на определенную целевую аудиторию, в основе которого лежит индивидуальный подход к каждому получателю сообщения.

- рекламу в метро.

- рекламу на транспорте;

-  возможность получения полного контакта с потенциальными потребителями услуг рекламного агентства;

- рекламу в коттеджных городках;

- возможность размещения большого объема информации на носителях;

- продолжительность воздействия рекламных сообщений на целевую аудиторию;

- брендинг/дизайн/фирменный стиль;

- возможность использования территориального фактора;

- возможность осуществления контроля объемов тиража и качества безадресной доставки рекламной продукции по почтовым ящикам (совместные проверки)

- внутренний контроль распространения рекламы компанией на основе

рекомендаций клиентов;

- адресную доставку рекламной продукции по почтовым ящикам;

- наружную рекламу;

- все виды полиграфических услуг. Полиграфия - это неотъемлемый рекламно-информативный инструмент продвижения и развития бизнеса. Оригинальная визитка, информативный флаер или каталог с продукцией - это то, что выгодно выделяет предложение среди товаров конкурентов. ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» предоставляет услуги по печати листовок, визиток, флаеров, газет, рекламных каталогов, постеров, наклеек и т.д.

Рекламное агентство ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» - это многопрофильное предприятие, решающее многоплановые задачи в рамках рекламного обслуживания, которое разрабатывает рекламную идею, создает рекламную продукцию, проводит исследование проблем в существующей стратегии, разрабатывает тактику и концепцию рекламных кампаний, осуществляет их обоснование, детализацию и финансовый расчет, размещает рекламу в средствах распространения рекламной продукции и контролирует эффективность рекламы.

Структура рекламного агентства полностью отображает объём предоставляемых агентством услуг и цели его работы. Из-за разнообразия рекламных агентств, присутствующих на рынке, предприятиям приходится

делать свои организационные структуры разнообразными. Но несмотря на все различия, присутствуют и единые общие методологические подходы к организации работы любого рекламного агентства. Сильнее всего необходимость объединить различных специалистов в отделы ощущается в крупных рекламных агентствах, а также заставляет их более четко разграничить сферы ответственности. Организационная структура ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» приведена на рис.1.

Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор»

Как показано на рис.1, в структуру ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» входят 3 подразделения, которые находятся в подчинении генерального директора.

Рассмотрим основные функции каждого подразделения данного рекламного агентства.

Подразделение корпоративного управления предоставляет акционерам все возможности для эффективного контроля и просмотра деятельности менеджмента. Тем самым подразделение способствует увеличению капитализации компании. Данный контроль подразумевает как внешние правовые и регулирующие механизмы, так и внутренние процедуры

управления. Акционерам нужно четко знать, какая именно деятельность проводится компанией, а также какую ответственность несут высшие должностные лица компании за достигнутые компанией результаты. К тому же, инвесторы хотят понимать, будет ли им предоставлена реальная возможность как-либо влиять на принятие важных решений.

Отдел стратегического управления фиксирует то, чем организации следует заняться в настоящем, чтобы цели, поставленные на будущее были достигнуты, не исключая при этом то, что окружение может изменяться, и условия жизни организации могут измениться тоже. Таким образом, если управление внутри фирмы ориентируется на создание оптимальных управленческих условий (моделей), которые должны обеспечить реализацию запланированных целей, то стратегическое управление ориентируется на создание условий для развития фирмы и её конкурентоспособности, полагаясь на изменения внешней рыночной среды. Основными задачами отдела стратегического управления являются:

- анализ портфеля диверсифицированной фирмы, проектирование ее организационной структуры;

- выбор и разработка стратегии фирмы;

- определение главных целей бизнеса фирмы;

- анализ внутренней обстановки фирмы;

- анализ внешней экономической среды фирмы;

- определение нормативов поведения и политик в отдельных сферах деятельности фирмы;

- совершенствование стратегии, структуры, управления;

- подбор степени интеграции систем управления;

- управление комплексом «стратегия – структура - контроль»;

- создание обратной связи стратегии компании и результатов;

-определение наиболее перспективных направлений развития организации.

Подразделение управления предприятием занимается созданием эффективной системы управления предприятием и выполняет следующие функции:

- создание информационной поддержки для бизнес-процессов (создание корпоративной информационно-управляющей системы);

- создание и обеспечение деятельности предприятия в виде согласованной и непротиворечивой бизнес-системы;

- повышение эффективности бизнес-процессов по ключевым направлениям деятельности, в соответствии с ключевыми факторами успеха;

- проектирование организационной структуры и создание системы реализации целей.

Основные процессы.

К основным процессам нужно относить процессы, которые добавляют ценность продукции для потребителя: разработка, закупки, и др., которые связаны с оказанием услуг. Далее рассмотрим основные бизнес процессы Рекламно-Производственной компании.

Организационно-экономические параметры ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» за 2019г.  приведены в таблице 1.

Организационно-экономические ООО «Рекламно-Производственное «-А» за 2019г.

Таблица 1.

№ /п	Наименование	Итого
1	Прибыль компании, тыс. руб.	15326
2	Количество работников, чел.	9
3	Количество	2
4	Клиентов – заказчиков продукции	236
5	Наименований	52
6	Заработок, тыс. руб.	5260

1.2. Выбор средства для моделирования бизнес-процессов

 На рынке программного обеспечения существует огромное количество продуктов для моделирования деятельности предприятия:

Среди российских разработок можно выделить:

- Бизнес-инженер (БИТЕК);

- ИНТАЛЕВ: Корпоративный навигатор (ИНТАЛЕВ);

- ОРГ-Мастер Про (Бизнес Инжиниринг Групп).

Из наиболее популярных зарубежных программных продуктов необходимо отметить:

- ARIS Business Performance Edition (IDS Scheer AG);

- CA ERWin Process Modeler, ранее BPWin (CA);

- Hyperion Performance Scorecard (Oracle);

- IBM WebSphere Business Modeler (IBM);

- SAP Strategic Enterprise Management (SAP).

В основу каждого из них заложена определенная методология.

В целом, можно выделить два подхода к моделированию.

Структурно-алгоритмический - функции (процедуры) являются основными строительными блоками модели при использовании этого подхода. Модель является выстроенной последовательностью функций, в то же время имеется возможность декомпозиции этих функций на составные части; данные поступают на вход каждой функции, определенные результаты выполнения имеются на выходе, а также показывается ресурсное окружение функции – информационные системы, регламенты, люди.

К этому блоку относится методология IDEF (I-cam DEFinition или Integrated DEFinition) - методологии семейства ICAM (Integrated Computer-Aided Manufacturing) для решения задач моделирования сложных систем, позволяют отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах;

Инструментом, который реализует данную методологию, является BPWin.

Объектно-ориентированный подход заключается в использовании объектов - сущностей, которые обладают идентичностью, состоянием и поведением.

В данном случае модель является всесторонним описанием объекта исследования. Кроме описания самого бизнес-процесса, она содержит описание: операционных и регламентирующих документов, структуры информационных систем и организационной структуры предприятия. Единая база данных объектов модели создаётся при моделировании в соответствии с объектно-ориентированным подходом, благодаря чему появляется возможность для отслеживания взаимосвязей между объектами и безубыточностью построенной модели.

Методологии, которые поддерживают объектно-ориентированный принцип: методология UML (продукт Rational Rose) и методология Aris (группа продуктов IDS Sheer «Aris»). Методология UML, в основном, ориентирована на разработку программного обеспечения, а методология Aris используется для описания бизнес-процессов предприятия.

В том числе, Aris предоставляет возможность для оценки процессов по заданным параметрам. Например, с точки зрения времени и стоимости их выполнения.

Интеграция нескольких систем возможна при моделировании деятельности организации, если требуется обоснование необходимости, в таком случае в их состав обязаны входить соответствующие механизмы импорта/экспорта.

Для моделирования и анализа бизнес-процессов в России широко распространены и используются следующие средства моделирования: ARIS, Power Designer, AllFusion Process Modeler (BPWin), Rational Rose, Oracle Designer, и AllFusion ERwin Data Modeler (ERWin. За рубежом наряду с вышеупомянутыми активно используются: ReThink, Ithink Analyst, System Architect, SAP Strategic Enterprise Management (SAP) и другие.

Для качественного обоснования выбираемой конфигурации средств моделирования и производственной необходимости необходимо:

1 - чётко сформулировать все «производственные» задачи по моделированию;

2 - определить необходимый функционал по моделированию под каждую постановку задачи, который будет поддерживаться инструментальной средой моделирования;

3 - сравнить различный функционал по моделированию возможных к использованию инструментальных средств (модулей инструментальных средств).

Исходя из поставленных задач, в данной работе на примере рекламного агентства будет проводиться анализ информационных потоков без проведения проектирования хранилищ данных, также определятся слабые стороны существующей технологии и определятся пути для совершенствования бизнес-процессов.

Методология UML применяется при непосредственном проектировании информационных систем Методология, IDEF3 служит для анализа участков работы основного бизнес-процесса, поведения системы в различных ситуациях, DFD предполагает анализ и проектирование хранилищ данных. Для реализации поставленных в данной работе задач подходят методологии ARIS и IDEF0.

Выберем нотацию IDEF0 и программное средство моделирования - CA ERWin Process Modeller в качестве инструмента моделирования.

IDEF0 Модель IDEF0 построена в виде иерархической пирамиды, в основании которой находится множество детальных описаний, а в вершине представляется общее описание системы.

Нотация IDEF0 построена на следующих принципах:

1) Лаконичность. Графический язык предоставляет большой объем информации о бизнес-процессах и позволяет изобразить их на одной диаграмме. 

2) Возможность графического описания моделируемых процессов. Информационные потоки и процессы изображены в форме блоков и дуг. Функции или операции отображаются в виде блоков, а взаимодействие между входами и выходами операций, которые входят в блок или выходят из него отображаются в форме дуг.

3) Нотация IDEF0 имеет единые подходы к стандартам и это позволяет избегать двойных толкований графического изображения. Основные стандарты IDEF0:

- четко определенные роли, данные и разделение входов и управляющих воздействий;

- диаграммы обладают связанностью интерфейса, когда ICOM коды, дуги и номера блоков имеют единую структуру;

- построение модели всегда производится с позиции определенной точки зрения и с определённой целью;

- наличие от трёх до шести функциональных блоков;

- наименования дуг и имена функций блоков должны быть уникальными;

- информация не может выходить за рамки контекста;

- каждый функциональный блок сопоставляется как минимум одной управляющей дуге;

- лаконичность замечаний для дуг и имен функций.

Требование четкости определения направления разработки модели является очень важным в процессе моделирования, а также немаловажным является определение её контекста, цели и точки зрения.

При помощи контекста модели описываются взаимосвязи моделируемой системы с внешней средой и очерчиваются её границы.

При помощи точки зрения определяется угол зрения и объект рассмотрения с позиции автора. Для каждой точки зрения нужно выстраивать отдельную модель.

Цель определяет назначение модели и отражает причину её создания. Все взаимодействия в модели рассматриваются с точки зрения достижения поставленной цели.

Модель системы в рамках методологии IDEF0 включает в себя серию взаимосвязанных диаграмм, которые разделяют сложную систему на составные части. Диаграммы (А-0, А0) являются диаграммами более высокого уровня и являются наиболее общим описанием системы, которое представлено в виде отдельных блоков. Разложение этих блоков на составляющие позволяет достигать требуемого уровня детализации описания системы.

Разработка IDEF0-диаграмм начинается с построения самого верхнего уровня иерархии (А-0) - одного блока и интерфейсных дуг, которые описывают внешние связи рассматриваемой системы. Имя функции, записываемое в блоке 0, является целевой функцией системы с принятой точки зрения и цели построения модели.

При дальнейшем моделировании блок 0 раскладывается на диаграмме А0, в которой целевая функция уточняется при помощи нескольких блоков, между которыми взаимодействие описывается с помощью дуг. Также, функциональные блоки на диаграмме А0 могут быть разложены для детального представления.

В итоге, имена функциональных блоков и интерфейсные дуги, которые описывают взаимодействие всех блоков, представленных на диаграммах и образуют иерархически взаимосогласованную модель.

 1.3 Моделирование бизнес-процессов «как есть»

Создадим модель деятельности организации А-0 и проведём анализ взаимодействия отделов основных процессов рекламного агентства в методологии IDEF0. Контекстная диаграмма приведена на рис.2.

Рисунок 2. Диаграмма

На рисунке 2 показано, что входящими информационными потоками для рекламного агентства являются:

- информация о состоянии внешних и внутренних факторов;

- материалы для изготовления баннеров и др. рекламы;

- средства заказчиков;

- заказы клиентов.

Результаты деятельности агентства:

- отчеты для внешних пользователей;

- контракты с поставщиками;

- деловое кредо рекламного агентства;

- выполненные заказы;

- реализованные проекты.

ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» руководствуется следующими стандартами:

- должностные инструкции;

- нормативно-правовая документация;

- Законодательная база РФ.

Диаграмма декомпозиции нулевого уровня представлена на рис.3.

Рисунок 3. Подпроцессы деятельности рекламного агентства

На рисунке 3 отображены подпроцессы деятельности рекламного агентства:

- основные бизнес-процессы;

- корпоративное управление;

- управление развитием предприятия;

- стратегическое управление.

Рисунок 4. Диаграмма декомпозиции процесса «Стратегическое управление»

На рисунке 4 показана диаграмма декомпозиции процесса стратегическое управление, содержащая следующие подпроцессы:

- разработать мероприятия;

- управлять рисками;

- планировать риски;

- разработать стратегию.

Рисунок 5. Диаграмма декомпозиции процесса «Управление развитием предприятия»

На рисунке 5 показана диаграмма декомпозиции процесса управление развитием предприятия, содержащая следующие подпроцессы:

- осуществление модернизации;

- формирование планов;

- планирование бизнес-портфеля;

- маркетинг.

Рисунок 6. Диаграмма декомпозиции процесса «Корпоративное управление»

На рисунке 6 показана диаграмма декомпозиции процесса корпоративного управления компании, которая состоит из:

- исполнительной администрации;

- собрания акционеров;

- генерального директора;

- совета директоров.

В организации ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» отделами основных производственных бизнес-процессов, отвечающих за оформление заказов и их выполнение являются:

- финансовый отдел;

- юридический отдел;

- отдел менеджмента;

- обработка заказа;

- полиграфический отдел.

Все эти отделы соответственно связаны друг с другом. На входе получаем заказы клиентов, которые обрабатываются менеджером по продажам, который далее передаёт информацию всем отделам, а с юридическим и финансовым отделом имеются обратная связь, как и с отделом менеджмента.

2. Построение бизнес-процессов «как должно быть»

2.1 Предлагаемые мероприятия по улучшению бизнес-процессов

 Во время исследования было выяснено, что договор может быть согласован не после каждого согласования. В таком случае он направляется менеджеру на дальнейшую доработку. А после доработки договора менеджером цикл снова повторяется.

После получения клиентом согласованного со всеми условиями договора, клиент может сказать, что его неправильно поняли. В таком случае ошибка заключается на самом первом этапе процесса во время приёма устной информации.

Оценка оптимальности будет проводиться по такой схеме.

Начальник отдела продаж разрабатывает бланк-заказ, помогающий менеджеру определить требования клиента, стоимость работ, условия выполнения, и тип договора. Юридический отдел разрабатывает формы типовых договоров и совместно с начальником отдела продаж устанавливает четкие правила и определения типов договора и того, к какому типу относится сделка.

Менеджер заполняет бланк-заказ в самом начале взаимодействия с клиентом, помогающий ему чётко понять, какие работы должны быть проведены по мнению клиента и чего именно он хочет. Далее заполненный бланк-заказ менеджер показывает клиенту и получает подтверждение того, что его правильно поняли. После этого менеджер берёт типовой договор и заполняет все реквизиты, цену, состав работ, т.д., а затем передаёт начальнику отдела на проверку.

Если договор не укладывается в рамки типового, то менеджер направляет бланк-заказ начальнику с соответствующим комментарием. А уже начальник принимает решение, разрабатывать нестандартный договор или нет.

Типовые формы также облегчают задачу финансистам, юристам и прочим согласующим лицам. А следует это из того, что согласующие лица больше не должны выискивать несоответствия по всему тексту договора и им нужно проверить только разделы, которые заполняет менеджер. Таким образом мы улучшили результат, получаемый согласующими лицами на входе и сделали его гораздо более структурированным и понятным.

Одними этим мерами мы частично упростили этап согласования и, следовательно, сократили время на само согласование.

Но это не всё, что возможно оптимизировать в данном процессе. Следующим шагом будет оптимизация процесса - параллельное согласование. Проблема текущего процесса в том, что если ошибка появилась на последнем этапе согласования, то все предыдущие этапы необходимо проходить вновь. И потому, что согласование договора последовательное, всё время складываются затраты на согласование. Если считать согласование с руководителем за A часов, согласование с юридическим отделом за B часов, а согласование с финансовым отделом за C часов, то получим общее время согласования A+B+C. Если сделать согласование параллельным на каждом этапе данного процесса и установить норму времени на проведение согласования, то весь процесс уложится в X часов. И в большинстве случаев X будет меньше, чем сумма A+B+C.

В нашем примере всё не так однозначно с оптимизацией, как хотелось бы. Неоднозначность решения заключается в том, что, распределив процессы параллельно, становится сложно проверить договор, который был разработан менеджером, как единое целое. Соответственно, подписи финансистов и юристов на всех этапах договора есть, но их теперь сложнее собрать на конечном экземпляре. А также теперь сложнее понять, какие замечания к договору были у всех заинтересованных в договоре лиц, и теперь нам необходимо проверить исправлены они или нет. Выйти из данной ситуации поможет добавление в процесс ещё одного документа - листа согласования.

Теперь в оптимизированном нами процессе каждое согласующие лицо должно отражать все свои замечания в документе "Лист согласований" исключительно в письменной форме. Сколько в процессе присутствует согласующих лиц, столько и должно быть листов согласований. И если хоть одно из согласующих лиц не согласно с конечной версией договора, то договор отправляется на доработку и после доработки вновь высылается всем заинтересованным лицам с отмеченными изменениями. И так продолжается до тех пор, пока все сторону не будут довольны и замечания не закончатся. В листах согласований хранится вся история согласований. Договор считается согласованным, когда все согласующие подтвердили его правильность. На рисунке 7 приведено описание процесса после оптимизации.

Рисунок 7. Диаграмма согласования договора

 2.2 Моделирование бизнес-процессов «как должно быть»

Оптимизация технологии системы менеджмента рекламного агентства ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» связана в первую очередь со внедрением автоматизированной системы. Была проведена декомпозиция изменённого основного процесса согласования договора в методологии IDEF0 «Как должно быть». Декомпозиция данного процесса приведена на рисунке 7.

Необходимость в совершенствовании и оптимизации существующих систем бизнес-процессов при оформлении договора на оказание услуг обоснована тем, что из-за с принятых мер сокращается время оформления договора, а вслед за этим сокращается и время выполнения заказа, что приводит к увеличению потока клиентов и существенно изменяет в положительную сторону основные экономические показатели.

Заключение

Моделирование и анализ систем для рекламных агентств в настоящее время является актуальной задачей, потому что оно позволяет повысить уровень продаж и увеличивает торговый оборот компании из-за улучшения качества обслуживания клиентов.

В ходе проведения данной работы была проведена разработка регламента выполнения процесса предоставления рекламных услуг.

Были выполнены задачи проекта:

- изучена специфика предприятия ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор»;

- в качестве инструмента моделирования бизнес-процессов выбрана программа AllFusion Process Modeler, а в качестве визуализации использовалась программа Microsoft PowerPoint;

- в аналитической части курсовой работы был проведён комплекс работ, которые направлены на обоснование необходимости оптимизации. А также была определена сущность задачи, описаны основные проблемы существующей модели бизнес-процессов системы ООО «Рекламно-Производственная компания «Vектор» и было дано описание основного бизнес-процесса.

В первой главе было описано моделирование бизнес-процессов «как есть», а во второй главе был показан результат предложенных мер оптимизации и была продемонстрирована модель бизнес-процесса «как должно быть».

Результаты изменений оптимизированного бизнес-процесса:

- главное изменение в сокращении времени процедур согласований договоров внутри организации с 7-14 дней до 1-3 дней;

- создание бланк-заказа;

- распараллеливание согласование договоров;

- установление норм времени на согласования договоров;

- создание типовых форм договора и конкретизация по типовым договорам ответственности согласующих лиц за проверку конкретных пунктов;

- внедрение листов согласования для фиксации замечаний и контроля качества согласования договоров.

Список использованной литературы

1. Дубейковский, В. И. Эффективное моделирование с AllFusion Process ModelerВ. И. Дубейковский. – Москва: Диалог-Мифи, 2007. – 384 с.
2. Маклаков, С. В. Моделирование бизнес-процессов с AIIFusion Process Modeler / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-Мифи, 2016. - 240 c.
3. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 320 c.
4. Теличенко, В. И. Информационное моделирование технологий и бизнес-процессов в строительстве / В.И. Теличенко, А.А. Лапидус, А.А. Морозенко. - М.: Издательство Ассоциации строительных вузов, 2015. – 144 с.
5. Фёдоров, И. Г. Адаптация онтологии Бунге–Ванда–Вебера к описанию исполняемых моделей бизнес-процессов / И.Г. Фёдоров. - М.: Университет, 2015. - 913 c.
6. Самуйлов, К. Е. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлении современной инфокоммуникационной компанией / К.Е. Самуйлов, А.В. Чукарин, Н.В. Яркина. - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 512 c.
7. Тельнов, Юрий Филиппович Инжиниринг предприятия и управление бизнес-процессами. Методология и технология. Учебное пособие для студентов магистратуры. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник": моногр. / Тельнов Юрий Филиппович. - М.: Юнити-Дана, 2015. - 185 c.